درباره ی ارتباطات - روابط عمومی...

وبلاگ شخصی ناب دل بهروزی "لیسانس علوم ارتباطات - روابط عمومی"

رییس ۲۰۱۵ انجمن بین المللی روابط عمومی معرفی شد

رییس ۲۰۱۵انجمن بین المللی روابط عمومی معرفی شد

خانم دکتر آمیبل سانچز، از متخصصان شناخته شده در حرفه روابط عمومی، پس از هشت سال عضویت در انجمن بین‌المللی روابط عمومی آمریکا (ایپرا) و نماینده کشورهای آمریکای لاتین (Latam) از سال ۲۰۱۰، به سمت رییس این انجمن در شصتمین سالگرد تاسیس آن (سال ۲۰۱۵)، انتخاب شد. 

به گزارش کاوشگران روابط عمومی، خانم آمیبیل دارای مدرک دکترای ارتباطات و روابط عمومی و مدیر فعلی موسسه تحقیقاتی مدرسه حرفه‌ای علوم ارتباطات دانشگاه سن مارتین در شهر لیما است که یکی از دانشگاه‌های اصلی برای پرورش متخصصین در آمریکای لاتین به شمار می‌رود.

تجربیات گسترده در زمینه آکادمیک، او را قادر ساخته تا با انجمن‌های متعددی در سراسر جهان به عنوان عضو هیات داوران در موضوعات مرتبط با ارتباطات، مشارکت و همکاری داشته باشد. از جمله تحقیقات و انتشارات او می‌توان بر تکامل اجتماعی روابط عمومی در پرو: بافت حرفه‌ای و علمی ارتباطات سازمانی اشاره کرد.

دکتر آمیبل این انجمن را در ژانویه سال 2015 تحویل خواهد گرفت و وظایف خود در سمت ریاست انجمن را با همکاری رییس فعلی این انجمن خانم زهرا گنگور ادامه خواهد داد.

به این ترتیب، او اولین مدیراجرایی در آمریکای لاتین خواهد بود که خود را متعهد به ترویج توسعه اخلاقی روابط عمومی در سراسر پنج قاره، نموده است.

منبع:کاوشگران روابط عمومی

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٢:٢٩ ‎ب.ظ ; ۱٧ فروردین ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

6 راه برای دریافت نتایج از روابط عمومی شرکت

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- انجمن روابط عمومی امریکا روابط عمومی را اینچنین تعریف می کند: «یک فرآیند ارتباطات استراتژیک که منافع مشترکی را میان سازمان ها و عموم مردم می سازد.» به بیان دیگر، روابط عمومی بازاریابی است که اعتبار آفرینی می کند.

 شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- انجمن روابط عمومی امریکا روابط عمومی را اینچنین تعریف میکند: «یک فرآیند ارتباطات استراتژیک که منافع مشترکی را میان سازمان ها و عموم مردم می سازد.» به بیان دیگر، روابط عمومی بازاریابی است که اعتبار آفرینی می کند.

راه های فراوانی هستند که می توان روابط عمومی را به طور رایگان راه اندازی کرد، اما مبلغان سال ها وقت صرف ساخت روابط با رسانه ها و مهارت های پیچ کردن کرده اند که شما نمی توانید به راحتی آنها را بدست آورید. برای شروع، به ویژه کسانی که سعی می کنند درآمد خود را افزایش دهند، ارزش روابط عمومی خوب را نمی توان دست کم گرفت. حتی اگر بودجه شما محدود است، استخدام یک شرکت روابط عمومی خوب (برای حداقل شش ماه) می تواند تفاوت زیادی را توسط اهداف بزرگ ایجاد کند.

اساسا روابط عمومی کمی شبیه آشپزی است- حتی بهترین آشپزها نیز نمی توانند با مواد اولیه بد، غذای مناسبی را طبخ کنند. اگر شما می خواهید شرکت روابط عمومی شما موفق شود، باید به آنها کمک کنید. پائولا کانوی، رئیس گروه رسانه ای استونیش، یک شرکت روابط عمومی است که مقر آن شهر نیویورک می باشد. استونیش با شرکت های بزرگ (نظیر خطوط هوایی امریکا) کار می کند و شروع فعالیت های روابط عمومی شرکت های تازه تاسیس را نیز بر عهده می گیرد. (شرکت هایی نظیر فیت ویک و مشابه آن) این شرکت توانسته در هر دو این نوع فعالیت به موفقیت های قابل توجهی دست پیدا کند. در این نوشتار بر آنیم که نکاتی را برای کسب نتایج مناسب از فعالیت های روابط عمومی که برای آن هزینه می کنید، ارائه دهیم.

 

1. به اشتراک گذاری پیش خبر
تمام تغییرات برند، اخبار، مشارکت ها یا اطلاعیه ها را پیش از اطلاع رسمی با روابط عمومی شرکت در میان گذارید. این بدان معنیست که نباید یک یا دو هفته پیش از یک رویداد آن را با روابط عمومی در میان بگذارید و انتظار داشته باشید که خبرتان در نیویورک تایمز منتشر شود. راهبری زمان در ارتباط با رسانه ها امری بسیار مهم است، بنابراین به شرکتتان زمانی را که آنها برای اطلاع رسانی و پخش پیام دارند بدهید. به خاطر داشته باشید که نشریات چاپی اغلب طی برنامه ای شش ماهه فعالیت می کنند.

 

2. مشاوره با شرکت شما درباره تصمیم گیری های تجاری
شرکت روابط عمومی خود را در خصوص هرگونه تغییر نام شرکت، برند و یا موقعیت بازار مطلع کنید. «ما یک مشتری داشتیم که تصمیم گرفته بود بعد از اینکه ما تا حدودی او را در نشریات معرفی کردیم، نام خود را تغیر دهد و برندی جدید ارائه دهد. این باعث سر درگمی رسانه ها می شود و نهایتا با این کار از آنجا که این تغییر برند به طور ناگهانی و مشکوک اتفاق افتاده است، بسیاری از فرصت های مطبوعاتی خودش را از دست می دهد.

 

3. زمانی برای بحث اختصاص دهید
اعضای تیم خود را برای بررسی مرتب مفاهیم و برای رسانه ها در دسترس قرار دهید. اگر مدیر عامل می خواهد سخنگوی سازمان باشد، او نیاز دارد که برای رسانه ها در یک بازه زمانی معقول (24 تا 48 ساعته) در دسترس باشد. اگر مدیرعامل بیش از حد مشغول است، افرادی را در شرکت پیدا کنید که سخنگویان توانمندی هستند و زمان کافی را برای توسعه روابط رسانه ای دارند. این روابط برای آینده شرکت حیاتی است و می تواند توسط مطبوعات اعتماد خوبی را نسبت به رسانه ها ایجاد کند. روابط عمومی چیزی نیست که شما از آن دست بکشید. و روابط عمومی نیازمند کار و زمان است تا بتواند موفقیت شما را تضمین کند.

 

4. صبور باشید
تقاضاهای غیر معقول را از شرکت روابط عمومی خود نداشته باشید. اینکه از آنها انتظار داشته باشید که گوشی تلفن را بردارند و شما را در وال استریت ژورنال در عرض یک هفته معرفی کنند نیازمند داستانی فوق العاده است و انتظار مناسبی نیست. حتی اگر شرکت روابط عمومی شما بهترین ارتباط ها را دارد، آنها باید با یک رویکرد کاملا سنجیده و با اطمینان کامل از پیام و اینکه ارسال آن پیام به خوبی با مخاطبان ارتباط برقرار می کند و می تواند برند را در بهترین حالت ممکن ارائه می کند. در این جهت شما باید زمانی را به شرکت روابط عمومی خود بدهید تا بتواند اعتماد کافی را در ارتباط با رسانه ها برای شرکت شما کسب کنند و به یاد داشته باشید که هیچ چیز یک شبه اتفاق نمی افتد. پائولا توصیه می کند شما حداقل باید قراردادی شش ماهه با یک شرکت روابط عمومی منعقد کنید و ایده آل این قرار داد می تواند برای یک سال بسته شود تا بتوانید شروع نتایج را مشاهده کنید.

 

5. گوش کنید.
از مشاوره شرکت روابط عمومی استفاده کنید. به خاطر داشته باشید که مطبوعات خوب غیر قابل تعویض است و برای معرفی برند شما بسیار با ارزش تر از تبلیغات است. کالایی که آن را داشته باشد، خوب خریده می شود و در نهایت می توانید بهره خوبی از آن ببرید. به شرکت روابط عمومی خود زمانی که می گویند این زمان برای ارائه محصول یا پیام درست یا غلط است، اعتماد کنید.

 

6. خلاق باشید.
به شرکت روابط عمومی خود داستان های خوب بدهید. اگر شرکت شما به انجام کارهایی علاقه دارد، آن را با شرکت روابط عمومی خود در میان گذارید. فراخوان های کنفرانس بیشتری داشته باشید، یا از آنها برای ملاقات با کارمندان دعوت کنید و بخواهید که چیزها خلاقانه ای را که شرکت شما می توانید ارائه دهد را به شما بیاموزند. داستان های خوب و زوایای مناسب توجه سردبیران را به خود جلب می کند. شما نمی توانید با هرچیزی که بارها و بارها تکرار شده آنها را پیچ کنید. شرکت روابط عمومی نیاز دارد که به آنها برای خروج از چارچوب های فکری کمک کنید تا بتوانند جایگاهی متعالی برایتان ایجاد کنند.
همچنان که ترزا روئمر (یکی از متخصصان امور بشر دوستانه کسب و کار که از مشتریان استونیش به شمار می رود) به طور خلاصه می گوید، «پس از سال ها فعالیت با شرکت های روابط عمومی و اشتباهات فراوانی که در این مسیر انجام داده ایم، من یاد گرفتم که مشتری به اندازه روابط عمومی در قبال مطبوعاتمسئول است. شما نیاز دارید اهداف خود را مشخص کنید، اطلاعات را به اشتراک گذارید، و خودتان و اعضای تیم تان را در دسترس قرار دهید. در غیر این صورت، شما پول خود را خلاء صرف می کنید. اگر شما در کنار شرکت روابط عمومی کار نکنید نمی توانید اهداف و انتظاراتتان را از فعالیت های روابط عمومی بدست آورید.

 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱:٠۸ ‎ب.ظ ; ۱٦ فروردین ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

استفاده از موسیقی در برنامه های روابط عمومی

یکی از وظایف روابط عمومی در مناسبت ها و برنامه ها، انتخاب و پخش موسیقی مناسب در فضاها می باشد که گاهی نسبت به آن بی توجهی می شود. روابط عمومی باید موسیقی مورد نظر خود را با توجه به یک سری موارد انتخاب کند تا با کمترین واکنش از سوی مخاطبان روبرو شود و نکته مهم اینکه در بیشتر موارد باید از موسیقی استفاده کنید.

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- یکی از وظایف روابط عمومی در مناسبت ها و برنامه ها، انتخاب و پخش موسیقی مناسب در فضاها می باشد که گاهی نسبت به آن بی توجهی می شود.
روابط عمومی باید موسیقی مورد نظر خود را با توجه به یک سری موارد انتخاب کند تا با کمترین واکنش از سوی مخاطبان روبرو شود و نکته مهم اینکه در بیشتر موارد باید از موسیقی استفاده کنید.

با توجه به موقعیت کشور ما در خصوص موسیقی مورد تایید اسلام باید بگویم اسلام در مورد موسیقی نظر مشخصی دارد. موسیقی در اصلام اگر شبهه غنا نداشته باشد، هیچ مشکلی ندارد. یعنی موسیقی نباید افراد را از حالت طبیعی شان خارج کند.

فضاهای روابط عمومی برای پخش موسیقی
معمولا روابط عمومی ها در دو حالت موسیقی را پخش می کنند:
1. زمانی که مخاطبان به در حال گفتگو و شبکه شدن هستند. مانند لابی همایش و نمایشگاه و ...
2. زمانی که مخاطبان روبروی ما هستند و موسیقی بخشی از برنامه است. مانند برنامه موسیقی در جلسات و همایش ها
انتخاب موسیقی مناسب در هر دو حالت باید با توجه به موضوع، زمان، موقعیت و مخاطب صورت گیرد.

برای این منظور نخست از خود بپرسید: مخاطبان من چه کسانی هستند؟ چه موضوعی برای آنها مطرح است؟ چه مناسبتی وجود دارد؟ چه موقعیتی بر گردهمایی حکم فرماست؟

 

برای همایشی که مخاطبان آن را جوانان تشکیل می دهند، استفاده از آهنگ های سنتی کار درستی نیست. همچنین که پخش آهنگ های پاپ برای گردهمایی که افراد آن را میان سالان و پیران تشکیل می دهند مناسب نیست.

 

موضوع گردهمایی نیز بسیار مهم است. برای گردهمایی های عمومی آهنگ های لایت توصیه می شود. اما اگر موضوع دفاع مقدس است، می توان از آهنگ های حماسی استفاده کرد.
مناسبت ها را در پخش آهنگ ها در نظر بگیرید. اگر سالگرد ارتحال یا شهادت است، کمتر می توان موسیقی های متنوع پخش کرد. بهتر است قبل از انتخاب موسیقی حتما سری به تقویم بزنید و مناسبت ها را بررسی کنید.

 

موسیقی می تواند بر تحرک مردم در فضاهای عمومی تاثیر بگذارد. به عنوان مثال وقتی نمایشگاه بسیار شلوغ است، یک موسیقی پر تحرک می تواند زمان انتخاب را برای افراد کوتاه کند و شاید بتواند به عبور و مرور ها شتاب ببخشد. بنابراین موقعیت ها نیز باید در انتخاب آهنگ لحاظ شوند.

 

استفاده از آهنگ به همراه نمایش قطعه هایی از همایش های قبلی یا صحنه هایی مرتبط با موضوع گردهمایی می تواند بر اثربخشی محتوای شما بیافزاید.

 

پخش موسیقی در فضاهای کاملا مذهبی معمولا مناسب نیست و بهتر است از پخش آن خودداری شود، به ویژه در اماکن مذهبی بهتر است از آهنگ های مربوط استفاده شود. چراکه امکان دارد با حساسیت افراد روبرو شوید و برای سازمان بحران ایجاد شود.

 

با شیوع ماهواره ها و پخش آهنگ های به اصطلاح لوس آنجلسی در پخش های اتومبیل، بسیاری از این آهنگ ها را برای جوانان نوستالوژیک کرده است. شما می توانید از آهنگ های بی کلام و مربوط نیز در مراسم جوانان استفاده کنید. این راه برای جلب مخاطبان جوان می تواند راه خوبی باشد. کما اینکه در سال های گذشته در صدا و سیما و سینماها از این آهنگ ها به کرات استفاده شده است.

 

موسیقی سنتی و پاپ ترکیبی است که اخیرا بسیاری از خوانندگان به آن رو آورده اند. بنابراین می توانید از این ترکیب ها استفاده کنید. حتی گاهی بد نیست یکی در میان از آنها استفاده کنید. البته در نظر داشته باشید که ترکیب آنها باید هارمونی کافی را داشته باشد.

 

 در پخش موسیقی کیفیت صدا را نیز در نظر بگیرید. برخی از موسیقی ها باید با پخش های قدرتمند و آمپلی فایر های بسیار قوی پخش شوند. برخی نیز چنین حالتی ندارند. روی هم رفته باید در نظر داشته باشید که صدا برای مخاطبان شما گوش خراش نباشد و موسیقی نرم بهترین جاذبه را دارد. به ویژه در زمان هایی که افراد در حال گفتگو هستند، بهتر است از موسیقی بدون ترانه و ملایم استفاده کنید. به طوری که در مکالمه افراد اختلال ایجاد نشود. همچنین در این زمان ها از پخش نماهنگ پرهیز کنید. تا تمرکز افراد را برای گفتگو از بین نبرد.

 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱:٠۱ ‎ب.ظ ; ۱٦ فروردین ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

دنیا زیباتر خواهد شد اگر بیاموزیم

دروغ نگوییم.   تهمت نزنیم.   مودب باشیم.

صادق باشیم.   انتقادپذیر باشیم.   دیگران را آزار ندهیم.   وجدان داشته باشیم.

از کسی بت نسازیم.   نظافت را رعایت کنیم.   از قدرت سوء استفاده نکنیم.

 پشت سر کسی غیبت نکنیم.

به عقاید همدیگر احترام بگذاریم. مسئولیت اشتباهاتمان را بپذیریم. به قومیت،ملیت کسی توهین نکنیم. به ناموس دیگران چشم نداشته باشیم و در مورد دیگران قضاوت و پیش داوری نکنیم.

"پیشاپیش سال نو را تبریک گفته و برای همه آرزوی سلامتی و موفقیت میکنم. امیدوارم روزها و سالهای خوب در کنار خانواده های محترمتون پیش رو داشته باشین". 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٢:٢٠ ‎ب.ظ ; ٢٦ اسفند ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

رییس انجمن روابط عمومی آمریکا استعفا داد

 

 

 

 

 

انجمن روابط عمومی آمریکا (PRSA ) از استعفای ویلیام موری رییس این انجمن خبر داد.

به گزارش بخش بین الملل  کاوشگران روابط عمومی، ویلیام موری رییس انجمن
روابط عمومی آمریکا که بیش از هفت سال رییس این انجمن بود از سمت خود استعفا داد.

رییس انجمن روابط عمومی آمریکا گفته : این دوره یک افتخار و امتیاز برای خدمت به انجمن روابط عمومی آمریکا (PRSA ) در طی یک دوره بحرانی برای سازمان و برای فعالیت حرفه ای بوده است و PRSA در حال حاضر در آستانه فصل جدید هیجان انگیز است و موقعیت خوب و رو به رشدی در سال های آینده دارد.  

او در متن استعفای خود اعلام کرده است: پس از تفکر عمیق ، من تصمیم گرفتم که زمان آن رسیده تا از انجمن روابط عمومی آمریکا بروم تا به دنبال آن فرصت ها و چالش های جدید ایجاد شوند. خدمت به انجمن روابط عمومی آمریکا برای من به عنوان بخشی از تیم که با همکاری  کارکنان، داوطلبان،اعضا و رهبرانی که برای ارتقاء حرفه روابط عمومی تلاش می کردند و دوستان من نیز بودند ، یک لذت فوق العاده ای را به همراه داشت .

ویلیام موری در طول زمان ریاست خود در انجمن روابط عمومی آمریکا، با رهبری و مدیریت خود بیش از اهداف تعیین شده این انجمن گام برداشت و برنامه هایش موجب سطح رضایت اعضای انجمن شد و به ویژه سود مالی زیادی را برای انجمن به همراه داشت. اودر زمان ریاست خود برنامه های گسترده ای برای اعضا انجمن از جمله برنامه  " کسب و کار برای روابط عمومی را اجرا کرد و وبینارهای رایگان برای اعضای انجمن برگزار کرد تا قادر به ادامه آموزش مداوم ضروری ،  بدون نیاز به حرکت و یا متحمل شدن هزینه های اضافی شوند.

موری در زمان تصدی خود به عنوان رییس PRSA ، برنامه هایی را برای این که انجمن به عنوان نهادی پیشرو برای حرفه ای های روابط عمومی باشد، به اجرا درآورد . 

رییس مستعفی انجمن روابط عمومی آمریکا اعلام داشته تا اول ژوئن به فعالیت خود ادامه می دهد تا رییس جدید انجمن معرفی شود.

موری عضو هیئت مدیره اتحادیه جهانی روابط عمومی و یکی از اعضای کلیدی کمیته انجمن های حرفه ای برای جامعه آمریکایی انجمن مدیران است.

گفتنی است، انجمن روابط عمومی آمریکا در حال حاضر در پی یافتن گزینه جدید برای ریاست این انجمن می باشد.

انجمن روابط عمومی امریکا (PRSA )، بزرگترین سازمان حرفه ای برای خدمت به جامعه روابط عمومی آمریکا است و  در سال  1947ایجاد شده است و  دارای بیش از 32 هزار عضو حرفه ای و دانشجویی در سطح ملی و محلی است.

منبع: کاوشگران روابط عمومی

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:۳٤ ‎ق.ظ ; ٢٠ اسفند ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

طرح «روابط عمومی در مدرسه » اجرا می‌ شود

کارشناس روابط عمومی و اسناد اداره کل آموزش و پرورش خراسا ن رضوی از اجرای طرح "روابط عمومی در مدرسه" آموزشگاه‌های این استان خبر داد.

به گزارش  کاوشگران روابط عمومی، کریم پروایی اظهارکرد: اجرای این طرح از دی‌ماه گذشته آغاز و تاکنون 13 شهرستان دانش آموزان و همکاران مرتبط با طرح را معرفی کرده اند.
پروایی با بیان این که بیش از 2 هزار و 500 تن از دانش آموزان و معلمان استان عضویتشان را نهایی کرده اند یادآورشد: با توجه به اهمیت سازمانی و استراتژیک روابط عمومی و اسناد در همه عرصه ها، بویژه در نهادهای  دولتی و غیر دولتی، حضورنماینده ای با خصوصیات و ویژگی های روابط عمومی در سایر بخشها، الزامی است.

وی در خصوص ضرورت طرح بیان داشت: آموزش و پرورش برای به روز رسانی اخبار و اطلاعات کلاس های درسی و آموزشگاهی می باید فعالیت هایی را که موجب تقویت اعتماد به نفس، برقراری ارتباط موثر و تقویت آن، یادگیری و روش های برقراری ارتباط با پیرامون خود را برای سایر اعضا  میسر سازد.

وی برقراری ارتباط بیشتروموثر اداره با آموزشگاه را از اهداف این طرح دانست وبیان داشت: افزایش کمی نیروها افتخاری روابط عمومی با استفاده از دانش آموزان مستعد و توانمند و تربیت دانش آموزانی با روابط عمومی بالا و موفق در عرصه ارتباطات، از دیگر اهداف این طرح است.

این مقام مسوول با اشاره به افزایش میزان اعتمادبه نفس،مسوولیت پذیری وکمک به کاهش حاشیه‌های دانش آموزی در این طرح، افزود: آشنا کردن دانش آموزان با اهداف، وظایف وتعریف روابط عمومی وتربیت مجریان قوی دانش آموزی درقالب های غیر رسمی بصورت مرحله ای و نظامدار از دیگر برنامه های ماست.

پروایی از همراه کردن دانش آموزان قوی و توانمند در طرح روابط عمومی در مدرسه گفت و اظهار داشت: برگزاری همایش های هدفدار بارابطان روابط عمومی آموزشگاه هاو انتخاب یک نفرازهمکاران به عنوان نماینده مدرسه و پشتیبان رابط کلاسی روابط عمومی از دیگر اهدافی است که مد نظر قرار گرفته است.

با اجرای این طرح تلاش درجهت ایجاد جو صمیمی و دوستانه در کلاس درس انجام و ارتباط و تعامل بیشتر با دانش آموزان جهت اطلاع‌رسانی و رفع مشکلات سایردانش آموزان انجام می‌شود.

کاوشگران روابط عمومی

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:۱۱ ‎ق.ظ ; ٢٠ اسفند ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

روابط عمومی به عنوان یک حرفه(تحلیل محتوای برنامه‌های آموزشی در ایالات متحده‌ی آم

نویسنده: کریشنا مورتی سری‌رامش و لیزا بی.هورنمن

(KRISHAMURTHY SRIRAMESH AND LISA B. HORNAMAN)

مترجم: مهسا آستانه

این مقاله شرح تحقیقی در مورد سنجش کارایی برنامه‌های دانشجویان است.

دانشجویان موردنظر، دانشجویان رشته‌ی‌کارشناسی روابط عمومی دانشگاههای "ایالات متحده‌ی‌آمریکا" هستند. در این تحقیق 155 مربی روابط عمومی و افراد شاغل در این رشته مورد سنجش قرار گرفتند تا عقاید آنان در مورد مسائل ذیل مشخص شود: آیا دانشجویان از دانش و تجربه کافی برخوردار هستند تا در حرفه‌ی روابط عمومی مشغول به کار شوند؟ از نظر پاسخ دهندگان، دانشجویان چه دانش و مهارت‌هایی باید داشته باشند تا در کار خود حرفه‌ای و موفق باشند؟ فارغ التحصیلان بر چه مهارت‌هایی باید تسلط داشته باشند؟ و اینکه ویژگی‌های حرفه‌ی روابط عمومی چیست؟ آنچه که در این مقاله بر آن تأکید می‌شود این موضوع است که عملکرد روابط عمومی راهبردی فراتر از فراهم کردن تبلیغات مثبت (به نفع بنگاهی که در آن فعالیت می کنند) است.

در این تحقیق سعی می شود تا کارایی برنامه‌های دانشجویان کارشناسی رشته روابط عمومی در "ایالات متحده آمریکا" را مورد ارزیابی قرار دهیم. در این تحقیق، 155 مربی روابط عمومی و افراد شاغل در این رشته مورد سنجش قرار گرفتند تا عقاید آنان در مورد مسائل ذیل مشخص شود:

آیا دانشجویان از دانش و تجربه کافی برخوردار هستند تا در حرفه‌ی روابط عمومی مشغول به کار شوند؟ از نظر پاسخ دهندگان، دانشجویان چه دانش و مهارت‌هایی باید داشته باشند تا در کار خود حرفه‌ای و موفق باشند؟ فارغ التحصیلان بر چه مهارت‌هایی باید تسلط داشته باشند؟ و اینکه ویژگی‌های حرفه‌ی روابط عمومی چیست؟

نتایج تحقیق، اتفاق نظر میان مربیان و شاغلین این حرفه را در مورد موضوعاتی نشان می‌دهد که در برنامه‌های دانشجویان روابط عمومی باید به آن پرداخته شود و شامل دانش و مهارت‌هایی است که توسط کمیسیون آموزش روابط عمومی پیشنهاد شده است. پاسخ‌دهندگان به پرسشنامه، در مورد بهترین برنامه‌ی شغلی برای متخصصین آینده روابط عمومی‌ها موافق نبودند. با وجود این، اکثر آنها اعتقاد داشتند که تحصیل در رشته‌ی روابط عمومی همراه با آگاهی از مهارت های مختصری در حوزه مسائل بازرگانی، بهترین ابزار برای دانشجویانی است که می‌خواهند در این حوزه کار کنند. پاسخ دهندگان معتقد بودند که همه‌ی موضوعاتی که آنها مهم فرض کرده‌اند، اکنون در همه‌ی برنامه های درسی روابط عمومی تدریس نمی‌شود.

هم شاغلین و هم مربیان روابط عمومی بر سر این موضوع توافق داشتند که فارغ‌التحصیلان برای استفاده از تکنولوژی نوین در روابط عمومی، به خوبی آموزش دیده‌اند. با این وجود، درصد شاغلینی که معتقد بودند فارغ‌التحصیلان، آمادگی ورود به حرفه‌ی روابط عمومی را دارند، به طور چشمگیری کمتر از مربیان بود.

برخلاف تصور غلط رایج در میان اکثر بخش‌های روابط عمومی و همچنین در میان بسیاری از شاغلین این حرفه در سراسر دنیا، هنگامی که روابط عمومی های حرفه‌ای به لحاظ راهبردی می‌توانند کمک بزرگی برای [بهبود و افزایش] کارایی سازمانی باشند، نباید خود را محدود به تبلیغات مثبت یا تصویر سازی [به نفع بنگاهی که در آن فعالیت می کنند] کنند. عملکرد روابط عمومی راهبردی فراتر از فراهم کردن تبلیغات مثبت [به نفع بنگاهها] است.

محققین تعاریف متعددی از واژه‌ی روابط عمومی ارائه می‌کنند که ترکیب آنها این تعریف است: "روابط عمومی باید مدیریت استراتژیک ارتباطات توسط سازمان‌ها باشد تا ارتباطات سودمند دوجانبه و پایداری را میان سهام داران آن شرکت ایجاد کند." به عبارت دیگر، روابط عمومی کارا و مؤثر نباید فقط با منافع سازمان (یا منبع پیام) سر‌و‌کار داشته باشد، بلکه باید نیازها، ارزش‌ها و منافع سهام داران سازمانی را نیز در نظر داشته باشد.

این امر که آیا روابط عمومی یک حرفه یا یک مهارت است، سؤالی است که طی دو دهه به طور گسترده‌ای مورد بحث بوده است. "جکسون" ( 1988 Jackson,)  معتقد بود که روابط عمومی‌ها خودشان را به عنوان یک حرفه تثبیت کرده اند، در حالی که افراد بسیار دیگری نظیر" آگی و سایرین [1]" (1995)،" "بیوینز" [2] (1993)، "کامرون و سایرین [3]" (1996)، "هینسورث [4](1993)، "رایان" و "مارتینسون"[5] (1990)، "سالوت و سایرین [6]" (1998)، "وایلی [7]" (1994)، استدلال کرده‌اند که روابط عمومی هنوز به عنوان یک حرفه شناخته نشده است.

با وجود این، همه بر سر این موضوع توافق دارند که برای روابط عمومی‌ها بسیار مهم است که وضعیت حرفه‌ای بدست آورند، چرا که این امر به این صنعت اعتبار و شهرت می‌بخشد، مسئولیت و قابلیت اعتماد افراد شاغل در روابط عمومی‌ها را افزایش می‌دهد، بر کیفیت کارهای تولیدی آنان می‌افزاید و به آنها شانس بیشتری برای شرکت در تصمیم گیری‌های سازمانی می‌دهد.

محققین پیشنهاد کرده‌اند که برای کسب موقعیت حرفه‌ای، صنعت روابط عمومی به معیار‌هایی  بپردازد که پایه و اساس همه حرفه‌هاست، مانند حفظ کردن مقررات اخلاقی، خدمت در راه منافع عمومی، تضمین اینکه کارکنان این حرفه بر مهارت های تکنیکی ویژه‌ای تسلط دارند، داشتن مجموعه‌ای از اطلاعات محرمانه‌ی کاری، ارائه‌ی آموزش ویژه و استاندارد به کسانی که خواهان ورود به دنیای روابط عمومی هستند، ارائه‌ی یک سری خدمات خاص و تثبیت کردن سازمان‌های حرفه ای فعال ("کامرون و سایرین [8]" (1996)، "رایان و مارتینسون [9]" (1990)، "ساندرس و پرینگو [10]" (1998)، "وایلی[11]" (1994)).

تحقیقی که در اینجا شرح داده می‌شود تلاش می‌کند تا میزانی را که دانشکده‌های "ایالات متحده‌ی آمریکا" دانشجویان را برای ورود به دنیای حرفه‌ای آماده می‌کنند مورد بررسی قرار دهد. به دلیل اینکه "ایالات متحده" از پیشروان آموزش روابط عمومی و به کار بستن آن به حساب می‌آید، لذا دانستن نقاط قوت و ضعف آن نظام از اهمیت زیادی برخوردار است.  به منظور انجام دادن این کار، ما نمونه‌ای از مربیان روابط عمومی و شاغلین این حرفه (و کسانی که خود را حرفه‌ای و محقق می‌دانند) را مورد بررسی قرار دادیم تا نشان دهیم که آیا دانشجویان از دانش و مهارتی که برای ورود به دنیای حرفه‌ای روابط عمومی ضروری است، مطلع هستند یا خیر.

همچنین از پاسخ دهندگان خواسته شد که دانش و مهارت‌های انتقادی را برای تبدیل شدن دانشجویان به افراد حرفه‌ای موفق، شناسایی کنند. مهارت‌هایی  که تازه فارغ التحصیلان باید بر آن تسلط داشته باشند. همچنین اینکه از منظر آنان چه مشخصه‌‌هایی روابط عمومی را به یک وضعیت حرفه‌ای ارتقا می‌بخشد. بنابراین هدف این تحقیق نه تنها به دست آوردن فهم بهتری از این نکته است که چطور آموزش، به این حرفه کمک می‌کند، بلکه هدف، پیشرفت در حوزه‌‌هایی است که آموزش روابط عمومی می‌تواند به آماده کردن افراد حرفه‌ای در آینده کمک کند.

بررسی ادبیات روابط عمومی

تعجبی ندارد که آثاری که برای این تحقیق مورد بررسی قرار گرفت، نشان دهنده‌ی توافق کلی در میان اغلب محققین، مربیان و شاغلین روابط عمومی باشد که عنوان می‌کرد آموزش خوب روابط عمومی این پتانسیل را دارد که در به ثبت رساندن روابط عمومی به عنوان یک حرفه کمک بزرگی کند.

 محققین توصیه‌های گوناگونی در جهت پیشرفت دانشجویان این رشته ارائه کرده‌اند تا آنها را برای تبدیل شدن به یک فرد حرفه‌ای کارآمد یاری رسانند. بعلاوه، استدلال‌های زیادی توسط کارکنان و مربیان روابط عمومی مطرح شد که شامل این موارد بود: وضعیت کنونی روابط عمومی‌ها به عنوان یک حرفه، معیارهای لازم برای اینکه روابط عمومی تبدیل به یک حرفه شود و شیوه‌‌هایی که بدان وسیله روابط عمومی‌ها می‌توانند وضعیت حرفه ای بدست آورند.

در بررسی ما در آثار روابط عمومی، تنها یک مؤلف، "جکسون" (1988)، یافت شد که مدعی بود روابط عمومی‌ها به وضعیت حرفه‌ای رسیده‌اند. وی استدلال می‌کرد که به عنوان یک حرفه، روابط عمومی‌ها از روان شناسی، جامعه شناسی و سایر علوم اجتماعی استفاده می‌کنند تا روابط مؤثر ایجاد کنند، در جهت منافع عمومی خدمت کنند و یک سری دانش و مقررات حرفه‌ای استاندارد در خود دارند. با این وجود، اکثر آثار نشان می‌داد که رشته‌ی روابط عمومی هنوز یک حرفه نیست ("آگی و سایرین [12]" (1995)، "بیوینز [13]" (1993)، "کامرون و سایرین [14]" (1996)، "هینسورث [15]" (1993)، "رایان و مارتینسون [16]" (1990)، "سالوت و سایرین [17]" (1998)). برخی مؤلفین مانند "کامرون و سایرین [18]" (1996)، " رایان و مارتینسون [19]" (1990)، "سالوت و سایرین [20]" (1998)، "ساندرس و پریگو [21]" (1998)، "وایلی [22]" (1994) در مورد معیارهایی که یک رشته باید داشته باشد تا تبدیل به یک حرفه شود، مباحثی را مطرح کرده اند.

بر طبق بررسی انجام شده بر آثار روابط عمومی، هشت معیار شناسایی و عقاید نمونه‌ای از محققین و افراد حرفه‌ای موجود در مورد این معیارها در برنامه درسی روابط عمومی کنونی در "ایالات متحده‌ی آمریکا" را ارزیابی کردیم:

1) حفظ مقررات اخلاقی و ارزش‌ها و هنجارهای حرفه‌ای

2) تعهد به خدمت به منافع عمومی و مسئولیت پذیری اجتماعی

3) دارا بودن یک سری توانایی‌های حرفه ای، دانش علمی (دانشگاهی)

4) داشتن آموزش‌های ویژه و استاندارد که شامل مدرک دانشگاهی می‌شود

5) داشتن مهارت‌های تحقیقی و فنی

6) ارائه‌ی خدمات ویژه به یک سازمان یا جامعه

7) عضویت در سازمان‌های حرفه ای

8) دارا بودن استقلال در سازمان برای تصمیم گیری‌های مربوط به ارتباطات

 دانش حرفه ای و آموزش روابط عمومی

بسیاری از مؤلفان از نیاز به آموزش‌های ویژه، دانشکده‌ها و آموزش تکمیلی به عنوان ضرورتی برای ارتقاء این رشته به وضعیت حرفه‌ای حمایت کرده‌اند ("بیسلند و رنتنر [23]" (1998)، "برانل و نیبائر [24]" (1988)، "گادینو و واندنبرگ [25]" (1988)، "گرونیگ [26]" (1989)، "ترک [27]" (1989)، "وایت و سایرین [28]" (1992)).

برای مثال "گرونیگ" (1989:23) تأکید کرده‌است که "حرفه‌ی روابط عمومی نیازمند تحصیلات دانشگاهی ویژه و آموزش است". وی عنوان کرده است که دانشجویان به جای روزنامه نگاری و سایر رشته‌ها، نیازمند آموزش در روابط عمومی هستند، تا با تجربه‌ی بیشتری وارد کار خود شوند.

بررسی آثار روابط عمومی گستره‌ی وسیعی از پیشنهادات را برای پیشرفت در این کار را ارائه کرد. با این وجود، رایج ترین پیشنهادات ذکر شده شامل این موارد بود: آماده کردن یک پیشینه جامع از علوم مقدماتی برای دانشجویان، آموزش مدیریت، تحقیق، اخلاقیات، نظریه‌ها، آموزش نویسندگی و تکنولوژی، فراهم کردن تجربیات عملی از طریق دوران کارآموزی، داشتن تأییدیه یا مجوز، تعادل در جنسیت در مؤسسات آموزش عالی و نیروی کار، الزام دانشجویان به گذراندن دوره‌های تخصصی جنبی، داشتن یک گروه آموزشی روابط عمومی مجزا در دانشکده و آموزش روابط عمومی از منظر بازاریابی هماهنگ ارتباطات (IMC).

 قبل از آنکه بر روی هر کدام از این معیارها کار کنیم، به اعتقاد ما مقتضی است که در مورد نیاز به توافق آرا در محتوای دوره‌های آموزشی به بحث بپردازیم.

نیاز به توافق آرا در دوره‌های آموزشی روابط عمومی

نیاز به اجماع در میان محققان، مربیان و کارکنان روابط عمومی در مورد یک برنامه آموزشی هماهنگ و منسجم در این رشته، مورد بحث قرار گرفته است. برخی مؤلفان استدلال می‌کنند به دلیل اینکه روابط عمومی یک رشته‌ی نسبتاً جدید است، هنوز اتفاق نظری در مورد گستره و محتوای دروس آن  بویژه در سطح کارشناسی شکل نگرفته است ("کادیل و سایرین [29]" (1990)، "سالوت و سایرین [30]" (1998-1997)، "ونلیون [31]" (1989)). "کادیل و سایرین" (1990) در مورد اجماع بر سر اهداف تدریس و پیکره‌ی دانش به بحث پرداخته‌اند. آنها اظهار کرده اند به دلیل جدید بودن  رشته‌ی روابط و به دلیل اینکه تعدادی از دروس دوره‌ی کارشناسی روابط عمومی را استادان روزنامه نگاری یا ارتباطات تدریس می‌کنند که با این رشته آشنایی ندارند، باید بر سر دروسی که باید به دانشجویان ارائه شود، به اجماع رسید.

در دو تحقیق، "سالوت و سایرین" (1998-1997) دریافتند که مربیان و کارکنان روابط عمومی‌‌ها دیدگاههای مجزایی در مورد استانداردهای حرفه‌ای دارند که آنها را وادار به بحث می‌کرد. به منظور ارتقاء آموزش، آنها نیازمند توافقی بر سر استاندارد‌های حرفه‌ای و برنامه مناسب درسی روابط عمومی بودند. نبود توافق نظر، تعریف دقیقی از اینکه روابط عمومی چیست و چطور می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند را با مشکل مواجه می‌کرد.

 آثار و کتب روابط عمومی توصیه‌های ویژه‌ای در جهت ارتقاء سطح برنامه‌های آموزشی روابط عمومی ارائه می‌‌کند که رایج ترین آنها به طور خلاصه مورد بررسی قرار می‌گیرد.

تهیه پیشینه‌ی گسترده ای از علوم مقدماتی

بسیاری از مؤلفان بر نیاز دانشجویان روابط عمومی به آموزش علوم مقدماتی- علاوه بر دوره‌های آموزش خاص روابط عمومی- معتقد بودند. این مؤلفان پیشنهاد کرده‌اند که دانشجویان روابط عمومی الزاماً دروسی از رشته‌‌هایی مانند روانشناسی، جامعه شناسی، علوم اجتماعی و علوم رفتاری، بازرگانی و علوم انسانی را بگذرانند ("بکستر[32]" (1993)، "کادیل و سایرین [33]" (1990)، "فاب [34]" (1992)، "گیبسون [35]" (1993-1992)، "کراگبرگ [36]" (1998)، "مک اینرنی [37]" (1995)، "اسکوارتز و سایرین [38]" (1992)، "ونلیون [39]" (1989)، "وایلی [40]" (1990)).

"کادیل و سایرین" (1990)، معتقد بودند که روابط عمومی حرفه‌‌ای است که "نیازمند گسترده‌ترین نوع آموزش است" تا دید وسیعی به انسان بدهد.

سایر محققین درس‌های در زمینه‌ی هنرهای زیبا، دولت، قانون، علوم، اقتصاد و تاریخ را پیشنهاد کرده‌اند ("گاینیون[41]" (1998)، "هیت[42]" (1991)، "پینکاس و ریفیلد [43]" (1992)).

 "هیت" (1991) دستور کاری برای آموزش روابط عمومی ارائه کرد که در آن چنین آمده بود: کارکنان روابط عمومی و محققان باید با علوم انسانی، هنرهای زیبا، علوم اجتماعی، دولت، مدیریت بازرگانی، قانون و موضوعات علمی و فنی آشنا شوند.

"کراکبرگ [44]" (1998) توصیه کرد که دانشجویان روابط عمومی باید قادر باشند هنگامی که به صورت حرفه‌ای وارد کار شدند از دانش و مهارت های روزنامه‌نگاری، ارتباط جمعی و ارتباط گفتاری استفاده کنند. "وایلی [45]" (1990)، درس ‌هایی در زمینه ارتباط جمعی، روزنامه نگاری و ارتباطات داخلی و خارجی را پیشنهاد کرد.

آموزش مدیریت

نیاز به آموزش مدیریت یکی از مواردی است که بسیار توصیه شده است

("بکستر [46]" (1993)، "برکوویتز و ریستودالاکیس [47]" (1999)، "کادیل و سایرین [48]" (1990)، "فاب [49]" (1992)، "گادینو و وندنبرگ [50]" (1988)، "گیبسون [51]" (1993-1992)، "گریفن و پاسادوز [52]" (1998)، "گرونیگ [53]" (1989)، "گاینیون [54]" (1998)، "هیت [55]" (1991)، "هانت و تامسون [56]" (1988)، "کینیک و کامرون [57]" (1994)، "لوردن [58]" (1996)، "مک اینرنی [59]" (1995)، "پتروک [60]" (1995)، "پینکاس و ریفیلد [61]" (1992)، "سالوت و سایرین [62]" (1998)، "اسکوارتز و سایرین[63]" (1992)، "اسپارکز و کانول [64]" (1998)، "تارک [65]" (1989)، "ونلیون [66]" (1989)، "ویکفیلد و کاتون [67]" (1992)).

در این که روابط عمومی بیشتر بر پایه‌ی مدیریت و استراتژی پیش رفته باشد کمی تردید وجود دارد که نیازمند آن است که دانشجویان هم در ارتباطات و هم در بازرگانی متبحر باشند. در صورتی که بخواهیم روابط عمومی را در سطح یک حرفه ارتقا دهیم، به نظر می‌رسد به طور حتم این حرفه از اعتبار بین سازمان‌ها به یک کلید کارکرد مدیریتی بهره مند شود، که در حفظ تعادل مؤثر با سهام داران آن کمک می‌کند.

محققان همچنین بر این باورند که علاوه بر دانشجویان روابط عمومی که در مدیریت بازرگانی آموزش می‌بینند، دانشجویان بازرگانی نیز باید در ارتباطات آموزش ببینند، و بدین ترتیب مدیران سازمانی می‌توانند کمکی را که روابط عمومی می‌تواند به مدیریت استراتژیک سازمان‌ها بکند بفهمند و قدردان آن باشند.

اخلاقیات

مؤلفان متعددی از جمله "گیبسون[68]" (1993-1992)، "گرونیگ[69]" (1989)، "گاینیون[70]" (1998)، "هریسون[71]" (1990)، "هیت[72]" (1991)، "لوردن[73]" (1996)، "مک اینرنی[74]" (1995)، "پینکاس و ریفیلد[75]" (1992)، "پرت و رنتر[76]" (1989)، "اسمترز[77]"(1998)، "تارک[78]" (1989)، "ویکفیلد و کاتون[79]" (1992) به حق گنجاندن اخلاقیات را در دوره‌ی آموزشی روابط عمومی توصیه کرده‌اند.

مطالعات "گاینیون[80]" (1998)، نشان داد که اخلاقیات در میان 8 موضوعی قرار دارد که توسط کارکنان روابط عمومی برای گنجانده شدن در برنامه درسی روابط عمومی توصیه شده بود. سایر موضوعات عبارت بودند از بازرگانی، تاریخ، روزنامه نگاری، روانشناسی، جامعه شناسی و قانون.

"پرت و رنتر[81]" (1989) اظهار داشتند  که "استاندارد‌های بالای اخلاقی در کار، کمک چشمگیری به ایجاد مهارت در این حرفه می‌کنند".

نظریه

توصیه‌ی رایج دیگر این است که نظریه نباید تنها در برنامه درسی دوره‌ی کارشناسی قرار گیرد بلکه باید زیربنای همه دروس باشد ("گیبسون (Gibson)" (1993-1992)، "گاینیون (Guiniven)" (1998)، "هارلتون و لانگ Hazleton and Long) )" (1988)، "هیت ((Heath" (1991)).

"گرونیگ[82]" (1989)، بیان کرد که یکی از مزیت‌های معرفی نظریه‌ها به دانشجویان روابط عمومی این است که ممکن است برخی از آنها وارد دوره‌های تحصیلات تکمیلی شوند و به پیشرفت‌های آتی بدنه‌ی دانش کمک کنند.

"گادینو و استیل[83]" (1988:4)، اظهار داشته‌اند که "یک پایه نظری یا تکنیکی و یک نظام آموزشی برای اشاعه‌ی آن، از شرایط ضروری برای شناخت روابط عمومی به عنوان یک حرفه هستند".

تحقیق

تحقیق یکی از موضوعات دیگری است که غالبا به عنوان یکی از اجزاء سازنده‌ی یک آموزش خوب روابط عمومی، ذکر می‌شود ("گادینو و استیل" (1988)، "گیبسون[84]" (1993-1992)، "گرونیگ[85]" (1989)، "لارسون[86]" (1989)، "پینکاس و ریفیلد[87]" (1992)).

"هیت[88]" (1991)، استدلال می‌کند که در صورتی که تحقیقات مفید و صحیحی که به پیشبرد رشته‌ی روابط عمومی کمک می‌کند، انجام گیرد، این رشته اعتبار پیدا خواهد کرد. وی توصیه می‌کند، "تحقیق و افزایش استانداردها در عملکرد، راهی برای کسب درجه عالی دانشگاهی و اعتبار است، اگرچه آن رشته پزشکی، مهندسی، روانشناسی یا مدیریت بازرگانی باشد". (همان منبع:187)

نوشتن

از منظر مربیان و کارکنان روابط عمومی، نوشتن یکی از مهم ترین موضوعاتی است که به دانشجویان روابط عمومی آموزش داده می‌شود. "هریسون[89]" (1989:42) استدلال می‌کند که "مهارت در نوشتن برای موفقیت در این رشته ضروری است و حقیقتاً در درجه اول از اهمیت قرار دارد ... فردی که در روابط عمومی کار می‌کند باید فنون نوشتن را بداند و در آن تبحر داشته باشد." بنابراین وی توصیه می‌کند که دانشجویان روابط عمومی کلاس‌های ویژه‌ی ‌ نوشتن در زمینه‌ی ارتباطات و به خصوص سخت خبر را بگذرانند.

 مؤلف بیان می‌کند که توانایی نوشتن برای هر دانشجویی که بخواهد "از میان کارکنان ساده به مدیریت ارتقا پیدا کند، ضروری است." (همان منبع:43). "گاینیون[90]" (1998:55) می‌گوید: "نوشتن باید باشد و باید ادامه داشته باشد، به خصوص در دروس آموزشی بر آن بسیار تأکید می‌شود".

 "بکستر[91]" (1993:5) می‌نویسد: "نوشتن کماکان کلید مؤثر در این کار است". و به شدت بر آموزش نوشتن تأکید می‌کند. وی توصیه می‌کند که دانشجویان درس‌های انگلیسی، نوشتن خبر، نوشتن خلاقانه، نوشتن اقناع کننده، آگهی نویسی و نوشتن سخنرانی را بگذرانند، وی همچنین عنوان می‌کند که دانشجویان باید در دوران کارآموزی به طور عملی برای نوشتن آماده شوند.

تکنولوژی رسانه‌ای نوین

بدون اینکه نیاز باشد سؤالی در مورد نیاز به استفاده از تکنولوژی‌های نوین برای اهداف روابط عمومی پرسیده شود، مؤلفان بسیاری توصیه کرده‌اند که این تکنولوژی‌ها شامل همه برنامه‌های درسی روابط عمومی می‌شود. "اسپارکز و کانول[92]" (1998) تلفیق تکنولوژی کنونی را با روش های آموزش سنتی پیشنهاد کرده‌اند. "گریفن و پاسادوز[93]" (1998) عنوان کرده‌‌اند که دروس مهارت های کامپیوتری بیشتری مورد نیاز است.

کارآموزی حرفه ای

فراهم کردن موقعیت کارآموزی برای دانشجویان روابط عمومی، آخرین توصیه‌ی رایج است. "ونلیون[94]" (1989) اظهار می‌کند، برای اینکه برنامه‌های روابط عمومی دانشگاهی اعتبار بدست آورند، باید موقعیت کارآموزی برای دانشجویان و تبادلات علمی حرفه ای برای مربیان فراهم شود.

"اسکوارتز و سایرین[95]" (1992) توصیه کرده‌اند که برنامه‌های درسی باید برای دانشجویان" شغل مدار" باشد و این امر به وسیله موقعیت‌های کارآموزی تحقق می‌یابد. "بکستر[96]" (1993) اظهار داشته که دانشجویان باید دوران کارآموزی داشته باشند و این کارآموزی به آنها اجازه می‌دهد تا کارکنان روابط عمومی را در نقش های مدیر، استراتژیست، طراح، حل کننده‌ی مشکلات و مشاور مدیریت ببینند.

سایر پیشنهادها برای پیشرفت آموزش روابط عمومی شامل موارد زیر است:

نیاز دانشجویان به شرکت در مراسم جنبی ویژه‌ی مربوط به روابط عمومی، اخذ تأییدیه یا مجوز، داشتن یک گروه آموزشی مجزای روابط عمومی در دانشکده، و آموزش روابط عمومی از منظر ارتباطات بازاریابی هماهنگ شده (IMC).

در مجموع، اکثر محققان با این امر موافق بودند که آموزش روابط عمومی یک عنصر کلیدی در پیشبرد صنعت به سوی حرفه‌ای شدن است. این بررسی آثار به ما در شناسایی سؤالات تحقیق کمک کرد:

1) عقیده رایج در میان مربیان روابط عمومی در مورد مؤلفه‌های یک برنامه‌ی درسی خوب در روابط عمومی چیست؟

2) عقیده رایج در میان مربیان روابط عمومی در مورد ویژگی‌های یک روابط عمومی حرفه‌ای خوب چیست؟

3) عقیده‌ی رایج در میان کارکنان حرفه ای روابط عمومی در مورد مؤلفه‌های تشکیل دهنده یک برنامه درسی خوب در روابط عمومی چیست؟

4) عقیده رایج در میان کارکنان حرفه‌ای روابط عمومی در مورد ویژگی‌های یک روابط عمومی حرفه ای خوب چیست؟

5) آیا مربیان روابط عمومی تصور می‌کنند که ویژگی‌های دیگری برای یک برنامه‌ی درسی خوب در روابط عمومی وجود دارد؟

6) آیا مربیان روابط عمومی تصور می‌کنند که ویژگی‌های دیگری برای یک روابط عمومی حرفه‌ای خوب وجود دارد؟

7) آیا کارکنان حرفه‌ای رابط عمومی تصور می‌کنند که ویژگی‌های دیگری برای یک برنامه‌ی درسی خوب در روابط عمومی وجود دارد؟

8) آیا کارکنان حرفه ای رابط عمومی تصور می‌کنند که ویژگی‌های دیگری برای یک روابط عمومی حرفه ای خوب وجود دارد؟

روش شناسی

نمونه

از یک پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات از مربیان و کارکنان حرفه‌ای روابط عمومی در "ایالات متحده‌ی آمریکا" استفاده شد. بر اساس تحقیقات مشابهی که قبلاً صورت گرفته بود، درصد تقریبی پاسخ دهندگان 25 درصد پیش بینی شده بود و به دلیل اینکه ما می‌خواستیم اطلاعات را از حداقل 150 پاسخگو جمع آوری کنیم، یک نمونه‌ی اولیه از 200 مربی، 200 کارمند روابط عمومی و 200 نفر از افراد حرفه‌ای این صنعت، انتخاب شد.

 به دلیل اینکه اعضای انجمن روابط عمومی" آمریکا" (PRSA)  ممکن بود به سازمان‌های مختلفی نظیر آژانس های دولتی یا انجمن‌های غیر دولتی و حرفه‌ای تعلق داشته باشند، یک گروه مجزا از پاسخگویان از شرکت‌های روابط عمومی، به عنوان گروه سوم انتخاب شدند. ما می‌خواستیم افراد حرفه‌ای با تجربه در همه سطوح کار و افراد خبره و متبحر در نمونه‌ی ما قرار گیرند. بنابراین طیف گسترده‌ای از افراد حرفه‌ای که شامل افراد تازه فارغ التحصیل شده نیز بود را پوشش دادیم. از تازه فارغ التحصیلان کسانی انتخاب می‌شدند که می‌توانستند بر اساس تحصیلات دانشگاهی خود، پیشینه‌ای ارائه دهند مبنی بر اینکه چقدر آمادگی ورود به این حرفه را دارند.

مربیان روابط عمومی که در نمونه‌ی ما قرار گرفتند از میان اعضای موجود در کتابچه‌ی راهنمای مربیان دانشگاه "انجمن روابط عمومی آمریکا" و "انجمن آموزش روزنامه نگاری و ارتباطات"  استخراج شده بودند. نمونه‌ی به‌‌دست آمده از کارکنان روابط عمومی از کتابچه‌ی راهنمای آکادمی مشاوران "انجمن روابط عمومی آمریکا"  با استفاده از روش سیستماتیک نمونه‌گیری استخراج شدند و نمونه افراد حرفه‌ای روابط عمومی از شرکت روابط عمومی را از کتاب راهنمای "آرتور دبلیو پیج سوسایتی[97] " به‌دست آوردیم.

ابزار جمع آوری اطلاعات

یک نامه‌ی الکترونیکی به هر کدام از افراد منتخب فرستاده شد، که در آن در مورد تحقیق توضیح داده و از آنها خواسته شده بود که به وب سایت مورد نظر بروند و پرسشنامه را کامل کنند. پرسشنامه به صورت یک فرم پاسخ الکترونیک بود و از پاسخ دهنده خواسته شده بود تا قبل از تصمیم گیری برای مشارکت، فرم رضایت‌نامه را بخواند. آنها باید شماره‌ی شناسایی مخصوص به خود را (که قبلاً توسط محققان مشخص شده بود) وارد می‌کردند تا بدین صورت محققان بتوانند کسانی را که هنوز پاسخ نداده بودند پیگیری کنند.

پرسشنامه 4 بخش داشت. بخش اول از پاسخ دهندگان سؤال کرده بود که چه نظری در مورد آموزش روابط عمومی دارند و پیشنهاد های آنان را برای پیشرفت آموزشی که توسط "کمیسیون آموزش روابط عمومی" (CPRE) در گزارش کنفرانس "انجمن روابط عمومی "آمریکا" در اکتبر 1999، ارائه شده بود خواستار شده بود.

در بخش دوم از پاسخ دهندگان در این مورد سؤال شده بود: به نظر شما چه چیز‌هایی در یک برنامه‌ی خوب روابط عمومی به دانشجویان دوران کارشناسی باید آموخته شود؟ چه چیز‌هایی ضرورتاً باید به افراد شاغل در روابط عمومی ها، آموزش داده  می‌شد و فارغ التحصیلان کنونی روابط عمومی چه مهارت‌‌هایی را در برنامه‌های روابط عمومی دارا می‌باشند؟

در بخش سوم 9 معیار حرفه‌ی روابط عمومی همراه با توضیح خلاصه‌ای از هر کدام، فهرست شده و از پاسخ دهندگان خواسته شده بود آنها را به ترتیب اهمیت رتبه بندی کنند و اگر مورد مهم دیگری از نظر آنها وجود دارد، آن را به فهرست بیفزایند.

در بخش چهارم، اطلاعات مربوط به جمعیت شناسی پرسیده شده بود.

دو ماه پس از اینکه نامه الکترونیکی اولیه ارسال شد، نام کسانی که پاسخ داده بودند و همچنین آدرس ‌هایی که پیام به آنها قابل ارسال نبود، از فهرست پست الکترونیکی حذف شد و یک نامه جهت پیگیری به افراد باقیمانده که هنوز پاسخی نداده بودند، ارسال شد. یک ماه بعد، نام کسانی که به نامه پیگیری پاسخ داده بودند حذف و دومین نامه الکترونیکی پیگیری به افراد باقیمانده که باز هم پاسخ نداده بودند ارسال شد. بعد از این سه تلاش برای دریافت پاسخ، 155 پاسخ که تقریبا 25 درصد افراد را شامل می‌شد، دریافت شد. که از این 155 نفر، 32.5درصد مربی روابط عمومی، 18.5 درصد کارکنان روابط عمومی و 21 درصد افراد حرفه‌ای از شرکت روابط عمومی بودند. اطلاعات به وسیله‌ی نرم افزار spss   (نرم فزار تحلیل آماری) تحلیل شد.

یافته‌ها

هدف این تحقیق نشان دادن کمکی بود که دانشکده‌های آموزش روابط عمومی، با آماده کردن دانشجویان به عنوان افراد حرفه‌ای آینده، به این حرفه می‌کردند. برخی از پاسخ دهندگان، هم مربی روابط عمومی و هم از کارکنان روابط عمومی بودند، بنابراین در گزارش یافته‌های تحقیق، ما نمونه‌ها را به مربیان روابط عمومی، کارکنان روابط عمومی و مربیان-کارکنان روابط عمومی تقسیم کردیم.

 این تحقیق، مشابهت‌ها و تفاوت‌‌هایی را در نظرات بین سه گروه نشان داد. همان گونه که در بررسی ادبیات روابط عمومی بحث شد، مواردی که بیشتر مورد توافق میان این گروه‌ها باشد، در ارتقاء حرفه روابط عمومی مفید است.

مؤلفه‌های دانش فارغ التحصیلان

بر اساس بررسی ادبیات (آثار) روابط عمومی، در ابتدا از پاسخ دهندگان در مورد اهمیت 12 مؤلفه‌ی دانش دانشجویان روابط عمومی سؤال شد. نتایج نشان داد که میان مربیان، کارکنان روابط عمومی و کسانی که خود را مربی- کارمند روابط عمومی معرفی کرده بودند در مورد اهمیت اغلب موارد توافق نظر وجود دارد. اکثر پاسخ دهندگان در هر گروه 11 تا از 12 مؤلفه‌ی دانش فارغ التحصیلان  را "مهم" یا "بسیار مهم" ارزیابی کرده‌بودند. تنها یکی از مؤلفه‌ها که "تاریخ روابط عمومی" بود، از نظر هر سه گروه اهمیت کمتری داشت. گزاره‌ی "ارتباطات و تدابیر اقناعی و استراتژی‌ها" بیشترین تشابه را در پاسخ داشت، که 94 درصد از مربیان، 90 درصد کارکنان روابط عمومی و 92 درصد از مربیان- کارکنان روابط عمومی، آن را "مهم" عنوان کرده بودند.

در حالی که 94 درصد از مربیان و 80 درصد مربیان- کارکنان روابط عمومی "موضوعات چند فرهنگی و جهانی" را "مهم" دانسته بودند، تنها 67 درصد کارکنان روابط عمومی آن را مهم فرض کرده بودند. با وجود سرعت بالای جهانی شدن  که اکثر ارتباطات سازمانی را به سمت بین المللی شدن سوق می‌دهد، جای تعجب بود که کارکنان روابط عمومی این گزاره را "مهم" تلقی نکرده بودند.

 یک تفاوت مشترک در نظرات کارکنان روابط عمومی در گزاره "تغییرات سازمانی و پیشرفت" بود، که 86 درصد مربیان و 88 درصد مربیان- کارکنان روابط عمومی، معتقد بودند که این دانش "مهم" است، در حالی که تنها 60 درصد کارکنان روابط عمومی آن را "مهم" پنداشته بودند. بنابراین، اگرچه همه این سه گروه در کل موافق بودند که 11 مؤلفه از 12 مؤلفه  مهم است، اختلاف ‌هایی در پاسخ‌ها وجود داشت.

در مجموع، 12 مؤلفه‌ی دانش را می‌توان از "بسیار مهم" تا "کم اهمیت" مرتب کرد و این کار توسط مجموع درصد‌های پاسخ دهندگان در تمام گروه‌ها که فکر می‌کردند مؤلفه‌ها "مهم" یا "بسیار مهم" هستند، صورت می‌گیرد. اگرچه موارد پایانی فهرست کم اهمیت‌تر به نظر می‌رسیدند، باید خاطر نشان شود که آنها کماکان توسط اغلب پاسخ دهندگان به عنوان نکات کلیدی در نظر گرفته شدند. فهرست رتبه بندی شده‌ی مؤلفه‌های دانش در ضمیمه‌ی (1) آورده شده است.

سطح مهارت های فارغ التحصیلان

سه گروه پاسخ دهنده نشان دادند که 19 مهارت از 20 مهارت فهرست شده، "مهم" یا "بسیار مهم" هستند. درصد‌ها نشان می‌دهد که مهارت ‌هایی که "مهم" بودند معمولاً بین 75 درصد تا 97 درصد پاسخ دهندگان در هر گروه به آن اشاره کرده بودند. با این وجود استثنائاتی وجود داشت.

برای مثال، کمترین درصد کارکنان روابط عمومی (52 درصد) بر این عقیده بودند که مهارت "شرکت در اجتماعات روابط عمومی حرفه ای"، "مهم" است،در حالی که مربیان روابط عمومی (83 درصد)  و مربیان- کارکنان روابط عمومی (77 درصد) به آن اذعان داشتند.

حالت مشابه در مهارت "تمرکز بر حساسیت‌های میان‌فرهنگی و میان‌جنسیتی" دیده شد که مربیان روابط عمومی (86 درصد) و مربیان- کارکنان روابط عمومی (77 درصد) این مهارت را "مهم" ارزیابی کرده بودند، و در یک درصد پایین تر، کارکنان روابط عمومی آن را (67 درصد) مهم ارزیابی کرده بودند.

به طور قابل توجهی، مشاهده کردیم که درصد بالاتری از مربیان هر یک از مهارت‌ها را "مهم " ارزیابی کرده بودند و درصد پایین تری از کارکنان این حرفه، این مهارت‌ها را "مهم" پنداشته بودند. با این وجود، واضح است که هر سه گروه به برخی از مهارت‌ها ارزش زیادی داده بودند.

"تسلط بر زبان در نوشتن و ارتباطات شفاهی" توسط 97 درصد از مربیان، 95 درصد از کارکنان روابط عمومی و 98 درصد از مربیان- کارکنان روابط عمومی "مهم" فرض شده بود.

به علاوه، هر سه گروه موافق بودند که "نوشتن اطلاعاتی و اقناع کننده"، "مهم" است. که 92 درصد از مربیان، 95 درصد کارکنان و 96 درصد از مربیان- کارکنان روابط عمومی این مهارت را به عنوان یک مهارت "مهم" یا "بسیار مهم" شناسایی کرده بودند. اگرچه تفاوت‌هایی در نظرات بود، اما یک توافق همگانی بین هر سه گروه در مورد اهمیت مهارت‌ها وجود داشت.

اگرچه به نظر می‌رسید که مواردی که در فهرست بعدی آمد (ضمیمه‌ی 2) از اهمیت کمتری برخوردار باشد، باید خاطر نشان شود که آنها از منظر بیشتر پاسخ دهندگان "مهم" بودند.

دوره‌های درسی مقطع کارشناسی

مانند مؤلفه های‌دانش ومهارت، هر 8 مؤلفه درسی از نظر اکثریت پاسخ دهندگان "مهم" بود.

اگرچه تفاوت‌های اندکی در عقاید به چشم می‌خورد، اما یک توافق کلی بر سر اهمیت دوره های درسی در میان هر سه گروه وجود داشت. در کل 8 دوره درسی از "بسیار مهم" تا "کم اهمیت" با جمع بندی درصد‌های پاسخ دهندگان در همه گروه‌ها مرتب شده بود که این پاسخ دهندگان این مؤلفه‌ها را از طریق گزینه‌های "مهم" یا "بسیار مهم" ارزیابی می‌کردند.

مجدداً اعلام می‌کنیم که اگرچه مورد‌های انتهایی فهرست، ظاهراً از اهمیت کمتری برخوردار است، اما توسط اکثر پاسخ دهندگان "مهم" پنداشته شده است (ضمیمه‌ی 3).

این داده‌ها همچنین نشان داد که درصد بالایی از پاسخ دهندگان تصور می‌کردند که دوره‌های درسی دیگری نیز باید در دوره درسی آموزشی روابط عمومی گنجانده شود، اگرچه پیشنهاد‌های آنها برای چنین دوره‌‌هایی  بسیار متفاوت بود. رایج ترین پیشنهادها برای یک دوره‌ی آموزشی حسابداری و دارایی بود که توسط 22 درصد پاسخ دهندگان پیشنهاد شده بود. سایر پیشنهاد‌ها شامل موارد زیر بود که توسط 8 نفر یا بیشتر از پاسخ دهندگان پیشنهاد شده بود: تکنولوژی و اینترنت، نوشتن به شیوه‌ی روزنامه نگاری، بازاریابی، تاریخ و مدیریت بازرگانی.

دروسی که در آینده آموزش داده خواهد شد

هنگامی که از پاسخ دهندگان خواسته شد تا اهمیت 30 موضوع را در آماده کردن دانشجویان برای حرفه‌ی روابط عمومی ارزیابی کنند، پاسخ های آنان متفاوت بود. که یک حرکت از توافق کلی در خصوص مؤلفه های دانش، مهارت و دوره‌های درسی بود.

درنتیجه، غیر از گروه بندی کردن موضوعات از مهمترین تا کم اهمیت ترین، نشان دادن سایر گرایش ها دشوار بود. در نهایت 30 موضوع که با جمع بندی درصد‌های پاسخ دهندگان در همه‌ی گروه‌ها که گزینه‌ی "مهم" یا "خیلی مهم" را برای مؤلفه‌ها علامت زده بودند، رتبه بندی شد.

سپس موضوعات را با جمع بندی درصد‌های پاسخ دهندگان در هر گروه، (که حداکثر آن امتیاز 300 بود) به سه گروه تقسیم کردیم و موضوعاتی را که با 200 امتیاز یا بیشتر عنوان "خیلی مهم" دریافت کرده بودند، آن‌هایی  که 100 امتیاز یا بیشتر عنوان "تا حدی کم اهمیت" و آنهایی  راکه کمتر از 100 امتیاز به عنوان "کم اهمیت" گرفته بودند برچسب گذاری کردیم. فهرست رتبه بندی شده دوره‌های درسی از "خیلی مهم" در ضمیمه‌ی (4) آورده شده است.

گروه آموزشی روابط عمومی در کجا باید قرار گیرد؟

اکثر پاسخ دهندگان بیان کردند که گروه آموزشی روابط عمومی باید در دانشکده‌های روزنامه نگاری و ارتباطات باشد. 53 درصد از مربیان، 65 درصد از کارکنان و 59 درصد از مربیان- کارکنان روابط عمومی معتقد بودند این دانشکده بهترین جایگاه برای روابط عمومی است.

دانشکده‌های بازرگانی دومین انتخاب بودند که 14 درصد از مربیان، 20 درصد از کارکنان و 18 درصد از مربیان- کارکنان روابط عمومی به آن اعتقاد داشتند. و تنها 17 درصد مربیان پاسخ داده بودند که دانشکده‌های ارتباطات گفتاری بهترین مکان برای گروه آموزشی روابط عمومی است.

انتخاب دانشکده برای گروه آموزشی روابط عمومی مهم است چرا که از میان سایر موارد، این امر بر اینکه چگونه روابط عمومی تدریس شود، سابقه‌ی تحصیلی استادانی که آن را تدرس می‌کنند و کمک‌های مالی که این گروه آموزشی دریافت می‌کند، تأثیر می‌گذارد. لازم به ذکر است که با وجود این، برخی محققین معتقدند که اگر روابط عمومی در دانشکده‌ی روزنامه نگاری جای گیرد، به دانشجویان بیشتر دروس روزنامه نگاری ارائه می‌شود تا آموزش روابط عمومی.

فارغ التحصیلان آماده به کار روابط عمومی چگونه ارزیابی شدند؟

از پاسخ دهندگانی که با فارغ التحصیلان روابط عمومی کار کرده بودند یا سرپرست آنان بودند خواسته شد تا میزان آمادگی فارغ التحصیلان را برای ورود به بازار کار ارزیابی کنند. توافق همگانی میان هر سه گروه پاسخ دهندگان وجود داشت مبنی بر اینکه فارغ التحصیلان در استفاده از تکنولوژی روز به خوبی آموزش دیده‌اند.

 پاسخ دهندگان همچنین عنوان کردند که اغلب فارغ التحصیلان تا حدی در سخنرانی و صحبت کردن و پایبندی به اخلاقیات آماده‌اند اما نه در حد عالی. از طرف دیگر، مشاهده می‌شد که فارغ التحصیلان تا حدی برای "مهارت های مدیریت" آماده شده‌اند، اما پاسخ دهندگان معتقد بودند برخی از آنان آمادگی بسیار کمی در این زمینه دارند.

برای بقیه‌ی موضوعات، تقریباً یک سوم پاسخ دهندگان معتقد بودند که فارغ التحصیلان "بسیار آماده هستند"، "تا حدی آماده هستند" و "آماده نیستند". در مجموع پاسخ‌ها نشان می‌داد که فارغ التحصیلان "تا حدی" در تمامی موضوعات آماده‌هستند، به غیر از تکنولوژی که در آن آمادگی بسیار خوبی داشتند.

تشریح یافته ها

در مجموع نتایج نشان می‌دهد که در این تحقیق، مربیان روابط عمومی و کارکنان حرفه‌ای روابط عمومی تفاوت زیادی در تحلیل جنبه‌های گوناگون آموزش و حرفه ای بودن نداشتند. توافق نظر آشکاری میان مربیان و کارکنان روابط عمومی در مورد اهمیت مؤلفه‌های دانش، مؤلفه‌های مهارت، دوره های درسی که باید در روابط عمومی تدریس می‌شد و بهترین مکان برای گروه آموزشی روابط عمومی وجود داشت.

اگرچه، در مورد بهترین برنامه کاری برای دانشجویان و تعداد سرفصلی که در حال حاضر تدریس می‌شود، توافق نظر واضحی نبود، اما یک توافق کلی بر سر این جنبه‌ها وجود داشت.

حوزه‌هایی که در آن حداقل توافق نظر وجود داشت، ارزیابی 9 معیار برای حرفه بود، اگرچه هنوز هم برخی توافق‌ها میان مربیان و کارکنان روابط عمومی در مورد اهمیت این معیارها وجود داشت.

اگر ابزار تحقیق از پاسخ دهندگان خواسته بود هر کدام از معیار‌ها را جداگانه ارزیابی کند، به جای اینکه آنها را از پر اهمیت ترین به کم اهمیت ترین مرتب کنند، شاید نظرات روشن‌تر بود. احتمالاً این امر اطلاعات مفیدی برای تحقیقات آینده بدست می‌دهد. به جرأت می‌توان گفت که مربیان و کارکنان روابط عمومی در کل موافق چیزهایی بودند که برای دانشجویان روابط عمومی مهم است، چرا که این امر برای گسترش یک مدل خوب برای آموزش روابط عمومی بسیار ضروری است.

اهمیت موضوعات و میزانی که آموزش داده می‌شوند

برای مقایسه بین اهمیت موضوعات و نظر پاسخ دهندگان در مورد اینکه تا چه حدی آن موضوعات آموزش داده می‌شوند، در داده‌های بدست آمده به جست و جو پرداختیم. همان گونه که قبلاً بحث شد، 10 موضوع وجود داشت که به طور واضح مربیان، کارکنان و مربیان- کارکنان روابط عمومی با آن موافق بودند.

هر سه گروه با پاسخ های خود نشان دادند که همه‌ی برنامه‌های درسی روابط عمومی باید شامل  دروسی باشد که دانش دانشجویان را در زمینه‌های وسایل ارتباط جمعی، تکنیک‌های تبلیغات، علوم مقدماتی و روزنامه نگاری افزایش دهد.

اکثر پاسخ دهندگان از هر سه گروه معتقد بودند که شش موضوع-دارایی، بودجه، آمار، روابط عمومی بین المللی، ارتباطات سیاسی و فیلم سازی- به قدر کافی آموزش داده نمی‌شود. این یافته‌ها مشابه مقاله‌ی انتقادی آموزش روابط عمومی بود که در سال 2002  توسط "سری رامش" (Sriramesh) ارائه شده بود.

میزان آمادگی فارغ التحصیلان روابط عمومی

پاسخ دهندگان نشان دادند که فارغ التحصیلان روابط عمومی فقط "تا حدی" برای ورود به این حرفه آمادگی دارند. شاید این امر بدین دلیل باشد که برنامه های آموزشی آنها دقیق نبوده یا آنها چیز زیادی حتی پس از شرکت در یک برنامه خوب یاد نگرفته‌اند. همچنین باید تصدیق کنیم که یادگیری آنها هنگامی که وارد حرفه شدند ادامه پیدا خواهد کرد، چرا که احتمالاً در هنگام کار بیشتر یاد می‌گیرند.

 برای اینکه نشان دهیم چرا پاسخ دهندگان بر این عقیده بودند که دانشجویان فقط تا حدی آمادگی ورود به حرفه را پیدا کرده‌اند، مقایسه ای بین این موضوعات صورت گرفت: از نظر پاسخ دهندگان "موضوعات تا چه حد تدریس می‌شدند؟" و "فارغ التحصیلان تا چه حد در آن موضوع آمادگی پیدا می‌کردند؟"

تفاوت جالب توجه بین مربیان و کارکنان روابط عمومی آن بود که در همه‌ی موضوعات به غیر از تکنولوژی نوین، درصد کارکنان روابط عمومی که معتقد بودند فارغ التحصیلان به خوبی آماده شده ‌اند، به طور قابل ملاحظه‌ای کمتر از مربیانی بود که اینگونه می‌اندیشیدند.

 این داده‌ها نشان می‌داد که مربیان روابط عمومی فکر می‌کردنددر آموزش دانشجویان خوب عمل می‌کنند، در حالی که کارکنان روابط عمومی معتقد بودند فارغ التحصیلان به میزان کافی آموزش ندیده‌اند. و این اختلافی است که در آینده باید کشف و راه حل آن پیدا شود.

معیار‌های حرفه‌ی روابط عمومی

طبقه‌بندی ترتیبی از 9 معیار حرفه‌ی روابط عمومی، تحلیل داده‌های پاسخ دهندگان را سخت می‌کرد. بر اساس داده‌ها، تنها نتیجه‌گیری واضحی که  می‌شد استخراج کرد این بود که  اکثر پاسخ دهندگان با این ایده که کارکنان روابط عمومی از دولت مجوز دریافت کنند موافق نبودند.

حتی دو تن از پاسخ دهندگان اشاره کرده بودند که اینگونه تأییدیه‌ها نقض اولین متمم قانون اساسی "ایالات متحده‌ی آمریکا" مبنی بر تضمین آزادی گفتار و آزادی بیان است. آثار به جامانده نیز این یافته‌ها را تأیید می‌کند.

تعداد بسیار کمی از محققان توصیه کرده بودند و یا اعتقاد داشتند که مجوز روابط عمومی باید توسط دولت داده شود. شاید همان گونه که برخی از پاسخ دهندگان اشاره کرده بودند، هر 9 معیار برای حرفه روابط عمومی نسبتاً مهم بودند، و طبقه بندی ترتیبی آن معیار ها، تنها باعث به وجود آوردن یک سری داده گیج کننده برای محققان می‌شد. تحقیقات بعدی شاید بتواند درک بهتری در این موارد ارائه کند.

نتیجه گیری

یافته‌ها نشان می‌دهد که هر سه گروه مورد بررسی در مورد اهمیت دانش، مهارت دوره‌های آموزشی و سرفصل‌هایی که در دوران کارشناسی روابط عمومی آموزش داده می‌شود، توافق دارند. همچنین هر سه گروه در مورد میزانی که یک موضوع معین آموزش داده می‌شود، بهترین مکان برای گروه آموزشی روابط عمومی و بهترین برنامه کاری برای دانشجویانی که می‌خواهند در روابط عمومی‌ها کار کنند، با هم توافق داشتند.

کمترین میزان توافق سه گروه مربوط به  9 معیار برای حرفه‌ی روابط عمومی بود، که این امر ممکن است به دلیل طراحی ترتیبی ابزار تحقیق باشد. واضح ترین نتیجه گیری که می‌توان ازاین تحقیق استخراج کرد این است که آموزش روابط عمومی به این صنعت در ارتقا به سمت حرفه شدن کمک می‌کند. با توافق میان مربیان و کارکنان روابط عمومی در مورد این موضوعات آموزشی مهم، نخستین گام در این راه برداشته شد.

کارهایی که در آینده باید صورت گیرد

گام بعدی در تحقیقات آینده و شاید پیشرفت در آموزش روابط عمومی تحلیل این نکته است که آیا برنامه‌های مختلف روابط عمومی، حقیقتاً دروسی را که "کمیسیون آموزش روابط عمومی" (CPRE) توصیه کرده آموزش می‌دهند یا خیر.

بعلاوه تحقیقات بیشتری می‌تواند انجام شود تا نشان دهد که آیا سرفصل‌ها یا دوره های آموزشی دیگری غیر از آنچه که توسط "کمیسیون آموزش روابط عمومی" توصیه شده، برای آمادگی دانشجویان روابط عمومی برای یک آینده موفق شغلی لازم است یا خیر.

"سری رامش" در سال 2002 استدلال کرده است که پیشنهادهای "کمیسیون آموزش روابط عمومی" اهمیت کافی به چندفرهنگی‌شدن موضوعات بین المللی نداده است، در حالی که این موضوعات در دنیایی که به سرعت رو به جهانی شدن می‌رود بسیار مورد نیاز است.

ضمیمه‌ی (1)

فارغ التحصیلان روابط عمومی چه چیزهایی را باید بدانند؟ (ترتیب این موارد بر اساس یافته های بدست آمده از تحقیق است)

1) ارتباطات و مفاهیم اقناعی و استراتژی‌ها

2) نظریه‌های ارتباطات و روابط عمومی

3) موضوعات اخلاقی

4) رابطه و ایجاد رابطه

5) استفاده از تحقیقات و پیش‌بینی موارد

6) گرایش‌های اجتماعی

7) بازاریابی و علم دارایی

8) مفاهیم مدیریت و نظریه‌ها

9) الزامات قانونی و موضوعات و نتایج آن

10) موضوعات چند فرهنگی وجهانی

11) تغییرات سازمانی و پیشرفت

ضمیمه‌ی (2)

سطح مهارت‌های فارغ التحصیلان:

1) تسلط بر زبان در ارتباطات نوشتاری و شفاهی

2) نوشتن اطلاعاتی و اقناعی

3) حل مشکلات و مذاکره

4) برنامه ریزی استراتژیک

5) تصمیم گیری های اخلاقی

6) روش‌های تحقیق و تحلیل

7) سخنرانی عمومی و ارائه

8) کارکردن با مسائل جاری

9) مدیریت اطلاعات

10) مدیریت ارتباطات

11) مدیریت مسائل

12) تولید پیام

13) تقسیم بندی مخاطبان

14) ارتباطات میان فردی احساسی

15) روابط انجمنی، روابط مصرف کننده، روابط کارمندی، سایر حوزه‌های عمل

16) مدیریت کردن افراد، برنامه‌ها و منابع

17) سواد تکنولوژیکی و بصری

18) به کار بستن حساسیت های میان فرهنگی و میان جنسیتی

19) مشارکت در انجمن‌های حرفه‌ای روابط عمومی

تنها یکی از مؤلفه‌های مهارت "تسلط بر یک زبان خارجی" به اندازه بقیه‌ی مؤلفه‌ها مهم تلقی نشد.

ضمیمه‌ی (3)

دروسی که باید به دانشجویان کارشناسی آموزش داده شود:

1) نوشتن و تولید در روابط عمومی

2) تجربه‌ی کار در روابط عمومی (کارآموزی)

3) برنامه ریزی ومدیریت روابط عمومی

4) تحقیق، سنجش و ارزیابی در روابط عمومی

5) مقدمه‌ای بر روابط عمومی

6) فعالیت‌های روابط عمومی

7) مطالعات موردی در روابط عمومی

ضمیمه‌ی (4)

لیست موضوعاتی که بسیار مهم شناخته شد:

- مهارت‌های تفکر انتقادی و حل مشکلات

- دانش در مورد وسایل ارتباط جمعی

- تکنولوژی‌های نوین روابط عمومی (کامپیوتر، اینترنت، طراحی وب و...)

- مفاهیم افکار عمومی/ تحقیق (پیمایش، گروه های کانونی و ...)

- هدف گذاری/ عینیت گرایی

- برنامه‌ریزی های استراتژیک کوتاه مدت و بلند مدت

- دانش کلی از علوم مقدماتی (زبان انگلیسی، تاریخ و...)

- آگاهی در زمینه‌ی مدیریت بحران

- دوره‌های درسی در زمینه‌ی بازاریابی

-  مهارت‌های مدیریت

- تکنیک تبلیغ

- دوره‌های درسی روزنامه نگاری

- دوره‌های درسی مدیریت / رفتار سازمانی

- آگاهی کلی از علوم اجتماعی (جامعه شناسی، روان شناسی و...)

- قانون روابط عمومی/ حریم خصوصی/ افترا/ حق مؤلف/ مسئولیت در قبال کالا/ افشا مالی و...

مشخصات متن اصلی:

- Krishnamurthy Sriramesh and Lisa B.  Hornaman(2006). "Public Relations as a Profession An Analysis of Curricular Content in the United" States, 1; 155 Journal of Creative Communications

 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٩:٥٥ ‎ق.ظ ; ۱۳ اسفند ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

متن کامل بسته پیشنهادی اعتلای روابط عمومی در ایران

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی در ایران(شارا)- روابط عمومی به جامعه ی پیچیده ی امروز ما کمک می کند تا سازمانهادرارتباط با مخاطبانشان که همانا مردم هستندتصمیمات اثر بخش ترگرفته و عملکردهای مطلوب تری رابه سرانجام رسانند و تفاهم دو سویه مفیدی بین سازمان ها و مخاطبان شان برقرارگردد. روابط عمومی به عنوان عامل هماهنگ کننده ی بخش های خصوصی و دولتی بر اساس سیاست های کلان توسعه ی متوازن و همه جانبه، می تواند کارکرد ارزشمندی در دامنه وسیعی از نهاد های جامعه، همچون اجرای بهتر اموروتصمیمات،کسب و کار، تجارب، اتحادیه ها، بنگاه ها و سازمان های دولتی، شرکت ها و موسسات خصوصی، مراکز آموزشی، بنیادها، مراکز بهداشتی درمانی، سازمان های خدمات عمومی، نهادهای خیریه، سازمان ها و مراکز دینی و فرهنگی و ورزشی،رسانه ها و تشکل های مردمی داشته باشد.

سازمان ها، شرکت ها و نهادها برای دستیابی به اهداف کلان خود باید روابط اثر بخش و با ثباتی با مخاطبان متعدد و گوناگون خود اعم از کارکنان، مشتریان، رسانه ها، سازمان ها ، نهادها، سهامداران، اجتماعات و در مقیاس وسیع تر با افکار عمومی و کل جامعه برقرار سازند.

مدیریت سازمان ها نیاز جدی به درک نگرش ها و ارزش های مخاطبان خویش دارند تا در سایه ی این درک و شناخت، مدیران و کارشناسان روابط عمومی قادر باشند فرصت ها و تهدیدها را به دقت در برابر مدیریت ترسیم کنند و همچون مشاوری آگاه و امین، مسیر حرکت سازمان به سوی هدف ها را هموار سازند.

مسوولان بلند مرتبه کشور بارها به نقش و اهمیت روابط عمومی به عنوان بازوی کارآمد و مشاور مدیریت و عامل تسهیل کننده ارتباطات سازمان با مردم و بحران زدایی تاکید کرده اند و این رویکرد، در عمل نیز باید تجلی و عینیت داشته باشد.

انجمن متخصصان روابط عمومی ، از دولت خدمتگزار که طلایه دارشعارتدبیروامید است می خواهد که بیش از پیش در جهت رشد و شکوفایی"صنعت- هنر" روابط عمومی و نزدیک تر ساختن این نهاد به جایگاه واقعی اش گام های اساسی بردارد. انجمن متخصصان روابط عمومی بر اساس مطالعات کارشناسی و در سایه تجارب عملی بیش ازیک دهه فعالیت علمی وتخصصی ، مصرانه می خواهد که توصیه ها و پیشنهاد های ذیل، دقیقا در مسیر اجرا قرار گیرد تا زمینه ها و شرایط مساعد برای رشد و بالندگی اعتلای دانش روابط عمومی درکشورفراهم آید.
1) آیین نامه های اجرایی وظایف و اختیارات روابط عمومی های دستگاه های اجرایی که بارها از سوی دولت های قبلی صادر وبه دستگاههای اجرایی ابلاغ شده است موردبازنگری مجددقرارگرفته و کلیه مدیران سازمان ها و دستگاه های دولتی ملزم به اجرا ی کامل آن درسازمانها شوند تا ضمن پرهیز از برخوردهای سلیقه ای، امکان هماهنگی و یکپارچگی در فعالیت ها و واحدهای روابط عمومی فراهم آید.

2) روابط عمومی در ایران هنوز از فقدان یک قانون وساختارجامع رنج می برد و این امر نه تنها بسیاری از فرصت های رشد و خدمت رسانی را از روابط عمومی ها گرفته، بلکه بهره گیری از ظرفیت های محدود فعلی را نیز برای آنها دشوار ساخته است، ضروری است که با تشکیل یک کار گروه تخصصی، آیین نامه ی جامع "صنعت- هنر" روابط عمومی تنظیم و تدوین شود و پس از طی مراحل قانونی و تصویب نهایی، برای اجرا به کلیه سازمان ها و نهادهای دولتی ابلاغ گردد.

3) از آنجا که جایگاه سازمانی روابط عمومی به طور گسترده می تواند بر میزان کارایی و دامنه ی فعالیت های آن تاثیر بگذارد، بر اساس دیدگاه علمی و مستند نظریه پردازان و کارشناسان مرجع انتظار می رود همان گونه که در آخرین مصوبه هیئت وزیران در سال 1386 آمده، کلیه واحدهای روابط عمومی، مستقیما زیر نظر مدیر ارشد سازمان فعالیت کنند و این امر، رسما در نمودار تشکیلاتی و آیین نامه ها اجرایی شود.
4) با توجه به نقش مهم وتاثیرگذارانتصاب مدیران تخصصی در روابط عمومی ها برای هنر-صنعت روابط عمومی لازم است مدیران ارشد سازمانها شایسته سالاری رادرانتصاب مدیران روابط عمومی درسرلوحه تصمیم گیرهای خودقرارداده وبه صرف گذاشتن فردی مورداعتماداتکاکنند چراکه روابط عمومی فعالیتی مهم وتخصصی بوده وباید مدیران آن نیز ازدانش روز روابط عمومی بهره مندوتجربه وتسلط لازم را براموررسانه ای ،انتشاراتی،پژوهشی و...دارا باشندکه درگذرگاها بتوانند به موقع ودرست تصمیم گیری نمایند.

5) ازآن روکه نظارت و ارزیابی در پیشبرد کلیه امور مدیریتی، به ویژه ساز و کارهای ارتباطی و با عنایت به ضرورت تقویت بنیه ی علمی و حرفه ای و اخلاقی روابط عمومی، پیشنهاد می شود یک نهاد قوی و صلاحیت دار، مسوولیت مستقیم نظارت بر عملکرد روابط عمومی ها را بر عهده گیرد. بدیهی است چنین نهادی باید در گام های آغازین، تنظیم و تدوین آیین نامه ها، و دیگر ابزارهای مورد نیاز در زمینه های ضوابط و معیارهای جذب و تعیین شاخص های شایستگی برای انتصاب مدیران، منشور اخلاق حرفه ای، ملاک های ارزیابی عملکرد، استاندارد سازی فعالیت ها، حفظ وصیانت از حقوق صنفی و حرفه ای و دیگر عرصه های مرتبط با روابط عمومی را در دستور کار خود قرار دهد.

6) از آنجا که پژوهش، اطلاعات و یافته های ارزشمندی را در اختیار برنامه ریزان قرار می دهد و احتمال موفقیت و نیل به اهداف آرمانی را افزایش می دهد، ضروری است کلیه مدیران و کارشناسان روابط عمومی، طراحی و اجرای طرح های پژوهشی را به عنوان پیش نیاز هر گونه فعالیت ارتباطی، در دستور کار خود قرار دهند و انتظار می رود مدیران ارشد سازمان ها نیز از این رویکرد، حمایت همه جانبه به عمل آورند.
7) کلید اصلی رشد مستمر و حرکت شتابنده به سوی وضعیت آرمانی در روابط عمومی مستلزم اهتمام در بهسازی نیروی انسانی است و این امر مهم به کمک آموزش امکان پذیر است. از این رو انتظار می رود طراحی و اجرای دوره های آموزشی آکادمیک در دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی در رشته روابط عمومی و گرایش های وابسته با جدیت بیشتری دنبال شود و برای آموزش های قبل از خدمت و ضمن خدمت نیز از سوی مدیران ارشد سازمان ها و مدیران روابط عمومی اهتمام جدی به عمل آید. بدیهی است طراحی و اجرای یک پژوهش جامع به منظور سنجش نیازهای آموزشی و اولویت بندی واجرای مستمرآنها می تواند بر غنای فعالیت های آموزشی روابط عمومی بیفزاید.

8) اجرای درست و مطلوب قانون راهبردی مربوط به اصل 44 قانون اساسی در زمینه ی تداوم و تسریع خصوصی سازی مستلزم اطلاع رسانی وسیع ، جامع و آماده سازی افکار عمومی است. از این رو مدیران ارشد باید از ظرفیت ها و توانمندی های روابط عمومی ها به شکلی سنجیده و آگاهانه در این زمینه استفاده کنند.

9) در ادامه ی سیاست خصوصی سازی و به تبع آن، بنا به ضرورت کوچک سازی واحدهای روابط عمومی و همزمان افزایش کارایی آن، لازم است روابط عمومی ها حداکثر استفاده را از رویکرد برون سپاری به عمل آورند و در این مسیر، دامنه ی فعالیت های خود را محدود نسازند، بلکه با بهره مندی از حمایت مدیران ارشد سازمان ها، بر کمیت و کیفیت برنامه ها و فعالیت های خود بیفزایند.

10) نظر به اینکه تولید علم و سرعت بخشیدن به جنبش نرم افزاری در موضوعات مختلف و از جمله روابط عمومی همواره مورد تاکید مقامات ارشد نظام بوده است، ضرورت توسعه ی فعالیت های ارتباطات الکترونیکی وارتقاءامور انتشاراتی،رسانه ای وپژوهشی در عرصه ی روابط عمومی اعم ازوب سایت های سازمانی ،انتشار کتب و مجلات، رویکردتعاملی با رسانه ها به همراه پژوهش های کاربردی بیش از پیش احساس می شود. از این رو ضروری است دولت محترم، پیش زمینه های لازم برای تحقق این امر را فراهم سازد و مدیران ارشد سازمان ها نیز برای تسریع آن حمایت همه جانبه به عمل آورند.

11) روابط عمومی باید همگام با دیگر شاخه های علوم، بهره گیری از امکانات و ظرفیت های فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) را سر لوحه ی فنون و رویکردهای حرفه ای خود قرار دهد و انتظار می رود مدیران ارشد سازمان ها همه گونه امکانات و زیرساخت های لازم را برای تحقق این امر خطیر در واحدهای روابط عمومی در سراسر کشور فراهم آورند. طبیعی است که بهره گیری سنجیده و آگاهانه از رسانه های جدید از جمله شبکه های اجتماعی، جزیی جدایی ناپذیر از این رویکرد است و باید به طوری جدی مورد حمایت قرار گیرد.
12) دستیابی به اهداف کلان روابط عمومی و کمک به ارتقای جایگاه و افزایش کارایی آن بدون آگاهی کامل مدیران ارشد سازمان از اهمیت و اثربخشی روابط عمومی امکان پذیر نیست. بنابراین، توجیه مدیران ارشد سازمان ها نسبت به این امر و تقویت انگیزه ی آنان برای حمایت جدی و همه جانبه از روابط عمومی ها باید در دستور کار قرار گیرد و دولت فعالانه دراین مسیر گام بردارد.

13) شکل گیری انجمن ها و موسسات تخصصی و حرفه ای در عرصه ی روابط عمومی، فرصت ها و ظرفیت های فراوانی را در اختیار دولتمردان قرار می دهد تا از آنها به عنوان بازوهای کارشناسی و ارایه دهندگان خدمات تخصصی در جهت نیل به اهدافشان بهره گیرند. انتظار می رود حمایت جدی از این تشکل ها از سوی دولتمردان، یک ضرورت و اولویت حیاتی تلقی شود.

14) برگزاری همایش ها و جشنواره های علمی و تخصصی روابط عمومی در ابعاد ملی و بین المللی از اقداماتی است که طی سال های اخیر، عمدتا از سوی انجمن ها، موسسات و تشکل های حرفه ای غیر دولتی انجام شده است ومتولیان دولتی روابط عمومی متاسفانه کمترین توجه را برای نظارت وارزشیابی روابط عمومی ها مبذول داشته اند .انجمن متخصصان روابط عمومی به عنوان یک تشکل علمی، تخصصی، حرفه ای، به لحاظ بهره مندی از توان، تجربه، صلاحیت علمی، ماهیت غیر دولتی، آمادگی کامل دارد تا برای تحقق پیشنهادها و برنامه های ارایه شده در این بسته، همه گونه امکانات و ظرفیت های خود را در اختیار برنامه ریزان، مدیران و تصمیم گیران در بخش دولتی و خصوصی قرار دهد.

منبع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران(شارا)

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۸:۳٤ ‎ق.ظ ; ٥ اسفند ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

عوامل موفقیت روابط عمومی ها

علی رغم مهیا سازی بسترهای علمی هنوز توفیقی در توسعه روابط عمومی ها در کشور بدست نیامده است و با نگاهی گذرا شاهد رویکردهای سنتی و عدم موفقیت بسیاری از روابط عمومی ها حداقل در نهاد های دولتی می باشیم.
روابط عمومی علمی است که آغشته به هنر است و در عصر ارتباطات و اطلاعات به عنوان یک ضرورت انکار ناپذیر تلقی می شود هر چند که علی رغم بیش از دو دهه فعالیت های چشمگیر علمی و تصویب مقرراتی که ناظر بر ایجاد و تقویت روابط عمومی بوده است هنوز هنر هشتم به عنوان یک کار لوکس و تشریفاتی در بسیاری از سازمان ها ایفای نقش می کند اما گام های مهمی برای حرکت در یک مسیر رو به کمال بر توسعه نهاد روابط عمومی برداشته شده است که به نظر می رسد اگر خلع های قانونی موجود نیز برطرف شود و درک صحیحی از روابط عمومی همراه با تصویب شرح وظایف و ساختار جدید سازمانی ایجاد شود می تواند دوره طلایی روابط عمومی را در کشور رقم زند و نوید بخش تحولی اساسی در این حرفه باشد. 
خوشبختانه با توجه به فعالیت های چشمگیر دانشمندان علوم ارتباطات و دانشگاه های مختلف کشور و همچنین ایجاد شوراها و انجمن ها مختلف روابط عمومی ، کمبودی از نظر علمی و نیروهای متخصص در کشور احساس نمی شود و حتی بسترهای لازم علمی جهت گذار از روابط عمومی سنتی به روابط عمومی جدید و مبتنی بر تکنولوژی اطلاعات نیز فراهم شده است به گونه ای که مفاهیم جدیدی از روابط عمومی، همچون روابط عمومی الکترونیک ، روابط عمومی دیجیتال ، روابط عمومی آنلاین ، روابط عمومی سایبر و .... مطرح شده است . 
توسعه علمی و سرعت بالای تحول در روابط عمومی نشان از اهمیت بالا و کارکردهای وسیع این حرفه است . پیچیدگی روابط انسانی و اجتماعی و تغییر مدل های ارتباطی سبب شده است که نهاد روابط عمومی دیگر یک کار لوکس و تشریفاتی و در حاشیه سازمان ها نباشد بلکه یک ضرورت اجتناب ناپذیر و در متن اصلی یک سازمان قرار گیرد تا بتواند به عنوان چشم ، گوش و زبان و با مدیریت مطلوب رویدادها ، حافظ و تقویت کننده حسن شهرت ، حیثیت و اعتبار هر سازمان باشد و با افکار سنجی و سنجش مستمر محیط به عنوان نهادی تصمیم ساز و مشاوری مطلع در راستای تحقق اهداف مجموعه خود گام بردارد و با ایفای نقش سخنگویی و اعلام عملکردها ، سیاست ها ، برنامه ها و انتظارات به عنوان پل ارتباطی مدیریت با مردم و همکاران خود عمل نماید. 
علی رغم مهیا سازی بسترهای علمی هنوز توفیقی در توسعه روابط عمومی ها در کشور بدست نیامده است و با نگاهی گذرا شاهد رویکردهای سنتی و عدم موفقیت بسیاری از روابط عمومی ها حداقل در نهاد های دولتی می باشیم. در این مقاله کوتاه در نظر است به موانع موفقیت روابط عمومی در سازمان ها اشاره شود که در حقیقت می توان موفقیت روابط عمومی را در ۵عامل ذیل دنبال کرد : 

۱) طرز تلقی و میزان حمایت مدیرارشد : 
بینش مدیرارشد و طرز تلقی و نگاه او به حوزه روابط عمومی تعیین کننده حجم این حوزه خواهد بود. میزان شناخت مدیر از هنر هشتم و درک اهمیت آن سبب می شود افق فعالیت های روابط عمومی تعیین گردد به طوری که می تواند به یک کار کاملا تشریفاتی و دم دستی و سطحی و مجموعه ای ناکارآمد و خنثی تبدیل شود و در حقیقت بود و نبود آن تفاوت زیادی نداشته باشد و از سویی در جریان نگاه علمی و مثبت مدیر ارشد می تواند به عنوان مجموعه ای پویا ، کارآمد، ضروری و موثر در کلیه ابعاد مختلف آن سازمان ایفای نقش نماید. 
در زمانی که مدیر اهمیت این موضوع مهم را درک کرده باشد و نسبت به علم و فن و هنر روابط عمومی دارای شناخت و وسعت نظر باشد می توان به موفقیت روابط عمومی و در حقیقت موفقیت آن سازمان خوشی بین بود . 
بدیهی است هیچ نهاد و سازمانی نمی تواند بدون موفقیت در حوزه روابط عمومی به عنوان یک سازمان موفق مطرح شود باید تاکید کرد موفقیت هر سازمانی گره در موفقیت و نقش آفرین مطلوب روابط عمومی خود دارد . دکتر نطقی پدر روابط عمومی ایران در باب اهمیت حمایت و توجه مدیر ارشد گفته است هر مدیری شایسته روابط عمومی است که دارد . 

۲) جایگاه سازمانی مناسب : 
یکی ازمباحث مهم در موفقیت روابط عمومی ها ضرورت حضور قدرتمند روابط عمومی در تشکیلات سازمان است . روابط سازمانی فرایندی است که موجب تنظیم ارتباطات درون سازمانی می شود و بواسطه وظایف متعدد و ضرورت ایفای نقش سخنگو و مشاور لازم است روابط عمومی بدون هیچ واسطه ای به مدیر ارشد متصل شود و در اتاقش به سوی دفتر کار مدیر باز شود و از اختیار کامل برای حل مسایل موجود و دریافت اطلاعات و گزارش های عملکرد از معاونین و حوزه های مختلف برخوردار باشد و امکان حضور در کلیه جلسات و مشارکت در تصمیم گیری ها برای او فراهم باشد . 

۳) بهره مندی از منابع و امکانات مناسب : 
یکی دیگر از عوامل مهم در موفقیت روابط عمومی ها را می توان از میزان بهره مندی آنان از منابع و امکانات مناسب ذکر کرد. متاسفانه در نگاه برخی از مدیران سنتی و غیر علمی از روابط عمومی به عنوان هزینه یاد می شود. باید اذعان داشت مجموعه ای که روابط عمومی را هزینه ببیند مجموعه ای کاملا ناموفق و محکوم به شکست است در حقیقت روابط عمومی سرمایه گذاری بلند مدت سازمان جهت افزایش رضایتمندی جامعه هدف خود و حافظ و تقویت کننده حسن شهرت و بهترین نحوه تبلیغات برای موفقیت در تحقق اهداف هر سازمان محسوب می شود . 
اگرچه در ظاهر روابط عمومی در بردارنده هزینه است و ممکن است به صورت مستقیم به کسب درآمد نپردازد اما در نگاهی جامع در خواهیم یافت روابط عمومی ها نقشی انکار ناپذیر در کسب درآمد و یا کاهش هزینه های سازمان درخصوص انجام ماموریت ها دارند و لازم و ضروری است روابط عمومی بتواند از امکانات مناسب و منابع مورد نیاز خود بهره مند باشد . 
در برخی از ادارات مشهود است که روابط عمومی از بودجه سالیانه برخوردار نیست و از ردیف هزینه های جاری آن سازمان نیازهای خود را برطرف می نماید .اگرچه در این روش ممکن است با حمایت های مدیر ارشد بتوان کارها را به خوبی پیش برد اما بدیهی است بودجه بندی سالیانه برای حوزه های مختلف سبب می شود فعالیت آن حوزه برنامه محور باشد . اختصاص ردیف از بودجه سالیانه به روابط عمومی موجب خواهد شد تا روابط عمومی قادر باشد از قالب سنتی خارج شود و برای مجموعه خود برنامه ریزی بلند مدت داشته باشد. 

۴) شایستگی و توانمندی نیروهای شاغل در روابط عمومی : 
مسئولان، کارشناسان و کارگزاران روابط عمومی باید از بهترین نیروهای هر سازمان انتخاب شوند که ضمن برخورداری از انگیزه ،تخصص ،نشاط و پویایی ، افراد با تدبیر و دانایی نیز باشند تا بتوانند در مسیر کمال سازمان وظایف و نقش های مهم خود را به خوبی دنبال کنند. 
اهمیت شایستگی و توانمندی نیروهای شاغل در روابط عمومی بیشتر ازآن جهت است که آنها مهره ای از مهره های مدیریت نیستند اگر چه بازوی اجرایی مدیر محسوب می شوند ولی باید به عنوان یک فرد حرفه ای فاصله و استقلال خود را حفظ کند تا بتوانند با نشان دادن راه و توجیه مدیر به دور کردن سازمان از چاه بپردازد و تصویر منطبق با واقعیت را به مدیر ارشد و تصمیم گیران سازمان نشان دهد و آگاه باشد که برای جلب اعتماد مردم باید دیوارهای نفوذ ناپذیر سازمان را به دیوارهای شیشه ای تبدیل کند . 
انتظاراتی که از روابط عمومی در سازمان ها وجود دارد بدون وجود نیروهای شایسته ،توانمند و متخصص که کار در روابط عمومی را افتخار بدانند میسر نخواهد بود در بسیاری از موارد دیده می شود مدیران ارشد نسبت به این مهم بی توجه هستند و در حقیقت روابط عمومی را به محلی برای تبعید نیروهای بی انگیزه و ناکارآمد تبدیل کرده اند و یا درموارد دیگر بدلیل عدم توجه و بهای لازم به شاغلان درحوزه روابط عمومی و قائل نبودن تفاوت بین این نیروها و دیگران، افراد انگیزه ای اشتغال در این حوزه را از دست می دهند. 
آنچه در این بخش بیش از همه اهمیت دارد توجه ویژه به آموزش های در حین خدمت است و همیشه باید بسترهای به روز رسانی اطلاعات و کسب آموزش های نوین برای عوامل روابط عمومی مهیا گردد تا به عنوان افرادی آگاه ،بروز، پویا بتوانند به خوبی در سازمان ها انجام وظیفه کنند . 

۵) فعالیت های برنامه ای : 
انجام فعالیت های برنامه ای در موفقیت روابط عمومی تاثیر بسزایی دارد به طوری که اگر همه عوامل دیگر از جمله حمایت مدیر ارشد ،جایگاه سازمانی مناسب ،در اختیار داشتن منابع و امکانات و همچنین شایستگی نیروهای شاغل درروابط عمومی مهیا باشد ولی فعالیت های روابط عمومی برنامه محور نباشد موفقیتی کسب نخواهد شد. 
لازم و ضروری است روابط عمومی ها برای انجام وظایف ۲۰گانه خود و مدیریت مطلوب رویدادها دست از روش های سنتی بردارند و با برنامه ریزی های مدرن بسترهای تحقق اهداف سازمان خود را زمینه سازی کنند. رعایت اصول برنامه ریزی سبب می شود تمام زوایای پیدا و پنهان برنامه ها مشخص شود و با توجه به آنها از هرگونه خطا در انجام برنامه ها پیشگیری شود.

نویسنده:
احمدخیری
مشاور رسانه ای شهردار کرج
عضو هیات رئیسه روابط عمومی های شهرستان کرج

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۳:٠٢ ‎ب.ظ ; ۳ اسفند ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

برنامه سالانه روابط عمومی سال 1393

هر چند امروزه رو ابط عمومی ها با توجه به گسترش دانش تخصصی روابط عمومی و به کارگیری فارغ التحصیلان دانشگاهی، عملا امکان اولیه تدوین یک برنامه را دارند اما به جرات می توان ادعا کرد که بیش از 50 درصد از واحدهای روابط عمومی در سازمانها برنامه سالانه تدوین نمی کنند.

از طرفی بایستی اذعان کرد که بخش قابل‌توجهی از فعالیتهای روابط‌عمومی (حدود 30 درصد) به طور اقتضایی تدوین و عملیاتی ‌شود، اما بایستی تدوین برنامه‌های پنج‌ ساله، تدوین برنامه‌ی یک ساله، تدوین برنامه‌ی فصلی، تدوین برنامه‌ی ماهانه، تدوین برنامه‌ی هفتگی، تدوین برنامه برای یک مراسم خاص، و تدوین تقویم مناسبتها مورد توجه و تأکید مدیران و مسئولان روابط‌عمومی قرار گیرد.

آنچه در ماههای پایان سال بیشتر در مدیریت روابط عمومی طرح است تدوین گزارش پایان سال و تدوین برنامه سال آینده است برنامه ای که بایستی بر مبنای آسیب‌شناسی روابط‌عمومی، نظرسنجی های سال جاری از فعالیتهای انجام شده، و نیازهای روانی و اجتماعی کارکنان و مشتریان استوار باشد. زیرا این بدیهی است که برای تدوین هر برنامه‌ی روابط‌عمومی باید اطلاعاتی در اختیارداشته باشیم تا مبنای برنامه‌ریزی ما قرار گیرد و بهترین اطلاعات از نظرسنجی ها به دست می آید.

مدیران روابط عمومی، حقیقتا بایستی از خود پرسش کنند که چه مسایلی زیربنایی وجود دارد که روابط عمومی را ناکارآمد جلوه می دهد. یکی از این پاسخ ها این است: "فقدان برنامه ریزی؛ روابط عمومی ها را زمین گیر کرده است". زیرا برنامه ریزی مقدمه کارآمدی روابط عمومی است و وقتی برنامه ای ندارید برای شما برنامه ریزی می کنند!

برنامه‌ریزی به روابط عمومی این قدرت را می‌دهد که:

1)      با تقسیم زمان آینده در قالب برنامه های از پیش تعیین شده در ساختن و مهار آینده نقش داشته باشد.

2)      صرفه جویی کافی در منابع مالی انجام گیرد (برنامه ریزی نزدیک ترین راه صرفه جویی است).

3)      منابع انسانی بموقع و بجا بکار گرفته شوند (برنامه ریزی تصمیم گیری جمعی است).

4)      بخشی از بحرانها پیشگیری شود و  پیش بینی لازم برای وقوع بحرانهای ناشناخته میسر گردد.

5)      فعالیتها در جهت دستیابی به اهداف سازمان انجام شود.

6)      مشکلات آینده پیش بینی شده و راهکارهای عملی جلوگیری از مواجه شدن با آنها تعیین شوند.

7)      عملکرد کلی سازمان در آینده مجسم شود.

8)      دید روشنی نسبت به روابط با مخاطبان سازمان فراهم گردد.

9)      برداشت کاملی از شرح وظایف و فعالیتهای درون و برون سازمانی ترسیم گردد.

10)  با استفاده از پیش فرضها مسایل و مشکلات ممکن در محیط را شناسایی نموده و با در نظر گرفتن تمامی عوامل و نیروهای موثر زمینه مناسب برای اتخاذ تصمیم صحیح اقدام نماییم.

11)   عواملی را که خارج از کنترل است تشخیص داده و دلایلی برای انتخاب برنامه های جایگزین ارائه نماییم.

12)  چارچوبی واحدی برای فعالیتها به وجود آید و افراد سازمان وادار شوند تا تلاشها و کوششهای خود را بر امور مهم سازمان متمرکز سازند و از کارهای کم اهمیت دوری کنند.

13)  برنامه‌ریزی باعث می شود هزینه فعالیتهای سازمان را به حداقل رسانده و زمینه‌ای مناسب را فراهم می‌سازد تا از منابع مالی و انسانی حداکثر استفاده به عمل آید و از هدر رفتن زمان و سرمایه جلوگیری شود.

14)  برنامه ریزی، باعث تقویت رفتار سازمانی می‌گردد و از سوی دیگر موجب تقویت کار تیمی در سازمان شده و زمینه مشارکت تمامی کارکنان را در حصول به اهداف کلی سازمان فراهم می آورد.

15)   برنامه ریزی باعث تسهیل در امر کنترل و نظارت فعالیتها و کارکنان می شود.

 اکنون که در ماههای پایانی سال قرار داریم فرصتی مناسب است تا روابط عمومی ها با تدوین برنامه سالانه 1393 خود را از روزمرگی نجات دهند و علاوه بر ارتقای کیفیت جایگاه روابط عمومی بتوانند از مزایا و نتایج آن در سال آتی بهره مند شوند.

 §         احمد یحیایی ایله ای (دکترای ارتباطات)

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٢:۱٠ ‎ب.ظ ; ۸ بهمن ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

چرا روابط عمومی بایستی حافظ منافع مردم باشد؟

احمد یحیایی ایله ای (دکترای ارتباطات)

وزیر فرهنگ و ارشاد اسلامی در مراسم افتتاحیه دهمین کنفرانس بین المللی
روابط عمومی به درستی گفت: اگر الزام ساختارهای سازمانی نبود روابط عمومی در بسیاری از سازمانها حذف می شد.

وزیر گفت: متاسفانه روابط عمومی در برخی از سازمانها به اتاق خبر تبدیل شده است تا منافع و بقای مدیر ارشد سازمان را حفظ کند و در برخی از سازمانها به واحد تبلیغات (تبلیغات غیرحرفه ای پر هزینه و کم اثر) تبدیل شده است تا منافع مدیر روابط عمومی را حفظ کند.

تحلیل این پیام نشان می دهد که روابط عمومی چه جایگاه و چه کارکردهایی در سازمانهای امروزی ایران دارند. نشان می دهد که روابط عمومی چگونه توسط مدیران سازمانها و افراد غیرمتخصص از مسیر خود منحرف شده و به واحدهایی تبلیغاتی، پوسترچسبان، برگزار کننده مراسم آیینی و تولید کننده اخبار سیاسی تبدیل شده است.

این تحلیل نشان می دهد که ما در حال حاضر با چند گونه روابط عمومی در سازمانها روبرو هستیم که منافع مردم را نادیده می گیرند یا در اولویت قرا نمی دهند:

  • روابط عمومی حافظ منافع شخصی مدیران و مسئولان روابط عمومی
  • روابط عمومی حافظ منافع مدیر ارشد سازمان
  • روابط عمومی حافظ منافع سازمانی

اینجاست که بایستی اشاره شود ما به نوعی از روابط عمومی احتیاج داریم که حافظ منافع مردم باشد و منافع مردم را بالاتر از هر اولویتی قرار دهد.

روابط عمومی بایستی حافظ منافع مردم باشد، زیرا فلسفه روابط عمومی مردمداری است، زیرا بدون تامین منافع مردم منافع شخصی و سازمانی بصورت پایدار تامین نخواهد شد اما با تامین منافع مردم، منافع سازمانی و شخصی هم تامین می شود.

روابط عمومی ها بایستی به جای تبلیغات تجاری (حامی مدیر روابط عمومی و یا سازمان) و تبلیغات سیاسی در قالب خبر (حامی منافع شخصی مدیر ارشد) به اطللاع رسانی روی آورد تا مقدمه ای برای ارتباطات دوسویه گردد.

  • دانستن حق مردم است و حق مردم است که حق خود را بدانند.
  • 50 درصد از اشتباهات مردم به علت ندانستن اتفاق می افتد لذا تبلیغات را رها کنید و با مردم صادق باشید.
  • مردم به شرکتهای شفاف، بهتر و بیشتر اعتماد می کنند.
  • سازمانهای شفاف خود را در برابر مردم مسئول می دانند.
  • با توجه به توسعه سواد، مردم به اطلاع رسانی بیشتر از تبلیغات نیازمندند.
  • مردم با سازمانهایی که اطلاعات می دهند راحت تر ارتباط برقرار می کنند.
  • مردم در زمان مشکلات به سازمانهایی که شفاف هستند کمک می کنند.

و از همه مهمتر اینکه وقتی منافع مردم تامین شود منافع همه تامین می شود.

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱۱:٤٩ ‎ق.ظ ; ۸ بهمن ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

رییس انجمن روابط عمومی آمریکا در سال 2015 انتخاب شد

کتی باربر به عنوان رییس انجمن روابط عمومی آمریکا در سال 2015 انتخاب شد.

  کاوشگران روابط عمومی - بخش بین الملل – امیر علی خلج:

بر اساس رأی اعضای مجمع رهبری انجمن روابط عمومی آمریکا، کتی باربر این انجمن را در سال 2015 رهبری خواهد کرد.

مجمع رهبری انجمن روابط عمومی آمریکا، گروهی متشکل از بیش از 300 عضو از شعبات، بخش ها، و دفاتر منطقه ای است که هر ساله بلافاصله پس از برگزاری کنفرانس بین المللی انجمن روابط عمومی آمریکا تشکیل جلسه می دهد.

کتی باربر در سال 2014 به عنوان رییس منتخب، در جلسات هیأت مدیره این انجمن شرکت می کند.  

کتی باربر ضمن اظهار خرسندی از این انتخاب در بزرگترین و مهم ترین نهاد روابط عمومی در جهان ، این انتخاب را فرصتی برای خدمت به آینده روابط عمومی می داند.

باربر عضو هیات مدیره انجمن روابط عمومی آمریکا و پیش از این خزانه دار انجمن در سال 2012 و دبیر انجمن در سال 2011 بوده است.


رییس انجمن بین المللی روابط عمومی (ایپرا) در سال 2014 انتخاب شد

دکتر زِهرا گنگور به عنوان رییس انجمن بین المللی روابط عمومی (IPRA) در سال 2014 انتخاب شد.

 کاوشگران روابط عمومی  - سمیرا بختیاریان دکتر زِهرا گنگور به عنوان رییس انجمن بین المللی روابط عمومی (IPRA) در سال 2014 انتخاب شد و از اوایل ژانویه 2014 به طور رسمی و قانونی ریاست ایپرا را بر عهده خواهد داشت.

زِهرا گنگور دورۀ کارشناسی را در رشته ادبیات انگلیسی گذرانده و دارای مدرک کارشناسی ارشد و دکترا در رشته ارتباطات می باشد.

او پیش از تاسیس مرکز مشاوره روابط عمومی، 20 سال در زمینه اقتصادی به روزنامه نگاری پرداخت. همچنین او یکی از اعضای TUHID (جامعه روابط عمومی ترکیه) می باشد. گنگور از بنیان گذاران و عضو سابق هیئت مدیره KAGIDER (جامعه زنان کارآفرین ترکیه) نیز بوده است.

وی در حال حاضر چهار سال است که عضو هیات رییسه انجمن بین المللی روابط عمومی می باشد و در دو سال اخیر با حفظ سِمت قبلی بر کرسی هیات داوران GWA  (Golden World Awards ) نیز تکیه زده است.

 درباره انجمن بین المللی روابط عمومی ( ایپرا)

انجمن بین المللی روابط عمومی (ایپرا)در تلاش است تا تاثیرگذارترین، تخصصی ترین و معتبرترین مرکز روابط عمومی در سرتاسر جهان باشد و در میان متخصصان روابط عمومی به عنوان منبعی موثق شناخته شود. این انجمن هم به صورت راهنمای عملی در زمینۀ روابط عمومی فعالیت می کند و هم به اعضای جامعه خدماتی ارائه میدهد تا با مسوولیت های حرفه ای خود آشنا شوند و بتوانند به خوبی از عهده وظایف شان برایند، به این صورت که انجمن به آنها کمک خواهد کرد تا همکاری های خود را با سازمان ها و نهادها گسترش دهند، به لحاظ اقتصادی پیشرفت کنند و چرخۀ موفقیت حرفه ای خود را ایجاد کنند.

 همچنین ایپرا در سطح آکادمیک با دانشگاه ها و در سطح جهانی با سازمان هایی چون سازمان ملل همکاری می کند.


رییس جدید انجمن متخصصان روابط عمومی انتخاب شد

در اولین نشست آغازدوره یکساله دوم فعالیت اعضای هیات مدیره پنجمین دوره انجمن متخصصان روابط عمومی دکترهادی کمره‌ای به عنوان رییس جدید انجمن انتخاب شد.

به گزارش کاوشگران روابط عمومی به نقل از کمیته اطلاع رسانی انجمن، در اولین نشست آغازدوره یکساله دوم فعالیت اعضای هیات مدیره پنجمین دوره انجمن متخصصان روابط عمومی و بر اساس مصوبه و رای‌گیری انجام شده، دکترهادی کمره‌ای با اکثریت آرا به عنوان رییس جدید انجمن و قربانعلی تنگ شیر به عنوان نایب رییس برای دوره یک ساله دوم معرفی و تعیین شدند.

همچنین دراین جلسه سیدشهاب سید محسنی رییس سابق انجمن گزارشی از فعالیت های یکساله اخیر انجمن را تشریح کرد. 

بر پایه این گزارش بر اساس مصوبه انجمن متخصصان روابط عمومی، مقرر شده به منظور بهره‌گیری حداکثری از توانمندی مدیریتی اعضای هیات مدیره در سه سال کاری انجمن هر سال به صورت دوره‌ای رییس جدید انتخاب و معرفی شود.

شایان ذکر است پنجمین دوره مجمع عمومی انجمن متخصصان روابط عمومی و انتخاب اعضای هیات مدیره و بازرسان جدید این انجمن روز 19 شهریور سال گذشته  در محل خانه هنرمندان ایران برگزار شد.


رییس جدید انجمن روابط عمومی ایران انتخاب شد

غلامرضا کاظمی دینان به عنوان رییس انجمن روابط عمومی ایران انتخاب شد.

به گزارش خبرنگار  کاوشگران روابط عمومی ، در نخستین جلسه هیات مدیره انجمن روابط عمومی ایران در دور هشتم، غلامرضا کاظمی دینان به عنوان رییس و امیر عباس تقی پور به عنوان نایب رییس انجمن روابط عمومی ایران انتخاب شدند.

 همچنین در این جلسه با موافقت اعضای هیات مدیره، میرزا بابا مطهری نژاد به عنوان دبیر انجمن، ابوالقاسم حکیمیان به عنوان خزانه دار، جواد قاسمی به عنوان دبیر کمیته انتشارات، دکتر منصور ساعی به عنوان دبیر کمیته آموزش و تحقیقات و امیر لعلی نیز به عنوان دبیر کمیته بین الملل انتخاب و معرفی شدند.

گفتنی است، مجمع عمومی این انجمن روز چهارم دی‌ماه، جواد قاسمی، سید غلامرضا کاظمی‌دینان، امیرعباس تقی‌پور، میرزابابا مطهری‌نژاد، امیر لعلی، منصور ساعی و ابوالقاسم حکیمیان را با اکثریت آراء به عنوان اعضای اصلی هیأت‌مدیره و سعید شهبازی، ناصر بزرگمهر و حمید صدیق‌پور را به عنوان اعضای علی‌البدل هیأت مدیره انتخاب کرد.

همچنین در این مجمع محمدرضا حقیقی و ناهیدالسادات حسینی نیز به عنوان بازرسان اصلی و علی‌البدل انجمن شناخته شدند.


معاون وزیر نفت استاندارد ملی روابط عمومی را رونمایی کرد

با حضور معاون وزیر نفت و مدیر عامل شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران، مدیرکل روابط عمومی وزارت نفت و مسئولان روابط عمومی صنعت پتروشیمی، استاندارد ملی روابط عمومی پتروشیمی با عنوان نظام نامه جامع فرآیندها و فعالیت های روابط عمومی که با مدیریت دکتر یحیایی ایله ای اجرا شده است رونمایی شد.

مدیرعامل شرکت ملی صنایع پتروشیمی در مراسم رونمایی گفت: لازم است زمینه استفاده کاربردی از این نظام نامه در روابط عمومی صنعت پتروشیمی فراهم شود.

معاون وزیر نفت با اشاره به اهمیت صحیح و دقیق بودن اخباری که از سوی صنعت منتشر می شود گفت: روابط عمومی به عنوان تنها درگاه خروجی اخبار سازمان باید دقت کند اطلاعات صحیح و دقیق منتشر شود زیرا این اخبار تاثیر زیادی در بازار محصولات پتروشیمی دارد.

عبدالحسین بیات با بیان مثالی در زمینه اثر اخبار در بالا و پایین رفتن قیمت سهام شرکتهای پتروشیمی افزود: باید زمینه اطلاع رسانی صحیح در اخبار فراهم شود تا بازار نتیجه گیری اشتباهی از اخبار ارائه شده نکند.

این مقام مسئول همچنین از روابط عمومی به عنوان تنها و مهمترین خروجی اخبار سازمان نام برد و افزود: تمامی مدیران سازمان باید در ارائه اطلاعات و اخبار دقت کنند و با روابط عمومی هماهنگ باشند.

همچنین اسحاق رویور مدیرکل روابط عمومی وزارت نفت در این مراسم گفت: اولویت نخست فعالیت در روابط عمومی، ارتقای دانش و مهارت در حوزه های مختلف کاری متناسب با مسایل روز است.

وی اظهار کرد: مدیران روابط عمومی و کارشناسان در تمام ارکان صنعت نفت باید در زمینه اهداف، سیاست ها و راهبردهای حوزه کاریشان اطلاعات درستی داشته باشند تا بتوانند در مسیر درست و صحیح حرکت کنند.

رویور با تاکید بر اهمیت آموزش افزود: استفاده از نیروهای متخصص، باسابقه و تحصیلات دانشگاهی از دیگر موارد مهم در بهبود فعالیت های روابط عمومی است.

مدیرکل روابط عمومی وزارت نفت همچنین بر تجهیز روابط عمومی به سخت افزارهای لازم اشاره کرد و گفت: ارتباط با مراکز علمی و دانشگاهی از دیگر نیازهای اصلی توسعه روابط عمومی است.

وی ادامه داد: روابط عمومی ها باید اهداف و راهبردهای سازمان را شناسایی کنند و با دانش روز در مسیر ارتقا و رشد سازمان خود گام بردارند و سازمانی موفق خواهد بود که که خودرا با شرایط روز تطبیق دهد.

محمد جشنی رئیس کل روابط عمومی شرکت ملی صنایع پتروشیمی نیز در مراسم رونمایی از نظام نامه جامع فعالیت‌ها و فرایندهای روابط عمومی گفت: تدوین این نظام نامه از سال 89 آغاز شد و با همکاری واحد پژوهش مدیریت توسعه منابع انسانی پتروشیمی و نظارت موسسه بین المللی مطالعات انرژی و با مدیریت دکتر یحیایی ایله ای یکی از صاحب نظران کلیدی روابط عمومی کشور انجام پذیرفته است.

رئیس کل روابط عمومی شرکت ملی صنایع پتروشیمی از ویژگی‌های مهم این نظام نامه به تدوین دقیق فعالیت های روابط عمومی در 75 زمینه مختلف اشاره کرد و افزود: ریز فعالیت روابط عمومی در همه زمینه های ممکن در این نظام نامه گردآمده است.

وی بیان کرد: باید رویکرد روابط عمومی از نگاه سنتی به نگاه علمی تغییر کند.

همچنین شانزدهمین گردهمایی روسای روابط عمومی شرکت ملی صنایع پتروشیمی روز شنبه 28 اردیبهشت ماه در ساختمان مرکزی شرکت ملی صنایع پتروشیمی برگزار شد.

وبلاگ: آموزش روابط عمومی - دکتر یحیایی ایله ای


استاد معتمد نژاد: پدر آموزش آزادی بیان

امروز که چندی از درگذشت استاد عزیزم دکتر کاظم معتمدنژاد می گذرد بهتر و منطقی تر می توان ایشان را به شاگردان حوزه ارتباطات معرفی کرد. استادی که 50 سال برای ارتقای توسعه علمی ارتباطات کوشش کرده است نیاز به معرفی ندارد و آنقدر شاگردانشان او را می شناسد و به نیکی از او یاد می کنند "که از باد و باران نگیرد گزند".

استاد معتمدنژاد بیش از هر چیزی به واسطه دارا بودن تخصص عالی درباره حقوق و همچنین روزنامه نگاری تلاش می کرد تا "حق آزادی بیان" را به شاگردانش آموزش بدهد تا آنان بفهمند که این حق چقدر برای توسعه انسانی و ملی کلیدی و حیاتی است. از دیدگاه استاد، آزادی بیان عین حق حیات است حقی که بدون داشتن آن شاهرگ انسانیت و توسعه انسانی و اجتماعی متوقف شده و انسانیت و اخلاق متاسفانه به انحراف و انحطاط می انجامد و روزنامه نگاران هستند که بیش از همه در مقابل آن مسئولیت دارند زیرا حقوق مردم با حقوق رسانه ها گره خورده است.

استاد به ما آموخت که چگونه بایستی آزادی بیان را پاس بداریم و چگونه از آن محافظت کنیم و همه شاگردانش به یاد دارند که خلاصه همه درس ها "حق آزادی بیان" بود و از این روی ایشان را به عنوان "پدر آموزش آزادی بیان در ایران" یاد می کنم.

من شاگرد استاد بودم و هستم. و به خاطر می آورم که استاد می فرمود:

ü       منافع شخصی را بایستی فدای منافع اجتماعی و ملی کنید.

ü       روزنامه نگار و خبرنگار بایستی در کنار مردم باشند و از حقوق مردم دفاع کنند و روزنامه نگار نبایستی جیره خوار قدرتها باشد.

ü       استبداد به شیوه های مختلف توان خود را به کار می گیرد که روزنامه و خبرنگار و روزنامه نگار را محدود کند.

ü       روزنامه نگاری به امید استوار است.

ü       اخلاق نبایستی فدای مصلحت شود و خبرنگار هرگز نبایستی تعصب داشته باشد.

ü       خبرنگار بایستی بی طرف باشد و اگر طرفی دارد آن طرف مردم هستند.

ü       روزنامه نگاری تخصص است مثل قضاوت و پزشکی و مهندسی و باید آن را در دانشگاه فراگرفت.

ü       انتقاد ویژگی ذاتی روزنامه نگاری است. ما به جای یک روزنامه‌نگاری مدّاح و ستایشگر نیازمند یک روزنامه‌نگاری مجدانه، محققانه و انتقادی هستیم که بتواند جامعه را به سوی اصلاح و بهبود در جهتی مناسب هدایت کند.

ü       روزنامه‌نگار باید در بررسی‌ها و اظهارنظرهای خود، استقلال عمل داشته باشد.

ü       برای اینکه پیشرفت مطلوبی داشته باشیم باید فضای مطلوب فعالیت مطبوعاتی فراهم شود و آزادی گسترش پیدا کند.

بدرود استاد. نامت بلند، راهت پایدار.

احمد یحیایی ایله ای (دکترای ارتباطات)


برگزاری دهمین کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران در خصوص روابط عمومی یکپارچه

برگزاری دهمین کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران در خصوص روابط عمومی یکپارچه

تاریخ انتشارخبر :سه شنبه 3 دی 1392  

برگزاری دهمین کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران در خصوص روابط عمومی یکپارچه

دهمین کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران با موضوع « روابط عمومی یکپارچه » و با شعار "ارتباط، مشارکت و امید" در روزهای 23 و 24 دی ماه سال جاری در سازمان ایرانی مجامع بین المللی وزارت امور خارجه برگزار خواهد شد.

بر اساس گزارش ستاد خبری کنفرانس، این کنفرانس که با حضور متخصصان و کارشناسان ارشد روابط عمومی و با مشارکت انجمن جهانی کارگزاران مسلمان روابط عمومی، انجمن های روابط عمومی، وزارتخانه ها، نهادها و استان های مختلف کشور، دانشگاه های داخلی و خارجی و نیز با شرکت مدیران و کارشناسان صاحب نام در حوزه روابط عمومی برگزار می شود، با رویکردی نو مبتنی بر پاسخ به نیازهای عملیاتی و کاربردی شرکت کنندگان و مخاطبان کنفرانس شکل خواهد گرفت.

همچنین در این کنفرانس علاوه بر برگزاری نشست های تخصصی و کارگاه های آموزشی، مقالاتی با محورهای روابط عمومی یکپارچه و مفاهیم، روابط عمومی یکپارچه و سیاستگذاری، روابط عمومی یکپارچه و برنامه ریزی ارتباطات یکپارچه، روابط عمومی یکپارچه و تکنولوژی و روابط عمومی یکپارچه، طراحی کمپین و ارزیابی توسط متخصصان و اساتید روابط عمومی ارایه خواهد شد.

علاقمندان برای دریافت اطلاعات تکمیلی می توانند با شماره تلفن های 88617576 و 88617577 و یا به سایت اینترنتی کنفرانس به آدرس www.Irancpr.ir مراجعه نمایند.


میدان داری شرکت های روابط عمومی آمریکایی در میانمار

فعالیت روابط عمومی بین المللی در ورای مرزها، حتی از چارچوب شناخته شده "دیپلماسی عمومی " فراتر می رود و با به کار گیری تکنیک های این رشته، در راه استحکام قدرت سیاسی حکومت ها، گام بر می دارد.

اشاره: کاوشگران روابط عمومی، سعید- محمد جعفری - سخن گفتن از " توسعه " در ادبیات گفتاری و نوشتاری کشور چیز جدیدی نیست. بسیاری از متخصصان  ابعاد گوناگون موضوع را به تفصیل تشریح کرده اند.

در همین رابطه رد پای این امر را در حوزه های مرتبط با "ارتباطات اجتماعی " ، از قبیل "روزنامه نگاری  روابط عمومی ، بازاریابی و تبلیغات"، نیز می توان تا حدودی مشاهده کرد.

مشاهده این رد پا البته در مورد "روابط عمومی " چندان پررنگ نیست، زیرا روابط عمومی در ایران به طور عمده با روابط عمومی سازمانی (آن هم ناقص، غلط و غیر علمی) شناخته می شود.

همان گونه که نگارنده در همه نوشته ها و سخنرانی های خود تاکید کرده روابط عمومی در عرصه بین المللی امروز ابعادی بسیار بسیار گسترده تر از وجود یک واحد سازمانی در یک دستگاه اداری پیدا کرده است و در قالب صنعتی فراگیر، اهمیتی چون تنظیم روابط بین کشورها را در بر می گیرد.

فعالیت روابط عمومی بین المللی در ورای مرزها، حتی از چارچوب شناخته شده "دیپلماسی عمومی " فراتر می رود و با به کار گیری تکنیک های این رشته، در راه استحکام قدرت سیاسی حکومت ها، گام بر می دارد.

برای آن که ببینیم وضعیت فوق چه گونه رقم می خورد، مورد کشور "میانمار" (برمه) و تحولات اخیر "روابط عمومی بین المللی " را در آن جا به عنوان یک مطالعه موردی، مورد بررسی قرار می دهیم.                                               

میانمار – کلیات 

کشور برمه که در سال 1948 اسقلال خودش را به دست آورد و در سال 1989، به "میانمار" تغییر نام داد در منطقه جنوب شرق آسیا واقع شده وبا کشورهای چین، تایلند، هندوستان، لائوس و بنگلادش مرز مشترک دارد.

نقطه عطف تحولات سیاسی "میانمار" به سال 1990 و انتخابات پارلمانی آزاد آن کشور باز می گردد؛ انتخاباتی که پس از سی سال حکومت خودکامه نظامیان برگزار می شد و در جریان آن حزب "اتحاد ملی برای دمکراسی" به رهبری خانم "AUNG SAN SUU KYI" ، توانست 392 کرسی از مجموع 489 کرسی را به دست آورد.

نظامیان حاکم بر کشور علی رقم این پیروزی فوق العاده، با نپذیرفتن آن، با اعمال انواع فشارها و خشونت ها ، تا سال 2011 ، در قدرت ماندند.

در طول این سال ها ، شمار زیادی از فعالان سیاسی  و روزنامه نگاران به زندان افتادند، هیچ گونه فعالیت مدنی صورت نگرفت و خانم "آنگ سان سو کی" هم  که در سال 1991 ، برند ه جایزه نوبل در رشته صلح  شده بود، به زندان خانگی رفت .

دیکتاتوری نظامیان همچنین انزوا و تحریم های بین المللی شدیدی را علیه "میانمار" ، در پی آورد.

شدت فشار انزوا و تحریم ها، سرانجام رژیم نظامی را وادار به تسلیم کرد و در مارس 2011 حکومت آن ها منحل و نیز دوره اصلاحات شروع شد.

با شروع اصلاحات ، خانم "سو کی" از  زندان خانگی رهایی پیدا کرد ،متجاوز از 200 زندانی سیاسی آزاد شدند، اتحادیه های کارگری تشکیل و حق اعتصاب گرفتند و سانسور رسانه ها تا حد قابل توجهی رخت بر بست.

 کشور میانمار متعاقبا در زمینه روابط بین المللی از انزوا بیرون آمد به طوری که "هیلاری کلینتون" ، وزیر خارجه وقت آمریکا پس از پنجاه سال، در دسامبر 2011 به "میانمار" رفت و یکسال بعد، در نوامبر 2012 "باراک اوباما"هم سفری به آنجا داشت.

در طول این مدت، نخست وزیران وقت و اسبق بریتانیا، نخست وزیران استرالیا و سوئد همراه رئیس کمیسیون اروپا هم با رئیس جمهوری میانمار و خانم "سوکی"دیدارهایی داشتند.

در کنار تحولات یاد شده، با برگزاری انتخابات پارلمانی میان دوره ای، خانم "سو کی" ، به پارلمان راه یافت.                                         

ذخایر ارزشمند طبیعی

"میانمار" کشوری است  کمتر توسعه یافته، با 60 میلیون نفر جمعیت و مساحت آن اندازه فرانسه است، ضمن آن که به لحاظ ذخایر معدنی، در آن نفت، گاز و سنگ های قیمتی، استخراج نشده غنی وجود دارد. طبق یک اظهار نظر، بیش از 30 سال از زمانی که از معادن آن کشور، استخراجی به عمل آمد، می گذرد.

وضعیت فوق در کنار لزوم توجه به نوسازی زیر ساخت ها در حوزه هایی از قبیل "مخابرات"، "برق" ، " ساختمان" ،"کشاورزی" ، "انرژی" ، "امور مالی" و "گردشگری"، بازار پر سود بالقوه ای را برای فعالیت شرکت های آمریکایی ایجاد می کند تا سهم بزرگی در توسعه همه جانبه "میانمار" داشته باشند.                                            

روابط عمومی در کنار سایر حوزه های اقتصادی

در این میان از جمله حوزه هایی که شرکت های آمریکایی برای توسعه همه جانبه "میانمار"، وارد عمل شده اند، "روابط عمومی " است.

طبق خبری که خبرگزاری جهانی تخصصی روابط عمومی "PRNEWSWIRE"روز اول اکتبر2013 (نهم مهر 1392) روی خروجی خود فرستاد، شرکت روابط عمومی آمریکایی "QORVIS COMMUNICATIONS" با شراکت یک شرکت دیگر آمریکایی که مشاور اقتصادی است، به نام "OMNI ADVISORS LLC" ، در قردادی با دولت "میانمار" ، باز سازی "روابط عمومی" آن کشور را بر عهده خواهد داشت.

خبری که مربوط به این رویداد انتشار یافت به مبلغ قرارداد اشاره نمی کند ولی می گوید قرار است استانداردهای طلایی "روابط عمومی"، در همه زمینه ها ی تخصصی آن و نیز همه فعالیت های تحت پوشش، به اجرا در آید.                                        

قراردادی نو  علی رغم وجود دو شرکت داخلی فعال

شرکت روابط عمومی "QORVIS COMMUNICATIONS" در حالی چنین قراردادی را با دولت "میانمار " منعقد کرد که در داخل آن کشور دست کم دو شرکت روابط عمومی، فعال بوده اند.

دو شرکت یاد شده را یکی شرکت "SPARK COMMUNICATIONS" و دیگری شرکت " "VERO PUBLIC RELATIONS ، تشکیل می دهند.

شرکت اول به عنوان کارگزار روابط عمومی بسیاری از برند های مشهور جهانی از قبیل خط هوایی امارات ، خط هوایی "KLM" ، داروسازی "ABBOTT" ، کارت اعتباری "VISA" و عروسک "باربی" عمل می کند و شرکت دوم که حوزه فعالیت منطقه ای دارد، به عنوان شرکت روابط عمومی سال 2012 از سوی موسسه ارزشیابی شرکت های روابط عمومی جهان به نام "HOLMES" ، در منطقه آسیای جنوبی شناخته شد.                                                  

خبر فوق غیر از بحث مربوط به "روابط عمومی توسعه"  از دو جنبه دیگر نیز قابل توجه است که عبارتند از فعالیت های گذشته شرکت های روابط عمومی آمریکایی در "میانمار " و پیشینه به شدت مرموز شرکت روابط عمومی "QORVIS COMMUNICATIONS" ، در عرصه داد و ستدهای پنهان مناسبات بین المللی یا دگرگونی های سیاسی  داخلی کشورها.                                      

سوابق مشابه گذشته 

در مورد نخست ماجرا  به سال 1998 و دوران حکومت دیکتاتوری نظامی ها بر می گردد که دنیا چهره مطلوبی از دولت "میانمار" را در ذهن نداشت.

از همین رو بود که طبق گزارش همان سال "واشینگتن پست" ، دولت وقت "میانمار" دست نیاز به سوی یک  شرکت روابط عمومی آمریکایی به نام "JEFFERSON WATERMAN INTERNATIONAL" ، دراز کرد تا برای تغییر چهره نامطلوب آن کشور در افکار عمومی جهان، گام بردارد؛ شرکتی که به "ANN WROBLESKI" ،دستیار سابق وزیر خارجه آمریکا در کنترل مواد مخدر، تعلق داشت.

از این که شرکت روابط عمومی فوق چه اقداماتی انجام داد و به چه نتیجه ای رسید، اطلاعاتی در دست نیست.                                      

نقش آفرینی در داد و ستد های سیاسی

در مورد دوم شرکت "QORVIS COMMUNICATIONS" ، از سال 2000  که تاسیس شده تا به حال چه در قالب پیمانکار اصلی و چه در قالب پیمانکار فرعی روابط عمومی برای دولت های "عربستان سعودی" ، "سریلانکا" ، "بحرین" ، "یمن" ، "گینه استوایی"، "فیجی" ، "سازمان آزادی بخش فلسطین" و "اسرائیل" ، فعالیت کرده است.

مجله آمریکایی "TIME" در سال 2002فاش  کرد که قرارداد "QORVIS COMMUNICATIONS" با عربستان در آن سال افزون بر 200 هزار دلار در ماه بود که به منظور تبلیغات ضد اسرائیلی، مصرف می شد.

در همین زمینه از ارقام 55 هزار دلار در ماه از سوی کشور "گینه استوایی" ، 40 هزار دلار در ماه از سوی "بحرین" ، یک میلیون دلار در سال از سوی "سازمان آزادی بخش فلسطین" و 13 میلیون دلار در سال از سوی "اسرائیل" ، سخن رفته است.

شرکت "QORVIS COMMUNICATIONS"در پشت پرده رویدادهای که تغییرات رژیم ها را در کشورهای مصر، لیبی، تونس رقم زد، نقش مهمی ایفا کرد.

منبع: پایگاه کاوشگران روابط عمومی


مهندسی استراتژیک ارتباطی در روابط عمومی هوشمند

حمید شکری خانقاه*
نویسنده کتاب: برنامه ریزی راهبردی ارتباطی در روابط عمومی

Shokri.hamid2@ymail.com

  •  چکیده

                                                                                                                                                                          تضمین تاثیرگذاری پیام بر جامعه مخاطب و دستیابی به فرهنگ و رفتار موردنظر در بین گروههای مختلف مخاطب که هدف اصلی فرایند ارتباطی محسوب می‌شوند نیازمند  "برنامه ریزی استراتژیک  ارتباطی  در روابط عمومی "است   . روابط عمومی پویـا و کارآمد ، روابط عمومی است که بتواند برای حل مشکلات ارتباطی سازمان، برنامه‌ ارتباطی راهبردی منطقی و مستدلی طراحی و ارایه کند.  مدیران روابط عمومی امروز باید بتوانند در جهت دهی افکار عمومی و سازمان در مسیر تحول و توسعه ، با اتخاذ استراتژی ارتباطی موثرنقش کلیدی ایفا نمایند .مسلماً عزمی راسخ می طلبد تا سنت ها را کنار گذاشته و همگام با تحولات روز ، متحول شده و اساس و بنیان برنامه های روابط عمومی را بر مبنای توسعه پایدار,و معماری ارتباطی آن را با  رویکردی استراتژیک  برنامه ریزی نماید .بر این اساس آنچه قبل از هر اقدامی باید مد نظر مدیران  روابط عمومی ها قرار گیردتوجه به شاخص ها و معیارهای استاندارد و لازمه های حرفه ای روابط عمومی  هوشمند است. نویسنده ه در این مقاله می کوشد نگاهی دیگر گونه و عمیق به فراگرد  هوشمندسازی ارتباطی در روابط عمومی داشته باشد.  

  • مهندسی و  استراتژی ارتباطی در روابط عمومی

روابط عمومی در سالهای اخیر دچار تحولات فراوانی  شده است که اهمیت وجایگاه بالای آن درحل و فصل بحرانها ، فرهنگ سازی ، ایجاد تفاهم میان  افکار عمومی و سازمان و اعتماد سازی  آشکار است.   نقش عمده ای که روابط عمومی ها به عنوان  استراتژیست ها ،برنامه ریزان و مجریان امر ارتباطات بر عهده دارند ، حائز اهمیت است . توانایی روابط عمومی ها در فرایند ارتباطی و اطلاع رسانی راهبردی و برقراری ارتباط موثر با افکار عمومی از آن جهت مهم  است که باعث می شود همسو سازی ارزش ها و هدفهای سازمان و مخاطبین به خوبی محقق شود.

طراحی مهندسی و  استراتژی ارتباطی در هر شرکت و سازمانی این امکان را فراهم می‌کند که تصویری از چشم‌اندازها، ماموریتها، رسالت، اهداف عمدتاً ارتباطی در راستای ماموریتها و رسالت بخش مربوطه  را پیش روی خود داشته باشیم. در حقیقت تدوین استراتژی ارتباطی در شرکتها نیازمند یک "باز مهندسی ارتباطی و  اطلاع‌رسانی"است. "مهندسی ارتباطی واطلاع‌رسانی "فرایندی است برای تضمین تاثیرگذاری پیام بر جامعه مخاطب و دستیابی به فرهنگ و رفتار موردنظر در بین گروههای مختلف مخاطب که هدف اصلی فرایند اطلاع‌رسانی محسوب می‌شوند.

  • مدل و استراتژی ارتباطی

استراتژی‌ ارتباطی‌، برنامه‌ای‌ یکپارچه‌، جامع‌، منسجم‌ و هماهنگ‌ است‌ که‌ مزیتهای‌ استراتژیک‌ سازمان‌را به‌ چالشهای‌ محیطی‌ آن‌ مرتبط‌ می‌سازد. استراتژی‌ ارتباطی‌ برای‌ ایجاد اطمینان‌ از اینکه‌ هدفهای‌ اساسی‌سازمان‌ از طریق‌ اقدامات‌ مناسب‌ تأمین‌ خواهند شد، طراحی‌ می‌گردد.    استراتژی‌، الگو یا برنامه‌ای‌ است‌ که‌ هدفهای‌ بنیادی‌، سیاستها و زنجیرة‌ اقدامهای‌ یک‌ سازمان‌را در قالب‌ یک‌ مجموعة‌ منسجم‌ نظام‌ می‌بخشد (Quinn 1999, 5).

سئوالهایی که در این استراتژی ارتباطی مطرح است این است که:

1-   سازمانها و شرکتها چگونه می‌توانند  فاصله بین انتشار اطلاعات و انتقال به ذهن مخاطب را کمتر کنند؟

2-  چگونه می‌توان پس از انتقال اطلاعات به ذهن مخاطب، تاثیرگذاری و  اقناع را تضمین کرد؟

3-  چگونه می‌توان امکان تغییر رفتار ( نگرش، فرهنگ) مخاطبان را افزایش داده یا در حالت آرمانی تضمین کرد؟

بدون شک نقش یک معمار و طراح مهندسی اطلاع‌رسانی و طراحی استراتژی ارتباطی ، تعیین تمام گامهایی است که در یک فرایند اطلاع‌رسانی و ارتباطی می‌بایست برداشته شود.

  •  مهارت  تجسم آینده ارتباطی

مهارت  تجسم آینده ارتباطی مهمترین و اولین مرحله از فرایند ارتباطی در روابط عمومی است.در روابط عمومی باید با استفاده از این مهارت، آینده ارتباطی  دلخواه سازمان خود را تصور کرده و در راه رسیدن به آن هوشمندانه برنامه ریزی ارتباطی  نماییم. هدف از بیان این مطلب ، اثبات امکان دستیابی به مفهوم    برنامه ریزی استراتژیک ارتباطی(ساختن آینده دلخواه سازمان) است. برای کمک به سازمانها، برای تدوین یک چشم انداز و تعیین جایگاه خود و مسیر حرکت درآینده، تدوین برنامه استراتژیک ارتباطی لازم است.

فرآیند برنامه ریزی استراتژیک ارتباطی یک پیام مهم و اثرگذار دارد و آن این است:

     ”تنها چیزی که برای شروع نیاز داریم یک رویای ارتباطی است، رویایی که بتواند ما را در بهتر از گذشته بودن یاری دهد. تنها چیزی که باید در وجودمان داشته باشیم باور ارتباطی است، باوری که تضمین کند رویایمان به واقعیت خواهد رسید. تنها چیزی که باید انجام دهیم عمل است و زمان ارتباط  همین حال است.

  • تفکرراهبردی ارتباطی

فرآیند کار برنامه راهبردی ارتباطی ، بیش از هرچیز برشناخت عمیق از مسایل و مشکلات اجتماعی و فرهنگی جامعه  تکیه دارد. مسأله شناسی ارتباطی و مسأله یابی براساس مدل swot مهم ترین رکن این فرآیند و حاصل کار مداوم، تجربه و دانش لازم است. برنامه ریزی راهبردی ارتباطی بیشترین تأکید را بر شرایط و تحولات محیطی و نیازهای پیش رو دارد و هرگونه رویکردی را ، هر چند علمی و    نظام مند ، بدون در نظر گرفتن تحولات مستمر محیطی ،  قوت ها و ضعف ها ، فرصت ها و تهدید ها عقیم می داند . از دیگر مشخصه های این رویکرد ارتباطی - مدیریتی درک واقع بینانه از امکانات و فرصت های محیطی و تأکید بر حل خردمندانة مساله ارتباطی و ارائه راهبردهای ممکن بر مبنای تحلیل روندها و دگرگونی های محیطی است.

        برنامه راهبردی ارتباطی بیش از هرچیز بر"نگرش وباور"استوار است. درواقع تاکید برنامه ی ارتباطی "نگرش استراتژیک"به موضوعات و مسایلی است که به مدیران – مدیران ارشد و مدیران روابط عمومی - کمک می کند تا دریابند درحل مسأله ارتباطی، کار را ازکجا آغاز و به کجا ختم نمایند.

  • برنامه ریزی استراتژیک ارتباطی

برنامه ریزی استراتژیک ارتباطی، آماده سازی سازمان و افکار عمومی مرتبط با سازمان برای پاسخگوئی مناسب و بهنگام در مقابل تغییرات محیطی داخل و خارج سازمان می باشد و بهمین جهت از پویائی و دینامیسم برخوردار است . بهترین راه برای پاسخ به شرایط محیط پیرامونی سازمان را فراهم می کندو اغلب بصورت پویا و فعال نقش راهبردی ایفاء می کند.

مدل فرایند محور به سازمان این امکان را می‌دهد برنامه‌های ارتباطی خود را به صورت علمی و منطقی جهت دسترسی به اهداف کلان مدیریت کند. "برنامه‌های ارتباطی "زمانی با موفقیت روبرو می‌شوند که گامهای متوالی و اساسی ذیل را طی کند، برخی از گامها اساسی هستند و باید حتماً مورد توجه قرار گیرند و برخی نیز زیاد مهم نیستند. اما جزو ارکان برنامه هستند و نمی‌توان آنها را نادیده گرفت. برنامه‌ریزی  راهبردی و کاربردی در روابط عمومی شامل 5 گام اساسی و 15 مرحله کلیدی است.برنامه ریزی کاربردی در روابط عمومی با رویکرد حل مسائل و مشکلات ارتباطی سازمان ارائه می شود.

  • مهندسی و معماری ارتباطات سازمانی در روابط عمومی

مهندسی و مهماری ارتباطات سازمانی در روابط عمومی، معماری ارتباطی وضع موجود، معماری ومهندسی افکار عمومی  وضع مطلوب، و یک طرح انتقالی در فضای ارتباطی است. معماری ارتباطی  یعنی  ارائه توصیفی فنی از یک سیستم  ارتباطی که نشان دهندة ساختارِ اجزاء آن، ارتباط بین آنها و اصول و قواعد حاکم بر طراحی و تکامل آنها در گذر زمان باشد. معماری ارتباطی در روابط عمومی  مجموعه ای است از  نقشه های فنی.هر نقشه فنی شامل توصیفِ جنبه خاصی ازاین  سیستم است.

برای توصیف جنبه های مختلف معماری ارتباطی از یکسری مدل استفاده میشود.هر مدل از علائم، قواعد نحوی، و معنائیِ خاصی پیروی میکند که استاندارد و شناخته شده است. از مدلها میتوان برای توصیف اجزاء یک سیستم،  ارتباط بین آنها، و غیره استفاده کرد. این مدلها همان فرایندهای راهبردی ارتباطی هستند...

  • تفکر مهندسی ارتباطی

واژه مهندسی را به «برقراری ارتباط و تعامل میان مؤلفه‌های یک سیستم با هدف ایجاد رفتار مطلوب» اطلاق می کنند ؛ مهمترین ارکان واژه مهندسی را می‌توان در موارد ذیل خلاصه کرد:

الف. سیستم: مهندسی در زمانی معنا پیدا می‌کند که با یک سیستم مواجه باشیم. سیستم، مجموعه‌اى از اجزاى به هم وابسته است که در راه رسیدن به هدف معین با یکدیگر هماهنگ شده اند. سیستم، به شکل مجموعه‌‌ای یکپارچه، داراى ویژگى و توانایى‌هایى است که از جمع ویژگى‌ها و توانایى‌هاى اجزاى (زیر سیستم‌ها) آن متفاوت است.

ب. نگاه جامع: مراد از نگاه جامع، اشتمال بر همة عناصر دخیل در یک سیستم است. لازمه مهندسی داشتن نگاه جامع به همه عناصر و اجزای سیستم می‌باشد.

ج. برنامه‌ریزی پیش از اجرا: مهمترین ویژگی در واژه مهندسی، مقدم بودن طرح، برنامه و نرم افزار بر عمل و سخت افزار است. روشن است برای داشتن برنامه مناسب، لازم است موضوع به خوبی شناخته شود؛ هدف به درستی تبیین گردد ؛ واقعیتها و امکانات موجود شناسایی گردد و برای رسیدن به هدف طرحی درانداخته شود.

د. عمل و سازماندهی: یکی از مفاهیمی که از واژه مهندسی به ذهن انسان متبادر می‌شود، اقدام و عمل یک مهندس است. مهندس کسی است که به مقام تئوری و نظر اکتفا نمی‌کند و برای رسیدن به اهداف خود، دست به اقدام می‌زند. مهندس علاوه بر اقدام، وظیفة مدیریت و رهبری عوامل مؤثر در سیستم را نیز بز عهده دارد.

در دنیای امروز که به عنوان عصر تکنولوژی شناخته می شود شیوه‎ها و تکنیکهای بسیار متنوعی در عرصه  روابط عمومی ابداع شده که بکارگیری هر یک از آنها مستلزم برخورداری از درک صحیح مبانی نظری، اهداف، راهبردها، سیاستها و استراتژی ارتباطی در روابط عمومی می‌باشد. آنچه  امروزه در روابط عمومی شاهد آن هستیم عدم توانایی در استفاده از تکنیکها و فنون نیست بلکه ضعف در کیفیت استفاده از آنهاست.برای‌ آن که روابط عمومی ‌ سازمان‌ها به طور اثربخش‌ به‌ کار بپردازند مجبورند تعداد زیادی‌ از فرایندهای‌ مرتبط‌ با‌ هم‌ و متعامل‌ را شناسایی‌ ‌و مدیریت‌ کنند. غالبا برونداد یک‌ فرایند مستقیما درونداد فرایند بعدی‌ را تشکیل‌ می‌دهد. شناسایی‌ و مدیریت‌ نظام‌یافته‌ فرایندهای‌ به‌ کار گرفته‌ شده‌ در یک‌ سازمان‌ و به‌خصوص‌ تعامل‌ بین‌ این‌ فرایندها را  "رویکرد فرایندی‌"می‌نامند. هر فعالیت‌ یا مجموعه‌ای‌ از فعالیت‌ها که‌ از منابع‌ جهت‌ تبدیل‌ دروندادها به‌ بروندادها استفاده‌ می‌کند می‌تواند به‌ عنوان‌ یک‌ فرایند در نظر گرفته‌ شود.

  • استاندارد سازی ارتباطی در روابط عمومی

     استانداردهای بین المللی از دیرباز نقش مهمی در فرآیندهای بهبود کیفیت ایفا کرده اند. اطلاعات بدست آمده از فرآیند بهبود کیفیت می تواند سازمان ها را به بهبودهایی در خدمات هدایت کند و در شرایطی که استانداردها به درستی اجرا و پیگیری شوند، می توان شهرت و اعتبار یک سازمان را صرف نظر از اندازه و موقعیت آن بهبود بخشید.

در واحدهای روابط عمومی نیز، ارزش یک استاندارد-آمیزه ای از ارزش های بین المللی و محلی- وقتی بیشتر مشهود می شود که فرآیند عارضه یابی به اشکال گوناگون و با همکاری مدیریت ارشد سازمان و متخصصان روابط عمومی انجام شود. توجه جدی و موثر به اثربخشی، کارآیی، بهره وری، نوآوری، قابلیت انعطاف، کیفیت زندگی کاری، کیفیت منابع انسانی، مسئولیت اجتماعی، سودآوری و ارزش افزوده به عنوان بخشی از مولفه های اصلی در حوزه های نتایج عملکرد، ممکن است به بهبود فعالیت های واحدهای روابط عمومی و حرفه گرای و افزایش توانایی آن به نیازهای مخاطبان و مشتریان با یک روش ثابت و اصولی برای رضایت مندی و بهبود عملکرد سازمان منجر شود.

        استانداردسازی فعالیت های روابط عمومی، به ایجاد یک رویکرد مخاطب محوری برای تشویق کارگزاران روابط عمومی به بهبود در مهارت های شان برای موثر واقع شدن در ارتباط با مخاطبان و مشتریان کمک می کند.تدارک مبنایی برای بازنگری مداوم و تجزیه و تحلیل نتایج و فرآیند ایجاد بهبودها از جمله این اهداف است و بسترهای لازم برای دستیابی به یک سیستم و روش ثابت و اصولی را فراهم می سازد. بنابراین واحدهای روابط عمومی با اجرای فرآیند استانداردسازی، بسیار سریع و دقیق می توانند ارزش فزاینده ای برای مخاطبان و سازمان های خود ایجاد کنند که این همان هدف اصلی روابط عمومی است.

  • نتیجه گیری:

برای استاندارد کردن روابط عمومی استفاده از شاخص های بین المللی، منطقه ای، ملی و سازمانی بسیار ضروری است. استفاده از این شاخص ها با توجه به فرهنگ، ارزش، اندازه، دامنه، گستره و نوع سازمان و خصوصیات گروه هدف، شکل منطقی تری به خود می گیرد.طراحی استانداردهای سازمانی باید دقیقا با اهداف، نوع سازمان، ویژگی ها و گستره فعالیت آنان همخوانی و سازگاری داشته باشد. روابط عمومی با اجرای فرآیند استانداردسازی، بسیار سریع و دقیق می توانند ارزش فزاینده ای برای مخاطبان و سازمان های خود ایجاد. برنامه‌ریزی ارتباطی و روابط عمومی برای ارتقا و توسعه  ارتباطی  در صورتی موفق خواهد بود که آگاهانه، سنجیده و مستدل طراحی شده وگام به گام بر اساس مراحل اساسی و کلیدی فوق الذکر  مرحله به مرحله به صورتی فرایند محور و در راستای حل مشکلات ارتباطی با در نظر گرفتن شرایط و مقتضیات محلی ، فرهنگی ،اجتماعی و سیاسی سازمان اجرا شوند..      هدف برنامه ربزی راهبردی ارتباطی روابط عمومی این است که احساس هویت را در اعضای جامعه تقویت کرده و در آنان نسبت به باورها و ارزش‏ها تعهد ایجاد کند. ؛ نهادینه کردن فرهنگ از طریق اجرای درست سیاست‏ها و برنامه‏های سازمانی؛تقویت اعتماد،انسجام و مشارکت اجتماعی...؛ می تواند بخشی از شاخصهای مورد نظر برای معماری ارتباطی در روابط عمومی باشند.

لذا برای آغاز  کار ارتباطی باید با تفکر مهندسی ارتباطی گام برداشت/ برای دوام و استمرار ارتباط باید باید تفکر استراتژیک ارتباطی داشت / برای ادامه و تضمین موفقیت روابط عمومی باید با رویکرد فرایند مدار، استانداردهای حرفه ای در روابط عمومی را شناخت ./ وبرای تضمین سرآمدی و هوشمندی  باید با تفکر ومدل راهبردی ارتباطی برنامه ریزی ارتباطی در روابط عمومی را طراحی کرد و نهاتا"برای تاثیرگذاری پیام برافکار عمومی و جامعه مخاطب  هوشمندانه ارتباط برقرار کرد.

 *معاون برنامه ریزی و مطالعات افکار عمومی مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی وزارت جهاد کشاورزی /- مدرس دانشگاه و نویسنده و مترجم کتب مختلف / نویسنده کتاب: برنامه ریزی راهبردی ارتباطی در  روابط عمومی /-  محقق و پژوهشگر در حوزه های روابط عمومی و ارتباطات /- مشاور برنامه ریزی راهبردی ارتباطی و روابط عمومی در سازمانهای مختلف...

  • منابع و ماخذ:

1.  شکری خانقاه  حمید "برنامه ریزی راهبردی ارتباطی در روابط عمومی"،تهران،سیمای شرق،1389

2.  محسنیان راد مهدی «ارتباط شناسی»، تهران، سروش، 1369

3.  معتمدنژاد، کاظم «وسایل ارتباط جمعی»، تهران، دانشکده علوم ارتباطات اجتماعی، 1356

4.  فرهنگی، علی‌اکبر «ارتباطات انسانی»، تهران، رسا، 1374

5.  کازنو، ژان «جامعه‌شناسی وسایل ارتباط جمعی» ترجمه: باقر ساروخانی، تهران

6.  ناظمی مهدی،(1384). درآمدی بر مهندسی فرهنگ و مهندسی فرهنگی کشور. دبیرخانه شورایعالی انقلاب فرهنگی.

7. ایکاف راسل ال. بازآفرینی سازمان: طرحی برای سازمانهای قرن بیست و یکم. ناصر شریعتی و همکاران. تهران- سازمان مدیریت صنعتی.1382

8.  ...مطالعات موردی و سوابق و تجارب  شخصی نویسنده


تشکیل اتاق فکر روابط عمومی در استانداری البرز

استاندار البرز بر ضرورت تشکیل اتاق فکر رسانه ها در روابط عمومی استانداری البرز تأکید کرد.

به گزارش کاوشگران روابط عمومی ، مهندس سیدطاهر طاهری عصر شنبه دوم آذر ماه در جریان تشکیل نخستین جلسه هم اندیشی با اصحاب رسانه که در سالن شهدای دولت تشکیل شد، گفت: به جهت ظرفیت هایی که در اصحاب رسانه دیده می شود ضرورت ورود روابط عمومی استانداری البرز به تشکیل اتاق فکری برای پیاده سازی دیدگاه و نقطه نظرات وجود دارد. وی افزود: در این اتاق فکر با تشکیل کمیته های تخصصی در بخش های مختلف می توان از ظرفیت های موجود در حوزه رسانه ها بهره برد .

جلسات مشورتی اصحاب رسانه استان ماهانه تشکیل شود
مهندس طاهری در ادامه سخنان خود تشکیل سلسله جلسات مشورتی به منظور پیگیری مطالبات اصحاب رسانه را ضروری دانست و گفت: با انتخاب 5 نفر از اصحاب رسانه استان می توان به صورت ماهانه و با بررسی کارشناسانه مسائل و مشکلات این قشر را بررسی و تصمیمات راهگشا را اخذ کرد .


روابط عمومی هوشمند ؛ مبانی و ویژگی ها

روابط عمومی هوشمند، در پی تبیین آینده و چشم انداز سازمان است. این روابط عمومی بیانگر این واقعیت است که مشتریان، کارکنان و مدیران سرنوشت مشترک دارند و این احساس را در سازمان تداعی می کنند که همگی در یک قایق قرار داریم و سرنوشت ما به هم گره خورده است.

 کاوشگران روابط عمومی - دکتر حسین امامی:  

مقدمه:

 این مطلب در کارگاه  ابعاد هوشمندسازی فنی و مجازی در روابط عمومی مربوط به نهمین دوره سمپوزیوم بین المللی روابط عمومی که در تاریخ 29 مهر 1392 در مرکز همایش های بین المللی صدا و سیما برگزار شود توسط دکتر حسین امامی[1] ارایه شد.

 زمانی که پرفسور جیمز  گرونیگ و تاد هانت[2] کامل ترین الگو برای روابط عمومی ها را الگوی دوسویه همسنگ نامگذاری کردند بر این تاکید داشتند که روابط عمومی ها همه تریبون را در اختیار خود نگیرند بلکه به همان اندازه و همسنگ آن تریبون در اختیار مخاطبانشان قرار دهند. مشخصه اصلی این الگو، دادن نقش برابر به روابط عمومی نسبت به مخاطب و پرهیز از اتخاذ راهبرد ارتباطات سلطه آمیز در جریان ارتباط با اوست.

 در این الگو دستیابی به تفاهم و تعامل با مخاطب و رابطه عمودی سازمان با مخاطب، جای خود را به رابطه گروه گروه می دهد و در واقع سازمان و مخاطب، به عنوان دو گروه در جریان ارتباطی روابط عمومی مطرح می شوند.

 همه اینها بر این نکته تاکید دارد که براساس کامل ترین نوع الگوی روابط عمومی، یک روابط عمومی باید بتواند قدرت تحلیل فرایند ارتباطات درون و برون سازمانی را داشته باشد. یک روابط عمومی اثرگذار می داند از کدام رسانه، برای چه مخاطبی، چه پیامی ارسال می کند و اثربخشی آن را می سنجد. اما زمانی که ابزارها و تکنولوژی ها و رسانه های نوین گام به روابط عمومی گذاشتند سه ویژگی اصلی آنها بیشتر مورد توجه روابط عمومی های هوشمند واقع شد. تمرکزدایی، جمع زدایی و دیگری تعاملی بودن.

 تمرکززدایی رسانه های نوین موجب شده تا ارتباطات مثل سابق "جمعی" عمل نکند و سفارش پذیر باشد. بنابراین رسانه های اجتماعی امروزه توانسته اند جای خود را در میان مردم و همچنین درمیان رسانه های جمعی باز کنند. در اینجا بیشتر بر ابزارها تاکید داریم. با توجه به تنوع ابزارهای ارتباطی هر مخاطبی به یک رسانه تعلق خاطری بیشتری دارد.

 جمع زدایی یعنی از جمع فاصله گرفته ایم و به وادی افراد کشیده شده ایم یعنی باید برای هر مخاطب پیام خاص خودش را تهیه کنیم.

 نهایتا تعاملی بودن یعنی برقراری ارتباط دوسویه است و مرتب در پی دریافت نظرات مخاطبان خود باشیم.

 بنابراین در این میان زمانی که از هوشمندی روابط عمومی صحبت می کنیم یعنی یک روابط عمومی بتواند:

 1- پیام اثرگذار رسانه ای را برای مخاطب خاص طراحی و تدوین کند.

 2- کارکردها و ویژگی های ابزارها و رسانه های نوین را به خوبی بشناسد.

 3- نیاز اطلاعاتی مخاطب را به خوبی بشناسد. به فکر تسهیل فرایند ارتباط مخاطب با سازمان باشد و سطح درک و توانمندی مخاطب را تشخیص بدهد و بر این اساس اطلاعات و پیام ها را انتشار بدهد.

 اما این همه ماجرای هوشمندسازی روابط عمومی نیست. مرحله دوم روابط عمومی هوشمند در این است تا به جلب مشارکت مخاطبان بپردازیم. این همان چیزی است که پیش از این به عنوانالگوی روابط عمومی شهروندی (امامی، احدزاده 1392) نام برده شده است.

مرتبط : فایل پاور پوینت  معرفی الگوی روابط عمومی شهروندی  نوشته حسین امامی، اشرف سادات احدزاده

 در این الگو برای اولین بار در ایران مطرح شد بیان می شود: "روابط عمومی شهروندی شکل خاصی از محتوای تولید شده توسط مخاطبان شامل سایر همکاران و یا مشتریان سازمان است. ایده اصلی شکل دهنده روابط عمومی شهروندی این است که مخاطبان/مشتریان سازمان که فاقد تخصص و آموزش در زمینه روابط عمومی  حرفه ای هستند، می توانند با استفاده از ابزار مدرن، فناوری های روز و با توجه به دسترسی جهانی به اینترنت دست به تولید و توزیع محتوا درباره سازمان بزنند. محتوای تولید شده در قالب روابط عمومی شهروندی مبتنی بر ویرایش جمعی و توزیع گسترده، انتشار آزادانه و مبتنی بر بهره مندی از ابزار مدرن اطلاع رسانی است.  برای مثال شهروندان می توانند همان محتوایی را که توسط روابط عمومی سازمان تولید شده است را بازنشر دهند یا محتوایی که  می تواند متن، عکس و فیلم باشد و با بهره گیری از رسانه های دیجیتال مانند دوربین عکاسی یا دوربین تلفن همراه آن را از طریق وبلاگ یا وب سایت مربوط به بارگذاری و تماشای ویدئو مانند یوتیوب منتشر نماید و یا از سایر شبکه های اجتماعی به اشتراک گذاری فایل اقدام نماید." (امامی، احدزاده 1392)

 البته استفاده از تکنولوژی ها هدف روابط عمومی هوشمند نیست بلکه ابزاری است برای رسیدن به هوشمندتر شدن روابط عمومی. روابط عمومی باید بداند چگونه از این ابزارها برای پیشبرد اهداف و برنامه های سازمانی خود و فعال سازی مخاطبان خود بهره ببرد.

 بنابراین به اختصار می توان بیان داشت، روابط عمومی هوشمند یک روابط عمومی:

 ·        تعاملی است.

 ·        مشارکتی و مخاطب محور است.

 ·        تحلیل گر است.

 ·        پیش بینی کننده است.

 ·        خلاق، خوشفکر و خطرپذیر است.

 ·        انتقاد پذیر است.

 ·        نتیجه گراست.

 ·        گفتمان ساز است.

 ·        اثرگذار است نه اثرپذیر.

 ·        به رهبران فکری اعتقاد دارد.

 ·        به مدیریت دانش باور دارد.

 ·        چشم انداز توسعه ای دارد.

 ·        از تکنولوژی های نوین به موقع و به جا استفاده می کند.

 بنابراین می توان گفت دیگر صحبت از روابط عمومی ایستا و استاتیک نیست. بلکه
روابط عمومی ها از پویایی و داینامیک هم گذشته اند و هوشمند شده اند. این روابط عمومی ها به کارکنان و مشتریانش اجازه می دهند در تصمیم گیری ها مشارکت کنند. روابط عمومی هوشمند این ظرفیت را در سازمان به وجود می آورد تا با بکارگیری ایده های سرمایه های اجتماعی و تمرکز بر ماموریت سازمان برای رسیدن به اهداف سازمانی و تفاهم و تعامل بیشتر بهره مند شود. روابط عمومی هوشمند، در پی تبیین آینده و چشم انداز سازمان  است. این روابط عمومی بیانگر این واقعیت است که مشتریان، کارکنان و مدیران سرنوشت مشترک دارند و این احساس را در سازمان تداعی می کنند که همگی در یک قایق قرار داریم و سرنوشت ما به هم گره خورده است.

 منبع:

 امامی، حسین. احدزاده، اشرف سادات. "نگاه راهبردی به روابط‌ عمومی هوشمند؛ معرفی الگوی روابط عمومی شهروندی." هشتمین همایش ملی روابط‌ عمومی الکترونیک، اردیبهشت 1392 تهران.


سواد روابط عمومی

سواد روابط عمومی نوعی درک متکی به مهارت های رسانه ای، فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی است که بر پایه آن می توان در هزاره دانایی که ارتباط با مخاطبان تعاملی است به رسالت ذاتی خود بهتر عمل نموده و برآیند آن توانمندی، هوشمندی و یکپارچگی است.

  کاوشگران روابط عمومی - دکتر حمید صبری :

همۀ اندیشمندان و عالمان فرزانه بر این اصل متفّق القولند که جوامع توسع یافته و پیشرفته دارای شهروندانی بوده و هستند که می دانند، می فهمند و می خواهند و مسلماً هر مجموعۀ انسانی که به سواد توجه داشته و الویت قائل شود به سوی رفاه توسعه و ارتقاء کیفیت زندگی گام خواهد برداشت.

برای همین است شاهدیم که چشم انداز مطلوب کشورهای پیشرفته سواد شهروندان بوده است اما آنچه مهم است این است که مفهوم سواد نیز به مرور زمان سیر خود را طی کرده است و امروز شاهد مفهوم چند سوادی در جامعه هستیم. چرا که همراه تغییر و تحولات و پیشرفت ها آن هم با سرعت سرسام آور مقوله سواد نیز مدام در حال تغییر و پویایی است و با ...... مفهوم کیفیت و استانداردهای سواد نیز در حال تکامل می باشد.

در حال حاضر ما با چند نوع سواد در جهان مواجهیم.

1ـ سواد عمومی

2ـ سواد فرهنگی

3ـ سواد فناوری

4ـ سواد اطلاعاتی

سواد رسانه ای

6ـ سواد سیاسی

7ـ سواد اقتصادی

و...

امروزه کارشناسان و کارگزاران و دانش پژوهان عرصۀ روابط عمومی می بایست مسلح به جمیع سوادهای رایج روز شوند چرا که سواد روابط عمومی مستجمع جمیع سوادهایی است که در عصر حاضر وجود دارد.

بنابراین وقتی از سواد سخن می گوئیم یعنی هر آنچه که یک ایرانی برای سرافرازی ام القراء اسلام باید بداند. در واقع مجموعه ای از دانش، اطلاعات و توانمندی ها را که می بایست یک فرد برای بقا و رشد در عصر حاضر بداند این اطلاعات در حوزه های مختلفی چون ادبیات ـ تاریخ ـ علم و فناوری ـ زبان های مختلف فرهنگ ها رسانه ها و سیاست و غیره دارند در واقع چندین سواد مختلف را دردل خود جای داده است کشور ما امروز برای رسیدن به افق 1404 نیازمند این است که آحاد مردم برای تداوم رشد خود به سواد و آگاهی های بالا برسند. هم اکنون بیش از 30 نوع مفهوم سواد مورد نیاز کشف شده و استانداردهای آنها تدوین شده است و حتی نظام های آموزش در حال گنجاندن آنها در دروس تحصیلی است. روابط عمومی های ما می طلبد عزم خود را جزم نمایند تا سطح سواد و آگاهی های مرتبط و مورد نیاز خود را در کوتاه ترین زمان ممکن افزایش دهند. امروز بی سواد کسی است که سواد فناوری ندارد. سواد اطلاعاتی ندارد ـ سواد رسانه ای ندارد ـ سواد فرهنگی ندارد و ..........

اما سواد عمومی عبارتست از خواندن، نوشتن

سواد فناوری: عبارتست از توانایی به رمز در آوردن و رمز گشایی پیام های فناورانه است.

توانایی فهم و درک و استفاده از کلمات و معنای آن ها

می توان گفت مفهوم عمده برای حرکت بسوی جامعه ای دانش بنیان عبارتست از سواد فناوری و سواد اطلاعاتی و سواد رسانه ای.

سواد فناوری عبارتست از درک و فهم فناوری و ویژگی های آن ـ فرآیند توسعه و بکارگیری و ارزیابی پیامدها و تاثیرات آن است.

و سواد اطلاعاتی نیز عبارتست از توانایی و فهم اطلاعات و جستجو و یافتن آنها. تجزیه و تحلیل اطلاعات ـ بکارگیری فناوری های اطلاعات و شبکه های کامپیوتری.

و سواد رسانه ای عبارتست از هنر و مهارت و توانایی دسترسی تحلیل ـ ارزیابی و پردازش فعالیت های اطلاعاتی و به تعبیری دیگر سواد رسانه ای تحقیق ـ تحلیل ـ آموزش و آگاهی از تاثیرات رسانه ها بر دور افراد و جوامع بشری بر این اساس سواد رسانه ای به دنبال آن است که پیامهای رسانه ها را ارزیابی و مفید و مثبت بودن راز پیامهای منفی و بی محتوای  تشخیص دهد.

با این تعارف عناصر سازنده سواد در عصر حاضر بشرح زیر می باشد.

الف ـ سواد عمومی

ب ـ سواد فناوری ( سواد علمی ـ سواد فنی ـ سواد فناوری اطلاعات)

ت ـ سواد اطلاعاتی (سواد دیجیتال ـ سواد فناوری اطلاعات ـ سواد شبکه ای ـ سواد کامیوتری ـ سواد اینترنتی)

پ ـ سواد رسانه ای

ث ـ سواد فرهنگی (سواد سیاسی ـ اقتصادی ـ کار آفرینی ـ اجتماعی ت محیط کار ـ سواد هنری ـ سواد خانوادگی و .....)

بنابراین روابط عمومی‌ ها به عنوان پرچمداران پیشرفت جامعه و پیش تازان عرصه های مختلف در کشور می بایست خود را آماده برای تحقق افق چشم انداز از سویی برای درود به جامعۀ دانایی و حضور پر رنگ در جامعه جهانی و اطلاعاتی  نمایند. سواد روابط عمومی نوعی درک متکی به مهارت های رسانه ای، فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی است که بر پایه آن می توان در هزاره دانایی که ارتباط با مخاطبان تعاملی است به رسالت ذاتی خود بهتر عمل نموده و برآیند آن توانمندی، هوشمندی و یکپارچگی است.

روابط عمومی ها الگوی علمی و سواد جامعه هستند نیازمند فراگیری سواد روابط عمومی که همانا اعم است از سواد عمومی و فناوری و رسانه ای و اطلاعاتی و فرهنگی می باشد تا بتوان از این طریق به روابط عمومی آرمانی نائل آمد و هم در رشد و توسعه کشور سهیم شد. به طور کلی سواد روابط عمومی مجموعه ای از مهارت هاست که با بهره گیری از سواد فرهنگی، سواد رسانه ای، سواد فناوری، سواد اطلاعاتی و سواد ارتباطاتی زمینه را برای ورود به جامعه اطلاعاتی و هزاره دانایی فراهم می سازد.

منبع:پایگاه کاوشگران روابط عمومی


آشنایی با روابط عمومی

اصطلاح روابط عمومى، ترجمه واژه انگلیسى public Relations براى نخستین بار در آمریکا در اتحادیه راه آهن به کار برده شد و در ایران نخستین بار در شرکت نفت به کار رفته و دفترى در آن شرکت ایجاد شد.

امروزه از روابط عمومی به عنوان هنر هشتم و دست آورد قرن بیستم یاد می کنند .

اصطلاح روابط عمومى، ترجمه واژه انگلیسى public Relations براى نخستین بار در  آمریکادر اتحادیه راه آهن به کار برده شد و در ایران نخستین بار در شرکت نفت به کار رفته و دفترى در آن شرکت ایجاد شد .

روابط عمومى را در زبان عربى (العلاقات العامه) ترجمه کرده‌اند .

تعاریف گوناگونى از روابط عمومى از سوى صاحبنظران، کارشناسان و مؤلفان کتاب‌هاى این رشته بیان شده است از جمله: رکس هارلو از پیشقدمان روابط عمومى در جهان مى‌گوید: روابط عمومى دانشى است که به وسیله آن سازمان‌ها آگاهانه مى‌کوشند، بر مسئولیت اجتماعى خویش عمل کنند تا بتوانند، تفاهم و پشتیبانى کسانى را که براى توسعه اهمیت دارد، به دست آورند .

در این باره انجمن روابط عمومى  آلمان  مى‌گوید: روابط عمومى، تلاش آگاهانه و قانونى به منظور تفاهم و استقرار اعتماد و شناخت متقابل با عموم، براساس تحقیق علمى و عملى صحیح و مستمر، میسر است .

انجمن جهانى روابط عمومى نیز گفته: روابط عمومى بخشى از وظایف مدیریت سازمان است و عملى ممتد، مداوم و طرح ریزى شده است که از طریق آن افراد و سازمان ها مى کوشند تا تفاهم و پشتیبانى کسانى را که با آنها سرو کار دارند، به دست آورند .

روابط عمومی به مثابه پلی است میان یک سازمان و مخاطبان آن. به بیان ساده‌تر روابط عمومی در حکم دم و بازدم سازمان به ایفای نقش می‌پردازد .

روابط عمومی مجموعه‌ای از اقدامات و کوشش‌های حساب‌شده‌ای است که هر سازمان برای برقراری ارتباط موثر و هدفمند با گروه‌هایی که با سازمان در ارتباطند انجام می‌دهد .

روابط عمومی کار روبه‌رو شدن یک سازمان یا موسسه را با مخاطبانش از طریق پرداختن به موضوعات و مطالب و اخباری انجام می‌دهد که به منافع مشترکشان مربوط است. سخنرانی در کنفرانس‌ها، کار با رسانه‌ها، ارتباطات بحران، اشتغال به امور اجتماعی از طریق رسانه‌ها و ارتباط با کارکنان در زمره وظایف این حرفه‌است. فعالیت روابط عمومی چندان مستقیم و ملموس نیست و همین فرق آن باتبلیغات  است. کار روابط عمومی می‌تواند برای ساختن روابط تفاهم‌آمیز با کارکنان، مشتریان، سرمایه‌گذاران، رأی‌دهندگان و عموم مردم به کاررود .

تقریباً هر سازمانی که با افکار عمومی سر و کار دارد و نیازمند تصویر روشنی از خود نزد آن است، گونه‌ای از روابط عمومی را به خدمت می‌گیرد. برخی از رشته‌های مرتبط تحت نام ارتباطات شرکتی نظیر روابط رسانه‌ای، روابط سرمایه‌گذاری، ارتباطات داخلی و روابط کار وجود دارند که به فعالیتهای روابط عمومی ربط دارند. کارکنان روابط عمومی عموماً توجه خود را به ساختن مناسباتشان با همگان‌هایی معطوف می‌کنند که به همسازی با آنها بینجامد .

کارکنان روابط عمومی باید بدانند که چطور به شکلی شفاف بنویسند، صحبت کنند و با تجزیه و تحلیل امور مبتلابه سازمان و موسسه خود به رفع و رجوع مسائل بپردازند. این مهارت‌ها به شدت مورد نیازند زیرا در رشته روابط عمومی ارتباط پیوسته‌ای میان کارکنان و کسانی وجود دارد که در تعیین سمت سیاست‌های همگانی ایفا می‌کنند. کارکنان روابط عمومی همچنین باید به اندیشه‌ورزی انتقادی بپردازند تا بتوانند به واسطه این مهارت به حل مشکلات احتمالی مشتریان و موکلان خود اقدام کنند .

روابط عمومی دارای چندین قلمرو کاری مشخص است و از همه مقبولتر روابط عمومی مالی، روابط عمومی فرآورده و روابط عمومی بحران است :

روابط عمومی مالی عمدتاً اطلاعات گزارشگران تجاری را فراهم می‌کند .

روابط عمومی فرآورده برای یک فرآورده ویژه یا خدمات (به جای استفاده از آگهی بازرگانی) شهرت به دست می‌آورد .

روابط عمومی بحران به اتهام‌های ناروا و اطلاعات نادرست پاسخ می‌دهد .

تفاوت های روابط عمومی و تبلیغات

یکی از بزرگترین تفاوت های روابط عمومی و  تبلیغات  در برنامه‌ریزی است به طوری که روابط عمومی برای بلندمدت برنامه‌ریزی می‌کند اما تبلیغات در کوتاه‌ترین زمان ممکن به‌دنبال نتیجه‌است و البته این ریسک کار را بالا می‌برد .

روابط عمومی با صبر وحوصله و اختصاص زمان به مشتری برای فکر کردن و نیز همین زمان برای شرکت در جهت جلب رضایت هرچه بیشتر مشتری و ارائه خدمات بهتر سعی در دائمی کردن مشتریان و مخاطبان شرکت دارد .

ارئه چهره واقعی و شفاف شرکت به مشتریان، از وظایف مهم روابط عمومی است و اگر این درک بوجود آید که مشتریان صاحبان اصلی شرکت هستند و بدون وجود آنها شرکت وسود دهی معنی نخواهد داشت در می‌یابیم که باید به روابط عمومی حرفه‌ای به دیده یک عنصر و یک لازمه در هر سازمانی نگریسته شود .

مدیران عامل و مدیران رده‌های بالا زمان کافی برای رسیدگی به سیل اطلاعاتی که هر روزه به سازمان‌ها سرازیر می‌شوند، ندارند والبته تمام این اطلاعات نیز به کار آنها نمی‌آید در این زمینه دسته بندی این اطلاعات، به روز آوری آنها و شناخت ارتباط آنها با سمت‌های متفاوت مدیران نه تنها به صرفه جویی در زمان آنها کمک فراوانی می‌کند بلکه باعث جلوگیری از پراکندگی و سردر گمی واحدهای مختلف سازمان می‌شود. این کاتالیزور تصمیم گیری در سازمان تا حد زیادی به مشتریان نیز کمک می‌کند. و آنها هم می‌دانند برای مطالبات خود به کجا مراجعه نمایند .

امروزه مشتری مداری نه به عنوان یک شعار که به عنوان یک رکن اصلی در سود آوری و بقای سازمان‌ها و شرکت‌ها به موضوعی حیاتی تبدیل شده‌است و دیگر نمی‌توان با شعار دادن بدون عمل گفت که سازمانی به این امر پرداخته‌است یا سازمان این ادعا را داشته باشد در حالیکه در عمل مشتریان رضایتی از سازمان ندارند .

بازگو کردن واقعیت‌های سازمان‌ها برای مشتریان و حد این شفاف سازی دغدغه اصلی روابط عمومی‌ها است چرا که آنجا که پای بازگو کردن اسرار سازمان در میان است میان حقوق مشتری و اسرار سازمان باید به بهترین نحو توازن برقرار کرد .

ساختن چهره‌ای مناسب از سازمان در میان مردم و مخاطبان اصلی سازمان یا شرکت و نیز مطرح کردن نام یا برند در بین این همه سازمان و شرکت که روزانه به تعداد آنها افزوده می‌شود، کاری است که تنها یک روابط عمومی حرفه‌ای و آگاه از عهده آن بر می‌آید .

روابط عمومی به دنبال سود دو طرفه‌است و مثل تبلیغات تنها به سود سازمان خود فکر نمی‌کند و در واقع روابط عمومی تلاش دارد تا با ارتباطی هدفمند و موثر، ضمن برآوردن نیازهای سازمان خود در جهت شکل دهی صحیح به ارتباط مشتریان و سازمانش اقدام کند و از این طریق ارتباط مخاطبان با سازمان را تسهیل کند .

منبع:پایگاه کاوشگران روابط عمومی

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٢:٢۳ ‎ب.ظ ; ۱٥ آبان ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

انتظارات تازه از روابط عمومی ها در دولت جدید / پنهان کاری، نشانه ضعف ارتباطات

در شرایط جدید پیش رو اصول حرفه ای روابط عمومی ایجاب می کند تا به نقش آفرینی در پاسخگویی، توزیع و تعمیق اطلاعات و ارتباطات در بخش های متناسب با انتظارات همگان بپردازد و فضای لازم را برای آن فراهم کند.

 بسیاری از مدیران روابط عمومی در مواجهه با این انتقاد که "چرا پنهان کاری می کنید؟" مخالفت مدیران مافوق و به خطر افتادن منافع سازمان را دلیل می آورند. در پاسخ این گروه باید گفت که آنها منافع آتی همگان و سازمان را قربانی منافع لحظه ای خود و مدیران خود می کنند. به اعتقاد من آنها روابط عمومی را درک نکرده اند؛ مدیران ضعیفی هستند که اعتماد عمومی و آینده سازمان را فدای موقعیت شغلی خود می کنند. این بخشی از سخنان دکتر محمد رضا رسولی (استاد دانشگاه) در گفت و گو با «ماهنامه روابط عمومی» بود که در ذیل شرح کامل آن را خواهیدخواند.

انتظارات تازه از روابط عمومی ها و حوزه های ارتباطی و اطلاع رسانی در فضای به وجود آمده کنونی (یعنی دولت جدید) چه خواهد بود؟

در شرایط جدید پیش­رو اصول حرفه ای روابط عمومی ایجاب می کند تا به نقش آفرینی در پاسخگویی، توزیع و تعمیق اطلاعات و ارتباطات در بخش های متناسب با انتظارات همگان بپردازد و فضای لازم را برای آن فراهم کند. روابط عمومی ها  با رویکرد اطلاع رسانی در مسیر  فزآینده آگاهی مخاطبان نیاز بیشتری به تعامل و پویایی در تولید و توزیع  اطلاع رسانی دارند. به نظر می رسد اعتماد عمومی به سازمان ها تحت تاثیر عملکرد ناقص اطلاع رسانی و پاسخگویی کاهش پیدا کرده است. انتظار برآن است که روابط عمومی ها به شکل فعال تری در جریان «دینامیسم اجتماعی» قرار گرفته و روش های منسوخ پنهان کاری را کنار بگذارند و به شکل شفاف و بی پرده با افکار عمومی مواجه شوند؛ در چنین شرایطی تعامل روابط عمومی و مردم ابعاد عمیقتر و در عین حال پر اهمیتی پیدا می کند.

فعالان حوزه های ارتباطات تا چه اندازه فرصت انعکاس اخبار و اطلاعات صحیح و شفاف را خواهند داشت؟

سپهر رسانه ای موجود و به ویژه گسترش دستیابی به "شبکه های اجتماعی" بر عرصه دسترسی به اطلاعات شفاف افزوده است؛ لذا به موازات افزایش پتانسیل و فضای ارتباطی، امکان مدیریت اطلاع رسانی سخت و پیچیده تر شده است؛ به اعتقاد من اگر بخواهیم در شرایط موجود با رویه پنهان کاری و محافظه کاری با امور مختلف برخورد کنیم، قطعاً با شکست مواجه خواهیم شد.

اصولاً میزان آزادی عمل روابط عمومی ها در انعکاس اخبار صحیح و شفاف سازی امور به چه عواملی بستگی خواهدداشت؟

بسیاری از مدیران روابط عمومی در مواجهه با این انتقاد که چرا پنهان کاری می کنید مخالفت مدیران مافوق و به خطر افتادن منافع سازمان را دلیل می آورند. در پاسخ این گروه باید گفت که آنها منافع آتی همگان و سازمان را قربانی منافع لحظه ای خود و مدیران خود می کنند. به اعتقاد من آنها روابط عمومی را درک نکرده اند؛ مدیران ضعیفی هستند که اعتماد عمومی و آینده سازمان را فدای موقعیت شغلی خود می کنند. مدیران حرفه ای به خوبی می دانند که چگونه از فضاهای ایجاد شده در سازمان برای پاسخگو کردن سازمان و اطلاع رسانی صحیح بهره گیری کنند و برای مجاب کردن مدیران ارشد به شفاف سازی و نشر اطلاعات صحیح در مواقع بحرانی حاضرند موقعیت شغلی خود را به خطر بیاندازند.

روابط عمومی ها در دولت جدید، می باید به دنبال دستیابی به چه جایگاهی باشند؟

به نظرم روابط عمومی ها مسئولیت چندگانه ای را باید در خطوط عمل خود تعریف کنند که اعتمادسازی، امیدبخشی، تسری آرامش و ایجاد حس مسئولیت در رئوس آن است. پرواضح است که نقصانی در ارتباط با جامعه مخاطب وجود دارد که بازسازی مجدد این رابطه نیازمند بازسازی اعتماد و ایجاد اعتبار سازمانی است. بدون تردید این رویکرد می تواند در موفقیت کار روابط عمومی ها در دوران جدید موثر باشد.

نقش روابط عمومی را به ویژه در عرصه اعتمادسازی میان نهاد دولت و  مردم، چگونه ارزیابی می کنید؟

بدون شک روابط عمومی ها همانگونه که گفته شد عنصر درجه اول ایجاد وجه صحیح از سازمان محسوب می شوند. ذهنیت مخاطب بلاواسطه از عملکرد خوب و بد روابط عمومی متاثر است؛ لذا روابط عمومی با عملکرد هوشمندانه و با برنامه خود می تواند بستر مناسب تحقق هدف های دولت را ایجاد کند.

روابط عمومی ها در تثبیت و تقویت مشی اعتدال در مقطع زمانی کنونی، می باید چه وظایفی را متوجه خود بدانند؟

قبل از هرچیزی روابط عمومی ها باید منظور از مفهوم اعتدال را روشن کنند تا در درجه اول ذهنیت مشترکی از مفهوم اعتدال به وجود بیاورند. برداشت های یکسان کمک می کند تا سیاستگذاری های تابع این خط مشی به شکل یکپارچه ای تدقیق و تعمیم پیدا کند. به نظر من روابط عمومی ها دستگاه­های تبلیغاتی خوبی نیستند لذا از کار تبلیغاتی باید فاصله بگیرند. برگزاری کارگاه­ها و سمینارهای ترویجی و آموزشی همراه با تسری ارتباطات در متن به شکل مستقیم رخ به رخ برای این رویکرد موفقیت آمیز خواهد بود.

آیا روابط عمومی ها در دولت جدید به جایگاهی متناسب با آرمان های این حرفه نظیر تخصص گرایی، راستگویی، پاسخگویی، کمک به مردم برای آشنایی با حقوق و تکالیف خود، و ... نزدیکتر خواهند شد؟

امیدواریم که این اتفاق بیفتد و به آرمان های حرفه ای نزدیکتر شویم. تحقق این موضوع به متولیان روابط عمومی در دولت جدید بستگی دارد. اینکه برای رشد و توسعه و بالندگی روابط عمومی در طول چهار سال آینده چه طرحی داریم و روابط عمومی به لحاظ مسئولیت های حرفه ای و حقوقی خود از چه تجهیزات فکری و فنی برخوردار خواهند شد؟ به چه میزان به آنها بها داده خواهد شد؟ و به چه میزان روابط عمومی ها به رسمیت شناخته می شوند و در دایره قدرت سازمانی قائل به نقش آفرینی خواهند بود؟... اینها سئوالاتی است که در تحقق نقش حرفه ای روابط عمومی ها در جامعه ایران تعیین کننده است. این موضوع به ویژه در شکل برخورد با رشته روابط عمومی در دانشگاه ها و نظام آموزش عالی اهمیت بیشتری پیدا می کند.

منبع: پایگاه کاوشگران روابط عمومی

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٢:۱٧ ‎ب.ظ ; ۱٥ آبان ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

فعالیتهای کلیدی روابط عمومی صنعتی کدامند؟

نظرسنجی فعالیتهای اولویت دار روابط عمومی صنعتی در بین 22 نفر از دست اندرکاران روابط عمومی های شرکتهای صنعتی در اراک نشان می دهد که تحقیقات آسیب شناسی، مدیریت سایت اینترنتی، گردهمایی معرفی محصول، شرکت در نمایشگاههای بین المللی، تهیه برنامه سالانه، تهیه بانک عکس، تحلیل محتوای نظرات کارکنان و مشتریان و تهیه و ارسال خبر؛ مهمترین فعالیتهای روابط عمومی در بخش صنعت تلقی می شوند.

این نظرسنجی در یک کارگاه آموزشی درباره روابط عمومی صنعتی با حضور مدیران و کارشناسان شرکتهای صنعتی اراک تکمیل شده است که آذر ماه سال جاری در اراک با حمایت شرکت صنعتی هپکو و پشتیبانی آقای فرهاد خلفیان برگزار شده است.

 نتایج کلی نظرسنجی (فعالیتهای اولویت دار روابط عمومی صنعتی):

الف: ارتباطات: مدیریت سایت اینترنتی، تهیه و ارسال خبر، مدیریت مصاحبه های خبری و پاسخگویی به نامه های مردمی.

ب: تحقیقات: اجرای تحقیقات آسیب شناسی، تحلیل محتوای نظرات کارکنان و مشتریان، تهیه برنامه سالانه و انجام نظرسنجی از کارکنان و مشتریان.

ج: انتشارات: تهیه و انتشار بروشور محصول، تهیه گزارش عملکرد و انتشار نشریه داخلی.

د: تبلیغات: تهیه بانک عکس و فیلم، انتشار آگهی مطبوعاتی و مدیریت تبلیغات محیطی (بیلبرد).

ه: تشریفات: گردهمایی معرفی محصول، شرکت در نمایشگاه بین المللی، مدیریت بازدید میهمانان خارجی و مدیریت جلسات پرسش و پاسخ.

  لازم به ذکر است این کارگاه 16 آذرماه با حضور دکتر یحیایی ایله ای برگزار شده است.


جهانی شدن و روابط عمومی ها : چشم اندازی به آینده

مریم نورایی نژاد

 برای دهه های متمادی باور عموم بر این بود که روابط عمومی به طور گسترده ای یک پدیده قرن بیستمی است که ریشه در دنیای مدرن دارد و ریشه های این امر مدرن نیز به ایالات متحده آمریکا و بریتانیا باز می گردد. اما یافته های علمی دهه گذشته این تصورات را تحت تاثیر قرار داده به گونه ای که ریشه های تاریخی روابط عمومی را می توان در خاورمیانه 4 هزار سال پیش نیز جستجو کرد.

مصداق این ادعا دستیابی به الواح گلینی است که در منطقه بابل عراق کشف شده و به شکل یک بولتن امروزین به کشاورزان گفته که چگونه از راه ها و روش های بهتر در کشاورزی بهره مند شوند. ریشه های جدید روابط عمومی مدرن را می توان در فعالیت های تبلیغاتی آلمان قرن نوزدهم سراغ گرفت.

تخصص روابط عمومی بسیار جوانتر از مفهوم "مدرنیته" است و ادوارد برنیز با نوشتن نخستین کتاب این عرصه در 1923 با عنوان "تبلور افکار عمومی" در واقع مبدع نگاه تخصصی به این عرصه بود. روزهای نخستین نگاه تخصصی به این عرصه؛ به صورت بنیادین بر دو مفهوم تاکید داشت: روابط عمومی در سطح سازمانی که خود را در مدل های روابط عمومی نشان داد و و نقش های شغلی فردی. دانش روابط عمومی تا نیمه های نخستین دهه 1990 میلادی در شکل نژادپرستانه خود باقی ماند اما سرعت روند جهانی فراگیر آن از ابتدای قرن بیست و یکم شروع شد و جهانی شدن عاملی شد برای گسترش بیشتر این دانش و تخصص با توجه به نسبیت فرهنگی به گونه ای که هر ارتباط موثری در بازارهای هر گوشه از دنیا از آسیا، اروپای شرقی، آمریکای لاتین و آفریقا مستلزم توجه به دانش و تخصص روابط عمومی است.

این مقاله به دنبال یک فهم گسترش یافته از مفهوم دانش روابط عمومی جهانی شده است. نگاهی به روند جاری موجود جهانی راه خوبی برای ارایه این فهم گسترش یافته از مفهوم روابط عمومی جهانی شده است.

 تعریف روابط عمومی و ارتباط آن با جهانی شدن

 در طول دهه های گذشته به تعاریف متنوع روابط عمومی امتیازات متفاوتی هم داده شده است. به هر حال تمام متخصصان این عرصه آگاهانه یا ناآگاهانه به بحث تنوع فرهنگی موجود در ذات این دانش اشاره داشته اند که این اشاره در واقع نشان دهنده تاثیرات فرهنگ در اذهان بشری است. جهانی شدن نیز کمک کرده تا این تمرکز بر روی تنوع فرهنگی در سراسر جهان برجسته تر شود و نیاز به یک تعریف جامع از روابط عمومی پررنگتر شود. کتابچه روابط عمومی جهانی یک تعریف کاربردی از دانش و تخصص روابط عمومی ارایه کرده که بدین شرح است:

"روابط عمومی یک ارتباطات استراتژیک است که سازمان های مختلف در راه اندازی و ادامه حیات خود و به منظور همزیستی با عموم مردم که به گونه ای فزاینده از نظر فرهنگی متنوع هستند؛ آن را به کار می گیرند."

مفهوم کلیدی مورد تاکید این تعریف که به صورت ریشه ای در این مقاله مورد بحث قرار گرفته «تنوع فرهنگی» است که به طور گسترده ای با مفهوم جهانی شدن در آمیخته است.

جهانی شدن پدیده ای مربوط به قرن بیست و یکم نیست. در نقاط مختلفی در طول تاریخ بشریت، جهانی شدن و تمدن به تبادل ارزش ها پرداخته اند اما با تمرکز بر تاریخ معاصر می توان گفت جهانی شدن زمانی پررنگتر شد که اروپا بعد از جنگ دوم جهانی در مسیر بازسازی دوباره قرار گرفت. شکل گیری سازمان ملل متحد را نیز می توان به عنوان یک نقطه عطف در حرکت بیشتر جهان به سمت جهانی شدن قلمداد کرد. کنفرانس باندونگ 1995 با در کنارهم قرار دادن 29 عضو آفریقایی و آسیایی در برابر جنگ سرد بین ایالات متحده آمریکا و شوروی برای تشکیل جنبش عدم تعهد، نیز مثال خوبی از جهانی شدن است.

دهه آخر قرن بیستم نوید دهنده تغییرات قابل توجهی  بر روند جهانی شدن به دلیل وجود سه حقیقت برجسته است؛ حذف موانع تجاری میان کشورها و ملت های جهان و تشکیل سازمان تجارت جهانی برای نزدیک کردن روندهای تجاری جهان بدون توجه به تمایزات ملی؛ باعث همگرایی بیشتر تجاری و پس از آن سیاسی جهان شده است. نظام جدید تجاری جهان با نام WTO در هزاره جدید خودنمایی می کند. یکی از مهمترین تاثیرات این یکدست سازی تجاری و اقتصادی افزایش تنوع فرهنگی در روندهای تجاری و سازمانی به عنوان مشتری، تاجر، کارمند، فعال، نماینده رسانه ای و غیره است.

عامل دومی که به سرعت روند جهانی شدن کمک کرده ؛ عاملی رسانه ای و ارتباطی است. توسعه و گسترش تکنولوژی های نوین اطلاعاتی و ارتباطی که از سال های آغازین دهه 1990 میلادی شروع شده است نه تنها نیازها برای خدمات و سرویس ها را جنبه ای جهانی بخشیده بلکه ارسال این خدمات به سراسر جهان را نیز آسانتر، عملی تر و مقرون به صرفه تر کرده است. همه فعالیت های امروزین بشر برای اینکه جنبه ای جهانی پیدا کنند و واجد اعتبار شوند نیاز به یک پرداخت رسانه ای مبتنی بر تکنولوژی های اطلاعاتی و ارتباطی نوین دارند.

در نهایت به رسمیت شناختن برخی مشکلات مشترک جامعه بشری از جمله آلودگی های دامنگیر زیست محیطی، تروریسم، گسترش سلاح های هسته ای، افزایش جمعیت و فقر و گرسنگی؛ نیاز به همکاری های بین فرهنگی در سطح بین الملل را افزایش داده و پیوند میان روابط عمومی و جهانی شدن را بیش از گذشته اجتناب ناپذیر می کند.

 نظریه پردازی در مورد روابط عمومی جهانی

 به منظور فهم روابط عمومی در زمینه و مفهوم جهانی، نگاهی مختصر به تاریخچه روابط عمومی ضروری است. هرچند کتاب برنیز تلاش کرده تا یک بدنه دانشی خوب در زمینه روابط عمومی به دست دهد اما اولین تلاش های عملیاتی از ارایه تعریف در این خصوص از دهه 1970 میلادی و توسط Grunig شروع شده که برنامه های بلند مدت تحقیقی وی در این زمینه منجر به ارایه «مدل روابط عمومی» شده و دربردارنده استراتژی ها و تکنیک های روابط عمومی در سطح سازمانی و کلان است. تقریبا"به صورت همزمان با وی نیز  بروم (Broom)  و دوزیر (Dozier) اقدام به مطالعات مفهومی و تجربی نقش روابط عمومی فردی در سطوح سازمانی کردند. مباحث اولیه در مورد چگونگی مدیریت سیاست های عمومی نیز به صورت همزمان آغاز شد.

تحقیق و پژوهش در خصوص مدل های دانش و تخصص روابط عمومی از دهه 1980 و ابتدا در ایالات متحده آمریکا و پس از آن برخی دولت های دموکراتیک غربی آغاز شد.

دو تحول عمده در دهه 1990 باعث انتقال دانش و تخصص روابط عمومی به عرصه بین المللی شد : برتری پروژه ای و رشد تحصیلی تخصصی در رشته مطالعاتی روابط عمومی در دانشگاه های ایالات متحده آمریکا که دربردارنده یک بودجه تحقیقاتی 400 هزار دلاری بود و توسط سازمان IABC آمریکا اجرایی شد. پس از این مطالعات عمدتا"غربی بر روی روابط عمومی و مدل های آن و همزمان با ورود به دهه جدید مطالعات تجربی در کشورهای آسیایی مانند کره جنوبی، فیلیپین، ژاپن نیز شروع شد و این روند مطالعاتی منجر به بخشیدن یک جنبه بین الملل به دانش و تخصص روابط عمومی شد.

هرچند اطلاعات این پروژه های برجسته از یک فرهنگ آنگلوساکسون نشات گرفته اما می توان ادعا کرد که وجود فاکتورهایی در آنها الزامی است اولین فاکتور در چارچوب مفهومی روابط عمومی مبنی بر این است که با وجود تطابقات فرهنگی؛ روابط عمومی در اکثر فرهنگ های جهانی امری پذیرفته است.

دوم اینکه روابط عمومی در هر منطقه ای از جهان نشات گرفته از 5 متغیر کلیدی اجتماعی و سازمانی شامل محیط رسانه ای، سیستم سیاسی، سیستم اقتصادی و سطوح توسعه یافتگی و فعالیتهای مرتبط است.این پنج فاکتور کلیدی محیطی در سه متغیر زیرساختی سیاست، اقتصاد و عملگرایی گردآمده است و فرهنگ و محیط رسانه ای نیز به توضیح فرایند روابط عمومی در قسمت های دیگر جهان پرداخته است.

یک روابط عمومی کارآمد و موثر با تمامی این فاکتورها به وسیله استراتژی های ارتباطی که برخی از آنها با اصول اولیه «محلی سازی» سروکار دارند، در ارتباط است. جهان «جهان محلی» شده امروز باعث ترکیب فاکتورهای جهانی با ویژگی ها و توضیحات محلی در روابط عمومی به گونه ای شده که به دنبال ارایه استراتژی های توسعه ارتباطات متناسب با ویژگی های فرهنگ محلی است.

 اصول عام روابط عمومی ها

 یکی از مهمترین نتایج پروژه های تحقیقاتی روابط عمومی نشانگر این واقعیت است که سازمان های بی توجه یا کم توجه به ارتباطات و روابط عمومی هرگز قادر به بکارگیری کلیه پتانسیل های موجود خود نبوده و به سطح رضایتبخشی از کارایی دست نمی یابند. سازمان هایی که استراتژی های مربوط به ارتباطات و روابط عمومی خود را هم سطح با سایر بخش های مالی؛ مورد دقت و برنامه ریزی قرار می دهند و حتی سطح آن را به عنوان بخشی از دپارتمان برنامه ریزی و سیاستگذاری ارتقاء می دهند؛ از شرایط متفاوتی در دستیابی به کارآمدی برخوردارند.

در سازمان هایی که دپارتمان روابط عمومی و مدیریت آن جزء مدیران ارشد چارت سازمانی هستند و جلسات و تصمیمات مهم همیشه می تواند متاثر از نظرات کارشناسی روابط عمومی باشد؛ جایگاه سازمانی روابط عمومی تا سطح سهامداران یک شرکت ارتقاء یافته و همین شرایط می تواند در نهایت موجب کارایی بیشتر سازمانی شود.

ارتقاء جایگاه سازمانی روابط عمومی از طرف دیگر نیز موجب شکل گیری یک روابط عمومی همگرا در درون سازمان می شود. به عبارتی دیگر زمانی که برنامه های مدیریتی از قبیل منابع انسانی، روابط سازمانی، روابط برون سازمانی، روابط تجاری، روابط رسانه ای به عنوان امری مجزا از حوزه وظایف روابط عمومی در نظر گرفته نمی شوند می توان به میزان زیادی از کارایی سازمانی امیدوار بود.

اصول اولیه یک روابط عمومی کارآمد همچنین از یک ترکیب منطقی از منطق و تکنیک در درون دپارتمان روابط عمومی نیز حمایت می کند . بنابراین روابط عمومی عهده دار یک نقش استراتژیک و تعیین کننده در درون سازمان است.  این واقعیت به معنای لزوم آموزش کارکنان این بخش، حرفه ای گرایی و سطوح قابل اعتماد دانش در برنامه ریزی ها و سیاستگذاری های سازمانی است. آموزشی که هرگز جنبه ای موقت و پایان پذیر نداشته و می تواند بیشتر شامل حال کارکنانی گردد که به طور مستقیم از رشته و گرایش های متنوع روابط عمومی فارغ التحصیل نشده اند.

به عنوان مثال روزنامه نگاران شاغل در روابط عمومی ها را می توان در صدر فهرست آموزشی دپارتمان های مختلف روابط عمومی قرار داد. اگرچه تنها تاکید بر آموزش به تنهایی نمی تواند منجر به شکل گیری یک روابط عمومی کارآمد شود اما ترکیبی از جنبه های نظری حرفه ای شامل همین مباحث آموزشی حرفه ای از یک طرف و به کار بستن آموخته ها در موقعیت های عملیاتی مختلف می تواند به مثابه یک ارزش افزوده برای هر روابط عمومی در نظر گرفته شود.  مسئولیت اجتماعی نیز امری است دارای دو جنبه که علاوه بر مدنظر قراردادن اهداف سازمانی و خواسته های مدیریتی؛ دربردارنده خواسته های مشتریان و مخاطبان سازمانی نیز بوده و منجر به اجرای تعهدات درون سازمانی و برون سازمانی یک روابط عمومی کارآمد می شود.

 متغیرهای محیطی

 بخش عظیمی از شکل گیری ادبیات و اطلاعات کمی پروژه های برجسته در سال 1992 تکمیل شد. در دو حوزه مرور ادبی و و پژوهشی؛ فرهنگ به عنوان متغیر کلیدی، جریان روابط عمومی را از خود متاثر کرده است. این روند پژوهشی تا زمانی ادامه یافت که داده های کیفی نیز در میانه های دهه 1990 وارد کارهای تحقیقاتی شد و با عنوان « متغیرهای محیطی » به چارچوب های مفهومی اضافه شد.

برخی از این متغیرها (محیط زیست و فعالیت های سیاسی و نظارتی) راه خود را به مطالعات مربوط به روابط عمومی باز کرد. در پیوند با سیاست و اقتصاد و همچنین مباحث مربوط به توسعه؛ رسانه ها و فعالان زیست محیطی نیز وارد عرصه مطالعات مربوط به روابط عمومی شدند که در زیر به طور خلاصه به آنها اشاره می شود.

قرن بیستم را می توان به دلیل توجه فزاینده جهانیان به دموکراسی؛ قرن دموکراسی نام نهاد. قرنی که در آن در انتهای سال 1999 صد و نوزده کشور جهان با دربرداشتن 58 درصد از جمعیت جهانی از شانس انتخاب دولت و حکومت خود برخوردار بودند. مفهوم روابط عمومی مدرن در قرن بیستم به صورت برجسته ای رشد کرد و رشد این مفهوم به صورت همزمان با مفهوم افکار عمومی سبب ساز توجه به این اصل شد که افکار عمومی هسته تشکیل دهنده روابط عمومی است.

بسیاری از صاحبنظران بر این باورند که وجود یک سیستم دموکراتیک کثرت گرا به عنوان یک متغیر محیطی باعث رشد روابط عمومی به گونه ای استراتژیک خواهد شد. به عنوان مثال در عرصه ادبیات مدیریت؛ مسایل عمدتا"بر پایه و اساس یک فرایند کثرت گرا که در آن سیاست های عمومی به طور کامل در میان شهروندان، رسانه ها و رهبران افکار در جریان است؛ مورد بحث قرار گرفته و درک می شوند.

در واقع یک دموکراسی کثرت گرا قادر خواهد بود شواهد پراکنده تجربی در خصوص چگونگی تشخیص سیستم های عملیاتی و تاثیر گذار در روابط عمومی را گردآورده و این متغیر اولین متغیر تاثیر گذار برای ساختن یک تیوری از روابط عمومی جهانی خواهد بود.

سیستم های سیاسی دیگر و موجود در جهان امروز از جمله دموکراسی های محدود و مشروط، نظام های دیکتاتوری و اشرافیگری؛ هر یک از یک روابط عمومی متفاوت با دیگران برخوردارند. شواهد تحقیقاتی بسیاری نشانگر تاثیرات مختلف این سیستم های سیاسی بر روی کارکردهای روابط عمومی ها است. توجه به این تنوع سیسم های سیاسی و تاثیرات آن بر روی روابط عمومی اولین اصل در ارایه یک تعریف جهانی از روابط عمومی خواهد بود.

اوضاع اقتصادی و سطوح توسعه یافتگی و پیشرفت هر کشوری تدارک بیننده فرصت های پیش روی روابط عمومی خواهد بود. علاوه بر آن، شرایط اقتصادی معمولا"به بارآورنده چالش های تعیین کننده ای برای روابط عمومی هاست. در واقع سیستم اقتصادی یک کشور فراهم کننده فرصت ها و چالش های متنوعی برای روابط عمومی آن کشور خواهد بود.

در کشورهایی که در آن اقتصاد شکلی متمرکز و غالبا"دولتی دارد؛ روابط عمومی تابعی است از شرایط حاکم، اما در کشورهایی که سیستم های خصوصی حاکم است؛ روابط عمومی می تواند به نفع سرمایه داری از فرصت های پیش رو بهره مند شود. در کشورهای در حال توسعه که اکثر جمعیت جهان ساکن آنها هستند مسایلی همچون تقویت هویت ملی مدنظر حکومت ها؛ از روابط عمومی به عنوان یک ابزار اداری در خدمت اهداف دولت استفاده می شود.

در کشورهای توسعه یافته اما روابط عمومی بیشتر به عنوان ابزاری برای سنجش افکار عمومی و اطلاع و آگاهی از آن به کار می رود. میزان درک عمومی از روابط عمومی و نقش آن در هر دو دسته از کشورها بر روی کارکردهای روابط عمومی تاثیر مستقیم دارد. هیچ سازمانی در خلاء عمل نمی کند و همه سازمان ها تحت تاثیر عوامل خارجی هستند آن هم به درجات مختلف.

 آینده

 این مرور کلی و مختصر از چگونگی شکل گیری و تکمیل بدنه دانش و تخصص روابط عمومی دلیل خوبی برای توسعه و گسترش فاز مطالعاتی روابط عمومی جهانی شده است. از آنچه گذشت به این فهم و درک می رسیم که نقطه شروع فعالیت های مربوط به دانش و تخصص روابط عمومی از دهه 70 میلادی به شکل امروزین آن آغاز شده و تلاش های بسیاری شده تا مفهومی که ما امروز از روابط عمومی در نظر داریم به دست آید.

این دانش به طور گسترده ای بر مبنای یافته های تجربی برآمده از تعداد کمی از کشورهای دموکراتیک غربی مانند ایالات متحده آمریکا و انگلستان شکل گرفته است هر چند که تغییرات کمی از نقاط دیگر جهان نیز به آن ملحق شده اما متون قابل دسترس و البته مورد تاکید در مراکز آموزشی همچنان زمینه های فرهنگی آمریکایی و انگلیسی خود را حفظ کرده اند و همچنان نیازمند مطالعات موردی بومی هستند.

هرچند متون آموزشی با ترجمه از فضای انگلیسی دورتر و به فضای محلی نزدیکتر شده اند اما این ادبیات غالب انگلیسی را همچنان می توان به عنوان مانعی در آموزش روابط عمومی و انتقال درست این دانش از فرهنگ انگلیسی به سایر فرهنگ ها دانست. یک نیاز ضروری برای ترکیب فرهنگ جهانی غالب بر روابط عمومی با واقعیت های محلی در کاربرد آن وجود دارد که باید به آن توجه کرد. تنها در این صورت است که آموزش و کاربرد روابط عمومی متناسب با محیط اجتماعی و فرهنگی خواهد شد. دقت در واقعیات هر دو نمونه «محلی» و «جهانی» روابط عمومی برای کمک به آموزش و کاربرد آن به منظور مقابله با چالش های جهانی مورد نیاز است.

به عبارتی دیگر دیدگاهی متفکرانه ناشی از توجه به هر دو دسته واقعیت های جهانی و محلی می تواند روابط عمومی را به ابزاری کاربردی در رویارویی با چالش های جهانی تبدیل کند. گسترش افق دید روابط عمومی میسر نمی شود مگر با ارایه راهکارهای برگرفته از دقت به ابعاد جهانی و محلی مسایل به صورت همزمان .

بدنه دانش حال حاضر روابط عمومی تاثیر بسیاری از ادبیات تنها برخی از کشورهای جهان گرفته است هرچند بورس های تحصیلی متنوعی در زمینه روابط عمومی در کشورهایی چون آلمان و فرانسه راه اندازی شده است اما زبان روابط عمومی بین الملل همچنان انگلیسی باقی مانده است. دانش در دسترس از منابع بین الملل؛ سرچشمه ای غربی دارد. علیرغم این شرایط اما روابط عمومی جهانی نیازمند دیدگاه های چند فرهنگی و است که دربردارنده مثال هایی از تنوع فرهنگی جهانی باشد. در واقع چارچوب مفهومی موجود روابط عمومی نیازمند یک جایگزینی با نگاه غالب چند فرهنگی است که بر مبنای توجه و تایید تنوعات فرهنگی شکل گرفته باشد.

 نتیجه

 جهانی شدن تنها موجب برجسته شدن مفهوم روابط عمومی جهانی نشده بلکه باعث فرصت های بیشتری برای درونگری و خود انتقادی روابط عمومی شده است. سه دهه گذشته دانش و تخصص روابط عمومی تا حد زیادی پیشرفت کرده. در سپهر جهانی روابط عمومی این شرایط به معنای توسعه اصول عمومی و برنامه های کاربردی روابط عمومی است.

با وجود این تحولات معنی دار و توسعه و گستردگی در عرصه روابط عمومی؛ هنوز هم نیمی از این ظرف خالی است و نیاز هست تا چارچوب علمی این سپهر در شکل تجربی آن در نقاط مختلف جهان به عرصه آزمون درآید. در واقع جسارتی لازم است تا مفاهیم جدید این عرصه در بازارها و عرصه های جدید فرهنگی به تمرین درآیند.

 http://www.tebyan.net/newindex.aspx?pid=234456


درس هایی که از روابط عمومی جهانی آموختم

مترجم: عادل میرشاهی

 وقتی که جوان هستید و هنوز تجربه کافی را کسب نکرده اید، پرت شدن در عرصه روابط عمومی جهانی می تواند کاملا راحت باشد. به هر حال، من با درد سر های  فروانی از اشتباهات چالش بر انگیز  در  مسیر تجربه آموزش خلاق روبرو شدم. بنابراین به برسی تجارب همکارانم پرداختم  و از آنها خواستم که تجاربشان را در موقعیت های خطیری که قرار گرفته بودند بیان کنند.

آنچه در زیر می آید حاصل ده اشتباه و درسی است که از روابط عمومی جهانی می توان آموخت. این ده مورد در هیچ دانشکده ای آموزش داده نمی شوند، چرا که از طریق تجربه بدست آمده اند. تجربه ای که حاصل آزمون و خطا و اشتباهات سایر افراد است.

1. زندگی با ارزش تر از کار است

اشتباه: جدا نکردن زندگی از کار

درس آموخته شده:  از ترک کارتان در حین کار احساس گناه نکنید. شما نبایست همیشه کار کنید.  در صورتی که با بحران مواجه شدید یا  نتوانستید کارتان را با موفقیت انجام دهید، آرامش رندگی شخصی تان را به هم نریزید.

2. خطای ایمیل

اشتباه: ایمیلتان را با دستگاه های مختلف ( اعم از موبایل، تبلت، لپ تاپ یا کامپیوتر شخصی) چک کنید.

درس آموخته شده: وقتی ایمیل هایستان را به وسلیه دستگاه های مختلف چک می کنید، شما فراموش می کنید که در کدام ایمیل مورد خطاب قرار گرفته اید و دست آخر به مهمترین آنها پاسخ نمی دهید.

3. من نبودم

اشتباه:  شما به خطایتان در یک ایمیل اعتراف کنید.

درس آموخته شده: وقتی شما مرتکب اشتباهی می شوید، بهتر است که گوئشی تلفن را بردارید و آن را توجیه کنید. هرگز شما که نمی خواهید به مشتری  یا مخاطب سخت گیرتان اظهاریه مکتوب ارائه کنید که بتواند در آینده از آن علیه شما استفاده کند.

4. اوه!

اشتباه:  کاری کنید که مشتری تان احساس کند در اولویت شما قرار ندارد.

درس آموخته شده:  اگر یک مشتری  از شما برای کاری وقت می خواهد، پاسخ باید بلی باشد. بعد از آن، برای عبور از مخمصه دنبال راه چاره باشید. یا کارتان را به دیگری تفویض کنید و یا اولویت بندی حجم کاریتان را بازبینی کنید.

5. فقط داره می گه

اشتباه:  شما سعی کردید که کمک کنید.

درس آموخته شده: مهم نیست به چه توجه می کنید، سعی نکنید که در جایی کمک کنید که به شما ربطی ندارد. اگر یک مشتری یا خبرنگار  دچار بحران شده اند و یا از همکارتان چیز دیگری شاکی هستند و شما فکر می کنید که می توانید کمک کنید. بهتر است دور بایستید و اجازه دهید که رئیستان آن کار را انجام دهد.

6. خطای گناه

اشتباه: پیش از اتفاق به یک خبرنگار اطلاع رسانی کنید.

درس آموخته شده: اگر شما از وقوع رخدادی آگاه شدید، خودتان را برای کشیدن رسانه ها به محل اذیت نکنید. این باعث می شود که آنها تا آخرین لحظه شما را منتظر بگذارند. بهتر است که تلفن را بردارید و بگویید: "سلام، ( همه چیز)،  من الان در مورد این رویداد اطلاع پیدا کردم. اما... اگر تمایل دارید می توانند تشریف بیاورید."  به احتمال زیاد آنها نمی توانند در آن رویداد حضور داشته باشند اما مطمئنا برای این اطلاع رسانی از شما قدر دانی خواهند کرد.

7. بدی من

اشتباه:  مشتری را کوچک بشمارید.

درس آموخته شده: مهم نیست که چه اتفاقی افتاده است، شما بایستی همواره مثبت و پر انرژی بمانید. برای مثال، اگر مشتری از شما درخواست می کند تا کارش توسط یک عکاس خاص اجرا شود، و شما می دانید که او درگیر است، به جای اینکه  به مشتری جواب سربالا بدهید، بگویید: شما می دانید که من افراد زیادی را برای اجرای پروژه ها می شناسم. بهتر است که کارتان را به....

8. کریه المنظر

اشتباه: شما ایمیل های دسته جمعی تان را در BCC قرار نمی دهید.

درس آموخته شده: هیچ گاه آدرس  ایمیل های دسته جمعی تان را در فیلد CC قرار ندهید، به جای آن از فیلد BCC استفاده کنید. غالب افراد دوست ندارند ایمیل هایشان به دست افراد غریبه بیافتد.

9. تقویم

اشتباه: شما همه قرار هایتان را در تقویم ثبت نمی کنید.

درس آموخته شده: شما قراری را از دست می دهید. مهم نیست که حافظه تان چقدر قوی باشد، همه قرارهای ملاقات، تلفن های تماس، وبینار( کنفرانس آنلاین) که شما بایستی در آن شرکت کنید را بر روی تقویمتان یادداشت کنید. این کمک می کند که در سر رسید کاری که باید انجام شود، از آن اطلاع می یابید. [چنانچه این کار را در تقویم ایمیل یا کامپیوتر و موبایلتان انجام دهید]  شما می توانید حتی زمان آن را به گونه ای تنظیم نمایید که 24 ساعت قبل پیغام هشدار را دریافت کنید.

10. اوه، لعنتی

اشتباه:  فهرست رسانه هایی را که با آنها کار می کنید را برای مشتری تان ارسال کنید.

درسی که آموخته شد: این ایده به دو دلیل بد است. اول، ممکن است مشتری شما کسی است که شروع به ارتباط گیری با آن افراد می کند، و  به شما فشار بیاورد که کارتان را رها کنید. دوم، اگر شما  تماس هایتان را با رسانه متوقف کنید، خبرنگاران ممکن است تحریک شوند که شما در حال قدرت گرفتن هستید.

نیکول رز دیون/ هماهنگ کننده رسانه های اجتماعی.


روابط عمومی بین المللی و انگارۀ ایرانِ آینده

نویسنده:دکتر حسینعلی افخمی

با گسترش ارتباطات در جهان و توسعۀ صنعت و مناسبات تجاری ازیکسو و تشدید رقابت در روابط بین المللی، شکل گیری نهادهای مدنی و شهروندی جهانی،نقش و توجه به فلسفۀ روابط عمومی در سطوح بین ملت ها، دولت ها و افکارعمومی جهانی رشدی تصاعدی پیدا کرده است. فعالیت های روابط عمومی در عرصۀ فراملی گاه در مفهوم انگاره سازی از یک دولت ملت یا کشور خلاصه می شود. به طوری که هر کشوری می خواهد برصحنۀ گیتی به نوعی عیان و اثر بخش باشد. هم عیان بودن و هم اثربخشی به انگارۀ مثبت نیازدارد. انگاره ای که بر هویت سازی، برندسازی و شفاف سازی استوار است و با هدف کسب شهرت بین المللی و حفظ آن قرار می گیرد. خوشنامی، همواره بر مراقبت و بهینه سازی انگارۀ ذهنی از آن در افکار عمومی بین المللی متکی است که از کارکردهای روابط عمومی بین المللی به شمار می رود. انگاره سازی ذهنی مثبت، البته بدون زمینه های عینی و مشهود ناممکن است.
برای اغلب کشورها انگارۀ مثبت در مفاهیمی چون قدرت، توانایی، جاذبه ها، نوع دوستی ونظایر این تعریف می شود. هر یک از اینها را می توان با مصداقهایی دربارۀ ایران توضیح داد. برای مثال طی نیم قرن گذشته ما همواره از قدرت دفاعی، توانایی علمی،توانایی ورزشی، جاذبه های گردشگری و نوع دوستی ایرانیان صحبت کرده ایم. این ادعاهافقط در حرف نبوده است؛ بلکه در عمل هم نشان داده ایم. نقش بستن شعر «بنی آدم اعضای یکدیگرند که در آفرینش ز یک گوهرند» از سعدی بر پیشانی ساختمان سازمان ملل فلسفۀنوع دوستی در روابط عمومی بین المللی را به نام ایران ثبت کرده است.
در اینجا به برخی از انگاره های ایران طی چهار دهه اشاره می کنم. در دهۀ 1350 دوانگارۀ سلطنت 2500 ساله و انقلاب اسلامی بهمن 57 انگاره های جهانی ایران شدند. دوانگاره ای که دو وجه متفاوت را هویت ایرنی را ترسیم می کرد و هر دو توجه جهانیان رابه خود جلب کرد. اولی با روشهای روابط عمومی متمرکز، سازمان یافته و مبتنی برانگارۀ ایرانی شاهنشاهی و دیگری با فنون کارزار روابط عمومی و مبتنی بر انگارۀایرانی اسلامی برساخته شده بود. در دهۀ 1360 انگارۀ دفاعی جنگ و انقلاب اسلامی دو وجه غالب از انگارۀ ایران در عرصۀ بین المللی شد. در دهۀ 1370 انگارۀ جهانی ازایران در زیر چتر بازسازی با دو وجه سازندگی بناهای فیزیکی و بنیانهای اجتماعی معرفی شد. اگر شعار محوری دیپلماسی فرهنگی ایران در دهۀ 1350 زیر عنوان «گفت و گوی فرهنگ ها» شکل گرفت، این بار زیر عنوان «گفت و گوی تمدن ها» برگ زرین ارتباطات بین المللی ایران شد و دیپلماسی ورزشی گونه ای دیگر از توانایی ایرانیان را در رقابتهای فرامرزی به جهانیان نشان داد. در دهۀ 1380 سه انگارۀ قدرت اتمی، توانایی علمی ومدیریت جهانی مطرح شد که هر سه هنوز در آغاز مرحلۀ برندسازی است. هرچند انگارۀ توانایی ورزشی ایرانیان در جهان با افت و خیزهایی ادامه پیدا کرد؛ ولی انگارۀ گفتوگوی تمدنها رنگ باخت و جایش را به گفت وگوهای اتمی داد. گفت وگوهایی که صرفا درچانه زنی های دیپلماتیک خلاصه شده است.
این گذشتۀ هدفمند می توان پرسید در دهۀ 1390 انگارۀ غالب ایران در جهان چه خواهدبود؟ روابط عمومی بین المللی ایران به چه استراتژی و تاکتیک هایی نیاز دارد؟ بایدهاو نبایدهای روابط عمومی بین المللی ایران کدامند؟ در پاسخ به چنین پرسشهایی میخواهم در اینجا به هفت کاستی در برابر هفت قوت در زمینۀ روابط عمومی بین المللی ایران اشاره کنم:
نادیده انگاشتن افکار عمومی بین المللی، به جای شناخت و هدایت آن؛
فرافکنی در اطلاع رسانی، به جای کاربرد فنون تات (توضیح  اصلاح  تکذیب یا تأئید)؛
حبس اطلاعات ایران شناسی، به جای نشر اطلاعات و آگاهی مربوط به ایران؛
تمرکز بر قهرمان گرایی در المپیادها، به جای ترویج دیپلماسی علمی  فرهنگی؛
تبلیغ برند خارجی در سطح ملی، به جای معرفی برندهای برتر ایرانی در جهان؛
تقابل با رسانه های بین المللی، به جای تعامل و آسانش در عرصۀ روزنامه نگاری بین المللی؛
تأئید افسانۀ همه ارتباطات را می دانند، به جای توسعۀ ارتباطات و فلسفۀ روابط عمومی.
درپایان برای درک اهمیت روابط عمومی بین المللی ایران به دو بیتی دیگری از سعدی اشاره می کنم:
کسی را که عادت بود راستی
خطا گر کند در گذارند از او
وگر نامور شد به ناراستی
دگر راست باور ندارند از او

در اینجا باز هم گفتۀ سعدی مصداق دارد زیرا در فعالیت روابط عمومی به «برساختن»انگارۀ مثبت تأکید می شود و نباید آن را فقط در سطح یک اندرز اخلاقی تقلیل داد. ازاین گفته همچنین می توان اصول شفاف سازی، صداقت، راستگویی و لزوم مراقبت دائم ازانگاره ها را نتیجه گیری کرد. ارتباطات در ابعاد جهانی همواره در معرض تحریف و حشو و گاه تغییر ناخواسته قرار دارد. از این بابت فعالیت های ارزیابی، سنجش اثربخشی وبهینه سازی انگاره یا انگاره ها را نیز در روابط عمومی بین المللی باید جدی گرفت. ودست آخر اینکه باید هفت کاستی موجود را به هفت قوت آرمانی تبدیل کرد.

به نقل از کاوشگران روابط عمومی - نویسنده: دکتر حسینعلی افخمی استادیار دانشگاه علامه طباطبایی
21/3/92

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱:٠٦ ‎ب.ظ ; ۳۱ شهریور ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

روابط عمومی؛ نماد مدیریت با مردم

نویسنده : احمد مسجد جامعی

گسترش و توسعه روابط عمومی در جامعه می تواند ملاک و معیار مناسبی برای نشان دادن پیشرفت مردم‌سالاری باشد. وجه مردم‌سالارانه روابط عمومی ها، جنبه ای اخلاقی دارد،زیرا بناست روابط عمومی ها تصویری واقعی اما رضایت بخش از موسسه و سازمان مورد نظرخود ارائه دهند. کوشش برای ارائه تصویر رضایت بخش، از یک سو مستلزم آگاهی از دیدگاه مردم است و از سوی دیگر تلاش برای جلب رضایت آنان.
روابط عمومی ها می توانند تصویری واقعی تر از جامعه به مدیران ارائه دهند. اگرروابط عمومی ها این تصویر واقعی را از راه نظرسنجی های و افکار سنجی های علمی به مدیران منتقل نکنند، رفته رفته مدیران حلقه نردیکان خود را تصویری از جامعه پنداشته و رفته رفته خواست آنان را با خواست عمومی اشتباه می گیرد و به جای پاسخ دادن به خواست عمومی و جلب رضایت مردم، رضایت حلقه های کوچکی را جلب می کنند.
لذا از این جهت است که روابط عمومی در حکومت مردم‌سالار اهمیت پیدا می کند. روابط عمومی بر مردم مدیریت نمی‌کند بلکه به دنبال مدیریت با مردم است و در جایگاه مردم نمی‌نشیند، بلکه با مردم تصمیم می‌گیرد و از این طریق به تعدیل سیاست‌ها و ارتقایرضایت‌مندی مردم کمک می‌کند.
روابط عمومی حافظ اعتبار و خوش‌نامی یک سازمان است و نقش مهمی را در جلب اعتمادمردم دارد، بر این اساس روابط عمومی موفق چشم بینا، گوش شنوا و زبان گویای سازمان خود است و بر همین اساس اگر بپذیریم که هر سازمانی نیازمند برقراری ارتباط با مردم است باید بر این نکته نیز تأکید شود که وظیفه روابط عمومی صرفاً پاسخگویی به مخاطب نیست بلکه نحوی نظارت بر عملکرد مدیریت نیز هست و روابط عمومی‌ ای موفق است که بانظارت خود به ارتقای کیفیت عملکرد سازمان کمک کند همچنین روابط عمومی موفق دانش محور و دانش پایه است و در کنار معیارهایی هم‌ چون اخلاق، هنر و وفاداری به مردم،صداقت و سرعت در مدیریت نقش‌آفرینی می‌کند.
وظیفه اصلی روابط عمومی در سازمان حذف موارد منفی و تقویت تشکیلات و نقاط مثبت سازمان است و در این عرصه می تواند با شناسایی نقاط ضعف سازمان، زمینه تقویت سازمان را فراهم نماید؛ همچنین دنیای روابط عمومی با افکار عمومی پیوندی ناگسستنی دارد وبا توجه به سرمایه اجتماعی که افکار عمومی در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد، می‌توانبه رفع کمبودها پرداخت. در حقیقت رشد روابط عمومی‌ها ناشی از گرایش جامعه بهپرسشگری است در صورتی که افکار عمومی به دنبال پرسشی باشد، نمی‌توان بی‌تفاوت ازکنار آن گذشت. از جهتی نیز جریان آزاد اطلاعات نیازهای جدید را در جامعه ایجاد کرده و به همین دلیل مسوولان روابط عمومی باید برای پاسخ گویی با تمامی بخش‌های سازمانی خود در ارتباط باشند.بنابراین احترام به افکار عمومی موجب رشد روابط عمومی است و باتوجه به این که رسانه نیز زمینه‌ ساز شکل‌گیری افکار عمومی است، لذا باید اطلاع رسانی در شیوه‌های سنتی و مدرن در مرکز توجه روابط عمومی ها قرار گیرد.
روابط عمومی حوزه‌ پیچیده ای است که در شکل‌گیری آن علم، ‌فن، ‌هنر و نظریه نقشاساسی را ایفا می‌کنند لذا موفق و پیشرفت در روابط عمومی بدون تسلط به این مباحث امکان پذیر نمی باشد، ولی امکان فعالیت روابط عمومی و پاسخگویی موفق به افکار عمومی نیز تنها در جریان آزاد اطلاع رسانی فراهم می باشد. بر این اساس روابط عمومی، رسانه و افکار عمومی یک مجموعه اطلاع رسانی را تشکیل می‌دهند که تنها در صورت فضای بازاطلاع رسانی این فرآیند و دوره کامل می‌شود و در فضای بسته اطلاع رسانی، طنز جای تحلیل، وحدت جای تکثر و شایعه جایگزین خبر خواهد شد. بنابراین باید به اصل آزادی جریان اطلاعات در روابط عمومی‌ها توجه شود زیرا کار روابط عمومی تعریف از سازمان ذیربط نیست و باید در این حوزه به بیان نقص و کاستی‌ها نیز پرداخته شود.
هنر نیز به عنوان یکی از ابعاد مهم فعالیت‌های روابط عمومی است چرا که بیان هنری برای روابط عمومی یک ارزش است و در همه فعالیت‌ها برای ماندگاری پیام از ظرفیت‌های هنری استفاده می‌شود و این هنرمندی در کار روابط عمومی در به کارگیری شیوه‌ها برای ارایه خدمات بهتر جلوه می‌کند و از این طریق است که مجموعه‌ای پاسخگو، مردم‌مدار و پذیرنده دیدگاه‌های عمومی شکل گرفته و به بهبود مدیریت می‌انجامد.

منبع: سایت کاوشگران
21/3/92

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٢:٥٥ ‎ب.ظ ; ۳۱ شهریور ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

فنون مصاحبه

 مقدمه:

 متداول‌ترین وسیله بررسی تجربی در جامعه‌شناسی و بسیاری از رشته‌های مجاور دیگر و همچنین در بخش‌های کاربردی، روش مصاحبه است. زیرا گرچه با این وسیله، رفتار اجتماعی افراد فقط به طور غیر مستقیم، بر مبنای عکس‌العمل آنها به سوالات سنجیده می‌شود و به نظر می رسد با تکنیک‌هایی چون مشاهده و یا آزمایش ممکن است بتوان رفتار اجتماعی افراد را در گروههای کوچک به طور مستقیم و واقعی‌تر بررسی کرد، اما در گروه‌های بزرگتر، هنگامی که مقایسه نسبتاً دقیق رفتار گروه ها با یکدیگر مطرح می شود باید مقیاس‌های دقیق، قابل اطمینان و یک‌شکلی برای مقایسه و سنجش افراد با یکدیگر یافت که در مجموع "مصاحبه" در بیشتر موارد به این هدف ایده‌آل نزدیک‌تر است.

 انجام مصاحبه عبارتست از هنر پرسیدن پرسش‌های درست و به دقت گوش‌دادن به آنچه که مصاحبه‌شونده می‌گوید و هم‌چنین چیزهایی که مصاحبه‌شونده نمی‌گوید.

 مصاحبه ارتباطی طراحی شده، هدف‌دار، رودررو و نیازمند به تصمیم‌گیری است که دو طرف در آن حضور دارند و دست‌کم یکی از طرفین با برنامه‌ریزی قبلی در آن شرکت می کند. به عبارتی محقق طی برنامه ای معین به وسیله سوالات مشخص در پی سنجش هدف‌هایی مشخص است. با همین توضیح چنین بر می آید که:

 1. در آغاز باید هدف‌های کل (هدف تحقق و بررسی) و هدف‌های جزء (هدف از طرح هر سوال) مشخص شده باشند.

 2. وسیله بررسی و سنجش در این روش، سوال و یا وسیله های شبیه آن (نظیر گویه) است.

 3. این وسایل نسبت به موضوع و افراد و شرایط مکانی و زمانی مورد مطالعه باید هر بار با برنامه‌ای دقیق و قابل کنترل، پیاده شوند تا امکان مقایسه و نتیجه‌گیری قابل اطمینان وجود داشته باشد.

 انواع مصاحبه

 برای مصاحبه، انواع مختلفی قائل شده اند که در شکل گسترده و تفصیلی آن می توان از مصاحبه شفاهی، کتبی، گسترده (درسطح)، عمقی، مصاحبة هدایت‌شده، مصاحبة آزاد، مصاحبة تفسیری، مصاحبة خبری، مصاحبة باز، مصاحبة بسته، مصاحبة مطبوعاتی، مصاحبه رادیویی و تلویزیونی یاد کرد. این مجموعه از مصاحبه‌ها را می‌توان در سه طیف (مصاحبة خبری، مصاحبة فردی و مصاحبة گروهی) جمع بندی کرد.

 مصاحبة شفاهی همچنان که از نامش پیداست، مصاحبه ای است که توسط مصاحبه‌گر به صورت طرح سؤال مستقیم از مصاحبه شونده و گرفتن پاسخ‌های مستقیم از او و به صورت شفاهی انجام می گیرد. مصاحبه شفاهی معمولاً زنده تر، داغ تر و به‌روزتر از مصاحبه کتبی است و غالب مصاحبه‌های خبرساز به شکل مصاحبه زنده صورت می گیرد. در مصاحبه کتبی، مصاحبه شونده ناگزیر است به پرسش‌نامه ای که به او داده می شود به صورت کتبی پاسخ دهد و یا این که ابتدا لیست سؤالات را به صورت کتبی از مصاحبه گر می گیرد و پس از مدت زمانی (که غالباً کم و زیادش دست خود اوست) به سؤالات (آن هم سؤالاتی که خودش می خواهد) پاسخ می دهد. در اکثر موارد این پاسخ ها ناقض و نارسا هستند. در مصاحبه‌های شفاهی، هم سؤالات جدید بر حسب مورد قابل طرح است و هم پاسخ ها مستقیم‌تر اند و مصاحبة شونده نمی تواند از پاسخگویی شانه خالی کند، اما در مصاحبه‌های کتبی، اختیار کار بیشتر در دست مصاحبه شونده است.

 مصاحبه گسترده نیز (همچنان که از نامش پیداست) بیشتر "به صورت سطحی" به مسائل مختلف می پردازد و گرچه ممکن است سؤالات متعددی نیز در آن مطرح شود اما هدف، ریشه‌یابی و بررسی علت و معلول موضوع مورد مصاحبه نیست. در مصاحبه عمقی با وضعیتی برعکس روبرو هتسم. در این نوع از مصاحبه، ریشه یابی ها و کشف زوایای ناشناخته و پنهان یک موضوع، مدنظر است.

 در مصاحبه هدایت شده معمولاً هم سؤال و هم جواب معطوف به زمینه و موضوع خاصی است و سؤالات در جهتی از پیش تعیین‌شده پرسیده می‌شود و بالطبع پاسخ ها هم به همین ترتیب در این جهت پیش می رود. اما در مصاحبه آزاد، پرسشگر می تواند درباره مسائل و موضوعات مختلف، سؤالات متعددی را مطرح کند و پاسخ های لازم را بگیرد. معمول است که در این نوع مصاحبه‌ها، از قبل بین مصاحبه گر و مصاحبه شونده معین می شود که آیا باید فقط در زمینه مسئله خاصی سؤال شود یا می توان مجموعه‌ای از سؤالات را از مسائل مختلفی (که مصاحبه شونده درباره آن اطلاعاتی دارد) مطرح کرد. این به خواست مصاحبه کننده، اجابت مصاحبه شونده و اقتضای خود موضوع بر می گردد که چگونه مصاحبه انجام شود، اما غالب مصاحبه شونده ها، مصاحبه‌ هدایت شده را ترجیح می دهند، زیرا می توانند از پیش خود را برای آن آماده کنند و حدود سؤالات را حدس بزنند. در مصاحبه آزاد چنین امکانی کمتر وجود دارد. نوع دیگری از مصاحبه هم هست که مصاحبه بسته خوانده می شود. مصاحبه بسته، مصاحبه ای است که پاسخ سؤالاتش فقط "آری یا نه" است و مصاحبه شونده حق و امکان توضیح بیشتر را ندارد و اصلاً چیزی بیشتر از این از او خواسته نمی شود. اما در مصاحبة باز مصاحبه شونده مختار است که به سؤالات مطرح شده به هر شکل که می خواهد پاسخ دهد.

 مصاحبه فردی

 در مصاحبه فردی هدف، بیشتر کسب آگاهی و شناساندن افراد (خبرساز یا عادی و غیر معروف)، عقاید، افکار و نظرهای آنان در زمینه های سیاسی، فرهنگی، مذهبی، اجتماعی، علمی و ... است. تفاوت این نوع مصاحبه با نوشتن بیوگرافی در این است که بیوگرافی در مورد شخص "نوشته می شود" در حالی که در مصاحبه فردی، شخص در مورد خودش "سخن می گوید".

 در تهیه مصاحبه فردی باید به این نکات توجه کرد:

 1. برخلاف مصاحبه خبری که توصیف محیط مصاحبه و حرکات مصاحبه شونده ضروری نیست، در تنظیم مصاحبه فردی چه با افراد معروف و چه افراد عادی این کار ضروری است.

 2. ذکر تکیه کلام مصاحبه شونده یا عبارت هایی که او در مصاحبه زیاد تکرار می کند، در مصاحبه خبری ضروری نیست؛ در حالی که در مصاحبه فردی در اکثر مواقع لازم است، زیرا این گونه مطالب ویژگی های فردی شخص را نمایان می کند؛ اما باید توجه داشت که بیان این‌گونه مطالب نباید موضوع اصلی مصاحبه را تحت‌الشعاع قرار دهد.

 3. به طور کلی در مصاحبه، اشتباه های مصاحبه شونده از لحاظ دستور زبان باید تصحیح شود. فراموش نشود که در مصاحبه فردی، هدف اصلی شناساندن طرز فکر، عقیده و نظر مصاحبه شونده است و در مصاحبه خبری ارائه اطلاعات جدید در مورد یک رویداد.

 مصاحبه گروهی

 در مصاحبه گروهی، آگاهی از عقاید، افکار و نظر تعداد زیادی از افراد جامعه مورد توجه و نظر است و خبرنگار اطلاعات خود را از چندین نفر به دست می آورد. معمولاً موضوع مصاحبه گروهی مطالبی در رابطه با وقایع جاری است که مستقیماً به مردم مربوط می شود. تفاوت مصاحبه گروهی با مصاحبه خبری در این است که مصاحبه شونده شخص مسئولی نیست، بلکه فردی است که صرفاً نظر خود را بیان می کند.

 در تهیه مصاحبه گروهی باید به نکات زیر توجه داشت:

 1. گرچه یافتن افراد برای مصاحبه گروهی کار مشکلی نیست، ولی باید توجه داشت که انتخاب افراد باید با موضوع مصاحبه منطبق باشد، مثلاً اگر موضوع مصاحبه در زمینه مسایل کارگری است، مصاحبه شونده را باید از میان کارگران کارخانه ها انتخاب کرد و نه مردم کوچه و بازار.

 2. تعداد مصاحبه شوندگان اندازه معینی ندارد، در اکثر موارد تعداد بین 10 تا 20 نفر کافی است ولی باید توجه داشت که این گونه مصاحبه‌ها را هیچ گاه نمی توان به عنوان تحقیق علمی تلقی کرد مگر اینکه تعداد و روش انتخاب افراد با اصول آمار و روش های سنجش افکار منطبق باشد. در مصاحبه گروهی نباید اطلاعات جمع آوری شده را به کل جامعه و حتی گروه خاص تعمیم داد.

 3. در این گونه مصاحبه‌ها برای اینکه پاسخ ها را بتوان با یکدیگر ترکیب کرد، برای همه مصاحبه شوندگان باید سوال یکسان باشد. اگر در زمینه یک موضوع سوال ها به گونه های مختلف طرح شود، ترکیب یا تجزیه و تحلیل پاسخ ها امکان پذیر نخواهد بود.

 4. پرسش باید ساده و روشن طرح شود تا مصاحبه شونده بتواند مفهوم مطلب را به سرعت دریابد. بنابراین نباید پرسش های طولانی و پیچیده را در مصاحبه گروهی مطرح کرد. همچنین پرسش ها نباید جهت دار باشند؛ زیرا در چنین مواردی پاسخ ها حاوی تاثیر مصاحبه کننده بر روی مصاحبه شونده خواهد بود.

 مصاحبه خبری

 مصاحبه خبری گزارش و حاصلی است از فراگرد ارتباط میان دو سوی ارتباط، به منظور دستیابی به واقعیتی که دارای یک یا چند ارزش خبری است. این گزارش ضمن آنکه تحت تاثیر ویژگی های دو سوی این فراگرد ارتباطی است، احتمالاً از عوامل درون سازمانی و برون سازمانی نیز تاثیر می پذیرد.

 بخش قابل توجهی از اخبار رسانه ها را مصاحبه خبری تشکیل می دهد و مطالب تازه دیدنی و شنیدنی در خلال آنها به مخاطبان ارائه می شود. از این رو خبرنگاران همیشه به دنبال تهیه مصاحبه‌های جذاب و پرطرفدار و دارای بار و ارزش خبری هستند و از این رهگذر به بخشی از نیازهای مخاطبان رسانه پاسخ می گویند.

 اهمیت مصاحبه خبری

 در این نوع مصاحبه:

 * مطالب ناگفته که تا قبل از مصاحبه انتشار نیافته، به مخاطبان ارائه می شود.

 * مخاطب مطالب را به طور مستقیم از منبع مسئول دریافت می کند.

 * مخاطبان با منابع خبری آشنا و به توانایی های آنان آگاه می شوند.

 * مخاطب با گرفتن اطلاعات مصاحبه شونده به ارزیابی روند امور می پردازد.

 مصاحبه در صورتی موثر است که در آن از مجریان مجرب و مصاحبه‌شوندگان توانا استفاده شود و موضوع نیز بااهمیت و مهم باشد. تعیین موضوع و هدف در مصاحبه خبری بسیار مهم است؛ تعیین اینکه در مصاحبه چه اهدافی پیگیری می شود؛ چنین شرایطی مخاطب را در فهم مطالب بسیار یاری می‌دهد و جذابیت مصاحبه را افزایش می دهد.

 طبقه‌بندی مصاحبه‌های رسانه‌ای:

 مصاحبه با هدف گردآورنده اطلاعات: مقصود اصلی از این نوع مصاحبه به دست آوردن واقعیت‌ها یا روشنگری درباره موضوعی است و می توان آن را به صورت مستقیم یا ضبط شده پخش کرد و شامل مصاحبه با متخصصان، سخنگویان رسمی یا شاهدان عینی است. باید اطمینان حاصل کنید که با مطلع ترین فرد در دسترس گفتگو می کنید و باید وقت کافی صرف کنید برای اینکه به تمام سوالاتی که احتمالاً قرار است بپرسید، برسید تا مطمئن شوید که تمام مبحث را به روالی روشن و منطقی پوشش داده اید.

 مصاحبه های بیانگر عقیده یا تشریح کننده: همین که مطالب در دسترس قرار گیرد به فردی نیاز دارید که آنها را برای شما و  مخاطبان تعبیر و تفسیر کند. بنابراین مجدداً با متخصص آشنایتان درباره این موضوع، یا سخنگوی رسمی از سازمانی برای واکنش به آنها تماس می گیرید. ممکن است تصویری فوری از عقیده عموم نیز بخواهید؛ این قسمت از مصاحبه معمولاً در قالب صدای توده یا تلفنی است.

 مصاحبه های پاسخگومحور: هدف از این نوع مصاحبه آن است که از فردی که در قبال اتخاذ تصمیم و ارائه طرحی مسئول بوده بخواهد که دلایل خود را برای مبادرت ورزیدن به رشته ای از اقدامات اظهار و توجیه کند. ممکن است شما در مقام مصاحبه‌گر درباره این اقدامات به جدل بپردازید، یا نظر مصاحبه شونده دیگری را بخواهید که با این اقدامات مخالفت می کند یا دست کم موافق نیست.

 مصاحبه‌های عاطفی یا احساسی: این نوع مصاحبه برای بسیاری از خبرنگارها مشکل ترین نوع است. سوال رایج که معمولاً می پرسند این است: "درباره ... چه احساسی دارید؟" این قالب قابل درک است چون خبرنگاران
می کوشند وضع درونی مصاحبه شونده را کشف کنند. موضوع هر چه باشد، مصاحبه‌هایی که پاسخ هیجانی تولید کنند به پرسش هایی با احساس و غیرمداخله‌جویانه نیاز دارند. در مقدمه چینی برای ورود به چنین مصاحبه‌هایی باید دقت مضاعف داشت. توصیه می شود:

 الف) تا از مصاحبه شونده مدنظر اجازه دریافت نکرده اید،

 ب) و در وضعی که به نظر می رسد فرد در حالت ضربه روحی است،

 مصاحبه را اجرا نکنید. این مصاحبه باید آنچه را که روی داده توصیف کند یا توضیح دهد، یا حاوی اطلاعاتی باشد که دیگران را از حوادث مشابه در آینده بر حذر دارد.

 عواملی وجود دارند که یک مصاحبه معمولی را به مصاحبه به یاد ماندنی تبدیل می کنند این عوامل عبارتند از:

 ارتباط زنده میان مصاحبه گر و مصاحبه شونده

 افشای غیرمنتظره قضیه ای از سوی مصاحبه شونده

 نگاه افشاگرانه به یک موقعیت یا شخصیت

 عرضه اطلاعات تازه.

 اصول مصاحبه:

 اولین مرحله در فرایند مصاحبه ایجاد انگیزه در پاسخگو برای مصاحبه و ارائه اطلاعات است. در بر انگیختن پاسخ دهنده به همکاری سه عامل زیر کمک می کند:

 - پاسخگویان باید احساس کنند که گفتگو با مصاحبه گر موفقیت آمیز و رضایت بخش خواهد بود. مصاحبه گران باید خود را همدل و هم‌صحبت نشان دهند.

 - مصاحبه شونده باید احساس کند که مصاحبه ارزشمند است. نه تنها باید احساس کند که این مصاحبه برای او مفید است، بلکه باید بداند که با موضوع مهمی سروکار دارد و مشارکت وی بسیار حائز اهمیت است. مصاحبه کننده باید با ذکر اهمیت مطالعه، پاسخگویان را به مشارکت در این امر علاقه‌مند کند.

 - باید بر موانع ذهنی پاسخ گویان فائق آمد. مصاحبه کنندگان باید سوءبرداشتها را اصلاح کنند. بعضی از پاسخ گویان ممکن است با تردید به مصاحبه‌گران بنگرند و آنان را فروشندگان یا نمایندگان دولت بدانند. مصاحبه گران باید اهمیت مطالعه، شیوه انتخاب پاسخگویان و ماهیت محرمانه بودن مصاحبه را دوستانه توضیح دهند.

 موسسه پژوهش های اجتماعی دانشگاه میشیگان در مورد اینکه چگونه مصاحبه کننده باید خود را به پاسخگو معرفی کند، نکات زیر را عنوان کرده است:

 خود را به پاسخگو معرفی کنید و بگویید از طرف چه کسی آمده اید.

 به پاسخگو به شیوه ای که برای او ایجاد انگیزه کند بگویید چه کاری انجام می دهید.

 به پاسخگو شیوه انتخاب او را بگویید.

 راهکار خود را با موقعیت تطبیق دهید.

 سعی کنید رابطه ای اطمینان بخش و حاکی از تفاهم بین خود و پاسخگو به وجود آورید.

 پس از این مقدمات مصاحبه کننده برای شروع مصاحبه آماده است. فنون ویژه ای که مصاحبه گر می تواند در این فرایند استفاده کند، عبارتند از:

 پرسشها باید مطابق با پرسشنامه پرسیده شود، اما می توان به صورت غیر رسمی سوال کرد.

 مصاحبه باید در فضایی غیررسمی و آرام انجام شود و مصاحبه کننده باید از ایجاد این ذهنیت که آنچه انجام می شود یک امتحان است، خودداری کند.

 هر سوال را به آرامی و با تامل بخوانید. مطالعات نشان داده اند که سرعت روخوانی ایده آل باید دو کلمه در ثانیه باشد. سرعت کند و آرام به مصاحبه کنندگان این امکان را می دهد که منظورشان را واضح تر کنند و به پاسخ دهندگان نیز این فرصت را می دهد که سوال را درک کنند و جواب خود را آماده کنند.

 پرسشها باید به همان ترتیب پرسشنامه پرسیده شود. پژوهشگر ترتیب پرسش‌ها را به نحوی پیوسته طراحی کرده که این اطمینان را به وجود آورد پاسخهای پاسخگویان تحت تاثیر پاسخشان به سوالهای دیگر قرار نگیرد. علاوه بر آن برای استاندارد کردن مصاحبه، هر مصاحبه‌گر باید از همان ترتیبی تبعیت کند که پژوهشگر معین کرده است.

 هر سوال را که در پرسشنامه آورده شده است مطرح کنید. بعضی اوقات پاسخ دهندگان پیش از آنکه از آنان سوال شود جواب‌ها را می دهند. هنگامی که چنین امری رخ می دهد، مصاحبه‌کننده باید کماکان به موقع سوال مزبور را مطرح کند اما پاسخ قبلی پاسخ دهنده را نیز تایید کند، به عنوان مثال بگوید: می دانم که قبلاً به این سوال پاسخ داده اید اما ...

 پرسش‌هایی را که به اشتباه تفسیر یا درک می شوند باید تکرار و روشن کرد. در بیشتر مواقع پاسخگویان هیچ مشکلی در تفسیر یا درک ندارند. حداکثر، بعضی از افراد پیش از پاسخ به یک پرسش به خصوص به زمان بیشتری نیاز دارند. کاهش اوقات پاسخگویانی که مشکل شنوایی یا گویایی دارند، در درک پرسش مشکل ایجاد می کند؛ بنابراین مصاحبه گر باید آن پرسش را تکرار کند. به ندرت پیش می آید که مصاحبه گر پرسش را با عبارت دیگری بیان کند و تنها زمانی که متقاعد شد پاسخگو پرسش را اشتباه تفسیر کرده، باید به این کار مبادرت ورزد.

 اهداف مصاحبهها

 مصاحبه‎ها اهداف گوناگونی دارند. ممکن است انجام مصاحبه به ‎منظور جمع‎آوری اطلاعات، ارزیابی طرف مقابل، اقناع و تغییر عقیده شخص، راهنمایی و توضیح برخی مسائل و یا جهت استخدام باشد.  بدین ترتیب برای دستیابی به هر یک از اهداف ذکر شده، برنامه‎ریزی متفاوتی جهت انجام مصاحبه مورد نیاز خواهد بود.

 الف- مصاحبه برای جمعآوری اطلاعات

 هدف از چنین مصاحبه‎ای، جمع‎آوری اطلاعات، اخبار یا عقاید در مورد یک موضوع یا شخص است. تنظیم سؤالات در این نوع مصاحبه باید به نحوی باشد که اهداف مصاحبه‎گر را تأمین کند و به اطلاعات او در مورد موضوع بیفزاید. سؤالات باید به نحوی طراحی و مطرح شوند که نظرات، ادراکات، موضع و برداشت‎های مصاحبه‌شونده در مورد موضوع خاص دریافت شود. در این نوع مصاحبه‎ها معمولاً از اشخاصی سؤال می‎شود که دارای تخصص، صلاحیت و موقعیت شغلی متناسب با موضوع مصاحبه باشند.

 ب- مصاحبه جهت ارزشیابی

 در این‎گونه مصاحبه، معمولاً شخصی که دارای موقعیت شغلی بالاتری است برای مقام پایین‎تر از خود سؤالاتی را مطرح می‎کند تا از پاسخ‎های دریافت‌شده به موارد مرتبط بکار پی‎ببرد. اطلاعاتی نظیر، چگونگی انجام کار، کیفیت و شرایط فعلی، امکان انجام بهتر کار و اینکه شخص مصاحبه شونده چه کاری را بهتر می‎تواند انجام دهد. در طی چنین مصاحبه‎هایی، روحیات و انتظارات شخص بهتر ارزیابی می‎شود و مصاحبه‎گر از نقطه‎نظرات دیگران نسبت به کارشان و نسبت به خودشان آگاهی می‎یابد.

 ج- مصاحبه اقناعی

 در این نوع مصاحبه، مصاحبه‎گر قصد دارد، نظر، عقیده، رفتار و یا برخورد مصاحبه‎شونده را نسبت به موضوعی تغییر دهد. همراه پیشر‎فت مراحل مصاحبه این انتظار وجود دارد که مصاحبه‎شونده به هدف یا اهداف مصاحبه‎گر نزدیک‎تر شود و عکس‎العمل متناسب نشان دهد. این‎گونه مصاحبه‎ها معمولاً در موارد بازرگانی و فروش محصولات میان خریدار و فروشنده انجام می‎شود.

 د- مصاحبه جهت راهنمایی و مشاوره

 در چنین مصاحبه‎هایی، معمولاً مصاحبه‎گر از نظر روان‎شناختی، شخص آگاهی است و قصد دارد با ارائه سؤالات و دریافت واکنش‎ها، شخص مصاحبه‌شونده را راهنمایی کند و به هدف خاصی برساند. در این‎گونه مصاحبه‎ها، مصاحبه‎شونده برای حل مشکلات و مقابله با مسائل، کار مثمرثمر، برخورد مناسب با دیگران، کسب توانایی در ایجاد ارتباط با سایرین و در کل برای برقراری ارتباط صحیح و موفقیت‎آمیز در زندگی روزمره راهنمایی می‎شود.

 ه- مصاحبه تودیعی

 این مصاحبه معمولاً زمانی انجام می‎شود که کارمندی قصد خروج از سازمانی را دارد. در این مصاحبه سعی می‎شود علت‎های مختلف عدم مطابقت و علل اختلاف میان کارمند و کارفرما که موجب خروج کارمند شده است، کشف شود. اطلاعاتی که از این نوع مصاحبه به‎دست می‎آید در مورد اشخاص دیگر و کسانی که قصد استخدام دارند به کار گرفته می‎شود. بدین‎وسیله موارد اختلاف کمتری در روابط شغلی ایجاد می‎شود. در نتیجه، انجام کارها با رضایت بیشتر طرفین و برخورد کمتر صورت می‎گیرد.

 ر- مصاحبه استخدامی

 مصاحبه جهت استخدام یا پذیرش، کاربردترین و معمول‎ترین نوع مصاحبه است که هر شخصی به احتمال زیاد در طول زندگی در آن شرکت می‎کند. نتیج? چنین مصاحبه‎ای این است که شخص برای انجام کاری یا پذیرش مسئولیتی مناسب یا غیرقابل قبول معرفی می‎شود. در چنین مصاحبه‎ای باید ارتباطی مفهوم‎دار میان مصاحبه‎گر و مصاحبه‎شونده ایجاد شود. ماحصل کار تعیین می‎کند که آیا امکان به‎وجود آمدن همکاری متقابل و سازنده وجود خواهد داشت یا خیر. در مصاحب? استخدامی، مصاحبه‎گر این امکان را به‎وجود می‎آورد تا مصاحبه‎شونده نیز سؤالاتی را در مورد شغل آینده مطرح و پاسخ‎هایی دریافت کند. بنابراین در این مصاحبه پرسش و پاسخ، دوطرفه خواهد بود.

 فرایند مصاحبه:

 مصاحبه تنها یکی از مراحل تحقیق است و خود یک فرایند کامل نیست. اکثر مصاحبه‎های موفق از نظم خاصی پیروی می‎کنند. به‎طور خلاصه هر مصاحبه‎ای دارای یک مقدمه، یک بخش اصلی و یک انتهاست.

 الف) مقدمه یا گشایش مصاحبه در حقیقت راهگشای ورود به مرحل? اصلی است.

 ب) بخش اصلی مصاحبه در برگیرند? بیشترین بحث انجام شده و شامل گفت‎وگوهای دو جانب? طرفین است.

 ج) در انتها نیز ضمن یک نتیجه‎گیری کلی از خلاص? گفت‎وگو، مصاحبه به پایان می‎رسد.

 در شروع مصاحبه، یک معارف? صمیمانه می‎تواند احساس اعتماد و دوستی را بین طرفین حاکم سازد و شرایطی را ایجاد کند که هر دو طرف قادر به برقراری ارتباط صحیح با یکدیگر باشند. در این مرحله احساس ترس از طرف مقابل از بین می‎رود و به جای آن احساس اطمینان و حس همکاری جایگزین می‎شود. برقراری چنین حالتی به منزل? کلیدی برای ورود به بحث اصلی مصاحبه است. معمولاً گفت‎وگو از آب و هوا، وضعیت خیابان‎ها، اخبار روز و مسائلی از این دست باعث می‎شود که مصاحبه‎شونده، ترس از مصاحبه‎گر را از خود دور می‎سازد و آرامش بیشتری بیابد.

 کانل و کان (Cannell & Kahn)، کل فرایند مصاحبه را به مراحل چند گانه زیر تقسیم کرده اند:

 - تنظیم یا انتخاب برنامه مصاحبه (مجموع پرسش ها، اظهارات، تصاویر، یا دیگر محرک‌هایی که موجب بیان پاسخ می شوند) و یک مجموعه قواعد یا رویدادهای خاص برای استفاده از برنامه.

 - اجرای مصاحبه (سعی در دریافت پاسخ ها یا بروز وقایعی که می بایست طبقه بندی شوند)

 - ثبت پاسخ ها (توسط یادداشت برداری، تجهیزات الکترونیکی یا وسایل دیگر)

 - تهیه رمزهای عددی (مقیاس یا دیگر نظام های عددی که پاسخ های ثبت شده به آنها تبدیل شوند و نیز مجموعه قواعد تبدیل آنها)

 - رمزگردانی پاسخ های مصاحبه.

 انواع سوالات مصاحبه:

 سوالات به دو دسته کلی و جزئی تقسیم بندی می شوند:

 - سوالات کلی: که پاسخهای کلی را به دنبال دارند؛ پاسخ کلی موجب طولانی شدن مدت مصاحبه می شود و باعث می شود که کنترل مصاحبه در دست مصاحبه شونده باشد و طرح سوالات کلی محیط مصاحبه را گرم و صمیمی می کند.

 - سوالات جزئی: در آن مصاحبه شونده مجبور می شود که با سوال به صورت مستقیم مواجه شود؛ مدت مصاحبه کوتاه می شود و کنترل مصاحبه در دست مصاحبه کننده خواهد بود.

 مسایل زبانی:

 اولین نکته ای را که در هنگام طرح سوال باید بدان توجه داشت، مسایل زبانی است. بدین معنی که هسته اساسی روش مصاحبه را "زبان" تشکیل می دهد و از آنجا که واژه ها و قواعد زبانها نسبت به فرهنگ‌ها و ارزش های حاکم بر آنها با یکدیگر متفاوتند، نمی توان سوالی را که در جامعه مطرح می شود، همیشه به همان صورت در جوامع دیگر نیز به کار برد. این تفاوتها فقط در بین دو جامعه وجود ندارد، بلکه در داخل یک جامعه نیز هر یک از گروه های اجتماعی دارای هنجارها، ارزش ها و معیارهای گوناگونی هستند که در زبان خاص آن گروه متجلی می شود.

 مسایل روانی:

 با مطرح ساختن اصل تفهیم صحیح و سریع و امکان تغییر قواعد دستوری یک سوال در واقع ما از مسایل زبانی فراتر رفته و مسایل روانی را نیز پیش کشیده ایم. عوامل روانی بر روی آمادگی و تمایل پاسخگو به واقعیت گوئی عموماً به دو گونه تاثیر می گذارند:

 هنگامی که پاسخگو هیچ‌گونه جبهه گیری خاصی در مقابل سوالات و مطالب ندارد، اما محقق و پرسشگر، آگاهانه (مثلاً مغرضانه) و یا ناآگاهانه (در اثر اشتباه) موانعی در راه ارائه پاسخ‌ها ایجاد کرده، به افکار پاسخگو جهت داده و موجب جبهه گیری او می شوند.

 وقتی که پاسخگو تمایلی به پاسخ دادن و گفتن مطالب و واقعیت ها ندارد و در ذهن او موانعی برای گفتن واقعیت ها وجود دارد.

 در هنگام طرح سوال باید کوشش شود که این عوامل را خنثی کرد.

 مسائل موجود در طرح یک مطالعه مبتنی بر مصاحبه

 ویچ و بنزمن (Vich and Benzman)، انواع خطاهای با اهمیت و منابع اطلاعات گمراه کننده در یک مصاحبه را مشخص کردند. فهرست آنها شامل موارد زیر بود:

 - خطاهایی که ناشی از قصد عمدی پاسخ گو در فریب دادن یا گمراه کردن هستند

 - مشکلاتی که به طور موقتی با پاسخ‌گو پیوند دارند

 - خطاهایی که به موقعیت روانی پاسخ گو مربوط هستند

 - خطاهای غیرعمدی پیرامون موارد بالا.

 این دو محقق در مقاله خود بیان کرده‌اند که هر یک از عوامل زیر می تواند موجب کسب اطلاعات نادرست گردد:

 - اطلاعات سودار یا تحریف شده که در نتیجه قصد پاسخ گو برای اثر گذاشتن بر نتیجه تحقیق ارائه می گردد. این سوداری ها را می توان از کارگزاران جامعه که مایلند تصویر خوبی را از شهرشان ارائه دهند، انتظار داشت.

 - اطلاعات نمایشی که به منظور افزایش لطف و جاذبه اطلاع دهنده و اجتماع، طرح ریزی شده است.

 - اطلاعات اغراق آمیز که توسط اصلاح طلبان و به قصد استفاده از تحقیق برای نمایش و اصلاح اجتماع ارائه می شود

 - جلوگیری از کوشش‌هایی که به منظور کسب اطلاعات در مورد مسائل خاصی مانند پدیده جنسی، قدرت و طبقه اجتماعی به عمل می آید

 - دلیل تراشی برای رفتارهایی که مورد پذیرش جامعه نیستند

 - اطلاعاتی که به دلیل جاه طلبی های شخصی، خود بزرگ‌نمایی، حمایت از خود یا حل و فصل عداوت های شخصی تحریف می‌شوند

 - از پیش آماده کردن پاسخ ها بر اساس شایعات و دیگر انواع ارتباط در مورد تحقیق که منجر به ارائه پاسخ هایی با سبک یکسان و کلیشه ای می‌شوند.

 عوامل تعیین کننده کنش متقابل بین پرسشگر و پاسخگو

 مصاحبه در واقع یک نوع کنش متقابل بین پرسشگر و پاسخگو است؛ اگرچه چارچوب آن - تا حد زیادی- به وسیله پرسشنامه تعیین می شود. اما عموماً پاسخگویان -حداقل در آغاز- به پرسشگر بیشتر از وسیله او (پرسشنامه) توجه دارند. از این رو موافقت یا مخالفت آنها با مصاحبه، در آغاز بیشتر تابع این مساله است که پرسشگر تا چه حد بتواند نظر آنها را جلب کند. به عبارت دیگر پرسشگر تا چه حد با ارزش‌های آنها مطابقت دارد. بنابراین در جریان یک مصاحبه عوامل تعیین کننده کنش متقابل بین پرسشگر و پاسخگو عموماً بدین ترتیب است:

 - اولین قضاوت درباره پرسشگر با قیافه ظاهری او شروع می شود که نمی باید با انتظارات و ارزش های پاسخگو مغایرت داشته باشد. لذا ایجاب می کند که پرسشگران وضع ظاهری و لباس خود را با شرایط خاص جامعه مورد مطالعه وفق دهند. وضع ظاهری گاه معرف بعضی از عوامل و ارزش های دیگر - مانند ملیت و ارزش های وابسته آن- نیز می تواند باشد.

 - عامل جنس نیز می تواند تعیین کننده باشد. در بیشتر موارد اگر پرسشگر  و پاسخگو هم‌جنس باشند، مصاحبه راحت تر انجام می‌شود (خصوصاً وقتی سوالات مربوط به مسایل شخصی و خصوصی باشد).

 

- پس از قیافه ظاهری عامل تعیین کننده دیگر، زبان یا نحوه سخن گفتن پرسشگر است که باید با ارزش‌ها و انتظارات پاسخگو منطبق باشد. مثلاً پرسشگری که بخواهد درباره قشر بالای جامعه تحقیق کند اما الفاظ و لهجه ای دور از انتظارات پاسخگویان داشته باشد، ممکن است با مشکل برخورد کند.

 زمان و مکان مصاحبه

 مصاحبه باید در وقتی انجام شود که پاسخگو با طیب خاطر بتواند در مصاحبه شرکت کند. مثلاً تحقیقات در روستاها زمانی مناسب است که فعالیت‌های زراعی پایان یافته اند و یا در اوج خود نیستند.

 محلی که برای مصاحبه در نظر گرفته می شود باید حتی الامکان طوری باشد که:

 - پاسخگو بتواند خود را بر روی سوالات متمرکز کند و حواسش در پی کارهای ضروری دیگر نباشد.

 - پرسشگر بتواند با پاسخگو تنها باشد تا شخص دیگری به طور مستقیم یا غیرمستقیم در مصاحبه شرکت نکند. زیرا برای پرسشگر یا محقق فقط نظر این پاسخگو را (که در نمونه آماری او انتخاب شده است) حائز اهمیت است (هر چند که اطلاعات او نسبت به دیگران کمتر و یا ناقص باشد).

 مدت مصاحبه

 در بسیاری از مواقع طولانی شدن زمان مصاحبه نه فقط موجب خستگی و بی حوصلگی پرسشگران و اشتباهات ناشی از آن می شود، بلکه علاوه بر آن تاثیر مشابهی بر روی پاسخگو خواهد داشت. لذا تا آنجا که به پرسشگران مربوط می شود، خصوصاً در تحقیقات طولانی و چندین روزه بهتر است که پرسشگران روزانه بیش از چهار ساعت (وقت خالص) مصاحبه نکنند و بین مصاحبه‌ها آنقدر فاصله بگذارند تا بتوانند مصاحبه‌های بعدی را با آمادگی، تمرکز و اشتیاق بیشتری انجام دهند و بقیه اوقات را به مسایل دیگر تحقیقی مانند اصلاح و تصحیح یادداشت های خود در پرسشنامه های پر شده، مشاهده محیط تحقیق و توصیف مسایل و عوامل جانبی و غیره بپردازند. در گذشته تصور بر این بود که مدت هر مصاحبه نباید از حدود 30 تا 35 دقیقه تجاوز کند اما تجربیاتی که در این مورد به وسیله پرسشگران مختلف کسب شده است، نشان می دهد که پاسخگویان می توانند حتی حدود یک ساعت تا یک ساعت و نیم نیز به طور فعال و مشتاقانه در مصاحبه شرکت کنند، مشروط بر اینکه موضوع مورد مطالعه و یا سوالات و محتوای پرسشنامه جالب و جاذب بوده و شرایط مصاحبه (زمان و مکان و عوامل دیگر) بر روی پاسخگو تاثیر منفی نداشته باشد.

 انتقادهای وارد به مصاحبه

 گرچه مصاحبه یکی از متداول‌ترین و قابل اعتمادترین تکنیک های تحقیق در علوم اجتماعی است اما این بدان معنی نیست که بتوان با آن به کلیه خصوصیات پاسخگویان پی برد و افکار و اندیشه ها، گرایش ها و انگیزه های آنها را در همه زمینه ها با دقت و اطمینان زیاد سنجید؛ بدین منظور به تکنیک های دیگری نیز نیاز است. از سوی دیگر کارایی، دقت و اطمینان این روش برای بررسی مفاهیم و مسایل ساده تری که در شعاع سنجش آن قرار می گیرد از طرف بسیاری از منتقدین مورد تردید است. این شک و تردید به دو گونه زیر عنوان می شود:

 مصاحبه، خصوصاً به طور استانداردیزه، پرسشگر و پاسخگو را در شرایطی بسیار غیر طبیعی قرار می دهد. به طوری‌که طرح مسایل از سوی پاسخگو در چارچوبی که از سوی محقق تعیین شده است محدود می شود و لذا از تمایل او به صحبت کردن و شکافتن مطالب و بدین ترتیب از عمق مسایل مورد بررسی می کاهد. به همین دلیل نیز اولین دانشمندانی که روش پرس و جو را در مکتب نورنبرگ در آلمان به کار بردند، معتقد بودند که مصاحبه می بایست حتی الامکان همانند صحبت روزمره با حالتی کاملاً طبیعی انجام گیرد و سوالات در طول یک صحبت مطرح شوند. پرسشگر می باید نه سوالات را از روی پرسشنامه بخواند و نه جوابها را در مقابل پاسخگو یادداشت کند. به طور خلاصه ایده آل آن است که پاسخگو اصلاً متوجه نشود که سوالاتی از او به عمل آمده است.

 انتقاد دیگر، در زمینه صحت گفته های پاسخگویان ابراز می شود. بدین معنی که از یک سو پاسخگویان درباره برخی از مسایل، آگاهانه اطلاعات صحیح و واقعی در اختیار پرسشگر نمی گذارند و از سوی دیگر وقتی عکس العملهای پاسخگویان را درباره مسایلی که در آینده پیش می آیند و هنوز برای او اتفاق نیفتاده است، جویا می شویم - هر چند که او مایل باشد تا حقیقت و واقعیت را بگوید- اما چون هنوز در آن وضعیت خاص، با تمام عواملی که بر روی او تاثیر خواهند گذاشت، قرار نگرفته است، نمی توان به گفته او در مورد عکس العمل آینده اش اطمینان کرد. مثلاً اگر او بگوید در آینده فلان اتومبیل را خواهد خرید یا به فلان حزب رای خواهد داد... نمی توان اطمینان داشت که او واقعاً این کار را انجام خواهد داد. لذا نمی توان به تکنیک ها و شیوه های سنجش گرایش ها و یا آنگونه تحقیقاتی که پیش گویی هایی درباره آینده می کنند اعتماد کرد و بر اساس آنها تصمیماتی گرفت.

 تنظیم مصاحبه ها:

 در مصاحبه های خبری بهترین روش برای تنظیم مصاحبه سبک هرم وارونه است.

 در تنظیم مصاحبه های فردی-گروهی،تفسیری و عمقی بهترین سبک تنظیم سبک تاریخی همراه با لید است.

 موضوع مطلب : اصول و فنون مصاحبه

انتشار کتاب "اصول و مهارت‌های مصاحبه‌ خبری"

کتاب اصول و مهارت‌های مصاحبه خبری نوشته‌ی صدیقه ببران و سیدمهدی شریفی منتشر شد.

 به گزارش ایسنا، در معرفی این کتاب عنوان شده است: اصول و مهارت‌های مصاحبه خبری کوششی است تا اصول و مهارت‌های مصاحبه خبری را به علاقه‌مندان انتقال داده و آن‌ها را با فنون کارساز ارتباطات میان فردی از طریق مصاحبه آشنا سازد.

 ضرورت پدید ‌آمدن کتاب‌های مستقل در ابعاد مختلف در زمینه‌های تخصصی و عمیق علم ارتباطات از سال‌ها پیش احساس می‌شد و کوشیده‌ایم به بخشی از این اشتیاق وافر پاسخ دهیم و این امید می‌رود که این حرکت تدریجا غنای بیش‌تری به ادبیات علوم ارتباطات اجتماعی و روزنامه‌نگاری بدهد.

 از ویژگی‌های مشهود این اثر آن است که ضمن طرح اصول کلی مصاحبه خبری، به مهارت‌های کلامی و غیرکلامی در این مصاحبه‌ها پرداخته می‌شود و دانشجویان را با رمز و رازهای نهفته در این ابزارهای ارتباطی آشنا می‌سازد. ارائه دستورالعمل‌های اجرایی در بخش‌های مختلف اثر به آن خصلت راه‌گشایانه‌ای را می‌دهد که آموزندگان و خبرنگاران جوان را قادر می‌سازد تا با به‌کارگیری آن‌ها، مصاحبه مطلوبی را طراحی و اجرا کنند.

 اگرچه کتاب‌های متعددی در زمینه مصاحبه خبری به رشته تحریر درآمده که اغلب نیز ترجمه کتاب‌های مرجع است؛ ولی آن‌چه که این کتاب را از این مجموعه کتاب‌ها متمایز می‌کند، بهره‌مندی این کتاب از نکات ارزنده کتاب‌های موجود و استفاده از ویژگی چند‌رسانه‌یی (سی‌دی همراه کتاب که مباحث تئوریک را با ذکر نمونه‌های مستند به تصویر می‌کشد) است که علاوه بر نمونه‌های مکتوب، مثال‌های متعدد کاربردی این مجموعه را در قالب لوح فشرده به تصویر کشیده است؛ بنابراین این کتاب با ویژگی‌های فوق می‌تواند به‌عنوان راهنمایی عملی و یک خود‌آموز در اختیار روزنامه‌نگاران، خبرنگاران و علاقه‌مندان قرار گیرد.

 تشریح مبانی نظری و مفهومی مصاحبه خبری در این کتاب، به‌منظور تبیین این مفاهیم و بر اساس تجربیات عملی نویسندگان و خبرنگاران طی فعالیت‌های روزنامه‌نگاری صورت گرفته است. همچنین در این مجموعه تجارب برخی خبرنگاران برجسته جهان در حوزه مصاحبه به منظور روشن شدن هرچه بیش‌تر ابعاد این حرفه، ارائه شده است.

 شناخت تکنیک‌های نوین مصاحبه، برنامه‌ریزی و تحقیق قبل از انجام مصاحبه، مهارت مدیریت مصاحبه، آموزش فنون مختلف، شناخت انواع مصاحبه‌شوندگان و قوانین و اخلاق حرفه‌یی روزنامه‌نگاری در جهان و ایران، مهم ترین مباحث مورد تأکید ماست که مخاطب را در مراحل تحقیق، برنامه‌ریزی و انجام مصاحبه با ضروریات امر آشنا می‌کند.

 در عین حال به نظر می‌رسد در این حوزه، یادگیری سازمانی سازمان‌های رسانه‌یی و آموزش فنون مصاحبه در جهت پیش‌برد اهداف رسانه‌ها، گامی مهم تلقی شود.»

 اصول و مهارت‌های مصاحبه خبری از سوی انتشارات تاویل منتشر شده است.

 مصاحبه یک هنر است

 یک تعریف کوتاه درباره مصاحبه مطبوعاتی می گوید: مصاحبه پرسش وپاسخ میان دو یا چند نفر بمنظورانتقال یک پیام ارتباطی است . این پیام می تواندخبریاغیرخبرباشد به همین دلیل است که مصاحبه ها رادریک تقسیم بندی کلی به دو گروه  مصاحبه های خبری  و  مصاحبه های شخصی(غیرخبری) تقسیم می کنند وجه مشخصه مهم مصاحبه های خبری، خبری بودن آنهاست وهمانطورکه از اسمشان پیداست مصاحبه هایی هستندکه در آن تازگی اطلاعات نقش اساسی را ایفا می کندوپیرامون اخبارورویدادهایی که همزمان واقع شده یا درحال وقوع هستندمی باشد. خبرنگار در این مصاحبه ها به دنبال یافتن پاسخ سوالهایی است که از شش عنصرخبری چه – چرا – چگونه – چه کسی – کی وکجا ناشی می شود. مصاحبه های خبری از جمله متداولترین شیوه های کسب خبر محسوب می شوند حال آنکه مصاحبه های شخصی مصاحبه هایی هستند که برمحورشخص متمرکزمیباشد. گفتگو با شخصیتهای معروف سیاسی ، اجتماعی ، فرهنگی ، ورزشی ویا تیپ هایی از این قبیل از جمله مصاحبه های شخصی هستند.

 استخراج تعریف مصاحبه از تعریف خبر

 خبرچیست ؟ گزارشی عینی از واقعیت هاست که دارای یک یا چند ارزش خبری بوده واحتمالاً تحت تاثیرعوامل درون سازمانی وبرون سازمانی شکل گرفته است .

 واقعیت همان جهان هستی است . حقیقت تطابق شناخت ما از واقعیت  است .

 ارزشهای خبری چیست ؟

 ارزشهای خبری معیارهایی برای ارزیابی وقایع هستند. هم خبرنگاررا درشناخت وفهم خبریا همان سوژه یابی کمک می کنند هم در تهیه وتنظیم خبراورایاری می دهندوهم می توانند بعنوان معیاری برای ارزیابی رویدادهای روزازنظر اختصاص جا ومکان درصفحات روزنامه ، اندازه تیترویا اختصاص زمان درخبرهای رادیویی وتلویزیونی مورد استفاده قرارگیرند.

 1-  تازگی

 2-  خبرباید دارای ارزش دربرگیری باشد.

 3-  شهرت

 4-  ارزش بزرگی وفراوانی مقداروتعداد

 5-  استثناها وشگفتی ها

 6-  برخوردها ، حوادث وکشمکشها

 7-  مجاورت جغرافیایی ومعنوی

 پس تنها مطلبی خبراست که حداقل یکی ازارزشهای خبری گفته شده را دارا باشد . در ادامه باید گفت دررتبه بندی ارزشهای هفت گانه خبرهمیشه نحوه عمل مردم با نحوه عمل روزنامه نگاران الزاماً یکی نیست ، رتبه بندی مردم تابع شرایط اجتماعی وفرهنگی آنان درمقاطع مختلف زمانی مثل جنگ یا صلح ویا رفاه اقتصادی یا تنگی معیشت می باشد  درحالی که رتبه بندی روزنامه نگاران درمواردی از رتبه بندی مردم جدا
می شود و بیشتر تابع آرمانهای حکومت میگردد.

 عوامل درون سازمانی چیست ؟

 عواملی هستند که از داخل رسانه یا یک سازمان خبری برفرایند تهیه ،تنظیم وانتشار اخبارتاثیر می گذارند.عواملی مثل:

 1-خط مشی رسانه .

 2-اعمال نظرمدیریت موسسه .

 3-جامعه پذیری کارکنان رسانه .

 4-اعمال نظرشخصی خبرنگاربراساس باورها ، نگرشها ، اعتقادات وتحصیلات .

 5-امکانات رسانه وهمچنین توانایی رسانه جهت اختصاص زمان وفضای مطلوب برای انعکاس یک خبر.

 عوامل برون سازمانی چیست ؟

 عواملی هستند که از بیرون سازمان خبری یا رسانه بر فرایندتهیه ، تنظیم وانتشار اخبار تاثیر می گذارند مثل :

 1-محدودیت های قانونی .

 2-اعمال نفوذ اشخاص حقیقی وحقوقی (خصوصی ودولتی).

 3- گروههای فشاروذی نفوذ .

 4- صاحبان آگهی وسرمایه داران .

 5- منابع خبری مثل روابط عمومی ها ، خبر گزاری ها و...

 6- مخاطبا ن رسانه ها .

 ازنظر اصولی روزنامه نگارباید یک رویدادرا بی طرفانه گزارش کنداصل عینیت را رعایت نمایدوهمانندیک پستچی ناقل خبرباشدوواقعه را آنطورکه اتفاق افتاده گزارش کندونه آنطورکه او،سردبیر یا سایر افراد مایلنداتفاق افتاده باشد.

 امابه راستی روزنامه نگاران چگونه می توانندبه واقعیت دست یابند. درپاسخ باید گفت : چهارروش برای تهیه یک گزارش عینی از واقعیات وجودداردکه عبارتند از:

 1-مشاهده عینی ومستقیم واقعیت موردنظروتهیه خبروگزارش ازآن .

 2-جستجوبرای جمع آوری اسناد ومدارک مرتبط با واقعیت واستفاده ازآنها .

 3-استفاده از اطلاعاتی که دیگرا ن به صورت انعکاسی از واقعیت با هدفی خاص برای رسانه فرستاده اند مثل : بروشورهاوکتابچه های راهنمایی که روابط عمومی ها منتشر می کنند.

 4-مصاحبه مستقیم با منبع خبر.

 در اینجا باید گفت : مصاحبه مستقیم می تواندمتغیرهارا به حداقل برساندوهرچقدرمتغیر های واسط در انعکاس واقعیت کمترباشدمیزان شفافیت واقعیت بیشتر خواهد بود. البته مصاحبه مستقیم درمواردی خود
 می تواندنقش یک متغیر قوی را ایفا کند وانعکاس واقعیت راتیره ومبهم سازدبه همین دلیل است که
می گویندمصاحبه مخاطره آمیزترین ونا مطمئن ترین روش جمع آوری اطلاعات واخباربه شمارمی رودچراکه اعتبارآن بستگی کامل به اعتبارمصاحبه شونده وسخنان اودارد وهمیشه می توان در مورد آنچه می گویدتردید داشت با این تفاسیر باید گفت نقش مصاحبه کننده درموفقیت یا عدم موفقیت مصاحبه بسیار حساس است زیرااو باید بکوشد به واقعیت دست یابدکه دارای یک یا چند ارزش خبری باشد ضمن آنکه با ید بپذیرد که این گزارش عینی از واقعیت احتمالاً از عوامل درون سازمانی وبرون ساز مانی تاثیر پذیر تر است . با این توضیحات می توان تعریف مصاحبه را از همان تعریف خبراستخراج کرد.

 مصاحبه گزارش وحاصلی است ازفرایند ارتباط میان دو سوی ارتباط بمنظوردستیابی به واقعیتی که دارای یک یا چند ارزش خبری باشد. این گزارش ضمن آنکه تحت تاثیرویژگیهای دوسوی فرایند ارتباطی است احتمالاً از عوامل درون سازمانی وبرون سازمانی نیز تاثیر می پذیرد.

 مصاحبه کننده حرفه ای کیست ؟

 برقراری ارتباط موثر نخستین هنری است که خبر نگاران باید آن را بیاموزندآنان با ید قادرباشندکه به راحتی با دیگران ارتباط برقرارکنند ودرآنان احساس لذت هم صحبتی به وجود آورند به طوری که مصاحبه شوندگان درنظر اول اورا یک انسان وهم نوع وسپس به عنوان یک خبر نگارببینند البته به این ویژگی که خمیر مایه آن خوشرویی است موارد دیگری نیز همچون کنجکاوی ، تیز بینی ، سرسختی درعین انعطاف پذیری وبی غرضی،  توانایی تفکر سریع قدرت تجزیه وتحلیل مطالب داشتن اطلاعات عمومی خوب وتوانایی هنر پیشگی را اضافه کنیم . در یک جمع بندی می توان 10 خصلت را برای یک روزنامه نگاربرشمرد.

 1-داشتن شم خبری یعنی خبر را بو بکشد وقادر باشد آن را در میان مردم ، سطور روزنامه ها واخبار رادیو تلویزیون تشخیص دهد.

 2-داشتن ذوق واستعداد نویسندگی ونداشتن دشواری در انتخاب کلمات وساختن جملات .

 3-کنجکاوی ، تیزبینی ونکته سنجی ودریک کلام بدنبال چرایی رویداد ها بودن .

 4-داشتن هوشی بیش از حد متوسط جامعه .

 5- توانایی جوشش با طبقات مختلف جامعه .

 6-داشتن توانایی جسمی وروانی برای دوندگی های اضطراری .

 7-قدرت تفکرسریع وتوانایی تجزیه وتحلیل مطالب .

 8-عشق به کار خبری وعلاقمند بودن به حرفه .

 9-اعتقاد به رعایت اصول اخلاقی وداشتن تقوی ودر عین حال نداشتن خود بینی ، غرور وتکبر،ساده لوحی وفضل فروشی .

 10-صبروحوصله زیاد درمقابل پرحرفی ها ، حاشیه رفتن ها وعصبانی شدن های مصاحبه شونده ویا ناملایمات احتمالی فرایند مصاحبه .

 علاوه برویژگیهای یادشده یک مصاحبه کننده خوب باید دارای ویژگیهای دیگری نیزباشد که اوراازسایرروزنامه نگاران متمایزمی کند. چراکه گفته اند:هرروزنامه نگاری نمی تواندمصاحبه کننده خوبی باشد. مهمترین این ویژگیها عبارتند از:

 1- داشتن توانایی های ارتباطی

 2-  داشتن حافظه ای بیش از حدمتوسط جامعه

 البته بخشی ازاین ویژگیها ذاتی است ومربوط به یادگیری دوران شکل گیری شخصیت مصاحبه کننده
 می باشد وبخشی دیگر اکتسابی است ومربوط به تلاش او برای یادگیری تئوری های ارتباطات است  ضمن اینکه باید گفت : کمتر خبر نگاری رامی توان یافت که تمامی این ویژگیهاراهمزمان داشته باشد.

 اهداف وشرایط مصاحبه (دوسوی ارتباط)

 بدون شک مصاحبه کردن یک فرایندارتباطی دوسویه با پیچیدگی هاوظرافت های فراوان است .ارتباطی که هریک از دوسوی آن ممکن است با انگیزه ونقشه های هدفمند پا به این میدان گذاشته باشند.ممکن است هریک از آنان تحت شرایط محیطی وبا ذهنیت های از پیش تعیین شده که می تواندحتی اشتباه باشد مقابل هم قرار گیرند.

 اهداف مصاحبه کننده

 هیچ خبر نگاری بدون هدف به سمت مصاحبه خیز بر نمی دارد. آنها ممکن است :

 1-بدنبال اطلاعات جدیدومنحصر به فرد یا تا ئید حقایق باشند.

 2-آنها ممکن است بدنبال عقیده یا نقطه نظرات یک نفردر باره موضوعی خاص باشند.

 3-ممکن است در صددتحقیق در زمینه یک موضوع باشند.

 4-بدنبال افشاءیک دروغ یا عملی نادرست باشند.

 5-درصددمعرفی شخصیت یک نفرباشند.

 اهداف مصاحبه شونده

 مصاحبه شوندگان نیزازانجام مصاحبه اهدافی را دنبال می کنندآنها ممکن است :

 1-قصد داشته باشنداطلاعات یا عقیده ای را منتقل کنند.

 2-با بیان مطالبی انحرافی بخواهندرا ضی راپوشیده نگاه دارند.

 3-بخواهندخودشان را تبلیغ کنندودر مقابل دید مخاطبان به نمایش بگذارند.

 4-درصددگرفتن انتقام از فرد یا گروهی باشند.

 5- بخواهندتمامی فرایند مصاحبه را به تمسخرگیرند.

 برنامه ریزی برای مصاحبه

 برنامه ریزی دقیق برای  کسب اطلاعات ، نوع بینش مصاحبه شونده ونوع سوالها ازاهمیت بسیار بالایی برخوردار است دربرنامه ریزی هیچگاه نبایدعجله کردزیرا مهمترین بخش مصاحبه محسوب
می شود.اصولاًنخستین کاری که بایدبرای انجام مصاحبه صورت گیردتعیین شخص مصاحبه شونده وموضوع مصاحبه است این کاررا معمولاً سردبیریا مقامات بالاترخبری ودر برخی موارد خود خبرنگارانجام می دهد اما ضروری است گرفتن وقت برای مصاحبه را شخص خبر نگارانجام دهدتا موقعیت ماموراعزامی از سوی سردبیررانیابد. نکته مهم آنکه هنگام گرفتن وقت نبایدتقاضای خودرا به صورت منفی بیان کنید زیرا از اول خودتان میل نداشتن به مصاحبه را مطرح کرده اید بلکه بایدبه نحوی درخواست کنید که صحبت شما ضمن آنکه حالتی از احترام داشته ومودبانه بیان می شودبه طور ضمنی دارای محتوایی دستوری وآمرانه نیز باشد.اگر مصاحبه شونده توضیحات بیشتری خواست تاآنجاکه می توانید درمورد موضوع توضیح دهیدتسلط شمابر موضوع وقدرت بیانتان می تواندنخستین تاثیرمثبت را درموفقیت مصاحبه بگذارد.

 یافتن ایده خوب درمصاحبه علاوه برموضوع ،یافتن شخص مناسب رانیزشامل می شودالبته درمواقعی نیز موضوع مصاحبه یا شخص مصاحبه یکی می شودمثل : مصاحبه با رییس جمهوردرمورد وظایف یک رئیس جمهوریا نقش وی به عنوان پدریا همسر خانواده .

 به یاد داشته باشیدطرف مصاحبه ما هرکسی که باشد نیازمند آن است که این کارها را انجام دهیم :

 1- طرحی در ذهن داشته باشیم یعنی بدانیم مهمترین نکته ای که از انجام مصاحبه می خواهیم چیست چرابا یک راننده تاکسی صحبت می کنیم یا رئیس شورای شهربه چه ابهامهایی می تواندپاسخ گوید.

 2- تحقیق کنید: اساس کار مصاحبه تحقیق است .هر قدر اطلاعات ما در باره موضوع مورد مصاحبه وشخص مصاحبه شونده بیشترباشدامکان یک گفتگوی پربارتربیشتر فراهم شده است . بررسیها نشان می دهدبزرگترین عوامل در ناموفق ماندن مصاحبه عدم تسلط خبرنگار به موضوع وعدم مطالعه قبلی سوابق موضوع است . یک خبرنگارممکن است از جزئیات یک واقعه مطلع باشد اما از پیشینه آن آگاهی نداشته باشددستیابی به این اطلاعات بدون مطالعه قبل از مصاحبه میسرنیست .مراجعه به آرشیو، اطلاعات اینتر نتی ، مطالعه پرونده مربوط به موضوع ،مطالعه کتابهای مرتبط با موضوع وحتی گفتگوی سردستی یا تلفنی با برخی کارشناسان وکسب اطلاعات بیشتر از آنان می تواندشرایط مساعد تری برای انجام یک گفتگوی اثربخش فراهم کند.

 3- ایده را درذهنمان پرورش دهیم : اززمانی که تصمیم می گیرید درباره موضوعی با فردی مصاحبه ای انجام دهیدتا هنگامی که آن را منتشر می کنیدسوژه بایدبه در گیری ذهنی شما مبدل شوددرذهنتان با آن کلنجاربرویدوجنبه های مختلف آن را بررسی کنیدبه سوالهای خودتان وپاسخ های احتمالی طرف مصاحبه فکر کنیدحتی اگر لازم است ازهمان ابتداروی تنظیم شکل مصاحبه وحتی تیترآن فکر کنیدالبته مواظب باشیدکه این موضوعات شما راازمحتواغافل نکند

تاریخچه مصاحبه درایران

 درسال 1820روزنامه لندن مورنینگ به تقلیدازنقد سئوال وجوابهای دادگاه هاکه درروزهای یکشنبه درروزنامه های انگلیس چاپ می شدخودنمائی کرد.این مطالب آنچنان مورداستقبال خواننده گان قرارگرفت که ظرف مدت چندهفته تیراژ این روزنامه هابه سه برابررسید .

 اولین مصاحبه خبری نیزدرشانزده آوریل 1836درروزنامه نیویورک امریکابه چاپ رسید مصاحبه گر یکی ازروزنامه نگاران برجسته آن دوران بودومصاحبه شونده فردی بودکه جسدمقتولی راکشف کرده بودوبه اینصورت مصاحبه به مطبوعات راه یافت به اینصورت روزنامه نیویورک درواقع ازبنیانگذاران روزنامه نگاری جدیدشد. درایران نیزاستفاده ازمصاحبه برای کارروزنامه نگاری باتاخیری طولانی تری همراه بوده است .پنجمین روزنامه ایرانی روزنامه شرف است که در سال 1300هجری قمری باشرح حال ناصرالدین شاه ومظفرالدین میرزا ولیعهدچاپ شد مطالب مربوط به شرح حال وسبک نگارش آن حاکی ازآن است که این شرح حال هاحاصل گفتگوئی میان نویسنده وصاحبان بیوگرافی است که احتمالا می توانندسایه ای ازنخستین مصاحبه های خبری درایران محسوب شود.

 قابل ذکراست اولین مصاحبه به شیوه امروزی دراولین شماره روزنامه اطلاعات درسال 1350به بعددیده می شود ومصاحبه هائی با وزراء وشخصیتهای دربار وسیاسی انجام شده است .

 تعاریفی ازمصاحبه :

 مصاحبه رامی توان یک نوع ارتباط شخصی دوجانبه دانست که به منظوربدست آوردن اطلاعات واخبار برقرارمی شودوبه وسیله آن عقایدمختلف ازمردم عادی گرفته تا افرادسرشناس واطلاعاتی که دارند در اختیارخواننده گان , شنونده گان وبیننده گان وسائل ارتباط جمعی قرارمی گیرند.

 مصاحبه نوعی ارتباط فکری عقیدتی واطلاعاتی است که بین مصاحبه شونده ومخاطبان ازطریق یک واسطه یاارتباط دهنده که همان خبرنگاریامصاحبه کننده است برقرارمی شود.

 اهمیت مصاحبه درمیان انواع خبرها:

 مصاحبه ازجهات مختلف برای استفاده کننده گان وسائل ارتباط جمعی بسیارجالب است :

 اول اینکه :گفته های مصاحبه شونده داستان خبررازنده ترجلوه گر می سازدچنین به نظرمی رسدکه شخص طرف مصاحبه به سئوال تک تک خواننده گان یاشنونده گان یابیننده گان جواب می دهند وباآنهامذاکره مستقیم می کنند.شرح محیطی که مصاحبه شونده درآن قرارگرفته وتوصیف وضع شخصی اواین احساس رابوجود می آوردکه خواننده یاشنونده در آنجا حضور دارندواورادرهنگام صحبت مشاهده می کننددرتلویزیون این امرکاملا واقعیت پیدامی کندوبیننده شخص طرف مصاحبه راعیناً می بیند وبرای آنکه مصاحبه کاملاطبیعی جلوه کندکوشش می کندمصاحبه رادرمحل کارشخص انجام دهدوهمه محیط را در معرض دیدبیننده گان قراردهد.

 

دوم اینکه : وقایعی که اززبان یک شخصیت معتبرومعروف بیان می شودهمچنین توضیحات , نظریات وعقایدش بیشترین تاثیررابرروی مخاطب قرارمی دهداکتشافات , اختراعات روش های جدیددرعلوم وفنون برنامه های تازه وهمه اقداماتی که باموفقیت همراه بودیابنحوی دراجتماع ایجادسروصداکرده است درصورتی که اززبان عاملان ومباشران آنهاباشدبسیارجالب است .

 سوم اینکه : مصاحبه درهرحال برای خواننده گان وشنونده گان مفیدوموثراست خواننده این گفتگوبرای مطلع کردن آنان ازیک واقعه ویا دادن اطلاعات تکمیلی درباره آن واقعه خواه برای آشناکردن آنهابایک شخص ویابرای سرگرم کردن آنهاصورت گرفته باشد.بنابراین مصاحبه ازانواع راههائی است که همیشه مطلوب وموردنیازمردم است .

 آماده کردن مصاحبه شامل مراحل زیراست :

 1-گرفتن وعده مصاحبه :

 هرگاه خبرنگارموضوع جالبی راپیداکردکه برای آگاهی ازآن به کمک یک شخصیت مالی وبین المللی نیازمندبودودروهله اول بایددرفکرگرفتن وعده مصاحبه باشد.

 گرچه بسیاری ازشخصیتهاآماده هستندتابانماینده گان مطبوعات ورسانه هابه بحث وگفتگوبپردازنداماگروه دیگری نیزهستندکه به جهات مختلف ازاین کارفرارمی کنندویابه آسانی تن به مصاحبه نمی دهند.

 درمصاحبه خیرنگاربایدعلاوه برلحن متین ومودبانه وانتخاب کلمات مناسب سئوال خودراطوری مطرح سازدکه جواب منفی نباشدمثلاً درموقع درخواست ملاقات برای مصاحبه گفته نشود(آیامیل ندارید...........

 چون سئوال بطورمنفی مطرح شده است پاسخ آن نیزدربسیاری ازاوقات نیزمنفی است.

 سئوال بایدطوری مطرح شودکه طرف خواه ناخواه به دادن جواب مثبت کشیده شودمثلاً خبرنگارمی توانداینطوردرخواست مصاحبه کنده مثال :

 سلام من خبرنگارصداوسیماهستم , بیننده گان خیلی علاقه مندهستندکه نظرشمارادرموردفلان موضوع بدانندخواهشمندم وقتی راکه برایتان مناسب است تعیین کنیدتابرای مصاحبه مزاحم شوم

-تعیین موضوع :

 موضوع مصاحبه راباشناخت خبرنگاربایددقیقابدانددنیال چه مطلبی است وازطرف مصاحبه گرچه انتظاری دارداگرمصاحبه کننده ازقبل نداندکه چه چیزی موردنظراست ودرموقع مصاحبه این ناآگاهی وابهامی راکه درمغزاووجودداردبا طرف مصاحبه بنماید.قطعاً درکارخودتوفیق نخواهدداشت واطلاعاتی راکه بدست خواهدآورداطلاعاتی کلی مبهم وبی ارزش خواهدبود

 3- مطالعه قبلی

 موضوع : خبرنگار باید در مورد موضوعی که خیال مصاحبه دارد از پیش مطالعه کافی بکند این مطالعه اگر در مورد واقعه یاعملی است که مصاحبه شونده ازان آگاهی کافی دارد بسیارآسان است وکافی است به سوابق واقعه یاعمل در روزنامه ها یا پرونده آن مراجعه شود تااطلاعات مقدماتی لازم بدست آید. اما اگرمنظور از مصاحبه جلب نظرات است و عقایدیک شخص درباره موضوع معینی است کارمطالعه دشوارتراست دراین امر نه تنها باید به سوابق امردرروزنامه هااسنادومدارک وکتابهای موجودمراجعه کرد بلکه باید از افکاروعقایدصاحب نظران دیگرنیزاطلاع حاصل کردتامصاحبه به نحومطلوب برگزارشودهرگاه مصاحبه بامطالعه قبلی صورت بگیردواین احساس درمصاحبه شونده بوجودآیدکه خبرنگارفردمطلعی است وحتی دربعضی اززمینه هاازخوداونیزاطلاعات بیشتری دارددراین صورت وی به سخن گفتن تحریک وتشویق می شودوآنچه راکه درمواقع عادی ویامصاحبه کننده گان سخن گفتن عادی حاضربه گفتن نیست باتوضیح وتفسیرمطلوب بیان می کند

 4- طرح سئوالات

 برای آنکه موضوع مصاحبه کاملاً روشن شود بهتراست روزنامه نگاریاخبرنگاراز پیش سئوالات خود رابطور دقیق تهیه کند البته هرمصاحبه ممکن است به فراخور جوابهائی که داده می شود سئوالات تازه ای مطرح شود ولی برای اینکه دامنه سئوالات که به مقتضای مصاحبه پیش می آیدقبلاً درباره آنهابه اندازه کافی نیاندیشید.

 کم می شود ولی می تواند در موقع طرح سئوالات اولیه پاسخ هاائی راهم که ازطرف مقابل انتظار
می رود در نظرآورد و از همان زمان سئوالاتی را که باتوجه به این جوابها لازم است آماده نماید

 سئوالاتی  که مطرح می کنیدبه دودسته تقسیم می شود

 1- سئوالات کلی

2- سئوالات  جزئی

 ویژگیهای سئوالات کلی چیست ؟

1 - سئوالات کلی جوا ب کلی به دنبال دارد

2 - پاسخ کلی سبب طولانی بودن مصاحبه می شود

3 - سئوالات کلی احتمالامنتهی به حجم زیاداطلاعات می شودکه اطلاعات مهم درآن جای می گیرد

4 -سئوالات کلی فرمان وکنترل مصاحبه رابه مصاحبه شونده می دهد,تامصاحبه کننده

5 - طرح سئوال کلی احتمالامحیط مصاحبه راگرم وصمیمانه ترمی کند

 ویژگیهای سئوال های جزئی :

 1-مصاحبه شونده مجبورمی شودمستقیمابه سئوال وجواب , به طوردقیق جواب دهد

 2- ممکن است اطلاعات مهم درسئوالات جزئی گفته نشودومصاحبه شونده درهمان محدوده به سئوال پاسخ دهد

 3 -سئوال جزئی کنترل مصاحبه رادراختیارمصاحبه کننده قرارمی دهد,تامصاحبه شونده

 4-درمصاحبه باسئوال جزئی جریان مصاحبه سردتر وغیرصمیمانه تراست بنابراین خبرنگاربایستی برای دستیـابی به اطلاعات کامل باتوجه به شخصیت مصاحبه شونده (کم حرف است یاپرحرف )بایدازهردودسته سئوال کندمصاحبه کننده بایدمصاحبه شونده رابه پاسخگوئی تشویق کندنه اینکه مانندیک بازرس عمل کندواورابه مصاحبه دلسردکند.

 توصیه می شودکه هنگام سئوالات به روندمصاحبه فکرنکنید ,به اینکه چقدروقت داریدوچندسئوال می توانید بپرسید فکرنکنید, بلکه بیشتربه موضوع بپردازید

 صراحت پرسش ها:

 پرسش های خبرنگاربایدصریح وروشن باشداگرسئوالات وی مبهم نارساوتاریک باشدمصاحبه شونده هم درهمان حدودپاسخ خواهددادبرعکس هرچه سئوال ساده تروروشن ترباشدامکان فرار از دادن پاسخ صحیح وقاطع دشواراست ومصاحبه شونده ناچارمی شودبه آن جواب روشن دهد

 تنظیم پرسش ها: مصاحبه کننده بایدبرای پرسش هائی که می کندیک نظم منطقی به وجودآوردیعنی باتوجه به هدف , سئوالات خودرابه نحوی تنظیم ومطرح کندکه همه آنهایاهرگروه ازسئوال هاطرف مصاحبه رابسوی هدفی که تعیین شده هدایت نماید.

 بدیهی است که نظم پرسش هابایدباتوجه به پاسخ های احتمالی باشد,که هنگام گفتگوداده می شود,امانباید ازنظردور  داشت که تهیه یک پرسش نامه قبلی ودرصورت مختصربودن سئوال هائی بطورذهنی مانع ازاین نخواهدبودکه روزنامه نگارویا خبرنگاردرصورت پیش آمدن موضوعات تازه درضمن مصاحبه کننده بتوانددرباره آن موضوعات توضیحات بخواهد.

 نکته ای که توجه به آن ضروری است این است که مصاحبه کننده قبل ازانجام مصاحبه سئوالات را الک کندوسئوالات مهم رامطرح کندضمناً مصاحبه کننده بایدبتواندازحافظه قوی خودکمک بگیردوسئوالات راحفظ کنداگربه حافظه خود مطمئن نیستیدمضامین سئوالات رابرروی کاغذکوچکی نوشته وهمراه خودداشته باشید.

 اداره مصاحبه :

 الف : شروع غیرمستقیم

 اغلب مصاحبات ایجاب می کندکه به طورغیرمستقیم شروع شودیعنی مصاحبه کننده پیش ازطرح مطالب خود,سخنانی بگویدکه ازنظرآداب ومعاشرت پسندیده است ولازم است مصاحبه باسخنان گرم وصمیمانه آغازشودبه طوری که رابطه عاطفی ودوستانه برای یک گفتگوصمیمی ایجادشود.

 ب : دقت درطرزصحبت :رفتار, متین بودن طرح سئوالات عمقی ,اطلاع کافی درباره شخصیت مصاحبه شونده و احاطه خیرنگاربه موضوع مورد مصاحبه طرف رابه احترام گذاشتن ودادن جوابهای صحیح وکافی وامی دارد و برعکس بدصحبت کردن , بی جاسخن گفتن و بی اطلاعی از موضوع سبب می شود تا طرف مصاحبه کننده
 بی اعتناء و بی میل شود و از دادن جواب های کامل تفره رود.

 پ : جلب اعتمادطرف مصاحبه:  خبرنگار باید با اشخاصی که به مناسبتی شغل ومقام شان طرف مراجعه است طرح دوستی بریزد و اطمینان او را جلب کند در اینصورت می تواند از بسیاری از اخبار مطلع شود.

 برای اینکه ازطرف مصاحبه شونده جلب اعتمادشودلازم است که خبرنگارخودرامحرم اسرار قرار دهد و در مواقعی که انتشار خبری به زیان طرف باشدازپخش آن خودداری کند

 دراینجاخبرنگار بادو اصل متمایز روبرو است :

 ت:1- به دست آوردن اخباروانتشارآن 2-حفظ اسرارمنبع خبریعنی منتشر نکردن آن خبر

 البته بایدتوجه داشت که که مواردعدم انتشاراخبارخیلی محدوداست وخبرنگاران دراین مواردغالباخبررابدون ذکرمنبع منتشرمی کند

 ث : توجه به سخنان مصاحبه شونده ویادداشت برداری : برای جلب اشتیاق وعلاقه مصاحبه شونده خبرنگارباید بدقت به سخنان اوگوش دهدونبایدطوری رفتارکنندکه نشان دهدسخنان طرف بی ارزش یاکم ارزش است بایدسعی کندکه درطول مصاحبه ازتمام حرفهای اویادداشت برداری کندچون موجب خشنودی مصاحبه شونده است .

 ج:: مبارزه باسکوت مصاحبه شونده : ازدوراه می توان به این سکوت غلبه کرد.

 چ :تحریک خفیف مصاحبه شونده به شیوه های گوناگون : یکی ازمحرکهابیان شایعاتی درحوزه فعالیت مصاحبه شونده است مسئولان همیشه درمقابل این شایعات واکنش نشان می دهندبنابراین بابیان این جمله که سکوت شمامی تواندبه شایعات بیشتری دامن بزندمی تواندسکوت مصاحبه شونده رابشکند

 ح : تحریک شدید:مصاحبه شونده درمواقع ضروری : یک نوع ازاین تحریکها این است که اگربه سئوالات من پاسخ ندهید آن راپخش خواهم کردیا در روزنامه خواهم نوشت یااینکه می توانیم باطرح سئوال رک وصریح مصاحبه شونده رابه دفاع از خود وادارکنیم که درزمان عصبانیت به احتمال زیادمصاحبه شونده مطالبی رامطرح خواهدکرد.

 بطورکلی عواملی باعث می شودمصاحبه شونده ازدادن پاسخ به سئوال هاتفره برود این عوامل به این شرح است:

 الف :مصاحبه شونده تصورمی کندحرف تازه ای برای گفتن ندارد

 ب :مصاحبه شونده حرف تازه ای دارداماتصورمی کندحرف محرمانه است وبایدساکت بماند

 پ :محافظه کاری یاترس ازعواقب مصاحبه او را واداربه فرارازمصاحبه می کند

 ت :مصاحبه شونده آنچه می داندمهم می پندارداماآنهارامطرح نمی کند

 ث: مصاحبه شونده خسته وعصبی است ودرآن لحظه تمایلی به بحث وگفتگوندارد

خصوصیت و ویژگیهای مصاحبه گر:

 1- داشتن ذوق واستعدادنویسندگی ونداشتن دشواری درانتخاب کلمات درساختن جمله ها

 2- داشتن معلومات زیادبرای فضاسازی وشرح جزئیات بعضی مسائل

 3- داشتن کنجکاوی و تیزبینی مصاحبه گریعنی یک مصاحبه گر نباید از کنار وسائل بی تفاوت بگذرد او باید بتواند با بررسی دقیق زمینه را برای فضاسازی فراهم کند

 4- داشتن هوش بالای متوسط

 5- توانائی جوشش باطبقات مختلف مردم

 6- داشتن صبروحوصله زیاد: مصاحبه گربایدصبورباشدوقادرباشدزمانهای طولانی منتظرمصاحبه شونده باشد

 7- داشتن توانائی جسمی وروانی

 8- قدرت تفکرسریع یعنی مطرح کردن سئوال بهنگام . مصاحبه گربایدبتواندبهنگام مصاحبه سئوال وجوابهارادرذهن داشته تاازدوباره گوئی جلوگیری شود.

 9- داشتن عشق وعلاقه به کارخبری

 10- مومن به رعایت اصول اخلاقی وداشتن تقوا

 11- نداشتن خودبینی ,غرور, تکبر, انزواجوئی , ساده لوحی , تعصب وتندخوئی

 12- داشتن توانائی دربرقراری ارتباط

 13- داشتن حافظه قوی تابتواندمطالب مهم وضروری راحفظ کند

 انواع مصاحبه خبری

 مصاحبه به چنددسته تقسیم می شود:

 ازنظرحلقه های ارتباطی

ازنظرنوع ارتباط

ازنظرهدف ارتباط

ازنظرنقش مصاحبه کننده

ازنظروسیله نهائی پیام

از نظرحلقه های ارتباطی :

 -1مصاحبه فردی یک به یک یعنی مصاحبه کننده یک نفرومصاحبه شونده نیزیک نفراست

 2-مصاحبه فردی یک به چندیعنی مصاحبه گریک نفرومصاحبه شونده گان بیش ازیک نفرهستند

 3-مصاحبه گروهی چندبه یک یعنی مصاحبه کننده گان بیش ازیک نفرومصاحبه شونده یک نفر است مثل کنفرانس مطبوعاتی

 -4مصاحبه گروهی چندبه چندیعنی مصاحبه کننده گان بیش ازیک نفرومصاحبه شونده نیزبیش ازیک نفر

 از نظر نوع ارتباط :

 1-مصاحبه رو در رو(بدون واسطه )مصاحبه کننده بامصاحبه شونده گان درمقابل یکدیگرقرارگرفته وارتباط چهره به چهره انجام می دهد

 2-مصاحبه باواسطه یعنی مصاحبه ای که بصورت چهره به چهره انجام نمی شودبلکه ازطریق یک وسیله ارتباطی مثل تلفن یاماهواره

 ازنظرمحتوا :

 1-   مصاحبه سطحی: مصاحبه ای است که درآن موضوعات متعددموردگفتگوقرارمی گیردبدون آنکه به عمق وریشه مطلب پرداخته شود

 2-   مصاحبه عمقی : دراین گونه مصاحبه هاموضوعی خاص مطرح , ریشه یابی وجزئیات آن شکافته می شود

 3-   مصاحبه چندموضوعی : مصاحبه ای است که درآن چندموضوع موردسئوال وجواب قرارمی گیرد

 ازنظرهدف ارتباط :

 1-   مصاحبه هدایت شده (مصاحبه بسته )مصاحبه ای است که طی آن مصاحبه کننده ومصاحبه شونده درمحدوده ای بسته وازقبل به توافق می رسندکه فقط درباره موضوعات مشخص به صحبت بنشینند

 2-   مصاحبه آزاد ( باز ): مصاحبه ای است که دست مصاحبه شونده بازاست تادرموردمسائل مختلف ودلخواه به صحبت بنشینند

 از نظر نقش مصاحبه کننده :

 1-   مصاحبه به درخواست مصاحبه شونده صورت می گیرد:مصاحبه ای که تصمیم برگزاری آن ازسوی مصاحبه شونده اعلام ومصاحبه کننده آن رامی پذیرد

 2-   مصاحبه به درخواست مصاحبه کننده : مصاحبه ای است که دعوت برای انجام آن ازسوی مصاحبه کننده انجام می شود

 از نظر معنا:

 1-   مصاحبه بدون مطالعه قبلی مصاحبه ای که مصاحبه کننده وبدلیل محدودیت زمان یادلایل دیگرنتوانسته راجع به مصاحبه شونده وموضوع مصاحبه مطالعه وتحقیق کند

 2-   مصاحبه بامطالعه قبلی مصاحبه ای است که درآن مصاحبه کننده توانسته درباره مصاحبه شونده وموضوع مصاحبه قبلا تحقیق وبررسی نماید

 از نظر وسیله نهائی پیام :

 1-   مصاحبه برای انتشارازوسائل ارتباط جمعی نوشتاری مصاحبه ای است که حاصل آن بایدازطریق یک وسیله ارتباط جمعی نوشتاری مثل روزنامه , مجله منتشرشود

 2-   مصاحبه برای انتشارازوسائل ارتباط جمعی شنیداری مثل رادیو, پادکست

 3-   مصاحبه بوسیله وسائل ارتباط جمعی , دیداری شنیداری مثل تلویزیون , سینما وماهواره

 مصاحبه تلفنی :

 در مواردی ممکن است موضوع و محتوای مصاحبه و تعداد سوالات و همچنین کمی فرصت ایجاب می کند که بجای ملاقات مستقیم از یک واسطه مانند تلفن استفاده کنند استفاده از این روش در مصاحبه مزایا و معایبی دارد .

 مزایای مصاحبه تلفنی :

 1- صرفه جوئی در وقت : در شرایطی که خبرنگار زمان کافی در اختیار ندارد زمان در کارها ی خبری مهمترین و باارزش ترین مسئله ای است که خبرنگار باید به آن توجه کند.

 2- کاهش هزینه ها : مصاحبه تلفنی به مقدار زیادی در هزینه های جاری مثل هزینه حمل و نقل, تصویر برداری، صدا برداری و هزینه عکس صرفه جوئی می کند.

 3- نداشتن قطع و وصل های مصاحبه حضوری : مصاحبه های تلفنی مثل مصاحبه های حضوری قطع
 نمی شود در مصاحبه های معمولی ممکن است چندین بار باعث قطع و ادامه گفتگو و مصاحبه شود که این مسئله می تواند به سیر انجام یک مصاحبه خوب لطمه بزند و به مصاحبه شونده امکان تفره رفتن از پاسخ گوئی را بدهد.

 4- آغاز سریع مصاحبه و ادامه بی وقفه آن : در مصاحبه رو در رو شروع سریع مصاحبه یک بی احترامی است و باید مقداری از زمان صرف گفتگو حاشیه ای شود اما در مصاحبه تلفنی شروع سریع یک حسن است.

 5-  سرعت زیاد در ایجاد ارتباط : مصاحبه های تلفنی سرعت زیادی در ایجاد ارتباط دارد چیزی که در برقراری ارتباط های خبری بسیار حائز اهمیت است.

 6-  ایجاد تماس با منابعی که به دلیل کمبود وقت امکان مصاحبه رو در رو نیست و یا اینکه مدت طولانی باید در انتظار باشد.

 7-    مصاحبه تلفنی برای گرفتن پاسخهای کوتاه بهترین وسیله است.

 8-    زمانی که خبرنگار برای یک گزارش خبری یا مقاله نیاز به برقراری تماس پاسخ خبری خود دارد.

 معایب مصاحبه تلفنی :

 1-    مصاحبه شونده این قدرت را دارد هر زمانی که مایل بود مصاحبه را قطع کند.

 2-  مصاحبه کننده نباید به گونه ای سؤالات را طرح کند که که موجب ناراحتی مصاحبه شونده گردد به همین علت یک روحیه محافظه کاری بر مصاحبه کننده مسلط می شود.

 3-    مصاحبه کننده کنترلی بر برگزاری مصاحبه ندارد.

 4-    در مصاحبه های تلفنی ارتباط عاطفی برقرار نمی شود.

 5-    از امکانات ارتباط غیر کلامی در مصاحبه های تلفنی استفاده نمی شود.

 6-  مصاحبه تلفنی نمی تواند جایگزین مصاحبه های رو در رو شود و در مصاحبه های بسیار مهم و پیچیده (اجتماعی، سیاسی و اقتصادی) کاربرد ندارد.

 مصاحبه بدون مطالعه قبلی (مصاحبه احساسی هستند)

 مطالعه وتحقیق درباره مصاحبه شونده وموضوع مصاحبه دربرخی ازمصاحبه هاضرورت نداردومثلا وقتی بخواهیم مصاحبه ای بایک راننده تاکسی درباره شغل , تجربه وخاطرات خوش وناخوش مسائل ومشکلات اوداشته باشیم ودرمجموع هدف شمااین باشدکه قضیه رابیشتراحساسی نگاه کنیم تاادراکی .

 کافی است به تکنیک مصاحبه بایک فردمعمولی آشناباشیم ومصاحبه ای موفق انجام دهیم درواقع دراین موردشمادارای انبوهی ازاطلاعات قبلی هستیدولی این اطلاعات راازآرشیوشخصی همچون دیده هاشنیده هاوتجربه هائی که طی سالهائی که ازتاکسی استفاده می کردیدبدست آورده اید.

 ازسوی دیگرممکن است درشرایط اقتصادی یاسیاسی خاص بطوراتفاقی بامسئولی برخوردکرده وبه هرطریق باامکان یک مصاحبه مواجه شویددراینجاضمن آنکه تحقیق ومطالعه قبل بسیارضروری است انجام آن بدلیل نداشتن وقت ممکن نیست دراین نوع مواقع بااتکاازشش عنصرخبرمی توان مصاحبه راپیش برد.

 چه کسی

چه موقع

چه چیزی

کجا

چرا

چگونه

دربرخی ازمواقع ممکن است موضوع مصاحبه بدون مطالعه قبلی مربوط به طرح های عمرانی یاعملیات پروژه های صنعتی باشددراینگونه مواردازفرمول آرمه استفاده می کنیم .

 آرمه مخفف کلمات:    آ=آغازطرح   ر=راه حل   م= موانع     ه= هدف

 حرف الف ازکلمه آرمه نشانگرآغازعملیات واجرای طرح است

 حرف ر ازکلمه آرمه نشانگرراه یاروش اجرای طرح است

 حرف م ازکلمه آرمه نشانگرموانع ومشکلاتی که دراجرای طرح وجوددارد

 حرف ه ازکلمه آرمه نشانگرهدف هائی که درطرح موردنظراست وسئوال وجواب هابراین اساس پایه ریزی می شود

 مقابله باپارازیت درارتباط :

 اصطلاح پارازیت یا اختلال در فراگرد ارتباط.سالهاموردتوجه متخصصان ارتباط قرارگرفته است پارازیت مجموعه ای است که برفراگردارتباط تاثیرمنفی می گذاردپیش ازآنکه شمابامصاحبه شونده شروع به صحبت کنید مصاحبه شونده یک سری پیامهای غیرکلامی راازسوی شمادریافت می کند حتی حاضر شدن به موقع درایجاد تصویر ذهنی ازشما در مصاحبه شونده موثراست.

 یک مصاحبه کننده بایددرتمام مدت کارمراقب گذشت زمان باشددرحالی که مصاحبه کننده کافی دیده شده اندکه حتی همراه خودساعتی نداشتند.

 وضع ظاهری , نوع لباس , نحوه ایستادن  فاصله ای که بامصاحبه شونده می گیرندومثال هائی ازاین دست که اگربه آنهاتوجه نشودمی تواند ایجادنوعی اختلال نماید.

 مصاحبه کننده ای که می خواهد جریان مصاحبه را آغاز و به پایان رساند اگر به مجموع توصیه هائی که گفته شد عمل کند و مصاحبه شونده را به نحوی بشناسد از آرشیوها اطلاعاتی کافی در مورد موضوع مصاحبه کسب کرده باشد. سئوالات خود را به بهترین نحوممکن تنظیم و در حافظه خود ضبط کرده باشد احتمالا از موفقیت برخوردار خواهد بود.

 نیازی به توضیح بیشتر نیست که مصاحبه کننده بتدریج باکسب تجربه بهترین استفاده راخواهدکردوبسیاری ازاین نوع مشکلات به راحتی رفع خواهدشد.

 پارازیتهارامی توان به دودسته تقسیم کرد :

 1-    پارازیتهائی که منبع اصلی آن رابایددرمصاحبه شونده جستجوکرد.

 2-    پارازیتهائی که عامل اصلی آن عملکردمصاحبه کننده است

 برخی ازاین پارازیتهاکه عامل آن بیشتردرمصاحبه شونده دیده می شودغیرارادی است مثل بی حوصلگی وعدم تمرکزیاساکت وکم حرف بودن .

 برخی ازآنهارانیزبایدناشی ازعملکردمصاحبه شونده دانست مانند نگرش منفی درباره وسائل ارتباط جمعی ویااین تصورکه اوچیزی جداازنماینده مردم است ویاحتی ایجاداختلال وپارازیت دراطلاعات ارسالی به منظورسوق دادن مصاحبه به یک ابزارتبلیغاتی .

 پارازیتهائی که منبع آنهابیشترمربوط به مصاحبه شونده است

 1-   بی حوصلگی وعدم تمرکزمصاحبه شونده

 این بی حوصلگی وعدم تمرکز می تواند ناشی ازکثرت کار,گرفتاری و یا تنش هائی ناشی از برخورد یا یک واقعه نامطلوب باشد

 جزئیات این عکس العمل هاراه حل های مختلفی است که برای حذف یک عامل پارازیتی درارتباط به کار
می رود ویژگی چنین پارازیتی درکارمصاحبه خبری راه حل های ویژه ای دارد می توان همین موضوع کسالت و بی حوصلگی را مورد صحبت قرارداد با می توان از ابتدا به موضوعی که مورد مطالعه قبلی وی قرارگرفته و مورد علاقه و توجه اوست اشاره وصحبت را درآنجا شروع کرد یا می توان از سئوالات کوتاه آغازکرد تا بتدریج مصاحبه شونده تمرکزلازم رابدست آورد.

 2-  ساکت وکم حرف بودن بعضی ازازمصاحبه شونده گان

 اصولا آدمهای ساکت وکم حرفی هستند و اکثراً جوابهائی مثل بله یا خیر می دهند علت این مسئله به هردوسوی ارتباط مربوط است ممکن است عدم اطلاع کافی مصاحبه شونده از موضوع یاطرح سئوالات کلی و مبهم و بی ارتباط بودن سئوالات چنین پاسخ هائی را داشته باشد.

 دراین مواقع ضمن آنکه مصاحبه کننده تسلط کافی برموضوع مصاحبه داردلازم است سئوالات رابه گونه ای طرح کندکه مصاحبه شونده مجبوربه پاسخ شود

 3-  نگرش نادرست مصاحبه شونده ازمصاحبه کننده :

 این اعتقاد وجود دارد که برخی ازمصاحبه شونده گان ازمصاحبه کننده تلقی یک ابزارشخصی دارند و از خبرنگار انتظار دارند که نقش یک ضبط صوت

 منابع:

 1. بیمن، جیم (1383). مصاحبه رادیویی، ترجمه احمد ارژمند، تهران: تحقیق و توسعه رادیو

 2. فرانکفورد، چاوا؛ نچمیاس، دیوید (1381). روش های پژوهش در علوم اجتماعی، ترجمه دکتر فاضل لاریجانی و رضا فاضلی، تهران: انتشارات سروش

 3. رفیع پور، فرامرز (1381). کندو کاوها و پنداشته ها، تهران: شرکت سهامی انتشار

 4. محسنیان راد، مهدی (1382). روشهای مصاحبه خبری، تهران: مرکز مطالعات و تحقیقات رسانه‌ها

 5. میشل و تری گوال گمبل (1372). مصاحبه: ارتباط رودررو و هدفدار، ترجم? محسن کریمی، رسانه، سال 4، ش 2

 6. دلاور، علی (1380). مبانی نظری و عملی پژوهش در علوم انسانی و اجتماعی، تهران، انتشارات رشد

 راایفاء کند.

برگرفته از دفترچه یادداشت

 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱۱:٢٩ ‎ق.ظ ; ٢ شهریور ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

شرح وظایف کارشناس و مدیر روابط عمومی

شرح وظایف مدیر و کارشناس روابط عمومی در سازمانی هم اکنون در آن مشغول به کار هستم پیش از حضور من تهیه شده است. این شرح وظایف متن تقریبا کاملی از آن چیزی است که هر روز من و همکارانم در حال انجام آن هستیم. به دلیل نوع فعالیت این سازمان و ارتباط مستمر با سازمان های هم عرض بین المللی، روابط عمومی و امور بین الملل در این سازمان با یکدیگر تلفیق شده اند.

این وظایف و فعالیت ها با کمی تغییر، جهت استفاده کارشناسان محترم روابط عمومی منتشر می شود. لازم به ذکر است برخی از وظایف محول شده به روابط عمومی ها از سازمانی به سازمان دیگر متغیر و متفاوت هستند و همچنین یادآوری می شود این وظایف قطعا کامل نیستند و چنانچه شما خواننده محترم نظر یا موردی برای افزودن به موارد یاد شده در نظر دارید از آن استفاده خواهد شد.

 مدیر امور بین‌الملل

1- نظارت بر برنامه‌های مربوط به همکاری‌های بین‌المللی،‌ منطقه‌ای و دو یا چند جانبه سازمان با پزشکی‌قانونی کشورهای دیگر و سازمان‌های بین‌المللی مرتبط با فعالیت‌های سازمان
2- تدوین و ارائه راهکارهای گسترش روابط و همکاری‌های بین‌المللی سازمان
3- ایجاد هماهنگی و تعامل با وزارت امورخارجه و سایر دستگاه‌های ذیربط
4- انجام هماهنگی در امضای تفاهم‌نامه‌ها و قراردادهای بین سازمان و طرف‌های بین‌المللی
5- نظارت بر امور مربوط به تشریفات هیأت‌های خارجی
6- نظارت بر محتوای غیر فارسی پایگاه‌ اطلاع‌رسانی سازمان
7- نظارت بر اقدامات اداره در خصوص مأموریت‌های خارجی هیئت های سازمانی
8- تعامل با سایر بخش‌های سازمان جهت اخذ نیازمندی‌های مرتبط با امور بین‌الملل
9- مدیریت نیروی انسانی حوزه امور بین الملل
10- تعیین نیازهای امور بین الملل در حوزه های مختلف آموزشی، پژوهشی و ….
11- تهیه و تدوین برنامه سالانه فعالیت های اداره امور بین الملل.
12- مدیریت بخش بین الملل در فعالیت های مختلف سازمان مانند همایش های علمی و….
13- سایر امور محوله از سوی مدیر مافوق

کارشناس امور بین‌الملل
1- تنظیم و هماهنگی برنامه‌های مربوط به همکاری‌های بین‌المللی،‌ منطقه‌ای و دو یا چند جانبه و سازمان‌های بین‌المللی مرتبط با فعالیت‌های سازمان
2- تهیه بانک اطلاعاتی امور بین الملل شامل اطلاعات سازمان‌های بین‌المللی، منطقه‌ای و ملی و نیز کنفرانس‌های بین‌المللی مرتبط با فعالیت‌های سازمان
3- پیگیری امور مربوط به شرکت هیئت های سازمانی در اجلاس‌های بین‌المللی
4- انجام امور مربوط به ترجمه متون یا مذاکرات هیأت‌های خارجی با مسئولان ذیربط
5- هماهنگی امور تشریفاتی هیأت‌های خارجی
6- انجام هماهنگی های لازم و کمک به تأمین محتوای غیر فارسی پایگاه‌ اطلاع‌رسانی سازمان
7- انجام و پیگیری سایر امور محوله از سوی مدیر

 مدیر روابط عمومی
1- تصمیم سازی در خصوص سیاست های خبری، تبلیغی ، انتشاراتی، آموزشی و مطالعاتی سازمان.
2- نظارت بر حسن اجرای سیاست های سازمان در حوزه روابط عمومی.
3- تصمیم سازی در خصوص بهبود و گسترش هر چه بیشتر ارتباط متقابل میان مسئولان و کارکنان سازمان و نظارت بر حسن اجرای سیاست های ابلاغی.
4- ارتباط و تعامل با سرویس های خبری مرتبط با حوزه کاری سازمان و برنامه ریزی بازدیدهای دوجانبه میان سازمان و نهادهای خبری.
5- برنامه ریزی جهت برگزاری همایش ها، سمینارها، جشنواره ها، مصاحبه ها و بازدیدها.
6- ارائه مشاوره و همفکری با واحدهای مختلف سازمان در خصوص خدمات مرتبط با حوزه روابط عمومی مانند طراحی، گرافیک، انیمیشن، فیلم و سایر موارد هنری.
7- برقراری ارتباط مستمر و منظم با مسئولین واحدهای روابط عمومی قوه قضاییه.
8- مدیریت نیروی انسانی واحد و بررسی و تعیین نیازهای آن در حوزه های آموزشی و….
9- تهیه و تدوین برنامه سالانه فعالیت های روابط عمومی.
10- ایجاد هماهنگی میان روابط عمومی استان ها.
11- نظارت شکلی و محتوایی بر سایت و وبلاگ سازمان.
12- سایر امور محوله از سوی مدیر مافوق.

 کارشناس روابط عمومی
1- تهیه و تدوین اخبار، بیانیه، جوابیه، اطلاعیه و… ارسال و پیگیری انعکاس آن در رسانه های گروهی.
2- انجام فعالیت های هنری در حیطه گرافیک اعم از طراحی موارد ارجاعی، صفحه آرایی کتب، جزوات و یا سایر موارد ارجاعی و….
3- برگزاری نمایشگاه های سازمان و همکاری در برگزاری همایش ها، سمینارها، جشنواره ها، مصاحبه ها و بازدیدها.
4- پیگیری موارد انتشاراتی روابط عمومی نظیر بروشور، مجله ارش، انواع الواح فشرده و ….
5- ارتباط مستمر با رسانه ها (خبرگزاری ها، روزنامه ها و صدا و سیما).
6- پایش اخبار منتشر شده در رسانه ها و تهیه بولتن روزانه و ارسال به مخاطبین درون سازمانی.
7- ارتباط با همکاران درون سازمانی و کسب اطلاع از اخبار مرتبط با همکاران.
8- تهیه گزارش یک، سه، شش ماهه و یکساله از میزان انتشار اخبار سازمان در رسانه ها و نیز گزارش های عملکرد روابط عمومی حسب مورد.
9- به روز رسانی سایت و وبلاگ سازمان.
10- ایجاد و تجهیز کتابخانه و آرشیو محصولات دیداری، شنیداری و نوشتاری مرتبط با فعالیت های روابط عمومی.
11- انجام سایر امور محوله.

منبع:وبلاگ حرفه؛ روابط عمومی

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۸:٥٦ ‎ق.ظ ; ٧ امرداد ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

آموزش بالا بردن روابط عمومی

ارتباط غیر کلامی (لحن کلام چیست؟)

 وقتی سخن از ارتباطات به میان می آید معمولا صبحت کردن با یکدیگر در ذهن انسان تداعی می شود. اما ارتباطات چیزی بیش از صحبت کردن است. وقتی شما در کلاس درس به پرسش، پاسخ می دهید وقتی تشویق می شوید، وقتی درمورد عقاید وافکار دیگران بحث می کنید، باکسی دست می دهید در یک مصاحبه استخدامی شرکت می کنید. در یک جلسه گروهی شرکت
می کنید، لباسی را انتخاب می کنید و یا به خرید یک خودرو اقدام می کنید در واقع شما ارتباط برقرار کرده اید.

بنابراین از آن جایی که دایما با مردم درارتباط می باشیم باید از روابط اجتماعی قوی برخوردار باشیم وتوانایی برقراری ارتباط با مردم را داشته باشیم  و از انعطاف پذیری بالایی برخوردار باشیم چرا که با افراد گوناگون با آداب ورسوم متفاوت درارتباط می باشیم. توانایی برقراری ارتباط مناسب، قدرت شما را درتبادل نظرات افزایش می دهد. شما در شغل وحرفه خود به موفقیت های بیشتری دست پیدا می کنید. همچنین جذب  مشتری به مهارتهای ارتباطی شما بستگی دارد. بنابر این زیربنا و شالوده موفقیت شما درامررضایتمندی وجذب مشتری برقراری ارتباط متناسب است و این اهمیت ارتباطات و ارزش آنها را درمشتری مداری روشن می کند.

 
انواع ارتباطات انسانی: کلامی وغیرکلامی

 ارتباطات غیرکلامی: عبارت است ازکلیه پیام هایی که افراد علاوه برخود کلام، آنها را نیز مبادله می کنند. طرز قرارگرفتن، راه رفتن، ایستادن، حرکات چهره وچشم ها، لحن صدا، طرز لباس پوشیدن، جملگی نشانه های ارتباطات غیرکلامی هستند. بنابر این توجه به کلیه موارد فوق می تواند درنحوه ارتباط با مشتری  وجذب وی موثر واقع شود. مشتری دربدو ورود به محل کارشما با دیدن نشانه های غیرکلامی درمورد شخصیت شما قضاوت می کند. لذا باید تلاش نماییم تا شخصیت مثبتی برذهن مشتری ازخود به جای گذاریم تا درمورد شما قضاوت خوبی داشته باشند.

اصولاً درمراودات اجتماعی بیشتر برنشانه های  غیرکلامی اعتماد می کنند تا برنشانه های کلامی. پس نشانه های غیرکلامی را تقویت کنید. نخستین برخورد ونخستین تأثیری که برمردم می گذارید بسیار اهمیت دارد. بدنیست بدانید که کلام 7 درصد  لحن وطنین 38% و حرکات 55% اطلاعات را منتقل می کنند.

مثلاً محسنیان راد درکتاب ارتباطات غیرکلامی خود می فرمایند» برخی ازآدم ها با قراردادن کف دست برسینه و پایین آوردن مختصرسر به دیگران اظهار ارادت ودوستی می کنند . این یک عمل ارادی است که فرد براساس قراردادهایی که دراجتماعش وجود دارد پیامی را می فرستد. ممکن است شما با فردی شروع به صحبت کنید وببینید که رنگ رخسار او به تدریج سرخ می شود. ازاین سرخ شدن صورت او نیز پیامی دریافت می کنید. امادراینجا فرستنده این پیام، پیام خود را به صورت غیرارادی می فرستد. ازهمین دو مثال ساده می توان دریافت که پیام های غیرکلامی، هم ارادی وهم غیرارادی هستند. این پیام های غیرکلامی سهم خاصی دردامنه ارتباطات انسانی دارند.

حال بعد ازآن که ما توضیحی کلی درمورد ارتباط غیرکلامی دادیم به یکی از موارد آن که جزئی از ارتباطات غیرکلامی محسوب می شود یعنی  لحن کلامی می پردازیم.

ابتدا از صحبت های آقای یحیایی شروع می کنیم  که درکتاب خود نوشته اند. ایشان می فرمایند: همان طور که هرفرهنگ نسبت به فرهنگ های دیگر ازبسیاری جهات متفاوت است ازنظر ارتباطی نیزتفاوت هایی مشهوداست. مثلا مردم آذربایجان عموما بلندتر ودرشت تر ازمردم فارس و اصفهان سخن می گویند.

مردمان کوهستان ها ودشت های فراخ به نسبت شهرنشینان از بلندی بیشتری درسخنگویی ومحاوره استفاده می کنند. حرفه نیز دربلندی صدا موثراست. کارگران و کارکنان سازمان های صنعتی که با سروصدای بیشتری سروکار دارند ازکارمندان اداری که دردفاتر تمیز وبی سروصدا کارمی کنند بلندتر صحبت می کنند. معماران عمدتاً نسبت به دیگر حرفه ها مثل پزشکان یا کارمندان دفتری وحسابداران ازبلندی صدای بیشتری درمحاوره با دیگران استفاده می کنند. هراندازه سروصدا وعوامل اختلال زا بیشتر وجود داشته باشد بلندی صدا بیشتر می شود. فردی که بسیار بلند سخن می گوید اغلب موجب رنجش دیگران می شود.

روان شناسان ومتخصصان ارتباطات معتقدند: افرادی که دارای ویژگی شخصیتی تهاجمی هستند با بلندای صدای بیشتری نسبت به کسی  که درنقطه مقابل است ودرویژگی شخصیتی خجالتی قرارگرفته است سخن می گوید.

کیفیت صدا نیز باید مطلوب و خوش طنین باشد. لذا ناخوشی های مربوط به بینی، بینی گرفتگی، گرفتگی صدا، خشونت صدا، نفس زنی (دشواری های تنفسی) موجب اختلال درارتباط وناراحتی مشتریان خواهد شد.

-بررسی جنبه های گفتاری صدا به علم آواشناسی معروف است. صدای شخص به اندازه حرکات بدن، چهره  وچشم ها اطلاعات به دیگران منتقل می کند. تحقیقات برروی علم آواشناسی چند نکته مفید را مشخص کرده است.

-کسانی که هیجانات صوتی خود را کنترل وتنظیم می کنند بهترمی توانند هیجانات صوتی افراد دیگر را شناسایی کنند.

-احساسات ظریف صوتی به سختی قابل تشخیص ودرک هستند. کنایه وطنز برای بعضی ازمردم مشکل است. درنتیجه ممکن است کارمندان بخواهند ازبیان کنایه و طنز ظریف وزیرکانه اجتناب کنند، اما بیاموزند که بیانات سرپرست خود را بشنوند.

-کسانی که با برون ده خوب صوتی صحبت می کنند درمحیط سازمان نسبت به دیگران اشخاص با جاذبه و باورپذیر شناخته می شوند.

 
نشانه ها یا راهنمایی های بیانی (Vocalcues)
 
«ازت متنفرم» . تصور کنید که این کلمات درچه وضعیت وحالتی بیان می شود، درحالت خشم وناراحتی ویا درحالتی کاملاً متفاوت، بین دو دوست بسیار نزدیک ویا زن وشوهر. عبارت ساده « ازدیدن شما خوشحالم»  می تواند علی رغم پیام کلامی خود، ریاکارانه وغیر صادقانه باشد وچندان رضایت وخوشحالی درآن نهفته نباشد. در این قسمت سعی در تمایز بین پیام های بیانی وکلامی می شود واینکه چه چیزی گفته می شود وچگونه  گفته می شود .«مهرابیان»  به خوبی به تشریح اطلاعات بیانی می پردازد و می نویسد(اطلاعات بیانی، آن دسته ازپیام هایی هستند که درگفتگو زمانی که نوشته شوند مفهوم خود را ازدست می دهند).

برای بررسی تاریخ مطالعات مربوط به «پدیده های بیانی» به نام برجسته یک مردم شناس سرشناس جورج ال ترانر برمی خوریم که اصطلاح «پارالنگویج» (para language) را برای اولین بار به کارگرفته است. کلمه پارا (para)  کلمه ای یونانی است به معنی «به علاوه» ، «نزدیک »، «فرا». ازاین رو می توان گفت paralanguage  که ما آن را دراینجا (زبان آوایی) ترجمه کرده ایم اشاره داردبه چیزهایی که ورای زبان است یاعلاوه برآن می باشند. ازاین پس ما به جای آن «زبان آوایی» را به کارمی گیریم.

زبان آوایی دارای دوعنصراساسی است: کیفیت های صدا- مانند «دانگ» یا «گام»- «دامنه» ، «طنین»- «کنترل لب» و «تلفظ» و«ادا» یا صدای منفک ازساختارهای زبان شناسی، مانند گریه، خنده وغرغر وامثال آنها.

راهنمایی های بیانی به گونه ای که خواهیم دید، عواطف ما را ازیکدیگر متمایز می کنند وبرقضاوت های ما نیز درمورد شخصیت وپایگاههای اجتماعی اثرمی گذارند. با این  حا، هرچند ما سعی درخود آگاهی خویش در«اثرگذاری دیداری» برروی دیگران داریم، عده کمی ازما توجه لازم به «اثرگذاری بیانی» خود بردیگران می کنیم. دلیل خوبی برای این امر وجود دارد. اگرکسی به چهره شما خیره شود، شما می توانید به آینه نگاه کنید ودریابید که چرا او به شما خیره شده بود. (البته این نکته مهم وجود دارد که اگر درمجالس، مخصوصا مجالس رسمی به کسی خیره شویم، عمل بسیار بدی می باشد  ودرواقع با این کار به فرد مقابل با نگاهمان توهین می کنیم). نگاه کردن به آینه نیز امروزه امری طبیعی است وهرکس حداقل یک بار درروز به آینه نگاه می کند وبه چهره خویش خیره می شود. درمقابل، شما هرگز صدای خود را آن گونه که دیگران می شنوند، نمی شنوید. برای اولین بار که شما صدای خود را ازطریق ضبط صوت شنیده اید، اکثراً برایتان عجیب بود و گاه تکان دهنده ومأیوس کننده. شما ممکن بود که اصلاً صدای خود را نشناسید وتصور کنید که صدا، صدای دیگری است.

برخلاف بسیاری ازما انسان های عادی، هنرپیشه گان، آوازخوانان، سخنرانان ووعاظ وآنان که آموزش های مربوط به آوا وآواشناسی را دریافت کرده اند، دقیقا می دانند که آوای آنان چگونه است وچه تأثیری می گذارد. گاه آنان به راحتی صدای خود را که بسیار دقیق تقلید شده است ازصدای تقلیدی تشخیص می دهند. درحالی که اشخاص عادی ازچنین مهارتی کمتر برخوردارند. درحقیقت صدای هرانسانی منحصربه فرد است. برای آنکه، صدای هرانسان ترکیبی ازکیفیت های یگانه است که فقط خاص او می باشد ونه کس دیگری. پس ازبحثی مختصر درمورد اطلاعاتی که راهنماهای بیانی ارائه می کنند، به چهارکیفیت اساسی صدا وآثارآن برفراگرد ارتباطات می پردازیم. با یددر نظرداشت زمانی که ما سخن می گوییم این چهار کیفیت وبسیاری دیگر که درارتباطات وجود دارند ولی دراین نوشته نیامده است به طورهمزمان بریکدیگر اثرمی گذارند.

 
اطلاعات در راهنماهای بیانی
 
گاه ممکن است ما به گونه مشهودی احساس کنیم که می توانیم قضاوت هایی درمورد بیان ونحوه بیان چیزی که کسی به صورت پیام به ما می فرستد، انجام دهیم. شاید هریک ازما بارها درطول زندگی خود درشرایط وگفتگوهای با دیگران بوده ایم وشنیده ایم که به ما گفته اند« با این لحن با من سخن نگو». درحالاتی نظیراین، خلق ها تنگ وخشم وغضب به گونه ای محسوس دررفتارها مشخص می باشند. همه این حالات از اینجا نشأت گرفته اند که ما از لحن صدای طرف مقابل خود نوعی مخالفت ویا ااحساس ناخوشایندی را نسبت به خود دریافته ایم. ما نسبت به احساس او که درقالب لحن (tone) صدا تبلوریافته است واکنش نشان می دهیم وگرنه خود کلام دربسیاری ازمواقع بسیار خوشایند ومؤدبانه است واگرتوام با لحنی مناسب نیز باشد شاید خیلی دوستانه نیز جلوه کند.

راهنماها یا نشانه های بیانی منبع بسیاری از تعبیرها وتفسیرها درمورد چیزهایی است که ما آن ها را درشمارعواطف واحساسات درمی آوریم. با این نشانه ها است که ما به گنج خانه عواطف دیگران وقوف حاصل می کنیم وبا کلیه این راهنماها است که می توانیم دربرج عاطفه را بازگشاییم. بی این نشانن ها وراهنماها کاربس دشواراست و گاه ناممکن.

بسیاری ازعواطف مشخص دیگران را می توان به درستی فقط ازطریق نشانه های بیانی دریافت ومورد شناسایی قرارداد.

درحقیت، درک بسیاری ازعواطف گوناگون افراد فقط ازطریق شنیدن نحوه ادای کلمات وجملات آنها وآن هم با توسل به الفبا میسر است. گرچه هر اندازه تشابه بین عواطف واحساسات بیشتر باشد به همان میزان تشخیص وتمیز آنها دشوارتر خواهد بود. مثلا تمیز بین تحسین وپسند کار نسبتاً دشواراست.

بقیه عواطف واحساسات نیز از طریق نشانه های بیانی قابل تشخیص اند. برای مثال، دیگران می توانند خشونت وحالت تهاجمی فرستنده پیام را با شنیدن آن ازطریق ضبط وپخش صوت به دست آورند. این استدراک هرگز ازطریق نوشته به این سهولت مقدورنیست. نشانه های آوایی گاه مبنای قضاوت واستنتاج ما درمورد سلوک وشخصیت دیگران می شوند. برای مثال اگرشخصی با رسایی نسبی سخن گوید وصدایش دارای دانگ و طنین مناسب بوده وکلامش  ازسرعت (Rate) نسبتاً بالایی نیز برخوردارباشد، همه مؤید آن است که اوفردی متحرک وپویاست. اگر کسانی بیشتر ازلحن ونواخت یا تلحین وسرعت بالاتر کلمات، بلندی آوایی وروانی وسلاست درسخنگویی استفاده می کنند، آنان را بیشتر اقناعی یا متقاعد کننده می یابیم.

علیرغم توافق گسترده میان صاحبنظران ارتباطات برسرارتباط تنگاتنگ کیفیت های صدا ومشخصات شخصیتی افراد، مبانی پشتیبانی کننده قاطعی ازنظر پژوهش دراین مورد وجود ندارد. چنین به نظرمی رسد که این قضاوت اه ازکلیشه های آوایی نشأت گرفته اند. حتی اگر باورهای ما ریشه ای درحقیقت نداشته باشند، تأثیر شگرفی برپاسخ وواکنش ما نسبت به دیگران خواهند داشت. زیرا ما به گونه ای عمل می کنیم وکنش های خود را شکل می دهیم که تصورمی کنیم  درست ترین است. ازاین روف زمانی که درصنعت سینما صوت نیز به تصویراضافه شد تعداد قابل ملاحظه ای ازستارگان فیلم های صامت، کارشان کساد شد ودیگر نتوانستند به خوبی گذشته بدرخشند. چه تماشاگرانی که اینک آنها را درفیلم های ناطق می دیدند، انتظار داشتند که صدایشان با شخصیت پیشین که به گونه صامت درفیلم ها ظهورکرده بود،انطباق داشته باشد وهنگامی که چنین نبود به تخریب آن شخصیت درذهن آنان منجر می شد.

عده ای براین باورند که هرطبقه وقشر اجتماعی برای خود از نظرآوایی دارای ویژگی هایی است. افرادی که می خواهند درشمار آن طبقه وقشرقلمداد شوند ناچار به پیروی ازآن رفتارهای آوایی می باشند. مثلا درگذشته درکشور خودما عیاران ولوطی ها علاوه براینکه برای خود ازنظر ظاهرویژگی هایی را قائل بودند ازنظر آوایی نیز لهجه وتلفظ خاصی را داشتند که دیگر اقشار نمی توانستند بدان گونه تکلم کنند. این شیوه تکلم وضعیت اجتماعی عیار یا لوطی را ازدیگر اقشار نظیر دیوانیان، صوفیان، وسپاهیان و.. متمایز می کرد. این تنها درکشورما حاکم نبوده بلکه درهمه جا کم وبیش چنین وضعی به شکلی جاری بوده است. مثلا گوفمن  ازنویسنده ناشناسی درقرن 19نقل می کند که چگونه صدا وریزه کاری های آوایی درطبقات اجتماعی نقش داشته وبه تعیین وتشخیص پایگاه اجتماعی افراد کمک می کرده است. نویسنده به چگونگی گفتگو با مستخدمان برای طبقه فرا مرتبه می پردازد:

«فرامین خود را برگزیده وبا ملایمت ووقار وطمطراق وبا حالتی محتاطانه ومختصر صادر کن. بگذارصدایت آسوده وآرام بخش باشدف اما ازلحن دوستانه وتوام با همدردی با آنان بپرهیز. بهتر است به هنگام شرح دادن فرامین خود به آنان ازصدای بالایی استفاده کنی. اما باید سعی کنی که این آوای بلند درانتهای جمله به ضعف وملایمت گرایش پیدا نکند. یکی ازبهترین مردانی که دراین زمینه آموزش لازم را دیده وآن را به کارگرفته است وما افتخار هم صحبتی با اورا داشته ایم درگفتگوی با مستخدمان اغلب این عبارات را به کارمی برد: « من ازشما به خاطرفلان وفلان ممنونم» ویا«لطفا فلان کاررا برای من انجام دهید». این فرامین بسیار با ملایمت ولی با لحنی بسیار بلند وآمرانه داده می شد. مهارت واستادی گوینده دراین نهفته بود که به زبان، چیزی را می طلبید ولی به لحن وآوا به مخاطب خود هشداری داد که فرمانی لازم الاجرا است.

نوشته فوق ممکن است غریب وجالب توجه باشد. اما باید درنظرداشت هنوز هم تازگی خود را دارد ودربیشتر اجتماعات می تواند درروابط بین افراد مورد نظر باشد واثربخشی راهنماها یا نشانه های آوایی را به درستی نشان دهد.

امروزه درکالیفرنیای آمریکا  «ندا درمان» ها به مداوای بسیاری ازاشخاص می پردازند که به آنها مراجعه می کنند ومی خواهند ازشر لهجه نامناسب مثلا تگزاسی یا نیویورکی ویا هرلهجه دیگری خلاص شوند. دکتر «مورتون کوپز» یک پزشک گفتاردرمان ازلوس آنجلس درگفتگویی به خبرنگار نیویورک تامیز گفته است که بیشتر کسانی که به اومراجعه کرده اند افرادی هستند که دوست ندارند  درگفتگو، طرف مقابل آنها پی به اصلیت آنها یا زادگاه وجایی که درآن پروده  شده اند ، ببرند. برای آنان این یک ویژگی منفی است که هرچه سریعتر وبهتر می خواهند آن را ازخود دورکنند. دکترکوپر پس ازچند ماه ندادرمانی بروی آنان مشکل آنها را برطرف می کند وآنان  اینک توان ان را دارند که به جرأت بگویند منشأ کالیفرنیایی دارند نه جای دیگر. آن ها به این دلخوشند که مردم آن ها را کالیفرنیایی بدانند ودکتر کوپر می گوید: من این رابه آن ها می دهم.

نشانگرهای مربوط به پایگاه اجتماعی درگفتار به طرق مختلف خودرا نشان می دهند وترکیبی هستند ازانتخاب کلما، تلفظ، ساختاردستوری، کیفیت صدا، نحوه سخنگویی ونکات قابل مشاهده دیگر. جالب توجه است که درنظر داشته باشیم قضاوت های مربوط به پایگاه اجتماعی بسیار سریع درگفتگوی میان افراد شکل می گیرند. برای مثال، بعد ازاستماع حدود 10 تا 15 ثانیه  ازگفتار یک فرد ناشناس که به عنوان  نمونه انتخاب شده است این ارزیابی وقضاوت درذهن شنوندگان یا مخاطبان پدید می آید وباید دانست که ازپایایی نسبتا بالایی نیز برخوردار است.
 

بلندی یا شدت صدا

 یکی ازپیش شرط های اساسی برای یک فراگرد ارتباط کلامی موثر، بلندی یا شدت صدای (volume) مناسب می باشد. اگرصدای فردی آن اندازه ضعیف باشد که به زحمت شنیده شود، شنوندگان او به سرعت خسته شده ازشنیدن سخن او سرباز خواهند زد ویا آن که خجالت کشیده واز او نمی خواهند که سخن خود را تکرارکند ودرنتیجه آن چه مورد نظر اوست تحقق نخواهد یافت. البته باید  درنظرداشت که بلندای مناسب صدا بستگی تام وتمام به وضعیت وحالت حاکم برفراد گرد ارتباطی دارد. سخنوران نام آور بلندی صدای خود را ازحالتی به حالت دیگر وازوضعی به وضع دیگرتغییر می دهند وآن را مناسب وضع موجود ودلخواه می کنند.

جدای ازتفاوت های مربوط به وضعیت که موجب دگرگونی بربلندی یا شدت صدا می شود، فرهنگ های مختلف ازبلندی ویژه ای درمحاوره استفاده می کنند. همان طور که هر فرهنگ نسبت به فرهنگ های دیگر  ازبسیاری جهات متفاوت است ازنظر ارتباطی نیز تفاوت هایی مشهود است. ادوارد هال دربررسی خویش دریافته است که بطورکلی بلندای صدای آمریکائیان به نسبت برخی ازمردمان دیگر ازفرهنگ های دیگر مثل عرب ها، اسپانیایی ها، روسها وهندوهای آسیای جنوب شرقی آسیا درمکالمه ها پایین تراست. او درهمین مطالعات به این نتیجه رسیده ست که صدای آمریکائیان نسبت به طبقه بالا ومرفه انگلیسی، مردمان آسیای جنوب شرقی وژاپنی  ها تا حد قابل ملاحظه ای بلندتراست.

درخرده فرهنگ های مربوط به یک فرهنگ نیز بلندای صدا تفاوتی محسوس دارد. مثلا درفرهنگ مغرب زمین، آن هم درایالات متحده آمریکا، مردمان ایالات شمالی وشمال شرقی آهسته تر وازمردمان جنوبی به ویژه جنوب غربی سخن می گویند. مردمان تگزارش ازمردمان نیوجرسی یا ماساچوست وکانتیکت  عموماً بلندتر سخن می گویند. همین تفاوت را ما درخرده فرهنگ های حاکم برکشور پهناورخویش ملاحظه می کنیم. مثلا مردمان آذربایجان عموماً بلند تر ودرشت تر ازمردمان فارس واصفهان سخن می گویند. عموماً شهرنشینان نسبت به روستائیان وعشایر آرام تر وبا بلندای کمتری سخن می گویند. درتبیین علت یا علت های این پدیده عوامل گوناگونی دخالت دارند ویکی ازآنها محیط جغرافیایی وشرایط اقلیمی است. مردمان کوهستان ها و دشت های فراخ به نسبت شهرنشینان ازبلندای بیشتری در سخنگویی ومحاوره استفاده می کنند.

حرفه نیز در بلندای صدا موثراست. کارگران وکارکنان سازمان های صنعتی که با سروصدای بیشتری سروکاردارند ازکارمندان اداری که دردفاتر تمیز وبی سروصدا وبا موزیک ملایم کارمی کنند وبلند تر صحبت می کنند. معلمان عمدتاً نسبت به دیگر حرفه ها مثل پزشکان ویا کارمندان دفتری وحسابداران ازبلندای صدای بیشتری درمحاوره بادیگران می کنند. حساسیت انسان ها نسبت به سطح ناخوشایند صدا به عوامل بازدارنده واختلالات بیرونی نیز بستگی دارد. هراندازه سروصدا وعوامل اختلال زا وجود داشته باشد بلندای صدایی بیشترمی شود.

اما باید درنظرداشت که صدای سهمگین وغرش هواپیمای جت تنها صدای بازدارنده نیست. فردی که بسیار بلند سخن می گوید اغلب موجب رنجش دیگران می شود. درحقیقت بیشتر روان شناسان ومتخصصان ارتباطات بین اشخاص، بلندای صدای آنان را مبین شخصیت وویژگی شخصیت آنان می دانند. ازاین رو آنان براین باورند که افرادی که دارای ویژگی شخصیتی تهاجمی هستند با بلندای صدای بیشتری نسبت به کسی که درنقطه مقابل است ودرویژگی شخصیتی خجالتی قرارگرفته است سخن می گوید.

هرچند بلندی صدا کم وبیش ویژگی شخصیتی داشت. چه بسیار موارد ووضعیت ها که فردی ناچار است جدا ازوِیژگی های شخصیتی خود با بلندای ویژه ای سخن گوید. دراین حالت به هیچ وجه بلندی صدا بیانگر ویژگی شخصیتی فرد سخنگو نمی باشد.

دریافت بازخور (feed back) ازگیرنده پیام بهترین وسیله کنترل بلندی صدا است. اگرصدا ازحد متعارف آرام ترباشد، شنونده یا گیرنده پیام سعی درنزدیک تر کردن خود ویا گوش خود برای شنیدن بهتر دارد. واگر صدا ازحد معمول بلند ترباشد عکس العمل های دیگری نشان می دهد. درهریک ازحالات فوق فرستنده پیام  باید سعی دراصلاح بلندی صدای خود کرده وآن را متناسب با وضعیت حاکم برفراگرد ارتباطی کند.

 
تعداد کلمات ادا شده دریک زمان معین یا ضریب سخنگویی
 
تعداد کلمات  ادا شده دریک زمان عین عبارت است ازتعداد کلماتی که هرکس دریک زمان معین درگفتگوها وسخنوری به کارمی گیرد وآن را ضریب سخنگویی می گویند. واحد زمانی به کارگرفته شده اراین مورد یک دقیقه است ومتوسط کلمات ادا شده دراین زمان درزبان انگلیسی 125 تا 150 کلمه می باشد. دربررسی دیگر این رقم تا 190 کلمه دقیقه نیز درزبان انگلیسی ذکر شده است.

ضریب سخنگویی به میزان فراوانی برای هرانسانی ثابت است وکمتر دستخوش تغییر قرارمی گیرد مگر آن که اتفاق خاصی برای اورخ داده باشد. به همین سبب ضریب سریع تر همانند ضریب کندتر ومکث های بیشتر درسخنگویی به نظرمی رسد که به ترس وغضب یا غم واندوه وافسردگی بستگی دارد. ضریب سریع به هنگام ترس وخشم وضریب کند به گاه غم واندوه وافسردگی خود را نشان می دهند. برخی ازانسان ها علیرغم  شرایط عاطفی حاکم برخود این توان را دارند که ضریب سخنگویی خود را تحت کنترل درآورند ولی فشار این کنترل به نحو دیگر ودردیگر نشانگر های بیانی وچهره ای خدو را نشان می دهد.

هرچند ضریب سخنگویی بهینه ای به طور عام وجود ندارد. یک ضریب با سرعت معینی ممکن است برای ارائه یک داستان خنده دار یا لطیفه برای گروهی ازشنوندگان مناسب باشد وهمان سرعت برای عرضه یک مطلب علمی برای عده ای دریک سمینار یا کلاس درس نامناسب باشد. سخن گفتن درمورد یک مطلب علمی پیچیده وناآشنا برای شنوندگان می تواند درصورت انتخاب ضریب نامناسب کاملاً پیام های کلامی را خنثی کرده و چیزی از آن عاید شنوندگان نشود. دراین حالت با انتخاب ضریب آرام تر این امید وجود دارد که بخش عمده ای ازآن دستگیر شنوندگان شود.

انتخاب ضریب مناسب برای سخنرانی ها وکلاس های درس ازاهمیت بسزایی برخوردار است. سخنگویی آرام وبا سرعتی بسیارپایین موجب دادن مجال بیشتر به ذهن دریافت کنندگان پیام است وآنان پس از اندکی شاید کمتر از7 یا 8دقیقه به رویا ها  ویا خیال های خویش فرومی روند ورشته کلام ازدستشان خارج می شود. سرعت بیش از اندازه سخنگویی نیز کم وبیش همین دشورای را پدید می آورد. فردی که باسرعت بیش ازاندازه، سخن می گوید وپس ازچند جمله وعبارت دیگران را درپشت سرخود قرارمی دهد وبخش هایی ازسخنان او دستگیر شنوندگان نخواهد شد. دراین حالت یا شنوندگان عمل جایگزینی را انجام می دهند ویا مطلب را رها کرده به رؤیاهای شیرین خویش روی می آورند.

یکی ازعمده ترین  مهارت هایی راکه معلمان باید کسب کنند این است که ضریب سخنوری خود را به چه نحو وچه میزان تدوین کنند تا کاملا مناسب حال کلاس آنها باشد ودانش آموزان  یا دانشجویان را دچار دل زدگی یا رؤیا زدگی نکند. همین قاعده برای سخنرانان ومدیرانی که اداره کننده جلسات درسازمان های خود می باشند وخود می خواهند مطلبی را برسبیل راهنمایی یا آموزش ارائه کنند ویا می خواهند دیگران را وادار به گفتگو با همکاران خودکنند، وجود دارد. آنان باید ضریب مناسب مخاطبان  خود را به دست آورده  وبراساس آن ضریب سخن خود را تنظیم کنند.

علیرغم این نکته که یک ضریب بهینه واحدی وجود ندارد وبا توجه به مخاطبان، ضریب بهینه پدیدارمی شود، باید گفت  که اکثر مخاطبان دریک طبقه بندی  معین از نظر ضریب سخنگویی قرارمی گیرند که یافتن آن طبقه وضریب برای سخنوران الزامی است. باید درنظرداشت اگرمخاطبان ما ازمیزان سواد پایین تری برخوردارند وما درمورد یک مسأله علمی سخن می گوییم، ضریب می باید کند تر باشد. اگرهمان مطلب را برای افراد با معلومات بیشتری بیان می کنیم، ضریب می تواند تندتر باشد. درمورد اشخاصی که زبان ما زبان دوم آنهاست، هرچند آنها به خوبی به زبان ما تکلم می کنند، می باید ضریب آرام تر باشد. دراین مورد هموطنان آذری زبان، عمیقا می باید مورد توجه باشند.

بنابر این می توان گفت که ضریب سخنگویی تأثیر مشخصی بر پاسخ ها وواکنش های مخاطبان بر فرستنده پیام دارد. این ضریب زمانی به گونه ای موثرتر عمل خواهد کرد که کاملا همانند دیگر ویژگی های آوایی با زمینه ارتباطی ومحتوای کلامی همسو ومنطبق باشد وخصوصیات فردی وجمعی دریافت کنندگان پیام یا مخاطبان را درنظر داشته باشد.

نکته دیگری که مرتبط با ضریب سخنگویی می باشد ودراکثر کتب ومقالات مربوط به ارتباطات غیرکلامی درکنار آن قرارمی گیرد روانی (Fluency) یاتداوم (Continuity) سخنگویی می باشد. روانی یا تداوم به حرکت کلمات وعبارات ویا مکث آنها بستگی دارد. گاه اشخاص بدون وقفه وایجاد ناهماهنگی وگشودن فضاهای باز درمحاوره ومکالمه خود با دیگران به جلومی روند وزمانی مکث های مقطعی ومکرر برفراگرد ارتباطی حاکم می شود. بدیهی است این روانی ومکث نیز برتأثیر پیام موثرمی باشد. درمکالمات، مکث معمولا درسه وجه بروز می کند. مکث بلند که چند ثانیه تا یک دقیقه ممکن است طول بکشد، مکث پرشد(filled)  که با آواها پرمی شود وگاه نیز ممکن است با سکوت پاره ای ازجمله وعبارت را پر کرد ومکث مکانی (location)  که درانتها ویا درمیان عبارت یا مفهومی این مکث حادث می شود ویا کلماتی مثل امثالهم، اینطور وامثال اینها پرمی شود. افرادی که به گونه ای مستمر ومداوم ازمکث درمکالمه و محاوره خوداستفاده می کنند وسخنان آنان پراست ازآواهایی چون «آ...آ..» ، هوم، هان وغیره دربیشتر موارد ازاثر بخشی کلامی کمتری به نسبت دیگران برخوردارمی شوند.

اگرسیاستمدار یا مدیری دریک مصاحبه مطبوعاتی به طورمستمر مکث داشته باشد ویا ازآواها بیش ازاندازه استفاده کند ازاعتبار خویش می کاهد و چنین تصورمی شود یا به کارخود وبه پاسخ مسلط نیست ویا اینکه قصد پنهان کردن مطلبی را ازمخاطبان خود دارد .درهر صورت این مکث برای او مفید نیست واثر پیام اورا به حد بسیار بالایی می کاهد.
 

دانگ یا گام
 
هرزبان درمحاره خود ازدانگ ویا گام به نحوی استفاده می کند. درفیلم بانوی زیبای من وقتی پروفسور هیگینز به طور ناخوشایندی درمورد کسی گفتگومی کند که صدایش شیشه ها را فرو می ریزد ویا می شکند، منظورش دانگ یا گام صداست. سطح نوسان صدا ازنظربلندی ویا کوتاهی دانگ یا گام صدا نامیده می شود. گام یا دانگ صدای هرکس براساس اندازه وشکل تارهای صوتی حنجره او می باشد. دانگ دلخواه ومناسب، سطحی ازنوسان صدا که راحت ترین برای هرکس می تواند باشد. تقریبا یک سوم بالای کوتاه ترین گام خود اوست که می تواند تولیدکند.

بسیاری از سخنوران ناوارد وتعلیم نادیده ازدانگی بالاتر ازدانگ متعارف ومناسب خود استفاده می کنندوهمین موجب ناخوشایندی صدای آنها شده وتأثیری منفی برسخن آنها می گذارد. پژوهشهای انجام شده دراین مورد براین یافته اند که دانگ یا گام کوتاه تر ازحد متعارف یامناسب هرفرد بیشتر خوشایند شنوندگان است تا دانگ بلند.

دانگ عامل بسیار موثری درقضاوت شنوندگان نسبت به سخنوراست. صدای بدون فراز ونشیب ازنظر دانگ یکنواخت وبرای اکثرافراد ازتأثیر کمی برخورداراست. درحقیقت صدای یکنواخت تأثیر همانند چهره ای یکنواخت ونامطلوب برای مخاطبان دارد. اشخاص دوست دارند که طرف های ارتباطی آنها صدایی با دانگ های  متفاوت داشته وبا توجه به احساسات حاکم برآنها این گام ها دگرگون شوند وازحالتی به حالت دیگردرآیند. آنها دوست دارند که بتوانند احساسات وعواطف حاکم برطرف ارتباطی خود را ازاین طریق کشف کنند وبدانند که با فرد مقابل خود چه باید انجام دهند.

ارزش بالقوه ارزیابی دانگ یا گام براین واقعیت استواراست که می تواند ابزاری دقیق برای شناخت حالات عاطفی فرد پیام فرست باشد.. مال براین باوراست که سطح گام یا دانگ عمومی که اکثراشخاص درزبان انگلیسی بدان می پردازند . سطحی نامعلوم وازنظرسخنوری چندان مهم نیست، چرا که آموزش چندانی دراین مورد ندیده اند ودر نتیجه می توان گفت بیشتر براساس طبیعت خود رفتارمی کنند. ازاین رو، توسل به دانگ دراین زبان، شاخص خوبی برای ارزیابی حالات درونی فرد است.

درکل، به این ترتیب می توان گام یا دانگ را عامل موثری درشناخت حالات عاطفی و احساسی اشخاص مقابل خویش بدانیم وبا داشتن این اطلاع برخورد بهتر و ارتباط مناسب تری با آنها برقرار کنیم.

شاید این نکته کاملا آشکارباشد که سطح گام یا دانگ تأثیری برمیزان اطلاعاتی که به اشخاص مقابل منتقل می شود ندارد، اما بطورقطع برنگرش آنان برروی پیام فرست موثر است ونیزبرمحتوای پیام مورد نظرتأثیر خود را می گذارد. این نکته نیز می باید مورد توجه باشد که تغییر مداوم وبیش ازحد گام یا دانگ صدا به مراتب ازیکنواخت بودن آن نامأنوس تراست و موجب دلزدگی شنونده نسبت به پیام وپیام فرست می شود. یک صدای طبیعی ورسا وازنظر آیین سخنوری موجه، صدایی است که بطورطبیعی سطوح مختلف گام یا دانگ را درخود مستتر داشته باشد وصاحب آن بتواند بموقع آنها را به کارگیرد ودراین فراز ونشیب ها حالتی طبیعی ومبرا ازفشار وجود داشته باشد. باظهور اندک صحنه سازی وفشار به گام ازسوی سخنور، مخاطبان آن را دریافته و به سرعت دچار دلزدگی نسبت به محتوای پیام وشخص پیام فرست می شوند. یکی ازعمده ترین توصیه هایی  که توسط متخصصان علوم ارتباطات، به ویژه کارشناسان سخنوری، به سخنوران مبتدی می شود، این است که حتی المقدور تأثیر گام یا دانگ را درسخن خود درک کرده وآن را آگاهانه  وبه صورت طبیعی درسخنان خویش به کارگیرند.

 

کیفیت صدا
 
تفاوت اساسی واولیه یک پخش صوت کوچک وقابل حمل ونقل به هرجا با یک دستگاه بزرگ با حساسیت های بالا فقط درتولید وارائه صدایی است که ازخود بیرون می دهند. درحقیقت دستگاه بزرگ بخش کوچکی ازکیفیت صدا را از دست می دهد، درحالی که پخش صوت کوچک بخش قابل ملاحظه ای را حذف می کند. بیان تفاوت های موجود درکیفیت صدا ویاکیفیت آوایی انسان ها، ممکن است با یک تمثیل مرتبط با موسیقی آسان ترباشد وبه درستی ما را با این وجه ازویژگی آوایی انسان هاآشنا ترکند. یک ویولن، یک تار ویک کمانچه را درنظرآورید، هرسه سازی سیمی می باشند، ولی هرکدام اندازه وشکل متفاوتی را ازیکدیگر دارند. اگرکسی آنها را با نت یکسانی بنوازد ازهرکدام صدایی با طنین متفاوتی برمی خیرد، صدایی باکیفیتی کاملا متمایز ازیکدیگر. به همین ترتیب هرانسانی ازکیفیت صدای ویژه ای بهره مند است، چه شکل واندازه اعضای بدن به ویژه اعضای صوتی وتارهای مرتبط باآنها با یکدیگر متفاوت است. این تفاوت موجب طنین وکیفیت صدایی کاملا متمایز ازیکدیگر می شود.

چنین به نظرمی رسد که درمورد کیفیت صدا وتأثیر آن براثربخشی ارتباطی توافق های گسترده ای میان صاحب نظران علم ارتباطات وجود دارد. داوران به راحتی تفاوت میان صداهایی راکه به صداهای تند وخشن معروف هستند وصداهایی که خوشایند ویا خوش طنین تعریف شده اند را بیان می کنند. انها در تجارب گوناگون به درستی این قضاوت را انجام داده و تفاوت ها را ذکر کرده اند. هرچند این امربدیهی است که انسان ها می توانند با آموزش وتمرین کیفیت صدای مطلوبی را برای خود تدارک ببینند. اندرسن  ما را برآن می دارد که به این نکته بیندیشیم  که صداهای بدون کیفیت دلخواه یا صداهای بدون کیفیت اثربخشی کلی وعمومی، لزوما دارای طنین نامطلوب نمی باشند. علت ممکن است عوامل متعدد دیگری باشد. فقط طنین خوشایند، صدای مطبوع وپسندیده ای راپدید نمی آورد.

درمیان موارد ناخوشایند نسبت به کیفیت صدا چند مورد اساسی وجود دارد که ما دراینجا به پنج مورد آن اشاره می کنیم»

1-ناخوشی های مربوط به بینی یا سخن گفتن تودماغی. افراد زیادی هستند که به علت بیماری های گوناگون بینی وحلقوم، صدا را ازمیان بینی خود به بیرون می دهند. صدای آنها ناخوشایند و دربیشتر موارد نامفهوم است.

2-بینی گرفتگی : صداهایی که فرد به هنگام سرماخوردگی شدید یابینی گرفتگی ازخود بیرون می دهد. برخی ازافراد به علت انحراف بینی ویا بیماری های مشابه هنگام ادای کلمات بیشتر با بینی گرفته صحبت می کنند. این نوع سخنگویی نیز خوشایند اکثرافراد نیست ودربرخی موارد نامفهوم است.

3-گرفتگی صدا: که حالتی ازگرفتگی مزمن سینه ونای است وفرد بیماررادچار دشواری سخنگویی وآوایی می کند. این حالت درمورد بیماران مبتلا به آسم نیز درصورت حاد بودن بیماری وجود دارد.

4- خشونت صدا یا گوش خراشی: که حاصل صدایی بانگ گونه است. این صداهای گوشخراش ازحنجره هایی بیرون می آید که دارای دشواری های فیزیکی می باشند. نکته ای که تذکر ان خالی ازانتفاع نیست، این است که صدای خشن غالبا ًمنشا اجتماعی وفرهنگی دارد. یک پژوهش روشن کرده است که گرچه صداهای خشن این توانایی را دارند که به راحتی  ازمیان دیگر صداها شنیده شوند ویا به عبارت دیگر این صداها نسبت به صداهای معمولی شانس شنیده شدن بیشتری دارند، اما تأثیر آنها نامطلوب است وگاه حالت انزجار وتنفر درشنونده ایجاد می کنند.

5- نفس زنی: که براثر اتلاف هوا پدیدمی آید ومانند خشونت صداست که بیشتر درخانم ها اتفاق می افتد. برخی اوقات منشأ ارگانیک دارد، ولی اغلب همان طور که گفته شد براثر دشواری های تنفسی پدیدار می شود ویا به کارگیری غلط اعضای تولید صدا آن را شکل می دهد که آموختنی است ومی توان کم وبیش آن را برطرف کرد.

تمام موارد فوق وبسیاری که ذکر نشده اند قابل آموختن واصلاح کردن می باشند. تمرین دربهبود کیفیت صدا نقش برجسته ای دارد. یکی ازبهترین وسایل یا رسانه های دردسترس برای بررسی شیوه های ارتباطی بطور کلی دستگاه ضبط ویدئویی است. هرچند بخشی از آواها وطنین های صوتی از طریق ضبط ویدئویی ازبین می روند ولی درمجموع تماس چشمی، علائم حرکتی وغیره ضبط می شوند وبادیدن مجدد آنها می توان دریافت که دشواری های ما درکجاست وچگونه باید آنها را برطرف کرد. با تمرین مکرر ومشاهده مجدد این کار به خوبی انجام می پذیرد. وسیله دیگری که بیشتر دردسترس است، ولی به خوبی اولی نیست دستگاه ضبط صوت است که ازطریق آن می توان برخی ازکیفیت های آوایی را ضبط و مورد بررسی مجدد قرارداد ودرصورت وجود نارسایی هایی به اصلاح آن پرداخت.

دربرخی ازفرهنگ ها، آموزش های لازم درمورد صدا و کیفیت آن به جوانان ونوباوگان داده می شود وآنان را برای سخنوری آماده می کند. مثلا درتاریخ یونان باستان وکم وبیش بعدها درروم باستان این آموزش ها مجدانه مورد پیگیری بسیاری ازوالدین برای جوانان خود قرارمی گرفت وآنان را درجوانی به سخنورانی ورزیده تبدیل می کردند.

نقش نظام آموزش وپرورش درحال حاضر دراین مورد انکارناکردنی است. این نظام فراگیر به خوبی می تواند دربرنامه های آموزشی خود آموزش ها وتمرین های مربوط به کیفیت صدا را بگنجاند.

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۸:٠۳ ‎ق.ظ ; ٧ امرداد ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

ضرورت و نیاز اجتماع به روابط عمومی

امروزه از دانش و هنر روابط عمومی به عنوان یک نهاد شبه مدنی در جهت تسهیل ارتباطات دو طرفه بین دولت و آحاد مردم یاد می شود و با پیچیده تر شدن نظام
اجتماعی بر ضرورت، گسترش و توسعه این علم و حرفه جدید بیش از پیش اتفاق نظر حاصل می شود تا آنجا که امروز کمتر نهادی یا سازمانی خود را بی نیاز از تشکیلات روابط عمومی می بیند .
 این در حالی است که در کشورهایی مانند ایران که اصطلاحاً با عنوان کشورهای در حال گذار تعریف می شوند، نقش ها و وظایف نهادهای سنتی کمرنگ تر می شود و به اعتبار تقسیم کار بیشتر ، نهادها و مناسبات جدید شکل می گیرند که در رشد فرایند شهرنشینی، سو اد آموزی، گسترش ارتباطات به مفهوم عام یا افزایش سطوح مختلف مشارکت سیاسی و اجتماعی خود را بیشتر نشان می دهد؛ دراین وضعیت قالب های قبلی دیگر پاسخگو نیست ، زیرا نیازهای جدید به وجود آمده است و برای برآوردن و تأمین این نیازها، ساختارها، نهادها و مناسبات تازه ای مورد مطالبه قرار می گیرد .
 اما یک پرسش باقی می ماند و آن این است که نقش روابط عمومی در فرایند تغییرات چگونه تعریف می شود؟
بدون تردید در یک جامعه ساده و نهادینه نشده نقش ها مشخص است، به عبارت دیگر صنایع و نهادهای صنعتی متعارف برای حل و فصل مسائل افراد و جام عه کافی به نظر می رسند و شاید به نهادهای واسط و میانجی چندان نیازی نباشد، زیرا افراد به طور مستقیم می توانند برای حل و فصل مسائل خود به مراجع اصلی و اسخگو مراجعه کنند . اما در یک جامعه پیچیده و پیشرفته نیازها و مطالبات بیشتری ایجاد می شود و ضرورت نظم و قا نون در آن افزایش یافته، نوعی تقسیم کار ب ه ویژه در بعد اجتماعی شکل می گیرد .
در این جوامع پدیده ای به نام دولت جدید و سازمان اداری جدید معنا پیدا می کند. هر فردی بدون شک برای ارتباط خود با جامعه و جامعه برای ارتباط خود با دولت نیازمند این واسطه ها است.
 از جمله این واسطه ها می توان از نهادهای روابط عمومی نام برد ، یعنی روابط عمومی عهده دار همان وظایفی است که فرد در گذشته، خود آن را انجام می داد .
در ضمن در دهکده جهانی انسان ها به هم نزدیک و افکار و اعمال انسان ها و جمعیت ها از دید و نظر یکدیگر پنهان نیست و تبادل افکار، اطلاعات، دانش ها، هنرها و تبلیغات در حجم و سرعت گیج کننده ای در جریان است. از طرفی ماشینی شدن زندگی، افزایش جمعیت، تقسیم کار و مشاغل، تخصصی شدن فعالیت ها، تنوع امکانات بهره وری، برتری جویی ها، ترویج شیوه های رقابتی و مقایسه ای، رفاه طلبی ها، خستگی ها، کم حوصلگی ها، بی اعتمادی ها و تنوع طلبی ها باعث شده است تا جمعیت های انسانی در حالی که از لحاظ فیزیکی و زیستی به یکدیگر نزدیک تر شده اند از نظر عاطفی، اخلاقی و ذهنی دور از هم، منزوی، خودخواه و ناهمگون و پراکنده شوند و بیشتر مردم سر در گریبان خویش و در پی منافع خود رهرو راه خودشان هستند.
اینجاست که اهمیت نقش روابط عمومی نمایان می گردد؛ نقشی که مبتنی بر داشتن حجاب غربت و بیگانگی و افشاندن عطر خوش آشنایی است و روابط عمومی ها می توانند پل ارتباط بین افراد جامعه و سازمان ها باشند، البته پل هایی که اگر مستحکم نباشند به یقین از بهره ذهنی لازم و کارآیی برخوردار نخواهند بود . روابط عمومی با مجموعه ای از ابزار و مصالح بی جان ، سخت ، سفت و ساده موجود در
طبیعت سروکار ندارد، بلکه حوزه و حیطه عمل آن احساسات و عاطفه ها و در یک کلام افکار عمومی است و این خود اوج اهمیت جایگاه و مراتب روابط عمومی را می رساند که به عنوان فن و هنر برقراری ارتباط به منظور تأثیرگذاری بر جامعه و دریافت تصویر واقعی از افکار عمومی به منظور لحاظ کردن این نگرش و تصورات در اداره بهتر سازمان تلقی می گردد.
با ذکر این تعریف ها هر سازمانی که ب ه دنبال موفقیت خویش و رضایت م راجعین خود باشد ، بی نیاز از روابط عمومی نیست . بی شک حاصل یک روابط عمومی موفق برای فرد و یا سازمان ها شهرت، رضایتمندی و اعتبار را در پی خواهد داشت که در جوامع و سازمان های برخوردار از روابط عمومی قوی و مؤثر با آشکار شدن نقاط قوت و ضعف سازمان ، پویای ی ، کارآمدی و توسعه پایدار شکل خواهد گرفت .

وظایف روابط عمومی
در بخش روابط عمومی، حدود 53 عنوان وظیفه شناسایی شده است که در شش طبقه قرار می گیرند و عبارتند از:

- وظایف انتشاراتی
- وظایف تبلیغاتی
- وظایف ارتباط رسانه ای و مردمی
- وظایف سمعی و بصری
- وظایف مطالعات و برنامه ریزی
- وظایف تشریفاتی و خدماتی


بر اساس پژوهش انجام شده از مدیر ان روابط عمومی های دولتی و غیردولتی و صاحب نظران مشخص شد که برخی از وظایف غیر قابل واگذاری هستند. برای مثال
وظیفه ارتباط مردمی و تماس با مردم و پاسخگویی به آنها، پیگیری شکایات مردمی، مکاتبات مردمی و پاسخ به آنها و هماهنگی دیدار مردم با ر ئیس سازمان به هیچ وجه قابل واگذاری نیستند . در مقابل، وظایفی نیز وجود دارد که به طور کامل قابل واگذاری هستند، مانند تولید کتاب های اطلاع رسانی، تهیه مجموعه بریده جراید و ایجاد آرشیو اطلاعاتی و مطبوعاتی . به طور کلی وظایف انتشاراتی روابط عمومی ها تا حد بسیار زیادی قابل واگذاری هستند .
به طور کلی روابط عمومی سازمان ها وظایف خود را در ابعاد اطلاع رسانی ، تبلیغ و ترغیب، مشارکت جویی، همگرایی و بهینه سازی امور به مرحله ظهور می رسانند که این وظایف بر پایه ارتباطاتی مانند ارتباطات داخلی، ارتباطات خارجی، روابط اجتماعی، روابط رسانه ای و... بنا شده است با کمی دقت در وظایف مورد اشاره، ملاحظه می شود که ارتباطات، محور اصلی وظایف روابط عمومی محسوب شده و دارای اهمیت ویژه ای می باشد که باید در سازمان ها تمرکز خاصی روی این مقوله شود .
اگر ارتباط با مخاطبان به درستی تحقق نپذیرد، دیگر وظایف روابط عمومی عملاً معنایی نخواهند داشت  وظایف روابط عمومی به عنوان بخشی از مدیریت سازمان عبارت است از:

1. پیش بینی ، تحلیل و تفسیر افکار عمومی، گرایش های ذهنی و مسائلی که ممکن است به نحو مطلوب یا نامطلوب بر عملیات و طرح های سازمانی تأثیر بگذارد.
2. مشورت های اداری در زمینه تصمیم گیری ها، مراحل اجرای آنها و ارتباطات در کلیه سطوح سازمان به نحوی که عواقب عمومی این تصمیم گیری ها و مسئولیت شهروندی اجتماعی سازمان در نظر گرفته شود.
3. بررسی، هدایت و ارزیابی برنامه های اجرایی و ارتباطی که برای دستیابی به تفاهم مخاطبان و تحقق هدف های سازمان ضروری است، این برنامه های اجرایی می تواند شامل بازاریابی برنامه هایی برای ایجاد ر ابطه با گروه های مالی سرمایه گذاران ،کارمندان و کارگران گروه های اجتماعی و دولت باشد.
4. طرح ریزی و اجرای برنامه های سازمان به منظور تأثیرگذاری و یا تغییر سیاست های عمومی.
5. تعیین هدف ها، برنامه ریزی ، بودجه بندی، استخدام و آموزش کارمندان، تهیه سایر تجهیزات و به طور خلاصه اداره منابع مورد نیاز اجرای تمامی برنامه ها.
اعمال مدیریت شایسته در جامعه، در درون شبکه هاى ارتباطى گسترده نیاز به اطلاعات و آگاهى هاى متقن، روزآمد، واقعى و کارآمد از جامعه دارد. دستیابى به چنین
اطلاعات و آگاهى ها نیاز به روابط عمومى قوى و پایدار را محرز مى کند .

بر این اساس، از عمده وظایف روابط عمومى مى توان به موارد زیر اشاره کرد :

- مطلع کردن و خبر دادن
- ترغیب، تشویق، ترویج و تبلیغ
- انجام تحقیقات اجتماعى و افکارسنجى و پیوند آن به منابع سازمان و عموم مردم
- هماهنگى مورد نیاز سازمان
- برقرارى ارتباط با فرد، گروه، عموم و سازمان ها به نحوى که براى آن مؤسسه یا سازمان اهمیت دارد یا در آینده خواهد داشت ....
منبع: کتاب مقدمه ای بر روابط عمومی
نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٢:٢۳ ‎ب.ظ ; ٢ امرداد ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

نقش روابط عمومی در توسعه صنعتی و تجاری

زمانی می گفتند برای ایجاد صنعت پول لازم است، اما امروز دنیا از این مرحله گذشته است و پول به تنهایی برای دستیابی به این هدف کافی نیست. اگر این موضوع را در کشورهای در حال توسعه بررسی کنید می بینید می گویند به ما پول بدهید، در حالیکه این پول اگر بستر اجتماعی لازم را نداشته باشد فساد می آورد.

خود پول عامل فساد اجتماعی خواهد بود. پول اگر از کشورهای خارجی آمد دوباره به آن کشور برمی گردد. دنیای امروز برای تولید و حراست از صنایع ملی دیگر تنها به پول فکر نمی کند.

 امروز معتقدند که ما باید انسان پرورش بدهیم، بر روی ارزشهای انسانی، بر روی اطلاعات و آگاهی کار کنیم. تمام اینها اطلاعاتی است که با روابط عمومی سر و کار دارد. با پرورش انسان های خلاق، فعال و کارآفرین ما باید بتوانیم زمینه های تولید ملی را ایجاد کنیم. کارآفرین چه کسی است، کسانی که اندیشه خوب، آگاهی و خلاقیت، آینده نگری و ریسک پذیری دارند. اگر چنین آدمهایی پرورش دادیم آنها می توانند سرمایه های کوچک جدا افتاده را جمع کنند و از این ظریق یک واحد تولیدی و صنفی بزرگ را ایجاد کنند.

 نیروی کارآفرین می تواند منابع و سرمایه  های کوچک را جمع کرده تبدیل به چند میلیارد کند و از طریق آن یک واحد مبلغ و خلاق تولید کند. ما به چنین آدم هایی نیاز داریم و این آدم ها از طریق آگاهی به ساختن انسان بوجود می آیند. ما به این آدم ها می گوییم شاهدان و شعورداران صنعت و این روابط عمومی است. کسانی که مشعل دار آگاهی اند روابط عمومی هستند.

اولین نطفه تولید صنعت، روابط عمومی است. اینجا به کسانی مثل آدام اسمیت نیازمندیم. کسانی که می گفتند ئنیای ما از دنیای تحکمی بازار بیرون آمد و ما باید مدیریت دانش تولید کنیم. آدام اسمیت برای مثای می گوید، اگر ما می خواهیم تولید کنیم 12 نوع اطلاع باید داشته باشیم. چه چیزی تولید بکنیم، اندازه و رنگ، رقبای ما در چه شرایطی هستند، شرایط این کالا برای مصرف کننده و سایر مسائل از این دست، بنابراین ما اینجا نیازمند اولین اطلاعات برای تکوین صنعت هستیم.

اگر ما نتوانیم بازار اجتماعی را بشناسیم اولین سنگ بنایی که می گذاریم نادرست است. بنابراین صنعت رشد نخواهد کرد. یک زمانی در بازارها تحکم حاکم بود. کسانی می نشستند و می گفتند سیبری باید این کالا را در این مقدار تولید کند. بازارهای تحکمی نامرئی هم داشتیم؛ زمانی که مردم برای تهیه کالا به بازار می رفتند؛ مثلاً ماکارونی زیاد اگر دوست نداشتند ولی در هر حال ماکارونی زیاد بود آنها مجبور بودند که مثلاً این کالا را خریداری کنند ولی امروز این روش قابل قبول نیست.

 امروز مدیریت ارتباط با مشتری است و ما باید ببینیم مشتری ما چه چیزی را در چه مقداری می خواهد.

 روابط عمومی در اولین نطفه های تولید صنعتی قرار داشته است و حالا هم که می خواهد صنعت راه بیفتد باز گام به گام این صنعت را هدایت می کند و جز روابط عمومی هیچ بخشی نمی تواند این کار را انجام دهد. بنابراین، دنیای ماتریالیستی و پول محور، امروزه پایان پیدا کرده و دنیای اطلاعات و مدیریت اطلاعات، محور جهان امروز است که در تخصص مدیریت روابط عمومی است. حالا می رسیم به بحث خطرپذیری، باید مدیریت ریسک چنان باشد که ریسک را به حداقل برساند تا سازمان دچار تلون نشود. این روابط عمومی است که می تواند آینده فکری را ترسیم کند. چاه های آینده را ببینید و سازمان را در را هموار و استوار به سوی ارتقاء حرکت دهد.

 جز روابط عمومی چه کسی می تواند این کار را انجام دهد؟ مدیریت ریسک، دیدن ریسک های امروز و فردا و تبیین استراتژی ها و تاکتیک های مواجهه با خطرات از جمله مواردی است که باید روابط عمومی انجام دهد. من همیشه احساسم این بود که روابط عمومی اتاق فکر است و به بینایی حساس.

مدیریت صلاحیت و حتی مدیریت گفتگو نیز جزو روابط عمومی است. روابط عمومی باید بداند چگونه صحبت کند و یا درباره افراد چگونه اطلاعات موثقی جمع کند. اطلاعاتی که بشود بر روی آن برنامه ریزی نمود. بر روی آن اطلاعات بتوان سازمان را تجهیز کرد تا توان خوب با مشتریان صحبت کرد و برنامه های مطمئن ترتیب داد. مدیریت اطلاعات در هر جا. ما امروز می رسیم به مدیریت فضا، خود فضا زبان نمادین یک سازمان تولیدی است. روابط عمومی باید در کنار مدیریت قرار داشته باشد.

روابط عمومی دور از دسترس و ایزوله در یک اتاق، باید جای خود را به روابط عمومی دهد که در کنار اتاق مدیر و هر لحظه آماده برای انتقال اطلاعات و مدیریت دانش باشد. بنابراین می بینید که ما باید بعد از این بتوانیم یک مدیریت تازه تولید کنیم که اصظلاحاً می گوییم «مدیریت همدلی» ما باید در روابط عمومی آنچنان توانمند باشیم که بتوانیم مشتریان خود را در جامعه خودمان با سازمان همدل کنیم. یعنی آنها مشکلات و امتیازهای ما را بفهمند و ما باید بتوانیم مشارکت جمعی را از طریق همدلی ایجاد کنیم. هیچ دولتی نمی تواند به تنهایی یک جامعه را اداره کند. هیچ سازمانی هم نمی تواند در ظلمت به کار بپردازد. این روابط عمومی است که انتقاد آن، انتقاد روشنایی است و دانش فرآیندنگری را فراهم می کند. روابط عمومی ها از یک طرف تاکتیکی هستند و از طرف دیگر استراتژیک.

 روابط عمومی از این جهت مهم است که می تواند جهان بینی انسان ها را تغییر دهد. حالا ما می رسیم به اینکه خودمان باید چه کار کنیم. امروز دنیا به اطلاعات به عنوان قدرت نگاه می کند. ما باید اول بپذیریم کار روابط عمومی کاری استاندارد است. زمانی که شما با مدیریت اظلاعات سر و کار دارید و زمانی که شما پویایی بازار اجتماعی را می خواهید ارزیابی کنید، هر قدم با دانش خلاقیت سر و کار دارید، بنابراین روابط عمومی دانش خلاقیت است، قطعاً برای خلاقیت استعداد طبیعی لازم است.

اما در کنار آنها دانش لازم است. اعضای روابط عمومی باید بتوانند متخصصان اندیشه انسانی بشوند. در واقع کسانی که توانایی تولید اطلاعاتی موثق برای سازمان تولیدی خودشان دارند باید توجه داشته باشند سازمانی که هر روز در خظر رقابت های خارجی و از آن بالاتر در خطر رقابت های کاذب. شما تصور نکنید همیشه رقابت هایی که در مقابلش قرار گرفتید رقابت های سالم است رقابت های کاذب هم هست.

شرکتی خارجی یک ماشین را تولید می کند می فرستد به جامعه ای با قیمت ارزان و تولید ملی آسیب می بیند و وقتی تولید ملی بسته شد و بازار در اختیار خودش قرار گرفت آن وقت هر قیمتی که خواست به مردم تحویل می دهد. ما در دنیایی قرار گرفته ایم که هزاران مشکل برای ما تولید می کنند و در راه گذار از تنگناها، ما به پول، ماشین و از همه بیشتر به اطلاعات نیاز داریم. در درون مدیریت، دانش، سلیقه و تنوع وجود دارد. ولی فکر کنید اگر هر مدیر با سلیقه خود مدیریت کند آفت بزرگی است.

روابط عمومی است که مدیریت ثابت ایجاد می کند؛ مدیریت با آگاهی و اطلاعات صحیح است، مرحله بعد انگیزش است به تئوری توانش نیاز داریم. اینکه بتوانیم حداکثر توان بالقوه را در واقعیت به بالفعل تبدیل کنیم. اگر روابط عمومی شغلی ممتاز و نیازمند این همه خلاقیت است نیازمند انگیزش هم هست.

ما اگر بتوانیم توان بالقوه را به سازمان بدهیم کار بزرگی است. شما مسئولان روابط عمومی امروزه دو رسالت بزرگ دارید: اول روابط عمومی را خوب بشناسید و یک فرهنگ تازه ای در واحدهای تولیدی ایجاد کنید در عین حال هم باید وظیفه خود را خوب انجام دهید. هم به مدیران بفهمانید که روابط عمومی چه جایگاهی دارد هم کار خودتان را درست انجام بدهید. ما نظام پیشنهادات را هم باید اعمال کنیم.

نظام پیشنهادات یعنی اینکه اندیشه بتواند از بالا تا پایین و بالعکس جریان پیدا کند. سیال بودن اندیشه، ما باید در این کار بزرگی که در پیش داریم به خدای بزرگ متکی باشیم. امیدوارم در این مسیر موفق و کامیاب باشید.


   
منبع: شارا
نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱۱:٥٢ ‎ق.ظ ; ٢ امرداد ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

روابط عمومی ؛ امین ارباب رجوع ،معین کارمند،یاور مدیر

 

 روابط عمومی یا همان هنر هشتم در عصر انفجار اطلاعات امروز، مهمترین فن ارتباطی به شمار میرود که چگونگی استفاده و مهارت کاربرد آن نیاز به متخصصینی دارد که با تعهد و احساس مسئولیت به سلاح علم مجهز بوده تا بتوانند با شناخت از وضعیت موجود به دنبال راه حلی باشند که با نگاهی فرایندی به پدیده ها بنگرند.
نیک می دانیم که در نگاه فرایندی می بایست ابزار قدرتمندی اعم از سخت افزاری یا نرم اقزاری در اختیار داشته باشیم که بعنوان «درونداد» عمل کند و بتواند با گذر از مرحله «جریان» فعالیت به «برونداد»ی قابل اطمینان برسد و در مرحله آخر یا همان «بازخورد»، آنچه را که در عمل به وقوع پیوسته نتایجش را به نظاره بنشینیم.
روابط عمومی بسان یک پروسه فرایندنگر از چنان اهمیت و اعتباری برخوردار است که در تمام مراحل فرایندی آن نیاز به انگیزه، علم،تعهد، احساس نیاز و آینده نگری می باشد تا از رهگذر آن به نتایجی برسیم که قابل اتکا بوده و پیش نیاز برنامه ریزی کوتاه مدت و بلند مدت سازمانی باشد.
در یک تعریف کلی که قابلیت فهم عمومی نیز داشته باشد روابط عمومی دارای 3 مولفه مهم و تاثیر گذار است:
« امین ارباب رجوع ، معین کارمند ، یاور مدیر »
الف) امین ارباب رجوع
در ارتباطات مردم با سازمانها و ادارات هنوز در عمل فرایندی اجرا نشده که مراجعه کننده یا همان ارباب رجوع بداند که حق و حقوقش چیست و بتواند در جهت احقاق حقوق خود گام بردارد.
بسیاری از سازمانها و ادارات با تهیه منشور کاری کارکنان خویش به بیان شرح وظایف کلی از خدماتی که ارائه می دهند می پردازند اما هنوز منشور حق ارباب رجوع موضوعی است که به آن بخوبی پرداخته نشده است.
این عدم اطلاع رسانی شفاف و صحیح از حقوق مردم از سوی سازمانها از یک طرف و عدم اطلاع مردم از حقوق قانونی خود از سویی دیگر باعث شده تا عملا یک خلأ قوی در این زمینه احساس شود.
ارباب رجوع بدون شک دارای حقوق غیرقابل انکاری است که آگاهی حتی جزئی از این حقوق بسترساز تعامل مثبت و دوسویه خواهد بود.
این آگاهی بخشی و در نتیجه آن برقراری ارتباط و تعامل دوسویه بین ارباب رجوع و سازمان وظیفه و رسالت روابط عمومی است.
یک کارشناس روابط عمومی باید با برنامه ربزی دقیق و اصولی همراه با سرلوحه داشتن صداقت و شفاف بودن به عنوان منشور اخلاقی کاری از یک سو حافظ منافع سازمان باشد و از طرف دیگر «امین ارباب رجوع» باشد و بتواند با ایجاد تعادل منطقی و شایسته تعاملی سازنده را ایجاد نماید.
ب)معین کارمند
کارمندان به عنوان شاکله اصلی یک سازمان و نهاد محسوب می شوند.
اینان به لحاظ اهمیت حضور و فعالیت در ساختار سازمانی نگاهی نو و ابتکاری را می طلبند تا به آنان نه به چشم یک ابزار بلکه به عنوان یک سرمایه عظیم انسانی نگریسته شود.
حفظ شأن جایگاه کارمندان از 2 منظر قابل بررسی است:
1- کارمندان ، خود به اهمیت جایگاه خویش واقف بوده و در جهت حفظ شأن خود گام بردارند و در راستای ارتقای سیستم اداری هر آنچه که در توان دارند در « طبق اخلاص» بگذارند.
2-مجموعه مدیریتی سازمان و نهاد باید نسبت به کارمند نگاهی حمایت مدارانه داشته باشد.
کارمند سرمایه انسانی خدادادی است و نگاه به او باید در راستای حفظ شأن و جایگاهش باشد.
البته کارمند نیز وظیفه دارد خود را با سیاست های سازمان وفق داده و بازوی اجرائی مدیر در واحد باشد.
نقش روابط عمومی در این میان بسیار برجسته و قابل تأمل است.
روابط عمومی همانطور که امین ترین حلقه اتصال ارباب رجوع به سازمان است باید با دقت نظر و ریزبینی تعادل شایسته و منظقی را نیز بین مدیر و کارمند و ارباب رجوع و کارمند برقرار نماید.
برقراری شایسته این تعادل پویائی سیستم اداری را به دنبال خواهد داشت و این همان هدف متعالی است که به عنوان ارزش در نظام اداری جمهوری اسلامی ایران مطرح می باشد.
با این تعامل سازنده و ارزش مدار است که روابط عمومی می تواند علاوه بر اینکه «امین ارباب رجوع » است همزمان «معین کارمند» نیز باشد.
ج)یاور مدیر
مدیر به عنوان هدایتگر اصلی یک سازمان و تهاد دارای نقشی منحصریفرد و بی نظیر در سیستم اداری است.
وی با تکیه بر پشتوانه علمی،تخصص،تعهد و تجربه است که می تواند راهبری یک سیستم را برعهده داشته باشد و در طوفان حوادث و بحران ها به عنوان ناجی وارد میدان شود و سازمان را از خطرات احتمالی حفظ نموده و یا اثرات سوء آن را به حداقل ممکن برساند.
مدیر سیاست اصلی سازمان را پیگیری می کند و در این راه به مشاوری امین و صدیق نیاز دارد تا بتواند به اتکاء او با مخاطبان درون سازمانی و برون سازمانی تعامل خوبی برقرار کند.
روایط عمومی می تواند و بلکه باید یا داشتن آمار و اطلاعات درست و بروز از سیستم و نجزیه تحلیل منطقی و بی طرف گزارشات و ارائه مشاوره صحیح به مدیر، نقش یاور و مشاوری بی بدیل را در سازمان بعهده داشته باشد.
می طلبد تا مدیران نیز در نوع نگاه خود به مجموعه روابط عمومی تجدید نظر جدی داشته و با میدان دادن به مسئولان و کارشناسان روابط عمومی به آنان به عنوان مشاور و «یاور مدیر» بنگرند.
البته مسئولان و کارشناسان روابط عمومی هم باید با خلاقیت و امور ابتکاری شأن و جایگاه خود را اعتلا ببخشند و اهمیت کار خود را نه در حرف بلکه در عمل به اثبات برسانند.

 نویسنده: محمد تلخابی
کارشناس روابط عمومی

منبع: انجمن روابط عمومی ایران


نقش روابط عمومی در توسعه کسب و کار

 

اگر کسب و کار را معادل «بیزینس» فرض کرده و معتقد به این واقعیت باشیم که روابط عمومی میتواند تاثیر بسزایی در توسعه کسب و کار داشته باشد آنوقت این سوال اساسی را بایستی پاسخ دهیم که مولفه های یک روابط عمومی موفق چه عواملی بوده و چگونه میشود با دارا بودن روابط عمومی موفق به رونق و توسعه کسب و کار خود همت گمارد.
 در دنیای کسب و کار معمولا دونفر هستند که دوشادوش مدیریت عالیه سازمان حرکت میکنند . اول مدیر امور مالی برای آنکه به مدیریت بگوید که ما از نظر قیمت ، رقابت ، فروش ، سود و زیان و... کجا هستیم . و دوم ، مدیر روابط عمومی برای آنکه به مدیریت بگوید که ما در نزد افکار عمومی ، مصرف کنندگان ، رقبا و... چه جایگاهی داریم . هر دوی مدیر مالی و مدیر روابط عمومی در واقع بسته ای را مهیا میکنند برای تصمیم گیریهای مدیریت تا او با فراغ بال و اطمینان خاطر آنگونه قضاوت و تصمیم گیری نماید که سازمان متبوعش بتواند در عرصه کسب و کار و رقابت ادامه حیات مطلوب و رضایت بخشی را داشته باشد .
 به عبارت دیگر بازوی روابط عمومی برای مدیریت ، همچون ابزاری موثر ، حساس ، هوشمندو هشدار دهنده است که میتواند با تجربه و تخصص خود مدیریت و سازمان را از فراز و نشیبهای کسب و کار به سلامت عبور دهد . اما خود این روابط عمومی نیازمند چه فاکتورهایی برای موفقیت است؟
بدون شک یک عامل مهم موفقیت روابط عمومی همانا توجه به اخلاق حرفهای ، اخلاقیات و در یک کلام خوش اخلاقی است . خوش اخلاقی روابط عمومی ، چهره شادمان، سرزنده و پویایی از سازمان در عرصه کسب و کار را ارائه میدهد . خوش اخلاقی در روابط عمومی علاوه بر کاهش هزینه ها ، تعارضات و تضادها ، میتواند به وفادارماندن مشتریان کمک شایانی نموده و سود آوری بیشتری را به همراه داشته باشد . در این مجال مروری خواهیم داشت بر نکات ریز ودرشت نقش و جایگاه اخلاق و خوش اخلاقی روابط عمومی ها در توسعه کسب و کار . حتما با من موافق هستید که روابط عمومی ، حرفه ای مبتنی بر اخلاق است . چرا که اگر اخلاق نباشد توان و انگیزه لازم و کافی برای ادامه کار و بقا برای این حرفه وجود ندارد .
 از این رو روابط عمومی بایستی علی الدوام در پی بازاریابی اخلاق و تعمیم آن در سطح سازمان و جامعه باشد . اما بازاریابی اخلاق آیا به این سادگیها امکان پذیر است؟
 طبیعی است که خیر . برای بازاریابی اخلاق باید اهل آن را در اختیار داشت . وگرنه : نه هر آن کو ورقی خواند ، معانی دانست . دیده بینا میخواهد و گوش شنوا . بازار یابی اخلاق ، مقوله بسیار مهمی است که متاسفانه استراتژی مشخص و مدون و سازمان یافته ای برای آن در سازمانها وجود ندارد . هر چند که بعضی ها عادت کرده اند که با کلمات بازی کنند و اسم خیلی طرحها و چیزها را ربط میدهند به اخلاق و منشور اخلاقی و اخلاق حرفه ای واین گونه موارد ، اما حقیقت آن است که برای بازاریابی اخلاق اقدام موثری نمیشود و در خم یک کوچه مانده ایم . مگر نه این است که دین مبین اسلام به تعبیری دین مبتنی بر اخلاقیات است و اخلاق مدار میباشد؟ ممکن است که سوال شود ، سرسلسله اخلاقیات و کلید و رمز آن چیست ؟ در پاسخ عرض میکنیم که : خوش اخلاقی .
آیا در حرفه روابط عمومی از افراد خوش اخلاق بهره میبریم ؟ چند درصد افراد شاغل در روابط عمومی ها منش و شخصیت اخلاقی شایسته ای دارند و خوش اخلاق هستند ؟ چند در صد کارکنان روابط عمومی ها دوره های آموزشی برای ارتقاء اخلاقیات خویش دیده اند ؟ امام حسن مجتبی علیه السلام میفرمایند : ان احسن الحسن الخلق الحسن .یعنی بهترین خوبیها ، همانا خوش اخلاقی است .
 از قدیم گفته اند که کاسب خوش اخلاق شریک جیب مردم است . بالای سر مرقد مطهر پیامبر گرامی اسلام (ص) روی یک تابلو ، جمله زیبایی نوشته شده است که : نبی عظیم خلقه ، الخلق الذی عظمه الرحمان فی سید الکتب . یعنی : ( اینجا مدفن) پیامبری است که خلق و خو و شخصیت او بسیار باعظمت و بزرگوارانه است .
 همان خلق و خو و شخصیتی که خداوند متعال آنرا در سرور و سید کتابهای آسمانی ( قرآن ) مورد تمجید قرار داده و آنرا باعظمت معرفی کرده است .
 در قرآن کریم میفرماید : و انک لعلی خلق عظیم (سوره قلم آیه چهار ). در ضرب المثلهای شیرین فارسی داریم که : زبان خوش ( به عنوان یک ابزار مهم و اساسی ابراز اخلاق خوش ) مار را از سوراخ بیرون میکشد .مولوی شیرین زبان میگوید : ما برای وصل کردن آمدیم . و برای وصل کردن و گره زدن دلها باید خوش اخلاق بود . به عبارت ساده ، به قول بعضی ها ، آدم بد اخلاق دو ریال هم نمی ارزد . و جالب است بدانید که اهل جهنم انسانهایی ترشرو و بد اخلاق هستند . خوش اخلاقی چه بسا باعث میشود که مخالف به موافق تبدیل شود . خوش اخلاقی عمر را زیاد میکند ، هزینه ها را کاهش میدهد ، فاصله ها را کم میکند . خوش اخلاقی ، دید و نگرش انسان را بهتر و متعادلتر و عقلایی تر مینماید .خوش اخلاقی فهم و درک بهتری از موضوعات به آدم میدهد . خوش اخلاقی تضادها و تعارضات سازمانی و فردی را کاهش میدهد ، از نفاق و تک روی میکاهد و منافع جمعی را توسعه و ارتقاء میبخشد . خوش اخلاقی دین و دنیا و آخرت آدمی را بهتر نموده و جامعه را جامعه ای صبور و پر ظرفیت میسازد . خوش اخلاقی فروش را بیشتر میکند ، ارباب رجوع را راضی تر مینماید و مشتریان دائمی برای ما فراهم مینماید . خوش اخلاقی سبب میشود که همکاران در فضایی صمیمی و دوستانه و خیر خواهانه با هم کار کنند . خوش اخلاقی موجب گذشت و فداکاری میشود . روابط عمومی که خوش اخلاق است ، میتواند افکار عمومی را بهتر هدایت و مدیریت کند . روابط عمومی خوش اخلاق حاشیه امنیت سازمان را وسعت بخشیده و دلها و افکار رسانه ها را بیشتر با خود همراه مینماید .روابط عمومی خوش اخلاق به مدیریت عالیه سازمان قوت قلب بیشتری میبخشد . روابط عمومی خوش اخلاق ، سینه ای فراخ دارد وتحمل آن بالاست و دیرتر از کوره بدر میرود و کمتر در گیر میشود . روابط عمومی خوش اخلاق فقط به بازی برد – برد میاندیشد .
بدین ترتیب ، در این مختصر بررسی ، دریافتیم که روابط عمومی با بهره مندی از ابزار اخلاق و خوش اخلاقی میتواند به رونق و توسعه کسب و کار همت گمارده و سازمان را در راه تحقق اهداف و آرمانهای خویش یاری رسان باشد . پر واضح است که خوش اخلاقی در روابط عمومی حاصل برخورداری از انسانهایی فکور و دور اندیش است که در چشم انداز و افق ذهنی آنان قرار است تهدید ها به فرصتها تبدیل شده و سازمان یا شرکت به جایگاه برنامه ریزی شده خود نائل شود . این داستان ادامه دارد...

 

نویسنده: حسن خسروی
91/11/23

منبع: انجمن روابط عمومی ایران


ویژگیهای کارشناسی‌ روابط عمومی‌ و همچنین‌ روابط عمومی‌ داخلی

ـ 1 ـ مقدمه‌ :

یکی‌ از عواملی‌ که‌ در سرنوشت‌ هر مؤسسه‌، گروه‌ و فرد اهمیت‌ و ارزش‌ اساسی‌ دارد و آنها را در نیل ‌به‌ هدف‌ ها یاری‌ می‌دهد; کیفیت‌ رابطه‌ آنها با افراد و مؤسساتی‌ است‌ که‌ با آنها سروکار دارند و همچنین ‌با افکار عمومی‌ جامعه‌ای‌ است‌ که‌ در آن‌ به‌ فعالیت‌ مشغولند. هر اندازه‌ این‌ ارتباط بطور مفیدی‌ مستقر وبه‌ شکل‌ مؤثری‌ گسترش‌ یافته‌ باشد، به‌ همان‌ اندازه‌ آن‌ فرد، گروه‌ و مؤسسه‌ در دستیابی‌ به‌ اهداف‌ خودموفق‌تر می‌باشد. اکنون‌ به‌ عنوان‌ یک‌ اصل‌ اساسی‌ در مدیریت‌ پذیرفته‌ شده‌ که‌ افراد و مؤسسات‌ برای ‌رسیدن‌ هرچه‌ بهتر و راحت‌تر به‌ مقاصد خود نیازمند به‌ حسن‌ رابطه‌ و درک‌ متقابل‌ و توسعه‌ تفاهم‌ بایکدیگر و عموم‌ مردم‌ می‌باشند. مدیران‌ مؤسسات‌ به‌ دلایل‌ فوق‌، در تشکیلات‌ خود اقدام‌ به‌ تأسیس‌ دفتر، واحد یا بخشی‌ تحت‌عنوان‌  روابط عمومی‌ نموده‌اند تا از طریق‌ آن‌ ارتباط مفید و مؤثر را با افراد داخل‌ و خارج‌ سازمان‌ برقرارنمایند و با آگاه‌ کردن‌، تشویق‌ و ترغیب‌ آنان‌، به‌ اهداف‌ مدیران‌، سریعتر، راحت‌تر و با هزینه‌ کمتر جامه‌عمل‌ بپوشانند. دست‌ اندرکاران‌ چنین‌ دفاتری‌ همه‌ روزه‌ در تلاشند تا با استفاده‌ از تکنیک‌ها وتخصص‌های‌ حرفه‌ روابط عمومی‌، به‌ گسترش‌ تفاهم‌ و ارتباط مؤثر بپردازند. هدف‌ از تهیه‌ این‌ گزارش‌;آشنایی‌ با وظایف‌، نقش‌ و جایگاه‌ روابط عمومی‌ مطلوب‌ است‌ و در آن‌ ابتدا شرح‌ وظایف‌ عمومی‌ وسپس‌ جایگاه‌ سازمانی‌ آن‌ و تفاوت‌ بین‌ روابط عمومی‌ و تبلیغات‌ مورد بررسی‌ قرار گرفته‌ است‌. در ادامه ‌به‌ روابط عمومی‌ مطلوب‌ و ویژگیهای‌ کارشناسی‌ روابط عمومی‌ و همچنین‌ روابط عمومی‌ داخلی ‌پرداخته‌ شده‌ است‌.

1 ـ 2 ـ شرح‌ وظایف‌ روابط عمومی‌ :

مهمترین‌ وظیفه‌ روابط عمومی‌، شناخت‌ افکار عمومی‌ و نفوذ در آن‌ برای‌ جلب‌ رضایت‌ افکارعمومی‌ نسبت‌ به‌ سازمان‌ است‌ که‌ هم‌ در درون‌ سازمان‌ و هم‌ در بیرون‌ از سازمان‌ دنبال‌ می‌شود.بی‌تردید، این‌ وظیفه‌ در قالب‌ مجموعه‌ای‌ از فعالیتهای‌ ارتباطی‌ صورت‌ می‌گیرد که‌ می‌توان‌ آنها را تحت‌عناوین‌ ارتباطات‌، امور فرهنگی‌ و نمایشگاهها، انتشارات‌، سنجش‌ افکار و پژوهش‌ و برنامه‌ریزی‌دسته‌بندی‌ کرد. که‌ در زیر به‌ تشریح‌ این‌ وظایف‌ می‌پردازیم‌.

1ـ 2 ـ 1 ـ ارتباطات‌ :

- سیاستگذاری‌، برنامه‌ریزی‌ و کاربرد شیوه‌ها و برنامه‌های‌ مناسب‌ برای‌ انعکاس‌ اهداف‌، سیاستها،فعالیت‌ها، برنامه‌ها و مواضع‌ سازمان‌ به‌ مخاطبان‌، رسانه‌ها و جامعه‌.

- گردآوری‌، جمع‌بندی‌ و تحلیل‌ نظرها و دیدگاههای‌ مردم‌، نخبگان‌ و رسانه‌ها در زمینه‌ فعالیتهای‌سازمان‌ و ارائه‌ آن‌ به‌ مدیریت‌.

- تلاش‌ برای‌ تقویت‌ هرچه‌ بیشتر روحیه‌ تفاهم‌ بین‌ کارکنان‌ و مدیران‌ و همیت‌ سازمانی‌ و زمینه‌سازی‌برای‌ برقراری‌ ارتباطات‌ بین‌ آنان‌.

- اعلان‌ مواضع‌ سازمان‌.

- عضویت‌ و شرکت‌ در جلسه‌های‌ مهم‌ سازمان‌ به‌ منظور آگاهی‌ از سیاستها، خطمشی‌ها، برنامه‌ها وروند فعالیتها و نیز آگاهی‌ از نتایج‌ سایر نشستها و گردهمایی‌ها و جلسه‌ها.

- تدوین‌ "تقویم‌ جامع‌ ارتباطات‌ سازمانی‌" در قالب‌ ملاقاتها و بازدیدهای‌ مسئولان‌ سازمان‌ با شخصیتهای‌ حقیقی‌ و حقوقی‌، کارکنان‌ و اقشار مختلف‌ مردم‌ با هدف‌ تداوم‌ و گسترش‌ اصولی‌ وتلطیف‌ روابط و تنظیم‌ افکار عمومی‌.

- تدارک‌ تمهیدات‌ و اقدامات‌ لازم‌ برای‌ راهنمایی‌ ارباب‌ رجوع‌ و تسهیل‌ دسترسی‌ به‌ مراکز و مسئولان‌سازمان‌.

- برنامه‌ریزی‌ و اطلاع‌رسانی‌ به‌ مردم‌ درباره‌ عملکرد سازمان‌ به‌ انگیزه‌ تنویر افکار عمومی‌.

- تدوین‌ برنامه‌ سالانه‌ مصاحبه‌های‌ مسئولان‌ سازمان‌ با مطبوعات‌، متناسب‌ با اولویتهای‌ سازمانی‌ ونیازهای‌ افکار عمومی‌.

- تهیه‌ و تنظیم‌ اطلاعات‌ پایه‌ای‌ از سازمان‌ برای‌ ارائه‌ به‌ مراجعان‌ و میهمانان‌ سازمان‌ به‌ زبانهای‌ مختلف‌.

- ایجاد ارتباط احسن‌ با مطبوعات‌، رادیو، تلویزیون‌ و خبرگزاری‌ها و بهره‌برداری‌ بهینه‌ از آنها برای‌اطلاع ‌رسانی‌ به‌ مردم‌.

1ـ 2 ـ 2 ـ امور فرهنگی‌ و نمایشگاهها :- مشارکت‌ در برگزاری‌ سمینارها و گردهمایی‌ تخصصی‌ و عمومی‌ سازمان‌.

- پوشش‌ تبلیغی‌ ساختمانها و فضاهای‌ عمومی‌ سازمان‌ در گرامیداشت‌ ایام‌ و مناسبتهای‌ ویژه‌.

- تدوین‌ و اجرای‌ طرح‌ جامع‌ تبلیغات‌ برای‌ فضاسازی‌ فرهنگی‌ - تبلیغی‌ در ساختمانها و محوطه‌ها.

- مدیریت‌ نمایشگاهها (سالانه‌، دایمی‌ و ...) در خارج‌ و داخل‌ سازمان‌.

- طراحی‌ و تولید هدایای‌ تبلیغاتی‌ برای‌ اهدا به‌ مخاطبان‌ (متناسب‌ با سلایق‌ و علایق‌ قشرها).

- تهیه‌، تدوین‌ و اجرای‌ تقویم‌ مراسم‌ داخل‌ سازمان‌.

- راه‌اندازی‌ و اداره‌ موزه‌ و اتا ق‌ انتظارات‌ سازمان‌.

- تولید و سفارش‌ ساخت‌ آگهی‌های‌ تلویزیونی‌ و فیلم‌های‌ مورد نیاز برای‌ تبلیغ‌ عملکرد و مستندسازی ‌سازمان‌.

1ـ 2 ـ 3 ـ انتشارات‌ :- تدوین‌ کتب‌، جزوه‌ها و تهیه‌ مواد انتشاراتی‌ به‌ منظور معرفی‌ سازمان‌.

- گردآوری‌ و نشر اطلاعات‌ و اخبار و گزارشهای‌ مربوط به‌ سیاستها، فعالیتها، طرحها و برنامه‌ها; باشیوه‌ها و قالبهای‌ مؤثر و مناسب‌.

- تدوین‌ و انتشار خلاصه‌ عملکرد سالانه‌ سازمان‌ برای‌ ارائه‌ به‌ افکار عمومی‌.

- انتشار نشریه‌ داخلی‌ و برون‌ سازمانی‌ سازمان‌.

1 ـ 2 ـ 4 ـ سنجش‌ افکار:

- تهیه‌ گزارشهای‌ تحلیلی‌ ادواری‌ (ماهانه‌/فصلی‌/سالانه‌) از افکار عمومی‌ داخل‌ و خارج‌ از سازمان‌ برای‌ارائه‌ به‌ مدیریت‌.

- نقد و بررسی‌ بازتاب‌ فعالیتهای‌ سازمان‌ در نظر اقشار مردم‌ بویژه‌ نخبگان‌، رسانه‌ها و دستگاهها از یکسوو مدیران‌ و کارکنان‌ از سوی‌ دیگر و ارائه‌ گزارش‌ آن‌ به‌ مدیریت‌.

- سنجش‌ افکار عمومی‌ درون‌ سازمانی‌ به‌ منظور بازیابی‌ مسائل‌ و ارائه‌ راه‌کارهای‌ مناسب‌ به‌ مدیریت‌.

- طراحی‌ و اجرای‌ نظام‌ گردآوری‌ پیشنهادهای‌ کارکنان‌ به‌ منظور ترغیب‌ کارکنان‌ به‌ مشارکت‌ هرچه‌مؤثرتر در بهبود جریان‌ امور سازمان‌.

1-2 ـ 5 ـ پژوهش‌ و برنامه‌ریزی‌ :- تهیه‌ گزارشهای‌ عملکرد دوره‌ای‌ از فعالیتهای‌ روابط عمومی‌.

- نوآوری‌، خلاقیت‌ و طراحی‌ فعالیتهای‌ جدید در قلمرو وظایف‌ روابط عمومی‌.

- نظارت‌ و ارزیابی‌ فعالیتها و اعمال‌ نتایج‌ حاصل‌ در برنامه‌ها و فعالیتهای‌ آتی‌.

- طراحی‌ و برنامه‌ریزی‌ برای‌ ارتقاء کلیه‌ اموری‌ که‌ به‌ رشد کمی‌ و کیفی‌ ارتباط و همدلی‌ بین‌ سازمان‌ ومردم‌ و دستگاهها و مدیران‌ و کارکنان‌ با یکدیگر بیانجامد.

1 ـ 3 ـ جایگاه‌ سازمانی‌ روابط عمومی‌ :

روابط عمومی‌ زمانی‌ می‌تواند نقش‌ راهبردی‌ خود را در سازمان‌ ایفا کند که‌ در تشکیلات‌ سازمان‌جایگاه‌ مناسبی‌ داشته‌ باشد.

در بسیاری‌ از ساختارهای‌ سازمانی‌، مشاهده‌ می‌شود که‌ روابط عمومی‌ به‌ عنوان‌ یک‌ واحد فرعی‌امور اداری‌ یا امور خدماتی‌ منظور شده‌ است‌ که‌ در این‌ صورت‌ روابط عمومی‌ نمی‌تواند جایگاه‌ و نقش‌راهبردی‌ داشته‌ باشد، زیرا طبعٹ شرایط احراز شغل‌ مسئول‌ روابط عمومی‌ حتی‌ از شرایط احراز شغل‌مدیر اداری‌ پایین‌تر است‌. در سازمانهایی‌ که‌ واحد روابط عمومی‌ در جدول‌ سازمانی‌ بلافاصله‌ زیر نظر مدیر عالی‌ سازمان‌ قراردارد نشان‌ دهنده‌ توجه‌ به‌ روابط عمومی‌ به‌ عنوان‌ یک‌ عنصر راهبردی‌ است‌. در بسیاری‌ از موارد، روابط عمومی‌ عملا نقش‌ راهبردی‌ خود را در سازمان‌ ایفا نمی‌کند. این‌ مشکل‌ ازدو جهت‌ ناشی‌ می‌شود:

1. عدم‌ اطلاع‌ کافی‌ مدیران‌ ارشد از نقش‌ و اهمیت‌ روابط عمومی‌ به‌ عنوان‌ یک‌ عنصر کمک‌کننده‌ به‌ طرح‌ریزی‌های‌ استراتژیک‌ و زمینه‌سازی‌ تصمیمات‌، اجرا و ارزیابی‌ عملکردبرنامه‌های‌ راهبردی‌ سازمان‌.

2. قرار ندادن‌ افرادی‌ با دانش‌ و بینش‌ و منش‌ لازم‌ در چنین‌ جایگاه‌ سازمانی‌ که‌ بتواند سازمان‌ رادر اعمال‌ مدیریت‌ راهبردی‌ یاری‌ کند. در این‌ صورت‌ است‌ که‌ روابط عمومی‌ فقط می‌تواند مراسم‌ و جشن‌ها را ترتیب‌ دهد و پرچم‌ به‌ دور دیوار سازمان‌ بزند.

توصیه‌ متخصصان‌ این‌ است‌ که‌ اگر بخواهیم‌ روابط عمومی‌ نقش‌ راهبردی‌ در سازمان‌ داشته‌ باشد،لازم‌ است‌ ضمن‌ در نظر گرفتن‌ جایگاهی‌ مناسب‌ در ساختار سازمانی‌ برای‌ این‌ واحد و شرایط احرازشغلی‌ متناسب‌ با مدیران‌ ارشد سازمان‌، آنان‌ را در طرح‌ریزی‌های‌ راهبردی‌ سازمان‌ مستقیماً دخالت‌دهیم‌. توصیه‌ عمده‌ دیگری‌ که‌ از لحاظ سازماندهی‌ شده‌ است‌، این‌ که‌ بهتر است‌ تمام‌ خدمات‌ تخصصی‌مورد نیاز واحد روابط عمومی‌ در داخل‌ یک‌ واحد سازمانی‌ قرار گیرد و مسئولیت‌ اصلی‌ همه‌ این‌اقدامات‌ به‌ عهده‌ مدیر روابط عمومی‌ باشد. طبیعی‌ است‌ که‌ تشکیلات‌ سازمانی‌ واحد روابط عموی‌ درسازمانهای‌ بزرگ‌ با سازمانهای‌ متوسط و کوچک‌ متفاوت‌ خواهد بود.

 

 

1 ـ 4 ـ تفاوت‌ بین‌ روابط عمومی‌ و تبلیغات‌ :

یکی‌ از موضوعات‌ مهم‌ برای‌ کسانی‌ که‌ به‌ کار روابط عمومی‌ اشتغال‌ دارند، تفکیک‌ بین‌ تبلیغات‌ وروابط عمومی‌ است‌. اگر اینان‌ بدون‌ ملحوظ داشتن‌ وجوه‌ افتراق‌ تبلیغات‌ با روابط عمومی‌ به‌فعالیت‌های‌ خود رنگ‌ تبلیغات‌ بدهند، به‌ سمت‌ فعالیتهایی‌ گرایش‌ خواهند یافت‌ که‌ تفاوت‌ اساسی‌ باماهیت‌ فعالیتهای‌ روابط عمومی‌ دارد. باید توجه‌ داشت‌ که‌ این‌ تفاوت‌ در واقع‌ از سلطه‌جویی‌ برمخاطب‌ در فعالیتهای‌ تبلیغی‌ تا ایجاد ارتباط متقابل‌ و مبتنی‌ بر گفت‌ و گو با مخاطب‌ در فعالیت‌های‌ روابط عمومی‌ توسعه‌ پیدا می‌کند. بنابراین‌ رفع‌ ابهام‌ و مشخص‌ کردن‌ تفاوت‌های‌ روابط عمومی‌ باتبلیغات‌ برای‌ شاغلین‌ روابط عمومی‌ بسیار ضروری‌ است‌. هدف‌ این‌ مبحث‌، روشن‌سازی‌ وجوه‌ افتراق‌بین‌ روابط عمومی‌ و تبلیغات‌ است‌.

توجه‌ به‌ این‌ نکته‌ اساسی‌ ضروری‌ است‌ که‌ کارکنان‌ روابط عمومی‌ با حرکت‌ به‌ سمت‌ تبلیغات‌ از>ارتباطات‌ مشارکت‌آمیز< به‌ سمت‌ "ارتباطات‌ سلطه‌آمیز" گام‌ بر می‌دارند و گام‌ به‌ گام‌ از فلسفه‌ روابط عمومی‌ که‌ همانا مردمداری‌ است‌، دور می‌شوند.

1 ـ 4 ـ 1 ـ تعریف‌ و ویژگیهای‌ روابط عمومی‌ :

برای‌ رسیدن‌ به‌ وجوه‌ افتراق‌ بین‌ روابط عمومی‌ و تبلیغات‌ لازم‌ است‌ در ابتدا تعریف‌ آنها را بررسی‌کنیم‌. >جی‌. ای‌. گرونیک‌< نظریه‌ پرداز معاصر، روابط عمومی‌ را مدیریت‌ بین‌ یک‌ سازمان‌ و کسانی‌می‌داند که‌ با آن‌ سروکار دارند. از طرفی‌ در تعریف‌ روابط عمومی‌ می‌توان‌ گفت‌: روابط عمومی‌مجموعه‌ای‌ از عملیات‌ ارتباطی‌ آگاهانه‌ و مبتنی‌ بر تحقیق‌ و برنامه‌ است‌ که‌ با استفاده‌ از شیوه‌های‌ علمی‌و هنری‌ به‌ دنبال‌ اطلاع‌رسانی‌ به‌ مردم‌ و اطلاع‌یابی‌ از آنان‌، تجزیه‌ و تحلیل‌ گرایش‌های‌ مخاطبان‌ و افکارعمومی‌ به‌ منظور جلب‌ نظر، تفاهم‌ و حمایت‌ مستمر از مخاطبان‌ با کاربرد تکنیکها و ابزارهای‌ ارتباطی‌نوشتاری‌، گفتاری‌، دیداری‌ و شنیداری‌ است‌. دقت‌ در این‌ تعریف‌ نشان‌ می‌دهد که‌ روابط عمومی‌ بیشترمتکی‌ بر مخاطب‌ و دیدگاههای‌ اوست‌ و این‌ مخاطب‌ است‌ که‌ سهم‌ عمده‌ای‌ را در برنامه‌ریزی‌های‌روابط عمومی‌ و تعیین‌ اشکال‌ ارتباط با خود دارد.

 

همچنین‌ ویژگیهای‌ روابط عمومی‌ به‌ شرح‌ زیر است‌:

1-  روابط عمومی‌ در پی‌ ارتباط دو سویه‌ با مخاطب‌ است

2-  مخاطب‌ در برنامه‌ریزی‌های‌ روابط عمومی‌ با آگاهی‌ کامل‌ ایفای‌ نقش‌ می‌کند و سهیم‌ است‌ ;

3- روابط عمومی‌ صرفاً به‌ دنبال‌ "اطلاع‌رسانی‌" نیست‌، بلکه‌ مکمل‌ این‌ فرآیند را
"اطلاع‌ یابی‌" می‌داند. در واقع‌، روابط عمومی‌ از طریق‌ "اطلاع‌یابی‌" بر اهمیت‌ تأثیرپذیری‌ از افکار عمومی‌صحه‌ می‌گذارد.

1ـ 4 ـ 2 ـ تعریف‌ و ویژگیهای‌ تبلیغات‌ :

بعضی‌ها تبلیغ‌ یا پروپاگاندا (Propaganda) را به‌ معنی‌ پخش‌ یا تحریک‌ و یا به‌ حرکت‌ واداشتن‌اندیشه‌های‌ ویژه‌ می‌دانند. آنان‌ براین‌ باورند که‌ پروپاگاندا به‌ معنی‌ دروغ‌، تحریف‌، فریب‌، جنگ‌ روانی‌ وشستسوی‌ مغزی‌ به‌ کار می‌رود و هویت‌ یک‌ پیام‌ به‌ عنوان‌ پروپاگاندا، از معنای‌ منفی‌ و نادرست‌ آن‌شناسایی‌ می‌شود. با چنین‌ دیدگاهی‌، تبلیغ‌ را به‌ پنج‌ نوع‌ تقسیم‌ می‌کنند:

1. تبلیغ‌ آشوب‌ آفرین‌ یا هیجانی‌: در این‌ نوع‌ تبلیغ‌ سعی‌ می‌شود مخاطب‌ به‌ سوی‌ اهداف‌ معین‌هدایت‌ شود.

2. تبلیغ‌ وحدت‌ بخش‌: در این‌ نوع‌ تبلیغ‌، تلاش‌ منبع‌ در راستای‌ منفعل‌ کردن‌ مخاطب‌ است‌.

3. تبلیغ‌ مفید: در این‌ نوع‌ تبلیغ‌ علی‌رغم‌ این‌ که‌ منبع‌ مشخص‌ است‌ و اطلاعات‌ پیام‌ ارسالی‌ ازطرف‌ او صحت‌ دارد، تلاش‌ منبع‌ ایجاد اعتبار در نزد مخاطب‌ است‌.

4. تبلیغ‌ خاکستری‌: در این‌ تبلیغ‌ ممکن‌ است‌ منبع‌ مشخص‌ و یا نامشخص‌ باشد و احتمال‌ دارداطلاعات‌ پیام‌ نیز درست‌ و یا نادرست‌ باشد.

5. تبلیغ‌ سیاه‌: در این‌ نوع‌ تبلیغ‌، اطلاعات‌ پیام‌، نادرست‌ و ساختگی‌ بوده‌ و هدف‌ منبع‌،نیرنگ‌آمیز است‌.

اگر در هر یک‌ از انواع‌ تبلیغات‌ دقت‌ کنیم‌، درمی‌یابیم‌ که‌ مهمترین‌ ویژگی‌ آنها، نادیده‌ گرفتن‌ نقش‌مخاطب‌ است‌. همچنین‌ بعضی‌ها معتقدند که‌ در تبلیغ‌ سعی‌ می‌شود اراده‌ مردم‌، تفکر، نگرش‌ وجهان‌بینی‌ آنان‌ به‌ سوی‌ عوامل‌ تبلیغ‌ جلب‌ شود; یعنی‌ به‌ جای‌ مخاطب‌ خود فکر می‌کند و عقاید خودرا به‌ آنان‌ تحمیل‌ می‌کند.

از ویژگیهای‌ اصلی‌ تبلیغات‌ می‌توان‌ موارد زیر را برشمرد:

1. یک‌ سویه‌ بودن‌ ارتباط مبلغ‌ (منبع‌) با مخاطب‌;

2. مشروعیت‌ استفاده‌ از راهها و ابزارهای‌ مختلف‌ برای‌ رسیدن‌ به‌ هدف‌;

3. توجه‌ صرف‌ به‌ منافع‌ سازمان‌ یا منبع‌;

4. دستکاری‌ اطلاعات‌ در جریان‌ تبلیغ‌;

5. تحمیل‌ عقاید به‌ مخاطب‌ ; و

6. توجه‌ به‌ اقناع‌  در شکل‌ متعالی‌ تبلیغ‌.

1ـ 4 ـ 3 ـ وجوه‌ افتراق‌ روابط عمومی‌ با تبلیغات‌:آوازه‌گری‌ و تبلیغات‌ تجاری‌ شکل‌ یک‌ سویه‌ ارتباطات‌ هستند. در حالی‌ که‌ روابط عمومی‌ آرمانی‌،یک‌ ارتباط دو سویه‌ است‌. یک‌ بنگاه‌ مطبوعاتی‌ با استفاده‌ از تبلیغ‌ می‌کوشد تا به‌ هر قیمت‌، نام‌ مشتری‌ در رسانه‌ها ذکر شود. در حالی‌ که‌ روابط عمومی‌ تنها به‌ این‌ دلیل‌ به‌ تبلیغ‌ می‌پردازد که‌ قصد دارد آن‌ را دردرون‌ برنامه‌ گسترده‌ که‌ اهداف‌ سازمان‌ و افکار عمومی‌ را مدنظر خود قرار می‌دهد، بگنجاند. در تبلیغات ‌تجاری‌، پیام‌های‌ ارسالی‌ تحت‌ کنترل‌ مؤسسه‌ تبلیغاتی‌ است‌، در حالی‌ که‌ بیشتر پیامهای‌ روابط عمومی‌غیر قابل‌ کنترل‌ هستند، یعنی‌ چون‌ پیام‌ها در اختیار رسانه‌ها قرار می‌گیرد، توسط آنها دستخوش‌ تفسیر وتغییر می‌شوند.

یکی‌ از تفاوتهای‌ بسیار اساسی‌ بین‌ روابط عمومی‌ و تبلیغات‌، وجود موازین‌ و اخلاق‌ حرفه‌ای‌ درروابط عمومی‌ است‌ که‌ در واقع‌ ضامن‌ سلامت‌ فعالیتهای‌ روابط عمومی‌ می‌باشد، و آن‌ را به‌ سطح‌ یک‌ فعالیت‌ صادقانه‌، صریح‌، روشن‌ و در خدمت‌ مخاطب‌ ارتقاء می‌دهد. در اینجا، اشاره‌ به‌ یک‌ تفاوت‌ دیگر نیز ضروری‌ است‌. در تبلیغات‌، غرایز طبیعی‌ مورد هدف‌ است‌،در حالی‌ که‌ در روابط عمومی‌، هدف‌ عقلانیت‌ ارتباطی‌ است‌ و روابط عمومی‌ سعی‌ می‌کند ضمن‌ گفت‌و گو با مخاطب‌، بحث‌ استدلالی‌ و بهره‌گیری‌ از دیدگاههای‌ مخاطب‌، به‌ اجماع‌ و نظر مشترکی‌ برسد.

تفاوت‌ روابط عمومی‌ با تبلیغات‌ را باید از نظر غایب‌ و هدف‌ نیز مورد توجه‌ قرار داد. غایت ‌فعالیتهای‌ روابط عمومی‌، آگاهی‌ بخشی‌ به‌ مخاطب‌ است‌ و مخاطب‌ گزینشی‌ عمل‌ می‌کند و تأثیرپذیری ‌از روابط عمومی‌ ارادی‌ بوده‌ و بین‌ روابط عمومی‌ و مخاطب‌، کنش‌ متقابل‌ دو سویه‌ وجود دارد، در حالی‌که‌ تبلیغات‌ صرفٹ در پی‌ تحمیل‌ عقیده‌ای‌ است‌ که‌ مورد نظر مبلغ‌ است‌. بنابراین‌ هرگاه‌ مخاطب‌ بدون‌اطلاع‌ و آگاهی‌ از غایت‌ روابط عمومی‌ تأثیرپذیر شود، تحت‌ تأثیر تبلیغ‌ قرار گرفته‌ است‌. تفاوت‌ عمده‌ دیگر بین‌ تبلیغات‌ و روابط عمومی‌ این‌ است‌ که‌ روابط عمومی‌ با مخاطب‌ یک‌ تعامل‌دموکراتیک‌ را دنبال‌ می‌کند و از زبان‌ مخاطب‌ سخن‌ می‌گوید، در حالی‌ که‌ تبلیغات‌ در پی‌ بهره‌برداری‌ ازمخاطب‌ برای‌ تأمین‌ مقاصد مبلغ‌ است‌ و آزادی‌ مخاطب‌ را مورد تهدید قرار می‌دهد.

معیار تفکیک ‌روابط عمومی‌ تبلیغات‌ :

هدف‌ تعامل‌ با مخاطب‌ و گفت‌ و گوتسلط بر مخاطب‌، تأمین‌ منافع‌ منبع‌ وبا او و جلب‌ وفاداری‌ مخاطب‌در نهایت‌ امتناع‌ مخاطب‌ ماهیت‌مشارکت‌آمیزسلطه‌آمیز ضوابط مدون‌ اخلاق‌ حرفه‌ای‌داردنداردنقش‌ مخاطب‌فعال‌ و هوشمندبی‌ نقش‌ و منفعل‌الگوی‌ ارتباطی‌ روابط عمومی‌مخاطب‌ (دو سویه‌)منبع‌ مخاطب‌ (یک‌ سویه‌) وضوح‌ نیت‌منبع‌ روشن‌ است‌روشن‌ نیست‌با توجه‌ به‌ بحثی‌ که‌ در این‌ بخش‌ مطرح‌ شد، می‌توان‌ نتیجه‌ گرفت‌ که‌ :

  1. روابط عمومی‌ و تبلیغات‌ دو مقوله‌ جدا از هم‌ هستند و از نظر هدف‌، شیوه‌، ماهیت‌، الگوی‌ارتباطی‌، توجه‌ به‌ موازین‌ اخلاقی‌ و نقش‌ مخاطب‌، دارای‌ تفاوت‌ فاحشی‌ هستند.

2. روابط عمومی‌ در صورت‌ استفاده‌ از تبلیغ‌، آن‌ هم‌ به‌ طور محدود، از یکی‌ از انواع‌ تبلیغات‌یعنی‌ > تبلیغات‌ سفید< استفاده‌ می‌کند که‌ البته‌ در این‌ صورت‌ نیز نوع‌ تبلیغاتی‌ که‌ روابطعمومی‌ انجام‌ می‌دهد، با تبلیغاتی‌ که‌ مبلغان‌ مدنظر قرار می‌دهند، تفاوت‌ زیادی‌ دارد. بطورمثال‌، ممکن‌ است‌ درج‌ > گزارش‌ آگهی‌< در مطبوعات‌ که‌ در قبال‌ پرداخت‌ وجه‌ صورت‌ می‌گیردو روابط عمومی‌ در آن‌ نکات‌ قوت‌ فعالیتهای‌ سازمان‌ را برجسته‌ نشان‌ می‌دهد، نوعی‌ تبلیغ‌محسوب‌ شود، ولی‌ توجه‌ به‌ این‌ نکته‌ ضروری‌ است‌ که‌ روابط عمومی‌ علی‌رغم‌ برجسته‌سازی‌ یک‌ جانبه‌ نقاط قوت‌ عملکرد و دستاوردهای‌ سازمان‌، به‌ دور از نیرنگ‌، دروغ‌ وهدف‌ سودجویانه‌ عمل‌ می‌کند و هدف‌ روابط عمومی‌ تنها جلب‌ توجه‌ مخاطب‌ به‌ عملکردبرجسته‌ سازمان‌ است‌.

3 - از کاربرد واژه‌ تبلیغات‌ در روابط عمومی‌ باید تا حد امکان‌ پرهیز کرد. افزون‌ بر مواردی‌ که‌درباره‌ تبلیغات‌ ذکر شد، توده‌ مردم‌ نیز نگرش‌ مثبتی‌ از تبلیغات‌ ندارند و با شنیدن‌ این‌ واژه‌ دربرابر آن‌ موضع‌گیری‌ می‌کنند. از نظر علمی‌ نیز تبلیغات‌ در پی‌ ارتباط یک‌ سویه‌ است‌ و روابطعمومی‌، ارتباط دوسویه‌ را دنبال‌ می‌کند. بنابراین‌ می‌توان‌ بجای‌ تبلیغات‌، از >امور فرهنگی‌

4 - تبلیغات‌ سنتی‌ نیز به‌ لحاظ یک‌ سویه‌ بودن‌ و متکلم‌ وحده‌ بودن‌ مبلغ‌، به‌ نظر می‌رسد که‌کارایی‌ خود را از دست‌ داده‌ باشد. در چنین‌ تبلیغاتی‌، مخاطب‌ دارای‌ نقش‌ منفعل‌ است‌ و به‌پرسش‌های‌ او پاسخ‌ داده‌ نمی‌شد.

1 ـ 5 ـ روابط عمومی‌ مطلوب‌ :

یک‌ روابط عمومی‌ که‌ در پی‌ کسب‌ مطلوبیت‌ کامل‌ است‌، بایستی‌ چند اصل‌ مهم‌ را مدنظر قرار دهد.در این‌ قسمت‌ به‌ تبیین‌ اصولی‌ که‌ برای‌ رسیدن‌ به‌ این‌ هدف‌ لازم‌ است‌، می‌پردازیم‌.

 

 

1 ـ 5 ـ 1 ـ توجه‌ به‌ اصول‌ اخلاقی‌ :

یک‌ روابط عمومی‌ کارآمد برای‌ سلامت‌ حرفه‌ای‌ خود، ناگزیر از رعایت‌ اصول‌ اخلاقی‌ حرفه‌ روابطعمومی‌ و تدوین‌ آئین‌نامه‌های‌ رفتاری‌ در روابط عمومی‌ است‌. بطور کلی‌، بعضی‌ از صاحبنظران‌، تدوین‌اصول‌ اخلاقی‌ روابط عمومی‌ را به‌ سه‌ دلیل‌ لازم‌ می‌دانند :

1. ارائه‌ راهنمای‌ عمل‌ برای‌ کارگزاران‌ روابط عمومی‌.

2. وجود میزانی‌ برای‌ تطبیق‌ انتظارات‌.

3. ایجاد امکان‌ تمیز دادن‌ روابط عمومی‌ از سایر فعالیتها.

 1 ـ 5 2 ـ قدرت‌ مشاوره‌ مدیریت‌ :

یکی‌ از وظایف‌ اساسی‌ مدیریت‌ یک‌ روابط عمومی‌ کارآمد، مشاوره‌ مدیریت‌ سازمان‌ مربوطه‌ است‌.ارائه‌ خدمات‌ مشاوره‌ای‌ توسط روابط عمومی‌ به‌ مدیریت‌ در یک‌ روابط عمومی‌ کارآمد بایستی‌ از سطح‌انعکاس‌ اطلاعات‌ فردی‌ توسط مدیر روابط عمومی‌ فراتر رود و برای‌ تولید اطلاعات‌ مشاوره‌ای‌،سازماندهی‌ مشخصی‌ صورت‌ گیرد. در واقع‌ روابط عمومی‌ کارآمد، با تغذیه‌ اطلاعاتی‌ مدیران‌، ضریب‌واکنش‌ پذیری‌ آنان‌ را در تصمیم‌ گیریهای‌ درون‌ و برون‌ سازمانی‌ افزایش‌ داده‌ و به‌ عنوان‌ بازوی‌ مدیریت‌عمل‌ می‌کند.

1 ـ 5 ـ 3 ـ کارآیی‌ روابط عمومی‌ داخلی‌ :از جمله‌ ابعاد بسیار مهم‌ روابط عمومی‌، >
 روابط عمومی‌ داخلی‌< است‌. در روابط عمومی‌های ‌ناکارآمد، گرایش‌ اصلی‌ به‌ سمت‌ بیرون‌ از سازمان‌ است‌، در حالی‌ که‌ در روابط عمومی‌ کارآمد، روابط عمومی‌ داخلی‌ از اهمیت‌ نسبتٹ بیشتری‌ برخوردار است‌; چرا که‌ اگر آثار عملکرد روابط عمومی‌ بتواندکارکنان‌ سازمان‌ را جلب‌ و اقناع‌ کند، در کارآیی‌ و عملکرد بیشتر آنان‌، افزایش‌ بهره‌وری‌ سازمانی‌، جلب‌ وتأمین‌ رضایت‌ ارباب‌ رجوع‌، ایجاد تفاهم‌ بیشتر بین‌ مدیریت‌ و کارکنان‌ و افزایش‌ همیت‌ سازمانی‌ مؤثرواقع‌ خواهد شد و در نهایت‌ هر یک‌ از کارکنان‌ را به‌ مبلغی‌ برای‌ سازمان‌ تبدیل‌ خواهد کرد.

1 ـ 5 ـ 4 ـ برنامه‌ریزی‌ برای‌ رهبران‌ فکری‌ :

از مشخصه‌های‌ روابط عمومی‌ کارآمد، داشتن‌ برنامه‌های‌ خاص‌ برای‌ هر یک‌ از اقشار جامعه‌ یامخاطبان‌ خود است‌. یکی‌ از این‌ قشرها، رهبران‌ فکری‌ هستند. تحقیقات‌ نشان‌ می‌دهد که‌ این‌ افراد،افرادی‌ هستند که‌ وسایل‌ ارتباط جمعی‌ به‌ واسطه‌ آنان‌، پیامهای‌ خود را به‌ سایر اقشار جامعه‌ انتقال‌می‌دهند. رهبران‌ فکری‌ یا واسطه‌های‌ ارتباطی‌ ضمن‌ اخذ پیام‌ از رسانه‌ها، آنها را در یک‌ ارتباط میان‌فردی‌ به‌ زبان‌ توده‌ به‌ آنها انتقال‌ می‌دهند. بنابراین‌ می ‌توان‌ گفت‌ تأثیر پیام‌ بر هر یک‌ از اقشار جامعه‌یکسان‌ نیست‌. در این‌ میان‌ رهبران‌ فکری‌ از اهمیت‌ والایی‌ در انتقال‌ پیام‌ روابط عمومی‌ به‌ اقشار مختلف‌برخوردار هستند. روابط عمومی‌ کارآمد با برنامه‌ریزی‌ ویژه‌ برای‌ رهبران‌ فکری‌ می‌تواند کانونهای‌ انتشارافکار عمومی‌ را هدایت‌ کند. روابط عمومی‌ کارآمد از بین‌ رهبران‌ فکری‌ باید لیست‌ اسامی‌ افرادی‌ را که‌بیشتر از سایرین‌ در ارتباط با آن‌ سازمان‌ قرار دارند، تهیه‌ کرده‌ و برنامه‌های‌ مختلفی‌ را برای‌ آنها تدارک ‌ببیند. از جمله‌ انتشار بولتن‌ اطلاع‌ رسانی‌ ویژه‌، ترتیب‌ دادن‌ برنامه‌های‌ بازدید از طرحها، حضور مسئولان‌سازمان‌ در بین‌ آنها و دعوت‌ از آنان‌ برای‌ شرکت‌ در مراسم‌ افتتاح‌ طرحهای‌ بزرگ‌ و ... می‌تواند مدنظرباشد.

1 ـ 5 ـ 5 ـ ارتباط اصولی‌ با رسانه‌ها :

امروزه‌ روابط عمومی‌ نمی‌تواند بدون‌ استفاده‌ اصولی‌ از رسانه‌ها از جمله‌ رادیو، تلویزیون‌ ومطبوعات‌، وظایف‌ اصلی‌ خود را انجام‌ دهد; چراکه‌ نفوذ در افکار عمومی‌ و هدایت‌ آن‌ بدون‌ کاربردرسانه‌ها تقریبٹ محال‌ جلوه‌ می‌کند. در یک‌ روابط عمومی‌ کارآمد، افزون‌ بر اینکه‌ از نظر ساختاری‌، بخش‌مستقلی‌ موضوع‌ > ارتباط با رسانه‌ها< را دنبال‌ می‌کند، احترام‌ به‌ حرمت‌ حرفه‌ای‌ کارگزاران‌ رسانه‌ها به‌عنوان‌ یک‌ اصل‌ مدنظر بوده‌ و ارتباط با رسانه‌ها بر اساس‌ اعتقاد به‌ نیاز متقابل‌ روابط عمومی‌ها ورسانه‌ها به‌ همدیگر شکل‌ می‌گیرد.

 

 

1 ـ 5 ـ 6ـ کلان‌ نگری‌ در انجام‌ وظایف‌ و تأثیرگذار بودن‌:

یکی‌ از ویژگی‌های‌ روابط عمومی‌ کارآمد، کلان‌ نگری‌ و توانمندی‌ تأثیرگذاری‌ است‌. در حال‌ حاضرهدف‌ از عملیات‌ روابط عمومی‌ صرفٹ انجام‌ چند وظیفه‌ خاص‌ نظیر: تولید و ارسال‌ خبر به‌ رسانه‌ها،نصب‌ پلاکارد و پوستر، انتشار بروشور، برگزاری‌ نمایشگاه‌ و ... نیست‌; بلکه‌ هدف‌ عمده‌، تأثیرگذاری‌ برروند تصمیمات‌ در درون‌ سازمان‌ و حتی‌ بیرون‌ از سازمان‌ و سهیم‌ شدن‌ در جریان‌ تصمیم ‌سازی‌ سازمان‌است‌.

1 ـ 5 ـ 7 ـ توجه‌ به‌ - بازخورد:

در روابط عمومی‌ کارآمد، جریان‌ مبادله‌ پیام‌، دو سویه‌ است‌ و لذا به‌ واکنش‌های‌ مردم‌ یا مخاطبان‌ درقبال‌ پیامهای‌ ارائه‌ شده‌، توجه‌ شده‌ و در ارائه‌ پیامهای‌ بعدی‌ به‌ آنها ترتیب‌ اثر داده‌ می‌شود. برای‌ تحقق‌این‌ جریان‌ مبادله‌ پیام‌، باید > الگوی‌ ارتباطات‌ مشارکت‌آمیز< محور ارتباطات‌ روابط عمومی‌ با مردم‌ قرارگیرد. در این‌ الگو، ضرورت‌ مشارکت‌ مردم‌ در تصمیمات‌ و برنامه‌ریزیها مورد توجه‌ قرار می‌گیرد و سعی‌می‌شود تا با کاربرد شیوه‌های‌ مختلف‌ علمی‌، واکنش‌ پیام‌ گیران‌ در مقابل‌ پیامها اندازه‌گیری‌ و ارزیابی‌شود و لذا از تحمیل‌ پیامها به‌ مردم‌ و یا بی‌توجهی‌ به‌ واکنش‌های‌ مردم‌ در مقابل‌ پیامها که‌ هر دو به‌> فقدان‌ مشارکت‌< می‌انجامند، اجتناب‌ می‌شود. بنابراین‌ در روابط عمومی‌ کارآمد، ارتباط با مردم‌ دو سویه‌ بوده‌ و جریان‌ پیام‌ یک‌ طرفه‌ و از سوی‌روابط عمومی‌ به‌ مردم‌ نیست‌; بلکه‌ توجه‌ به‌ واکنش‌های‌ مردم‌ در برابر پیامهای‌ روابط عمومی‌ حرف‌اصلی‌ را می‌زند.

1 ـ 5 ـ 8 ـ داشتن‌ برنامه‌ عمل‌ :

اصولا یکی‌ از ارکان‌ روابط عمومی‌ (افزون‌ بر تحقیق‌ و برقراری‌ ارتباط) برنامه‌ریزی‌ است‌ و در روابطعمومی‌ کارآمد به‌ عنوان‌ یک‌ اصل‌ بنیادی‌ مورد توجه‌ قرار می‌گیرد. برعکس‌ در روابط عمومی‌ ناکارآمد،روزمره‌گی‌، نمود بیشتری‌ می‌یابد.

در روابط عمومی‌ کارآمد، تهیه‌ و تدوین‌ برنامه‌های‌ کوتاه‌، میان‌ و بلند مدت‌ مدنظر قرار گرفته‌ و برنامه‌عمل‌ سالانه‌ روابط عمومی‌، کلیه‌ عملیات‌ ممکن‌ برای‌ اجرا در طول‌ سال‌ را مورد توجه‌ قرار می‌دهد. دربرنامه‌ عمل‌ روابط عمومی‌، شناسایی‌ مخاطبان‌، تعیین‌ اهداف‌ روابط عمومی‌ براساس‌ اهداف‌ سازمان‌ وتعیین‌ پیامهای‌ روابط عمومی‌ و تهیه‌ پیش‌ نویس‌ برنامه‌ و مشورت‌ با مسئولان‌، مراحل‌ اساسی‌برنامه‌ریزی‌ را تشکیل‌ می‌دهند.

روابط عمومی‌ کارآمد حتی‌ برای‌ بعضی‌ امور غیر قابل‌ پیش‌بینی‌ نیز تمهیداتی‌ را در برنامه‌ عمل‌ خودمی‌اندیشد. لحاظ کردن‌ > ستاد بحران‌< با اهداف‌، وظایف‌، نیروی‌ انسانی‌، بودجه‌ و شیوه‌ عمل‌ معین‌ درقالب‌ برنامه‌ سالانه‌ روابط عمومی‌; نوعی‌ برنامه‌ریزی‌ برای‌ مواجهه‌ با امور غیر مترقبه‌ در روابط عمومی‌است‌. همچنین‌ در روابط عمومی‌ کارآمد، برای‌ هر فعالیتی‌، تقویم‌ جداگانه‌ای‌ تنظیم‌ می‌شود. برای‌ مثال‌اموری‌ همچون‌ مصاحبه‌، ملاقات‌های‌ مردمی‌، مناسبت‌ها، مراسم‌، نمایشگاه‌، انتشارات‌، سخنرانی‌ و ...هر کدام‌ باید یک‌ تقویم‌ زمانی‌ جداگانه‌ای‌ داشته‌ باشد.

1ـ 5 ـ 9 ـ اطلاع‌ یابی‌ :گرچه‌ اطلاع‌رسانی‌ اصولی‌ از ویژگیهای‌ روابط عمومی‌ کارآمد است‌، لیکن‌ در مفهوم‌ نوین‌ روابط عمومی‌، آنچه‌ اولویت‌ بیشتری‌ دارد، اطلاع ‌یابی‌ است‌. به‌ عبارت‌ دیگر، روابط عمومی‌ به‌ جای‌ این‌ که‌مدام‌ از طرف‌ سازمان‌ برای‌ مردم‌ پیام‌ و اطلاع‌رسانی‌ کند، سعی‌ دارد نگاه‌ مردم‌ را به‌ سازمان‌ تفسیر کرده‌ وآن‌ را در اختیار مدیریت‌ سازمان‌ قرار دهد و لذا >اطلاع‌یابی‌< را بر > اطلاع‌رسانی‌< ترجیح‌ می‌دهد.

مهمترین‌ شیوه‌ اطلاع‌ یابی‌ از افکار عمومی‌، سنجش‌ افکار عمومی‌ است‌. در یک‌ روابط عمومی ‌کارآمد این‌ اقدام‌ از اهمیت‌ بسیاری‌ برخوردار بوده‌ و بخش‌ مستقلی‌ برای‌ آن‌ منظور می‌شود.

همچنین‌ اجرای‌ > نظام‌ پیشنهادها< برای‌ آگاهی‌ از نقطه‌ نظرات‌ اصلاحی‌ کارکنان‌ و اقشار مختلف‌ مردم‌به‌ جای‌ شیوه‌ سنتی‌ و ناکارآمد جمع‌آوری‌ پیشنهادها از طریق‌ صندوق‌های‌ نصب‌ شده‌ در ساختمانها;تحلیل‌ محتوای‌ مطبوعات‌ و تحلیل‌ تماسها و مکاتبات‌ مردمی‌، مجاری‌ دیگر اطلاع‌یابی‌ از افکار عمومی‌داخل‌ و بیرون‌ از سازمان‌ است‌.

 

1 ـ 5 ـ 10 ـ اولویت‌ ارتباطات‌ مردمی‌ :

ارتباطات‌ مردمی‌ به‌ عنوان‌ اصیل‌ترین‌ اقدام‌ در روابط عمومی‌ به‌ عنوان‌ هنر و علم‌ مردمداری‌، ازویژگی‌های‌ عمده‌ روابط عمومی‌ کارآمد است‌. در اینگونه‌ روابط عمومی‌ها، ارتباطات‌ مردمی‌ هم‌ دردرون‌ و هم‌ در بیرون‌ سازمان‌ از اولویت‌ برخوردار بوده‌ و دارای‌ اشکال‌ متفاوتی‌ است‌.

برگزاری‌ جلسات‌ پرسش‌ و پاسخ‌ بین‌ کارکنان‌ و مدیریت‌ و اقشار مختلف‌ مردم‌ بویژه‌ مخاطبان‌ خاص‌سازمان‌ با مدیریت‌ و برگزاری‌ جلسات‌ بحث‌ آزاد به‌ همین‌ شکل‌، حضور غیر رسمی‌ مسئولان‌ در بین‌کارکنان‌ از جمله‌ بهنگام‌ صرف‌ ناهار یا اقامه‌ نماز و ... و همچنین‌ حضور مسئولان‌ سازمان‌ در بین‌ مخاطبان‌خاص‌، می‌توانند برخی‌ شکل‌های‌ ارتباطات‌ مردمی‌ را فراهم‌ سازند. همچنین‌، در یک‌ روابط عمومی‌کارآمد، راهنمایی‌ صحیح‌ ارباب‌ رجوع‌ بسیار مهم‌ است‌. اینک‌ دیگر، راهنمایی‌ ساده‌ ارباب‌ رجوع‌ آن‌ هم ‌گهگاه‌ با گماردن‌ نیروهای‌ حراست‌ در مبادی‌ ورودی‌ سازمانها، در روابط عمومی‌ قابل‌ قبول‌ نیست‌.بنابراین‌ یک‌ روابط عمومی‌ کارآمد بویژه‌ با استفاده‌ از رایانه‌ می‌تواند در مبادی‌ ورودی‌ سازمان‌ به‌ بسیاری‌از نیازهای‌ اطلاعاتی‌ ارباب‌ رجوع‌ پاسخ‌ داده‌ و به‌ شکل‌ صحیحی‌ آنان‌ را هدایت‌ کند. بی‌تردید، ایفای‌این‌ نقش‌ از روابط عمومی‌، آن‌ را در کمک‌ به‌ تأمین‌ رضایت‌ مردم‌ از نظام‌ اداری‌ کشور، ارائه‌ چهره‌ مثبت‌ ازسازمان‌ و جلوگیری‌ از اتلاف‌ وقت‌ ارباب‌ رجوع‌ یاری‌ می‌دهد. نکته‌ دیگری‌ را که‌ باید در اینجا خاطر نشان‌ ساخت‌، مکان‌ یابی‌ منطقی‌ و اصولی‌ برای‌ روابط عمومی‌در سازمانهاست‌، به‌ نظر می‌رسد اهتمام‌ ویژه‌ای‌ لازم‌ است‌ تا روابط عمومی‌ در سازمانها از نظر مکانی‌ درطبقه‌ اول‌ و در نزدیکترین‌ مکان‌ ممکن‌ برای‌ دسترسی‌ مخاطبان‌ مستقر شود.

1 ـ 5 ـ 11 ـ سازماندهی‌ و مدیریت‌ علمی‌ :

از جمله‌ ویژگی‌های‌ روابط عمومی‌ ناکارآمد، طراحی‌ تشکیلات‌ نامناسب‌ و مدیریت‌ غیر علمی‌ در آن‌است‌. اولین‌ ضعف‌ در این‌ گونه‌ روابط عمومی‌ها، قرار نگرفتن‌ در جایگاه‌ مناسب‌ است‌ و معمولاجایگاهی‌ که‌ در آن‌ قرار می‌گیرند، زیر نظر مستقیم‌ بالاترین‌ مقام‌ سازمان‌ نیست‌.

ضعف‌ دوم‌ به‌ نامگذاری‌ "روابط عمومی‌" مربوط می‌شود که‌ اغلب‌ آن‌ را با پسوندهای‌ مختلفی‌ به‌ کارمی‌برند که‌ از جمله‌ آنها می‌توان‌ به‌ "روابط عمومی‌ و ارشاد"، "روابط عمومی‌ و حوزه‌ وزارتی‌" و ... اشاره‌کرد. در حالی‌ که‌ در روابط عمومی‌ کارآمد، افزون‌ بر اینکه‌ روابط عمومی‌ زیر نظر بالاترین‌ مقام‌ سازمان‌عمل‌ می‌کند، از پسوند یا پیشوند خاصی‌ نیز در نام‌ خود استفاده‌ نمی‌کند.

و اما در خصوص‌ مدیریت‌ علمی‌ در روابط عمومی‌، یکی‌ از مسائل‌ عمده‌ روابط عمومی‌ در کشور،سپردن‌ مدیریت‌ روابط عمومی‌ به‌ افرادی‌ است‌ که‌ از شایستگی‌ علمی‌ برخوردار نیستند و معمولا درانتصاب‌ مدیران‌ روابط عمومی‌، روابط بر ضوابط ارجحیت‌ داشته‌ و به‌ عوامل‌ دیگری‌ چون‌ داشتن‌ قدرت‌بیان‌، اجتماعی‌ بودن‌ و ... توجه‌ بیشتری‌ می‌شود. بنابراین‌ در روابط عمومی‌ کارآمد، مدیر روابط عمومی‌ بایستی‌ ضمن‌ داشتن‌ تخصص‌ و تبحر درشناخت‌ افکار عمومی‌، علوم‌ ارتباطات‌ و روابط عمومی‌ و آشنایی‌ اجمالی‌ با اصول‌ علم‌ مدیریت‌،بایستی‌ از علوم‌ اجتماعی‌ همچون‌ جامعه‌شناسی‌، روانشناسی‌، مردم‌شناسی‌ و تاریخ‌ معاصر ایران‌ وجهان‌ و پژوهشگری‌ بهره‌ای‌ برده‌ باشد. داشتن‌ > آگاهیهای‌ روز< نیز از ضرورتهای‌ اساسی‌ برای‌ مدیرروابط عمومی‌ است‌. همچنین‌، مدیریت‌ علمی‌ در یک‌ روابط عمومی‌ کارآمد، ایجاب‌ می‌کند که‌ جذب‌ نیروی‌ انسانی‌متخصص‌ در علوم‌ روابط عمومی‌ و ارتباطات‌ (یا رشته‌های‌ وابسته‌) به‌ عنوان‌ یک‌ اصل‌ مورد توجه‌ قرارگیرد. اصل‌ دیگر، گماردن‌ کارشناسان‌ روابط عمومی‌ در پستهای‌ تخصصی‌ آنان‌ است‌. برای‌ مثال‌، یک ‌روابط عمومی‌ کارآمد، بایستی‌ از گماردن‌ یک‌ نیروی‌ کارشناسی‌ ارتباطات‌ در پست‌ امور اداری‌ جدٹپرهیز کند. اصل‌ دیگر در مدیریت‌ علمی‌ روابط عمومی‌ کارآمد، توجه‌ به‌ بهسازی‌ تخصصی‌ نیروی‌ انسانی‌ بطورمستمر است‌. برگزاری‌ دوره‌های‌ آموزش‌ براساس‌ نیازسنجی‌ علمی‌، انتشار نشریات‌ موردی‌ آموزشی‌ ودر صورت‌ لزوم‌ نشریه‌ ادواری‌ در این‌ خصوص‌ می‌تواند ضامن‌ پویایی‌ علمی‌ کارکنان‌ روابط عمومی‌باشد.

1 ـ 5 ـ 12 ـ توانمندی‌ تولید فرآورده‌های‌ فرهنگی‌ :

یکی‌ دیگر از ویژگی‌های‌ روابط عمومی‌ کارآمد، توانمندی‌ در تولید فرآورده‌های‌ فرهنگی‌ است‌. به‌نحوی‌ که‌ این‌ نوع‌ روابط عمومی‌، به‌ جای‌ استفاده‌ از اطلاعات‌ سایر بخش‌های‌ سازمان‌، بطور مستقیم‌ نیزاطلاعات‌ را در قالبها ی‌ مختلف‌ همچون‌ تفسیر، خبر و غیره‌ منتشر می‌کند. بنابراین‌ روابط عمومی‌ کارآمداز طریق‌ تولید فرآورده‌های‌ فرهنگی‌، در کار فرهنگ‌سازی‌ جامعه‌ نیز مشارکت‌ می‌کند.این‌ هدف‌ با ارائه‌ الگوی‌های‌ رفتاری‌ خاص‌ و ارتقای‌ سطح‌ آگاهیها تحقق‌ می‌یابد.

1 ـ 5 ـ 13 ـ ایفای‌ نقش‌ در قالب‌ نها د مدنی‌ :

روابط عمومی‌ کارآمد با مطالعه‌ مستمر افکار عمومی‌ و دخالت‌ دادن‌ آن‌ در تعیین‌ خطمشی‌ سازمان‌،نقش‌ مؤثری‌ را در عینیت‌ بخشیدن‌ به‌ افکار عمومی‌ (صدای‌ مردم‌) بازی‌ می‌کند. از طرف‌ دیگر به‌ عنوان‌یک‌ گوش‌ شنوا، کار شنود را به‌ نحو احسن‌ انجام‌ داده‌ و با چشم‌ بینایی‌ ضعف‌ها و نارسایی‌ را در می‌یابدو با زبان‌ گویایی‌، آن‌ را به‌ مسئولان‌ سازمان‌ انعکاس‌ می‌دهد.

توجه‌ به‌ این‌ نکته‌ مهم‌ است‌: جانبداری‌ از مردم‌ با عنایت‌ لازم‌ به‌ سازمان‌ است‌ که‌ در هر صورت‌ اصل‌حقانیت‌ مخاطب‌ و احترام‌ به‌ افکار عمومی‌ را اصل‌ برتر می‌داند. بدینسان‌ روابط عمومی‌ را باید نهادی‌ دانست‌ که‌ در نقش‌ پلی‌ بین‌ ملت‌ و دولت‌ عمل‌ می‌کند و باحمایت‌ از حقانیت‌ مردم‌، خود را در قالب‌ و هیئت‌ یک‌ نهاد مدنی‌ متجلی‌ می‌سازد.

 1 ـ 6 ـ ویژگیهای‌ کارشناس‌ روابط عمومی‌ :

کارشناس‌ روابط عمومی‌، کارشناسی‌ است‌ که‌ مهارتهای‌ لازم‌ را در زمینه‌ روابط عمومی‌ آموخته‌ باشد.این‌ مهارت‌ها در اصل‌ همان‌ مهارت‌ها و آموزش‌هایی‌ است‌ که‌ فرد برای‌ فعالیت‌ در روابط عمومی‌ دردانشگاه‌ آموخته‌ است‌. علاوه‌ بر تحصیلات‌ و آموزش‌های‌ لازم‌، فردی‌ که‌ در روابط عمومی‌ استخدام‌ می‌شود باید بتواند سه‌وظیفه‌ مهم‌ > تولید اطلاعات‌ و انعکاس‌ به‌ مخاطبان‌تصویرسازی‌ مثبت‌ از سازمان‌< و > معرفی‌ خدمات‌یا کالاهای‌ سازمان‌< را انجام‌ دهد. حال‌ این‌ سؤال‌ پیش‌ می‌آید که‌ این‌ مهارت‌های‌ لازم‌ چه‌ مهارت‌هایی‌ هستند و همچنین‌ چه‌خصوصیات‌ و ویژگیهایی‌ کارشاس‌ روابط عمومی‌ باید داشته‌ باشد تا بتواند در انجام‌ وظایفش‌ موفق‌باشد. کارشناس‌ روابط عمومی‌ برای‌ توفیق‌ در وظایف‌ خود و ایفای‌ نقش‌ مؤثر در روابط عمومی‌، بایستی‌ویژگیهای‌ مختلفی‌ را داشته‌ باشد. این‌ ویژگی‌ها به‌ دو دسته‌ ویژگی‌های‌ خاص‌ و اکتسابی‌(اصلی‌) وویژگی‌های‌ عمومی‌ و ذاتی‌ (فرعی‌) قابل‌ تقسیم‌ است‌.

1 ـ 6 ـ 1 ـ ویژگی‌های‌ خاص‌ و اکتسابی‌ (اصلی‌) :

ویژگی‌های‌ خاص‌ و اکتسابی‌ کارشناس‌ روابط عمومی‌ شامل‌: مهارتهای‌ علمی‌، احساس‌ مسئولیت‌اخلاقی‌، داشتن‌ آگاهیهای‌ روز (جامعه‌ آگاهی‌)، سازمان‌ آگاهی‌، قدرت‌ نویسندگی‌، آشنایی‌ با علوم‌اجتماعی‌ از جمله‌ کلیات‌ مدیریت‌، روانشناسی‌ و علوم‌ سیاسی‌، نوآوری‌ و خلاقیت‌، آشنایی‌ باروزنامه‌نگاری‌ و ایمان‌ به‌ حقانیت‌ افکار عمومی‌ یا مخاطب‌ هستند که‌ در زیر بطور مختصر به‌ هر یک‌اشاره‌ می‌شود:

مهارت‌های‌ علمی‌ ـ منظور از مهارتهای‌ علمی‌، آموختن‌ علوم‌ دانشگاهی‌ در زمینه‌ روابط عمومی‌ است‌;به‌ عبارت‌ دیگر کارشناس‌ روابط عمومی‌ فردی‌ است‌ که‌ دارای‌ تحصیلات‌ کارشناسی‌ در روابط عمومی‌است‌. همچنین‌ به‌ افرادی‌ که‌ دارای‌ درجه‌ لیسانس‌ در رشته‌های‌ وابسته‌ همچون‌ ارتباطات‌،روزنامه‌نگاری‌، پژوهشگری‌ در رسانه‌ها، تبلیغات‌، کارگردانی‌، سینما، گرافیک‌، طراحی‌ و ... باشند نیزمی‌توان‌ کارشناس‌ روابط عمومی‌ اطلاق‌ کرد به‌ شرطی‌ که‌ دوره‌ آموزشی‌ روابط عمومی‌ را در ابتدای‌ کارببینند و با اصول‌ کار در روابط عمومی‌ آشنا شوند. احساس‌ مسئولیت‌ اخلاقی‌ ـ حساسیت‌های‌ کار در روابط عمومی‌ به‌ خاطر اهمیت‌ کارکردها وپیامدهای‌ آن‌ در حوزه‌ زندگی‌ عمومی‌ و شخصی‌ انسانها، ایجاب‌ می‌کند کارشناسان‌ روابط عمومی‌ ازنظر اخلاق‌ سرآمد و عامل‌ به‌ اصول‌ اخلاقی‌ حرفه‌ روابط عمومی‌ باشند. از جمله‌ خصوصیات‌ اخلاقی ‌لازم‌ می‌توان‌ به‌ موارد زیر اشاره‌ کرد:

>راستی‌ و درستی‌، امانت‌، شهامت‌ و شجاعت‌، صبر و شکیبایی‌ در شنیدن‌ و گوش‌ دادن‌،تحمل‌ در برابر شکست‌ها و ناکامیها، مردمداری‌، علاقمندی‌ بکار، تواضع‌ و فروتنی‌،خوش‌ برخوردی‌ و اجتماعی‌ بودن‌.سازمان‌ آگاهی‌< و یا به‌ بیان‌ دیگر، داشتن‌ آشنایی‌ کامل‌ با سازمان‌ محل‌ اشتغال‌، یک‌ضرورت‌ گریزناپذیر برای‌ کارشناس‌ روابط عمومی‌ محسوب‌ می‌شود. آگاهی‌ نسبت‌ به‌ تاریخچه‌ تشکیل‌،اهداف‌ و وظایف‌، اقدامات‌، سیاستها، برنامه‌ها، مشکلات‌ و سایر اطلاعات‌ سازمان‌ محل‌ اشتغال‌ برای‌کارشناس‌ روابط عمومی‌ ضروری‌ است‌. بنابراین‌، بنظر می‌رسد در بدو استخدام‌، کارشناس‌ روابطعمومی‌ را باید کاملا با سازمان‌ آشنا ساخت‌ و این‌ بر هر کار دیگری‌ برای‌ او ارجحیت‌ دارد. جامعه‌ آگاهی‌ ـ کارشناس‌ روابط عمومی‌ علاوه‌ بر سازمان‌ آگاهی‌، بایستی‌ با جریانها و تحولات‌ جامعه‌ درابعاد ملی‌ و بین‌المللی‌ آشنایی‌ کلی‌ داشته‌ باشد و بتواند نیازهای‌ جدید جامعه‌ را شناخته‌ و در فعالیتهای ‌خود به‌ آنها توجه‌ کند. مکمل‌ این‌ اطلاعات‌ داشتن‌ > آگاهی‌های‌ روز< است‌. نوآوری‌ و خلاقیت‌ ـ منظور از خلاقیت‌، خلق‌ ایده‌ نو است‌. هرگاه‌، فردی‌ بتواند ایده‌ را به‌ راه‌کار عملی‌تبدیل‌ کند، نوآوری‌ کرده‌ است‌. برای‌ خلاق‌ بودن‌ و ایده‌ آفرینی‌; جذب‌ اطلاعات‌، الهام‌، بینش‌،سختکوشی‌ و توجه‌ به‌ حل‌ مسائل‌ لازم‌ است‌.

کارشناس‌ روابط عمومی‌ یا بایستی‌ خلاق‌ باشد و یا نوآور و نیاز به‌ نوآوری‌ در روابط عمومی‌ بیش‌ ازسایر مشاغل‌ و حرفه‌ها وجود دارد. چراکه‌ مردم‌ پیامهای‌ جدید و قالبهای‌ جدید را بهتر از پیامها وقالبهای‌ کلیشه‌ای‌ جذب‌ می‌کنند. برای‌ این‌ منظور، داشتن‌ اطلاعات‌ لازم‌ درباره‌ جامعه‌، سازمان‌ وتکنیک‌های‌ روابط عمومی‌، ذهن‌ خلاق‌، داشتن‌ مطالعات‌ مستمر درباره‌ روابط عمومی‌، پشتکار شایان‌توجه‌ و آگاهی‌ از سازمان‌ و روابط عمومی‌ و سعی‌ در یافتن‌ راه‌ حل‌ برای‌ آنها، ضروری‌ است‌. آشنایی‌ با علوم‌ اجتماعی‌ ـ آشنایی‌ با علوم‌ اجتماعی‌ نظیر مدیریت‌، روانشناسی‌، علوم‌ سیاسی‌، آمار و... کارشناس‌ روابط عمومی‌ را قادر می‌سازد در روابط خود با مردم‌ و یا مددرسانی‌ به‌ مدیریت‌ سازمان‌ ازقابلیت‌های‌ بیشتری‌ بهره‌مند شود. آشنایی‌ با روزنامه‌ نگاری‌ ـ آشنایی‌ با روزنامه‌ نگاری‌ برای‌ توفیق‌ کارشناس‌ روابط عمومی‌ از اهمیت‌ویژه‌ای‌ برخوردار است‌. این‌ ویژگی‌ او را در کار خبرسازی‌ و ایجاد ارتباط مطلوب‌ با رسانه‌ها که‌ از وظایف ‌اساسی‌ روابط عمومی‌ است‌، توانمند می‌سازد. قدرت‌ نویسندگی‌ ـ کارشناس‌ روابط عمومی‌ برای‌ توفیق‌ بیشتر در امور، نیازمند توان‌ نویسندگی‌ شایان‌توجهی‌ است‌; چراکه‌ نوشتن‌، بخش‌ عمده‌ای‌ از وقت‌ کارشناس‌ روابط عمومی‌ را به‌ خود اختصاص‌می‌دهد. تهیه‌ و تنظیم‌ متون‌ مختلف‌ نظیر: متون‌ مصاحبه‌، سخنرانی‌، مقاله‌، گزارش‌، تصویر نامه‌، آگهی‌،اطلاعیه‌، خبر، شرح‌ عکس‌ و ... توسط کارشناس‌ روابط عمومی‌، اهمیت‌ این‌ ویژگی‌ را روشنتر می‌سازد. کارشناس‌ روابط عمومی‌ را باید هنرمندی‌ دانست‌ که‌ از هنرهای‌ هفتگانه‌ شامل‌: شعر، موسیقی‌، تأتر،نقاشی‌، مجسمه‌سازی‌ و نویسندگی‌ نهایت‌ استفاده‌ را برای‌ اقناع‌ مخاطب‌ می‌کند و در این‌ بین‌ نویسندگی‌از برجستگی‌ بسیاری‌ برخوردار است‌. البته‌ توانایی‌ نویسندگی‌ صرفٹ داشتن‌ قلم‌ مناسب‌ نیست‌ بلکه‌آشنایی‌ با اصول‌ علمی‌ نگارش‌ و گزارش‌ می‌باشد. گوش‌ دادن‌ مؤثر و همدلی‌ ـ کارشناس‌ روابط عمومی‌ برای‌ رسیدن‌ به‌ تفاهم‌ با دیگران‌ بایستی‌ از دوتوانمندی‌ مهم‌ "گوش‌ دادن‌ مؤثر" و ایجاد "همدلی‌" بهره‌مند باشد تا از این‌ طریق‌، ضمن‌ فراهم‌ آوردن‌زمینه‌ آگاهی‌ از دیدگاههای‌ مخاطب‌ یا ارباب‌ رجوع‌، وارد دنیای‌ او شود و سازمان‌ را از نگاه‌ او بنگرد. این‌باعث‌ یک‌ تعریف‌ جدید از روابط عمومی‌ می‌گردد. در این‌ تعریف‌، روابط عمومی‌ وسیله‌ تفسیر سازمان‌از نگاه‌ مردم‌ است‌ و جریان‌ اطلاع‌رسانی‌ از درون‌ سازمان‌ به‌ بیرون‌، بطور عمده‌، جای‌ خود را به‌ جریان‌اطلاع  ‌رسانی‌ از بیرون‌ به‌ درون‌ سازمان‌ می‌دهد. ایمان‌ به‌ حقانیت‌ مخاطب‌ ـ این‌ ویژگی‌ بسیار حساس‌ و مهم‌، باعث‌ می‌شود که‌ احترام‌ به‌ مردم‌ و عقایدآنان‌، کارشناس‌ را وامدار مردم‌ سازد و او را از انحرافات‌ رفتاری‌ در حرفه‌ خود در خصوص‌ مخاطبان‌ دورسازد. همچنین‌ او را در موضع‌ پاسخگویی‌ قرار می‌دهد تا همواره‌ پاسخگوی‌ انتظارات‌ افکار عمومی‌باشد.

1 ـ 6 ـ 2 ـ ویژگی‌های‌ عمومی‌ و ذاتی‌ (فرعی‌) :

جدا از ویژگی‌های‌ خاص‌، اکتسابی‌ و اصلی‌، کارشناس‌ روابط عمومی‌ بایستی‌ از یکسری‌ ویژگی‌های‌ذاتی‌ نیز بهره‌مند باشد. این‌ ویژگی‌ها شامل‌: استعداد مدیریت‌، هیجان‌ و شور داشتن‌ استعداد دگرگونی‌مثبت‌، فرصت‌ جویی‌ آگاهانه‌، کارآفرینی‌، بهره‌ هوشی‌ بالا، کنجکاوی‌، سرزنده‌ بودن‌، شوخ‌ طبعی‌ وبزله‌گویی‌، داشتن‌ بیان‌ خوب‌ از امور، ظاهر مناسب‌، ذوق‌ و شوق‌ (استعداد طبیعی‌)، آینده‌ نگری‌ وشخصیت‌ ترغیبی‌ و متقاعد کننده‌ هستند. یک‌ کارشناس‌ روابط عمومی‌ باید بتواند عوامل‌ مورد نیاز برای‌ پذیرش‌ توسط مخاطب‌ را در خودپرورش‌ دهد. اخلاق‌ پسندیده‌، انگیزه‌ قوی‌، مثبت‌ اندیشی‌ و خوش‌بینی‌ و پویایی‌، در این‌ زمینه‌ تأثیرشگرفی‌ دارد. بطور کلی‌، در یک‌ فراگرد ارتباطی‌، همسویی‌ با مخاطبان‌، صداقت‌، حاضر جوابی‌، خلوص‌ و وضع‌ظاهری‌ مناسب‌ ارتباطگر، نقش‌ بسیار مهمی‌ را در مؤثر بودن‌ جریان‌ ارتباط ایفا می‌کند. مجموعه‌ این‌ویژگی‌ها، کارشناس‌ روابط عمومی‌ را از جایگاه‌ بسیار والایی‌ برخوردار می‌سازد، به‌ گونه‌ای‌ که‌ می‌توان‌ اورا > مغز متفکر< روابط عمومی‌ نام‌ برد. بنابراین‌ تربیت‌ کارشناسان‌ روابط عمومی‌ از طریق‌ انتخاب‌ افرادی‌ که‌ ویژگی‌های‌ ذاتی‌ را داشته‌ باشندو در دانشگاه‌ و محیط کار ویژگی‌های‌ اصلی‌ را یاد بگیرند، می‌تواند ضامن‌ کارآمدی‌ روابط عمومی‌ دریک‌ کشور باشد. 

 

1 ـ 7 ـ روابط عمومی‌ داخلی‌ :

دقت‌ در اهداف‌ روابط عمومی‌، به‌ خوبی‌ روشن‌ می‌سازد که‌ توفیق‌ این‌ واحد حتی‌ در وظایف‌ برون‌سازمانی‌، موکول‌ به‌ موفقیت‌ آن‌ در بعد درون‌ سازمان‌ است‌. چرا که‌ اگر روابط عمومی‌ با توفیق‌ کامل‌وظایف‌ برون‌ سازمانی‌ خود را انجام‌ دهد، در حالی‌ که‌ در داخل‌ سازمان‌، وظایف‌ مربوط به‌ آن‌ معطل‌مانده‌ باشد، موفقیت‌ های‌ بیرونی‌ زیر سئوال‌ می‌ رود و چه‌ بسا افرادی‌ که‌ در بیرون‌ از سازمان‌ به‌ نظرمثبتی‌ درباره‌ سازمان‌ رسیده‌اند، در تعامل‌ با اعضای‌ سازمان‌ ، به‌ خلاف‌ عقیده‌ خود برسند که‌ بی‌ تردید،پایداری‌ را بر جای‌ خواهد گذاشت‌. افزون‌ بر آن‌، اگر ارتباطات‌ درون‌ سازمانی‌، نابسامان‌ و رها شده‌ باشد، چه‌ بسا موجب‌ نارضایتی‌کارکنان‌ شده‌ و آنان‌ را از مسیر همکاری‌ لازم‌ و مطلوب‌ برای‌ توفیق‌ سازمان‌ دور سازد. بنابراین‌، اهمیت‌ روابط داخلی‌ یا آن‌ بخش‌ از وظایف‌ روابط عمومی‌ که‌ به‌ درون‌ سازمان‌ مربوط می‌ شود،کمتر از وظایف‌ برون‌ سازمانی‌ روابط عمومی‌ نبوده‌، وچه‌ بسا در بعضی‌ از مقاطع‌، با اهمیت‌ ترهم‌ باشدلذا، در این‌ بخش‌ ، سعی‌ می‌ شود وظایف‌ روابط عمومی‌ داخلی‌ ، به‌ طور خلاصه‌ عنوان‌ شود.

1 ـ 7 ـ 1 ـ انتشار نشریه‌ داخلی‌ :

اطلاع‌ رسانی‌ در مورد عملکرد سازمان‌، معرفی‌ سازمان‌ به‌ کارکنان‌، پاسخ‌ به‌ پرسش‌ های‌ کارکنان‌ ،معرفی‌ کارکنان‌ نمونه‌ و خلاق‌ ، تقویت‌ انسجام‌ و ارتباطات‌ درون‌ سازمانی‌ ، ارتقای‌ آگاهی‌های‌ کارکنان‌ وحتی‌ آموزش‌ کارکنان‌، از طریق‌ نشریه‌ داخلی‌ ممکن‌ است‌. بنابراین‌، راه‌اندازی‌ نشریه‌ داخلی‌ به‌ صورت‌روزانه‌، هفتگی‌، دو هفته‌ نامه‌ یا دست‌کم‌ به‌ صورت‌ ماهنامه‌ برای‌ روابط عمومی‌، یک‌ ضرورت‌ محسوب‌می‌ شود. با این‌ وصف‌، بایستی‌ توجه‌ داشت‌ که‌ نشریه‌ برای‌ کارکنان‌ منتشر می‌ شود، نه‌ مدیریت‌ ، پس‌عناوین‌ و مطالب‌ آن‌ بایستی‌ بر اساس‌ نیازهای‌ اطلاعاتی‌ کارکنان‌ تهیه‌ شود.

 

 

1 ـ 7 ـ 2 ـ بولتن‌ برد یا لوحه‌ اخبار:

منظور از بولتن‌ برد  یا  لوحه‌ اخبار، تا بلو یا تخته‌ ای‌ است‌ که‌ معمولا از طرف‌ روابط عمومی‌ درنقاط پر رفت‌ و آمد سازمان‌ که‌ دارای‌ دید مناسب‌ نیز باشد ، نصب‌ می‌ شود و در روی‌ آن‌ مطالب‌ موردنظر برای‌ مطالعه‌ کارکنان‌ قرارداده‌ می‌شود.

1 ـ 7 ـ 3 ـ سازماندهی‌ دریافت‌ پیشنهادها :دسترسی‌ به‌ پیشنهادهای‌ کارکنان‌ می‌ تواند سازمان‌ را از پشتوانه‌ فکری‌ قوی‌ و انبوه‌ بهره‌ مند سازد. از آثارچنین‌ اقدامی‌ ، تقویت‌ حس‌ مشارکت‌ و احترام‌ به‌ خود در کارکنان‌ است‌. برای‌ سازماندهی‌ دریافت‌ پیشنهادهای‌ کارکنان‌، راه‌اندازی‌ کمیته‌ مرکزی‌ و اجرایی‌ ویژه‌ این‌ کار برای‌دریافت‌ منظم‌ و مستمر پیشنهادها، ارزیابی‌ پیشنهادها در گروههای‌ کارشناسی‌ راه‌اندازی‌ شده‌ برای‌ این‌منظور، پیگیری‌ اجرای‌ پیشنهادهای‌ مورد قبول‌ و تقدیر از پیشنهاد دهندگان‌ ضروری‌ است‌. در ضمن‌روابط عمومی‌ می‌تواند در پایان‌ سال‌ کتاب‌ پیشنهادهای‌ کارکنان‌ را منتشر سازد و با برگزاری‌ مراسمی‌ به‌چند تا از پیشنهادهای‌ مهم‌ و مؤثر با حضور خانواده‌ پیشنهاد دهندگان‌، هدایای‌ ویژه‌ای‌ تقدیم‌ کند. این‌روش‌، یکی‌ از شیوه‌ های‌ مهم‌ در مدیریت‌ مشارکتی‌ محسوب‌ می‌ شود و گویای‌ اهمیت‌ و کارکرد شایان‌توجه‌ روابط عمومی‌ در بحث‌ مشارکتی‌ است‌.

1 ـ 7 ـ 4 ـ مشارکت‌ در غم‌ و شادی‌ کارکنان‌:

روابط عمومی‌ در داخل‌ سازمان‌ باید سعی‌ کند تا به‌ نحو ممکن‌ حضور خود را به‌ هر یک‌ از کارکنان‌ نشان‌دهد. افزون‌ بر موارد استثنایی‌ که‌ روابط عمومی‌ می‌تواند بر اساس‌ ماهیت‌ خاص‌ خود به‌ کارکنان‌ کمک‌کند، ارسال‌ پیامهای‌ تبریک‌ و تسلیت‌ در مواقع‌ مقتضی‌، می‌تواند نمونه‌ هایی‌ از مشارکت‌ روابط عمومی‌در غم‌ و شادی‌ کارکنان‌ باشد. که‌ این‌ کارها خود موجب‌ ایجاد و یا تقویت‌ حس‌ همکاری‌ کارکنان‌ با روابطعمومی‌ است‌.

1 ـ 7 ـ 5 ـ برگزاری‌ مراسم‌ :

برگزاری‌ مراسم‌ ویژه‌ در مناسبت‌ های‌ خاص‌، از وظایف‌ مهم‌ روابط عمومی‌ داخلی‌ است‌. این‌مناسبت‌ها می‌تواند در مورد مناسبت‌ ویژه‌ سازمانی‌ مثل‌ سالروز تشکیل‌ آن‌ و یا مناسبت‌ های‌ مهم‌مذهبی‌ و ملی‌ باشد. این‌ مراسم‌ علاوه‌ بر گرامیداشت‌ مناسبت‌ ها، آگاهی‌ های‌ کارکنان‌ را در این‌ مواردارتقاء داده‌ و به‌ نحو مختلف‌ می‌توان‌ از آنها برای‌ بهره‌وری‌ سازمان‌ استفاده‌ کرد.

1 ـ 7 ـ 6 ـ اطلاع‌ رسانی‌ به‌ مسئولان‌ :

وظیفه‌ اطلاع‌ رسانی‌ در روابط عمومی‌ صرفٹ انعکاس‌ عملکرد و برنامه‌ های‌ سازمان‌ به‌ مردم‌ نیست‌. دربعد >اطلاع‌رسانی‌< تهیه‌ اطلاعات‌ مورد نیاز مسئولان‌ نیز جایگاه‌ ویژه‌ای‌ دارد. از امور معمول‌ در روابطعمومی‌ در این‌ بعد تهیه‌ >بریده‌ جراید< و >خبرنامه‌ ویدئویی‌< است‌. در >بریده‌ جراید< اخبار و مطالب‌ مربوط به‌ سازمان‌، دستگاههای‌ رقیب‌ و مهمترین‌ اخبار روز کشور، ازنشریات‌ بریده‌ شده‌ و بعد از صفحه‌ بندی‌ و تنظیم‌ به‌ مسئولان‌ ارسال‌ می‌شود. درباره‌ اطلاعاتی‌ که‌ ازطریق‌ رادیو و تلویزیون‌ منعکس‌ می‌شوند، روابط عمومی‌ می‌تواند ضمن‌ ضبط ویدیوئی‌ برنامه‌های‌مربوط به‌ سازمان‌، آن‌ را به‌ صورت‌ کوتاه‌ تهیه‌ کرده‌ و به‌ صورت‌ "خبرنامه‌ ویدیوئی‌" در اختیار مسئولان‌ وکارکنان‌ قرار دهد.

1ـ 7 ـ 7 ـ اطلاع‌ رسانی‌ به‌ کارکنان‌ :اطلاع‌ رسانی‌ به‌ کارکنان‌ نیز به‌ نوبه‌ خود کم‌ اهمیت‌تر از اطلاع‌رسانی‌ به‌ مسئولان‌ نیست‌. از شیوه‌های‌مهم‌ در اطلاع‌رسانی‌ به‌ کارکنان‌ می‌توان‌ راه‌ اندازی‌ قفسه‌های‌ اطلاعاتی‌، راه‌اندازی‌ ویترین‌ها، برنامه‌های‌بازدید کارکنان‌ از پروژه‌ها، شاخص‌ سازمان‌ و برنامه‌ بازدید تفریحی‌ را نام‌ برد.

1 ـ 7 ـ 8 ـ سنجش‌ افکار عمومی‌ :

سنجش‌ افکار عمومی‌ از مهمترین‌ وظایف‌ روابط عمومی‌ داخلی‌ است‌ به‌ گونه‌ای‌ که‌ امروزه‌ اساس‌تصمیم‌گیری‌های‌ درون‌ سازمانی‌ بر نتایج‌ افکار عمومی‌ استوار است‌. موضوعاتی‌ از قبیل‌ میزان‌ رضایت‌ یا عدم‌ رضایت‌ کارکنان‌ از خدمات‌ رفاهی‌ مؤسسه‌ ، نحوه‌ نگرش‌کارکنان‌ نسبت‌ به‌ مسئولان‌، سنجش‌ میزان‌ همبستگی‌ اهداف‌ کارکنان‌ با اهداف‌ سازمان‌ و مانند آن‌ اگربخوبی‌ روشن‌ شوند می‌توانند اطلاعات‌ مفیدی‌ را برای‌ حرکت‌ روان‌ چرخ‌ سازمان‌ در درون‌، در اختیارمدیریت‌ قرار دهند.

1 ـ 7 ـ 9 ـ نصب‌ تابلو اعلانات‌ :

با نصب‌ اطلاعیه‌ها، بیانات‌ و تصویر اخبار مهم‌ سازمان‌ یا عکس‌های‌ طرح‌ ها در تابلواعلانات‌ ، می‌ توان‌کارکنان‌ را در جریان‌ امور سازمان‌ قرار داد. رعایت‌ اصل‌ اختصار در مطالب‌ و تعویض‌ به‌ موقع‌ محتویات‌تابلو، ضروری‌ است‌. بایستی‌ دقت‌ شود که‌ تابلو اعلانات‌ در محلهای‌ پر عبور و مرور سازمان‌ نصب‌ شود.

1 ـ 7 ـ 10 ـ ترتیب‌ دادن‌ جلسات‌ عمومی‌ :

از راههای‌ نزدیکی‌ کارکنان‌ مدیریت‌ و ایجاد همدلی‌ بین‌ این‌ دو ، ترتیب‌ دادن‌ جلسات‌ ملاقات‌ عمومی‌کارکنان‌ با مسئولان‌ مؤسسه‌ است‌. در این‌ جلسات‌ مسئولان‌ ، وظایف‌ مربوط به‌ خود را توضیح‌ می‌دهندو در پایان‌ به‌ پرسشهای‌ کراکنان‌، پاسخ‌ داده‌ می‌ شود. هدف‌ عمده‌ از این‌ اقدام‌ ، تنویر افکار عمومی‌درون‌ سازمانی‌ ، آشنایی‌ بیشتر کارکنان‌ با امور جاری‌ سازمان‌ و تقویت‌ وحدت‌ اعضای‌ سازمان‌ است‌.

ارزیابی‌ تاثیرات‌ این‌ گونه‌ جلسات‌ در افکار عمومی‌ کارکنان‌، نشانگر اثر بخشی‌ بسیار زیاد آن‌ در جلب‌رضایت‌ کارکنان‌ و ارتقای‌ میزان‌ رضایت‌ شغلی‌ آنان‌ است‌.

 1 ـ 7 ـ 11 ـ راه‌ اندازی‌ روزنامه‌ دیواری‌ کارکنان‌ :

یکی‌ از راه‌های‌ واداشتن‌ کارکنان‌ به‌ نوشتن‌ و مشارکت‌ در تولید اطلاعات‌ هنری‌ ، راه‌اندازی‌ >روزنامه‌دیواری‌< است‌. برای‌ این‌ منظور باید تابلوی‌ مناسبی‌ در نظر گرفت‌ و آن‌ را به‌ قسمتهای‌ مختلف‌ تقسیم‌کرد. سپس‌ مسئول‌ روزنامه‌ دیواری‌ ، اول‌ وقت‌ هر روز ، پس‌ از دریافت‌ مطالب‌ مختلف‌ از کاکنان‌، آنها راگزینش‌ و پردازش‌ کرده‌ و به‌ نام‌ ارائه‌ دهنده‌ در روزنامه‌ دیواری‌ نصب‌ می‌کند. برای‌ مثال‌ ، عناوینی‌ مانند>پیشنهاد برای‌ بهبود امور جاری‌ سازمان‌< و یا اظهار نظر در مورد >مهمترین‌ وظیفه‌ جامعه‌< می‌توانند دررشد فکری‌ کارکنان‌ مؤثر واقع‌ شوند.توصیه‌ می‌ شود، در پایان‌ هر ماه‌ ضمن‌ تقدیر کتبی‌ از کلیه‌ افرادی‌ که‌ به‌ روزنامه‌ دیواری‌ ، مطلب‌ داده‌ اند،نویسندگان‌ مطالب‌ برتر را در روزنامه‌ دیواری‌ معرفی‌ کرده‌ و جوایزی‌ به‌ آنان‌ اعطا شود.

1 ـ 7 ـ 12 ـ تهیه‌ متون‌ سخنرانی‌ :تهیه‌ متن‌ سخنرانی‌ مسئولان‌ برای‌ ایراد در مجامع‌ عمومی‌ بایستی‌ با مدیرت‌ روابط عمومی‌ صورت‌گیرد. از دلایل‌ عمده‌ این‌ اقدام‌، آشنایی‌ روابط عمومی‌ با موضوعات‌ و مسائل‌ مورد توجه‌ افکار عمومی‌و توانمندی‌ در تهیه‌ متنی‌ است‌ که‌ بیشترین‌ آثار ارتباطی‌ را در پی‌ داشته‌ باشد.

1 ـ 7 ـ 13 ـ تقویت‌ فرهنگ‌ مذهبی‌ و ملی‌ :روابط عمومی‌، بعنوان‌ نخستین‌ و مهمترین‌ دستگاهی‌ که‌ با کارکنان‌ سروکار دارد، باید برای‌ ارتقای‌فرهنگی‌ آنان‌ وظایف‌ خاصی‌ را انجام‌ دهد. هرچند این‌ وظایف‌ در قالب‌ سایر وظایف‌ از جمله‌ نشریه‌داخلی‌ و روزنامه‌ دیواری‌ نیز تحقق‌ می‌یابد، ولی‌ باید فردی‌ مشخص‌ در روابط عمومی‌، این‌ وظایف‌ راطبق‌ برنامه‌ و با اهداف‌ مشخص‌ دنبال‌ کند. برای‌ مثال‌، داشتن‌ برنامه‌ های‌ خاص‌ در مناسبتهای‌ مهم‌مذهبی‌ و ملی‌ و انتشار ویژه‌نامه‌ درباره‌ هر یک‌ از آنها توصیه‌ می‌شود. باید در پس‌ این‌ فعالیتها، اهدافی‌همچون‌ تقویت‌ فرهنگ‌ کار، رشد وجدان‌ کاری‌، انضباط اجتماعی‌ و مالی‌، اعتلای‌ شخصیت‌ انسانی‌ و ...با شیوه‌ های‌ علمی‌ خاص‌ پیگیری‌ شود.

1 ـ 7 ـ 14 ـ مشاوره‌ مدیریت‌ :ارائه‌ مشاوره‌ به‌ مدیریت‌، از وظایف‌ مهم‌ روابط عمومی‌ نوین‌ محسوب‌ می‌ شود. در این‌ نقش‌ روابطعمومی‌ حلقه‌ واسط ارتباطی‌ بین‌ مدیریت‌ و مخاطبان‌ سازمان‌ است‌ و این‌ کار خلاء فقدان‌ شریان‌ارتباطی‌ بین‌ مدیریت‌ و مخاطبان‌ سازمان‌ را رفع‌ می‌کند.در این‌ خصوص‌ روباط عمومی‌ ، اطلاعات‌ به‌ دست‌ آمده‌ از اشخاص‌ و گروههای‌ مهم‌ را به‌ مدیریت‌منتقل‌ می‌ کند تا مدیریت‌ به‌ هنگام‌ تعیین‌ خطمشی‌ از آنها به‌ عنوان‌ منبع‌ و مدخل‌ بهره‌برداری‌ کند، به‌ این‌ترتیب‌ روابط عمومی‌، به‌ عنوان‌ بازوی‌ مدیریت‌ برای‌ اخذ تصمیمات‌ و فعالیتهای‌ آتی‌ سازمان‌ ایفاء نقش‌می‌ کند.

1 ـ 7 ـ 15 ـ پی ‌گیری‌ ویژه‌ برای‌ رفع‌ مشکلات‌ کارکنان‌ : یکی‌ از اقداماتی‌ که‌ روابط عمومی‌ می‌تواند برای‌ کمک‌ به‌ کارکنان‌ انجام‌ دهد، انجام‌ پی‌گیری‌ ویژه‌برای‌ رفع‌ بعضی‌ از مشکلات‌ ویژه‌ و اضطراری‌ کارکنان‌ است‌. این‌ اقدام‌ برای‌ جلب‌ رضایت‌ عمومی‌کارکنان‌ و ایجاد حسن‌ ارتباط درون‌ سازمانی‌، بسیار مؤثر است‌.

منبع: وبلاگ علوم ارتباطات اجتماعی

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۸:٢٦ ‎ق.ظ ; ٧ خرداد ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

اصطلاح «روابط عمومی» چرا و توسط چه کسی ساخته شد؟

آیا نام ادوارد برنایز را شنیده‌‌اید؟ اصطلاح «روابط عمومی» چگونه ساخته شد؟ چه اهداف پنهانی در خلق این مفهوم نهان بود؟

در حال حاضر تقریبا همه شرکت ها و نهادهایی که با مردم سر و کار دارند دارای یک بخش سازمانی تحت عنوان روابط عمومی هستند. روابط عمومی ها کارکرد های مختلفی دارند از جمله انتشار اخبار سازمان و ارتباط با رسانه ها، برگزاری نشست های خبری رئیس سازمان و ...

اما کار ویژه اصلی این بخش در عصر اطلاعات این است که به بهترین شکل مخاطبان سازمان را نسبت به اهداف آن توجیه نماید و منافع سازمان را در حوزه افکار عمومی درونی و بیرونی آن تامین نماید. به گونه ای که مدیران روابط عمومی را به عنوان مشاوران اصلی مدیریت سازمان می‌شناسند کسانی که وظیفه پردازش تصمیم ها را برای ارائه به جامعه دارند و از این نظر از مهم ترین نقاط سازمان به شمار می‌روند. البته حرفه روابط عمومی از این نیز فرا‌تر رفته است به طوری که شرکت های مستقل روابط عمومی نیز به وجود آمده اند .

در جریان جنگ اول خلیج فارس با حمله عراق به کویت و اشغال آن امیر کویت مجبور شد برای اقناع دولت و ملت آمریکا برای باز پس گرفتن کشورش از عراق میلیون ها دلار به یکی از این شرکت ها بپردازد و در نهایت نیز موفق شد. رشد صنعت روابط عمومی بدان جا رسیده است که گوی رقابت را از صنعت هم خانواده تبلیغات ربوده است .

دیگر تبلیغات یک سویه جذابیتی برای مردم ایجاد نمی‌کند بلکه این برنامه های تدریجی، هدفمند و منظم روابط عمومی ها هستند که تعیین کننده نهایی می‌باشند. امروزه قدرت اقناع، ارزشمندترین توانایی در عرصه ارتباطات اجتماعی محسوب می شود و تنها کسانی که توانایی اقناع بالاتری داشته باشند، در عرصه اجتماع پیروز خواهند بود .

در این نوشتار برآنیم تا به عملکرد یکی از بنیانگذاران صنعت روابط عمومی بپردازیم. هر چند عده‌ای آیوی لی را به عنوان بنیانگذار روابط عمومی می‌شناسند اما مسلما تاثیر ادوارد برنایز نیز بر تاریخ روابط عمومی جهان معاصر کمتر از او نبوده است .

* زمینه ها

با آغاز جنگ جهانی اول و درگیری شدید در اروپا سیاست مداران واشنگتن در فکر فرو رفته بودند و اوضاع اروپا را شکننده ارزیابی می کردند. درنهایت امر با پیش روی هایی که آلمان در جنگ داشت تصمیم در واشنگتن بر این قرار گرفت تا آمریکا وارد جنگ شود. اما مسئله اصلی این بود که در یک کشور دموکراتیک چگونه باید مردم را قانع کرد که حضور آمریکا در جنگ لازم است. مالیات دهندگان آمریکایی به هیچ وجه نخواهند پذیرفت که پول هایشان برای جنگی در آن سوی آتلانتیک خرج شود .

لذا تدبیر سیاست مداران آمریکایی بر این قرار گرفت که بیایند عده‌ای از توانمندترین خبرنگاران را آموزش دهند تا آنها سیاست های نظامی آمریکا را توجیه کنند. ویلسون اعلام کرد:« که ایالات متحده نه برای بازگرداندن امپراطوری های قدیمی بلکه برای باز گرداندن دموکراسی به سراسر اروپا خواهد جنگید

برای این کار یک کمیته تاسیس شد تحت عنوان کمیته اطلاعات عمومی. وظیفه این کمیته توجیه سیاست های جنگی ایالات متحده در نظر مردم بود. اعضای این کمیته به سختی تلاش می کردند تا بتوانند با استدلال های منطقی و دلایل محکم ورود ایالات متحده را به جنگی با فاصله چند هزار کیلومتر از مرزهای این کشور توجیه کنند. در پایان جنگ آمریکا بهره زیادی از این فرصت طلایی برده بود. اقتصاد آمریکا به شدت رشد کرده بود و با نابودی اقتصاد اروپا در آن زمان، آمریکا پیشرفته ترین اقتصاد دنیا و البته بزرگترین آن را در اختیار داشت. آمریکایی ها سود کلانی را از ویرانی اروپا به جیب زده بودند .

در زمان مذاکرات صلح قرار شد که وودرو ویلسون رئیس جمهور آمریکا برای مذاکرات صلح پاریس به آنجا برود. در این سفر نیز عده ای از خبر نگاران کمیته اطلاعات عمومی حضور داشتند. تا بتوانند دستاوردهای این جنگ بزرگ را برای آمریکایی ها گزارش کنند .

موضع گیری های ویلسون در پاریس نیز همان چیزهایی بود که در آمریکا برای توجیه مردم درست کرده بودند، شعار هایی نظیر آزادی و دموکراسی برای همه، جهان بدون جنگ، نبرد برای صلح، برابری و.... . این شعار ها برای مردم خسته از جنگ اروپا بسیار جذاب بود و در پاریس استقبال بسیار پر شوری از ویلسون شد. مردم به گونه ای دور ویلسون موج می‌زدند که گویی او فرشته نجات اروپاست .

در همین زمان بود که یکی از اعضای کمیته اطلاعات عمومی به نام ادوارد برنایز با مشاهده این صحنه ها در پاریس متوجه شد که می‌توان از این نیروی عظیم مردمی استفاده های فراوانی برد. برنایز خود می‌گوید:«که ما در پاریس تلاش خود را کردیم تا دنیا را نسبت به دموکراسی مطمئن کنیم. این یک شعار بزرگ بود

پذیرش ویلسون در پاریس موجب تعجب برنایز و دیگر مبلغان سیاسی شد تبلیغات آنها ویلسون را به عنوان یک آزادی خواه برای مردم به تصویر کشیده بود مردی که می تواند دنیای جدیدی بسازد، دنیایی که در آن افراد آزاد باشند. آنها او را قهرمان مردم ساختند. وقتی برنایز می‌دید مردم دور ویلسون موج می‌زنند با خودش فکر کرد که می‌توان در دوران صلح هم چنین اقناع جمعی را صورت داد. و البته پول نیز از آن درآورد .

برنایز(1891-1995) یک یهودی اتریش الاصل است که در 1912 به همراه خانواده به آمریکا آمده است. وی از دانشگاه کورنل نیویورک مدرک کشاورزی گرفت اما وارد حرفه روزنامه نگاری شد. برنایز در سال 1922 با یکی از نویسندگانش به نام دوریس فلیشمن ازدواج کرد .

فلیشمن یکی از فمنیست های معروف آن زمان بود که در انجمن لوسی استون نیز عضویت داشت. شعار این انجمن فمنیستی حفظ نام خانوادگی زنان بعد از ازدواج و عدم تغییر آن بود. دوریس خود یکی از اولین زنانی بود که توانست در آمریکا پاسپورت خود را به نام اصلی خودش بگیرد(نه با نام خانوادگی شوهرش). هم چنین او اولین زنی بود که اقدام به گزارشگری مسابقات بوکس نمود .

همچنین برنایز خواهر‌زاده زیگموند فروید روانکاو معروف یهودی است. فروید ( 1856 _  1939) در جوانی به دانشگاه وین رفت و در آنجا به تحصیل پزشکی پرداخت. وی در جریان تحقیقات خود بر روی بیماری هیستیری متوجه شد که سرکوب نیروی های جنسی موجب این بیماری شده است .

وی با بررسی رویا ها و تداعی آزاد، نیروهای پرخاشگرانه و نیروهای جنسی را که بقایای دوران حیوانی انسان ها هستند را کشف کرد. احساساتی که به خاطر خطرناک بودن سرکوبشان کردیم. فروید نظریه ای برای کشف بخش پنهان مغز که امروز به آن ناخود آگاه می‌گوییم ارائه داد. فروید نیز به همراه آلبرت انشتین و دیگر دانشمندان یهود از موسسان دانشگاه عبری اورشلیم در سال 1925 بود .

برنایز همچنین تحت تاثیر عقاید گوستاو لبون نویسنده فرانسوی و ویلفرد تروتر متفکر انگلیسی در روانشناسی اجتماعی قرار داشت. این سه متفکر پایه گذاران مطالعه بر روی ذهن توده ها بوده اند. برنایز با به کارگیری نظرات این افراد در عمل، توانست سرنوشت بسیاری از افراد و جوامع را تغییر دهد .

برنایز بعد از بازگشت از پاریس در نیویورک در دفتر کوچکی مشغول به کار شد، در شورای روابط عمومی. این اولین باری بود که از این واژه استفاده می شد. این شورا به وسیله برنایز تاسیس شد تا در زمان صلح به اقناع مردم بپردازد .

* نظریات برنایز

حیطه کاری برنایز مربوط به رفتار جمعی توده ها می شود. وی انسان را حیوان خطرناکی می پنداشت که باید کنترل شود. انسان هایی که هر لحظه ممکن است دست به اقدامی غیر منتظرانه بزنند. توده ای از احمق ها که باید مواظب رفتار آنها بود. انسان ها در درون خود دارای انرژی نهفته ای هستند که از بخش ناخود آگاه آنها نشئت می‌گیرد .

خشم و شهوت از این نوع نیرو ها به حساب می‌آیند. او برای مدیریت این نیرو های نهفته و خطرناک که هر آن ممکن بود ثبات جوامع را برهم بزنند، روش های مخصوص به خود را داشت. یک راه این بود که باید جوری امیال درونی مردم را سامان بدهیم که با ارضای آن ها فرد خوشحال و مطیع شود. او انسان‌‌ها را ماشین های  شادی می دانست، انسان باید شاد و خوشحال باشد چرا که اینها باعث می شوند که انسان فکر نکند و مطیع باشد و برده وار تابع و راضی باشد .

مردم را باید خوشحال نگه داشت و مدام مصرف کننده آن احساسی که مردم موقع خرید کالاهای مختلف به آنها دست می دهد باعث رضایت آنها شود و مردم دائما مصرف کننده و خوشحال باشند و دست به شورش نزنند. این به نوعی مهار جمعیت در دموکراسی و مدیریت دموکراسی است .

او امیال مردم را تحریک می کرد و با جهت دهی آنها به سوی کالاها و در نهایت با ارضای آنها ، آنها را خوشحال می نمود و در این فرآیند فرد را دچار هیجان می کند و به اوج می رساند و دوباره تخلیه می کند تا به این وسیله انرژی او در مسیر سیاسی قرار نگیرد که موجب تخریب جامعه  شود .

* سیگار کشیدن زنان

اولین پروژه بزرگ شورای روابط عمومی مربوط می‌شد به سیگار کشیدن زنان. در آن زمان زنان حق سیگار کشیدن نداشتند. یکی از دوستان قدیمی برنایز ،جرج هیل، رئیس شرکت تنباکو آمریکا از برنایز خواست تا راهی برای شکستن این حریم پیدا کند. او می‌گفت ما نیمی از بازار را از دست می دهیم .

چون مردان به شدت مخالف سیگار کشیدن زنان در مکان های عمومی هستند . برنایز:«گفت می‌توانی کاریش بکنی؟ گفتم بگذار فکر کنم بعد گفتم که باید یک روانکاو را ببینم تا بفهمم سیگار برای زنان چه معنایی دارد؟ »

«بنابراین به دکتر بریل زنگ زدم. بریل در آن زمان روانکاو برجسته ای در نیویورک بود.» بریل یکی از اولین روانکاوان در آمریکا بود و در قبال مبلغ هنگفتی به برنایز گفت:«سیگار نماد آلت مردانه و قدرت جنسی مردان است. او به برنایز گفت اگر بتوانی راهی برای مرتبط کردن سیگار با قدرت مردانه پیدا کنی زن ها سیگار خواهند کشید چون در آن صورت زنها نیز آلت مردانه خودشان را دارند .

یعنی بر طبق نظریه فروید زنها تمایل به داشتن آلت جنسی مردانه دارند و از نداشتن آن رنج می برند ولی وقتی سیگار را به ایشان بدهید دیگر این احساس کمبود را نخواهند داشت .چون در آن صورت خودشان آلت مردانه دارند .

هر ساله در نیویورک رژه عید پاک با حضور هزاران نفر برگزار می شود . برنایز تصمیم گرفت در آنجا نمایشی به راه بیندازد. یک گروه از دختران تازه کار ثروتمند را راضی کرد که زیر لباسشان سیگار پنهان کنند. و بعد به رژه بپیوندند و با علامت او سیگار ها را به طور ناگهانی روشن کنند. برنایز به روزنامه ها خبر داده بود که شنیده که یک گروه از طرفداران حقوق زنان با روشن کردن مشعل آزادی برای اعتراض آماده شده‌اند .

در حقیقت او یک عده از زنان فمنیست را جمع کرده بود و بهشان گفته بود که اگر می خواهید با مردها برابر بشوید سیگار بکشید. چرا مردها حق سیگار کشیدن دارند ولی شما ندارید؟! سیگار بکشید و در مقام برابری با مردها قرار بگیرید. به آنها گفته بود که سیگار کشیدن یک برتری برای مردها محسوب می شود و می دانست سیگار کشیدن زن ها اعتراضات گسترده ای را به پا می کند و تمام عکاسان آنجا هستند تا این لحظه را ثبت کنند. و روزنامه نگاران با عبارت مشعل های آزادی خودشان را آماده کرده بودند .

شما در اینجا یک سمبل، زن، زن جوان، دختران تازه کاری را دارید که در مکان های عمومی سیگار می کشند با عبارتی بدین مفهوم که هر کس که به این برابری اعتقاد دارد باید آنها را در جر و بحثهای آینده یاری کند. به علاوه او با زیرکی از عبارت مشعل آزادی استفاده کرد زیرا مشعل آزادی نماد بسیاری از چیزهاست و در آمریکا خاطرات و احساس ویژه ای را تولید می کند(مجسمه آزادی ).

عبارت انتخاب شده توسط برنایز یک عبارت منطقی است. حتی اگر بار عاطفی اش زیاد باشد عبارتی است که با منطق سرو کار دارد. و همه اینها با هم هستند . عامل عاطفی و منطقی را با هم جمع کرده است. مسئله آزادی برای زنان یک مسئله منطقی و پیوند آن با نماد آزادی و استقلال آمریکا دارای بار عاطفی است .

روز بعد این خبر نه تنها در روزنامه های نیویورک بلکه در سراسر آمریکا و دنیا منعکس شد. از آن زمان به بعد فروش سیگار به زنان افزایش یافت. او با یک حرکت نمادین کار زنان را قابل قبول کرد. آنچه برنایز خلق کرد این بود که سیگار کشیدن یک زن باعث استقلال بیشتر و قدرتمندتر شدنش می شود. عقیده ای که هنوز هم پا برجاست .

اینکار باعث شد که او بفهمد که اگر کالاها را با احساسات و امیال هیجانی افراد مرتبط کنیم این امکان وجود دارد که آنها وادار به رفتار غیر عقلانی شوند. این عقیده که سیگار کشیدن آنها را آزادتر می‌کند کاملا غیر عقلانی است. اما باعث می شود که آنها بیشتر احساس استقلال بکنند .

این یعنی چیزهای نامربوط می‌توانند به سمبل های احساسی قدرتمندتری نسبت به آن چیزهایی که شما می خواهید و برای دیگران به نظر می‌رسند تبدیل شوند . اگر تمایلات غیر عقلانی را سمت و سو بدهید به راحتی می‌توانید خواسته های مردم را مدیریت بکنید. برنایز معتقد بود یک کالا از طریق هوش شما فروخته نمی‌شود بلکه شما باید اتومبیل بخرید زیرا با خرید یک اتومبیل احساس بهتری خواهید داشت. او این ایده را از اینجا گرفت که اینطور نیست که مردم فقط چیزی را می‌خرند .

بلکه خودشان از لحاظ شخصیتی به آن کالا یا خدمت جذب شده‌اند. اینطور نیست که فکر کنید فقط به لباس جدید احتیاج دارید بلکه شما با لباس جدید احساس بهتری نیز خواهید داشت. این بود کمک و سهم او در یک احساس کاملا واقعی. ما این مسئله را امروز همه جا می بینیم و او بود که این ارتباط هیجانی با کالا و خدمات را به وجود آورد .

در حقیقت مسئله این است که یکبار شما نیاز دارید به لباس، اتومبیل و... و یکبار نه نیاز ندارید بلکه چون احساس بهتری با لباس و اتومبیل دارید آنرا می خرید. البته در زمان حاضر دیگر تفکیک سخت شده یعنی وقتی که نیاز داشته باشید باز هم آن احساس بهتر را در خریدن لحاظ می کنید .

* ترویج مصرف گرایی

کار برنایز شرکت های آمریکایی را مجذوب کرد. آنها ثروتمند تر و قدرتمند تر از جنگ(جهانی اول) بیرون آمده بودند. اما نگرانی فزاینده ای داشتند . سیستم تولید انبوه در جنگ رونق گرفته بود و اکنون میلیون ها کالا در حال بیرون آمدن از خطوط تولید بود. آنها از مازاد تولید می ترسیدند. یعنی نقطه ای که مردم به اندازه کافی کالا دارند و دیگر دست از خرید برداشته اند .

تا قبل از این مرحله اکثر کالاها بر اساس نیاز مردم فروخته می شدند. در حالیکه ثروتمندان همواره از کالاهای لوکس استفاده می کردند. برای میلیون ها نفر از طبقه کارگر آمریکایی بیشتر کالاها به عنوان ضروریات استفاده می شدند .

اجناسی مانند کفش جوراب اتومبیل و.. با عبارات کاربردی مثلا بادوام به مردم معرفی می شدند. هدف مبلغین نشان دادن مزایای کاربردی کالاها بود نه بیشتر. آنچه از نظر شرکت های آمریکایی لازم بود تحقق یابد، تغییر طرز تفکر اکثر آمریکایی ها درباره کالاها بود. یک بانکدار پیشتاز وال استریت، «یکی از برادران پل»، نسبت به ضروریات این مسئله کاملا واقف بود. او نوشت که ما باید آمریکا را از فرهنگ نیاز ها به فرهنگ تمایلات تغییر جهت دهیم .

مردم باید جوری تربیت شوند که حتی قبل از اینکه اجناس قبلی شان کاملا غیر قابل استفاده شوند چیزهای جدیدی بخواهند. ما باید طرز تفکر جدیدی را در آمریکا شکل بدهیم. امیال مردم باید نیاز هایشان را تحت الشعاع قرار دهد. تا قبل از آن زمان مصرف کننده آمریکایی وجود نداشت بلکه فقط کارگر آمریکایی و مالک آمریکایی وجود داشت .

آنها آنچه را که مجبور بودند تولید می کردند. پس انداز می کردند و می خوردند. مردم هم آنچه را نیاز داشتند می‌خریدند. اگر چه افراد ثروتمند آنچه را نیاز نداشتند می‌خریدند. اما اکثر مردم عادی اینکار را نمی‌کردند .

مازار در این باره شکافی را تصور کرد که در آن شما باید چیزهایی را داشته باشید که واقعا به آنها احتیاج ندارید. اما شما بر خلاف نیازتان آنها را می خواهید. و کسیکه در مرکز این تغییر فکر برای شرکت ها قرار داشت ادوارد برنایز بود. برنایز به طور موثری به شرکت ها آموخت تا چگونه برای توده ها ایجاد جذابیت کنند .

برنایز به استخدام «ویلیام راندولف» برای ارتقای مجلات جدید زنانه اش درآمد. برنایز این مجلات را با درج مقالات و تبلیغات جذاب تر می کرد که کالاهای ساخته شده به وسیله دیگر مشتریانش را با ستارگان مشهور سینما مانند «کلارا بوو» که خود از مشتریانش بود مرتبط می کرد .

برنایز می‌آید و فرهنگ مصرف گرایی را در بورژوا ها جا می اندازد. او معمار طبقه جدید مصرف کننده است. استفاده از شخصیتها برای تبلیغ کالاها، استفاده کالاها در فیلم ها برای تبلیغ آنها که نمایندگی همان شرکتهای لباس یا جواهرات را نیز بر عهده داشت .

او ادعا می‌کند که اولین کسی است که توانسته است ماشین ها را به عنوان سمبل تمایلات جنسی مردانه بفروشد. او چندین روانشناس را استخدام کرد تا گزارشاتی را مبنی بر اینکه کالاها برای شما مناسب هستند بنویسند و منتشر کنند. و بعد تظاهر می کرد که اینها مطالعاتی مستقل هستند .

برنایز افراد مشهور را می‌آورد که پیام های مورد نظر او را در رسانه ها اعلام کنند یکی از این موارد خانم استیلمن، خلبان هواپیما در سال 1920 است که از معدود خلبانان زن در آن زمان محسوب می شود .

خانم استیلمن:«روانشناسی لباس وجود دارد تا حالا در موردش فکر کردید؟ اینکه لباس چگونه می‌تواند شخصیت شما را نشان بدهد؟ همه شما شخصیت های جالبی دارید اما برخی از آنها پنهان هستند؟ نمی دانم چرا همه شما می‌خواهید یک جور لباس بپوشید یک جور کلاه یک جور کت؟ من مطمئنم که همه شما جالب هستید و چیزهای فوق العاده ای دارید اما وقتی به شما تو خیابان نگاه می‌کنم خیلی شبیه به هم به نظر می آیید. به این دلیل دارم با شما درباره روانشناسی لباس حرف می‌زنم که می‌تونید خودتان را با لباس بهتر نشان بدهید

به تدریج جامعه آمریکا به جمعیت بزرگی از مصرف کنندگان تبدیل شد و اصل بر مصرف کنندگی بود تا شهروند بودن .

برنایز با مشاهده رشد بورس تصمیم گرفت تا در این حوزه نیز وارد شود. وی آمد و مردم عادی را تشویق کرد تا با وام گرفتن از بانک ها بیایند و در بازار بورس سرمایه گذاری بکنند او این بار نیز موفق بود. و سیل کثیری از توده ها به توصیه او عمل کردند .

موفقیت های برنایز باعث شد که شرکت های تجاری به سوی او روی آورند و  از او بخواهند که در فروش کالاهایشان به آنها یاری رساند، برنایز نیز به تدریج شاگردان خود را به شرکت های مختلف فرستاد تا جایی که بعد از چند سال همه شرکتهای بزرگ و نهاد های حکومتی دارای یک بخش روابط عمومی در چارت سازمانی خود بودند .

بخشی برای اغوای مردم و تشویق آنها برای خرید از کالاها یا خدمات آن نهاد ها. امروزه نیز همه سازمان ها و شرکتها دارای یک بخش روابط عمومی هستند و با همان مبنایی که ادوارد برنایز گذاشت مشغول به کار هستند. یعنی سعی برای اغوای مشتریان و مخاطبان که البته به مرور زمان تکنیک های آنها پیشرفت کرده است و در چارچوب قانون و با اعتماد به نفس فراوان اقدام به تبلیغات می کنند .

هر چند در دنیای امروز فعالیتی به اسم تبلیغات، در همه ابعاد و موضوعات آن اعم از سیاسی، تجاری و...، امری عادی و مشروع تلقی می شود. اما در حقیقت این کار چیزی جز عملی که شیطان برای انسان انجام می دهد نیست. وسوسه کردن و اغوای انسان ها برای اینکه به کاری دست بزنند که در شرایط عادی آن کار را انجام نمی دهند .

تبلیغات در همه اشکال آن پدیده ای کثیف و غیر انسانی است که با هدف اقناع و تغییر رفتار جوامع انسانی انجام می‌شود و با اطلاع رسانی متفاوت است. در تبلیغات بر اساس نظریات برنایز، هدف تحریک تمایلات نفسانی انسان و وادار کردن او به کاری است که شما می خواهید. در عرصه تجارت این می‌شود همان چیزی که روابط عمومی شرکت ها انجام می دهند. در عرصه سیاست به آن پروپاگاندا یا عملیات روانی می‌گویند. مطرح شدن مسئله قدرت نرم نیز در ادامه همان سنت ادوارد برنایز می باشد .

* کودتای 1954گواتمالا

در سال 1950 آربنز در انتخابات به عنوان رئیس جمهور گواتمالا انتخاب شد . در آن زمان گواتمالا دارای اقتصاد تک محصولی وابسته به موز بود و شرکت آمریکایی یونایتد فروت به همراه چند شرکت کوچکتر آمریکایی تجارت انحصاری موز در این کشور را بر عهده داشتند که در خرید از کشاورزان بسیار به آنها ظلم می نمودند. در یک اقدام انقلابی آربنز صادرات موز این کشور را ملی اعلام کرد .

در نتیجه این کار شرکت های آمریکایی بسیار متضرر شدند و برای پیدا کردن راه حل دست به دامن برنایز شدند. برنایز با سند سازی و انتشار یک سری از اخبار دروغ و غیر واقعی آربنز را عامل شوروی معرفی نمود و در ادامه یک سفر برای عده ای از خبرنگاران آمریکایی به گواتمالا ترتیب داد تا آنها از این کشور دیدن کنند و از سوی دیگر در همان روز ورود آنها به گواتمالا یک تظاهرات ضد آمریکایی در آنجا به راه انداخت. در روزهایی که خبرنگاران در گواتمالا بودند مرتبا اخبار ضد آمریکایی و تحولات مشکوک را از آنجا به رسانه های آمریکا مخابره می کردند .

فضا به گونه ای جلوه داده می شد که کمونیست ها بر این کشور حاکم هستند . بدین ترتیب رئیس جمهور آمریکا قانع شد که باید در این رابطه کاری بکند. وی در این رابطه به سیا ماموریت داد تا اثرات کمونیسم را از گواتمالا پاک کنند. در نهایت سیا ترتیب یک کودتا را در این کشور داد و سرهنگ آرمس را به قدرت رساند. سرهنگ آرمس تمام امتیازات شرکت های آمریکایی را به آنها برگرداند .

* جمع بندی

بعد از حدود صد سال از شروع کار ادوارد برنایز ما شاهد تحولات اساسی در جوامع انسانی بر اثر رواج اندیشه های او هستیم. اولین اثر مهم برنایز توسعه اقتصاد سرمایه داری و پایداری آن است. سرمایه داری به شدت به مصرف گرایی وابسته است و مطمئنا اگر برنایز و شاگردان او نبودند تا به حال بارها و بارها دیوار سست سرمایه داری لیبرال فروریخته بود. مصرف گرایی جوامع را به فساد کشانده است به طوریکه فرهنگ حرص و طمع مبنای بسیاری از جوامع شده است .

انسان هایی که هیچگاه غنی را تجربه نمی‌کنند چون مفهوم قناعت و اقتصاد (معنای قرآنی، تقریبا معادل اعتدال) را در زندگی خود فراموش کرده اند. هوس بازی و ارضای هوی و هوس ها و یا به گفته برنایز تمایلات غیر ضروری به مهمترین دغدغه انسان های امروزی تبدیل شده است. انسانی که همیشه فقیر باقی می‌ماند.

منبع: پایگاه کاوشگران روابط عمومی

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱:۱٤ ‎ب.ظ ; ٦ خرداد ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

رونمایی از سردیس پروفسور معتمدنژاد در فرهنگسرای رسانه

رئیس سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران در مراسم رونمایی از سردیس پروفسور معتمدنژاد گفت: امروز عرصه فرهنگ بیش از ارتباطات ابلاغی به ارتباطات اقناعی نیاز دارد تا حاکمیت روح محتوایی در فعالیت های فرهنگی محقق شود.

به گزارش اداره کل روابط عمومی و امور بین الملل سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران، امیر خوراکیان در این مراسم که با حضور جمعی از اساتید حوزه علوم ارتباطات در فرهنگسرای رسانه برگزار شد اظهار داشت: ارتباطات در حوزه های فرهنگی از دغدغه های ماست. اگر ارتباطات اقناعی در حوزه فعالیت های فرهنگی را بپذیریم به ایجاد انگیزه و هدفمندسازی اقدامات این عرصه کمک کرده ایم.

وی نیروسازی را از دیگر دستاوردهای تقویت ارتباطات اقناعی در عرصه فعالیت های فرهنگی و هنری عنوان کرد و افزود: مدیران کارآمد بسیاری در حوزه فرهنگ را می شناسیم که در فعالیت های خود از ارتباطات اقناعی استفاده می کردند اما متهم به هدر دادن زمان شده اند و امروز از این صحنه کنار رفته اند.

خوراکیان علم و حلم را دو ویژگی لازم برای فعالیت در حوزه های فرهنگی و هنری مبتنی بر ارتباطات اقناعی دانست و گفت: استاد معتمدنژاد توانسته اند با دو ویژگی علم و حلم نقش آفرینی جدی در عرصه فعالیت خود داشته باشند.
وی موضوع هویت در چهار حوزه دینی، ملی، انقلابی و شهری و محلی را از جمله اولویت های سازمان در برنامه ریزی ها اعلام کرد و گفت: ستارگانی چون پروفسور معتمدنژاد اجزای هویت ساز کشورمان هستند و برگزاری مراسم تجلیل و بزرگداشت این مفاخر رجوع به هویت ماست. رئیس سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران برای برگزاری نشست های ماهانه مرتبط با حوزه علوم ارتباطات به میزبانی این سازمان در فرهنگسرای رسانه اعلام آمادگی کرد.

محسنیان راد: استاد معتمدنژاد در حق ارتباطات پدری کرد
مهدی محسنیان راد از اساتید حوزه علوم ارتباطات در این مراسم ضمن بیان خاطراتی از پروفسور معتمدنژاد اظهار داشت: عنوان پدر ارتباطات برای این استاد به دلیل مسن بودن ایشان نیست بلکه به این خاطر است که ایشان در حق ارتباطات پدری کرده اند.
وی افزود: ما اینجا جمع شده ایم تا پیام محبتی که در قلب هایمان نسبت به استاد معتمدنژاد است، مطرح کنیم. استاد معتمدنژاد در آخرین سال‌های دهه‌ی ۶۰، مهم‌ترین تأثیرات خود را که تأسیس مرکز تحقیقات رسانه‌ها و برگزاری اولین سمینار مطبوعات بود، در این حوزه گذاشت.

شکرخواه: استاد معتمدنژاد یک کهکشان ارتباطی تولید کرد
یونس شکرخواه در مراسم رونمایی از سردیس پروفسور معتمدنژاد و تجلیل از یک عمر فعالیت های وی در حوزه علوم ارتباطات گفت: آنچه استاد معتمدنژاد انجام داد، تولید یک کهکشان ارتباطی بود، چون او خود را بین دانشجویان تکثیر کرد.
وی افزود: یکی از ویژگی‌های عجیب استاد که همه‌ی شاگردان او آن را احساس کرده‌اند، امید و روشن‌بینی ایشان است، دکتر هیچ‌وقت از وظیفه و کسوت معلمی‌اش فاصله نگرفت. ما شاگردان آن استاد حق نداریم ناامید باشیم و کاری را ناامیدانه انجام دهیم.

رونمایی از سردیس پروفسور معتمدنژاد
در پایان این مراسم و در چهارمین روز از هفته‌ی روابط عمومی با حضور یونس شکرخواه، مهدی محسنیان راد، حسن میرعابدینی، امیر خوراکیان رئیس سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران، مرتضی طلایی رئیس کمیسیون فرهنگی شورای اسلامی شهر تهران، نامدار صداقت مدیر کل روابط عمومی و امور بین الملل شهرداری تهران و دو برادر پروفسور معتمدنژاد و رؤیا معتمدنژاد، دختر ایشان رونمایی شد.
این سردیس به پیشنهاد ستاد هفته روابط عمومی و توسط سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران طراحی و ساخته و در فرهنگسرای رسانه رونمایی شد.

منبع: سایت الف

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۸:۳٦ ‎ق.ظ ; ۳۱ اردیبهشت ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

هفته ارتباطات؛ وضرورت تاسیس سازمان نظام روابط عمومی

امسال هفته روابط عمومی وارتباطات درفضایی مملواز همدلی درجامعه فعالان عرصه روابط عمومی وارتباطی برگزار می گردد اگرچه آماری ازتعدادمدیران،کارشناسان،کارمندان وتکنسین های دیداری وشنیداری وغیره رامشاهده نکردم اما می توان حدس زد به تعداددستگاه های اجرایی،پژوهشی،قضایی ونیز بخش تعاونی وخصوصی کشور صاحبان اصلی این هفته هستند از دیگرسوی روزنامه نگاران ودیگراعضاء خانواده بزرگ وگرانسنگ رسانه ها نیز اگرچه روزی مستقل به عنوان روز خبرنگاردارند نیز درنکوداشت این هفته شریک اند.

روزجهانی ارتباطات دریک نگاه
در۱۷ مه ۱۸۶۵ میلادی "اتحادیه تلگرافی بین المللی" در پاریس تشکیل شد. ازآن تاریخ به بعد نام این اتحادیه دستخوش تحول شد و سرانجام در ۳۰ اکتبر ۱۹۰۶ میلادی در کنفرانس "اتحادیه تلگرافی بین الملل" تصمیم گرفته شد که "اتحادیه رادیو و تلگرافی بین الملل" نیز تشکیل شود. در ۹دسامبر سال ۱۹۳۲ میلادی به موجب "عهدنامه مادرید" با وحدت دو اتحادیه یاد شده فوق، "اتحادیه بین المللی ارتباطات دور" شروع به کار کرد. در واقع روز جهانی ارتباطات یادآور تأسیس این اتحادیه ها برای پیشرفت ارتباطات است.

سابقه عضویت ایران در "اتحادیه تلگرافی بین المللی" بیش از یکصد سال است. نهاد مذکور پس از جنگ جهانی دوم و تشکیل سازمان ملل، به موجب تصمیم کنفرانس عمومی نمایندگان دولتهای عضو، این اتحادیه به صورت نهاد تخصصی سازمان ملل درآمد واز آن زمان تاکنون، جزو مؤسسات ویژه سازمان ملل متحد بوده است. از اواخر سال ۱۹۷۰ میلادی، کشورهای جهان سوم از طریق این اتحادیه کوششهای وسیعی برای رسیدن به دو هدف مشخص در پیش گرفتند:

۱ـ سعی در تقسیم و توزیع عادلانه امواج رادیویی
۲ـ کوشش در توزیع عادلانه کانالهای تلویزیونی ماهواره ای پخش مستقیم درسراسرجهان اقدام مهم دیگر این اتحادیه کمک به کشورهای جهان سوم برای توسعه ارتباطات وکاربرد هرچه بیشتر آن در توسعه ملی این کشور بوده است.
در نگرش جدید، وسایل ارتباط جمعی، رسانه های گروهی ومطبوعات به عنوان بخشی از کلیت ارتباطات در صحنه جهانی ارزیابی شده است.

آثار مثبت ارتباطات:
در جمع بندی کلی آثار متفاوتی در نقش و تأثیر ارتباطات در جهان معاصر محسوس است. بعضی از آثار مثبت آن عبارت اند از:
۱ـ تسهیل همگرایی سیاسی در داخل جوامع و بین ملتها در صحنه بین المللی
۲ـ توسعه شهر نشینی، ارتقای سطح سواد، افزایش درآمد سرانه و تقویت پیوندهای اجتماعی بین جوامع که نهایتاً روند دستیابی به "رفاه اقتصادی" را هموار خواهد کرد.
۳ـ افزایش مناسبات و مبادلات فرهنگی، اجتماعی، اقتصادی و علمی میان ملل و اقوام گوناگون و از میان رفتن فواصل جغرافیایی و کمک به برقراری تفاهم، همبستگی، همگونگی و همکاری بین المللی
۴ـ کمک به پیشبرد سیاستهای ملی و افزایش سطح مشارکت اجتماعی و برقراری وضع مناسب برای حل و فصل بحران نفوذ، مشارکت، هویت و مشروعیت
۵ـ توانایی کمک به برقراری صلح جهانی از طریق تغییر در تصورات طرف مناقشه و ایجاد تصورات دوستانه و گسترش صلح و ثبات و امنیت
۶ـ کارکرد آموزشی و دادن اطلاعات به ملتهاو آگاه ساختن ملل از سنتهای ریشه دار ملی و تاریخی
۷ـ کمک به گسترش آزادی و احترام به حقوق انسانی، چرا که جوهر آزادی و عدالت خواهی، بسط اطلاعات و ارتباطات و تسهیل اجتماعی است

آثاردیگر ارتباطات:
شاید بهره گیری از واژه دیگردرمعنای منفی در ارزشیابی تأثیرات ارتباطات نادرست باشد، زیرا اگر هر ابزاری در جای خود به کار گرفته نشود، به طور یقین آثار زیانباری به دنبال خواهد داشت.
بخشی از کاربردهای منفی ارتباطات عبارت اند از:
۱ـ توانایی تجزیه گروه های اجتماعی و اخلال در جریان وحدت ملی جوامع، نظیر بحران یوگسلاوی، تجزیه اتحاد جماهیر شوروی سابق و یا ایجاد شورشها و نا آرامی های قومی و منطقه ای همچون نا آرامی های تبت در جمهوری خلق چین و شمار زیادی از کشورهای افریقایی
۲ـ انتقال فناوری نامناسب و وابستگی به کمپانیهای چند ملیتی به ویژه غربی
۳ـ ایجاد اختلاف و شکاف میان ملتها به منظور توسعه ناسیونالیسم افراطی، ایدئولوژی های متضاد و در نتیجه بروز شکاف فرهنگی
۴ـ تغییر الگوهای مصرف و روشهای زیستی از طریق افزایش خواسته ها و ایجاد دنیای پر زرق و برق، همراه دامهای جذاب جامعه مصرفی
۵ـ تضعیف پیوندهای سنتی از طریق تقویت و تبلیغ ارزشهای غربی و نیز کمک به استحاله فرهنگی
۶ـ ایجاد نخبگان سیاسی و فرهنگی وابسته به جریانات خود ساخته از طریق شبکه های ارتباطی
۷ـ کمک به تشدید تضادهای فرهنگی و بهره برداری های مقطعی و دراز مدت از آن
۸ـ بهره برداری تبلیغاتی و انتشار اخبار غیر واقع و تحریفی و بمباران خبری و جریان یک سویه مبادله اطلاعات و اخبار از طرف غرب به جهان سوم به منظور اظهار تواناییهای مالی، فنی و فناورانه در برابر ضعف ساختاری کشورهای جهان سوم

عصر ارتباطات:
همکاریهای بین المللی، نقش ارتباطات را در جامعه اطلاعاتی انکار ناپذیر ساخته است؛ به نحوی که افزایش بازدهی جامعه از طریق توسعه شبکه های اطلاعاتی و ارتباطی که بار اطلاعاتی و ارزش افزوده دارند، کلیه محلهای کار را از طریق اتوماسیون اداری (خودکار سازی) به یکدیگر پیوند داده و ایجاد ارتباط بین دولت و واحدهای محلی از طریق شبکه اطلاعاتی و مخابراتی اداری را متخصص ساخته است. حتی در کشورهای فرا صنعتی عمدتاً اجرای اتوماسیون کامل، اجرای امور در منزل از طریق تلفن تلویزیونی و فعالیتهای بانکی، خرید و فروش، رزرو کردن بلیت و سایر اقدامات مشابه از طریق شبکه های اطلاعاتی و مخابراتی صورت می پذیرد.ارتباطات مخابراتی در قرن حاضر در واقع عامل زیربنایی و توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی تلقی می شود و دست راست تمدن نامگذاری شده است. از همین روست که امروزه میزان توسعه ملی هر کشور را با معیار توسعه ارتباطات مخابراتی در آن کشور ارزشیابی می کنند.

هدف ارتباطات مخابراتی این است که در مناسب ترین وضع اقتصادی، مسافرتهای زاید را حذف کند، مراجعات مردم را به سازمانهای دولتی تقلیل دهد و ضمن برقراری ارتباط همه جانبه موجب صرفه جویی در اوقات و هزینه های جامعه شود. از سوی دیگر امروزه ضرورت و اهمیت استفاده از شبکه های علمی و تحقیقاتی جهانی برای بسیاری از دانش پژوهان در اکثر رشته ها، قطعی و روشن است. آنچه کارایی و بهره مندی از چنین شبکه هایی را به سرعت افزایش می دهد، توانایی روزافزون ارتباطات مخابراتی است که به یاری رایانه ها شتافته اند و آنها را به صورت ابزاری برای جستجو، جمع آوری، دسته بندی، تجزیه و تحلیل و انتقال حجم بالایی از اطلاعات درآورده است.

از طرف دیگر، سهولت دسترس به خدمات اطلاعاتی جدیدتر و گسترده تر ایجاد امکان ارتباط با سایر محققان و سهیم شدن در تجربه های آنها نیز به طور مداوم بر مطلوبیت این ابزار در محیطهای علمی و تحقیقاتی می افزاید. همچنین با استفاده از این روش می توان ضمن بهره مندی از فناوری پیشرفته مخابراتی، به جریان جاری و آینده توسعه اطلاعات متصل شد. به هر حال عصر ما، عصر ارتباطات است و در چنین دورانی قدرت نیز در دست جوامعی است که از نیرومندترین شبکه های ارتباطی و به تبع آن، از بیشترین اطلاعات برخوردار باشند و این حقیقت انکار ناپذیر تمدن کنون جهانی است. (برگرفته از ایرنا)

روابط عمومی درکسوت صنف:
بی شک جامعه پرتعدادونخبه روابط عمومی ها به عنوان افرادی که بامتن مردم واخبار سروکاردارندوعمومااندیشه ای ممزوج از واقع بینی ومثبت نگری رادرسرداشته وبه بهبودعملکردارتباطی فیمابین دستگاه ومردم وزدودن ابرهای غبارین توهم وسوءبرداشت ها می اندیشنددرکسوت یک صنف کارآمددرخدمت اهداف عالی توسعه ای مردم شریف ایران اسلامی می باشندازاین روی باتوجه به ماهیت کاری همانند وکلا وقضات نیازمنداستقلال،مصونیت ابراز رای ونیزحمایت صنفی می باشند زیزرا درهرلحظه روابط عمومی ها بایدبادیدی صواب سره از ناسره راتشخیص داده منافع توامان جامعه وسازمان رادرنظرگیرند وبه رسالت خویش عمل نمایند اما دراین گیرودارچون عرصه عرصه قضاوت است ودرهرقضاوتی عموما یک طرف ناراضی است قصه پرغصه مرغ عروسی وعزاست که تکرار می پذیرد ازاین سوی اگر نصب وعزل ،تشویق وترغیب وتذکرتوسط ویا لااقل با مشاوره یک نهاد مستقل فرادستی که همچون سازمان نظام مهندسی،روانشناسی وپزشکی ودامپزشکی وامثال آن توسط قانون ودر مجلس شورای اسلامی شکل گیرد می تواند داوری بیطرف وحامی برادرمسلکی برای جامعه گسترده وپرتوان روابط عمومی های کشورباشد.

تشکیل فراکسیون روابط عمومی درمجلس:
از دیگر اقدامات فرخنده ای که می تواندیاریگر مردم وارتباطات آنان باشدتشکیل فراکسیون روابط عمومی ها با مشارکت کمیسیون اجتماعی مجلس شورای اسلامی است که می تواند باب تقنین وتبویب وتنقیح وتنزیه قوانین بالادستی روابط عمومی ها را درافقی روشن تربررسی نماید بی شک روابط عمومی ابزارنواندیشی وروشن نگری است ونیازمند بانوان ومردانی است که رسالت های بزرگ آن رابشناسند وعمل نمایند اگرچه به عنوان عضوی کوچک از این خانواده بزرگ می دانم که تحقق این امر به این سادگی نیست وبه صورت عمومی جمع بین خواسته رییس ومنافع مردم ورسانه به عنوان نماینده افکارعمومی وایجادهمدلی ووفاق بین کارکنان امری نیازمند صرف انرژی است.
درپایان امیدآن دارم دولت محترم یازدهم نیزیکی از اقدامات وتصمیم گیری های مهم خودرادراین عرصه مهم،ضروری وگفتمان محور وتعامل اصول بنا نهد که به ظن قریب به یقین بازتاب آن همکاری وتعامل حداکثری جامعه روابط عمومی کشورباآن خواهد بود.
این قلم نیز با تبریک هفته روابط عمومی به جامعه ارتباطی وروابط عمومی کشور آینده ای پویا وپرثمر ودرخدمت آحادمردم را برای روابط عمومی های کشور آرزو نموده وبه دلیل لزوم حضورآگاهانه درعرصه های اجتماعی خدمت درکشورحضورروابط عمومی ها درعرصه های مفید وجامعه محوری همچون شوراهای شهروروستا را ضروری ارزیابی می نماید.

رامین امینی زارع دانش آموخته کارشناسی ارشدمدیریت دانشگاه تهران

منبع: سایت الف

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۸:۳٢ ‎ق.ظ ; ۳۱ اردیبهشت ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

نقش روابط عمومی ها در انعکاس واقعیت ها کلیدی است

اسدالله عباسی تعاون، کار و رفاه اجتماعی گفت : روابط عمومی ها در انعکاس واقعیت ها و اطلاع رسانی به مردم درباره آن چیزی که انجام شده، نقش کلیدی دارند زیرا با اقدام به موقع و شفاف روابط عمومی هاست که مردم اطلاع پیدا کنند چه کارهایی از سوی دولت انجام شده است

به گزارش کاوشگران روابط عمومی، وزیر تعاون، کار و رفاه اجتماعی در گفت وگوی اختصاصی با پایگاه اطلاع رسانی دولت اظهار داشت: روابط عمومی ها در انعکاس واقعیت ها و اطلاع رسانی به مردم درباره آن چیزی که انجام شده، نقش کلیدی دارند زیرا با اقدام به موقع و شفاف روابط عمومی هاست که مردم اطلاع پیدا کنند چه کارهایی از سوی دولت انجام شده است.

وی تصریح کرد: روابط عمومی ها پیشانی دستگاه و سازمان خود هستند و می توانند خدمات بسیار گسترده ای که در دولت و در بخش های مختلف اتفاق افتاده را سریعا منعکس کنند تا مردم بدانند در کشور ما چه کارهای بزرگی انجام شده و در حال انجام است.

عباسی تاکید کرد: کار های بسیار موثر و مفیدی در کشور و در حوزه های مختلف انجام شده و این طوری نیست که بعضی ها فکر می کنند و شروع به منفی بافی و هجمه علیه دولت کرده اند. برای دولتمردان لبخند رضایت مردم مهم است.

وزیر تعاون، کار و رفاه اجتماعی در ادامه با اشاره به ایجاد میز خدمت در این وزارتخانه برای اطلاع رسانی بیشتر به مردم گفت: ما میز خدمت در وزارتخانه ایجاد کرده ایم و از طریق روابط عمومی به مردم درباره خدمات اطلاع رسانی می شود و روابط عمومی نیز از طریق مجلات تخصصی و سایت تمام اطلاعات را در اختیار مردم قرار می دهد.

منبع: کاوشگران روابط عمومی

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱:٤٩ ‎ب.ظ ; ٢۸ اردیبهشت ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

سازمان های موفق روابط عمومی را به عنوان کانون تفکر می نگرند

معاون استاندار و فرماندار ویژه شهرستان شاهرود بر ضرورت توجه ویژه به روابط عمومی ها تاکید کرد و افزود: سازمانهای موفق روابط عمومی را به عنوان کانون تفکر می نگرند.

به گزارش کاوشگران روابط عمومی، مهدی بندرآبادی به مناسبت 27 اردیبهشت‌ماه روز روابط عمومی و ارتباطات ضمن تبریک این روز ملی به تلاشگران عرصه اطلاع رسانی، تصریح کرد: امروزه‌ ارتباطات‌ نقش‌ بسیار مهمی‌ در پیشبرد اهداف‌ یک‌ نهاد یا سازمان‌ دارد و بهبود کیفی‌ و کمی‌ فعالیت های‌ سازمان‌ و افزایش‌ بهره‌ وری‌ از امکانات‌ و نیروی‌ انسانی‌ در سایه‌انعکاس‌ هر چه‌ بهتر فعالیتهای سازمان‌ به‌ جامعه‌ و بهره‌ گیری‌ از مشارکت‌ عمومی‌ افراد است .

 وی خاطرنشان کرد: روابط عمومی ها به عنوان عناصر قوی در ارزیابی و تقویت برنامه های سازمانها تلقی می شوند و سازمانهای موفق روابط عمومی را به عنوان کانون تفکر می نگرند و باید تاکید کرد که هنر روابط عمومی یافتن رمز نفوذ در دلهاست .

معاون استاندار سمنان با تصریح بر اینکه، به بیان صریح تر، روابط عمومی ها به عنوان مغز متفکرهر سازمان است، گفت: بی تردید در دنیای امروز (عصر ارتباطات) تعامل و ارتباط دوسویه با مخاطبان، از اساسی ترین اصول است و اکنون که اهمیت جایگاه روابط عمومی در عصر ارتباطات و در دورانی که اطلاع‌رسانی در همه عرصه‌ها پیشتاز است، این اهمیت دوچندان شده است به گونه ای که موفقیت سازمان‌ها، ادارات و شرکت‌ها و دوامشان در عرصه‌های مختلف به عملکرد روابط عمومی‌ وابسته است .

بندرآبادی همچنین خاطرنشان کرد: باتوجه به نامگذاری امسال به نام حماسه سیاسی و اقتصادی  روابط عمومی ها می توانند نقش موثری در بروز حماسه سیاسی که مصداق اصلی آن انتخابات است داشته باشند .

وی در خاتمه ضمن تبریک مجدد این روز به تمامی دست اندرکاران این حرفه تصریح کرد: امیدوارم با همت و جدیت بیش از پیش اصحاب روابط عمومی ارتقای سطح خدمت رسانی و همراهی و همدلی روزافزون مردم و مسئولان را در مسیر اعتلای کشور عزیزمان و در سایه رهنمودهای مقام معظم رهبری شاهد باشیم و با استعانت از درگاه حضرت باریتعالی، بانگاه مخاطب محوری و پاسخگویی، از طریق به کارگیری روش های ارتباطی مؤثرموفق باشیم .

منبع:کاوشگران روابط عمومی

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱:۳٥ ‎ب.ظ ; ٢۸ اردیبهشت ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

تحقق شعار حماسه سیاسی و اقتصادی نیازمند روابط عمومی حماسی

شمس الدین حسینی وزیر امور اقتصادی و دارایی گفت: ما اگر می خواهیم شعار حماسه سیاسی و اقتصادی را محقق کنیم از الزامات حماسه، اطلاع رسانی مناسب، مهندسی شده، واقعی و تهییج کننده است و الان هم روابط عمومی ها باید با شور حماسی کار کنند

به گزارش کاوشگران روابط عمومی، وزیر امور اقتصادی و دارایی در گفت وگوی اختصاصی با پایگاه اطلاع رسانی  دولت به مناسبت روز ارتباطات و روابط عمومی گفت: ما اگر می خواهیم شعار حماسه سیاسی و اقتصادی را محقق کنیم از الزامات حماسه اطلاع رسانی مناسب، مهندسی شده، واقعی و تهییج کننده است.

وی خاطر نشان کرد: در دوران دفاع مقدس در یک عرصه ای به درستی مداحان ما نوحه های حماسی را باب کردند و در واقع آن موقع به درستی تشخیص دادند که برای حماسه دفاع مقدس بایستی با شور حماسی بخوانند و الان هم روابط عمومی ها باید با شور حماسی کار کنند. زیرا حماسه سیاسی و اقتصادی، روابط عمومی حماسی می خواهد.

شمس الدین حسینی افزود: من معتقدم با توجه به اینکه در شرایط کنونی دشمنان جبهه تخریب اطلاعاتی، یاس و ناامیدی را باز کرده اند ما باید همین جبهه را کور کنیم که این هم کار روابط عمومی هاست.

وزیر امور اقتصادی و دارایی در ادامه با اشاره به توجه این وزارتخانه به جایگاه روابط عمومی اظهار داشت: یکی از انتقاداتی که همیشه از سوی روابط عمومی ها مطرح می شود این است که اصولا یک کسی باید بین حوزه روابط عمومی و در واقع سطوح بالای سازمانی ارتباط برقرار کند اما در وزارتخانه ما در راستای درکی که در آن مسئله وجود داشت، هیچ گاه فاصله ای ایجاد نشد.

وی تصریح کرد: در این چند سال مدیران روابط عمومی وزارتخانه ارتباط خوبی با مسئولان داشتند و حتی به آنها تاکید شد که سعی کنید ارتباط ما با مدیران روابط عمومی بخشهای مختلف نیز برقرار شود. به تازگی نیز نشست مبسوطی با مدیران روابط عمومی بانکها، بیمه ها، سازمانهای اقتصاد و دارایی استانها و بخش های مختلف وزارتخانه برای تعامل بیشتر برگزار شد تا آنها بتوانند دیدگاه ها و مسائل خود را مطرح کنند.

منبع: سایت کاوشگران روابط عمومی

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱:۳٢ ‎ب.ظ ; ٢۸ اردیبهشت ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

پیام انجمن روابط عمومی ایران به مناسبت روز روابط عمومی و ارتباطات

 27 اردیبهشت، روز روابط عمومی و ارتباطات، را از جانب نخستین نهاد مدنی – صنفی در حوزه
 روابط عمومی های کشورمان، صمیمانه به تمامی دست اندرکاران صدیق، سختکوش و آرمان خواه در
حیطه های روابط عمومی و ارتباطات تبریک و تهنیت می گوییم و برای آنان در مسیر دشوار، حساس و ظریفی چون مهندسی راهبری، توسعه و تحقق همه جانبه ارتباطات اجتماعی و غلبه بر کاستی ها و مشکلات این راه خطیر، موفقیت روزافزون آرزو داریم.

  به گزارش کاوشگران روابط عمومی، در پیام انجمن روابط عمومی ایران به مناسبت روز ارتباطات و
روابط عمومی آمده است:

  اردیبهشت، روز روابط عمومی و ارتباطات، را از جانب نخستین نهاد مدنی – صنفی در حوزه روابط عمومی های کشورمان، صمیمانه به تمامی دست اندرکاران صدیق، سختکوش و آرمان خواه در حیطه های
روابط عمومی و ارتباطات تبریک و تهنیت می گوییم و برای آنان در مسیر دشوار، حساس و ظریفی چون مهندسی راهبری، توسعه و تحقق همه جانبه ارتباطات اجتماعی و غلبه بر کاستی ها و مشکلات این راه خطیر، موفقیت روزافزون آرزو داریم .

 از منظر روابط عمومی نوین، به مثابه آیینه تمام نمای انتظارات و مطالبات بر حق جوامع انسانی، از سازمان ها و نهادهایی که برای خدمت به آنان. تکوین و سامان یافته اند. روز ارتباطات و روابط عمومی فرصتی است مغتنم برای بازبینی انتقادی هوشمندانه و منصفانه در راه های طی شده، فراز و نشیب های فراوان آن، و نیز ترسیم چشم اندازی روشن از آینده که می باید و می تواند در خور شأن و منزلت انسان امروز، طراحی و تدبیر شود .
بر این اساس، در روز ارتباطات و روابط عمومی، تمامی جان های مسئولیت شناس و بیداری که در این عرصه ها چه در امر آموزش و تربیت و چه مدیریت و چه کارشناسی و اجرا تلاش و تکاپو دارند. با یکدیگر پیمان و میثاق می بندند که

  1- پاسداری از حقوق مردم و مخاطبان را هرگز نازل تر از منافع و مصالح سازمان ها ندانند و همگامی و همسویی با مردم را بهترین شیوه برای پشتیبانی از مسئولان و خادمان بشناسند

  2- پیوسته با بهره گیری از فن آوری های نوین ارتباطی و اطلاعاتی، پیشتاز نهضت مقابله با دیوان سالاری و طلیعه دار آرمان تکریم مردم و تسهیل و روان سازی امور باشند .

  3- راستگویی، صداقت و واقع گرایی را بر بزرگنمایی، اغراق گویی و تشریفات فردی ارجح بدارند .
4- پاسخگویی به افکار عمومی از طریق رسانه های جمعی و نهادهای اجتماعی صنفی و مدنی، با زبان شفاف اقناعی و منطقی را همواره از عوام گرایی، تبلیغات یکسویه و بی محتوا، متمایز بشمارند .

 5- اعتقاد به شفافیت و آزادی تبادل اطلاعات را در رفتار عملی خویش به نمایش گذارند و در این راه تنوع رسانه ها برای اطلاع رسانی، تحلیل و چرایی رخدادها و کارکردها را به جای اقدامات یک ساحتی، سطحی و نمایش تدبیر نمایند .

 6- تخصص گرایی را به معنای بهره گیری از بهترین و کارآمدترین نیروها برای پیشبرد برنامه های ارتباطی مدنظر قرار دهند .

 7- بازخوردگیری علمی و منظم از افکار عمومی را به موازات طرح ها و برنامه های اجرایی، همچون ساز و کاری محکم برای طلاح دائمی نگرش ها و اقدامات در تمامی دستگاه ها، سامان ببخشند .

 روز ارتباطات و روابط عمومی، در نهایت فرصتی است مبارک تا همه با هم باور کنیم که توسعه ارتباطات اجتماعی و انسانی و غنای معنوی و ارزشی آن، نیازمند تقویت حضور مدیرانی است دانایی محور، تحول طلب و مردم دوست در گره گاه های نظام اداری – اجرایی کشور از یک سو، تضمین حمایت از روابط عمومی های توسعه خواه و پیشبرو (با ویژگی هایی که از آن به اختصار گذشتیم) از سوی دیگر، و بها دادن روزافزون به نظام آزاد ارتباطات و اطلاعات در جامعه عزت طلب، آرمان خواه و اسلامی ما.

 روز ارتباطات عمومی با چنین چشم داشت ها، بیم ها و امیدها بر تمامی رهروان سختکوش و مومن این عرصه ها، فرخنده و مبارک باد.     

 پیام ها

 1- روابط عمومی سرچشمه زلال اطلاعات و ارتباطات است. بیایید با عقاید و افکار تنگ نظرانه خود، آب را گل نکنیم .

 2-  اگر می خواهید دیگران بدانند چه میکنید به روابط عمومی متوسل شوید .

 3-  روابط عمومی سنگ همه را به سینه میزند ولی چرا عده ای به او سنگ می زنند؟!؟

 4- روابط عمومی را با چشمی دیگر ببینید تا راز و رمزها، پیچیدگی ها و لطایف آن بیشتر بر شما نمایان شود .

 5- روابط عمومی می تواند قدرت رقابت و پذیرش ریسک را بالا ببرد .

 6- روابط عمومی ابزار دست مدیریت نیست؛  فلسفه مدیریت است ، اگر ناکار آمد شود ، مدیریت  فرسوده و ناکارآمد می شود .

 7- مدیر تا اعتقاد به روابط عمومی نداشته باشد، روابط عمومی نمی تواند معجزه کند .

 8-  به روابط عمومی خود اختیار و مسؤولیت بدهید و محافظه کاری و ترس را کنار بگذارید.

  9- کار روابط عمومی کار دل است آن را با گل اشتباه نگیرید .

 10- روابط عمومی محل نگهداری اشیا عتیقه نیست؟!؟

 11- سرکوفت زدن به روابط عمومی، تحقیر خویشتن است .

 12- روح روابط عمومی با ایستایی و سکون منافات دارد .

 13- استفاده از تکنولوژی روز و ایده های نو، روابط عمومی را آبدیده تر می کند .

 14-  همه شور و نشاط و حیات یک سازمان به روابط عمومی بستگی دارد .

 15- روابط عمومی برای یک فرد کار نمی کند برای نظام کار می کند .

 16- روابط عمومی صرفاً بدنبال اطلاع رسانی نیست بلکه مکمل این فرآیند را «اطلاع یابی» می داند .
17- در روابط عمومی هدف انتفاعی فوری و مستقیم در میان نیست، بلکه تمام توجه به نتابج و آثار آینده معطوف میباشد .

 18- روابط عمومی ها نباید توجیه گر سیاست غلط باشند بلکه باید در پاسخگویی به مردم و در برقراری ارتباط با آنها صداقت را اصل قرار دهند .

 19- درهای سازمان، ساعتی باز و ساعتی دیگر بسته می شوند. و این آغوش باز روابط عمومی است که همواره پذیرای شماست .

 20- روابط عمومی ها باید به نقش دو سویه خود در انتقال دیدگاهها و نظرات مردم به سازمانهای دولتی و نیز ارائه عملکرد این سازمانها به مردم عمل کنند .

 21- روابط عمومی ها نباید سلیقه ای عمل کنند .

 22- مجموعه روابط عمومی باید به دانشهای روز مجهز باشد .

 23- روابط عمومی اساساً جهت تنویر و روشن کردن اذهان مردم از عملکرد و اقدامات سازمانها در قبال مردم بوجود آمده است .

 24- روابط عمومی ها نیازمند کارشناسان متخصص، برقراری سیستم دقیق ارزشیابی، نگرشها و نظرات مردم و توجه دقیق به مسائل و مشکلات آنان هستند .

 25- در جامعه مدنی روابط عمومی به عنوان یک نهاد می باید جذب مشارکت کند .

 26- کارشناسان روابط عمومی باید طراح اندیشه های نو باشند .

 27- یکی از فلسفه های شکل گیری روابط عمومی، تاثیرگذاری بر افکار عمومی بوده است .

 28- اولین شرط برای داشتن یک ارتباط خوب، سخن گفتن از روی علم، آگاهی و اطلاع است .

 29- روابط عمومی بک سازمان مسؤولیتی است بر دوش تک تک مقامات اجرایی و در واقع بردوش همه اعضای آن سازمان می باشد .

 30- مدیر باید بر روابط عمومی احاطه داشته، وظیفه انتقال آن را بصورت فکری و رفتاری در درون سازمان به عهده گیرد .

 31- روابط عمومی خانه مردم و تریبون سازمان است.

 

 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱:٢۳ ‎ب.ظ ; ٢۸ اردیبهشت ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

پیام رییس انجمن بین‌المللی روابط عمومی به مناسبت روز روابط عمومی در ایران

رییس انجمن بین‌المللی روابط عمومی در سال 2013 میلادی در پیامی، روز «روابط عمومی» را به ایرانیان تبریک گفت.

به گزارش کاوشگران روابط عمومی، در پیام کریستوف جینیستی آمده است: باعث مسرت و خوشحالی است که به‌مناسبت روز «روابط عمومی» با شما صحبت می‌کنم. لازم می‌دانم به نمایندگی از طرف کلیه اعضای انجمن بین‌المللی روابط عمومی از نامگذاری روزی به نام «روز روابط عمومی» از شما تشکر کنم. من این اهتمام و نیز این روز را به شما تبریک می‌گویم .

زمانی که بنیانگذاران انجمن بین‌المللی روابط عمومی برای نخستین‌بار در سال 1494 دور هم جمع شدند، هدف آن‌ها رشد و توسعه روابط عمومی بود، زیرا بر این باور بودند که روابط عمومی می‌تواند به توسعه‌ی روابط و از بین رفتن دشمنی‌ها کمک کند .

در آن هنگام، فقط چهار سال از جنگ جهانی دوم و یک سال از پذیرش و تصویب بیانیه‌ی جهانی حقوق بشر می‌گذشت و جهانیان درپی صلح، بازسازی و توسعه بودند. بانیان این انجمن در آن هنگام متوجه شده بودند که روابط عمومی می‌تواند نقش غیرقابل انکاری در تحقق ای امر داشته باشند و به‌درستی این موضوع را متوجه شده بودند .

امروز ما در حال آموزش و ترقی در حوزه‌ی روابط عمومی هستیم و با این کار سعی داریم جامعه‌ی خود ر ابه پیشرفت و شکوفایی نزدیک کنیم .

من بر این باورم که روابط عمومی، فقط برقراری ارتباطات نیست، زیرا روابط عمومی، عامل مهم در ایجاد تغییرات است، روابط عمومی به ارتقای دانش مردم کمک می‌کند، عامل پویایی سازمان‌ها و شرکت‌ها می‌شود، باعث جلب توجه عموم به مشکلات و اهتمام در رفع آن‌ها می‌شود و همچنین باعث تحول سازمان‌ها می‌شود، زیرا آن‌ها را به موضوعات مهمی همچون صداقت و شفافیت در امور رهنمون می‌سازد .

امروز دست‌اندرکاران روابط عمومی به خود می‌بالند، زیرا آن‌ها به جامعه‌ی اطلاعاتی مدرن کمک می‌کنند. من شاهد این واقعیت هستم که مردم در نقاط مختلف جهان در حالی که روابط عمومی در ایران در مسیر پیشرفت است، نظرات متفاوتی را درباره‌ی ایران و مردم آن مطرح می‌کنند، بعضی از این نظرات منفی است به‌دلیل نداشتن آگاهی و اطلاعات کافی از کشور شماست. بنابراین نبود اطلاعات و تصویر واقعی از کشور شما به یک چالش تبدیل می‌شود. شما باید برای تقویت جامعه‌ی اطلاعاتی ایران از روابط عمومی استفاده کنید .

روابط عمومی می‌تواند باعث آگاهی مردم دنیا درباره‌ی فرهنگ، ارزش‌ها، تمدن و افتخارات شما شود. می‌خواهم تأکید کنم در برقراری ارتباط با سایر کشورهای جهان، از قدرت روابط عمومی استفاده کنید .

ایران، کشور بزرگی است که من چشم‌انتظار دیدار از این کشور در زمان برگزاری نهمین دوره‌ی سمپوزیوم بین‌المللی در تهران هستم .

امیدوارم برگزاری روز «روابط عمومی» در ایران باعث رشد و شکوفایی بیشتر این حرفه در کشور شما باشد. من برای شما موفقیت آرزو می‌کنم.

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱:۱۸ ‎ب.ظ ; ٢۸ اردیبهشت ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

پیام موسسه کارگزار روابط عمومی به مناسبت 27 اردیبهشت روز ملی ارتباطات و روابط عم

همه روزهای سال، روز روابط عمومی است و گستره فعالیت های این نهاد شب و روز نمی شناسد. چه شب هایی که فردایش همایشی در راه است، شرکت در نمایشگاهی است، قرار بر ماندن در چاپخانه ای است ویا برنامه ای که روابط عمومی پیش قراول آن است. خلاصه همه روز و شب ها متعلق به روابط عمومی است. اما هر سال که خورشید بیست و هفتمین روز از اردیبهشت ماه طلوع می کند، پرتوافکنی اش گرمابخش دل های اهالی خانواده بزرگی است که متولیان عرصه ارتباط میان عموم مردم با نهادها و سازمان ها هستند. انسان هایی بی مدعا که به واسطه شغل و حرفه ای که بر عهده دارند در خدمت انسان های دیگرند و تعابیر و توصیفاتی که برای این نهاد، مانند گوش و چشم و زبان و آیینه و پل ارتباطی، و یا بازوی مدیران و افسران ارتباط، شده است، همگی گویای پتانسیل ها و توانمندی های این هنر - صنعت است.
   این روز، فرصت ارزشمندی است تا با پاسداشت حرمت و جایگاه علم و هنر روابط عمومی - به ویژه در سالی که مزین به شعار حماسه سیاسی حماسه اقتصادی از سوی مقام معظم رهبری است - با فرهنگ سازی و اطلاع رسانی به عموم مردم، آنان را در تحقق این شعار و منویات معظم له مشارکت داده و با فراهم آوردن بسترهای مناسب و آگاهی رسانی به مردم، از پیشرفت ها و موفقیت های مجموعه نظام، سایه امنیت اقتصادی را در افکار عمومی گسترش دهیم.
 موسسه کارگزار روابط عمومی اعتقاد دارد اختصاص یک روز در تقویم رسمی کشور به روابط عمومی، نشانگر توجه مسئولان به جایگاه و اثرگذاری نهاد روابط عمومی است و اینک پس از چند سال از آغاز این رویداد مبارک، می توانند با تکیه بر هویت فلسفی و تاسیسی خود، تاثیرگذاری بیشتری در ارتباطات اجتماعی داشته باشند، چرا که اعتقاد داریم کارآمدی روابط عمومی در پرتو هویت یابی حقیقی آن امکان پذیر است.
 نیک می دانیم که به مقصد رساندن بار گران مسئولیت روابط عمومی، نه تنها در ایران ، بلکه در هیچ جای جهان به تنهایی از عهده دولت ها و مسئولان دولتی روابط عمومی بر نمی آید. کارآمدی روابط عمومی ها در گرو تعامل بیشتر با بخش های غیردولتی فعال دراین عرصه و هم افزایی توانمندی ها است.
 روز ملی ارتباطات و روابط عمومی می تواند محملی مناسب در راستای اعتلای هر چه بیشتر نام و جایگاه روابط عمومی ایران باشد. موسسه کارگزار روابط عمومی پس از سال ها تلاش و فعالیت در این عرصه و در آستانه پنجمین سال گرامیداشت روز ملی ارتباطات و روابط عمومی، بنا دارد در سال پیش رو ، با طراحی و اجرای برنامه های علمی و تخصصی داخلی و برون مرزی و با وفاق و یکدلی تمامی دست اندرکاران  این حوزه، چون گذشته در تعمیق و گسترش جایگاه روابط عمومی کشور به ایفای نقش بپردازد و  امید دارد با کمک و یاری  خانواده بزرگ روابط عمومی، حلاوت تلاش در صحنه خدمت و پاسداری را چشیده و در
 سایه سار حاصل از امنیت اقتصادی، آبادانی و سربلندی کشور برای فردایی بهتر، بیاساییم.
 به امید آن روز . انشاءا...
  
 موسسه کارگزار روابط عمومی
 27 اردیبهشت ماه 1392

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:٥۱ ‎ق.ظ ; ٢۸ اردیبهشت ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

اصول و روشهای استخدام شدن را بدانید

اگر تا کنون شغل مورد نظر خود را پیدا نکردید، تنها یک دلیل دارد!!! قوانین استخدام شدن را نمی دانید...

سال ۱۳۹۲ برای شما بهترین فرصت است.

اگر تا کنون شغل مورد نظر خود را پیدا نکردید، تنها یک دلیل دارد!!!

قوانین استخدام شدن را نمی دانید.

استخدام شدن یک مسئله ساده است. ولی اگر فرمولی که حتی ساده ترین مسائل با آن حل می شود را بلد نباشیم چی؟ آن وقت ساده ترین مسائل هم برای ما تبدیل به مسائل “لاینحل خیام” می شود!

اگر تیز باشید تا کنون یک سوال در ذهن شما شکل گرفته است.

پس اگر به دنبال کار هستید سه چیز را باید بدانید:

۱- فرمول استخدام

۲- زمان استفاده از این فرمول

۳- چگونگی استفاده از این فرمول

توجه کنید، مهمتر از فرمول پنجگانه استخدام شدن این است که اولا این پنج مورد را درک کنیم و مهمتر از آن کی و چگونه استفاده کردن آن است!

***

دودوتا چهارتا!

فرمول استخدام خیلی ساده است. مهمترین قدم، دانستن اصل طلایی استخدام است.

فرمول استخدام

فرمول استخدام شدن ساده است:

۱- رزومه: قبل از اینکه کارفرما شما را ببیند از شما خوشش بیاید!

۲- ظاهر: وقتی کارفرما شما را دید، از دیدن شما لذت ببرد.

۳- حرف زدن: وقتی حرف های شما را شنید از شنیدن آن لذت ببرد.

۴- القا: با تکنیک هایی که به شما یاد می دهیم کارفرما را به خود علاقمند کنید.

۵- نباید ها: تو ذوق کارفرما نزنید! به عبارتی مثل یک لکه سیاه روی یک دیوار سفید به چشم نیایید.

حتما این جمله را در ابتدای بحث به یاد دارید. مهمتر از فرمول پنجگانه استخدام شدن این است که اولا این پنج مورد را درک کنیم. مهمتر از آن کی و چگونه استفاده کردن آن است!

پس قدم اول می شود درک فرمول استخدام شدن

***

در مغز کارفرما چیست؟

مسلما داخل جمجمه کارفرما هم مخ است! چرا این را گفتم؟ چون باید این نکته را درک کرد که کارفرما هم آدمیست مانند همه ی ما. با این تفاوت که دنبال چیزی است. آیا راز کارفرما را به شما گفتم؟ کارفرمایی که به دنبال استخدام کردن است دقیقا مثل فردی می ماند که دنبال خرید چیزی است. فرض کنید شما برای خرید یک دستگاه خنک کننده روانه ی فروشگاه ها هستید. مبلغ دویست هزار تومان هم برای خرید آن کنار گذاشته اید. حال اینجا هنر فروشنده مطرح می شود! اولا باید دستگاهی که دنبال آن هستید را به شما نشان دهد، کمی راجع به آن هم به شما بگوید، مزیت های آن را برای شما بشمارد. راجع به گارانتی و اطمینان کار آن با شما صحبت کند. بعد از آن راجع به امکانات فرعی آن حرف بزند. به عیارتی مخ شما را درست همانجور که مایلید شست و شو دهد. خدا را چه دیدید؟ اگر درست عمل کند شاید علاوه بر اینکه یک دستگاه خنک کننده به مبلغ ۴۰۰ هزار تومان خریدید یک دستگاه آبمیوه گیری هم به شما فروخت!

حال بد نیست بدانیم در مغز کارفرما چه می گذرد؟!

قبل مصاحبه :

-قبل از اینکه شما وارد جلسه مصاحبه شوید، قبل از اینکه کسی رزومه شما را دیده باشد یا حتی تصوری از شما در ذهن داشته باشد، این حرف ها در ذهن کارفرما بارها و بارها مرور می شود. کاش این همان کارمندی باشد که می خواهم. کاش مثل قبلی ها نباشد! کاش گیج نباشد. امیدوارم از این جوان های قرطی نباشد. کاش آدم پر رویی نباشد. نکند از این آدم هایی باشد که بدون توقف حرف می زند. نکند از آدم هایی باشد که فکر می کند که عقل کل است و همه را مثل گله گوسفند می داند! یعنی ممکن است که این همان فرد مورد نظر باشد تا من بتوانم با خیال راحت به بقیه کار ها برسم؟ واقعا از این مصاحبه های مزخرف خسته شدم… .

هنگام مصاحبه:

-همه فکر می کنند کارفرما کمین کرده تا کوچکترین سوتی شما را تو هوا بقاپد. اگر یک سری آدم عقده ای را کنار بگذاریم ۹۰ درصد کارفرمایان سوتی های کوچک شما را نادیده می گیرند. دلیل آن را می دانید؟ کارفرما دائم با خودش می گوید: “زود باش! یه چیزی نشان بده تا تو را استخدام کنم. دیگر سوتی نده!”

-اما چقدر وقت دارید تا خود را به کارفرما اثبات نمایید؟ ۱ ساعت؟ ۲ ساعت؟ اگر راستش را بخواهید به جز یک سری مصاحبه های بسیار جدی شغلی که برای تعیین مسئول یک پست کلیدی سازمان است، در ۹۹ درصد مصاحبه در ۳-۴ دقیقه اول شما یا انتخاب شدید یا رد شدید. بعد از آن کارفرما در حال اتلاف وقت خود و شماست. درست دیدید. ۳-۴ دقیقه. در این ۳-۴ دقیقه شما آینده شما برای چندین سال مشخص می شود.

مصاحبه مثل کنکور است !

-دقت کنید مصاحبه دقیقا مثل کنکور می ماند…! شما روز ها وقت گذاشتید و برای کنکور آماده شده اید. برای هر سوال کمتر از دو دقیقه وقت دارید. در لحظه جواب دادن باید همه مطالب مرتبط با آن سوال را به خاطر بیاورید، فرمول ها، مسائل مشابه، نحوه حل و …. اما مصاحبه یک کنکور است. یک کنکور تشریحی که در آن یک سوال مطرح می شود و برای آن ۳-۴ دقیقه به شما وقت می دهند و آن سوال این است: چرا من باید شما را استخدام کنم؟

-کدام را می پسندید؟ شخصی که اصطلاحا حرف در کله اش نمی رود یا فردی که انعطاف دارد؟ کارفرما اگر حس کند شما آدم خود رای یا یک کلامی هستید هر چقدر هم لایق باشید هیچوقت شما را استخدام نمی کند! اما اگر تقریبا نشان دهید که شخص مورد نظر هستید (حتی کمی از حداقلی که در ذهن وی است ضعیف تر)، ولی بداند که ایرادات کوچک شما قابل اصلاح است، شما را استخدام می کند و بعدها کمی تغییر در شما ایجاد می کند. انعطاف داشتن به معنی تزلزل یا ضعف شخصیتی نیست حتی بر عکس! یک هدیه است و نشان از هوش بالای شما دارد. همانطور که می دانید در علم روانشناسی روز تعریف قدیم آی کیو عوض شده است و جای خود را به تعریف جدید داده است. آی کیو: “قدرت تطبیق با محیط اطراف”. پس اگر در امور خود انعطاف دارید و با محیط اطراف تطبیق پیدا می کنید، شما آی کیو بالایی دارید و روراست باشم، من خودم به دنبال استخدام فردی مثل شما هستم.

-پس یادتان باشد اگر سوتی وحشتناکی ندهیم ، در آن ۳-۴ دقیقه طبق فرمول استخدام شدن رفتار کنیم و انعطافی پذیری خود را نشان دهیم کارفرما ما را استخدام می کند.

نکاتی که باید قبل از مصاحبه رعایت کنید

***یازی به داستان پردازی و بلند گویی نیست. چیزی که واضح است، ظاهر مناسب امتیاز مثبت است. اما جا دارد چندین نکته در رابطه با آن بگوییم. این نکات را چند بار بخوانید و آن را ملکه ذهن خود نمایید.

قبل از جلسه مصاحبه حتما دوش بگیرید. اینکار نه تنها باعث تمیزی شما می شود بلکه به اصطلاح روحتان را نیز جلا می دهد. یک نکته را از الان بدانید، اگر روز مصاحبه کوچکترین بوی عرقی بدهید به شما قول می دهم استخدام نمی شوید! یه نکته هم به افراد تنبل می گویم، بوی عرق با اسپری یا عطر و اودکلن از بین نمی رود، فقط با آن ترکیب می شود و باور کنید اگر به فردی مثل من برخورد کنید که شامه ی تیزی دارد هر کاری می کند که جلسه تمام شود!

حتما دستشویی بروید، در غیر این صورت به طور معمول این امر موجب افزایش استرس در جلسه می شود. آقایان حتما ناخن های خود را کوتاه نمایند و خانم ها هم حتما آن را تمیز نمایند.

چند نکته برای آقایان: حتما موهای اضافی گوش و بینی خود را اصلاح نمایید. هیچ تصوری ندارید یک مسئله به این کوچکی چه تاثیری در نتیجه دارد. به طور کلی در نگاه اول به یک مرد، مغز به صورت نا خودآگاه ، ۷ مکان را بررسی می نماید. دو نقطه که از آن ۷ تا گوش و بینی هستند. قبل از جلسه مصاحبه حتما آرایشگاه رفته باشید یا اگر موهایتان به اندازه کافی بلند نشده حتما از کسی بخواهید که پشت گردنتان را تمیز کند. در مورد صورتتان، اگر کل صورت را اصلاح می کنید و پوست صورتتان حساس است طوری که نمی توانید هرروز اصلاح کنید، جوری برنامه ریزی کنید که حتما روز مصاحبه اصلاح کنید تا به عبارتی روز مصاحبه بدرخشید. اگر ته ریش دارید حتما روز مصاحبه آن را ماشین کنید. حتی اگر دیروز اینکار را انجام داده اید، امروز دوباره تکرار کنید. اگر ریش یا سبیل دارید هم حتما آن را مرتب کنید.

حالا نوبت خانم هاست. تنها مطلب خاص خانم ها این است که در حد معمول آرایش کنید. آرایش در حد معمول بسیار زیباست. آرایش زیاد اگر در همان دقایق اول تو ذوق کارفرما نزده باشد حداقل پیامد آن این است که باعث می شود کارفرما بیشتر از آن که به توانایی یا سابقه شما بپردازد به تحلیل ظاهر شما بپردازد و در پایان جلسه هم می گوید : “از دیدن شما خوشحال شدم” و در واقع راست می گوید. از دیدن شما خوشحال شده است ولی از مصاحبه با شما چطور؟ در نهایت اگر برای وی توانایی کارجو مهم باشد (که در رابطه با شما نتوانست آن توانایی ها را بررسی کند) یا با دید به قضیه نگاه کند که ظاهر شما حواس وی را پرت کرده است و این قضیه ممکن است باعث افت کارایی سایر کارمندان هم بشود، متاسفانه شما پیشاپیش در طول جلسه، همان موقع که با کارفرما صحبت می کردید و او نیز با دقت گوش می داد، رد شدید! پس راحت بگویم، اگر در مقابل کارفرمایی هستید که کارش و محیط شرکت برایش در اولویت است به شما پیشنهاد می کنم با ظاهری آراسته و با آرایشی معمول برای مصاحبه بروید. درمورد کارفرمایی که کارش در اولویت دوم است بحث طبیعتا فرق می کند.

منبع: پایگاه خبری و تحلیلی گلپا نیوز

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٩:٥۳ ‎ق.ظ ; ٢٤ اردیبهشت ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

سلام و احوالپرسی در نقاط مختلف دنیا

آفتاب: اگر اهل گشت و گذار باشید و به کشورهای دیگر سفر کرده باشید، حتما متوجه تفاوت فرهنگی در کشورهای مختلف شده‌اید. تفاوتی که در زوایای گوناگون زندگی مردم دیده می‌شود؛ از نوع گویش و پوشش گرفته تا شیوه رفتار و کردار.

 
جالب است که این تنوع و تفاوت در کارهای ساده‌ای مانند سلام و احوالپرسی هم خودش را نشان می‌دهد و بخوبی می‌توان آداب اجتماعی هر منطقه را در نوع رفتار مردم آنجا مشاهده کرد. آدابی که به‌عنوان قوانینی پذیرفته شده و گاه حتی نانوشته، از طرف جمع پذیرفته و اجرا می‌شود.
 
این تفاوت آن‌گونه است که گاهی شیوه‌ معاشرت و رفتار مردم در کشوری خاص برای اهالی سایر مناطق عجیب و حتی غیرقابل قبول به نظر می‌رسد. 
 
سلام؛ رسمی مشترک در گوشه و کنار جهان 
 
روسیه؛ دست دادن‌های سفت و محکم
 
یکی از مشخص‌ترین ویژگی‌های روس‌ها روحیه سرد و خشک‌شان است. بنابراین هیچ وقت نباید از یک فرد روس توقع داشته باشید در اولین برخورد با گرمی و محبت شما را بپذیرد و هنگام ملاقات روی لبش لبخندی دوستانه و گرم نقش ببندد.
 
در روسیه معمولا مردم هنگام ملاقات با یکدیگر چنان محکم دست می‌دهند که تصور می‌شود با این فشار می‌خواهند انگشت‌های طرف مقابل را بشکنند! در تمام مدت دست دادن هم حتما باید در چشم هم نگاه کنند تا نسبت به فرد مقابل بی‌احترامی نکرده باشند البته زمانی که یک مرد با یک زن دست می‌دهد، مسلما بیشتر رعایت می‌کند و چندان فشاری به دست‌های او وارد نخواهد کرد.
 
در ضمن، روس‌ها باور دارند هنگام دست دادن حتما باید دستکش‌ها را از دست‌تان در بیاورید و هر قدر هم که هوا سرد و گزنده باشد، نباید با دستکش دست بدهید. 
 
 
کامبوج؛ دست‌های بالاتر، احترام بیشتر
 
اگر کسی در برابر شما دست‌هایش را در حالتی که کف آنها را به هم چسبانده است، مقابل قفسه سینه‌اش بگیرد، چه فکری می‌کنید؟ حتما با خودتان می‌گویید در حال دعا کردن است یا درخواستی از شما دارد. اما اگر در کامبوج باشید، باید بدانید که این کار نشانه سلام کردن است.
 
مردم کامبوج وقتی می‌خواهند با یکدیگر سلام و احوالپرسی کنند، بدن‌شان را در چنین وضعی قرار می‌دهند. نکته جالب دیگر این است که هر چه دست‌های فرد بالاتر باشد، نشان‌دهنده احترام بیشتری است که او نسبت به طرف مقابل ابراز می‌کند.
 
برای همین مردم کامبوج سعی می‌کنند هنگام سلام دادن، دستشان را خیلی پایین نگیرند. 
 
 
دست تکان دادن؛ سلام یا خداحافظ
 
در بیشتر کشورهای دنیا، دست تکان دادن به معنای سلام کردن یا خداحافظی است. اما در کشورهای شرق آسیا این کار بیشتر نمایشی به حساب می‌آید و در بعضی کشورها مانند ژاپن یا آمریکای لاتین به معنای «نه» یا به‌طور کلی پاسخ منفی است.
 
در هندوستان هم دست تکان دادن به معنای این است که از طرف مقابل بخواهیم به طرف ما بیاید بنابراین مشخص است که اگر کاری را بدون آگاهی از فرهنگ و سنت کشورهای دیگر انجام دهیم، گاه حتی ممکن است آنچه منظورمان بوده به اشتباه به طرف مقابل منتقل شود و نتوانیم نظر خود را بیان کنیم.
 
اینها فقط گوشه‌ای از تفاوت‌های فرهنگی مردم دنیا در مورد آداب معاشرت و یک سلام و احوالپرسی ساده است. پس اگر قصد سفر دارید، داستان مفصل اختلاف‌های فرهنگی را از این مجمل بخوانید. 
 
 
آلمان؛ بلند صحبت نکنید 
 
صحبت کردن در حالی که دست‌های فرد در جیبش است، از نظر خیلی‌ها پسندیده نیست اما آلمانی‌ها این کار را بشدت بد می‌دانند و آن را بی‌احترامی بزرگی به حساب می‌آورند.
 
آنها مردمی قانونمند هستند که بیشتر از سایر مردم دنیا برای خودشان قانون و مقررات دارند بنابراین وقتی قرار است با یکی از اهالی این کشور ملاقات کنید، باید حواستان خیلی جمع باشد.
 
بلند صحبت کردن یا آدامس جویدن در جمع از نظر آنها کار خوبی نیست و انتظار هم ندارند کسی برای کار اداری به خانه آنها تلفن بزند؛ مگر در مواقع اضطراری. 
 
 
چینی‌ها؛ سلام کردن فقط با یک حرکت 
 
در چین هم مانند بسیاری دیگر از نقاط دنیا، دست دادن شیوه معمول و مرسوم ملاقات‌هاست اما گاهی مردان چینی ترجیح می‌دهند حرکات سر را هم به دست دادن‌شان اضافه کنند. خانم‌ها هم معمولا فقط با هم دست می‌دهند.
 
در این کشور پهناور گاهی حتی فرصت سلام کردن هم چنان محدود است که آنها ناچار می‌شوند فقط به حرکت دادن سر اکتفا کنند.
 
اما هنگامی که با یک گروه چینی آشنا می‌شوید، ممکن است آنها با دست زدن به شما خوشامد بگویند که انتظار می‌رود شما هم با آنها دست بزنید و جوابشان را بدهید.
 
خوب است بدانید اگر با چینی‌ها ملاقات می‌کنید، همیشه باید آنها را با نام خانوادگی‌شان صدا بزنید و تا زمانی که خودشان از شما نخواسته‌اند، به هیچ وجه اسم کوچک‌شان را به کار نبرید.
 
البته اگر روزی به چین سفر کردید و با کسی همصحبت شدید، یادتان باشد چینی‌ها اغلب خیلی رک و مستقیم حرف نمی‌زنند. 
 
 
ایتالیا حرکات بدن به جای کلام
 
ایتالیایی‌ها بیشتر از این‌که منظورشان را با کلمات و جملات بیان کنند، از زبان بدن کمک می‌گیرند. آنها به نگاه چشم در چشم اهمیت زیادی می‌دهند و هنگام صحبت حتما باید به صورتشان نگاه کنید. زمانی که فرد بزرگ‌تری وارد می‌شود، حتما باید از جای خود بلند شوید و به او احترام بگذارید.
 
همچنین هنگام ورود به ساختمان، مردها باید کلاه خود را در بیاورند ولی از نظر ایتالیایی‌ها در آوردن کفش کاری ناپسند است. 
 
 
استرالیایی‌ها فقط صندلی جلوی تاکسی
 
استرالیایی‌ها آدم‌های خوش قولی هستند و برای همین اگر قرار ملاقاتی با آنها داشته باشید حتما باید حدود 15 دقیقه زودتر از ساعت تعیین شده در محل ملاقات حاضر شوید؛ در غیراین‌صورت، آنها رفتار شما را بی‌احترامی به حساب می‌آورند.
 
در ضمن اگر آنها بخواهند سوار تاکسی شوند حتما در صندلی جلوی ماشین خواهند نشست؛ چون کسی که به تنهایی روی صندلی عقب می‌نشیند از نظر آنها آدمی مغرور است و با این کار می‌خواهد ژست بگیرد. 
 
 
سنگاپور؛ آدامس جویدن ممنوع!
 
در سنگاپور هیچ‌وقت نباید سر کسی را لمس کنید؛ حتی بچه‌ها. در این کشور قوانین خاصی هم وجود دارد که بی‌توجهی به آنها می‌تواند مشکلات زیادی را برای فرد ایجاد کند، مثلا سیگار کشیدن در مکان‌های عمومی یا جویدن آدامس ممنوع است.
 
همچنین خوب است بدانید در این کشور هیچ شهروندی نباید در خیابان‌ آب دهان بریزد؛ در غیر این صورت پلیس حتما با او برخورد خواهد کرد. 
 
 
فرانسه؛ خمیازه نکشید
 
خمیازه کشیدن و خاراندن بدن و همچنین جویدن آدامس در محیط‌های عمومی در کشور فرانسه اصلا پذیرفته شده نیست و فرانسوی‌ها این کار را بسیار بی‌ادبانه می‌دانند. در این کشور برخلاف بسیاری دیگر از نقاط دنیا، اگر مهمان کسی شدید حتما باید صبر کنید تا میزبان غذایش را شروع کند. 
 
 
یونان؛ فریادهای دوست داشتنی
 
مردان یونانی وقتی به هم می‌رسند، اگر آشنا و صمیمی نباشند فقط با یکدیگر دست می‌دهند و البته سعی می‌کنند هنگام دست دادن چشم در چشم طرف مقابل داشته باشند. اما دوستان صمیمی و اعضای خانواده، شیوه دیگری دارند؛ آنها وقتی همدیگر را می‌بینند به آرامی به پشت هم ضربه می‌زنند و یکدیگر را در آغوش می‌گیرند و با این کار علاقه خود را به دیگری نشان می‌دهند.
 
این قضیه در مورد خانم‌ها فرق می‌کند و آنها اغلب وقتی دوستی را می‌بینند، گونه همدیگر را می‌بوسند. زمانی که خانم‌ها برای اولین بار با یکدیگر ملاقات می‌کنند نیز دست دادن تنها راه برقراری ارتباط است.
 
در ضمن باید بدانید یونانی‌ها معمولا با صدای بسیار بلند و با هیجان زیادی صحبت می‌کنند که شاید برای مردم دیگر نقاط دنیا عجیب و غیرمعمول باشد. گاهی ممکن است به اشتباه تصور شود که آنها در حال فریاد کشیدن هستند یا دعوایی میانشان رخ داده است، در حالی‌که این شیوه معمول صحبت کردن مردم یونان با یکدیگر است. آنها هنگامی که با هم صحبت می‌کنند ترجیح می‌دهند نزدیک به هم بایستند و حتی دور بودن از فرد گوینده را بی‌احترامی تلقی می‌کنند. 
 
 
سوئیس مراقب دست‌ها باشید
 
سوئیسی‌ها هم قوانین جالبی دارند. آنها بیشتر از بقیه مردم دنیا به وقت‌شناسی اهمیت می‌دهند و اصلا خوششان نمی‌آید مهمانان‌شان دیر برسند.
 
نکته جالب دیگر این است که هنگام صرف غذا در ملاقات‌های رسمی باید دست‌ها را روی میز بگذارید و نه روی پاهایتان؛ البته در تمام این مدت هم باید مراقب باشید که آرنج‌ها روی میز نباشد.
 
کوتاه و مرتب کردن ناخن‌ها در حضور فردی دیگر نیز از نظر آنها کاری بی‌ادبانه است. 
 
 
تونس؛ دست دادن‌های گرم و طولانی
 
تونسی‌ها هنگامی که یکدیگر را ملاقات می‌کنند، به گرمی با هم دست می‌دهند و البته مدت زمانی به نسبت طولانی، این کار را ادامه می‌دهند. آنها با انجام چنین‌کاری می‌خواهند محبت و صمیمیت بیشتری را بین خودشان و طرف مقابل ایجاد کنند البته در صورتی که فردی را اصلا نشناسند یا برای اولین بار با او ملاقات کنند، یک دست دادن کوتاه یا تکان دادن سر هم کافی خواهد بود. خانم‌های تونسی هم وقتی به یکدیگر می‌رسند، همدیگر را یک بار می‌بوسند. 
 
 
دست دادن‌های طولانی
 
در کشورهای عربی مردها معمولا با هم دست می‌دهند و یکدیگر را در آغوش می‌گیرند اما دست‌دادن عرب‌ها معمولا طولانی‌‌تر از اروپایی‌هاست ولی نه به محکمی دست دادن آنها. زن‌ها و مردها نیز به‌طور معمول در اجتماع تماسی با یکدیگر ندارند و با هم دست نمی‌دهند. 
 
 
هندوستان؛ تعظیم قبل از دست دادن
 
هندی‌ها وقتی به یکدیگر می‌رسند، در حالی که کف دست‌هایشان را به هم چسبانده‌اند کمی خم می‌شوند و سرشان را پایین می‌آورند. این کار معمولا قبل از دست دادن در ملاقات‌های رسمی انجام می‌شود.
 
خانم‌های هندی معمولا چندان تمایلی ندارند که با مردها دست بدهند و به همین دلیل فقط همان رسم دیرین را انجام می‌دهند.
 
زمانی که هندی‌ها با بزرگ‌ترها ملاقات می‌کنند ابتدا باید با دست راست‌شان پای فرد بزرگ‌تر را لمس کنند و پس از آن، دستشان را به قفسه سینه خود بزنند و بعد می‌توانند کف دست‌ها را به هم بچسبانند و سلام کنند.
 
موضوع جالب توجه در هندوستان این است که آنها چندان تمایلی به در آغوش گرفتن یکدیگر یا بوسیدن ندارند و از این کار خودداری می‌کنند. 
 
 
موزامبیک؛ دست زدن قبل از سلام
 
مردم موزامبیک به سلام کردن خیلی اهمیت می‌دهند. در این کشور زمانی که دیگران را می‌بینید و مدتی با آنها همراه هستید، حتما باید سلام و احوالپرسی کنید؛ حتی اگر آنها را نشناسید. در بعضی از مناطق این کشور مردم قبل از سلام کردن و دست دادن، سه مرتبه دماغ‌شان را با دست لمس می‌کنند و پس از آن دستشان را به طرف فرد مقابل دراز خواهند کرد.
 
نکته قابل توجه این است که در موزامبیک اگر دو مرد در حالی که دست‌های یکدیگر را در دست گرفته‌اند، در خیابان قدم بزنند و راه بروند اصلا جای تعجب ندارد و از نظر آنها کار عجیبی انجام نشده است. آنها با گرفتن دست یکدیگر فقط محبت و صمیمیت‌شان را نشان می‌دهند. 
 
 
ژاپن؛ تعظیم به جای دست دادن
 
در سرزمین خورشید تابان، زمانی که مردم با یکدیگر ملاقات می‌کنند یا هنگام خروج از منزل، تعظیم کردن را به دست دادن و در آغوش گرفتن ترجیح می‌دهند. هنگام تعظیم هم هرقدر بیشتر خم شوند و مدت بیشتری را در این وضع بمانند، احترام بیشتری به فرد مقابل گذاشته‌اند.
 
البته با این‌که دست دادن در فرهنگ سنتی ژاپنی‌ها جایی ندارد ولی برای کسانی که اهل سایر کشورها هستند یا در ملاقات‌های رسمی و کاری معمولا تعظیم کردن جای خود را به دست دادن می‌دهد.

منبع: جام جم

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٧:٤٧ ‎ق.ظ ; ٢٤ اردیبهشت ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

روابط عمومی ؛ امین ارباب رجوع ،معین کارمند،یاور مدیر

 

نویسنده : نوشته : محمد تلخابی

روابط عمومی یا همان هنر هشتم در عصر انفجار اطلاعات امروز، مهمترین فن ارتباطی به شمار میرود که چگونگی استفاده و مهارت کاربرد آن نیاز به متخصصینی دارد که با تعهد و احساس مسئولیت به سلاح علم مجهز بوده تا بتوانند با شناخت از وضعیت موجود به دنبال راه حلی باشند که با نگاهی فرایندی به پدیده ها بنگرند.
نیک می دانیم که در نگاه فرایندی می بایست ابزار قدرتمندی اعم از سخت افزاری یا نرم اقزاری در اختیار داشته باشیم که بعنوان «درونداد» عمل کند و بتواند با گذر از مرحله «جریان» فعالیت به «برونداد»ی قابل اطمینان برسد و در مرحله آخر یا همان «بازخورد»، آنچه را که در عمل به وقوع پیوسته نتایجش را به نظاره بنشینیم.
روابط عمومی بسان یک پروسه فرایندنگر از چنان اهمیت و اعتباری برخوردار است که در تمام مراحل فرایندی آن نیاز به انگیزه، علم،تعهد، احساس نیاز و آینده نگری می باشد تا از رهگذر آن به نتایجی برسیم که قابل اتکا بوده و پیش نیاز برنامه ریزی کوتاه مدت و بلند مدت سازمانی باشد.
در یک تعریف کلی که قابلیت فهم عمومی نیز داشته باشد روابط عمومی دارای 3 مولفه مهم و تاثیر گذار است:
« امین ارباب رجوع ، معین کارمند ، یاور مدیر »
الف) امین ارباب رجوع
در ارتباطات مردم با سازمانها و ادارات هنوز در عمل فرایندی اجرا نشده که مراجعه کننده یا همان ارباب رجوع بداند که حق و حقوقش چیست و بتواند در جهت احقاق حقوق خود گام بردارد.
بسیاری از سازمانها و ادارات با تهیه منشور کاری کارکنان خویش به بیان شرح وظایف کلی از خدماتی که ارائه می دهند می پردازند اما هنوز منشور حق ارباب رجوع موضوعی است که به آن بخوبی پرداخته نشده است.
این عدم اطلاع رسانی شفاف و صحیح از حقوق مردم از سوی سازمانها از یک طرف و عدم اطلاع مردم از حقوق قانونی خود از سویی دیگر باعث شده تا عملا یک خلأ قوی در این زمینه احساس شود.
ارباب رجوع بدون شک دارای حقوق غیرقابل انکاری است که آگاهی حتی جزئی از این حقوق بسترساز تعامل مثبت و دوسویه خواهد بود.
این آگاهی بخشی و در نتیجه آن برقراری ارتباط و تعامل دوسویه بین ارباب رجوع و سازمان وظیفه و رسالت روابط عمومی است.
یک کارشناس روابط عمومی باید با برنامه ربزی دقیق و اصولی همراه با سرلوحه داشتن صداقت و شفاف بودن به عنوان منشور اخلاقی کاری از یک سو حافظ منافع سازمان باشد و از طرف دیگر «امین ارباب رجوع» باشد و بتواند با ایجاد تعادل منطقی و شایسته تعاملی سازنده را ایجاد نماید.
ب)معین کارمند
کارمندان به عنوان شاکله اصلی یک سازمان و نهاد محسوب می شوند.
اینان به لحاظ اهمیت حضور و فعالیت در ساختار سازمانی نگاهی نو و ابتکاری را می طلبند تا به آنان نه به چشم یک ابزار بلکه به عنوان یک سرمایه عظیم انسانی نگریسته شود.
حفظ شأن جایگاه کارمندان از 2 منظر قابل بررسی است:
1- کارمندان ، خود به اهمیت جایگاه خویش واقف بوده و در جهت حفظ شأن خود گام بردارند و در راستای ارتقای سیستم اداری هر آنچه که در توان دارند در « طبق اخلاص» بگذارند.
2-مجموعه مدیریتی سازمان و نهاد باید نسبت به کارمند نگاهی حمایت مدارانه داشته باشد.
کارمند سرمایه انسانی خدادادی است و نگاه به او باید در راستای حفظ شأن و جایگاهش باشد.
البته کارمند نیز وظیفه دارد خود را با سیاست های سازمان وفق داده و بازوی اجرائی مدیر در واحد باشد.
نقش روابط عمومی در این میان بسیار برجسته و قابل تأمل است.
روابط عمومی همانطور که امین ترین حلقه اتصال ارباب رجوع به سازمان است باید با دقت نظر و ریزبینی تعادل شایسته و منظقی را نیز بین مدیر و کارمند و ارباب رجوع و کارمند برقرار نماید.
برقراری شایسته این تعادل پویائی سیستم اداری را به دنبال خواهد داشت و این همان هدف متعالی است که به عنوان ارزش در نظام اداری جمهوری اسلامی ایران مطرح می باشد.
با این تعامل سازنده و ارزش مدار است که روابط عمومی می تواند علاوه بر اینکه «امین ارباب رجوع » است همزمان «معین کارمند» نیز باشد.
ج)یاور مدیر
مدیر به عنوان هدایتگر اصلی یک سازمان و تهاد دارای نقشی منحصریفرد و بی نظیر در سیستم اداری است.
وی با تکیه بر پشتوانه علمی،تخصص،تعهد و تجربه است که می تواند راهبری یک سیستم را برعهده داشته باشد و در طوفان حوادث و بحران ها به عنوان ناجی وارد میدان شود و سازمان را از خطرات احتمالی حفظ نموده و یا اثرات سوء آن را به حداقل ممکن برساند.
مدیر سیاست اصلی سازمان را پیگیری می کند و در این راه به مشاوری امین و صدیق نیاز دارد تا بتواند به اتکاء او با مخاطبان درون سازمانی و برون سازمانی تعامل خوبی برقرار کند.
روایط عمومی می تواند و بلکه باید یا داشتن آمار و اطلاعات درست و بروز از سیستم و نجزیه تحلیل منطقی و بی طرف گزارشات و ارائه مشاوره صحیح به مدیر، نقش یاور و مشاوری بی بدیل را در سازمان بعهده داشته باشد.
می طلبد تا مدیران نیز در نوع نگاه خود به مجموعه روابط عمومی تجدید نظر جدی داشته و با میدان دادن به مسئولان و کارشناسان روابط عمومی به آنان به عنوان مشاور و «یاور مدیر» بنگرند.
البته مسئولان و کارشناسان روابط عمومی هم باید با خلاقیت و امور ابتکاری شأن و جایگاه خود را اعتلا ببخشند و اهمیت کار خود را نه در حرف بلکه در عمل به اثبات برسانند.

 

منبع: انجمن روابط عمومی ایران

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱۱:۱٤ ‎ق.ظ ; ٢۱ اردیبهشت ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

رونمایی از سردیس پروفسور معتمدنژاد، پدر علوم ارتباطات ایران در هفته روابط‌ عمومی

 

در هفته روابط‌عمومی از سردیس پروفسور کاظم معتمدنژاد، پدر علوم ارتباطات ایران رونمایی می‌شود.
امیر خوراکیان، رئیس سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران با بیان این مطلب گفت: پروفسور کاظم معتمدنژاد از مفاخر فرهنگی و علمی کشور است که فعالیت‌های علمی و بنیادی ایشان در حوزه‌های ارتباطات، تأثیر شگرفی بر توسعه این دانش در کشور داشته است.
وی افزود: به پاس تقدیر از یک عمر فعالیت‌های مؤثر و ثمربخش وی در حوزه‌های مختلف علوم ارتباطات، در هفته روابط‌‌عمومی و در آستانه ورود استاد به 80 سالگی، از سردیس پروفسور معتمدنژاد رونمایی خواهد شد.
خوراکیان ادامه داد: این سردیس به پیشنهاد ستاد برگزاری هفته روابط‌عمومی طی جلسه‌ای مشترک با دبیرخانه‌های همایش روابط‌عمومی الکترونیک و کنفرانس روابط‌عمومی و صنعت نهایی و توسط سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران طراحی و ساخته شده که در هفته روابط‌عمومی طی مراسمی با حضور چهره‌های علمی و فرهنگی کشور، اساتید و فعالان حوزه‌های ارتباطات و روابط‌عمومی در فرهنگسرای رسانه رونمایی می‌شود.
رئیس سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران با بیان اینکه این سازمان بر فرهنگ‌سازی تقدیر و تجلیل از چهره‌های فرهنگی کشور تأکید دارد، اظهار امیدواری کرد تلاش‌های اینچنینی برای بزرگداشت مفاخر ایرانی تداوم یابد.
گفتنی است پروفسور کاظم معتمدنژاد اردیبهشت‌ماه 1313 در بیرجند متولد شده و مقالات و کتاب‌های متعددی در زمینه ارتباطات و رسانه منتشر کرده است.
هفته روابط‌عمومی از 27 اردیبهشت و همزمان با روز روابط‌عمومی در تقویم رسمی کشور لغایت دوم خردادماه برگزار خواهد شد.

ستاد برگزاری هفته روابط عمومی
03/02/1392

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۸:۳٢ ‎ق.ظ ; ۸ اردیبهشت ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

هفته روابط‌ عمومی از 27 اردیبهشت لغایت 2 خردادماه برگزار می‌شود‎

 برای نخستین بار در کشور مردم ومسؤولان به مدت یک هفته شاهد اجرای برنامه‌های علمی، تخصصی و عمومی برای معرفی بیشتر توانمندی‌های دانش و فن «روابط‌عمومی» و امکان نقش‌آفرینی بیشتر آن در مسیر پیشرفت ایران اسلامی خواهند بود.
سید غلامرضا کاظمی دینان، دبیر ستاد برگزاری هفته روابط‌عمومی با اعلام این مطلب افزود: بزودی جزئیات بیشتر برنامه‌های این هفته در کنفرانس خبری و در حضور نمایندگان رسانه‌های مختلف اعلام خواهد شد. او اعلام کرد: برنامه‌های هفته روابط‌عمومی از 27 اردیبهشت و همزمان با روز روابط‌عمومی در تقویم رسمی کشور آغاز و لغایت دوم خردادماه ادامه خواهد یافت.
وی با اعلام اینکه ستادی مرکب از استادان، مدیران و کارشناسان روابط‌عمومی و رسانه از حدود 4 ماه پیش برنامه‌ریزی‌های لازم را انجام داده‌اند افزود: برگزاری این هفته، نشان‌دهنده ظرفیت و توانمندی‌های خانواده بزرگ روابط‌عمومی کشور، برای مشارکت فعالانه در برنامه‌ریزی و اجرای برنامه‌های کلان در سطح ملی است.
کاظمی دینان با تأکید بر اینکه، یکی از برنامه‌های این هفته ارائه درخواست گنجاندن هفته روابط‌عمومی در تقویم رسمی کشور به شورای فرهنگ عمومی است گفت: بیش از 100 نفر از نخبگان و فعالان حوزه روابط‌عمومی، موافقت خود را برای امضای این درخواست اعلام کرده‌اند.
دبیر ستاد برگزاری هفته روابط‌عمومی، از مشارکت وزارتخانه‌ها، سازمان‌ها و مؤسسات رسانه‌ای کشور در برگزاری این هفته خبر داد و افزود: دستگاه‌های اداری و بخش خصوصی استان‌های مختلف کشور نیز می‌توانند در برگزاری این هفته مشارکت داشته باشند. کاظمی دینان، برگزاری هفته روابط‌عمومی را فرصت مناسبی برای طرح توقعات مردم و مسؤولان از حوزه روابط‌عمومی دانست.
برنامه‌ها و جزئیات بیشتر برای مشارکت در برگزاری این هفته در سایت www.eprcenter.ir قابل مشاهده و دریافت است.

24/02/1392

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۸:٢۸ ‎ق.ظ ; ۸ اردیبهشت ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

مهلت ارسال مقالات به «دومین کنفرانس روابط‌عمومی و صنعت» تا پنجم اردیبه

 

دبیر اجرایی دومین کنفرانس روابط‌عمومی و صنعت از تمدید مهلت ارسال مقالات به دبیرخانه کنفرانس تا پنجم اردیبهشت‌ماه سال جاری خبر داد.
امیر لعلی با اشاره به اینکه دومین کنفرانس روابط‌عمومی و صنعت روز 29 اردیبهشت در تهران برگزار می‌شود، اظهار داشت: در پاسخ به درخواست گروهی از اساتید، دانشجویان و فعالان حوزه‌های روابط‌عمومی و صنعت جهت تمدید زمان ارسال مقالات به این کنفرانس، بر اساس هماهنگی‌های انجام شده با اعضای کمیته علمی، علاقه‌مندان تا پنجم اردیبهشت فرصت دارند برای ارسال نسخه کامل مقالات خود به دبیرخانه کنفرانس اقدام نمایند.
وی با بیان اینکه دومین کنفرانس روابط‌عمومی و صنعت با موضوع «روابط‌عمومی، صنعت و توسعه بازار» برگزار خواهد شد، افزود: «روابط‌عمومی، صنعت و بازاریابی»، «روابط‌عمومی، صنعت و تبلیغات»، «روابط‌عمومی، صنعت و مدیریت ارتباط با مشتری»، «روابط‌عمومی، صنعت و مخاطب‌پژوهی»، «روابط‌عمومی، صنعت و اقناع و ترغیب مشتری» و «روابط‌عمومی، صنعت و ارتقای برند» محورهای اصلی این کنفرانس را تشکیل می‌دهند و مقالات ارسالی به دبیرخانه کنفرانس نیز باید در بر گیرنده یکی از موضوعات باشد.
دبیر اجرایی دومین کنفرانس روابط‌عمومی و صنعت تصریح کرد: در سال‌های گذشته ادبیات نظری قابل توجهی در کشور در حوزه روابط‌عمومی تولید شده و در کنفرانس روابط‌عمومی و صنعت هدف اصلی کاربردی بودن مباحث و ارائه راهکارهای عملی برای روابط‌عمومی‌ها جهت ارتقای عملکرد صنایع مختلف است.
لعلی ادامه داد: دومین کنفرانس روابط‌عمومی و صنعت با حضور اساتید ارتباطات، مدیران صنایع و کارشناسان و فعالان روابط‌عمومی همزمان با برگزاری هفته روابط‌عمومی در هتل المپیک تهران برگزار خواهد شد.

 

منبع: ستاد خبری
18/01/1392

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۸:٢٤ ‎ق.ظ ; ۸ اردیبهشت ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

مدرن‌گرايي و نوجويي در روابط‌عمومي‌ها نبايد در حد تظاهر باقي بماند

 

دبیرخانه دائمی همایش روابط‌عمومی الکترونیک در آستانه برگزاری هشتمین دوره این همایش دیدگاه‌های ابراهيم رستميان مقدم، از پیشکسوتان و مشاور انجمن روابط‌عمومی ایران در خصوص ضرورت خداحافظي روابط‌عمومی‌ها با انديشه‌هاي مندرس را منتشر کرد.
رستمیان مقدم در این خصوص معتقد است: ايران ما دست‌كم در 20سال گذشته به موازات توسعه كمي و كيفي انواع فناوري‌ها در جهان توسعه‌يافته صنعتي، كم و بيش تلاش كرده با پشتوانه ارز نفتي، بخشي از مدرن‌ترين ابزارهاي ارتباطي را در حوزه‌هاي گوناگون زندگي اقتصادي، اجتماعي و فرهنگي به كار گيرد. تدارك زيرساخت‌هاي لازم براي بهره‌گيري همه ‌جانبه از اين ابزار در اسناد و منشورهاي ملي نظير سند چشم‌انداز 20ساله و برنامه‌هاي پنج‌ساله توسعه كشور به روشني تصريح شده و تعهدات معين در ابعاد ملي براي عملياتي كردن اين جهت‌گيري‌ها به قانون مبدل شده و صدها ميليارد دلار از سرمايه‌هاي ملي در اين مسيرهزينه شده، هر چند بخشي از اين هزينه‌ها صرف محدودسازي دامنه استفاده از همين فناوری‌ها شده است كه جاي بحثي جداگانه دارد. وی با اشاره به اینکه به موازات اين تحولات بايد سازمان‌هاي دولتي و خصوصي با درك اهميت و نقش فناوری‌هاي جديد در كاهش بوروكراسي، سرعت‌بخشي به ارائه خدمات و تسهيلات، روان‌سازي امور و نهايتاً جلب رضایتمندي بيشتر مردم، به استفاده از تجهيزات جديدتر و كارآمدتر روي آورند، می‌گوید: اين موجي بود كه در همان نخستين برآمدهاي خود به روابط‌عمومي‌ها نيز رسيد. يعني به حوزه‌اي كه بايد نزديك‌ترين نقطه‌هاي تماس را بين سازمان و مخاطبانش مديريت و رصد كند، دامنه تعاملات، آگاهي‌بخشي و اقناع افكار عمومي را وسيع‌تر کرده و همراهي و همدلي ميان مخاطبان با سازمان و نيز ميان كاركنان و مديران را تعميق بخشد.
مشاور انجمن روابط‌عمومی ایران تأکید کرد: به اين ترتيب مي‌توان گفت طي دو دهه گذشته، ميزان رضایتمندي مخاطبان هر سازمان از خدمات و كاركردهاي آن، تاحدود زيادي به ميزان موفقيت سازمان در بهره‌گيري هوشمندانه و مؤثر از ابزارهاي جديد ارتباطي بستگي يافته است. بنابراين هر گاه موضوع داوري درباره نقش و كاركردهاي روابط‌عمومي‌ها به ميان مي‌آيد، به ناگزير نگاه‌ها به سوي چند و چون تلاش روابط‌عمومي‌ها در چگونگي بهره‌مندي از فناوری‌هاي نوين ارتباطي نيز كشيده مي‌شود.
این پیشکسوت روابط‌عمومی که سابقه مدیریت کلان فرهنگی و روابط‌عمومی در دستگاه‌های مختلف اجرایی را در کارنامه خود دارد با طرح این پرسش که آيا ارزيابي عيني از كارنامه روابط‌عمومي‌ها (و حتي مديران دستگاه‌ها) بدون آسيب‌شناسي اين مقوله ممكن است؟ گفت: آيا به صرف ارائه فهرستي بلندبالا از بودجه‌هاي صرف شده، تجهيزات فراهم آمده، تشكيلات عريض و طويل يا نمايش انواع لوح‌ها و تنديس‌هاي فلزي، پلاستيكي، كاغذي و مقوايي حاوي عبارات غلوآميز در تحسين و تكريم خدمات مشعشع اين يا آن مدير، مي‌توان به عمق واقعيت‌ها درباره كارآمدي و اثربخشي روابط‌عمومي‌ها دست يافت؟
رستمیان مقدم با تأکید بر اینکه مناسب است برخي از بايدها و نبايدهاي ارتباطي، با نگاه آسيب‌شناسانه بازگويي و بازخواني شود افزود: مدرن‌گرايي و نوجويي در روابط‌عمومي‌ها نبايد در حد تظاهر باقي بماند. روابط‌عمومي‌ها انبار وسايل مدرن ارتباطي با مارك و برندهاي مشهور جهاني نيستند. اين ابزارها بايد در خدمت نيروهاي ارتباطي متخصص و آگاه به دانش ارتباطات اجتماعي و نهايتاً جلب رضایت‌مندي مخاطبان قرار گيرد.
او ادامه داد: مديريت نيروها و ابزارهاي نوين ارتباطي بايد به كساني سپرده شود كه مجهز به دانش و تجربه مفيدند، سازمان خود را پاسخگو و شفاف مي‌پسندند، برنامه‌محورند و در اين راه از پشتيباني اتاق فكر هوشمند و آينده‌نگر برخوردارند.
مشاور انجمن روابط‌عمومی ایران با اشاره به بودجه‌هاي هنگفت تبليغاتي و بهره‌گيري از فناوری‌هاي نو افزود: این موضوع به تنهايي نمي‌تواند اقناع افكار عمومي را شكل دهد، همدلي مخاطبان را برانگيزد و به تفاهم ميان سازمان و مشتريانش ياري رساند. حرف اول در روابط‌عمومي‌ها را همچنان درك درست و به موقع از انتظارات مخاطبان، واقع‌گرايي، صداقت و درست‌گويي در قالب افكار بلند، ايده‌هاي تازه و جذاب ارتباطي مي‌زند.
رستمیان مقدم در پایان طرح دیدگاه‌های خود تأکید کرد: بسته نگهداشتن راه‌هاي دسترسي مردم و مخاطبان به اطلاعات لازم درباره حقوق و مطالباتشان با وجود انواع وسايل ارتباطي تنها به انزواي روابط‌عمومي (و سازمان‌ها) در ميان افكار عمومي كمك مي‌كند و از توان نقش‌آفريني آنها به هنگام فراز و فرودها و بحران‌ها مي‌كاهد. اطاعت كوركورانه و محض از اوامر مديريتي و لكنت در دفاع از ديدگاه‌هاي حرفه‌اي، خدمت به مديريت و سازمان نيست. اين شيوه‌ها، باعث دلسردي كارشناسان، شهامت‌گريزي در ميان آنها و تنزل جايگاه روابط‌عمومي در حد زائده‌اي در تشكيلات اداري خواهد بود. و به اين فهرست هر كس به استناد تجارب و دانش خود از آرمان‌هاي اجتماعي و انساني روابط‌عمومي مي‌تواند نكات مهم ديگري نيز اضافه كند. اگرچه و در هر حال «به عمل كار برآيد، به سخن‌داني نيست...»!
گفتنی است برای نخستین بار در کشورمان قرار است هفته روابط‌عمومی به همت دبیرخانه‌های مشترک روابط‌عمومی الکترونیک و روابط‌عمومی و صنعت از تاریخ 27 اردیبهشت ماه برگزار شود.
برنامه‌ها و جزئیات بیشتر برای مشارکت در برگزاری این هفته در سایت www.eprcenter.ir قابل مشاهده و دریافت است.

 

ستاد خبری
19/01/1392

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۸:۱٧ ‎ق.ظ ; ۸ اردیبهشت ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

روابط‌عمومی‌ها می‌توانند حضوری پررنگ در حل مشکلات کشور داشته باشند

 

روابط‌عمومی‌ها می‌توانند حضوری پررنگ در حل مشکلات حوزه‌های مختلف اجتماعی از جمله مشکلات اقتصادی، سیاسی و فرهنگی داشته باشند.
علی جهانی مدرس رشته روابط‌عمومی که به مناسبت در پیش بودن هفته روابط‌عمومی سخن می‌گفت در خصوص پیش‌نیازهای نهاد روابط عمومی برای حضور و ایفای نقش مؤثرتر در حل مسائل و مشکلات کلان کشور در حوزه‌های اقتصادی، سیاسی و فرهنگی گفت: روابط عمومی به عنوان نهادی که بیشترین ارتباط، تعامل و صمیمیت را در میان کارکنان یک سازمان و آحاد جامعه دارد و بنا بر وظیفه خود موجد و تقویت کننده آن می باشد لازم است همواره خود را مجهز به اطلاعات روز و ابزار کافی وکارآمد کند که از این منظر بتواند با بهره‌گیری از کارشناسان خبره و پژوهشگران و تحلیل‌گران آگاه به مسایل اجتماعی، ابتدا به دقت موضوعات ریز و درشت سازمان مطبوع خود و از آن برتر مسائل کلان کشور را شناسایی، درک و تجزیه و تحلیل کند و سپس با اطلاعات دریافتی مدیران را برای تصمیم گیری صحیح یاری رساند، از پی این مقدمهِ مهم است که نتیجه‌ای مفید برای نهاد روابط عمومی به منظور ایفای نقش مؤثر حاصل می‌شود و می‌تواند حضوری پررنگ در حل مشکلات حوزه‌های مختلف اجتماعی از جمله مشکلات اقتصادی، سیاسی و فرهنگی داشته باشد.
وی با تأکید بر اینکه اگر نهاد روابط عمومی را assistant، کمک کار و مشاور برای مدیر ارشد سازمان بدانیم گفت: همچون پزشک اجتماعی، این عنصر همجوار و دوشادوش مدیر به عملیات درمان اجتماعی و سازمانی خواهد پرداخت و با انگیزه رفع مشکلات و دور کردن موانع و با به استخدام گرفتن ابزار رشد و توسعه می‌تواند بسیار راهگشا و از پیش برنده مسیر رشد سازمان باشد.
مدیر روابط‌عمومی بانک پارسیان تأکید کرد: به باور اینجانب پیش‌نیاز واقعی حضور روابط عمومی و ایفای نقش مؤثر آن برای حل مشکلات در اندازه‌های کوچک و بزرگ، داشتن اطلاعات و آگاهی‌های لازم پیرامون سازمان خود از یک سو و بهره جستن از کارشناسان قابل از سوی دیگر است. البته یک نکته اساسی را نیز باید اضافه کنم و آن اینکه اینگونه روابط عمومی که توصیف شد، لازم است مورد اقبال، توجه و حمایت مدیران ارشد سازمان و جامعه قرار گیرند تا بتوانند به خوبی به نقش خود با شکلی شایسته و در خور عمل کنند.
جهانی در بخش دیگری از سخنان خود به تشریح شاخصه‌های روابط‌عمومی هوشمند پرداخت و گفت: صداقت در گفتار و پاکی در رفتار که دو ویژگی اساسی و اصلی کارگزاران روابط‌عمومی است از مهم‌ترین شاخصه‌هاست و از پی این دو الزام مهم؛ دارا بودن آگاهی‌های تکنیکی و تخصصی و گستردگی معلومات در حوزه‌های علوم انسانی و روابط اجتماعی و دانش ارتباطات جمعی به عنوان ابزار نرم و داشتن نیروهای قابل و نیز توانمندی استفاده از سخت افزارهای مدرن ارتباطی می‌تواند جزو شاخصه‌های مهم روابط عمومی هوشمند در ایران باشد.
مدیر اسبق امور فرهنگی و روابط عمومی بانک مرکزی در تبیین ارتباط سه شاخه "روابط عمومی، صنعت و توسعه بازار" نیز افزود: اساساً علوم ارتباطات اجتماعی و روابط‌عمومی که از زیر شاخه‌های علوم انسانی تلقی می‌شود، علاوه بر برونداد فرهنگی، می‌تواند در رونق بازار و تقویت کسب و کار و توسعه صنعت و در نهایت سودآوری سازمان مؤثر باشد. اگر چه به باور عده‌ای، کار روابط‌عمومی فعالیتی فرهنگی، تلقی می‌شود و بیشتر هزینه‌ساز است تا درآمدآفرین! ولی با نگاهی عمیق و ارزیابی دقیق پی خواهیم برد که روابط‌‌عمومی به منزله هوای پاک برای تنفس راحت در فضای بازار است و به مثابه روغن برای روان کردن حرکت چرخ‌دنده‌های صنعت و تولید، که اگرچه ممکن است کار روابط عمومی کمتر به چشم بیاید اما وجودش انکار ناپذیر است.
مدرس دانشگاه در پایان سخنان خود در مورد برگزاری هفته روابط‌عمومی به تشریح دیدگاه‌های خود پرداخت و افزود: اگر چه تاکنون حتی به روز روابط‌عمومی هم آنچنان که باید بهایی داده نشده است اما به نظر اینجانب؛ هر تلاشی در جهت تقویت نام روابط‌عمومی در کشورکه از قضا نیاز بسیار اساسی به تقویت روابط‌عمومی برای رشد و توسعه همه جانبه‌ی آن می‌باشد انجام گیرد، باز هم جای کار دارد و کم است.
در خصوص روز روابط عمومی و یا هفته روابط عمومی نیز یک نکته‌ی قابل تأمل، جای طرح دارد و آن اینکه؛ متولیان برگزاری روز و هفته روابط‌عمومی لازم است برای ماندگاری و اثرگذاری این رویداد از تکرار برنامه‌های کم محتوا و افتادن در دام نمایش و کارهای فرمایشی و نیز رفتارهای کلیشه‌ای و قالب‌های سنتی بیرون آمده و به نوآوری و جاذبه‌های بیشتر توجه کنند و سعی شود برنامه‌ها به گونه‌ای تنظیم شود که برای نسل جوان پانهاده در وادی روابط‌عمومی جذاب و درس آموز باشد .
گفتنی است برای نخستین بار در کشور «هفته روابط‌عمومی» از تاریخ 27 اردیبهشت لغایت 2 خردادماه سال جاری با مشارکت اساتید، تشکل‌ها و فعالان حوزه‌های ارتباطات و روابط‌عمومی طرح‌ریزی شده است.
برگزاری هشتیمن همایش روابط‌عمومی الکترونیک با عنوان «روابط‌عمومی هوشمند؛ سازمان هوشمند» و دومین کنفرانس روابط‌عمومی و صنعت با موضوع «روابط‌عمومی، صنعت و توسعه بازار» از جمله برنامه‌های هفته روابط‌عمومی 1392 است.

 

 

ستاد خبری بزرگداشت هفته روابط‌عمومی
03/02/1392

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۸:۱٤ ‎ق.ظ ; ۸ اردیبهشت ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

در یکصد و پنجاه و هفتمین گردهمایی انجمن روابط عمومی ایران بررسی شد:

دریکصد و پنجاه و هفتمین گردهمایی انجمن روابط عمومی ایران که 4 اردیبهشت در سالن شهید عباس پور سازمان مدیریت منابع آب برگزار شد 20راهکار اصلی فراگیری روابط عمومی مورد بررسی قرار گرفت.
به گزارش خبرنگار انجمن در یکصد و پنجاه و هفتمین گردهمایی انجمن روابط عمومی ایران جواد قاسمی رئیس هیات مدیره انجمن روابط عمومی ایران ضمن گرامیداشت هفته روابط عمومی ابراز داشت: آنچه که در عرصه روابط عمومی لازم و ضروری به نظر میرسد پرداختن و توجه همیشگی به علم روابط عمومی و تلاش در جهت هرچه تخصصی تر کردن آن است.
وی خاطرنشان کرد: در مدت اخیر برگزاری سمینارهای مختلف و نشست های تخصصی با رویکرد روابط عمومی ، رونق سایت ها و چاپ بیش از پیش نشریات ، مقالات و کتب بیانگر اهمیت روابط عمومی ها در عرصه های مختلف جامعه است.
وی افزورد: در هر حال انجمن روابط عمومی ایران نیز در طی مدت اخیر فعالیت های مختلفی را در جهت رشد و رونق هر چه بیشتر این علم انجام داده است و حضور همکاران و اعضای انجمن در سمینارهای های مختلف و تلاش در جهت برگزاری نشست های بین المللی از جمله این فعالیت ها بوده است.
وی در ادامه در خصوص فعالیت های انجمن ادامه داد : در طی چند مدت اخیر با طرحی از آقای شهبازی بازرس انجمن در نظر گرفته شد که کارشناسان برتر حوزه روابط عمومی شناسایی و معرفی گردند که در این راستا جلساتی نیز با وزارت امور اقتصاد و دارایی برگزار شد که متاسفانه همکاری های لازم صورت نگرفت و انجمن در این خصوص در حال مذاکره با سایر وزارتخانه هاست که در صورتی که همکاری مناسبی در این راستا صورت نگیرئد انجمن خود به شناسایی و معرفی کارشناسان برتر خواهد پرداخت.
وی درادامه با اعلام به روز رسانی و تغییر فرمت سایت انجمن گفت: با همکاری مسول سایت فرمت جدیدی تهیه شده که در حال بارگذاری نهایی است و به زودی با فرمت جدید قابل مشاهده خواهد بود.
در ادامه این مراسم دکتر حسین باهر ضمن سخنرانی در خصوص نقش روابط عمومی ها در مدیریت سازمانی گفت: روابط عمومی ها مردمی ترین بخش هر سازمان، حتی سازمان های مردم نهاد هستند و نقش عمده آنها معرفی سازمانها به مردم و بیان مشکلات مرد م به سازمانهاست بدین منظور یکی از کلیدی ترین حوزه های ارتباطی در نهادها ، سازمانها و ادارات روابط عمومی ها هستند.
وی در راستای راهکارهای فراگیر شدن نقش روابط عمومی ها بیان کرد : یکی از راههای فراگیر شدن نقش روابط عمومی ها ایجاد تحول در اندیشه های مدیریتی است زیرا در جهان در حال تغییر و تحول امروز اندیشه مدیران ارشد دچار تغییر و تحول نشود به یقین نمی توانند خود را با تحولات جدید تطبیق دهند.
وی اذعان داشت : متاسفانه برخی از افراد برای ورود به فعالیت در سازمانها و ادارات فعالیت خود را از روابط عمومی آغاز می کنند که این امر باعث میشود روابط عمومی ها از تخصصی شدن دور بمانند در این خصوص باید شرایط استخدامی به کونه ای باشد که از اینگونه اقدامات جلوگیری به عمل آید.
باهر با تاکید بر اهمیت کار تیمی در روابط عمومی ها گفت:آنچه که بارها به چشم خورده است مفید بودن کار تیمی در روابط عمومی هاست ، در سطح جهان به وفور مشاهده شده است که در بخشهایی که کار تیمی و تقسیم کار وجود داشته است برآیند فعالیت ها بیشتر و به نفع همگان بوده است و موفقیت و پیشرفت بیشتری مشاهده شده است بنابراین در ورابط عمومی ها کار تیمی باید سر لوحه فعالیت ها قرار گیرد.
وی در ادامه با تاکید بر این امر که روابط عمومی رابط و پل ارتباطی مردم و سازمانهاست متذکر شد: تعالی بخشیدن به ارتباطات مردمی جهت تعامل بیشتر مردم و سازمانهاست بنابراین مردمی تر کردن سازمان ها از عواملی است که روابط عمومی باید بیش از پیش به آن توجه کنند.
این استاد دانشگاه با اشاره به اینکه مدیران باید با کارمندان خود تعاملات نزدیکی در خصوص مسایل استخدامی ، اقتصادی و خانوادگی داشته باشند گفت:تعامل بیشتر مدیران و کارکنان روابط عمومی ها می تواند باعث نزدیکی سطوح اداری شود و با ایجاد آرامش براب کارکنان برآوردهای کاری افزایش یابد .
باهر با اشاره به وجود مرخصی های بیش از حد در ادارت بیان کرد : با توجه به نقش کلیدی روابط عمومی ها تعطیلات بیش از حد آسیب فراوانی را به بدنه سازمانها وارد می کند که در جهت رفع این آسیب باید در ایام تعطیل نیز افرادی جهت پاسخگویی به نیازهای مختلف در ادارات حضور یابند این در حالی است که از این طریق می توان ارزیابی مناسبتری از عملکرد پرسنل روابط عمومی هاداشت.
وی در ادامه تصریح کرد: از آنجا که اعضای روابط عمومی ها به دلیل تعامل با اقشار مختلف باید از سلامت روانی برخوردار باشندبنابراین باید تست های روانی مناسبی از کارکنان روابط عمومی ها گرفته شودتا از بروز مسایل و مشکلات ارتباطی جلوگیری شود و از ورود افراد ناهمگون در روابط عمومی ها جلوگیری به عمل آید.
باهر اذعان داشت : از آنجا که بروزرسانی اطلاعات در تمامی عرصه ها ضرورت دارد برخورداری از دوره های آموزشی در روابط عمومی ها ضروری به نظر میرسد این در حالی است که بجز آموزش جلوگیری از فعالیت های فراجناحی در روابط عمومی ها نیز ضرورت داشته و مدیران روابط عمومی ها در هر حال باید منافع مردم و جامعه را مدنظر قرار دهند.
در ادامه این جلسه باهر افزود: در روابط عمومی ها شناسایی انگیزه ها و خلاقیت ها بسیار حیاتی است زیرا با بهره گیری از توانایی ها می توان شاهد رشد و تعالی سازمانی بود این در حالی است با در کنار یکدیگر قرار دادن خلاقیت در روابط عمومی ها و رعایت نزاکت و نظم می توان روابط عمومی موفقی را داشت.
باهر با تاکید بر لزوم برخورداری اطلاعات مناسب دینی و آیینی فعالان روابط عمومی گفت : به یقین توجه ویژه به این امور می تواند باعث تعامل بیشتر مردم و سازمانها شود و با مدیریت زمان ارتباط مناسب تری با مردم و مسولان برقرار کنند.
وی در خاتمه گفت: در نهایت امر یک روابط عمومی مناسب با توکل به خداوند در جهت نیل به اهداف سازمانی خود گام بردارد.

ساره نیکقدم منش
92/2/7

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۸:٠۸ ‎ق.ظ ; ۸ اردیبهشت ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

روابط عمومی به پیش می تازد

حوزه روابط عمومی به تجارتی بسیار بزرگ تبدیل شده و حتی سرعت رشد آن بسیار وسیع تر از حوزه قدیمی بازاریابی است.

مریم پرستش- کاوشگران روابط عمومی - حوزه روابط عمومی به تجارتی بسیار بزرگ تبدیل شده و حتی سرعت رشد آن بسیار وسیع تر از حوزه قدیمی بازاریابی است.

به گزارش فاینشنال تایمز در حال حاضر، میزان درآمدزایی جهانی در حدود 10 میلیارد دلار در سال است که شرکت های روابط عمومی را در جایگاه برتر قرار می دهد. فقط میزان مخارج این حوزه در سال 2012  در آمریکا، در حدود 8/3 درصد رشد داشته و به 4،22 میلیارد دلار رسیده که بسیار بیشتر از پیش بینی های قبلی بوده است.

از سوی دیگر، حوزه خبرگزاری های سنتی در مقایسه با گذشته کوچکتر شده است که میزان روابط عمومی را قابل توجه تر نشان می دهد. به اعلام پروفسور رابرت مکنزی از دانشگاه ایلینویز ، نسبت کارشناسان روابط عمومی به خبرنگاران از 1،2 به یک در سال 1980، به حدود 4 به 1 در 2010 افزایش یافته است.

البته باید توجه داشت که در دنیای امروزی، با توجه به توسعه فناوری و رسانه های اجتماعی، روش های کسب و کار متحول شده است که حوزه های خبرنگاری و روابط عمومی نیز از آن مستثنی نیستند. کلید موفقیت در این حوزه ها، استفاده از محتواهای چند رسانه ای است. به عبارتی دیگر، کارشناسان این حوزه ها باید برای انتشار مطالب مطبوعاتی از محتواهای چند رسانه ای استفاده کنند و متناسب با نیاز مخاطبان عمل کنند. 

منبع:سایت کاوشگران روابط عمومی

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٢:٠۸ ‎ب.ظ ; ۱ اردیبهشت ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

با رعایت 10 نکته زیر، یک انسان خوش صحبت شوید!

شاید شما هم با دیدن عنوان این مطلب بگویید یک حرف زدن ساده که دیگر این حرف ها را ندارد اما اگر بدانید که در خیلی از کشورها برای آموختن همین ۱۰ اصل گفت و گو انجمن دارند و کارگاه می گذارند و آن را با فرمت های مختلف، به کوچک و بزرگ یاد می دهند چه؟
اگر بدانید پشت این مهارت ها، ایده های بزرگ فلسفی است که می شود با آن ساعت ها پز روشنفکری داد چه؟ اگر بدانید خیلی از موفقیت های ریز و درشت تحصیلی و کاری و خانوادگی تان به همین مهارت داشتن در گفت و گو بستگی دارد چه؟ اگر پشت بسیاری از دلخوری هایتان از دیگران رعایت نکردن یک یا چند تا از این ۱۰ مهارت باشد چه؟
1 -  جانبداری
طرف نظر خودتو را بگیر!
شاید با دیدن مهارت های دیگر این سوء تفاهم پیش بیاید که گفت و گو یعنی اینکه انسان خود را با آنچه دیگری می گوید، وفق دهد و از نظرات خود صرف نظر کند اما تسلیم و دنباله روی با روح گفت و گو منافات دارد.
برای همین اینکه بتوانیم از نظر خودمان دفاع کنیم، خودش یک بخش از گفت و گوست. اگر ما ریشه های حرفی که می زنیم را بشناسیم، راحت می توانیم از حرف خودمان دفاع کنیم. یادتان باشد صداقت اینجا هم شرط است. اینکه ما بگوییم چه تردیدهایی داریم و اینکه از دیگران برای تکمیل نظرمان کمک بگیریم هم بخشی از جانبداری ما از نظر خودمان است.
2 - موضع یادگیرنده
دانش آموز باشید نه استاد!
« نه، صبر کن »، « نه اینجوری نیس، بذار من بگم ». احتمالا شما هم در گفت و گوهایتان از این جمله ها زیاد شنیده اید یا برعکس، زیاد آنها را به کار برده اید. راستش خیلی تقصیری ندارید. ما جوری بار آمده ایم که دلمان می خواهد بیشتر در نقش یک عالم همه چیزدان در گفت و گوها ظاهر شویم تا یک مشتاق به دانستن. فکر می کنیم که ما بهتر بلدیم، بهتر می دانیم و ودر پاسخ به صحبت دیگری اولین حرفی که به نظرمان می رسد، این است که بگوییم «نه» و حرف خودمان را بزنیم.
اما گفت و گو وقتی ثمربخش است و باعث پیشرفت و ثبات ارتباط ما با هم می شود که بپذیریم همه چیز را نمی دانیم. ما باید بپذیریم که ممکن است در مورد موضوعی که ما فکر می کنیم به آن مسلطیم، دیگری حرف تازه ای بزند که برای خود ما هم جالب است. یادتان باشد که برداشت ما فقط بخشی از واقعیت است. اولین مهارت گفت و گو همین است؛ اینکه ما در گفت و گو به جای « استاد سخنران همه چیزدان » خودمان را به جای « دانش آموز مشتاق یادگیری » بگذاریم؛ چیزی که متخصصان گفت و گو به آن می گویند: « موضع یادگیرنده.»
3 - گشودگی ذهن
مخت را تکان بده
در گفت و گو به عنوان شنونده باید بتوانیم این احساس را به طرف مقابل بدهیم که به او اعتماد داریم تا بتواند ذهن باز داشته باشد! اینطوری به واسطه اعتمادی که به او می کنیم، ذهن خودمان هم برای دریافت حرف هایش باز می شود. به زبان آدمیزاد اینکه حاضر باشید با ایده های تازه آشنا شویدو موقتا از دیدگاه های شخصی خودتان دست بکشید، یعنی اینکه ذهنتان در مقابل دیگران باز است.
گشودگی ذهن چیزی بیش از یک خصوصیت فردی است، نوعی شیوه ارتباطی با دیگران است. اگر در شروع یک رابطه حتی یکی از طرفین بتواند با گشودگی ذهن در مقابل دیگری رفتار کند خوب است ولی در ادامه برای پیشرفت یک رابطه و گفت و گوی موفق باید هر دو طرف برای عمل به چنین رفتاری تلاش کنند.
4 -  به تعلیق درآوردن فرضیات
پیش فرضتو خط بزن!
در زندگی روزمره کمتر متوجه می شویم که عینک خاصی را به چشم زده ایم که ادراک و برداشت های ما را با قاطعیت شکل می دهد و آنها را محدود می کند، زیرا این نوع برداشت در طول زندگی و از دوران کودکی در خون و گوشت ما نفوذ کرده است. ارزیابی های سریع و جهت گیری های فوری در زندگی، احساس امنیت به وجود می آورند. تنها در صورتی که بفهمیم به چه میزانی وابسته به آنها هستیم، قادر خواهیم بود در آنها تجدید نظر کنیم و الگوهای قدیمی و تله های فکری را کنار بگذاریم. ما دائم با محیط در ارتباط هستیم و همیشه در حال ارزش گذاری و قضاوت. مثلا این بهتر است یا آن؟ کدام یک بزرگتر است؟ کدام زیباتر است؟ چه چیز خطرناکتر است؟ چه کسی سریع تر یا کندتر است؟ تاثیر من چگونه است؟ بدین ترتیب با ردیفی از ارزیابی های روزانه به سر می بریم.
آگاهانه یا ناآگاهانه درباره داده های بی شماری تصمیم می گیریم، انتخاب می کنیم. واقعیت را آنطور که مناسب می دانیم، می سازیم و متوجه نمی شویم که اینها ساختارهای خودمان است. تصمیمات و اعمالمان به وسیله ارزیابی ها وتصورهای خاص ما از جهان که روی واقعیات عینی پرده افکنده اند تعیین و اجرا می شوند. به وسیله گفت و گو می توان این عکس العمل های ناخودآگاه، اتوماتیک و زنجیروار را که در اثر الگوهای ذهنی به وجود آمده اند، شکست.
برچسب ها هم قضاوت ذهنی هستند. خیلی وقت ها ما با برچسب زدن به همدیگر پیشداوری می کنیم و از همانزاویه با فرددیگر برخورد می کنیم. در این صورت توانایی ها و خصوصیات دیگر او نادیده گرفته می شود و حتی آن ویژگی ها در فرد تعطیل می شود. در صورتی که هر انسانی بالقوه دارای خصوصیات بی شماری است که در شرایط مناسب می تواند شکوفا شود. پیش فرض های خودتان را بشناسید و آنها را موقع گفت و گو کنار بگذارید.
5 - از دل سخن گفتن
هر چه می خواهد دل تنگت بگو!
این دیگر خیلی سخت است. اینکه ما حرف واقعی خودمان را بزنیم، بدون آنکه آن را در لفافه طعنه و تظاهر بپیچیم. یک رابطه ساده اما عمیق، دقیقا از همین اصل از دل سخن گفتن سرچشمه می گیرد. «نکند این حرفی که می زنم او را ناراحت کند» مهمترین باوری است که مانع از دل سخن گفتن ما می شود. یک ور پیچیده تر از دل سخن نگفتن، این است که ما فقط برای جلب توجه دیگران حرف بزنیم، نه برای زدن حرف خودمان. اینکه از دلمان حرف بزنیم، به همین خاطر باعث گزیده گویی می شود.
6 - گوش دادن
شنیدن از سودای جان
« چند بار باید یه حرفی رو به تو بزنم؟ »، « چرا وقتی حرف می زنم حواست به من نیس؟ »، « اون که همیشه فقط منتظره حرف خودش رو بزنه، عجیب نیس حرف تو را نشنیده »، « ببخشید دوباره می گی چی گفتی، اصلا حواسم به تو نبود »، « من که دیگه چیز برای تو تعریف نمی کنم »، « من اصلا نشنیدم تو داشتی حرف می زدی». حتما شما هم در مکالمه هایتان از این قبیل جمله ها درباره کسانی که درست به حرف طرف مقابل گوش نمی دهند استفاده کرده اید. فرق شنیدن با گوش دادن این است که شنیدن فقط یک عمل فیزیولوژیک است اما در گوش دادن، ما حرف طرف مقابل را ادراک می کنیم. بیشتر وقت ها، ما موقع گوش دادن، توجه و حضور ذهن کافی نداریم.
حضورمان بیشتر فیزیکی است. انگار داریم حرف های طرف مقابل را دنبال می کنیم ولی در واقع به چیزهای دیگر فکر می کنیم. نشان دادن اینکه داریم گوش می دهیم (با تکان دادن سر مثلا)، اینکه حرف های دیگران را قطع نکنیم، اینکه ادامه حرف هایش را خودمان نزنیم، اینکه هر جا را نفهمیدیم سوال کنیم. اینکه بین شنیدن و گفتن حرفمان فاصله باشد هم در واقع تکنیک های عملی گوش دادن هستند.
7 - ناظر خویش بودن
به خودت نگاه کن!
« بر خویشتن خویش ناظر بودن » آخرین مهارتی است که برای ایجاد گفت و گوی بالنده به آن می پردازیم. این مهارت را می توان مجموع همه مهارت های دیگر دانست. برای عملی کردن این مهارت به آگاهی مدام نیاز داریم. آگاه بودن به خودو آنچه که انجام می دهیم، درست همان موقع که در یک گفت و گو شرکت می کنیم و از آرا و نظرات خود حرف می زنیم یا از دیگری در مورد عقایدش سوال می کنیم و حتی وقتی در سکوت به حرف های دیگران گوش می دهیم، باید سعی کنیم که به آنچه انجام می دهیم دقت داشته باشیم.
گویا خود را از خود جدا می کنیم و از بالا به خود نگاه می کنیم. بر خویشتن خویش ناظر بودن مثل این است که در لحظه ای که در یک ارتباط قرار می گیریم، به خاطر داشته باشیم که در مورد هر موضوعی که با دیگران ارتباط برقرار می کنیم، همه چیز را نمی دانیم و موضع یادگیرندگی داریم و اینکه به خود یادآوری می کنیم که به دیگری احترام کامل بگذاریم، زیرا ذات انسانی قابل احترام است و ذهن خود را باز می گذاریم تا نظرات دیگران را بی قضاوت های آنی گوش کنیم و آمادگی دریافت نظرات جدید را داریم.
همچنین به خود یادآوری می کنیم که باید صداقت داشت و از دل سخن گفت و هنگام گوش دادن با تمرکز به آنچه دیگری می گوید گوش فرا دهیم، نیز به خودیادآوری می کنیم که یک گفت و گوی موفق بدون شتاب پیش می رود و همیشه فرضیات قبلی ما تمام و کمال درست نیست و نمی توان براساس داشته های قبلی همه اتفاقات و حرف ها را تفسیر کرد.
وقتی بر خویش ناظریم، به یاد داریم که به شکل سازنده ای از نظرات خود دفاع کنیم و برای روشن بودن حرف هایمان ریشه های فکریمان را درباره آن موضوع بیان کنیم و برای رسیدن به درک متقابل از احوالات و نقطه نظرات دیگران جویا بشویم.
8 - احترام کامل
این علامت مخصوص گفت و گوست!
دومین مهارت گفت و گو « رعایت احترام کامل » است. احترام به دیگری به معنای آن است که دیگری را آنگونه که هست، به رسمیت بشناسیم و حتی بتوانیم موقتا خود را به جای او فرض کنیم و تصور کنیم که اگر در شرایط مشابه او بودیم، شاید همان خصوصیات را می داشتیم و همانطور فکر و عمل می کردیم. ممکن است آنچه را که سایرین می گویند یا فکر می کنند دوست نداشته باشیم اما نمی توانیم مشروعیت آنها را به عنوان یک انسان انکار کنیم. یک میزگرد نماد مناسبی برای گفت و گوی محترمانه است زیرا گردی میز می گوید کسی در این مجلس بالاتر از کس دیگری نیست اما برای ایجاد برابری مورد نیاز انجام گفت و گو به چیزی بیش از یک ابزار مثل میز گرد نیاز داریم؛ چیزی مثل داشتن نگرش برابر نسبت به انسان ها.
9 - جویندگی
سوال کن!
طرح یک سوال ساده و صادقانه موقع گفت و گو، بسیار تاثیر خوبی بر طرف مقابل دارد. پرسیدن سوال هم علاقه ما به طرف مقابل را نشان می دهد و هم کمک می کند خودمان بفهمیم طرف دارد چه می گوید. متخصصان گفت و گو به این مهارت می گویند « جویایی یا جویندگی ».
یادتان باشد جویندگی، اگر دقیق اجرا نشود، ممکن است این تصور را در دیگران ایجاد کند که داریم در کارشان دخالت می کنیم. ضمنا یادتان باشد به بهانه جویندگی به دنبال سردرآوردن از شرایط زندگی و افکار دیگران نباشیم.
10 - عجله نکردن
شتاب سنج داشته باش!
آقایان! خانم ها! و مخصوصا شما آقایان! گاهی طرف مقابل فقط حرف می زند که حرفش را زده باشد. بعضی وقت ها فرصت بدهید که دیگران حرف بزنند و شما فقط گوش دهید، نگاه کنید و بگذارید طرف مقابل بداند که شما فقط می خواهید گوش دهید، بدون هیچ عجله ای برای دیکته کردن راه حل هایی که شتابزده به ذهنتان می رسد. بعضی وقت ها عین کلاس اولی ها می خواهیم جواب هایمان را قبل از اینکه صورت مساله را متوجه شده باشیم، از حفظ و به ترتیب بگوییم. عجله نکنید و به صورت مساله گوش کنید.
 
منبع:از همه چیز در دارالمطالب (شهروز تهرانی)
نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱۱:٢٩ ‎ق.ظ ; ٢۸ فروردین ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

درس هایی که از روابط عمومی جهانی آموختم

مترجم: عادل میرشاهی

 وقتی که جوان هستید و هنوز تجربه کافی را کسب نکرده اید، پرت شدن در عرصه روابط عمومی جهانی می تواند کاملا راحت باشد. به هر حال، من با درد سر های  فروانی از اشتباهات چالش بر انگیز  در  مسیر تجربه آموزش خلاق روبرو شدم. بنابراین به برسی تجارب همکارانم پرداختم  و از آنها خواستم که تجاربشان را در موقعیت های خطیری که قرار گرفته بودند بیان کنند.

آنچه در زیر می آید حاصل ده اشتباه و درسی است که از روابط عمومی جهانی می توان آموخت. این ده مورد در هیچ دانشکده ای آموزش داده نمی شوند، چرا که از طریق تجربه بدست آمده اند. تجربه ای که حاصل آزمون و خطا و اشتباهات سایر افراد است.

1. زندگی با ارزش تر از کار است

اشتباه: جدا نکردن زندگی از کار

درس آموخته شده:  از ترک کارتان در حین کار احساس گناه نکنید. شما نبایست همیشه کار کنید.  در صورتی که با بحران مواجه شدید یا  نتوانستید کارتان را با موفقیت انجام دهید، آرامش رندگی شخصی تان را به هم نریزید.

2. خطای ایمیل

اشتباه: ایمیلتان را با دستگاه های مختلف ( اعم از موبایل، تبلت، لپ تاپ یا کامپیوتر شخصی) چک کنید.

درس آموخته شده: وقتی ایمیل هایستان را به وسلیه دستگاه های مختلف چک می کنید، شما فراموش می کنید که در کدام ایمیل مورد خطاب قرار گرفته اید و دست آخر به مهمترین آنها پاسخ نمی دهید.

3. من نبودم

اشتباه:  شما به خطایتان در یک ایمیل اعتراف کنید.

درس آموخته شده: وقتی شما مرتکب اشتباهی می شوید، بهتر است که گوئشی تلفن را بردارید و آن را توجیه کنید. هرگز شما که نمی خواهید به مشتری  یا مخاطب سخت گیرتان اظهاریه مکتوب ارائه کنید که بتواند در آینده از آن علیه شما استفاده کند.

4. اوه!

اشتباه:  کاری کنید که مشتری تان احساس کند در اولویت شما قرار ندارد.

درس آموخته شده:  اگر یک مشتری  از شما برای کاری وقت می خواهد، پاسخ باید بلی باشد. بعد از آن، برای عبور از مخمصه دنبال راه چاره باشید. یا کارتان را به دیگری تفویض کنید و یا اولویت بندی حجم کاریتان را بازبینی کنید.

5. فقط داره می گه

اشتباه:  شما سعی کردید که کمک کنید.

درس آموخته شده: مهم نیست به چه توجه می کنید، سعی نکنید که در جایی کمک کنید که به شما ربطی ندارد. اگر یک مشتری یا خبرنگار  دچار بحران شده اند و یا از همکارتان چیز دیگری شاکی هستند و شما فکر می کنید که می توانید کمک کنید. بهتر است دور بایستید و اجازه دهید که رئیستان آن کار را انجام دهد.

6. خطای گناه

اشتباه: پیش از اتفاق به یک خبرنگار اطلاع رسانی کنید.

درس آموخته شده: اگر شما از وقوع رخدادی آگاه شدید، خودتان را برای کشیدن رسانه ها به محل اذیت نکنید. این باعث می شود که آنها تا آخرین لحظه شما را منتظر بگذارند. بهتر است که تلفن را بردارید و بگویید: "سلام، ( همه چیز)،  من الان در مورد این رویداد اطلاع پیدا کردم. اما... اگر تمایل دارید می توانند تشریف بیاورید."  به احتمال زیاد آنها نمی توانند در آن رویداد حضور داشته باشند اما مطمئنا برای این اطلاع رسانی از شما قدر دانی خواهند کرد.

7. بدی من

اشتباه:  مشتری را کوچک بشمارید.

درس آموخته شده: مهم نیست که چه اتفاقی افتاده است، شما بایستی همواره مثبت و پر انرژی بمانید. برای مثال، اگر مشتری از شما درخواست می کند تا کارش توسط یک عکاس خاص اجرا شود، و شما می دانید که او درگیر است، به جای اینکه  به مشتری جواب سربالا بدهید، بگویید: شما می دانید که من افراد زیادی را برای اجرای پروژه ها می شناسم. بهتر است که کارتان را به....

8. کریه المنظر

اشتباه: شما ایمیل های دسته جمعی تان را در BCC قرار نمی دهید.

درس آموخته شده: هیچ گاه آدرس  ایمیل های دسته جمعی تان را در فیلد CC قرار ندهید، به جای آن از فیلد BCC استفاده کنید. غالب افراد دوست ندارند ایمیل هایشان به دست افراد غریبه بیافتد.

9. تقویم

اشتباه: شما همه قرار هایتان را در تقویم ثبت نمی کنید.

درس آموخته شده: شما قراری را از دست می دهید. مهم نیست که حافظه تان چقدر قوی باشد، همه قرارهای ملاقات، تلفن های تماس، وبینار( کنفرانس آنلاین) که شما بایستی در آن شرکت کنید را بر روی تقویمتان یادداشت کنید. این کمک می کند که در سر رسید کاری که باید انجام شود، از آن اطلاع می یابید. [چنانچه این کار را در تقویم ایمیل یا کامپیوتر و موبایلتان انجام دهید]  شما می توانید حتی زمان آن را به گونه ای تنظیم نمایید که 24 ساعت قبل پیغام هشدار را دریافت کنید.

10. اوه، لعنتی

اشتباه:  فهرست رسانه هایی را که با