درباره ی ارتباطات - روابط عمومی...

وبلاگ شخصی ناب دل بهروزی "لیسانس علوم ارتباطات - روابط عمومی"

تکریم ارباب رجوع

پیامبر اکرم (ص) : بهترین شما برای مردم سودمندترین آنها است به مردم

امام علی (ع) : کوشش برای اصلاح امور مردم از کمال سعادت است.

امام صادق (ع) : اگر کسی از برادر دینی اش در انجام کاری کمک خواست و جهت برآوردن حاجت او با تمام تلاش اقدام نکرد هر آینه به خدا و رسول خدا و مومنین خیانت کرده است.

ما کارکنان چه به عنوان یک فرد مسلمان و چه به عنوان یک کارمند وظیفه داریم در انجام وظایف و تکالیف خود از هیچ اقدامی جهت حل مشکل مردم دریغ نورزیم.

توصیه های ذیل جهت تکریم ارباب رجوع به کلیه کارکنان زحمتکش اعلام می گردد. امید آن داریم که در اجرای طرح فوق که یک وظیفه دینی ، اخلاقی و کاری است موفق باشند :

-          رضایت ارباب رجوع ( مشتری ) هدف اصلی سازمان ما است.

       -          در انجام وظایف رضایت خداوندی در نظر گرفته شود و هیچ تبعیضی بین ارباب رجوع قائل نشوید.

      -          امور را بر اساس ضوابط نه بر اساس روابط انجام دهید.

       -         تا حد امکان فرایند انجام کارها راحتر ، کوتاهتر و شفاف تر کنید.

لطفاً خود را به جای ارباب رجوع بگذارید.

-          جهت ارائه خدمات موثر به ارباب رجوع اطلاع رسانی مناسب انجام دهید.

       -          اسناد و مدارک مورد نیاز و شرایط ارائه خدمات را در کنار درب اطاق هایتان نصب کنید.

       -          در اوقات اداری در محل کارتان حضور داشته باشید.

    -     در هنگام مرخصی و ماموریت اداری حتماً زمان برگشت خود را به همکاران اطلاع دهید تا ارباب رجوع بلا تکلیف و سرگردان نماند.

 تبسم یک زبان همگانی است که مردم سرتاسر دنیا آن را درک می کنند.

-        خود را به جای ارباب رجوع بگذارید.

       -         کار ارباب رجوع را به تاخیر نیاندازید.

   -     اگر کاری نمی توانید برایش انجام دهید یا در حیطه وظایف شما نیست با متانت و خوشرویی راهنمای اش کنید تا تکلیف خود را بداند.

هر سازمان موفقی به ارباب رجوع می اندیشد.

-         مشکل خود را به دوش دیگران نیاندازید.

       -         به جای اینکه انرژی خود را صرف شناسایی عاملین مشکل کنید ، مشکل را حل کنید.

       -        کار ارباب رجوع را به امروز و فردا نیاندازید.

       -         ارباب رجوع را مثل توپ به همدیگر پاس ندهید.

       -         همیشه باید باور داشته باشیم که ما فقط و فقط به خاطر ارباب رجوع حقوق می گیریم.

       -        باید همیشه به یاد داشته باشیم ارباب رجوع ، رئیس ما است.

       -        زمان مشخصی را برای رسیدگی به مشکلات ارباب رجوع در نظر بگیرید.

باور ، شاید ارباب رجوع درست می گوید ، به راستی اعجاز می کند.

       -         ارتباط ارباب رجوع را با سازمان آسانتر کنید.

       -        محلی جهت انتظار ارباب رجوع در نظر بگیرید.

       -         به خاطر داشته باشید اکثر انتظارات بی جای ارباب رجوع از عدم اطلاع رسانی صحیح است . سعی کنیم با صبر قانع کنیم.

    -     هنر ما در آن است که اگر کار ارباب رجوع طبق ضوابط امکان پذیر نشدراضی کنیم نه اینکه کارش انجام شود ولی ناراضی باشد.

       -         مشکلات خانوادگی و اقتصادی خود را بر سر ارباب رجوع تلافی نکنید.

      -         وقتی پشت میز می نشینیم خود را طلبکار و ارباب رجوع را بدهکار در نظر نگیریم.

       -         همیشه به یاد داشته باشیم رضایت خدا در  رضایت مردم است.

 

 شکایات ارباب رجوع را به حساب پیشنهادات آنها بگذارید

       -          به خاط انجام دادن وظیفه خود به ارباب رجوع منت نگذارید.

       -          انتظار و توقع بی جا از ارباب رجوع نداشته باشیم.

       -         در محل انتظار امکانات اولیه مثل چای ، آب خنک و تلفن شهری ، روزنامه ...فراهم کنیم.

       -         راهنمای ساختمانها ، اطاقها و اسامی کارکنان جهت مشاهده ارباب رجوع درج گردد.

       -         جهت ارائه خدمات بهترمیزان رضایت ارباب رجوع در قالب فرمهایی ارزشیابی گردد.

       -          همیشه در دسترس ارباب رجوع باشید.

       -          خوشرو و متبسم باشید.

 

در برخورد با ارباب رجوع  ناراحت ، سیاست ، (( سعی ام را می کنم )) اعجاز می کند.

       -         از انتقاد ارباب رجوع دلخور نباشیم و باید تشکر کنیم که عیب ما را گوش زد کرده است.

       -        در ارائه خدمات بهتر از نظرات و پیشنهادات ارباب رجوع استفاده کنیم.

       -        نظرات ارباب رجوع را در تصمیم سازی موثر بدانیم.

       -        ارباب رجوع مزاحم نیست بلکه ارباب ما است.

      -          در برخورد به فرهنگ و ارزشهای ارباب رجوع توجه کنیم.

       -          خدمت بهتر به نظم و نظافت ما بستگی دارد.

 ارباب رجوع رئیس رئیس است.

       -          در هنگام خشم تصمیم نگیریم.

       -          خدا را ناظر و شاهد در اعمال خود بدانیم.

       -          به یاد داشته باشیم که خود مانیز برای سایر ادارات ارباب رجوع هستیم آنچه را به خود نمی پسندیم به دیگران نیز نپسندیم.

منبع:سایت مدیریت تحول -از دیدگاه بهرام جلیل خانی فوق لیسانس مدیریت

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:٢۸ ‎ق.ظ ; ٢٦ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

طرح تکریم ارباب رجوع

محورهای بازرسی (سایت شهرداری منطقه 6 شهرداری شیراز)

1-بررسی نحوه اطلاع رسانی به مراجعان در خصوص نوع خدماتی که دستگاه ارائه می دهد .

2-بررسی میزان رعایت منشور اخلاقی کارمندان در برخورد با ارباب رجوع

3-بررسی نحوه بازنگری و اصلاح روشهای انجام کار

4- بررسی نحوه نظر خواهی دستگاه ها و ادارات از مراجعان در خصوص کیفیت خدمت دهی و چگونگی برخورد کارکنان با مراجعان

1- بررسی تاثیر اجرای ساز و کارهای تشویق و تنبیه کارکنان در برخورد مناسب با مراجعان و میزان اجرای آنها

2-بررسی نحوه نظارت بر حسن رفتار کارکنان دستگاه های اجرایی با مردم

3- بررسی اقدامات به عمل آمده در بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم

4-بررسی نحوه پاسخگویی به شکایات مراجعان

1- بررسی میزان رضایت مندی مردم از نحوه ارائه خدمات دستگاه های دولتی و موسسات عمومی

محور اول – بررسی نحوه اطلاع رسانی به مراجعان در خصوص نوع خدماتی که دستگاه ارائه می دهد .

کدامیک از موارد زیر در رابطه با اطلاع رسانی نحوه خدمات به ارباب رجوع صورت پذیرفته است ؟

( ماده 1 ، 2 و 3 تصویب نامه )

o نصب اطلاعات مورد نیاز ارباب رجوع در تابلوی راهنما

تابلو راهنما در جلوی در نصب شده است

o نصب نمودار فرآیند انجام کار

o تعیین زمان انجام کار و نصب آن در معرض دید ارباب رجوع

o ارائه بروشور

در سال دو مرتبه فعالیت های منطقه و پروژه های عمرانی به صورت بروشور در اختیار ارباب رجوع قرار می گیرد.

o راه اندازی تلفن گویا

در دست اقدام می باشد و نامه مربوطه در تاریخ 1/2/1386 به سازمان فرستاده شد .

o تهیه و کتب راهنما

از طریق اداره آموزش اقدام می شود و کتب راهنما در تابلوی راهنما در boxهای مربوطه قرار داده شده است .

o اطلاع رسانی در زمینه نحوه ارتباط با ستاد مرکزی طرح تکریم

صورت جلسه کمیسیون تحول اداری هر ماهه به سازمان مدیریت برنامه ریزی ارسال می گردد

o نصب مشخصات و رئوس وظایف کارکنان در محل استقرارشان

شرح وظایف کارکنان در محل استقرارشان نصب شده

o ایجاد سایت اینترنتی

در دست اقدام می باشد

o صندوق پست صوتی

یک پیغامگیر در واحد روابط عمومی وجود داد و همچنین از طریق خط 137 تماس های مربوط به منطقه شش جواب داده می شود .

o ایجاد گیشه خدماتی ، صندوق پیشنهادها

صندوق پیشنهادات جلوی در نصب شده و گیشه خدماتی هم اطلاعات جلوی در می باشد .

محور دوم – بررسی میزان رعایت منشور اخلاقی کارمندان در برخورد با ارباب رجوع

1-آیا منشور اخلاقی در معرض دید مراجعین و کارکنان قرار گرفته است؟

بله مشنور اخلاقی در قسمتهای مختلف نصب گردیده است .

2-فضا و امکانات اداری و رفتار شغلی کارکنان را جهت خدمت رسانی چگونگی ارزیابی می کنید ؟

مردم راضی هستند چون فضای منطقه به صورت سالنی می باشد و پله زیادی وجود ندارد و مردم راحت می باشند .

- آیا پوشش ظاهری لباس و آراستگی آن ، نظم و وقت شناسی مشهود است ؟ ( بند الف ماده 4 تصویب نامه )

بله پوشش ظاهری کارکنان مناسب بوده و نظم و وضت شناسی نیز مشهود می باشد .

-آیا استقرار واحدهای سازمانی در جهت تسهیل امور مراجعین است ؟ ( بند و ماده 4 تصویب نامه )

بله نام و نام خانوادگی عوامل متصدی انجام کار و پست سازمانی کارکنان به نحو مناسب و قابل رویت برای مراجهان نصب می باشد .

- آیا فضای اداری مناسب در اختیار ارباب رجوع قرار گرفته است و برای رفاه آنها چه اقداماتی انجام شده است ؟ ( بند 5 ماده 4 تصویب نامه ) بله فضای اداری مناسب در اختیار ارباب رجوع قرار گرفته و مبل و تلویزیون و دستگاه کپی جهت راحتی مراجعان در محیط اداره وجود دارد و پذیرایی روزانه چاپی بوده و در ایام جشن با شیرینی و بستی از مراجعان پذیرایی می گردد .

-آیا در فضای اداری ازدحام ارباب رجوع مشهود است ؟ ( بند ز ماده تصویب نامه 4 ) بله

- آیا رفتار کارکنان با ارباب رجوع مناسب است ؟ ( بند ب ماده 4 تصویب نامه ) بله رعایت نکریم ارباب رجوع می شود .

-آیا پوشش ظاهری کارکنان متناسب با شئون اداری است ؟ ( بند الف ماده 4 تصویب ) بله پوشش ظاهری کارکنان مناسب است

-آیا در فضای اداری موارد مناسبی مانند استعمال دخانیات مشاهده می شود ؟ ( بند ب ماده 4 تصویب نامه ) خیر استعمال دخانیات در فضای اداری مشاهده نمی شود .

-آیا اصلاح هندسی درب ورودی دستگاه ( سازمان ) به منظور تسهیل در تردد جانبازان و معلولین صورت گرفته است ؟ بله

- آیا در صورت مرخصی مدیران و کارکنان افراد جایگزین مشخص می شوند ؟

بله در صورت مرخصی افراد جایگزین مشخص می شود .

 

محور سوم – بررسی نحوه بازنگری و اصلاح روشهای انجام کار و اقدامات به عمل آمده

1-چه تعدادی از روشهای ارائه خدمات به ارباب رجوع منطبق با دستور العمل سازمان مدیریت و برنامه ریزی احصاء شده است ( ماده 5 و 7 تصویب نامه )

در مورد اصلاح روشهای انجام کار اقداماتی در جهت راه اندازی تلفن گویا و سایت اینترنی صورت گرفته و نرم افزار دبیرخانه در منطقه راه اندازی گردیده است و سیستم یکپارچه الکترونیکی در دست اقدام می باشد که تمام این موارد باعث سهوات کار شهروندان می گردد .

2- چه تعداد از روشها اصلاح ، بازنگری و مستند شده است ؟ ( از نظر نوع خدمتهای ارایه ، مقررات مورد عمل ، مدت زمان انجام کار ... ) ( ماده 5 تصویب نامه )

با راه اندازی سیستم یکپارچه الکترونیکی بسیاری از مشکلات بر طرف می گردد و مدت زمان انجام کار کاهش می یابد

3- چه تعداد از روشها مستند سازی شده مجدداً مورد اصلاح و بازنگری قرار گرفته است ؟ ( ماده 6 تصویب نامه )

در نرم افزار یکپارچه الکترونیکی در دست اقدام می باشد

4- چه تعداد از روشها اصلاح شد در دستگاه ، اجرایی گردیده است ؟ ( ماده 6 تصویب نامه )

استفاده از نرم افزار دبیرخانه –راه اندازی یکپارچه الکترونیکی در دست اقدام می باشد .

5- آیا رؤسای هر یک از واحدهای اجرایی آن دستگاه ، روش های مورد استفاده در ارائه خدمات را مطابق با قوانین و مقررات مربوطه انجام داده اند ؟ ( ماده 6 تصویب نامه ) بله

6- روشهای اصلاح شده چه نوع تسهیلاتی برای ارباب رجوع فراهم کرده است ؟ باعث سرعت انجام کار می گردد .

7-آیا برای اصلاح روشها دوره های آموزشی برگزار شده است ؟ ( تعداد دوره با ذکر نفر ساعت ) ( تبصره ماده 7 تصویب نامه ) بله کلاس طرح تکریم ارباب رجوع برای کل پرسنل به مدت 2 ساعت و کلاس دبیرخانه برای 30 نفر به مدت یک ساعت و نیم

8-آیا از متصدیان ارائه خدمات و خدمت گیرندگان به منظور اصلاح روشها ، کسب نظر گردیده است ؟ ( ماده 5 تصویب نامه ) بله

9-آیا تاکنون از نظرات و پیشنهادات ارباب رجوع در الاح روشها استفاده شده است ؟ مواردی ذکر شود .

بله از نظرات و پیشنهادات ارباب رجوع در اصلاح روشها استفاده می شود .

محور چهارم : بررسی نحوه نظر خواهی دستگاه ها و ادارات از مراجعان در خصوص کیفیت خدمت دهی و چگونگی برخورد کارکنان با مراجعان و بررسی میزان رضایتمندی مردم

1- آیا برگه نظر سنجی از نحوه ارایه خدمات در اختیار ارباب رجوع قرار می گیرد ؟

بله

2- نحوه توزیع برگه های نظر سنجی در میان ارباب رجوع به چه ترتیب است ؟

توسط نگهبان

3-واحدهای اجرایی برای اخذ نظر ارباب رجوع به غیر از توزیع برگه های نظر سنجی ، چه اقدامات دیگری انجام می دهند ؟

صندوق پیشنهادات و صندوق ارتباط مستقیم مردم با شهردار در جلوی درب ورودی قرار دارد .

4-آیا نظرات جمع بندی شده به کارکنان اعلام می گردد ؟ بله اعلام می گردد

5-آیا نظر سنجی اخذ شده مورد بررسی و نتیجه گیری قرار می گیرد و نتایج آن استخراج می شود ؟

بله نتایج استخراج می شود .

6-آیا نظرات جمع بندی شده به رئیس یا مدیر واحد جهت اقدامات بعدی اعلام می شود ؟

بله اعلام می شود .

 

محور پنجم : بررسی تاثیر اجرای ساز و کارهای تشویق و تنبیه کارکنان در برخود مناسب با مراجعان و میزان اجرای آنها

1-آیا از کارکنان واحدهای اجرایی که در انجام وظایف محوله نسبت به تکریم ارباب رجوع اقدامات مناسب را انجام داده اند ، قدردانی و تشویق به عمل آمده است ؟ بله

2- بر اساس نتایج بررسی برگهای نظر سنجی چه تعداد و چه نوع تشویقاتی به عمل آمده است ؟

به صورت کتبی تشویق می گردند و 5 نفر از پرسنل که نامه تقدیر به آنها داده شده .

3- براساس نتایج بررسی برگهای نظر سنجی چه تعداد و چه نوع تنبیهاتی اعمال گردیده است ؟

اخطار به صورت شفاهی و کتبی که در پرونده ثبت می گردد یک نفر

4-آیا اجرای ساز و کارهای تشویق و تنبیه در برخودر کارکنان با مراجعان اثر بخش بوده است ؟ بله

5-آیا جمع بندی نظرات سالانه ارباب رجوع { تکمیل فرم شماره ع-131(7-81) سازمان مدیریت } صورت گرفته و تجزیه و تحلیل می گردد ؟ بله تجزیه و تحلیل می گردد .

 

محور ششم – بررسی نحوه نظارت برحسن رفتار کارکنان دستگاه های اجرایی با مردم

1-آیا بازرس یا بازرسان ویژه دستگاه جهت انجام نظارت و باز بینی انتخاب شده اند ؟

( حداقل 5 بازرس )

بله یک نفر مشخص شده آقای بیژن آگاه مسئول امور اداری می باشند که به عنوان بازرسی انتخاب شده اند .

2-از زمان ابلاغ مصوبه چه تعداد گزارش توسط بازرسان ویژه و یا سایر بازرسین ارائه شده است ؟ چند بار صورت گرفته

3-در رابطه با گزارشهای واصله از سوی بازرسان به بالاترین مقام چه اقداماتی تاکنون صورت گرفته و تاثیر این اقدامات برروی روند اجرای امور چه بوده است ؟ بله –افراد مورد تشویق کتبی قرار گرفته اند و یا اخطار شفاهی داده شده کارها بهتر انجام می شود و کارمندان با انگیزه تر بوده اند .

4-تاکنون چند بار بازرسین سازمان مدیریت و برنامه ریزی برای نظارت بر حسن اجرای این مصوبه به دستگاه مراجعه داشته اند ؟ 2 الی 3 بار

5-آیا تاکنون سازمان مدیریت و برنامه ریزی موارد عدم اجرای مصوبه را به بالاترین مقام دستگاه گزارش نموده است ؟ خیر

6-آیا دستگاههای مسئول از کارشناسان ذیصلاح در انجام بازرسی استفاده می نمایند . ( تبصره 3 ماده 11 تصویب نامه )

بله کارشناسان سازمان مدیریت برنامه ریزی آقای حسنی زاده

7-آیا کارشناسان و بازرسان فوق الذکر نحت اموزشهای لازم قرار گرفته اند ؟ ( تبصره 2 ماده 11 تصویب نامه ) بله

8-آیا بر اجرای مصوبه مذکور نظارت لازم توسط دستگاههای مرتبط انجام می گردد . ( تبصره ماده 11 تصویب نامه ) بله

 

محور هفتم : بررسی نحوه پاسخگویی به شکایات مراجعان

1- دستگاه چه اقداماتی در راستای پاسخگویی به مردم انجام داده است ؟

شکایات مردم در واحد روابط عمومی بررسی می گردد و در اسرع وقت به شکایات پاسخ داده می شود .

2-نتایج این اقدامات چه بوده است . ( توضیح لازم به ارائه مستندات همچون ارائه گزارش به جامعه ، برگزاری سمینار ، پاسخگویی به نامه ها و ... ) نتایج این اقدامات موجب به وجود امدن فضای سبز ، پارک ، خیابان و ... در سطح منطقه گردیده است و پاسخگویی به صورت نامه می باشد .

3-آیا میانگین زمان پاسخگویی به شکایات محاسبه شده است ؟ ( بند 4 ،5 ، 6 ،8 ،9 و 11 ماده 3 نظامنامه )

بله کارهای اجرایی یک هفته و کارهای غیر اجرایی 72 ساعت

4-آیا میانگین زمان پاسخگویی به شکایات نسبت به سنوات گذشته کاهش داسته است ؟ ( چند درصد ) بله

5-آیا گزارش تحلیلی از شکایات واصله تهیه می شود ؟ ( ماده 4 نظامنامه ) بله

6-آیا نتایج گزارشهای تحلیلی مورد بهره برداری قرار می گیرد ؟ بله

7-آیا برنامه دیدار عمومی مسئولین با مردم در روز و زمان مشخصی انجام می گیرد ؟

بله ملاقات شهردار با شهروندان روزهای زوج ساعت 11-9 صورت می گیرد .

8-آیا در رابطه با طرح تکریم ارباب رجوع و پاسخگویی به شکایات نقاط ضعف و قوت دستگاه شناسایی گردیده و مستند شده اند ؟ بله

9-آیا قوانین ، مقررات و دستورالعملهای مرتبط با ترکیم ارباب رجوع و پاسخگویی به شکایات کافی بوده و نیازی به تغییر ندارند ؟ در صورت مثبت بودن پاسخ ایرادها و پیشنهادها ارائه گردد ؟ خیر

معاونت پژوهشی مرکز پژوهش و برنامه ریزی

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٤:۱٩ ‎ب.ظ ; ٢٥ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

مشهورترین مدیرانی که ترک تحصیل کرده‌اند

آفتاب: رهبران بزرگترین شرکت‌های تجاری و تکنولوژیکی جهان در چه دانشگاه‌های درس خوانده‌اند؟ شاید بهتر باشد بچه‌ها از این موضوع چیزی ندانند اما واقعیت این است که برخی از برترین مدیران نه تنها از هیچ مرکزی فارغ‌التحصیل نشده‌اند بلکه برای ثبت‌نام در دانشگاه نیز به خود زحمت نداده‌اند. این افراد از مشهورترین مدیران صنایع مختلف در جهان هستند، از صنایع رایانه‌ای گرفته تا خطوط حمل و نقل دریایی، 10 مدیر عامل بسیار مشهور در جهان تجارت و تکنولوژی وجود دارند که هیچ مدرک دانشگاهی ندارند و این نظریه را که برای موفقیت در کار باید مدرک تحصیلی داشت را با قاطعیت رد می‌‌کنند:

آلفرد تابمن: این فرد به عنوان بنیانگذار و مدیر اجرایی سابق مرکز "تابمن" حرفه خود را از سن 11 سالگی و به عنوان یک خرده فروش آغاز کرد و در دوران دبیرستان نیز به کار خود ادامه داد. پس از دبیرستان وی در دانشگاه میشیگان ثبت‌نام کرد و کمتر از یک سال در این دانشگاه به تحصیل پرداخت، اما برای حضور در جنگ جهانی دوم دانشگاه را ترک کرد. پس از بازگشت از خدمت در ارتش، دوباره به دانشگاه بازگشت اما کمی بعد خود را به دانشگاه شبانه ای منتقل کرد، اما تحصیل در این دانشگاه را نیز در نیمه رها کرد و وارد تجارت املاک و مستقلات شد. وی طی 50 سال به گسترش و توسعه شرکت خود پرداخت، شرکتی که امروز به ریاست پسرش "رابرت تابمن" ارزش سهامی برابر 3.3 میلیارد دلار دارد.
ریچارد شولتز: بنیانگذار سابق شرکتی به نام BestBuy حرفه خود را به عنوان روزنامه فروش از سن 11 سالگی آغاز کرد و تا رسیدن به دوران دبیرستان، کارهای متعددی را تجربه کرد. وی در نظر داشت که در دانشگاه سنت توماس تحصیل کند اما خدمت در ارتش وی را از این کار بازداشت. پس از اتمام خدمتش وی شرکتی ویژه فروش تجهیزات مرتبط با موسیقی را راه اندازی کرد اما پس از مدتی دوباره به شرکت سابق خود روی آورد و با ایجاد شیوه ای جدید در نحوه ارائه کالا تحول بزرگی در ارزش شرکت خود ایجاد کرد تا جایی که امروز BestBuy ارزش سهامی برابر 10.1 میلیارد دلار دارد. وی هرگز در دانشگاه تحصیل نکرد اما مدرک دکترای افتخاری حقوق دانشگاه سنت توماس به وی اهدا شده است.

رالف لارن: مدیر عامل یکی از بزرگترین شرکت‌های طراحی مد و صنعت لباس، پولو، شرکت خود را در سال 1976 تاسیس کرد و کمی بعد به امپراطوری بزرگی در صنعت لباس تبدیل شد. با این همه وی هرگز در زمینه طراحی مد تحصیل نکرده و به گفته خودش تنها از هوش و استعداد طبیعی که در اختیار داشت برای موفقیت خود استفاده کرده است. وی تنها مدرک دیپلم دبیرستانش را در اختیار دارد، اما در عین حال مدیریت یکی از موفق ترین شرکت‌های مد جهان با ارزشی 11.9 میلیارد دلاری به عهده او است.

ریچارد برنسون: فارغ‌التحصیلی از دانشگاه را فراموش کنید، این مدیر عامل بزرگ شرکت ویرجین مدیا حتی دوران متوسطه خود را نیز پشت سر نگذاشته است. او در سن 16 سالگی مدرسه را ترک کرد و مجله دانش آموز را راه‌اندازی کرد. چهار سال بعد برنسون گروه ویرجین را پایه‌گذاری کرد.

وی اولین فروشگاه را در لندن افتتاح کرد و دو سال بعد اولین استودیو ضبط صدا را بازگشایی کرد. برنسون در سال 1984 کار خود را توسعه بیشتری داد و امروز شرکت ویرجین با ارائه خدماتی در زمینه موبایل، پهنای باند، تلویزیون، رادیو، امور مالی، سلامت، توریسم، سرگرمی و خدمات مسافرتی به ارزش سهامی برابر 8.1 میلیارد دلار رسیده و ارزش خود شرکت در حدود 18 میلیارد دلار برآورد شده است.

میکی آریسون: وی به جای صرف کردن چهار سال از زندگی خود در دانشگاه ها تمامی زمان خود را به کار کردن اختصاص داد و شرکت دریایی "کارنیوال" را از آن خود کرد. وی کار خود را در بخش فروش شرکتی آغاز کرد و به سرعت به مقام مدیریتی رسید. سپس با ارتقا دوباره به مقام نایت رئیسی رسید و تنها سه سال بعد به عنوان رئیس شرکت کارنیوال انتخاب شد.

بر اساس گزارش یاهو، وی در دستیابی این شرکت به خطوط دریایی متعددی کمک کرد و این شرکت را به یکی از بزرگترین خطوط حمل و نقل دریایی در صنعت کشتیرانی تبدیل کرد. وی در سال 1987 به عنوان رئیس هیأت مدیره و در سال 2003 به عنوان مدیر کل شرکت انتخاب شد. ارزش سهام شرکت کارنیوال امروز 19.6 میلیارد دلار است.
مایکل دل: شاید امروز بیشتر 19 ساله ها هزاران دلار را خرج رفتن به تعطیلات کنند یا با آن خودرویی جدید بخرند، اما مایکل دل با هزار دلاری که در اختیار داشت هیچ یک از این کارها را انجام نداد، در عوض شرکت دل را پایه گذاری کرد. پایه‌گذار و مدیر کل شرکت دل با این ایده که تکنولوژی ابزاری برای فعال ساختن توانایی‌های بالقوه انسان‌ها است، شرکت خود را توسعه داد.

در سال 1992 دل به یکی از جوان‌ترین مدیران اجرایی جهان در لیست 500 برتر جهان مجله فورچون انتخاب شد و کارمندان شرکت وی نیز در عرض هشت سال به 100 هزار نفر افزایش یافتند. امروز شرکت دل شرکتی شناخته شده در زمینه‌های خدمات تکنولوژی، همکاری‌های جهانی و رایانه است که ارزش سهام آن در حدود 30 میلیارد دلار است. دل نیز که مانند مدیران دیگر در دسته مدیران غیر دانشگاهی بوده است، در سال 1997 بنیاد خیریه مایکل و سوزان دل را برای انجام فعالیت‌های خیرخواهانه راه‌اندازی کرد.

مارک زاکربرگ: ارزش شرکت این مدیر عامل جوان به تازگی 100 میلیارد دلار تخمین زده شده است، و شرکتش را بیش از 500 میلیون نفر در سرتاسر جهان می‌شناسند: فیس‌بوک. زاکربرگ از کودکی به نوشتن برنامه‌های مختلف پرداخت و در دوران متوسطه برنامه پخش موسیقی نوشت که منجر شد از جانب شرکت‌های AOL و مایکروسافت تقاضای همکاری دریافت کند، اما او نپذیرفت.

پس از قبول شدن در دانشگاه هاروارد زاکربرگ برنامه‌ای به نام "فیس‌مش" را نوشت که در آن تصاویر دانشجویان نمایش داده می‌شد و دیگران می‌توانستند به این عکس‌ها رای بدهند. پس از آن دوقلوهای معروف وینکلوس از او خواستند که در ساخت شبکه اجتماعی به نام "ارتباط هاروارد" با آنها همکاری کند، اما زاکربرگ با آغاز طرحی دیگر برنامه دو‌قلوها را کنار گذاشت و فیس‌بوک را راه‌اندازی کرد. زاکربرگ پیش از فارغ‌التحصیلی از هاروارد دانشگاه را ترک کرد تا بتواند تمرکز خود را بر روی کارش قرار دهد.

پائول آلن: او به همراه بیل گیتس شرکت مایکروسافت را بنیان گذاشت که نامش را تقریبا همه شنیده‌اند. بیل گیتس و آلن از کودکی با یکدیگر دوست بودند و هر دو با هم تصمیم گرفتند که مدرک دانشگاهی نداشته باشند. آلن پس از دیدن رایانه "آلتیر 8800" بر روی جلد یک مجله تصمیم گرفت زبان کدگذاری شده‌ای را بنویسد. وی از مهارت‌های خود و گیتس در کدنویسی زبان برنامه برای آلتیر آگاهی داشت و از این رو دوستش را قانع کرد تا با او همکاری کند.
آلن امروز یک مولتی میلیاردر و مالک چندین شرکت فناوری و رسانه‌ای است، او تا کنون بیش از یک میلیارد دلار از سرمایه خود را در راه امور خیریه صرف کرده است و قصد دارد بخش بیشتر املاک خود را به خیریه ببخشد.
بیل گیتس: وی به همراه آلن شرکتی را بنا نهاد که اکنون ارزش سهام آن 226.2 میلیارد دلار است. گیتس در سال 1973 در دانشگاه هاروارد مشغول به تحصیل شد، جایی که مدیر اجرایی کنونی مایکروسافت، استیو بالمر، زبان برنامه نویسی BASIC را برای اولین میکرورایانه نوشت.

گیتس در سال دوم هاروارد را رها کرد و به همراه آلن همه تلاش خود را به تاسیس شرکتی که مایکرو-سافت نامیده می شد معطوف کرد. وی امروز یکی از اعضای هیأت مدیره مایکروسافت است و به عنوان مشاور در پروژه‌های کلیدی این شرکت حضور پیدا می‌کند.

استیو جابز: مالک با ارزش‌ترین شرکت جهان، با ارزش سهام 362.4 میلیارد دلار، در نوجوانی دانشگاه را به خاطر علاقه مفرطش به رایانه‌ها ترک کرد. زمانی که جابز 12 سال داشت با بنیانگذار شرکت HP تماس گرفت و گفت: سلام. من استیو جابز هستم. من 12 سال سن دارم و در دبیرستان درس می‌خوانم. من می‌خواهم یک فرکانس شمار بسازم، می‌خواستم بدانم شما قطعات اضافی ندارید که در اختیار من بگذارید؟ بیل هلوِت، مدیر HP قطعات مورد‌نیاز را در اختیار جابز قرار داد و در تابستان او را برای کار در خط مونتاژ شرکتش استخدام کرد. در این دوره جابز پس از ترک کردن کالیفرنیا برکلی، با استفان وزنیاک دوست شد، فردی که پس از دبیرستان وارد کالج "رید" شد اما آن را ترک کرد. آنها بعد از مدتی کار خود را برای ساخت رایانه‌ای در پارکینگ خانه جابز، رها کردند. داستان‌های زیادی برای توضیح انتخاب نام اپل برای شرکت این دو نفر وجود دارد اما بهترین آنها کار کردن جابز در یک باغ سیب و علاقه شخصی وی به این میوه است. همچنین گازی که به سیب زده شده به منظور نمایش دادن عبارت رایانه‌ای "بایت" به معنی "عامیانه گاز زدن" انخاب شده است. بر اساس گزارش ان بی سی، جابز در بیوگرافی خود نوشته که ارزشش در سن 23 سالگی بیش از یک میلیون دلار، در سن 24 سالگی بیش از 10 میلیون دلار و در سن 25 سالگی در حدود 100 میلیون دلار بوده است. شرکت اپل از پارکینگ خانه جابز پا را فراتر گذاشت تا اکنون به شرکتی بین‌المللی تبدیل شود، شرکتی که با ترک‌تحصیل دو دوست پایه‌‌گذاری شد.

منبع: سایت آفتاب

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۳:٤۳ ‎ب.ظ ; ٢٥ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

شرح وظایف روابط عمومی در یک سازمان

مقدمه‌

 یکی‌ از عواملی‌ که‌ در سرنوشت‌ هر مؤسسه‌، گروه‌ و فرد اهمیت‌ و ارزش‌ اساسی‌ دارد و آنها را در نیل‌به‌ هدف‌ها یاری‌ می‌دهد; کیفیت‌ رابطه‌ آنها با افراد و مؤسساتی‌ است‌ که‌ با آنها سروکار دارند و همچنین‌با افکار عمومی‌ جامعه‌ای‌ است‌ که‌ در آن‌ به‌ فعالیت‌ مشعولند. هر اندازه‌ این‌ ارتباط بطور مفیدی‌ مستقر وبه‌ شکل‌ مؤثری‌ گسترش‌ یافته‌ باشد، به‌ همان‌ اندازه‌ آن‌ فرد، گروه‌ و مؤسسه‌ در دستیابی‌ به‌ اهداف‌ خودموفق‌تر می‌باشد. اکنون‌ به‌ عنوان‌ یک‌ اصل‌ اساسی‌ در مدیریت‌ پذیرفته‌ شده‌ که‌ افراد و مؤسسات‌ برای‌رسیدن‌ هرچه‌ بهتر و راحت‌تر به‌ مقاصد خود نیازمند به‌ حسن‌ رابطه‌ و درک‌ متقابل‌ و توسعه‌ تفاهم‌ بایکدیگر و عموم‌ مردم‌ می‌باشند.

مدیران‌ مؤسسات‌ به‌ دلایل‌ فوق‌، در تشکیلات‌ خود اقدام‌ به‌ تأسیس‌ دفتر، واحد یا بخشی‌ تحت‌عنوان‌ روابط عمومی‌ نموده‌اند تا از طریق‌ آن‌ ارتباط مفید و مؤثر را با افراد داخل‌ و خارج‌ سازمان‌ برقرارنمایند و با آگاه‌ کردن‌، تشویق‌ و ترغیب‌ آنان‌، به‌ اهداف‌ مدیران‌، سریعتر، راحت‌تر و با هزینه‌ کمتر جامه‌عمل‌ بپوشانند. دست‌ اندرکاران‌ چنین‌ دفاتری‌ همه‌ روزه‌ در تلاشند تا با استفاده‌ از تکنیک‌ها وتخصص‌های‌ حرفه‌ روابط عمومی‌، به‌ گسترش‌ تفاهم‌ و ارتباط مؤثر بپردازند. هدف‌ از تهیه‌ این‌ گزارش‌;آشنایی‌ با وظایف‌، نقش‌ و جایگاه‌ روابط عمومی‌ مطلوب‌ است‌ و در آن‌ ابتدا شرح‌ وظایف‌ عمومی‌ وسپس‌ جایگاه‌ سازمانی‌ آن‌ و تفاوت‌ بین‌ روابط عمومی‌ و تبلیغات‌ مورد بررسی‌ قرار گرفته‌ است‌. در ادامه‌به‌ روابط عمومی‌ مطلوب‌ و ویژگیهای‌ کارشناسی‌ روابط عمومی‌ و همچنین‌ روابط عمومی‌ داخلی‌پرداخته‌ شده‌ است‌. در پایان‌ نقاط قوت‌ و ضعف‌ روابط عمومی‌ها که‌ حاصل‌ بررسی‌ چهل روابط عمومی‌در ایران‌ می‌باشد، ارائه‌ گردیده‌است.  

   شرح‌ وظایف‌ روابط عمومی‌ :

 مهمترین‌ وظیفه‌ روابط عمومی‌، شناخت‌ افکار عمومی‌ و نفوذ در آن‌ برای‌ جلب‌ رضایت‌ افکارعمومی‌ نسبت‌ به‌ سازمان‌ است‌ که‌ هم‌ در درون‌ سازمان‌ و هم‌ در بیرون‌ از سازمان‌ دنبال‌ می‌شود.بی‌تردید، این‌ وظیفه‌ در قالب‌ مجموعه‌ای‌ از فعالیتهای‌ ارتباطی‌ صورت‌ می‌گیرد که‌ می‌توان‌ آنها را تحت‌عناوین‌ ارتباطات‌، امور فرهنگی‌ و نمایشگاهها، انتشارات‌، سنجش‌ افکار و پژوهش‌ و برنامه‌ریزی‌دسته‌بندی‌ کرد. که‌ در زیر به‌ تشریح‌ این‌ وظایف‌ می‌پردازیم‌.

ارتباطات‌

- سیاستگذاری‌، برنامه‌ریزی‌ و کاربرد شیوه‌ها و برنامه‌های‌ مناسب‌ برای‌ انعکاس‌ اهداف‌، سیاستها،فعالیت‌ها، برنامه‌ها و مواضع‌ سازمان‌ به‌ مخاطبان‌،

رسانه‌ها و جامعه‌.

- گردآوری‌، جمع‌بندی‌ و تحلیل‌ نظرها و دیدگاههای‌ مردم‌، نخبگان‌ و رسانه‌ها در زمینه‌ فعالیتهای‌سازمان‌ و ارائه‌ آن‌ به‌ مدیریت‌.

- تلاش‌ برای‌ تقویت‌ هرچه‌ بیشتر روحیه‌ تفاهم‌ بین‌ کارکنان‌ و مدیران‌ و همیت‌ سازمانی‌ و زمینه‌سازی‌برای‌ برقراری‌ ارتباطات‌ بین‌ آنان‌.

- اعلان‌ مواضع‌ سازمان‌.

- عضویت‌ و شرکت‌ در جلسه‌های‌ مهم‌ سازمان‌ به‌ منظور آگاهی‌ از سیاستها، خطمشی‌ها، برنامه‌ها وروند فعالیتها و نیز آگاهی‌ از نتایج‌ سایر نشستها و گردهمایی‌ها و جلسه‌ها.

- تدوین‌ "تقویم‌ جامع‌ ارتباطات‌ سازمانی‌" در قالب‌ ملاقاتها و بازدیدهای‌ مسئولان‌ سازمان‌ باشخصیتهای‌ حقیقی‌ و حقوقی‌، کارکنان‌ و اقشار مختلف‌ مردم‌ با هدف‌ تداوم‌ و گسترش‌ اصولی‌ وتلطیف‌ روابط و تنظیم‌ افکار عمومی‌.

- تدارک‌ تمهیدات‌ و اقدامات‌ لازم‌ برای‌ راهنمایی‌ ارباب‌ رجوع‌ و تسهیل‌ دسترسی‌ به‌ مراکز و مسئولان‌ سازمان‌.
- برنامه‌ریزی‌ و اطلاع‌رسانی‌ به‌ مردم‌ درباره‌ عملکرد سازمان‌ به‌ انگیزه‌ تنویر افکار عمومی‌.

- تدوین‌ برنامه‌ سالانه‌ مصاحبه‌های‌ مسئولان‌ سازمان‌ با مطبوعات‌، متناسب‌ با اولویتهای‌ سازمانی‌ ونیازهای‌ افکار عمومی‌.

- تهیه‌ و تنظیم‌ اطلاعات‌ پایه‌ای‌ از سازمان‌ برای‌ ارائه‌ به‌ مراجعان‌ و میهمانان‌ سازمان‌ به‌ زبانهای‌ مختلف‌.


- ایجاد ارتباط احسن‌ با مطبوعات‌، رادیو، تلویزیون‌ و خبرگزاری‌ها و بهره‌برداری‌ بهینه‌ از آنها برای‌اطلاع‌رسانی‌ به‌ مردم‌.


امور فرهنگی‌ و نمایشگاهها


- مشارکت‌ در برگزاری‌ سمینارها و گردهمایی‌ تخصصی‌ و عمومی‌ سازمان‌.
- پوشش‌ تبلیغی‌ ساختمانها و فضاهای‌ عمومی‌ سازمان‌ در گرامیداشت‌ ایام‌ و مناسبتهای‌ ویژه‌.

- تدوین‌ و اجرای‌ طرح‌ جامع‌ تبلیغات‌ برای‌ فضاسازی‌ فرهنگی‌ - تبلیغی‌ در ساختمانها و محوطه‌ها.

- مدیریت‌ نمایشگاهها (سالانه‌، دایمی‌ و ...) در خارج‌ و داخل‌ سازمان‌.
- طراحی‌ و تولید هدایای‌ تبلیغاتی‌ برای‌ اهدا به‌ مخاطبان‌ (متناسب‌ با سلایق‌ و علایق‌ قشرها).

- تهیه‌، تدوین‌ و اجرای‌ تقویم‌ مراسم‌ داخل‌ سازمان‌.

- راه‌اندازی‌ و اداره‌ موزه‌ و اتاق‌ انتظارات‌ سازمان‌.

- تولید و سفارش‌ ساخت‌ آگهی‌های‌ تلویزیونی‌ و فیلم‌های‌ مورد نیاز برای‌ تبلیغ‌ عملکرد و مستندسازی‌سازمان‌.

 

انتشارات‌

- تدوین‌ کتب‌، جزوه‌ها و تهیه‌ مواد انتشاراتی‌ به‌ منظور معرفی‌ سازمان‌.
- گردآوری‌ و نشر اطلاعات‌ و اخبار و گزارشهای‌ مربوط به‌ سیاستها، فعالیتها، طرحها و برنامه‌ها; باشیوه‌ها و قالبهای‌ مؤثر و مناسب‌.

- تدوین‌ و انتشار خلاصه‌ عملکرد سالانه‌ سازمان‌ برای‌ ارائه‌ به‌ افکار عمومی‌.
- انتشار نشریه‌ داخلی‌ و برون‌ سازمانی‌ سازمان‌.


 سنجش‌ افکار

- تهیه‌ گزارشهای‌ تحلیلی‌ ادواری‌ (ماهانه‌/فصلی‌/سالانه‌) از افکار عمومی‌ داخل‌ و خارج‌ از سازمان‌ برای‌ارائه‌ به‌ مدیریت‌.

- نقد و بررسی‌ بازتاب‌ فعالیتهای‌ سازمان‌ در نظر اقشار مردم‌ بویژه‌ نخبگان‌، رسانه‌ها و دستگاهها از یکسوو مدیران‌ و کارکنان‌ از سوی‌ دیگر و ارائه‌ گزارش‌ آن‌ به‌ مدیریت‌.

- سنجش‌ افکار عمومی‌ درون‌ سازمانی‌ به‌ منظور بازیابی‌ مسائل‌ و ارائه‌ راه‌کارهای‌ مناسب‌ به‌ مدیریت‌.

-      طراحی‌ و اجرای‌ نظام‌ گردآوری‌ پیشنهادهای‌ کارکنان‌ به‌ منظور ترغیب‌ کارکنان‌ به‌ مشارکت‌ هرچه‌مؤثرتر در بهبود جریان‌ امور سازمان‌.

-      پژوهش‌ و برنامه‌ریزی‌

- تهیه‌ گزارشهای‌ عملکرد دوره‌ای‌ از فعالیتهای‌ روابط عمومی‌.

- نوآوری‌، خلاقیت‌ و طراحی‌ فعالیتهای‌ جدید در قلمرو وظایف‌ روابط عمومی‌.

- نظارت‌ و ارزیابی‌ فعالیتها و اعمال‌ نتایج‌ حاصل‌ در برنامه‌ها و فعالیتهای‌ آتی‌.

- طراحی‌ و برنامه‌ریزی‌ برای‌ ارتقاء کلیه‌ اموری‌ که‌ به‌ رشد کمی‌ و کیفی‌ ارتباط و همدلی‌ بین‌ سازمان‌ ومردم‌ و دستگاهها و مدیران‌ و کارکنان‌ با یکدیگر بیانجامد.


جایگاه‌ سازمانی‌ روابط عمومی‌ :

 روابط عمومی‌ زمانی‌ می‌تواند نقش‌ راهبردی‌ خود را در سازمان‌ ایفا کند که‌ در تشکیلات‌ سازمان‌جایگاه‌ مناسبی‌ داشته‌ باشد.

در بسیاری‌ از ساختارهای‌ سازمانی‌، مشاهده‌ می‌شود که‌ روابط عمومی‌ به‌ عنوان‌ یک‌ واحد فرعی‌امور اداری‌ یا امور خدماتی‌ منظور شده‌ است‌ که‌ در این‌ صورت‌ روابط عمومی‌ نمی‌تواند جایگاه‌ و نقش‌راهبردی‌ داشته‌ باشد، زیرا طبعٹ شرایط احراز شغل‌ مسئول‌ روابط عمومی‌ حتی‌ از شرایط احراز شغل‌مدیر اداری‌ پایین‌تر است‌.

در سازمانهایی‌ که‌ واحد روابط عمومی‌ در جدول‌ سازمانی‌ بلافاصله‌ زیر نظر مدیر عالی‌ سازمان‌ قراردارد نشان‌ دهنده‌ توجه‌ به‌ روابط عمومی‌ به‌ عنوان‌ یک‌ عنصر راهبردی‌ است‌.

 در بسیاری‌ از موارد، روابط عمومی‌ عملا نقش‌ راهبردی‌ خود را در سازمان‌ ایفا نمی‌کند. این‌ مشکل‌ ازدو جهت‌ ناشی‌ می‌شود:

1. عدم‌ اطلاع‌ کافی‌ مدیران‌ ارشد از نقش‌ و اهمیت‌ روابط عمومی‌ به‌ عنوان‌ یک‌ عنصر کمک‌کننده‌ به‌ طرح‌ریزی‌های‌ استراتژیک‌ و زمینه‌سازی‌ تصمیمات‌، اجرا و ارزیابی‌ عملکردبرنامه‌های‌ راهبردی‌ سازمان‌.

2. قرار ندادن‌ افرادی‌ با دانش‌ و بینش‌ و منش‌ لازم‌ در چنین‌ جایگاه‌ سازمانی‌ که‌ بتواند سازمان‌ رادر اعمال‌ مدیریت‌ راهبردی‌ یاری‌ کند. در این‌ صورت‌ است‌ که‌ روابط عمومی‌ فقط می‌تواندمراسم‌ و جشن‌ها را ترتیب‌ دهد و پرچم‌ به‌ دور دیوار سازمان‌ بزند.

توصیه‌ متخصصان‌ این‌ است‌ که‌ اگر بخواهیم‌ روابط عمومی‌ نقش‌ راهبردی‌ در سازمان‌ داشته‌ باشد،لازم‌ است‌ ضمن‌ در نظر گرفتن‌ جایگاهی‌ مناسب‌ در ساختار سازمانی‌ برای‌ این‌ واحد و شرایط احرازشغلی‌ متناسب‌ با مدیران‌ ارشد سازمان‌، آنان‌ را در طرح‌ریزی‌های‌ راهبردی‌ سازمان‌ مستقیماً دخالت‌دهیم‌.

توصیه‌ عمده‌ دیگری‌ که‌ از لحاظ سازماندهی‌ شده‌ است‌، این‌ که‌ بهتر است‌ تمام‌ خدمات‌ تخصصی‌مورد نیاز واحد روابط عمومی‌ در داخل‌ یک‌ واحد سازمانی‌ قرار گیرد و مسئولیت‌ اصلی‌ همه‌ این‌اقدامات‌ به‌ عهده‌ مدیر روابط عمومی‌ باشد. طبیعی‌ است‌ که‌ تشکیلات‌ سازمانی‌ واحد روابط عموی‌ درسازمانهای‌ بزرگ‌ با سازمانهای‌ متوسط و کوچک‌ متفاوت‌ خواهد بود.

 

تفاوت‌ بین‌ روابط عمومی‌ و تبلیغات‌ :

 یکی‌ از موضوعات‌ مهم‌ برای‌ کسانی‌ که‌ به‌ کار روابط عمومی‌ اشتغال‌ دارند، تفکیک‌ بین‌ تبلیغات‌ وروابط عمومی‌ است‌. اگر اینان‌ بدون‌ ملحوظ داشتن‌ وجوه‌ افتراق‌ تبلیغات‌ با روابط عمومی‌ به‌فعالیت‌های‌ خود رنگ‌ تبلیغات‌ بدهند، به‌ سمت‌ فعالیتهایی‌ گرایش‌ خواهند یافت‌ که‌ تفاوت‌ اساسی‌ باماهیت‌ فعالیتهای‌ روابط عمومی‌ دارد. باید توجه‌ داشت‌ که‌ این‌ تفاوت‌ در واقع‌ از سلطه‌جویی‌ برمخاطب‌ در فعالیتهای‌ تبلیغی‌ تا ایجاد ارتباط متقابل‌ و مبتنی‌ بر گفت‌ و گو با مخاطب‌ در فعالیت‌های‌روابط عمومی‌ توسعه‌ پیدا می‌کند. بنابراین‌ رفع‌ ابهام‌ و مشخص‌ کردن‌ تفاوت‌های‌ روابط عمومی‌ باتبلیغات‌ برای‌ شاغلین‌ روابط عمومی‌ بسیار ضروری‌ است‌. هدف‌ این‌ مبحث‌، روشن‌سازی‌ وجوه‌ افتراق‌بین‌ روابط عمومی‌ و تبلیغات‌ است‌.

توجه‌ به‌ این‌ نکته‌ اساسی‌ ضروری‌ است‌ که‌ کارکنان‌ روابط عمومی‌ با حرکت‌ به‌ سمت‌ تبلیغات‌ ازارتباطات‌ مشارکت‌آمیز به‌ سمت‌ "ارتباطات‌ سلطه‌آمیز" گام‌ بر می‌دارند و گام‌ به‌ گام‌ از فلسفه‌ روابط عمومی‌ که‌ همانا مردمداری‌ است‌، دور می‌شوند.


تعریف‌ و ویژگیهای‌ روابط عمومی‌

برای‌ رسیدن‌ به‌ وجوه‌ افتراق‌ بین‌ روابط عمومی‌ و تبلیغات‌ لازم‌ است‌ در ابتدا تعریف‌ آنها را بررسی‌کنیم‌. جی‌. ای‌. گرونیک‌ نظریه‌ پرداز معاصر، روابط عمومی‌ را مدیریت‌ بین‌ یک‌ سازمان‌ و کسانی‌می‌داند که‌ با آن‌ سروکار دارند. از طرفی‌ در تعریف‌ روابط عمومی‌ می‌توان‌ گفت‌: روابط عمومی‌مجموعه‌ای‌ از عملیات‌ ارتباطی‌ آگاهانه‌ و مبتنی‌ بر تحقیق‌ و برنامه‌ است‌ که‌ با استفاده‌ از شیوه‌های‌ علمی‌و هنری‌ به‌ دنبال‌ اطلاع‌رسانی‌ به‌ مردم‌ و اطلاع‌یابی‌ از آنان‌، تجزیه‌ و تحلیل‌ گرایش‌های‌ مخاطبان‌ و افکارعمومی‌ به‌ منظور جلب‌ نظر، تفاهم‌ و حمایت‌ مستمر از مخاطبان‌ با کاربرد تکنیکها و ابزارهای‌ ارتباطی‌نوشتاری‌، گفتاری‌، دیداری‌ و شنیداری‌ است‌. دقت‌ در این‌ تعریف‌ نشان‌ می‌دهد که‌ روابط عمومی‌ بیشترمتکی‌ بر مخاطب‌ و دیدگاههای‌ اوست‌ و این‌ مخاطب‌ است‌ که‌ سهم‌ عمده‌ای‌ را در برنامه‌ریزی‌های‌روابط عمومی‌ و تعیین‌ اشکال‌ ارتباط با خود دارد.


‌ ویژگیهای‌ روابط عمومی‌

  1. روابط عمومی‌ در پی‌ ارتباط دو سویه‌ با مخاطب‌ است‌;

2. مخاطب‌ در برنامه‌ریزی‌های‌ روابط عمومی‌ با آگاهی‌ کامل‌ ایفای‌ نقش‌ می‌کند و سهیم‌ است‌ .

3. روابط عمومی‌ صرفاً به‌ دنبال‌ "اطلاع‌رسانی‌" نیست‌، بلکه‌ مکمل‌ این‌ فرآیند را "اطلاع‌یابی‌"می‌داند. در واقع‌، روابط عمومی‌ از طریق‌ "اطلاع‌یابی‌" بر اهمیت‌ تأثیرپذیری‌ از افکار عمومی‌صحه‌ می‌گذارد.


تعریف‌ و ویژگیهای‌ تبلیغات‌

بعضی‌ها تبلیغ‌ یا پروپاگاندا (Propaganda) را به‌ معنی‌ پخش‌ یا تحریک‌ و یا به‌ حرکت‌ واداشتن‌اندیشه‌های‌ ویژه‌ می‌دانند. آنان‌ براین‌ باورند که‌ پروپاگاندا به‌ معنی‌ دروغ‌، تحریف‌، فریب‌، جنگ‌ روانی‌ وشستسوی‌ مغزی‌ به‌ کار می‌رود و هویت‌ یک‌ پیام‌ به‌ عنوان‌ پروپاگاندا، از معنای‌ منفی‌ و نادرست‌ آن‌شناسایی‌ می‌شود.

با چنین‌ دیدگاهی‌، تبلیغ‌ را به‌ پنج‌ نوع‌ تقسیم‌ می‌کنند:


1. تبلیغ‌ آشوب‌ آفرین‌ یا هیجانی‌: در این‌ نوع‌ تبلیغ‌ سعی‌ می‌شود مخاطب‌ به‌ سوی‌ اهداف‌ معین‌هدایت‌ شود.

2. تبلیغ‌ وحدت‌ بخش‌: در این‌ نوع‌ تبلیغ‌، تلاش‌ منبع‌ در راستای‌ منفعل‌ کردن‌ مخاطب‌ است‌.

3. تبلیغ‌ مفید: در این‌ نوع‌ تبلیغ‌ علی‌رغم‌ این‌ که‌ منبع‌ مشخص‌ است‌ و اطلاعات‌ پیام‌ ارسالی‌ ازطرف‌ او صحت‌ دارد، تلاش‌ منبع‌ ایجاد اعتبار در نزد مخاطب‌ است‌.


4. تبلیغ‌ خاکستری‌: در این‌ تبلیغ‌ ممکن‌ است‌ منبع‌ مشخص‌ و یا نامشخص‌ باشد و احتمال‌ دارداطلاعات‌ پیام‌ نیز درست‌ و یا نادرست‌ باشد.

5. تبلیغ‌ سیاه‌: در این‌ نوع‌ تبلیغ‌، اطلاعات‌ پیام‌، نادرست‌ و ساختگی‌ بوده‌ و هدف‌ منبع‌،نیرنگ‌آمیز است‌.

اگر در هر یک‌ از انواع‌ تبلیغات‌ دقت‌ کنیم‌، درمی‌یابیم‌ که‌ مهمترین‌ ویژگی‌ آنها، نادیده‌ گرفتن‌ نقش‌مخاطب‌ است‌. همچنین‌ بعضی‌ها معتقدند که‌ در تبلیغ‌ سعی‌ می‌شود اراده‌ مردم‌، تفکر، نگرش‌ وجهان‌بینی‌ آنان‌ به‌ سوی‌ عوامل‌ تبلیغ‌ جلب‌ شود; یعنی‌ به‌ جای‌ مخاطب‌ خود فکر می‌کند و عقاید خودرا به‌ آنان‌ تحمیل‌ می‌کند.


ویژگیهای‌ اصلی‌ تبلیغات‌:

1. یک‌ سویه‌ بودن‌ ارتباط مبلغ‌ (منبع‌) با مخاطب‌;

2. مشروعیت‌ استفاده‌ از راهها و ابزارهای‌ مختلف‌ برای‌ رسیدن‌ به‌ هدف‌;

3. توجه‌ صرف‌ به‌ منافع‌ سازمان‌ یا منبع‌;

4. دستکاری‌ اطلاعات‌ در جریان‌ تبلیغ‌;

5. تحمیل‌ عقاید به‌ مخاطب‌ ;

6. توجه‌ به‌اقناع‌ در شکل‌ متعالی‌ تبلیغ‌.


وجوه‌ افتراق‌ روابط عمومی‌ با تبلیغات‌:

آوازه‌گری‌ و تبلیغات‌ تجاری‌ شکل‌ یک‌ سویه‌ ارتباطات‌ هستند. در حالی‌ که‌ روابط عمومی‌ آرمانی‌،یک‌ ارتباط دو سویه‌ است‌. یک‌ بنگاه‌ مطبوعاتی‌ با استفاده‌ از تبلیغ‌ می‌کوشد تا به‌ هر قیمت‌، نام‌ مشتری‌در رسانه‌ها ذکر شود. در حالی‌ که‌ روابط عمومی‌ تنها به‌ این‌ دلیل‌ به‌ تبلیغ‌ می‌پردازد که‌ قصد دارد آن‌ را دردرون‌ برنامه‌ گسترده‌ که‌ اهداف‌ سازمان‌ و افکار عمومی‌ را مدنظر خود قرار می‌دهد، بگنجاند. در تبلیغات‌تجاری‌، پیام‌های‌ ارسالی‌ تحت‌ کنترل‌ مؤسسه‌ تبلیغاتی‌ است‌، در حالی‌ که‌ بیشتر پیامهای‌ روابط عمومی‌غیر قابل‌ کنترل‌ هستند، یعنی‌ چون‌ پیام‌ها در اختیار رسانه‌ها قرار می‌گیرد، توسط آنها دستخوش‌ تفسیر وتغییر می‌شوند.

یکی‌ از تفاوتهای‌ بسیار اساسی‌ بین‌ روابط عمومی‌ و تبلیغات‌، وجود موازین‌ و اخلاق‌ حرفه‌ای‌ درروابط عمومی‌ است‌ که‌ در واقع‌ ضامن‌ سلامت‌ فعالیتهای‌ روابط عمومی‌ می‌باشد، و آن‌ را به‌ سطح‌ یک‌فعالیت‌ صادقانه‌، صریح‌، روشن‌ و در خدمت‌ مخاطب‌ ارتقاء می‌دهد.

در اینجا، اشاره‌ به‌ یک‌ تفاوت‌ دیگر نیز ضروری‌ است‌. در تبلیغات‌، غرایز طبیعی‌ مورد هدف‌ است‌،در حالی‌ که‌ در روابط عمومی‌، هدف‌ عقلانیت‌ ارتباطی‌ است‌ و روابط عمومی‌ سعی‌ می‌کند ضمن‌ گفت‌و گو با مخاطب‌، بحث‌ استدلالی‌ و بهره‌گیری‌ از دیدگاههای‌ مخاطب‌، به‌ اجماع‌ و نظر مشترکی‌ برسد.
تفاوت‌ روابط عمومی‌ با تبلیغات‌ را باید از نظر غایب‌ و هدف‌ نیز مورد توجه‌ قرار داد. غایت‌فعالیتهای‌ روابط عمومی‌، آگاهی‌ بخشی‌ به‌ مخاطب‌ است‌ و مخاطب‌ گزینشی‌ عمل‌ می‌کند و تأثیرپذیری‌از روابط عمومی‌ ارادی‌ بوده‌ و بین‌ روابط عمومی‌ و مخاطب‌، کنش‌ متقابل‌ دو سویه‌ وجود دارد، در حالی‌که‌ تبلیغات‌ صرف در پی‌ تحمیل‌ عقیده‌ای‌ است‌ که‌ مورد نظر مبلغ‌ است‌. بنابراین‌ هرگاه‌ مخاطب‌ بدون‌اطلاع‌ و آگاهی‌ از غایت‌ روابط عمومی‌ تأثیرپذیر شود، تحت‌ تأثیر تبلیغ‌ قرار گرفته‌ است‌.

تفاوت‌ عمده‌ دیگر بین‌ تبلیغات‌ و روابط عمومی‌ این‌ است‌ که‌ روابط عمومی‌ با مخاطب‌ یک‌ تعامل‌دموکراتیک‌ را دنبال‌ می‌کند و از زبان‌ مخاطب‌ سخن‌ می‌گوید، در حالی‌ که‌ تبلیغات‌ در پی‌ بهره‌برداری‌ ازمخاطب‌ برای‌ تأمین‌ مقاصد مبلغ‌ است‌ وآزادی‌مخاطب‌راموردتهدیدقرارمی‌دهد.
 
معیار تفکیک‌روابط عمومی‌تبلیغات‌ :

هدف‌تعامل‌ با مخاطب‌ و گفت‌ و گوتسلط بر مخاطب‌، تأمین‌ منافع‌ منبع‌ وبا او و جلب‌وفاداری‌مخاطب‌درنهایت‌امتناع‌مخاطب‌ماهیت‌مشارکت‌آمیزسلطه‌آمیزضوابط مدون‌اخلاق‌حرفه‌ای‌داردنداردنقش‌ مخاطب‌فعال‌ و هوشمندبی‌ نقش‌ و منفعل‌.

با توجه‌ به‌ بحثی‌ که‌ در این‌ بخش‌ مطرح‌ شد، می‌توان‌ نتیجه‌ گرفت‌ که‌ :

1. روابط عمومی‌ و تبلیغات‌ دو مقوله‌ جدا از هم‌ هستند و از نظر هدف‌، شیوه‌، ماهیت‌، الگوی‌ارتباطی‌، توجه‌ به‌ موازین‌ اخلاقی‌ و نقش‌ مخاطب‌، دارای‌ تفاوت‌ فاحشی‌ هستند.

2. روابط عمومی‌ در صورت‌ استفاده‌ از تبلیغ‌، آن‌ هم‌ به‌ طور محدود، از یکی‌ از انواع‌ تبلیغات‌یعنی‌تبلیغات‌ سفید استفاده‌ می‌کند که‌ البته‌ در این‌ صورت‌ نیز نوع‌ تبلیغاتی‌ که‌ روابطعمومی‌ انجام‌ می‌دهد، با تبلیغاتی‌ که‌ مبلغان‌ مدنظر قرار می‌دهند، تفاوت‌ زیادی‌ دارد. بطورمثال‌، ممکن‌ است‌ درج‌ گزارش‌ آگهی در مطبوعات‌ که‌ در قبال‌ پرداخت‌ وجه‌ صورت‌ می‌گیردو روابط عمومی‌ در آن‌ نکات‌ قوت‌ فعالیتهای‌ سازمان‌ را برجسته‌ نشان‌ می‌دهد، نوعی‌ تبلیغ‌محسوب‌ شود، ولی‌ توجه‌ به‌ این‌ نکته‌ ضروری‌ است‌ که‌ روابط عمومی‌ علی‌رغم‌برجسته‌سازی‌ یک‌ جانبه‌ نقاط قوت‌ عملکرد و دستاوردهای‌ سازمان‌، به‌ دور از نیرنگ‌، دروغ‌ وهدف‌ سودجویانه‌ عمل‌ می‌کند و هدف‌ روابط عمومی‌ تنها جلب‌ توجه‌ مخاطب‌ به‌ عملکردبرجسته‌ سازمان‌ است‌.

3 - از کاربرد واژه‌ تبلیغات‌ در روابط عمومی‌ باید تا حد امکان‌ پرهیز کرد. افزون‌ بر مواردی‌ که‌درباره‌ تبلیغات‌ ذکر شد، توده‌ مردم‌ نیز نگرش‌ مثبتی‌ از تبلیغات‌ ندارند و با شنیدن‌ این‌ واژه‌ دربرابر آن‌ موضع‌گیری‌ می‌کنند. از نظر علمی‌ نیز تبلیغات‌ در پی‌ ارتباط یک‌ سویه‌ است‌ و روابطعمومی‌، ارتباط دوسویه‌ را دنبال‌ می‌کند. بنابراین‌ می‌توان‌ بجای‌ تبلیغات‌، ازامور فرهنگی‌در روابط عمومی‌ استفاده‌ کرد.

4 - تبلیغات‌ سنتی‌ نیز به‌ لحاظ یک‌ سویه‌ بودن‌ و متکلم‌ وحده‌ بودن‌ مبلغ‌، به‌ نظر می‌رسد که‌کارایی‌ خود را از دست‌ داده‌ باشد. در چنین‌ تبلیغاتی‌، مخاطب‌ دارای‌ نقش‌ منفعل‌ است‌ و به‌پرسش‌های‌ او پاسخ‌ داده‌ نمی‌شد.

 

  روابط عمومی‌ مطلوب‌ :

 یک‌ روابط عمومی‌ که‌ در پی‌ کسب‌ مطلوبیت‌ کامل‌ است‌، بایستی‌ چند اصل‌ مهم‌ را مدنظر قرار دهد.در این‌ قسمت‌ به‌ تبیین‌ اصولی‌ که‌ برای‌ رسیدن‌ به‌ این‌ هدف‌ لازم‌ است‌، می‌پردازیم‌.

 توجه‌ به‌ اصول‌ اخلاقی‌ :

یک‌ روابط عمومی‌ کارآمد برای‌ سلامت‌ حرفه‌ای‌ خود، ناگزیر از رعایت‌ اصول‌ اخلاقی‌ حرفه‌ روابطعمومی‌ و تدوین‌ آئین‌نامه‌های‌ رفتاری‌ در روابط عمومی‌ است‌. بطور کلی‌، بعضی‌ از صاحبنظران‌، تدوین‌اصول‌ اخلاقی‌ روابط عمومی‌ را به‌ سه‌ دلیل‌ لازم‌ می‌دانند :

1. ارائه‌ راهنمای‌ عمل‌ برای‌ کارگزاران‌ روابط عمومی‌.

2. وجود میزانی‌ برای‌ تطبیق‌ انتظارات‌.

3. ایجاد امکان‌ تمیز دادن‌ روابط عمومی‌ از سایر فعالیتها.

 

بعضی‌ از اصول‌ پیشنهادی‌ برای‌ تدوین‌ نظامنامه‌ اخلاقی‌ روابط عمومی‌ در ایران‌، عبارتست‌ از:

1. عدم‌ استفاده‌ از دروغ‌، دلایل‌ ظاهر فریب‌ و مستندات‌ تحریف‌ شده‌ در فعالیتهای‌ ارتباطی‌.

2. مواجهه‌ با مخاطبان‌، همکاران‌ و مدیران‌ برحسب‌ موازین‌ اخلاق‌ و انصاف‌.

3. رازداری‌ و حفظ اسرار سازمان‌ و مخاطبان‌.

4. خودداری‌ از نشر اطلاعات‌ کذب‌ و خلاف‌ واقعیت‌ و دادن‌ تعهد مبنی‌ بر انجام‌ تحقیق‌ و کسب‌اطمینان‌ در مورد صحت‌ مطالب‌ قابل‌ انعکاس‌.

5. دادن‌ تعهد مبنی‌ بر عدم‌ دریافت‌ هدایا یا حق‌الزحمه‌ از مخاطبان‌ یا شرکتهای‌ تبلیغاتی‌.

6. خودداری‌ از جریحه‌ دار ساختن‌ احساسات‌ عمومی‌.

7. اقناع‌ مخاطب‌ صرفا با حکمت‌ و موعظه‌ نیکو.

8. ایمان‌ به‌ حقانیت‌ مخاطب‌ و داشتن‌ رفتار اخلاقی‌ با مخاطبان‌.

9. عدم‌ توسل‌ به‌ ترفندهای‌ تبلیغاتی‌ برای‌ فریت‌ افکار عمومی‌.

10. پرهیز از تطمیع‌ یا تهدید رسانه‌ها در مورد دادن‌ آگهی‌ یا قطع‌ آن‌.


 توجه‌ به‌ روابط عمومی‌ بین‌المللی‌ :

از یک‌ نظر می‌توان‌ فعالیتهای‌ روابط عمومی‌ را به‌ سه‌ بخش‌ داخلی‌ (درون‌ سازمانی‌)، خارجی‌ (برون‌سازمانی‌) و بین‌المللی‌ تقسیم‌ کرد. با این‌ تقسیم‌بندی‌، یک‌ روابط عمومی‌ کارآمد، باید بتواند در هر سه‌بخش‌، کارآمدی‌ و بازدهی‌ لازم‌ را داشته‌ باشد.

با این‌ وصف‌، آنچه‌ را که‌ از یک‌ رابطه‌ عمومی‌ کارآمد در بعد بین‌المللی‌ انتظار می‌رود، می‌توان‌ درتولید فرآورده‌های‌ فرهنگی‌ جهت‌ دار و مبتنی‌ بر فعالیتهای‌ توسعه‌ای‌ خلاصه‌ کرد.


قدرت‌ مشاوره‌ مدیریت‌ :

یکی‌ از وظایف‌ اساسی‌ مدیریت‌ یک‌ روابط عمومی‌ کارآمد، مشاوره‌ مدیریت‌ سازمان‌ مربوطه‌ است‌.ارائه‌ خدمات‌ مشاوره‌ای‌ توسط روابط عمومی‌ به‌ مدیریت‌ در یک‌ روابط عمومی‌ کارآمد بایستی‌ از سطح‌انعکاس‌ اطلاعات‌ فردی‌ توسط مدیر روابط عمومی‌ فراتر رود و برای‌ تولید اطلاعات‌ مشاوره‌ای‌،سازماندهی‌ مشخصی‌ صورت‌ گیرد. در واقع‌ روابط عمومی‌ کارآمد، با تغذیه‌ اطلاعاتی‌ مدیران‌، ضریب‌واکنش‌ پذیری‌ آنان‌ را در تصمیم‌گیریهای‌ درون‌ و برون‌ سازمانی‌ افزایش‌ داده‌ و به‌ عنوان‌ بازوی‌ مدیریت‌عمل‌ می‌کند.


کارآیی‌ روابط عمومی‌ داخلی‌ :

از جمله‌ ابعاد بسیار مهم‌ روابط عمومی‌، روابط عمومی‌ داخلی است‌. در روابط عمومی‌های‌ناکارآمد، گرایش‌ اصلی‌ به‌ سمت‌ بیرون‌ از سازمان‌ است‌، در حالی‌ که‌ در روابط عمومی‌ کارآمد، روابطعمومی‌ داخلی‌ از اهمیت‌ نسبتٹ بیشتری‌ برخوردار است‌; چرا که‌ اگر آثار عملکرد روابط عمومی‌ بتواندکارکنان‌ سازمان‌ را جلب‌ و اقناع‌ کند، در کارآیی‌ و عملکرد بیشتر آنان‌، افزایش‌ بهره‌وری‌ سازمانی‌، جلب‌ وتأمین‌ رضایت‌ ارباب‌ رجوع‌، ایجاد تفاهم‌ بیشتر بین‌ مدیریت‌ و کارکنان‌ و افزایش‌ همیت‌ سازمانی‌ مؤثرواقع‌ خواهد شد و در نهایت‌ هر یک‌ از کارکنان‌ را به‌ مبلغی‌ برای‌ سازمان‌ تبدیل‌ خواهد کرد.


برنامه‌ریزی‌ برای‌ رهبران‌ فکری‌ :

از مشخصه‌های‌ روابط عمومی‌ کارآمد، داشتن‌ برنامه‌های‌ خاص‌ برای‌ هر یک‌ از اقشار جامعه‌ یامخاطبان‌ خود است‌. یکی‌ از این‌ قشرها، رهبران‌ فکری‌ هستند. تحقیقات‌ نشان‌ می‌دهد که‌ این‌ افراد،افرادی‌ هستند که‌ وسایل‌ ارتباط جمعی‌ به‌ واسطه‌ آنان‌، پیامهای‌ خود را به‌ سایر اقشار جامعه‌ انتقال‌می‌دهند. رهبران‌ فکری‌ یا واسطه‌های‌ ارتباطی‌ ضمن‌ اخذ پیام‌ از رسانه‌ها، آنها را در یک‌ ارتباط میان‌فردی‌ به‌ زبان‌ توده‌ به‌ آنها انتقال‌ می‌دهند. بنابراین‌ می‌توان‌ گفت‌ تأثیر پیام‌ بر هر یک‌ از اقشار جامعه‌یکسان‌ نیست‌. در این‌ میان‌ رهبران‌ فکری‌ از اهمیت‌ والایی‌ در انتقال‌ پیام‌ روابط عمومی‌ به‌ اقشار مختلف‌برخوردار هستند. روابط عمومی‌ کارآمد با برنامه‌ریزی‌ ویژه‌ برای‌ رهبران‌ فکری‌ می‌تواند کانونهای‌ انتشارافکار عمومی‌ را هدایت‌ کند. روابط عمومی‌ کارآمد از بین‌ رهبران‌ فکری‌ باید لیست‌ اسامی‌ افرادی‌ را که‌بیشتر از سایرین‌ در ارتباط با آن‌ سازمان‌ قرار دارند، تهیه‌ کرده‌ و برنامه‌های‌ مختلفی‌ را برای‌ آنها تدارک‌ببیند. از جمله‌ انتشار بولتن‌ اطلاع‌رسانی‌ ویژه‌، ترتیب‌ دادن‌ برنامه‌های‌ بازدید از طرحها، حضور مسئولان‌سازمان‌ در بین‌ آنها و دعوت‌ از آنان‌ برای‌ شرکت‌ در مراسم‌ افتتاح‌ طرحهای‌ بزرگ‌ و ... می‌تواند مدنظرباشد.

 

 ارتباط اصولی‌ با رسانه‌ها :

امروزه‌ روابط عمومی‌ نمی‌تواند بدون‌ استفاده‌ اصولی‌ از رسانه‌ها از جمله‌ رادیو، تلویزیون‌ ومطبوعات‌، وظایف‌ اصلی‌ خود را انجام‌ دهد; چراکه‌ نفوذ در افکار عمومی‌ و هدایت‌ آن‌ بدون‌ کاربردرسانه‌ها تقریبٹ محال‌ جلوه‌ می‌کند. در یک‌ روابط عمومی‌ کارآمد، افزون‌ بر اینکه‌ از نظر ساختاری‌، بخش‌مستقلی‌ موضوع‌ارتباط با رسانه‌ها را دنبال‌ می‌کند، احترام‌ به‌ حرمت‌ حرفه‌ای‌ کارگزاران‌ رسانه‌ها به‌عنوان‌ یک‌ اصل‌ مدنظر بوده‌ و ارتباط با رسانه‌ها بر اساس‌ اعتقاد به‌ نیاز متقابل‌ روابط عمومی‌ها ورسانه‌ها به‌ همدیگر شکل‌ می‌گیرد.


کلان‌ نگری‌ در انجام‌ وظایف‌ و تأثیرگذار بودن‌ :

یکی‌ از ویژگی‌های‌ روابط عمومی‌ کارآمد، کلان‌ نگری‌ و توانمندی‌ تأثیرگذاری‌ است‌. در حال‌ حاضرهدف‌ از عملیات‌ روابط عمومی‌ صرفٹ انجام‌ چند وظیفه‌ خاص‌ نظیر: تولید و ارسال‌ خبر به‌ رسانه‌ها،نصب‌ پلاکارد و پوستر، انتشار بروشور، برگزاری‌ نمایشگاه‌ و ... نیست‌; بلکه‌ هدف‌ عمده‌، تأثیرگذاری‌ برروند تصمیمات‌ در درون‌ سازمان‌ و حتی‌ بیرون‌ از سازمان‌ و سهیم‌ شدن‌ در جریان‌ تصمیم‌سازی‌ سازمان‌است‌.


توجه‌ به‌ بازخورد :

در روابط عمومی‌ کارآمد، جریان‌ مبادله‌ پیام‌، دو سویه‌ است‌ و لذا به‌ واکنش‌های‌ مردم‌ یا مخاطبان‌ درقبال‌ پیامهای‌ ارائه‌ شده‌، توجه‌ شده‌ و در ارائه‌ پیامهای‌ بعدی‌ به‌ آنها ترتیب‌ اثر داده‌ می‌شود. برای‌ تحقق‌این‌ جریان‌ مبادله‌ پیام‌، باید >الگوی‌ ارتباطات‌ مشارکت‌آمیز محور ارتباطات‌ روابط عمومی‌ با مردم‌ قرارگیرد. در این‌ الگو، ضرورت‌ مشارکت‌ مردم‌ در تصمیمات‌ و برنامه‌ریزیها مورد توجه‌ قرار می‌گیرد و سعی‌می‌شود تا با کاربرد شیوه‌های‌ مختلف‌ علمی‌، واکنش‌ پیام‌گیران‌ در مقابل‌ پیامها اندازه‌گیری‌ و ارزیابی‌شود و لذا از تحمیل‌ پیامها به‌ مردم‌ و یا بی‌توجهی‌ به‌ واکنش‌های‌ مردم‌ در مقابل‌ پیامها که‌ هر دو به‌>فقدان‌ مشارکت‌ می‌انجامند، اجتناب‌ می‌شود.

بنابراین‌ در روابط عمومی‌ کارآمد، ارتباط با مردم‌ دو سویه‌ بوده‌ و جریان‌ پیام‌ یک‌ طرفه‌ و از سوی‌روابط عمومی‌ به‌ مردم‌ نیست‌; بلکه‌ توجه‌ به‌ واکنش‌های‌ مردم‌ در برابر پیامهای‌ روابط عمومی‌ حرف‌اصلی‌ را می‌زند.


داشتن‌ برنامه‌ عمل‌ روابط عمومی  دریک سازمان :

اصولا یکی‌ از ارکان‌ روابط عمومی‌ (افزون‌ بر تحقیق‌ و برقراری‌ ارتباط) برنامه‌ریزی‌ است‌ و در روابطعمومی‌ کارآمد به‌ عنوان‌ یک‌ اصل‌ بنیادی‌ مورد توجه‌ قرار می‌گیرد. برعکس‌ در روابط عمومی‌ ناکارآمد،روزمره‌گی‌، نمود بیشتری‌ می‌یابد.

در روابط عمومی‌ کارآمد، تهیه‌ و تدوین‌ برنامه‌های‌ کوتاه‌، میان‌ و بلند مدت‌ مدنظر قرار گرفته‌ و برنامه‌عمل‌ سالانه‌ روابط عمومی‌، کلیه‌ عملیات‌ ممکن‌ برای‌ اجرا در طول‌ سال‌ را مورد توجه‌ قرار می‌دهد. دربرنامه‌ عمل‌ روابط عمومی‌، شناسایی‌ مخاطبان‌، تعیین‌ اهداف‌ روابط عمومی‌ براساس‌ اهداف‌ سازمان‌ وتعیین‌ پیامهای‌ روابط عمومی‌ و تهیه‌ پیش‌ نویس‌ برنامه‌ و مشورت‌ با مسئولان‌، مراحل‌ اساسی‌برنامه‌ریزی‌ را تشکیل‌ می‌دهند.

روابط عمومی‌ کارآمد حتی‌ برای‌ بعضی‌ امور غیر قابل‌ پیش‌بینی‌ نیز تمهیداتی‌ را در برنامه‌ عمل‌ خودمی‌اندیشد. لحاظ کردن‌ ستاد بحران‌ با اهداف‌، وظایف‌، نیروی‌ انسانی‌، بودجه‌ و شیوه‌ عمل‌ معین‌ درقالب‌ برنامه‌ سالانه‌ روابط عمومی‌; نوعی‌ برنامه‌ریزی‌ برای‌ مواجهه‌ با امور غیر مترقبه‌ در روابط عمومی‌است‌.
همچنین‌ در روابط عمومی‌ کارآمد، برای‌ هر فعالیتی‌، تقویم‌ جداگانه‌ای‌ تنظیم‌ می‌شود. برای‌ مثال‌اموری‌ همچون‌ مصاحبه‌، ملاقات‌های‌ مردمی‌، مناسبت‌ها، مراسم‌، نمایشگاه‌، انتشارات‌، سخنرانی‌ و ...هر کدام‌ باید یک‌ تقویم‌ زمانی‌ جداگانه‌ای‌ داشته‌ باشد.


اطلاع‌یابی‌ :

گرچه‌ اطلاع‌رسانی‌ اصولی‌ از ویژگی‌های‌ روابط عمومی‌ کارآمد است‌، لیکن‌ در مفهوم‌ نوین‌ روابطعمومی‌، آنچه‌ اولویت‌ بیشتری‌ دارد، اطلاع‌یابی‌ است‌. به‌ عبارت‌ دیگر، روابط عمومی‌ به‌ جای‌ این‌ که‌مدام‌ از طرف‌ سازمان‌ برای‌ مردم‌ پیام‌ و اطلاع‌رسانی‌ کند، سعی‌ دارد نگاه‌ مردم‌ را به‌ سازمان‌ تفسیر کرده‌ وآن‌ را در اختیار مدیریت‌ سازمان‌ قرار دهد و لذا اطلاع‌یابی را بر >اطلاع‌رسانی ترجیح‌ می‌دهد.

مهمترین‌ شیوه‌ اطلاع‌یابی‌ از افکار عمومی‌، سنجش‌ افکار عمومی‌ است‌. در یک‌ روابط عمومی‌کارآمد این‌ اقدام‌ از اهمیت‌ بسیاری‌ برخوردار بوده‌ و بخش‌ مستقلی‌ برای‌ آن‌ منظور می‌شود.

همچنین‌ اجرای‌نظام‌ پیشنهادها برای‌ آگاهی‌ از نقطه‌ نظرات‌ اصلاحی‌ کارکنان‌ و اقشار مختلف‌ مردم‌به‌ جای‌ شیوه‌ سنتی‌ و ناکارآمد جمع‌آوری‌ پیشنهادها از طریق‌ صندوق‌های‌ نصب‌ شده‌ در ساختمانها;تحلیل‌ محتوای‌ مطبوعات‌ و تحلیل‌ تماسها و مکاتبات‌ مردمی‌، مجاری‌ دیگر اطلاع‌یابی‌ از افکار عمومی‌داخل‌ و بیرون‌ از سازمان‌ است‌.


اولویت‌ ارتباطات‌ مردمی‌ :

ارتباطات‌ مردمی‌ به‌ عنوان‌ اصیل‌ترین‌ اقدام‌ در روابط عمومی‌ به‌ عنوان‌ هنر و علم‌ مردمداری‌، ازویژگی‌های‌ عمده‌ روابط عمومی‌ کارآمد است‌. در اینگونه‌ روابط عمومی‌ها، ارتباطات‌ مردمی‌ هم‌ دردرون‌ و هم‌ در بیرون‌ سازمان‌ از اولویت‌ برخوردار بوده‌ و دارای‌ اشکال‌ متفاوتی‌ است‌.

برگزاری‌ جلسات‌ پرسش‌ و پاسخ‌ بین‌ کارکنان‌ و مدیریت‌ و اقشار مختلف‌ مردم‌ بویژه‌ مخاطبان‌ خاص‌سازمان‌ با مدیریت‌ و برگزاری‌ جلسات‌ بحث‌ آزاد به‌ همین‌ شکل‌، حضور غیر رسمی‌ مسئولان‌ در بین‌کارکنان‌ از جمله‌ بهنگام‌ صرف‌ ناهار یا اقامه‌ نماز و ... و همچنین‌ حضور مسئولان‌ سازمان‌ در بین‌ مخاطبان‌خاص‌، می‌توانند برخی‌ شکل‌های‌ ارتباطات‌ مردمی‌ را فراهم‌ سازند. همچنین‌، در یک‌ روابط عمومی‌کارآمد، راهنمایی‌ صحیح‌ ارباب‌ رجوع‌ بسیار مهم‌ است‌. اینک‌ دیگر، راهنمایی‌ ساده‌ ارباب‌ رجوع‌ آن‌ هم‌گهگاه‌ با گماردن‌ نیروهای‌ حراست‌ در مبادی‌ ورودی‌ سازمانها، در روابط عمومی‌ قابل‌ قبول‌ نیست‌.

 بنابراین‌ یک‌ روابط عمومی‌ کارآمد بویژه‌ با استفاده‌ از رایانه‌ می‌تواند در مبادی‌ ورودی‌ سازمان‌ به‌ بسیاری‌از نیازهای‌ اطلاعاتی‌ ارباب‌ رجوع‌ پاسخ‌ داده‌ و به‌ شکل‌ صحیحی‌ آنان‌ را هدایت‌ کند. بی‌تردید، ایفای‌این‌ نقش‌ از روابط عمومی‌، آن‌ را در کمک‌ به‌ تأمین‌ رضایت‌ مردم‌ از نظام‌ اداری‌ کشور، ارائه‌ چهره‌ مثبت‌ ازسازمان‌ و جلوگیری‌ از اتلاف‌ وقت‌ ارباب‌ رجوع‌ یاری‌ می‌دهد.
نکته‌ دیگری‌ را که‌ باید در اینجا خاطر نشان‌ ساخت‌، مکان‌ یابی‌ منطقی‌ و اصولی‌ برای‌ روابط عمومی‌در سازمانهاست‌، به‌ نظر می‌رسد اهتمام‌ ویژه‌ای‌ لازم‌ است‌ تا روابط عمومی‌ در سازمانها از نظر مکانی‌ درطبقه‌ اول‌ و در نزدیکترین‌ مکان‌ ممکن‌ برای‌ دسترسی‌ مخاطبان‌ مستقر شود.

 

سازماندهی‌ و مدیریت‌ علمی‌ :

از جمله‌ ویژگی‌های‌ روابط عمومی‌ ناکارآمد، طراحی‌ تشکیلات‌ نامناسب‌ و مدیریت‌ غیر علمی‌ در آن‌است‌. اولین‌ ضعف‌ در این‌ گونه‌ روابط عمومی‌ها، قرار نگرفتن‌ در جایگاه‌ مناسب‌ است‌ و معمولاجایگاهی‌ که‌ در آن‌ قرار می‌گیرند، زیر نظر مستقیم‌ بالاترین‌ مقام‌ سازمان‌ نیست‌.
ضعف‌ دوم‌ به‌ نامگذاری‌ "روابط عمومی‌" مربوط می‌شود که‌ اغلب‌ آن‌ را با پسوندهای‌ مختلفی‌ به‌ کارمی‌برند که‌ از جمله‌ آنها می‌توان‌ به‌ "روابط عمومی‌ و ارشاد"، "روابط عمومی‌ و حوزه‌ وزارتی‌" و ... اشاره‌کرد. در حالی‌ که‌ در روابط عمومی‌ کارآمد، افزون‌ بر اینکه‌ روابط عمومی‌ زیر نظر بالاترین‌ مقام‌ سازمان‌عمل‌ می‌کند، از پسوند یا پیشوند خاصی‌ نیز در نام‌ خود استفاده‌ نمی‌کند.
و اما در خصوص‌ مدیریت‌ علمی‌ در روابط عمومی‌، یکی‌ از مسائل‌ عمده‌ روابط عمومی‌ در کشور،سپردن‌ مدیریت‌ روابط عمومی‌ به‌ افرادی‌ است‌ که‌ از شایستگی‌ علمی‌ برخوردار نیستند و معمولا درانتصاب‌ مدیران‌ روابط عمومی‌، روابط بر ضوابط ارجحیت‌ داشته‌ و به‌ عوامل‌ دیگری‌ چون‌ داشتن‌ قدرت‌بیان‌، اجتماعی‌ بودن‌ و ... توجه‌ بیشتری‌ می‌شود.

بنابراین‌ در روابط عمومی‌ کارآمد، مدیر روابط عمومی‌ بایستی‌ ضمن‌ داشتن‌ تخصص‌ و تبحر درشناخت‌ افکار عمومی‌، علوم‌ ارتباطات‌ و روابط عمومی‌ و آشنایی‌ اجمالی‌ با اصول‌ علم‌ مدیریت‌،بایستی‌ از علوم‌ اجتماعی‌ همچون‌ جامعه‌شناسی‌، روانشناسی‌، مردم‌شناسی‌ و تاریخ‌ معاصر ایران‌ وجهان‌ و پژوهشگری‌ بهره‌ای‌ برده‌ باشد. داشتن‌ آگاهیهای‌ روز نیز از ضرورتهای‌ اساسی‌ برای‌ مدیرروابط عمومی‌ است‌.

همچنین‌، مدیریت‌ علمی‌ در یک‌ روابط عمومی‌ کارآمد، ایجاب‌ می‌کند که‌ جذب‌ نیروی‌ انسانی‌متخصص‌ در علوم‌ روابط عمومی‌ و ارتباطات‌ (یا رشته‌های‌ وابسته‌) به‌ عنوان‌ یک‌ اصل‌ مورد توجه‌ قرارگیرد. اصل‌ دیگر، گماردن‌ کارشناسان‌ روابط عمومی‌ در پستهای‌ تخصصی‌ آنان‌ است‌. برای‌ مثال‌، یک‌روابط عمومی‌ کارآمد، بایستی‌ از گماردن‌ یک‌ نیروی‌ کارشناسی‌ ارتباطات‌ در پست‌ امور اداری‌ جدٹپرهیز کند.

اصل‌ دیگر در مدیریت‌ علمی‌ روابط عمومی‌ کارآمد، توجه‌ به‌ بهسازی‌ تخصصی‌ نیروی‌ انسانی‌ بطورمستمر است‌. برگزاری‌ دوره‌های‌ آموزش‌ براساس‌ نیازسنجی‌ علمی‌، انتشار نشریات‌ موردی‌ آموزشی‌ ودر صورت‌ لزوم‌ نشریه‌ ادواری‌ در این‌ خصوص‌ می‌تواند ضامن‌ پویایی‌ علمی‌ کارکنان‌ روابط عمومی‌باشد.

توانمندی‌ تولید فرآورده‌های‌ فرهنگی‌ :

یکی‌ دیگر از ویژگی‌های‌ روابط عمومی‌ کارآمد، توانمندی‌ در تولید فرآورده‌های‌ فرهنگی‌ است‌. به‌نحوی‌ که‌ این‌ نوع‌ روابط عمومی‌، به‌ جای‌ استفاده‌ از اطلاعات‌ سایر بخش‌های‌ سازمان‌، بطور مستقیم‌ نیزاطلاعات‌ را در قالبهای‌ مختلف‌ همچون‌ تفسیر، خبر و غیره‌ منتشر می‌کند. بنابراین‌ روابط عمومی‌ کارآمداز طریق‌ تولید فرآورده‌های‌ فرهنگی‌، در کار فرهنگ‌سازی‌ جامعه‌ نیز مشارکت‌ می‌کند.
این‌ هدف‌ با ارائه‌ الگوی‌های‌ رفتاری‌ خاص‌ و ارتقای‌ سطح‌ آگاهیها تحقق‌ می‌یابد.


ایفای‌ نقش‌ در قالب‌ نهاد مدنی‌ :

روابط عمومی‌ کارآمد با مطالعه‌ مستمر افکار عمومی‌ و دخالت‌ دادن‌ آن‌ در تعیین‌ خط مشی‌ سازمان‌،نقش‌ مؤثری‌ را در عینیت‌ بخشیدن‌ به‌ افکار عمومی‌ (صدای‌ مردم‌) بازی‌ می‌کند. از طرف‌ دیگر به‌ عنوان‌یک‌ گوش‌ شنوا، کار شنود را به‌ نحو احسن‌ انجام‌ داده‌ و با چشم‌ بینایی‌ ضعف‌ها و نارسایی‌ را در می‌یابدو با زبان‌ گویایی‌، آن‌ را به‌ مسئولان‌ سازمان‌ انعکاس‌ می‌دهد.
توجه‌ به‌ این‌ نکته‌ مهم‌ است‌: جانبداری‌ از مردم‌ با عنایت‌ لازم‌ به‌ سازمان‌ است‌ که‌ در هر صورت‌ اصل‌حقانیت‌ مخاطب‌ و احترام‌ به‌ افکار عمومی‌ را اصل‌ برتر می‌داند.

‌ روابط عمومی‌ را باید نهادی‌ دانست‌ که‌ در نقش‌ پلی‌ بین‌ ملت‌ و دولت‌ عمل‌ می‌کند و باحمایت‌ از حقانیت‌ مردم‌، خود را در قالب‌ و هیئت‌ یک‌ نهاد مدنی‌ متجلی‌ می‌سازد.


 ویژگیهای‌ کارشناس‌ روابط عمومی‌ :

 کارشناس‌ روابط عمومی‌، کارشناسی‌ است‌ که‌ مهارتهای‌ لازم‌ را در زمینه‌ روابط عمومی‌ آموخته‌ باشد.این‌ مهارت‌ها در اصل‌ همان‌ مهارت‌ها و آموزش‌هایی‌ است‌ که‌ فرد برای‌ فعالیت‌ در روابط عمومی‌ دردانشگاه‌ آموخته‌ است‌.

علاوه‌ بر تحصیلات‌ و آموزش‌های‌ لازم‌، فردی‌ که‌ در روابط عمومی‌ استخدام‌ می‌شود باید بتواند سه‌وظیفه‌ مهم‌ تولید اطلاعات‌ و انعکاس‌ به‌ مخاطبان تصویرسازی‌ مثبت‌ از سازمان‌ ومعرفی‌ خدمات‌یا کالاهای‌ سازمان‌ را انجام‌ دهد.

حال‌ این‌ سؤال‌ پیش‌ می‌آید که‌ این‌ مهارت‌های‌ لازم‌ چه‌ مهارت‌هایی‌ هستند و همچنین‌ چه‌خصوصیات‌ و ویژگیهایی‌ کارشاس‌ روابط عمومی‌ باید داشته‌ باشد تا بتواند در انجام‌ وظایفش‌ موفق‌باشد.

کارشناس‌ روابط عمومی‌ برای‌ توفیق‌ در وظایف‌ خود و ایفای‌ نقش‌ مؤثر در روابط عمومی‌، بایستی‌ویژگیهای‌ مختلفی‌ را داشته‌ باشد. این‌ ویژگی‌ها به‌ دو دسته‌ ویژگی‌های‌ خاص‌ و اکتسابی‌(اصلی‌) وویژگی‌های‌ عمومی‌ و ذاتی‌ (فرعی‌) قابل‌ تقسیم‌ است‌.


ویژگی‌های‌ خاص‌ و اکتسابی‌ (اصلی‌)

ویژگی‌های‌ خاص‌ و اکتسابی‌ کارشناس‌ روابط عمومی‌ شامل‌: مهارتهای‌ علمی‌، احساس‌ مسئولیت‌اخلاقی‌، داشتن‌ آگاهیهای‌ روز (جامعه‌ آگاهی‌)، سازمان‌ آگاهی‌، قدرت‌ نویسندگی‌، آشنایی‌ با علوم‌اجتماعی‌ از جمله‌ کلیات‌ مدیریت‌، روانشناسی‌ و علوم‌ سیاسی‌، نوآوری‌ و خلاقیت‌، آشنایی‌ باروزنامه‌نگاری‌ و ایمان‌ به‌ حقانیت‌ افکار عمومی‌ یا مخاطب‌ هستند که‌ در زیر بطور مختصر به‌ هر یک‌اشاره‌ می‌شود:
مهارت‌های‌ علمی‌ ـ منظور از مهارتهای‌ علمی‌، آموختن‌ علوم‌ دانشگاهی‌ در زمینه‌ روابط عمومی‌ است‌;به‌ عبارت‌ دیگر کارشناس‌ روابط عمومی‌ فردی‌ است‌ که‌ دارای‌ تحصیلات‌ کارشناسی‌ در روابط عمومی‌است‌.

 همچنین‌ به‌ افرادی‌ که‌ دارای‌ درجه‌ لیسانس‌ در رشته‌های‌ وابسته‌ همچون‌ ارتباطات‌،روزنامه‌نگاری‌، پژوهشگری‌ در رسانه‌ها، تبلیغات‌، کارگردانی‌، سینما، گرافیک‌، طراحی‌ و ... باشند نیزمی‌توان‌ کارشناس‌ روابط عمومی‌ اطلاق‌ کرد به‌ شرطی‌ که‌ دوره‌ آموزشی‌ روابط عمومی‌ را در ابتدای‌ کارببینند و با اصول‌ کار در روابط عمومی‌ آشنا شوند.

احساس‌ مسئولیت‌ اخلاقی‌:

 حساسیت‌های‌ کار در روابط عمومی‌ به‌ خاطر اهمیت‌ کارکردها وپیامدهای‌ آن‌ در حوزه‌ زندگی‌ عمومی‌ و شخصی‌ انسانها، ایجاب‌ می‌کند کارشناسان‌ روابط عمومی‌ ازنظر اخلاق‌ سرآمد و عامل‌ به‌ اصول‌ اخلاقی‌ حرفه‌ روابط عمومی‌ باشند. از جمله‌ خصوصیات‌ اخلاقی‌لازم‌ می‌توان‌ به‌ موارد زیر اشاره‌ کرد:
راستی‌ و درستی‌، امانت‌، شهامت‌ و شجاعت‌، صبر و شکیبایی‌ در شنیدن‌ و گوش‌ دادن‌،تحمل‌ در برابر شکست‌ها و ناکامیها، مردمداری‌، علاقمندی‌ بکار، تواضع‌ و فروتنی‌،خوش‌ برخوردی‌ و اجتماعی‌ بودن‌.

 
سازمان‌ آگاهی:

 سازمان‌ آگاهی‌ و یا به‌ بیان‌ دیگر، داشتن‌ آشنایی‌ کامل‌ با سازمان‌ محل‌ اشتغال‌، یک‌ضرورت‌ گریزناپذیر برای‌ کارشناس‌ روابط عمومی‌ محسوب‌ می‌شود. آگاهی‌ نسبت‌ به‌ تاریخچه‌ تشکیل‌،اهداف‌ و وظایف‌، اقدامات‌، سیاستها، برنامه‌ها، مشکلات‌ و سایر اطلاعات‌ سازمان‌ محل‌ اشتغال‌ برای‌کارشناس‌ روابط عمومی‌ ضروری‌ است‌. بنابراین‌، بنظر می‌رسد در بدو استخدام‌، کارشناس‌ روابط عمومی‌ را باید کاملا با سازمان‌ آشنا ساخت‌ و این‌ بر هر کار دیگری‌ برای‌ او ارجحیت‌ دارد.

  جامعه‌ آگاهی‌ :

 کارشناس‌ روابط عمومی‌ علاوه‌ بر سازمان‌ آگاهی‌، بایستی‌ با جریانها و تحولات‌ جامعه‌ درابعاد ملی‌ و بین‌المللی‌ آشنایی‌ کلی‌ داشته‌ باشد و بتواند نیازهای‌ جدید جامعه‌ را شناخته‌ و در فعالیتهای‌خود به‌ آنها توجه‌ کند. مکمل‌ این‌ اطلاعات‌ داشتن‌آگاهی‌های‌ روز است‌.


نوآوری‌ و خلاقیت‌:

  منظور از خلاقیت‌، خلق‌ ایده‌ نو است‌. هرگاه‌، فردی‌ بتواند ایده‌ را به‌ راهکار عملی‌تبدیل‌ کند، نوآوری‌ کرده‌ است‌. برای‌ خلاق‌ بودن‌ و ایده‌ آفرینی‌; جذب‌ اطلاعات‌، الهام‌، بینش‌،سختکوشی‌ و توجه‌ به‌ حل‌ مسائل‌ لازم‌ است‌.

کارشناس‌ روابط عمومی‌ یا بایستی‌ خلاق‌ باشد و یا نوآور و نیاز به‌ نوآوری‌ در روابط عمومی‌ بیش‌ ازسایر مشاغل‌ و حرفه‌ها وجود دارد. چراکه‌ مردم‌ پیامهای‌ جدید و قالبهای‌ جدید را بهتر از پیامها وقالبهای‌ کلیشه‌ای‌ جذب‌ می‌کنند.

برای‌ این‌ منظور، داشتن‌ اطلاعات‌ لازم‌ درباره‌ جامعه‌، سازمان‌ وتکنیک‌های‌ روابط عمومی‌، ذهن‌ خلاق‌، داشتن‌ مطالعات‌ مستمر درباره‌ روابط عمومی‌، پشتکار شایان‌توجه‌ و آگاهی‌ از سازمان‌ و روابط عمومی‌ و سعی‌ در یافتن‌ راه‌ حل‌ برای‌ آنها، ضروری‌ است‌.

آشنایی‌ با علوم‌ اجتماعی‌ :

 آشنایی‌ با علوم‌ اجتماعی‌ نظیر مدیریت‌، روانشناسی‌، علوم‌ سیاسی‌، آمار و... کارشناس‌ روابط عمومی‌ را قادر می‌سازد در روابط خود با مردم‌ و یا مددرسانی‌ به‌ مدیریت‌ سازمان‌ ازقابلیت‌های‌ بیشتری‌ بهره‌مند شود.

آشنایی‌ با روزنامه‌ نگاری‌ ـ آشنایی‌ با روزنامه‌ نگاری‌ برای‌ توفیق‌ کارشناس‌ روابط عمومی‌ از اهمیت‌ویژه‌ای‌ برخوردار است‌. این‌ ویژگی‌ او را در کار خبرسازی‌ و ایجاد ارتباط مطلوب‌ با رسانه‌ها که‌ از وظایف‌اساسی‌ روابط عمومی‌ است‌، توانمند می‌سازد.


قدرت‌ نویسندگی‌ :

  کارشناس‌ روابط عمومی‌ برای‌ توفیق‌ بیشتر در امور، نیازمند توان‌ نویسندگی‌ شایان‌توجهی‌ است‌; چراکه‌ نوشتن‌، بخش‌ عمده‌ای‌ از وقت‌ کارشناس‌ روابط عمومی‌ را به‌ خود اختصاص‌می‌دهد. تهیه‌ و تنظیم‌ متون‌ مختلف‌ نظیر: متون‌ مصاحبه‌، سخنرانی‌، مقاله‌، گزارش‌، تصویر نامه‌، آگهی‌،اطلاعیه‌، خبر، شرح‌ عکس‌ و ... توسط کارشناس‌ روابط عمومی‌، اهمیت‌ این‌ ویژگی‌ را روشنتر می‌سازد.
کارشناس‌ روابط عمومی‌ را باید هنرمندی‌ دانست‌ که‌ از هنرهای‌ هفتگانه‌ شامل‌: شعر، موسیقی‌، تأتر،نقاشی‌، مجسمه‌سازی‌ و نویسندگی‌ نهایت‌ استفاده‌ را برای‌ اقناع‌ مخاطب‌ می‌کند و در این‌ بین‌ نویسندگی‌از برجستگی‌ بسیاری‌ برخوردار است‌. البته‌ توانایی‌ نویسندگی‌ صرفٹ داشتن‌ قلم‌ مناسب‌ نیست‌ بلکه‌آشنایی‌ با اصول‌ علمی‌ نگارش‌ و گزارش‌ می‌باشد.

 

 گوش‌ دادن‌ مؤثر و همدلی‌ با ارباب رجوع :

  کارشناس‌ روابط عمومی‌ برای‌ رسیدن‌ به‌ تفاهم‌ با دیگران‌ بایستی‌ از دوتوانمندی‌ مهم‌ "گوش‌ دادن‌ مؤثر" و ایجاد "همدلی‌" بهره‌مند باشد تا از این‌ طریق‌، ضمن‌ فراهم‌ آوردن‌زمینه‌ آگاهی‌ از دیدگاههای‌ مخاطب‌ یا ارباب‌ رجوع‌، وارد دنیای‌ او شود و سازمان‌ را از نگاه‌ او بنگرد. این‌باعث‌ یک‌ تعریف‌ جدید از روابط عمومی‌ می‌گردد. در این‌ تعریف‌، روابط عمومی‌ وسیله‌ تفسیر سازمان‌از نگاه‌ مردم‌ است‌ و جریان‌ اطلاع‌رسانی‌ از درون‌ سازمان‌ به‌ بیرون‌، بطور عمده‌، جای‌ خود را به‌ جریان‌اطلاع‌رسانی‌ از بیرون‌ به‌ درون‌ سازمان‌ می‌دهد.

 ایمان‌ به‌ حقانیت‌ مخاطب‌ :

 این‌ ویژگی‌ بسیار حساس‌ و مهم‌، باعث‌ می‌شود که‌ احترام‌ به‌ مردم‌ و عقایدآنان‌، کارشناس‌ را وامدار مردم‌ سازد و او را از انحرافات‌ رفتاری‌ در حرفه‌ خود در خصوص‌ مخاطبان‌ دورسازد. همچنین‌ او را در موضع‌ پاسخگویی‌ قرار می‌دهد تا همواره‌ پاسخگوی‌ انتظارات‌ افکار عمومی‌باشد.


ویژگی‌های‌ عمومی‌ و ذاتی‌ (فرعی‌) :

جدا از ویژگی‌های‌ خاص‌، اکتسابی‌ و اصلی‌، کارشناس‌ روابط عمومی‌ بایستی‌ از یکسری‌ ویژگی‌های‌ذاتی‌ نیز بهره‌مند باشد. این‌ ویژگی‌ها شامل‌: استعداد مدیریت‌، هیجان‌ و شور داشتن‌ استعداد دگرگونی‌مثبت‌، فرصت‌ جویی‌ آگاهانه‌، کارآفرینی‌، بهره‌ هوشی‌ بالا، کنجکاوی‌، سرزنده‌ بودن‌، شوخ‌ طبعی‌ وبزله‌گویی‌، داشتن‌ بیان‌ خوب‌ از امور، ظاهر مناسب‌، ذوق‌ و شوق‌ (استعداد طبیعی‌)، آینده‌ نگری‌ وشخصیت‌ ترغیبی‌ و متقاعد کننده‌ هستند.

یک‌ کارشناس‌ روابط عمومی‌ باید بتواند عوامل‌ مورد نیاز برای‌ پذیرش‌ توسط مخاطب‌ را در خودپرورش‌ دهد. اخلاق‌ پسندیده‌، انگیزه‌ قوی‌، مثبت‌ اندیشی‌ و خوش‌بینی‌ و پویایی‌، در این‌ زمینه‌ تأثیرشگرفی‌ دارد.

بطور کلی‌، در یک‌ فراگرد ارتباطی‌، همسویی‌ با مخاطبان‌، صداقت‌، حاضر جوابی‌، خلوص‌ و وضع‌ظاهری‌ مناسب‌ ارتباطگر، نقش‌ بسیار مهمی‌ را در مؤثر بودن‌ جریان‌ ارتباط ایفا می‌کند. مجموعه‌ این‌ویژگی‌ها، کارشناس‌ روابط عمومی‌ را از جایگاه‌ بسیار والایی‌ برخوردار می‌سازد، به‌ گونه‌ای‌ که‌ می‌توان‌ اورا مغز متفکرروابطعمومی‌نام‌برد.

بنابراین‌ تربیت‌ کارشناسان‌ روابط عمومی‌ از طریق‌ انتخاب‌ افرادی‌ که‌ ویژگی‌های‌ ذاتی‌ را داشته‌ باشندو در دانشگاه‌ و محیط کار ویژگی‌های‌ اصلی‌ را یاد بگیرند، می‌تواند ضامن‌ کارآمدی‌ روابط عمومی‌ دریک‌ کشور باشد.

 روابط عمومی‌ داخلی‌ :

 دقت‌ در اهداف‌ روابط عمومی‌، به‌ خوبی‌ روشن‌ می‌سازد که‌ توفیق‌ این‌ واحد حتی‌ در وظایف‌ برون‌سازمانی‌، موکول‌ به‌ موفقیت‌ آن‌ در بعد درون‌ سازمان‌ است‌. چرا که‌ اگر روابط عمومی‌ با توفیق‌ کامل‌وظایف‌ برون‌ سازمانی‌ خود را انجام‌ دهد، در حالی‌ که‌ در داخل‌ سازمان‌، وظایف‌ مربوط به‌ آن‌ معطل‌مانده‌ باشد، موفقیت‌ های‌ بیرونی‌ زیر سئوال‌ می‌ رود و چه‌ بسا افرادی‌ که‌ در بیرون‌ از سازمان‌ به‌ نظرمثبتی‌ درباره‌ سازمان‌ رسیده‌اند، در تعامل‌ با اعضای‌ سازمان‌ ، به‌ خلاف‌ عقیده‌ خود برسند که‌ بی‌ تردید،پایداری‌ را بر جای‌ خواهد گذاشت‌.

افزون‌ بر آن‌، اگر ارتباطات‌ درون‌ سازمانی‌، نابسامان‌ و رها شده‌ باشد، چه‌ بسا موجب‌ نارضایتی‌کارکنان‌ شده‌ و آنان‌ را از مسیر همکاری‌ لازم‌ و مطلوب‌ برای‌ توفیق‌ سازمان‌ دور سازد.

بنابراین‌، اهمیت‌ روابط داخلی‌ یا آن‌ بخش‌ از وظایف‌ روابط عمومی‌ که‌ به‌ درون‌ سازمان‌ مربوط می‌ شود،کمتر از وظایف‌ برون‌ سازمانی‌ روابط عمومی‌ نبوده‌، وچه‌ بسا در بعضی‌ از مقاطع‌، با اهمیت‌ ترهم‌ باشدلذا، در این‌ بخش‌ ، سعی‌ می‌ شود وظایف‌ روابط عمومی‌ داخلی‌ ، به‌ طور خلاصه‌ عنوان‌ شود.


انتشار نشریه‌ داخلی‌ :

اطلاع‌ رسانی‌ در مورد عملکرد سازمان‌، معرفی‌ سازمان‌ به‌ کارکنان‌، پاسخ‌ به‌ پرسش‌ های‌ کارکنان‌ ،معرفی‌ کارکنان‌ نمونه‌ و خلاق‌ ، تقویت‌ انسجام‌ و ارتباطات‌ درون‌ سازمانی‌ ، ارتقای‌ آگاهی‌های‌ کارکنان‌ وحتی‌ آموزش‌ کارکنان‌، از طریق‌ نشریه‌ داخلی‌ ممکن‌ است‌. بنابراین‌، راه‌اندازی‌ نشریه‌ داخلی‌ به‌ صورت‌روزانه‌، هفتگی‌، دو هفته‌ نامه‌ یا دست‌کم‌ به‌ صورت‌ ماهنامه‌ برای‌ روابط عمومی‌، یک‌ ضرورت‌ محسوب‌می‌ شود. با این‌ وصف‌، بایستی‌ توجه‌ داشت‌ که‌ نشریه‌ برای‌ کارکنان‌ منتشر می‌ شود، نه‌ مدیریت‌ ، پس‌عناوین‌ و مطالب‌ آن‌ بایستی‌ بر اساس‌ نیازهای‌ اطلاعاتی‌ کارکنان‌ تهیه‌ شود.

 بولتن‌ برد یا لوحه‌ اخبار :

منظور از بولتن‌ برد یا لوحه‌ اخبار، تابلو یا تخته‌ ای‌ است‌ که‌ معمولا از طرف‌ روابط عمومی‌ درنقاط پر رفت‌ و آمد سازمان‌ که‌ دارای‌ دید مناسب‌ نیز باشد ، نصب‌ می‌ شود و در روی‌ آن‌ مطالب‌ موردنظر برای‌ مطالعه‌ کارکنان‌ قرارداده‌ می‌شود.

 سازماندهی‌ دریافت‌ پیشنهادها :

دسترسی‌ به‌ پیشنهادهای‌ کارکنان‌ می‌ تواند سازمان‌ را از پشتوانه‌ فکری‌ قوی‌ و انبوه‌ بهره‌ مند سازد. از آثارچنین‌ اقدامی‌ ، تقویت‌ حس‌ مشارکت‌ و احترام‌ به‌ خوددرکارکنان‌است‌.
برای‌ سازماندهی‌ دریافت‌ پیشنهادهای‌ کارکنان‌، راه‌اندازی‌ کمیته‌ مرکزی‌ و اجرایی‌ ویژه‌ این‌ کار برای‌دریافت‌ منظم‌ و مستمر پیشنهادها، ارزیابی‌ پیشنهادها در گروههای‌ کارشناسی‌ راه‌اندازی‌ شده‌ برای‌ این‌منظور، پیگیری‌ اجرای‌ پیشنهادهای‌ مورد قبول‌ و تقدیر از پیشنهاد دهندگان‌ ضروری‌ است‌.

 ‌روابط عمومی‌ می‌تواند در پایان‌ سال‌ کتاب‌ پیشنهادهای‌ کارکنان‌ را منتشر سازد و با برگزاری‌ مراسمی‌ به‌چند تا از پیشنهادهای‌ مهم‌ و مؤثر با حضور خانواده‌ پیشنهاد دهندگان‌، هدایای‌ ویژه‌ای‌ تقدیم‌ کند. این‌روش‌، یکی‌ از شیوه‌ های‌ مهم‌ در مدیریت‌ مشارکتی‌ محسوب‌ می‌ شود و گویای‌ اهمیت‌ و کارکرد شایان‌توجه‌ روابط عمومی‌ در بحث‌ مشارکتی‌ است‌.


مشارکت‌ در غم‌ و شادی‌ کارکنان‌ :

روابط عمومی‌ در داخل‌ سازمان‌ باید سعی‌ کند تا به‌ نحو ممکن‌ حضور خود را به‌ هر یک‌ از کارکنان‌ نشان‌دهد. افزون‌ بر موارد استثنایی‌ که‌ روابط عمومی‌ می‌تواند بر اساس‌ ماهیت‌ خاص‌ خود به‌ کارکنان‌ کمک‌کند، ارسال‌ پیامهای‌ تبریک‌ و تسلیت‌ در مواقع‌ مقتضی‌، می‌تواند نمونه‌ هایی‌ از مشارکت‌ روابط عمومی‌در غم‌ و شادی‌ کارکنان‌ باشد. که‌ این‌ کارها خود موجب‌ ایجاد و یا تقویت‌ حس‌ همکاری‌ کارکنان‌ با روابطعمومی‌ است‌.


برگزاری‌ مراسم‌ :

برگزاری‌ مراسم‌ ویژه‌ در مناسبت‌ های‌ خاص‌، از وظایف‌ مهم‌ روابط عمومی‌ داخلی‌ است‌. این‌مناسبت‌ها می‌تواند در مورد مناسبت‌ ویژه‌ سازمانی‌ مثل‌ سالروز تشکیل‌ آن‌ و یا مناسبت‌ های‌ مهم‌مذهبی‌ و ملی‌ باشد. این‌ مراسم‌ علاوه‌ بر گرامیداشت‌ مناسبت‌ ها، آگاهی‌ های‌ کارکنان‌ را در این‌ مواردارتقاء داده‌ و به‌ نحو مختلف‌ می‌توان‌ از آنها برای‌ بهره‌وری‌ سازمان‌ استفاده‌ کرد.


اطلاع‌ رسانی‌ به‌ مسئولان‌ :

وظیفه‌ اطلاع‌ رسانی‌ در روابط عمومی‌ صرفٹ انعکاس‌ عملکرد و برنامه‌ های‌ سازمان‌ به‌ مردم‌ نیست‌. دربعداطلاع‌رسانی تهیه‌ اطلاعات‌ مورد نیاز مسئولان‌ نیز جایگاه‌ ویژه‌ای‌ دارد. از امور معمول‌ در روابط عمومی‌ در این‌ بعد تهیه‌ بریده‌ جراید و خبرنامه‌ ویدئویی‌ است‌.

دربریده‌ جراید اخبار و مطالب‌ مربوط به‌ سازمان‌، دستگاههای‌ رقیب‌ و مهمترین‌ اخبار روز کشور، ازنشریات‌ بریده‌ شده‌ و بعد از صفحه‌ بندی‌ و تنظیم‌ به‌ مسئولان‌ ارسال‌ می‌شود. درباره‌ اطلاعاتی‌ که‌ ازطریق‌ رادیو و تلویزیون‌ منعکس‌ می‌شوند، روابط عمومی‌ می‌تواند ضمن‌ ضبط ویدیوئی‌ برنامه‌های‌مربوط به‌ سازمان‌، آن‌ را به‌ صورت‌ کوتاه‌ تهیه‌ کرده‌ و به‌ صورت‌ >خبرنامه‌ ویدیوئی‌< در اختیار مسئولان‌ وکارکنان‌ قرار دهد.

 اطلاع‌ رسانی‌ به‌ کارکنان‌ :

اطلاع‌ رسانی‌ به‌ کارکنان‌ نیز به‌ نوبه‌ خود کم‌ اهمیت‌تر از اطلاع‌رسانی‌ به‌ مسئولان‌ نیست‌. از شیوه‌های‌مهم‌ در اطلاع‌رسانی‌ به‌ کارکنان‌ می‌توان‌ راه‌ اندازی‌ قفسه‌های‌ اطلاعاتی‌، راه‌اندازی‌ ویترین‌ها، برنامه‌های‌بازدید کارکنان‌ از پروژه‌ها، شاخص‌ سازمان‌ و برنامه‌ بازدید تفریحی‌ را نام‌ برد.


سنجش‌ افکار عمومی‌ :

سنجش‌ افکار عمومی‌ از مهمترین‌ وظایف‌ روابط عمومی‌ داخلی‌ است‌ به‌ گونه‌ای‌ که‌ امروزه‌ اساس‌تصمیم‌گیری‌های‌ درون‌ سازمانی‌ بر نتایج‌ افکار عمومی‌ استوار است‌.
موضوعاتی‌ از قبیل‌ میزان‌ رضایت‌ یا عدم‌ رضایت‌ کارکنان‌ از خدمات‌ رفاهی‌ مؤسسه‌ ، نحوه‌ نگرش‌کارکنان‌ نسبت‌ به‌ مسئولان‌، سنجش‌ میزان‌ همبستگی‌ اهداف‌ کارکنان‌ با اهداف‌ سازمان‌ و مانند آن‌ اگربخوبی‌ روشن‌ شوند می‌توانند اطلاعات‌ مفیدی‌ را برای‌ حرکت‌ روان‌ چرخ‌ سازمان‌ در درون‌، در اختیارمدیریت‌ قرار دهند.

 نصب‌ تابلو اعلانات‌ :

با نصب‌ اطلاعیه‌ها، بیانات‌ و تصویر اخبار مهم‌ سازمان‌ یا عکس‌های‌ طرح‌ ها در تابلواعلانات‌ ، می‌ توان‌کارکنان‌ را در جریان‌ امور سازمان‌ قرار داد. رعایت‌ اصل‌ اختصار در مطالب‌ و تعویض‌ به‌ موقع‌ محتویات‌تابلو، ضروری‌ است‌. بایستی‌ دقت‌ شود که‌ تابلو اعلانات‌ در محلهای‌ پر عبور و مرور سازمان‌ نصب‌ شود.


ترتیب‌ دادن‌ جلسات‌ عمومی‌ :

از راههای‌ نزدیکی‌ کارکنان‌ مدیریت‌ و ایجاد همدلی‌ بین‌ این‌ دو ، ترتیب‌ دادن‌ جلسات‌ ملاقات‌ عمومی‌کارکنان‌ با مسئولان‌ مؤسسه‌ است‌. در این‌ جلسات‌ مسئولان‌ ، وظایف‌ مربوط به‌ خود را توضیح‌ می‌دهندو در پایان‌ به‌ پرسشهای‌ کراکنان‌، پاسخ‌ داده‌ می‌ شود. هدف‌ عمده‌ از این‌ اقدام‌ ، تنویر افکار عمومی‌درون‌ سازمانی‌ ، آشنایی‌ بیشتر کارکنان‌ با امور جاری‌ سازمان‌ و تقویت‌ وحدت‌ اعضای‌سازمان‌است‌.
ارزیابی‌ تاثیرات‌ این‌ گونه‌ جلسات‌ در افکار عمومی‌ کارکنان‌، نشانگر اثر بخشی‌ بسیار زیاد آن‌ در جلب‌رضایت‌ کارکنان‌ و ارتقای‌ میزان‌ رضایت‌ شغلی‌ آنان‌ است‌


راه‌ اندازی‌ روزنامه‌ دیواری‌ کارکنان‌ :

یکی‌ از راه‌های‌ واداشتن‌ کارکنان‌ به‌ نوشتن‌ و مشارکت‌ در تولید اطلاعات‌ هنری‌  راه‌اندازی‌ روزنامه‌دیواری است‌. برای‌ این‌ منظور باید تابلوی‌ مناسبی‌ در نظر گرفت‌ و آن‌ را به‌ قسمتهای‌ مختلف‌ تقسیم‌کرد. سپس‌ مسئول‌ روزنامه‌ دیواری‌ ، اول‌ وقت‌ هر روز ، پس‌ از دریافت‌ مطالب‌ مختلف‌ از کاکنان‌، آنها راگزینش‌ و پردازش‌ کرده‌ و به‌ نام‌ ارائه‌ دهنده‌ در روزنامه‌ دیواری‌ نصب‌ می‌کند. برای‌ مثال‌ ، عناوینی‌ مانند>پیشنهاد برای‌ بهبود امور جاری‌ سازمان‌ و یا اظهار نظر در مورد مهمترین‌ وظیفه‌ جامعه می‌توانند دررشد فکری‌ کارکنان‌ مؤثر واقع‌ شوند.
توصیه‌ می‌ شود، در پایان‌ هر ماه‌ ضمن‌ تقدیر کتبی‌ از کلیه‌ افرادی‌ که‌ به‌ روزنامه‌ دیواری‌ ، مطلب‌ داده‌ اند،نویسندگان‌ مطالب‌ برتر را در روزنامه‌ دیواری‌ معرفی‌ کرده‌ و جوایزی‌ به‌ آنان‌ اعطا شود.

 

تهیه‌متون‌سخنرانی‌ :

تهیه‌ متن‌ سخنرانی‌ مسئولان‌ برای‌ ایراد در مجامع‌ عمومی‌ بایستی‌ با مدیرت‌ روابط عمومی‌ صورت‌گیرد. از دلایل‌ عمده‌ این‌ اقدام‌، آشنایی‌ روابط عمومی‌ با موضوعات‌ و مسائل‌ مورد توجه‌ افکار عمومی‌و توانمندی‌ در تهیه‌ متنی‌ است‌ که‌ بیشترین‌ آثار ارتباطی‌ را در پی‌ داشته‌ باشد.


تقویت‌ فرهنگ‌ مذهبی‌ و ملی‌ کارکنان دریک سازمان :

روابط عمومی‌، بعنوان‌ نخستین‌ و مهمترین‌ دستگاهی‌ که‌ با کارکنان‌ سروکار دارد، باید برای‌ ارتقای‌فرهنگی‌ آنان‌ وظایف‌ خاصی‌ را انجام‌ دهد. هرچند این‌ وظایف‌ در قالب‌ سایر وظایف‌ از جمله‌ نشریه‌داخلی‌ و روزنامه‌ دیواری‌ نیز تحقق‌ می‌یابد، ولی‌ باید فردی‌ مشخص‌ در روابط عمومی‌، این‌ وظایف‌ راطبق‌ برنامه‌ و با اهداف‌ مشخص‌ دنبال‌ کند. برای‌ مثال‌، داشتن‌ برنامه‌ های‌ خاص‌ در مناسبتهای‌ مهم‌مذهبی‌ و ملی‌ و انتشار ویژه‌نامه‌ درباره‌ هر یک‌ از آنها توصیه‌ می‌شود. باید در پس‌ این‌ فعالیتها، اهدافی‌همچون‌ تقویت‌ فرهنگ‌ کار، رشد وجدان‌ کاری‌، انضباط اجتماعی‌ و مالی‌، اعتلای‌ شخصیت‌ انسانی‌ و ...با شیوه‌ های‌ علمی‌ خاص‌ پیگیری‌ شود.


مشاوره‌ مدیریت‌ :

ارائه‌ مشاوره‌ به‌ مدیریت‌، از وظایف‌ مهم‌ روابط عمومی‌ نوین‌ محسوب‌ می‌ شود. در این‌ نقش‌ روابطعمومی‌ حلقه‌ واسط ارتباطی‌ بین‌ مدیریت‌ و مخاطبان‌ سازمان‌ است‌ و این‌ کار خلاء فقدان‌ شریان‌ارتباطی‌ بین‌ مدیریت‌ و مخاطبان‌ سازمان‌رارفع‌می‌کند.

در این‌ خصوص‌ روباط عمومی‌ ، اطلاعات‌ به‌ دست‌ آمده‌ از اشخاص‌ و گروههای‌ مهم‌ را به‌ مدیریت‌منتقل‌ می‌ کند تا مدیریت‌ به‌ هنگام‌ تعیین‌ خطمشی‌ از آنها به‌ عنوان‌ منبع‌ و مدخل‌ بهره‌برداری‌ کند، به‌ این‌ترتیب‌ روابط عمومی‌، به‌ عنوان‌ بازوی‌ مدیریت‌ برای‌ اخذ تصمیمات‌ و فعالیتهای‌ آتی‌ سازمان‌ ایفاء نقش‌می‌ کند.


پی‌گیری‌ ویژه‌ برای‌ رفع‌ مشکلات‌ کارکنان‌

 یکی‌ از اقداماتی‌ که‌ روابط عمومی‌ می‌تواند برای‌ کمک‌ به‌ کارکنان‌ انجام‌ دهد، انجام‌ پی‌گیری‌ ویژه‌برای‌ رفع‌ بعضی‌ از مشکلات‌ ویژه‌ و اضطراری‌ کارکنان‌ است‌. این‌ اقدام‌ برای‌ جلب‌ رضایت‌ عمومی‌کارکنان‌ و ایجاد حسن‌ ارتباط درون‌ سازمانی‌، بسیار مؤثر است‌.

  منابع:

 [1]. امینی‌، رضا. روابط عمومی‌. تهران‌: دانشکده‌ علوم‌ ارتباطات‌ اجتماعی‌، 1350.
[2]. متولی‌، کاظم‌. روابط عمومی‌ و تبلیغات‌. تهران‌: بهجت‌، 1372.
[3]. میرسعید قاضی‌، علی‌. تئوری‌ و عمل‌ در روابط عمومی‌ و ارتباطات‌. تهران‌: مبتکران‌، 1370.
[4]. سفیدی‌، هوشمند. راهبردهای‌ عملی‌ روابط عمومی‌. تهران‌: دانشگاه‌ آزاد اسلامی‌ واحد تهران‌مرکزی‌، 1377.
[5]. میرسپاسی‌، ناصر. نگرش‌ راهبردی‌ به‌ نقش‌ روابط عمومی‌ در سازمانها. تدبیر، 92(خرداد1378): 36 ـ 43.

  نویسنده: کاظم لطفی

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱:٠٢ ‎ب.ظ ; ٢٤ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

روابط عمومی آینه تمام نمای یک سازمان

فرماندار نظرآباد در جمع مدیران روابط عمومی دستگاههای اجرایی شهرستان گفت روابط عمومی و رسانه محورهای اصلی اطلاع رسانی هستند اگر اطلاع رسانی این دو نهاد در جامعه شفاف و گویا و کامل نباشد طبیعی است که مخاطبان به سوی رسانه های غیر رسمی خواهند رفت که این امر سبب سلب اعتماد افکار عمومی خواهد شد.
وی افزود: ماهیت روابط عمومی رسیدن به تفاهم و ایجاد نگرش مشترک بین سازمان و مخاطبان است.
سید ابراهیم کسائیان در ادامه اظهار داشت: یک مدیر روابط عمومی باید این نکته را بداند که به مثابه اتاق شیشه ای سازمان است و هرقدر که سازمان خوب عمل کند، ولی اگر روابط عمومی نتواند با مردم ارتباط برقرار کند در نهایت سازمان بازنده خواهد بود و بایستی روابط عمومی هم طراز با مقام اول تشکیلات باید از شرح وظایف و اهداف و کارکرد کلیه قسمتهای سازمان آگاه باشد.
وی در پایان به تشکیل شورای هماهنگی روابط عمومیها در شهرستان تاکید کرد.

منبع: پورتال سازمانی و اطلاع رسانی فرمانداری کرج

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱:٠۱ ‎ب.ظ ; ٢٤ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

عوامل موثر در تقویت وجدان کاری

مقدمه

وجدان عبارت است از استعدادی که به تشخیص نیک و بد پرداخته و برای امور ارزش قائل است، نیک و بد را از هم فرق گذاشته و برای ما نوعی الزام عملی ایجاد می‌کند. مجموعه عواملی که در فرد سازمانی نظام ارزشی به وجود می‌آورد. در صورت دارا بودن بالاترین حد وجدان کار می‌توان جامعه‌ای را تصور کرد که در آن افراد در مشاغل گوناگون سعی دارند تا کارهای محوله را به بهترین وجه و بطور دقیق و کامل و با رعایت اصول بهینه‌سازی انجام دهند. پس وجدان کاری موجب می‌گردد تا افراد سیستمی و نظام‌مند گردند. حال باید دید چه عواملی در تقویت این عامل موثر کاری تاثیر گذار هستند؟

توجه به ویژگی‌های فردی

ویژگی‌های انسانی فرد در سازمان‌ها یکی از مهمترین عوامل در تقویت وجدان کاری است. اهمیت ویژگی های فردی از آنجا ناشی می‌شود که بسیاری از این ویژگی‌ها نقش فزاینده یا کاهنده در تعهد فرد دارند.

اهم این ویژگی‌ها

*ویژگی‌های دموگرافی: مانند سن ، جنس ، وضعیت تاهل): این ویژگی‌ها اغلب برای هر فرد در شغل مربوطه خود فرصت‌ها و محدودیت‌هایی را ایجاد می‌کنند.
*تخصص: برخلاف افراد و کارکنان غیرمتخصص که بیشتر از ویژگی‌های فردی تاثیر پذیرفته، پای‌بندی آنها به سازمان به علت قابلیت اندک آنها در جابه جایی است، کارکنان متخصص تعهد آنچنانی به سازمان ندارند و بیشتر تعهد حرفه‌ای دارند.
*تجربه و سابقه شغلی: هرچه سابقه شغلی فرد بیشتر باشد، قدرت جابه‌جایی و تحرک شغلی او کمتر خواهد شد. همچنین تخصص و مهارت وی نیز بیشتر به سازمان خود اختصاص خواهد یافت و در نتیجه فرد را به شغل و سازمان خود حساس‌تر و متعهدتر می‌سازد.
البته نیازهای انسانی نیز از آنجا که عامل تعیین کننده ویژگی‌های فردی است باید بررسی شود. (سلسله مراتب نیازهای مازلو روانشناس برجسته آمریکایی)

ماهیت و نوع شغل

ماهیت شغلی که فرد انجام می‌دهد، در میزان تعهد و وجدان کاری او نقش به سزایی را ایفا می‌کند. ماهیت شغل از لحاظ تنوع ، غنی بودن ، معنی‌دار بودن ، میزان مسئولیت پذیری و تفویض اختیار و... قابل بررسی است.

  • غنی بودن شغل
  • گستردگی شغل
  • مسئولیت پذیری و تفویض اختیار: این امر عالی‌ترین جلوه احترام به افراد است و علاوه بر این که به تقویت اراده و قابلیت فرد کمک می‌کند، شهرت عمل فرد را نیز افزایش می‌دهد.
  • معنی‌دار بودن شغل: شغل در صورتی که بر اساس یک نظام ارزشیابی مورد قبول سنجیده شود، درخور و با اهمیت جلوه کند.

ارزیابی کارکنان

سومین عامل سازمانی موثر در وجدان کار ، عملکرد موثر مدیریت در ارزیابی کارکنان به روش‌های معین ، مشخص و تشویق و تنبیه مناسب آنان و برنامه‌ریزی آموزشی برای کارکنان است.

آموزش مستمر تخصصی و عمومی

امروزه ثابت شده است که آموزش یکی از بهترین طرق بالا بردن کارایی در سازمان است. در برخی موارد نداشتن وجدان کار به دلیل آن است که فرد مورد نظر واقعا نمی‌داند که چه باید انجام دهد و چگونه انجام دهد. به قول فورینر ، یکی از دلایل عمده برای انجام نیافتن کار مورد انتظار از سوی کارکنان این است که آنها نمی‌دانند چه طور انجام دهند. معمولا مدیران می‌خواهند مدت آموزش را به حداقل برسانند تا کارکنان زودتر به کار مشغول شوند و آموزش عقیدتی نیز بیشتر می‌تواند وجدان کاری یا تعهد اخلاقی را تقویت کند. مدیران در سازمان‌ها باید به این موضوع نیز توجه داشته باشند که آموزش ایجاد هزینه نیست، بلکه ایجاد کارایی و اثربخشی بیشتر در سطح بیشتر است.

تقویت ایمان و تقوا در جامعه

با ایجاد قانون و مقررات می‌توان افراد را تا حدی به انجام وظایف خود واداشت، ولی در موارد متعددی استفاده از قانون و مقررات کاربرد ندارد. در حالی که اگر ایمان و تقوا در جامعه حاکم باشد، فرد تکلیف مورد نظر خود را به خوبی به انجام خواهد رساند. یکی از مباحث عمده مطروحه در مدیریت امروز ، نظارت بر رفتارهای درون سازمان و کنترل آن است.
در این زمینه روش‌های مختلفی ابداع شده ولی هیچ یک نتوانسته است مشکل نظارت را بطور کامل حل کند. اگر بتوان روح معنویت و ایمان را در دل کارکنان بارور ساخت و افراد اعتقاد پیدا کنند که خداوند به اسرار دل و ضمیر قلب‌ها آگاه است. (سوره مؤمن آیه ۱۹) آن گاه خود به خود مسئله نظارت حل می‌شود.

انگیزش و نقش اساسی آن

یکی از عمده‌ترین عللی که در برانگیختن وجدان کاری نقش دارد، انگیزش است. نظام‌های انگیزشی باید به گونه‌ای باشند که با ایجاد ارزش برای کار فرد، انتظار دریافت پاداش‌های متفاوت را برای آن ایجاد کرده و امکان تشویق و تنبیه مناسب با عملکرد را برای فرد فراهم آورند.

تأمین اقتصادی نیروی کار

در شرایطی می‌توان انجام مناسب کار را انتظار داشت که افراد از نظر اقتصادی در امنیت باشند و معیشت آنان تامین باشد. زیرا به اقتضای من لا معاش له معاد له از کسی که معیشتش تامین نیست، نمی‌توان برخورداری از وجدان کاری عالی را انتظار داشت. وجدان کاری و تامین اقتصادی تعامل و وابستگی متقابل دارند. به گفته فرآردیوید نویسنده کتاب مدیریت استراتژیک ، تا زمانی که صداقت و درستی در سازمان حاکم نشود، آن سازمان رشد اقتصادی نخواهد داشت.

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٤:٠۸ ‎ب.ظ ; ٢۳ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

ده ویژگی های روابط عمومی هند

1- درک قدرت روابط عمومی، ارتباطات و تبلیغات؛

- در مدیریت اعتبار: ارتقاء تصویر کشور، تصویر سازمان و شرکت، تصویر شخصی (نقش کارگزاران روابط عمومی در تبدیل شدن هند به عنوان یکی از سریع ترین کشورهای در حال پیشرفت دنیا)

- در مدیریت بحران و برنامه ریزی بلندمدت روابط عمومی و ارتباطات پویا

- بخشی از استراتژی بازرگانی و تجاری

- یک ابزار تصمیم گیری مدیریتی

2- توسعه و تمرکز فعالیت های روابط عمومی، تبلیغات و ارتباطات زیر عنوان «ارتباطات شرکتی»

3- تمرکز برنامه ها و فعالیت های روابط عمومی با توجه به رقابت های شدید، کاهش هزینه ها، گستردگی و پایداری تاثیرات آن. (مدیریت ارتباطات اجتماعی)

4- گستردگی زمینه فعالیت آژانس ها و کمپانی های دولتی و خصوصی روابط عمومی

5- تغییر در نحوه کسب اطلاعات مردم و استفاده از اینترنت، رسانه های الکترونیکی و تعاملی

6- بهره مندی گسترده از مشاوره متخصصان روابط عمومی جهت ایجاد استراتژی ها و تاکتیک های ارتباطی متمایز به منظور تولید بسته های ارتباطی معنادار

7- گسترش دوره های آموزشی حرفه ای و نظام آموزشی پیشرفته با هدف بروز آوری اطلاعات و شناخت مخاطبان داخلی و خارجی

8- ایجاد منابع جدید اطلاعات؛ کارگزاران روابط عمومی در هند، خود از منابع جدید اطلاعات محسوب می شوند و همین امر کمیت و کیفیت اطلاعات را به فاکتور مهمی تبدیل کرده است.

9- درک نیاز مشتریان و رسانه های خارجی با توجه به ارزش های فرهنگی و اجتماعی

10- تبیین اهمیت و ضرورت انجام اصلاحات اقتصادی و اجتماعی به مردم توسط متخصصان و
آژانس های خصوصی و دولتی روابط عمومی بدون اعمال فاکتورهای اغراق. (روابط عمومی انسان مدار)

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٤:٠٦ ‎ب.ظ ; ٢۳ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

نمونه ای از گلفشانی های یک روابط عمومی !

روابط عمومی یک سازمان، نمائی است از وضعیت داخلی و مدیریت مدیران آن مجموعه . روابط عمومی در اصل ویترین شیشه ای یک سازمان است.طبیعی است که برای انتخاب یک مسوول در این بخش ، بیشترین حساسیت ها باید صورت گیرد تا فردی مودب و منطقی و با ویژگی های اخلاقی مناسب انتخاب شود.

به گزارش جهان اغلب سازمان های دولتی و غیردولتی بیشترین تمرکز را در بخش تعاملی یا همان روابط عمومی خود دارند.اما برخی نیز از این مهم غافلند که به نظر می رسد یکی از همین سازمان ها مجموعه وابسته به بقائی است.

نیم نگاهی به جوابیه و پاسخ های این سازمان که در حال حاضر نیز روی سایت این سازمان قرار دارد به اندازه کافی گویای مسئله است.

تقریبا از همه این جوابیه ها به رسانه های مختلف بخشی را برای مخاطبین محترم گزینش شده که در ادامه آمده است.لحن و ادبیات این مدیر محترم را شما قضاوت کنید.

جوابیه ای به خبر گزاری مهر

تیتر جوابیه: تداوم تأسف بار سیاه نمایی سازمان تبلیغات اسلامی از کشور
آیا خبرگزاری مهر حیثیت نظام را نشانه گرفته است؟

بخشی از متن:... خبرگزاری مهر وابسته به سازمان تبلیغات اسلامی، همچنان در خط مقدم خوراک دهی به مخالفان کشور قرار داشته و به ابزاری جهت خط دهی به دشمنان تغییر شکل داده است.... این سازمان(میراث فرهنگی) بارها پرده از پوچی اخبار خبرگزاری سازمان تبلیغات اسلامی کشور در این زمینه برداشته است... اتفاقات مختلف ما را بر آن داشت تا نسبت به اتفاقات مشکوک در سازمان تبلیغات اسلامی و ادامه بی توجهی مسوولان این نهاد، هشدار و تذکرات لازم را ارایه دهیم.

پاسخ به سایت خبری الف

تیتر:قابل توجه آقای ت
دوران الف ها به سر رسیده است

بخشی از متن:افراد بی نام و نشانی که در پوست خودی سایت و وبلاگ راه انداخته و خود را عقل کل می دانند و برای کل کشور رهنمود صادر می کنند(منظور از افراد بی نام و نشان احمد توکلی است).... اما در بزنگاه هاست که ایشان نقاب از چهره کنار می زنند و آنجاست که به وضوح می توان دید که تا چه حد فاقد بصیرت و دوستدار کشور هستند..... سایت الف نیز از جمله پیشتازان این جریان بود که گاهی رسانه های صهیونیستی را هم پشت سر می گذاشت.... امروز بسیاری می دانند که سایت الف را چه کسی اداره می کند. از این رو ما نیز از ایشان به جای "آقای ت" با عنوان "آقای الف" یاد می کنیم... "آقای الف" لطفا از تاری که در اطراف خود تنیده اید و در توهم فصل الخطاب بودن به سر می برید، بیرون بیایید.... "آقای الف" اما بد نیست نگاهی به اطراف خود بیندازید و ببینید کدامیک از هم سن و سالانتان همچون شما و به صورت جوان های تازه از راه رسیده سایت و وبلاگ راه انداخته اندکه در عرصه قدرت و سیاست دیده شوند و به اسم و رسمی برسند؟...آقای الف" هر سن و سالی شانیت و اقتضای خاص خود را دارد. دوران جنابعالی نیز به شکلی که امروز در آن به سر می برید، پایان یافته است.

پاسخ به سایت خبری تحلیلی تابناک
تیتر: رهنمود سایت منتسب به مافیای قاچاق سیگار
سایت تابناک: با سرمایه گذاران مانند قاچاقچیان برخورد کنید!!

بخشی از متن:.... این یکی از روش های مافیای قاچاق سیگار به کشور است. مافیای بی رحم و ثروتمندی که سومین تجارت کثیف و پرسود جهان را در دست دارد. بر اساس گزارش های رسمی، مافیایی با این حجم از گردش مالی، ارتباطات و عوامل متعددی از نقاط مرزی گرفته، تا افرادی در مناصب خاص و حتی رسانه هایی در اختیار دارند.با این مقدمه بد نیست به مطلب سایت تابناک که در برخی رسانه ها و محافل از ایشان با عنوان «ارگان رسانه ای مافیای قاچاق سیگار کشور» نام برده می شود پرداخت.... از جایی که گردانندگان این سایت منتسب به مافیای قاچاق سیگار، نشسته و به دنیا نگاه می کنند، حق با ایشان است!! چرا که برای انجام یک معامله چند صد میلیون دلاری، می توان به سرعت در یک نقطه خلوت مرزی، روی حصیر نشست و محموله بار قاطران را تحویل گرفت و دلار را هم پرداخت کرد... امان از روزی که تیغ در دست زنگی مست قرار گیرد و قلم به دست نویسنده ناآگاه سایت منتسب به مافیای قاچاق سیگار بیفتد. وقتی ذهن نویسنده چنین شبه رسانه ای، متاثر از قاچاق باشد، انتظاری هم برای شناخت کارشناسانه مسایل باقی نمی ماند.... پس آقایان قاچاقچی مستحضر باشند: سرمایه گذار را نمی توان وسط بیابانی در ناکجاآباد آورد، روی حصیر نشاند و ده دقیقه بعد هم طلب میلیون ها دلار سرمایه کرد!!... همانگونه که از قبل نیز مطرح بوده، گردانندگان سایت تابناک، همواره در تلاش برای باجگیری از نهادهای گوناگون بوده و از این حیث، سایتی به شدت بدنام در جامعه رسانه ای و سیاسی کشور شناخته می شود... ر پایان، ما هم امیدواریم سازمان های نظارتی و مسؤولین مربوطه با بازرسی دقیق، جلوی قاچاقچی ها و عوامل رسانه ای ایشان را گرفته و دست زالوهای اقتصادی را از دست اندازی به سلامت و جان و مال مردم این سرزمین کوتاه کرده، یا حداقل زمینه های فعالیت آزادانه ایشان را بکاهند.


جوابیه به روزنامه کیهان
تیتر: صرفاً جهت اطلاع برادر حسین شریعتمداری!

بخشی از متن:.... به دنبال درج مطلبی با عنوان "صرفاً جهت اطلاع آقای بقایی!" به نقل از یک سایت بی‏‏ هویت در روزنامه کیهان روابط‏ عمومی سازمان میراث‏‏ فرهنگی توضیحاتی را خطاب به مدیر مسوول این روزنامه جهت اطلاع ایشان و آشنایی با اصول اخلاقی و حرفه‏ای کار رسانه‏ای ضروری اعلام کرد.... از روزنامه‏ ای با چند دهه سابقه انتشار و مدیریت چند دهه‏ای آقای شریعتمداری، شاید انتظار رعایت اصول اخلاقی را نباید داشت، لیکن انتظار رعایت اصول اولیه کار رسانه ای بیجا نیست... شاید این به خاطر تنوع شغل و مسوولیت‏ های برادر حسین است که هر از چند گاهی ما را به یاد اصحاب کهف می اندازد. لیکن آقای شریعتمداری! از یک روزنامه انتظار نمی رود مطالبی را منتشر کند که از سایت‏‌های بی‏‌نام و نشان به دست آمده، آن هم مطلبی با سوژه ای کهنه و متعلق به ماه‌ها قبل. جالب آن که حتی مطلب بی‏ ارزش چاپ شده در روزنامه کیهان، با یک هفته تاخیر از سایت مذکور نقل شده است!.. مشخص نیست این مطلب به انتخاب شخص مدیر مسوول کیهان بوده یا آن که به شکلی به ایشان قالب شده است، لیکن آقای شریعتمداری مطلع باشند که اگر بنا به استناد به سایت‏‌های منافق داخلی و خارجی باشد که کم نیست مطالب منتشره پیرامون جنابعالی و سوابق شما... و سوال آخر ، برادر حسین بالاخره تیراژ روزنامه شما چندتا است؟

پاسخ به سایت مشرق

... ذکر این نکته نیز خالی از لطف نیست که گردانندگان این سایت تلاش زیادی در اختفای هویت و و گرایش های فکری و سیاسی خود نزد افکار عمومی دارند. اما لازم به ذکر است دست اندرکاران اصلی سایت مشرق نیوز تعداد از مدیران اخراجی یکی از دستگاه های دولتی هستند که متاسفانه با خزیدن در یک نهاد خاص و سواستفاده از رانت های اطلاعاتی و بولتنی، اقدام به انتشار اخبار و اطلاعاتی می کنند که عمدتا فاقد مستندات و ادله محکمه پسند است....

پاسخ به سایت انتخاب

... رسانه های ناقل خبر اگر بویی از شرافت و صداقت و مردانگی برده اند، حداکثر تا روز سه شنبه نسبت به ارایه فابل صوتی و تصویری سخنرانی مزبور اقدام می نمایند، در غیر این صورت میزان شرافت و مردانگی این شبه رسانه ها بر همگان آشکار خواهد شد. این موضوع به روزنامه حریت نیز اعلام شده و درخواست گردیده که سند خود را در این باره ارایه نمایند....

پاسخ به روزنامه تهران امروز

... اما زمانی که در ایران موضوع پیگیری غرامت های جنگ جهانی مطرح می شود ، قبل از صهیونیست ها با مخالفت عده ای در داخل ایران مواجه می شود! چنین اتفاق تلخی، این پرسش مهم را به دنبال دارد که به راستی آیا چنین همسویی – خواسته یا ناخواسته- با خواست صهیونیست ها، هماهنگ یا ناهماهنگ با ایشان است؟!...به علت عدم همکاری در پیگیری این خسارت ملی و سنگ اندازی برخی سیاسی کارهای داخلی، هنوز نیازی به ورود رسانه های صهیونیستی نیست!... روزنامه تهران امروز در توجیه چرایی حذف بخش عمده جوابیه ارسالی از سوی سازمان میراث فرهنگی، مدعی استفاده از ادبیات نادرست شده اند... خست آن که شما معیار تشخیص ادبیات نادرست و توهین و افترا نیستید... روزنامه اجاره ای تهران امروز در پایان مطلب برای چندمین بار تهدید به پیگیری حقوقی و شکایت از سازمان میراث فرهنگی کرده اند

پاسخ به روزنامه همشهری

تیتر: پروژه رسانه‌ای تخریب میراث ملی کشور ادامه دارد
.. از قدیم گفته اند،‌ کسی که خوابیده را می‌توان بیدار کرد اما کسی که خود را به خواب زده هرگز!.. نوعی تقسیم کار در رسانه‌های زنجیره‌ای کشور مشاهده می‌شود که گویی هر کدام ماموریت تخریب بخشی از دستاوردهای دولت نهم را به عهده گرفته اند..... این دوستان اگر دلسوز میراث فرهنگی کشور هستند نیازی نیست گزارش سازی کرده و یا به نقاط دور کشور سرکشی کنند.

پاسخ به خیرگزاری ایسنا

آنها که با مقوله خبر و فرایند نظام اطلاع‌رسانی آشنایند، می‌توانند گواهی دهند که این مصاحبه هیچ یک از ارزش‌ها و عناصر خبری همچون شهرت، دربرگیری، مجاورت، تازگی و ... را نداشته و در خوشبینانه‌ترین حالت در نهایت کج سلیقگی بر خروجی ایسنا نقش بسته است.

جوابیه به روزنامه جام جم

... میدواریم دیگر شاهد درج چنین مطالبی که بیشتر از روی عقیده شخصی نگاشته شده و فاقد حداقل اطلاعات کارشناسی است نباشیم تا هم خود اشتباه نکنیم و هم دیگران را به اشتباه نیندازیم.

و در نهایت پاسخ به سایت جهان نیوز

... نظر به این که سایت مذکور و گرداننده و حامی اصلی آن، بی‌محابا و بدون رعایت اخلاق اسلامی، به صورت کامل از بنده و آقای بقایی نام برده‌اند و با پرده‌دری و هرزه‌درایی، جایی برای حجب و حیا باقی نگذاشته‌اند، بنده نیز چند پرسش اساسی و جدی را بی‌واسطه و صریح مطرح می‌کنم:... آیا به واقع، سایت تحت امر شما تا این حد غیرحرفه‌ای است که حتی فرق خبر تیتر یک با آگهی در صفحه اول را تشخیص نمی‌دهد یا ظاهراً چنان که می‌گویند دیگران را هم مثل خود باج‌بگیر و کاسبکار فرض کرده است؟ آیا تاوان این «نابلدی» دست‌اندرکاران سایت جنابعالی را بنده باید بدهم؟!

منبع: تابناک

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٤:٠٦ ‎ب.ظ ; ٢۳ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

روابط عمومی و کارکرد آن

هنگامی که کلمه روابط عمومی را می شنویم احتمالا تصویری نچندان پیچیده از آن در ذهن خواهیم داشت.هریک از ما در زندگی به نحوی مفهوم روابط عمومی را درک کرده در مفاهیم عامیانه داشتن روابط صمیمانه با دیگران و فراوانی دوستان را به روابط عمومی فرد نسبت می دهند ولی بسیاری از ما دانش زیادی پیرامون ماهیت روابط عمومی و کارکرد آن در اجتماع نداریم .

گاهی که به اخبار رسانه های جمعی گوش می دهیم اطلاعیه با بیانه ای را به نقل از روابط عمومی یک سازمان یا نهاد خاص می شنویم در آن هنگام ممکن است تصویر ذهنی از روابط عمومی دو یا چند نفر باشد که در اتاقی چند متری مشغول پاسخ با سوالات مردم هستند و یا بیانیه صادر می کنند در صورتی که مهمترین بخش یک سازمان روابط عمومی است که به عنوان هسته اصلی اتصال یک سازمان یا مخاطبین است و وظایف بسیاری را در این رابطه تحت پوشش قرار می دهد که ضعف آن می تواند مشکلات بسیاری را برای اقشار مختلف جامعه پدید می آورد .

روابط عمومی چیست ؟

معمولاً ارتباط با مخاطب وظیفه اصلی روابط عمومی بشمار می رود و مشخص است که روابط عمومی باید با احتیاط و سنجیده عمل نماید .

روابط عمومی دانش نیست روابط عمومی یک حرفه و شغلی است که تعدادی از علوم را به کمک می گیرد و اصلی ترین علمی که در رشته و کار روابط به کار می آید ارتباطات است در این مقاله سعی شده است به طور مختصر نگاهی مجدد و تا حدی مقایسه ای به تعریف روابط عمومی و مخاطبان آن بیندازیم .

در اینجا به چند تعریف که کارگزاران روابط عمومی ارائه می دهند نگاهی می اندازیم .

1) د رگردهمایی جهانی انجمن های روابط عمومی ، در سال 1978 میلادی در مکزیک بر این تعریف توافق نظر شد.

روابط عمومی هنر و علم اجتماعی تحلیل روشها ، پیش بینی پیامدهای آنها ، مشورت دادن به رهبران سازمان و انجام طراحی برنامه علمی است که در خدمت علایق سازمان و مخاطبانش باشد

2) انجمن روابط عمومی(IPR)  در سال ١٩٨٧ این تعریف را مطرح کرد«کار روابط عمومی طراحی و تلاش برای برقرای و حفظ حسن نیت و شناخت مابین سازمان و مخاطبانش است »

3) در سالهای اخیر ، جامعه روابط عمومی آمریکا یک گزارش از اصطلاحات علمی ، شامل چند اصطلاح برای ارتباطات رسمی و رفتار همگانی منتشر و در آن آمد که پیشنهاد و رضایت بخشی برای اصطلاح روابط عمومی وجود ندارد . تعریف هایی که از این گزارش برداشت می شود به شرح زیر است :

-  روابط عمومی به یک سازمان و مخاطبانش برای سازگاری دو طرفه به یکدیگر کمک می کند .

-  روابط عمومی تلاش های سازمانی برای غلبه بر همکاری گروههای مردمی است .

- روابط عمومی بطور موثر به سازمان ها کمک می کند تا با مخاطبان اصلی خود ، تعامل و ارتباط داشته باشند.

با این وصف نمی توان به آسانی یک تعریف مناسب پیدا کرد . رکس هارلو (Rex Hrrlow) در یک تحقیق در سال ١٩٧۶ میلادی ۴٢٧ تعریف را بررسی کرد . و در نهایت نتیجه گرفت که «روابط عمومی ، کارکرد مدیریتی مشخص است که به برقراری و حفظ سطوح دوطرفه ازتباط ، پذیرش و همکاری مابین سازمان و مخاطبانش کمک می کند که شامل مدیریت ادامه دهی پاسخگویی به افکار عمومی ، شناسایی و تقویت وظایف مدیریتی برای خدمت به علایق عمومی ، کمک به مدیریت برای اداره همزمان و استفاده موثر از تغییر خدمت کردن به عنوان یک سیستم اولیه خبر و کمک به پیش بینی تمایلات و استفاده از تحقیق و تکنیک های ارتباطات اخلاقی بعنوان ابزار اصلی است .»

4) گروه یورک شایر و هامبر ساید انجمن روابط عمومی ، در کمیسیون بین المللی روابط عمومی را اینگونه تعریف نمود :

«روابط عمومی محدود شهرت و اعتبار است . نتیجه آنچه شما انجام می دهید ، آنچه شما می گوئید و آنچه دیگران در مورد شما بگویند.»

و در آخر با توجه به تعاریف می توان این را استنباط کرد که روابط عمومی یک حرفه و شغلی است که تعدادی از علوم را به کمک می گیرد. تا ارتباطی دو سویه را بین سازمان و مخاطب برقرار نماید تا اینجا امیدوارم که این مختصر بیان در رابطه با کار گسترده روابط عمومی شما را تا حدودی با حیطه کار آن آشنا کرده باشد و برای رسیدن به درک این هنر هر ماه نگاهی اجمالی به کارکردهای آن در اجتماع و رسانه خواهیم داشت .

 منبع: روابط عمومی شهرداری بوشهر  

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٤:٠۳ ‎ب.ظ ; ٢۳ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

اساسنامه انجمن روابط عمومی ایران

فصل اول - کلیات

فصل دوم ـ ارکان انجمن

فصل سوم – وظـایف و فعالیت ها

فصل چهارم ـ عضویت

فصل پنجم ـ امور متفرقه


 فصل اول - کلیات

ماده (1) هدف : با توجه به اهمیت نقش ارتباطات اجتماعی در جهان امروز ، انجمن روابط عمومی ایران با هدف شناساندن نقش روابط عمومی به مردم و تلاش در جهت توسعه روش های علمی و اجرایی در چهارچوب اهداف نظام و قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران تشکیل می گردد .

ماده (2) انجمن روابط ایران که از این بس دراین اساسنامه انجمن نـــامیده می شود یــک انجمن اجتماعی ـ فرهنگی ـ تحقیقاتی ـ تخصصی است .

ماده (3) انجمن مؤسسه ایست غیر انتقاعی و منابع آن از طریق حق عضویت ، هدایا و کمکها تامین گردیده و ازتاریخ ثبت دارای شخصیت حقوقی خواهد بود و رئیس هیات مدیره آن نماینده قانونی انجمن می باشد .
ماده (4) مرکز انجمن در تهران خیابان ولیعصر ـ بالاتر از چهارراه شهید چمران ، خیابان شهید فیاضی (فرشته) ، پلاک 147 می باشد که با پیشنهاد هیئت مدیره انجمن و تصویب کمیسیون ماده 10 قانون احزاب می تواند درسایر شهرها شعبه یا دفتر تاسیس نماید .

ماده (5) انجمن از تاریخ تصویب این اساسنامه برای مدت نا محدود تشکیل می شود .

 

 فصل دوم ـ ارکان انجمن

ماده (6) ارکان انجمن عبارتند از : مجمع عمومی ، هیات مدیره ، بازرس ، کمیته ها و دبیرخانه
ماده (7) مجمع عمومی با شرکت اعضای پیوسته انجمن تشکیل می گردد .

ماده (8) مجمع عمومی بردو نوع است : عادی (سالانه ) و فوق العاده

الف ) مجمع عمومی عادی هرسال یکبار درسه ماهه اول هرسال تشکیل می شود .

ب) مجمع عمومی فوق العاده در مواقع ضروری با تصویب و دعوت هیات مدیره و یا با تقاضای کتبی یک سوم اعضای پیوسته و به دعوت هیات مدیره تشکیل می کردد.

ماده (9) جلسات مجمع عمومی و فوق العاده ( باستثنای مورد مذکور درماده (30) با حضور حداقل نصف به اضافه یک عضو پیوسته تشکیل می گردد . برای اتخاذ تصمیم ( به استثنای مورد مذکور ماده (33) رای موافق اکثریت نسبی عده حاضر ضرورت دارد .

تبصره (1) درصورتی که در جلسات مجمع عمومی اکثریت حاصل نشود هیات مدیره برای بار دوم اقدام به دعوت خواهد کرد و جلسه مجمع با تعداد اعضای حاضر رسیمت خواهد یافت . تاریــخ دعوت مجدد نباید زودتر از 10 روز و بیش از30 روز ازتاریخ اولین دعوت باشد .

تبصره (2) جلسه مجمع عمومی ابتدا به ریاست مسن ترین عضو حاضر درمجمع تشکیل شده و بلافاصله اقدام به انتخاب یک نفر رئیس و یک نفردبیر برای اداره جلسه خواهد کرد .

ماده (10) وظایف مجمع عمومی عادی بقرار زیر است :

الف ) استماع گزارش سالانه فعالیتهای انجام یافته و بررسی اقدامات هیات مدیره

ب) تصویب تر از نامه و بودجه انجمن

ج) تعیین خط مشی کلی انجمن

د) انتخاب اعضای هیات مدیره و بازرس

ه) رسیدگی به پیشنهادهای اعضا

و) انجام سایر اموری که طبق مقررات اساسنامه و آئیـن نامه های اجرایی به عهده مجمع عمومی گذاشته شده است .

ماده (11) وظایف مجمع عمومی فوق العاده بقرار زیر است :

الف ) تغییر مواد اساسنامه

ب) کلیه اموری که درصلاحیت مجمع عمومی عادی است .

ماده (12) هیئت مدیره مرکب از7 نفر است که هر 3 سال یکبار در جلسه مجمع عمومی با رای مخفی از میان اعضای پیوسته انتخاب خواهد شد .

تبصره (1) درجلسات مجـمع عمومی علاوه بر7 نفر اعضای هیات مدیره بـرای انتخاب 3 نفر اعضای علی البدل نیز بطور جداگانه اخذ رای خواهد شد ، ودر غیاب اعضای اصلی جانشین بـه ترتیب تقدم آرا می توانند درجلسات هیات مدیره شرکت کنند . ( در صورت تساوی آرا به حکم قرعه عمل خواهد شد .)

تبصره (2) حضور اعضای علی البدل در جلسات هیات مدیره به عنـوان ناظر یا مشاور بدون حق رای بلامانع است .

ماده (13) هیات مدیره در نخستین جلسه ازمیان اعضای خود یکنفر رئیس یکنفرنائب رئیس، یکنفر خزانه دار ، یک نفر دبیر ویک نفرمسئول کمیته ها با اکثریت آرا انتخاب خواهد کرد .

تبصره (1) رئیس هیات مدیره ضمنا عنوان رئیس انجمن راخواهد داشت .

تبصره (2) هیچیک از اعضا نمی تواند بیش از دودوره متوالی به ریاست هیات مدیره برگزیده شود .
ماده (14) رئیس هیات مدیره بالاترین مقام اجرایی انجمن و مسئول اجرای تصمیمات مجامع عمومی وهیات مدیره می باشد .

ماده (15) جلسات هیات مدیره با حضور حداقل 5 نفر رسمیت یافته وتصمیمات با اکثریت چهارنفر معتبر خواهد بود . تبصره : هیات مدیره مکلف است حداقل هر ماه یکبارتشکیل جلسه دهد .

ماده (16) چنانچه هریک از اعضای هیات مدیره که سه جلسه متوالی ویا پنج جلسه متناوب بدون عذرموجه در جلسات هیات مدیره شرکت نکند مستعفی شناخته می شود .

ماده (17) هیات مدیره موظف است برای تشکیل مجامع عمومی (عادی وفوق العاده ) از طریق ارسال دعوت نامه با وسایل مقتضی ودرصورت لزوم با درج آگهی در روزنامه های کثیرالانتشار موضوع تشکیل مجمع و دستور جلسه را به اطلاع اعضای انجمن برساند بطوری که درهرحال ازتاریخ ارسال دعوتنامه تا تشکیل مجمع حداقل 21 روز فاصله باشد .

ماده (18) هرگاه طبق تبصره 1 ماده 9 تشکیل مجمع عمومی فوق العاده لازم باشد هیات مدیره مکلف است ظرف یک هفته طبق ماده 17 اقدام به دعوت اعضا بنماید .

ماده (19) اسناد و اوراق بهادار و افتتاح حساب جاری ومعاملات بانکی و هرگونه اسناد و نوشته هایی که متضمن هر نوع تعهد مالی باشد با امضای خزانه دار ورئیس انجمن معتبرخواهد بود .

ماده (20) کلیه در آمـدها و هزینه های انجمن در دفاترقانونی ثبت و شرح و بیـلان آن درپایان سال مالی به کمـیسیون ماده 10 قانون احـزاب ارسال خواهد شد .

ماده (21) وظایـف هیات مدیره به قـرار زیر است :

الف ) اجرای مفاد اساسنامه و مصـوبات مجـمع عمومی

ب) اتـخاذ تصمیم در مورد امـورمالی انجمن

ج) تعیین شرایط استـخدامی کارکنان انجمن و تعـیین میزان حقوق و مزایا و حق الزحمه آنان .

د) اخذ اعتبار ، قبول هدایا ، دریـافت حق عضویت و تامین منـابع مالی انجمن

ه) اخذ تصمیم درمورد افتتاح حساب در بانکها

و) تاسیس باشگاه و مراکز اجـتماع اعضای انجمن و تشکیل جلسات سخنرانی ، کنفرانسها و سمینارهای مربوط
ز) دعوت مجمع عـمومی طبق مقررات این اساسنامه

ح) تهیه گزارش سالانه و تراز نامه جهت تـقدیم آنها به مجمع عمومی

ط) اقامه دعوی از طرف انجمن و جوابگویی به دعاوی اشـخاص حقیقی و حقوقی علیه انجمن در کلیه مراجع
ی) تهیه و تدوین آیین نامه های اجرایی اساسنامه انجـمن و سایرمقرراتی که جهت نیل به هدف های انجمن لازم است . ک) نظارت بر فعالیتهای کمیته ها ل) انتـخاب و معرفی نمایندگان انجمن به مجامع بین المللی
ماده (22) مجـمع عمومی یک نفر بازرس اصلی و یک نفر بازرس علی البدل ، به منظور بررسی و نظارت بر امور انجمن و ارائه گزارش به مجمع به مدت یکسال انتخاب می نماید .

ماده (23) کمیته‌ها : انجمن دارای کمیته هایی بشرح زیر خواهد بود که مسـئولان هریک ، در اولین فرصت ازمیان اعضای پیوسته انجمن به وسیله هیات مـدیره انتخاب خواهد شد:

1) کمیته روابط عمومی

2) کمیته روزنامه نگاری

3) کمیته عکاسی و فیلمبرداری خبری

4) کمیته تبلیغات و انتشارات

5) کمیته رادیو و تلویزیون

6) کمیته عضویت و ارزشیابی

7) کمیته آموزش و تحقیق

8) کمیته تعاون و رفاه

تبصره هیات مدیره می توانند در صورت لـزوم کمیته های جدیدی نیز تشکیل داده و یا تغـییراتی در کمـیته ها بوجود آورد .

ماده (24) هیات مـدیره آئین نامه مربوط به تشکیلات و نحوه فعـالیتهای هر یک از کمیته ها را تصویب خواهد کرد . ماده (25) دبیرخانه : انجمن دارای دبیرخانه ای است که زیر نظر و با مسئولیت دبیر انجمن اداره می شود. .

ماده (26) وظایف دبیر انجمن به قرار زیر است :

الف ) اداره دبیر خانه انجمن .

ب) جمع آوری و تمرکز صورت جلسات و آرای هریک از ارکان انجمن .

ج) ثبت نام اعـضای انجمن با توجه به شرایط و مقررات مندرج در اساسنامه و آئین نامه های مـربوط .

د) انجـام امور مکاتباتی ارجاعی ارکان مختلف انجمن .

ه) انجام امور محوله از طرف هـیات مدیره .

 
فصل سوم وظـایف و فعالیت ها

ماده (27) به منـظور نیل به هدف های آمـده در ماده (1) این اساسنامه ، انجمـن اقدامات و فعالیت های زیر را به عمل خواهد آورد .

الف ) ایـجاد و تحکیم روابط اجتماعی ـ تحقیقاتی و آموزشی و تبادل نظر بین متخصصان و سازمان هایـی که فعالیت های آنها به نحوی از انحا با هدف های انجمن ارتباط دارد .

ب ) کوشش در افزودن دانش و اطلاعات متخصصان و صاحبنظران کشور و آشنــاساختن آنها با تازه ترین پیشـرفت های مربوط به رشته های عـلوم ارتباطـات اجتماعی و هنری از قبیل روابط عمومی ، روزنامه نگاری ، ارتباطات انسانی ، رادیو ، تلویزیون ، گرافیک و طراحی .

ج) همکاری با وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی به ویژه دبیرخانه شورای هماهنگی تبلیغات دولت .

د) همکاری با وزارت فرهنگ وآموزش عالی و دانشـگاهها و مؤسـسات آموزش عالی در جهت اهداف انجمن .

ه) ایجاد روابط علمی فرهنگی با مجامـع بین المللی علوم ارتباطات اجتماعی مشابه در سایر کشورها .

و) همکاری با سازمان های دولتـی و خصوصی در جهت گسترش علوم ارتباطات اجتماعی و کمک بـه حل مسـایل مربوط به آنان .

ز) برگزاری سمینارها و کنفرانس های علمی ، آموزشی ، تحقیقاتی و تخصصی درداخل وخارج از کشور .

ح) تشکیل کلاسها و دوره های تخصصی درسطوح مختلف .

ط) جمع آوری اطلاعات و مدارک علمی و انتشار نشریات حاوی پیشرفت های علمی و فنی و تحقیقاتی در رشته های مربوط به علوم ارتباطات اجتماعی و همکاری با سازمانهای دولتی و خصوصی درمورد تالیف ، ترجمه و نشرمجلات و کتب مربوط به این رشته .

ی) اعزام هیات های کارشناسی به خارج از کشور درموارد ضروری .

 

 فصل چهارم ـ عضویت

ماده (28) عضویت در انجمن بردو نوع است :

الف ) عضویت پیوسته ، شامل اشخاصی است که معتقد به نظام جمهوری اسلامی ایران بوده و دارای لااقل یکی از شرایط ذیل باشند :

1. لیسانس رشته ها و گرایش های علوم ارتباطات اجتماعی

2. دانشجویان علوم ارتباطات اجتماعی که70 واحد درسی گدرانده باشند .

3. سابقه دوسال تصدی پست مدیریت اداره ، دفتر ، واحد روابط عمومی

4. گذراندن دورهای آموزشی عـلوم ارتباطات اجتماعی معادل کاردانـی از مؤسسات معتبر رسمی .

ب ) عضویت افتحاری :

شامل اشخاصی است که به پیشبرد هدف های انجمن علاقمند بوده و کمکهای مؤثر و ارزنـده ای نموده باشند .

فصل پنجم ـ امور متفرقه

ماده (29) انجمن با تصــویب مجمع عمومی و مقامات ذیصلاح می تواند به هرگروه داخلی ویا بین المللی که هدفشان مشابه هدف های انجمن است ملحق شود .

ماده (30) انـحلال انجمن با رای موافق دوسوم کلیه اعـضای پیوسته صورت خواهـد گرفت . مجمع عمومی که رای به انحلال انجمن می دهد در همان جلسه مدیر یا مدیران تصفیه را معین خواهد کرد .

ماده (31) درصورت انحلال اموال انجمن اعم از منقول و غیر منقول به وسیله مدیر یا مدیران تصفیه به یکی ازمؤسسات آموزشی یا تحقیقاتی کشور واگذار خواهد شد .

ماده (32) هرگونه تغییری درمفاد اساسنامه با اکثریت دوسوم اعضای مجمع عمومی صورت خواهد گرفت .
ماده (33) هرگونه تغییری درمتن اساسنامه یا کادر هیات مدیره پس از تصویب مجمع عمومی و تایید کمیسیون ماده 10 قانون احزاب معتبر خواهد بود .

ماده (34) این اساسنامه در34 ماده و 8 تبصره به تصویب مجمع عمومی انجمن در تاریخ 27/2/1370 رسید .

منبع: انجمن روابط عمومی ایران

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۳:٥٧ ‎ب.ظ ; ٢۳ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

اگر میخواهید زندگیتان تغییر کند باید طرز فکرتان راتغییر دهید.

 


اگر می خواهید زندگی تان تغییر کند باید طرز فکرتان را تغییر دهید

«همین امروز طرزتفکرتان را عوض کنید.»

 

البته در کلام خیلی ساده است: «طرز تفکرت را عوض کن تا زندگی ات تغییر کند.» ولی چطور می توان این کار را انجام داد وقتی نمی دانیم باید چه کار کنیم؟ و مهم تر از همه اگر تغییر دادن طرزتفکر تا این حد آسان است، چرا خیلی از افراد این کار را انجام نمی دهند؟ مخصوصا اگر بتوانند با این کار موفق تر باشند و بیشتر از زندگی لذت ببرند؟

جواب این سوال ها را نمی دانیم ولی می دانیم که تغییر دادن طرز تفکر آسان نیست اما ممکن است. همه آنچه شما نیاز دارید این است که محکم و استوار این تکنیک ها را به کار ببرید؛ البته اگر از ته دل می خواهید موفق باشید.

 ۱) همان طور فکر کنید که دوست دارید باشید. اگر در دنیای ذهنتان خود را آدم خوشحال یا موفقی ندانید که می تواند از زندگی لذت ببرد، خیلی سخت می توانید در دنیای واقعی چنین آدمی باشید. پس پیش از هر کار در رویاهایتان هم خود را فردی خوشحال، موفق و روبه رشد تصور کنید.

 ۲) لبخند بزنید. نتایج تحقیقات نشان داده است لبخند زدن هم اثر جسمی دارد و هم اثر روانی. پس یک لبخند روی لبانتان بنشانید و در مسیر تغییر طرزتفکر قدم بگذارید. در ابتدا، این کار فقط یک عمل فیزیکی بدون روح است اما کم کم جزو صورت شما می شود.

 ۳) خودتان را غرق مطالعه و موسیقی کنید. کتاب ها، مقاله ها و مجله هایی بخوانید که به شما کمک کنند بتوانید افکارتان را تغییر و درکتان را افزایش دهید. فیلم ببینید یا به موسیقی هایی گوش کنید که برای شما الهام بخش باشند و برای تغییر تشویقتان کنند.

 ۴) کردارتان را تغییر دهید. وقتی کارهایتان را به همان شیوه قدیمی انجام می دهید، نمی توانید در افکارتان تغییری به وجود آورید. کارها را به شیوه ای متفاوت انجام دهید تا بتوانید متفاوت بیندیشید.

 ۵) محیط تان را تغییر دهید. محیط اطرافتان را با توجه به طرزتفکر مورد علاقه تان بسازید. فضایی را خلق کنید که شما را به سمت تغییر سوق دهد. یک گلدان به اتاقتان اضافه کنید، رنگ دیوارها را تغییر دهید، یک کتابخانه یا میز کوچک برای خودتان بخرید.

 ۶) از موفق ها تقلید کنید. از تجربه و نظرهای کسانی که عاشق طرزتفکرشان هستید و آرزو دارید مثل آنها باشید، استفاده کنید. اگر زنده هستند که این کار بسیار ساده است و اگر در قید حیات نیستند می توانید از آثارشان بهره بگیرید.

 ۷) به دیگران کمک کنید (و به خودتان هم) یکی از سریع ترین راه هایی که می تواند طرزتفکر شما را عوض کند، این است که به دیگران توجه و به آنها کمک کنید. مواظب باشید از آن طرف بام نیفتید یعنی نه غرق در خودتان شوید و نه شیفته و دلباخته دیگران.

 ۸) کمی از دوستانتان کمک بگیرید. دیگران را از تصمیمتان باخبر کنید و از آنها کمک بخواهید و نظراتشان را بشنوید. هر چقدر کمک دیگران را بیشتر احساس کنید، بیشتر به موفقیت نزدیک می شوید.

 ۹) حرفه ای شوید. اگر دلتان می خواهد به فردی بزرگ تبدیل شوید به مشاوره و نصیحت افراد بزرگ گوش دهید. انسان های حرفه ای در مدت زمان کوتاهی می توانند بهترین راه حل ها و نظرات و عقاید جدید را در اختیار شما بگذارند. البته به شرطی که واقعا در کار خود خبره باشند و فقط اسم و رسم بی پایه و پنهان به هم نزده باشند.

 ۱۰) صبور باشید. آگاه باشید که بیشترین تغییرات در مدت زمانی طولانی و به آرامی صورت می گیرند به شرط اینکه تکرار شوند. پس اگر فورا در مسیر موفقیت نتیجه نگرفتید، تعجب نکنید و مهم تر اینکه تسلیم نشوید. کارتان را ادامه دهید و مطمئن باشید جواب می گیرید.

  ● چطور راه تغییر را ادامه دهیم؟

 گاهی بعد از اینکه نگرش مان را تغییر دادیم و به سوی هدفی تازه رفتیم، نمی دانیم چگونه باید راهمان را بدون خستگی و درنگ ادامه دهیم؟ این نکته ها دست شما را برای طی بقیه مسیر تغییر می گیرد.

۱) با واقعیت روبرو شوید. ممکن است مانعی که در مسیر رسیدن به هدف از سرعت شما می کاهد، خودتان باشید.

 وقتی در راه رسیدن به هدفتان به مشکل هایی برمی خورید، اول از همه به دقت بررسی کنید آیا منشاء مشکل خودتان هستید یا خیر؟

 ۲) شما هرکاری که بخواهید، می توانید انجام دهید اگرچه شاید نتوانید همه کارهایی را که دوست دارید، انجام دهید. بیشتر اوقات برای رسیدن به هدف چند کار را با هم انجام می دهید ولی حتی با وجود تلاش زیاد، در آخر به کمترین نتیجه می رسید. باید بدانید توجه و تمرکز روی ۱ یا حداکثر ۲ پروژه در یک زمان، شانس شما را برای رسیدن به نتیجه مطلوب افزایش خواهد داد.

 ۳) برای اینکه تصویر واضحی از نتیجه کار داشته باشید، تمرکز کنید. اول اینکه روی پروژه هایی که برعهده گرفته اید، کاملا تمرکز داشته باشید تا بتوانید تشخیص دهید واقعا چه کارهایی باید انجام گیرد. برنامه ای گام به گام برای کارهایی که باید در زمان های مشخص انجام دهید، بنویسید.

 ۴) آنچه روی کاغذ است، برنامه است و آنچه در ذهن شماست، خیال! بیشتر افراد علاقه ای به نوشتن برنامه هایشان روی کاغذ ندارند. نوشتن برنامه روی کاغذ اولین قدم برای حرکت رو به جلوست. خیلی ها بدون برنامه پروژه هایشان را شروع می کنند ولی خیلی زود گیج می شوند زیرا مشکلات فرعی زیادی سر راهشان به وجود می آید.

 ۵) حرکت، به این معنی نیست که پیشرفت کرده اید. بعضی از افراد با اینکه به سختی کار می کنند، به هدفشان نزدیک تر نمی شوند. این یکی از نتایج بی برنامگی است. برای پیشروی باید فعالیت های مناسبی در زمان های مناسب انجام دهید.

 ۶) انتخاب نکردن، یک انتخاب است. زیاد فکرکردن درباره آنچه انتخاب می کنیم، مانع دیگری است که ما خودمان سر راهمان قرار می دهیم و باعث رکودمان می شود. «من می توانم A، B یا C را انجام دهم ولی بهتر است بیشتر فکر کنم» و شروع می کنیم به ارزیابی کردن... ولی در واقع هیچ وقت نمی توانیم تصمیم بگیریم و کاری که انجام می دهیم، در حقیقت تصمیم می گیریم هیچ کاری نکنیم؟ ولی اگر کاری نکنید به چیزی نمی رسید.

 ۷) روی آنچه به نتیجه می رسد، تمرکز کنید. خیلی از افراد در پیداکردن راه هایی که به نتیجه نمی رسند، استادند و به همین دلیل هیچ تلاشی هم نمی کنند. انرژی منفی را در خود انباشته نکنید. انرژی های مثبتتان را افزایش دهید و روی چیزهایی تمرکز کنید که به درد شما می خورند و به نتیجه می رسند.

 ۸) اگر اقدامی به نتیجه نمی رسد، متوقفش کنید. یک اقدام احمقانه: «کاری را بارها و بارها با یک شیوه انجام دهید و انتظار داشته باشید که به نتیجه ای متفاوت برسید.»

خیلی ها به دلیل غرور، لجاجت یا تعصب، شیوه ای را تکرار می کنند که به نتیجه نمی رسد. شعاری جدید برای خود انتخاب کنید و دیگر کارتان را به شیوه قبلی انجام ندهید. وقتی روش هایی موثر نیستند انجام دادنشان را متوقف کنید.

 ۹) وقتی نمی دانید، کمک بخواهید. ما نمی توانیم همه چیز را بدانیم. نمی توانیم همه مشکلات را حل کنیم. وقتی به مشکلی برمی خورید، از دیگران کمک بخواهید. از یک تاجر، مشاور، وکیل یا مربی مشاوره بگیرید.

  ۱۰) اگر کاری شما را خوشحال نمی کند، انجامش ندهید. برای اینکه به هدفتان برسید، باید سختی هایی را بپذیرید و ممکن است هر لحظه نتوانید از کارتان لذت ببرید ولی در کل باید کارتان را دوست داشته و از انجام آن خوشحال باشید.

در غیر این صورت اهدافتان را ارزیابی و راهی را پیدا کنید که از پیمودن آن لذت ببرید.

    منبع: Success Article
ترجمه: سحر حبیبی

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۳:٥٠ ‎ب.ظ ; ٢۳ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

چطور با حسادت در محل کار و همکاران حسود کنار بیاییم

حسادت در محل کار بر روابط شما با همکارانتان فشار آورده و مشکلات روانشناسی بسیاری را ایجاد می کند. وقتی یاد بگیرید که چه چیز موجب این احساسات ناخوشایند در محل کار می شود، احتمال کاهش آن بیشتر می شود.

 خیلی سخت است که وقتی همکارانتان با حسادتشان ناراحتتان می کنند از موفقیتتان لذت ببرید. متاسفانه، اگر فرد موفقی باشید چه بخواهید و چه نخواهید حسادت همکارانتان را در محل کار جلب می کنید. اگر شما هم چنین همکارانی در محیط کارتان دارید، نکات زیر می تواند در برخورد با آنها برایتان مفید باشد.
چطور با حسادت در محل کار کنار بیاییم؟

1. نشان دهید که حس رقابت ندارید.
بیشتر وقت ها حس حسادت در همکارانتان زمانی پدید می آید که فکر کنند شما با آنها دشمنی دارید. اگر این حس دشمنی در شما وجود دارد، وقتش رسیده که همکارانتان را افرادی ببینید که با کمک آنها باید کار را به درستی و به موقع به اتمام برسانید، نه رقیبانی که می خواهند تلاش های شما را بدزدند یا به نفع خودشان شما را خراب کنند. البته این کار زمان می برد اما همکارانتان از تلاش های شما برای شرکت در کار گروهی تقدیر می کنند و دیگر در برابر شما احساس تهدید نمی کنند. حتی اگر این حس دشمنی در شما وجود نداشته باشد و همکارانتان به خاطر تجربیات بد گذشته شان به اشتباه چنین نظری نسبت به شما دارند باید همین کارها را انجام دهید.


2. دوستانه رفتار کنید.

یکی دیگر از دلایلی که باعث به وجود آمدن حس حسادت در محل کار می شود این است که همکارانتان تصور می کنند شما آنها را تحویل نمی گیرید. اگر از شرکت در بحث های خصوصی آنها یا بیرون رفتن با آنها خودداری کنید ممکن است فکر کنند که آنها را تحویل نمی گیرید. حتی اگر واقعاً از آن دسته از همکارانتان زیاد خوشتان نیاید باید سعی کنید آن را نشان ندهید. چند لحظه هم که شده خودتان را جای آنها بگذارید. آنوقت چه احساسی داشتید؟ ببینید می توانید وجه اشتراکی بین خودتان و آنها پیدا کنید. ممکن هر دو شما طرفدار یک تیم فوتبال باشید یا یک خواننده یا یک فیلم خاص.


3. کمک کنید.
با پیشنهاد کمک به همکارانتان به آنها نشان می دهید که غیر از خودتان به آنها هم اهمیت می دهید. اشتباهات آنها را تشخیص دهید، پیشنهادی برای رفع آن بدهید و برنامه ها و نقشه های جایگزی به آنها معرفی کنید. وقتی بدون اینکه خودشان از شما خواسته باشند این کارها را انجام دهید نظر بسیار مثبتی نسبت به شما پیدا می کنند.

4. تحسین کنید.
خیلی از همکاران به این خاطر حسادت می کنند که اعتماد به نفس بالایی ندارند. چون احساس حقارت می کنند وقتی می بینند که یکی کاری را بهتر از آنها انجام می دهد طبیعی است که حسادت کنند. شما می توانید با تعریف و تمجید از کارهای آنها وضعیت را بهتر کنید. وقتی کار خوبی از آنها مشاهده کردید از آن تعریف کنید و اینکار مداوم باشد. این باعث می شود انگیزه بیشتری برای انجام کارهای بهتر پیدا کنند. اعتماد به نفسشان بالا می رود و مطمئناً پیشرفت می کنند. بعد وقتی خود را با شما برابر ببینند دیگر دلیلی برای حسادت کردن پیدا نمی کنند.

 برای کنار آمدن با حسادت در محل کار خیلی مهم است که از منطقه امن خودتان بیرون بیایید و سعی کنید خودتان را جای دیگران بگذارید. وقتی بفهمید چرا چنین احساسی داشتند متوجه می شوید که چطور باید به آنها کمک کنید.

5. رفتار خودتان را بسنجید.
قبل از اینکه از همکارانتان عصبانی شوید سعی کنید یک دقیقه هم که شده به رفتار خودتان فکر کنید. آیا کاری کرده اید که حسادت آنها را تحریک کند؟ مثلاً چند روز پیش که وارد اداره شدید درمورد ترفیع جدیدتان به آنها پز دادید یا فخرکردید که برای پروژه جدید رئیس شما را انتخاب کرده است؟ گاهی اوقات بدون اینکه متوجه باشید خودتان با اعمالتان حسادت دیگران را تحریک می کنید. اگر اینطور است سعی کنید این رفتارها را کنار بگذارید و همیشه یادتان باشد که فقط شما در آن اداره کار نمی کنید.

6. تصویرتان را تغییر دهید.
بااینکه نباید به خاطر همکارانتان خیلی خودتان را عوض کنید اما می توانید با تغییر تصویرتان در ذهن آنها حس حسادتشان را کمتر کنید. اگر همکارانتان فکر کنند که شما فردی باانگیزه هستید که موفقیت همه اعضای گروه را می خواهید، موفقیتتان با حسادت کمتری دیده می شود.پس سعی کنید تصویری که همکارانتان از شما ساخته اند را تغییر دهید.

7. به دیگران اعتبار بخشید.
هرزمان که موقعیت این را داشتید که اعتبار یک تصمیم یا پروژه ای که خوب بوده را با دیگران تقسیم کنید، حتماً اینکار را بکنید. وقتی هر از گاهی باعث شوید که دیگران هم بدرخشند برایشان سخت تر خواهد بود که به شما حسادت کنند. فقط گفتن چیزهایی به همین سادگی، "بله این سخنرانی خیلی خوب پیش رفت. می توانید از آقای X به خاطر گرافیک های عالی که برایمان درست کرده بودند تشکر کنید" فضای محیط را تغییر می دهد.

 ممکن است موقعیت هایی برایتان پیش بیاید که یکی یا چند نفر از همکارانتان برایتان توطئه کنند. برای کنار آمدن به چنین موقعیت هایی خودتان را از هر غیبت یا شایع پراکنی که در اداره اتفاق می افتد دور کنید و فقط روی کارتان تمرکز کنید.


8. از مقامات بالا دوستانی دست و پا کنید.
همکاران حسود ممکن است محل کار را به یک میدان جنگ برای شما تبدیل کنند به خاطر همین لازم است که حتماً دوستانی در محل کار برای خودتان داشته باشید. اگر بتوانید در پست های بالاتر از خودتان دوستانی داشته باشید خیلی بهتر خواهد بود. با کمک آن دوستان می توانید بدون اینکه به اعتبار تان در محل کار صدمه ای وارد شود، توطئه های ناشی از حسادت آنها را خنثی کنید.

گردآوری:پرتال فرهنگی اجتماعی پرشین پرشیا

 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۳:۱٩ ‎ب.ظ ; ٢۳ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

مهمترین ارکان موفقیت شغلی

موفقیت در کسب و کار مطمئنا دارای پارامتری هایی می باشد که نقش اصلی در موفقیت کسب و کارتان دارد دراین مقاله برآنیم که به تعدادی از آن ها اشاره کنیم تا برای کار آفرینان جوان و خوانندگان فهیم مفید واقع شود. ▪ برای حل مشکلات احتمالی، دوراندیش باشید و مطمئن باشید با در نظر داشتن چند راهکار تخصصی، هرگز در موارد اضطراری غافلگیر نخواهید شد.

▪ اگر از موضوعی علمی اطلاعی ندارید، یا احتیاج به توضیحات بیشتری دارید، بدون هیچ تردیدی سوال کنید.

▪ در موارد بحرانی، خونسردی خود را حفظ کنید و چند استراتژی بحران زدایی مناسب با فعالیت سازمانی خود را پیش بینی و طراحی کنید تا در موارد لزوم از آنها استفاده کنید.

▪ انتقامجو نباشید. زمان پیاده سازی تصمیم گیری ها، به اندازه اخذ تصمیمات، مهم است. چون ممکن است اجرای یک نقشه خوب تجاری در زمان نامناسب با شکست روبه رو شود.

▪ در مورد چیزی که نمی دانید، به کسی اطلاعات اشتباه ندهید و از گفتن نمی دانم، هراسی نداشته باشید.

▪ نحوه چیدمان میز کارمندان و محل استقرار آنها را طوری انتخاب کنید که افراد فراموش نکنند در محل کارشان هستند و نباید بیش از حد مجاز باز هم به گفت و گو بپردازند.

▪ همیشه به خاطر داشته باشید تواضع و متانت بر شکوه شما می افزاید.

▪ اگر قاطعیت مدیر با مهربانی توأم باشد، تأثیر شگفت انگیزی بر اطرافیان خواهد داشت و فرمانبری با ترس جای خود را به انجام وظیفه با حس مسوولیت پذیری می دهد.

▪ صبر و حوصله را از مهمترین ارکان موفقیت تلقی کنید.

▪ تفکر و تعمق قبل از پاسخگویی راحت تر از پیدا کردن چاره ای برای تغییر آنچه عنوان شده است.

▪ علت شکست های سازمانی را تجزیه و تحلیل کنید تا ضمن تشخیص مسیر نادرست، از تکرار آن جلوگیری کنید.

▪ با بی اهمیت جلوه دادن کارهای کارمندان، زحمات آنان را بی ارزش نکنید.

▪ با انجام ورزش های فکری، قابلیت های ذهنی خود را تقویت کنید.

▪ دانش حرفه ای خود را تا حدی بالا ببرید که در موارد لزوم در مقابل کلیه سوالات حرفه ای حاضر جواب باشید.

▪ هنگام دست دادن، دست افراد را محکم و صمیمانه بفشارید. وقتی عصبانی هستید، درباره دیگران تصمیم گیری نکنید.

▪ همیشه وقت شناس باشید. برای حضور به موقع، می توانید از ترفند قدیمی ۵ دقیقه جلو کشیدن ساعت استفاده کنید.

▪ هرگز امید ارتقا را از زیردستان نگیرید، زیرا به طور یقین، انگیزه آنها برای تلاش از بین می رود.

▪ سعی کنید در صورت لزوم در دسترس باشید و شانس حرف زدن را به همه سطوح سازمان بدهید. در این صورت شاید با ایده های درخشانی روبه رو شوید.

▪ به کارمندان ساعی و متعهد بگویید که چقدر برای سازمان مفید هستند و شما به آنها علاقه و اعتماد دارید.

▪ هیچگاه اجازه ندهید کسی حالت افسردگی و ناامیدی شما را ببیند.

▪ به شایعات بی اساس بی توجه باشید و در مورد زیردستان از روی دهن بینی قضاوت نکنید.

▪ از سرزنش کردن دیگران در جمع خودداری کنید.

▪ به منظور جلوگیری از تک روی و رقابت های ناسالم، روحیه انجام کار گروهی در سازمان را تقویت کنید.

▪ از عنوان کردن فرامین غیرقابل اجرا و غیرمنطقی احتراز جویید، زیرا جز خدشه دار کردن شخصیت حرفه ای شما پیامدی ندارد.

▪ در سلام کردن و ایجاد ارتباط دوستانه پیشقدم باشید.

▪ همواره هوشیار باشید کسی در سازمان جهت حفظ عنوان شغلی و موقعیت خود به عنوان ترمز برای نیروهای فعال و پرانرژی عمل نکند.

▪ از اشتباهات خود درس بگیرید و آن را به دیگران نیز درس بدهید.

▪ حتی اگر سن شما از کارمندان کمتر است، آنچنان دلسوزانه با مسائل شان برخورد کنید تا لقب "پدر سازمان" را کسب کنید.

▪ در برخی از برنامه ریزی ها و اخذ تصمیمات از کارکنان نیز نظرخواهی کنید تا با این مشارکت صمیمیت بیشتری بین مدیریت و کارکنان برقرار گردد و حس مسوولیت پذیری افراد افزایش یابد.

▪ از کارکنان بخواهید اگر با مشکلی روبه رو می شوند ضمن اعلام آن مشکل چند راه حل مناسب نیز ارائه دهند.

▪ با برقراری امنیت شغلی در محیط روحیه کاری افراد را بهبود ببخشید.

▪ اگر به افراد شخصیت بدهید و با برخوردهای نادرست عزت نفس آنان را پایمال نکنید آنان به مثابه اهرم عمل می کنند و قادر خواهند بود مسوولیت هایی که به عهده آنان است بدون استرس و فشار روحی و با کیفیت بهتری به انجام برسانند.

▪ مشوق و ترویج دهنده کار تیمی باشید تا هماهنگی و همسویی کارکنان جایگزین رقابت های ناسالم شود و از هر کس، مطابق دانش و تجربه اش توقع داشته باشید تا بهترین نتیجه را به دست آورید.

منبع: خانه کار آفرینان ایران

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۳:۱۸ ‎ب.ظ ; ٢۳ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

روابط عمومی و برنامه ریزی

مقدمه
انسانها با حرکت در مسیر تکامل و رشد عقلانی خود، به‌تدریج برضرورت برنامه‌ریزی در زندگی واقف شدند و آن را به منزله ابزاری در خدمت مدیریت و رهبری نظامهای اجتماعی، مورد توجه قرار دادند. سازمانها و موسسه‌های اداری امروز، به حدیپیچیده شده‌اند که بدون اقدام به برنامه‌ریزی‌های دقیق، امکان ادامه حیات ندارند. برنامه‌ریزی مستلزم آگاهی از فرصتها و تهدیدهای آتی و پیش‌بینی شیوة مواجهه با آنهاست برنامه ریزی از وظایف بسیار مهم مدیران است و با سایر وظایف آنها نیز ارتباط دارد.
اگر نگرش مبتنی بر برنامه‌ریزی به سراسر زندگی افراد تسری یابد، نوعی تعهد به عمل بر مبنای تعقل و تفکر آینده‌نگر و عزم راسخ بر استمرار آن، ‌برایشان ایجاد می‌شود. بعلاوه تحقق اهداف فردی و سازمانی نیز مستلزم برنامه‌ریزی است.
به طوری که حتی برای نیل به اهدافی بسیار جزئی و زودگذر نیز باید برنامه‌ریزی شود.
در واقع نیاز به برنامه‌ریزی از این مسأله ناشی می‌شود که همه سازمانها با فعالیت‌ در محیطهای پویا، درصدد آنند که منابع محدود خود را برای رفع نیازهای متنوع و رو به افزایش خود صرف کنند. یکی از این محیطها روابط عمومی است. زیرا روابط عمومی در جریان تمام برنامه ریزیهای سازمانی نقش مهمی را عهده دارد چرا که هم در شناخت فرصتها و تهدیدها به برنامه ریزان کمک شایان توجهی را می نماید و هم با دسترسی به نیاز مخاطبان تلاش برنامه ریزان را به سمتی متمرکز می کند که برآورنده نیاز مخاطبان باشد و این امر خود زمینه ساز جنب منفعت برای سازمان خواهد بود.
این مساله هم محقق نخواهد شد مگر با برنامه ریزی در روابط عمومی که مستلزم شناخت ازاهداف، ضرورتها، کارکردها و اقسام برنامه ریزی می باشد.

* تعریف برنامه ریزی
برای برنامه‌ریزی تعاریف متعددی ارائه شده است، به طوری که گویا هر یک از نظریه‌پردازان سعی کرده است با توجه به زمینه تخصصی خود آن را تعریف کند.
در اینجا چند مورد از تعاریف ارائه می‌شود:
- تعیین هدف، و یافتن یا پیش بینی کردن راه تحقق آن.
- تصمیم گیری در مورد اینکه چه کارهایی باید انجام گیرد.
- تصور و طراحی وضعیت مطلوب، و یافتن و پیش بینی کردن راهها و وسایلی که نیل به آن را میسر می‌سازد.
- طراحی عملیات برای تغییر یک شیء یا موضوع، بر مبنای الگوی پیش‌بینی شده
- برنامه‌ریزی عبارت است از فرایندی دارای مراحل مشخص و به هم پیوسته برای تولید یک خروجی منسجم درقالب سیستمی هماهنگ ازتصمیمات
- تعیین هدف و تبدیل آن به نقشه کار و خط مشی و پیش‏بینی کیفیت اجرای عملیات بر اساس نقشه و خط مشی تهیه شده برای رسیدن به هدف ِاز قبل تعیین شده
- نمایش منظم و با رعایت سلسله مراتب فعالیتهای مربوط به هم و مربوط به یک رشته تصمیمات منظم و مرتبط بر حسب دوره های زمانی مختلف
- مجموعه فعالیت های منظم و هماهنگ جهت رسیدن به یک یا چند هدف مشخص و معیین.
- برنامه‌ریزی‌ فرایندی‌ پویا است‌ که‌ با بکارگیری‌ منابع‌ علاوه‌بر استقرار نظم‌ در اجرای‌تصمیمات‌، امکان‌ ارزشیابی‌ مستمر فعالیتهای‌ انجام‌ شده‌ و بازخورد آنها را فراهم‌می‌کند.

مفهوم‌ برنامه‌ریزی‌
برنامه‌ریزی‌ عملی‌ است‌ خردمندانه‌ و ارادی‌،در جهت‌ تعیین‌ سازماندهی‌ و زمان‌ بندی‌ مجموعه‌اقدامات‌ هماهنگ‌ و سازگاری‌ که‌ مصمم‌ به‌ انجام‌آنها هستیم‌ با هدف‌ از پیش‌ تعیین‌ شده‌ در مدت‌ زمان‌ مشخص‌، بر اساس‌ منابع‌ بالقوه‌ و بالفعل‌ درمحیطی‌ درونی‌ و تحت‌ تأثیر محیط بیرونی‌ بااستفاده‌ از ابزار و فنون‌ مناسب‌ و لازم‌ برای‌برنامه‌ریزی‌ با توجه‌ به‌ منابع‌ مالی‌ موجود و یاقابل‌ دستیابی‌.

ضروت برنامه ریزی
برنامه‏ریزى، قبل از هر گونه اقدام، مسئله‏اى عقلى است و به تبیین و استدلال چندانى نیاز ندارد و روشن است که اقدام به هر کارى، بدون بررسى جوانب مختلف آن و قبل از برنامه‏ریزى لازم، بیان‏گر نقصان عقل یا عدم بهره‏گیرى مناسب از این نعمت بزرگ الهى است و پیروزى و موفقیت در کار را نصیب انسان نخواهد کرد. فلسفه ی برنامه ریزی به عنوان یک نگرش و راه زندگی که متضمن تعهد به عمل بر مبنای اندیشه، تفکر و عزم راسخ به برنامه ریزی منظم و مداوم می باشد، بخش انفلاک ناپذیر مدیریت است؛ فرد
و سازمان برای رسیدن به اهداف خویش نیاز به برنامه ریزی دارند، بنابراین برنامه ریزی، برای رسیدن به جزئیترین اهداف یک واقعیت انکار ناپذیر است. نیاز به برنامه ریزی از این واقعیت نشأت گرفته است. « همۀ نهادها در محیطی متحول فعالیت می کنند.

اهداف برنامه ریزی
1ـ افزایش احتمال رسیدن به هدف،‌ از طریق تنظیم فعالیتها،
2ـ افزایش منفعت اقتصادی از طریق مقرون به صرفه ساختن عملیات،
3ـ متمرکز شدن بر طرق دستیابی به مقاصد و اهداف، و احتراز از انحراف از مسیر،
4 ـ مهیا ساختن ابزاری برای کنترل

مراحل برنامه‌ریزی
برنامه‌ریزی مستلزم طی مراحل متعددی است که در اینجا، 12 مرحله از شناسایی مقتضیات موجود تا پی‌گیری پیشرفت کار مطرح شده‌اند:
1ـ شناسایی مقتضیات موجود (فرصتها و محدودیتها)
2ـ تعیین اهداف کوتاه مدت
3ـ کسب اطلاعات کامل دربارة فعالیتهای ضروری:
4ـ طبقه‌بندی و تحلیل اطلاعات
5ـ ارائه فرضیه‌هایی بر مبنای پیش بینی وضعیت آینده
6ـ بررسی گزینه ها و برنامه‌های جایگزین
7ـ ارزیابی گزینه های گوناگون
8ـ انتخاب گزینه مناسب
9 ـ تدوین برنامه‌های فرعی و پشتیبانی
10- تنظیم توالی فعالیتها و جداول زمانی
11 ـ بیان کردن برنامه‌ها در قالب ارقام بودجه و برنامه تخصیص منابع مالی
12 - ارزیابی میزان پیشرفت کار

ویژگیهای برنامه ریزی
برنامه‌ریزی یک فرایند ذهنی آگاهانه با خصوصیات زیر است:
1ـ تشخیص یک نیاز یا انعکاس یک انگیزه
2ـ جمع‌آوری اطلاعات
3ـ مرتبط ساختن اطلاعات و عقاید
4ـ تعریف اهداف
5ـ تأمین مقدمات
6ـ پیش‌بینی شرایط آینده
7ـ ساخت زنجیره‌های متفاوتی از اقدامات مبتنی بر تصمیمات متوالی
8ـ رتبه‌بندی و انتخاب گزینه‌ها
9ـ تعریف سیاست
10ـ تعریف معیارهای ارزیابی برنامه ریزی

انواع برنامه‌ریزی
الف – برنامه ریزی ‌از جنبه افق زمانی
برنامه‌ریزی را می‌توان از این جنبه در قالب برنامه‌ریزی کوتاه مدت (برنامه ریزی عملیاتی و تاکتیکی)، برنامه‌ریزی میان مدت و برنامه ریزی بلند مدت دسته بندی نمود.
ب- در تقسیم بندی دیگر برنامه ریزی به سه دسته تقسیم می شود: برنامه ریزی سالانه، درازمدت و استراتژیک را مورد اشاره قرار داده اند توجه به این تقسیم بندی در هر سازمانی به خصوص برای واحد روابط عمومی ضروری به نظر می رسد.
در برنامه ریزی سالیانه معمولاً وضعیت جاری سازمان، اهداف و استراتژی آن، برنامه عملیاتی، بودجه و سیستم کنترلی برای یک سال مشخص می شود.
در برنامه ریزی درازمدت عوامل و نیروهای اصلی که بر فعالیتهای سازمان در طول سالهای آینده اثر می گذارد مشخص می شود. البته این برنامه ریزی همه ساله مجدداً بررسی و مطابق معیارهای روز تنظیم می شود. بعنوان مثال اگر چه در برنامه ریزی 5 ساله برای پنج سال برنامه ریزی می شود اما هر سال برخی از موارد آن مطابق شرایط روز مورد بررسی مجدد قرار می گیرد. برنامه ریزی استراتژیک نیز عبارت است از فرآیند ایجاد همسویی استراتژیک بین اهداف سازمان، توانائیهای آن و فرصتهای متغیر محیط. این هدف را برنامه ریزی استراتژیک در سایه رسالت روشن سازمان، اهداف مشخص و استراتژیهای هماهنگ سازمان تحقق می بخشد.
برای کسب توفیق در این برنامه ریزی بایستی رسالت سازمان به طور شفاف بیان گردد، مخاطبان سازمان شناسایی شوند و ارزشهای حاکم بر مخاطبان مورد کندوکاو قرار گیرد.
با یک بررسی اجمالی مشخص می شود که اگر چه این برنامه ریزیها در عرض هم هستند اما تنظیم و اجرای درست دو برنامه ریزی سالانه و دراز مدت شرط لازم برای طرح و اجرای برنامه ریزی استراتژیک می باشد و از سوی دیگر شفاف عمل کردن در برنامه ریزی استراتژیک دست اندرکاران را در اجرا و تنظیم درست و منطبق بر سیاستهای سازمان در برنامه ریزیهای سالانه و درازمدت یاری خواهد نمود و کار برنامه ریزان را تسهیل می کند.

ضرورت برنامه ریزی در روابط عمومی
نیاز به شناخت و درک متقابل به منظور تسریع دردستیابی به مقاصد و اهداف، امروزه درسازمانها و ادارات به عنوان یک اصل اساسی درمدیریت پذیرفته شده است. این ارتباط که ازآن به عنوان روابط عمومی یاد می شود یکی ازمهمترین و با ارزش‎ترین عوامل موثر در سرنوشت هرموسسه وگروه محسوب می گردد. و از سویی تمامی فعالان جامعه دربخشهای مختلف فرهنگی، سیاسی، اقتصادی و. . . جویای روابط عمومی هایی هستند که آنان را درطراحی روشهای معقول و تعیین خط مشی های مرتبط با آینده یاری دهند. امامتاسفانه وجود سوء تعابیر و یا عدم آگاهی وشناخت کافی ازوظایف وحیطه عملیاتی و یا عدم شناخت ازتوانمندیهای تخصصی روابط عمومی درابعاد درون سازمانی وبرون سازمانی باعث شده روابط عمومی ها با موانع جدی ومتعددی روبرو شوند که این مساله حاکی از نبود برنامه ریزی در روابط عمومی سازمانها است.
زیرا یکی از ارکان روابط عمومی، برنامه ریزی است. روزمرگی و کار را به دست زمان سپردن نمود روابط عمومی ناکارآمد است اگربخواهیم یک روابط عمومی کار آمد با ایفای نقش کلیدی در سازمان داشته باشیم باید برنامه ریزی سر لوحه کارمان قرار گیرد آن وقت است که روابط عمومی می تواند با سازماندهی مناسب تشکیلاتی و مدیریت علمی در قالب برنامه عمل مشخص، ضمن رعایت اصول اخلاقی و حرفه‌ای روابط عمومی و ارائه اطلاعات مشاوره‌ای به مدیریت سازمان برای نفوذ در افکار عمومی و هدایت آن، افزون بر برنامه ریزی ویژه برای رهبران فکری، به شکل اصولی رسانه‌ها را در خدمت گرفته و به اصل اطلاع‌ یابی اهمیت ویژه داده و از طرفی با توسعه فعالیتهای افکارسنجی و ارتباطات مردمی و تولید فرآورده‌های فرهنگی سعی دارد جریان مبادله پیام بین سازمان و مخاطب را دو سویه کرده و بازخورد لازم را در جریان ارتباطی خود با مخاطبان در ابعاد درون سازمانی، ملی و بین‌المللی ایجاد کرده و ازاین طریق آثارکلان و تاثیرگذارمثبت،در سطح سازمان و برنامه‌های توسعه ملی ایجاد کند.

برنامه ریزی در روابط عمومی
اگر بخواهیم کار برنامه ریزی در روابط عمومی شروع کنیم با این تعریف کارمان را آغاز می کنیم: روابط عمومی مجموعه ای از تلاشها و اقدامات آگاهانه و برنامه ریزی شده و سنجیده به منظور استقرار و کسب تفاهم متقابل بین یک سازمان و گروههای مورد نظر آن سازمان به شمار می رود. اما آیا واقعا در روابط عمومی های ما برنامه ریزی به معنای واقعی کلمه وجود دارد. آیا کارهای روز مره ای که در
روابط عمومی ها انجام می شود با برنامه قبلی است. و اگر هدفمند و با برنامه است با توجه به تمام فرایند برنامه ریزی است یا بطور سنتی و بهتر بگویم هیئتی کارها انجام می شود زیرا برنامه روابط عمومی طرح مدونی است که خطوط کلی فعالیتهای گوناگونی را که برای مخاطب قصد انجام آن می باشد مشخص می کند. این برنامه هر یک از اقدامات منفرد روابط عمومی از قبیل نوشتن یک اطلاعیه خبری، آماده کردن متن یک سخنرانی، تهیه یک گزارش و نظایر آن را می تواند در خود جای دهد. یک برنامه
روابط عمومی می تواند اقداماتی را که در طول یک سال برای مخاطب صورت خواهد گرفت در برگیرد یا به پروژه خاصی که زمان معینی به آن اختصاص یافته است مربوط شود. این برنامه به هر صورتی که باشد تسلسلی منطقی که در جای خود هدف یا منطق گسترده ای را پشتیبانی می کند، برقرار می سازد. بنابراین برنامه روابط عمومی طراح اجرایی یک عملیات و نیز توجیه و توضیح ارزشهای این عملیات است، چه این عملیات به هدفهای کوتاه مدت روابط عمومی مربوط شود و چه به هدفهای درازمدت.
پس باید نتیجه گرفت هر جا که سازمان به نوعی با مخاطبان بیرونی سر و کار دارد و قصد اقدام برای آنان را دارد نگاه اول برنامه ریزان باید به روابط عمومی باشد تا بتوانند اطلاعات لازمه را از روابط عمومی اخذ نمایند که ا ین مساله تاکنون درنظام اداری ایران مورد بی مهری قرار گرفته است زیرا در ساختار نظام اداری درایران، بهانه های بسیاری برای پرهیز از کار برنامه ای پیش روی مدیران اجرایی به ویژه مدیران روابط عمومی می نهد. شماری از این عوامل به قرار زیر است:
1- فرآیند کار برنامه ای، بیش از هرچیز برشناخت عمیق از مسایل و مشکلات سازمان تکیه دارد. مسأله شناسی و مسأله یابی مهم ترین رکن این فرآیند و حاصل کار مداوم، تجربه و دانش لازم است. حاشیه ناامن شغلی درحوزه مدیریت روابط عمومی و تغییر پیاپی مدیران این عرصه با روح کار برنامه ای منافات دارد.
2- شکاف میان انتظارات افکار عمومی و مدیران ارشد سازمان ها و دستگاهها از روابط عمومی، گسل پرلرزه و بحران خیزی بنا نهاده و پیکره روابط عمومی را در فعالیت های روزمره گرفتار ساخته است. این امر فرصت برنامه ریزی و برنامه ای فکر کردن را سلب می کند.
3- جایگاه تعریف نشده روابط عمومی ها درساختار سازمانی، باعث ناتوانی و نارسایی مدیران این حوزه در به کارگیری تمامی عواملی می شود که درحل مشکلات و مسائل سازمان مؤثرند. این امر مانع از جامع نگری لازم درفرآیندهای کار برنامه ای می شود.
4- نظام اطلاع رسانی کشور به عنوان یکی از مهم ترین ابزارهای روابط عمومی، بستری ناهموار وغیرشفاف دارد. رسانه ها به عنوان مهم ترین محورهای این نظام، الزاماً ازمعیارهای حرفه ای معمول در جهان تبعیت نمی کنند و بخش و سهم عمده ای از فعالیت های روابط عمومی صرف درک پیچیدگی و رفتار با آنان می شود. این امر در فرآیندهای کار برنامه ای تأثیرات بسیار سویی دارد.
این نکات اگر چه حاکی از دشواری های انجام فرآیند کار برنامه ای است اما نه تنها آن را غیرممکن نمی سازد، بلکه مسؤولیت بیشتر مدیران روابط عمومی را یادآوری می کند زیرا اولاً مدیر روابط عمومی به عنوان مشاور یا بازوی مشورتی سازمان می تواند نقش مؤثری درتصمیم سازی ها ایفا کند و این تأثیر به ویژه درحوزه مسأله شناسی و ارایه راهبرد نمود می یابد.
درثانی فرآیند کار برنامه ای بیش از هرچیز بر نگرش و برنامه ریزی استوار است. این دوعنصر می توانند متناسب با ویژگی های هر برنامه و فعالیت روابط عمومی تعریف شود. درواقع کار برنامه ای نگرش سیستماتیک به موضوعات و مسایل است که به مدیر کمک می کند تا دریابد درحل مسأله، ازکجا آغاز و به کجا ختم نماید و این مسیر چگونه باید طی شود اندیشیدن به چیستی و چگونگی مسأله، بی تردید حل نیمی از آن است ولو آن که ظرف زمان کوتاه و ابزارهای لازم دراختیار نباشد. و بالاخره آنکه فرآیند کار برنامه ای درواقع تثبیت جایگاه مدیریتی روابط عمومی وتغییر کارکرد آن از مجری به استراتژیست است.
پس اگر روابط عمومی بخواهد دارای نقش اساسی در روند تصمیم گیریهای سازمان باشد وجایگاه خود را حفظ نماید باید متحول و پویا باشد واین مساله محقق نخواهد شد مگر با برنامه ریزی و کار برنامه ای.

هفت گام اساسی در برنامه های روابط عمومی
برنامه های روابط عمومی زمانی با موفقیت روبرو می شود که 7 گام اساسی را طی کند. برخی از گامها اساسی هستند و باید حتما مورد توجه قرار گیرند برخی نیز زیاد مهم نیستند. این گامها به شرح ذیل معرفی می شوند:

1ـ تثبیت نقش ویژه روابط عمومی در سازمان
این مرحله اساسی ترین و بدیهی ترین مرحله در فرایند اطلاع رسانی موفق است. هدایت و مدیریت افکار عمومی بایستی به عنوان یکی از کارکردهای اساسی به روابط عمومی سپرده شود. روابط عمومی بایستی از موقعیت مناسب حرفه ای برخوردار شود
و همان جایگاهی را که نشریات و روزنامه ها و روابط عمومی سازمانی در توسعه ایفا می کنند داشته باشد. لذا در برنامه های توسعه مورد توجه ویژه قرار گیرد. اعضای روابط عمومی بایستی از مهارتهای ارتباطات و انگیزه لازم برخوردار باشند. امروزه کارکرد روابط عمومی به طور گسترده ای در عرصه های مختلف جامعه و سازمان ها به جایگاه کلیدی تبدیل شده است و این به سبب توجه جهانی به روابط عمومی است.
باید اذعان داشت سازمان ها و شرکت های که از روابط عمومی درک دست و کاملی دارند نسبت به سایرین از مزیت رقابت بیشتری در سطح ملی و بین المللی برخوردارند. آن هایی که به ارتباطات قوی و حرفه ای و سرمایه گذاری در این امر می اندیشند همواره اعتبارشان در عرصه رقابت های جهانی پابرجاست و خواهد درخشید و به نظر می رسد این ارتباطات قوی در سایه روابط عمومی توانا و هوشمند و مدرن صورت می گیرد.
این نشان دهنده نقش روابط عمومی است که در اجرا وظیفه خطیر سیاست گذاری،برنامه ریزی و عملکردی و دست یابی به هدفها و ارزیابی میزان توفیق یا عدم توفیق آن را بدنبال دارد. دست یابی به چنان نقشی، سازمان متشکلی را طلب می کند تا بدرستی جایگاه روابط عمومی را تشخیص داده و از آن حمایت کند.
این حمایت در قالب اعتماد می تواند کارساز تر شود. چرا که در سایه اعتماد مدیران سطح بالا، اقتدار روابط عمومی تثبیت می شود. حمایت های دیگر نظیر حمایت مادی و انسانی نیز در سایه اعتماد و اقتدار حاصل می شود.
به سخن دیگر روابط عمومی دوشادوش سازمان حرکت نموده و هرگز در تقابل آن نخواهد بود. بر همین مبناست که گفته می شود روابط عمومی فرصت است نه تهدید و اقتدار آن بر قدرت سازمان می افزاید و مدیران را سر افراز تر می کند.
زمانی که تصمیم گرفته میشود یک روابط عمومی فعال داشته باشیم ؛ و به آن اقتدار و ابتکار عمل بدهیم، تا بتواند منافع سازمان را تشخیص داده و در جامعه آن را مطرح نماید، بناچارباید به دنبال افرادی بگردیم که جدا از داشتن اعتماد کامل به آنها از تخصص و توانایی علمی لازم برخوردار باشند زیرا نبودن افراد متخصص در روابط عمومی سبب منحرف شدن روابط عمومی از مسیر اصلی و و چارچوبهای یک روابط عمومی و جایگزینی مصلحت اندیشی در مسیر فعالیت شده خواهد شد.
این انحراف، در سایه خواستهای مدیران، نداشتن تخصص فردی، نداشتن تجربه و آگاهی در زمینه های روابط عمومی، بیشتر از همه مصلحت اندیشی، بروز نموده و عملا اینگونه افراد، منابع اعم از مادی و انسانی را به هدر می دهند.
علاوه بر هدر رفتن منابع و انرژی های انسانی و عدم دست یابی به اهداف سازمانی، طرز تلقی و تعاریف روابط عمومی در اذهان سطوح مدیران را نیز تحت تاثیر قرار داده و آنها را به مرور به عملیات غیر علمی و غیر حرفه ای در زمینه روابط عمومی ذهنیت می دهد. بطوری که تلقی آنان از یک روابط عمومی، برآورده شدن خواسته های مدیران و اطاعت از دستوراتشان است که گاهی تا حد یک منشی گری یا اداره کننده دفتر یک مدیر، این جایگاه سقوط می کند و عملا روابط عمومی عامل اجرای دستورات مدیران شده و دیدگاههای آنان را به مرحله اجرا درآورده و یا در مسیری حرکت می کنند که حسب شناختی که دارند، در جهت خوشایند مدیران باشد. بنابراین موضوع سازمان بتدریج فراموش شده، و موضوع خواست فردی جایگزین آن می شود.
بدیهی است کسانیکه مسئولیت هدایت روابط عمومی را عهده دارند، کوله باری از مسئولیتهای اجتماعی در مقابل مردم، سازمان، مدیران، رسانه ها، رقبا و. . . را بر دوش دارند و چنانچه به این مسئولیتها تنها از دریچه تامین نظر مدیران ارشد توجه شود از مسئولیت خطیر جایگاه روابط عمومی در سازمان فاصله دارند.
و این اتفاقی است که در سازمانها به طور مرتب جریان دارد و ارزیابی مدیریان ارشد سازمان از فعالیتهای روابط عمومی خود متاثر از اطاعت پذیری آنان از دستورات وی و یا تامین نظریاتشان است.

2ـ تعیین اهداف روابط عمومی
به چه نتیجه ای می خواهید برسید؟ اهداف سازمانی شما چیست؟ اهداف روابط عمومی چیست؟
انتخاب با شماست. شما می توانید اهدافتان را هرچقدر که می خواهید آرمانی در نظر بگیرید. کلید ارائه کار شما در یک مسئولیت حفظ شور و نشاط و انگیزه بالا است.
در اهداف خود اغراق نکنید زیرا بزرگ نمایی در اهداف باعث می شود ریشه های تعهد و انگیزه خشک شود و انرژی مثبتی که جهت دستیابی به اهداف آرمانی در حین کار ایجاد می شود به راحتی از بین برود. . هدفهایی که بتواند پیام روابط عمومی را به بهترین شیوه به مخاطب عرضه کند و نتیجه بخش واقع گردد. کوهن یکی از مدرسان روابط عمومی معتقد است هدفهای روابط عمومی با توجه به ماهیت برنامه می تواند بسیار خاص و مشخص و یا عمومی و کلی باشد، اما برنامه از هر نوع که باشد، اهداف به درستی و براساس شناخت تعیین می شود، در غیر این صورت، طرح ریزی برنامه براساس اهداف نادرست و یا نامناسب باعث اتلاف وقت و بودجه سازمان خواهد شد.
تعیین اهداف درست با شناخت مخاطب از جمیع جهات بی ارتباط نیست. وقتی شناسایی مخاطب به درستی انجام شود تعیین اهداف برنامه روابط عمومی نیز بیشتر قرین به صحت خواهد بود. در طرح ریزی اهداف، بایستی از بلند پروازی و در نظر گرفتن اهداف غیر قابل تحقق پرهیز نمود و مبتنی بر واقعیات درون سازمانی و برون سازمانی به اهداف برنامه اندیشید. البته گاهی اوقات اهداف بسیار خوبی مدنظر قرار می گیرد اما امکانات سازمان و یا سایر مسایل درون سازمانی مانع از تحقق آن می شود. در این قبیل موارد، به ویژه اگر قابلیت های سازمان اجازه اجرای آن هدف را نمی دهد ناگزیر باید آن هدف یا اهداف کنار گذاشته شود و یا اصلاح گردد.
گاهی اوقات پیش می آید که هدف روابط عمومی با هدف سازمان یکی انگاشته می شود که در این مورد هم ممکن است صدمات جبران ناپذیری وارد شود. مثلاً چند سال پیش شرکت کوکاکولا هدف سازمان را بر فروش محصول نو با طعم جدید متمرکز کرده بود و روابط عمومی این شرکت نیز براساس همین هدف برنامه تبلیغی خود را اجرا کرد در حالی که تشخیص نمی داد مردم آمریکا از نظر عاطفی، دلبسته طعم سنتی و قدیمی کوکاکولا هستند. در این مورد هدف روابط عمومی باید ترغیب مردم به مطلوب بودن تغییر مزه نوشابه می بود نه آن که اظهار دارد کوکای جدید بهتر از قدیمی است.
نکته آخر در مورد اهداف برنامه این است که معمولاً در برنامه ها دو گونه اهداف پیگیری می شود یکی اهداف پنهان که اعلام نمی شود و دیگری اهداف آشکار که به اطلاع عموم می رسد. در طرح ریزی اهداف لازم است فهرستی از تمام اهداف اعلام شده و اعلام نشده تهیه گردد تا در مرحله تدوین برنامه با مراجعه به آنها تصمیم های بعدی اتخاذ کرد. بهترین روش برای مشخص کردن اهداف روابط عمومی برگزاری جلسات طوفان فکری است. نظرات اعضا جلسه بر روی تخته فهرست شوند. جلسات طوفان فکری به روابط عمومی این امکان را می دهد که اهداف خود را مطابق با نظرات تمام اعضا تطابق داده و در جهت توسعه اهداف متناسب با سلیقه های گوناگون گام بردارد.

3ـ مشخص کردن نیازها و علایق مخاطبان
سازمان شما علاقمند است پیامهای آن به دست چه کسانی برسد؟ جواب این سوال در سازمانهای مختلف تفاوت می کند. اما آنچه مهم است علایق و نیازهای کارکنان در سازمان، مخاطبان بالقوه، جامعه نیازمند به اطلاعات علمی کتابخانه ای، دانشگاهیان، انجمن های صنفی و تشکلهای حرفه ای مرتبط با سازمان و رسانه های گروهی از جمله مخاطبان هستند که اهداف، نیازها و علایق آنها در ارتباط با سازمان بایستی مشخص شود. با شناخت علمی مخاطب نیازها ویژگی ها گرایش ها و تمایلات مخاطب وبه طور کلی دستیابی به یک تحلیل جامعه شناسانه و روانشناسانه از اوست که چراغی روشن فرا راه روابط عمومی نهاده شده و گام نخست برای کار عملی منظم و برنامه ریزی شده در روابط عمومی برداشته شود چرا که بر اساس نظریه هدف گیری مخاطب کار ارتباطی که بدون ارزیابی نظر مخاطبان صورت می گیرد شبیه وضعیت کسی است که بخواهد با امید به شکار پرنده به سوی آسمان بیکران مسلسل بگشاید.
طبفه بندی مخاطبان یکی از مهمترین اقدامات برایی شناخت کافی و لازم از مخاطبان است مخاطبان را بر اساس معیارهای مختلفی میتوان طبقه بندی کرد از نظر کمیت آنان را می توان به مخاطبان عام وخاص طبقه بندی کرد از نظر موضع گیری در پیام به مخاطبان موافق و مخالف از نظر نوع برخورد در قبال پیام به مخاطبان فعال و منفعل از نظر ظهور و بروز به مخاطبان بالقوه و بالفعل و از نظر ارتباط با سازمان به مخاطبان درون سازمانی و برون سازمانی تقسیم کرد.

4ـ تعیین پیامهای روابط عمومی
پیام شما چیست؟ شما می خواهید چه چیزی را به مخاطبان خود بفهمانید؟ در هر حال پیامها در موقعیتها و سازمانهای مختلف با هم تفاوت دارند. در برنامه های روابط عمومی پس از ترسیم اهداف و شناسایی مخاطب مربوطه باید پیام یا پیامهای جداگانه ای را برای هر هدف مشخص ساخت که این پیام ها براساس اهداف کوتاه مدت یا بلند مدت روابط عمومی متفاوتند.
پیامهایی که به منظور بیان اهداف روابط عمومی در نظر گرفته می شود باید به صورت صریح و یا غیرصریح در ذهن برنامه ریز مطرح باشد. این پیامها باید از چنان کلیتی برخوردار باشد که همه جنبه های برنامه ها را شامل شود ولی در عین حال باید قابل تجزیه هم باشند به نحوی که در صورت لزوم بتوان آنها را به پیامهای فرعی دیگری برای جلب مخاطبان و یا اشاره به مسایل ویژه ای تبدیل کرد. مثلاً یک شعار تبلیغاتی مربوط به ایمنی خودرو ممکن است بر این پیام که «خودروها می توانند اسلحه باشند، خودرویتان را ایمن کنید، مبتنی باشد یا در مورد ایمنی راننده خودرو می توان به وی توصیه لازم را ارایه داد ولی برای پشتیبانی از این پیام می توان از پیامهای فرعی مانند «کمربند ایمنی را به کار برید» استفاده کرد. یا به کودکان گفت:«از والدین خود بخواهید از کمربند ایمنی استفاده کنند» شیوه های اجرای پیام استراتژیک نیز نکته مهمی است که باید مدنظر قرار گیرد، این که آیا پیام باید از طریق گزارشهای رسانه ای، یا برپایی مراسم ویژه، سرمایه گذاری مشترک در طرحهای هنری و اجتماعی یا از طریق دیگری رسانده شود، در این بخش باید نسبت به آن اقدام کرد و در این فصل از برنامه ریزی این شیوه ها و راهکارها را ارایه داد.
همچنین پیامها می توانند در قالب تبلیغات وسیع ارایه شوند یا از طریق نماد و علامت مشخص به مخاطب منتقل گردد. در طراحی پیامها، توجه به نوع نگرش مخاطب و نیز زمینه های فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی نقش بسزایی دارد. بنابراین در زمان پیام سازی بررسی مجدد مخاطب ضروری خواهد بود.

5ـ تدوین استراتژی اطلاع رسانی
استراتژیها و راهبردها عنصر کلیدی برنامه شما هستند. استراتژی ها شما را در یافتن علایق مخاطبان شما و انتقال پیام به آنها کمک می کند. به نحوی که اساس برنامه روابط عمومی به شمار می رود. به طور خلاصه می توان فهرستی از استراتژیهای یک برنامه روابط عمومی را به شرح ذیل برشمرد:
الف) توسعه مستمر اطلاعات روابط عمومی
ب) استفاده از طیف گسترده رسانه های گروهی برای انتقال پیام
ج) تبلیغ و ترفیع موقعیت سازمان به عنوان یک منبع سازمان مفید اجتماعی
و مسئولیت پذیر در جامعه
د) برقراری و توسعه ارتباط با رسانه ها
ه) معرفی جایگاه و موقعیت سازمان به عنوان یکی از. . . (متناسب با سازمان مربوطه تفاوت دارد)
و) هماهنگی بیشتر با سایر اعضای کلیدی سازمان

6- مطابقت برنامه ها با جدول زمانبندی شده یا شرایط مردم
برای ایفای نقش موثر به عنوان یک روابط عمومی متعهد، شما باید بدانید که در واحد تان چه چیزی مایه رضایتمندی است. ؟ هنگام صحبت کردن از جایگاه روابط عمومی، اغلب از این موضوع گله مندند که من نمی دانستم این رویداد برنامه ریزی شده بود!
دو اشتباه بزرگ که در برنامه ریزی های روابط عمومی ها به چشم می خورد این است که نمی دانند چگونه مسئولیتهای محوله برنامه ریزی شده است ودیگر اینکه وقت زیادی جهت اجرای برنامه ها در اختیار ندارند.
مدیر روابط عمومی جهت دستیابی به موفقیت در برنامه های اطلاع رسانی بایستی در برقراری ارتباط موفق باشد. بررسی،پرس و جو و تحقیق کند. شما نیز باید بدانید چه چیزی برنامه‎ریزی شده و چه رویدادهایی در انتظار است. بعد از اینکه اطلاعات لازم را کسب کردید، بایستی اعتبار و قابلیت لازم را برای دسترسی به اطلاعاتی که مورد نیاز عملیات شماست ایجاد کنید. در جهت کسب اعتبار و احترام برای روابط عمومی همراه با تمامی موقعیتها و امتیازاتی که می تواند به آن دست پیدا کند، کوشا باشید.
شما باید در پی گسترش حرفه‎ای جایگاه روابط عمومی باشید، تا جایی که همه بگویند:
ما به کمک شما جهت ارتقا موقعیت و اعتبار فلان طرح یا پروژه نیازمندیم. چنین موقعیتی زمانی محقق می‎شود که هیئت مدیره و مقامات ارشد سازمان خود را در قبال روابط عمومی متعهد بدانند.

7- تدوین برنامه مکتوب و زمانبندی شده
یک برنامه مکتوب با یک جدول زمانبندی شده تکمیل می‎شود. بهترین برنامه‎ها، برنامه‎های سالانه هستند که به شما به طور موثری محدودیتها را نشان می‎دهند.

معیارهای تدوین برنامه روابط عمومی
پروژه فعالیت روابط عمومی بایستی دارای معیارها و محورهای ذیل باشد:

1- مقدمه (یا استدلال)
این بخش شامل بررسی پیشینه نوع کار و مخاطبان مطلوب آن می شود. در این مقدمه می توان به مسائل روابط عمومی و اموری که پیرامون موضوع تحت مطالعه قرار دارد پرداخت. مقدمه باید حداکثر حدود دو پاراگراف باشد.

2- اهداف پروژه
در این قسمت هدف هایی که برنامه یا پروژه برای دستیابی به آنها تنظیم و اجرا می شود، بیاید. معمولا هدفها فهرست وار با شماره و یا حروف الفبا مشخص و از یکدیگر جدا می شوند.

3- روشهای اجرایی
در این بخش مشخصات کلی ابزارهایی بیان می شود که برای رساندن پیام دلخواه به همه مخاطبان به منظور رسیدن به هدفهای پروژه یا برنامه ارائه شده، لازم است.
برخی از ابزارها عبارتند از:
الف) فعالیت رسانه ای
ر) طرحهای مشارکتی
ب) انتشاراتی
ز) پژوهش
ج) تبلیغاتی
د) آموزش
ح) برگزاری مراسم
ذ) سایر ابزارها
هنگامی که یکی یا چند ابزار برای اجرای پروژه ها در نظر گرفته شد بایستی زیر مجموعه های آن ابزار و جزئیاتی که در اجرای برنامه ها دخیل است ذکر شود تا دلیل استفاده از آن به درستی توجیه شود. - بایستی توضیح داده شود که این روشها و ابزارهای ارتباطی چگونه در اجرای برنامه و پروژه کاربرد دارند و ابزارها باید به دقت انتخاب شوند تا قادر باشند پیام دلخواه روابط عمومی را به درستی و به طورکامل منتقل کنند.
ابزارهای انتخاب بایستی با چارچوب زمانی که در اختیار است سازگار باشند. تنظیم اهداف و پیامها و داشتن استراتژی خوب، فقط یک نقطه شروع برای موفقیت است اما اگر یک استراتژی بسیار خوب و درخشان به نحو مطلوب اجرا نشود، نتیجه مطلوبی نخواهد داشت. اجراکردن برنامه عبارت است از فرایند تبدیل برنامه ها و استراتژیها به عملیات اجرایی مناسب، جهت تحقق اهداف استراتژیک سازمان، در جریان این فرایند بودجه مخصوص به اجرای هر برنامه را باید تعیین کرد، عوامل اجرایی برنامه و شیوه های اجرای آن نیز از اهمیت زیادی برخوردارند. مدت زمان اجرای برنامه نیز در این مرحله تعیین می شود تا در زمان اجرا بر اساس جدول زمان بندی بتوان کار را دنبال کرد.
ناگفته نماند اجراکردن برنامه کار آسانی نیست و اغلب افراد در این مرحله دچار مشکلاتی می شوند که می تواند علل مختلفی داشته باشد. گاه پیش می آید که برنامه روابط عمومی براساس یک برنامه ریزی انتزاعی صورت گرفته و یا این که در مرحله آغازین تحقق (مخاطب شناسی) دقت چندانی صورت نگرفته باشد. از موارد دیگر عدم موفقیت یک برنامه می توان به مصالحه بین اهداف کوتاه و درازمدت اشاره کرد. بسیاری از مواقع و البته برخی از روابط عمومی ها به دلیل آن که ثبات شغلی واحدی ندارند معمولاً به جای دنبال کردن اهداف درازمدت به اهداف کوتاه مدت می اندیشند و تلاش می کنند خود را در این عرصه موفق جلوه دهند.
در بسیاری از کشورها روابط عمومی ها اجرای برنامه های کلان خود را به بنگاههای روابط عمومی می سپارند. در کشور ما نیز مؤسسه های نوپایی برای اجرای برخی برنامه های روابط عمومی شکل گرفته اند اما اکتفا کردن به این سازمانها و کار را به طور کامل به آنها سپردن خطا به نظر می رسد. آنها ممکن است در زمینه مخاطب شناسی(البته به طور عام) توفیقی نسبی حاصل کرده باشند، اما شناسایی مخاطبان خاص سازمان، تعیین اهداف و خط مشی های برنامه برعهده روابط عمومی هر سازمان است. در عین حال اجرای برنامه توسط این مؤسسات باید با نظارت کامل روابط عمومی صورت گیرد.

4- ارزیابی
بهتر است نوع شیوه ای را که در اندازه گیری تاثیرگذاری پروژه به کار خواهید برد، از قبل تعیین کنید. برخی از شیوه هایی که در مخاطب شناسی نیز به کار می آید در ارزیابی برنامه روابط عمومی نیز کار برد دارند. در مراحل آغازین برنامه، اگر به سراغ مخاطب و نیازهای او می رویم، در مرحله ارزیابی نیز باید وضعیت قبلی و فعلی مخاطبان را بررسی کنیم و میزان پاسخ به نیاز آنان را مورد ارزیابی قرار دهیم. همچنین ممکن است بخشی از نیازهای قبلی وی را پاسخ داده باشیم اما در زمان اجرا، نیازهای جدیدی ظهور پیدا کند که مسلماً با ارزیابی پیاپی می توان در جهت رفع نیازهای جدید نیز برنامه ریزی کرد.
سنجش بازخوردها و به ویژه دستیابی به بازخوردهای مثبت از نکات فرح بخش در اجرای یک برنامه روابط عمومی که ویژگی عمده آن، در نظر داشتن منافع و مصالح سازمان و مخاطب هست، می باشد. در اینجاست که به کار گرفتن ترفندهای تقلب آمیز به منظور زیبا جلوه دادن زشتیها یا غلط جلوه دادن آنچه وجود دارد رنگ می بازد و روابط عمومی به عنوان واسطه مورد اعتماد مخاطب و سازمان نقش خود را ایفا می کند.

5- نتیجه
خلاصه برنامه و پروژه، چکیده استدلالها و امتیازات پروژه در این بخش آورده می شود.

6- مجریان طرح و پروژه
در این قسمت بایستی اطلاعات کلی در مورد گروه کارگزار که مامور اجرای برنامه و پروژه هستند آورده می شود.

7- جدول زمان بندی
وجود جدول زمان بندی معمولا در اقدامات و برنامه های گسترده و یا هنگامی که زمان برنامه یا پروژه اهمیت زیادی در تاثیر گذاری آن دارد، مفید است. تفکیک و تقسیم‎بندی فعالیتها برحسب اولویت‎های زمانی حسب امکانات موجود و ضوابط فنی از اصول اولیه مدیریت اجرایی می‎باشد. انجام فعالیت‎های فرهنگی و اجتماعی وقتی اثربخش خواهند بود که علاوه بر هدفمداری به پارامتر مهم زمان توجه ویژه داشته باشیم.
چنانچه در اصول اولیه طراحی و برنامه‎ریزی به انجام هر کدام از فعالیت‎ها در زمان خاص خود توجه نشود اثرگذاری لازم را نداشته و یا بدلیل عدم سازگاری با دیگر فعالیت‎های انجام شده اثرگذاری کمتری خواهند داشت. لذا توجه به مدیریت زمان و کنترل و نظارت در اجرای دقیق هر کدام از فعالیت‎ها برای رسیدن به اهداف موردنظر به ما این امکان را خواهد داد تا با توان لازم نسبت به انجام هر پروژه در زمان مقرر دقت بیشتری داشته باشیم.
شیوه‎نامه استفاده از جدول زمانبندی فعالیتها از این قرار است که برای پروژه‎های مختلف فعالیتهای تحت پوشش تفکیک و نامگذاری می‎شود. طبیعتاً در این تقسیم‏بندی اولویت‎های زمانی مهمترین ملاک می‎باشد.
به عنوان مثال چنانچه پروژه 1 به 5 فعالیت تقسیم شود ابتدا باید فعالیتی انجام شود که به فعالیت ماقبل خود وابستگی نداشته باشد و چنانچه چند فعالیت هیچکدام به همدیگر وابستگی نداشته باشند باید فعالیتی انجام شود که مهمتر است. گاهاً ممکن است انجام فعالیت‎ها به همدیگر وابستگی نداشته باشند و ممکن به پارامترهای دیگری از جمله مسائل و سیاستهای کلی وزارتخانه و یا عوامل دیگری وابستگی داشته باشد. مثلاً چنانچه قرار باشد عملیات فیلمبرداری از مناظر طبیعی و یا کشاورزی انجام گیرد باید در زمانی طراحی شود که کمترین اتلاف وقت را داشته باشیم و مسائلی اقلیمی، هواشناسی و. . . در نظر گرفته شود.
لذا ابتدا باید در طراحی زمانبندی هر کدام از پروژه‎ها، کارشناسان موضوعی فعالیت ‎های مختلف را با دیدگاههای کارشناسی و فنی بهترین زمان برای انجام بهینه آن فعالیت را با ذکر وابستگی‎های فنی مشخص، سپس زمان بهینه را برای اجرای آن در جدول پیوست مشخص نمایند.

8- بودجه
بودجه برنامه و یا پروژه روابط عمومی می تواند شامل جزئیات و ریز ارقام و یا ارزیابی کلی هزینه ها باشد که بستگی به ماهیت برنامه دارد.

9- پیوست
این بخش شامل اسناد تایید کننده ای از قبیل یافته های تحقیقاتی، مقالات و یا سوابق اقدامات گذشته است که نکات مندرج در برنامه را روشن می کند. در نهایت، برای ارائه مطلوب پروژه فعالیت در قالب یک برنامه مشخص بهتر است که صفحه عنوان
و فهرست مندرجات نیز در ابتدای کار آورده شود.

شرایط توفیق برنامه
به طور کلی برای توفیق کامل یک برنامه ارتباطی و برنامه عمل روابط عمومی مناسب، وجود چهار شرط لازم است1- بهره مندی از مبانی نظری و منطق قوی:تامین این شرط باعث می شود برنامه دچار شکست و ناکامی نشود ودر کلیه مراحل برنامه ریزی روشها و راه حل های انتخابی درست انتخاب شوند
2- توجه به اصول مهندسی برنامه: منظور از اصول مهندسی برنامه انتخاب وسایل ارتباطی مناسب بای نیل به اهداف برنامه و بازرسی مستمر بر پیشرفت برنامه و ایجارد تغییرات احتمالی در برنامه است
3- آموزش: آموزش از جمله ابزارهایی است که ضریب توفیق برنامه را افزایش
می دهد آشنایی نیروهای انسانی روابط عمومی با اصول برنامه های روابط عمومی، شیوه های نیل به اهداف، ابزارهای لازم برای توفیق برنامه ها و نیز شیوه های عمل برای ایجاد تغییرات لازم در برنامه در حین اجرا بخشی از این آگاهی هاست که باید به آمورش آنها همت گماشت.
4- ضمانت اجرا: منظور از ضمانت اجرا فراهم آوردن تمهیدات قانونی است که انجام همکاریهای لازم با روابط عمومی را برای توفیق برنامه عملی روابط عمومی به رسمیت می شناسد تخصیص اعتبارات لازم و اعمال همکاریهای ضروری بخشی از این تمهیدات هستند.

نتیجه گیری
* یکی از ارکان روابط عمومی برنامه ریزی است و روابط عمومی حتما باید با یک برنامه مدون راه خود را به سمت اهداف معین پیش گیرد و حتی برای امور پیش بینی نشده، و برای بحران های اجتماعی بالقوه فکر و برنامه قبلی داشته باشد.
* برنامه‌های روابط عمومی صرف‌نظر از اشکال و اندازه‌های مختلف آن همواره در تلاشند که به این سه سؤال اصلی پاسخ بگویند: در حال حاضر در چه جایگاهی قرار داریم؟ (تحلیل موقعیت)، در چه جایگاهی می‌خواهیم قرار بگیریم؟ (تعیین اهداف) و این که چگونه می‌توانیم به جایگاه موردنظر برسیم؟ (راهبردها و تاکتیک‌ها).
* هفت گام اساسی در برنامه های روابط عمومی شامل: تثبیت نقش ویژه روابط عمومی در سازمان، تعیین اهداف روابط عمومی، مشخص کردن نیازها و علایق مخاطبان، تعیین پیامهای روابط عمومی، تدوین استراتژی اطلاع رسانی، مطابقت برنامه ها با جدول زمانبندی شده و تدوین برنامه مکتوب و زمانبندی شده می باشد.
* معیارهای تدوین برنامه روابط عمومی شامل: مقدمه (یا استدلال)، اهداف پروژه، روشهای اجرایی، ارزیابی،نتیجه، مجریان طرح و پروژه، جدول زمان بندی، بودجه و پیوست می باشد.
* شرایط توفیق برنامه شامل: بهره مندی از مبانی نظری و منطق قوی،توجه به اصول مهندسی برنامه، آموزش و ضمانت اجرا می باشد.
*منطق برنامه ریزی در روابط عمومی شامل: نگرش عمومی و کلی به موسسه، مخاطبان و هدف برنامه ریزی است و در آن می توان مسائل عمومی روابط عمومی را بیان کرد.
* یک برنامه روابط عمومی می‌تواند در جهت بهبود هویت یک شرکت و ارتقاء محصول و خدمات و جایگزین ساختن آن‌ها در بازار به جای محصولات و تولیدات قبلی طرح‌ریزی شود. این که چگونه به طرح یک برنامه روابط عمومی می‌اندیشید بستگی به شرایط و اهداف شما دارد. این برنامه می‌تواند به اهداف شما در راهی که در پیش گرفته‌اید، هویت بخشیده و شما را در رسیدن به آن ثابت‌ قدم نگاه دارد.

منبع: باشگاه اندیشه

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۳:٢٦ ‎ب.ظ ; ٢٢ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

نقش موثر روابط عمومی در بازاریابی

یکی از نکات بسیار حساس در تعامل با مردم نقش شاخه های تبلیغات و بازاریابی در روابط عمومی است و برخی عقیده دارند که این سرشاخه از یکدیگر مجزا است.
یکی از نکات بسیار حساس در تعامل با مردم نقش شاخه های تبلیغات و بازاریابی در روابط عمومی است و برخی عقیده دارند که این سرشاخه از یکدیگر مجزا است. در صورتی که با ساده انگاری و کوچک شمردن نقش کلیدی روابط عمومی به بیراهه خواهیم رفت و به صورت مستمر اصرار بر جداکردن آن دارند و معلوم نیست هدف از این جزئی نگری چیست. یکی از ابزار های ارتباط با مردم و تعامل با مخاطبان در روابط عمومی ها، بازاریابی است . کارشناس روابط عمومی با شناخت کامل مشتری می تواند انگیزه جذب را افزایش دهد. روابط عمومی به عنوان یک تکنیک حمایت از بازار، به خوبی شناخته شده است. بازاریابی در موسسه های بازاریابی بزرگ جهان در کشور های صنعتی به عنوان روند پیش بینی رفتار های مشتری و راضی نمودن او تعریف شده است.
به طور تلویحی و ضمنی ، در این تعریف ایجاد حسن نیت بین سازماندهی سفارشات کالا و ارائه خدمات به خریدار، نیاز احساس شده است. یک بازاریابی که به نحو مطلوبی هدف گذاری شده است می تواند بوسیله فاکتورهایی که توسط مدیریت قابل کنترل نمی باشد، خراب و ویران شود. اطمینان مشتری از خدمات خوب، محصولات با کیفیت با وجود عواملی همچون آسیب های بهداشتی، امنیتی و آلودگی که اغلب پوشش های خبری گسترده ای را دارند، کاهش یافته و موجب رضایت می شود.
به نظر می رسد هر سازمانی در هر دوره باید گزارش فعالیت های خود را به سهامدارن ارائه کند و میزان موفقیت خود را در بازاریابی ارائه کند. در اینجا نقش روابط عمومی در جذب سهامداران خشمگین در مجمع عمومی سالانه حساس و موجب می شود توجه بیشتری را نسبت به اعلام امکانات گسترده که برای خدمات با ارائه یک محصول جدید دارند آرامش نسبی ایجاد کند.
به طور معمول عده ای از رقبا در هر حرفه یا صنفی سعی می کنند برنامه های سازمان را با مخدوش کردن اهداف آن ( نزدیکان) در متوقف کردن و در برنامه ریزی گسترده سازمان ، شرکت و موسسه کارخانه خرابکاری می کنند. هر چند در بازار رقابتی سالم این حرکت خلاف اخلاق حرفه ای است ولی روابط عمومی با بازاریابی اصولی، در جلوگیری از آن نقش موثری در ایجاد فرصت ها خواهد داشت.
کارخانه های زیادی وجود دارند که در آن مدیریت بازاریابی هیچ مسئولیتی برای ارتباط با مخاطبینی که اثر خیلی فوق العاده ای در موفقیت آن شرکت دارند، قبول نمی کنند.( یعنی هیچ کاری در این خصوص انجام نمی دهد)، این موضوع می تواند شامل کارمندان، سهامداران،تولید کنندگان، دولت ملی، مسئولین محلی و یا گروه های مشاور باشد. در سال های اخیر شرکت های بزرگ صنعتی با گرایش به بازاریابی قوی تمام نیروی روابط عمومی خود را برای حمایت و حفظ نشان تجاری خود بسیج کرده اند تا بتوانند برند خود را حفظ کنند و به نحوی به این درک رسیده که روابط عمومی می تواند با تبلیغ نام تجاری بازاریابی مناسبی داشته باشد.(در جهت حمایت از نام و نشان تجاری خود هستند .
شرکت هایی که روابط عمومی فعال و توانمند نداشته و یا کمتر از این تخصص بهره می گیرند با قبول یک نگرش ساده و سازمان ضعیف خود ریسک برخی خطرات را می پذیرند. یک چنین مشکلاتی می تواند زمانی که عموم حسن نیت دارند بوجود بیاید یا زمانی که مشتری فشار می آورد و یا رابطه های پارلمانی و یا صنعتی وجود دارد.
یا به طور حتم، سازمانی که دارای روابط عمومی خوب و شناخته شده ای است باعث می شود انتقادات نسبت به آن سازمان کمتر و حمایت ها نسبت به ان افزایش یابد .امروزه محیط های اجتماعی روابط سازمانی و شرایط اقتصادی بسیار پیچیده شده است و شناسایی این محیط می تواند نقش موثری در بازاریابی ایجاد کند.
با وجود این، روابط عمومی به عنوان نقش آغازین در یک سازمان، در موارد زیادی به حمایت از بازاریابی سازمان برمی خیزد مانند:۱-بهبود آگاهی، هدایت کردن فروش، تقویت تاثیر بهبود فروش و تبلیغات، ایجاد انگیزه در نیروی فروش، عوامل توزیع، سهامداران، خرده فروش ها، ۵-معرفی کالا و خدمات جدید،۶- ایجاد وفاداری نام و نشان تجاری، ۷-سرو کار داشتن با موضوعات مشتری و در خیلی روش های دیگر به حمایت از بازاریابی سازمان برمی خیزد.
فراموش نکنیم در بسیاری از فعالیت ها اثر تبلیغات موثر را در بازاریابی روابط عمومی، مورد نظر قرارداده و از آن حداکثر بهره برداری را داشته باشیم و البته برخی از این اهداف برای سعی و تلاش هایی که امر تبلیغات انجام می دهد مهم خواهند بود. بنابراین ارتباط بین تبلیغات و روابط عمومی باید خیلی تاثیرگذار و نزدیک باشد.

● همسویی تبلیغات و بازاریابی در روابط عمومی 
 هماهنگی و نتیجه فعالیت ها تنها زمانی امکان پذیر خواهدبود که مدیریت روابط عمومی بتواند بازاریابی، تبلیغات و روابط عمومی را با هم و در کنار هم درک کند و به آن اعتماد کند .
تبلیغات و بازاریابی در هر دو طرف و هر دو سمت دارای محدودیت های خواهند بود، که کار کردن با هم ضرورت آن را ایجاد
می کند تا این محدودیت ها کم رنگ شده و اثرات آن شفاف شود .
هر چند وجود استقلال برای هر دو طرف نیاز است و بازاریابی و تبلیغات باید هر یک به صورت جداگانه حرکت کنند اما داشتن نقاط مشترک بین تبلیغات و بازاریابی که روابط عمومی آن را به هم متصل می کند ضروری است. هماهنگی زمان بندی بین روابط عمومی و تبلیغات سازمان در آغاز یک فعالیت اقتصادی و تولید یک محصول جدید یا در شروع یک حرکت خدماتی می رسد، اما ممکن است لازم و نیاز نباشد که هر دو طرف در ادامه راه در یک نگرش مشابه با هم کار کنند.

● برنامه ریزی در فعالیت های روابط عمومی 
 هماهنگی ایجاد نخواهد شد مگر اینکه روابط عمومی و تبلیغات در طرح ریزی و برنامه ریزی با دقت عمل کرده و ساکت ننشینندو حرکتی از خود نشان دهند و با پیش بینی دوره فعالیت ها اهداف را همسو و هم جهت با هم داشته باشند.


● ایجاد زمان بندی منتقدانه است .
به طور مختصر روابط عمومی و تبلیغات هر دو به طور حتم در پیشرفت هدف و برنامه بازاریابی سهم خواهند داشت. روابط عمومی و تبلیغات هر دو باید به ارائه نظرات خود به طور جداگانه در مورد هدف بازاریابی بپردازند و برنامه های کلی و جامع را برای فعالیت های خود پیش بینی و ارائه کنند. این بدین معنی است که برنامه ریزی کردن برای رسیدن به پیشرفت و رسیدن به هدف شامل مواردی خواهد بود برگرفته از طرح هایی که توسط روابط عمومی و تبلیغات ارائه شده است. برای مثال یک کمیپین یا برنامه کامل ممکن است یک تبلیغات قوی را در آغاز جهت جذب یک مشتری به کار بندد و در زمانی دیگر روابط عمومی ارتباط رسانه ای را برای توسعه و زیاد کردن مخاطبین بعدی به عنوان هدف تعیین نماید و از ابزارهای بازاریابی نسبت به جذب مشتریان حرکت کنند .
در بسیاری از موارد کیفیت اگاهی دادن مهم است و شناخت از محیط و مخاطبین امری اجتناب ناپذیر اگر چه تبلیغات به طور سنتی و قدیمی تحت نظم و ترتیب انجام می شود بستگی دارد ولی نوآوری جدید در تبلیغات با در دستور کار قرار گیرد.
ادوارد لینکولن، مشاور بریتانیایی و مدیر امور ویکینسون سورد می گوید :بسیاری از مشاوران روابط عمومی کارشناسان روابط عمومی باید در نظر بگیرند و در مواقع ضروری هشدارهای لازم را برای پیشرفت کار مدیران پیشنهاد کنند با یک هشدار به موقع نشاط را امر جمع موجود آورند و از دلسردی و بی میلی و در نهایت از دست رفتن انگیزه جلوگیری کنند.این احساس همواره باید در ورابی عمومی به عنوان یک شرط لازم برقرار باشد تا همسو با بازاریابی بتواند حرکت کند.

● زمانبندی 
 یکی از اصول اولیه در بازاریابی زمانبندی است و نباید دوره های مختلف تبلیغات ، بازاریابی با فعالیت های اصلی روابط عمومی موجب تداخل فعالیت ها شده و به جای استفاده از فرصت ها نتیجه عکس بدهد . دقیقاً باید برای هر سر فصلی زمان آن کاملاً کنترل شود. برنامه ریزی فعالیت های روابط عمومی و تبلیغات منتقدانه( نکوهشی) است .
برای مثال فعالیت های روابط عمومی در آغاز تولید یک محصول یا آغاز یک پروژه خدماتی باید زمان بندی شود تا از ابتدای فرایند فعالیت ها نتایج ارتباطات اجتماعی آن و نحوه تعامل با مخاطبین کاملاً مشخص شود و روابط عمومی می تواند گزارش انتقادی و چالش هایی را که در مورد محصول تولید و یا خدمات وجود دارد قبل از اینکه تبلیغات شروع شود و قبل از بازاریابی ارائه دهد.
این موضوع می تواند به طور آشکارا در برنامه ریزی تبلیغات تاثیر داشته باشد . هیچ مقاله نویسی در مورد کالایی که مردم در مورد ان تبلیغاتی را ندیده یا نشنیده باشند نمی نویسد تا اینکه تبلیغات در مورد آن کالا شروع شود.
برنامه نویسان زیادی به این موضوع معتقد هستند که تبلیغات تحت تاثیر پوشش خبری و رسانه ای است و این موضوع عاقلانه است که به دنبال پوشش خبری برای محصولاتی که هیچ نوع تبلیغات خاصی ندارند می تواند بسیار مفید و ارزشمند باشد.

● نقش روابط عمومی در تبلیغات 
 ایجاد یک هماهنگی موثر بین روابط عمومی و تبلیغات بدون داشتن یک دید واضح از نقاط قوت و ضعف هر کدام کار دشواری است.

● مخاطبین 
 تبلیغات می تواند به طور خیلی صحیح و دقیق به مخاطبین خارجی انتقال پیدا کند و هدایت شود . فعالیت های ارتباطی رسانه ای ممکن است به طور خوب و مطلوبی به مخاطبین انتقال داده شود ، اما هیچ تعهد و ضمانتی در افشای آن وجود نداشته باشد. این بستگی به ارزش خبرها و جاذبه روابط دارد .
(تکنیک های روابط عمومی عامل موثری برای دستیابی و مخاطبین به رسانه ها است و در رقابت ها و حمایت های مالی،
می تواند یکی از عوامل اصلی باشد و این حرکت در بازاریابی و تمرکز کردن روی عده ای خاص و قلیل از مخاطبین یا در سطح گسترده باید همواره مدنظر قرارگیرد و بتوانیم از تکنیک های روابط عمومی برای تبلیغات و بازاریابی به بهترین شکل ممکن استفاده نماییم.
منبع: انجمن روابط عمومی ایران ( www.prsir.org )

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱۱:٥٠ ‎ق.ظ ; ٢٢ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

برنامه کاربردی اصلی فیس بوک، برای متخصصین روابط عمومی

از زمانی که فیس بوک API خود را آغاز کرد، بیش از 4 هزار برنامه کاربردی برای کاربران آن ایجاد گردید. در نتیجه، سایت شبکه اجتماعی تلاش کرده است که یکی از پرترافیک ترین شبکه ها شود. مقاله هفتگی تجارت اخیرا  گزارشی از چگونگی به کاربردن علایق استخدام شدگان در تریبون های شبکه اجتماعی برای تقویت جوامع و شرکت های آنلاین ارایه داده است.  

اگر شما در روابط عمومی صاحب تخصص هستید، باید در فیس بوک صفحه ای داشته باشید، در غیر این صورت سعی کنید تا این پدیده را در یابید.  بسیاری از همکاران من از آن برای حفظ روابط تجاری و شخصی خود استفاده می کنند. ‌من با توجه به این موضوع یک لیست 29 موردی از برنامه های کاربردی اصلی فیس بوک برای متخصصین روابط عمومی تهیه کرده ام که بتوانند از آن برای به حداکثر رساندن ارزش و اعتبار این سایت شبکه اجتماعی بهره بگیرند. این ابزار به شما یاری می رسانند تا تبادل اطلاعات کنید و اطلاعات خود را در اختیار دیگران بگذارید. رویداد ها را عمومی کنید، تاثیرگذاری خود را بررسی نمایید و البته در شبکه خود چیزهای بیشتری در مورد مردم بیاموزید:

Socialistic

یک ابزار نگرش اجتماعی است که تحلیلی از دوستان تان و شبکه های مختلف ارایه می دهد.  همچنین از طریق آن می توانید روابط موجود در بین دوستان تان را در شبکه خود بررسی نمایید.

My Card

کارت تجاری مجازی شما را در صفحه تان نشان می دهد. اطلاعات تان را در جایی به روز نگه دارید و آن را به سرویس های دیگر انتقال دهید.  می توانید اطلاعات تماس با دوستان تان را دانلود کنید و کارت تجاری خود را به پیام های فیس بوک متصل کنید.

My Question

از برنامه های کاربردی دوست محور است. از دوستان تان سوال کنید و به سوالات آنها در همان صفحات خودشان پاسخ دهید.  

Countdown Calendar

یک زمان سنج روی صفحه شما می گذارد که شمارش معکوس برای رویداد ها انجام می دهد. در ضمن می توانید پرطرفدارترین شمارش معکوس های تقویم جهان را پیدا کنید و آن ها را در اختیار دوستان تان نیز قرار دهید.

Polls

به شما اجازه می دهد که برنامه های کاربردی چند رسانه ای خودتان  را درست کنید و روی صفحه خودتان قرار دهید، دوستان تان را دعوت کنید تا به آن رای بدهند و روی نتایج نظارت کنید. این کارکرد به شما امکان استفاده از عکس ها و ویدئو ها و فایل های صوتی را می دهد.

Extended Info  

به شما اجازه می دهد که عناوین فیلد هایی که روی صفحه تان گذاشته اید یا حتی محتویات آن را به میل خود تغییر دهید.  نام دوستان تان را تگ کنید(فرا بخوانید). عناوین پرطرفدارترین فیلد ها و گروه های مورد استفاده از جمله 3MP، عکس ها، ویدئو کلیپ های گوگل و یوتیوب را ببینید و همه شخصیت ها را (چینی، ژاپنی، روسی، اسپانیایی و ...)  را پشتیبانی کنید.

Interactive Friends Graph

همه دوستان تان را با ارتباطات درونی شان نشان می دهد. حتی می توانید پیغام بفرستید، در موردشان کنجکاوی کنید و از داخل گراف به لیست دوستان تان اضافه کنید. ‌

 

به عنوان یک گردآورنده هویت اجتماعی، فضایی را ایجاد می کند که می توانید از طریق آن به صفحات تان  در سایت های دیگر متصل شوید، از جمله  به MySpace, LinkedIn, YouTube, Digg, Twitter, Friendster, Wikipedia  و سایت های دیگر.  

Call Me On Skype

یک برنامه کاربردی است که به شما امکان می دهد از طریق فیس بوک با اسکایپ تماس برقرار کنید و یا حتی روی شبکه خودتان گفتگو های گروهی راه بیندازید.  

My Profiles

شبیه به مای لینکز است اما طرح و ترتیبی متفاوت دارد. ‌اگر در Friendster, Myspsce  و یا سایت های دیگر عضو هستید، این برنامه کاربردی به شما اجازه می دهد که این سایت ها را با لینک هایی از صفحه فیس بوک تان لیست کنید.  

Connection Cloud

تجربه ای است در شبکه های اجتماعی و گروهی، که به شما کمک می کند که شبکه اجتماعی تان را به صورت تصویری در آورید و دریابید چه کسی، چه کسانی را می شناسد. بعد از شبیه سازی چند مرحله، این ابزار یک فایل  PNG برای استفاده شخصی شما یا برای پست بر روی فیس بوک خروجی می دهد.

Friendly Search

جر و بحث ها و بگو مگو ها را از لیست دوستان بیرون می آورد.  مسیر جدیدی برای جستجو، مرتب کردن و فیلتر کردن دوستان فیس بوکی در اختیارتان قرار می دهد. روشی ساده است همراه با سرگرمی و تفریح و ارتباطات جالب.

Super RSS

یک آر اس اس خوان برای فیس بوک است. ‌ویژگی های آن عبارتست از: گردآورنده چندین آر اس اس؛ اطلاع رسانی رویدادها, نظردهی بر رویدادها و حتی ایجاد امکان مشاهده رویدادهای صفحات دوستان تان.

NewsFeed Blast

به شما امکان می دهد که یک پیام را به طور همزمان با حداکثر 4 تصویر به خوراک های خبری دوستان تان بفرستید.  به نظر می رسد این بهترین شیوه برای فرستادن پیام به همه دوستان به طور همزمان باشد، دوستان شما هنگام ورود به فیس بوک  این پیام ها را مستقیما در صفحات  اصلی خوراک خبری خود مشاهده خواهند کرد. ‌

ZuPort: Flickr

به طور خودکار عکس های عمومی شما را وارد می کند. کار آن به صورت خودکار صورت می گیرد و دیگر نیازی نیست که عکس ها را به فلیکر و فیس بوک پست کند. انتخاب های سفارشی به شما امکان می دهد که هر تعداد عکس را که می خواهید انتخاب کنید تا در صفحه (شرح حال ) خود نشان دهید، تعیین کنید عکس های تان چگونه به نمایش در آیند و چه عکس هایی نمایش داده شوند. عکس هایی را که به تازگی در فلیکر اضافه کرده اید نیز نمایش می دهد.

Vod POd

یک موتور جستجوست که در Comedy Central, Myspace, Daily motion, Google, YouTubeبه دنبال ویدئو های مورد علاقه شما می گردد و به آسانی آن ها را به صفحه شما اضافه می کند. ‌در ضمن می توانید ویدئو هایی را از 800 سایت دیگر آن هم با یک براوزر انتخابی اضافه کنید.

 MediaFire

آسان ترین راه برای به اشتراک گذاشتن فایل با دوستان فیس بوکی تان است. می توانید تعداد نامحدودی شاخه و زیر شاخه برای ذخیره، سازمان دهی و به اشتراک گذاشتن فایل ها و تصاویر آن، ایجاد نمایید.  از امکانات خصوصی سازی برای مخفی نگهداشتن بعضی فایل ها به عنوان خصوصی و برخی دیگر فایل ها به عنوان فایل های عمومی استفاده کنید.

Twitter

به شما امکان می دهد که آنچه در تویتر شما و دوستان تان می گذرد را ببینید و آن را به روز کنید؛ بدون آنکه مجبور به ترک فیس بوک باشید.  

News Headlines

به شما امکان می دهد که در صد ها خوراک خبری از خبررسانی های بزرگ و مطرح دنیا مانند بی بی سی، سی ان ان، ای بی سی، فاکس، اسکای، رویترز، یاهو و ... گشت بزنید. این خوراک ها را ببینید. ان ها را به صفحه پروفایل تان اضافه کنید.  

رویداد هایی را که برای تان مهم است، مشخص کنید و علامت بگذارید و ان ها را در صفحه تان به نمایش بگذارید. اخبار را با دوستان تان در میان بگذارید و ببینید که پر مخاطب ترین اخبار برای کاربران فیس بوک چه اخباری هستند.  

DivShare   

مشابه مدیافایر است. به شما امکان انتخاب در ارسال اسناد، تصاویر، موزیک و ویدئو به دوستانتان را می دهد.  می توانید فایل های تان را را به برخی از دوستان تان بفرستید یا آن ها را به پروفایل خود ارسال نمایید یا به خوراک خبری تان بیفزایید.  

Top news

آخرین خبر ها را  از منابع مختلف، مستقیما به پروفایل شما ارایه می دهد.  

Upcoming

همه رویدادهای پروفایل فیس بوک را نمایش می دهد. می توانید فیس بوک تان را به وب سایت های  Upcoming مرتبط کنید.  در این صورت همه رویداد های قریب الوقوع را در پروفایل فیس بوک تان خواهید دید و دوستان تان هم اخبار مربوط به انچه قصد دارید انجام دهید را دریافت می کنند.

Friend stats

به این قبیل سوالات پاسخ می دهد:" کدام یک از دوستان تان بیشترین پست ها را بر روی دیوار خود دارند؟ اغلب دوستان تان به چه مواردی تمرکز می کنند؟ چه کسی طولانی ترین نام کوچک را دارد؟" صفحه ای مملو از نمودار، شکل، لیست و تصاویر دوستان تان شامل پرطرفدارترین فیلم ها، موزیک، نمایش های تلویزیونی و ... ، چه افرادی بیشترین یادداشت ها و  پست ها را روی دیوارخود دارند را نمایش می دهد.

fonebook

می تواند با یک کلیلک شماره شما را برای همه دوستان تان به روز کند. به شماره های شما از طریق موبایل تان دسترسی می یابد، با انها تماس می گیرد / یا آنها را روی تلفن تان از طریق سایت موبایل ذخیره می کند و هر گاه که بخواهید می توانید شماره ها را تغییر بدهید.  

Super Wall

یکی از برنامه های پرکاربرد فیس بوک است. مانند دیوار های دیگر است با این تفاوت که ویدئو ، عکس و چیزهای دیگر دارد.  

My Wikipedia    

امکان نمایش بخش هایی از ویکی پدیا را روی صفحه پروفایل تان مهیا می کند.  می توانید ان را  به میل خود تغییر دهید تا مقالات انتخابی شما را نشان دهد.  

Splashcast

به شما امکان ایجاد یک کانال رسانه ای شخصی می دهد تا بتوانید ویدئو، موزیک، عکس و پادکست ها را با هم در بیامیزید.

SMS

به شما توانایی مبادله پیامک های رایگان با دوستان تان در فیس بوک را می دهد.  قسمت مهم آن اینست  که شماره تلفن تان در اختیار دیگران قرار نمی گیرد و شما می توانید مکالمات تان را ببینید.

Circle Up

به شما اجازه می دهد که " با اجتماع رابطه برقرار کنید و آن را سازمان دهی کنید".  یک پیام را برای تعداد زیادی از دوستان تان یا گروه های مختلف بفرستید و نتایج به دست آمده را در پروفایل تان قرار دهید.  اگر برنامه های کاربردی دیگری را در فیس بوک برای متخصصین روابط عمومی مفید یافتید، آن ها  را در اختیار دیگران قرار دهید.

منبع: روابط عمومی،معجزه ارتباطات

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٤:٢۱ ‎ب.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

به این میگن روابط عمومی

در دانشگاه ، استاد در حال شرح دادن مفهوم بازاریابی به دانشجویان خود بود:

 * شما در یک مهمانی ، یک دختر بسیار زیبا رو می بینین و ازش خوشتون میاد ، بلافاصله میرین پیشش و می گین : "من پسر ثروتمندی هستم ، با من ازدواج کن" ، به این میگن بازاریابی مستقیم

* شما در یک مهمانی به همراه دوستانتون ، یک دختر بسیار زیبا رو می بینین و ازش خوشتون میاد ، بلافاصله یکی از دوستاتون میره پیش دختره ،به شما اشاره می کنه و می گه : " اون پسر ثروتمندیه ، باهاش ازدواج کن" ، به این می گن تبلیغات

* شما در یک مهمانی ، یک دختر بسیار زیبا رو می بینین و ازش خوشتون میاد ، بلافاصله میرین پیشش و شماره تلفنش رو می گیرین ، فردا باهاش تماس می گیرین و می گین : "من پسر ثروتمندی هستم ، با من ازدواج کن" ، به این میگن بازاریابی تلفنی

* شما در یک مهمانی ، یک دختر بسیار زیبا رو می بینین و ازش خوشتون میاد ، بلافاصله کراواتتون رو مرتب می کنین و میرین پیشش ، اون رو به یک نوشیدنی دعوت می کنیین ، وقتی کیفش می افته براش از روی زمین بلند می کنین ، در آخر هم براش درب ماشین رو باز می کنین و اون رو به یک سفر کوتاه دعوت می کنین و میگین : " در هر حال ،من پسر ثروتمندی هستم ، با من ازدواج می کنی؟" ، به این میگن روابط عمومی

 *شما در یک مهمانی ، یک دختر بسیار زیبا رو می بینین که داره به سمت شما میاد و میگه : "شما پسر ثروتمندی هستی ، با من ازدواج می کنی؟" ، به این می گن شناسایی علامت تجاری شما توسط مشتری

* شما در یک مهمانی ، یک دختر بسیار زیبا رو می بینین و ازش خوشتون میاد ، بلافاصله میرین پیشش و می گین : "من پسر ثروتمندی هستم ، با من ازدواج کن" ، بلافاصله اون هم یک سیلی جانانه نثار شما می کنه ، به این میگن پس زدگی توسط مشتری

* شما در یک مهمانی ، یک دختر بسیار زیبا رو می بینین و ازش خوشتون میاد ، بلافاصله میرین پیشش و می گین : "من پسر ثروتمندی هستم ، با من ازدواج کن" و اون بلافاصله شما رو به همسرش معرفی می کنه ، به این می گن شکاف بین عرضه و تقاضا

* شما در یک مهمانی ، یک دختر بسیار زیبا رو می بینین و ازش خوشتون میاد ، ولی قبل از این که حرفی بزنین ، شخص دیگه ای پیدا می شه و به دختره میگه : "من پسر ثروتمندی هستم ، با من ازدواج کن" به این میگن از بین رفتن سهم توسط رقبا

* شما در یک مهمانی ، یک دختر بسیار زیبا رو می بینین و ازش خوشتون میاد ، ولی قبل از این که بگین : "من پسر ثروتمندی هستم ، با من ازدواج کن" ، همسرتون پیداش میشه ، به این میگن منع ورود به بازار

  * شما در یک مهمانی ، یک دخترِ بسیار زیبا رو می بینید و ازش خوش تون می آد. سعی می کنید بهش کم محلی کنید تا از شما خوش اش بیاد، اون هم فمینیست از آب در می آد و برایِ در اومدنِ چشِ شما دستِ دوست تون رو می گیره و با هم می رن سان فرانسیسکو. به این می گن اشتباهِ استراتژیک در بازاریابی.

* شما در یک مهمانی ، یک دخترِ بسیار زیبا رو می بینید و ازش خوش تون می آد. جلو می رید و مؤدبانه یه یه شاخه گلِ سرخ به ش می دید و می گید: «من پسر ثروتمندی هستم ، با من ازدواج کن»، اما اون گل رو توی سرتون می زنه، چون شدیداً استقلالیه. به این می گن اشتباهِ تاکتیکی در بازاریابی.

* شما در یک مهمانی ، یک دخترِ بسیار زیبا رو می بینید و ازش خوش تون می آد. جلو می رید و می گید: «من پسر ثروتمندی هستم ، با من ازدواج کن»؛همون لحظه یه دختر دیگه که قبلا با همین کلمات گولش زده بودید سروکلش پیدا می شه و رسواتون میکنه به این میگن تاثیرسوء سابقه در بازار.

*شما در یک مهمانی ، یک دخترِ بسیار زیبا رو می بینید و ازش خوش تون می آد. جلو می رید و می گید: «من پسر ثروتمندی هستم ، با من ازدواج کن»؛همون لحظه پاتون میره روی پوست موز و جلوی طرف ولو می شید به این میگن ضایع شدگی مفرط یا فقدان ثبات در بازار..

*شما در یک مهمانی ، یک دخترِ بسیار زیبا رو می بینید و ازش خوش تون می آد. جلو می رید و می خواهید بگید: «من پسر ثروتمندی هستم ، با من ازدواج کن»؛ که یک هو یک دختر زیباتر از اون رو پشت سرش می بینید فورا مسیر رو عوض می کنید و به سمت دختر جدید می رید. به این میگن چشم چرانی، نه ببخشید تحلیل لحظه به لحظه بازار.

* شما در یک مهمانی ، یک دخترِ بسیار زیبا رو می بینید و ازش خوش تون می آد. جلو می رید و می گید: «من پسر ثروتمندی هستم ، با من ازدواج کن»؛ اونهم با شعف خاصی برمی گرده و لبخند می زنه ، شما که بادیدن چهره 60 ساله اون به اشتباه خودتون پی بردید سرخ و سفید شده و مجبورید برای رهایی آسمون ریسمون ببافیدبه این میگن بدبیاری یا خطای بازار

* شما در یک مهمانی ، یک دخترِ بسیار زیبا رو می بینید و ازش خوش تون می آد. به جایِ این که جلو برید و بگید: «من پسر ثروتمندی هستم ، با من ازدواج کن»؛ به مادرتون می گید که با مادرش تماس بگیره و قرار خواستگاری رو بذاره. به این می گن بازاریابی سنتی.

* شما در یک مهمانی ، یک دخترِ بسیار زیبا رو می بینید و ازش خوش تون می آد. جلو می رید و می گید: «من پسر ثروتمندی هستم ، با من ازدواج کن»؛ اون هم با دوست اش صحبت می کنه و در موردِ شما توضیح می ده و شما با هردوی اونا ازدواج می کنید. به این می گن بازاریابی دهان به دهان!

* شما در یک مهمانی ، دخترِهای بسیار زیبایِ فراوانی رو می بینید و ازشون خوش تون می آد. سرگردان می شید که جلو کدوم برید و بگید: «من پسر ثروتمندی هستم ، با من ازدواج کن بعد ما می تونیم با هم بیش از دوبچه داشته باشیم»؛ به این میگن فقدان استراتژی در بازار .

 منبع:روابط عمومی، معجزه ارتباطات

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٤:۱۸ ‎ب.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

تاثیر پیامک بر فعالیتهای روابط عمومی

بیش از سه سال است که SMS یا همان پیامک به صورت تبلیغاتی در ایران متولد شده و این پدیده جدید در تبلیغات فصلی نو را در تاثیرگذاری بر مردم آغاز کرده است.

قصه از آنجا شروع شد که سه شرکت ارایه دهنده خدمات SMS با سرشماری های 1000، 2000، 3000 با مراجعه به روابط عمومی ها سفارش ارسال پیامهای تبلیغاتی را دریافت کرده، به یکباره میلیون ها SMS روی تلفن همراه مردم ظاهر می شد که از این میان SMS بانک ها بسیار بیشتر بود.

اما سوال اینجاست که چرا باید از SMS استفاده کرد و اساسا مزایا و معایب استفاده از این رسانه برای تبلیغات و تاثیرگذاری چیست؟

در جواب می توان بطور خلاصه محاسن این رسانه را این طور برشمارد:

1-     ارزان بودن آن در تناسب با تعداد بازدیدکننده

2-     سهل الوصول بودن و در دسترس بودن: در دقیقه 90 تصمیم گیری مدیران ارشد زمانی که چند ساعتی به یک مناسبت بیشتر نمانده و نه آگهی روزنامه، رادیو،تلویزیون، بیل بورد و نه هیچ رسانه دیگری امکان آماده شدن و اجرا را نخواهد داشت.

3-     ساده بودن آن از لحاظ آماده سازی محتوا-آماده سازی متن یک SMS در یک دقیقه.

4-     قدرت بی نهایت آن در پوشش دهی در سطح ملی در یکروز در مقایسه با دیگر رسانه ها.

5-     قابلیت تطبیق با هر بودجه تبلیغاتی از یک هزار تومان تا ده میلیارد تومان: شما می توانید با یک هزارتومان، قریب یکصد نفر را تحت تاثیر تبلیغ خود قرار دهید و مطمئن باشید که نزدیک به 70% آن افراد آگهی شما را خواهند دید در صورتیکه با یک هزار تومان نه می توان آگهی روزنامه داد و نه حتی پیک های در منزل.

معایب پیامک :

1-     متنی بودن، تک رنگ بودن، نداشتن امکانات تصویری و صوتی در آن.

2-     نخواندن SMS ها توسط مردم بواسطه تبلیغاتی بودن آنها.

3-     در لحظه از بین رفتن و عدم ماندگاری آن نظیر آگهی های کتاب ها و بیل بوردها.

اما می توان گفت که محاسن این رسانه چند عیب کوچک آن را نیز قابل اغماض نموده و به نوعی با کاربردهای جدید تبلیغاتی این عرصه حتی دیگر این معایب نیز برطرف شده بطور مثال نخواندن پیامک توسط مردم به علت تبلیغاتی بودن آن در شیوه های جدید نظیر برنامه 90 صدا و سیما برطرف شده به گونه ایی که مردم حتما تبلیغات ذیل متن اصلی را می خوانند.

و اما مهمترین مزیت این رسانه همانا قابلیت ارزیابی دقیق آن با دقت بالا می باشد. شما می توانید با امکانات جدید این رسانه، دقیقا مطمئن شویدکه چند نفر متن تبلیغاتی شما را دیده اند.

 قابلیت خوب دیگر این رسانه تعاملی بودن آن است. شما می توانید نظر مخاطبان خود را پرسیده و ظرف چند ساعت از صدها هزار نفر نظر سنجی دقیق بعمل آورید که بطور نمونه می توان به نظرسنجی های صدا و سیما و یا (نظر سنجی بیمه تامین اجتماعی در چند مورد اشاره کرد. شرکت چهار نسل امواج به عنوان محوری ترین عرضه کننده خدمات SMS و به عنوان یک هلدینگ با داشتن چندین شرکت زیر مجموعه خود نظیر رهیاب پیام رسان، سروش پیام و شرکت همراهان همراه، سکان دار این کشتی می باشد.

 در واقع هر نوع خدمت در این عرصه را پوشش داده و امکانات حیرت آوری را در عرصه تبلیغات در سطح دنیا معرفی کرده که کشورهایی نظیر سوئد و فنلاند که خود مهد این فناوری می باشند از این روش تبلیغاتی استقبال چشمگیری نموده اند.

در این حالت مجری تبلیغات با انتخاب یک شهر یا استان مستقیما توسط نرم افزار موجود می تواند به ارسال SMS در آن شهر بپردازد بدون نیاز به داشتن شماره همراه های آن شهر و بدون نیاز به عبور از فیلتر شرکت های خدمات پیامک.

همچنین ارسال SMS به مشاغل خاص نیز توسط همین نرم افزار فراهم آمده است که به راحتی می توان گروه هدف را انتخاب و فقط به آن گروه خاص توسط همین نرم افزار SMS فرستاد. دقت شود در این حالت نیز نیازی به داشتن شماره موبایل های آن قشر نظیر پزشکان یا مهندسان نیست و سامانه خود این امکان را فراهم نموده است. تمامی این امکانات را در یک نرم افزار می توان از طریق شرکت چهارنسل امواج در اختیار داشت.

 www.smsonlines.com

 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٤:۱۳ ‎ب.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

روابط عمومی و رسانه

•     1- اطلاع‌رسانی: یکی از وظایف اصلی رسانه‌ها، اطلاع ‌رسانی به مردم است. رادیو، تلویزیون و مطبوعات، هر روز انبوهی از اطلاعات و پیام‌ها را به صورت نوشته یا صدا و تصویر در قالب‌های مختلف همچون خبر، گزارش، مقاله، مصاحبه، فیلم، نمایش و .... به مردم عرضه می‌کنند. از طرف دیگر، مطالعة شرح وظایف روابط عمومی حاکی از آن است که روابط عمومی نیز همچون رسانه‌ها، درصدد اطلاع‌رسانی است و این از وظایف عمدة آن محسوب می شود.

 •     2- تاثیرگذاری بر افکار عمومی: تاثیرگذاری بر افکار عمومی و جلب توجه آن، از اهداف مشترک رسانه‌ها و روابط عمومی است. همچنین، هردو، از افکار عمومی تاثیر پذیرفته و سعی دارند برای کارآیی بیشتر، آن را درباره عملکرد خود بررسی کنند.

  •     3- مخاطبان یکسان: رسانه‌ها و روابط عمومی دارای مخاطبان یکسان هستند که همانا مردم می‌باشند گرچه ممکن است که روابط عمومی با هدف تاثیرگذاری خاص، مخاطبان خود را به طبقات مختلف تقسیم کرده و دایره و شعاع پیام آن محدودتر از رسانه‌ها باشد.

 •     4- استفاده از فنون و ابزارهای مشترک: رسانه‌ها و روابط عمومی هردو از فنون و ابزارهای یکسان استفاده می‌کنند. استفاده از عکاسی، تصویربرداری، نویسندگی، خبرنویسی، گزارش‌نویسی، گرافیک، طراحی و ... بخشی از فنون و ابزارهای مشترکی هستند که این دو به کار می برند.

منبع: روابط عمومی، معجزه ارتباطات

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٤:۱۱ ‎ب.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

نگاهی به آئین نامه انجمن بین المللی روابط عمومی

انجمن بین‌المللی روابط عمومی در سال ۱۹۶۵ در آتن (پایتخت یونان) آیین‌نامه‌ای را تصویب کرد که به خاطر تأکید بر حقوق بشر ، رفتار کارکنان روابط عمومی و همچنین نگرش مثبت به این حرفه و موفقیت در تصویب معیارهای اخلاقی مورد قبول جهانی واقع شد.

عضو روابط عمومی باید در رعایت موازین زیر تلاش کند.

۱) کمک به فراهم ساختن شرایط اخلاقی و فرهنگی تا انسانها را قادر سازد به کمال برسند و از حقوق سلب ناپذیری که در اعلامیه جهانی حقوق بشر عنوان شده است، بهره‌مند شوند.

۲) فراهم آوردن الگو و کانالهای ارتباطی از طریق ترویج آزادانه اطلاعات مهم که سبب شود هر عضو هر جامعه ای احساس کند که او آگاه است.

۳) به دلیل ارتباط میان حرفه ها و مردم، کار یک عضو روابط عمومی حتی به صورت خصوصی، در چگونگی ارزیابی حرفه به عنوان یک کل ، تاثیر دارد.

۴) اصول‌ و قوانین‌ اخلاقی اعلامیه جهانی حـقوق بـشـر

 (The universal declaration of human rights) را در محدوده وظایف حرفه ای محترم شمارد.

۵) توجه به ارزش انسان و حمایت از آن و به رسمیت شناختن حقوق انسانی.


۶) فراهم آوردن زمینه‌های اخلاقی، روانشناختی و ذهنی به منظور گفتگو به شیوه‌ای مناسب و به رسمیت شناختن حقوق همه گروه ها برای بیان دیدگاه و نظرات آنان.

۷) نظارت دائمی بر خود در تمام شرایط و به نحو احسن تا اعتماد کسانی را که با آنها در ارتباط است، جلب کند.

۸) انجام کارها در همه شرایط و به نحوی که علایق خاص همه گروهها (هم علایق سازمانی که در آن خدمت می کند و هم علایق جامعه مورد نظر) مشمول توجه شود.

۹) به انجام رساندن همه وظایف با صداقت و پرهیز از سخنانی که باعث ابهام یا درک نادرست می‌شود.

عضو روابط عمومی باید از موارد زیر اجتناب کند.

کم اهمیت شمردن حقیقت نسبت به دیگر نیازها .

 انتشار اطلاعاتی که برمبنای وقایع درست وقابل اثبات بنا نشده اند.

 شرکت در هر اقدام مخاطره‌آمیز یا اقدامی که غیراخلاقی و نادرست باشد وبتواند برشأن و منزلت انسان خدشه وارد سازد.

 به کارگیری هرنوع روش یا تکنیک ”تلافی جویانه“ برای تحریک ناآگاهانه فردی که قادربه کنترل آزادی خود نیست.

 بر این اساس هر عضو روابط عمومی باید خواستار حقیقت و درستی و بطور کلی معیارهای مورد قبول و پسندیده باشد ونباید بطورعمد اطلاعات نادرست وگمـــراه کننده‌ای به افراد ارائه دهد واین از بدیهی‌ترین اصول اخلاقی درروابط عمومی اس۴) اصول‌ و قوانین‌ اخلاقی اعلامیه جهانی حـقوق بـشـر (The universal declaration of human rights) را در محدوده وظایف حرفه ای محترم شمارد.

  توجه به ارزش انسان و حمایت از آن و به رسمیت شناختن حقوق انسانی. بکار می‌بریم وظیفه داریم که مرجع آنها را مشخص کنیم مگر آنکه مجاز به آن باشیم. حتی بهنگام یادداشت برداری نیز باید دقت بسیاری شود تابهنگام کاربرد یادداشتها، منابع آن کاملا مستند بوده وازسرقت غیرعمدی نیز باید اجتناب کرد. عدم دقت در این کار می‌تواند آسیبهای جدی برای سازمان ، مدیریت وروابط عمومی بهمراه داشته باشد.

منبع: روابط عمومی، معجزه ارتباطات

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٤:٠٦ ‎ب.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

روابط عمومی و ارسال خبر و جوابیه برای رسانه

الف) ارتباطات رسانه‌ای در شاخة خبر، سازماندهی خبری شرکت (تلاش برای اطلاع یابی و اطلاع رسانی به موقع با روش ها و ابزارهای ارتباطی(

 1-      ذکر منبع خبر

2-      برخورداری از ارزشهای خبری

3-      استفاده از سبک‌های خبری

4-      تیتر و روتیر خبری

5-      سرعت در ارسال خبر

6-      درست‌نویسی و نشر مناسب

7-      مختصر و مفید بودن متن خبر

8-      روشن و رسا بودن و عدم ابهام

9-      داشتن فرم منظم خبری

10-   توجه به میزان و نحوة انعکاس خبر در نشریات

 

ب) ارتباطات رسانه‌ای در شاخه جوابیه

 1-      سرعت در ارسال جوابیه

2-      لحن و گفتار مثبت و مؤدبانه در جوابیه

3-      کامل و جامع بودن نوع جوابیه

4-      داشتن تیتر مناسب

5-      ذکر نام و تاریخ و شماره نشریه

6-      درست و صحیح نویسی جوابیه

7-      مختصر و مفید بودن جوابیه

8-      روشن، واضح و صریح بودن جوابیه

منبع:روابط عمومی، معجزه ارتباطات

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۳:۳٢ ‎ب.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

روابط عمومی نوین

جریان بین‌المللی اطلاعات

1- اطلاعات و اطلاع‌رسانی :قرن بیستم قرن ارتباطات بوده و قرن بیست‌ویکم عصر اطلاعات است. پس ما در پایان قرن ارتباطات و آستانه عصر اطلاعات قرار گرفته‌ایم و شناخت شبکه‌‌های اطلاعاتی، ‌ایجاد بانک‌های اطلاعاتی و جمع‌آوری اطلاعات ضروری است.کشورهای جهان اول به‌دلیل داشتن 1- نیروی متخصص و آموزش‌دیده 2- تکنولوژی اطلاع‌رسانی، جریان یکسویه اطلاعات را ایجاد کرده‌اند. به‌طوری‌که اخبار از رسانه‌‌های این کشورها (کشورهای غربی عمدتاً) به‌ کشورهای جهان سومی (جهان دومی) ارسال می‌شود حتی اخبار جهان سوم ابتدا تهیه و دوباره به خودشان برگردانده می‌شود.بدون شک جریان یکسویه اطلاعات نتیجه جریان آزاد اطلاعات است که کشورهای مسلح به تکنولوژی اطلاعات را بر کشورهای فقیر مسلط می‌کند و با گسترش تکنولوژی اطلاعات است که جهان درحال قطع ارتباطات مستقیم است. با نگاهی به تاریخ روابط عمومی می‌توان چنین برداشت کرد که روابط عمومی در جریان تاریخی خود سه مرحله اساسی را در شرح وظایف خود طی کرده است. ابتدا وظایفی سیاسی (ارشادی) داشت سپس عمده امور و تأکید بر بعد اقتصادی (تبلیغ) انجام گرفت و درحال حاضر از زاویه اجتماعی (اطلاع‌رسانی) انجام وظیفه می‌کند.

دست‌اندکار روابط عمومی باید عمده‌ترین ویژگی‌های اطلاعات را به‌شرح زیر بداند:

1- اطلاعات ضروری و بااهمیت باشد.2- تازه و جدید و سازمان‌یافته باشد.3- با منافع، سلایق و مسائل مخاطبان مرتبط باشد و یا حداقل تضاد را داشته باشد.4- با دقت تنظیم شود و واضح و روشن باشد.

همچنین اطلاع رسانی باید ویژگی‌هایی داشته‌ باشد:

1- صاحب تعصب و علایق خاص نباشد.2- پیشینه و وجهه موردقبول داشته باشد.3- با موضوع پیام آشنایی داشته باشد.4- باید متوجه همه مخاطبان باشد.

عناصر اطلاع‌رسانی نیز در نگاهی کلی همان عناصر خبری (که، کی، کجا، چه، چرا، چگونه) است،‌اما تأکید بیشتر بر چه کسی؟ (پیام‌رسان)، چه می‌گوید؟ (پیام)، به چه کسی؟ (پیام‌گیر)، از چه راهی؟ (رسانه یا کانال)، با چه تأثیری؟ (عکس‌العمل) استوار شده است.

با آغاز عصر اطلاعات روابط عمومی مسئولیت‌هایی را در این‌باره به‌ دوش می‌کشد که تعدادی را به‌شرح زیر می‌توان عنوان کرد:

1- آگاه بودن از افکار عمومی و افکار مخاطبان2- شفاف‌سازی ارتباطی با تأکید بر اطلاع‌رسانی3- جلب مشارکت و نظرخواهی در تصمیم‌گیری‌ها4- دوسویه کردن ارتباطات5- پاسخگو کردن دستگاه6- بسته‌بندی پیام متناسب با مخاطبان و موضوعات7- چندرسانه‌ای عمل کردن8- ضبط و ثبت اطلاعات

و ..باید نظم اطلاعاتی ایجاد کرد تا عمده‌ترین ضرورت‌های اطلاعات بررسی و با اولویت تهیه و تولید شود.

2- رابطه ارتباطات و اطلاعات

بین ارتباطات و اطلاعات رابطه جزء و کل وجود دارد. هر اطلاعی ارتباط نیست، ‌اما هر ارتباطی اطلاع است و طی آن اطلاعاتی رد و بدل می‌شود. پس برای برقراری ارتباط باید اطلاعات داشته باشد. بدون اطلاعات ارتباط برقرار نمی‌شود و با اطلاعات ناقص و مجهول ارتباطات ناقص و مجهول و کور برقرار می‌شود و اطلاعات ناقص به ابهامات، شایعات و هیجانات می‌انجامد.

3- گردش اطلاعات در فضاهای مستبد و آزادیخواه

کدام راه را می‌پسندیدیم جریان اطلاعات فقط از سوی ما انجام شود یا اینکه مخاطبان راهبری ما را به‌عهده بگیرند. اندیشمندان ارتباطات معتقدند با اطلاع‌رسانی صرف که در واقع گرایش به تبلیغ تجاری نیز دارد مُدپرستی و گرایش به سطحی‌نگری در جامعه توسعه می‌یابد، اما اگر در جامعه‌ای جریان دوسویه اطلاعات در حال انجام باشد و بخصوص وقتی جریان اطلاعات را خواسته‌‌های مخاطبان رهبری می‌کنند، بیگانگی عمیقی بین مخاطب و پیام‌رسان ایجاد می‌شود.

4- مدل‌های جریان بین‌المللی اطلاعات  الف: مدل مرکز ـ پیرامونی

در این مدل جهان به دو بخش مرکز و پیرامون تقسیم می‌شود که در مرکز جوامع حاکم و در پیرامون جوامع وابسته اطلاعاتی به مرکز قرار می‌‌گیرند. (این مدل را یوهان گالتونگ مطرح کرده است)جوامع مرکز اطلاعات را به‌صورت بمباران اطلاعاتی بر جوامع پیرامون می‌ریزند و جریان اطلاعات عمودی است.

ب: مدل شمال ـ‌جنوب  :در این مدل نیز جریان خبر، یک جریان عمودی است و سیر گردش اخبار و اطلاعات از شمال (کشورهای صنعتی) به جنوب (کشورهای رو به توسعه و فقیر) جاری است. در این مدل جریان اطلاعات بین کشورهای شمال قوی است، اما بین کشورهای جنوب ضعیف برقرار است و جریان اطلاعات از شمال به جنوب نیز عمودی است.

ج: مدل مثلثی :در این مدل در حقیقت شمال به دو بخش شرق و غرب تقسیم می‌شود و درعین حال جنوب در یک چهارچوب قرار می‌گیرد. در این مثلث که توسط دو پژوهشگر به‌نام «جرج گوینر» و «جرج مروانی» طرح شد، در واقع شرق و غرب همان کشورهای شمال هستند که کشورهای جنوب را تحت تأثیر قرار داده‌اند.

روابط عمومی؛ سیستم اطلاع‌مدار  :1- دنیای ارتباطات سرشار از زندگی است و بشر در گردونه ارتباطات به‌دنبال معنای مطلوب زندگی است. دنیایی را که ما در آن زندگی می‌کنیم، دنیای ارتباطات نامیده‌اند. دنیای ارتباطات به این معناست که:

1- امور زندگی مردم در ارتباط بیشتری با همدیگر قرار گرفته است.2- ابزار ارتباطی زیرساخت دیگر تکنولوژی‌ها و توسعه‌‌هاست.3- امکانات ارتباطی، ‌سهولت بیشتری را برای برقراری ارتباط انسان‌ها مهیا کرده است.

اکنون بشر به دنیای دانایی گام نهاده و آگاهی (سرآغاز آزادی و رهایی) است. قدرت و قابلیت‌های شگرفت انسان عصر حاضر در جهان پرتحول و سراسر رمز و رازی که در آن زندگی می‌کنیم مرهون دستیابی به پیشرفته‌ترین و تازه‌‌ترین آگاهی‌هاست و تلاش بی‌وقفه و گسترده برای کسب دانش‌ها و آگاهی‌های بیشتر و مفیدتر،‌ دوره کنونی را به عصر (انفجار اطلاعات) تبدیل کرده است.

اینکه اظهار می‌شود 85% از دانشمندان و محققان تمامی اعصار  در عصر حاضر زندگی می‌کنند نشانه گسترش شتابان حجم اطلاعات است و از پیامدهای آن انفجار علوم و دانش‌هاست، به‌طوری‌که 90 درصد از تمامی دانش و اطلاعات طول تاریخ بشر در عصر ما تولید شده است.

انفجار اطلاعات، ارتباط مستقیم و تنگاتنگی با شیوه پیچیده کار و زندگی بشر عصر حاضر دراد. بهره‌برداری وسیع و با کیفیت بالا از طبیعت و امکانات مادی، مستلزم استفاده از ابزار،‌ تجهیزات و روش‌های علمی و مدرن است که جز با یاری جستن از دانش و اطلاعات بیشتر و تازه‌تر فراهم نخواهد شد. با چنین تغییراتی در دنیای کنونی به یقین ما ملزم خواهیم شد که آخرین پدیده‌‌های علمی و اطلاعاتی را برای پیشبرد اهداف روابط عمومی در اختیار بگیریم زیرا به‌نظر می‌رسد که تکنولوژی اطلاعات،‌ زیرساخت‌های بسیاری از تکنولوژی‌های دیگر را برای تغییرات نهایی مهیا می‌نماید.

قرن بیستم را به‌دنبال اهمیت یافتن تکنولوژی‌های ارتباطی و تأثیرات شگرف رسانه‌‌ها (قرن ارتباطات) نامیدند. دهکده جهانی قرن بیستم در قرن بیست‌ویکم به دهکده اطلاعاتی مبدل شده و اهمیت اطلاعات هر روز افزون‌تر و بر ارزش آن به‌عنوان  ثروت و قدرت افزوده‌تر خواهد شد.

در پایان قرن ارتباطات و آغاز عصر اطلاعات ایستاده‌ایم و شبکه‌‌های اطلاع‌رسانی هر روز بر افکار عمومی تأثیرات پی در پی و بی‌امان می‌گذارد و اطلاعات به‌صورت روزافزون بر سراسر جهان گسترش یافته است و اهمیت و ضرورت امواج اطلاعات هر روز بیشتر احساس می‌شود. پس باید فهمیم که در برقراری ارتباط بدون اطلاعات، ‌انسانی کور بیش نیستیم و ارتباطی وقتی ناقص است که اطلاعات ناقص باشد.

ضرورت اطلاعات در دنیای امروز به ما کمک می‌کند که روابط عمومی نوین را یک روابط عمومی اطلاع‌مدار برآورده سازیم. آنچه تاکنون از روابط عمومی برشمرده‌ایم نمایش روابط عمومی ابتدایی یا مسائل ابتدایی روابط عمومی بوده است. اما در دنیایی که همه چیز آن به‌سرعت کهنه می‌شود و با اطلاعات تازه‌تر همه چیز هر لحظه نو می‌شود روابط عمومی باید از عملکرد و شکل اولیه و سنتی خارج شده و ضرورت‌های زمانه‌ای را که در آن زندگی می‌کند درک کند.

روابط عمومی در عصر اطلاعات موظف به همگونی و همسانی با فرآیند اطلاعات در جهت نو شدن قرار خواهد گرفت. اطلاعات در روابط عمومی برای برقراری ارتباط است و هرگاه که اطلاعات ناقص باشد،‌ ارتباطات ناقص است و هرگاه اطلاعات مجهول باشد، ارتباطات نیز مجهول خواهد بود. روابط عمومی اطلاع‌مدار عبارت است از روابط عمومی: الف‌ـ اطلاع‌یاب ب‌ـ اطلاع‌شناس ج‌ـ اطلاع‌رسان

2- اطلاع‌یابی (تهیه و تولید)

روابط عمومی اطلاع‌مدار در مرحله اول اطلاع‌یاب است، یعنی باید در راستای تهیه و تولید اطلاعات کوشش و جدیت کند. در مرحله اطلاع‌یابی، ایجاد زیرساخت فن‌آوری و در اختیار گرفتن ابزار کوچک و بزرگ ارتباطی (تلفن، تلکس، ‌رایانه، دوربین عکاسی و تصویربرداری،‌ دستگاه کپی و... ) کمک شایانی به اطلاع‌یابی می‌کند. از سوی دیگر، باید نیروهای متخصص را در اختیار گرفت و همچنین به آموزش ضمن خدمت همکاران باتجربه همت گماشت. باید روش‌های گردآوری اطلاعات و ایجاد نظام تولید اطلاعات را یافت و از آن بهره گرفت.

با ایجاد و گسترش زیرساخت‌های ارتباطی (صنعت و فن‌آوری اطلاع رسانی)، ایجاد شبکه‌‌های اطلاعاتی و جذب نیروهای متخصص و یا آموزش نیروهای موجود (نقش،‌ ضرورت و جایگاه و ساماندهی سایت‌های اطلاع‌رسانی) این امکان ایجاد می‌شود که سیستمی اطلاع‌شناس پدید آوریم.

روش‌های گردآوری اطلاعات، روش‌ها و چگونگی مبادله اطلاعات، مدیریت اطلاعات، ایجاد نظام تولید و توزیع اطلاعات، سازماندهی اطلاعات و ایجاد شبکه اطلاع‌رسانی از ضرورت‌هایی است که هریک از کارشناسان روابط عمومی باید به آنها آگاهی یابند و به‌همین منظور باید اذعان شود اگرچه درست است که اطلاعات فوق‌العاده تأثیرگذار است، اما اطلاع‌رسانی کاری مهم و پیچیده است و میزان موفقیت در آن به شناخت‌شناسی (تفکیک و اولویت‌بندی) در حوزه اطلاعات بستگی دارد.

در مرحله اطلاع‌یابی،‌ قسمتی از اطلاعات تهیه می‌شود و قسمتی از اطلاعات تولید می‌گردد. تقریباً تهیه اطلاعات در اکثر مواقع از منابع بیرون سازمان انجام می‌گیرد و تولید اطلاعات بیشتر در داخل سازمان صورت می‌پذیرد.

ما اطلاعات را جستجو می‌کنیم برای اینکه یا پاسخی را باید بدهیم و یا اینکه باید پرسشی را ایجاد کنیم یا آگاهی بدهیم. پس برای این منظور جمع‌آوری انتقادات، پیشنهادها و نظرات ضروری به‌نظر می‌رسد. اطلاع از اتفاقاتی که می‌افتد ضروری است، چون اطلاعات ضرورت اساسی روابط عمومی است و بدون اطلاعات هنر برقراری ارتباط عقیم است.

جمع‌آوری اطلاعات 1- مقدمه‌چینی برای انجام امور دیگر و 2- مهیا کردن مقدمات همه کارهاست و برای 1- تصمیم‌گیری 2- برنامه‌ریزی و 3- امکان برقراری ارتباط صحیح، نیازمند آخرین اطلاعات هستیم. در مرحله اطلاع‌یابی باید از فن‌آوری اطلاعات و اطلاع‌رسانی که ابزار نوین ارتباطات است بهره لازم را بگیریم، زیرا فن‌آوری‌های نوین ابزار مشارکت در جامعه مدنی است و معنای مطلوب اطلاعاتی کمک می‌کند که مشارکت در جامعه مدنی تحقق یابد. در جامعه مدنی گوناگونی ارتباطات مطرح است، اطلاعات گوناگون مبادله می‌شود و کار روابط عمومی ساده، اما حساس است.

در تولید پیام 1- شکل‌گیری پیام 2- منبع پیام، دارای اهمیت و قابل توجه است و اطلاع‌یاب در جستجوی چرایی و چه بودن است. اطلاع‌یاب به حرف‌های دیگران گوش می‌دهد تا شعار «گوش دادن به حرف‌های دیگران هنر روابط عمومی است» تحقق یابد.

وقتی اهمیت اطلاعات را یافتیم به توسعه اطلاعات و ارتباطات می‌پردازیم و برای دسترسی به اطلاعات تلاش می‌کنیم و وقتی ارتباط فقط با اطلاعات میسر است روابط عمومی عبارت است از:

- اطلاعاتی که به مردم داده می‌شود (آگاه ساختن)

- اطلاعاتی که از مردم گرفته می‌شود (آگاه شدن)

- اطلاعاتی که برای تغییر ذائقه‌‌ها و گرایش‌ها و رفتار و متقاعد ساختن بهره‌گیری می‌شود.

- اطلاعاتی که برای همبستگی، ایجاد همبستگی و ساختن نگرش به‌کار گرفته می‌شود.

به‌هرحال، روش‌های گوناگونی برای تولید و تهیه اطلاعات یعنی اطلاع‌یابی منظور می‌شود و می‌توان ایجاد کرد. اما بحث ما فقط توجه به اهمیت اساسی اطلاعات است، پس به‌طور خیلی خلاصه به سنجش افکار عمومی، بررسی انتقادات و اطلاعات درون‌سازمانی اشاره می‌شود.

الف ـ سنجش افکار عمومی

«مهم‌ترین شیوه اطلاع‌یابی از افکار عمومی، ‌سنجش افکار عمومی است. در یک روابط عمومی کارآمد این اقدام از اهمیت بسیاری برخوردار است و بخش مستقلی برای آن منظور می‌شود. همچنین اجرای «نظام پیشنهادها» برای آگاهی از دیدگاه‌‌های اصلاحی کارکنان و قشرهای مختلف مردم به‌جای شیوه سنتی و ناکارآمد جمع‌آوری پیشنهادها از طریق صندوق‌های نصب شده و ساختمان‌ها، ‌تحلیل محتوای مطبوعات و تحلیل تماس‌ها و مکاتبات مردمی، روش دیگر اطلاع‌یابی از افکار عمومی داخل و بیرون از سازمان است.»

ب ـ بررسی انتقادها

 «روابط عمومی در ابعاد مختلف و با شیوه‌‌های گوناگون،‌ با نقد و نقادی سر و کار دارد که عمدتاً می‌توان آنها را به‌شرح زیر دسته‌بندی کرد:

1- مردم و مخاطبان بیرونی از سیاست‌ها و عملکردهای مؤسسه انتقاد می‌کنند.2-مردم و مخاطبان بیرونی از روابط عمومی مؤسسه انتقاد می‌کنند.3-کارکنان درون مؤسسه از مدیران، سیاست‌ها و عملکرد و شیوه‌‌های اجرایی انتقاد می‌کنند.4-روابط عمومی ناقل نقدها و تنظیم‌کننده آنها و پاسخگوی همه انتقادات از هرسوی است.»

ج ـ اطلاعات درونی سازمان

«اعضای سازمان مخاطبان مهمی برای تلاش‌های درون‌سازمانی روابط عمومی هستند. اطلاعات گردآوری شده از طریق تلاش‌های درون‌سازمانی روابط عمومی، مسئولان سازمان را قادر می‌سازد تا با اشاعه واکنش‌پذیری فزاینده سازمانی به‌وضوح حالت معمول سازمان را از نقطه‌نظر عضویت سازمانی ببینند.»

3- اطلاع‌شناسی (تنظیم و تدوین)

روابط عمومی اطلاع‌مدار درمرحله دوم به تنظیم و تدوین اطلاعات می‌پردازد. ساماندهی و سازماندهی و تفکیک و اولویت‌بندی اطلاعات در این مرحله که نیروی کارشناسی و متخصص به کمک ما خواهد رسید ـ دارای اهمیت است.

باید دارای فن‌آوری، سیستم و جهت اطلاع‌رسانی باشیم واطلاعات را که مهم‌ترین و کامل‌ترین و ضروری‌ترین ابزار تصمیم‌گیری برنامه‌ریزی است، کنترل کنیم.

در این مرحله باید میزان کشش اطلاعاتی و جذب اطلاعاتی جامعه را شناسایی کنیم و برای بهینه کردن امور تصمیم‌گیری،‌ برنامه‌ریزی و کنترل اطلاعات را انجام دهیم و در حقیقت معنای اطلاعات در دنیای امروز این است که «اطلاعات، مهم‌ترین و ضروری‌ترین ابزار تصمیم‌گیری برنامه‌ریزی و کنترل است.»

اطلاع‌شناسی بازیافت اطلاعات است و برای اطلاع‌شناسی باید دارای نظام اطلاعاتی بود. نظام اطلاعاتی عبارت است از:

- تجزیه و تحلیل اطلاعات- تعیین اهداف اطلاعاتی- تعیین روش انسجام اطلاعات- تعیین اولویت اطلاعات

در مرحله اطلاع‌شناسی چگونگی پیام مطرح است. تنظیم فن‌آوری‌های مناسب، توجه به آموزش‌های فنی و بررسی نیازهای مربوط به ایجاد زیربنای ارتباطی منسجم می‌تواند در این چگونگی نقش داشته باشد. برای این‌ منظور به‌خصوص باید فن‌آوری اطلاعات را شناخت. اما «بی‌تردید جوامعی که به فن‌آوری اطلاعات صرفاً‌ به‌عنوان متغیرهای اقتصادی و اهرم‌های سیاسی نگاه نمی‌کنند بهتر می‌توانند دامنه وسیع احتمالات برای تغییر اجتماعی از طریق فن‌آوری اطلاعات را درک کنند.»

شبکه‌‌های اطلاعاتی آن‌قدر اهمیت یافته‌اند که اینترنت را میان‌بری به جهان اول از جهان سوم نامیده‌اند. در چنین دنیایی هیچ سیستمی نمی‌تواند بدون اطلاعات و به‌خصوص شبکه‌‌های اطلاعاتی، مسیر مطلوب خود را طی کند و به هدف برسد. مقاله‌ای اهمیت این موضوع را چنین بیان کرده است که:

«یکی از مسائلی که روابط عمومی‌ها با آن روبه‌رو هستند و در نحوه فعالیت مطبوعات نیز اثر می‌گذارد، نداشتن بانک اطلاعات است. بدیهی است که برای تهیه یک خبر، گزارش و نوشتن یک مقاله و انجام دادن مصاحبه به اطلاعات نیاز است. بانک اطلاعات در دنیای امروز یکی از نیازهای مردم روابط عمومی است. روابط عمومی‌ها به‌علت اینکه فاقد بانک اطلاعات هستند قادر به ارائه اطلاعات دقیق به روزنامه‌نگاران نیستند.

برای شناخت آسان و تنظیم آسان اطلاعات بدون شک به شبکه نیازمندیم، اما برای ایجاد شبکه مراحلی را به این شرح باید طی کرد:

- گردآوری همه اشکال و انواع اطلاعات مکتوب، اعم از کتاب و سند و مقاله و گزارش و غیره

- به‌دقت خواندن و تجزیه و تحلیل مححتوای نوشته‌‌ها در حوزه موردنظر

- ترجمه محتوای اطلاعاتی آنها به زبان‌های استاندارد‌شده اطلاعاتی

- تشکیل بانک‌های اطلاعاتی و پایگاه داده‌ای تخصصی مجهز و ماشینی

- ایجاد ارتباط میان بانک‌های اطلاعاتی و پایگاه‌‌های تخصصی به‌منظور ایجاد شبکه و داد و ستد اطلاعاتی و انتقال اطلاعات به نقاط دلخواه.

باید شبکه‌‌های اطلاعاتی و ارتباطی را ایجاد کنیم، اما نباید سیستم مدرن ارتباطی با شبکه‌‌های سنتی ارتباطی و نظام‌های ارزشی و فرهنگی مردم در تعارض باشد.

اطلاع‌رسانی (توزیع و تبیین)

روابط عمومی اطلاع‌مدار در مرحله سوم به توزیع و تبیین اطلاعات می‌پردازد. سرعت اطلاع‌رسانی، سهولت اطلاع‌رسانی، کیفیت اطلاع‌رسانی، ارزش و حجم دسترسی به اطلاعات هر روز بیشتر میزان ارزش اطلاعات را تعیین می‌کند.

امکان تبادل اطلاعات، امکانات تبادل اطلاعات و امکان رشد امکانات تبادل اطلاعات دارای اهمیت و قابل توجه است به‌طوری که ممکن است ما مرحله‌‌های اطلاع‌یابی و اطلاع‌شناسی را به‌نحو شایسته‌ای بگذرانیم، اما امکان برقراری ارتباط میسر نباشد.‌ در چنین مرحله‌ای است که رأس سازمان می‌تواند بهترین کمک برای برقراری ارتباط و امکان برقراری ارتباط باشد و اگر امکان برقراری ارتباط میسر باشد، ‌باید امکانات برای این امکان مهیا باشد و هر روز باید امکانات و فن‌آوری اطلاع‌رسانی به ابزار روز مهیا شود تا روابط عمومی اطلاع‌مدار از افکار عمومی عقب نیفتاده باشد.

در توزیع پیام مسائل عدیده‌ای مطرح است؛ این‌که کارآترین روش انتقال کدام است؟ اینکه کی و کجا باید اطلاع‌رسانی انجام شود و بسیاری از پرسش‌های دیگر که باید قبل از ارسال پیام پاسخ داده شود.

اگر بخواهیم مشخصات روح واحد سیاست سیستم‌های اطلاع‌رسانی را برشماریم این‌گونه بیان خواهیم کرد:

- روشن دیدن اهداف و تعریف و تعیین کردن دقیق اهداف

-توجه به همه امکانات بالقوه در حد ممکن

- فراخ کردن روحیه بحث واظهارنظر و گفتگو

- ایجاد مشارکت صاحبنظران، مسئولان و متخصصان

- بازتاب مجدد اطلاعات ارسالی

- تقویت مشارکت و اجازه مشارکت به دیگران

« هر نظام اطلاعاتی که دانش و اطلاعات را در میان مردم توزیع می‌کند باید سه نیاز اساسی را برآورده سازد: نخست آنکه باید بتواند به استفاده‌کننده بگوید اطلاعاتش را کجا بیابد، دوم آنکه باید بتواند هر آن‌که استفاده‌کننده تصمیم گرفت و خواست،‌اطلاعات را به او برساند و سوم آنکه باید بتواند در محدوده‌ای از زمان که استفاده‌کننده تعیین می‌کند، پاسخ بگوید.»

اطلاع‌رسانی کار حرفه‌ای روابط عمومی است، اما اطلاع‌رسانی معادل 1- افشاگری و 2- توجیه‌گری نیست،‌ بلکه در چنین سیستمی روابط عمومی یعنی توزیع اطلاعات برای هدایت رفتار انسانی و یعنی اطلاع‌رسانی کنیم تا رفتار جامعه و مردم را جهت و سوی دهیم.

برای ایجاد افکار عمومی سالم باید اطلاعات سالم توزیع کرد و موانع جریان اطلاعات را که عبارت از: 1- وابستگی شدید به سازمان 2- تحریف 3- تلقین سلطه‌گران است از میان برداشت و به عرضه منصفانه اطلاعات پرداخت. زیرا مردم به‌شدت در معرض اطلاعات و اطلاعیه‌‌های بی‌شماری مبهوت هستند.

اطلاع‌رسانی به توزیع یعنی نماد، و پیام و تبیین یعنی جریان اطلاعات توجه دارد. پس بررسی جریان اطلاعات باید محتوا، حجم، سمت و سوی اطلاعات را مشخص سازد و این به شناخت مسائل فرهنگی ویژه‌ای نیازمند است. برای این منظور درک ذهنی اطلاعات و جنبه‌‌های اشتراکی بین فرستنده و گیرنده یک امر اساسی است. همچنین باید به روش انتقال پیام به‌شکل هرم وارونه که آن را کارآترین روش انتقال پیام برشمرده‌اند توجه ویژه‌ای داشت. در چنین دنیایی «تنها با توجه به مرحله توزیع است که می‌تواند به کارکرد و به جنبه‌‌های آشکار و پنهان مخابره پیام پی برد.»

سرعت، کیفیت، ارزش، حجم و سهولت دسترسی به اطلاعات امروزه حرف اول را می‌زند، اما همه اینها وقتی که دانش شناخت ماهیت و کارکرد واقعی اطلاعات را داشته باشیم ارزنده است، پس روابط عمومی اطلاع‌رسان به پیام مخاطب و پیام برای مخاطب توجه می‌کند و شیوه‌‌های اطلاع‌دهی را می‌یابد. در تبادل اطلاعات: 1- امکان تبادل اطلاعات 2- امکانات تبادل اطلاعات 3- امکان رشد امکانات تبادل اطلاعات، ‌سنجیده و به تناسب آن روش اطلاع‌رسانی انتخاب می‌شود، اما «تا وقتی که یک سیتم بر کل فرآیند توزیع خود کنترل نداشته باشد پیام‌هایش بدون تأثیر خواهد ماند.»

جدا از آنچه بحث شد ذکر صحت اطلاع‌رسانی ضروری است؛ چراکه: «به‌طور کلی یکی از راه‌‌های جلب اعتماد مردم نسبت به روابط عمومی، ارائه اطلاعات و اخبار صحیح درون‌سازمانی است. در این زمینه باید گفت که نتیجه تحقیقات نشان داده است که حقیقت را نباید کتمان کرد. درستی و راستی یکی از بهترین روش‌های روابط عمومی در انتقال اخبار است؛ زیرا اگر خلاف این مسئله باشد،‌ هیچ‌کس در عصر بمباران اطلاعات به اخبار و رویدادهای دروغین ارائه‌شده از سوی روابط عمومی‌ها، وقعی نمی‌نهد. گفتنی است در این میان کارشناسان وسایل ارتباط‌جمعی و همین‌طور روزنامه‌نگاران خبرنگاران رسانه‌‌ها در معرض اخبار و رویدادهای ارائه‌شده از سوی روابط عمومی هستند و به‌ جز موارد نادر و انگشت‌شمار، اکثر آنان از بصیرت لازم در امور خبری برخوردار و به‌سادگی قادرند خبر نادرست را تشخیص دهند. آنان با مجراهای متعدد خبرسانی که در اختیار دارند، می‌توانند خبر «سره» را از «ناسره» جدا کنند، در عین حال مردم نیز از طریق ارتباطی که با رسانه‌‌ها دارند، اخبار دروغین را می‌توانند از سایر رویدادها تمیز دهند. بنابراین اگر یک روابط عمومی بخواهد از طریق نیرنگ و نادرستی و یا با سانسور اخبار، جایگاه خویش را در جامعه تثبیت کند، ‌نه‌تنها در شکل‌گیری افکار عمومی مثبت، تأثیرگذار نخواهد بود بلکه همچنان عقاید و افکار منفی را دامن خواهد زد.»

پس «اطلاع‌رسانی‌مداری» بر این مضمون استوار است که روابط عمومی در تهیه، تنظیم و توزیع اطلاعات (که همه فعالیت‌هایش را تحت‌ شعاع قرار می‌دهد) باید دارای فن‌آوری، سیستم و جهت اطلاع‌رسانی باشد.

کاربردهای کامپیوتر

1- جادوی الکترونیک و انقلاب اطلاعات

سرعت در انتشار اطلاعات، پیامد و نتیجه خدمات‌گیری از الکترونیک است چیزی که انقلاب ارتباطات را کهنه نموده و موضوعی نو به نام انقلاب اطلاعات یا انقلاب اطلاع‌رسانی سریع را مطرح کرده است.

برای انقلاب جدید مانعی نیست زیرا جریان زلال اطلاعات با ممانعت نیز همچنان زلال است، اما بشر امروز تحول خطرناکی را پذیرفته است: انقلاب نور یا انفجار اطلاعات.

جادو الکترونیک: حرکت، تصویر و نور است و این به آن مفهوم است که رسانه‌ای به نام رایانه،‌ حرکت تلویزیون، ‌تصویر نشریات و جریان سرعت نور رادیویی را با هم و در یک زمان داراست. ذهنیت دنیا در حال تغییر است و دهکده جهانی امروزه به ذهنیت جهانی مبدل شده است و انقلاب ارتباطات به انقلاب اطلاعات،‌ یعنی چیزی که نتیجه تأثیرات شگرف رایانه به‌عنوان رسانه دنیای پست مدرن است. هر تکنولوژی جدیدی در حقیقت جنگ جدیدی، تفکر جدیدی و تجزیه و تحلیل جدیدی را ضروری و ممکن می‌سازد. با همین منطق، محیط الکترونیکی، فضای قدیمی رسانه‌ای را که انسان به آن خو گرفته است نامطبوع، غیرملموس، کهنه و بی‌ارزش جلوه‌گر خواهد ساخت و ما را درگیر مسائلی دیگر خواهد کرد.

اینترنت شبکه شبکه‌‌هاست. وقتی مجموعه‌ای از کامپیوترها با هم ارتباط برقرار می‌کنند شبکه ایجاد می‌شود و وقتی شبکه‌‌ها با هم ارتباط برقرار می‌کنند اینترنت شکل می‌گیرد. بهتر است جهان آینده را جهان تأثیرات اینترنت بنامیم زیرا با همگانی شدن کامپیوتر، کارآترین بعد آن، بهره‌وری از اطلاعات شبکه‌‌ها خواهد بود. با این حال همه و همه کارها نیازمند کامپیوتر و شبکه است. شبکه جهانی اطلاع‌رسانی (اینترنت) مجموعه‌ای وسیع از اطلاعات اقتصادی، علمی، سیاسی،‌ فرهنگی و اجتماعی است از هرچه بخواهیم در این بازار موجود است و بهترین و آخرین آن، پس این بازار در دسترس، خود را بر موجودیت ما تحمیل خواهد کرد. پیامدهای اقتصادی اجتماعی و فرهنگی و سیاسی اینترنت بسیاری از کشورهای درحال توسعه را به این فکر واداشته است که نسبت به این امر رسانه احساس خطر کنند و به آن بیشتر فکر کنند، نسبت به آن عکس‌العمل نشان دهند و یا اینکه جلوی آن بایستند، امام پیامدهای مثبت اینترنت چیزی است که نمی‌توان هرگز آن را نادیده گرفت.

2- اینترنت چیست؟

اینترنت (internet or international network) نامی است برای سیستمی گسترده و جهانی،‌ شامل مردم، کامپیوترها و بسیاری خطوس انتقال با سیم و بی‌سیم که اطلاعات دایماً بر روی آن جریان دارد.

ریشه‌‌های آن به پروژه‌ای به‌نام «آرپانت» (arpanet) در آژانش پروژه‌‌های تحقیقاتی پیشرفته وزارت دفاع آمریکا برمی‌گردد. ایده اصلی ساختن شبکه اطلاعاتی بین کامپیوترهای پایگاه‌‌های نظامی بود که قادر باشد ارتباط خود را طی حادثه هسته‌ای حفظ کند. پروژه در سال 1978 آغاز شد و به‌زودی به سمت سیستم کنونی توسعه یافت.

استفاده از اینترنت به‌ معنای این است که در محل کامپیوتر شخصی خود بنشینید و برای انجام کار یا منظوری در مسیر جریان اطلاعات قرار بگیرید. جلسه ممکن است با بررسی صندوق پستی الکترونیکی آغاز شود. پیام‌های رسیده را بخوانید و به آنها پاسخ دهید. سپس ممکن است بخشی از چند گروه خبری را مطالعه کنید، مجلات و روزنامه‌‌های الکترونیکی را ورق بزنید یا بر روی کامپیوتری در کشوری دیگر به‌دنبال اطلاعات بگردید. پرونده‌[ای مطلوب را پیدا کرده و برای کامپیوتر خود ارسال نمایید.

برای استفاده از اینترنت به سه چیز نیاز دارید:

1- کامپیوتر2- برنامه‌‌های سرویس گیرنده (client) و نصب آن بر روی کامپیوتر خودراهی برای متصل کردن کامپیوتر خود به اینترنت به‌طوری‌که سرویس‌دهنده‌ها (server) بتوانند به درخواست‌های شما پاسخ دهند.3- پست الکترونیکی electronic mall (e-mail)

اطلاع‌رسانی و اطلاع‌گیری از طریق اینترنت امری معمولی و بدیهی است،‌ یکی از روش‌های کسب پیام یا ارسال پیام، پست الکترونیک است که افراد آن را جایگزین ارسال نامه‌‌ها از طریق پست سنتی کرده‌اند.

با این سرویس می‌توانید برنامه‌‌های خود را ارسال و یا پیام‌های رسیده را از صندوق پستی خود (e-mail) دریافت کنید. همچنین این امکان وجود دارد که به‌وسیله این سرویس هرچیزی که در پرونده‌ای ذخیره می‌شود پیوست گردد مثل تصاویر، اعلامیه‌‌ها و غیره.

این سرویس مهم‌ترین و کارآمدترین موضوع اینترنت است که به‌دلیل سادگی از پرطرفدارترین سرویس‌های اینترنتی محسوب می‌شود. به‌طوری‌که در حدود 50 درصد از کشورهایی که به اینترنت متصل هستند عمده بهره‌وری آنها از همین سرویس است. امروزه افراد،‌ شرکت‌ها و روابط عمومی‌ها از این سرویس بهره فراوانی می‌برند و در واقع این سرویس پیام‌ها را رد و بدل و مشکل اشغال تلفن را رفع می‌کند. پست الکترونیک به‌طور خلاصه جای تلفن،‌ نامه‌‌های پستی،‌ فاکس و... را گرفته است.

4-مجله الکترونیک

پخش مستقیم خبر و قطع واسطه آرزویی است که خوانندگان روزنامه‌‌ها در پی آن بوده‌اند و امروزه مردم باسواد آخرین خبرها را از شبکه‌‌ها می‌گیرند، زیرا خبرهای شبکه‌ای همراه صوت و تصویر جذابیت و شفافیت بیشتری دارد و خبر الکترونیک اسیر زمان و مکان نیست.

امروزه در دنیای پیشرفته اکثر روزنامه‌‌ها بر روی شبکه اینترنت قرار می‌گیرند و قبل از اینکه مشترک روزنامه‌‌ها از طریق پست روزنامه‌‌ها خود را دریافت کند و یا خواننده روزنامه از کیوسک آن خریداری کند،‌ فرد باسواد و آشنا به امور شبکه می‌تواند روزنامه‌‌ها را ورق بزند و مطالب مورد علاقه خود را مطالعه کند. خواننده روزنامه در هر جا که باشد اگر کامپیوتر در اختیار داشته باشد به‌سرعت می‌تواند روزنامه خود را مطالعه کند.

با توجه به مزیت‌های عمده نشریات الکترونیکی و سهولت و ارزانی تدوین و توزیع آن امروزه شرکت‌های بزرگ دنیا جهت تبلیغات خود از این روزنامه‌‌ها بهره می‌گیرند یا خود، نشریاتی از آخرین تحولات و عملکرد شرکت را حتی در یک برگ اینترنتی منتشر می‌کنند و به‌خصوص مورد استقبال اهل فن قرار می‌گیرد.

5- فاکس برگردان

یکی از ابزارهای مهم و عمومی پیام‌رسانی درحال حاضر دستگاه فاکس (نمابر) است که از اجزای لاینفک تمام گروه‌‌های اطلاع‌رسانی ادارات و مؤسسات به‌شمار می‌رود. جدا از استفاده معمول از فاکس، اخذ اطلاعات به‌روش‌های دیگر نیز موجود است. روابط عمومی بعضی از ادارات برنامه‌ای با عنوان فاکس برگردان تدوین کرده‌اند تا کسانی که در منزل یا اداره خود فاکس دارند بتوانند از طریق فاکس در اختیار،  اطلاعات موردنیاز خود را با گرفتن شماره تلفن دریافت کنند.

اطلاعات در یک برنامه کامپیوتری تدوین‌ شده است (این اطلاعات عموماً تقسیم‌بندی شاخه‌ای دارد) کامپیوتر به یک خط تلفن متصل است. این خط تلفن اعلان عمومی شده است و صاحبان فاکس که در واقع مشتریان یا مخاطبان شرکت هستند با گرفتن شماره اعلام شده می‌توانند اطلاعات موردنیاز که بیشتر موارد اطلاع‌رسانی است را توسط فاکس خود دریافت کنند. البته اطلاعات موجود در کامپیوتر چنانچه با گذر زمان کهنه می‌شوند باید به‌‌روز شوند.

سیستم کامپیوتر فاکس برگردان در واقع مجموعه‌ای نرم‌افزاری و سخت‌افزاری است که به‌عنوان یک منبع اطلاعاتی به‌طور خودکار و برنامه‌ریزی شده اطلاعات خود را در اختیار درخواست‌کنندگان قرار می‌دهد. جهت شرح بیشتر اینکه متقاضیان اطلاعات می‌توانند پس از گرفتن شماره تلفن فاکس برگردان به‌وسیله دستگاه فاکس خود و زدن کلید start فرم اطلاعاتی موردنظر خود را دریافت کنند. این سیستم نیازی به اپراتور برای پاسخگویی تلفن ندارد و به‌طور شبانه‌روزی و کاملاً خودکار عمل می‌کند.

ملزومات سخت‌افزاری: رایانه 486 به بالا و حداقل یک خط تلفن

ملزومات نرم‌افزاری: سیستم عامل dos، نرم‌افزار مرتبط جهت اطلاعات و به‌روز کردن اطلاعات

برخی مزایای فاکس برگردان: سرویس‌دهی 24 ساعته، ‌نداشتن افت واستهلاک و خرج تعمیرات و هزینه‌‌های جانبی به‌خصوص نیروی انسانی، بالا بودن سرعت ارسال فاکس، کیفیت بالای فاکس دریافتی،‌ عدم ‌نیاز به آموزش‌های پیچیده و فنی، کاهش ترافیک تلفنی و مراجعه‌کننده و...

6- فاکس e=mail

شما می‌توانید با داشتن کامپیوتر و خط تلفن و از طریق آدرس الکترونیکی خود به کسانی که دسترسی به کامپیوتر ندارند، اما دستگاه فاکس دارند فاکس ارسال کنید. همچنین کسانی که کامپیوتر ندارند می‌توانند به دستگاه شما فاکس ارسال کنند.

7- بانک اطلاعاتی

دسترسی به منابع غنی اطلاعاتی از جمله کتابخانه‌‌های مجازی که حاوی کتب، مقالات، اطلاعات صوتی، تصویری و غیره از جمله خدماتی هستند که بر روی اینترنت ارائه می‌شود.

کارشناسان روابط عمومی باید با بهره‌گیری از اینترنت آشنا باشند تا بتوانند آخرین اطلاعات مورد نیاز و جدیدترین اطلاعات موضوع مورد درخواست مدیران سازمان خود را از اینترنت بیابند. در حال حاضر اطلاعات کتابخانه‌‌های زیادی بر روی اینترنت است اطلاعات پروازهای هوایی، اطلاعات دانشگاه‌‌های متعدد جهان، اطلاعات مؤسسات معتبر و مطرح جهان و... بر روی اینترنت به صورت رایگان قابل دسترسی است.

مراکز علمی و تحقیقاتی آخرین دستاوردهای خود را بر روی اینترنت قرار می‌دهند. هزاران منبع خبری اعم از شبکه‌‌های تلویزیونی، رادیویی، روزنامه‌‌ها، مجلات و خبرگزاری‌‌ها مرتباً آخرین تحولات خبری به‌همراه تحلیل‌ها و مقالات خود را بر روی اینترنت قرار داده و به‌هنگام می‌کنند. اطلاعات هواشناسی بر روی اینترنت است. آخرین وضعیت بورس سهام عمده دنیا در اینترنت قابل دسترسی است. اطلاعات ورزشی موجود است. اطلاعات سمینارها، ‌کنفرانس‌ها و نمایشگاه‌‌های گذشته و آینده بر روی اینترنت موجود است و هزاران نوع اطلاعات دیگر.

8- کنفرانس از راه دور (teleconferencing)

برگزاری جلسات از راه دور میان دو یا چند نفر از نقاط مختلف با پشتیبانی صدا و تصویر از امکانات برجسته دیگری است که درحال حاضر توسط اینترنت ارائه می‌شود و کاربرد وسیعی در محافل علمی و تجاری دارد.

افراد علاقه‌مند از سراسر جهان در زمان مشخصی از طریق کامپیوترهایشان به یکدیگر وصل شده و با هم پیرامون موضوع خاصی به بحث و تبادل نظر به‌صورت نوشتاری می‌پردازند. تله‌فاکس در شکل پیشرفته خود که امروزه رایج شده است صدا و تصویر افراد را نیز مستقیماً ارسال می‌نماید و اعضای گروه می‌توانند همزمان با برگزاری کنفرانس با هم به تبادل‌ فایل پرداخته و یا بر روی تخته سیاه کامپیوتری، شکل و یا نموداری ترسیم نموده و سایر افراد به‌صورت زنده آن را مشاهده و در مورد آن بحث نمایند. این روش به‌خصوص امروزه در انجام عمل جراحی از راه دور نیز با موفقیت مورد استفاده قرار می‌گیرد. افراد و کارشناسان می‌توانند با این روش به تبادل اطلاعات و تجربیات بپردازند بدون آنکه هزینه صرف رفت و آمد و اقامت در جایی دیگر را بپردازند. کارشناسان روابط عمومی بهره‌گیری از این روش را به‌خصوص جهت تبادل تجربیات می‌توانند آغاز کنند.

9- برد الکترونیکی

حتماً شما بردهای الکترونیکی را که امروزه جای پلاکاردها را گرفته‌اند،‌ دیده‌اید. مهم‌ترین مزیت‌ بردهای الکترونیکی این است که یک بار نصب می‌شوند، پیام‌های آن به‌راحتی امکان تعویض دارند و چشم‌نوازتر هستند.

عموماً‌ این بردها برای پیام‌های کوتاه همچون اطلاع تلفن‌های مؤسسات یا... استفاده می‌شود.

10- نظرسنجی اینترنتی

تنها می‌توانید با ایجاد یک سایت اینترنتی و تهیه پرسشنامه موردنظر،‌ پرسشنامه را در سایت اینترنت مخصوص به‌ خود قرار دهید و آدرس را به مخاطبان اعلام کنید. مخاطبان با مراجعه به سایت مربوطه به فرم‌ نظرسنجی شما پاسخ خواهند داد. برنامه باید طوری طراحی شود که وقتی پرسشنامه تکمیل می‌شود پرسشنامه بایگانی شود.

11- نظرسنجی کامپیوتری

با داشتن یک کامپیوتر، یک خط تلفن و طراحی برنامه نظرسنجی می‌توان شماره تلفن نظرسنجی کامپیوتری را به مخاطبان اعلام کرد. مخاطبان با گرفتن شماره تلفن وارد برنامه‌ای می‌شوند که از آنان سؤال خواهد شد و آنان می‌توانند با زدن کلیدهای تلفن خود (تلفن دیجیتال) به یکی از گزینه‌‌ها پاسخ گویند.

12- home page

سایت مخصوص یک شرکت home page است که امروزه همه سازمان‌ها آن را برای برقراری ارتباط با مخاطبان ایجاد می‌کنند. این صفحه می‌تواند حاوی اطلاعاتی در مورد تاریخ تأسیس شرکت، تعداد کارکنان، عملکرد و وضعیت گذشته، حال و آینده شرکت باشد.

این سایت عموماً ‌حاوی تاریخچه و عملکرد و برنامه‌‌های آتی سازمان‌هاست و باید چنانچه بخشی از آن نیاز به نو شدن دارد اطلاعات آن به‌روز شود. مخاطبان می‌توانند با مراجعه به این سایت با شرکت و خدمات آن آشنا شوند.

13- تلفن گویا

امروز تلفن گویا نیز یکی از رسانه‌‌های اطلاع رسانی شده است که به‌علت سهولت بسیار معمول شده است. در کشور ما درحال حاضر بسیاری از دارندگان حساب‌های بانکی ضمن تماس با تلفن گویای بانک موردنظر از وضعیت موجودی خود مطلع می‌شوند.

این روش اطلاع‌رسانی برای اکثریت مؤسساتی که به‌خصوص با خدمات همگانی و عمومی سر و کار دارند روش مناسبی است. تلفن گویا، برنامه‌ای است که از یک سیستم کامپیوتری و خط تلفن کمک می‌گیرد. برنامه‌های این رسانه عموماً به‌شکل شاخه‌ای طراحی می‌شود و مخاطب با گرفتن شماره تلفن گویا وارد سیستم می‌شود. سپس منشی خودکار، مخاطب را راهنمایی می‌کند که چنانچه موضوعی خاص را پیگیری می‌کند، کد موضوع را به تلفن خود وارد کند و سپس اطلاعات لازم را گوش کند. این برنامه در حال حاضر بسیار متداول شده است و سهم عمده‌ای از سؤالات مخاطبان را پاسخ می‌دهد.

14- صندوق صوتی (پست صوتی)

تلفن پیام‌گیر یا صندوق شماره تلفنی است که به کامپیوتر وصل است. هیچ اپراتوری برای جوابگویی به درخواست‌ها وجود ندارد. در این حالت یک پیغام ضبط شده برای تماس گیرندگان پخش می‌شود و پس از آن پیام مشترکین در یک صندوق ناظر ضبط می‌شود (این عملکرد مانند عمل یک ansewering meching است). سیستم داخلی صندوق پستی چون یک مرکز تلفن داخلی است بنابراین امکان تعریف و تخصیص کلاس‌های مختلف به خطوط را داراست که این اعمال از طریق تلفن‌های دیجیتالی امکان‌پذیر است.

امکانات سخت‌افزاری این برنامه یک کامپیوتر و یک خط تفن است. پیام‌ها را در رایانه ضبط و به‌طور مستقیم در اختیار پیام‌گیر قرار می‌دهد. برنامه نرم‌افزاری پیام‌گیر نیز عموماً به‌شکل شاخه‌ای طراحی می‌شود و پیام‌دهنده می‌تواند پیام موردنظر را در شاخه‌ای که دقیقاً‌ مرتبط با مفهوم پیام است قرار دهد. شنیدن پیام‌های ضبط شده از طریق تلفن شهری و یا speaker کامپیوتر امکان‌پذیر است.

15- اورهد و اسلاید چندرسانه‌ای

پیش از این مدیران برای معرفی و تبلیغ محصولات خود در نمایشگاه‌‌ها و سمینارها از سیستم‌های دستی اورهد و اسلاید کمک می‌گرفتند. این سیستم عمدتاً براساس اورهد و دستگاه‌‌های پخش اسلاید شکل می‌پذیرفت و معمولاً لازم بود تا یک ارائه‌دهنده در حین نمایش اسلایدها درباره آنها صحبت کند،‌ اما در سیستم‌های کنونی، این رایانه است که نحوه نمایش را هدایت و کنترل می‌کند و نیازی به حضور ارائه‌دهنده نیست، چرا که برش‌های صوتی همراه اسلایدها اطلاعات توضیحی لازم را ضمن نمایش به‌صورت کاملاً‌ زنده و مؤثر به مخاطبان منتقل می‌سازد.

به‌کارگیری هم‌زمان صوت، تصویر، انیمیشن، متن و نمودارهای آماری در یک سیستم ارائه الکترونیک اگر درست و سنجیده به‌کار گرفته شود می‌تواند بیشترین تأثیر را در جلب توجه و رضایت مشتری داشته باشد.

به‌ این ترتیب می‌توان یک سیستم پخش  اسلاید رایانه‌ای کاملاً محاوره‌ای داشت که در هنگام پخش اسلاید، موزیک پخش کند، برش‌های ویدئویی نشان دهد و تمام هوش و حواس مشتری را به‌سمت خود جلب کند. استفاده سنجیده از انیمیشن در لابلای صحنه‌‌ها می‌تواند نکات تئوریک و غیرقابل ارائه را با کمک گرافیک قوی رایانه‌ای به‌تصویر بکشد و این تصور را در بیننده القاء کند که همه چیز را فهمیده و این توانایی را یافته است که با اعتماد به نفس کامل راجع به آن تصمیم بگیرد.

16- مجله ویدیوئی

مجله ویدیوئی از فنون جدیدی است که اخیراً استفاده از آن در روابط عمومی‌ها مورد توجه قرار گرفته است. در این فن کاربردهای ویدیو از نمایش فیلم برای کارکنان،‌ ضبط تصویری مراسم و برنامه‌‌ها، ‌نمایش تصویری فعالیت‌ها، آموزش و پخش هم‌زمان برنامه با استفاده از تلویزیون مداربسته فراتر رفته است و استفاده جدیدی از آن به‌عمل می‌آید.

بر این اساس اهم اخبار و فعالیت‌های تصویری مربوط به سازمان در طول یک زمان معین مثل هفته یا ماه به‌صورت برنامه تصویری کوتاه همراه با گفتار لازم تهیه می‌شود و در محیط پررفت و  آمد سازمان مثل سالن غذاخوری یا طبقه همکف (سالن انتظار) در معرض دید مراجعان یا کارکنان قرار می‌گیرد.

برای این برنامه‌‌های ویدیوئی می‌توان سناریوی متفاوتی تعریف کرد و براساس آن برنامه‌‌های متنوع، کوتاه و مرتبط را تهیه و سپس پخش کرد.

17- ماهواره

شاید دیدن کلمه ماهواره ما را کمی وادار کند که بپذیریم این تکنولوژی مختص پخش تلویزیونی است، اما امروزه شما می‌دانید کاربردهای ماهواره از پخش برنامه‌‌های مسقیم فوتبال فراتر است. ماهواره‌‌ها انواع مختلف و کاربردهای گوناگون دارند.

اطلاعات هواشناسی، ‌برنامه‌ریزی شهری و شهرسازی، برنامه‌ریزی کشاورزی، ‌اطلاع‌رسانی و... عموماً‌ از طریق ماهواره‌‌ها انجام می‌شود. امروزه ماهواره و اینترنت دو بال تکنولوژی اطلاع‌رسانی هستند که باید از هر کدام درست و به‌جا استفاده شود. امروزه شرکت‌های هواپیمایی، حمل و نقل دریایی و حمل و نقل زمینی و بسیاری از شرکت‌ها و مؤسسات دیگر به‌شکل‌های مختلف از اطلاعات دریافتی ماهواره‌‌ها کمک گرفته و در برنامه‌ریزی‌های خود از آن بهره می‌گیرند. جدا از ماهواره‌‌های قرار گرفته در مدار زمین که مورد توجه و استفاده عمده سازمان‌هاست بهره‌گیری از اطلاعات پخش تلویزیونی ماهواره‌ای در بخش‌های امور بین‌الملل سازمان‌ها امری ضروری است که در بعضی روابط عمومی‌ها استفاده می‌شود.

نتیجه‌گیری

در روابط عمومی می‌گویند: «حق همیشه با مشتری است.» از این پس باید با جدیت تأکید کرد «پیام‌رسانی وظیفه روابط عمومی است.»

اما شاید عمده‌ترین سؤالات ما در عصر اینترنت این باشد که چگونه می‌توانیم در جهت اهداف روابط عمومی از سرویس‌های الکترونیک استفاده کنیم و مهم‌تر اینکه چگونه می‌توانیم توسط این سرویس‌ها ارتباط مشتری و یا مخاطب را با روابط عمومی برقرار سازیم.

اما نکاتی را که نباید فراموش کنیم:

1-نوع جدیدی از مخاطبان با رسانه‌‌های الکترونیک درحال شکل‌گیری است.

2- روابط عمومی به‌گونه‌ای فزاینده درحال تغییر و گسترش است.

3- روابط عمومی‌ها از ارتباط مستقیم  به ارتباط از طریق تکنولوژی ارتباطات روی می‌آورند.

تکنیک‌های جدید، مناسبات ارتباطی بین روابط عمومی و مخاطبان آن را تغییر خواهد داد و مسائل، جدید و به‌روز خواهد شد،‌ اما پیام‌رسانی یک مسئولیت مداوم برای روابط عمومی‌ها باقی خواهد ماند.

با ورود با دنیای جدید که در آن اینترنت حرف اصلی را می‌زند روابط عمومی مسئولیت‌هایی تازه می‌یابد که عمده‌ترین آنها به‌شرح زیر است:

1-اطلاع‌یابی که در این مرحله، تهیه اطلاعات و تولید اطلاعات انجام می‌گیرد.

2-اطلاع‌شناسی که مرحله تدوین و تنظیم اطلاعات است.

3-اطلاع‌رسانی که مرحله توزیع و تبیین اطلاعات است.

از طرفی می‌دانیم با کامپیوتری شدن کارها کارکنان مؤسسات کاهش می‌یابد و نقش مشاوره‌ای روابط عمومی توسعه می‌یابد. در آینده تعداد مؤسسات روابط عمومی افزایش می‌یابد. روابط عمومی‌ها تخصصی‌تر می‌شوند و به کارهای تخصصی روی می‌آورند. ابعاد و محدوده اختیارات روابط عمومی‌ها افزایش می‌یابد. متخصصان روابط عمومی به ارتباطات راه دور روی می‌آورند. هزینه‌‌ها و کارهای علمی و خدماتی در روابط عمومی کاهش یافته و نقش مشاوره‌ای و اطلاع‌رسانی روابط عمومی افزایش می‌یابد.

منبع:روابط عمومی، معجزه ارتباطات

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۳:٢٧ ‎ب.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

رئیس جدید انجمن متخصصان روابط عمومی ایران انتخاب شد

رئیس جدید انجمن متخصصان روابط عمومی ایران و نایب رئیس این انجمن انتخاب شد.  

 
 

رئیس جدید انجمن متخصصان روابط عمومی ایران و نایب رئیس این انجمن انتخاب شد.

به گزارش فارس، بر اساس انتخابات انجام شده در هیئت مدیره انجمن متخصصان روابط‌ عمومی ایران، غلام‌عباس افشار به‌عنوان رئیس و محمدرضا رسولی در جایگاه نایب‌رئیس این انجمن برای سال 90 و 91 فعالیت خود را آغاز کردند.

غلام‌عباس افشار که برای دو دوره 3 ساله عضو هیئت مدیره انجمن متخصصان روابط ‌عمومی ایران بوده، کارشناس ارشد ارتباطات اجتماعی است و مدیرکلی روابط ‌عمومی بانک اقتصاد نوین، معاونت اداره‌کل روابط‌ عمومی بانک ملی ایران، دبیر کلی کنفرانس بین‌المللی بازاریابی خدمات مالی، مدیریت اجرای 2 دوره جشنواره ملی انتشارات روابط ‌عمومی را در پرونده فعالیت‌های حرفه‌ای خود دارد.

محمدرضا رسولی نیز با مدرک تحصیلی دکترای ارتباطات اجتماعی، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی بوده و به عنوان پژوهشگر و مشاور ارتباطات و روابط‌ عمومی فعالیت می‌کند.

انجمن متخصصان روابط ‌عمومی ایران به‌منظور ارتقای جایگاه علمی روابط ‌عمومی‌های کشور، به همت و تلاش جمعی از استادان، مدیران و کارشناسان روابط‌ عمومی ایران در خرداد ماه سال 1378 تاسیس شده است و اطلاعات مربوط به این انجمن و فعالیت‌های آن از طریق وب‌سایت www.prsa.ir در دسترس علاقمندان قرار دارد.

منبع: پایگاه اطلاع رسانی رسانه و ارتباطات

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱۱:٥۳ ‎ق.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

ارتباط کاربردی روابط عمومی با وسایل ارتباط جمعی

انتخاب موثرترین ومهم ترین وسیله ارتباطی از میان انبوه وسایل ارتباطی موجوددرجامعه یکی از مسایل حساس است زیرا این امکان را به روابط عمومی ها  می دهند تا پیام های خود را به مخاطبین مورد نظرشان انتقال دهند

مقدمه :

ازآنجایی که برقراری ارتباط وانتقال پیام ها هسته مرکزی وکانون اصلی فعالیت های روابط عمومی را تشکیل می دهند ، مسئولین روابط عمومی باید به خوبی وسایل وکانال های ارتباطی موجود درجامعه را بشناسند ونسبت به نحوه کارکرد آنها دارای آگاهی کامل باشند تا درهنگامی که نیاز ارتباطی احساس می گردد به خوبی بتوانند تصمیم بگیرند کدام کانال یا کانال های موجود درجامعه را به کار گیرند وبه چه شکل ؟

انتخاب موثرترین ومهم ترین وسیله ارتباطی از میان انبوه وسایل ارتباطی موجوددرجامعه یکی از مسایل حساس است زیرا این امکان را به روابط عمومی ها  می دهند تا پیام های خود را به مخاطبین مورد نظرشان انتقال دهند

 . دراین بخش نحوه کارکرد وچگونگی استفاده از وسایل ارتباطی سازمان دار (organized mass media) چون روزنامه -  مجله – کتاب – رادیو – تلویزیون وفیلم را بررسی می کنیم . بدیهی است دراین بخش تنها چگونگی بهره گیری روابط عمومی از این وسایل وامکاناتی که این رسانه ها دراختیار روابط عمومی قرارمی دهند مورد نظر است . (علی میرسعید قاضی -1385- ص 158)

 روزنامه :

درهر نسخه از روزنامه – صدها خبر وچندین گزارش مقاله وتفسیرچاپ می گردد . جمع آوری وکسب همه این خبرها وتهیه وتدوین این گزارشات ومقالات بدیهی است که از عهده خبرنگاران ونویسندگان ودبیران یک روزنامه خارج است . همه کسانی که به شکلی با روزنامه ها کارکرده اندو یا به نوعی از نحوه کا رآن ها اطلاع دارند به خوبی می دانند که اکثر اخبار مندرج درروزنامه  ها از طریق اطلا عیه های خبری روابط عمومی ها ویا نوشتن واطلاع دادن داوطلبانه مردم به دست می آید .

تحقیقی که درمورد 188عنوان خبری که درروزنامه وال استریت ژورنال درمارس 1981به عمل آمد نشان داد که 50درصد این عناوین خبری را اطلاعیه های خبری که روابط عمومی موسسات به دفتر این روزنامه ارسال داشته  بودند تشکیل می دادند .

متقلابلا روزنامه ها درکارهای روابط عمومی دارای نقش اساسی وبنیادی هستند چون ابزاررساندن پیام ها ی آنان به مردم می باشند . خوشبختانه آنها به اخبار واطلاعات وگزارشاتی که روابط عمومی برای آنها ارسال می دارد نیازمندند ودرحقیقت از آنها استقبال هم می کنند . درنتیجه روزنامه ها به هر گونه نوشته واوراق حاوی خبر واطلاعاتی که ارزش انتشار داشته باشند نیازمندند ومتقابلا روابط عمومی ها به روزنامه ها برای درج ونشر پیام خو دمحتاجند.

مسئولین روابط عمومی هنگامی که به هر روزنامه فکر می کنند حتما باید به یاد بیاورند که آن یک موسسه اقتصادی وانتفاعی است وبرای کسب سود به وجود آمده است. کالایی را که این موسسه می فروشد وبه مشتری خود عرضه می کند عبارتست از خبر تفسیر وتحلیل گزارش و آگهی تبلیغاتی ( بدیهی است که روزنامه هایی که از سوی احزاب ودسته های سیاسی – انجمن ها ومحافل وانتشار می یابند از این اصل کلی مستثنی می باشند. )

هرچند روزنامه ها درگذشته وحال شاید یه شکل های دیگر ادعا کرده ومی کنند ویا به گونه ای بوده اندو هستند که کسی نمی تواند به صراحت چنین حرفی را درباره آنها بزند ولی حقیقت این است که روزنامه موسسه ای انتفاعی است ومانند سایر موسسات انتفاعی دیگر چنانچه دخل وخرج نکند پس از مدتی مجبور به توقف کار وتعطیل فعالیت خود می گردد .ودرنتیجه هر گونه سیاست روزمره وبرنامه ریزی دراز مدت وکوتاه مدت موسسه خبری متوجه تر از نامه سود وزیانی است که درپایان سال ارائه می دهد .

روزنامه ها تقریبا نزدیک به 70درصد از درآمد خود را از درج آگهی تبلیغاتی و30درصد دیگر را از طریق تک فروشی کسب می کنند . درنتیجه از آنها نمی توان انتظار داشت تا آن اطلاعیه خبری را به چاپ برسانند که درحقیقت یک آگهی تبلیغاتی است. اگر چنین کاری بکنند خودرا از یک منبع مالی خودیعنی آگهی تبلیغاتی محروم کرده اند .

تنها هنگامی یک اطلاعیه خبری درروزنامه چاپ می گردد که ازنظر سردبیر آن روزنامه حاوی خبر یا مطلب جالبی برای اکثرخوانندگان آن روزنامه باشد . همه مسئولین روابط عمومی که مسئولیت ارتباط با وسایل ارتباطی را دارند باید به این اصل مهم وکلی واین واقعیت آگاهی داشته وآن را درفعالیت های ارتباطی خود به عنوان محور اصلی درنظر بگیرند.

ازآنجایی که مطبوعات دارای حقوقی هستند واز آزادی برخوردارند درنتیجه نمی توان  آن ها را وادار به درج خبری بکنند که مایل به درج آن نیستند. وبالعکس براساس همین حقوق نمی توان مانع چاپ خبری شد که آنها قصد چاپ آن را دارند قانون مطبوعات مصوبه 28/12/68جمهوری اسلامی ایران درفصل سوم تحت عنوان حقوق مطبوعات مفهوم فوق را بدین شکل بیان داشته است . ماده 4- هیچ مقام دولتی وغیردولتی حق ندارد برای چاپ مطلب یا مقاله ای درصد اعمال فشار برمطبوعات برآید .

درمورد هرروزنامه مسئولین روابط عمومی باید به سه نکته زیرتوجه کنند تا بدانند چه خبر ومطلبی را درچه زمانی وبه چه کسی درروزنامه تحویل دهند .

1-    خط مشی روزنامه

2-    سازمان روزنامه

3-    مسئولین هر بخش از سازمان روزنامه

سردبیرروزنامه ، مسئولیت هیت تحریریه وسرویس های مختلف روزنامه را به عهده دارد ومسئول همه نوشته های روزنامه می باشد ومعاون سردبیر هدایت هیت تحریریه را به عهده دارد . دبیرسرویس ها یا بخش ها هریک مسئول اداره بخش ورزش – اقتصاد – هنر – سرگرمی ها – و ... می باشند . سرویس شهری یکی از سرویس های مهم از نظر روابط عمومی ها می باشد. این سرویس دارای بخشهای چون پلیس – مجلس – دادگستری – هنری – حوادث و.... است.

اطلاعیه های خبری که ازروابط عمومی ها ی موسسات به روزنامه ای ارسال می شود نخست به دبیر بخش شهری تسلیم می گردد . مگر آنکه اطلاعیه با دقت برا ی بخش به خصوصی چون خانواده – اقتصاد – یا ورزش یا بخش دیگری تنظیم شده باشد. اگر چه بخش شهری وسرویس های دیگر از یکدیگر جدا عمل می کنند ولی ارتباط وهماهنگی کاملی توسط سردبیرومعاونت اوبین آنها برقراراست . اطلاعیه های خبری واصله به دفتر روزنامه اگر دارای ارزش خبری باشد از طریق سردبیر ویا معاون او ویادبیراجرایی به سرویس مربوطه احاله خواهد شد.

مسئولین روابط عمومی با توجه به شناختی که از روزنامه ها بایدداشته باشند . برای هر روزنامه اطلاعیه خبری جداگانه ای تنظیم نمایند . ارسال یک اطلاعیه خبری بخشنامه مانند، برای همه روزنامه ها ، بدون توجه به سیاست خبری آنها کار بی حاصلی است . برای هرروزنامه اطلاعیه خبری ویژگی خاص خودرا باید داشته باشد اگر چه اینکار هزینه بیشتری به خوداختصاص می دهد وزحمت زیادی دارد ولی نتیجه ای که احیانا به دست می آید ارزش چنین سرمایه گزاری را دارد ضمنا اطلاعیه خبری چنانچه به عنوان دبیر مربوطه ویا دبیر بخش شهری نوشته شده باشد امیتاز بیشتری دارد . البته باید توجه داشت که نقل وانتقالات درروزنامه ها زیاد است وباید سریعا درجریان این امر قرارگرفت . ارسال پستی اطلاعیه های خبری توصیه نمی شود . اکنون ضروری است از دورنگار ویا پست الکترونیک استفاده شود.

فرصت های روابط عمومی درروزنامه ها :

مطالبی را که روابط عمومی ها برای روزنامه ارسال می دارند به دودسته زیرتقسیم می گردد.

1-  اطلاعیه خبری ( اطلاعیه خبری نوشته ای آماده برا ی چاپ است که با رعایت روش های خبر نویسی توسط روابط عمومی تهیه وبه وسایل ارتباط جمعی ارسال می گردد)

2-  اوراق حاوی اطلاعات واخبار ومطالب زمینه ای پیرامون رویدادها که خبرنگاران ونویسندگان سرویس های گوناگون روزنامه شخصا آن را مطالعه ومطالب مورد نظر خودرا انتخاب کرده ومبنای برا ی تهیه گزارش – مقاله ویا مصاحبه قرار می دهند.

درپاره ای ازمواقع دعوت  ناهه هایی از سوی روابط عمومی برای مطبوعات جهت شرکت درکنفرانس مطبوعاتی بازدید از موسسه افتتاح یک پروژه .... ارسال می گردد . همراه دعوتنامه باید برگه های حاوی خبر واطلاعات ضمیمه شود تا مسئولین نسبت به مسئله دارای اطلاع زمینه ای گردند وخبرنگاری که کاروتجربه وتخصص اومناسب با آن رویداداست به محل اعزام دارند. هنگامی که خبر مهمی همراه با اطلاعیه خبری وبرگه های حاوی خبر واطلاع به روزنامه ارسال می شود ترتیب دادن ملاقات با شخص مسئول درروزنامه درچاپ آن خبربسیار موثراست .

پاره ای از مسئولین پس از ارسال اطلاعیه خبری اقدام به تماس تلفنی با مسئول مربوطه جهت اطمینان از وصول آن می نماند . ولی این عمل توصیه نمی شود مگر اینکه روابطی برقرارباشد . زیرا کسانی که دست اندرکار مطبوعات می باشندافراد بسیار پرمشغله هستند وقطع کردن کار وپاسخ دادن به یک تلفن برایشان چندان مطبوع نیست . (علی میرسعید قاضی- 1385- ص 162)

مناسبت های ویژه :

مسئولین موفق روابط عمومی پا را از تهیه خبر وگزارش رویدادهایی که درموسسه رخ می دهد فراترمی نهند بلکه خبری راکه به آن احتیاج دارند به وجود می آورند . درپاره ای از مواقع خبری آن چنان برای موسسه دارای ارزش است که باید پدیده آن خبررا درداخل سازمان ایجاد کرد . این عمل با گزارش ساده ا خبارموجود درسازمان تفاوت دارد.

روابط عمومی فعال دربرخورد با خبربه صورت انفعالی عمل نمی کند ومنتظرنمی شود تا با پیش آمدن رویدادهای خبر آن را تهیه کند . بلکه هنگامی که شایسته بداند خبر را می آفریند. بدیهی است که دراینجا منظور خلق وگزارش خبردروغین – جعلی – ومضحک نیست بلکه چنانچه خبری بسیار برای سازمان ارزش داشته باشد .باید مناسبت ورویدادی به وجود آورد تاآن خبر حاصل آن رویدادباشد  وسپس آن را به رسانه ها گزارش کند. به چند نمونه از آنها اشاره می شود.

1-    تهیه طرح وبرنامه ریزی تورهای خبری

2-    مشارکت درنمایشگاهها

3-    ایجاد مسابقات ورزشی ویا شرکت درمسابقه های ورزشی

4-    اختصاص بورس تحصیلی – معالعاتی – وتحقیقاتی به محققان ودانشجویان ممتاز

5-    همکاری با مسئولین رسانه ها روی یک برنامه وپروژه مشترک

     وغیره .......... (علی میرسعید قاضی 1385- ص – 164)

مجلات :

نحوه کار سازمان  تشکیلات – محتوا وزمان نشر مجله ها با روزنامه ها تفاوت های آشکاری دارند . به همین انگیزه گونه دیگری از فرصت ها را پیش روی روابط عمومی ها قرار می دهند هر چند مشکلات جدیدی نیز درکار با آنها وجود دارد .

روزنامه های یومیه – از نظر زمان چاپ – توزیع درتنگنای ویژه ای قراردارند. درساعت وحتی دقیقه معنی به زیر چاپ می روند ودرساعت معینی درمنطقه وسیعی توزیع می شوند . درمورد مجلات که هفتگی یک بار – ماهیانه – وشش ماه یک بار تولید وتوزیع می شوند محدودیت زمانی به آن گونه که درروزنامه ها  مطرح است وجود ندارد.

مجلات از نظر محتوا – چون درحوزه ویژه ای عمل می کنند درمقایسه با رقیب یومیه خود ، یعنی روزنامه ها با موضوعات خبری وموضوعات موردعلاقه شان عمیق تر ، ریشه ای تروتحلیل گرانه تر برخورد می کنند. مسئولین روابط عمومی درهنگام ارتباط وکار با این گونه مطبوعات باید به این ویژگی توجه کنندوآن را بهانه وانگیزه ای برای برقراری ارتباط با آنها قراردهند. مثلا اطلاعیه خبری که برای روزنامه ها یومیه ارسال می گردد چندان به کار مسئولین مجلات نمی خورد . آنچه به عنوان اطلاعیه خبری یا مطبوعاتی به دفتراین مجلات فرستاده می شود باید شامل جزئیات بیتشری خبری بوده وازنظرزمان نیز خیلی زودتراز اطلاعیه خبری ارسالی به دفتر روزنامه های یومیه ، به دفترمجله ارسال می گردد.

مجلات همچون روزنامه ها از آزادی وحمایت قانون برخوردارند ومانند آنها مسئله تیراژفروش ودرآمد برایشان یک مساله اساسی است درنتیجه درانتخاب وچاپ مطالب – سیاست ادامه فعالیت وگسترش خود را تعقیب می نمایند . آنچه ملاک ومعیار انتخاب مطالب خبری وتفسیری وتحلیلی وگزارش ها ومقاله های مجلات است علائق ومطالب مورد توجه خوانندگان وسیاست مجله است . مسئولین این نشریات از میان انبوه مطالب براساس ضوابط خود مطالب ومحتوای مجلات را برمی گزینند.

مسئولین روابط عمومی باید نسبت به خط مشی تک تک مجلات جامعه ای که درآن فعالبت می کنند آگاهی کامل داشته باشند تا بتواننددرارتباط با آنها ونشر مطالب مورد توجه خود موفقیت کسب نمایند . درنتیجه هر گاه مطالبی از سوی روابط عمومی ها با توجه به سیاست خاص یک مجله وبا هماهنگی هیئت تحریریه آن تهیه گردد ، شانس چاپ وانتشار آن بیشتر است.

نکاتی که با رعایت آن همکاری بین روابط  عمومی ومجلات افزایش می یابد.

1-    ایده مطالب را با مسئول مجله درمیان بگذارد وپس از هماهنگی های لازم تهیه وتدوین مطالب آن را به عهده بگیرند.

2-  لیستی از عناوین مطالبی راکه می توانیم از طریق آن اخبار وگزارشات موسسه رانشرنمائیم به مسئول مجله ارائه دهیم وپس از تایید سردبیر مجله تهیه وتدوین پاره ای از این عناوین را به عهده بگیریم  .

3-  از مسئول مجله بخواهیم که فهرستی ازعناوین مطالبی که وی علاقمندبه تهیه وچاپ آن است ارائه دهد وبا هماهنگی عناوینی را که به شکلی می توانیم مطالب آن را به موسسه خود ربط دهیم تهیه وتنظیم ودراختیارمدیرمجله قراردهیم .

4-  کارشناسان ومتخصصین موسسه را ترغیب کنیم تا از طریق روابط عمومی مقالات ومشورت های کارشناسان دراختبارمجلات قراردهد .( علی میرسعید قاضی -1385-ص 166)

کتاب :

اززمانی که یک ایده درذهن یک نویسنده پدیدار می شود تا این ایده تبدیل به یک کتاب گردد ودرکتاب فروشی هادردسترس علاقمندان قرار گیرد درکشور ما حداقل یک سال ونیم طول می کشد . به همین دلیل کتاب ها را عموما یکی از وسایل روابط عمومی جهت تبلیغ برنامه های  کوتاه مدت ومیان مدت نمی دانند . اما از نظرهای دیگری کتابها برا ی روابط عمومی دارای اهمیت وارزش هستند. از آنجایی که مطالب کتاب ها – به خصوص کتب علمی توسط خوانندگان جدی تر وقابل اعتنا ء واعتبارتر تلقی می شوند درنتیجه کتاب می تواندوسیله مفیدتر وموثرتری برای انتقال فلسفه وجودی ونقطه نظرهای اساسی واولیه باشد.

کتاب ها عموما ایده ها وافکار جدی تری را منتشر می کنند حتی ممکن است انتشار کتابی باعث ایجاد تحولی درجامعه گردد. کتاب رسانه ای است  که نویسنده را به مخاطبان با فرهنگ تر ومتفکرتری ربط می دهد وحاملی است که با اقشارروشنفکرتر جامعه ورهبران افکار عمومی درتماس است . به همین مناسبت روابط عمومی درارتباط با کتاب باید با دید وسیعترآینده نگرتروکارشناسانه تر برخورد نماید . بدیهی است باید درنظرداشت که دراینجا منظورکتبی نیست که از سوی موسسات افراد وسازمان ها تنها برای دسترسی به اهداف تبلیغاتی تهیه ونشر می یابد.

کتاب به سبب زمینه ذهنی که شخص نسبت به محتوای آن دارد وآن را انتخاب وهزینه آن را پرداخت می نماید پیام آن رابا اهمیت تر وجدی تر تلقی می کند . شخص درمطالعه کتاب انتظار اطلاع بیشتر وجدیدتر وجالب تری را دارد . به همین دلیل کتاب وسیله ای برای تبلغ یک مد یا یک محصول مصرفی یاخبر وگزارش یک رویداد مقطعی نیست . کتاب از نظر روابط عمومی وسیله ای جهت شناساندن فلسفه وجودی وتبلیغ هدفهای دراز مدت سازمان است . وباید جهت روشن کردن وآگاه کردن افکار عمومی وجلب توجه آن برا ی منظورهای دورتر واهداف دراز مدت تر واساسی تر مورد استفاده قرار گیرد.

هر کتابی تحت عنوان باغبانی توسط هر کس چاپ ومنتشر شود مسلما به فروش ابزارهای باغبانی ومواد وماشین الات این رشته کمک می کند. هر کتابی درباره بیماری های فصل سرما انتشار یابد فروش پوشاک ضخیم زمستانی را افزایش خواهد داد . به همین ترتیب هر کتابی پیرامون حوزه فعالیت موسسه نوشته شود درپیشبردهدفهای آن موسسه مفیداست . بدین دلیل مسئولین روابط عمومی باید فهرستی از مولفین ومترجمین –استادان – مراکز دانشگاهی –مراکز تحقیقاتی –افراد مخترع ومبتکروموسسات انتشاراتی تخصصی – رشته ومیدان علمی – صنعتی وهنری سازمان خود را تهیه نموده وبا آنها تماس دائم داشته از برنامه فعالیت های آنها اگاه باشد . چنانچه نویسندگان ومترجمین درحال تهیه کتابی هستند درتالیف وترجمه این کتابها از طریق دراختیارقراردادن وسایل وامکانات وهمچنین متخصصین وکارشناسان موسسه هماهنگی ها وکمک های لازم راارائه دهد. از سوی دیگر می تواند از طریق دراختیار قراردادن کتب ویا ایده تالیف وترجمه کتابها وتسلیم تسهیلات دیگر فرصت های مناسبی برای معرفی موسسه خود به طور مستقیم یا غیرمستقیم بدست آورد. (علی میرسعید قاضی -1385ص 167)

رادیو:

درمقایسه با تمام رسانه های همگانی ،رادیودارای امتیازهای منحصربه فردی است . یک خبرنگاررادیویی درصحنه رویدادمی تواندبا یک دستگاه فرستنده کوچگ خبروگزارش خودرابه مرکز فرستنده ارسال دارد وایستگاه فرستنده هم به همان آسانی ودرهمان لحظه آن گزارش وخبر را به روی آنتن بفرستند. درحالی که از زمان تهیه خبر توسط یک خبرنگارروزنامه درمحل تاخواندن آن خبر توسط فرد درمنزل محل کار وهر جای دیگر ساعت ها وقت وتلاش لازم است . آنجه درهیثت تحریریه وچاپخانه وکانال توزیع می گذرد بخشی از فرایندکار روزنامه را تشکیل می دهد. رادیو ساده ترین – سریع ترین وسهل الوصل ترین وسیله ارتباطی است .

ازنظرگیرنده پیام نیز دریافت پیام های رادیویی ساده تراز دریافت پیام سایر رسانه ها ی همگانی است  .هر فرد درهر شرایط –درحرکت – توقف – منزل – سفر – گردش وهر جایی ودرهر حالی با یک گیرنده ساده وسبک وقابل حمل می تواند پیام های رادیویی را دریافت کند.

برنامه های رادیویی را می توان به سه گروه تقسیم کرد.

1-    برنامه های خبری شامل – خبر – گزارش – وتحلیل وتفسیر

2-    برنامه های آمورشی

3-    برنامه های سرم گرم کننده

برنامه های خبری خود به دوسته اخبار داخلی واخبار خارجی تقسیم می گردد.

مسئولین روابط عمومی معمولا با قمست اخبار داخلی سروکار دارند. اخبار موسسه وخبر رویدادها وبرنامه های آن چنانچه دارای ارزش خبری بوده وبه موقع به دست مسئولین مربوطه دررادیو برسد تحت عنوان اخبار داخلی ویامحلی پخش می گردد . جهت سهولت پخش اخبار مسوسسه مدیران روابط عمومی باید با نحوه کار فرستنده های رادیویی محلی ومنطقه فعالیت خود آگاهی داشته وبا مسئولین آنها ارتباط موثرتری برقرار نمایند تا در فرصت هایی که ضرورت ایجاب می نماید بتوانند از امکانات این رسانه حداکثربهره برداری را به سود سازمان خود بنمایند.

گذشته از برنامه اخبار –رادیو با تهیه وپخش برنامه های ویژه درساعات گوناگون برا ی گروه های مختلف فرصت های مناسبی را برای همکاری با روابط عمومی موسسه به وجود می آورد . رادیو یا پخش برنامه برای گروه های سنی مختلف مانند . برنامه کودکان –برنامه جوانان خانم های خانه دار و...... وتهیه برنامه هایی برای مشاغل گوناگون چون برنامه کارگران – کشاورزان – معلمان و... تهیه برنامه درموضوعات مختلف همه گروه ها – افراد – مشاغل – وموضوعات را پوشش می دهد.

مدیران روابط عمومی برحسب تشخیص وخط مشی سازمان می توانند با مسئولین برنامه های مورد توجه خود ارتباط داشته وبا آنهادرتهیه برنامه ها همکاری نمایند وبا دراختبارقراردادن امکانات تجهیزات وسایل وپرسنل ومتخصص سازمان به تهیه کنندگان برنامه های رادیویی درتهیه برنامه ها یاری دهندودرضمن آن مستقیم وغیرمستقیم امکان تبلیغ ومعرفی موسسه خود را فراهم سازند . مدیرروابط عمومی هم چنان که درمورد روزنامه وکتاب نیز بیان گردید می تواند با تماس با مدیر تولید برنامه های رادیو – ایده – برنامه ها را به آنها پیشنهاد نماید ودرتهیه وتولید آنها به کارگردانان  وتولید کنندگان کمک نماید.

درارسال اطلاعیه های خبری به رادیو- همان معیارهای ذکرشده درمورد سایر رسانه ها را باید درنظر گرفت یعنی اطلاعیه خبری باید درزمان صحیح به شخص صحیح یاکیفیت تنظیم مناسب به رادیو برسد . دراطلاعیه خبری که ویژه رادیو تهیه می گرددتوجه به ایجاز واختصارعامل اساسی است . اطلاعیه خبری حاوی 400کلمه که ویژه روزنامه تنظیم می گردد مطلقابه کار رادیو نمی آید . این خبر باید حداکثردر25کلمه خلاصله شودتا نتیجه واجدارزش خبری است از رادیوپخش گردد. . (علی میرسعید قاضی -1385ص 169)

تلویزیون :

هرشخص می تواند تاثیرعظیم تلویزیون را برروی زندگی فردفرد ما ملاحظه کند تلویزیون درمقام مقایسه یا سایروسایل ارتباط جمعی برحیات مادی ومعنوی تک تک افراد جامعه از هرگروه سنی – تحصیلی وشغلی تاثیرفراوان تری دارد. الگوهای زندگی امروزه از روی شخصیت برنامه های پربیننده وپرطرفدار تلویزیون برداشته می شود . گروه های زیادی از مردم نحوه حرکات ورفتار وشکل پوشاک وزندگی خود درا از شخصیت های برنامه های تلویزیونی اقتباس می کند. برای بیشتر مردم منبع اخبار وآگاهی ها تلویزیون است ونقطه نظرها وگرایش های خود را بر اساس نظریه های تحلیلی وتفسیرهای برنامه های خبری – سیاسی – اجتماعی وفرهنگی آن پی ریزی می کنند.

البته به هر میزان فرد از نظر فرهنگی غنی تر واز نظر روانی متعادل تر واز نظر درونی مستحکم تر باشد به همان نسبت کمتر از برنامه های تلویزیونی الگوپذیراست . آگاهی بیشترووسیع تر همه جانبه تر باعث می گردد تا فرد – تلویزیون را تنها دریچه بر روی هستی نداند وآن را تنها منبع دریافت آگاهی های خود نپذیرد به هر حال همه کسانی که خبری برای پخش کردن دارند تلویزیون را عامل جاودیی برا پخش خبر خود می دانند.

یکی از دلایل مهمی که چنین ویژگی ها را به تلویزیون می بخشد خاصیت سمعی وبصری وعامل حرکت دراین رسانه همگانی است . حرکت درتلویزیون یکی از عناصرمهمی است که باعث جلب نظر بیننده می شود . به همین دلیل است که درتلویزیون همیشه حرکت را دربرنامه ها منظور می نمایند وچنانچه درموارد استثنایی استفاده از این عامل مقدور وممکن نگردد زاویه دید را با استفاده از دویا چنددوربین تلویزیونی تغییرمی دهند تا نوعی حرکت را به بیننده القاءنمایند.  برنامه های تلویزیونی به برنامه های سراسری ومحلی تقسیم می گردند . هریک از این برنامه ها فرصت زیادی برای روابط عمومی فراهم می آورد که اساس آن همان هایی است که درموارد رادیووروزنامه بیان گردید .

1-    ارسال اطلاعیه خبری به واحدخبر شبکه سراسری یا اخبارمحلی ومنطقه ای .

2-    تهیه نوارهای ویدیویی جهت برنامه های ویژه تلویزیون چون برنامه های علمی –ورزشی – پزشکی – کارگری وغیره .....

3-    مشارکت دربرنامه های بحث ومیزگردهای گوناگونی که مسئولین تلویزیون به مناسبت هایی اقدام به اجرای آن می نمایند.

4-    ارتباط با تولید کنندگان برنامه های تلویزیونی ودراختبارقرار دادن امکانات ومشارکت دربرنامه آن ها .

5-    ارائه ایده برنامه ها به تولید کنندگان ومسئولین وکمک درتولید آنها .

6-    مشارکت با مسئولین تلویزیون درتولید برنامه ها اجتماعی وفرهنگی مورد توجه عام .

برنامه های محلی تلویزیون به سبب محدود بودن سازمان ونداشتن امکانات کافی از قبیل استودیو – خبرنگار وفیلم بردار فرصت های مناسب تری را برای روابط عمومی ها ایجاد می کند روابط عمومی ها به عنوان کمک به تهیه کنندگان وتولید کنندگان برنامه های محلی می توانند از امکانات تلویزیون بهره بگیرند . درمقام مقایسه پخش برنامه های محلی بیش از پخش سراسری فرصت برای روابط عمومی ها ایجاد می نمایند. . (علی میرسعید قاضی -1385ص 170)

فیلم های سینمایی :

اصطلاحفیلم سینمایی درایران به طور اعم به آن دسته از فیلم هایی اطلاق می شود که از سوی تولید کنندگان حرفه ای به عنوان یک  کالا ی تجاری – فرهنگی به منظورنمایش درسالن سینماهای عمومی تولید می گردد.  این فیلم ها اصولا وسایل بسیار مهم درکار روابط عمومی نیستند تنها می توانند به طور حاشیه ای نام موسسه تاسیسات – کالایا خدمات آن را مطرح نمایند . مثلا اگر داستان فیلم برحول زندگی کارگریا کارمند بنا شده باشد صحنه های آن می تواند درموسسه خاصی اتفاق بیافتدوبا هماهنگی روابط عمومی می توان امکانات موسسه را دراختیارتولید کنندگان قرارداد . یا چنانچه قهرمانان داستان از کالا یا خدمت خاصی درفیلم استفاده می کنند با هماهنگی روابط عمومی می توان محصول ویا خدمت کارخانه را با مارک آن مورد استفاده قراردهد وبه این ترتیب از نام موسسه وتولیدات آن تبلیغ شود.

فیلم های سینمایی به شکل دیگری نیز می توانند وسیله تبلیغ برا ی موسسه باشند وآن تهیه فیلم های سینمایی به سفارش موسسه است . دراین شکل کارموسسه درحقیقت کارگردان وقهرمان وداستان فیلم را به خدمت بیان نقطه نظرهاا وهدف های خود در می آورد وبا تولید یک فیلم سینمایی ، مطالب مورد نظر خود را از طریق این رسانه هبه آگاهی عموم می رساند.

گونه دیگری از فیلم ها یعنی فیلم های آموزشی یکی از ابزارهای مهم و با ارزش روابط عمومی می باشند . پاره ای از موسسات دررشته فعالیت خود اقدام به تهیه یک سری فیلم های آموزشی 16یا 8 میلی متری یا نوارهای ویدیویی وسی دی جهت استفاده درمراکز آموزشی دانشگاه ها مراکز تحقیقاتی موسسات وتلویزیون می نمایند. این گونه فیلم های آموزشی چنانچه با کیفیت خوب ومحتوای موثری تهیه شوند دربالا بردن حیثیت واعتبار موسسه وشناساندن نام وهدف های آن ابزاربسیار مفیدی هستند. . (علی میرسعید قاضی -1385ص 171)

منابع :

میرسعید قاضی علی – تئوری وعمل درروابط عمومی وارتباطات – انتشارات مبتکران – چاپ ششم سال 1385

 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱۱:٠٢ ‎ق.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

جهانی شدن روابط عمومی

مفهوم جهانی شدن

جهانی شدن مجموعه ای از فرایند های که منجربه یکپارچگی ووابستگی متقابل اقتصادی – فرهنگی – فنی – زیست محیطی واجتماعی بین کشورهای دنیاواحتمالا کم رنگ شدن مرزهای جغرافیای می شود .

درهمین رابطه برخی نیز می گویند جهانی شدن فرایندی است که شیوه زندگی مردم دنیا را استاندار می کند والگوهای تولید ومصرف را یکسان می سازد .

1-  جهانی شدن :

1-  مفهوم جهانی شدن نسبی است  ومطلق نیست 2- مفهوم جهانی شدن بستگی به موضع تعریف کننده یا نوع نگرش تعریف کننده دارد 3- جهانی شدن یک فرایند است 4- جهانی شدن یا جهانی سازی

نکته :جهانی شدن یک پدیده مطلق نیست چون از منظرهای مختلف می توان تعریف کرد.(اقتصادی – فرهنگی – سیاسی – اجتماعی وغیره )

2- تعریف فرایند:

مجمواعه ای از عوامل مرتبط با یکدیگرکه به صورت پویامنجربه یک تحول یا فعل وانفعالات می شود.درواقع فرایندناظربراین مسئله است که یک عامل موجب پدیده آمدن یک واقع نمی شود.

3- تفاوت جهانی شدن وجهانی سازی ک

جهانی شدن یک پروسه ( فرایند)است ولی جهانی سازی یک پروژه(یک برنامه )است .

4- تعریف جهانی شدن:

دریک دید کلی می توان جهانی شدن را معادل یک پارچگی فراگیربودن تعریف کرد. جهانی شدن نشانه پایان دولت درعرصه تعاملات جهانی ونزدیکی فردفرد انسانها با یکدیگراست . بارزترین نماد حذف دولت ملت از عرصه تعاملات جهانی یا نظام بین المللی می باشد.

5- تاریخچه چهانی شدن .

1- دوره رنسانس – دوره رنسانس ازیک جهت جهانی شدن نقطه آغازتحول ویا خروج از سنت ورفتن به مدرنسیم ( به عبارتی تکامل انسانها ازسنت به عفلانیت ) که از سال 15 میلادی اتفاق افتاد . رنسانس یعنی تولد مجددعلم . با اختراع ماشین چاپ دراواخرقرن 15دهم میلادی جهانی شدن کلید خورد .

2- ویژ گی های انقلاب صنعتی – 1- تغییرتولید ازشکل دستی به ماشینی – بارزترین آن اختراع ماشین بخار الف- انباشت تولید ب- نیاز به مواداولیه صادرات ج- نیاز به صادرات د- شکل گیری استعمارو- شکل گیری مستعمرات وکشورهای تک محصولی ه- کشورهای متروپل

 5-  عصر ارتباطات واطلاعات

ازسال 1965-1960به بعد شروع شد   -  تمدن بشیریت از نظر مک لوهان 1- تمدن شفافی 2- تمدن کتبی 3- عصرارتباطات

نکته مارشال مک لوهان – وسیله همان پیام است

مارشال مک لوهان اولین کسی است که جهانی شدن را به عنوان دهکده جهانی بیان کرده است .

6-تاریخچه اصطلاح جهانی شدن یا جهانی سازی

از یک جهت جهانی شدن معادل شروع تحول ویا خروج از حوزه سنت درقرن 15میلادی می باشد که برمبنای این تغییرانسانها پس از طی مراحل تکامل فکری ازحوزه سنت گرایی به حوزه عقلانیت برمبنای رویکردهای صنعتی وسرمایه سالاری می نامند که اوج آن را می توان در20 سال گذشته دید .

 7- مفهوم جهانی شدن

جهانی شدن مجموعه ای از فرایند های که منجربه یکپارچگی ووابستگی متقابل اقتصادی – فرهنگی – فنی – زیست محیطی واجتماعی بین کشورهای دنیاواحتمالا کم رنگ شدن مرزهای جغرافیای می شود .

درهمین رابطه برخی نیز می گویند جهانی شدن فرایندی است که شیوه زندگی مردم دنیا را استاندار می کند والگوهای تولید ومصرف را یکسان می سازد .

جهانی شدن از اقتصادی عبارت است ازحرکت قیمت ها – تولیدات – دست مزدها – نرخ بهره به سمت شاخص های صنعتی ونظام سرمایه داری همچنین افزایش حجم وجریان سرمایه گذاری وانتقال آزاد سرمایه ودانش به سایرکشورها .

 8- جهانی شدن را می توان در9 قالب زیرتحلیل کرد .

1- نقش رسا نه های نوین شامل رسانه های دو طرفه ورسانه های بالا رو 2- نقش رسانه های سنتی جهانی ( شامل رسانه های پایین رو )  که امروزه تلویزیون ماهواره ها وپخش اینترنتی ( stream) 3- نقش ویژه اینترنت درارتقاء زبان انگلیسی 4- ارتقاء نقش اینترنت درتمام ابعاد اعم از سیاسی – فرهنگی – اجتماعی واقتصادی 5- نقش فشارافکارعمومی جهانی درتقویت نظم نوین وشکل گیری آن 6- تقویت سازمان های بین المللی نظیر سازمان ملل – شورای امنیت ودادگاه لایحه 7- نقش تجارت الکترونیکی در معاملات کوچک وبزرگ نظیرسازمان تجارت جهانی یا (دبل- تی –او) درتغییرات قوانین ومالکیت معنوی 9- نقش وارتقاءسواد رسانه ای وسواد اطلاعاتت درکشورهای دنیا

 نقد های جهانی شدن :

با وجود مباحث گسترده تاکنون حکم هیچ کس حکم کلی درباره خوب یا بد بودن جهانی شدن نداده است . مخالفان جهانی شدن معتقدند که کشورهای قوی وثروتمند به دلیل دراختیار داشتن امکانات گسترده ورسانه های قوی موجب تضعیف کشورهای کوچک وفرهنگ ها کوچک می شود . از سوی دیگر موافق جهانی سازی معتقدند این پدیده به استانداردسازی زندگی وارتقاء تفکروعلم کمک می کند به طور کلی دلایل مخالفین جهانی شدن یا مخالف با جهانی شدن عبارت اند از 1- مخالفت یا مخالفان کشورهای صنعتی 2- طرفداران محیط زیست 3- طرفداران بخشودگی کامل بدهی های کشورهای ضعیف 4- مخالفات بانک جهانی وصندوق بین المللی پول 5- طرفداران حفظ هویت هاوارزش های ملی .

یکی از دلایل مخالفت با کشورهای صنعتی مخالفت با عملکرد آنان که موجب شکاف طبقاتی شمال وجنوب شده است

نکته :رشد کمیت پذیرمی باشد ولی توسعه بحث های کیفی وهمه جانبه ویک جانبه را شامل می شود .

یک ازدلایل مخالفان محیط زیست با جهانی شدن به دلیل آسیب رسیدن به محیط توسط کشورهای صنعتی می باشد .

یکی ازدلایل طرفداران بخشودگی کامل بدهی های کشورهای ضعیف این است که رقابت وانحصاررا تنها دراختیارکشورهای صنعتی می باشد.

نکته : سیاست دامپین – یعنی شکستن قیمت ها به عبارتی ارزان فروختن از طرف کشوهای صنعتی .

یکی از دلایل مخاطبان بانک جهانی وصندوق بین المللی پول به دلیل اینکه این بانک وصندوق را کشورهای صنعتی اداره می کنند.

 یکی از دلایل طرفداران حفظ هویت هاوارزش های ملی این است که جهانی باعث حذف هویت وارزش های ملی درکشورها می شود .

 قالب های عمده درباره جهانی شدن :

عده ای از صاحب نظران معتقدند که این پدیده دارای قدمتی تاریخی چند صد ساله است وبرخی از صاحب نظران اعتقاد دارند این پدیده نوع وجدید به شماره می رود .

الف – قالب تاریخی یا قدمت تاریخی جهانی شدن . طرفداران این نظریه معتقدند که پروژه جهانی شدن از حدود 400سال قبل آغاز شده واین پدیده با جریان مدرنیزم هم ریخت شده . چرا که شاخصه های مدرنیز هم ریختی وجهانگیری آن می باشد . که یک فرایند برگشت ناپذیراست مدرنیزم پدیده یا جریانی است که درغرب آغاز شده جهان را درنوردیده وجهان را دگرگون وهمگانی کرد.مالکوم واترز معتقداست که برخی ابعاد جهانی شدن همیشه به وقوع پیوسته اما تا نیمه هزارم دوم توسعه این ابعاد همواره منظم نبوده است وی معتقد است جهانی دشن به طورمنظم از طریق توسعه امپراطوری های مختلف غارت وتاراج شده وتجارت جهانی ونیز گسترش آمارن های مذهبی تحول پیدا کرده است . ازهمین رو جهانی شدنی که امروزشاهد آن هستیم ناشی از تحولات قرون 15و16میلادی است . براساس طرفداران این نظریه تکنولوژی وفنونی که امروزشاهد آن هستیم از لحاظ فلسفی نتیجه افکار دکارت – بیکن – واز لحاظ علمی نتیجه افکار کلوپلروگالیله وازنظر زیست شناسی فروید است که تحولات وتاثیرات بزرگی برتغییرات جهانی ایجاد کرده اند همه اینها دست آوردهای داشتند که جهان شمول شده اند . یابرای نمونه عقاید سن سیمون توسط کارل مارکس واگوست کنت دچارتغییرهای متفاوت شد . مارکس دریکی از آثارخود جهانی شدن سرمایه دراینده را پیش بینی می کند او می گوید جهانی شدن قدرت طبقه سرمایه دار را به شدت افزایش می دهد وبازارهای جدیدی را برای آنها فراهم می کند . درواقع کشف قاره امریکا وگسترش راه های دریای به سوی آسیا موجب ایجاد یک بازار جهانی برای سرمایه شد . مارکس همچنین به وابستگی متقابل ملت ها اشاره می کند وپایان حیاط دولت ملت را از راه دست رسی طبقه کارگر به قدرت ونابودی تمام نهادهای سرمایه داری پیش بینی می کند که متناسب با آن استعمارفرد از فرد یک ملت توسط ملت دیگر پایان خواهد گرفت مارکس وبرعقلانیت را به عنوان حلال جهانی شدن می دانست او معتقد بود که عقلانیت از پروستانتزآغاز شد .و درتمام فرهنگ های اروپای سرایت کرد وتوانست تمام متفکرین نوع گرا را دراین چهارچوب فکری محدود کند  .

دورکیم با استفاده از میراث اندیشمندان بالا دست به ایجاد نظریه های تمایز فرهنگ زد او استعدلال می کرد که تا حدی که جوامع از لحاظ ساختاری از یکدیگرممتایز می شوند تعهد نسبت به نهادهای نظیر دوست باید تضعیف گردند . زیرا دولت ها درقلمرو خود بسیار تنگ نظر ومتعصب هستند .

به طور خلاصه باید گفت طرفداران نظریه قدمت تاریخی هنوز با حرارات زیاد می گویند پدیده جهانی شدن که امروز شاهد آن هستیم مرحله یا جریانی است که از گذشته شروع شده وامروز شکل جدیدی به خود گرفته است وعلت این تحول جدید را درکشف فناوری وارتباطات می دانند.

صاحب نظران قالب تاریخی یا کلاسیک : 1- کانت 2- دکارت 3- مارکس وبر4- سن سیمون

 قالب دوم :

طرفداران این نظریه  معتقدند که پس از آغاز فرایند مدرنیته به بویژه از قرن 16 به بعد انقلابات معتقدی درجهان صورت گرفته که چهره وسیمای جهان را دگرگون کرده است یکی از این انقلال ها پدیده جهانی شدن بوده است که تمام عصرهای مختلف اجتماعی – اقتصادی – فرهنگی – وغیره را دربرگرفته است  . آنتونی گیدئز دو رویداد معاصر که تاثیر بر جهانی شدن را دارد اشاره می کند .

1- وی جهانی شدن را قبل از هر چیز نتیجه تحولات دهه 60میلادی درنظام ارتباطی دانسته ورویداد دوم را ناشی از سقوط کمونیست دانسته است گیدئز فرو پاشی شوروی را امر تصادفی نمی داند او معتقد است تا دهه 70 میلادی کشورهای بلوک شرق به لحاظ اقتصادی با غرب قابل مقایس بودند اما بعدا این کشورها احساس کردند که به سرعت درحال عقب گرد هستند سیستم کمونیست که مبتنی بر اقتصاد دولتی وکنترل فرهنگی بود توان رقابت با اقتصاد الکترونیکی جهانی نداشت ونمی توانست درقلمرو رسانه های جهانی انجام وظیفه کند رژیم های سوسیالستی قادر نبودند از پخش برنامه ههای رادیوئی وتلویزیونی غرب جلوگیری کنند تلویزیون نقش بسیار مهمی درانقلاب سال 1989داشت به بدرستی به نام انقلاب های تلویزیونی نامیده شدند بدین گونه به نظر گیدئز این دو رویداد که طرفداران هدمت جهانی شدن نیز به آن اعتراف دارند یا یک سو فروپاشی شوروی از سوی دیگر سبب تسریع در فرایند جهانی شدن گردید اندیشمند دیگر رابردسون است که با برخورد تاریخ گرانه به فرایند جهانی شدن آن را اقتصادی می داند.

 نظرات رابرسون درخصوص جهانی شدن :

رابرسون اعتقاد دارد که جهان 5 مقطع تاریخی را پشت سرگذاشته تا به جهانی شدن  رسیده است .

1- از نیمه قرن 15 تا نیم قرن 18میلادی  الف عصر رنسانس ب انقلاب صنعتی ج رشد وپیشرفت

دوره رنسانس : الف – اثبات گرایی ب – تجربه گرایی

دوره انقلاب صنعتی الف – تولید از دستی به ماشینی تبدیل شد ب – مواد اولیه ج – انباشت تولید د- بازار صادرات

دوره رشد وپیشرفت : مدرنیزم وضعیتی است که پس از قرن 15میلادی ( رنسانس )‌دراروپا به  وجود آمد وتمام علوم وحوزه های مختلف را با محدودیت عقلانیت تحت تاثیر وتغییرقرار داد .

مدرنیزم الف – تمدن ب – فرهنگ – یکی از شاخص های مدرنیزم تحمل دیگری است .

2-  مقطع دوم – تا پایان دهه 70 قرن 18  اتفاقات قرن دوم الف – انقلاب کبیرفرانسه اولین انقلابی بود درسطح دنیا که وضعیت جهان دگرگون کرد ب – ظهورکشورهای جدید درحوزه نظام بین الملل بویژه امریکا ج – استعمارکه دراین مرحله ظهورزیادی پیدا کرد .

3-    مقطع سوم : تا سال 1925که جامعه جهانی کامل می شود اتقاقات مقطع سوم الف – 1918تشکیل جامعه ملل

4-  مقطع چهارم رقابت برای حاکمیت جهانی که درفاصله 1925تا 1965بوجود امد الف – جهان رقابت تسلیحاتی ب – رقابت برسرحاکمیت جهان ( نظام دوقطبی ) ج – رقابت فضای د – رقابت اقتصادی

5-   مقطع پنجم شروع بحران ها از سال 1965تا 1990 الف – کم کم بحران ها دراین دوره شروع شد ومنجربه فروپاشی شوروی شد ب- حاکمیت نظام تک قطبی به رهبری امریکا ج – حاکمیت سرمایه داری دراین دوره رشد فزایندی داشت .

 مهم

نظرات مالکومواترز درباره جهانی شدن :

مالکوم واترز از جمله نظرپردازنی است که به طورمشخص به تدوین نظریه درباره جهانی شدن پرداخته است . اومی کوشدپس از ارائه شناخت کلی از مدرنیته وفضای مدرن که درقرن 19میلادی بوجودآمدوبرزندگی برزندگی بشریت حاکم شد وباشناخت وتحلیل نظراتی که درباره جهانی شدن مطرح شده به فهم دقیق همه جانبه پدیده جهانی شدن بپردازد آراء ونظرات اوبیشتر تحت تاثیرنوشته های گیدنزورابرسون می باشد.

 مفهوم مدرنیته از نظرمالکوم واترز :

درست است که واترز جهانی شدن را بسط مدرنیته نمی داند ونمی خواهد مانندآنتی گیدنزآن را نتیجه طبیعی گسترش جهانی مدرنیته معرفی کند،امامفهوم مدرنیته ونحوه پیدایش آن را درفهم پدیدها واشکال جدید زندگی انسان درعصرجهانی حائزاهمیت می داند به عبارتی دیگردرک فرایندجهانی شدن که مرحله جدیددرزندگی اجتماعی انسان است بدون درک شرایط مدرن وتحولی که منجر به شکل گیری مدرنیته گردیده ، امکان پذیرنیست ازنگاه واترز هرچیزجدیدونورانمی توان مدرنیته تلقی کرد .امرمدرن محصول تحول زندگی انسان ازحالت سنتی به حالت جدیداست که خود ناشی از انقلاب های بزرگ اجتماعی – سیاسی – درامریکاواروپاوپس ازانقلاب های صنعتی درغرب بوجود آمدوشرایط زندگی انسان را درتمام عرصه ها به لحاظ ساختاری تحت تاثیرخود قرارداد .ازدیدگاه واترزمدرنیته پیکربندی وصورت بندی خاص اجتماعی – فرهنگی است که نمی توان آن را با یک صنعت یا مشخصه واحد توصیف کرد.

ویزگی مدرنیته از نگاه واترز :

1- نظام تولید مبتنی برصنعت فناوری وتقسیم کارتخصصی است 2-  رفتارانسان مبتنی برعقل گرایی وفایده گرایی ومحاسبه سودوزیان است 3-  عینیت های اجتماعی وفیزیکی از جمله کارانسان مانند کالا معامله می شود ( تخصص انسان از ارزش وبها برخوردار می شود .) 4- کنترل دولت بر اساس نقش اجتماعی افراد است ونه فضائل شخصی  5- حقوق شهروندی ومطالبه آن از دولت وجود  دارد 6- مبنای اصلی مشروعیت ومسئولیت پذیری ، افراد می باشند. 7- حوضه های ارزشی فرهنگ مثل زیبایی – حقیقت – اخلاق – از سایر حوضه های اجتماعی استقلال دارند. 8- واحدهای اجتماعی مثل خانواده – مدارس – کلسیاها – انجمن های داوطلبانه ازیکدیگرمتمایز هستند.  

 سه خصلت مهم مدرنیته از نگاه واترز:

1- نظام سرمایه داری 2- صنعتی شدن 3- عقلایی شدن یا عقلانیت

نظام سرمایه داری – تولیدانبوه – سود – بازارهای فرامنطقه ای رقابت آزادوجود دارد که باعث تغییردرزندگی ونهادهای اجتماعی می شود

صنعتی شدن – به عبارتی تبدیل شدن تولید از دستی به ماشینی که باعث تغییردرزندگی ونهادهای اجتماعی می شود.

عقلایی شدن یا عقلانیت – به عبارتی دورشدن از سنت .

این سه خصلت ازنظر واترزمنجر به خارج شدن اموراخلاقی از حوزه مقدسات عرفی شدن تقدس زدایی وسکولاریسم ازدیگرفرایندهای مربوط به عقلایی شدن دردرون مدرنیته است اما بسط مدرنیته به گونه ای است که به تدریج بخش های از زندگی انسان درقالب های جهانی  معنا می گیرد.

 تقسیم بندی منتقدین دوران  مدرنیته :

امروزه بسیاری از صاحب نظران به پایان دوره مدرنیته می اندیشندواترزاین دسته از صاحب نظران را به سه گروه تقسیم می کند. 1- مدرنیته سنت زدایی شده علیا . مشهورترین صاحب نظر طرفداران این  نظریه گیدنزولیش می باشد . این گروه مدرنیته را درمقابل سنت می دانند وآغاز مدرنیته را درقرن نوزدهم ونیمه نخست قرن بیستم دنبال می کند این دسته اعتقاد دارند که گرچه جوامع دراین دوره به سوی مدرننزیم حرکت کرده اند اما کاملا سنت زدایی نشده اندو به تدریج درشرایط جدید قرارمی گیرند که آخرین پست مانده های سنت نظیر خانواده – قومیت – زدوده شده ومدرنیته علیا درشرایطی که افراد هویت مسئولیت کامل یافته اند  ودرواحدهای بزرگ قرارمی گیرند پدیده می آیند.

2- پست مدرنیزیم – نویسندگانی چون لیوتار- جمسون – هاروی ازطرفداران این دوره محسوب می شوند آنها این دوره را متفاوت از دوره مدرنیته می داند وتفاوت اصلی را درحوزه فرهنگ جستجو می کنند ازنظر این دسته یک پارچگی فرهنگی به چند پارچگی فرهنگی تبدیل می شودوارزش های نسبی ونمادها جای تعهدات مشترک وارزش های قطعی را می گیرد.

3- مدرنیته اسیون – واترزاز طرفداران این نظریه محسوب می شود به طوری تعلق دارد که از نظر طرفداران آن مدرنیته وپست مدرنیته تنها ساخته ذهنی هستند واگر چه جوامع ازدوران مدرن عبورکرده اند اما نمی توان هیچ جامعه ای را  کاملا مدرن دانست .الگوی جدیدی که درحال شکل گرفتن است ناشی از تنش های دوران مدرنیته است که درحال رخ دادن می باشد . جامعه ای که درحال پست مدرن شدن است دو فراینداصلی را تجربه می کند 1- تمایز وتفکیک بیش ازحد که درآن واحدهای اجتماعی را یکدیگرتفکیک ومتمایزمی شوند 2- بی سازمانی که درآن نظام های مدرنیته دولت وکارخانه های بزرگ نمی تواند از عهده بحران ها وتقاضاهای مختلف برآیند ودرنتیجه آرام آرام افول می کنند.

 معنی ومفهوم جهانی شدن ازنگاه واترز :

واترز معتقداست همان طورکه دردهه 80پست مدرنیزیم مورد استفاده فراوان بوده دردهه 90باید جهانی شدن را رایج ترین اصطلاح علوم اجتماعی است .ازنگاه او جهانی شدن یک ایده کلیدی است که فهم دگرگون شدن فهم بشری درجهان سوم تنها به کمک آن امکان پذیراست . واترز پس ازبررسی گوناگون از جهانی شدن تعریف زیر را ارائه می دهد .

یک فرآیند اجتماعی که درآن محدودیت وقید بندهای جغرافیای از ترتیبات وتنظیمات اجتماعی وفرهنگی برداشته شده ومردم به طرز فزایندی از فروکش کردن این قید وبندها آگاه می شوند واترز معتقداست است رابطه نزدیکی بین جهانی شدن وسرمایه داری غربی وجود دارد بدین معنی جهانی شدن تا حدودی به اروپای شدن نزدیک است زیرا غیر سرزمینی شدن ( فرا سرزمینی شدن ) وزدودن محدودیت های جغرافیای وسرزمینی بیشتردراروپا اتفاق افتاده است اما درنهایت نمی توان جهانی شدن را مترادف غربی شدن با اروپای شدن دانست چرا که جهانی شدن یک فرایند اجتماعی است که دربطن جوامع درحال رشد می باشد ومانند مدرنیزاسیون به یک منطقه محدود نمی شود ( مانندمدرنیزاسیون که از یک منطقه ای آغاز شد وبه تمام دنیا گسترش یافت )

1-  نگاه اول جهانی شدن ازنظرواترز- از نظر واترز جهانی شدن ریشه درذات تاریخ می داند از طلیعه تاریخ نشانه های آن را قابل مشاهده می داند اما درنهایت این آثارجدید ومدون است که از قرن 19آغازوبه قرن بیستم وبه بعد کشیده می شود.

2-  نگاه  دوم – از نظر واترز جهانی شدن هم زادبا مدرنیزاسیون است وتوسعه سرمایه داری از این جهت یک پدیده متاخر محسوب می شود.

3-  نگاه سوم – نگاه جدید واخیری است که جهانی شدن با سایر فرایندهای اجتماعی که پسا صنعت گرایی یا پست مدرنیزیم بی سامانی سرمایه داری خوانده می شود در هم آمیخته است.

 شش دسته نظریه درباره جهانی شدن از نگاه واترز :

1-  نظریه های کلاسیک – نظریاتی که جهانی شدن را درگفتارجامعه شناسان کلاسیک جستجو کرده  وآن را نتیجه آن دیدگاه می داند.مثلا سن سیمون با بکار بردن مفهوم جهان معتقدبود که جدا شدن وتمایز پیدا کردن میان جوامع اروپایی وجدید که در اثر صنعتی شدن بوجود آمده با به هم پیوستن جوامع اروپای ودیگر جوامع جدید زمینه شکل گیری دوباره جهان به عنوان یک کل را فراهم می کند دراین دسته می توان ریشه های جهانی شدن را دردیدگاههای افراد چون دورکیم یا تامین جهانی عقلانیت مورد نظر مارکس وبر یافت وحتما نگرش اتو پیایی به جهانی شدن وبه هم پیوستگی کارگران جهانی را دراین دسته می توان  تحلیل وتفسیر کرد.

2-  نظریه های مدرنیزاسیون یا هم گرایی جهانی – این گروه از متفکران کسانی هستند که جهانی شدن را نتیجه فراگیری وجهانی شمولی امر مدرن دانسته وبه هم پیوستگی تدریجی جوامع مدرن را جوهر جهانی شدن می شمارد این نوع نگرش درنگاه افراد جامعه شناسانی چون تالکوت پارسونزریشه دارد به نظر او جهانی شدن می تواند نتیجه تکامل نظام اجتماعی مدرن وتوسعه محیط زندگی بشر تلقی شود نظریه پردازانی مانند کر – بل – هاربسیون دراین دسته قرار می گیرند.

3-  سرمایه داری جهانی – طرفداران این نظریه که به طورعمده پیروان مارکس محسوب می شوند جوهر اصلی جهانی شدن را درنظام سرمایه داری جستجو می کنند ازلین که امپرالیسم جهان شمول را درآخرین مرحله سرمایه داری می دانست . امانئول والرستین دراین دسته قرارمی گیرند.

4-  پیوستگی فراملی – دراین گروه متفکرانی مانند هدلبال – جمیزروزان مباحث جهانی شدن را درحیطه روابط بین الملل می داند واز آنجا که موضوع دوست ملت ها درکانون توجه دانشمندان روابط بین الملل می باشد. این دسته افراد توجه ویژه ای به دولت ملت ها دارد همه این صاحب نظران معتقدند پیوستگی های بین المللی درحال افزایش است ودولت ملت  ها بازیگران اصلی وتعیین کننده نظام جهانی هستند.

5-  دهکده جهانی – این گروه از نظرپردازان ادامه دهندگان نظریه مارشال مک لوهان هستند که گسترش جهانی ارتباطات را دلیل وپایه اصلی جهانی شدن بر می شمارد . وفناوری ارتباطات واطلاعات را عامل اصلی به پیوستن بازیگران وتغییرماهیت پدیده های جهانی می داند.

6-    نظریات اخیر جامعه شناسی جدید : خیلی مهم

نظریات اخیر جامعه شناسی بطور عمده به مفاهیم همچون پست مدرنیزیم یا فشردگی فضا وزمان توجه دارد پست مدرن ها مانند فرانس والیفتا ونظر پردازان فشردگی زمان وفضا مانند آنتونی گیدنز بخش عمده ای از دیدگاه های جدید درباره جهانی شدن مورد تاثیرخود قرار دادند نظر پردازان مثل ویلیام هاروی نیز دراین رشته قرار می گیرند. واترز معتقد است این گروه از جامعه شناسان با نام جامعه شناسان جهانی شدن معروف هستند دست کم دارای شش نکته می باشند.

1-  جهانی شدن با مدرنیزاسیون هم زمان بوده واز قرن 16میلادی آغاز وشامل نظامند شدن اقتصاد وروابط بین الملل بین دولت ها وشکل گیری فرهنگ ویا آگاهی جهانی است که درپایان قرن 20شدت گرفته است .

2-  جهانی دشن ورابط متقابل ونظامند تمامی پیوندهای اجتماعی برروی کره زمین است واتحاد وهمگونی جوامع بشری را افزایش می دهد .

3-  جهانی شدن پدیدار شناسی یک انقباض است منظوراز انتقباض کوچک شدن وفشردگی فضای روابط اجتماعی است که دراثرفشارهای جدید مسافت های جغرافیای حذف شده وعمومیت پیدا کردن زمان است .

4-    پدیدار شناسی جهانی شدن انعکاس از بسط آکاهی جهانی است وشناخت یک نظم جهانی وحقوق بشر است

5-  جهانی شدن شامل سقوط جهانی شمولی وخواست گرایی است .هر دواین گرایش ها مبتنی بر تمایز وتفکیک اساسی میان جوامع است یعنی محیط جهانی به گونه ای شکل می گیردکه به بیان واترزمی توانیم بگویم من خودم هستم ومن دارای حقوقی هستیم فارغ این اینکه عضو کدام جامعه یا گروه هستیم

6-  جهانی شدن مانند یک شمشیردو دم است ه یک سوی آن خطر وسوی دیگر آن امیدواعتماد است امید به گسترش امکانات وپیوندهای پرثمرجهانی وخطر جهانی شدن فقروناامنی .

 سه سطح متفاوت تحلیل درخصوص جهانی شدن از نگاه واترز :

1- اقتصاد وتولید 2- سیاست وامنیت 3- فرهنگ ( روابط متقابل نمادین فرهنگ واندیشه درعصر جهانی شدن )

1-اقتصاد وتولید – تولید طبقه جهانی برابربا جهانی شدن اقتصاد ازنگاه واترز اقتصاد جهانی به راستی درحال جهانی شدن است جهانی شدن درحوزه سرمایه – تولید – تجارت – نیروی کار – شاخص اقتصاد وتولید – 1- رشد تجارت – تشکیل سازمان های جهانی مثل wto وگات 2- رشد سرمایه گذاری جهانی – به تدریج درسرزمین های مختلف شکل می گیرد وسرمایه گذاری مستقیم خارجی خود را به سرمایه جهانی تبدیل می کند. 3- رشد شرکت های چند ملیتی – ازنگاه واترز بیشترین آمار وسرمایه دراختبار شرکت های چند ملیتی قرار دارد 4- وحدت سازمانی مالی – (گرایش به ادغام ویک پارچگی جهانی )5- ایجاد طبقه اجتماعی فراملی که هم منافع وعرصه تولید آنها جهانی می باشد . باعث توسعه امکانات زندگی بشریت می شود وایجاد شکاف طبقانی وانحصار درطبقات اجتماعی 6- حذف یا کاهش تعرفه های گمرگی سرمایه گذاری خارجی به حداقل می رسد .ازنگاه واترز آنجه که درپایان قرن بیستم تشخیص دادنی است افزایش فراوان وابستگی متقابل وپیوستگی میان جوامع وواحدهای اقتصادی مختلف درعرصه جهانی است که البته با وضعیت مطلوب فاصله زیادی دارد

2- سیاست وامنیت – درعصر جهانی شدن کارهای بزرگ کوچک می شوند وکارهای کوچک را دولت – ملت ها بزرگ می کنند . اعتقاد واترز جهانی شدن باعث حذف دولت – ملت ها دربعد سیاسی کمک می کند دولت – ملت ها ازنگاه واترز  برای حل بحران داخلی عاجز می شوند وسازمان های بین المللی از نفوذ بیشتری برخوردار می شوند . واترز از بعد سیاسی اعتقاد دارد که حرکت کشورها درعصرجهانی به سمت سیستم های دموکراتیک است ودرسیستم های دموکراتیک مسائل مربوط به جهانی شدن با شدت بیشتری دنبال می شود . واترز درجمع بندی خودش از سیاست اعتقاد دارد به این که 1- مراجع سیاسی وفکری مختلفی برای مردم بوجود خواهد آمد 2- درهم آمیختگی موضوعات سیاسی واقتصادی – اجتماعی – شدت می گیرد. 3- سازمان های بین المللی جدید پدید می آید که برخی از وظایف حاکمیتی دولت را دراختیار می گیرند. واترز درنهایت اعتقاد دارد به این که قدرت های چند جانبه ای در عرصه جهانی ومحلی شکل خواهد گرفت ومسائل محلی دربستر جامعه جهانی ظهوروبروز می کند وسازمان های بین المللی قدرتمند تر شده وروابط بین الملل چند جانبه میگردد.

3- فرهنگ – از نگاه واترز مسئله فرهنگ قلب پدیده جهانی شدن است واترز دینای جدید را دنیای نمادها ونشانه ها می داند فشارهای که براثر فشارهای جدید ارتباطات واطلاعات به سادگی مبادله شده وبرای اثر گذاری نیا زبه عبور از فضاهای جغرافیای ندارد . واترز اعتقاد دارد که این نمادها ونشانه ها حوزه های اقتصادی – سیاسی را دربرگرفته وآنها را  متحول می سازد به گونه ای که اقتصاد وسیاست صرفا محل مبادلات مادی محض نخواهد بود واترز معتقد است جوهره جهانی شدن دراندیشه مذهبی وجود دارد ( مذهب جهانی شمولی ) ومی تواند درعرصه جهانی به نوعی مدارا ونسبی گرایی منجر شود وی اعتقاد دارد مدرنیزاسیون می تواند منبع ایجاد قرائتی جدید دردرون مذاهب شود به عبارتی دیگر از نظر واترز جهانی شدن مذاهب را واداربه نوعی نسبی گرایی خواهد کرد با این وجو آثارجهانی شدن صرفا درحوزه مذهب نسیت حوزه های چون اخلاقیات ونگرش های جهانگرا به گونه های مختلف درعرصه تفکر جهانی درحال رشد هستند.

واترز ابزارهای انتقال اندیشه فوق را درامکان جهانی شدن به شرح ذیل خلاصله می کند.

1- مینیاتوریزکردن ( همه فناوری به سوی کوچک  شدن پیش می روند )2-فردی شدن وقتی فناوری های اطلاعات وارتباطات دراختبار افراد قرار می گیردآنها به عنوان یک موجودمستقل با جهان نماها وارزش ارتباط برقرار می کنند.3- هم گرایی که فناوری های مختلف اعم از صوت –صدا – تصویر- گرافیگ وغیره دریکدیگر ادغام شده  ودرآن واحدبرای هرفردقابل استفاده خواهد بود 4- گسترش جهانی وسایل ارتباطی به تدریج برای بشتر مردمان جهان درشرایط اقیلمی وسنین متفاوت قابل بهره برداری می شود فرهنگ های متکثرومتنوع خودرا ازاین طریق عرضه کرده وافراد ازاین مسیرها هویت ها و ارزش های خودرا باز می یابند.

منبع:روابط عمومی Public relations

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:٥٠ ‎ق.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

چرا روابط عمومی الکترونیک؟

با شروع هزاره سوم، سازمان‌ها و جامعه ایران در آستانة ورود به جامعه اطلاعاتی هستند؛ جامعه‌ای که در آن بر اثر تغییرات و نوآوری‌های تکنولوژیکی، ارتباطات و اطلاع‌رسانی و ارائة خدمات سرعت بالایی پیدا کرده و این نوآوری‌ها باعث ایجاد چالش‌ها و فرصت‌هایی برای سازمان‌ها و بویژه روابط عمومی‌ها در خصوص چگونگی ارتباط با محیط و ایفای نقش‌های موثر در درون و برون‌سازمان و ضرورت‌ هماهنگ ساختن سازمان با تغییرات محیطی شده است.

روابط عمومی در جامعه اطلاعاتی باید در سازمان حضوری قدرتمند و مؤثر داشته باشد تا بتواند مدیریت را در تصمیم‌گیری‌ها و استراتژی‌های سازمان در قبال محیط و مخاطبان یاری رساند و وی را از اهمیت ارتباط دوسویه با محیط، ارزیابی سازمان از نظر مخاطبان ، ضرورت مخاطب محوری در سازمان، تطبیق برنامه‌ها و سیاست‌های سازمان با گرایش‌ها و خواسته‌ها و نیازهای مخاطبان،‌ آگاه کند.
تحولات ناشی از پیشرفت فنآوری اطلاعات و ارتباطات، مفهوم بسیاری از پدیده‌ها از جمله "روابط عمومی" را دستخوش دگرگونی ساخته و تاثیرپذیری از فنآوری‌های نوین ارتباطی عصر جدیدی را در تاریخ روابط عمومی ایجاد کرده و بستر شکل‌گیری ”روابط عمومی الکترونیک“ را فراهم ساخته است.
باید پذیرفت که در شرایط کنونی جامعه، توسعه‌ی روابط عمومی الکترونیک نه تنها یک ضرورت، بلکه یک الزام غیر قابل انکار است که خواسته یا ناخواسته باید به سوی آن برویم.
روابط عمومی‌‌ها به دلایل مختلف باید بتوانند گام به گام و در عین حال با سرعتی قابل قبول، روش‌های سنتی را کنار گذاشته و با استفاده از ابزار روابط عمومی الکترونیک، وظایف خود را انجام دهند و یا تلفیقی از روابط عمومی سنتی و الکترونیک را بکار گیرند؛ چرا که مخاطب امروز با مخاطب دیروز متفاوت است. مخاطبان امروزی، خود به دنبال اطلاعات رفته و منتظر دریافت اطلاعات از دیگران نیستند، بنابراین روابط عمومی‌ها باید بتوانند با استفاده از شیوه‌های نوین، اطلاعات لازم مخاطب را در سریع‌ترین زمان ممکن در اختیار وی قرار دهند.
حجم وسیع اطلاعات و داده‌های گسترده که هر روزه نیز بر میزان آن افزوده می‌شود، یکی دیگر از الزامات حرکت به سمت روابط عمومی الکترونیک محسوب می‌شود، چرا که روش‌های سنتی قادر به دسته‌بندی و ایجاد امکان دسترسی به حجم بالای داده‌های سازمان‌های اجتماعی، اقتصادی فرهنگی و خدماتی نیستند و تنها روابط عمومی الکترونیک می‌تواند با استفاده از فناوری‌های نوین این علم، این مشکل را مرتفع کند.
عصر ارتباطات و اطلاعات، شرایط بین‌المللی و بهره‌گیری از رایانه و اینترنت در معادلات بین‌المللی، دیگر ضرورت اجتناب‌ناپذیر پرداختن به روابط عمومی الکترونیک است، به گونه‌ای که دیگر نمی‌توان اطلاعات دنیا را از طریق اینترنت دریافت کرد و با روش‌های سنتی و معمول به آن‌ها پاسخ داد. در چنین شرایطی تنها از طریق روابط عمومی الکترونیک، تعامل‌ با کشورهای دنیا قابل توسعه بوده و می‌توان به آن عمق بخشید.
در این جا باید یادآور شد، حرکت آزاد اطلاعات و آگاهی‌رسانی همگانی و توسعه انسانی، قدرت‌بخشی مردم و مشارکت بیشتر آن‌ها در فرایند تصمیم‌سازی، کاستن از تنش‌ها و مخاصمه‌های قومی، منطقه‌ای و بین‌المللی، ارتقای سطح سواد عمومی و ... نتیجه بهره‌گیری صحیح از فنآوری‌های نوین اطلاعاتی (IT) است.
اما شاید عمده‏ترین سؤالات ما در عصر اینترنت این باشد که چگونه می‏توانیم در جهت اهداف روابط عمومی از سرویس‏های الکترونیک استفاده کنیم و مهم‌تر این که چگونه می‏توان توسط این سرویس‌ها ارتباط مشتری و یا مخاطب را با روابط عمومی برقرار کرد.
در این راستا باید نکات زیر را مد نظر قرار دهیم؛
1- نوع جدیدی از مخاطبان با رسانه‏های الکترونیک در حال شکل‌گیری هستند.
2- روابط عمومی به‌گونه‏ای فزاینده در حال تغییر و گسترش است.
3- روابط عمومی‏ها از ارتباط مستقیم به ارتباط از طریق تکنولوژی ارتباطات روی می‏آورند.
4- تکنیک‏های جدید, مناسبات ارتباطی میان روابط عمومی‌ها و مخاطبان آن‌ها را تغییر خواهد داد, اما پیام‏رسانی یک مسوولیت مداوم برای روابط عمومی‏ها باقی خواهد ماند.
با ورود به دنیای جدید که در آن اینترنت حرف اصلی را می‏زند، روابط عمومی مسوولیت‏هایی تازه می‏یابد که عمده‌ترین آن‌ها به شرح زیر است؛
1- اطلاع‌یابی که در این مرحله تهیه و تولید اطلاعات انجام می‏گیرد.
2- اطلاع‌شناسی که مرحله تدوین و تنظیم اطلاعات است.
3- اطلاع‌رسانی که مرحله توزیع و تبیین اطلاعات است.

یکی دیگر از دلایلی که باعث پرداختن به این بحث می‌شود، آن است که روابط عمومی الکترونیک، سازمان‌ها را از قید و بند محدودیت‌های زمانی و مکانی رها ساخته و به توسعه‌ی روابط عمومی و در نهایت به توسعه‌ی کشور کمک خواهد کرد.
البته نباید از نظر دور داشت که بحث آموزش در روابط عمومی آن هم در چنین شرایطی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. برگزاری دوره‌های آموزشی کوتاه‌مدت، میان‌مدت و بلندمدت و همایش‌های علمی منطقه‌ای، ملی و بین‌المللی با استفاده از حضور اساتید مجرب و موفق در این عرصه می‌تواند شرایط مساعدتری را برای پذیرش این تغییر و ایجاد انگیزه‌های بیشتر در مدیران، دست‌اندرکاران و متولیان روابط عمومی در کشور مهیا نماید. البته در این حوزه نیز مانند سایر حوزه‌ها در بهره‌گیری از تکنولوژی‌های روز دنیا با تأخیری قابل تأمل نسبت به کشورهای توسعه‌یافته مواجه هستیم و باید در این مسیر با سرعت بیشتری گام برداریم. هر چند که اقدامات صورت گرفته در این عرصه مانند برگزاری همایش‌های بین‌المللی، وبلاگ‌ها و پایگاه‌های تخصصی روابط عمومی را می‌توان برای شروع حرکت به سمت روابط عمومی الکترونیک، مناسب و مفید ارزیابی کرد.
با توجه به مطالب ارائه شده، چنین به نظر می‌رسد که روابط عمومی الکترونیک، از ضرورت‌های اجتناب‌ناپذیر دولت الکترونیک بوده و روابط عمومی است که می‌تواند و باید زمینه‌های لازم و بسترسازی مناسب را برای تحقق دولت الکترونیک فراهم نماید؛ چراکه هر‌گونه بی‌‏توجهی نسبت به تربیت شهروند الکترونیک، باعث خواهد شد انرژی و هزینه‌‏های مربوط به ایجاد دولت الکترونیک هدر رفته و آن را با شکست مواجه کند.
با این همه، روشن است که نیاز به توسعه‌ آموزش و تربیت شهروند الکترونیکی، به اندازة ایجاد زیرساخت‌‏های ارتباطی برای توسعه IT در کشور از اهمیت برخوردار است و اهمیت‌بخشی به روابط عمومی الکترونیک از سوی دولت‌مردان و سیاست‌گزاران عرصه روابط عمومی، می‌تواند این شرایط را تسهیل نماید.

http://www.citna.ir

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:٤٧ ‎ق.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

هزاره سوم، دهکده جهانی و ضرورت توجه به ارتباطات بومی

امروز روز جهانی ارتباطات و روابط عمومی است و به همین بهانه در یادداشتی به سیر تحول ارتباطات و روابط عمومی و ورود آن به دهکده جهانی می پردازیم :

از سالهای دهه‌ هفتاد میلادی که موضوع دهکده جهانی با رونمایی تلویزیون‌های جهانی، جنبه‌ علمی و ملموس تری نسبت به تئوری های قبلی، پیدا نمود و از زمانی که بسیاری از رفتارها و وقایع اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی جامعه جهانی در شعاع موضوع رسانه ای گروهی شکل گرفت، دنیای هسته‌ای، دنیای I T، دنیای فن آوری نانو و ... جای خود را به استیلای مفهومی داد، که به عصر «ارتباطات» معروف شد.
عصر ارتباطات نامی است که به حق روی زمانه ای گذاشته شده که محور تمامی علوم، فن‌آوری، سیاست و اجتماع ارتباطات است و حوزه سیطره رسانه ها، بالاتر از همه قوای سیاسی و نظامی و تکنولوژیک، خودنمایی می کند.
از این رو، اهمیت نظریه های ارتباطی در دوره حاضر بیش از فلسفه پردازی های دوران کهن و نظریات اقتصادی و سیاسی دوران نو تلقی شده است و به همین دلیل روابط عمومی ها به عنوان بازوی ارتباطی «نهادها» از مهمترین بخش های اثرگذار به شمار می روند.
روابط عمومی های کشور ما، در کنار نقاط درخشان و نکات قابل ستایش، ایرادات و مشکلات گوناگونی را در حوزه ساخت و محتوا، متحمل می شوند. اما به نظر می رسد مهمترین مشکل این بخش بسیار مهم در روزگار ما، فقدان برنامه عملی مبتنی بر کارآمدی ها و اقتضائات بومی برای تحقق آرمان هاست.
این فقدان واقعی، باعث ناهمگونی بین تجارب و تئوری های روابط عمومی شده است به نحوی که فرآیند عملیاتی اطلاع رسانی و تبلیغات حضوری و مجازی دورتر از حد انتظار و میزان اقتصاد، به نظر می آید.
به نظر می رسد که موارد آتی، برخی از مشخصات ارتباطات بومی و به تبع آن روابط عمومی بومی که نیاز صاحب نظران و دست اندرکاران این موضوع در کشور ـ آنهم حسب اقتضاء هزاره سوم ـ است ، باشد:
الف. توجه به ویژگی های بومی و فرهنگی مخاطبین در طراحی شیوه های کارآمد تبلیغاتی.
ب. بهره گیری از ادبیات فرهنگی بومی و ملی برای ساختارسازی پیام براساس ذهنیت های تاریخی، فرهنگی و روان شناختی دیداری .
ج. بهره گیری از سابقه ایرانی ـ اسلامی تبلیغات برای طراحی سامانه انسانی ـ تکنولوژیک رفتار و برگشت فرآیند انتقاد، پیشنهاد و سایر نیازهای روابط عمومی در حوزه ارتباط انسانی.
تعریف وظایف جدید فرهنگی باید براساس دیدگاه های بومی (ایرانی ـ اسلامی) و برحسب نیازهای روزگار قابل توجه باشد.
دربحث پیش بینی فرآیند مستمر ارتباطات انسانی برای هم گامی با ضرورتی به نام "نظام مشارکت کارکنان" ، فهم دو موضوع و پژوهش برای دست یافتن به آن اهمیت زیادی دارد:
اول آنکه گنجینه معارف کهن کشور ما که میراث دار هزاران سال سابقه تمدنی است به خوبی واکاوی شود و موارد مرتبط همانند درهای دست نیافتنی، استخراج گردد.
دومین موضوع، مطالعه تطبیقی برای پیدا کردن راه و جایی مناسب برای جاگیری در افق رسانه ای نوین است که این جاگیری بدون استفاده از الگوی نوین تکنولوژیک و بدون توجه به سرعت لحظه ای تغییرات ارتباط دیجیتالی و نوآوری های عرصه تبلیغات، امکان پذیر نخواهد شد .
و ما نیز باید با این نگاه آنچنان حرکت کنیم که «رسانه» روابط عمومی، برآیندی از نیازهای بومی و پاسخی آمیخته با میراث فرهنگی ـ ارتباطی کهن و ظرفیت های تکنولوژیک هزاره سوم شود.
http://www.dananews.ir

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:٤٠ ‎ق.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

روابط عمومی ها عاملی برای شناساندن ظرفیت های تجارتی و صنعتی در ایران

گفتگو با آقای محسن اشرف پور مشاور مدیر عامل و رئیس اداره روابط عمومی بانک توسعه صادرات

 محسن اشرف پور ،متولد سال 1347 است و هم اکنون در رشته اقتصاد اجتماعی در مقطع دکترا در حال تحصیل می باشد . وی دارای سابقه 23 سال اداری است که بیش از نیمی از آن در روابط عمومی سپری شده است . از سوابق ایشان می توان به کارشناس مطالعات اجتماعی در یکی از سازمان های وابسته به قوه قضایی ،کارشناس دفتر فرهنگ و هنر در سازمان برنامه و بودجه ریزی ،مشاور وزیر و مدیر کل روابط عمومی سازمان مدیریت و برنامه ریزی و سرپرست روابط عمومی در سازمان برنامه و بودجه اشاره کرد . آنچه در پی می آید مختصری از گفتگوی ما با ایشان است .

 *به عنوان اولین سوال به نظر شما برگزاری چنین ویداد هایی در حوزه روابط عمومی تا چه حد ضروری است ؟

 از آنجا که سمپوزیوم در معنای لغوی گرد هم آیی صاحب نظران برای بحث در مورد خاص است و دارای وجه بین المللی است ؛ بنابر این سمپوزیوم عنوان مناسبی برای این گرد همایی ها است . تشکیل گرد همایی با هدف انتقال تجارب ، ارزیابی عملکرد های حوزه های مشابه و همچنین بهره مندی از جدید ترین یافته های بین المللی بسیار قابل توجه است . اساسا" برگزاری سمپوزیوم روابط عمومی بر اساس توضیحات داده شده هم از لحاظ فراهم آوردن بستر لازم برای تبادل تجربه های روابط عمومی های موفق کشور و هم از بعد انگیزشی مسئله که در قالب معرفی بر ترین ها ی روابط عمومی صورت می گیرد و هم از بعد استفاده از نظرات متخصصین و صاحب نظران مطرح جهانی در کنار حضوری که صاحبنظران ایرانی خواهند داشت و باید ها و نباید ها ی روابط عمومی را از منظر فرهنگ ایرانی و اسلامی بررسی می نماید حائزاهمیت است .

 *شما موضوع روابط عمومی تجاری و صنعتی را برای سمپوزیوم چگونه ارزیابی می  کنید ؟

به نظر من مقدم بر روابط عمومی تجاری و صنعتی نقش روابط عمومی در اقتصاد است ودر همین راستا تجارت و صنعت می توانند به عنوان مؤلفه های اقتصادی کار بیان شوند . در واقع به علت شرایط اقتصادی کشور که در آستانه ی تحولات اقتصادی از قبیل فراهم سازی مقدمات برای الحاق ایران به wtoیا باز تعریف سهم بخش های مختلف در اقتصاد کشور که در قالب اجرایی شدن اصل 44در حال پی گیری و انجام است یا همین طور لایحه هدفمند کردن یارانه ها و طرح تحول اقتصادی می بایست نقش روابط عمومی در اقتصاد کشور تبیین شود . پس به نظر می رسد با این تحولات گسترده باید توجه بیشتری به نقش و تاثیر روابط عمومی در تحصیل این فرآیند ها در جامعه مبذول شود .

 *آقای اشرف پور جایگاه و کارکرد روابط عمومی صنعتی و تجاری را در کشور چگونه می دانید ؟

این مسئله از دو جنبه قابل بررسی است . اول از جنبه بین المللی و دیگری از جنبه داخلی . ما در عرصه بین المللی در ابتدای راه نیستیم ولی هرگز به آن نقشی که باید در عرصه بین المللی ایفا کنیم نرسیده ایم ؛ بر اساس سند چشم انداز بیست ساله ما باید در سال 1404به قدرت اول منطقه ی منا ( شمال آفریقا و خاور میانه ) تبدیل شویم که لازمه ی این امر توسعه صادرات و افزایش روند تجارت ایران در سطح منطقه ای است بی شک روابط عمومی ها در مقوله شناساندن ظرفیت های صنعتی و تجاری در ایران به سایر کشور ها می توانند نقش فعالی را ایفا کنند که البته این مستلزم باور توانایی ها و ظرفیت های روابط عمومی ها و سهیم کردن آنها در عرصه در عرصه تبلیغات بین المللی است .

در محدوده داخلی هم با توجه به اینکه ایده آل برای کشور ما این است که مردم به تولید داخلی اعتماد کنند و در شرایط برابر تولیدات داخلی را به محصولات خارجی ترجیح دهند روابط عمومی ها می توانند نقش موثری در حوزه بازاریابی محصولات و همچنین ارائه خدمات ویژه به مشتریان (در مقوله مشتری مداری ) به مسیری مطمئن برای انتقال دید گاهها ،مطالعات ،انتقاد ها و پیشنهاد های  مشتریان به متولیان حوزه تجارت و صنعت کشور شوند .

البته به نظر شخصی بنده این مسئله تنها از طریق تبلیغات یک سویه و پر خرج امکان پذیر نیست . برای اینکه روابط عمومی  به واحد ی که شناخت دقیقی از بازارتحولات جهانی و نیاز مشتریان دارد،تبدیل شود لازم است که امر آموزشی تخصصی و مطالعات میدانی و استفاده از پژوهش های  علمی در این زمینه مورد توجه بیشتر روابط عمومی قرار گیرد .

 *شما چه ارزیابی از نحوه برگزاری همایش ها و سمپوزیوم های روابط عمومی در ایران دارید ؟

سمپوزیوم ها در حوزه علمی بسیار موفق بوده و تداوم آن لازم و ضروری است ولی در حوزه ارزیابی عملکرد روابط عمومی ها و جشنواره برترین های روابط عمومی در کل کشور با نواقصی روبه رو هستیم که از آن جمله به نبودن سازو کار استاندارد برای سنجش اثر بخشی فعالیت ها ی روابط عمومی و همین طور در مواردی به انتخاب های سلیقه ای می توان اشاره کرد .

 *آقای اشرف پور چه پیشنهاد اتی برای برگزاری بهتر این سمپوزیوم ها دارید .

- در این سمپوزیوم ها طیف وسیع تری از روابط عمومی های دولتی و غیر دولتی در کنار هم قرار بگیرند .

- از ایده های نو و خلاقانه در حوزه روابط عمومی استقبال شود و سازو کاری برای ارزیابی ایده های خلاق در حوزه روابط عمومی و تقدیر از این ایده ها در نظر گرفته شود .

- از مدیران ارشد که واقعا در رفتار و کردارشان به روابط عمومی شان اهمیت قائل شده یا قائل می شوند در بخش های جنبی این گونه همایش ها تقدیر شود تا به نوعی در این زمینه فرهنگ سازی صورت گرفته شود .

- از پیشکسوتان روابط عمومی نه تنها در عرصه مدیریت بلکه از کارشناسان پیشکسوت این حوزه نیز قدر دانی شود .

- در هر سال متناسب با نامگذاری آن سال سمپوزیوم یک بخش ویژه را تعبیه کند و اقداماتی که روابط عمومی ها در ارتباط با نامگذاری آن سال انجام داده را بررسی نماید.

- کمیته برگزار کننده سمپوزیوم ها و نشست های سالانه ،از مدتی قبل از برگزاری هر همایش با مقالات کشور ملاقات هایی را ترتیب دهند .

اگر هر همایش نسبت به سال گذشته به یک ایده نو در انتها نرسد می توان گفت که در نیل به اهدافش موفق نبوده است . بنابراین فضای سمپوزیوم باید به سمت اخذ ایده های کاربردی ، ابتکاری و خلاقانه در حوزه ی روابط عمومی پیش برود.

منبع:روابط عمومی Public relations

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:۳٧ ‎ق.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

سمپوزیوم برای روابط عمومی به مثابه چراغی است که راه آینده را روشن می کند

گفتگو با آقای احمد یحیایی ایله ای دکترای ارتباطات

 آقای احمد یحیایی ایله ای دارای مدرک دکترای ارتباطات ،مولف و مدرس روابط عمومی است . وی پانزده سال سابقه مدیریت در حوزه روابط عمومی و تبلیغات دارد و مولف شش جلد کتاب در حوزه روابط عمومی می باشد . آنچه از نظرتان می گذرد حاصل گفتگوی کوتاه ما باایشان به بهانه برگزاری پنجمین سمپوزیوم بین المللی روابط عمومی است

 به عنوان اولین سوال به نظر شما برگزاری چنین ویداد هایی در حوزه روابط عمومی تا چه حد ضروری است ؟

کنفرانس های علمی به مثابه چراغی است که راه آینده را روشن می کند و این سمپوزیوم برای روابط عمومی چنین نقشی را انجام می دهد.

با توجه به مشغله فراوان کارگزاران روابط عمومی مشارکت کارشناسان و مدیران روابط عمومی در چند کنفرانس و  سمپوزیوم در طول یک سال ضروری است.

 *شما چه ارزیابی ازموضوع روابط عمومی تجاری و صنعتی برای سمپوزیوم دارید  ؟

یک اقدام خلاقانه و مبتکرانه از سوی سمپوزیوم بوده است که برای اولین بار بخش خفته روابط عمومی که همان روابط عمومی تجاری است را در کشور بیدار می کند.

تاکنون در حوزه های تخصصی روابط عمومی کنفرانس مهمی برگزار نشده است و برگزاری این کنفرانس علاوه بر اینکه خلاقانه است یک ضرورت حتمی است. چون هم از نظر علمی و هم از نظر کاربردی می تواند راهگشا باشد.

 *جنابعالی جایگاه و کارکرد روابط عمومی صنعتی و تجاری را در کشور چگونه می دانید ؟

تجربه روابط عمومی در ایران  تجربه روابط عمومی سیاسی (یا همان تبلیغات سیاسی) است. چرا که روابط عمومی در ایران دولتی بوده است و چون ذات دولت سیاست است رو ابط عمومی بخش دولتی هم سیاسی عمل کرده است. همین روابط عمومی نیز با همان ساختار و وظایف وارد بخش خصوصی و تجاری شده است و کارآمد نبوده است.

لذا باید ادعا کرد که چیزی به نام روابط عمومی تجاری تعریف نشده است ما تاکنون به نام روابط عمومی در بخش خصوصی یا تبلیغات سیاسی داشته ایم یا تبلیغات بازرگانی.

 * آقای یحیایی ایله ای شما چه ارزیابی از نحوه برگزاری همایش ها و سمپوزیوم های روابط عمومی در ایران دارید ؟

به نظر من تلاش همکاران و دوستان عزیزم آقایان سفیدی و باقریان ستودنی است. برگزاری این کنفرانس ها با جدیت و زحمت زیادی اتفاق می افتد و تمامی دست اندرکاران روابط عمومی کشور بایستی از چنین افرادی قدردانی کنند.

این موضوع یعنی روابط عمومی تجاری بایستی طی چند سال برگزار شود  و  به دوستان  پیشنهاد می کنم جشنواره روابط عمومی تجاری را برگزار کنند.

 *به عنوان آخرین سوال چه پیشنهاد اتی برای برگزاری بهتر این سمپوزیوم ها دارید .

این سمپوزیوم ها بایستی در دو بخش ارایه مدلها و نظریات جدید روابط عمومی و ارایه پروژه های موفق روابط عمومی برگزار شود. ما کمتر دیده ایم که مطالعات موردی و تجربیات سازمانهای موفق در اینگونه همایش ها برای عموم تشریح شود. Case study  می تواند سمپوزیوم های علمی را کارآمد تر کند. ارایه موارد موفق تلاش افراد با تجربه بخش مجهول و  پنهان سمپوزیوم هاست.

منبع:روابط عمومی Public relations

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:۳٤ ‎ق.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

وظایف روابط عمومی در موقعیت بحران

مقدمه
"ناپلئون بناپارت" می گوید: «حکومت را می توان با زور و سر نیزه به دست آورد، اما برای حفظ آن ناچار باید به افکار عمومی تأکید کرد.»
این جمله معروف "ناپلئون" اهمیت فوق العاده افکار عمومی را می رساند که در واقع افکار عمومی از لشکر و حشم قدرتمندتر و نگهدارنده قدرت و حکومت است. در جهانی که ما آن را با نام دنیای ارتباطات می شناسیم و قدرت وسایل ارتباط جمعی حرف اول را می زند، بدون شک این افکار عمومی است که قدرت را به رسانه ها اعطا کرده است. رسانه ها امروز ضمن ارتباط با افکار عمومی و نفوذ بر آن قدرت بلامنازعه عصر حاضر را به دست آورده‌اند. در نیای امروز به جز رسانه ها و در زیر مجموعه ارتباطات «روابط عمومی» قرار دارد. روابط عمومی بخشی از سازمانهاست که ارتباط مستقیم با افکار عمومی دارد و در واقع هدف اساسی و ماهیت وجودی روابط عمومی ایجاد، حفظ و تداوم تفاهم با افکار عمومی است. پس لازم است برای نزدیک شدن به این هدف روابط عمومی پاسخگوی سئوالات و ابهامات حاصل شده از سوی افکار عمومی باشد و در راستای تنویر افکار عمومی تلاش کند از این طریق روابط عمومی نیز می تواند راهبر و راهنمای افکار عمومی باشد.
با چنین مقدماتی و اشاره به اینکه قدرت افکار عمومی فوق العاده است همچنانکه می دانید جریانات و رفتارهای خاصی در جامعه افکار عمومی را وادار می کند تا در مقابل موضوعات سازمانها، ایدئولوژی ها و ... جهت بگیرد گاهی تغییر جهت افکار عمومی بحران ایجاد می کند. این بحران می تواند از بروز یک شایعه تا تهاجم علنی و برخورد فیزیکی در جامعه خود را نشان بدهد.
«اگر افکرا عمومی بتواند یک رئیس جمهور را از کار بر کنا کند در آن وصرت می تواند در هر برنامه ارتباط کاری، اغتشاش و در هم ریختگی به وجود آورد هر چند که حسن نیت داشته باشد.»
شکایات یکی دیگر از وضعیت های بحرانی است که چنانچه به آن پرداخت نشود به شهرت و حسن شهرت یک موسسه و تولیدات آن لطمات جدید وارد می شود.
بسیاری از این شایعات و ابهامات و هیجانات که افکار عمومی را به دنبال خود می کشاند زاییده حوادث و عدم برنامه ریزی هستند و در بیشتر مواقع روابط عمومی ها مسئولیت پیدا می کنند که از ارتباط خود با افکار عمومی برای تغییر افکار آنان بهره گیرند. پس اگر اتفاقی افتاد روابط عمومی چه باید انجام دهد. بعضی می‌گویند روابط عمومی از متن و بطن رویدادها برخاسته است، پس این توانایی را دارد که به سهولت با رویدادها ارتباط برقرار کند. برقراری ارتباط با رویدادها و افکار عمومی کار را آسان تر می کند. پس نباید به حوادث بی توجهی کرد. بی توجهی به حادثه یعنی بروز بحران و شناساسس حوادث بحران زا و اولویت بندی آنها از مهمترین امور است.
شناسایی بحرانها، اولویت بندی بحرانها و تدوین چرخه حیات حوادث (تولد، رشد، بلوغ و نزول) از مرحله تهیه بالقوه تا مرحله بحران زا از جمله امور اساسی روابط عمومی است. به طور کلی رویدادهای غیر مترقبه به دو گروه عمده تقسیم می شوند:
الف- رویدادهایی که بیشتر عوامل اجتماعی و سبب ایجاد آن می شود، چون جنگ، تصادف و ...
ب- رویدادهای طبیعی که حاصل موقعیت طبیعی هستند، چون زلزله، سیل، خشکسالی، فوران آتشفشان و ...
با خلاصه ای کوتاه و با اعتقاد به این که درست به همان ترتیب و اندازه‌ای که بحران می تواند پیش بینی شود برای مقابله با آن نیز می توان برنامه ریزی کرد. باید یادآور شد که کار اصلی روابط عمومی پیشگیری است، نه درمان. روابط عمومی برای تعیین تکلیف وظایف و تنظیم درست و به موقع آنچه باید انجام شود می‌تواند سه مرحله را برای بحران مشخص کند:
الف- مرحله قبل از بحران
ب- مرحله حین بحران
ج- مرحله بعد از بحران
الف- مرحله قبل از بحران
اولین گام در مدیریت بحران، شناسایی خطرات است. یکی از راههای شناسایی بحران شناسایی حوادث بحران زا و اولویت بندی آنهاست.
پاسخگویی به پیام های کذب، آنچه تحریف شده است، آنچه در ابهام است و بسیاری از موضوعات بحران‌زا، کار روابط عمومی است و اما متأسفانه بسیاری از کارکنان و واحدهای روابط عمومی تنش می آفرینند. در مواقع بروز تنش و تشنج بر سرعت و هیجان آن می افزایند، زیرا هرگز نمی دانند بررسی و رفع مشکلات بحرانی از کجای روباط عمومی واقع شده است و چه باید بکنند.
ستاد بحران که پاسخگوی شایعات، ابهامات و هیجانات است، زیر مجموعه مدیریت امور و رویدادها است.
به طور کلی بحران های عینی و ذهنی به چند شکل عمده بروز می کند: حوادث غیر مترقبه، هیجانات، شایعات و ... که مجموعه‌ای از انتقادات، شکایات، ابهامات، تحریفات را در بر می گیرد.
حوادث غیر مترقبه به طور کلی عنوان شد، اما درباره شایعه باید گفت که وسیله انتقال شایعه کلام (شفاهی) است. کارکرد عمده شایعه نیز این است که شایعه سخن چینی و پیشگویی جای هر خلاء اطلاعاتی را پر می‌کنند.
ابهام + اهمیت = شایعه
هر گاه مسئله ای مهم د رجامعه باشد و یا بروز کند، اما نسبت به آنها ابهام و پوشیدگی ایجاد شود و اخبار آن به درستی و صادقانه مطرح نشود، اهمیت و ابهام افکار عمومی را وادار می کند که جوینده حقیقت و اطلاعات باشند، سپس فرصتی ایجاد می شود تا فرصت طلبان و عنادورزان از آن بهره گیرند، اما به طور عمده علت شایعه بی اطلاعی مردمان از وقایع ملموس است.
شکایات یکی دیگر از وضعیت های بحرانی است که چنانچه به آن پرداخته نشود به شهرت و حسن شهرت یک موسسه و تولیدات آن لطمات جدی وارد می شود، اما با اینکه انتقادات و شکایات رایگان‌ترین و درست‌ترین شکل مشاوره است، «شکایت در فرهنگ ما بار مثبتی ندارد و همواره یا از شکایت خود صرف‌نظر کرده‌ایم و یا آن را با مجادله و دعوا اشتباه گرفته ایم.» در حالیکه «تولید کننده باید بپذیرد که مشتری حق شکایت دارد و باید گوش شنوایی برای حرفهای او داشته باشد و گمان نکند که کشمکش در بین است.»
«امروزه شکایت گرایی جزئی از کیفیت گرایی است. مصرف کننده و مشتری باید نسبت به آنچه دریافت می کنند حساسیت نشان دهند و بازخور مناسب ارائه دهند، زیرا فرآیند شکایت فرایندی آموزنده و مثبت است.»
در چنین مواقعی اصل معروف تجارت نباید یادمان برود که: «همیشه حق با مشتری است، حتی اگر حق با او نباشد.» پس نظرات مخاطبان برای کسب شهرت و حسن شهرت باید مورد توجه قرار گیرد و در این راه هزینه کردن ضروری است. عموماً کارشناسان زبده روابط عمومی با دریافت نظرات و پیشنهادات مخاطبان که مجموعه‌ای از انتقادات و راهنمایی است در جهت عدم بروز بحران برنامه ریزی می کنند و بهره های فراوانی از چنین اطلاعات سرگردانی در جامعه می برند.
روابط عمومی با ایجاد ستاد بحران در زیر مجموعه مدیریت امور با بهره‌گیری از اندیشه های مدیران مرتبط با مردم برنامه ها را در راستای اطلاع رسانی به مخاطبان، مشاوره بر مدیریت، ارتباط بامردم و نفوذ بر روی تصمیمات و تصمیم گیران در مواقع بحران تدوین می کند. ستاد بحران موظف است با بهره‌گیری از نظرات و پیشنهادات مردمی سنجش کند که سازمان در چه طیفی درست به مدیریت و مطلوبیت از نظر افکار عمومی قرار دارد و درست و به موقع اطلاع رسانی کند. مشاوره درست به مدیریت و سیاستگذاری سازمان بدهد با مردم بجا ارتباط برقرار کند و در تصمیمات مؤثر باشد. با چنین نگاهی عمده ترین وظایف روابط عمومی در وضعیت بحران عبارت است از:
الف- مشاوره به سیاستگذاری سازمان و مدیریت سازمان
ب- اطلاع رسانی به موقع از کانال های درست
ج- ارتباط رو در رو و مستقیم با مردم که کامل تری و مؤثرترین شکل ارتباط است.
د- نفوذ بر روی تصمیمات و مؤثر در تصمیم گیری
اما وقتی روابط عمومی مسئولیت می یابد که تصمیم بسازد، تصمیم بگیرد و به درستی ارتباط بر‌قرار کند و اطلاعات درست انتشار دهد، می بایست اطلاعات در اختیار داشته باشد و پیش زمینه‌های آن را ایجاد کرده باشد.
الف- ایجاد بانک اطلاعات
در مواقع آرامش و قبل از بروز بحران می توان در زمان بحران ما را در تصمیم گیری درست و سریع یاری کند. به این ترتیب که قبل از بروز بحران واحدهای کمکی را شناسایی کرده باشیم، آدرس، تلفن، فاکس، مسئولان و محل واحدهای کمکی و به خصوص واحدهای کمکی لازم برای حوادث و رویدادهای غیر مترقبه همچون آتش نشانی، بیمارستانهای محلی، هلال احمر را شناسایی کرده باشیم. تهیه بریده جراید از حوادث قبلی که همیشه به روز باشد از منطقه، کشور و جهان می تواند ما را در پاسخگویی یاری رساند.
ب- آموزش و پژوهش
آموزش مصاحبه های تلویزیونی، رادیویی، تلفنی و کنفرانس مطبوعاتی برای مدیران ارشد و مدیران محلی درباره حساسیت خبرها و مصاحبه در موقعیت بحران بخشی از سنگینی بار روابط عمومی را کم می کند، آنان باید بدانند چگونه، چقدر و چه اطلاعاتی به خبرنگاران ارائه کنند و از حقیقت گویی ترس نداشته باشند. آموزش خبرنگاران و آشنایی آنان با کاستی‌ها و قوت های سازمان بخشی از مشکلات را رفع می کند، تحلیل تمایلات و خواسته های و نظرات و پیشنهادات مردم درباره عملکرد سازمان برای برنامه ریزی و تصمیم گیری فوق العاده مهم است.
آموزش کمک های اولیه برای نیروی انسانی که ممکن است از موقعیت رویدادها و حوادث غیر مترقبه قرار دارند می تواند ما را آماده‌تر داشته باشد. نظر سنجی برای بررسی وضعیت موجود و جلوگیری از بروز بحران یا کاهش شدت بحران یکی از تکنیک های روابط عمومی در مرحله قبل از بحران است. به هر حال بحران‌های عمده تکنیک های خود را می طلبد که باید شناسایی شوند و برنامه ریزی مناسب آن انجام شود که تنها به گوشه ای از آن اشاره شد.
ب- مرحله حین بحران
با بروز بحران کار عمده روابط آغاز می شود. شایعات و اخبار دروغ و یا اشتباه، کار روابط عمومی را سخت می‌کند. «قانون بسیار مهم ارتباطات در وضعیت بحرانی: 1- به همه آن را بگو 2- زودبگو 3- با صداقت بگو»
رسانه های بخش عمده‌ای از کار را به عهده دارند، پس باید برای جلوگیری از اخبار اشتباره و احیاناً دروغ همکاری با رسانه ها را به سرعت آغاز کرد. در این میان استفاده از رادیو را بعضی از کارشناسان جدی‌تر مصاحبه کرده‌اند.
از نکات مهم دیگر اینکه « در وضعیت بحرانی روزنامه نگاران در ارائه مطالب خود تحت فشار بسیار شدیدی هستند، اگر شما اطلاعات مورد نیاز آنها را در اختیارشان نگذارید یا اگر تغذیه اطلاعاتی آنان با سرعت کافی انجام نگیرد، آنها به منابع دیگر برای دریافت اطلاعات لازم متکی می شوند که ممکن است از درستی و صحت کافی برخوردار نباشد.»
در چنین مواقعی تحریف اشکال متفاوتی پیدا می کند. دکتر "علی اسدی" می گوید: «متون تحریف طیف وسیعی از دروغ تا کتمان حقایق را در بر می گیرد. تحریف می تواند به شکل متهم کردن مخالفان باشد. می تواند تعریف از طرفداران خود و بزرگ کردن امتیازات آنها باشد، به علاوه ممکن است تحریف در اطلاعات آماری باشد یا غیر آماری مثل مخدوش کردن اطلاعات، حذف برخی از اطلاعات به طور کلی اطلاعات داده شده یک سویه و به سود مبلغ باشد.»
1- بایکوت یا کتمان کردن اطلاعات و اخبار
2- بزرگ کردن دوستان و بایکوت مخالفان
3- ارائه آمار ناقص، مبهم و مجهول
4- برجسته سازی موارد کم اهمیت
5- نتیجه گیری غیر واقعی از اخبار درست یا اخبار نادرست
6- پرداختن به مطالب فرعی و جزئی
7- تلفیق مطالب پرکنده
غیر مرتبط و نتیجه گیری غیر منطقی و گفتن بخشی از حقیقت اشکالی از تحریفات هستند.
«تحریف به طور کلی یعنی ارائه اخبار و مطالب به نحوی که مخاطب پی به اصل واقعیت نبرد و یا تصویری نیمه و ناقص از واقعیت به دست آورد که باعث ایجاد کلیشه هایی در ذهن گردد که منطبق با واقعیت نباشد.»
شاید یکی از مهمترین راههای جلوگیری از تحریف این باشد که مسئولان روابط عمومی باید همیشه اطلاعات را به موقع در اختیار سازمان و مخاطبان خود قرار دهند تا خبری جعلی چاپ نشود و مجبور به خبر اصلاحی شوند، زیرا خبر جعلی تاثیر بیشتری از خبر اصلاحی دارد و به راستی که ارسال و انعکاس اخبار غلط و دروغ و ناقص خود بحران است. اغلب تابلوهای راهنما، صدور مجوز برای کسانی که حق ورود به منطقه بحران را دارند، انتقال خبرنگاران به محل حادثه، ارسال مکتوب اطلاعات لازم به مدیران در جهت اینکه راه‌حل را بیابند و از آخرین اتفاقات خبر داشته باشند از جلمه اموری است که در حین بحران انجام می گیرد. سمعی و بصری روابط عمومی نیز باید به جد نسبت به ثبت و ضبط حوادث کوشا باشد تا در مواقع لازم دلایل مستند در اختیار داشته باشد.
به هر حال «هر دستگاهی که هماهنگی عملیات امداد را در پی هر رویداد غیر منتظره بر عهده می گیرد، چنانچه از یک روابط عمومی مبتنی بر پایه های علمی مقتدر و مجهز برخوردار باشد می تواند نقش مؤثری در توسعه پایدار ایفا کند.» اما اگر دیده شود یک سازمان در مرکز یک بحران، بی احتیاط، بی توجه گیج، فاقد قدرت در برخورد با مشکل و بحران و بی میل و ناتوان در فراهم آوردن اطلاعات لازم باشد بحرانی که به شهرتش آسیب رسانده است ادامه خواهد یافت و به شکلی قابل توجه سازمان را با مشکلات مواجه خواهد کرد.
ج- مرحله بعد از بحران
با پایان یافتن بحران، تقدیر از خبرنگاران درستکار و سازمانهایی که روابط عمومی را برای بهبود وضعیت یاری رسانده‌اند از وظایف روابط عمومی هاست. گزارشی از مجموعه حوادث از ابتدا تا انتها و به روایت های مختلف، اما شفاف برای مدیران و گزارشگران مطبوعات ارسال می شود.
ارسال گزارش های صادقانه و به روایات مختلف به رسانه ها، اعتماد آنان را به روابط عمومی بیشتر می کند، زیرا باور این است که روابط عمومی ها به خصوص در و مواقع بحران پرده پوشی می کنند، پس روابط عمومی با ارسال گزارش‌ها می تواند به گزارش های بعد از بحران رسانه ها کمک کند، زیرا عموماً رسانه ها بعد از بحرانها به تفسیر تحلیل و تشریح حادثه ها می پردازند.
برای تحلیل و تفسی آنچه اتفاق افتاده است گزارشگران به مجموعه ای از اطلاعات حادثه به روایت‌های مختلف و انجام گفتگو کارشناسان و مدیران نیازمند هستند. آنان نیازمند مصاحبه برای پیشگیری وقایع در آینده خواهند و به شما رجوع خواهند کرد، پس باید مدیران از موضوع و احتمال آن مطلع کرد و در تصمیم‌سازی به مدیران کمک کند تا از مصاحبه کردن طفره نروند.

نتیجه گیری
در حوادث از بین رفته منابع و بیشتر از همه نیروی انسانی به عنوان اصلی ترین و با ارزش ترین منبع و سرمایه عمده ترین بحث است. مخاطبان و کارکنان سازمان جزء منابع انسانی هستند که در ارتباط با رویدادها و بحرانها درباره آنان صحبتی نشد، اما ضروری است که باید در ارتباط با آنان برنامه ریزی کرد.
مخاطبان در حیطه مأموریت ها ممکن است مریض یا مصدوم شوند و یا ممکن است به طور طبیعی رخت از جهان بربندند. کارکنان نیز در گردونه حوادث در معرض بیماری، مصدومیت و یا مرگ طبیعی و غیر طبیعی واقع هستند که این موارد نی زا زمره موقعیت های بحران محاسبه می شود. همه موارد ممکن است انفرادی یا دسته جمعی اتفاق بیفتد. بحران منابع شاید عمده‌ترین بحران‌ها باشد، زیرا در بطن نیروی انسانی می تواند تمام بحرانها زاییده شود، این اهمیت ارتباطات سازمان را نشان می دهد.
در پایان یادآوری نکاتی ضروری است:
- در عصر اطلاعات که مردم تشنه اطلاعات هستند پنهان کردن اطلاعات اشتباهی مسلم و واضح است، پس لازم است با ارائه اطلاعات به طور شفاف از بروز هر گونه شایعه که به اعتبار و شهرت و حسن شهرت سازمان و تولیدات آن لطمه وارد می کند جلوگیری کنیم.
- دست اندرکاران رسانه های جمعی و صاحبنظران را با عملیات مهم و مفید سازمان آشنا کنیم و از آنان بخواهیم تا از نزدیک کاستی ها و قوت های سازمان را لمس کنند.
- نقاط بحران را شناسایی کرده و در جهت رفع و عدم تشدید آن برنامه ریزی و سرمایه گذاری کنیم.
و نهایتاً اینکه اهمیت و ارزش و قدرت اطلاعات را شناسایی و با برنامه ریزی دقیق و به کارگیری درست آن و پایداری و حیات مستمر سازمان کمک کنیم.
پی نوشت:
- همه چیز درباره روابط عمومی، راجر هیوود، ماهنامه روابط عمومی، بهار 1377، ص 6.
- روابط عمومی و مدیریت بحران، مایکل رجستر و جودی لارکین، فصلنامه تحقیقات روابط عمومی، زمستان 77، ص 24.
- کارکردهای شکایت، اکبر شاه کرمی، ماهنامه روابط عمومی، مهر 1376، ص 7.
- کارکردهای شکایت، اکبر شاه کرمی، ماهنامه روابط عمومی، مهر 1376، ص 7.
- کارکردهای شکایت، اکبر شاه کرمی، ماهنامه روابط عمومی، مهر 1376، ص 7.
- روابط عمومی و مدیریت بحران، مایکل رجستر و جودی لارکین، فصلنامه هنر هشتم، زمستان 77، ص 24
- روابط عمومی و مدیریت بحران، مایکل رجستر و جودی لارکین، فصلنامه هنر هشتم، زمستان 77، ص 24
- افکار عمومی و ارتباطات، دکتر علی اسدی، انتشارات سروش، 1371، ص 210
- تحریف و شیوه های آن، حسن سبیلان اردستانی، فصلنامه هنر هشتم، بهار و تابستان 1378، ص 79
- نقش مدیریت روابط عمومی در حوادث و بحران ها، سید محمد جعفری، ماهنامه روابط عمومی، تابستان 1377، ص 10
- روابط عمومی و مدیریت بحران، مایکل رجستر و جودی لارکین، فصلنامه تحقیقات روابط عمومی، زمستان 77، ص 24
http://www.yahyaee.com

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:۳٢ ‎ق.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

وضیعت علمی روابط عمومی بعد ازانقلاب

پس ازپـیروزی انقلاب اسـلامی دولتمردان ومدیرانی که در ابتـدا مسئـولیت اداره سازمانها را پـذیرفته بودند ، با توجه به وجود عوامل گوناگون ، چندان توجهی به فعالیتهای روابط عمومی نکردند . به تدریج که کارها و مؤسسات و سازمانها به روال عادی بازگشت و جریان امور سیر طبیعی خود را در مدیریتها آغاز کرد کمبود فعالیتهای روابط عمومی در آنها احساس شد .

  درطول مدت جنگ دوره های کوتاه مدت و بلند مدت آموزش روابط عمومی به وسیله مرکز آموزش مدیریت دولتی برای آموزش کارمندان مشغول به کاردردفاتر روابط عمومی مؤسسات دولتـی و غیردولتی تشکیل شد . رشته روابط عمومی که پس از پیروزی انقلاب اسلامی از فهرست آموزش عالی حذف شده بود ، درسال 1368 با تلاش دلسوزانه ومجدانه دکتر معتمدنژاد و دکتر حمید نطقی و سایر اساتید این رشته در دانشکده علوم اجتماعی دانشگاه علامه طباطبایی که نام جدید آن همان دانشکده علوم ارتباطات اجتماعی بود ، بازگشوده شد .

پس ازچند سال دانشگاه آزاد اسلامی نیز رشته علوم ارتباطات اجتماعی با گرایش روابط عمومی را برای نخستین بار در واحد تهران مرکزی تاسیس کرد . دانشکده علوم اجتماعی دانشگاه تهران نیز در شاخه ارتباطات بدون گرایش روابط عمومی ، دوره کارشناسی را برگزار می کند که دست اندرکاران روابط عمومی مصرانه از مسئولین این دانشگاه انتظار دارند که به برگزاری رشته روابط عمومی توجه بیشتری در این دانشگاه بشود . علاوه بردانشگاههای فوق ، دانشگاه جامع علمی کاربردی نیز با همکاری وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی درمرکز آموزش فرهنگ ، دوره کاردانی روابط عمومی را از سال 1377 آغاز کرده است . علاوه برمقاطع تحصیلی فوق ، ادارات کل روابط عمومی وزارتخانه ها و سازمانها با همکاری انجمن روابط عمومی ایران به تشکیل دوره های آموزشی روابط عمومی برای کارمندان خود اقدام نموده اند . پس ازآن که سازمان امور اداری و استخدامی کشور آئین نامه دفاترروابط عمومی را تصویب کرد، در سال 1370 به منظور تشویق مسئولان روابط عمومی نخستین مراسم انتخاب روابط عمومی نمونه در تهران برگزار گردید و به چندین دفتر و واحد روابط عمومی ، جوایزی اهدا شد و ریاست جهموری وقت برای تشویق مدیران نمونه روابط عمومی، جوایز فرهنگی و مادی با ارزش اختصاص دادند .

  از آن زمان به بعد تقریبا همه ساله روابط عمومی های برترانتخاب و تشویق می گردند . ریاست جهموری و اعضای هیات دولت به تبع آن مدیران کشور اکنون به روابط عمومی به عنوان یک رشته فعال درتشکیلات مملکتی می نگرند و با اختصاص امکانات و بودجه به گسترش این واحدها و افزایش توان اجرایی آنها کمک های فراوانی کرده اند .

  اکنون درکشور به حرفه روابط عمومی همچون یک حرفه حساس ، مهم ، پر مسئولیت و تعیین کننده نگریسته می شود .

منبع:روابط عمومی Public relations

 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:٢٩ ‎ق.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

روابط عمومی در جهان شبکه ای

گزارشی از نقش و کارکردهای روابط عمومی ها در سازمان های جدید

کار و زندگی در دنیای به شدت متحول و متغیر کنونی در نبود سازمان های ارتباطی و اطلاعاتی به سختی امکان پذیر است. مدیریت و راهبردی در محیط کار و زندگی نیازمند دانش و اطلاعات برای تصمیم گیری است، اما فضای متغیر و متحول کنونی کمتر این اطمینان را برای مدیران ایجاد می کند، از این روست که نقش سازمان ها و نهادهای ارتباطی و اطلاعاتی چون روابط عمومی ها اهمیت بسزایی در دنیای جدید پیدا می کند. نقش و کارکردهای روابط عمومی ها در سازمان های جدید موضوع همایشی بود که چندی پیش برگزار شد و در آن استادان و کارشناسان روابط عمومی به تبیین و تشریح نقش ها و وظایف روابط عمومی ها در عصر جدید پرداختند. آن چه به دنبال می آید چکیده ای از مباحث این همایش است:

●روابط عمومی در عصر جدید
دکتر علی اکبر فرهنگی دکترای ارتباطات سازمانی، استاد و مدیر گروه مدیریت دولتی دانشگاه تهران می گوید: هزاره ای که ما در آن زندگی می کنیم، هزاره ای است پر از دگرگونی و تحول، در ابعاد و اشکال مختلف؛ دگرگونی که اندازه گیری و شتاب آن تقریبا برای ما غیرممکن است. طبیعی است که سازمان هایی که در این عصر زندگی می کنند با دشواری های بسیاری روبه رو خواهند بود، زیرا با محیطی نامطمئن مواجه هستند. البته این نمی تواند مفهوم و معنای بدی داشته باشد، زیرا هر قدر که میزان تغییرات در جامعه ای بیشتر شود، محیط از نظر سازمان ها نامطمئن تر است و تصمیم گیری برای مدیران دشوارتر می شود. در چنین فضایی مدیران به اطلاعات بیشتر و روش ها و برنامه ریزی های منسجم و مدون تری نیاز دارند. وی افزود: در هر حال این تحولات مدیران را دچار غافلگیری های شدید کرده و در این فضا نقش یک روابط عمومی پویا باید روابط جزء به جزء تحولات را تعقیب کرده و با برنامه ریزی به سمت و سویی هدایت کند که مورد توجه است.

●مبارزات و چالش های روابط عمومی ها
جیدا آیدده، بنیانگذار و مدیر اجرایی انجمن بین المللی روابط عمومی، می گوید: روابط عمومی راهی برای ارایه پیام های مثبت و دقیق به شیوه برنامه ریزی شده است و بازارهایی که با رقابت های شدید مواجه هستند، نیاز به سازمان هایی دارند که بر روی مخاطبان با برنامه درست اهداف ارتباطی، راهکارها، تکنیک های رهبری و سنجش برنامه های مدیریت زمان، متمرکز شوند.
روابط عمومی ها همچنین از ابزارهایی همانند ارتباطات شبکه ای و ارتباطات مالی در کنار ارتباطات رسانه ای استفاده می کنند. به عبارتی، روابط عمومی بخش فرعی بازاریابی به حساب می آید. روابط عمومی، امروزه حکم ابزار ارتباطی را دارد که وجهه شرکت ها را در میان جامعه و بازار، مثبت جلوه می دهد. روابط عمومی کیفیت کار و ارزش علایم تجاری را افزایش داده و رابطه مردم با سازمان ها را در سطح مطلوب حفظ می کند. وی همچنین می گوید: اکنون روابط عمومی به ابزار مهمی برای بسیاری از شرکت ها همانند سازمان های خصوصی مدارس، بیمارستان ها، مراکز دولتی و تشکل های غیرتجاری تبدیل شده است. بدین شکل روابط عمومی وجهه مثبت خود را در ارایه اطلاعات و فعالیت های راهبردی و به عنوان یک رکن تصمیم گیرنده و در کنار مدیریت سازمان به دست آورده است. پیش بینی می شود که نقش روابط عمومی در آینده افزایش بیشتری یابد.

●تاثیر بزرگراه های اطلاعاتی بر فرهنگ سازمانی روابط عمومی
دکتر علی اصغر کیا، رییس گروه ارتباطات دانشگاه علامه طباطبایی نیز در این همایش ضمن اشاره به نقش بزرگراه های اطلاعاتی می گوید: بزرگراه های اطلاعاتی به وسایل ارتباطی، اطلاعاتی و تکنولوژی هایی اطلاق می شود که توسط آن ها هر نوع پیام از جمله اخبار برنامه های رادیویی، تلویزیونی، ویدیو، فیلم، بازی های الکترونیکی، صفحات متن و موسیقی و ... در آن واحد و در یک خط مستقیم در حرکت باشند. وسایل ارتباطی و اطلاعاتی کشورهای صنعتی در نیمه اول قرن بیستم عموما متعلق به یک نوع وسیله ارتباطی بوده اند و کمتر با هم ارتباط داشته اند. در چند دهه اخیر روش های پخش و دریافت اطلاعات تغییر کرده و ترکیب جدیدی به وجود آورده است؛ به طوری که خطوط عمودی و مجراهای اطلاعات به شبکه های موازی و پیچیده ارتباطی تبدیل شده است. شرکت های تلفن و تلگراف و مخابرات تبدیل به کمپانی های عظیم حمل و نقل اطلاعات شده اند و در دنیای اطلاعات امروز، خط تلفن نه تنها برای مکالمه دور و نزدیک بلکه وسیله انتقال اطلاعات داده ها و تصاویر شده است. وی همچنین می گوید: تکنولوژی های نوین ارتباطی تاثیرات بسیاری را در نحوه انتقال پیام در درون و برون سازمان های دولتی و خصوصی ایجاد کرده اند لذا شناخت عناصر متشکله «تکنولوژی اطلاعات» یا IT در سازمان و فرهنگ سازمانی روابط عمومی از اهمیت بسزایی برخوردار است. نمایندگان روابط عمومی ها می توانند اطلاعات را برای روزنامه نگاران درباره حوادث و وقایع مهم فراهم می کنند و حتی می توانند به پیشرفت یک ایده یا مساله در درون سازمان کمک کنند. دکتر علی اکبر فرهنگی در بخش دیگری از سخنان خود در این همایش با اشاره به ارتباطات در جهان پیش از انقلاب صنعتی و تفاوتش با عصر حاضر می گوید: در آن شرایط، دنیا ثابت و و تقریبا تحولات بسیار کم بوده و شاید به همین خاطر هم هست که بسیاری از ما دچار نوستالژی می شویم، نوستالژی حسرت به زندگی اجداد و گذشته مان، چرا چون آن ها در دنیایی زندگی می کردند که همه چیز تحت کنترل بود و همه چیز قابل پیش بینی بود و آن ها تقریبا خیلی راحت می توانستند زندگی کنند، قرن ها به همین روال گذشت، اما زمانی که ما پا به عرصه حیات گذاشتیم، به ویژه از نیمه دوم قرن بیستم این شتاب به مراتب بیشتر شد، نهادهای اجتماعی شروع به متفاوت شدن با گذشته کرد، خانواده که اولین نهاد اجتماعی است از گستره به خانواده هسته ای و متحرک تبدیل شد و به همین دلیل سازمان ها از یک سو دچار یک فرصت شیرین و طلایی شدند و از سوی دیگر در برابر دشواری های زیادی قرار گرفتند. این دشواری ها برای سازمان های عمومی یا دولتی به مراتب بیشتر از سازمان های بخش خصوصی است، وقتی خانواده ها و افراد متحرک می شوند، این تحرک موجب می شود که کل برنامه های دولت ها با مسایل زیادی روبه رو شده و آموزش به آموزش همگانی تبدیل شود. آموزشی که همه انسان ها در راستای آن در حرکت اند و می توان گفت فرصتی نصیب سازمان ها شده که با حجم انبوهی از جماعت باسواد سروکار داشته باشند و به راحتی می توانند این افراد را تحت تاثیر خود قرار دهند. وی همچنین می گوید: در دوره پیشتر آموزش ویژه اقشار خاصی بوده است، در عصر کشاورزی آموزش به روحانیون و دولتمردان و دیوانسالاران، مختص می شد. فرهنگ صنعتی، فرهنگ خردگراست. به همین دلیل در عصر جدید فردگرایی با عمق وجود خود بر انسان ها حاکم شد و سازمان ها به سمت خردگرایی کشیده شدند و سازمان هایی که کمتر بتوانند در این چارچوب فعالیت بکنند، طومار حیاتشان در هم می پیچد. حکومت صنعتی، حکومتی است که با گستره همگانی که هابرماس مطرح می کند که مشارکت مردم در آن نقش اساسی دارد، روابط عمومی در یک چنین مجموعه ای معنی پیدا خواهد کرد.

●دلایل شکل گیری روابط عمومی ها
دکتر فرهنگی همچنین به دلایل شکل گیری روابط عمومی ها اشاره می کند و می گوید: وقتی خانواده ها هسته ای می شود، آموزش همگانی و فرهنگی مان خردگرا می شود، حکومتمان مشارکتی و در گستره همگانی قرار می گیرد، سازمان ها اعم از دولتی و خصوصی باید پاسخگو باشند و می شوند. این پاسخگویی نیازمند یک سازمان منسجم دارای طرح و برنامه استراتژی معین و مشخص است و این چیزی است که من به آن روابط عمومی استراتژیک می گویم که به تدریج فراملیتی شده و در یک مرز به خصوص نمی ایستد. با توجه به این نکات باید ببینیم که اهداف روابط عمومی ها چه باید باشد؟ اول این که باید انسان، محور هر حرکت و تحول باشد، تعریف اساسی که وجود دارد این است که روابط عمومی پلی میان سازمان و جامعه یا مشتریان و تولید کنندگان است، وقتی صحبت از این پل می کنیم، روابط عمومی باید پاسخگوی انسان های متعددی باشد و با ۶۰-۶۵ میلیون انسان در کشور ما در ارتباط باشد و این خود کاری بس بزرگ است.

 

http://www.asrepooya.com

 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:٢٦ ‎ق.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

تفاوتهای روابط عمومی و تبلیغات

یکی از بزرگترین تفاوتهای روابط عمومی و تبلیغات در برنامه ریزی است به طوری که روابط عمومی برای بلند مدت برنامه ریزی می‌کند اما تبلیغات در کوتاه ترین زمان ممکن به‌دنبال نتیجه است و البته این ریسک کار را بالا می‌برد. روابط عمومی با صبر وحوصله و اختصاص زمان به مشتری برای فکر کردن و نیز همین زمان برای شرکت در جهت جلب رضایت هرچه بیشتر مشتری و ارائه خدمات بهتر سعی در دائمی کردن مشتریان و مخاطبان شرکت دارد.

ارئه چهره واقعی و شفاف شرکت به مشتریان ، از وظایف مهم روابط عمومی است و اگر این درک بوجود آید که مشتریان صاحبان اصلی شرکت هستند و بدون وجود آنها شرکت وسود دهی معنی نخواهد داشت در می یابیم که باید به روابط عمومی حرفه‌ای به دیده یک عنصر و یک لازمه در هر سازمانی نگریسته شود.

مدیران عامل و مدیران رده‌های بالا زمان کافی برای رسیدگی به سیل اطلاعاتی که هر روزه به سازمان ها سرازیر می‌شوند، ندارند والبته تمام این اطلاعات نیز به کار آنها نمی‌آید در این زمینه دسته بندی این اطلاعات ، به روز آوری آنها و شناخت ارتباط آنها با سمت های متفاوت مدیران نه تنها به صرفه جویی در زمان آنها کمک فراوانی می‌کند بلکه باعث جلوگیری از پراکندگی و سردر گمی واحد های مختلف سازمان می‌شود. این کاتالیزور تصمیم گیری در سازمان تا حد زیادی به مشتریان نیز کمک می‌کند. و آنها هم می‌دانند برای مطالبات خود به کجا مراجعه نمایند.

امروزه مشتری مداری نه به عنوان یک شعار که به عنوان یک رکن اصلی در سود آوری و بقای سازمان ها وشرکت ها به موضوعی حیاتی تبدیل شده است و دیگر نمی‌توان با شعار دادن بدون عمل گفت که سازمانی به این امر پرداخته است یا سازمان این ادعا را داشته باشد در حالیکه در عمل مشتریان رضایتی از سازمان ندارند.

بازگو کردن واقعیت های سازمان ها برای مشتریان و حد این شفاف سازی امری است که به عنوان یک دغدغه اصلی در روابط عمومی ها مطرح است چرا که آنجا که پای بازگو کردن اسرار سازمان در میان است میان حقوق مشتری و اسرار سازمان باید به بهترین نحو توازن برقرار کرد. و اینجاست که بازهم وظیفه‌ای حساس برای روابط عمومی مطرح می‌شود.

اما ساختن چهره‌ای مناسب از سازمان در میان مردم و مخاطبان اصلی سازمان یا شرکت و نیز مطرح کردن نام برند در بین این همه سازمان و شرکت که می‌توان گفت روزانه به تعداد آنها افزوده می‌شود، کاری است که تنها یک روابط عمومی حرفه‌ای و آگاه از عهده آن بر می‌آید.

منبع:روابط عمومی Public relations

 

 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:۱٦ ‎ق.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

برنامه ریزی در یک روابط عمومی کارآمد

برنامه های روابط عمومی زمانی با موفقیت روبرو می شود که ۷ گام اساسی را طی کند. برخی از گامها اساسی هستند و باید حتما مورد توجه قرار گیرند برخی نیز زیاد مهم نیستند. این گامها به شرح ذیل معرفی می شوند:

● تثبیت نقش ویژه روابط عمومی در سازمان
این مرحله اساسی ترین و بدیهی ترین مرحله در فرایند اطلاع رسانی موفق است. هدایت و مدیریت افکار عمومی بایستی به عنوان یکی از کارکردهای اساسی به روابط عمومی سپرده شود. روابط عمومی بایستی از موقعیت مناسب حرفه ای برخوردار شود و همان جایگاهی را که نشریات و روزنامه ها و روابط عمومی سازمانی در توسعه ایفا می کنند داشته باشد. لذا در برنامه های توسعه مورد توجه ویژه قرار گیرد. اعضای روابط عمومی بایستی از مهارتهای ارتباطات و انگیزه لازم برخوردار باشند.

● تعیین اهداف روابط عمومی
به چه نتیجه ای می خواهید برسید؟ اهداف سازمانی شما چیست؟ اهداف روابط عمومی چیست؟
انتخاب با شماست. شما می توانید اهدافتان را هرچقدر که می خواهید آرمانی در نظر بگیرید. کلید ارائه کار شما در یک مسئولیت حفظ شور و نشاط و انگیزه بالا است. در اهداف خود اغراق نکنید زیرا بزرگ نمایی در اهداف باعث می شود ریشه های تعهد و انگیزه خشک شود و انرژی مثبتی که جهت دستیابی به اهداف آرمانی در حین کار ایجاد می شود به راحتی از بین برود.
بهترین روش برای مشخص کردن اهداف روابط عمومی برگزاری جلسات طوفان فکری است. نظرات اعضا جلسه بر روی تخته فهرست شوند. جلسات طوفان فکری به روابط عمومی این امکان را می دهد که اهداف خود را مطابق با نظرات تمام اعضا تطابق داده و در جهت توسعه اهداف متناسب با سلیقه های گوناگون گام بردارد.

● مشخص کردن نیازها و علایق مخاطبان
سازمان شما علاقمند است پیامهای آن به دست چه کسانی برسد؟ جواب این سوال در سازمانهای مختلف تفاوت می کند. اما آنچه مهم است علایق و نیازهای کارکنان در سازمان، مخاطبان بالقوه، جامعه نیازمند به اطلاعات علمی کتابخانه ای ، دانشگاهیان، انجمن های صنفی و تشکلهای حرفه ای مرتبط با سازمان و رسانه های گروهی از جمله مخاطبان هستند که اهداف، نیازها و علایق آنها در ارتباط با سازمان بایستی مشخص شود.

● تعیین پیامهای روابط عمومی
پیام شما چیست؟ شما می خواهید چه چیزی را به مخاطبان خود بفهمانید؟ در هر حال پیامها در موقعیتها و سازمانهای مختلف با هم تفاوت دارند.

● تدوین استراتژی اطلاع رسانی
استراتژیها و راهبردها عنصر کلیدی برنامه شما هستند. استراتژی ها شما را در یافتن علایق مخاطبان شما و انتقال پیام به آنها کمک می کند. به نحوی که اساس برنامه روابط عمومی به شمار می رود. به طور خلاصه می توان فهرستی از استراتژیهای یک برنامه روابط عمومی را به شرح ذیل برشمرد:
الف) توسعه مستمر اطلاعات روابط عمومی
ب) استفاده از طیف گسترده رسانه های گروهی برای انتقال پیام
ج) تبلیغ و ترفیع موقعیت سازمان به عنوان یک منبع سازمان مفید اجتماعی و مسئولیت پذیر در جامعه
د) برقراری و توسعه ارتباط با رسانه ها
ه) معرفی جایگاه و موقعیت سازمان به عنوان یکی از ...(متناسب با سازمان مربوطه تفاوت دارد)
و) هماهنگی بیشتر با سایر اعضای کلیدی سازمان

● مطابقت برنامه ها با جدول زمانبندی شده یا شرایط مردم
برای ایفای نقش موثر به عنوان یک روابط عمومی متعهد، شما باید بدانید که در واحدتان چه چیزی مایه رضایتمندی است.؟ هنگام صحبت کردن از جایگاه روابط عمومی، اغلب از این موضوع گله مندند که من نمی دانستم این رویداد برنامه ریزی شده بود!
دو اشتباه بزرگ که در برنامه ریزی های روابط عمومی ها به چشم می خورد این است که نمی دانند چگونه مسئولیتهای محوله برنامه ریزی شده است ودیگر اینکه وقت زیادی جهت اجرای برنامه های در اختیار ندارند.
مدیر روابط عمومی جهت دستیابی به موفقیت در برنامه های اطلاع رسانی بایستی در برقراری ارتباط موفق باشد. بررسی ,پرس و جو و تحقیق کند. شما نیز باید بدانید چه چیزی برنامه‎ریزی شده و چه رویدادهایی در انتظار است. بعد از اینکه اطلاعات لازم را کسب کردید، بایستی اعتبار و قابلیت لازم را برای دسترسی به اطلاعاتی که مورد نیاز عملیات شماست ایجاد کنید. در جهت کسب اعتبار و احترام برای روابط عمومی همراه با تمامی موقعیتها و امتیازاتی که می تواند به آن دست پیدا کند، کوشا باشید.
شما باید در پی گسترش حرفه‎ای جایگاه روابط عمومی باشید، تا جایی که همه بگویند: ما به کمک شما جهت ارتقا موقعیت و اعتبار فلان طرح یا پروژه نیازمندیم. چنین موقعیتی زمانی محقق می‎شود که هیئت مدیره و مقامات ارشد سازمان خود را در قبال روابط عمومی متعهد بدانند.

● تدوین برنامه مکتوب و زمانبندی شده
یک برنامه مکتوب با یک جدول زمانبندی شده تکمیل می‎شود. بهترین برنامه‎ها، برنامه‎های سالانه هستند که به شما به طور موثری محدودیتها را نشان می‎دهند.
 
نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:۱٤ ‎ق.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

نظریه ها و الگوهای روابط عمومی

مقدمه

کارگزار روابط عمومی/ 25 مهر 1388 - روابط عمومی، حرفه و هنری است، نوخاسته که به سرعت جای خود را در تمامی سازمانها و ادارات باز کرده است. در دنیای پیچیده کنونی، تمامی سازمانهای دولتی و غیر دولتی که به گونه ای با مخاطبان و مشتریان خود سر و کار دارند، باید بتوانند از یک سو سازمان و تولیدات خود را به  آنان بشناسانند و از طرف دیگر، مشتریان و مخاطبان را نسبت به خدمات، کالاها و یا تسهیلاتی که ارائه می دهند، آگاه و اقناع سازند. همچنین از نیازها، منافع و علایق آنان که همواره در حال تغییر است، آگاهی یابند و از آنها در بهبود کالاها و خدمات خویش، بهره گیرند. این مهم، به عهده دست اندرکاران روابط عمومی است که همچون پلی، این ارتباط را بین مشتریان و مخاطبان و یا به عبارتی بهتر، تمامی اشخاص و سازمانهایی که با سازمان یا مؤسسه آنان، سر و کار دارند، برقرار می سازد. (متولی، 1373، ص2)

در حال حاضر، از آنجا که روابط عمومی، یکی از ابعاد حیاتی مدیریت راهبردی به شمار می آید، دست اندرکاران این رشته، صرفاً خود را یک متخصص که پیامها را از سازمان به مشتریان و یا از مشتریان به سازمان می رساند، نمی دانند؛ حالا دیگر تمامی مدیران در سازمانهای موفق و کارا به این نتیجه رسیده اند که روابط عمومی بخشی از جریان اصلی مدیریت است و از این رو، دست اندر کاران روابط عمومی نیز، خود را مشاور مدیریت در مسائل و مشکلات سازمان به حساب می آورند.(متولی، 1373، ص3)

آنان از این مسأله آگاهند که دنیای امروز، به سرعت در حال تغییراست و هر سازمانی که نتواند خود را با آن سازگار سازد، از گردونه رقابت خارج شده و امکان بقاء ندارد و از این رو، وظیفه خود می دانند تا با بهره گیری از فنون و شگردهای ارتباطی گوناگون، به بقا و پیشرفت سازمان خود کمک کنند. اما این به تنهایی کافی نیست؛ چرا که شناخت علائق و ذائقه های مخاطبان و نیز تغییرات بازار، امر پیچیده ای است و علاوه بر شناخت مهارتهای حرفه ای روابط عمومی، مستلزم آگاهی از نظریه ها و مفاهیم مرتبط با روابط عمومی است. نظریه ها، فهم روابط بین اعمال و حوادث مختلف را آسان می کنند و از آنها می توان برای توضیح یا پیش بینی نحوه وقوع اعمال، حوادث و یا رفتارهای معین بهره جست. (BaSkin and Latimor, 1997, pp27-29)

از آنجا که نظریه و الگوی مجزایی که به تنهایی مسائل روابط عمومی را بیان کند، کمتر یافت می شود، در این مقاله تلاش می شود تا 9 نظریه مرتبط با روابط عمومی به الگوهای این عرصه در حوزه های مختلف مورد برررسی قرار گیرد و سپس کاربرد هر یک از آنها در روابط عمومی بیان گردد. این نظریه ها، در سه دسته عمده نظریه های مربوط به روابط، نظریه های شناختی و رفتاری و نظریه های موجود در ارتباطات اجتماعی، مقوله بندی شده اند که در ذیل مختصراً به آنها پرداخته خواهد شد:

 1- نظریه های مربوط به روابط

1-1. نظریه عمومی نظام ها

نظریه نظامها، به ویژه از آن جهت در روابط عمومی سودمند است که به نحوه اندیشیدن ما درباره روابط کمک می کند و مسایلی را درباره اجزا و کل بیان می دارد.آن گونه که "فونبر تالانفی"  (Foonber Talanphi) می گوید، اندیشه اصلی این نظریه آن است که کُل، چیزی بیش از مجموع اجزای خود است. یعنی، این نظریه مربوط است به «کل هایی که از اجزای به هم وابسته تشکیل شده اند، رابطه بین اجزا و روابطی که بین کل ها و محیط های آنها برقرار است.» (ویندال و دیگران، 1376، ص146)

بسیاری از تعاریف موجود درباره روابط عمومی، نشأت گرفته از اندیشه نظریه نظامهاست؛ برای نمونه، در تعریفی که "هارلو" (Harlo)از روابط عمومی ارائه می دهد، استناد به نظریه نظامها را می توان مشاهده کرد: «روابط عمومی، یکی از وظایف مشخص مدیریت است که موجب می شود تا ارتباط، دریافت، پذیرش و همکاری دوجانبه میان سازمان و مردمی که با آن سر و کار دارند، برقرار شود. روابط عمومی، مدیریت مشکلات و مسایل را در بر می گیرد و به مدیریت کمک می کند تا از افکار عمومی آگاه شود و پاسخگوی آن باشد. روابط عمومی همچنین به مدیریت کمک می کند تا از تغییرات دور نماند، آنها را به کار گیرد و به عنوان نظامی هشدار دهنده، روندهای آینده را پیش بینی کند.» (ویندال و دیگران، 1376، صص 158-159)

 همچنین تعریف "لانگ" (Lang) و "هارلتون" (Harlton) نیز، تعریفی است که کاملاً از نظریه نظامها تأثیر پذیرفته است. (ویندال و دیگران، 1376، صص158-159)

روابط عمومی، کارکرد ارتباطی مدیریت است که از طریق آن، سازمانها با محیط سازگار می شوند، آن را اصلاح می کنند، تغییر می دهند و یا آن را حفظ می کنند تا به اهداف سازمانی دست یابند. (ویندال و دیگران، 1376، صص158-159)

طبق این نظریه، وظیفۀ دست اندرکاران روابط عمومی آن است که بین سازمان و محیط اطرافش، توازن برقرار سازند. آنان می باید از مسایل موجود در محیط آگاه باشند و سازمان را در پاسخ دادن به آن مسایل و مشکلات، یاری دهند. بنابراین، با بهره گیری از مفاهیم موجود در نظریه نظامها همچون سازمانها و محیط، می توان نظریاتی را درباره "روابط" (Relation) ارائه داد که در حل مشکلات و پیش بینی رفتارهای سازمانی مؤثر باشند. برای نمونه این نظر که «هر چه محیط آشفته تر و پر آشوب تر باشد، روابط عمومی باید انعطاف پذیری بیشتری داشته باشد. (Tompson,1976,p70)  از نظریه نظامها بهره گرفته است.

 2-1. نظریه موقعیتی

در محیط اطراف یک سازمان، مخاطبانی وجود دارند که می توان آنها را مخاطبان اصلی و کلیدی نامید؛ اما اگر یک دست اندر کار روابط عمومی، تنها این مخاطبان را در نظر بگیرد و از سایر مخاطبانی که ممکن است در محیط وجود داشته باشند، غافل شود نمی تواند در کار خود کاملاً موفق باشد.

او باید از امکان ورود مخاطبان جدید به محیط ارتباطی سازمان خویش نیز آگاه باشد. مخاطبانی که ممکن است همسو با منابع سازمان و یا مخالف آن باشند.

"گرونیگ" (Gronik) و "هانت" (Hant) دو تن از اندیشمندان علوم ارتباطات، نظریه ای را تحت عنوان " نظریه موقعیتی" بیان می کنند که از آن می توان برای توضیح این که چگونه و چه زمانی می باید، انتظار ورود مخاطبان و مشتریان را به محیط داشت، بهره جست. اساس این نظریه، در واقع آن است که موقعیتها، روابط را می سازند. (Grunig and Hunt,1984,p.17)

گرونیگ و هانت، در این باره می گویند که مخاطب فعال، مخاطبی است که فعالانه در جستجوی اطلاعات درباره سازمان و سایر موضوعات مرتبط و مورد علاقۀ آن است. آنان با توجه به این مسأله، سه متغیر را برای پیش بینی این وضعیت یعنی زمانی که مخاطب در جستجوی اطلاعات درباره موضوعی است، بیان می کند. (ویندال و دیگران، 1376، ص159)

متغیر اول، تشخیص و شناخت مسأله است. افرادی که با مشکل یا مسأله ای روبرو می شوند، می باید از آن آگاه باشند و تأثیرات بالقوه ای را که می تواند بر آنان داشته باشد، تشخیص دهند. متغیر دوم که شناخت موانع و محدودیتهاست، بیان می کند که افراد می باید، موانع موجود در راه حل یک مسأله را نیز بشناسند. آنان اگر بر این باور باشند که می توانند بر موضوع و مشکل تأثیر گذار باشند، به دنبال اطلاعات دربارۀ آن موضوع خواهند بود. سومین متغیر نیز درجۀ درگیری در موضوع و اهمیت دادن به آن است، که نشان می دهد افراد تا چه حد به مشکل مورد بحث اهمیت می دهند.

کسانی که اهمیت برای آن قایل باشند، مخاطبانی فعالند و برعکس، مخاطبان منفعل، اهمیتی به موضوع نخواهند داد و بالطبع به دنبال کسب اطلاعاتی دربارۀ آن نمی روند.

گرونیگ  و هانت، سپس با توجه به سه متغیر مذکور، چهار نوع واکنش یا پاسخ را از سوی مخاطب مشخص می کنند که گسترۀ آنها از منفعل کامل ( مخاطبی که اصلاً واکنش نشان نمی دهد) تا فعال کامل (مخاطبی که مستقیماً با مشکل روبرو می شود) را در بر می گیرد.

نظریۀ موقعیتی، همچنین در فهم این مسأله که چرا برخی گروهها تنها در مقابل یک موضوع خاص فعالند و از خود واکنش نشان می دهند، برخی در مقابل بسیاری از موضوعات و برخی دیگر کاملاً  بی تفاوت هستند، به ما کمک می کند. دست اندرکاران روابط عمومی باید بدانند که در واقع نوع گروه و این که چگونه سازمان با موضوعات مختلف مرتبط می شود، رابطه را تعیین می کنند. (ویندال و دیگران، 1376، ص 161)

3-1. رهیافتهای حل تضاد در روابط:

برخی براین باورند، که تضاد پدیده ای است که باید از آن دوری جست و بنابراین، باید در برابر تضادهایی که بالقوه وجود دارند، هشیار بود و تلاش کرد تا پیش از این که ناخوشایند شوند، آنها را در اختیار گرفت و بر آنها غلبه کرد. برخی دیگر تضاد را یک مرحلۀ طبیعی به حساب می آورند که در روابط ممکن است وجودداشته باشد و بنابراین باید آن را کنترل و اداره کرد. اگر این نظر را بپذیریم، به خوبی می توانیم از عهدۀ فهم تضاد برآییم و بدانیم که چگونه باید با آن رفتار کنیم. اندیشمندان، روشها و مهارتهایی را برای حل تضاد بیان کرده اند که دست اندرکاران روابط عمومی می توانند با استفاده از آنها به این مهم فائق آیند. در این مورد "فیشر" (Fisher) و "یوری" (Uri)، چهار مرحله را عنوان کرده اند که برجسته تر از سایرین می باشد. (Fisher and Williams, 1981, p5)

1- بین افراد و مسایل و مشکلات تفاوت بگذارید. برای مخالفین خود احترام قایل شوید و به خاطر داشته باشید که اهداف  و ارزشهای افراد است که شما با آن مخالفید نه خود افراد.

2-بر علایق و منافع مشترک متمرکز شوید. طبیعی است که هر دو طرف ارتباط، به دنبال موقعیتهایی هستند که دیگری را متقاعد سازند و دیدگاه خود را به او اثبات کنند، به جای این مسأله، تلاش کنید که دریابید طرف مقابل شما واقعاً چه چیزی می خواهد و هدف او چیست .

3-راه حلهایی را بیابید که منافع هر دو طرف را در برگیرد. یعنی راه حلهایی که هر دو طرف بتوانند از طریق آن به اهداف خود برسند. ممکن است کار غیر ممکنی به نظر آید، اما با برنامه ریزی صحیح  و اصولی می توان به آن دست یازید.

4- اگر راه حل نسبتاً مناسبی یافتید، تلاش کنید تا پس از آن به توافق اولیه ای در مورد راه حل برسید. یافتن معیار یا شاخصی که بر مبنای آن بتوانید راه حلی ارائه دهید نیز ارزیابی راه حلها را  آسان تر خواهد کرد.این اصول را نمی توان به عنوان نظریۀ رسمی به حساب آورد؛ اما استفاده از آنها دستیابی به راه حلی برای برطرف ساختن تضاد را در مراحل اولیۀ آن آسان   می کند و می تواند منجر به یافتن راه حلهای مناسب تر گردد و ارتباط بین طرفهای مخالف را منسجم سازد .(Fisher and Williams, 1981, p8)

 2-نظریه های شناختی و رفتاری

دست اندرکاران روابط عمومی، اندیشیدن دربارۀ "تأثیرات پیام" (Massage Influence) را سودمند می دانند. چگونه تولیدات، خدمات، تسهیلات و سیاستها بر دیگران تأثیر می گذارند. آنچه می گوییم و هر کاری که انجام می دهیم، به وسیله  دیگران معنی می یابد و گاهی معنی مورد نظر مخاطبین، با معنی مورد نظر ما یکی نیست. نظریه های شناختی، با فهم و شناخت ما سر و کار دارند و نظریه های رفتاری، عمل و رفتار ما را مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهند. بنابراین برای دست اندرکاران روابط عمومی، آگاهی از چنین نظریه هایی نیز بسیار ضروری است.

1-2. نظریۀ مبادلۀ اجتماعی

"نظریۀ مبادلۀ اجتماعی" (Social Intraction Theory)  برای پیش بینی رفتار، از اصطلاحات موجود در علم اقتصاد، نظیر هزینه و سود استفاده می کند. اساس نظریۀ مذکور بر این فرض است که افراد و گروهها، راهبردها را بر مبنای پاداشها و هزینه هایی که برای آن متصورند، بر می گزینند. این نظریه که به وسیلۀ " جان تای باوت" (John Tay Boat) و "هارولد کلی" (Harold Keley)تکامل یافته، در بسیاری از سطوح روابط، همانند میان فردی، گروهی و سازمانی به کار گرفته شده است. (Thibaut and Kelly, 1995, p2)

نظریۀ مبادلۀ اجتماعی، مدعی است که مردم پیش از اقدام به رفتاری خاص، نتایج آن را در نظر می گیرند و به طور کلی تمایل دارند تا در هر رفتاری، هزینه ها را پایین تر و پاداش را بالا نگه دارند. یعنی رفتاری که با هزینۀ کمتر، سود بیشتری برای شخص داشته باشد، امکان وقوع آن بیشتر است. از این نظریه نیز در مسایل روابط عمومی می توان بهره هایی به عمل آورد. برای مثال فرض کنید که می خواهیم از مخاطبان در یک نظرسنجی استفاده کنیم. در این صورت اگربتوانیم کاری کنیم که در پاسخ دادن به سؤالات و مشارکت در نظرسنجی، پاسخگویان رغبت بیشتری نشان دهند، اعتبار نظرسنجی بیشتر خواهد بود.

منبع:روابط عمومی Public relations

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:۱۱ ‎ق.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

روابط عمومی از آغاز تا به امروز

بحث ارتباطات همزاد تاریخ بشر است. از آغاز خلقت انسان بر روی کره خاکی، پیام، برای ارتباط انسان از آسمان به زمین نازل می‌شد.
بنابراین موضوع ارتباط چیزی نیست که بخواهیم آنرا محدود به زمان حال کنیم.
در واقع پیامبران اولین کسانی بودند که نقش روابط عمومی را در نظام بشری برای دریافت پیامهای آسمانی ایفا کردند.
اما کــاربـــرد اصطلاح روابط عمومی (Public Relation) به معنای خاص آن در عصر حاضر برای اولین بار در  سال 1897 در سالنامه اداره اتحادیه راه آهن ایالات متحده آمریکا بکار رفت و تغییر و تحول در روشهای ارتباطی به صورت مدّون و امروزی آن و در نتیجه تأسیس واحدها یا دفاتر روابط عمومی از این کشور شروع شد و در ادامه آن از سال 1900 تا 1914 ما شاهد رشد سریع بنگاههای اقتصادی و آغاز مبارزه افکار عمومی بر علیه مقاصد سودجویانه آنان هستیم و بنگاههای اقتصادی برای جلب افکار عمومی نقش روابط عمومی را در این امر کاملاً برجسته دیدند و به همین دلیل در سازمانهای خود جایگاه روابط عمومی را تعریف کردند و در سال 1906 اولین شرکت خصوصی خدماتی تحت عنوان «روابط عمومی توسط» (I-V-lee) که‌فارغ‌التحصیل‌دانشگاه پرنسیتون‌بود ایجاد‌ شدکه‌از‌او‌به‌عنوان‌پدر روابط‌عمومی‌در امریکا یاد می‌شود.
روابط عمومی در ایران
دفاتر و واحدهای روابط عمومی در قبل از انقلاب برابر ماده 3 آیین‌نامه واحدهای اطلاعات و انتشارات وزارتخانه‌ها و مؤسسات دولتی (مصوب اسفند 1354) در سازمانها تشکیل شد، که به طور خلاصه در ذیل بیان می‌شود آنچه ما اکنون به عنوان روابط عمومی چه از نظر لغت و چه از نظر شغل می‌شناسیم برای اولین بار در مرداد ماه 1332 هـ.ش توسط دکتر حمید نطقی در نمودار سازمانی شرکت سهامی تصفیه نفت ایران، اداره‌ا‌ی تأسیس شد، که آن را روابط عمومی نامیدند و از سال 1340 به بعد به اقتباس از این شرکت وزارتخانه‌ها و مؤسسات بزرگ دیگر به تدریج واحدهایی به نامهای انتشارات، مطبوعات، تبلیغات و اطلاعات پرداختند که بعداً همگی به روابط عمومی تغییر نام یافت.
از نظر امور فنّی و انتشاراتی مجری سیاستها و خط مشی‌های وزارت اطلاعات و جهانگردی آن وقت بودند و به منظور نشر اخبار و تهیه اجرای برنامه‌های انتشاراتی و اطلاعاتی کلیه وزارتخانه‌ها و مؤسسات دولتی وابسته و شرکتها و بانکهایی که بیش از 50 درصد سهامشان دولتی بود شورایی به ریاست وزیر اطلاعات و جهانگردی به نام «شورای اطلاعات، انتشارات و روابط عمومی» تشکیل گردید که در مجموع همه آنها یک‌دستگاه ارتباطی تبلیغی یک سویه از بالا به پایین را که زمینه را برای تحکیم قدرت شاه آماده سازند. در آن زمان انتصاب مسئولان روابط عمومی وزارتخانه‌ها و سازمانهای دولتی با مشورت وزارت اطلاعات و جهانگردی صورت می‌گرفت و تغییر آن نیز منوط به جلب نظر مشورتی وزارت بود.
پیش از انقلاب اسلامی شرکتهای بزرگ بخش خصوصی که بخشی از سرمایه آنها را شرکتهای خارجی تشکیل می‌دادند دارای واحد روابط عمومی بودند ولی روابط عمومی در این بخش نسبت به بخشهای دولتی و نیمه دولتی جایگاهی نداشت و بر خلاف کشورهای سرمایه‌داری که روابط عمومی از بطن مؤسسات خصوصی تولد یافت، در ایران این مؤسسات از دل سازمانهای دولتی بیرون‌آمد.
بهر حال پس از پیروزی انقلاب اسلامی دفاتر روابط عمومی تحت عنوان روابط عمومی و ارشاد اسلامی فعالیت خود را آغاز نمود و اغلب مسئولان مملکتی بارها از تلاشهای مؤثر روابط عمومی و سیستم اطلاع‌رسانی در سازمانها سخن به میان آوردند و بر کار روابط عمومی‌ها در فعالیتهای تبلیغاتی تأکید داشتند و بحث تجدید حیات جایگاه روابط عمومی بطور جدی مورد توجه دست‌اندرکاران و مسئولان نظام قرار گرفت و اولین گام در سال 1363 با برگزاری یک سمینار سه روزه تحت عنوان بررسی مسایل اساسی و بنیادی روابط عمومی‌ها با پذیرش اصل فرهنگ اسلامی و تطبیق اهداف و رسالتهای روابط عمومی توسط وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی برداشته شد. در مسیر تجدید حیات روابط عمومی در سازمانها، کم کم شاهد برگزاری دوره‌های کوتاه مدت و بلند مدت آموزش روابط عمومی توسط مرکز آموزش مدیریت دولتی برای کارمندان دفاتر روابط عمومی مؤسسات دولتی و غیر دولتی بودیم، اما از سال 1368 رشته روابط عمومی در دانشکده علوم اجتماعی دانشگاه علامه طباطبائی و رشته ارتباطات اجتماعی با گرایش روابط عمومی نیز برای نخستین بار در دانشگاه آزاد اسلامی تأسیس گردید و هم اکنون این رشته در سازمان مدیریت صنعتی در سطح کاردانی، کارشناسی و کارشناسی‌ارشد تدریس می‌شود و هر سال بر تعداد دانشجویان علاقمند به این رشته اضافه می‌شود.
با تصویب آیین‌نامه کاری روابط عمومی، پُست مدیریت روابط عمومی در ساختار سازمانها و بطور مستقیم در ارتباط با بالاترین مقام مسئول آن سازمان تعریف شده است و هم اکنون هر یک از وزارتخانه‌ها و مؤسسات وابسته به دولت نیز دارای مدیریت روابط عمومی با زیر مجموعه گسترده‌ای در کشور هستند و طبق آمار موجود تا سال 1374 بیش از حد 50 هزار نفر نیروی انسانی در سراسر کشور در حرفه روابط عمومی مشغول بکار هستند و پیش‌بینی می‌شود در آینده نزدیک همه سازمانها برای استفاده‌ی مطلوب و بهینه از همه امکانات و منابع خود، نیازمند تعریف ویژه جایگاه روابط عمومی در سازمان خود باشند.
حرفه روابط عمومی بین 25 حرفه برتر جهان
در عصر ارتباطات، روابط عمومی جایگاه ویژه‌ای در ارتباطات درون و برون سازمان پیدا کرده است و هر مدیری که آشنا به اصول مدیریت باشد به این نتیجه می‌رسد که باید به جایگاه ویژه روابط عمومی در اداره کارآمد سازمان متبوع خود توجه کند.
در واقع گستردگی و پیچیدگی روابط اجتماعی، توجه به روابط عمومی را در فرآیند تأثیر گذاری امر اجتناب ناپذیری کرده است و هر چه بر پیچیدگی ارتباطات اجتماعی افزوده می‌شود به همان میزان بیشتر بر اهمیت و نقش روابط عمومی‌ها آگاه می‌شویم.
بنابراین با توجه به اهمیتی که روابط عمومی‌ها در ارتباطات سازمانی در چند دهه اخیر پیدا کرده است چندی قبل شرکت "Fast Company" در جدیدترین تحقیقات و پژوهشهای خود، حرفه روابط عمومی را جزو 25 شغل برتر جهان در سال 2007 معرفی کرد. این مرکز طبق سنوات گذشته در تعیین مشاغل برتر جهان چهار فاکتور مهم را مورد بررسی قرار داده است که عبارتند از:
میزان دستمزد، سطح تحصیلات مورد نیاز برای موفقیت در شغل، افق رشد شغلی و میزان خلاقیت که، مشاغل مختلف را بر اساس آن معیارها ارزیابی و رتبه‌بندی کرده است.
طبق فهرست ارائه شده توسط این مرکز 25 شغل زیر جزو برترین مشاغل جهان در سال 2006 میلادی شناخته شده است.
1- وکالت 2- مشاور مالی خصوصی 3- مدیر فروش 4- تحلیل‌گر سیستم‌های مدیریتی 5- مدیر سیستم‌های کامپیوتری و اطلاعاتی 6- مدیر مالی 7- نماینده فروش در بخشهای خدمات مالی، امنیتی و غیره 8- مدیر بازاریابی 9- مهندس کامپیوتر و نرم افزار 10- متخصص  ماساژ درمانی ستون فقرات 11- مربی آموزش کودکان در مقطع پیش دبستانی 12- دانشمند علوم طبی و دارویی 13- دندانپزشک 14- تحلیل‌گر تحقیقات و پژوهشهای بازار 15- مدیر خدمات بهداشتی و درمانی 16- تحلیل گر مالی 17- تهیه کننده و کارگردان 18- نماینده فروش واحدهای عمده فروشی و تولیدی 19- مدیریت صنعتی یا مهندسی 20- مدیر تبلیغات 21- مدیر خسارتها و سودها 22- روانشناس و مشاور مدارس 23- نماینده فروش مشاورین املاک 24- مدیر آموزش و توسعه 25- مدیر روابط عمومی
همانطور که مشاهده می‌شود رشته روابط عمومی در جدیدترین ارزیابی‌ها یکی از 25 شغل برتر است و ما بر آن شدیم تا در این نوشتار دلایل اهمیت این موضوع را بطور اختصار بیان کنیم.
ارتقای افکار عمومی
عواملی از قبیل ارتقای سطح دانش وتحصیلات، بهره‌مندی از رسانه‌ها و گسترش شهرنشینی در ارتقای افکار عمومی نقش    مؤثری ایفا می‌کند و این عوامل موجب می‌شود که سطح کنجکاوی، انتظارات و طرز تلقّی مردم از محیط اطرافشان ارتقا پیدا کند، که در این میان روابط عمومی به عنوان پل ارتباطی میان سازمان و مخاطبان نقش کلیدی را دارد.
پویایی و خلاقیت
خلاقیت مدیران روابط عمومی نیز از جمله مواردی است که در مواجهه سازمان با افکار عمومی بسیار حایز اهمیت است و در مباحث مدیریتی از خلاقیت به عنوان یک عنصر مهم در ایفای نقش مدیران یاد می‌شود. بنابراین روابط عمومی‌ها با توجه به نقش ارتباطی که دارند باید از عنصر خلاقیت بهره‌مند باشند تا بتوانند بر چالش‌های فرا روی خود فایق آیند.
مردم محور و پاسخگو
مدیران در ارتباطات برون سازمانی با مردم روبرو هستند، بنابراین فلسفه وجودی روابط عمومی با مردم محوری تعریف می‌شود و زمانی یک روابط عمومی می‌تواند به این فلسفه وجودی عمل کند که در برابر مردم پاسخگو باشند.
روابط عمومی آکادمیک و مدرن
از جمله موارد دیگری که می‌توان به آن اشاره نمود. خارج شدن روابط عمومی‌ها از حالت سنّتی و تبدیل شدن به یک روابط عمومی علمی و مدرن است و تنها در کشور ما، امروزه بیش از 500 مدرس در سطح دانشگاههای علامه طباطبائی، آزاد اسلامی و مدیریت صنعتی در حال تدریس علوم روز روابط عمومی هستند.
در روابط عمومی آکادمیک و مدرن کارشناسان روابط عمومی این حرفه را به صورت تخصصی می‌آموزند و روش‌ها و شیوه‌های بهبود ارتباط با سازمانها و دیگر موسسات به ویژه رسانه‌ها را یاد می‌گیرند. در روابط عمومی مدرن خبرنویسی، گزارش نویسی، مقاله نویسی، مصاحبه و دیگر تکنیک‌های روزنامه نگاری به عنوان یک ضرورت در ارتباط با رسانه‌ها مطرح است. در روابط عمومی مدرن، مسئولان و کارشناسان روابط عمومی، کارگزاران رسانه‌ها نیستند بلکه آنان با فراگیری تکنیک‌های روزنامه‌نگاری، خود خبرنگارانی هستند که اصول روزنامه‌نگاری را در عصر ارتباطات به خوبی می‌دانند.
وظایف روابط عمومی
در یک جمع‌بندی کلی وظیفه روابط عمومی مؤسسات را می‌توان به ترتیب زیر طبقه‌بندی نمود:
1- اقدامات ارتباطی کارشناسانه طرح‌ریزی شده ومستمر جهت انتقال پیام مدیریت مؤسسه به گروهها و افرادی که به نحوی برای مؤسسه اهمیت دارند؛ عمدتاً این گروهها و افراد را که تجزیه و تحلیل، بررسی و شناخت منافع، علایق، انتظارات، آرزوها و ویژگیهای روانی و فرهنگی آنها جزء اولین وظیفه هر روابط عمومی است.
2- مراقبت، نظارت، بررسی عقاید و نظرات، خواسته‌ها و گرایشهای افراد و گروهها در مورد مسایل مربوط به سازمان و ارایه پیشنهادهای کارشناسانه به مدیریت در این زمینه‌ها، تا مدیران تصمیمات، خط مشی‌ها و سیاستهای خود را با توجه به اطلاعات جامعه شناختی ارایه شده از سوی روابط عمومی اتخاذ ‌کنند.
3- بررسی و کشف اثرات اجرای اقدامات موسسه بر روی گروهها و تجزیه و تحلیل و پیش‌بینی واکنش مردم در هنگام اجرای سیاستها و اقدامات موسسه و آماده سازی بیشتر اقدامات سازمان.
4- پیشنهاد جهت تصحیح آن بخش از خط مشی‌ها، سیاستها و روشها که در تضاد و تقابل با منافع گروهها ویا عموم مردم قرار دارد و موجب عکس‌العمل مخرب خواهد شد و ارایه راه حلهای عملی همراه با دلایل مستند و کافی.
5- کشف و شناخت آن دسته از اقدامات سازمان که در جهت منافع همگان است و تبلیغ این اقدامات و محور قرار دادن آنها در متون و پیامهای ارتباطی تبلیغی.
6- پیشنهاد برنامه‌ها و روشهای تازه که هم در جهت منافع و علایق همگان و هم در جهت منافع سازمان است.
7- ایجاد تغییرات مورد نظر در دانش، عقاید، گرایشها و رفتار گروههای داخل و خارج از سازمان
مشکلات فرا روی روابط عمومی‌ها
با نگاهی به یک تحقیق که پیرامون آسیب شناسی روابط عمومی‌ها در یکی از استانهای کشور صورت گرفته و به نوعی می‌توان آن را به سایر استانهای کشور نیز تعمیم داد در می‌یابیم که مسایل زیر هنوز هم به عنوان معضل در روابط عمومی‌ها وجود دارد.
- دخالت مستقیم وسلیقه‌ای مدیران در تعیین وظایف روابط عمومی مربوطه
- بهره‌گیری از کارمندان غیر متخصص، علیرغم وجود خیل عظیم فارغ‌التحصیلان رشته روابط عمومی
- عدم پذیرش روابط عمومی به عنوان نهاد پاسخگو در برابر افکار عمومی
- کمبود بودجه و اعتبارات در روابط عمومی برای تأمین امکانات و ابزارهای لازم و فن‌آوری روز

منابع:
نشریه روابط عمومی / انجمن روابط عمومی ایران
کتاب روابط عمومی / مولف : دکتر میرسعید قاضی
کتاب روابط بازوی توانمند مدیریت / انجمن روابط عمومی استان کرمان

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:٠۸ ‎ق.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

روابط عمومی و راهای موفقیت آن

روابط عمومی ترجمه ای است از واژه انگلیسی Public Relations و همانطور که از معنی آن بر می‌آید وظیفه‌اش بررسی و پرداختن به چگونگی روابط بین همگان است هنگامی که در دایره علوم ارتباطات اجتماعی بحث از روابط می‌شود لازمة آن  وجود همگان است از طرف دیگر به وضوح روابط بین همگان همیشه و به شیوه های گوناگون موجود است و این لازمه زندگی اجتماعی است . بنابراین روابط عمومی منحصراً اقدام به ایجاد روابط به معنی اخص کلمه نبوده و بلکه ضمن بررسی چگونگی روابط موجود به گسترش و سپس تنظیم و بهسازی آن دست می‌زند دانشمندان علوم اجتماعی را عقیده بر آن است که در پهنه زندگی پیچیده صنعتی شهری و تاحدی جوامع روستایی ، افراد درهم فشرده تر زندگی می‌کنند و در مراکز زیست به علل اقتصادی و حتی غیر اقتصادی پهلو به پهلوی هم منزل می‌گزییند .

 اگر چه نمای بیرونی چنین مراکزی نشانگر نزدیکی و تماس مستقیم بین آنان است ولی از درون چنین روابطی جنبه قراردادی و رسمی داشته و در اغلب موارد از علایق و پیوستگی های لازم انسانی عاری است. با توجه به این حقیقت ، یکی از مسایل مهم و پر اهمیت که امروز در مقابل فرد، خانواده ، گروه،  اجتماع و ملل قرار دارد مساله روابط آنان است با یکدیگر و محیطی که پهنه  زیست و میدان تلاش برای ادامه زندگی ‌شان می‌باشد.

دنیای صنعت گرای امروز به دنیایی تبدیل گردیده که ایجاد شرایط لازم در آن برای برقراری روابط انسانی به سختی امکان پذیر است .  چنین دنیایی انباشته است از سوء تفاهم ، سوء ظن ، خودخواهی ، کوشش در راه حفظ منافع فردی ، بغض ، حسد و دیگر آسیب های اجتماعی .

 تضادهای نهان و آشکار مادی و معنوی ، دینی ، سیاسی ، اجتماعی و فکری بین افراد در خانه ، محل کار، شهر ، اجتماع و کشورشان دغدغه خاطر رهبران دینی ، فلاسفه انسان دوست و مسأله پیچیده ای برای دانشمندان علوم اجتماعی و محل عطف توجه دولتها شده است .

مسایل مربوط به تنویر و روشنی افکار عمومی و تنظیم رفتار انسانی یکی از حساس‌ ترین و مشکل ترین مسایلی است که در دنیای زندگی ما خودنمایی می‌کند درصورتی که روابط انسانها در قالبی منطقی تنظیم نشود و در طریق عقلانی و سالم تنظیم نگردد ، بیم آن می‌رود که تمدن ماشینی و مظاهر آن ، نوع بشر را آن قدر از این بحران به بحرانی دیگر و از این اختلاف به اختلافی  دیگر و از این جنگ به جنگی دیگر بکشاند تا آخرالامر بنای زندگی مدرن را در مسیر سیلاب های خطرناک خود واژگون و ویران سازد.

در حقیقت توجه به اهمیت چنین مسایل گریبانگیر بشر، امر تازه ای نیست : مهم آن است و امری تازگی دارد که بطور روز افزون تعداد بیشتری از انسانها اهمیت این مساله را تشخیص داده و در صدد هستند تا راه چاره‌ای بر آن پیدا کنند ، در طی این طریق مربیان تعلیم و تربیت ، جامعه شناسان ، مردان سیاست و مردان اقتصاد بطور کلی رهبران جوامع بشری دست به دست هم داده اند تا گره های موجود را گشوده و موفق به حل این مشکلات شوند .

از سوی دیگر در سایه توجه به اهمیت مساله روابط انسانی ، بسیاری از مراکز  بزرگ و کوچک صنعتی و تجاری ، موسسات انتفاعی و غیر انتفاعی ، احزاب ، اتحادیه ها و دیگر نهادها اقدام به ایجاد قسمت های مجهزی کرده اند که هر یک از آنها با استفاده از شیوه ها و فنون علوم اجتماعی ، سیاسی و روانشناسی به بررسیهای علمی لازم برای فراهم آوردن شرایط ایجاد تحول  و پاک سازی روابط افراد و اعضای خود مبادرت می‌ورزند. هدف و فلسفه وجودی این قسمت ها ، راهنمایی جهت روشن نمودن افکار ، خلق حس تفاهم و تلاش برای ایجاد وسایل تضعیف و از بین بردن تضادهای کلی افکار مردم در محیط کار خود کوششها وقف به ایجاد روابط عمومی سالم در مراکز بزرگ تولیدی ، کارخانه های صنعتی ، سازمانهای اداری و مؤسسات غیر انتفاعی ، بین گروههای مورد نظر چون کارگران ، کارکنان ، اعضاء هیات مدیره و رؤسا و مجموعه ای از این گروهها با افراد اجتماعی که در آن به فعالیت مشغول هستند .

البته در گذشته های دور دایره چنین اقداماتی محدود به ایجاد روابط  سالم انسانی در داخل سازمانها و مؤسسات مختلف بود و با دنیای خارج ارتباطی نداشت تا این که پی بردند که در خارج افراد  بی شماری وجود دارند که در ادامه حیات سازمان  رل اصلی را ایفا می‌کنند و چشمه های بقای نظام موسسات و نهادها هستند که ایجاد روابط نزدیکی را با آنان طلب می‌کند و یا گسترده شدن و ایجاد موسسات عظیم گسترش و بهبود روابط انسانی و اجتماعی بین تولید کنندگان ، مصرف کنندگان ، بازرگانان ، بانکداران ، اتحادیه ها ، سازمانهای حرفه ای و موسسات خیریه و غیر انتفاعی و مراکز آموزشی محل عطف توجه بیشتری در دایره فعالیت های روابط عمومی را تشکیل می‌دهد .

روابط عمومی به مسأله ای می پردازد که موضوع آن ایجاد تفاهم بین واحدهای اقتصادی ، اجتماعی ، فرهنگی ، سیاسی ، تولیدی و غیر تولیدی از یک طرف و اجتماع از طرف دیگر است . صاحب نظران در رابطه با روابط عمومی تعاریف و نظرات مختلفی دارند از جمله : "ادوارد برنایز" می گوید "روابط عمومی ، عبارت است از ایجاد حسن تفاهم  و قبول عامه با استفاده از قواعد و اصول علوم اجتماعی".

"اسکات کاتلیپ "می گوید: "روابط عمومی ، کوشش طرح شده برای نفوذ در افکار عمومی ، از طریق کار و عمل قابل قبول و ارتباط دو جانبه است ."

"فرهنگ و بستر" :" روابط عمومی قسمتی از مسئولیت ها و وظایف مدیریت هر مؤسسه است که به وسیلة انجام علاقه عمومی تجزیه و تحلیل و خواسته ‌های عمومی روشن می‌شود. خط مشی ها و عملیات آن موسسه ،برای عموم مردم بیان می‌شود و اقدام لازم برای ایجاد حسن تفاهم و حسن نیت در آنها به عمل می‌آید" . "اتحادیه بین المللی " روابط عمومی : فعالیتی است از مجموع فعالیت های مدیریت که مبتنی بر کوشش پیگیر منظم و مستمر تفاهم ، دوستی و حمایت اعضای گروههای مختلف را که در حال حاضر و یا در آینده با واحد تولیدی و یا غیر تولیدی در تماس خواهند بود، بدست خواهد آورد."

ارتباط ( communication ) عبارت است از ارتباط برقرار کردن ، مبادله ، رساندن ، بخشیدن ، گزارش ، ابلاغیه ، اطلاعیه ، مراوده ، نقل و انتقال ، اخبار ، مکالمه  ، بستگی پیوند ، پیوستگی ، انتقال دادن و آگاه ساختن می‌باشد و ارسطو در تعریف ارتباط می گوید:" ارتباط یعنی انتقال اندیشه وافکار از ذهنی به ذهن دیگر ، در طول تاریخ تحول بشر ارتباط همیشه وسیله انتقال آموخته ها از نسلی به نسل دیگر بوده است و نیز عبارت از جستجو برای دست یافتن به تمام وسایل و امکانات موجود برای ترغیب و اقناع دیگران ."‌

"چارلز کولی "می گوید : "ارتباط مکانیسمی است که روابط انسانی بر اساس و به وسیله آن به وجود می‌آید و تمام مظاهر فکری و وسایل انتقال و حفظ آنها در زمان و مکان بر پایه آن توسعه پیدا می‌کند . ارتباط حالات چهره ، رفتارها ، حرکات ، طنین صدا ، کلمات، نوشته ها ، چاپ، راه آهن ، تلگراف ، تلفن و تمام وسایلی که اخیراً در راه غلبه انسان بر مکان و زمان ساخته شده است را در بر می گیرد ."

بررسی علمی و سیره عملی پیامبر (ص) وائمه معصمومین ( ع ) و نفوذ و ورود به زندگی فردی - اجتماعی آنان کنش ها ، روشها و ارزشهای حاکم بر فتار ارتباطی ایشان ، دستمایه هایی را در اختیار ما می‌گذارد که در صورت جمع بندی آن بر اساس نظریه های علمی ، الگوی جدیدی از روابط عمومی که متاثر از" خُلق عظیم محمدی ( ص )" است پیش روی ما  قرار می گیرد که می‌شود از آن تحت عنوان "الگوی روابط عمومی" برتر یاد کرد چرا که پیامبر اعظم ( ص ) زمانی بصورت عمیق به افکار عمومی تاثیر گذاشته که از یک سو مخاطب کلیدی یعنی "عربستان " در حالتی از جاهلیت بسر می برده است و از سوی دیگر پیامبر گرامی اسلام صرفاً با تکیه بر "ارتباط شفاهی " و عدم امکان کاربرد وسایل ارتباطی به اصطلاح "توده‌ای" همچون رادیو و تلویزیون یا مطبوعات و اینترنت به این توفیق دست یافته اند و پیامبر ( ص ) از "نامه" که یک نوع رسانه می‌باشد حداکثر بهره برداری را به عمل آورده‌اند. بنابراین می‌توان نتیجه گرفت که در سیره پیامبر مکرم اسلام (ص ) " مهرورزی با مردم "، صداقت و راستگویی ، شیوه سخنرانی ، اهمیت شنیدن صدای مردم، مشورت و بهره گیری از افکار ، اخلاق نیک و نیکی با مردم ، آگاهی بخشی و اطلاع رسانی و عیب پوشی و شیوه صحیح انتقاد هنری است که زمینه ساز ارتباط مردم و اتحاد و رضایت آنان است و این شیوه های رفتاری ، امروزه نیز در روابط عمومی مدرن مورد توجه بوده و رهنمود و رفتار ی است که کاربرد آن توسط دست اندرکاران روابط عمومی حائز اهمیت می‌باشد و به فرآیند عملکرد حرفه ای آنان کمک می‌نماید.  امید که با بهره گیری از تعالیم نورانی اسلام ، سیره حضرت نبی اکرم ( ص )  و نیز ائمه معصومین ( ع ) بتوان ارتباطات اجتماعی را شکل داد تا انشاء الله ضمن حل مسایل فی مابین ، مشکلات و نارسائیها را با درک متقابل و حسن تفاهم بر طرف ساخت .

یکی از مباحث روابط عمومی ، ضرورت حضور قدرتمند روابط عمومی در تشکیلات سازمان و نقش آن در سازمان است . برای رسیدن به نتیجه لازم،  بی تردید تامل در نظریه های مدیریتی ضروری است . یکی از نظریه های جدید مدیریتی ، " نظریه نقش های مدیر" است بر پایه این نظریه ، آن چه را که مدیر انجام می‌دهد باید ملاحظه کرد و بر این اساس فعالتیها و یا نقش های مدیریت   را تعیین کرد.  " هانری مینتزبرگ" نقش های مدیر را شامل نقش های متقابل شخصی ، نقش های اطلاعاتی و نقش های تصمیم گیری می داند . دقت و تامل در " نظریه نقش های مدیر"  حاکی است که مهتمرین نقش مدیریتی که روابط عمومی باید عهده دار آن  باشد نقش های اطلاعاتی است به عبارت دیگر برای ایفای نقش اطلاعاتی در یک سازمان ، سازماندهی و ایجاد تشکیلاتی به نام " روابط عمومی " ضروری است در واقع هیچ سازمان بدون وجود و شکل دهی ارتباط سازمانی موثر نمی تواند به حیات خود ادامه دهد . منظور از ارتباط سازمانی فرآیندی است که مدیران به وسیله آن نظامی را برای گرفتن اطلاعات و تبادل معانی به افراد و ارگانهای فراوان داخل و خارج سازمان بر قرار می سازند .

بعضی از صاحب نظران علم مدیریت برای سازمان به عنوان یک سیستم باز ، پنج زیر سیستم را لحاظ می‌کنند که شامل زیر سیستم های مدیریت ، مراودات محیطی ، تولید ، نگهداری و سازگاری هستند در این نظریه ، روابط عمومی بطور عمده عهده دار وظایف مربوط به زیر سیستم های مراودات محیطی ( محیط انسانی ) و سازگاری است .

بر اساس نقش های روابط عمومی در سازمان ،  زمانی که سازمان از پویایی بالایی برخوردار بوده و عوامل محیطی موثر و تاثیر گذار بر سازمان زیاد است ، روابط عمومی در نقش متخصص ظاهر می شود در چنین  وضعیتی مدیران سازمان به ندرت در امور روابط عمومی دخالت می‌کنند و روابط عمومی از اختیار کامل برای حل مسایل اجتماعی سازمان برخوردار است. متاسفانه در کشور ، مدیران در نهایت نقش سوم-  تسهیل کننده تصمیم گیری – را برای روابط عمومی منظور می کنند ، در حالی که روابط عمومی در صورتی که در نقش متخصص به وظایف خود عمل کند ، آنگاه می تواند به عنوان بازوی توانمند مدیریت در سازمان مطرح شود و این منوط به توانمندی روابط عمومی در سنجش محیط دارد تا بتواند به عنوان میانجی بین محیط ( داخلی و خارجی ) و سازمان ایفای نقش کند .

مهمترین نقش ها و کارکرد های روابط عمومی در سازمان بشرح زیر می باشد :

1 – کسب اشتهار ، خوشنامی و رضایت مردمی برای سازمان

2- ایجاد و تقویت تفاهم بین مدیریت و کارکنان سازمان

3 – ایفای نقش و اسطه گری بین مدیریت سازمان و مردم

4 – ارزیابی دیدگاههای مخاطبان برای سازمان

5 – اعلام عملکرد ، سیاستها ، برنامه ها و انتظارات سازمان به مردم

6 – سخنگویی سازمان 

7 – ایجاد فرصت اظهارنظر برای مسئولان سازمان در رسانه‌ها

8 – مشاوره به مدیریت

9 – کمک به سازگاری سازمان با محیط به ویژه با محیط معنوی

10 – کمک به سازمان در عمل برنامه ریزی از طریق انعکاس نظرهای مردم به مدیریت

11 – انجام بعضی از وظایف سازمان در ارتباطات سازمانی و مراودات اجتماعی

12 – هدایت اطلاعاتی کارکنان

13 – کمک به فرآیند تصمیم گیری از طریق اقدام به تصمیم سازی از طریق افکار عمومی و سنجش محیط ( داخلی و خارجی )

14 – توسعه فضای دمکراتیک در داخل سازمان

15 – توسعه حس احترام و تعلق در کارکنان

روابط عمومی هر سازمانی برای ایفای نقش های اطلاعاتی ، ارتباطی ، مراودات با محیط داخلی و خارجی ، سازگاری و کمک به مدیریت در سنجش محیط و تصمیم گیری ، باید در سازمان بعنوان یک" واحد تخصصی – مشاوره ای" در بالاترین جایگاه زیر نظر مدیریت عالی سازمان عمل کند و از اختیار کامل برخوردار باشد.  این چیزی است که با ماهیت روابط عمومی نیز سازگاری دارد در این نگرش روابط عمومی ابزار حرفة مدیریت نیست بلکه راه ارتباطی مردم با سازمان و بالعکس است و به گونه ای عمل می کند که تصمیمات سازمانی مبتنی بر آرای عامه و مخاطبان ویژه یا مطلوب سازمان باشد و این روابط عمومی در واقع بازوی مدیریت و در خدمت مخاطب است . همه موفقیت یک روابط عمومی در تحقق وظایف مهم و خلاق خود ، مشروط به همکاری همه جانبه مدیر یا مدیران سازمان با روابط عمومی است در واقع شناخت مدیر از نقش و کارکرد و اهمیت روابط عمومی در چگونگی عملکرد آن بسیار موثر است . به نظر می رسد که در حال حاضر ارتباط بین مدیریت و روابط عمومی ارتباط کامل و صیحی نیست . این وضع نتیجه عقب بودن دانش مدیریت در ایران است مدیر یک سازمان هم باید به نقش روابط عمومی باور و اعتقاد داشته باشد و هم وسایل و ابزارهای کافی ( نیروی انسانی و تجیهزات مورد نیاز برای انجام وظایف ) در اختیار او بگذارند . اگر این اعتقاد و این ضروریات وجود نداشته باشد روابط عمومی فقط یک نام است. رابطه مدیریت با روابط عمومی یک رابطه افقی و همسطح است اگر این رابطه عمودی و از بالا به پایین باشد روابط عمومی نمی تواند معجزه کند. برخی صاحب نظران وظیفه یک مسئول روابط عمومی با تدبیر و دانا را این می دانند که در موقع بروز مشکلات مدیر سازمان را توجیه کند که محقق کردن یا نفی مساله اگر چه در کوتاه مدت به نفع سازمان باشد ، در دراز مدت لطمه بزرگتری وارد خواهد آورد به نظر آنها روابط عمومی مهره ای از مهره‌های مدیریت نیست اگر چه بازوی اجرایی آن است و باید به عنوان یک فرد حرفه ای فاصله و استقلال خود را حفظ کند مسئول روابط عمومی باید مدیر را متقاعد سازد که روراست بودن با مردم و صداقت داشتن بهترین سیاست است .

پس در مجموع کار روابط  عمومی در رابطه با مدیر ، توجیه او و نشان دادن راه و دور کردن از چاه است روابط عمومی می تواند بهترین مشاور رئیس باشد.  

روابط عمومی نهادی است که توسط آن اهداف و خواستهای سازمان بیان و عرضه می شود یکی از کارهای روابط عمومی سنجش افکار است . یعنی این که ببیند مردم جامعه نسبت به سازمان و عملکرد آن چه نظری دارند،  چه تصویری از سازمان شما در ذهن دارند و چقدر این تصویر با واقعیت منطبق است.  از وظایف مهم دیگر روابط عمومی شفاف کردن رابطه بین سازمان با جامعه و مردم  و بالعکس است یعنی با پنهان کردن واقعیتها و با سد کردن مسیر ارتباط مردم با سازمان و با کتمان  حقایق ، اعتماد و اطمینان مردم از سازمان سلب می شود برای جلب اعتماد مردم باید دیوارهای نفوذ ناپذیر سازمان را به دیوارهای  شیشه ای تبدیل کرد تا مردم عملکرد درون سازمان را از بیرون به وضوح ببینند  تا حرفها را باور کنندو اساس یک روابط صمیمی را تشکیل دهند. اگر سازمان شفاف باشد مدیر یک سازمان هم همیشه خود را در منظر مردم می‌بیند لذا اعمال و رفتارش را کنترل کرده و در جهت منافع عامه حرکت می کند .

هداف اصلی از ارتباط روابط عمومی با افکار عمومی این است که روابط عمومی سازمان  بتواند تصویر روشنی از قضاوتهای مثبت و منفی و درست و  نادرست که در مورد سازمان وجود دارد پیدا کند تا از این طریق ضعفها و قوتهای خود را بشناسد و عملکردهایی را که باعث تقویت قضاوتهای مثبت در افکار عمومی می‌شود گسترش دهد و قوت بخشد و بالعکس عوامل و دلایلی را که باعث شکل گیری تصویر و قضاوتهای منفی در افکار عمومی می شود شناسایی کرده و به این ترتیب هر سازمان در هر لحظه خودش را زیر ذره بین افکار عمومی می بیند و سعی می کند که ضمن آگاهی بخشی و و ارائه اطلاعات درست و کمک به رشد فکری ملاحظات و خواستهایی را در تصمیم گیریها و برنامه ریزیها مد نظر قرار دهد .

 متاسفانه در کشور ما حداقل در نزد برخی مدیران اهمیت و نقش روابط عمومی بدرستی درک نشده و به آن  باور و اعتقاد پیدا نکرده اند و این نیازمند آن است که در همایش و دوره های مختلفی که برای مسئولان و کارشناسان  روابط عمومی برگزار می گردد از مدیران محترم سازمان ها نیز برای شرکت در آنها دعوت به عمل آید تا در کالبد شکافی نقش و ضرورت حضور روابط عمومی در سازمانها از نزدیک در جریان امر قرار بگیرند و بدانند که کارکرد روابط عمومی چه نقش ممتازی را برای سازمان ایفا می کنند.و پس از آن است که خواهند فهیمد که پیشبرد اهداف سازمان بدون پرداخت هزینه و تجهیز نهاد روابط عمومی به امکانات لازم و تامین نیروی انسانی مورد نیاز امکان پذیر نخواهد بود چرا که ایفای وظایف و رسالت سنگین روابط عمومی بدون  داشتن ابزار غیر ممکن می نماید و با تعاریف و وظایفی که برای روابط عمومی احصا شده است و با دامنه فعالیت وسیع ، نیز اختیارات و وظایف و مسئولیت های منظور شده برای کارشناس روابط عمومی نیازمند توجه بیشتر مدیریت سازمان به روابط عمومی است تا روابط عمومی نیز با کارکرد  مطلوب" همچون آینه ای شکل دستگاه را درخود منعکس کند ."

از سال 1368  به بعد با انجام اقداماتی نظیر انتخاب روابط عمومی های برتر ، گشایش دوره کارشناسی روابط عمومی ، انتشار نشریات تخصصی "هنر هشتم " و "روابط عمومی" و تصویب مقرراتی که ناظر بر حضور بیشتر روابط عمومی سازمان در شورای معاونین ، توسعه اعتبارات و اصلاح جایگاه آن  در سازمان بود‌، گام های مهمی برای حرکت در یک مسیر رو به کمال برای توسعه روابط عمومی برداشته شد که به نظر می رسد اگر این اقدامات و سایر اقدامات ممکن در قالب یک مصوبه از طرف مجلس دنبال می شد و تبدیل  به قانون می شد می توانست دوره طلایی روابط عمومی در کشور را رقم بزند.  خوشبختانه طی این مدت دولت های حاکم شعارهایی را مطرح کرده اند که نوید بخش    توجه به روابط عمومی بوده است مثل "پاسخگوئی به مردم "  نقد قدرت " و"  تکریم ارباب رجوع " جزو شعارهای دولت آقای خاتمی بود و "مهرورزی به مردم "و  "نیکی با بندگان خدا " از شعارهای دولت آقای  دکتر احمدی نژاد به شمار می رود که علی رغم این شعارها  و نیز مصوبات هیات وزیران ، روابط عمومی آن چنان که باید و شاید  توسعه نیافته است و نیازمند دقت مسئولان در توجه به این حرفه می باشد ،  خوشبختانه در تاریخ 27/4/1386 هیات محترم وزیران آیین نامه نحوه فعالیت ، وظایف و اختیارات روابط عمومی دستگاههای اجرایی را در 10 ماده مصوب کرده و تبصره 2 ماده 2 آن ناظر بر ارتقای پستهای حوزه روابط عمومی و یا ماده 9 آن در خصوص اعتبارات روابط عمومی می باشد و نوید بخش تحولی اساسی در حوزه روابط عمومی است که انشاء الله مقامات مسئول با تصویب شرح وظایف و ساختار جدید سازمانی روابط عمومی جان تازه ای به این حرفه خواهند بخشید و مسئولان روابط عمومی مصمم تر از قبل برای انجام وظایف دلگرم خواهد شد .

منابع و ماخذ:

1 - راهبردهای عملی روابط عمومی ، هوشمند سفیدی ، چاپ سوم بهار 1385

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٩:٥۸ ‎ق.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

«نقش روابط عمومی الکترونیک»

یکی از  پدیده­هایی که بحث روز خدمات نوین ارتباطی در جهان را شکل می­دهد تحقق دولت الکترونیک است.

تجارت الکترونیک، بانکداری الکترونیک، شهر الکترونیک، پرسشنامه الکترونیک، مجله الکترونیک، پست الکترونیک، موسیقی الکترونیک، نشر الکترونیک و در نهایت روابط عمومی الکترونیک، مفهوم واقعی آخرین تحولات در هر زمینه را به یاد می­آورد.

در کشورهای صنعتی و پیشرفته، مراجعه حضوری به تمام سازمانها و ادارات دولتی جای خود را به مراجعه به پایگاههای اینترنتی داده است و خدماتی از قبیل صدور شناسنامه و گذرنامه، ثبت شرکتها، اخذ مجوزها و مدارک توسط همین پایگاههای اینترنتی انجام می­شود.

روابط عمومی الکترونیکی نحوه بکارگیری فن­آوریهای جدید ارتباطی و شیوه­های نوین اطلاع­رسانی در جهت ارائه خدمات منطبق بر خواسته­های مخاطبان بطور لحظه­ای (Online)  به منظور تحقق اهداف روابط عمومی است.

همانطور که ذکر شد یکی از پیش فرضهای تحقق دولت الکترونیک روابط عمومی الکترونیک است دولت الکترونیک اصطلاحی است که به ارائه خدمات دولتی از طریق اینترنت و استفاده از ابزارهای رایانه­ای اطلاق می­شود، که تحقق آن رسیدن به روزی است که بتوان تمام خدمات دولتی و حتی خصوصی را به راحتی و بدون نیاز به مراجعه به پایگاههای مختلف، و تنها با یک اتصال به پایگاه واحدی مجهز به کامپیوتر به انجام رساند.

بسیاری از سازمانهای رسمی کشور(مانند وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی) دارای ساختمانهای متعددی است و مخاطب برای انجام کاری ملزم به مراجعه به آدرس­های مختلف است اما چه مدارکی باید همراه داشته باشد؟ کجا باید رفت؟ چند قطعه عکس؟ چند فتوکپی؟ چه گواهی و اطلاعاتی باید همراه داشته باشد ایـن اطلاعاتی است که اصولاً روابط عمومی­ها باید به شکل بروشوری به مراجعه­کنندگان ارائه کند.

اما در این شکل جدید، روابط عمومی­ با توجه به خدماتی که به منظور رفع نیاز مخاطب ارائه می­کند و به جهت گسترش فعالیتها و کاهش ترافیک کاری، استفاده از اطلاعات درج شده در سایت ضروری به نظر می­رسد. اطلاعاتی شامل درج کامل قوانین و مقررات، مدارک مورد نیاز، آشنا کردن کاربران با بخشهای مختلف و وظایف آن در سازمان و ... در اینجا اگر چنانچه مخاطبین کثیـــری از یــــک زبان خارجه وجود داشته باشد لازم است نسخه­ای از سایت به زبانهایی که آمار مخاطبان بالایی دارند از طریق بخش امور بین­الملل در سایت قرار گیرد. از دیگر نکاتی که باید در طراحی سایت به آن توجه شود اهمیت موضوعات صفحۀ اول وب (Home page) و تقسیم­بندی متناسب سایر مطالب در مابقی صفحات است. از آنجاییکه شخصیت یک سازمان با روابط عمومی آن رابطه مستقیم دارد، تلاش کشورهای پیشرفته دنیا در جهت ارائه نگاه مثبت به نهادهای خود معطوف گشته که با صرف مبالغ هنگفت سعی در دستیابی به اهداف بزرگ را دارند.

بهتر است وب سایت سازمانها در اختیار روابط عمومی باشد و اگر چنانچه در اختیار اداراتی همچون انفورماتیک و رایانه بود هدایت آن توسط روابط عمومی ضروری به نظر می­رسد.

 

مزایا و معایب روابط عمومی الکترونیک

 امروزه با گسترش روابط عمومی الکترونیک دیگر روابط عمومیها صرفاً با کارکنان سازمان، مشتریان و روزنامه­نگاران مواجه نیستند. بلکه با کسانی طرفند که از سراسر دنیا وارد سایت یک روابط عمومی می­شوند و هر ساعت مطالب جدید را طلب می­کنند.

در عین حال یک روابط عمومی الکترونیک الزاماً در یک مؤسسه خدمات رسانی سریع به مردم خلاصه نمی­شود، بلکه باید بازخورد مراجعه مخاطبان به سایت را مورد ارزیابی عملی قرار داده و این محیط را به وجود بیاورند که مخاطب بدون گذراندن مراحل سخت و فیلترهای غیرقابل عبور نظر خود را به گوش مسئولان برساند، در واقع این همان شیوۀ نظرسنجی است که به سادگی و با کمترین هزینه انجام می­شود.

از دیگر مزیت­های روابط عمومی الکترونیک می­توان به کاهش استفاده از کاغذ و در نهایت کمک بسیار زیادی به حفظ محیط زیست اشاره کرد. چرا که در روابط عمومی سنتی گاه پس از مراحل سخت تولید یک بروشور (از تهیه مطلب، صفحه بندی و چاپ) و پس از چاپ میلیونها نسخه با هزینه گزاف ناگهان ممکن بود از جانب مسئولین سازمان و با تغییر اندکی در یک بخشنامه تمام بروشورها بلا استفاده بمانند، این علاوه بر اتلاف وقت، هزینه و منابع، گاهی انگیزه اصلاح و ادامه کار را از یک کارشناس روابط عمومی سلب می­کرد که نه تنها بروشور جدیدی تولید نمی­شد بلکه آنچه تولید شده بود هم قابل عرضه نبود اما با ارائه کلیه مطالب و اطلاعات یک بروشور در سایت هر زمان بدون کمترین هزینه می­توان تغییرات دلخواه را در آن اعمال نمود.

 اطلاع رسانی لحظه­ای، دسترسی سریع به اطلاعات، کاهش حجم نامه­های بایگانی، پایین آوردن هزینه چاپ و برگزاری نمایشگاه، فراگیری و بدون حد و مرز بودن از مزایای مهم روابط عمومی الکترونیک به شمار می­آید. خوانندگان یک سایت بی­نهایت و نامحدودند در حالیکه خوانندگان یک مطلب چاپ شده به تعداد نسخه­های چاپ شده و گاه بسیار محدودتر از آن هستند و دسترسی به مطالب الکترونیک در هر زمان و مکان به مراتب ساده­تر از دسترسی به یک مطلب چاپ شده که فضایی را اشتغال می­کند است. در کنار تمام مزایایی که برای روابط عمومی الکترونیک برشمردیم عدم دسترسی یکسان شهروندان و نداشتن قدرت خرید کامپیوتر مهمترین مانع بر سر راه تحقق روابط عمومی الکترونیک است.

امروزه حتی در کشورهای صنعتی نیز نمی­توان این اطمینان را حاصل کرد که همۀ مردم به شبکه جهانی دسترسی دارند و یا برای استفاده از آن از مهارت کافی برخوردارند. (در کشور ما نیز با رسیدن به سطح مطلوب هنوز راه زیادی در پیش است) بنابراین شاید بتوان گفت همیشه باید راه برای ابزار سنتی و استفاده از آن در سطح جوامع باز باشد. یکی دیگر از موانع کارکنان روابط عمومی هستند که با نسل دیجیتال برخورد کرده­اند عدم تسلط کارشناسان با سابقه روابط عمومی به علم کامپیوتر و یک زبان خارجی، مقاومتی را در آنان برابر روابط عمومی الکترونیک ایجاد کرده است. به این منظور امروزه در سراسر دنیا بدون اینکه کارمندی حذف یا اضافه شود فرصت کافی برای فراگیری علوم روز به آنان داده می­شود تا خود را با شرایط جدید سازگار نمایند.      اما در ایران یکی از موانع اصلی بر سر راه را می­توان «زیرساختهای مخابراتی» دانست ایجاد شبکه­های مطمئن و پرظرفیت ارتباطی و مخابراتی در سراسر کشور شرط لازم تحقق دولت و تجارت الکترونیکی است. ضمن اینکه در کنار آن با استفاده از کاهش هزینه­های استفاده از اینترنت قابلیت استفاده اقشار متوسط و رو به پایین جامعه را نیز فراهم سازد.

منبع: روابط عمومی Public relations

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٩:٥٥ ‎ق.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

ظهور اینترنت و دگرگونی در ساختار روابط عمومی

روابط عمومی به دلیل ارتباط مستمر با محیط خارج و داخل سازمان و نیز به علت اینکه فصل مشترک بین سازمان و مخاطبان می باشد، ذاتاً همیشه با یک محیط متغیر و پویا سر و کار دارد. همچنین اینترنت نیز به دلیل ایجاد ارتباطات سریع، سهل، دوطرفه، تعاملی، فرد به فرد و ... یک محیط متغیر و پویا ایجاد کرده است و به همین دلیل روابط عمومی اینترنتی با محیطی که تغییرات و تحولات آن مضاعف شده است، روبرو می باشد. در دیدگاه سنتیِ کسب و کارهای اینترنتی (منجمله روابط عمومی)،  اهداف و استراتژیهای اینترنتی، بر اساس ساختار موجود تعیین می گردد، در حالی که در دیدگاه نوین و جدید، ابتدا اهداف کسب و کار تعیین شده و سپس بر اساس آن استراتژیهای اینترنتی معین می گردد و در نهایت ساختار موجود تعدیل شده و یا ساختار جدید کسب و کار اتخاذ می شود.

 1- مقدمه

اینترنت پدیده ای است که به خاطر قابلیتهای متنوعش انعطاف پذیری بسیاری دارد بطوریکه این انعطاف سبب گردیده تحولاتی در دیدگاههای موجود (سنتی) نسبت به کسب و کارهای اینترنتی ایجاد شود. در رویکرد سنتی ابتدا ساختار موجود مدنظر قرار می گیرد و سپس بر اساس این ساختار، اهداف و در ادامه، استراتژیها تعیین می شود، درصورتیکه در رویکرد نوین ابتدا اهداف را در نظر گرفته و بر اساس این اهداف، استراتژیها مشخص و سپس با در نظر گرفتن اهداف و استراتژیها، ساختار تعدیل شده و یا ساختار جدید برای کسب و کار اینترنتی تعیین می شودبه طور مثال اگر استراتژی سازمان، مخاطب محوری باشد، سازمان مزبور، ساختار، منابع، برنامه ها و ... را بر اساس این استراتژی طرحریزی می نماید.

از سوی دیگر به دلیل سهولت و سرعت بالای اینترنت در انتقال اطلاعات و نیز به دلیل وجود خصوصیاتی مانند: ارتباط دوطرفه و تعاملی و فرد به فرد ، دسترسی آسان به محیطهای مختلف اعم از عرضه کنندگان، تامین کنندگان و سهامداران، دسترسی 24 ساعته، امکان استفاده از سیستمهای هوشمند و ..... ، فعالیتهای اینترنتی و منجمله روابط عمومی اینترنتی، با یک محیط بسیار پویا، فعال، متغیر و غیرقابل پیش بینی مواجه است.

در نظر نگرفتن خصوصیات ذکر شده باعث گردیده است که برخی سازمانها و شرکتها، علیرغم بهره گیری از اینترنت نه تنها رشد نیافته، بلکه فقط به فکر بقاء و حفظ وضع موجود خود در محیط متغیر شبکه جهانی اینترنت هستند. علت شکست و یا عدم موفقیت بسیاری از شرکتها و سازمانها در زمینه فناوری اطلاعات، عدم آگاهی مدیران و کارکنان نسبت به مفهوم رقابت و یا عدم به کارگیری فناوری جدید در مجرای صحیح آن می باشد .همچنین فقدان دید استراتژیک و راهبردی، نبود اهداف شفاف ، درک نکردن خواسته‌های مخاطب (مشتری) ، عدم برنامه ریزی یکپارچه بین دنیای مجازی با واقعی و .... می تواند از دیگر علتهای شکست فعالیتهای اینترنتی باشد. از علتهای مهم دیگری که کمتر مورد توجه قرار گرفته، ضعف الگوی فکریارائه شده در فرآیندها و ساختارهای سنتی است که دیگر اثربخشی مورد نظر را برای کسب و کارهای اینترنتی ندارد.

حال با توجه به مطالب ذکر شده، چون اولاً بستر روابط عمومی اینترنتی یک محیط مجازی است (که با محیطهای سابق متفاوت است) و ثانیاً با توجه به اینکه روابط عمومی نوین دارای دیدگاههای متفاوتی با روابط عمومی سنتی می باشد  و ثالثاً با در نظر گرفتن علل عدم موفقیت بسیاری از سازمانها در کسب و کارهای اینترنتی منجمله روابط عمومی اینترنتی، لذا بررسی عواملی برای تعدیل و جهت دهی مناسب به روابط عمومی اینترنتی لازم و ضروری است. برای اینکه بتوان به طور صحیح و با دید وسیع و روشن وارد مقوله روابط عمومی اینترنتی شد و ساختاری مناسب برای آن طرحریزی نمود، باید این مقوله را از جنبه های مختلف بررسی کرد تا بتوان در نهایت یک ساختار اصولی برای آن ارائه داد. برای این منظور، ساختار کسب و کارهای اینترنتی را می توان از دیدگاه و جنبه های زیر مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار داد که ما در این مقاله فقط به برسی حوزه اول  (حوزه و دامنه ) می پردازیم :

1-  حوزه و دامنه

2-  سازمان

3-  منابع اطلاعاتی

 

2- حوزه و دامنه روابط عمومی اینترنتی

ورود به عرصه اینترنت در روابط عمومی، باعث ایجاد تغییرات شگرف در دامنه و در دیدگاه نسبت به روابط عمومی شده است. علت این امر وجود قابلیتها و ویژگیهای اینترنت است که موجب متغیر شدن محیط، دگرگونی در اهداف روابط عمومی، تغییر و تقویت دیدگاه استراتژیک در آن، تحول در نوع و وسعت مخاطبان و تغییر در نوع و ماهیت ارتباط با مخاطبان شده است که این مورد در ادامه به صورت مفصّل بیان می گردد:

1-2         محیط روابط عمومی اینترنتی: اینترنت باعث شده که مخاطبان با ایجاد ارتباط دوطرفه و تعاملی بسیار سریع و آسان و به طور 24 ساعته، به اطلاعات و اخبار دسترسی داشته باشند. همچنین امکان ایجاد ارتباط فرد به فرد توسط روابط عمومی، منجر به ایجاد یک محیط بسیار پویا و متغیر برای فعالیتهای اینترنتی آن شده است. روابط عمومی به دلیل ماهیت کار خود که اطلاع رسانی، ترغیب و تشویق مخاطبان، جهت دهی و اقناع افکار عمومی، ایجاد ارتباط با مخاطبان و جذب مشارکت آنان و .... می باشد، دارای محیط متغیر و پویایی است و اینترنت تغیّر این محیط را دوچندان نیز کرده است.پس باید در روابط عمومی اینترنتی به سمت برنامه ریزی محیطهای متغیر مثل برنامه ریزی استراتژیک سوق پیدا کرد و شناخت صحیح و خوبی از محیط و تغییرات آن داشت.

2-2         دیدگاه و اهداف روابط عمومی اینترنتی: روابط عمومی با هدف تمرکز بر روی گروههای مخاطبان مورد نظر (کارمندان ، مشتریان ، سهامداران ، تامین کننده ها ، توزیع کننده ها ، رسانه ها و .....) در چند سال اخیر وارد مرحله جدیدی به نام روابط عمومی نوین شده است و اینترنت برای رسیدن به تمرکز بیشتر بر این مخاطبان کمک شایانی کرده است. همین امر باعث شده که دیدگاه نسبت به روابط عمومی تغییر کند و اهداف بر اساس همین دیدگاه پایه ریزی شود. سازمانها با استفاده از ابزار فناوری اطلاعات بسیار سریع و دقیق می توانند بر روی گروههای مزبور تمرکز نموده و با ارائه اطلاعات، اخبار، پیامها، خدمات و محصولات، ارزش فزاینده ای برای مخاطبان خود ایجاد کنند که این همان هدف اصلی روابط عمومی است. جدول شماره 1 تفاوتهای روابط عمومی سنّتی با روابط عمومی اینترنتی (نوین) را  ارائه می کند.

در روابط عمومی نوین که مظهرش روابط عمومی اینترنتی است، این روابط بر اساس تولید ارزش برای مخاطب و بصورت مخاطب محور سازماندهی می شود. لذا به طور مثال می توان ساختار فعالیتهای روابط عمومی را به بخشهائی چون بخش مخاطبان اصلی، ثانوی و حاشیه ای و یا بخش مخاطبان موافق، مخالف و بیطرف و .... تقسیم بندی کرد، در صورتیکه در روابط عمومی سنتی سازماندهی بر اساس بخشهایی چون: مراسمات، سمعی و بصری، مطبوعات و ... است. همانگونه که در جدول شماره 1 هم ملاحظه می نمایید، در روابط عمومی اینترنتی سعی بر این است که با ارتباطات دوطرفه روی کلیه مخاطبان تمرکز حاصل شود ولی در روابط عمومی سنتی مخاطبان اصلی، سودآور و مهم مدنظر می باشند.

 جدول   SEQ جدول_ \* ARABIC 1: تغییر در دیدگاه روابط عمومی [2، 3، 4، 10 ،18، 19]

روابط عمومی سنتی

روابط عمومی اینترنتی (نوین)

سازماندهی بر اساس نوع بخشها و محصولات

سازماندهی بر اساس بخشهای مخاطبان (مشتریان) و تولید ارزش برای مخاطبان

تاکید بر روی مخاطبان اصلی و سودآور

تاکید بر روی طول عمر همه مخاطبان و ایجاد ارزش برای همه مخاطبان

تجربه محور بودن

دانایی محور بودن

ایجاد ارتباط توسط واحد روابط عمومی

ایجاد ارتباط با تمام قسمتهای سازمان

ایجاد نام تجاری و جایگاه سازمان توسط تبلیغات بیشتر

ایجاد نام تجاری و جایگاه سازمان از طریق رفتار مناسب مانند حفظ و رشد مخاطب و مشتری و اهمیت دادن به مخاطبان و مشتریان قدیمی

جذب مخاطب و مشتری جدید

تمرکز بیشتر بر حفظ مخاطب و مشتری و ایجاد وفاداری

زیاد قول دادن و کمتر عمل کردن

کمتر قول دادن و بیشتر عمل کردن (فراتر از حد انتظار بودن)

 در روابط عمومی اینترنتی به مخاطب با دیدگاه جدیدی نگریسته می شود، به طور مثال اگر یک مخاطب دارای 30 سال سن بوده و به طور بالقوّه 30 سال دیگر مخاطب سازمان باشد، با از دست دادن این فرد، سازمان هزینه هنگفتی را متحمّل شده و تبلیغات مثبتی را که این مخاطب می توانست برای دیگران داشته باشد از دست داده است و در عین حال باید هزینه تبلیغات منفی آن را نیز بپردازد. در روابط عمومی نوین، تمام قسمتهای سازمان از مدیران ارشد گرفته تا نگهبانان سازمان، سعی در ایجاد ارتباط با مخاطبان دارند، در صورتیکه در روابط عمومی سنتی، این مسئولیت فقط به عهده واحد روابط عمومی است. در روابط عمومی اینترنتی باید تمام صفحات و قابلیتهای سایت با دیدگاه روابط عمومی و ایجاد ارتباط با مخاطب طراحی و تعبیه شود تا بتوان یک ارتباط مناسب با وی داشته و آنرا حفظ کرد.

روابط عمومی اینترنتی خود را بر مخاطب مداری متمرکز می کند و بدینوسیله سعی دارد جایگاهی از سازمان در ذهن مخاطب بر اساس اهمیت دادن به وی ایجاد کند ولی در حالت سنتی، ایجاد جایگاه سازمان صرفاً با استفاده از تبلیغات انجام می شود. در رویکرد جدید، حفظ مخاطب و مشتری مدنظر بوده و سعی در ایجاد وفاداری آن نسبت به سازمان مطرح است، در صورتیکه روابط عمومی سنتی به دنبال جذب مخاطب جدید است.

3-2         دیدگاه استراتژیک: به دلیل متغیر بودن محیط روابط عمومی و نیز به خاطر تشدید این تغیّر توسط اینترنت، استراتژی از اهمیت خاصی در فرآیند روابط عمومی اینترنتی برخوردار است و باید اهداف و استراتژیها با توجه به خصوصیت کسب و کارهای اینترنتی تهیه و تدوین شود. همچنین باید محدوده سازمان از جهت توانایی و آمادگی برای وارد شدن به عرصه اینترنت مورد بررسی قرار گیرد و نقش اینترنت در سازمان به درستی شناسایی شود.

گرچه یکی از راههای تعیین استراتژی برای یک سازمان اینترنتی، استفاده از الگوها و راهکارهای رایج مدیریت استراتژیک سنتی است[14]، اما دو اشکال عمده در استفاده از این استراتژیها وجود دارد‌:

ü      فرآیند استراتژیک سنتی و انتخاب استراتژی در آن ذاتاً زمان‌بر است و زمان در وب معمولاً بسیار کم است.

ü      تغییرات ذاتی سریع و همیشگی اینترنت می‌تواند به سرعت یک استراتژی ایجاد شده را مهجور و ناکارآمد سازد.

به عبارت دیگر فرآیند مدیریت استراتژیک به صورت عادی، زمان‌بر و غیرقابل انعطاف است و برای محیط پویا و غیرقابل پیش‌بینی اینترنتی ناکارا می‌باشد و می تواند موجب تنفر بسیاری از سازمانها ، از برنامه‌ریزی راهبردی در اینترنت گردد.. استراتژیهای متنوّع و مختلفی برای ورود به روابط عمومی اینترنتی وجود دارد که تشابهات و فصل مشترکات بسیاری با استراتژیهای بازاریابی و تبلیغات دارند که اهم این استراتژیها عبارتند از: مدلهای کسب و کار نوینو مبتکرانه (مانند روابط عمومی شبکه ای )، مشتری مداری (مخاطب مداری)، روابط عمومی چریکی و بی کلّه (شناسائی و شکار بلافاصله فرصتها بدون برنامه ریزی)، روابط عمومی ویروسی (تعریف سایت دهن به دهن) ، پیدا کردن حفره های خالی در مخاطبان (مشتریان و بازار)، ایجاد نام تجاری قوی، بهبود خدمات اینترنتی، جهانی شدن، ایجاد تمایز در ارائه خدمات اینترنتی، تبلیغات و ترغیب، ارائه محصول یا خدمت جدید ، تمرکز بر کارکنان داخل و ....

4-2         نوع و وسعت مخاطبان: هنگامی که سازمان وارد مقوله روابط عمومی اینترنتی می شود، ممکن است که مخاطبان اصلی سازمان در حالت روابط عمومی سنتی، دیگر جزو مخاطبان اصلی سازمان محسوب نشوند. به طور مثال در یک بانک، مخاطبان اصلی در حالت سنّتی، افراد بین 45 تا 60 سال هستند، در صورتیکه در همین بانک و در روابط عمومی اینترنتی مخاطبان اصلی، افراد بین 20 تا 30 سال می باشند و علت این مسئله آشنائی بیشتر و مانوس بودن این طیف از مخاطبان با اینترنت است.

همچنین روابط عمومی اینترنتی می تواند به وسعت بیشتری از مخاطبان دسترسی داشته و به آنها اطلاع رسانی کند و این در حالی است که در روابط عمومی سنتی، امکانِ اطلاع رسانی به وسعت زیاد، چندان مقدور نیست، چون محدودیت در منابع و پرهزینه بودن اطلاع رسانی و تبلیغات باعث می شود روابط عمومی سنتی به برخی از مخاطبان و به طور محدود اطلاع رسانی نماید. ولی در روابط عمومی اینترنتی می توان اطلاعات و اخبار را توسط پست الکترونیکی به طیف وسیعی از مخاطبان به صورت هوشمند و با هزینه بسیار ناچیزی ارسال کرد. بدیهی است که شناسایی مخاطبان و وسعت آنها بر اساس ارتباطات اینترنتی از اهمیت خاصی برخوردار است.     

5-2         ارتباطات در روابط عمومی اینترنتی:در روابط عمومی سنتی، بیشتر ارتباطات عملاً به صورت جمعی و یکطرفه برقرار و مطالبی که ارائه می شود، محدود و غیر متنوع و برای همه مخاطبان با سلیقه های متفاوت یکسان است .در حالیکه در ارتباطات اینترنتی، امکان ایجاد ارتباط تعاملی و فرد به فرد فراهم است و می توان بسیار سریع و راحت با مخاطب ارتباط ایجاد نمود و اطلاعات و اخبار بسیار متنوعتر و جاذب تری را بر اساس علایق خاص وی، به او ارسال کرد. همچنین در ارتباطات اینترنتی تعداد دفعاتی که می توان با مخاطب ارتباط برقرار نمود، بسیار بیشتر است و به تبع آن می توان اخبار و اطلاعات حجیم تری را به او ارائه کرد. از مطالب ذکر شده می توان چنین نتیجه گرفت که نوع و ماهیت و نیز نحوه ارتباط در روابط عمومی اینترنتی تغییر کرده و لذا سازمان باید این نوع روابط را به خوبی بشناسد و بر اساس آن برنامه ریزی نماید.

منبع:روابط عمومی Public relations

 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٩:٥٠ ‎ق.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

روابط عمومی الکترونیک

مقدمه:

توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات در دنیا و اینک در کشور ما، تاثیر گسترده­ای در توسعه سایر فناوریها، افزایش بهره­وری سازمانها و مؤسسات و بهبود ارائه خدمات لازم به مردم بطور خلاصه ایجاد زندگی بهتر دارد. بدون شک اولین گام جهت گسترش و بهره­برداری از این فناوری در هر جامعه شناخت کامل آن و همچنین ایجاد شرایط مناسب به منظور آموزش و دستیابی به تواناییهای لازم استفاده از فناوری مذکور می­باشد. 

 فناوری نوین به موازات همۀ علوم در عرصۀ ارتباطات انسانی و علم روابط عمومی نیز تحولاتی عظیم و شگرف بوجود آورده است.   از آنجاییکه روابط عمومی­ها نقش مهم و کلیدی در اولین برخورد با مخاطبان یک سازمان را دارند و گسترۀ فعالیت این بخش با قشر وسیعی از مردم که مخاطبان روزانــــه آنها هستند حجم بالایی از ارتباطات یک مجموعه را بوجود می­آورد، به جرات می­توان گفت که مؤثرترین مجموعه که قطعاً باید راه­حل­های مطلوب را با سرعت دراختیار مدیران سازمان قرار دهد روابط عمومی می­باشد. عنصر سرعت اصلی­ترین علتی است که امروزه روابط عمومی الکترونیکی را به نوع سنتی روابط عمومی تحمیل کرده است چنانکه امروزه عنوان می­شود که آشنایی با روابط عمومی الکترونیک انتخاب نیست بلکه یک الزام است.

  در عصر حاضر استفاده از ابزارهای دیجیتال نیازی است که به منظور دستیابی به سرعت لازم در انتقال اطلاعات و دقت طلایی ضروری به نظر می­رسد و کارگزاران روابط عمومی برای بهره­برداری از این سرعت و دقت لازم باید تکنیک­های نوین رقابت را بیاموزند.

 «نقش روابط عمومی الکترونیک»

 یکی از  پدیده­هایی که بحث روز خدمات نوین ارتباطی در جهان را شکل می­دهد تحقق دولت الکترونیک است.

تجارت الکترونیک، بانکداری الکترونیک، شهر الکترونیک، پرسشنامه الکترونیک، مجله الکترونیک، پست الکترونیک، موسیقی الکترونیک، نشر الکترونیک و در نهایت روابط عمومی الکترونیک، مفهوم واقعی آخرین تحولات در هر زمینه را به یاد می­آورد.

در کشورهای صنعتی و پیشرفته، مراجعه حضوری به تمام سازمانها و ادارات دولتی جای خود را به مراجعه به پایگاههای اینترنتی داده است و خدماتی از قبیل صدور شناسنامه و گذرنامه، ثبت شرکتها، اخذ مجوزها و مدارک توسط همین پایگاههای اینترنتی انجام می­شود.

روابط عمومی الکترونیکی نحوه بکارگیری فن­آوریهای جدید ارتباطی و شیوه­های نوین اطلاع­رسانی در جهت ارائه خدمات منطبق بر خواسته­های مخاطبان بطور لحظه­ای (Online)  به منظور تحقق اهداف روابط عمومی است.

همانطور که ذکر شد یکی از پیش فرضهای تحقق دولت الکترونیک روابط عمومی الکترونیک است دولت الکترونیک اصطلاحی است که به ارائه خدمات دولتی از طریق اینترنت و استفاده از ابزارهای رایانه­ای اطلاق می­شود، که تحقق آن رسیدن به روزی است که بتوان تمام خدمات دولتی و حتی خصوصی را به راحتی و بدون نیاز به مراجعه به پایگاههای مختلف، و تنها با یک اتصال به پایگاه واحدی مجهز به کامپیوتر به انجام رساند.

بسیاری از سازمانهای رسمی کشور(مانند وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی) دارای ساختمانهای متعددی است و مخاطب برای انجام کاری ملزم به مراجعه به آدرس­های مختلف است اما چه مدارکی باید همراه داشته باشد؟ کجا باید رفت؟ چند قطعه عکس؟ چند فتوکپی؟ چه گواهی و اطلاعاتی باید همراه داشته باشد ایـن اطلاعاتی است که اصولاً روابط عمومی­ها باید به شکل بروشوری به مراجعه­کنندگان ارائه کند.

اما در این شکل جدید، روابط عمومی­ با توجه به خدماتی که به منظور رفع نیاز مخاطب ارائه می­کند و به جهت گسترش فعالیتها و کاهش ترافیک کاری، استفاده از اطلاعات درج شده در سایت ضروری به نظر می­رسد. اطلاعاتی شامل درج کامل قوانین و مقررات، مدارک مورد نیاز، آشنا کردن کاربران با بخشهای مختلف و وظایف آن در سازمان و ... در اینجا اگر چنانچه مخاطبین کثیـــری از یــــک زبان خارجه وجود داشته باشد لازم است نسخه­ای از سایت به زبانهایی که آمار مخاطبان بالایی دارند از طریق بخش امور بین­الملل در سایت قرار گیرد. از دیگر نکاتی که باید در طراحی سایت به آن توجه شود اهمیت موضوعات صفحۀ اول وب (Home page) و تقسیم­بندی متناسب سایر مطالب در مابقی صفحات است. از آنجاییکه شخصیت یک سازمان با روابط عمومی آن رابطه مستقیم دارد، تلاش کشورهای پیشرفته دنیا در جهت ارائه نگاه مثبت به نهادهای خود معطوف گشته که با صرف مبالغ هنگفت سعی در دستیابی به اهداف بزرگ را دارند.

بهتر است وب سایت سازمانها در اختیار روابط عمومی باشد و اگر چنانچه در اختیار اداراتی همچون انفورماتیک و رایانه بود هدایت آن توسط روابط عمومی ضروری به نظر می­رسد.

 آغاز کار در روابط عمومی الکترونیک

 اولین قدم ایجاد یک سایت مرجع در اینترنت و قدم بعدی گردآوری و تقویت مطالب و بروز کردن اخبار است.

            این سایت در واقع پل ارتباطی بین سایتهای دیگر، مشتریان و مخاطبان، روزنامه­نگاران و کارکنان یک مجموعه می­باشد.

            پس قبل از طراحی سایت، طراحی هدف (از ایجاد سایت) و راهکارهای ارزیابی مداوم آن ضروری است.

 راه­اندازی و ایجاد سایت

-     امور مربوط به ایجاد و نگهداری سایت، نیاز به منابع مختلف از جمله منابع انسانی دارد اینکه آیا کارکنان سازمان توانایی تشکیل این گروه کارشناسی را دارند و یا اینکه نیاز به کمک افرادی در خارج از سازمان احساس می­شود.

در واقع افرادی که نیاز دارید به شرح زیر است:

1-      طراح

2-      نویسنده

3-      برنامه نویس

4-      مدیر پروژه

5-      کارشناس محتوایی

-     به روز کردن اطلاعات اگرچه هزینه و زمان بسیاری مطالبه می­کند اما در عوض به مخاطبان این انگیزه را می­دهد که بارها و بارها به آن مراجعه کنند و سایت بوجود آمده به مردابی ساکن تبدیل نشود.

-     برای شروع کار دیدن چند سایت که در زمینه کاری مشابه فعالیت دارند، نیاز دارید. در واقع با استفاده از موتورهای جستجوگر سازمانهای مشابه سازمان خود را در اقصی نقاط جهان بیابید و با دقت آنها را بررسی کنید.

-     کارگزار روابط عمومی بهتر از سایر کارکنان سازمان نیازهای مخاطب را می­شناسد پس بهتر است سایت، منطبق با ذائقه مخاطب طراحی شود تا او راغب به استفاده بیشتر از این سایت باشد.

منبع: روابط عمومی Public relations

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٩:٤٥ ‎ق.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

نقش روابط عمومی دردنیای امروزی

نقش روابط عمومی دردنیای امروزکه هم به لحاظ پیشرفت فناوری وهم به لحاظ نفوذ آن درلایه های مختلف جامعه تحولات شگرفی به وجود آورده است وروابط عمومی به عنوان جان یک سازمان است . دنیای امروز با روابط عمومی آمیخته شده است در کشورما هنوزکه باید وشاید به این موضوع توجه نمی شود .البته دلایل این امرصرف نظراز دلایل مدیریتی و وقوف به اهمیت موضوع درعمق ذهن مدیران به نوع نگرش و بحث های تئوریک است.

در واقع یکی از مبانی توسعه سازمان روابط عمومی است دلیل این امراین است که روابط عمومی پایگاه اطلاعاتی و ارتباطی سازمان است پس نادیده گرفتن روابط عمومی یعنی نادیده گرفتن حجم وسیعی از مخاطبان و اهمیت ندادن به پاسخ گویی و عدم اعتقاد به کار گروهی و مشارکتی که با نگرش سازمان یافته مغایرت دارد .

یکی از عواملی که در توسعه وسرنوشت هر موسسه ،سازمان،گروه وفرد اهمیت دارد وآنها را در نیل براهدافشان یاری می دهد ، کیفیت رابطه آنها با مؤسسات وافراد است که با آنها سروکاردارد .

مدیران تیزهوش و نوآورمؤسسات ،پروژهها ازدهه آغازین قرن بیستم به این سو در ساختارسازمانی و تشکیلاتی خود اقدام به تأسیس واحد ،بخش و دفتری تحت عنوان روابط عمومی نمودند تا ازاین طریق با کمک کارشناسان این رشته رابطه مفیدو مؤثری با افراد ،کروهها و سارمانها خارج وعوامل داخل سازمان برقرارنمایند وبا اطلاع رسانی به موقع ، تشویق وترغیب و اقدام امور مشارکت جویانه و همگرایی با جامعه ، سریعتر به هدف سازمانی خود دست یابند.

        سازمانی که روابط عمومی کار آمد دارد،

       خاری درپای کارگرانش فرونخواهد رفت.

                         پای بندی به اصول روابط عمومی ،رمزموفقیت مدیران است .    

   تعاریف روابط عمومی

روابط عمومی کوشش طرح شده برای نفوذ در افکار عمومی از طریق کار وعمل قابل قبول و ارتباط و جانبه است .

                                             (اسکات کاتیپ استاد روزنامه نگاری در امریکا )

 

روابط عمومی هنر و یا علم ایجاد تفاهم و حسن نیت متقابل است.

 روابط عمومی مطلع کردن مردم از کار وفعالیت های مؤسسه است .

 روابط عمومی یک فن توام با علم یا علم توام با فن است .

                                                                  (دکتر فرهنگی استاد ارتباطات )

 

روابط عمومی کاربردی عبارت است ازهنر ودانش اجتماعی تجزیه وتحلیل گرایشها پیش بینی آثارآنها ،مشورت با رؤسای مؤسسات وتهیه واجرای برنامه های عملی که هم در جهت منلافع مؤسسه و هم در جهت منافع  همگان است.

 

                                                          (کنگره جهانی روابط عمومی 1987)

 روابط عمومی کارو عمل است و هدف هر برنامه در روابط عمومی نفوذ در افکار عمومی و تغییر وتثبیت رویه وطرز تلقی مردم نسبت به سازمان یا مؤسسه است .

 روابط عمومی عبارت است از ارتباط یک سازمان با مخاطبان . 

 روابط عمومی عبارت است از تلاش های آگاهانه و قانونی به منظور تفاهم واستقرار اعتماد و شناخت متقابل با عمومی که بر اساس تحقیق علمی و عملی صحیح ومستقر میسر است .

                                                                      (انجمن روابط عمومی آلمان)

روابط عمومی عبارت است از مدیریت ارتباط بین سازمان و مخاطبان به منظور ایجاد تفاهم ،همدلی،جلب مشارکت برای اجرای موفق تر برنامه ها ی که سازمان.

 روابط عمومی عبارت است از رفتار خوب تؤام با گزارش خوب .

 عمل نیک که مقرون به صرفه وعالی است .

  تاریخچه روابط عمومی در جهان

اصطلاح روابط عمومی برای اولین بار در ایالت متحده آمریکا بکار برده  شد و در دهه اول قرن بیستم نخستین دفاترروابط عمومی درمؤسسه های این کشورایجاد گردید . درسال 1906شرکت معدن زغال سنگ اولین شرکت خصوصی بود که با کمک وهمکاری ایولی خدمات روابط عمومی را به مشتریان خود ارائه می کرد. به این جهت که رسانه ها احساس می کردند این شرکت کارقابل توجهی انجام نمی دهد .نخستین شرکت روابط عمومی با عنوان دفتر مطبوعات تأسیس شد . سه سال بعد نیز شرکت راهآهن پنسیلوانیا صاحب دفتر روابط عمومی شد. وپس از این شرکت مؤسسه های دیگر نیزبه تأسیس دفاتر روابط عمومی اقدام کردند و روابط عمومی به عنوان یک حرفه به وجود آمد.

 تاریخچه روابط عمومی در ایران

روابط عمومی در ایران برای اولین بار در سال 1330در شرکت نفت ایران و انگلستان ایجاد شد و مرحوم دکتر حمید نطقی پایه گذار آن بود.البته لازم به ذکر است در این شرکت روابط عمومی تحت عنوان دفتر مطبوعات و اطلاعات بود. پس از ملی شدن صنعت نفت ،دفتری تحت نام همان عنوان در شرکت ملی نفت ایران تشگیل گردید و عنوان همین دفتر بودکه بعدها به روابط عمومی تبدیل شد. نخستین سمینار روابط عمومی نیز در ایران در30آذر 1343دتوسط شرکت نفت در آبادان و دومین سمینار روابط عمومی در13مهر 1344در کرمانشاه،از سوی شرکت نفت برگزار گردید .تحول روابط عمومی تا اندازه ای بود که ظرف حدود بیست سال انجمنی به نام انجمن روابط عمومی ایران به وجود آمد واز سال 1345بود که وزارتخانه ها به تدریج اداره اطلاعات ،انتشارات و تبلیغات را به نام روابط عمومی برگرداند ند . دفاتر روابط عمومی پس ازانقلاب تحت نام روابط عمومیو ارشاد اسلامی به طور اعم فعالیت های ارتباطی واوابط عمومی را انجام می داند.

      در سال 1363سمیناری در تهران برگزار شد در واقع زیر بنای حرکت روابط عمومی ها بودودر سال 1368نیز سازمان اموراداری واستخدامی کشور آیین نامه کاری دفاترروابط عمومی را تصویب کرده است .

منبع: روابط عمومی Public relations

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٩:٤٠ ‎ق.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

روابط عمومی و تبلیغات

بحث مرزهای روابط  عمومی ، تبلیغات و بازاریابی شباهت ها وتضادهای آنها و سؤالاتی مانند اینکه آیا تبلیغات بخشی ازبازاریابی است ؟ یا بازاریابی بخشی از تبلیغات است ؟ یا این دو با هم متمایز هستند ؟  آیا تبلیغات  جزئی از روابط عمومی است؟ یا روابط عمومی جزئی از تبلیغات  ؟ سالهاست در مجامع روابط عمومی ودفاتر تبلیغاتی و بعضا" در رسانه های جمعی و بین مدیران و مسولین مؤسسات مطرح است وآنان در جستجوی یافتن پاسخی مستدل و روشنی در این زمینه ها هستند و با توجه به یافته های موجود می توان گفت که روابط عمومی و تبلیغات یکی هستند ووجه تمایز آنها درکارکرد شان می باشد وتبلیغات دردل روابط عمومی است وتبلیغات و روابط عمومی به صورت نزدیکی درهم آمیخته شده اند وتشخیص آنها به سادگی امکان پذیر نیست و باید واقع گرایانه تشخیص دهیم که همه فعالیت های ارتباطی ما در روابط عمومی در زمینه اطلاعات با عناصر تبلیغات روبرو است و تبلیغات می تواند اسبی باشد که کالسکه ای از فرشتگان را می کشد یا حیوان درنده خویی باشد که واگنی از شیطان را می برد .

در بحث روابط عمومی ،تبلیغات وبازاریابی صاحب نظران و اندیشمندان نتوانسته اند به یک نقطه نظر مشترک و جامع دست پیدا کنند و علت آن شاید مشخص نبودن تعریفی دقیق از زوابط عمومی ،تبلیغات و بازاریابی باشد که سبب شده است وظایف روابط عمومی ،تبلیغات و بازاریابی با هم تداخل پیدا کند . صاحب نظران نظرات متفاوت و گاه متضادی را در این خصوص بیان  می کنند . پس باید به عنوان دستاندرکاران روابط عمومی با حوزه ها ی فعالیت روابط عمومی ، تبلیغات و بازاریابی آشنا باشیم تا بتوانیم به روشنی وجه تمایز آنها را با یکدیگر تشخیص دهیم برای این کار ابتدا تعریفی دقیق وجامع از روابط عمومی پرداخته واصول و کارکرد آن را بیان نموده سپس تبلیغات را تعریف و به بررسی انواع واقسام و اثار آن پرداخته و بعد از آن به تعریف و بررسی بازاریابی پرداخته و در نهایت سه معقوله روابط عمومی ،تبلیغات و بازاریابی را با یکدیگر مقایسه میکنیم .

  روابط عمومی

فعالیت های روابط عمومی و سعی در برقراری ارتباط و تفاهم با مردم ازعهد باستان وجود داشته است و تنها ابزار و ادوات روابط عمومی و نوع مهارت و تخصص فعالیت های آن با تغیر و تحول همراه بوده است د رعین حال علیرغم وجود چنین پیشینه ای از روابط عمومی می توان گفت روابط عمومی به مفهوم امروزی به عنوان یک دانش جوان و نو پا مطرح است که قدمت آن در جهان کمتر از یک قرن و در ایران حدود نیم قرن می باشد با وجود این بیان یک تعریف کامل و جامع از روابط عمومی کاری بس دشوار است .

کسانی که نسبت به این حرفه علاقه مند بوده یا به نحوی در باره آن صاحب دانش و آگاهی هستند تعریف های متعددی را از روابط عمومی را ارائه کرده اند.

"اسکات .ام. کاتلیپ"از صاحبنظران علم روابط عمومی در جهان ،روابط عمومی را این کونه تعریف می کند :

روابط عمومی اداره کردن ،شناسایِی ، ایجاد و حفظ روابط مطلوب و حسنه بین سازمان و جامعه است ،جامعه ایکه موفقیت وشکست یک سازمان به آن وابسته است .

از دیگر تعاریف رایج روابط عمومی می توان به موارد ذیل اشاره کرد:

روابط عمومی یعنی مدیریت ارتباط  بین سازمان ومخاطب ،روابط عمومی یعنی هنر مردم مداری ، یعنی داشتن رابطه خوب با دیگران،یعنی تسهیل کننده ارتباط و پیوند بین سازمان ورسانه های جمعی و مردم ،روابط عمومی یعنی هنر کاربرد خردمندانه از رسانه های جمعی برای نفوذ در افکار عمومی .

در نهایت تعریفر که توسط "مجمع جهانی "از روابط عمومر به تصویب رسیده است عبارت است از: روابط عمومر هنر ودانش اجتماعر است که با تجزیه وتحلیل تمایلات ،خواسته ها ،پیش بینی نتایج آنها ،مشورت با رهبران سازمان و تکمیل برنامه های طراحی شده و اجرایی مربوط می شود و به علایق و خواسته های سازمان و مردم خدمت می کند .

کارکرد روابط عمومی

ضرورت واهمیت یک سازمان با مخاطبان آن به قدری مهم است که موفقیت یا عدم موفقیت یک سازمان را رقم می زند . واقعیت این است که پایه های مو فقیت یک سازمان در بیرون آن و در رضایت مخاطبان قرار دارد و با رشد وتوسعه مردم سالاری و گسترش رقابت در همه عرصه های زندگی به طور روزافزون براهمیت ورضایت مخاطبان افزوده می شود و شرایط به گونه ای پیش می رود که مدیران ناگزیرند که همه فعالیت های خود در سازمان بر مدار ومحور رضایت مخاطبان تهیه و تنظیم نمایند؛ چرا که هرفعالیت و اقدام روابط عمومی در حقیقت بر قرارکردن یک جریان ارتباطی است . فعالیت ها واقداماتی که از سوی روابط عمومی انجام می گیرد به دو دسته تقسیم می شود : نخست فعالیت های که از قبل پیش بینی و برنامه ریزی شده و دوم آن سری از فعا لیت های اجرایی است که بنا بر زمان ومکان مناسب توسط مدیران روابط عمومی به انجام می رسد .

 تبلیغات

به طور کلی تبلیغات در جهان با اختراع چاپ شروع می شود و قرن پانزدهم میلادی آغاز تبلیغات توده ای است در سال 1841 میلادی اولین دفتر تبلیغاتی توسط "وولنی پالمر " راه اندازی شد وبا گسترش وسایل ارتباطی کار دفاتر تبلیغاتی گسترش پیدا کرد.

در ایران تبلیغات تجاری اولین بار با بهره گیری از رسانه های نوین از جمله در روزنامه اطلاعات در دهه  1300 هجری شمسی منتشر شده و مؤسسات تبلیغاتی در ایران در سال  1325 شروع به کار کردند واز سال  1335 کشورما یک دوره رونق تولیدات داخلی را آغاز کرد وبه دنبال آن وسایل و روشهای جدید تبلیغات رشد بی سابقه ای یافتند و میزان مؤسسات تبلیغاتی افزایش یافت ، ایران در رمینه تبلیغات فراز ونشیب های فراوانی را پشت سر گذاشته است.امروزه در کشورمان شاهد حجم وسیعی از تبلیغات در رسانه های مختلف اعم از رادیو ،تلویزیون و مطبوعات و...هستیم . هم اکنون تبلیغات جایگاه و نقش تعیین کنندهای در فعالیت های اقتصادی،اجتماعی وفرهنگر دارد و ضرورت سازمان دهی آن پیش از پیش احساس می شود .

تعریف تبلیغات

واژه تبلیغات از واژه لاتینر "Propagaree" گرفته شده است که خود از نام وعملکرد " Gongregation de Propaganda Fide "  ( مجمع تبلیغ وترویج ) مشتق شده است .از نظر لغوی به معنای پخش کردن ،نشا کردن و چیزی را شناساندن است . امروزه واژه تبلیغ بیشتر به معنای تأ ثیر گذاری برعقیده است که در آن هدف نسبت به محتوا از اهمیت بیشتری بر خوردار است ولی در اصطلاح می توان تبلیغات "Advertising " را چنین تعریف کرد : هر شکلی از معرفی و ترویج غیر شخصی ایده ها ، کالاها یا خدمات که با پرداخت پول انجام می شود و حامی مالی مشخصی دارد  .

طبقه بندی تبلیغات

در یک دسته بندی کلی تبلیغات را می توان به سه دسته تقسیم کرد . چنانچه درون مایه تبلیغات در جهت توسعه ، پیشرفت و به نفع مخاطبان تبلیغات باشد آن را تبلیغات سفید ( With propaganda  ) می گویند . در تبلیغ سفید منبع پیام خود را معرفی می کند و به انتشار اطلاعات صحیح می پردازد . معمولامخاطب پیام ، منبع تبلیغ را خیرخواه وصاحب نظر و دلسوز تصور می کند . بالعکس اگر اندیشه و آیین جهت مردمی و توسعه نداشته باشد و آشکارا و یا پنهان تنها در جهت منافع و مقاصد منبع تبلیغ باشد و اطلاعات دروغین و یا دستکاری شده از منبع کاذبی به قصد فریب مخاطب باشد آن را تبلیغات سیاه ( Blak propaganda ) می گویند . نوع سومی از تبلیغ به نام تبلیغات خاکستری وجود دارد که چیزی بین تبلیغات سفید و سیاه است . دستکاری آمار و ارقام درمتن های اطلاع رسانی شرکت ها ، ادعا ها ی کاذب در مورد محصولات و خدمات سازمان جزء تبلیغات خاکستری است .

تبلیغ گاهی تحریک آمیز است وبه منظور ایجاد دگرگونی به کار گرفته می شود و گاهی انفعالی است و برای حفظ وضع موجود به کار می‌ رود .

ابزار تبلیغات 

در تبلیغات از ابزارهای متعددی استفاده می شود این ابزار شامل : 1- آگهی مطبوعاتی ، پستی و... 2- وسایل شنیداری شامل رادیو وتلویزیون و... 3- وسایل نصبی شامل تابلو های شهری و... .

آثار تبلیغات

تبلیغات کننده برای اینکه بتواند یک ارتباط مؤثر با مخاطب خود برقرار کند باید :

- مخاطبان هدف خود را بشنا سد و بداند مخاطبان او چه کسانی هستند ؟ چه نیازها ، علایق وترجیهاتی دارند ؟

- هد فهای خود از برقراری ارتباط با مخاطبان را مشخص کند .

- اقدام به طراحی و تولید پیام تبلیغاتی مورد نظر خود بکند .

- پیام تولید شده را با استفاده از رسانه های تعیین شده درزمان و مکان مناسب به اطلاع مخاطبان برساند .

- به گرد آوری اطلاعات درمورد تأ ثیر پیام های تبلیغاتی ، رفتارودیدگاه مخاطبان پیرامون کالا یا آگهی ها بپردازد .

نتایج این بررسِ ها به ما کمک می کند که پیام های تبلیغاتی خود را تصحیح کرده و اثر بخشی آنها را بالا ببریم .

 البته باید توجه داشت که د رمورد مزایا و معایب ، نقش مثبت و منفی تبلیغات ، از دید گاه های مختلف بحث های زیادی شده و نظریات گوناگونی ابراز شده است . اگر استفاده از آگهی ها د رراه خدمت به جامعه به کار بیافتد ویا اینکه از نظر جامعه زیان بخش باشد و از آنجا که هدف اصلی دولت ها حمایت ازمنافع ملی و اجتماعی است در بیشتر کشورها چه از طرف دولت چه از طرف مؤسسات آگهی قوانین و مقرراتی در این مورد به تصویب رسیده که لازم الاجرا می باشد .اگر هدف تبلیغات چیزی جز جلب توجه دیدگاهای عمومی و نفوذ در مردم باشد این تبلیغات نمی تواند در میان تودهای از اجتماع بدون انتقاد راه خود را ادامه بدهد  . "مارشال"  دانشمند علم اقتصاد در کتاب خود به نام " صنعت و تجارت " اشاره نموده است که تبلیغات دو نمونه اعمال می شود یک‍ی جنبه اطلاعاتی دارد و اطلاعات لازم را د رمورد وجود و محل فروش کالا د راختیار مصرف کنندگان قرار می دهد و دیگری تبلیغات " ستیزگر"که جنبه از میدان بیرون کردن رقبا را دارد و کاملا زیان بخش است .

یک پیام تبلیغاتی می تواند هم دارای آثار مثبت و هم دارای آثار منفی باشد . آثار مثبت یک پیام تبلیغاتی عبارت است از :

- افزایش اطلاعات مشتری

- کمک به گردش سرمایه

- ایجاد رقابت بین صاحبان کالاها و خدمات

- رشد مستمر کیفیت کالاها و خدمات

- مقید کردن تبلیغ کننده به اجرای تعهد و وعده های خود در تبلیغات

- افزایش تولید در دراز مدت ممکن می شود .

آثارمنفی یک پیام تبلیغاتی می تواند شامل موارد ذیل شود :  

- عمل نکردن به بسیاری از وعده ها

- تجمل گرایی و گسترش روحیه مصرفی

- جا به جا کردن اولویت نیاز ها

- کسب و کار های کوچک همیشه در خطر از بین رفتن قرار دارند .

- معطوف به اهداف کوتاه مدت است .

منبع: روابط عمومی Public relations

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٩:۳٦ ‎ق.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

روابط عمومی سنتی ودیجیتال

امروزه‌دیگر روابط عمومی‌، صرفاً با کارکنان‌، سازمان و مشتریان خود روبه‌رو نیست‌؛ شرایط پیرامونی به‌سرعت‌در حال تغییر است که بنا به عقیده بسیاری از آگاهان در علوم ارتباطات‌، بحران بعدی روابط عمومی‌ها،کارکنان آموزش‌ندیده برای شرایط جدید است‌.   

 امروزه‌، روابط عمومی‌ها دیگر استراتژی‌های بلندمدت ندارند زیرا شرایط بسیار متحول‌شده است‌. حالا در دنیای معاصر ، روابط عمومی‌ها، سازمان‌های 24×7 نامیده می‌شوند که به‌معنی 24 ساعت کار در هفت روز هفته است که البته این کار با استفاده از تکنولوژی های مدرن ارتباطی در اینترنت صورت می گیرد .

مزیت‌های روابط عمومی دیجیتال‌، بسیار زیاد است وتبدیل روابط عمومی های سنتی به‌ روابط عمومیهای دیجیتال یک ضرورت. روابط عمومی سنتی برای پاسخگویی به روزنامه‌نگاری نوشتاری ساخته شده است یعنی برای‌جواب‌دادن به روزنامه‌نگاران‌. اما امروزه در جهان، سیطره روزنامه‌نگاری از میان رفته است‌. بنابراین دیگرمخاطب روابط عمومی‌ها، صرفاً روزنامه‌نگاران نیستند بلکه همه مردم و همه کسانی هستند که به کامپیوترها و اینترنت دسترسی دارند
علاوه بر این ،مشتری امروز ما، می‌خواهد بداند که سازمان ما در کجا، کی و چگونه می‌تواند مشکل وی‌را حل کند، بنابراین روابط عمومی دیجیتال باید بیش از آن‌که مسوول‌گرا باشد مشتری‌گرا باشد. از این‌رو،مخاطبان روابط عمومی‌ها امروزه نسل دیجیتال هستند، نه روزنامه‌نگاران‌.

در حال حاضر روابط عمومی‌ها علاوه برذینفعان با دو پدیده دیگر مهم نیز مواجهند: رقبایی که به شدت خود را با فناوری روز تطبیق می‌دهند ومشتریان ناراضی که می‌توانند به‌راحتی وبه سرعت‌از طریق اینترنت ،تصویر یک بنگاه و سازمان را خراب کنند! مشتری ناراضی می‌تواند در کسری از دقیقه‌، 400 میلیون «کاربر» اینترنت را از خطای شما آگاه کند!

 

 

کارمندان و روابط عمومی الکترونیک

یکی از چالش های اساسی مدیران و سازمان در پیاده سازی موفقیت آمیز روابط عمومی الکترونیک چالش هایی است که آنها در مواجه با کارمندان پیش رو دارند. کارمندانی که به شیوه های سنتی عادت کرده اند و اکنون باید خود را با روش ها و ابزارهای جدیدی هماهنگ سازند . گسترش فرهنگ تکنولوژی پذیری در میان کارمندان روابط عمومی باعث تعالی جایگاه سازمان در میان مردم شده و ذهنیت مثبتی از سازمان در آنها بر جای می گذارد. کارمندان روابط عمومی الکترونیک در پاسخگویی به نامه های الکترونیکی، نمابر ها، تلفن ها، اطلاع رسانی از طریق سایت سازمان و... نهایت سرعت و دقت را به خرج خواهند داد تا مراجعه کننده تمامی اطلاعات مورد نظرش را به دست آورد. در اختیار داشتن کارمندان علاقه مند و حرفه ای می تواند شما را در بهره برداری از قوه خلاقیت آنها یاری دهد.

روابط عمومی الکترونیک به عنوان اولین واحدی که مردم در دنیای مجازی به هنگام ارتباط با سازمان با آن برخورد می کنند می تواند نقش تعیین کننده و بسیار مهمی را در طراحی و ایجاد یک ذهنیت شایسته و مناسب حال سازمان به انجام برساند برای این کار ضروری است که مدیران ار تمام ظرفیتهای اطلاع رسانی و تبلیغی و ابزارهای تکنولوژیکی موجود برای طراحی و معرفی هویت جدید در دنیای مجازی استفاده کنند

 

جایگاه روابط عمومی الکترونیک در ایران

 

روابط عمومی الکترونیک (EPR) تنها واژه ای نیست که این روزها به فن یا علم روابط عمومی مدرن اطلاق می شود. روابط عمومی جدید و مبتنی بر تکنولوژی اطلاعات Information Technology، انواع و اقسام مختلفی دارد و چه بسا دایره فعالیت هر یک از آنها با دیگری تفاوت اساسی داشته باشد. در نهایت آنچه مهم می باشد روح جدید حاکم بر این نوع از روابط عمومی است نه نام یا اصطلاحی که به آن فعالیت اطلاق می شود. در ایران نیز نشانه های قوی از رویکرد روابط عمومی ها به این پدیده های جدید مشاهده می شود.

 

روابط عمومی الکترونیک

به نوعی از روابط عمومی اطلاق می شود که در آن از ابزارهای الکترونیک نظیر سیستم پاسخگویی الکترونیک، رادیو، Voice و نظایر آن برای انجام ماموریت های روابط عمومی استفاده می شود. قرار دادن متون انتشاراتی تولید شده در روابط عمومی با همان شکل و فرمت مثلا در قالب PDF نیز در چارچوب روابط عمومی الکترونیک قرار می گیرد.

در روابط عمومی الکترونیک به جای بهره گیری از شیوه های سنتی مواجهه با مشتریان یا مخاطبان، از تکنولوژی های الکترونیکی به منظور سهولت، سرعت و فراگیری بیشتر استفاده می شود

 روابط عمومی دیجیتال

شاید بتوان گفت بعد از پروسه تبدیل روابط عمومی سنتی به روابط عمومی الکترونیک، انجام فعالیت ها در چارچوب روابط عمومی دیجیتال، دومین گام بنیادی در این راستا تلقی می شود. در روابط عمومی دیجیتال متون تولیدی و محتوای مورد نظر Contents از فرمت معمولی چاپی "printed" به فرمت صفر و یک تبدیل و به عبارت دیگر در این حالت، صفحات pdf تبدیل به صفحات HTML می شود. در روابط عمومی دیجیتال هنوز محتواها همان محتواهای روابط عمومی سنتی هستند با این تفاوت که قابلیت جستجو (Search) و کپی مطالب به صورت Text برای مخاطب وجود دارد.
برخی از اسناد، نامه ها، فرم ها و تقاضاها به وسیله ابزارهایی نظیر Email امکان ارسال و نقل و انتقال دارند، اما جهت فعالیت هنوز یک طرفه است؛ یعنی هنوز ارتباط فرد به فرد یا چهره به چهره در فضای سایبر، برقرار نشده است و همه چیز در یک چارچوب به شدت بوروکراتیک و مطابق ضوابط حاکم بر فضای رسمی و اداری روابط عمومی ها صورت می گیرد.

روابط عمومی آنلاین

در این مرحله، روابط عمومی گامی بلند و شتابان به سمت تحول ماهیت فرآیندهای روابط عمومی برمی دارد. با آنلاین شدن روابط عمومی، خدمات به صورت شبانه روزی در اختیار مخاطب و مشتری قرار می گیرد. برای رسانه های مبتنی بر web اعتبار قائل می شود، خبردهی و خبریابی مبتنی بر فضای وب مرسوم می شود، اخبار روابط عمومی علاوه بر رسانه های مکتوب و رسانه های صوتی و تصویری، برای رسانه های آنلاین و اینترنتی نیز ارسال می شود، همایش های خبری آنلاین برگزار می شود، امکان انتشار همزمان مصاحبه ها و گفتگوهای زنده روی اینترنت فراهم می شود، تکذیبیه ها و پاسخ های رسمی برای نشریه های الکترونیکی، سایت ها، وبلاگ ها، روزنت ها و خبرگزاری های اینترنتی فرستاده می شود و به طور کلی روابط عمومی آنلاین نسبت به محتوای تولید شده در اینترنت عکس العمل نشان می دهد.
همچنین شرکت در چت روم ها (chatrooms) و ارسال نامه ها از طریق پست الکترونیکی جدی گرفته می شود و وب سایت سازمانی فعال می شود.

روابط عمومی سایبر

شاید بتوان گفت کامل ترین و جامع ترین شکل متصور برای روابط عمومی الکترونیک، روابط عمومی سایبر است.
منظور از روابط عمومی سایبر، فرآیندی است که در آن روابط عمومی به صورت کاملا آنلاین درآمده که ویژگی تعاملی و مشارکت پذیری آن بسیار برجسته و بارز است. مخاطب یا مشتری در روابط عمومی سایبر در جایگاه اول اهمیت ایستاده است و به جای توده های انبوه به تک تک افراد توجه کامل می شود. هیچ نامه ای بدون پاسخ نمی ماند و هیچ انتقادی از نظرها پنهان نمی شود، کارکنان روابط عمومی سایبر نه فقط در ساعات اداری، بلکه در تمام مدت شبانه روز و در تمام ایام هفته (بدون تعطیلی) و در تمام زمان ها و مکان ها به انجام فعالیت می پردازند. گاهی رخدادی در یک روز تعطیل نیازمند توجه، واکنش یا پاسخ است و این کار باید توسط کارکنان روابط عمومی سایبر و با استفاده از اختیارات و سطوح دسترسی Access آنها به وب سایت سازمانی یا پست الکترونیک یا پیام رسانان فوری صورت گیرد.
بنابراین در روابط عمومی سایبر، مفهوم کار و ساعت کاری تغییر پیدا می کند وحضور در چنین نهاد یا سازمان یا بخشی به منزله یک شغل Fulltime محسوب می شود. داشتن تخصص های ویژه، تسلط به نرم افزارها (software) و مهارت های دیجیتالی Digital Skills از جمله ضرورت های نیروهای روابط عمومی سایبر است.
ارائه خدمات آنلاین بدون نیاز به حضور مشتری یا مخاطب بخش دیگری از فعالیت های روابط عمومی سایبر است که آن را تا حد زیادی به فرآیند تجارت الکترونیک (E-Commerce) نزدیک می کند.
شاید بتوان گفت بدون ورود سازمان به عرصه تجارت الکترونیکی امکان استقرار کامل روابط عمومی الکترونیک نیز وجود ندارد و چه بسا زیرساخت ها و بسترهای فنی و مخابراتی و ارتباطی این دو پدیده و فعالیت مشترک باشد.
 یک روابط عمومی سایبر باید پا به پای پیشرفت تکنولوژی، بر مهارت های خود بیفزاید و به اصطلاح از قافله فناوری عقب نباشد.

داشتن وبلاگ در این مرحله بسیار ضروری است. سیستم های نظرسنجی اینترنتی، افکارسنجی های مبتنی بر وب نیز در این چارچوب مورد بررسی قرار می گیرند.

داشتن یک وب سایت سازمانی قوی با امکانات چند رسانه ای (Multimedia) و فعالیت در خارج از مرزهای جغرافیایی یک کشور، روابط عمومی سایبر را تبدیل به حوزه ای بین المللی می کند که با مخاطبان جهانی مواجه است. جایگاه سازمان در موتورهای جستجو، امکان جستجو در سایت، پاسخ فوری به نظردهندگان، دخالت دادن مخاطبان در فرآیندهای تصمیم گیری و فعالیت ها، تعامل با سازمان های همسو از دیگر مواردی است که روابط عمومی سایبر به آن توجه دارد.

روابط عمومی اینترنتی

برخی سازمان ها اصولا بر بستر اینترنت متولد شده اند و در همان فضا فعالیت می کنند و حیات و ممات آنها وابسته به جایگاه شان در اینترنت است. مهم ترین فعالیت این سازمان ها در عرصه اینترنت برای بقا و رشد و توسعه، در چارچوب روابط عمومی اینترنتی انجام می شود. کارکنان چنین نهادی هر یک از برخی جهات به کارمندان بالقوه و بالفعل روابط عمومی تبدیل می شوند.

در روابط عمومی اینترنتی با مفهوم و چارچوب فوق، همه امور فوق العاده تخصصی و فنی است و استفاده حداکثری از تکنولوژی های نرم افزاری و اطلاعاتی صورت می گیرد.

روابط عمومی اینترنتی خود به دنبال ابداع شیوه ها و متدهای جدید برای رشد سازمان و ارتقای جایگاه آن در جهان است.

روابط عمومی مجازی

روابط عمومی مجازی را می توان نوعی از روابط عمومی دانست که وجود خارجی ندارد، هرچند ممکن است سازمان اصلی متبوع آن در جهان واقعی وجود داشته باشد. این فرآیند اشاره به نوعی از فعالیت روابط عمومی دارد که فعالیت های آن در چارچوب سازمان بروکراتیک نیست و هر یک از ماموریت های آن توسط بخش خصوصی یا اشخاص منفرد در خارج از سازمان انجام می شود.

روابط عمومی در این شکل، به صنعت تبدیل می شود و امور آن توسط متخصصان هر فن با استفاده از تازه ترین تکنولوژی ها صورت می پذیرد و نتایج آن در اختیار سازمان قرار می گیرد.

به هر حال واقعیت این است که امروزه فعالیت روابط عمومی از قالب های سنتی خود خارج شده و اشکال متنوع و متفاوتی به خود گرفته است. وجه مشترک همه این فعالیت ها، استفاده از تکنولوژی های اطلاعاتی و افزایش قدرت تعامل با مخاطب-مشتری می باشد.

در واقع آنچه روح روابط عمومی الکترونیک را می سازد، بینش حاکم بر آن است و تکنولوژی  ابزاری برای تحقق این آرمان می باشد.

جایگاه ایران

با توجه به وضعیت موجود زیرساخت های فناوری اطلاعات در ایران وکیفیت کارکرد روابط عمومی ها از نظر فعالیت های الکترونیک و اینترنتی، می توان گفت در میان همه اشکال روابط عمومی مدرن، ما فعلا در حد فاصل روابط عمومی الکترونیک و روابط عمومی دیجیتال قرار داریم

وجود سیستم های پاسخگویی الکترونیک در بخش مخابرات سازمان ها، قرار دادن نسخه pdf بروشورهای منتشر شده بر روی اینترنت و وب سایت هایی با فرمت html و Text، نشانه هایی از رویکرد روابط عمومی ها به این پدیده های جدید به شمار می روند.

در هر صورت از یاد نباید برد که EPR، به عنوان وسیله ای برای خدمت رسانی سریع تر و گسترده تر به مردم محسوب می شود و هر قدر دامنه استفاده مردم و سازمان های دولتی و حتی بخش خصوصی از این تکنولوژی های جدید ارتباطی فراگیرتر شود، گام های بلندتری برای دستیابی به رشد و توسعه در ایران اسلامی برداشته خواهد شد.

منبع:

 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٩:٢٦ ‎ق.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

روابط عمومی سایبر

روابط عمومی سایبر بر جامعه مدنی تاثیرگذار است

اشاره: ‏
سیپرا برای معرفی و نهادینه کردن فرهنگ استفاده از روابط ‏عمومی سایبر گفت و گوهای مختلفی با صاحب نظران این رشته ترتیب ‏داده که به مرور ارائه می شود. آن چه در پی می آید، گفت و ‏گویی است با "ناوی" مدیر شرکت مشاور خصوصی با مسئولیت محدود ‏اوجوالا که با هم می خوانیم.‏
ناوی یک متخصص چند کارکردی و یک مشاور در حوزه انحصاری امنیت ‏اطلاعات با دیدگاهی فنی قانونی می باشد. او همچنین مدرس و ‏مشاور تجارت الکترونیکی/بانکداری الکترونیکی است. ناوی در هند ‏سکونت دارد و همچنین در بنگلادش به فعالیت می پردازد.‏

‏1.‏ روابط عمومی سایبر چیست؟

روابط عمومی سایبر را می توان مدیریت روابط عمومی از طریق ‏اینترنت تعریف کرد. در این فحوا، مدیریت روابط عمومی شامل ‏ارتباطات داخلی از طریق شبکه، مدیریت روابط فروشنده از طریق ‏شبکه خارجی و همچنین مدیریت ارتباط با مردم، دولت، مشتری و ‏غیره می باشد. کار اصلی شرکت هایی که به دنبال روابط عمومی ‏سایبر هستند، می تواند تجارتی بر مبنای وب (تجارت الکترونیکی) ‏یا حکومت الکترونیکی یا یک کسب وکار فیزیکی باشد که در آن وب ‏تنها وسیله ای برای ارتباط است. ‏

‏2.‏ رابطه میان روابط عمومی و جامعه اطلاعاتی چیست؟ ‏
جامعه اطلاعاتی شامل افرادی است که می توانند از طریق تجهیزات ‏ICT‏ (شامل تجهیزات سیار ) به تبادل اطلاعات کارا و سریع دسترسی ‏داشته باشند. این افراد حول وب سایت ها، پست های الکترونیکی، ‏گروه های بحث و گفتگو، اس.ام.اس و غیره فرهنگ سازی کرده اند. ‏از آنجایی که اعضای اولیه جامعه ای هستند که روابط عمومی سایبر ‏می تواند به آن دست یابد، آنها به جمعیت هدفی تبدیل می شوند ‏که هر تلاش روابط عمومی سایبر باید به سمت آن هدف گیری شود. ‏

‏3.‏ آیا رابطه دوطرفه ای بین روابط عمومی سایبر و جامعه مدنی ‏وجود دارد؟ ‏
بله. از آنجایی که تک تک اعضای جامعه اطلاعاتی، عضوی از جامعه ‏مدنی نیز می باشند، روابط عمومی سایبر بر جامعه مدنی ‏تأثیرگذار است. به همین دلیل، پیش از این نیز اشاره کردم که ‏روابط عمومی سایبر پاسخگوی نیازهای تجارت فیزیکی نیز می باشد. ‏
‏4.‏ تأثیر روابط عمومی سایبر بر مفهوم آزادی بیان چیست؟ ‏
آزادی بیان مفهومی است که می تواند از طریق روابط عمومی ‏سایبر ارتقاء یابد. به نظر من، ما نیازی به بررسی تأثیر ‏روابط عمومی سایبر به عنوان یک مفهوم بر آزادی بیان نداریم. ‏

‏5.‏ آینده وب لاگ های روابط عمومی در برابر روابط عمومی سایبر ‏چیست؟
وب لاگ ها (بلاگ) نیز همانند وب سایت ها، پست های الکترونیکی، ‏گروه های بحث و گفتگو و غیره، زیرمجموعه ای از جامعه اطلاعات ‏می باشند. تا زمانی که آنها از طرفداران گسترده ای برخوردار ‏باشند، مخاطب هدف با اهمیتی برای کوشش های روابط عمومی به ‏حساب می آیند. آنها نماینده مصرف کننده نهایی و همچنین یک واسطه ‏هستند. در دنیای واقعی، می توان بلاگ ها را بولتن های خبری ‏متعلق به جوامع کوچک تری مانند باشگاه ها و انجمن ها دانست.

 

منبع: روابط عمومی Public relations

 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٩:٢٢ ‎ق.ظ ; ۱٩ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

برنامه ریزی در روابط عمومی(4)

برنامه روابط عمومی طرح مدونی است که خطوط کلی فعالیتهای گوناگونی را که برای مخاطب قصد انجام آن می باشد مشخص می کند. این برنامه هر یک از اقدامات منفرد روابط عمومی از قبیل نوشتن یک اطلاعیه خبری، آماده کردن متن یک سخنرانی، تهیه یک گزارش و نظایر آن را می تواند در خود جای دهد. یک برنامه روابط عمومی می تواند اقداماتی را که در طول یک سال برای مخاطب صورت خواهد گرفت در برگیرد یا به پروژه خاصی که زمان معینی به آن اختصاص یافته است مربوط شود. این برنامه به هر صورتی که باشد تسلسلی منطقی که در جای خود هدف یا منطق گسترده ای را پشتیبانی می کند، برقرار می سازد. بنابراین برنامه روابط عمومی طراح اجرایی یک عملیات و نیز توجیه و توضیح ارزشهای این عملیات است، چه این عملیات به هدفهای کوتاه مدت روابط عمومی مربوط شود و چه به هدفهای درازمدت. طراحی این عملیات باید مبتنی بر هدفهای روشن و دقیق باشد، مخاطب خود را به درستی بشناسد و به شیوه ای عرضه شود که توجه مخاطب را جلب کند. در آغاز این کار و برای شناسایی مخاطب پاسخ به چند پرسش مهم باید مدنظر باشد.

1- گروههای مهمی که اکنون با مؤسسه مرتبط اند کدامند؟

2- کدامیک از گروهها باید مرتبط باشند و نیستند؟

3- علایق و نیازهای دو گروه فوق چیست؟

4- این گروهها از تولید، خدمات سازمان و خود سازمان و مسایل مربوط به مخاطب چه طرز تلقی دارند؟

پاسخ به چهار سؤال فوق اولین گام در مخاطب شناسی و به عبارتی حرکت آغازین در برنامه روابط عمومی است. چرا که اصل برنامه برای یافتن مخاطبان مطلوب و یا تأثیرگذاری و اقناع مخاطبان موجود تدوین می شود.

پس از مخاطب شناسی که لازم است از تمام جنبه ها اعم از فرهنگی، اجتماعی، اقتصادی و... صورت گیرد، روابط عمومی بایستی ضمن یافتن فرصتها و تهدیدهایی که با آن مواجه است. در ارتباط با برنامه های کوتاه مدت و یا درازمدت، اقدامات خود را آغاز نماید. اگرچه مخاطب شناسی و شیوه های آن خود بحث مفصلی است که در این مختصر نمی گنجد اما به برخی از آنها اشاره می شود. البته به تناسب نیازی که احساس می شود و نوع اطلاعاتی که وجود آنها را لازم می دانیم، روشهای سنجش مخاطب فرق می کند. در کنار روشهایی همچون مصاحبه، نظرسنجی و مشاهده روشهای دیگری برای شناسایی مخاطب وجود دارد. بررسی تلفنهای مردمی، اظهارنظرهای کارشناسان مرتبط با موضوع، برگزاری گردهمایی های تخصصی و بررسی نکات علمی مطروحه در آنها، مشاوره با صاحب نظران امر، برگزاری میزگرد و یا بررسی موضوعات مربوط به سازمان در میزگردهای تخصصی و همچنین بررسی مقالات علمی و سایر مکتوباتی که در ارتباط با سازمان نوشته شده همگی روشهایی برای کسب اطلاعات لازم در مورد مؤسسه و مخاطب به شمار می رود.

نکته دیگری که می تواند در شناسایی مخاطب مورد توجه قرار گیرد تفکر و اندیشه فرد محقق است. تجارب و اندوخته های محقق و نوع نگرش وی نسبت به موضوع نکته ای بسیار مهم و تأثیرگذار در تحقیق و بالتبع شناسایی مخاطب است.

همین تجارب در موارد بسیاری وی را از تحقیق در برخی موارد به منظور شناسایی مخاطب بازمی دارد چرا که بسیاری از اطلاعات را خود در اختیار دارد. در تمامی روشهای فوق، مخاطب را جدای از جامعه نمی توان به حساب آورد و برای او محصولی ارایه داد و یا اقدامی را به انجام رساند.

همزمان با شناخت مخاطب و تجزیه و تحلیل نیازها و تفکرات او، اهداف عملیاتی برنامه روابط عمومی نیز باید در دستور کار قرار گیرد. هدفهایی که بتواند پیام روابط عمومی را به بهترین شیوه به مخاطب عرضه کند و نتیجه بخش واقع گردد. کوهن یکی از مدرسان روابط عمومی معتقد است هدفهای روابط عمومی با توجه به ماهیت برنامه می تواند بسیار خاص و مشخص و یا عمومی و کلی باشد، اما برنامه از هر نوع که باشد، اهداف به درستی و براساس شناخت تعیین می شود، در غیر این صورت، طرح ریزی برنامه براساس اهداف نادرست و یا نامناسب باعث اتلاف وقت و بودجه سازمان خواهد شد.

تعیین اهداف درست با شناخت مخاطب از جمیع جهات بی ارتباط نیست. مسماً وقتی شناسایی مخاطب به درستی انجام شود تعیین اهداف برنامه روابط عمومی نیز بیشتر قرین به صحت خواهد بود. در طرح ریزی اهداف، بایستیی از بلندپروازی و در نظر گرفتن اهداف غیر قابل تحقق پرهیز نمود و مبتنی بر واقعیات درون سازمانی و برون سازمانی به اهداف برنامه اندیشید. البته گاهی اوقات اهداف بسیار خوبی مدنظر قرار می گیرد اما امکانات سازمان و یا سایر مسایل درون سازمانی مانع از تحقق آن می شود. در این قبیل موارد، به ویژه اگر قابلیت های سازمان اجازه اجرای آن هدف را نمی دهد ناگزیر باید آن هدف یا اهداف کنار گذاشته شود و یا اصلاح گردد.

گاهی اوقات پیش می آید که هدف روابط عمومی با هدف سازمان یکی انگاشته می شود که در این مورد هم ممکن است صدمات جبران ناپذیری وارد شود. مثلاً چند سال پیش شرکت کوکاکولا هدف سازمان را بر فروش محصول نو با طعم جدید متمرکز کرده بود و روابط عمومی این شرکت نیز براساس همین هدف برنامه تبلیغی خود را اجرا کرد در حالی که تشخیص نمی داد مردم آمریکا از نظر عاطفی، دلبسته طعم سنتی و قدیمی کوکاکولا هستند. در این مورد هدف روابط عمومی باید ترغیب مردم به مطلوب بودن تغییر مزه نوشابه می بود نه آن که اظهار دارد کوکای جدید بهتر از قدیمی است.

نکته آخر در مورد اهداف برنامه این است که معمولاً در برنامه ها دو گونه اهداف پیگیری می شود یکی اهداف پنهان که اعلام نمی شود و دیگری اهداف آشکار که به اطلاع عموم می رسد. در طرح ریزی اهداف لازم است فهرستی از تمام اهداف اعلام شده و اعلام نشده تهیه گردد تا در مرحله تدوین برنامه با مراجعه به آنها تصمیم های بعدی اتخاذ گردد.

منبع:

ارتباط COMMUNICATION

 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٤:٠٥ ‎ب.ظ ; ۱۸ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

برنامه ریزی در روابط عمومی (3)

روابط عمومی در جریان تمام برنامه ریزیهای سازمانی نقش مهمی را عهده دارد چرا که هم در شناخت فرصتها و تهدیدها به برنامه ریزان کمک شایان توجهی را می نماید و هم با دسترسی به نیاز مخاطبان تلاش برنامه ریزان را به سمتی متمرکز می کند که برآورنده نیاز مخاطبان باشد و این امر خود زمینه ساز جنب منفعت برای سازمان خواهد بود.

بنابراین به فراموشی سپردن روابط عمومی توسط برنامه ریزان صدمات جبران ناپذیری را به پیکره سازمان وارد خواهد ساخت.

هر جا که سازمان به نوعی با مخاطبان بیرونی سر و کار دارد و قصد اقدام برای آنان را دارد نگاه اول برنامه ریزان باید به روابط عمومی باشد تا بتوانند اطلاعات لازمه را از روابط عمومی اخذ نمایند. بسیاری اوقات اتفاق افتاده که کالایی بدون توجه به نظر مخاطب تهیه شده ولی مورد استفاده واقع نشده است. یک کارخانه بیسکویت سازی اگر بخواهد در طعم بیسکویت خود تغییری ایجاد کند، ذائقه مشتریان خود را ملاک عمل خویش قرار می دهد و براساس آن برنامه ریزی می کند و سپس نسبت به تولید محصول جدید اقدام می کند. در غیر این صورت نباید توقع موفقیت داشته باشد.

در نگاه دیگر اگر سازمانی نوپاست ضروری می نماید تا کامهای آغازین خود را از روابط عمومی شروع کند.

روابط عمومی نیز با شیوه های مختلفی اعم از تبلیغ، ترغیب، اطلاع رسانی و آگاهی بخشی به مردم، زمینه حضور فعال سازمان را فراهم می آورد آنگاه می توان بر پایه اهداف مشخص، پی ریزی اولیه سازمان را انجام داد و برای گامهای بعدی برنامه ریزی کرد. مشخص می شود که عملکرد روابط عمومی در این زمینه، عرضه خدمت است و نه عرضه یک محصول قابل لمس. روابط عمومی به برنامه ریزان خدماتی می دهد که تحت لوای آن محصول مشخص سازمان به مخاطبان عرضه می شود به عبارت دیگر توانایی دیدن و درک الگوها و فرآیندهایی که یک مؤسسه را با جامعه پیرامونش مرتبط می کند وظیفه منحصر به فرد روابط عمومی است.

مهمترین بحثی که در برنامه ریزی مطرح می شود، فرآیند تعامل مؤسسه با مخاطبان می باشد که تلاش دارد در نتیجه این تعامل، مخاطبان موجود را به مخاطبان مطلوب تبدیل نماید.

معمولاً در هر سازمان، واحدهای مختلف مرتبط با مردم، واحد خود را برتر و با اهمیت تر از دیگر واحدها می بینند اما روابط عمومی باید هدف کلی سازمان را که همانا جلب رضایت مشتری است مد نظر قرار دهد. چرا که این واحد در حقیقت وکیل مدافع مخاطبان در داخل مؤسسه به شمار می رود. روابط عمومی می تواند پشتیبانی ادارات مختلف سازمان را برای تحقق هدف یعنی رسیدن به مخاطبان مطلوب بدست آورد مشروط بر آن که در جهت درک وظایف واحدهای دیگر تلاش کند.

حال با توجه به نقش روابط عمومی در برنامه ریزیهای سازمان، توجه این بخش به برنامه ریزی درون بخشی نیز اهمیت بیشتری پیدا می کند.


منبع: ارتباط COMMUNICATION

روابط عمومی _روزنامه نگاری Public Relation & Journal

 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٤:٠۱ ‎ب.ظ ; ۱۸ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

برنامه ریزی در روابط عمومی(2)

انواع برنامه ریزی

تاکنون برای برنامه ریزی از ابعاد مختلف تقسیم بندیهای متفاوتی صورت گرفته است نویسندگان کتاب مدیریت بازار تقسیم برنامه ریزی به سه دسته برنامه ریزی سالانه، درازمدت و استراتژیک را مورد اشاره قرار داده اند توجه به این تقسیم بندی در هر سازمانی ضروری به نظر می رسد.

در برنامه ریزی سالیانه معمولاً وضعیت جاری سازمان، اهداف و استراتژی آن، برنامه عملیاتی، بودجه و سیستم کنترلی برای یک سال مشخص می شود.

در برنامه ریزی درازمدت عوامل و نیروهای اصلی که بر فعالیتهای سازمان در طول سالهای آینده اثر می گذارد مشخص می شود. البته این برنامه ریزی همه ساله مجدداً بررسی و مطابق معیارهای روز تنظیم می شود. بعنوان مثال اگر چه در برنامه ریزی 5 ساله برای پنج سال برنامه ریزی می شود اما هر سال برخی از موارد آن مطابق شرایط روز مورد بررسی مجدد قرار می گیرد. برنامه ریزی استراتژیک نیز عبارت است از فرآیند ایجاد همسویی استراتژیک بین اهداف سازمان، توانائیهای آن و فرصتهای متغیر محیط. این هدف را برنامه ریزی استراتژیک در سایه رسالت روشن سازمان، اهداف مشخص و استراتژیهای هماهنگ سازمان تحقق می بخشد.

برای کسب توفیق در این برنامه ریزی بایستی رسالت سازمان به طور شفاف بیان گردد، مخاطبان سازمان شناسایی شوند و ارزشهای حاکم بر مخاطبان مورد کند و کاو قرار گیرد.

با یک بررسی اجمالی مشخص می شود که اگر چه این برنامه ریزیها در عرض هم هستند اما تنظیم و اجرای درست دو برنامه ریزی سالانه و دراز مدت شرط لازم برای طرح و اجرای برنامه ریزی استراتژیک می باشد و از سوی دیگر شفاف عمل کردن در برنامه ریزی استراتژیک دست اندرکاران را در اجرا و تنظیم درست و منطبق بر سیاستهای سازمان در برنامه ریزیهای سالانه و درازمدت یاری خواهد نمود و کار برنامه ریزان را تسهیل می کند.

در هر حال برای رسیدن به هدف بایستی به نحو مطلوب نقاط قوت و ضعف سازمان را با شرایط محیطی (فرصتها و تهدیدهای محیط) تطبیق داد. سازمان باید خط مشی جاری خود را تحلیل نخوده، در مورد این که برای کدام محصول سرمایه بیشتر و برای کدامیک سرمایه کمتری لازم است و با اینکه بهتر است چه محصولات جدیدی را به تولیدات خود اضافه کند، تصمیم گیری می نماید.

شناسایی فرصتها و تهدیدها و پیش بینی زمینه های مهمی که روی سازمان اثر می گذارند از وظایف برنامه ریزان است. بدین منظور مناسب است تا فهرستی از فرصتها و تهدیدها تهیه گردد و سپس به ارزیابی آنها پرداخته شود. در این روند باید توجه داشت هر چند همه تهدیدها نیاز به توجه جدی ندارند ولی باید احتمال وقوع هر تهدید و میزان خطر آن را مد نظر قرار داده سپس روی محتمل ترین و پرخطرترین آنها تمرکز نمود و برنامه لازم را برای مقابله با آنها تدوین کرد.

بهره گیری از فرصتها نیز همیشه، با ریسک توأم بوده و برنامه ریزان هنگام ارزیابی فرصتها باید بررسی کنند که آیا سود مورد انتظار، ارزش این مقدار ریسک را دارد و یا خیر؟

از جمله بخشهایی که برنامه ریزان هر سازمان را قبل و بعد از برنامه ریزی پشتیبانی می کند واحد روابط عمومی است که در اینجا به نقش آن در برنامه ریزی سازمان اشاره می شود.

منبع:ارتباط COMMUNICATION

روابط عمومی _روزنامه نگاری Public Relation & Journalism

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۳:٤۸ ‎ب.ظ ; ۱۸ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

برنامه ریزی در روابط عمومی(1)

مقدمه

بررسی و شناخت عقاید، نظرات، خواسته ها و گرایشهای افراد و گروهها در مورد مسایل مربوط به سازمان یکی از وظایف روابط عمومی می باشد. دست یابی به این اطلاعات از طرق کارشناسی موجب خواهد تا روابط عمومی با استفاده بهینه از امکانات موجود و با هزینه معقول بتواند به اهداف خود نایل آید. لذا عدم برنامه ریزی و بهره گیری از روش آزمون و خطا علاوه بر اتلاف منابع، یا راه به بیراهه خواهد برد و یا به بهره وری اندکی از برنامه با صرف هزینه های گزاف منجر خواهد شد که در هر دو صورت روابط عمومی مورد سؤال و مؤاخذه قرار خواهد گرفت. حال آنکه اگر اقدام روابط عمومی با برنامه ریزی صحیح و روشنی انجام شود نتیجه کار هر چه باشد بازتاب منفی آن بر عملکرد روابط عمومی در حد صفر یا نزدیک آن خواهد بود. ناگفته نماند که این برنامه ریزی باید به شیوه ای درست و سنجیده و براساس اصول و معیارهای معین انجام شود.

اصولاً برنامه ریزی را می توان ارابه مند و راهکار مشخص، سنجیده و دقیق، در مدت زمان معین، با امکانات مشخص و به منظور دست یابی به اهدافی از پیش طراحی شده تعریف کرد.

پس در هر برنامه سه نکته اصلی یعنی اهداف، امکانات مشخص و زمان معین را باید مد نظر قرارداد. حرکت براساس برنامه برای یک سازمان امری کاملاً حیاتی است. سازمان بدون برنامه سازمانی مرده محسوب می شود که تلاش مدیران آن هرز دادن امکانات است.

برنامه ریزی یکی از هفت ویژگی اساسی یک سازمان بالغ می باشد که آرجریس (Argris) نظریه پرداز مدیریت بدان اشاره می کند. او سازمانها را به دو دسته بالغ و نابالغ تقسیم می کند و برای سازمان بالغ علاوه بر برنامه ریزی ویژگیهای زیر را مهم بر می شمارد. سازماندهی، کارمندیابی، هدایت و رهبری، هماهنگی و بازبینی، ارتباطات و گزارش دهی و بالاخره بودجه بندی، اگر بخواهیم بر این قیاس واحدهای درون یک سازمان را نیز به دو گروه بالغ و نابالغ تقسیم کنیم. روابط عمومی به عنوان یک واحد بالغ باید از ویژگی های زیر برخوردار باشد:

1- برنامه ریزی

2-  تجهیز و سازماندهی واحد مربوط از نظر نیروی انسانی و امکانات مادی

3- طرح ریزی و هدایت امور مربوط به مسایل مخاطبان درون سازمان و برون سازمان

4- هماهنگی با واحدهای مرتبط و مسؤول در درون سازمان

5- ارتباط با مخاطبان برون سازمان به شیوه های مختلف به منظور ارایه خواسته های سازمان به مخاطبان و دریافت نظرات و انتظارات مخاطبان و انتقال آن به واحدهای مربوط

6- تحقق تمامی امور فوق نیاز به امکانات مالی دارد. بنابراین پیش بینی بودجه لازم برای کارهای روابط عمومی یکی دیگر از ویژگیهای روابط عمومی کارآمد می باشد.

با وصف ویژگیهای فوق کارآمدی روابط عمومی را می توان در کارآمد بودن مؤسسه و در مواردی در بالغ کردن آن سازمان مؤثر دانست.

بدون شک برنامه ریزی یکی از ویژگیهای بارز روابط عمومی است. در تعریفی که انجمن روابط عمومی انگلستان از روابط عمومی ارایه داده این نکته نیز مورد توجه است: این انجمن می گوید: روابط عمومی عبارت است از تلاش، و اقدامات آگاهانه، برنامه ریزی شده، و سنجیده برای استقرار و کسب تفاهم متقابل بین یک سازمان و گروههای مورد نظر سازمان.

منبع: ارتباط COMMUNICATION

روابط عمومی _روزنامه نگاری Public Relation & Journalism

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۳:۳٤ ‎ب.ظ ; ۱۸ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

ده اشتباه رایج در برند سازی و راههای جلوگیری از وقوع آنها

در مسیر برند سازی اغلب 10 اشتباه رایج صورت می گیرد که باید از وقوع آن ها جلوگیری کرد.
1-تصور شما از برند نباید فقط یک لوگو و ترکیبی از خطوط یا رنگ های مختلف باشد.
برندها معمولا هر چیزی از قبیل ادراک و دریافت پیام برند از سوی مصرف کننده، نگاه کردن و احساس کردن پیام آن، توجه به مشتری، محیط های اینترنتی و شرایط فروش و زبان برقراری ارتباط را شامل می‌شوند.

در مسیر برند سازی اغلب 10 اشتباه رایج صورت می گیرد که باید از وقوع آن ها جلوگیری کرد.
1-تصور شما از برند نباید فقط یک لوگو و ترکیبی از خطوط یا رنگ های مختلف باشد.
برندها معمولا هر چیزی از قبیل ادراک و دریافت پیام برند از سوی مصرف کننده، نگاه کردن و احساس کردن پیام آن، توجه به مشتری، محیط های اینترنتی و شرایط فروش و زبان برقراری ارتباط را شامل می‌شوند.

2-بر روی سرقفلی برند خود تاثیر بگذارید.
در حالی که بررسی های غیر ضروری می‌توانند صدمات جبران ناپذیری به درک پیام برند شما توسط مصرف کننده وارد کنند، وقتی برند سازی مجدد مشتریان قدیمی و ثابت را از شما می‌راند، دیگر ارزش سابق به برند شما باز نخواهد گشت. قبل از ورود به پروسه برند سازی نیازها و ذهنیات بازار هدف را در نظر بگیرید.

3-پس از بازسازی برند خود از اعتبار آن کم نکنید در غیر این صورت فقط به ظاهر توانسته‌اید نقاط ضعف آن را برطرف کنید.
فلسفه بازسازی یک برند باید برای دیگران نیز قابل باور باشد. این کار با استفاده از تجربه فعالیت در برند قبلی و شناسایی رفتار و دیدگاه مشتری انجام می‌شود. اقدام به انجام این کار همچنین باید شهرت و آوازه آن را در داخل کشور حفظ کند. اگر کارمندان یک برند خود به آن اعتقاد نداشته باشند، جامعه هدف نیز به آن ایمان نخواهند آورد.

4-رعایت اصول و مبانی برند سازی را پشت گوش نیندازید.
ناتوانی و بی انگیزگی مشتریان در صبر و انتظار تا زمانی نا‌معلوم ارزش تامین شرایط مناسب برای پیشرفت امور، توسعه تجهیزات برای رشد در بازار و راه اندازی وبسایت تبلیغاتی را از بین می‌برد. ثبت فاکتورها و قراردادهای شما به روش غیر قانونی و نا‌مفهوم، نشان از تجربه کم شما در زمینه تجارت دارد. وقتی به بازسازی برند خود می‌اندیشید نقطه نظرات تمام مشتریان را در ذهن داشته باشید.

5-این نکته را فراموش نکنید که مردم همیشه به آنچه می‌گویند عمل نمی‌کنند.
مادامی که به تعیین استراتژی های خود درباره بازسازی یک برند بر پایه تحقیقات گروهی می‌پردازید رعایت احتیاط و دور‌اندیشی را از یاد نبرید. فقط با حضور در محیط زندگی مصرف کننده و مشاهده و بررسی عکس العمل او ضمن استفاده از کالا و خدمات ارائه شده از سوی خود می‌توانید حقیقت را دریابید. تحقیقات شخصی حتی اگر چندان هم کامل نباشند می‌توانند شما را در رسیدن به یک راه حل درست راهنمایی کنند.

6-همفکری با مشاوران یا به شما قدرت بخشیده یا بر آشفتگی‌‌تان می‌افزاید.
این وظیفه یک رییس موفق است که در صورت لزوم هر چند وقت یک بار به بررسی امور بپردازد. با وجود برخورداری از اطلاعات فراوان درباره برند و فعالیت شرکت خود تحقیق درباره شرایط موجود چند بار در سال بسیار مفید خواهد بود.

7-از قبل برای سازگاری با شرایط برنامه ریزی نکنید.
این موضوع برای اعضای تیم بسیار وسوسه انگیز است که پس از معرفی نهایی یک برند بازسازی شده سود کلانی به جیب برده و آنجارا ترک کنند. انجام پروسه برندسازی و موفقیت در آن ممکن است نیازمند سازگاری با محیط همزمان با شکوفایی در کار باشد. برای حفظ هماهنگی میان اعضای گروه و مشاوران شرکت در طول فرآیند برند سازی باید زحمت انجام این کار را بپذیرید.

8-بازسازی یک برند را بدون تحقیق انجام ندهید.
در حال حاضر شرکت های زیادی مدعی گوش دادن به صدای مشتری هستند اما در جلسات تشکیل شده برای تصمیم گیری در خصوص استراتژی شرکت بسیاری از این امور نادیده گرفته می‌شوند. مشتری های جدید و دور‌اندیش باید در یافتن راه‌حل‌ها در مرکز توجه قرار بگیرند. در ادامه، واکنش مثبت مصرف کننده نسبت به کیفیت کالا و خدمات ارائه شده از سوی شما، موفقیتتان را تایید خواهد کرد.

9-فرآیند بازسازی برند خود را بر پایه تبلیغات برنامه ریزی نکنید.
برگزاری یک کمپین و یا دادن یک شعار تبلیغاتی نمی‌تواند جایگاه یک برند را برای همیشه تثبیت کند. استراتژی یک برند باید مسیر حرکت تبلیغات را به سوی پیشرفت هدایت کند. گاهی اوقات موثر ترین بازسازی‌ها نیز هرگز از تبلیغات به روش سنتی استقبال نمی‌کنند.

10-فقط بر روی برند خود تمرکز نکنید.
فقط توجه به برند و شرکت خود می‌تواند فعالیت شما را محدود کند. ضمن انجام پروسه بازسازی یک برند به استراتژی‌های موفق مدیران شرکت های رقیب در خصوص تجربه آنها از چگونگی رفتار مشتری و نحوه فروش کالا بیندیشید. تفکر درباره شیوه فعالیت شرکت‌های غیر مرتبط را کنار گذاشته و دیگران را نیز تشویق به استفاده از این استراتژی کنید.
منبع:سایت مرکز بازریابی ایران
نویسنده : ناب دل بهروزی : ٢:٥٩ ‎ب.ظ ; ۱۸ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

ده راه برای مدیریت یک کمپین تبلیغاتی

"USA Today"، 10 روش برای برگزاری و حفظ یک کمپین تبلیغاتی ارائه داده است.
به گزارش ام بی ای نیوز و به نقل از سایت USA Today برگزاری یک کمپین تبلیغاتی به هیچ وجه کار ساده‌ای نیست.شما می‌توانید به تنهایی این کار را انجام دهید اما باید آستین هایتان را بالا زده و کار را هم اکنون شروع کنید.
1.تنظیم یک برنامه بازاریابی: هیچ چیز بیشتر از تنظیم یک برنامه بازاریابی نمی‌تواند در تبیین اهداف به شما کمک کند. شما با ایجاد و پیروی از یک برنامه بازاریابی اطلاعات زیادی درباره شرکت، رقبا و اهداف بلند مدت خود به دست می‌آورید. شناسایی بهترین روش برای تبلیغات کاری بسیار لازم و ضروری است.

"USA Today"، 10 روش برای برگزاری و حفظ یک کمپین تبلیغاتی ارائه داده است.
به گزارش ام بی ای نیوز و به نقل از سایت USA Today برگزاری یک کمپین تبلیغاتی به هیچ وجه کار ساده‌ای نیست.شما می‌توانید به تنهایی این کار را انجام دهید اما باید آستین هایتان را بالا زده و کار را هم اکنون شروع کنید.
1.تنظیم یک برنامه بازاریابی: هیچ چیز بیشتر از تنظیم یک برنامه بازاریابی نمی‌تواند در تبیین اهداف به شما کمک کند. شما با ایجاد و پیروی از یک برنامه بازاریابی اطلاعات زیادی درباره شرکت، رقبا و اهداف بلند مدت خود به دست می‌آورید. شناسایی بهترین روش برای تبلیغات کاری بسیار لازم و ضروری است.
2.ایجاد یک برنامه کاری: پس از تنظیم یک برنامه بازاریابی باید به ایجاد یک برنامه کاری روی بیاورید. شرکت ها و بنگاه های مستقل به روش های مختلف برنامه کاری خود را تشریح می‌کنند. این برنامه اطلاعات ضروری برای استفاده در پروسه اجرای یک استراتژی تبلیغاتی را برای شما فراهم می‌کند.
3.تعریف بودجه تبلیغاتی: مشخصات روش تبلیغاتی شما بستگی به بودجه تعیین شده برای این کار دارد. شما باید به طور استراتژیک از مبلغ تعیین شده برای تبلیغات استفاده کنید. چنانچه فقط مقدار کمی پول را به این کار اختصاص داده‌اید، مسلما نمی‌خواهید کل آن را برای این کار صرف کنید.
در وهله اول باید دقیقا بدانید که می‌خواهید چه مبلغی را برای این کار کنار بگذارید. به این ترتیب می‌توانید در ایجاد و ساخت تمام ابزارهای تبلیغاتی تصمیمات منطقی اتخاذ کنید.
4.شکار فرصت های موجود: اداره یک کمپین تبلیغاتی به این معنا است که شما باید به تنهایی مدیر رسانه خود باشید. در ادامه شما بهترین روش تبلیغاتی و آسان ترین فرصت های کاری مطابق با بودجه خود را کشف کرده‌اید. چنانچه مجبور هستید که بودجه بسیار کمی را به این کار اختصاص دهید، می‌توانید راه های زیادی برای عبور از هزینه های بالای تبلیغات را امتحان کنید.
5.شناخت جامعه هدف: عدم انجام تبلیغات به شیوه‌ای موثر به جامعه هدف ضربه می‌زند. قبل از ساخت آگهی ها مخاطبان را به خوبی بشناسید. در شرایطی که به بچه های دبیرستانی اسکوتر می‌فروشید، لازم نیست بر روی آگهی های موجود در تلویزیون ماهواره‌ای سرمایه گذاری کنید.
6.استفاده از ابزار های مناسب در تبلیغات: از میان ابزارهای تبلیغاتی مختلف شما باید بتوانید با توجه به منافع خود از یکی از آنها بهره ببرید. در شرایطی که آگهی های چاپ شده برای شما فواید بیشتری در پی دارد، اختصاص تمام بودجه خود به کمپین های اینترنتی و ایمیل های تبلیغاتی می‌تواند مشتریانتان را محدود کند. با نگاهی به هر ابزار تبلیغاتی درباره جامعه هدف فکر کرده و پس از مرور برنامه بازاریابی و کاری خود تصمیم بگیرید که با توجه به بودجه تعیین شده در حال حاضر چه چیزی برای شما بهترین وسیله به شمار می‌رود.
7.شجاعت در استخدام یک طراح گرافیک: اگر نمی‌توانید تبلیغات خود را به یک آژانس خبره بسپارید، یک طراح گرافیک استخدام کنید. این افراد می‌دانند که چه چیزی بر سودمندی تبلیغات می‌افزاید. بعضی از آنها با سابقه کار در آژانس های تبلیغاتی می‌توانند شما را از تخصص خود بهره‌مند کنند. به علاوه آنها قادر هستند که یک سی دی تبلیغاتی حرفه‌ای با هزینه‌ای منصفانه در اختیار شما بگذارند.
8.اهمیت حفظ انسجام میان انواع مختلف تبلیغات: در صورت تولید آگهی های تلویزیونی و رادیویی، آگهی های چاپی و ایمیل‌های تبلیغاتی ارتباط میان آنها را حفظ کنید. از یک گوینده و موسیقی واحد برای تبلیغات خود استفاده کنید. آگهی های چاپی نیز باید از رنگ و فونت یکسان برخوردار باشند. یک نوع فونت مشابه برای برچسب های خود به کار گیرید. با حفظ انسجام میان تبلیغات مختلف مشتریان قدیمی شما نوع فونت به کار رفته در برچسب هایتان را شناخته و رنگها، صدای گوینده و آهنگ همیشگی را تشخیص می‌دهند. این عناصر همگی با کمپین تبلیغاتی شرکت شما ارتباط دارند.
9.تکرار در پخش آگهی: خریداری یک زمان خاص برای پخش آگهی های رادیویی در ساعت چهار و نیم صبح نتایج زیادی در بر نخواهد داشت. تکرار در پخش آگهی ها می‌تواند فرصت نفوذ در ذهن مصرف کنندگان را به شما بدهد. اگر با ارسال ایمیل های مختلف یک کمپین تبلیغاتی اینترنتی را راه اندازی کرده‌اید، از ابتدا باید تصمیم بگیرید که چه نوع کالا هایی را می‌خواهید معرفی کنید. دفعات تکرار در ارسال ایمیل را تعیین کنید. رسیدن به پاسخ این پرسش ها به شما کمک می‌کند تا بیشترین موفقیت ممکن را به دست آورید.
10.کتاب ها: وقتی هیچ ابزاری نیست که بتواند به سوالات شما پاسخ دهد، کتاب های زیادی وجود دارند که می‌توانید از آنها راهنمایی بگیرید. همچنین با مراجعه به کتاب های منتشر شده درباره تبلیغات می‌توانید به روش های کلی مورد استفاده در این حوزه دست پیدا کنید.

منبع:ام بی ای نیوز

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٢:٤۳ ‎ب.ظ ; ۱۸ امرداد ۱۳٩٠
Comments نظرات () لینک دائم

پانزده عبارات منفی در خدمت رسانی به مشتری

همگی ما می دانیم که وقتی صحبت از خدمت به مشتری در میان باشد، گفتار نیکو و لحن مثبت از اهمیت خاصی برخوردار است. اما بسیاری از فروشندگان هنوز از واژه ها و عباراتی استفاده می کنند که به مشتری تصویری نادرست القا می کند و در ذهن او از تجربه خرید تاثیر منفی باقی می گذارد.

همگی ما می دانیم که وقتی صحبت از خدمت به مشتری در میان باشد، گفتار نیکو و لحن مثبت از اهمیت خاصی برخوردار است. اما بسیاری از فروشندگان هنوز از واژه ها و عباراتی استفاده می کنند که به مشتری تصویری نادرست القا می کند و در ذهن او از تجربه خرید تاثیر منفی باقی می گذارد.

بکارگیری برخی ازعبارات باعث خدشه وارد کردن به فروش و احتمالا  از دست دادن مشتری می شود. در اینجا به تعدادی از آنها اشاره می کنیم.

۱-     نمی دانم
مشتری از فروشنده انتظار ندارد که همه چیز را بداند ولی وقتی صحبت از پاسخگویی به یک سئوال یا درخواست در مورد کالا در میان است، از فروشنده این توقع را دارد که به حرفه خود تا حدی اشراف داشته باشد که بتواند به سئوالات وی پاسخ دهد.
بهتر است بگویید: “این سئوال خوبی است اجازه بدهید جواب آنرا برای شما پیدا کنم.”

۲-     جنس فروخته شده پس گرفته نمی شود
ممکن است سیاست فروشگاه شما به گونه ای باشد که استرداد کالا را مجاز نداند. خوب است که این امر را به اطلاع مشتری برسانید اما فروشنده لازم است انعطاف پذیر باشد و برای حفظ یک مشتری اجازه استرداد یا تعویض کالا را بدهد.
بهتر است بگویید: ” اجازه بدهید ببینیم اگر مطابق میل شما نیست چطور می توانیم رضایت شما را جلب نماییم.”

۳-     خونسرد باشید
شاید در خدمت رسانی و پاسخگویی به مشتری جمله ای بدتر از این نباشد. اگر مشتری از عصبانیت در حال انفجار است بهترین برخورد سکوت است. اجازه بدهید مشتری صحبتش را به اتمام برساند و وقتی کاملا خود را تخلیه کرد، احساس بهتری خواهد داشت و برای پذیرش راه حل آمادگی پیدا می کند.
بهتر است بگویید: ” من از شما  عذرخواهی می کنم.”

۴-     این کالا را ندیدید؟
اگر مشتری به دنبال کالای خاصی می گردد احتمال دارد که قبلا آنرا جستجو کرده، اما نیافته است.  معنی آن این است که یا کالا به اتمام رسیده است و یا جایی در فروشگاه وجود دارد. حتی اگر مشتری قبلا به دنبال آن نگشته باشد، بهترین نوع خدمت به مشتری این است که وی را برای یافتن جنس مودرد نظر همراهی کنید و یا اینکه در انبار به جستجوی آن بروید.
بهتر است بگویید: ” بله، از این جنس داریم، اجازه بدهید ببینم آیا در انبار هست.”

۵-     ساعت کار ما تمام شده است
در پایان روز، کاری که کارکنانی که شیفت کاری آنها به پایان رسیده است تمایلی به انجام آن ندارند این است که پس از اتمام ساعت یک مشتری را در فروشگاه بپذیرند.  پیش از اینکه یک فروش بالقوه را از دست بدهید به این نکته توجه کنید که شاید مشتری ساعت کار مغازه را نداند و یا حتی نداند که ساعت چند است.
بهتر است بگویید: ” ساعت تعطیلی فروشگاه ساعت … و ساعت شروع به کار آن ساعت …. است. آیا کاری هست که بتوانم خیلی سریع برای شما انجام بدهم؟”

۶-     خرید شما همین است؟
شاید مشتری از این عبارت برداشت منفی نداشته باشد اما واقعیت این است که این عبارت را فروشندگان بیش از حد استفاده می کنند که استفاده از آن یک فرصت فروش را از بین می برد.
بهتر است بگویید: ” آیا کالای … ما را دیده اید که همراه با آنچه شما خریده اید استفاده می شود؟”  یا ” آیا تا بحال از فلان کالای ما استفاده کرده اید؟”

۷-     چیزی که می خواهید آنطرف است
پیش آمده است که از زبان یک فروشنده گرفتار یا بی تفاوت این نوع سرویس دهی نا مناسب را شنیده ایم. گاهی به یک جهت نا معلوم اشاره می کند و زمانی حتی سر خود را بلند نمی کند که به مشتری اطلاعات دهد.  به همه فروشنده های خود تفهیم کنید که این نوع پاسخگویی به زبان آوردن یک “نه ” بزرگ است.
بهتر است بگویید: ” با من بیایید من به شما نشان می دهم که کجاست.”

۸-     من نمی توانم این کار را انجام دهم
یکی دیگر از عباراتی که بار معنی منفی دارد و نمی بایستی توسط هیچ فروشنده ای بکار رود، همین جمله است.  یا اختیارات فروشنده باید افزایش یابد ویا اینکه به وی آموزش داده شود که برای حل مسائل دشوار به سرپرست یا مدیر فروشگاه مراجعه نماید
بهتر است بگویید: ” کاری که می توانم انجام دهم این است که …”

۹-     این بخش به من مربوط نمی شود
ممکن است که همین طور باشد، اما این چیزی است که قطعا مشتری تمایلی به شنیدنش ندارد. به فروشنده می بایست آموزش داد که با تمام فعالیتهای موجود در فروشگاه آشنایی یابد. یا دست کم بداند که در مورد بخشهای مختلف با چه کسی تماس بگیرد.
بهتر است بگویید: ” من با کمال میل شما را پیش کسی می برم که بیشتر از من در مورد این بخش اطلاعات دارد.”

۱۰- ما الان این کالا را تمام کرده ایم
در یک فروشگاه پیش می آید که یک نوع جنس تمام شود و مشتریان نیز این را می دانند. اگر به مشتری بگوییم که چه زمانی این کالا در فروشگاه موجود خواهد بود احتمالا آنرا از جای دیگری تهیه خواهد کرد. اما بهتر است فعال تر عمل کنیم و پیشنهاد کنیم که با او تماس خواهیم گرفت اما از او نخواهید که بابت این مسئله با شما تماس بگیرد.
بهتر است بگویید: ” الان از این کالا در مغازه نداریم اما … روز دیگر خواهیم داشت. ممکن است لطفا نام و شماره تلفن خود را به من بدهید  تا با شما تماس بگیریم و اطلاع دهیم؟”

۱۱-  این بر خلاف سیاست فروشگاه ماست
در بازار رقابتی امروز، فروشنده نمی تواند قابل انعطاف نباشد. داشتن خط مشی و سیاستهای خاص در هر فروشگاهی از اهمیت خاصی برخوردار است. اما مهم تر آن است که مشتری را راضی نگهداریم  از این عبارت فقط وقتی استفاده کنید که از یک سیاست به غلط استفاده می شود.
بهتر است بگویید:  ” سیاست مغازه ما این است اما قصد داریم آن را تصحیح کنیم. من می توانم در حال حاضر این کار را برای شما انجام دهم که….”

۱۲-  من اینجا تازه کار هستم
بدلایلی بعضی از فروشندگان فکر می کنند با بیان این عبارت خود را خلاص می کنند. اما در حقیقت به مشتری ربطی ندارد که شما تازه آمده اید. او فقط می خواهد با کسی سروکار داشته باشد که به وی اطلاعاتی را که لازم دارد بدهد و اورا به نتیجه ای که می خواهد برساند.
بهتر است بگویید: ” لطفا مرا تحمل کنید، برای کمکی که نیاز دارید در خدمت شما هستم.”

۱۳- گوشی …
این عبارت یا نظایر آن باید بکلی فراموش شوند راه های مودبانه تری برای بیان این مفهوم بدون اینکه مشتری را آزرده کند وجود دارد.
بهتر است بگویید: ” ممکنه خواهش کنم چند لحظه پشت خط منتظر باشید؟”

۱۴-  الان سر من شلوغ است
آیا تابحال این جمله را از زبان یک فروشنده شنیده اید یا خودت