درباره ی ارتباطات - روابط عمومی...

وبلاگ شخصی ناب دل بهروزی "لیسانس علوم ارتباطات - روابط عمومی"

مدیر عامل ایرنا: کار روابط عمومی سخت است زیرا همه مدعی روابط عمومی هستند

کار روابط عمومی سخت است زیرا همه مدعی روابط عمومی هستند و این روابطی که برای عموم قرار است ایجاد کنید، برای هر فرد معنا پیدا می کند. لذا هر کسی که زنده و مشغول تلاش است، با شرایطی که امروزه برای بشر به وجود آمده ، هر فردی را به یک نوع فعال روابط عمومی تبدیل می کند.

سخنرانی محمد خدادی مدیر عامل ایرنا در اختتامیه نهمین جشنواره ملی انتشارات روابط عمومی:
کار روابط عمومی سخت است زیرا همه مدعی روابط عمومی هستند

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- کار روابط عمومی سخت است زیرا همه مدعی روابط عمومی هستند و این روابطی که برای عموم قرار است ایجاد کنید، برای هر فرد معنا پیدا می کند. لذا هر کسی که زنده و مشغول تلاش است، با شرایطی که امروزه برای بشر به وجود آمده ، هر فردی را به یک نوع فعال روابط عمومی تبدیل می کند.

اگر ما نتوانیم این رابطه را از خودمان شروع کنیم، قطعاً نمی توانیم در بستر این کار موفق شویم و به نظر بنده نیاز است که جلسات بسیاری برای آسیب شناسی این شغل برگزار شود. با این مضمون که آیا این کلمه همچنان برازنده این حرفه است و نسبتی با این کار و فعالیت هایی که انجام می دهیم، دارد؟ چرا که بستر ارتباطات، بستری است که امروزه مدعی و پیچیدگی های بسیاری دارد. امروزه مناسبات در روابط عمومی تغییر کرده و اهداف آن نامعلوم است. نکته مهمتر از همه پیچیدگی های موجود در این حرفه است. ما در بحث روابط عمومی باورمان این است که موفق نبوده ایم و موفقیت نیز به راحتی بدست نمی آید.

واقعیت قضیه این است که ما در حوزه روابط عمومی آنچه را که انجام می دهیم، به ده ها سال پیش بر می گردد. در حالی که بستر روابط عمومی به لحظه و به آن باید تغییر کند و این نقطه ای است که باید از همین جا شروع کنیم. آیا آنچه که ما به عنوان روابط عمومی در مورد آن صحبت می کنیم و در حضور داریم، نسبتی با مأموریت ما در روابط عمومی دارد یا نه؟ قرار است ما برای جمعی و دستگاهی ارتباط برقرار کنیم ولی خودمان نمی توانیم با همکاران خود ارتباط برقرار کنیم. توصیه می کنم در ابتدا یک آسیب شناسی در دل روابط عمومی صورت بگیرد و هر فرد به خود مراجعه کند و ببیند که آیا توان برقراری ارتباط با همکاران خود را دارد؟ لذا ما باید یک بازنگری در موضوع ارتباطات و بستر روابط عمومی انجام می دهیم.

در گذشته از رسانه به ارتباطات می رسیدیم، اما امروز اعتقاد من بر این است که از ارتباط باید به رسانه رسید. آیا برقراری ارتباط یا روابطی که می خواهید عمومی نیز باشد، محصور در رسانه است یا مدل های ارتباطی آن می باشد. ما باید نسبت این مدل های ارتباطی را بازنگری کنیم. زیرا اساساً باید دید در بحث مخاطب شناسی در محتوای پیامی که تهیه می کنید با ارتباطی که قصد دارید برقرار کنید، نقطه هدف شما کجا است؟ چرا که اگر نسبت محتوای پیام شما برای مخاطب مشخص نباشد، می تواند اثر کاملاً نامطلوبی داشته باشد. شاید مهمترین مشکلی که امروزه با آن مواجه هستید، این است که نسبت مخاطب و پیام تعریف مشخصی با هم ندارند و اساساً مخاطب شناسی در دستور کار نیست. ما در جایی که باید از مخاطب به پیام برسیم، از پیام به مخاطب می رسیم و بالعکس.

مهمتر از همه موضوع ابزارهای رسانه ای موجود است. آن حرفی که باید در داخل جلسات زده شود، در منظر عمومی گفته می شود و بالعکس و نتیجه آن اتفاقی است که در روابط عمومی می افتد. حال سؤال اصلی این است که اساساً ارتباط برقرار می کنیم که به چه چیزی و چه کسی برسیم و قرار است نتیجه چه بشود؟ آیا هدف ثانویه و اولیه دارید؟ هدف ثانویه شما بر هدف اولیه غلبه می کند یا بالعکس؟ امروز در فضای رسانه ای با تحولات عجیب و غریبی که اتفاق می افتد، چه مقدار با این تحولات نسبت یا شناخت دارید؟ چه مقدار از کاربری آنها استفاده می کنید؟

زمانی که بنده در دهلی نو سال 68 به مدت چهار سال خبرنگار ایرنا بودم، با تلکس نقطه به نقطه خبر می فرستادیم. زمانی که در آنجا بودم دو اتفاق افتاد که یکی به قتل رسیدن گاندی و دیگری تخریب مسجد بابلی بود که حدود سه ساعت طول کشید تا خبر به اتاق خبر رسید. ما یک تلکس نقطه به نقطه24 ساعته از دهلی به لندن و از لندن به تهران داشتیم. خاطرم هست پایان چهار سال کاری من در دهلی، دستگاه فکس آمد. یعنی در طول چهارسال تحولی که در تکنولوژی اطلاعات اتفاق افتاد، فکس بود که مورد استفاده هم قرار نمی گرفت. آن روزها را با امروز مقایسه می کنم:

1. انحصار عنصر اطلاعات از جمع شکسته شده است و محدودیت ندارد. به این معنا که شما نمی توانید بگویید که من مسئول روابط عمومی هستم. همه افراد مسئول روابط عمومی هستند زیرا امکان تولید، پردازش و انتشارات دارند. وجه تمایز شما با آنها چیست؟ دست برنده شما در این کار چیست؟ نقطه هدف شما کجاست؟ بعد از آن تکنولوژی را وارد کاربری می کنید. حال این کاربری به چه منظور و در کجا مورد استفاده قرار می گیرد؟ و مهمتر از همه هنگام استفاده چه مقدار اثرگذار بوده است؟ برای مثال شما در یک خیابان یک طرفه یک چیز را در واحد اطلاعات تولید کرده اید، برای مخاطبی که همه را عام فرض می کنید، چه مقدار مخاطب شناسی را در دستور کار خود قرار می دهید؟ برای مثال شما برای مدیران مسئول نشریات راجع به شرکت خود می خواهید پیام بفرستید، به این منظور بولتن چاپ می کنید که کارساز نیست زیرا آنقدر بولتن در دستور کار خود دارد که نمی تواند برای مشاهده یک صفحه از بولتن شما وقت بگذارد. بنابراین باید به صورت جدی و اصولی باور کنیم که ما هیچ انحصار خاصی در درجه اول نداریم.

2. آنچه که ادعا می کنیم در سطح عامه فراگیر است. هر کس که زنده است و هوشیاری خود را بدست می آورد و دارای یک موبایل است، توان تولید، پردازش و انتشار اطلاعات دارد. حال در این میدان رقابت برگ برنده ایجاد تمایز است. اگر توانستید شرایط متمایزی ایجاد کنید، موفق هستید در غیر این صورت مطمئن هستم چیزی به عنوان روابط عمومی باقی نخواهد ماند.

واقعیت این است که باور کنیم نیاز به تعمق بیشتر، بازنگری اصولی و اساسی به روش های سنتی خودمان و شناخت بیشتر از موضوع فعالیت ها داریم. فراموش نکنیم دورانی که از رسانه به ارتباط می رسیدیم تمام شده است. امروز ارتباط باید محور باشد نه رسانه. یکی از مدل های ارتباطی الزاماً رسانه است. باید مدل های جدید خلق کنیم و نسبت این مدل های جدید را به زمان و مکان کاملاً برنامه ریزی کنیم. باور کنیم که ما نیاز داریم بیشتر از آنکه فعالیت کنیم، فکر کنیم، مدل طراحی کنیم، الگو ایجاد کنیم و مهمتر از همه این که الزاماً تقلید و تکرار یک فعالیت به معنای اثرگذاری نیست و آنچه که انجام می دهیم، به دنبال صرف انجام دادن آن نباشیم. بلکه دنبال این باشیم که بازخورد فعالیت های خود را بگیریم. تأثیر این مدل را در تحولات سیاسی سال های اخیر مشاهده کرده اید. فراموش نکنید که معروفیت به معنای مقبولیت و ماندگاری نیست. ما در ایرنا به شدت دنبال مقبولیت هستیم و نه معروفیت.

من به همکارانم گفته ام که سرعت را حتماً فدای صحت بکنید ولی صحت را به هیچ وجه فدای سرعت نکنید. امیدوارم این مطالب سرفصل هایی شود که بتوانیم به دنبال یک بازنگری جدی باشیم چرا که بقای هر دستگاهی به روابط عمومی آن است.


آخرین آمار جهانی روابط عمومی ها

در حالی که ثبات و کاهش بودجه های روابط عمومی و ارتباطات به یک هنجار در طور دوره رکود اقتصادی در آمده بود، اما صنعت روابط عمومی امروزه بسیار سالم تر از گذشته کار خود را ادامه می دهد. این گزارش به چند سال در دوران رکود و پس از آن می پردازد که اندک اندک شرکت ها از افزایش بودجه خود پس از دوران کاهش و ثبات بودجه در دوران رکود گزارش می دهند.

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- در حالی که ثبات و کاهش بودجه های روابط عمومی و ارتباطات به یک هنجار در طور دوره رکود اقتصادی در آمده بود، اما صنعت روابط عمومی امروزه بسیار سالم تر از گذشته کار خود را ادامه می دهد. این گزارش به چند سال در دوران رکود و پس از آن می پردازد که اندک اندک شرکت ها از افزایش بودجه خود پس از دوران کاهش و ثبات بودجه در دوران رکود گزارش می دهند. این گزارش بر مبنای ارتباطات دوره دو ساله ارتباطات و روابط عمومی و با استفاده از روش های پذیرفته شده مرکز مطالعات علوم ارتباطات استراتژیک و روابط عمومی تهیه شده است.

در مجموع 347 مسئول ارشد ارتباطات به همه 50 سوال مطرح شده در این مطالعه پاسخ دادند که توسط چهار تن از اساتید برجسته انجمن های حرفه ای ایالات متحده امریکا مطرح شده بود. این افراد از موسسه روابط عمومی، انجمن بین المللی ارتباطات کسب و کار و انجمن روابط عمومی امریکا بودند. هزینه این تحقیق توسط بزگترین شرکت روابط عمومی جهان با نام ادلمن پرداخت شده است.


در این گزارش آمده است بیش از 4 نفر از میان ده نفر (43 درصد) پاسخ داده اند که خطی مستقیم برای گزارش دهی به مدیر عامل، رئیس یا مدیر کل خود دارند، 43 درصد نیز اذعان کرده اند که از خط مستقیم به مدیر عامل و خط فروش خود به منظور وظایف دیگری استفاده می کنند، 26 درصد از خط مستقیم برای بازاریابی و خط فروش و خط مدیر عامل استفاده می کنند. 14 درصد هیچ خط مستقیمی به مدیر عامل ندارند.
نکته مهم این است که وقتی از آنها درخواست شد که درجه تناسب خط گزارش دهی خود را از 1 (کم) تا 7 (زیاد) توصیف کنند، آنهایی که خط مستقیم به مدیر عامل داشتند آن را 5.0؛ آنهایی که خط مستقیم به مدیر عامل و بخش فروش داشتند 3.87؛ و آنهایی که هم خط مستقیم به مدیر عامل و به بازاریابی و فروش داشتند به طور متوسط 3.85 را اعلام کردند. در مقایسه، آنهایی که فقط یک خط مستقیم به بازاریابی داشتند به طور متوسط 2.29 را اعلام کردند.


با این حال، آنهایی که به خط مستقیم به مدیر عامل، بر مبنای گزارش های داده شده درجه بالاتری از یکپارچگی داخلی و هماهنگی در همه انواع خودش را گزارش داده اند و به احتمال زیاد دارد که بتوانیم بگوییم که توصیه هایشان توسط مدیریت جدی تر گرفته شده و نقضی ویژه در برنامه ریزی استراتژیک سازمان بازی می کنند و روابط عمومی یا ارتباطات توسط مدیریت ارشد به عنوان بازویی برای موفقیت های مالی قلمداد می شود.


برداشتی که از مجموعه داده ها می شود قویا توصیه می کند که زمانی که یک خط مستقیم به بخش مدیریت ارشد وجود دارد، این دسترسی به بخش ها و سایر بخش ها کلید دسترسی است. برای مثال، گزارش دهی به بازاریابی زمانی می تواند مفید باشد که ارتباط مستقیمی به بخش مدیریت و بخش فروش وجود دارد.


چندین چالش هنوز باقی مانده است، اینکه: 45 درصد از پاسخگویان موافقند که روابط عمومی یا ارتباطات باید نقشی کلیدی در تعریف کلی استراتژی کسب و کار بازی کند و این در حالیست که 13 درصد در واقع این نقش را بازی می کنند؛ 82 درصد موافق هستند که روابط عمومی یا ارتباطات باید نقشی کلیدی در هویت شرکت و ارزش های اساسی آن بازی کنند، اما تنها 40 درصد این کار را انجام می دهند. باز هم، آنهایی که نقش کلیدی بازی می کنند در تعریف کلی استراتژی کسب و کار، هویت ها و ارزش های اساسی امکان بیشتری دارد که درجه بالاتری از یکپارچگی سازمانی را گزارش کنند، یک نقش قوی تر برای روابط عمومی یا ارتباطات، موفقیت سازمانی بیشتر، شهرت بهتر، و بهبود دسترسی به بخش مدیریت را می طلبد.


به طور موثر، 75 درصد موافق این هستند که نقش ابتدایی به منظور تدوین بیشتر از سیاست های ساده ارتباطی ارزش دارد و 81 درصد در حال حاضر این کار را انجام می دهند. یافته های ترکیبی بر نقش عملکرد روابط عمومی یا ارتباطات، خط گزارش دهی، همکاری داخلی، و سایر مسائل اساسی منجر به شکاف میان بخش ها می شود و در بسیاری از سازمان ها فرض بر نقش عملکرد روابط عمومی یا ارتباطات می باشد و این امر سبب همکاری در جهت موفقیت سازمانی می شود و می تواند با استفاده از یک فرآیند پنج عامله بهینه سازی شود:


1. کسب (از طریق نتایج) معنی دار با دسترسی به بخش ریاست و مدیریت.
2. پشتیبانی یکپارچه سازی داخلی و همکاری با عملکرد روابط عمومی یا ارتباطات برای راه نمایی.
3. داشتن یا بدست آوردن مهارت های لازم سازمانی، کسب و کار یا حرفه ای برای اثرگذاری عاقلانه موثر.
4. بهینه سازی افراد روابط عمومی یا ارتباطات، فرآیندها و شیوه های فرصت سازی و کسب امتیاز برای موفقیت.
5. تقویت مداوم و گسترده هریک از پنج عامل.

بدون وضوح در ارزیابی و اندازه گیری
ارزیابی و سنجش هنوز در فرآیند بسیاری از شرکت ها وجود دارد: 49 درصد از پاسخگویان از تکنیک های ارزیابی در سازمان خود استفاده کرده اند. 26 درصد از تکنیک های توصیه شده توسط گروه های حرفه ای یا صنعتی استفاده می کنند، و 20 درصد از روش های اختصاصی توسعه یافته توسط آژانس های خارجی استفاده می کنند.


تنها 22 درصد استفاده رو به رشدی از مخاطب شناسی در برنامه ریزی و کمپین های ارزیابی داشته اند، در حالیکه تنها 31 درصد گفتگوهای آنلاین را ارزیابی می کنند. اما 71.4 در صد به شدت موافق نیاز برای ارتباطات یا متخصصان روابط عمومی هستند که می توانند داده ها را تفسیر کرده و از آن برای برنامه ریزی و ارزیابی برنامه ها استفاده کنند.


همراه با افزایش درصد بودجه کل که برای ارزیابی اختصاص داده شده است در مجموع مطالعات شکاف های متعددی را از این داده ها دریافت کرده اند که نشان دهنده رشد تحلیل ها و پاسخگویی در عمل می باشد.


به هر حال، همانند مطالعات شکاف پیشین هزچ شخصی نتوانست نمره ای بیش از 5 در محدوده نمره 1 (به معنای عدم استفاده) تا 7 (استفاده کامل) را دریافت کند. پیشنهاد عدم اعتماد به ابزارهای موجود وجود دارد و نیازی جدید برای ابزارهای جدیدی که کار ارزیابی خروجی های واقعی و عملیات را بیش از سایر خروجی ها انجام دهد وجود دارد. پنج ابزاری که بیشتر برای ارزیابی ها مورد استفاده قرار گرفته اند عبارتند از:


• تاثیر بر شهرت (5.01)
رسانه اجتماعی یا معیارهای رسانه آنلاین (4.87)
• تحلیل محتوای کلیپ ها (4.65)
• مجموع تعداد کلیپ ها (4.35)
• مجموع برداشت ها (4.3)


بر اساس مطالعه محققان: «در حالیک استفاده زیادی از روش های قدیمی از قبیل «مجموع تعداد کلیپ ها» و «کل برداشت ها» مایوس کننده است، این کار حداقل تا حدی توسط معیارهای حضور در رسانه های اجتماعی و تعادل تبلیغاتی و عدم حضور مجازی جبران می شود.»


به علاوه، پاسخ گویان فقدان ارزیابی و سنجش را گزارش کرده اند که شرح می دهد سازمان شان جدی، استبدادی، واکنشی/ کوتاه مدت، تاکتیکی (و نه استراتژیک) و محافظه کار است.


منبع: http://www.holmesreport.com/expertknowledge-info/15106/PR-Budgets-Bouncing-Back-Strategic-Role-Increasing.aspx#sthash.3ffKSmnj.dpuf
منبع مرجع:  شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)


رییس شورای شهر تهران : روابط عمومی حوزه محرمانه ندارد

رییس شورای شهر تهران گفت: روابط عمومی حوزه محرمانه ندارد ضمن اینکه مناسبات امروز به گونه ای است که حوزه محرمانه را به حداقل رسانده است و بازهم آن را کاهش خواهد داد و در چنین شرایطی روابط عمومی ها می بایست اعتماد افکار عمومی را جلب و به گونه ای تاثیر گذار در آن نفوذ کنند و برای تحقق آن نیازمند خلاقیت است .

به گزارش   کاوشگران روابط عمومی،  احمد مسجد جامعی رییس شورای اسلامی شهر تهران در آیین اختتامیه نهمین جشنواره انتشارات روابط عمومی ها 
با بیان اینکه تجربه روابط عمومی همراه با زندگی اجتماعی است، گفت: تمام روابط عمومی ها از قدیمی ترین تا جدیدترین شکل خود عناصرمشترکی دارند که قطعا استفاده از تکنولوژی و فناوری های جدید به عنوان استفاده از علم یکی از آن عناصر است

وی ادامه داد: دیگر موضوع، نگرش معنایی است که هر فرد و جامعه ای برای خود دارد و اخبار و اطلاعات بر اساس آن تهیه تنظیم و منتشر می شود
رییس شورای اسلامی شهر تهران جنبه دیگر روابط عمومی ها را عنصر هنر دانست و گفت: هنر جنبه دیگر و مهمترین وجه روابط عمومی ها است که بر عکس دیگر جنبه ها تکرار ناپذیر بوده و مبتنی بر خلاقیت های فردی است
مسجد جامعی با بیان اینکه آموزش در هنر وجود دارد ولی موضوعی که کاری را هنرمندانه می کند خلاقیت است، گفت: به نظر من روابط عمومی کاری هنرمندانه است
وی با بیان اینکه این موضوع مانع از استفاده از علم در روابط عمومی ها نیست، تصریح کرد: هیچ هنرمندی نیست که از علم بهره نبرده نباشد ولی آنچه هنرمند را متمایز می کند جنبه هنری و خلاقیت وی است

رییس شورای اسلامی شهر تهران با بیان اینکه استفاده از ابزار ها در اولویت دوم قرار دارند، گفت: افرادی بوده اند که علی‌رغم داشتن بیشترین ابزارهای رسانه ای به دلیل استفاده نکردن از این جنبه، جشنواره ها و اخبارشان نتیجه معکوس در بر داشته است
مسجد جامعی با بیان اینکه روابط عمومی ها برای موفقیت باید جای خالی ذهن مخاطب را در جامعه پر خبر امروز شناسایی کرده و سرمایه گذاری خود را در این بخش انجام دهند، اظهار داشت: هر روابط عمومی تاثیر گذاری حتما یک عنصر خلاقیت و هنرمندانه درخود دارد که باید آن را شناسایی کرد
وی در ادامه بر لزوم به حداقل رساندن موضوعات محرمانه در سازمان ها اظهار داشت: روابط عمومی حوزه محرمانه ندارد ضمن اینکه مناسبات امروز به گونه ای است که حوزه محرمانه را به حداقل رسانده است و بازهم آن را کاهش خواهد داد و در چنین شرایطی روابط عمومی ها می بایست اعتماد افکار عمومی را جلب و به گونه ای تاثیر گذار در آن نفوذ کنند و برای تحقق آن نیازمند خلاقیت است
رییس شورای اسلامی شهر تهران همچنین بر لزوم داشتن صداقت در ارتباط با مخاطبان ضمن قائل شدن احترام تاکید کرد و گفت: پیش از این در یکی از کارخانه های تولید شامپوی خارجی، کارگری به دلیل نارضایتی از کارخانه سیانور در شامپوها ریخت؛ کارخانه هم می توانست این خبر را سانسور کند و هم به اطلاع رسانی صادقانه در خصوص آن بپردازد که وقتی از راهکار دوم استفاده کرد ارزش سهام وی به سرعت ارتقا پیدا کرد .   

شب گذشته 2 تیر ماه سال 93 در آیین اختتامیه نهمین جشنواره انتشارات روابط عمومی ها که با حضور، رییس شورای اسلامی شهر تهران، مشاور روابط عمومی رییس جمهور، رئیس خبرگزاری ایرنا و همچنین دکتر ساروخانی و دکتر کاظمی و سایر اساتید و کارگزاران رشته ارتباطات و روزنامه نگاری برگزار شد روابط عمومی شورای اسلامی شهر تهران رتبه اول و دوم در بخش پوستر، فیلم و تیزر را کسب کرد


تاثیراقدام‌ روابط عمومی‌ها بیشتر از کار مهندسان است

معاون برنامه‌ریزی و اموراقتصادی وزارت نیرو گفت: اثرگذاری اقدام‌های روابط عمومی‌ها از کار مهندسان بیشتر است.

به گزارش  کاوشگران روابط عمومی ، علیرضا دایمی امروز در آیین گشایش نخستین جشنواره آگاهی‌بخشی و فرهنگ‌سازی در صنعت آب و برق، با بیان اینکه باید برای تصمیم‌گیران و تصمیم‌سازان مشخص شود که صنعت آب و برق تنها یک بحث مهندسی نیست و به اقتصاد، مسایل اجتماعی، امنیت ملی و محیط زیست نیز مربوط می‌شود، گفت: روابط عمومی‌ها باید شناخت و درک روشنی از شرایط خود داشته باشند و اکنون اثرگذاری اقدام‌های روابط عمومی‌ها از کار مهندسان نیز بیشتر است.
وی با بیان اینکه زمانی وظایف حوزه وزارت نیرو مباحث فنی بود، گفت: امروز مهم‌ترین موضوع ما مباحث اقتصادی است و نقش همکاران در روابط عمومی‌ها بسیار مهم‌تر از مباحث تخصصی است .
وی تصریح کرد: سامان‌دهی اصحاب رسانه، افکارسنجی و ایجاد جایگاه ویژه برای روابط عمومی‌ها ازجمله مسایلی است که باید به آنها توجه شود و اشراف نداشتن به افکار مردم و اطلاع‌رسانی نکردن مناسب، بحران‌هایی را ایجاد کرده است .
وی بخشی از مشکلات کنونی زاینده‌رود و اصفهان را اطلاع‌رسانی نکردن دقیق عنوان کرد و گفت: بی‌توجهی به مسایلی مانند تغییر اقلیم گاهی موجب ایجاد اتهام برای ما می‌شود .
دایمی با بیان اینکه راهبردهای روابط عمومی وزارت نیرو تدوین و کار موفقیت‌آمیزی انجام شده است، گفت: این راهبردها در سه جلد جزوه به‌صورت دامنه‌دار و جدی پیگیری شده است و روابط عمومی‌ها باید در شناخت و اجرایی ساختن این راهبردها ارزیابی شوند .
دایمی با اشاره به اهمیت پایش اجرای طرح‌ها و شاخص‌ها و راهبردها، گفت: این کار در سه فاز کلیات، مولفه‌های اصلی وظیفه‌ای و برنامه‌ریزی پایان یافته و ابلاغ شده است .
وی اظهار داشت: در روابط عمومی‌ها باید واحد تحقیق و افکارسنجی ایجاد شود زیرا در جهان روابط عمومی‌ها جزو بخش‌های پیشرو هر سازمان هستند و می‌توانند با ارایه واقعیت، تعدیل واقعیت‌ها، تبدیل موضوع به صدر اخبار و نشر مطالب تاثیر مهمی در روند عملکرد آن سازمان داشته باشند .
معاون برنامه‌ریزی و اموراقتصادی وزارت نیرو با بیان اینکه راهبردها باید به‌صورت جدی‌تر عملیاتی و مجری و اعتبار مشخص آن تعریف شود، اظهار داشت: دمای منطقه ما در سال 2000 درمقایسه با سال 1980 بیش از دو درجه افزایش یافته است و براساس پیش‌بینی سازمان‌های بین‌المللی این دما در سال 2020 به سه درجه افزایش و در سال 2040 به پنج درجه می‌رسد که روابط عمومی‌ها باید از آثار ناشی از خشکسالی در منطقه مطلع باشند زیرا در زمان کنونی حجم قابل‌توجهی از بارش‌ها در آسیای شرقی و حجم گرمای عظیمی در منطقه ما متمرکز شده است .
وی افزود: در زمان کنونی بیش از 100 هزار نفر در صنعت آب و برق خدمت‌رسانی می‌کنند اما ما نتوانسته‌ایم آن‌طور که باید روابط مناسبی را با مردم ایجاد کنیم .

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱۱:٠٩ ‎ق.ظ ; ٢٤ خرداد ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

تاکید وزیر نیرو بر نقش روابط عمومی ها بر فرهنگ سازی و مدیریت مصرف

مدیریت مصرف بدون ارتباط موثر با افکار عمومی امکان پذیر نیست و روابط عمومی هایی هستند که می توانند با ارتباط دوسویه با مردم هم اطلاع رسانی و فرهنگ سازی کرده و حتی می توانند از نقطه نظرات آنان استفاده و عملکرد خود را ارتقاء بخشند.

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)-  وزیر نیرو گفت: با اطلاع رسانی مناسب می توان شکاف بزرگ هزینه و درآمد صنعت آب و برق کشور را از بین برد .

به گزارش شارا به نقل از ایسنا، حمید چیت چیان در نخستین جشنواره آگاهی‌ بخشی و فرهنگ‌سازی در صنعت آب و برق اظهار کرد: تنها راه پرکردن این شکاف این است که قیمت ها را به قیمت واقعی برسانیم و این کار بدون همدلی، همراهی و موافقت و پذیرش مردم امکان پذیر نیست و روابط عمومی باید این واقعیت را برای مردم تبیین کند.

وی افزود: این کار با حرف های شعاری و مصاحبه با وزیر و معاون شدنی نیست، بلکه اگر شما بتوانید واقعیت ها را برای مردم ارایه کنید و قیمت آب و برق را با دیگر کشورها مقایسه کرده این امر برای مردم وجدان خواهد شد.

وزیر نیرو تصریح کرد: مردم باید متوجه شوند اگر هزینه های آب و برق را به صورت کامل ندهند زیان های ناشی از آن برای تداوم خدمات گریبانگر خود آنها را خواهد گرفت.

چیت چیان، افکار سنجی و نظرسنجی از مردم را با اهمیت دانست و گفت: ما نیازمند اطلاعات دقیق از ناحیه مردم هستیم. البته با روش های علمی و دانشگاهی و نوین باید لحظه به لحظه نقطه نظرات مردم را رصد نموده و تحلیل ها و عملکرد خود را بر اساس آن ارزیابی نماییم.

وی تصریح کرد: باید از تمام ظرفیت های موثر و موجود برای تبادل و ارایه پیام کمک بگیریم. بنر زدن و اقداماتی از این دست خوب است ولی تمام ماجرا نیست.

چیت چیان استفاده از تکنولوژی های نوین و شبکه های اجتماعی را در این راستا توصیه کرد و یادآور شد: البته شخصاً نیز از شبکه های اجتماعی کمتر استفاده کرده ام ولی برخی از وزرا و همکاران که در شبکه های اجتماعی حضور دارند توانسته اند از قابلیت های و ظرفیت های شبکه های اجتماعی در راستای هدف سازمانی بهره مند شوند و حضورشان بسیار اثربخش بوده است.

وزیر نیرو با اشاره به ظرفیت ها و قابلیت های NGO و سازمان مردم نهاد تصریح کرد: ما می توانیم بسیاری از اطلاعات را از طریق این سازمان ها به مردم برسانیم و گاهی اثرگذاری این سازمان ها بیش از مجموعه های دولتی است.

چیت چیان، بیان نقطه نظرات اساتید و دانشگاهیان را در زمینه اطلاع رسانی و فرهنگ سازی در خصوص مسائل صنعت آب و برق را با اهمیت توصیف کرد و با تأکید بر استفاده از تمام ظرفیت رسانه گفت: مخاطب شناسی، مهندسی پیام و ارایه آن از طریق تمامی ظرفیت های رسانه ای باید مورد توجه جدی قرار گیرد.

وی بر نقش روابط عمومی ها بر فرهنگ سازی و مدیریت مصرف تأکید کرد و گفت: مدیریت مصرف بدون ارتباط موثر با افکار عمومی امکان پذیر نیست و روابط عمومی هایی هستند که می توانند با ارتباط دوسویه با مردم هم اطلاع رسانی و فرهنگ سازی کرده و حتی می توانند از نقطه نظرات آنان استفاده و عملکرد خود را ارتقاء بخشند.

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:٥٦ ‎ق.ظ ; ٢٤ خرداد ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

بخش بازار کار سایت کاوشگران روابط عمومی راه اندازی شد

در فاز دوم توسعه سایت کاوشگران روابط عمومی بخش بازار کار و بانک مشاغل این سایت راه اندازی شد.

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی  کاوشگران روابط عمومی ، بخش بازار کار و بانک مشاغل سایت کاوشگران روابط عمومی راه اندازی شد و از این پس پذیرای درخواست نیازمندی های شغلی و استخدامی سازمان ها و افراد کارپذیر و جویای کار در حوزه روابط عمومی خواهد بود.

  بر اساس این گزارش، سازمان ها،ارگان ها و موسسات می توانند درخواست عنوان شغلی موردنظر خود( استخدام کارشناس روابط عمومی) را به همراه توضیحات، آدرس پست الکترونیک و آدرس وب سایت خود و همچنین فارغ التحصیلان و افراد کارپذیر نیز می توانند رزومه، آدرس سایت یا وبلاگ و آدرس پست الکترونیک خود را به آدرس الکترونیکی  info@prr.ir ارسال نمایند تا در بخش بازار کار این سایت قرار گیرد .

 علاقه مندان جهت آشنایی بیشتر با این بخش می توانند به آدرس http://prr.ir/jobs  مراجعه نمایند. 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۳:۱٥ ‎ب.ظ ; ۱٩ خرداد ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

یک تجربه / گزارشی از نقش روابط عمومی در مدیریت بحران

کالبدشکافی اخبار حادثه تصادف دو اتوبوس در اتوبان قم ـ تهران به روایت روابط عمومی سازمان پزشکی قانونی کشور.

حادثه ای تلخ

ساعت 22:55 دقیقه دوشنبه، 18 شهریورماه92، یکی از روزهای تلخ حوادث رانندگی در کشور بود. اتوبوس اسکانیایی که از اصفهان حرکت کرده بود، 23 کیلومتر بعد از عوارضی قم، به علت ترکیدگی لاستیک جلو از مسیر خود منحرف و بعد از شکستن گاردریل، به لاین رو به رو وارد شد؛ لاینی که همزمان اتوبوس دیگری با مسافرانش از تهران، عازم یزد بود. برخورد این دو اتوبوس با یکدیگر و انفجار و آتش سوزی، باعث مرگ 44 نفر از هموطنان عزیزمان شد.

اولین خبرهای حادثه تصادف از بخش خبری ساعت 7:00 رادیو سراسری پخش شد و همه شنونده های خبر، بهت زده و متأثر از بزرگی و تعداد باورنکردنی تلفات بودند. ساعات اولیه روز، کم خبرترین ساعات خبرگزاری هاست و تیترهای یک روزنامه ها و صفحات داخلی آنها، خبری جز رویدادهای روز گذشته ندارند. جزئیات حادثه و نحوه فوت قربانیان حادثه و ده ها مسئله مبهم دیگر، سؤالاتی بودند که ذهن هر شنونده ای را به خود مشغول کرده بود، اما در خروجی خبرگزاری ها، هیچ خبری از این حادثه دلخراش دیده نمی شد.

آغاز اطلاع رسانی

ساعت 6:30 دقیقه صبح روز سه شنبه، روی تلفن همراهم (نگارنده) تماس ناموفقی دیدم که به علت زمان زودهنگام تماس، آن را به حساب یک اشتباه شماره گیری گذاشتم، اما ساعت 7:00 و در حین حرکت به سمت محل کار، مجدداً، نام و عنوان مسئول روابط عمومی پزشکی قانونی استان قم، روی گوشی ام ظاهر شد. پشت خط، برخلاف ساعت های اولیه روز که تماس گیرنده باید شاداب و پرانرژی باشد، در میان صداهایی درهم پیچیده از مردم، صدایی مغموم شنیده می شد که سلام و تعارفات معمول را در دو سه کلمه خلاصه کرد. رضایی؛ حادثه را بازگو کرد و گفت از 04:00 صبح در آرامستان بهشت معصومه قم است و از سالنی که اجساد حادثه به آنجا منتقل شده اند با من صحبت
می کند.

خبر عجیب و باورنکردنی بود. او گفت که هنوز هیچ یک از اجساد شناسایی نشده اند و کار معاینه تا ساعتی بعد خاتمه پیدا می کند. کیلومتر وقوع حادثه، نوع اتوبوس ها، ساعت دقیق و مقصد و مبدأ اتوبوس ها را پرسیدم که پاسخ همه سؤالات حدوداً، تقریبا و نمی دانم بود. از او خواستم تا زمان رسیدنم به محل کار این اطلاعات را برای تهیه خبر اولیه تهیه کند. پس از حضورم در روابط عمومی، همه سایت های خبری را کنترل کردم. در کمال تعجب هیچ خبری وجود نداشت که بتوانم برای پشتوانه خبر از آنها استفاده کنم یا به آنها استناد کنم. روز بعد که برای پیگیری موضوعی مرتبط با همین خبر با خبرگزاری فارس قم تماس گرفتم، مشخص شد ساعت 01:06 دقیقه اولین خبر این حادثه توسط خبرگزاری فارس قم تهیه شده و در آن خبر تعداد کشته ها و مجروحان حادثه 25 نفر اعلام شده است. بعد از گرفتن پاسخ تعدادی از سؤالاتم از روابط عمومی قم، تنظیم خبر، بازخوانی و تأیید آن، اولین خبر حادثه را ساعت 8:08 دقیقه روی سایت سازمان پزشکی قانونی کشور منتشر نمودیم.

شروع زنجیره خبری:

برای دریافت خبرهای تکمیلی منتظر تماس روابط عمومی قم بودم و بعد از انتشار خبر و ارسال تیتر آن از طریق سامانه پیام کوتاه سازمان به خبرنگارها و مدیران سازمان، منتظر انعکاس آن در خبرگزاری ها ماندیم. همزمان با خبری که در سایت سازمان پزشکی قانونی منتشر شده بود، خبرنگاران ایسنا هم به عنوان اولین خبرگزاری در بین سایر خبرگزاری ها، مصاحبه ای با سخنگوی سازمان امداد و نجات هلال احمر گرفته بودند که 20 دقیقه بعد از انتشار خبر ما، روی ایسنا منتشر شد. ساعتی بیشتر طول نکشید تا همه خبرگزاری ها و وب سایت های خبری، با استفاده از خبر اولیه پزشکی قانونی و ایسنا، خبرهای تکمیلی و مصاحبه با افراد صاحب نظر را دریافت و به خبرهای اولیه اضافه می شد. خبر پزشکی قانونی و خبر ایسنا، اولین منابع خبری مورد استفاده در تمام خبرهای منتشر شده بودند.

تداوم منبع خبری:

خبرهایی از بعضی منابع تعداد تلفات را تا 63 نفر اعلام کردند؛ در همین خصوص به تماس چند خبرنگار که تناقض آماری را سؤال می کردند پاسخ دادیم. با توجه به مطمئن بودن منبع آماری، تنها آماری که از طریق سازمان تا اعلام خبر بعدی به آن استناد می کردیم، آمار اولیه اعلام شده یعنی همان 43 نفر بود. سوژه خبر بعدی، مشخص بود؛ تأکید بر اعلام تعداد تلفات فقط از سوی پزشکی قانونی و رد سایر آمار، اعلام بیمارستان هایی که مصدومین به آنجا منتقل شده بودند و تکمیل پشتیبانی خبر، با خبرهایی که منتشر شده بود. خبر دوم را ساعت 9:57 دقیقه با محتوای پایان انجام معاینات ـ که در خبر اول از آن گفته شده بود ـ، تأکید بر قطعی بودن آمار سازمان، اعلام بیمارستان های مصدومین و اضافه کردن یک خبر، روی وب سایت سازمان گرفت و بلافاصله پیام کوتاه خبر را برای خبرنگاران، مسئولین و خبرنگاران استان قم! ارسال کردم.

تجربه قبلی:

پس از سقوط هواپیمای مسافران ارومیه در سال 1389، یک شکاف خبری، بین خبرهایی که از خبرگزاری های پایتخت و نمایندگی های خبرگزاری ها در استان ها صورت می گرفت مشاهده می کردیم. در همان مقطع از روابط عمومی پزشکی قانونی استان آذربایجان غربی خواستیم شماره دبیران خبر خبرگزاری ها، واحد مرکزی خبر استان و نشریات استانی را به ما ارسال کند تا به صورت یک گروه مجزا در سامانه پیام کوتاه سازمان، اخبار حادثه سقوط را دریافت کنند. با پایان گرفتن موضوع سقوط هواپیما، طی مکاتبه با خبرگزاری های ایسنا، فارس، مهر، ایرنا و اخیراً تسنیم، شماره خبرنگاران یا مسئولین نمایندگی این خبرگزاری ها را دریافت و به صورت گروه های تفکیک شده در سامانه پیام کوتاه سازمان تعریف کردیم که گروه خبرنگاران استان قم، در موضوع اخیر مورد استفاده قرار گرفت و خبرهای استان و مرکز، یکپارچه و هماهنگ مخابره می شد.

بازخورد سازمانی

خبر سوم، باز خوردی بود که از ارسال دو پیام کوتاه قبلی به مدیران به روابط عمومی رسید. رییس مرکز تشخیص آزمایشگاهی استان تهران (کهریزک) طی تماسی با روابط عمومی اعلام کرد که با توجه به سوختگی شدید مسافران و احتمال عدم شناسایی اجساد از روی علائم ظاهری، یک تیم سه نفره برای نمونه گیری به استان قم اعزام شده اند. جزئیات همین رویداد دستمایه خبر سوم و ارائه محتوای تکمیلی در خصوص مرگ های دسته جمعی بود. این خبر ساعت 13:51 دقیقه روی سایت منتشر و پیام خبری آن ارسال شد.

اولین شناسایی ها

خبر چهارم، شناسایی هویت اولین متوفیات حادثه و تأکید بر پیگیری آمار صحیح از طریق سازمان ما بود.  این خبر ساعت 14:09 دقیقه منتشر شد. تعداد تماس های خبرنگاران با روابط عمومی به قدری کم بود که این شائبه پیش می آمد پیام کوتاه های خبری به دست خبرنگاران نمی رسد، اما چند دقیقه بعد از هر پیام کوتاه، با فاصله زمانی کوتاهی، همه سایت های خبری، عین اخبار را منتشر می کردند. به نظر می رسید خبرنگاران نیازی به تماس و گرفتن اخبار جدید ندارند و مطمئن هستند که هر خبر جدیدی در سریع ترین زمان به آنها می رسد. آمارها در تمامی اخبار یکدست بود و تناقض آماری در گزارش های منتشره، دیده نمی شد.

شناسایی های بعدی

خبر پنجم که ساعت 18:23 دقیقه منتشر می شد، حاوی اضافه شدن یک متوفی به جمع آماری کل متوفیان و شناسایی 10 نفر از قربانیان حادثه بود. آماردهی به این شکل بود که در هر خبر، نام افراد شناسایی شده قبلی، بعد از لید و اطلاعات جدید، در ابتدای خبر و نام افراد جدید شناسایی شده در ذیل اسامی قبلی منتشر می شد. برای پایان اسامی هم جمع افراد شناسایی نشده و توضیحات لازم به خانواده ها درج می شد.

پایان روز اول

با انتشار خبر پنجم در ساعت 18:23، پرونده اخبار روز اول بسته شد، اما بخش عمده ای از کار هنوز پیش روی همکاران سازمان پزشکی قانونی بود. در روز اول، روابط عمومی سازمان شکل یک اتاق خبر بحران به خود گرفت و از دقایق اول کاری، جزئیات خبر به صورت دقیق دریافت می شد.

سلسله خبرها به نحوی بود که ضمن پیش افتادن از خبرگزاری ها، اجازه نشر خبرهای غیرموثق گرفته شود. بازه زمانی بین اخبار منتشر شده، خبرنگاران را در تشنگی قرار نمی داد که به منابع دیگر روی بیاورند.

تلاش شد تنظیم اخبار مثل سایر اخبار سازمان، مطابق با اصول خبری باشد تا خبرنگاران دچار زحمت بازتنظیم اخبار نشوند.

روابط عمومی سازمان به منبع خبری تبدیل شد و تنها کانال انتقال اخبار وب سایت سازمان قرار گرفت. از سوی دیگر خبرنگاران دانستند که روابط عمومی به صورت عام خبرها را منتشر می کند، بنابراین درخواست خبر اختصاصی مطرح نشد.

انتشار پنج خبر در روز اول سانحه، به خبرنگاران این اطمینان را داد که تا پایان شناسایی متوفیان، روابط عمومی ماجرا را دنبال می کند و به صورت مستمر اخبار را در اختیار رسانه ها قرار می دهد.

بانک اطلاعات خبرنگاران رسانه های استان ها، از جمله استان قم که در سامانه ارسال پیام کوتاه سازمان از پیش تهیه شده بود، کمک زیادی به پیشبرد اطلاع رسانی موازی مرکز و استان کرد.

رسانه های مرجع، مثل چند خبرگزاری مهم کشور، در یکپارچه سازی خبری به روابط عمومی سازمان کمک شایان توجهی کردند.

مدیران سازمان با اعتماد کامل به اخبار، دست روابط عمومی را در اطلاع رسانی سریع با کمترین تشریفات اداری باز گذاشتند.

ارائه اخبار، مانند شرایط بحران، در ساعات غیر اداری هم پیگیری می شد و خبرنگاران دائماً از خبرهای جدید سانحه مطلع می شدند.

توجه داشته باشیم که در لابلای خبر یا در پایان به اصل حادثه که اشاره کنیم، شاید یک خواننده از ابتدا در جریان خبر نیست، پس ناچاریم سابقه ای از خبر را در میان خبر به او ارائه کنیم.

وظیفه روابط عمومی اطلاع رسانی درست و به موقع است. توجیه کردن و نظریه پردازی را به دیگران بسپاریم. با وجود اینکه برند اتوبوس ها که متأسفانه حادثه خوزستان هم که در آن 17 نفر بر اثر تصادف و آتش سوزی در برند مشابه همین حادثه جان باختند، اما در خبرها به برند آن اشاره نشد، چرا که اظهار نظر در این مورد به عهده کارشناسان فنی است نه پزشکی قانونی. پس بهتر است به جای اطلاع از حاشیه ها، به متن و کار خودمان توجه کنیم.

روز دوم/ ادمه اطلاع رسانی:

خبر ششم نسبت به خبرهای روز اول، از جامعیت بیشتری برخوردار بود. تفکیک جنسیتی قربانیان و تعداد اطفال حادثه مشخص شده بود. تقریبا نیمی از اجساد شناسایی شده بودند و از خبر ششم به بعد، آمار متوفیان بر اساس اتوبوس ها ارائه می شد. به طور مثال در خبر مشخص بود کدامیک از اجساد شناسایی شده به اتوبوس اصفهان و کدامیک به اتوبوس یزد مربوط می شد. ساعت انتشار خبر ششم 11:05 دقیقه بود. خبر ششم با توجه به مراجعه خانواده های قربانیان و اضافه شدن دائمی اسامی، با کمی تأخیر منتشر می شد. هر بار که برای تأیید خبر با قم تماس گرفته می شد، اسم یا اسامی جدیدی اضافه می شد که این مسئله تنظیم خبر را با مشکل مواجه می کرد.

یک پیش بینی:

در خبر هفتم که ساعت 15:23 دقیقه منتشر شد و تعداد دیگر از افراد شناسایی شدند، یک اتفاق مهم افتاد. یکی از خانواده هایی که نام متوفی آنها در فهرست خبر ششم منتشر شده بود، با تردید در شناسایی خود درخواست بررسی بیشتری کرده بود. لذا مجبور بودیم نام آن فرد را از فهرست قبلی حذف و اسامی جدید شناسایی شده جدید را معرفی کنیم. اگر در خبر جدید به کم شدن آن یک فرد از فهرست خبر قبلی اشاره نمی کردیم، این احتمال وجود داشت که یک خبرنگار مغایرت آماری را دریابد و در صحت اطلاع رسانی روابط عمومی خدشه وارد کند. با این پیش بینی در لید خبر توضیح دادیم که یک فرد به دلیل درخواست خانواده از فهرست کم و اسامی جدید معرفی می شوند. هر چند مقاومت هایی در عنوان نکردن حذف نام آن متوفی وجود داشت، اما نهایتاً با یادآوری هر نوع احتمال بازبینی خبرهای قبلی توسط خبرنگاران، همکاران را متقاعد کردیم که دلیل حذف نام آن فرد را حتما قید کنیم و این اتفاق افتاد.

حاشیه های خبر

خبر هشتم از شناسایی 84 درصد قربانیان حکایت داشت. در این خبر، به جز بحث قربانیان، مصدومین حادثه هم مورد توجه قرار گرفتند و تسهیلاتی که ادارات کل پزشکی قانونی اصفهان و یزد برای معاینه افراد ترخیص شده جهت تعیین خسارات مهیا کرده بودند در خبر قرار گرفت.

آخرین بسته خبری

خبر نهم آخرین خبر سانحه تا ساعت این یادداشت است خبری که ساعت 18:42 دقیقه منتشر شد هر چند بر اساس ساعت مخابره خبر می شد پیش بینی کرد با توجه به بسته شدن صفحات روزنامه ها، این خبر در صفحات روزنامه های فردا جایی نخواهد داشت، اما خبر، به دلیل اهمیت موضوع برای خانواده های قربانیان منتشر شد. رویکرد روابط عمومی در اطلاع رسانی اخبار مرگ های گروهی، به هیچ عنوان ملاحظات رسانه ها، مثل ساعت انتشار و بسته بودن صفحات روزنامه ها نیست، بلکه مهم اطلاع رسانی فوری و دقیق برای آگاهی همه جامعه است. در این شرایط، همان طور که از شمارشگر صفحات سایت می توان به آن پی برد، برخی دنبال کنندگان اخبار که رسانه ها هم نیستند، مستقیماً به سایت سازمان پزشکی قانونی مراجعه می کردند و تأمین کردن نظر این مخاطبان از اهمیت زیادی برای روابط عمومی برخوردار است.

روز دوم هم روابط عمومی، منبع خبری باقی ماند و اخبار منتشر شده به صورت کامل توسط رسانه ها پوشش داده شد.

این اطمینان خاطر در رسانه ها که روابط عمومی، به صورت سریع در صدد گردآوری و تنظیم صحیح اخبار است حفظ شد.

شکل خبر تنظیم شده مورد توجه رسانه ها قرار گرفت و آنها هم در خبرگزاری ها و روزنامه ها، خبر را به شکل تنظیم شده روابط عمومی بازتاب دادند

با توجه به عدم شناسایی دو متوفی، هنوز کار اطلاع رسانی سانحه، خاتمه پیدا نکرده است و روابط عمومی به صورت آماده باش در انتظار دریافت خبر نهایی و بستن پرونده این سانحه تلخ است.

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٢:۱٩ ‎ب.ظ ; ۱۳ خرداد ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

درسی هایی از مدیریت بحران در روابط عمومی / فاجعه غرق کشتی ایتالیایی

عالی ترین مدیر اجرایی باید به طور مرتب در صحنه بحران حضور پیدا کند و نشان دهد که وی روی موضوع تمرکز دارد و برای حل مسأله در تلاش است، ضمن آنکه چنانچه معذرت خواهی لازم باشد، این کار را بکند و توضیح دهد برای اصلاح وضعیت چه برنامه ای دارد؟

  کاوشگران روابط عمومی – بخش بین الملل – سعید- محمد جعفری:

روز 13 ژانویه 2012، کشتی تفریحی ایتالیایی  “COSTA CONCORDIA”  با 3239 مسافر و 1023 نفر خدمه بر اثر برخورد با صخره در ساحل شرقی جزیره  “ISDLA DEL GIGLTO”  در حدود 100 کیلومتری شمال غربی رم، دچار حادثه شد که بر اثر آن 32 نفر جان خود را از دست دادند.

هفته نامه تخصصی  “PR WEEK”  در شماره 17 ژانویه 2013 خود، موضوع این حادثه را از دیدگاه روابط عمومی بحران بررسی کرده و چند و چون آن را تشریح می کند.

این نشریه در این زمینه می نویسد: تا 50 دقیقه پس از برخورد کشتی با صخره، علامت اعلام خطر (MAYDAY SIGNAL)  ارسال نشد، ضمن آنکه در بریتانیا شرکت روابط عمومی  “ROOSTER PR”  ، اولین شرکت روابط عمومی بود که مسئول مدیریت بحران شد و به صدها تلفنی که در این زمینه صورت می گرفت، پاسخ داد.

بلافاصله پس از وقوع حادثه، هیچ سخنگویی از طرف شرکت اداره کننده خط کشتی رانی  “COSTA”  در محل حاضر نبود تا پاسخ خبرنگاران را بدهد.

حادثه در ساعت 45/21 اتفاق افتاد در حالی که اولین اطلاعیه مطبوعاتی شرکت کشتی رانی در مورد حادثه در ساعت 1 بامداد، منتشر شد!

در این میان، قطع نظر از صدور اطلاعیه مطبوعاتی، یکی از اولین فعالیت های روابط عمومی که برای این حادثه صورت گرفت، ورود مستقیم مدیرعامل شرکت روابط عمومی  “ROOSTER PR”  به ماجرا از طریق حضور در یک برنامه زنده رادیویی و دادن توضیحات لازم بود.

دو روز بعد از وقوع حادثه، شرکت کشتی رانی، به سوی شرکت روابط عمومی  “BURSDN – MARSTELLER”  روی می آورد تا آن شرکت برنامه های روابط عمومی حادثه را در سطح بین المللی دنبال کند.

در همین زمینه «انجمن بین المللی خطوط کشتی رانی» و «شورای کشتی رانی اروپا»، به اتفاق شرکت روابط عمومی  “HAVAS”  را استخدام می کنند تا در سطح اروپا، فعالیت داشته باشد، ضمن آنکه شرکت “FOUR COMMUNICATIONS”  بطور جداگانه برای انگلستان و شرکت روابط عمومی  “APCO”  بطور ویژه برای ایالات متحده آمریکا، مأموریت پی گیری برنامه های روابط عمومی حادثه را می گیرند.

دو ماه پس از وقوع حادثه، شرکت کشتی رانی  “CARNIVAL UK”  به عنوان سخنگوی رسمی صنایع کشتی رانی مسافربری، منصوب می شود. این شرکت مأموریت پیدا می کند تا روی جاذبه های مسافرت با کشتی و سفر دریایی فعالیت داشته باشد و دو شرکت دیگر روابط عمومی  “FOUR”  و  “DINGLE”  مأموریت فعالیت در حوزه ایمنی و اقتصاد سفرهای دریایی، پیدا می کنند.

در مجموع، بررسی های به عمل آمده از سوی کارشناسان روابط عمومی با توجه به حادثه برخورد کشتی “COSTA CONCORDIA”  با صخره، نشان می دهد که در این گونه موارد باید اقدامات زیر را انجام داد:

- اطمینان از وجود یک برنامه بحران و اینکه جایگاه افراد مختلف در یک موقعیت اضطراری چیست؟

- مرور این برنامه بحران، دست کم سالی دو بار.

- ایجاد یک سرمایه شهرت مطلوب، مشخص کردن این نکته که عامه مردم در مواقع بحران، به چه چیزی اطمینان دارند و اینکه شما چه چیزی را باید بگوئید؟

- اگر در گذشته فقط نحوه ارتباط برند یک شرکت با شرکاء مدنظر بود، امروز ارتباط با مصرف کنندگان نیز اهمیت بسیاری پیدا کرده است.

- نشان دهید که بحران را تحت کنترل دارید یا تلاش می کنید تا آن را تحت کنترل درآورید. بلافاصله پس از وقوع بحران، به آن پاسخ دهید و ارتباط مستمری را برقرار نمایید.

- در اطلاع رسانی خود، هرگز بیش از آنچه می دانید، مطلبی را بیان نکنید. همزمان با کسب اطلاعات بیشتر، اطلاع رسانی کنید.

- اینکه بلافاصله پس از وقوع حادثه، آنچنان که در مورد کشتی  “COSTA CONCORDIA”  اتفاق افتاد، بیائیم فوراً فردی را متهم نشان دهیم، یک بازی خطرناک ارتباطی است. در ماجرای کشتی فوق، بلافاصله کاپیتان کشتی  “FRANCESCO SCHETTINO”  مقصر به حساب آمد .

- هرگز حدس و گمان خود را بیان نکنید. این یک بازی است که شما را می سوزاند.

- رسانه ها را به لحاظ اطلاعاتی به روز نگه دارید ولی چنانچه از صحت اطلاعات مطمئن نیستید، خود را مجبور به این کار نکنید.

- در یک بحران مرگ و زندگی، داشتن یک صحنه «توئیتر» بسیار عالی است ولی نادیده گرفتن آنهایی که بیش از همه تحت تأثیر قرار می گیرند، از قبیل اقوام، یک حرکت غیرقابل بخشش خواهد بود.

- در وهله ی اول به آنچه که مردم واقعاً اهمیت می دهند، فکر کنید، نه به آنچه که روزنامه نگاران در پی آن هستند. این موضوع یعنی برقراری ارتباط با یک سری خاص از مخاطبان که یکی از آنها را روزنامه نگاران، تشکیل می دهند.

- عالی ترین مدیر اجرایی باید به طور مرتب در صحنه بحران حضور پیدا کند و نشان دهد که وی روی موضوع تمرکز دارد و برای حل مسأله در تلاش است، ضمن آنکه چنانچه معذرت خواهی لازم باشد، این کار را بکند و توضیح دهد برای اصلاح وضعیت چه برنامه ای دارد؟

- حادثه کشتی  “COSTA CONCORDIA”  یک اشتباه آشکار روابط عمومی داشت و آن فقدان ارتباط معنی دار و منسجم در مورد نحوه کمک رسانی به مسافران بود و این موضوع تا یک هفته ادامه داشت.

- پیامدهای یک وضعیت بحران، ممکن است هفته ها، ماهها یا سالها طول بکشد تا آشکار شود، ضمن آنکه ممکن است ورای شرکتی که دچار بحران شده، تحت تأثیر قرار دهد. در این صورت، بسیار مهم است تا روی اولین موضوع بحران، تمرکز پیدا کرد و همزمان برای آنچه فراتر می رود هم برنامه ریزی لازم را انجام داد.

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٢:۱٤ ‎ب.ظ ; ۱۳ خرداد ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

مزایای استفاده از رسانه‌های اجتماعی درهنگام وقوع بحران در روابط عمومی

اطلاع‌رسانی، آماده‌سازی عموم و پیشگیری از آسیب‌های احتمالی پیش رو از جمله مزایایی است که پیش از بحران، حین و پس از آن در مدیریت هر چه کیفی‌تر شرایط کمک شایان توجهی به روابط عمومی ها خواهد نمود.

 کاوشگران روابط عمومی – تهیه و تنظیم: زهرا علی پور:

درحال حاضر رسانه‌های اجتماعی به قابلیت استفاده از فناوری‌های مبتنی بر  وب،  تلفن همراه  و ارتباطاتی که به گفت و گو تعامل داده می‌شود، گفته می‌شود. رسانه‌های اجتماعی برنامه‌های کاربردی مبتنی بر  اینترنت  است که بر روی پایه های ایدئولوژیک و فناوری  وب ۲.۰، به کاربران اجازه ایجاد و تبادل تولید محتوا را می‌دهد.

قدرت‏ نمایی رسانه‏ های اجتماعی به خصوص در چند سال اخیر نشان داده است که رسانه‌های اجتماعی صرفا ابزارهایی سرگرم‏ کننده و وسائلی برای اتلاف وقت کاربران نیستند و از این رو به ‏عنوان بستری که مشتریان و مخاطبان بالقوه و بالفعل‏ شرکت­ها و سازمان ­ها در آن حضور دارند، مورد توجه واحد‏های بازاریابی، روابط عمومی ­ها و سایر واحدهای سازمانی قرار گرفته اند.

امروزه رسانه‌های اجتماعی به کمک روابط عمومی‌ها آمده و در ارتباط لحظه به لحظه با افکار عمومی سازمان‌ها را توانمند ساخته اند. رسانه‌ای شدن جوامع و مزایای آن برای دولت‌ها بیش از هر زمان در هنگام مواجهه با بحران‌ها و بلایای طبیعی نمود بیشتری پیدا می‌کنند. اطلاع‌رسانی، آماده‌سازی عموم و پیشگیری از آسیب‌های احتمالی پیش رو از جمله مزایایی است که پیش از بحران، حین و پس از آن در مدیریت هر چه کیفی‌تر شرایط کمک شایان توجهی به روابط عمومی ها خواهد نمود. لذا توصیه های زیر را در زمان وقوع بحران برای روابط عمومی ها جدی بگیرید:

به گروه خود یک کارشناس رسانه‌های اجتماعی اضافه کنید.

 رسانه های اجتماعی این اجازه را می‌دهد تا فعالانه حجم بالایی از اطلاعات را به اطلاع تعداد بسیاری ازمخاطبان رسانده و تضمین می‌کند که هیچ خلا رسمی اطلاعاتی وجود ندارد  .

 حجم بالایی از اطلاعات خاص را می‌توان مستقیماً و بدون نیاز به پوشش جریان‌های رسانه‌ای به اطلاعات مرتبط در دسترس قرار گرفت  .

 به سرعت شایعه و گزارش‌دهی‌های نادرست  قبلی را با انتشار حقیقت جایگزین کنید .

 در فرآیند نشر اطلاعات تجدید نظر کنید. به کارکنان خود برای نشر اطلاعات اطمینان کنید  .

 رسانه‌های اجتماعی را به عنوان پدیده‌ای خاص و جدا از فرآیند متعارف کاری، تلقی نکنید. 

 از رسانه های اجتماعی تنها برای نشر اطلاعات استفاده نکنید، بلکه برای دریافت بازخورد و تعامل با جامعه آن‌لاین بهره‌مند شوید  .

 سایت‌های رسانه‌های اجتماعی تاسیس شده، رایگان هستند و قوی عمل کرده تا آنجا که می‌توانند حجم بالاتری از ترافیک را به نسبت سایت‌های سازمان‌ها اداره کنند  .

 انتشار  فیلم‌های زنده از کنفرانس‌های رسانه‌ای مرتبط با بحران در صفحه فیس‌بوک به همراه انتشار توسط کانال ارتباطی یوتیوب  .

 توییت کردن زنده نکات کلیدی در جلسات و کنفرانس‌های رسانه‌ای

 بارگذاری خلاصه کنفرانس‌های رسانه‌ای در صفحه فیس‌بوک به فاصله زمانی کوتاه بعد از جمع‌بندی جلسات  .

 توییت کردن اغلب مطالب فیس‌بوک

 ارائه حساب کاربری رسانه‌های اجتماعی در پاسخ به سوالات مردمی

 همواره درباره اینکه کدام شبکه اجتماعی برای ارتباطات بحران موثرتر است، تصمیم گیری کنید. 

 اطمینان حاصل کنید که همه دست‌اندرکاران بخش‌ رسانه‌های اجتماعی در ارتباطات بحران برای کنترل و نحوه به کارگیری تکنولوژی آموزش دیده‌اندو پیام‌های مربوط به مخاطبان و وضعیت‌های مختلف را به خوبی مدیریت می‌کنند.

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٢:٠۳ ‎ب.ظ ; ۱۳ خرداد ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

5 درس روابط عمومی از آقای تی

زمانی که کودک بودم و تلویزیون تماشا می کردم هنوز چیزی از روابط عمومی نمی دانستم. در آن زمان برخی از موارد در کارتون های تلویزیونی نمایش داده می شد که محتوای آن دقیقا در حوزه روابط عمومی امروز کارایی دارد. لذا در این یادداشت برآنم که بگویم چگونه درس هایی از روابط عمومی را از تلویزیون دهه 80 یاد گرفتم.

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)، مک کولین- زمانی که کودک بودم و تلویزیون تماشا می کردم هنوز چیزی از روابط عمومی نمی دانستم. در آن زمان برخی از موارد در کارتون های تلویزیونی نمایش داده می شد که محتوای آن دقیقا در حوزه روابط عمومی امروز کارایی دارد. لذا در این یادداشت برآنم که بگویم چگونه درس هایی از روابط عمومی را از تلویزیون دهه 80 یاد گرفتم.

کسانی که در دهه 80 دوران کودکی خودشان را گذرانده اند می دانند که در آن زما بهترین بخش تلویزیونی «قسمت بسیار ویژه» ای بود که در آن کمدی های جذابی را نشان می داد. این کمدی ها علاوه بر جنبه سرگرمی و خنده دار بودنشان درسهایی را به بینندگان می آموختند که در زندگی روزمره به کار می آید. در زمان کودکی من تنها در شهر ما تلویزیون به معنای 5 شبکه تلویزیونی بود که بر روی آنتن ربیت پخش می شد. اما همه ما به طرز عجیبی علاقه داشتیم که کارتون های صبح شنبه را که در طول هفته نیز مرتبا تکرار می شد، تماشا کنیم.

یکی از این کارتون ها که مورد علاقه من بود «قاشق نقره ای» نام داشت که بازیگر اصلی آن ریکی شرودر بود. این برنامه از 1982 آغاز شد. زمانی که من تنها 10 سال داشتم و در 4 قسمت پخش می شد و در آن من با یکی از شخصیت های مشهور آشنا شدم که قهرمان دوران کودکی ام قلمداد می شود. او کسی نبو جز آقای تی. بله. من می توانم به شما بگویم که یکی چیزهایی که برخی از رویکرهای من به زندگی را در دوران کودکی شکل داد، برنامه تلویزیونی آقای تی بود. اما مساله اینجاست که تلویزیون همه را تحت تاثیر قرار می دهد و آقای تی یکی از اهالی ماداگاسکار بود که تنها قدرتمند بود بلکه برای من احساس عجیبی می داد. و البته باید یادآوری کنم که شخصیت وی بسیار خنده دار و طناز بود.

میهمانی که در فیلم قاشق نقره ای خوش درخشید، آقای تی بود که در این فیلم به عنوان محافظ توسط پدر ریکی برای محافظت از وی در مقابل گردم کلفت ها استخدام شده بود. در یکی از صحنه هایی که برای من الهام بخش بود، آقای تی کلاسی را نشان می دهد که قرار است در آن از ریکی محافظت کند. معلم از آقای تی نام و نام خانوادگی اش را می پرسد و او پاسخ می دهد: نام من «آقای» می باشد و نام میانی من «دوره» و فامیلی ام نیز «تی!» می باشد.

در این بخش از رفتار آقای تی درسی را می آموزید. آقای تی در این بخش بر پیامی که می دهد تاکید می کند و بر آن استوار باقی می ماند. مطمئنا او می توانست بگوید که نام واقعی اش لورنس ترید است که به دلیل حرفه اش که محافظت از افراد است «آقای تی» شده است. اما این قبیل توضیحات برای تبیین شخصیت یا برند آقای تی بی معنی بود. او به یک پاسخ هوشمندانه نیاز داشت که خنده دار و جذاب باشد و آن توضیح را ارائه داد.

شما می توانید این بخش از این ویدئو را در یوتیوب همین الان تماشا کنید. فقط کافی است « “First name Mr., middle name ‘period’, last name T!”» را جستجو کنید. اینکه بتوانید بر پیام خودتان باقی بمانید، یکی از جنبه هایی است که هر متخصص روابط عمومی باید نسبت به آن آگاه باشد اما این تنها درسی نیست که می توان از آقای تی یاد گرفت. من در این نوشتار چند درس دیگر را نیز که می توان از آن یاد گرفت را مطرح کرده ام. شما می توانید این درس ها را برای همکاران خودتان هم نقل کنید. شاید آنها هم خوششان بیاید...

درس اول روابط عمومی: گرامر و کلماتی که انتخاب می کنید بسیار مهم است.
«عشق یک فعل است... و افعال عمل را نشان می دهند.»
آقای تی.
اول از همه، بگذارید که شفاف بگویم: «عشق» همچنین یک اسم است. اما نکته ای که از آن دریافت می شود این است: عشق تنها یک کلمه نیست، بلکه یک عمل است، و برای یک عشق واقعی ما باید آن را نشان دهیم. البته، بله، این بیش از اینکه یک درس روابط عمومی باشد، یک درس زندگی است و صد البته درسی در باب گرامر نیز می باشد. آقای تی. به ما نشان می دهد که گرامر اهمیت دارد. او استفاده درست و صحیحی از کلمات می کند. در عین حال که از اختصار استفاده می کند، پیامی می دهد و درکی را ارائه می دهد که همراه با حس است. او کلامش را به وضوح بیان می کند به گونه ای که حتی برای یک کودک نیز قابل درک است.

درس دوم روابط عمومی: فرصت بزرگ را برای هزینه اش از دست ندهید.
آقای تی می گوید: «تو می خواهی یک معامله 35 دلاری را از دست بدهی؟ این تغییری بزرگ است! نهار من 35 دلار هزینه دارد!»
درس روابط عمومی که از این دیالوگ آقای تی گرفته می شود بسیار ساده است: برخی چیزها رایگان نیستند، بنابراین یک معامله را برای هزینه های جزئی از دست ندهید. مطمئنا هیچ کدام از ما برای روابط عمومی خودمان پرداخت نمی کنیم- رسانه ها جام مقدس ما هستند- اما هرگز نباید فکر کنیم که می توان آن را رایگان بدست آوریم. رسانه هایی که برای آنها هزینه می کنیم آنهایی هستند که در اختیار داریم. با توجه به این مورد، ما همیشه باید برای دریافت نتایج به فکر هزینه کردن (اعم از هزینه وقت و مادی) باشیم.
اگر برخی چیزها هزینه بیشتری از آنچه انتظار داشتید نیاز دارند، اما ارزش آن را دارند، هرگز آن را از دست ندهید. برای مثال، زمانی که کارگزار روابط عمومی بودم، بارها و بارها برای ارسال بسته مطبوعاتی چندین بار به پست فدکس مراجعه می کردم تا مطمئن شوم که بسته مطبوعاتی من به دست خبرنگار رسیده و هزینه های بالای این پست نیز چیزی نبود که مرا از این کار باز دارد. در نتیجه نیز پاداش کارم را با انتشار محتواهای مورد نظر در مطبوعات دریافت می کردم.

درس سوم روابط عمومی: از رقبای خودتان متنفر نباشید.
آقای تی می گوید: «نه، من از بالبوا متنفر نیستم، اما از دلم به حال انسان های احمق می سوزد.»
این عالی است که ریکی سوم به آقای تی توصیه می کند که ما رقبایی داریم اما هرگز نباید از آنها متنفر باشیم و همیشه باید دور اندیشی کنیم. وقتی که در موقعیتی قرار دارید که دوشادوش رقبا برای پوشش قرار گرفته اید، یا همیشه در کنار یک داستان قرار دارید، هرگز احساس تنفر نکنید. فقط آنها را دوست داشته باشید چراکه باعث می شوند که شما یک شخص رقابتی تر می شوید. سپس به آنها ترحم کنید چون شما بسیار جذاب هستید و قطعا برنده می شوید. خوب، من فکر می کنم که شما عالی هستید، به هر حال... با اینکه من شما را نمی شناسم، اما این نحوه فکر کردن به هر کسی کمک می کند.

درس چهارم روابط عمومی: متمرکز باقی بمانید.
آقای تی می گوید: «من برای جیبا-جابا وقتی ندارم.»
بله آقای تی. توصیه بسیار خوبی می کند. زندگی یک متخصص روابط عمومی همیشه پر از مشغله است؛ ما زمان کافی را برای حواشی یا جیبا – جابا نداریم. ما بایستی بر روی اهداف خود متمرکز مانده و گفتگوی خود را در زمانی های آزاد بگذاریم. و همه متخصصان خوب روابط عمومی می دانند، جیبا-جابا می تواند باعث شود که پیام شما به اشتراک گذاشته نشود و رفته رفته از بین برود. چیزی که قطعا خواست روابط عمومی نیست.

درس پنجم روابط عمومی: با ترس هایتان روبرو شوید
آقای تی می گوید: «من سوار هیچ هواپیمایی نمی شوم، هانیبال!»
در تیم الف (برنامه دیگر عالی که در تلویزیون دهه 80 پخش می شد.) آقای تی. درس دیگری را بارها و بارها می داد: با ترس هایتان مواجه شوید. شما می بینید، بی. ای. بارکوس، شخصیتی در برنامه تلویزیونی که در پرواز وحشت زده شده است و شخصیت های دیگر اغلب او را فریب داده اند تا پرواز کند، و در آن زمان آقای تی هم متوجه می شود که پرواز آنقدرها هم بد نیست. او معمولا قبول نمی کند که کاری را که از آن مطمئن نیست انجام دهد، اما بعدا می بینید که آن را به درستی می دانسته است. و من همیشه معتقد بودم که او با ترس هایش دست و پنجه نرم می کرده است. ترس های ما گسترده و متنوع هستند، طیفی از ترس یا طرد در پیچ کردن وجود دارد اما ما می توانیم و باید بر آنها فائق آییم.

درس روابط عمومی: با ترس هایتان رودررو شوید. متشکرم آقای تی.
اگرچه عنوان یادداشت 5 درس روابط عمومی بود اما در واقع ما 6 درس را از آقای تی یاد گرفتیم. درس ششم زمانی است که آقای تی نام خودش را توضیح می دهد. اگر فرصت بیشتری برای بررسی مجدد این فیلم بود فکر می کنم می توانستیم بالغ بر 100 درس روابط عمومی از این فیلم استخراج کنیم. شاید اگر کتابی در خصوص روابط عمومی بنویسم، نام آن را درس هایی از آقای تی بگذارم.


مترجم: عادل میرشاهی (سردبیر شارا)
منبع: http://www.meltwater.com/public-relations-blog/5-pr-lessons/

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱۱:٥٤ ‎ق.ظ ; ۱۳ خرداد ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

روابط عمومی نماد ارتباطی بانک است

کارکنان اداره کل روابط عمومی بانک کشاورزی به مناسبت روز جهانی ارتباطات و روابط عمومی با دکتر محمد طالبی رئیس هیأت مدیره و مدیر عامل این بانک دیدار و گفت وگو کردند.

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)-  در این دیدار که روز شنبه سوم خرداد ماه برگزار شد، دکتر طالبی ضمن تبریک سالروز آزادسازی خرمشهر طی سخنانی با بیان اینکه روابط عمومی نهاد ارتباطی بانک است گفت:الگوی رفتاری و گفتاری برای بانک از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است و روابط عمومی نماد همة این رفتارها است.

وی با اشاره به نقش نگرش مثبت کارکنان حوزه‌ی روابط عمومی در ایجاد تصویری مثبت از سازمان بانک ، برگسترش تعامل و استفاده از ظرفیت رسانه‌ها تأکید کرد و افزود: شما (روابط عمومی) همه بانک هستید.

دکتر طالبی ضمن قدردانی از تلاش‌های کارکنان حوزه‌ی روابط عمومی بانک کشاورزی گفت: عشق و علاقه در پیشبرد برنامه‌های این حوزه نقش بسزایی دارد و هر اندازه که عشق و علاقه چاشنی کار باشد نتیجه‌ای بهتر و بالاتر به دست خواهد آمد.

مدیرعامل بانک کشاورزی با بیان اینکه روابط عمومی یکی از حوزه هایی است که همواره مورد قضاوت مخاطبان بیرون و درون سازمان قرار می‌گیرد، خاطرنشان کرد: تصویری که از بانک ارائه می‌شود نتیجه عملکرد حوزه‌ی روابط عمومی است.

وی با تأکید بر نقش خود ارزیابی در بهبود فعالیتهای روابط عمومی‌ها متذکر شد: هر فعالیتی در این حوزه بدون اینکه همراه با بازخورد باشد، بیهوده است و بهترین کسانی که می‌توانند برای تحقق این موضوع نقش‌آفرینی کنند کارکنان روابط عمومی هستند.

دکتر طالبی در بخش دیگری از سخنانش در زمینه ارزیابی تبلیغات بانک به نقش همکاران شعب اشاره و تصریح کرد : این گروه نیز می‌توانند درباره اثربخشی این محصولات نظرات سازنده ای ارائه کنند، لذا گسترش تعامل و ایجاد حلقه ارتباطی با آنان از دیگر مسائل مهم در این حوزه به شمار می‌آید.

وی با اشاره به نقش تبلیغات در معرفی خدمات و دستاوردهای بانک ، بر استفاده حداکثری از ظرفیت‌های رسانه و سنجش میزان اثربخشی این تبلیغات به‌طور مستمر تأکید کرد و گفت: خودتان رابا حرکت عمومی بانک هم جهت کنید.

مدیر عامل بانک کشاورزی با اشاره به نقش نشریات داخلی بانک در ارائه تصویری واقعی به مخاطبان درونی و بیرونی افزود: در تولید نشریات به یک نقطه بلوغ رسیده‌ایم .

دکتر طالبی اضافه کرد: نشریات داخلی بانک در انتقال موضوعات و مفاهیم راهبردی بانک به بدنه بانک می‌توانند نقش اساسی ایفا کنند و اثرگذار باشند.

وی خاطرنشان کرد: ایجاد حلقه ارتباطی بین سیاست‌گذاران و برنامه‌ریزان یکی از دغدغه‌های اساسی برای حل مسائل بانک به‌شمار می‌آید لذا از طریق نشریات داخلی می‌توان این حلقه ارتباطی را ایجاد کرد.

دکتر طالبی با بیان اینکه اثرگذاری باید هدف اصلی تولید و انتشار نشریات داخلی بانک باشد متذکر شد: تلاش برای ایجاد یک رابطه دوسویه و تعاملی شدن فرایند از ضرورت ‌های این حوزه است.

وی انتشار نشریه ای ویژة کارکنان شعب را یکی از ابزارهای مناسب برای پشتیبانی و پیش بردن برنامه ‌های بانک دانست .

براساس این گزارش در این جلسه رئیس و معاونان اداره کل روابط عمومی گزارشی از فعالیتهای این اداره کل را ارائه کردند.

این گزارش می‌افزاید، جلسه دیدار کارکنان اداره کل روابط عمومی بانک کشاورزی با دکتر محمد طالبی رئیس هیئت مدیره و مدیرعامل این بانک با حضور بهمن دولت آبادی مدیر امور حوزه مدیریت ، مرتضی مهدویان مشاور مدیرعامل ، رئیس ، معاونان، کارشناسان و دیگر کارکنان این اداره کل روز شنبه سوم خرداد ماه برگزار شد.

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:٥٢ ‎ق.ظ ; ٥ خرداد ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

روابط عمومی ابزار نیست ؛‌ بخشی از وظایف مدیر ارشد است

مشاور مدیر عامل و مدیر کل روابط عمومی‌ سازمان تأمین‌اجتماعی
روابط عمومی ابزار نیست ؛‌ بخشی از وظایف مدیر ارشد است

مشاور مدیر عامل و مدیر کل روابط عمومی‌ سازمان تأمین‌اجتماعی، ضمن تبریک هفته روابط عمومی‌ به تمامی‌ مدیران و کارشناسان روابط عمومی‌ سراسر کشور، فعالیت روابط عمومی‌ را در تحقق نقطه طلایی سازمان که رضایت مخاطبان است، مهم ارزیابی کرد و در این راستا ارتقای جایگاه روابط عمومی‌ و بهبود عملکرد این نهاد را با تکیه بر آموزش نیروهای موجود، ضروری دانست

.شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- امیرعباس تقی‌پور با اشاره به جایگاه و اهمیت فعالیت روابط عمومی ‌در سازمان‌ها، می‌گوید: این نهاد وظیفه برقراری ارتباط موثر و خوب در سازمان‌ها را برعهده دارد. ارتباطات سازمانی دارای دو حوزه درون و برون سازمانی است که البته در هر حوزه، دسته‌بندی‌هایی وجود دارد که باعث تخصصی تر شدن روابط عمومی ‌و افزایش مهارت در حوزه مسئولیت این واحد می‌شود.

وی می‌افزاید: برای مثال در حوزه درون سازمانی، تقویت تفاهم و ارتباطات میان مدیران و همکاران و در بعد برون سازمانی، ارتباطات رسانه‌ای از مقوله‌های بسیار مهم و حایز اهمیت است.

تقی‌پور، با تاکید بر اینکه کارکرد حرفه ای روابط عمومی ‌در هر سازمانی، ارتقای سطح رضایتمندی مخاطبان را در‌پی خواهد داشت، می‌گوید: بدیهی است روابط عمومی‌ به هر میزان موفق تر عمل کند، در تصمیم‌سازی‌ها و تصمیم‌گیری‌های کلان سازمان مشارکت داده خواهد شد.

وی ادامه می‌دهد: یک نهاد روابط عمومی‌ موفق، به کمک مدیر ارشد سازمان می‌آید و او را در رسیدن به اهداف سازمان با به کارگیری ابزار ارتباطی، همراهی می‌کند. بنابراین عملکرد روابط عمومی‌ در تعیین نقش و جایگاه این نهاد بسیار حایز اهمیت است.

مشاور مدیر عامل و مدیر کل روابط عمومی‌ سازمان تأمین‌اجتماعی، درباره یکی از شاخصه‌های روابط عمومی‌ که گفته می‌شود، ایفای نقش به عنوان ابزار مدیریتی است، تصریح می‌کند: براساس تعریف «انجمن جهانی روابط عمومی»، روابط عمومی‌ بخشی از وظایف مدیر ارشد است، نه ابزار آن.

 وی ادامه داد: می‌توان گفت که روابط عمومی‌ یک سری اقدامات و عملیات ممتد و برنامه ریزی شده است تا براساس آن پشتیبانی و تفاهم مخاطبان یک سازمان به دست آید.

تقی پور تصریح کرد: وظیفه غایی مدیر ارشد هر سازمانی نیز کسب رضایت مخاطب خود است. این تعریف، حاکی از اهمیت جایگاه ویژه روابط عمومی‌ در سازمان‌ها است. برای دستیابی روابط عمومی‌ به چنین جایگاهی نیاز به تخصص و مهارت است.

تقی‌پور، با اشاره به مهمترین دغدغه مسئولیت خود در حوزه روابط عمومی، با بیان اینکه سازمان تأمین‌اجتماعی، سازمانی خدمت‌رسان است که با بیش از 38 میلیون نفر از اقشار گوناگون جامعه در ارتباط است، اظهار می‌کند: 3 گروه عمده به نوعی با این سازمان مرتبط هستند. کارگران که بیمه‌شدگان تحت پوشش تأمین‌اجتماعی هستند، بازنشستگان و بازماندگان که از این سازمان مستمری دریافت می‌کنند و کارفرمایان که حق‌بیمه کارگران خود را به تأمین‌اجتماعی می‌پردازند.

وی با تاکید براینکه با مخاطبان سازمان تأمین‌اجتماعی نمی‌توان فقط با رسانه ، زبان و ادبیات واحد سخن گفت، می‌افزاید: تعدد و تنوع فرهنگی، اقتصادی و اجتماعی مخاطبان این سازمان اقتضاء می‌کند تا پیام‌ها و ابزار اطلاع‌رسانی نیز متنوع باشد و در خور گروه‌های مخاطبان انتخاب شود.

مشاور مدیر عامل می‌افزاید: بنابراین دسته‌بندی مخاطبان، انتخاب رسانه‌های تأثیرگذار و متناسب با دسته‌بندی‌های مورد نظر و در نهایت انتخاب پیام‌های مناسب، مهم‌ترین دغدغه حرفه‌ای در این حوزه را تشکیل می‌دهد.

تقی‌پور، با اشاره به اینکه درحال حاضر یکی از مهمترین راهبردهای مدیریتی در سازمان تأمین‌اجتماعی موضوع پاسخگویی است، تصریح می‌کند: سازمان تأمین‌اجتماعی باید سازمانی پاسخگو باشد و برای تحقق این هدف ارزشمند، وجود روابط عمومی‌ قوی و کارآمد که شناخت دقیقی از مخاطب خود داشته باشد، ضروری است.

وی اهداف و برنامه‌های آینده در حوزه مدیریت روابط عمومی‌ را در راستای اهداف سازمان قابل تعریف و پیگیری می‌داند و می‌افزاید: در روابط عمومی‌ سازمان اصل بر این است که با برنامه‌ریزی جامع و اجرای دقیق وظایف خود بتوانیم به تحقق اهداف سازمان که نقطه طلایی و غایی آن جلب رضایت مخاطبان است، گام برداریم. سازمان تأمین‌اجتماعی، سازمانی بزرگ و با خدمات گسترده و متنوع است و فعالیت روابط عمومی‌ نیز در این سازمان دارای اهمیت و حساسیت فراوان است.

مدیر کل روابط عمومی‌ سازمان تأمین‌اجتماعی، با بیان اینکه ارتقای جایگاه روابط عمومی‌ در سازمان تأمین‌اجتماعی و بهبود عملکرد این اداره‌کل با جدیت تمام دنبال می‌شود، می‌گوید: امیدوارم با حرکت به سوی روابط عمومی‌ الکترونیک، ارتقای مهارت و تخصص همکاران و افزایش خلاقیت در فعالیت‌های روابط عمومی، شاهد بهبود مستمر عملکرد حوزه روابط عمومی‌ و اطلاع‌رسانی باشیم.

وی، همچنین آموزش نیروهای روابط عمومی‌ را مهم ارزیابی می‌کند و می‌افزاید: اگر بپذیریم آموزش مداوم از ویژگی‌های اصلی سازمان‌های  پویا و پیشرو است، آنگاه باید اذعان کنیم در روابط عمومی‌ نیازمند آموزش و ارتقای سطح دانش و تخصص همکاران هستیم.

منبع:  اداره‌ کل روابط عمومی سازمان تأمین‌اجتماعی

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:٤٧ ‎ق.ظ ; ٥ خرداد ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

قوانین استیو جابز برای روابط عمومی

نوشته اریک شرمن ترجمه مریم میرعبدالحق - در بازار یابی و روابط عمومی فن نمایش همه چیز است. هر سخنرانی باید عالی، روان، منسجم و متقاعد کننده باشد. این مسئله برای هر سخنرانی از اعلام یک محصول جدید تا یک مصاحبه زنده در یک کنفرانس صادق است.

تبلیغات
شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- علاوه بر این وی می دانست چگونه از رسانه ها برای بهتر یا بدتر شدن استفاده کند. بر این اساس جابز، هنر ظریف نقش خبرنگاران و سردبیران، زمان بندی انتشار اطلاعات، و امتناع از ارایه داستان برای مجازات کسانی که نمی خواهند همکاری کنند را به دقت بررسی می کرد. برخی از این روش ها، مدل هایی از نحوه کار هوشمندانه با مطبوعات بود. دیگران در خوب بودن او به لحاظ اخلاقی، شک داشتند. با توجه به داستان مشهور استیو خوب و استیو بد، باید گفت وی مردی بود که می توانست در حالی که برای کارمندان خود الهام بخش باشد، در عین حال نیز می توانست آنان را وحشت زده کند که جای تعجب نیست.
در اینجا شش روش وجود دارد که شرکت اپل زیر نظر جابز از آن به طور منظم استفاده می کرد تا پیام خود را انتقال دهد. این روش ها چه خوب و چه بد گاهی اوقات به نحوه استفاده شما بر می گردد، به طوری که هر کدام می تواند به گونه ای مؤثر باشند. حتی اگر نمی خواهید از هر کدام از آنها استفاده کنید، چشمان خود را باز نگه دارید زیرا ممکن است رقبای شما این را بدانند که تشخیص آنچه که یک رقیب انجام می دهد، می تواند مؤثر باشد.

مرموز باشید
اپل یکی از مرموزترین شرکت های این سیاره زیر نظر جابز بود. نه تنها نظم و انضباط زیادی در مورد فردی که اجازه می دهد چه کاری باید انجام شود، وجود داشت بلکه شرکت یکی از سرسخت ترین و محدودترین توافقنامه های افشا نشده را به اجرا در آورده بود که تاکنون صنایع به خود ندیده بود. بنا به گزارش ها، اپل دارای یک تیم وفادار در سراسر جهان است که منابع فاش کردن اطلاعات غیر مجاز را پی گیری می کند. اگر برای لحظه ای روش های ناشیانه را فراموش کنید، متوجه می شوید که انگیزه مرموز بودن بسیار زیرکانه است. بخش عمده ای از مطبوعات در ارایه آخرین اخباری پیشرفت می کنند که هیجان کمتری نسبت به مطالب جذابی دارد که مردم می توانند برای دوستان خود تعریف کنند وآنها نیز قبلاً آن را نشنیده باشند.
در حال حاضر، افراد بسیاری در رسانه ها هستند که در این نوع اخبار سخت جونز رشد کرده اند و تمایل دارند تصور کنند که شما چیزی برای علاقه مند کردن مخاطبان آنها (و به طور بالقوه برای پیشبرد حرفه آنها) دارید. مرموز بودن بدون اینکه چیزی پشت آن باشد، در هیچ جا انتشار پیدا نخواهد کرد. شما به یک تعادل مناسب نیاز دارید. وجود جو مصنوعی از رمز و راز منجر به تمسخر کردن و در نهایت رد کردن آن خواهد شد. از طرف دیگر، اگر هر کاری را که انجام می دهید، برای همه بازگو کنید، آن را برای شنوندگان نخ نما می کنید. تا زمانی که برای منتشر کردن جزئیات آماده نشده اید، سعی کنید تا موفقیت های خود را به عنوان یک راز حفظ کنید. علاوه بر این روشی است که شما از آگاه شدن رقبای خود نیز اجتناب می کنید.

رسانه های مورد علاقه خود را انتخاب کنید
رسانه های خبری و خبرنگاران خاصی بودند که جابز و اپل به آنها علاقه داشتند. به عنوان مثال، والت ماسبرگ (Walt Mossberg) هنگامی که در وال استریت ژورنال بود. جان گروبر، از وبلاگ Daring Fireball همیشه یکی دیگر از نویسندگانی بود که منابع خوبی در اختیار داشت. اما جابز به دنبال تملق گران این مجموعه نبود. او نویسندگان هوشمندی را یافته بود که آنچه را که وی انجام می داد را می فهمیدند و درک می کردند، پس از آن روابط او و شرکت عمیق تر شد.
نه تنها اپل از صحبت با تمامی مطبوعات لذت می برد، بلکه این مسئله می توانست برای دریافت احساسات شنوندگانی مؤثر باشد که می توانند به توضیح آنچه که شما در حال تلاش برای برقراری ارتباط هستید، کمک کنند.
دومین نوع از علاقه مندی: خبرنگارانی که مشتاق دسترسی به اطلاعات محرمانه و شانس بدست آوردن اخبار داغ و جدید بودند. آنها به طور مشابه وفادار نبودند، بلکه به احتمال زیاد در پوشش رسانه ای به دلیل ترس از دست دادن دست یابی به اطلاعات محرمانه و اینکه برای آنها این مسئله مزیتی برای رقابت در حرفه شخصی آنها محسوب می شد، دلسوز تر بودند. به نظر شما تمامی خبرنگاران در زمینه دست یابی به اخبار داغ بهترین نیستند. برخی در ایجاد ارتباط و نوشتن آنچه که آنها می خواهند، خوب هستند نه آنچه که شما می خواهید.

کسانی که همکاری نمی کنند را مجازات کنید
اپل و جابز می توانند با مطبوعات نامناسبی با خشونت رفتار کنند که نه تنها کتاب سرود اپل را تأیید می کنند بلکه مطالبی را می گویند که شرکت نمی خواهد آنها را منتشر کند. یکی از سلاح ها قطع دسترسی به اطلاعاتی است که مسیر خبرنگاران را در یک وضعیت نامطلوب رقابتی قرار می دهد، زیرا در ابتدا رسانه های رقیب داستان را در اختیار خواهند داشت. یا ممکن است اپل داستانی را انتشار دهد که یک خبرنگار را در تناقض قرار دهد و او را به هم ریخته نشان دهد.
این یک تاکتیک خطرناک است. انرژی و اهمیت بسیاری صرف می کند تا یک مجازات را قابل توجیه کند و همچنین بهترین راه برای ایجاد دشمنانی است که ممکن است به طور ناگهانی برای رقبای شما به یک دلسوز تبدیل شوند.
 
یاد بگیرید که چگونه اخبار را منتشر کنید.
بیشترین توانایی اپل برای فشار به مطبوعات از طریق کنترل بر روی منتشر کردن اخبار است. جان مارتلارو (John Martellaro) مدیر سابق اپل درباره اینکه چگونه مهندسان شرکت، انتشار اطلاعات را کنترل کنند، نوشته بود. کوتاه ترین نسخه آن این است که مدیریت در سطح بالا به سراغ یک فرد در سطح پایین تر برود و سؤال کند که چه کسانی با رسانه ها ارتباط خوبی دارد و به آنها بگوید« همین طوری این اطلاعات را ذکر کنید و پیشنهاد دهید که اگر منتشر شده بودند، می تواند خوب باشد». نه اینکه این مطلب را در یک ایمیل بنویسید. هیچ راهی برای پی گیری بازگرداندن داستان ایجاد شده به منبع خود وجود ندارد.
داستان های ایجاد شده می توانند به قضاوت شرکت ها درباره واکنش عمومی به ویژگی ها، قیمت، استراتژی بالقوه، ترس رقبا یا حتی تحلیل گران و تأثیرگذارانی کمک کند که به اطلاعیه محصولات آینده علاقه مند هستند.

ایجاد اطلاعات نادرست
این یک اصطلاح فانتزی برای دروغ عملی است. از کنترل انتشار اطلاعات برای روزنامه نگار مورد علاقه خود استفاده کنید(ببینید که چگونه این روش برای یکدیگر ایجاد می شود؟)، یا حتی کسی را در مدیریت داشته باشید که بیانیه های آشکار ارایه دهد. شرکت چیزهایی را می گوید که یا پرهیاهو و نادرست و یا بسیار گمراه کننده است. یک مثال کلاسیک زمانی بود که جابز اعلام کرد که اپل بر روی تلفن همراه کار نمی کند. ممکن است این گفته جابز خیال رقبا را راحت کرده باشد ولی فضای مانور بیشتری به جابز داده است. یک مثال دیگر ممکن است تکرار شایعاتی باشد که ورایزون مدت ها قبل از انجام آن در باره آیفون ارایه کرده است که حداقل منجر به کاهش تاثیر بر روی برخی صحبت ها درباره اندروید شد.

سخنرانی خود را کامل ارایه دهید
در بازار یابی و روابط عمومی فن نمایش همه چیز است. هر سخنرانی باید عالی، روان، منسجم و متقاعد کننده باشد. این مسئله برای هر سخنرانی از اعلام یک محصول جدید تا یک مصاحبه زنده در یک کنفرانس صادق است. روزنامه نگاران اغلب هنگامی که همه چیز بدون وقفه در جریان است تا آنها را بیدار و وادار به فکر کردن کند، لحن انتقادی خود را از دست می دهند.

چیزی داشته باشید که ارزش نوشتن درباره ی آن را داشته باشد.
این بزرگترین ترفند است. تمامی روش های رسانه ای بالا نشان می دهد که مطبوعات می خواهند با شما صحبت کنند. شما باید به آنها دلیل ارایه دهید. خدمات و محصولاتی را ایجاد کنید که در ارتباط با تقاضاهای داغ مشتریان است، در نتیجه متوجه می شوید که خبرنگاران بیشتری تمایل دارند که با شما صحبت کنند.
همچنین به این موضوع رجوع کنید: شما نسبت به آنچه که فکر می کنید، کارایی کمتری دارید.
اریک شرمن این مطلب را برای Inc، وال استریت ژورنال، نیویورک تایمز، و Fortune نوشته شده است. همچنین وی برای وبلاگ ها CBS MoneyWatch. نیز نوشته است.

منبع:tp://www.slate.com/blogs/moneybox/2014/05/21/steve_jobs_apple_s_late_guru_managed_media_and_built_relationships_with.html
منبع مرجع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

او می دانست به چه سوالاتی پاسخ دهد.
عکس از جان مک دوگال / خبرگزاری فرانسه / تصاویر گتی
این داستان ابتدا در INC منتشر شده است.
استیو جابز، بنیانگذاران و مدیر عامل شرکت اپل، یک تاجر و گوینده ماهری بود.
روش وی که ترکیبی از ظاهری ساده با درک تقاضاهای ناتمام در کیفیت بود، اپل را به یک هیولا تبدیل کرد.

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:٤٢ ‎ق.ظ ; ٥ خرداد ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

نگاه متفاوت دولت تدبیر و امید به روابط عمومی

سخنرانی دکتر محمدرضا صادق مشاور رسانه ای رییس جمهور - همانطور که دکتر روحانی در روز شنبه 27 اردیبهشت سال جاری در بیانات خودبه اهمیت ارتباطات و فعالیت های روابط عمومی اشاره کردند و آنچه که در قلمرو عملکردی و کار ویژه شما کارگزاران روابط عمومی است، در واقع همان چیزی است که در دولت تدبیر و امید تلاش می کند تا به این مفاهیم ملتزم باشد و کوشش خواهد کرد تا آن را عملیاتی کند تا راهی برای توسعه فعالیت های روابط عمومی و ارتباطی باشد.

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)-مراسم نکوداشت روز روابط عمومی با حضور اساتید و مدیران روابط عمومی توسط اداره کل روابط عمومی سازمان اوقاف و امور خیریه کشور، دبیرخانه کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران و موسسه کارگزار روابط عمومی در هتل ارم تهران برگزار شد. در این مراسم، دکتر محمدرضا صادق مشاور رسانه ای رییس جمهور مطالبی ایراد نمودند که در پی می آید:
 ابتدا روز روابط عمومی را تبریک می گویم. همانطور که دکتر روحانی در روز شنبه 27 اردیبهشت سال جاری در بیانات خودبه اهمیت ارتباطات و فعالیت های روابط عمومی اشاره کردند و آنچه که در قلمرو عملکردی و کار ویژه شما کارگزاران روابط عمومی است، در واقع همان چیزی است که در دولت تدبیر و امید تلاش می کند تا به این مفاهیم ملتزم باشد و کوشش خواهد کرد تا آن را عملیاتی کند تا راهی برای توسعه ی فعالیت های روابط عمومی و ارتباطی باشد.
اما بحث مورد نظر من از اینجا شروع می شود که نگرش و باور انسان چگونه شکل می گیرد. این سؤالی است که علمای منطق و شما عزیزانی که در عرصه ارتباطات مطالعه، کاوش، تحقیق و اقدام می کنید، تا حدودی هر یک از منظر خودتان برای پاسخ به این سؤال ایده، نظر و طرح دارید. ولی آنچه را که مورد نظر منطقیون است را مطرح می کنم. به این معنا که نگرش و باور انسان بر اساس نوع و مکانیسم تفکر شکل می گیرد.اگر ما این را مفروض بگیریم و بعد سیر تفکر و اندیشیدن را بر اساس آنچه که علمای منطق به آن می پردازند، مدنظر و توجه قرار دهیم، سیر تفکر و اندیشه انسان را در واقع کشف مجهولات از راه استفاده و کنار هم قرار دادن معلومات موجود خودشان تعریف می کنند. یعنی با مدد گرفتن از معلوماتی که از طریق مختلف بدست می آورند، نقطه عظیمت اندیشه را آغاز می کنند و بعد سیری که صورت می پذیرد در واقع به کشف مجهول ممکن خواهد شد.
حال اگر این فرض دوم را هم بپذیریم که این مکانیزم اتفاق می افتد، هرگونه آگاهی بخشی و اصلاح در اندیشه انسان باید دید کار چه افرادی است. کار شما کارگزاران روابط عمومی ها است. به این معنا که شما در آگاهی و نگرش انسان ها تغییر ایجاد می کنید و با آگاهی بخشی که انجام می دهید معلومات انسان ها را افزایش می دهید و نقطه عظیمتی را که برای اندیشه آنها است را قوام ببخشید.
کاری که توسط شما عزیزان در حوزه فعالیت روابط عمومی ها صورت می پذیرد، بر اساس مفاهیم نظری در سه قلمرو مخاطب، رسانه و پیام قلمداد می شود. حال چرا این سه قلمرو را برعکس بیان کردم، به این دلیل است که تصور می کنم کاری که روابط عمومی ها در شرایط موجود با توجه به کار ویژه و کارکردی که دارند و مخصوصاً در کار روابط عمومی در کشور، باید ابتلاء در شناخت و رصد مستمر نگرش مخاطبین داشته باشد و در این صورت است که می تواند مرحله بعدی را به انجام برساند یعنی خودش را تعریف کند که در کجای این فرآیند قرار دارد.
از شناخت مخاطب و آگاهی یافتن از نوع نگرش مخاطب است که روابط عمومی ها کارشان آغاز می شود و اگر این کار را انجام دهند و مستمراً در کاووش و واکاوی قلمرو اندیشیدن و نوع نگرش مخاطبین خود باشند، در آن زمان است که می توانند متناسب با شناختی که از مخاطب پیدا می کنند، در تولید پیام کمک کنند که در دستگاه های اداری، مؤسسات و سازمان ها معمولاً پیام را برگرفته از افعال می دانند که بالاخره سیاست گذاران، راه برندگان و هدایتگران آن مجموعه این کار را انجام می دهند.
هنر روابط عمومی به نحوه ساخت، شکل دهی و آماده سازی آن است و مرحله سوم که بحث میانه این فرآیند است، یعنی شناخت مخاطب و رصد مستمر و نگرش مخاطب را دستگاه روابط عمومی انجام داده است و به مجموعه هایی که پیام را تولید می کنند، کمک می کند و بعد از آن رسانه راانتخاب می کند. اگر این فرآیند به این شکل توسط روابط عمومی ها در کشور و در شرایط موجود انجام شود، به نظر می رسد بخش زیادی از مشکل حل خواهد شد.البته مشکلات ساختاری که در قبال کارکرد روابط عمومی ها و انجام مأموریت های آنها است، در جای خود محفوظ اما چنانچه روابط عمومی ها این توفیق را پیدا کنند و بنای دولت هم بر این است که همکاری، همراهی و زمینه سازی را در بستر های علمی برای تقویت فعالیت روابط عمومی ها داشته باشد تا از مخاطب و نوع خواسته او برای ساماندهی نگرش مخاطب شروع کند و در تولید پیام های صحیح و مبتنی بر حقیقت افعال کمک کند تا انجام بپذیرد و بعد از ابزارهای متنوعی که وجود دارد، استفاده کند و آن تغییر و اصلاح نگرش و آگاهی بخشی را برای مخاطبین درپی داشته باشد.
نوع کنش رفتار، ارتباط و تعاملات بین انسان ها را نمی توان نادیده گرفت. قلمروهای علمی و تئوری جای خود را دارند اما خصلت اصلی که عناصر روابط عمومی و عزیزانی که در این عرصه مهم تلاش می کنند، باید داشته باشند شرط لازم تعامل بهینه و ارتباطات گیری مناسب است که بخش اعظم کار را تسهیل می کند.
اما نکته پایانی درباره هدفمندی یارانه است که اگر نوع تبلیغاتی را که صدا و سیما انجام داد، انجام نمی گرفت و روابط عمومی ها عهده دار می شدند، این امر بهتر به نتیجه می رسید. در واقع یک تکلیفی را دولت بر اساس قانون تبصره 21 بودجه سال 93 بند "و" داشت. مقرر کرد که دولت باید برای نیازمندان جامعه که متقاضی دریافت رایانه نقدی هستند فرصتی فراهم کند تا ثبت نام کنند و بعد تقاضا را عرضه کنند و نیازمند بودن آنها را دولت بپذیرد و اگر خلاف آن بر دولت مبرهن شد، جریمه هم دارد که تا سه برابر باید باز گردانند.
اولین جلسه در این رابطه با مسئولین روابط عمومی دستگاه های دولتی بود که به عنوان روسای مراکز روابط عمومی ها بود که در آنجا طرح بحث کردیم و حتی پیوست های رسانه ای به معنای اقدام در قبال تبیین این جنبه از قانون که دولت موکلف به اجرای آن است را ارایه کنند. البته این کار به شکل مناسب صورت نپذیرفت. می خواهم بگویم که دولت هم این توجه را به روابط عمومی ها داشته است و البته مزایا و محدودیت ها را هم می دانستیم. صدا و سیما برای این منظور اقداماتی انجام داد.
اصل موضوع انجام وظیفه ای بود که دولت باید انجام می داد. این توجه از سوی مسئولین دولت است که روابط عمومی در جایگاه اول هستند که اگر قرار است کاری انجام شود، روابط عمومی ها باید محوریت داشته باشند. سیاست کلی اطلاع رسانی دولت هم بنای این را ندارد که همه ابعادی را که انجام می دهد را بخواهد چندین برابر روی آن تبلیغ کند و بیشتر حقیقتی که دارد به آن بپردازد.از طرفی دیدگاه ها و نقطه نظرات دولت مطرح شود و از طرف دیگر نیز بازخورد نقطه نظرات در نزد افکار عمومی دریافت شود.
همچنین دولت نسبت به نقد و اظهار نظر منصفانه و عالمانه نسبت به افعال خود این نگاه را دارد که این فرصت را فراهم کند و اگر دکتر روحانی فرمودند که تخریب اتفاق نیافتد... دولت نیز تصمیم دارد از هر آنچه که به عنوان ابزار اطلاع رسانی است به شکل صحیح ان استفاده شود.

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:٢۸ ‎ق.ظ ; ٥ خرداد ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

دو کارگاه آموزشی در حوزه روابط عمومی برگزار می شود.

انجمن متخصصان روابط عمومی از برگزاری کارگاه های آموزشی در حوزه روابط عمومی آنلاین خبرداد.

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- این کارگاه ها که در سوم تیرماه سال جاری برگزار خواهد شد، شرکت کنندگان با اصول و شیوه های نگارش در فضای وب و اینفوگرافیک در روابط عمومی آشنا خواهند شد.
 

حسین امامی و عادل میرشاهی، مدرسان این کارگاه ها می باشند.

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:٢٠ ‎ق.ظ ; ٥ خرداد ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

دیدار جمعی از فعالان روابط عمومی با وزیر فرهنگ و ارشاد اسلامی

به گزارش شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران(شارا)، وزیر فرهنگ و ارشاد اسلامی در این دیدار ضمن اشاره به اثر گذاری فعالیت های بخش خصوصی در ارتقاء روابط عمومی های کشور، اظهار داشتند: نقشی که تشکل ها و موسسات روابط عمومی می توانند داشته باشند بالا بردن فرهنگ عمومی کشور است.

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- جمعی از فعالان روابط عمومی با علی جنتی وزیر فرهنگ و ارشاد اسلامی دیدار و گفتگو کردند.


به گزارش شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران(شارا)، وزیر فرهنگ و ارشاد اسلامی در این دیدار ضمن اشاره به اثر گذاری فعالیت های بخش خصوصی در ارتقاء روابط عمومی های کشور، اظهار داشتند:نقشی که تشکل ها و موسسات روابط عمومی می توانند داشته باشند بالا بردن فرهنگ عمومی کشور است.

 

علی جنتی اضافه کردند: بویژه امسال که سال فرهنگ است مسئولیت های ما نیز بیشتر شده است و همه باید تلاش کنند تا هویت و فرهنگ عمومی کشور تقویت شود.


وزیر فرهنگ و ارشاد اسلامی در خصوص نقش روابط عمومی ها در سازمان ها و موسسات دولتی افزودند: روابط عمومی در همه موسسات و سازمان ها وظیفه دارند مسائل و خواسته های مردم را به مسوولان منتقل کنند تا در جهت تصمیم گیری و بهینه سازی فعالیت ها از این نظرات و دیدگاه ها استفاده شود
 

در این دیدار مهدی باقریان دبیرکل کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران گزارشی از فعالیت های صورت گرفته در حوزه روابط عمومی ارائه کرد.


گفتنی است در این جلسه دکتر محمدمهدی مظاهری مشاور ارشد وزیر فرهنگ و ارشاد اسلامی، دکتر حسن بشیر دبیرکمیته علمی کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران، دکتر هادی کمرئی رییس انجمن متخصصان روابط عمومی و جمعی دیگر از فعالان روابط عمومی در خصوص مسائل مختلف حوزه روابط عمومی گزارشی را خدمتوزیر فرهنگ و ارشاد اسلامی ارائه کردند.

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:۱٥ ‎ق.ظ ; ٥ خرداد ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

رئیس جمهور طی پیامی در ارتباط با روابط عمومی تاکید کرد

رئیس جمهور طی پیامی تاکید کرد که روابط عمومی‌ها باید هنرمندانه زمینه مشارکت مردم را در آبادانی کشور فراهم آورند.

به گزارش شارا، حسن روحانی رییس جمهور به مناسبت گرامیداشت روزملی ارتباطات و روابط عمومی در پیامی از روابط عمومی‌ وزارتخانه‌ها، سازمان‌ها و نهادهای دولتی خواست با همگرایی با دیگر نقش آفرینان عرصه رسانه و با به‌کارگیری ابتکارات بدیع، قانونمند، هدفمند و هوشمند، زمینه مشارکت و حضور فعال بیش از پیش تمامی مردم عزیز را در آبادانی کشور فراهم آورند.

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)-  رئیس جمهور طی پیامی تاکید کرد که روابط عمومی‌ها باید هنرمندانه زمینه مشارکت مردم را در آبادانی کشور فراهم آورند.

به گزارش شارا، حسن روحانی رییس جمهور به مناسبت گرامیداشت روزملی ارتباطات و روابط عمومی  در پیامی از روابط عمومی‌ وزارتخانه‌ها، سازمان‌ها و نهادهای دولتی خواست با همگرایی با دیگر نقش آفرینان عرصه رسانه و با به‌کارگیری ابتکارات بدیع، قانونمند، هدفمند و هوشمند، زمینه مشارکت و حضور فعال بیش از پیش تمامی مردم عزیز را در آبادانی کشور فراهم آورند.

متن پیام به شرح زیر است:

بسم الله الرحمن الرحیم
«هفته روابط عمومی و ارتباطات» نه تنها در کشور ما به‌عنوان یک مناسبت ملی نامگذاری شده است که در سطح بین‌الملل نیز مورد بزرگداشت سایر ملت‌ها و دولت‌ها قرار دارد. ارزش و اعتبار این روزها برخاسته از جایگاه و نقش اساسی «مراکز روابط عمومی» سازمان‌ها و دستگاه‌های اجرایی است که ارتباط میان مردم را به نحو شایسته‌ای با حکومت و مدیران برقرار می‌سازند. به عبارت دیگر، رابطه دو سویه ملت و دولت در سایه فعالیت‌ها و انجام تکالیف سازمانی روابط عمومی‌ها تجلی می‌یابد و اهداف، رویکردها، مسئولیت‌ها، حقوق و وظایف دولت‌ها در قبال اقشار مختلف جامعه به طور عام و خدمات و ماموریت‌های ویژه سازمان مربوطه به طور خاص منعکس می‌شود.
بر این باورم که روابط عمومی‌ها باید مظهر و بازتابنده افکار، اراده و مطالبات به‌حق همه شهروندان کشور باشند و می‌توانند نقش بی‌بدیل و تعیین کننده در شفاف‌سازی ارتباطات بین مخاطبان و مسئولان سازمان‌ها و نهادها و خصوصاً شناسایی و انعکاس مشکلات و موانع موجود کشور و همچنین مطالبات مردم ایفا کنند.
در دولت «تدبیر و امید» از تمامی مسئولین، کارشناسان و همه برادران و خواهران شاغل در مراکز روابط عمومی وزارتخانه‌ها، سازمان‌ها و نهادهای دولتی انتظار می‌رود ضمن تکریم مخاطبان و با تبیین اصول و منشور اخلاقی این دولت، ماموریت‌های مشخص ابلاغی را با هنر متعهدانه و مسئولانه درآمیخته و با هم‌اندیشی، همسویی، همنوایی، همگرایی با دیگر نقش آفرینان عرصه رسانه و با به‌کارگیری ابتکارات بدیع، قانونمند، هدفمند و هوشمند، زمینه مشارکت و حضور فعال بیش از پیش تمامی مردم عزیز را در بسط و توسعه و آبادانی کشور فراهم آورند و در جهت بهبود شرایط ارتباطی میان کارگزاران و مسئولین اجرایی کشور با سطوح مختلف اجتماع، همت مضاعف و اهتمام ویژه نمایند.
اینجانب ضمن پاسداشت این هفته ارجمند، لازم می‌دانم از همه کارکنان، تلاشگران و فعالان این حوزه خطیر قدردانی نموده و توفیق روز افزون همگان را از خداوند متعال مسالت نمایم.
حسن روحانی

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:٠٦ ‎ق.ظ ; ٥ خرداد ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

دانلود کتاب مقدمه ای بر روابط عمومی

روابط عمومی به عنوان یک علم دارای اصول منطقی، نظریه، الگو و معرفت شناسی بوده و از قدرت پیش بینی نتایج و ظرفیت بسیار بالا برای سازماندهی روابط اجتماعی و بهبود عملکرد سازمان های اجتماعی برخوردار است .

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- روابط عمومی به عنوان یک علم دارای اصول منطقی، نظریه، الگو و معرفت شناسی بوده و از قدرت پیش بینی نتایج و ظرفیت بسیار بالا برای سازماندهی روابط اجتماعی و بهبود عملکرد سازمان های اجتماعی برخوردار است .

 این توانمندی زمانی قابلیت بروز بیشتری را می یابد که نظام های حاکم بر جامعه از یک نظام باز تبعیت کنند، در این صورت، توان و قدرت عمل روابط عمومی به حداکثر می رسد و به تعالی بخشیدن روابط اجتماعی کمک می نماید. شایسته نیست که ارتباطات مردم با سازمان ها سرد و عارى از مهر و رغبت باشد، ضروری است که با انجام مطالعات و بررسى هاى لازم اساساً معلوم شود که سازمان ها واقعاً به چه رویه و رویکردى براى تعامل با مردم نیاز دارند؟

 یکى از عواملى که در سرنوشت هر گروه و فرد اهمیت و ارزش دارد و آنها را براى رسیدن به هدفشان یارى مى دهد، کیفیت رابطه آنها با افراد و مؤسساتى است که با آن سر و کار دارند . بنابراین، نقش عمده روابط عمومى، نزدیک کردن اذهان عمومى به واقعیت در سازمان ها می باشد.

 توانایى شناخت و اقدام آگاهانه، کاربرد روابط عمومى ر ا افزایش داده و منجر به تحرک و کارایى آنها خواهد شد . بر این اساس، روابط عمومى در حقیقت مى تواند به عنوان واسطه میان نهادها و مردم نقش قابل قبولى ایفا کند. آنها مى توانند، با تنظیم برنامه دقیق به سؤال ها، شک ها و تردیدها پاسخ دهند.

  فهرست مطالب این کتاب :

فصل اول: کلیات

خلاصه فصل

اهداف آموزشی فصل

مفهوم روابط عمومی

تاریخچه روابط عمومی

تاریخچه روابط عمومی درجهان

تاریخچه روابط عمومی در ایران

بنیانگذاران روابط عمومی

بنیانگذار و پدر روابط عمومی در جهان

بنیانگذار و پدر روابط عمومی ایران

پرسش های تشریحی

پرسش های چند گزینه ای

فصل دوم: روابط عمومی (ضرورت، وظایف، اصول و انواع)

خلاصه فصل

اهداف آموزشی فصل

ضرورت و نیاز اجتماع به روابط عمومی

وظایف روابط عمومی

نقش روابط عمومی

اصول روابط عمومى

انواع روابط عمومی

روابط عمومی تحلیل گر

روابط عمومی توجیهگر

روابط عمومی تبیین گر

فعالیت های روابط عمومی

روابط عمومی داخلی

مقدمه

وظایف

روابط عمومی خارجی

مقدمه

وظایف

ویژگی های لازم برای روابط عمومی

ویژگی های کارکنان روابط عمومى

عوامل مؤثر در ارتقاء روابط عمومی

پرسش های تشریحی

پرسش های چند گزینه ای

فصل سوم: الگوهای روابط عمومی

خلاصه فصل

اهداف آموزشی فصل

الگوهای روابط عمومی

الگوی نمایندگی مطبوعات

الگوی اطلاع رسانی (ارائه اطلاعات به مردم)

الگوی دوسویه ناهمسنگ یا سازمان محور

الگوی دوسویه همسنگ یا مخاطب محور

الگوی صنعت روابط عمومی

الگوی روابط عمومی حرفه ای

الگوی دوسویه

الگوی ترکیبی

الگوی متقارن جدید

نقش های روابط عمومی در الگوهای مختلف

پرسش های تشریحی

پرسش های چند گزینه ای

فصل چهارم: روابط عمومی دیجیتال

خلاصه فصل

اهداف آموزشی فصل

مقدمه

مفهوم روابط عمومی دیجیتال

ضرورت روابط عمومی دیجیتال

وظایف روابط عمومی دیجیتال

ویژگی های روابط عمومی دیجیتال

شناخت موانع روابط عمومی دیجیتال

تدابیر لازم جهت پیاده سازی روابط عمومی دیجیتال

پرسش های تشریحی

پرسش های چند گزینه ای

فصل پنجم: گزارش نویسی در روابط عمومی

خلاصه فصل

اهداف آموزشی فصل

گزارش نویسی در روابط عمومی

شیوه های گزارش نویسی

شیوه تحقیقی و تحلیلی

شیوه توصیفی و تشریحی

شیوه هرم وارونه و خبری

شیوه تاریخی

شیوه تلفیقی

انواع گزارش نویسی در روابط عمومی

گزارش آماری و تحلیلی فعالیت سازمان

گزارش برای روزنامه ها و نشریات تخصصی

گزارش برای رادیو و تلویزیون

گزارش آگهی

گزارش از مراسم و برنامه ها

گزارش سفر و مأموریت

گزارش سفر مطبوعاتی

گزارش ویژه (بحران)

گزارش اداری

گزارش های سالانه در خصوص منابع انسانی (کارکنان)

مراحل تدوین گزارش

تعیین و شناخت موضوع گزارش

گردآوری مطالب و منابع گزارش

نگارش گزارش

ویرایش و تجدید نظر گزارش

ساختار (ساختمان) گزارش اداری

بخش مقدماتی

بخش اصلی

بخش مراجعه

پرسش های تشریحی

پرسش های چند گزینه ای

فصل ششم: انجمن های حرفه ای روابط عمومى

خلاصه فصل

اهداف آموزشی فصل

مقدمه

تعریف انجمن های روابط عمومی

اهداف انجمن های روابط عمومی

انجمن بین المللی روابط عمومی

کنگره بین المللی روابط عمومی

انجمن روابط عمومی ایران

مقدمه

خط مشی انجمن روابط عمومی ایران

آیین نامه نحوه فعالیت، وظایف و اختیارات روابط عمومی ایران

پرسش های تشریحی

پرسش های چند گزینه ای

فصل هفتم: ارتباطات و روابط عمومی

خلاصه فصل

اهداف آموزشی فصل

مقدمه

مفهوم ارتباط

انواع ارتباط

مقدمه

ارتباط از نظر برقرارکننده و دریافت کننده

ارتباط از نظر نماد

انواع ارتباط با توجه به عکس العمل گیرنده پیام

انواع ارتباط از نظر محتوا و کارکرد

اجزا و عناصر ارتباط

ضرورت و اهمیت ارتباطات

اهداف ارتباط

ویژگی های ارتباط

نقش های ارتباط

موانع و محدودیت های ارتباط

پرسش های تشریحی

پرسش های چند گزینه ای

فصل هشتم: آشنایی با روابط عمومی در کتابخانه ها

اهداف آموزشی فصل

مقدمه

وظایف و فعالیت های مدیریتی در کتابخانه ها

برنامه ریزی

سازماندهی

نظارت و مراقبت

هدایت و رهبری

هماهنگی

گزارش نویسی

ارزشیابی

ارتباطات

تاریخچه روابط عمومی در کتابخانه ها

مفهوم روابط عمومی در کتابخانه ها

اهداف و وظایف روابط عمومی در کتابخانه ها

اطلاع رسانی

تشویق و ترغیب به مطالعه و پژوهش

مشارکت، همکاری و بهینه سازی امور کتابخانه

اهمیت و ضرورت روابط عمومی در کتابخانه ها

مهم ترین آثار فعالیت روابط عمومی در کتابخانه ها

ویژگی های مدیر روابط عمومی در کتابخانه ها

پرسش های تشریحی

پرسش های چند گزینه ای

فصل نهم: ابزارهای روابط عمومی در کتابخانه ها و برنامه های آن

خلاصه فصل

اهداف آموزشی فصل

ابزارهای روابط عمومی در کتابخانه ها

تاکتیک های نوشتاری

روزنامه

مجله

کتاب

بروشور

خبرنامه

گزارش سالیانه

پوستر

نامه اداری

تابلو اعلانات

تاکتیک های گفتاری

برنامه رادیویی

تلفن ثابت

نوار کاست شنیداری

تاکتیک های بصری

برنامه تلویزیونی

فیلم متحرک

نوار ویدیوئی

عکس

اسلاید

فیلم استریپ

ترانس پرنسی

ویترین های نمایش

تاکتیک های چند رسانه ای

وب سایت

پست الکترونیکی

لوح فشرده

تلفن همراه

برنامه های روابط عمومی کتابخانه ها

سخنرانی در تریبون های رسمی (نماز جمعه و جماعت)

نمایشگاه کتاب

جلسات هفتگی

معرفی و نقد کتاب

جلسات معارفه

مجالس ترحیم و سوگواری

مجالس جشن (تبریک و تهنیت)

کنفرانس خبری

کارگاه های آموزشی

برگزاری تئاتر

بازدید

برگزاری همایش ها

برگزاری جشنواره ها

سخنرانی ها

قصه گویی

کتابخوانی

پرسش های تشریحی

پرسش های چند گزینه ای

پاسخنامه پرسش های چند گزینه ای

کتابنامه

 نام کتاب : مقدمه ای بر روابط عمومی

نویسنده : زهرا کاظم پور – دکتر حسن اشرفی – عظیمه سادات عبدالهی

زبان کتاب :  پارسی

تعداد صفحه :  ۲۰۳

قالب کتاب : PDF

حجم فایل :  ۸۴۲   کیلوبایت

دانلود فایل کتاب

 منبع:  پارس بوک

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱:۱۱ ‎ب.ظ ; ۳ خرداد ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

اطلاع رسانی به موقع از وظایف مهم روابط عمومی است

فرماندار یزد گفت: اطلاع رسانی به موقع به مردم ، انتقال افکار و انتظارات عمومی یکی از وظایف مهم و خطیر روابط عمومی است که باید با تلاش مستمر در این زمینه بیش از پیش گام برداشت.

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- محمود شاکری شمسی در مراسم تجلیل از تلاشهای کارکنان روابط عمومی فرمانداری و بخشداری های تابعه با بیان اینکه روابط عمومی پل ارتباطی میان مردم و مسئولان است افزود: روابط عمومی نقش بسزایی در انتقال دیدگاه و نظرات کارشناسان، نخبگان و همچنین افکار عمومی جامعه به مدیران دستگاه ها برای برنامه ریزی مناسب و خدمت رسانی به مردم دارد.

وی در ادامه با تأکید به اینکه یکی از دلایل مهم توسعه انسانی روابط عمومی ها می باشند تصریح کرد: اگر ارتباطات معقول و منطقی براساس ارزشهای جامعه بنا و پی ریزی شود روابط عمومی می تواند با تلاشی آگاهانه موجب خلق جامعه انسانی تر بر مبنای همیاری گسترده تر شود .

شاکری شمسی خاطر نشان کرد : امروز روابط عمومی نه به عنوان یک واحد تشریفاتی و حتی اجرایی بلکه به عنوان یک واحد تخصصی ، مشورتی و مدیریتی و به عنوان یکی از ارکان اصلی در سیاستگذاری و هدایت سازمانها جایگاه ویژه ای دارد.

کلمبو مسئول روابط عمومی فرمانداری از نگاه مثبت فرماندار محترم به این واحد تقدیر کرد و گفت: بدون شک در سایه توجه و اعتقاد قلبی مسئولان به این روابط عمومی می تواند در جهت ارتقاء جایگاه روابط عمومی ادارات شهرستان یزد نقش مهم و تأثیرگذاری را داشته باشد.

منبع: ایرنا

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱:۱٠ ‎ب.ظ ; ۳ خرداد ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

مشاور رسانه ای رییس جمهور: دولت روابط عمومی ها را در جایگاه اول می داند

«محمدرضا صادق» مشاور رسانه ای رییس جمهور شامگاه یکشنبه در آیین نکوداشت روز روابط عمومی، کار روابط عمومی را تدبیر در آگاهی و نگرش انسان ها دانست و اظهار داشت:" کار روابط عمومی ها تدبیر در آگاهی و نگرش انسان ها است و با آگاهی بخشی، معلومات انسان ها را افزایش می دهد."

وی افزود:" از شناخت مخاطب و اگاهی یافتن از نگرش مخاطب است که کار روابط عمومی ها آغاز می شود و اگر به طور مستمر در واکاوی نوع نگرش مخاطب باشند، متناسب با شناخت مخاطب خود پیام را تولید می کنند."

«صادق» با بیان اینکه دولت روابط عمومی ها را در جایگاه اول می داند، عنوان کرد:" در مسئله ثبت نام دریافت متقاضیان یارانه نقدی، اولین جلسه با مسئولین روابط عمومی ها به عنوان رؤسای مراکز بود و حتی تهیه پیوست های رسانه ای و اقدامات آن را روابط عمومی ها به عهده گرفتند و صدا و سیما نیز برای این منظور اقداماتی را انجام داد. اصل موضوع انجام وظیفه ای بود که دولت می بایست انجام می داد و این توجه دولت به روابط عمومی هاست."

 مراسم نکوداشت روز روابط عمومی عصر دیروز یکشنبه 28 اردیبهشت با حضور اساتید و مدیران حوزه روابط عمومی کشور توسط اداره کل روابط عمومی سازمان اوقاف و امور خیریه کشور، دبیرخانه کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران و موسسه کارگزار روابط عمومی در هتل ارم تهران برگزار شد.
 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٢:٥٧ ‎ب.ظ ; ۳ خرداد ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

وزیر ارشاد: یک شبکه رسانه‌ای شکل گرفته که کاری جز مقابله با دولت ندارد

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- جمعی از فعالان روابط عمومی با علی جنتی وزیر فرهنگ و ارشاد اسلامی دیدار و گفتگو کردند.

آفتاب- سرویس فرهنگی: وزیر فرهنگ و ارشاد اسلامی در این دیدار با تقدیر از فعالیت های صورت گرفته در حوزه روابط عمومی و تبریک روز روابط عمومی و ارتباطات، گفت: فعالیت های بخش خصوصی در ارتقاء روابط عمومی های کشور بسیار اثر گذار بوده است. 
به گزارش آفتاب، علی جنتی اضافه کردند: تشکل ها و موسسات روابط عمومی می توانند نقش بسیار ارزنده ای در بالا بردن فرهنگ عمومی کشور داشته باشند بویژه امسال که سال فرهنگ است مسئولیت های ما نیز بیشتر شده و همه باید تلاش کنند تا هویت و فرهنگ عمومی کشور تقویت شود.
وزیر فرهنگ و ارشاد اسلامی در خصوص نقش روابط عمومی ها در سازمان ها و موسسات دولتی افزودند: روابط عمومی در همه موسسات و سازمان ها وظیفه دارند مسائل و خواسته های مردم را به مسوولان منتقل کنند تا در جهت تصمیم گیری و بهینه سازی فعالیت ها از این نظرات و دیدگاه ها استفاده شود
 جنتی در مورد توجه ویژه به مقوله آموزش در حوزه روابط عمومی و ارتباطات گفت: دولت انتظار دارد در تقویت روابط عمومی وزارتخانه ها و سازمان های دولتی به مساله آموزش توجه ویژه شود که این امر می تواند در اصلاح رویکردها، وظایف و عملکردهای مجموعه روابط عمومی ها بسیار موثر باشد.
وزیر فرهنگ و ارشاد اسلامی با تاکید بر برقراری ارتباطات بین المللی در این حوزه افزود: با برقراری ارتباطات بین المللی با حوزه های روابط عمومی سایر کشورها می توان از تجربیات آن ها استفاده کرد و در این بین ممکن است همکاری های فیمابین شکل گیرد که در آینده به همکاری های منطقه ای و بین المللی منجر شود در عین حال موجب انتقال تجربیات روابط عمومی کشور به سایر کشورها می شود.
وی تصریح کرد: روابط عمومی ها تلاش کنند در مجامع بین المللی حضور بیشتری پیدا کنند و دیپلماسی عمومی و فرهنگی می تواند نقش موثری در مدیریت تصویر کشور داشته باشد.
جنتی در ادامه پیرامون فعالیت های صورت گرفته در حوزه نشر، اظهار داشت: در حوزه انتشارات کارهای ارزنده ای صورت گرفته است. البته باید توجه داشته باشیم آثار قابل ترجمه زیادی در این حوزه و سایر حوزه های تخصصی وجود دارد که با ترجمه آن ها می توان به ارتقای سطح علمی روابط عمومی ها کمک کرد.
وزیر فرهنگ و ارشاد اسلامی با اشاره به این که در راستای ارتقای سطح فرهنگ عمومی، روابط عمومی ها می توانند نقش اثرگذاری داشته باشند، تصریح کرد: ما در کشور با دو نگرش سروکار داریم؛ یکی نوگرایی مبتنی بر آینده نگری و درک شرایط جهانی و مسایل بین المللی است و دیگری سنت گرایی مبتنی بر حفظ وضع موجود. موسسات و تشکل های روابط عمومی در جهت تقویت روحیه نوگرایی می توانند کمک کنند.
وی با انتقاد از برخورد ایجابی با شبکه های اجتماعی، افزود: ما هنوز درگیر برخی مباحث پیش پا افتاده هستیم. هنوز بحث ما این است که آیا از شبکه های اجتماعی می توانیم استفاده کنیم و یا نمی توانیم؛ در حالی که اینترنت ظرفیت های زیادی برای ما ایجاد کرده و از فضاهای مجازی می توانیم بهره برداری های زیادی داشته باشیم. 
جنتی در بخش دیگری از سخنان خود خواستار کمک و حمایت جدی نهادهای روابط عمومی از دولت شد و تصریح کرد: متاسفانه امروز در کشور کسانی تلاش می کنند دولت را زمین بزنند و شکل گیری یک «شبکه رسانه ای» در کشور برای تخزیب دولت، حکایت از همین امر دارد. نهادهای روابط عمومی با اندیشه و فکر جدید و خلاقیت باید در برابر این تحرکات روشنگری کنند و کمک به دولت برای پیشرفت کشور را وجهه همت خود قرار دهند.
وی افزود: همه باید تلاش کنیم در کشور فضای باز فرهنگی و سیاسی ایجاد شود تا همه سلایق بتوانند حرفشان را بزنند بدون این که تخریبی صورت گیرد و یا این که منافع ملی به خطر بیفتد. متاسفانه بسیاری از نقدهایی که صورت می گیرد از جنس تخریب است به طوری که یک «شبکه رسانه ای بر علیه دولت» شکل گرفته که گویا هیچ کاری جز مقابله با دولت ندارد.
 
روابط عمومی، یک حرکت انسانی است
در ابتدای این نشست، «دکتر محمد مهدی مظاهری»، رئیس کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران با اشاره به اهمیت این کنفرانس اظهار داشتند: این کنفرانس به عنوان بزرگترین رویداد علمی روابط عمومی در کشور، نیازمند همکاری و تلاش های بیش از پیش مسئولین و کارگزاران روابط عمومی است.
مشاور ارشد وزیر فرهنگ و ارشاد اسلامی افزودند: روابط عمومی، یک حرکت انسانی برای گسترش میان سازمان وجامعه است که محورهای اصلی آن «چگونگی ارتباط» و «نتایج ارتباط»است. چنانچه این محورها مکمل یکدیگر و در راستای تقویت یکدیگر باشند، می توانند حوزه روابط عمومی را از منظر یکپارچه بودن در سطح متعالی آشکار سازند.
 
نمی  توان درعصر ارتباطات از نقش روابط عمومی غافل ماند
دکتر هادی کمرئی رییس انجمن متخصصان روابط عمومی نیز عنوان کرد: اگر بخواهیم در روابط عمومی و افکار عمومی تاثیرگذار باشیم، باید از تمام ظرفیت ها استفاده کنیم.
وی افزود: اگر روابط عمومی کار خود را دقیق، علمی و کارشناسی شده مدیریت کند، دیگر هیچ شبکه مجازی قادر به مقابله با این نوع مدیریت نخواهد بود. بنابراین باید با تغییرات و تحولات جهان پیش رفت و مواظب بود که دچار روزمرگی نشویم.
کمرئی گفت: نمی  توان در عصر ارتباطات زیست ولی از نقش روابط عمومی درجامعه دستخوش آن همه تغییرات پرشتاب و درهم تنیده غافل ماند.
رییس انجمن متخصصان روابط عمومی تصریح کرد: جامعه امروز ایران به سوی گشودگی، حقوق مداری و مشارکت جویی هر چه بیشتر پیش می رود. دراین میان همکاری نهادهای علمی و تخصصی و سازمان های اداری و اجرایی درسطوح دولتی و غیردولتی کارساز است که در عرصه های اطلاع رسانی،تبلیغات وفرهنگ سازی،متناسب با دانش نو به مدون سازی فعالیت ها برمدار یکپارچگی،عنایت مضاعفی داشته باشند.
وی ادامه داد: ارتباط مستمر میان حلقه های زنجیره فعالیت های روابط عمومی ضرورتی گریزناپذیر است ومی توان با مدد کارشناسان و کارگزاران فعال روابط عمومی وتشریک مساعی،سطح توانایی این نهاد را در کشور به عنوان نهادی موثر و هدایت گر ارتقا داد.
 
گفتمان روابط عمومی شفاف و صادق باید به گفتمان ملی تبدیل شود
دکتر حسن بشیر دبیر کمیته علمی کننفرانس بین المللی روابط عمومی ایران گفت: بنظر می رسد که سخنان جنابعالی در دهمین کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران که در سال گذشته برگزار شد (1392) و بر روابط عمومی شفاف محور، با صداقت و به دور از تملق و گزافه گویی و دروغ تاکید گردید، تاثیرات خوبی بر فضای ارتباطی این حوزه در کشور داشته است. این گونه مسائل مربوط به روابط عمومی و پالایش کردن آن از بداخلاقی های ارتباطی باید به یک گفتمان ملی تبدیل شود. بنابراین شاید لازم باشد که هر از چند گاهی جلساتی در این زمینه برگزار کرد و به این گفتمان ملی به شکل مناسب و به دور از کلیشه های معمول دامن زد.
وی افزود: مساله دیگری که اهمیت دارد، حمایت عملی دولت از حوزه روابط عمومی و خانواده بزرگ روابط عمومی هاست. روابط عمومی ها در کشور، اعم از دولتی و غیر دولتی می توانند به کمک دولت آمده و در جهت تحقق اهداف آن بیش از پیش گام بردارند. این مساله نیازمند تعامل دو سویه دولت با روابط عمومی ها به ویژه روابط عمومی های غیردولتی است که بنظرم گاهی از روابط عمومی های دولتی به دلیل گستردگی آنها از اهمیت خاصی برخوردار هستند.
بشیر در ادامه پیشنهاد کرد: ایجاد یک نظام حمایتی از روابط عمومی مساله دیگری است که باید مورد توجه قرار گیرد. هدف از این نظام ایجاد یک نظام دولتی که بار ناخواسته ای بر دوش دولت بگذارد نیست، بلکه اتفاقا جریان مردمی حاکم بر ساختار روابط عمومی، راه درستی است که باید همچنان ادامه یابد، اما این جریان نیازمند حمایت قانونی و نظامند از طرف دولت است.
دبیر کمیته علمی کننفرانس بین المللی روابط عمومی ایران تصریح کرد: روابط عمومی ها می توانند بخوبی به مراکز اطلاع رسانی، پیام سازی و مشارکت دهی مردم در جهت تحقق اهداف نظام در سطوح مختلف باشند و گر چه هم اکنون تا آنجا که مقدور هست به وظایف خود عمل می کنند اما می توانند با حمایت و تعامل متقابل به این همکاری ها سرعت بیشتری بخشند.
 
قدرت روابط عمومی در اثرگذاری بر مخاطبان مغفول مانده است
محمود مختاریان استاد دانشگاه به نقش روابط عمومی‌ها که می‌توانند به عنوان بازوی اجرایی بخش فرهنگ در کنار دولت و وزارت ارشاد باشند، اشاره کرد و خواستار بسترسازی وزارت ارشاد در به روز شدن روابط عمومی‌های کشور، آموزش روابط عمومی در سراسر کشور در دوره‌های کوتاه‌مدت - که نیاز امروز مدیران ما در این بخش است - شد.
وی با اشاره به تفکر دولت اعتدال و امید در مورد تک‌صدایی نبودن گفت: هم‌اکنون 50 هزار کودک زیر 10 سال در کشور دارای وبلاگ شخصی هستند، همچنین 20 میلیون جوان ایرانی در فیس‌بوک فعالیت می‌کنند و بر‌اساس آمار 50 درصد جمعیت کشور از اینترنت استفاده می‌کنند، با این اوصاف روابط عمومی‌ها می‌توانند با استفاده از شبکه مجازی پیام دولت اعتدال را به مخاطبان در ایران و جهان برسانند.
مختاریان تأکید کرد در ایران همچنان قدرت روابط عمومی در اثرگذاری بر مخاطبان به عنوان نقطه ارتباط مردم، رسانه و سازمان مغفول مانده است.
 
حرفه روابط عمومی باید در طی سال های آتی در رده پنج شغل اول مهم کشور قرار گیرد
ناصر رزاق منش مشاور انجمن متخصصان روابط عمومی از وزیر فرهنگ و ارشاد اسلامی به خاطر  طرح اندیشه نو و فضای جدید در عرصه فرهنگی کشور قدردانی کرد.
وی افزود: این رویکرد که با جرات و شجاعت تمام مطرح گردیده بدون تردید تاثیر بسیار مثبتی در روابط اجتماعی داشته وخواهد داشت. همچنین نگاه بین المللی و جوامع دیگر دنیا را به ایران وایرانیان تغییر و به سمت وسوی مثبت قرهنکی گرایش داده است.
مدیر کل روابط عمومی سازمان راهداری گفت: موضوع دیگر که باید مطرح گردد این است که نگاه فعالان روابط عمومی به ویژه مدیران روابط عمومی دستگاه های دولتی و حاکمیتی به سمت وسوی شخص جنابعالی به عنوان مسئول ارشد وزارتخانه ای که احساس می شود مسئولیت اصلی فرهنگی واجتماعی کشور را بر عهده دارد،می باشد.
رزاق منش در پایان گفت: بنده و همکارانم در حوزه روابط عمومی در جهت ارتقاء جایگاه سازمانی، حصول مطالبات صنفی و مسائل مشابه به جای اینکه از مجموعه شورای اطلاع رسانی دولت و یا حوزه رسانه ای دولت انتظارداشته باشیم از جنابعالی و وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی توقع حمایت و پشتیبانی را داشته، با این امید که حرفه روابط عمومی در طی سال های آتی جایگاهی همچون کشور های توسعه یافته و در زمره پنج شغل اول مهم کشور قرار گیرد.
 
مسئله بازنشستگی پیش از موعد شاغلان روابط عمومی باید تسریع شود
 در این نشست، محمد صراف زاده مدیر روابط عمومی و امور بین الملل شرکت صنایع شیر ایران (پگاه) گفت: تقویت و ایجاد ارتباط با نهادهای دولتی و خصوصی،مراکز تصمیم ساز و تاثیر گذار و ارتباط مردمی از عمده راهبردهای این نهاد حرفه ای است. 
صراف زاده پیشنهاد کرد در کشور شرکت ها و موسسات روابط عمومی شکل بگیرد تا برای کارفرمایان در حوزه های مختلف کارهای روابط عمومی بطور تخصصی انجام گیرد و از این رو حمایت وزارت ارشاد را خواستار شد.
وی افزود: توجه به روابط عمومی در نهاد ها و موسسات خصوصی با رویکرد پاسخگوئی از ضروریات است.
مدیر روابط عمومی و امور بین الملل شرکت صنایع شیر ایران اظهار داشت: با عنایت به اینکه فعالیت های روابط عمومی بسیار گسترده و شبانه روزی است فشار مضاعفی بر نیروهای شاغل در این حوزه وارد می شود بنابراین چندی پیش مسئله بازنشستگی پیش از موعد آن مطرح شده بود که از مقام عالی وزارت درخواست دارد که در تصویب آن تسریع نمایند. 
نیازمند تغییر فعالیت روابط عمومی ها از سنت به مدرنیته هستیم
مدیر روابط عمومی و امور بین الملل شرکت پتروپارس در دیدار جمعی از فعالان روابط عمومی با وزیر فرهنگ و ارشاد اسلامی، حرفه روابط عمومی را کاری پر مشغله و پر استرس دانست.
مهندس میرباقری با اشاره به سابقه هشت سال کار در بخش فنی و مهندسی شرکت پتروپارس در مناطق عملیاتی خشکی و دریا، تصریح کرد: استرس و فشار کاری در آن هشت سال با وجود سختی فراوان کار در گرمای 50 درجه و رطوبت 90 درصد جنوب کشور و دوره های زمانی دو ماهه دور از خانواده، به اندازه دو سالی که در روابط عمومی مشغول به کار هستم نبود.
وی افزود: همکاران شاغل در روابط عمومی به دلیل آنکه در اتاق شیشه ای کار می کنند و در معرض قضاوت عموم مخاطبان قرار دارند، بسیار آسیب پذیر اند و از طرفی چون هیچ ابزار و اهرم قدرتی ندارند، طبیعتا مظلوم واقع شده و در داخل و خارج سازمان انگشت اتهام به سوی آنها دراز است.
مدیر روابط عمومی و امور بین الملل شرکت پتروپارس با تاکید بر آنکه تنها پشتوانه روابط عمومی ها، حمایت، پشتیبانی، اعتقاد و توجه سازمان و در راس آن مدیر ارشد سازمان است، خاطرنشان کرد: اگر در بدنه فنی یک اشتباهی رخ دهد، حتی اگر هزاران دلار خسارت به بار آورد، کسی متوجه نمی شود و بازتاب چندانی ندارد؛ اما اگر در روابط عمومی اشکال کوچکی بوجود بیاید و از 100 درصد هر کاری، 99 درصد آن انجام شود و فقط یک درصد باقی بماند، همه آن یک درصد کمبود را مورد بازخواست قرار داده و روابط عمومی در مقابل همه باید پاسخگو باشد.
وی تغییر نگاه مدیران ارشد را مهمترین عامل بازگشت روابط عمومی به جایگاه خود دانست و اذعان داشت: مدیران با حمایت از روابط عمومی ها و بها دادن به نوع کاری که در حال انجام است،‌ باید جایگاه مدیران روابط عمومی ها را در حد مشاور و دستیار ویژه عالی ترین مقام آن سازمان ارتقا دهند که این امر می تواند موجب ارتقای جایگاه روابط عمومی شده و فراگرد دو سویه انتقال پیام میان سازمان و ذی نفعان را تسهیل نماید و از رهگذر آن مزایا و منافع بسیاری دریافت گردد.
میرباقری با اشاره به ضرورت تغییر نگاه روابط عمومی ها از فعالیت های سنتی و روزمره به سمت مباحث مدرن و روز دنیا در این حوزه اظهار داشت: وظیفه روابط عمومی ها خروج از پوسته ستنی و حرکت به سمت مفاهیم جدید در حوزه روابط عمومی و خلاقیت در این زمینه است. 
 
در پی ارتقای جایگاه علمی روابط عمومی ها باشیم
علیرضا مهدوی شاهرودی مشاور فرهنگی استاندار و مدیر کل روابط عمومی و امور بین الملل استانداری تهران با تاکید بر اینکه هدف ما اطلاع رسانی است افزود:یکی از نکات مهم در روابط عمومی آن است که در پی ارتقای جایگاه علمی خود باشیم. روش های قدیمی دیگر پاسخگو نیست زیرا در حال پشت سرگذاشتن دوران مدرن هستیم.
وی افزود: یکپارچگی از دیگر نکات مورد اشاره است. معنا ندارد که در یک سازمان از هر طبقه آن یک صدا بلند شود و این یکپارچگی نیازمند تمرکز در اطلاع رسانی است و اگر در هر سازمان بخش های مختلفی متولی اطلاع رسانی باشند نمی توان به هدف رسید.
 
ایجاد یک تشکل فراملی در حوزه روابط عمومی الزامی است
دکتر شهاب اکبریان عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی گفت: جامعه نیازمند روابط عمومی حرفه ای است؛ اگر بخواهیم در راستای اهداف عالی کشور گام برداریم باید این مسیر را هموار کنیم.
وی افزود: افرادی که اینجا هستند دغدغه روابط عمومی دارند و به نظر می رسد ایجاد یک تشکل فراملی در حوزه روابط عمومی که بتواند تصویر ایران را در جهان مدیریت نماید از الزامات این دوره باشد و می تواند بازوی توانمندی برای دولت تدبیر و امید باشد.
 
آموزش و ارتقای سطح علمی مدیران روابط عمومی غیرقابل اجتناب است
همچنین در این جلسه، مهندس قربانعلی تنگ شیر با تاکید برلزوم توجه بیشتر دولت به روابط عمومی ها، گفت: در سال های اخیر بخش خصوصی در توسعه فعالیت های روابط عمومی نقش بسزائی داشته و به همین دلیل توجه دولت و مدیران ارشد سازمان ها به روابط عمومی ها بسیار ضروری به نظر می رسد.
نائب رییس انجمن متخصصان روابط عمومی افزود: ارتقاء سطح علمی مدیران روابط عمومی و همکاری صدا و سیما در معرفی توانمندی ها و جایگاه روابط عمومی در معادلات اجتماعی، سیاسی و سازمانی از مواردی است که توجه ویژه می طلبد و لازم است در این زمینه با کمک دولت، برنامه ریزی های خاصی صورت گیرد.
 
 اظهار امیدواری رییس موسسه کارگزار روابط عمومی از پویایی حرفه و صنعت روابط عمومی

در پایان، مهدی باقریان دبیرکل کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران گزارشی از فعالیت های صورت گرفته در حوزه روابط عمومی ارائه کرد.
رییس موسسه کارگزار روابط عمومی انجام بیش از 50 پروژه پژوهشی و مشاوره‌ای، انتشار بیش از 50 عنوان کتاب در حوزه روابط عمومی، برگزاری بیش از 80 دوره آموزشی روابط عمومی و راه اندازی شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران با عنوان «شارا» را به عنوان مهمترین فعالیت های این موسسه در سال های اخیر نام برد.
وی ادامه داد: یکی از مسوولیت های کلیدی موسسه کارگزار روابط عمومی، ارایه برنامه های آموزشی با کیفیت بالاست. کارگزاران روابط عمومی با شرکت در دوره های آموزشی دانش پذیر و دریافت اطلاعات حیاتی می توانند در عرصه فعالیت های حرفه ای و سازمانی چهره موفقی از خود نشان دهند. 
به گفته باقریان، دبیرخانه دایمی کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران تاکنون بیش از 100 موقعیت آموزشی در حوزه های مختلف روابط عمومی در دو سطح داخلی و بین المللی فراهم آورده است.
وی در خصوص فعالیت های موسسه کارگزار روابط عمومی در حوزه نشر گفت: تاسیس انتشارات کارگزار روابط عمومی، انتشار فصلنامه " کارگزار روابط عمومی”، دو فصلنامه «روابط عمومی الکترونیک»، نخستین سالنامه تخصصی روابط عمومی ایران، انتشار نخستین «سرود روابط عمومی»، دایره المعارف روابط عمومی در دو جلد نفیس، نخستین فرهنگ جامع روابط عمومی، انتشار نخستین تمبر روابط عمومی در ایران، انتشار کتاب «استانداردهای روابط عمومی»، و ... از جمله اقداماتی است که موسسه کارگزار روابط عمومی موفق به انجام آن شد.
باقریان، برگزاری نخستین کنفرانس بین‌المللی روابط عمومی در ایران و برگزاری ده دوره آن تا سال 1392، هفت دوره آموزش بین المللی برای کارگزاران روابط عمومی ایران در مالزی به عنوان نخستین دوره های آموزشی روابط عمومی ایران در خارج از کشور، نخستین کنگره جهانی کارگزاران مسلمان روابط عمومی در مالزی توسط موسسه کارگزار روابط عمومی و دانشگاه اسلامی مالزی در کوالالامپور(1390)، دومین کنگره جهانی کارگزاران مسلمان روابط عمومی در ایران، نخستین دوره آموزشی اینترنت در روابط عمومی در ایران، نخستین همایش بین‌المللی روابط عمومی دو (PR 0.2) نخستین همایش زن و روابط عمومی و برگزاری مراسم گرامیداشت سالروز تولد صنعت روابط عمومی در جهان در ایران را به عنوان فعالیت های آموزشی موسسه کارگزار روابط عمومی در داخل و خارج کشور عنوان کرد.
بنیانگذاری جایزه دکتر حمید نطقی پدر روابط عمومی ایران، دریافت اعتبارنامه بین‌المللی روابط عمومی (ARR) برای نخستین بار در ایران، دریافت نخستین جایزه روابط عمومی کشور های اسلامی از نخست وزیر مالزی، برگزاری دومین دوره جوایز ممتاز جهانی کارگزاران مسلمان روابط عمومی، پیشنهاد بنیانگذاری " نشان عالی روابط عمومی” و برگزاری نخستین دوره آن در تالار وحدت، امضای نخستین تفاهم‌نامه همکاری بین‌المللی روابط عمومی ایران بین موسسه کارگزار روابط عمومی و کمپانی گلوبال تائیتیم (ترکیه)، امضای نخستین تفاهم نامه بین المللی با موسسه روابط عمومی مالزی، انجمن روابط عمومی اندونزی و آکادمی بازاریابی کره جنوبی، امضای تفاهم‌ نامه دوجانبه همکاری بین موسسه کارگزار روابط عمومی و خبرگزاری رسمی مالزی «برناما» در کوالالامپور از دیگر فعالیت های این موسسه است.
باقریان ضمن تشکر صمیمانه از استقبال و حمایت های جدی مدیران و کارشناسان روابط عمومی از جریان های علمی به ویژه موسسه کارگزار روابط عمومی اظهار امیدواری کرد در سال های آتی شاهد استمرار این حمایت ها و همچنین پویایی و رشد بیش از پیش حرفه و صنعت روابط عمومی در کشور باشیم.
گفتنی است در این جلسه جمعی دیگر از فعالان روابط عمومی در خصوص مسائل مختلف حوزه روابط عمومی گزارشی را خدمت وزیر فرهنگ و ارشاد اسلامی ارائه کردند.
نویسنده : ناب دل بهروزی : ٧:٤٦ ‎ق.ظ ; ۳ خرداد ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

ایران در سال 95 میزبان کنگره جهانی روابط عمومی ها خواهد بود

دبیر کل سمپوزیوم بین المللی روابط عمومی :

ایران در سال 95 میزبان کنگره جهانی روابط عمومی ها خواهد بود

تهران- ایرنا- دبیر کل سمپوزیوم بین المللی روابط عمومی گفت : جمهوری اسلامی ایران در سال 2016 میلادی (سال 95) میزبان برگزاری کنگره جهانی روابط عمومی ها خواهد بود .

هوشمند سفیدی روز جمعه در گفت وگو با خبرنگار حوزه رسانه ایرنا افزود: کنـگره جهانی روابط عمومی هرچهار سال یـک بار در یکی از کشورهای جهان از سوی انجـمن جهانـی روابط عمومی، انجمن های قاره ای، ملی و مؤسسات روابط عمومی با شرکت صدها کارشناس، استاد و پژوهشگر روابط عمومی برگزار می شود.

وی افزود: در این کنگره روندها و چشم اندازهای آینده روابط عمومی و مسائل و مشکلات جهانی، قاره ای و ملی آن مورد تجزیه و تحلیل قرار مـی گیرد ، همچنین سمت و سو و افق های حرکت روابط عمومی توصیه و ترسیم می شود.

دبیر کل سمپوزیم بین المللی روابط عمومی اظهار داشت: در حقیقت اقدامات این کنـگره و مسابقه دوسالانه جهانی روابط عمومی مکمل یکدیگرند.

سفیدی خاطرنشان کرد: این کنگره سال 1348 نیز در ایران برگزار شد اما ابعاد برگزاری آن در سطح گسترده و پیشرفته نبود.

دبیر کل سمپوزیوم بین المللی روابط عمومی در ادامه به موضوع انجمن جهانی روابط عمومی هم اشاره کرد و گفت: این سمپوزیوم درسال 1955 به منظور برقراری ارتباط بین دست اندرکاران وعلاقمندان روابـط عمومی درسطح جهان ، با هدف توسعه و پیشرفت این رشته و ایجاد ایجاد نهادهای بین المللی و تخصصی راه اندازی شد .

وی گفت : هماهنگی تـلاش ها و تبادل تجارب بین همه کارگزاران روابط عمومی درسطح جهانی ، از میـان برداشتن مشکلات و موانع آن ، تلاش برای افزایش اهمیت ، ضرورت و جایگاه روابط عمومی در تحقق اهداف مدیران و سازمان ها برای انجمن تخصصی جهانی روابط عمومی از دیگر اهداف تشکیل این سمپوزیوم است .

وی یادآور شد : این مجموعه جهانی تاکنون بـه عنوان فراگیرترین و اثرگذارتریـن سازمان حرفه ای و تخصصی روابط عمـومی درسطح جـهان شناخته می شود و بـا فعالیت ها و اقدامات گوناگون درتوسـعه و تکامل ایـن رشته بسیار مؤثر بوده است .

دبیر کل سمپوزیوم بین المللی روابط عمومی ادامه داد : این انجمن که مقر آن در لندن است ، بیش از 108 کشور عضو را در خود جای داده است ، گردهمایی آن نیز به صورت سالانه برگزار می شود و جمهوری اسلامی ایران دراین انجمن هفت عضو و صاحب کرسی دارد .

27 اردیبهشت ماه در تقویم رسمی کشور به عنوان روز ˈ ارتباطات و روابط عمومیˈ نامگذاری شده به همین مناسبت مراسم های مختلفی برگزار می شود که از آن جمله می توان به همایش تقدیر از فعالان روابط عمومی و ارتباطات در روز شنبه 27 اردیبهشت ماه اشاره کرد.

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱۱:٥٢ ‎ق.ظ ; ٢٧ اردیبهشت ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

آیت‌الله هاشمی رفسنجانی:توفیق روابط‌ عمومی‌های کشور به منزله توسعه ایران است

آیت‌الله هاشمی رفسنجانی، رئیس مجمع تشخیص مصلحت نظام در پیامی به مناسبت آغاز هفته روابط‌ عمومی و برگزاری نهمین همایش روابط‌عمومی الکترونیک، توفیق روزافزون نهاد روابط‌عمومی در کشور را به معنای توفیق سازمان‌ها و در نهایت رشد و توسعه ایران اسلامی خواند.



بنا بر گزارش کاوشگران روابط عمومی به نقل از ستاد برگزاری هفته روابط‌عمومی، ایشان در پیام خود گفتند: سال 1392 شاهد اتفاق مبارک و فرخنده‌ای برای جامعه بزرگ روابط‌عمومی کشور بودیم. سال‌ها تلاش اساتید، دانشجویان، مدیران، کارشناسان و فعالان این عرصه به بار نشست و به همت تشکل‌های مردم‌نهاد و فعال عرصه ارتباطات، روز روابط‌عمومی در قالب هفته روابط عمومی ایران تجلی یافت.
آیت‌الله هاشمی رفسنجانی در قسمت دیگری از پیام خود آورده‌اند: امروز دیگر بر کسی پوشیده نیست که عملکرد سازمان‌ها و نهادهای کوچک و بزرگ موجود بر اساس توانایی آنها در برقراری ارتباط مناسب با مخاطبان و ذی‌نفعان سنجیده می‌شود. از همین رو نقش بی‌بدیل روابط‌عمومی امروز بیش از هر زمانی مشخص شده و همه اذعان دارند که ادامه حیات سازمان‌ها منوط به توانایی روابط‌عمومی آنها در برقراری تعامل و ارتباط صحیح با جامعه است، به همان نحوی که زندگی افراد در جامعه نیز در گرو توانایی ایجاد ارتباط صحیح و مؤثر آنها با سایر هم‌نوعان است.
در بخش بعدی از پیام رئیس مجمع تشخیص مصلحت نظام آمده است: روابط‌عمومی با توجه به رسالت‌هایی که بر عهده دارد، به عنوان نهادی کارساز و اثربخش نیازمند تکامل زیستی است؛ یکی از بعد از برونی و افزایش حمایت مدیران سازمان‌ها برای مشارکت بیشتر روابط‌عمومی‌ها در برنامه‌ریزی‌های سازمانی و دیگری از جنبه درونی و صنفی. از این منظر به دلیل نبود نهاد متولی و هدایتگر روابط‌عمومی در کشور، به نظر می‌رسد روابط‌عمومی‌ها نیاز به مشارکت و همدلی بیشتر برای رشد و تعالی خود هستند و در این میان تقویت نهادهای صنفی و حرفه‌ای و تشکیل سازمان نظام روابط‌عمومی می‌تواند کارساز و مثمرثمر باشد.
آیت‌الله هاشمی رفسنجانی در ادامه افزوده‌اند: معتقدم روابط‌ عمومی‌ها امروز باید با ارتقای دانش و مهارت‌های خود، جایگاه اصلی خود را به عنوان مشاوران ارشد مدیران سازمان‌ها به دست آورند. این مهم تحقق نمی‌یابد مگر با عزم و اراده همه فعالان این عرصه برای جهت‌دهی مناسب به فعالیت‌های روابط‌عمومی.
در بخش پایانی پیام ایشان نیز آمده است: در اینجا فرصت را مغتنم شمرده و فرارسیدن هفته روابط‌عمومی را به تمامی اساتید، دانشجویان، مدیران، کارشناسان و فعالان این حوزه تبریک گفته و توفیق روزافزون نهاد روابط‌عمومی را که به معنای توفیق سازمان‌ها و در نهایت رشد و توسعه ایران اسلامی است، از خداوند منان مسألت می‌کنم.

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:٢۸ ‎ق.ظ ; ٢٧ اردیبهشت ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

برگزاری ​​نهمین همایش روابط‌ عمومی الکترونیک با پیام آیت‌الله هاشمی رفسنجانی+ بر

 همزمان با 27 اردیبهشت و در نخستین روز از هفته روابط‌عمومی، نهمین همایش روابط‌عمومی الکترونیک با پیام آیت‌الله هاشمی رفسنجانی رئیس مجمع تشخیص مصلحت نظام برگزار می‌شود.

به گزارش  کاوشگران روابط عمومی   ، سید غلامرضا کاظمی دینان، رئیس ستاد برگزاری هفته روابط‌عمومی با اعلام این مطلب افزود: در این همایش که با موضوع «روابط‌عمومی الکترونیک و مدیریت افکار عمومی» برگزار خواهد شد 13 مقاله ارائه می‌شود.

وی ادامه داد: مقاله برندینگ هوشمند در شبکه‌ای از ارتباطات همگان با همگان روابط‌عمومی‌های نوین توسط دکتر محمد سلطانی‌فر، مقاله شبکه‌های اجتماعی و راهبردهای ساخت افکارعمومی در سازمان روابط‌عمومی توسط دکتر حسن بشیر، مقاله شبکه‌های اجتماعی؛ چالش در تعریف افکارعمومی توسط دکتر مجید رضائیان، مقاله اعتماد مخاطب، بزرگ‌ترین سرمایه روابط‌عمومی در عصر اطلاعات توسط دکتر اسماعیل قدیمی، مقاله کاربرد شبکه‌های اجتماعی موبایلی در روابط‌عمومی الکترونیک توسط دکتر حمید ضیایی‌پرور، مقاله رویکردهای نوین در روابط‌عمومی توسط دکتر حسین امامی، مقاله کاربرد رسانه‌های اجتماعی در هدایت افکار عمومی توسط جواد افتاده، مقاله استراتژی «ریسمان قرمز» در روابط‌عمومی الکترونیک (و شبکه‌های اجتماعی) توسط حمید شکری خانقاه، مقاله فریب افکارعمومی  در عصر رسانه های تعاملی و پیچیده توسط سعید نوری آزاد، مقاله نقش بازی‌های جدی در مدیریت افکار عمومی توسط مریم سلیمی و بهروز مظلومی‌فر، مقاله چالش‌های مدیریت افکارعمومی از طریق فناوری‌های ارتباطی وب 2.0 توسط رضا قربانی، مقاله بازاریابی هوشمند و پایش افکار در شبکه‌های اجتماعی با به‌کارگیری تکنیک‌های داده‌کاوی توسط سیروس دهقان و مقاله روابط‌عمومی الکترونیک و کمپین‌های فراگیر تبلیغاتی در فضای مجازی توسط علی اسماعیل‌زاده در این همایش ارائه خواهند شد.

رئیس ستاد برگزاری هفته روابط‌عمومی اظهار امیدواری کرد برگزاری این همایش منجر به ارتقای سطح علمی و عملی فعالان روابط‌عمومی شود.

گفتنی است «روابط ‌عمومی الکترونیک و روش‌های پایش افکار عمومی»، «متقاعدسازی در روابط‌عمومی الکترونیک»، «روابط‌عمومی الکترونیک و اعتمادسازی در مخاطب»، «روابط‌عمومی الکترونیک و استفاده از رسانه‌های اجتماعی در مدیریت افکار عمومی»، «روابط‌عمومی الکترونیک و فضاسازی رسانه‌ای»، «روابط‌عمومی الکترونیک و کمپین‌های فراگیر تبلیغاتی» و «روابط‌عمومی الکترونیک و برخورد با شایعه» محورهای این همایش را تشکیل می‌دهند که در هتل المپیک تهران برگزار خواهد شد.

 

 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۸:٤٤ ‎ق.ظ ; ٢٧ اردیبهشت ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

27 اردیبهشت؛ روز ارتباطات و روابط عمومی

کاوشگران روابط عمومی فرارسیدن 27 اردیبهشت ماه روز ارتباطات و روابط عمومی را به جامعه روابط عمومی کشور تبریک گفته و امیدوار است تا با همت و همدلی تلاشگران عرصه روابط عمومی، زمینه پیشرفت و اعتلای روابط عمومی در ایران فراهم شود.

 کاوشگران روابط عمومی - به مناسبت هفته ارتباطات و روابط عمومی جملاتی ماندگار از دکتر حمید نطقی درباره روابط عمومی:                     

- روابط عمومی در متن است نه در حاشیه، ضرورت است نه در لوکس، در خود مدیریت است نه در بیرون آن، پس حق داریم بگوئیم هر مدیریتی سزاوار روابط عمومی ای است که دارد.

- روابط عمومی از مدیریت جدا نیست و با آنچه که به عنوان چرخ پنجم ارابه به تنه برخی مؤسسات می چسبانند، فرق بسیار دارد.

- روابط عمومی بایستی در ارتباط با مردم، مدافع سازمان و در ارتباط با مدیران، نقش مدعی العموم را به خود بگیرد. انگیزه اعمال انسانی اغلب احساسات است نه منطق، بنابراین کارشناس روابط عمومی باید عکس العملها را به حساب آورد و بکوشد تا تفسیرهای مختلف را پیش بینی کند.

- هدف فعالیت های روابط عمومی در یک سازمان بایستی چنان باشد که کارکنان منافع خود را با سازمان یکی بدانند. بعبارت دیگر معتقد بشوند که ضرر مؤسسه ضرر آنها و نفع مؤسسه منفعت آنهاست.

- همیشه در پشت سر روابط عمومی کاردان و موثر، مدیریتی آگاه و مدبر وجود دارد و بدون این پشتیبان، کوششهای روابط عمومی به جایی نخواهد رسید.

- قدرت روابط عمومی در صلاحیت و صمیمیت آن است، با کوشش خردمندانه چنین روابط عمومی ای می توان در مردم اعتقادی بوجود آورد که همواره به اقدامات مؤسسه و مدیران آن خوشبین بوده و اعتماد نمایند.

- به من بگو کارشناس روابط عمومی مؤسسه تو کیست تا بگوییم که مؤسسه تو چگونه است.

 

 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۸:۳٤ ‎ق.ظ ; ٢٧ اردیبهشت ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

برنامه‌های دومین هفته روابط‌عمومی کشور اعلام شد

برنامه‌های دومین هفته روابط‌عمومی کشور اعلام شد

برنامه‌های دومین هفته روابط‌عمومی کشور اعلام شد

رئیس ستاد برگزاری دومین هفته روابط‌عمومی جمهوری اسلامی ایران :

 (27 اردیبهشت لغالیت 2 خرداد 93)، برنامه‌‌های ستاد برگزاری این هفته را اعلام کرد.

سیدغلامرضا کاظمی‌دینان گفت: ستاد برگزاری هفته روابط‌عمومی با هدف توجه بیشتر به موضوع روابط‌عمومی در کشور و ارتقای دانش و مهارت‌های علمی و عملی فعالان این عرصه، برنامه‌های متعددی را طرح‌ریزی کرده است.

وی افزود: در کنار برنامه‌های اختصاصی ستاد برگزاری هفته روابط‌عمومی، نهادها و سازمان‌های دیگر نیز به‌صورت خودجوش و همگام با برنامه‌های ستاد برگزاری هفته روابط‌عمومی، نشست‌ها، هم‌اندیشی‌ها و برنامه‌های مختلفی را در سراسر کشور شکل داده‌اند که امیدواریم نتیجه تمام این فعالیت‌ها به رشد و ارتقای جایگاه روابط‌عمومی در کشور بیانجامد.

سیدغلامرضا کاظمی‌دینان در تشریح برنامه‌های اصلی ستاد برگزاری هفته روابط‌‌عمومی گفت: در روز 27 اردیبهشت‌ماه و همزمان با آغاز هفته روابط‌عمومی، نهمین همایش روابط‌عمومی الکترونیک با موضوع «روابط‌عمومی الکترونیک و مدیریت افکار عمومی» با حضور اساتید، مدیران، کارشناسان و فعالان حوزه‌های ارتباطات و روابط‌عمومی در هتل المپیک تهران برگزار خواهد شد.

رئیس ستاد برگزاری دومین هفته روابط‌عمومی جمهوری اسلامی ایران افزود: روز 28 نیز سومین کنفرانس روابط‌عمومی و صنعت با عنوان «روابط‌عمومی، صنعت و رقابت برندها» برگزار می‌شود که در آن به نقش روابط‌عمومی‌ها در ارتقای برند، بررسی‌ استراتژی‌های رقابت با سایر برندها در بازار، چگونگی دفاع از برند در روابط‌عمومی‌های صنعت و... پرداخته خواهد شد.

وی اظهار داشت: سومین روز از هفته روابط‌عمومی «روابط‌عمومی و مسؤولیت‌های اجتماعی» نامگذاری شده و در اقدامی سمبلیک، فعالان حوزه روابط‌عمومی از مؤسسه خیریه محک بازدید خواهند کرد.

کاظمی‌دینان تجلیل از 42 سال فعالیت علمی و عملی دکتر محمدمهدی فرقانی، استاد ارتباطات و روزنامه‌نگاری و برگزاری دومین گردهمایی پیشکسوتان روابط‌عمومی و رسانه در روز 30 اردیبهشت‌ماه 1393 را برنامه چهارمین روز هفته روابط‌عمومی عنوان کرد.

رئیس ستاد برگزاری دومین هفته روابط‌عمومی جمهوری اسلامی ایران گفت: در روز 31 اردیبهشت‌ماه از 10 عنوان کتاب جدید در حوزه ارتباطات و روابط‌عمومی رونمایی خواهد شد که این برنامه در مجموعه فرهنگی-تاریخی سعدآباد برگزار می‌شود.

وی با اشاره به اینکه در برنامه‌های امسال بر لزوم توجه به سلامت جسم و روان فعالان روابط‌عمومی و نیز توجه روابط‌عمومی‌ها بر حفظ محیط‌زیست تأکید شده است، افزود: بر همین اساس کوهنوردی عمومی فعالان روابط‌عمومی با شعار حفظ محیط‌زیست را در روز اول خردادماه خواهیم داشت.

کاظمی‌دینان گفت: در هفتمین روز هفته روابط‌عمومی طومار مطالبات و درخواست‌های خانواده روابط‌عمومی از ریاست‌محترم جمهور و دولت به دفتر ریاست‌جمهوری ارسال خواهد شد.

گفتنی است علاقه‌مندان جهت کسب جزئیات بیشتر از برنامه‌های دومین هفته روابط‌عمومی جمهوری اسلامی ایران می‌توانند به وب‌سایت www.7pr.ir مراجعه نمایند.

 ستاد خبری

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۸:۱٠ ‎ق.ظ ; ٢٧ اردیبهشت ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

بیانیه انجمن روابط عمومی ایران به مناسبت روز ارتباطات و روابط عمومی سال 1393

بسمه تعالی

بیانیه انجمن روابط عمومی ایران به مناسبت روز ارتباطات و روابط عمومی سال 1393

تاریخ انتشارخبر :شنبه 27 اردیبهشت 1393
بیانیه  انجمن روابط عمومی ایران  به مناسبت  روز ارتباطات و روابط عمومی سال 1393

گرامی می داریم یاد و نام و تلاش های ارزشمند  تمام کسانی که به هر نحو در مسیر هویت یابی  و اعتبار بخشی  و دانش و بینش روابط عمومی در کشورمان صادقانه تلاش کردند ، بویژه از  زنده یادان : دکتر حمید نطقی  ، دکتر حسین عماد افشار ،  دکتر کاظم معتمد نژاد  ، دکتر مجید تهرانیان  ، محمد ملازم  ، دکتر مجتبی جبل عاملی ، محمد رضا تحریری ، سیروس پارسا  ، رسول امان اللهی و .... و آرزوی عافیت و سلامتی برای خانواده بزرگ روابط عمومی کشور بویژه همراه صمیمی ابراهیم دربانیان .                                  

روابط عمومی ایران  در حالی 60 سالگی خود را سپری می کند که  همچنان از 4 چالش و مشکل اساسی رنج  می برد.  چالش ساختاری ، چالش آموزشی  ، چالش نیروی انسانی متخصص و حرفه ای  و مهمتر از ان چالش فرهنگی و این آخری قابل تامل تر است چرا که فرهنگ و فلسفه روابط عمومی  در کشورمان در بین مدیران سطوح مختلف در بخش دولتی و خصوصی ناشناخته است . یکی از مهمترین عوامل و شرایط  اقتدار روابط عمومی حرفه ای ، شناخت مدیران است . ای.وی لی پدر روابط عمومی جهان در 108 سال قبل روابط عمومی را با این تفکر پایه گذاری کرد که سیاست پرده پوشی و سکوت از بین رفته  و برای ارتباط  با مردم ، عامه ها و مخاطبان ،پرده ها کنار زده و سکوت شکسته شود  و سازمان ها و شرکت ها  دفاتر حساب و پرونده عملکرد خود را به روی مردم باز کنند ، تبلیغات  و بازار یابی بر بستر اعتماد ساز روابط عمومی جریان پیدا کنند  و 45 سال بعد از ظهور روابط عمومی ، ادوارد برنیز نظریه پرداز  آکادمیک  به عناصر هنر  و فن در روابط عمومی عنصر فلسفه اجتماعی مدیریت را افزود و به مسئولیت اجتماعی سازمان ها و ایفای آن در بستر روابط عمومی تاکید کرد . 4 دهه بعد از تولد روابط عمومی در جهان ، به همت دکتر حمید نطقی پدر دلسوز و باورمند روابط عمومی  و همفکرانش زنده یادان : مسعود برزین ،ابوالقاسم حالت و ابوالفضل مرعشی  با همان اهداف روابط عمومی را در ایران بنیان گذاشتند و  برای دستیابی به چشم انداز روشنی در این راستا ، عطای موقعیت و در آمد خوب در شرکت نفت را به لقایش بخشیدند  و با زنده یاد دکتر کاظم معتمد نژاد که دغدغه روزنامه نگاری و اطلاع رسانی سالم آرامش نمی گذاشت ،به تاسیس دانشکده  روابط عمومی و روزنامه نگاری همت گماشتند و تا آخرین روز و ساعت حیاتشان پروانه وار به گرد این شمع چرخیدند و چرخیدند و با افتخار جان به جان آفرین تسلیم کردند .

در آموزه های این عزیزان تفکر ارتباط سالم و صادقانه با مردم ، روش ها و تکنیک ها  موج می زند ، اما مشکلات ذکر شده بالا ، موجب شده است که سایه سنگین بسته نگهداشتن اطلاعات و ضخیم شدن پرده های سازمان ها  و تبلیغ یک سویه با هدف حفظ و توسعه  منافع سازمان و شرکت در بسیاری از سازمان ها با نام روابط عمومی بر دوش رنجور انجمن روابط عمومی ایران و  شاگردان و ارادتمندان آن عزیزان که بسیاری از انها از استادان و نظریه پردازان دلسوز و پر توان امروز هستند  ،سنگینی کند و تلاش هایشان به ثمر مطلوب نرسد .

همینجا از دولت یازدهم که دولت تدبیر و امید نام گرفته است و  می رود تا با کلید تدبیر گره ها را بگشاید انتظار داریم بر این گره اساسی تدبیر کند . انجمن روابط عمومی ایران پشتیبانی  علمی ،پژوهشی و عملی خود را از هر تلاش در این راستا  اعلام نموده و برای ایفای مسئولیت مدنی و اجتماعی خود تمام قد آماده است .

بمنظور ارتقائ دانش و بینش  روابط عمومی  و مقابله با برخی کجروی ها و سود جوئی ها و اعتبار بخشی های کاذب و مخرب که متاسفانه در سالهای اخیر  قارچ گونه  و بدون مبنا ،  نابودی ریشه های اصیل باقیمانده از تفکر راستین روابط عمومی را بی رحمانه نشانه گرفته است ،از سال گذشته به همت جمعی از دلسوزان و ناظران دلسوخته  از 27 اردیبهشت تا 2 خرداد هفته روابط عمومی اعلام و به تکثیر  خوبیها و برجستگی ها همت نموده است . انجمن روابط عمومی ایران همراهی و همکاری خود را با این تلاش ها  اعلام و از تمام امکانات  معنوی ، اعتباری  و فرهنگی خود برای تقویت فعالیت های همسو با رسالت روابط عمومی کوتاهی نخو اهدکرد  و به فضل خداوند متعال در آینده تحلیلی جامع از کجروی ها و کجراه های سال های اخیر پرده برخواهد داشت  .

ستاد برگزاری هفته روابط عمومی در سال 93 با  شعار (( روابط عمومی و مسئولیت اجتماعی )) برنامه های خود را آغاز کرده است که اقدامی شایسته برای حل مشکلات پیش روی به حساب می آید و انجمن روابط عمومی با این شعار همراه و  از هر فعالیتی که این مسئولیت را متجلی کند  حمایت خواهد کرد  زیر ا :   

مسوولیت اجتماعی یعنی هدفمند کردن درخواست‌های نیازمندان  ، یعنی طراحی راهکارهایی که هم سود شرکت و سازمان در آن باشد و هم مشکلی از مشکلات جامعه را به صورت سیستماتیک و نه موردی حل می‌کند. مسوولیت اجتماعی یاCSR موضوع حساسیت برانگیز و مورد توجه سازمان‌های بین‌المللی و کشورهای توسعه یافته و موسسات اعتبار بخشی موجه قرار دارد. بنیاد هدایت کیفیت اروپا یاEFQM در مدل الگوی تعالی خود برای سازمان‌ها، مسوولیت اجتماعی شرکت‌ها را به عنوان یکی از ارزش‌های هشت‌گانه‌ارزیابی خود معرفی کرده است و همچنین یکی از معیارهای نه‌گانه خود را برای ارزیابی شرکت‌ها به این امر اختصاص داده است و هشت درصد از امتیاز کل ارزیابی یک سازمان را برای این معیار در نظر گرفته است، امتیازی که در مدل‌های ارزیابی مالکوم با کدریج اروپا و مدل‌دمینگ ژاپن دیده نمی‌شود. مدلEFQM یعنی عدل سرآمدی و سرآمدی یعنی فراتر رفتن از چارچوب الزامات قانونی که سازمان براساس آن فعالیت کرده و برای درک و برآورده‌سازی انتظار‌ات ذینفعان سازمان در جامعه تلاش می‌کند. مسوولیت اجتماعی روشی اخلاقی برای ترویج و حمایت از خوبی‌ها است. سازمان‌های سرآمد که مسوولیت اجتماعی خود را در کنار فعالیت‌های حرفه‌ای بها می‌دهند، به طور فراگیر و مستمر، نتایج برجسته مرتبط با جامعه را اندازه‌گیری نموده و به آنها دست می‌یابند.
سازمان‌هایی که به مسوولیت اجتماعی خود عمل می‌کنند، شاخص‌های ادراکی، تصورات و استنباط‌های جامعه درباره سازمان خود را از طریق نظرسنجی، تحقیق میدانی، گزارش‌ها، همایش‌ها  و سمینارهای عمومی، حمایت و ترویج از هر رفتاری و فعالیتی که اهداف و مسوولیت اجتماعی آنها را در بردارد را اندازه‌گیری و برای بهبود آن تلاش می‌کنند. پر واضح است که تکنیک و فنون تحقق این مهم در چارچوب وظایف روابط عمومی ها  تعریف می شود ..
 نظریه پرداز شهیر و دلسوز  کشورمان ،دکتر سریع‌القلم  ، برای قرن بیست‌ویکم ده اصل تربیتی اجتناب‌ناپذیر در نظر گرفته  است و یکی از این ده اصل را مسوولیت اجتماعی به معنای تربیت برای یک نگرش و وجدان جامعه‌شناسی ذکر می کند . مسوولیت اجتماعی، نوعی تعهد نسبت به جامعه است، یک اقدام بهداشتی برای سلامت زندگی اجتماعی است. اگر مسوولیت اجتماعی برای جهان تا این حد اهمیت دارد، برای کشور ما با ارزش‌های والای اسلامی که به مسوولیت اجتماعی با نگاه اخلاقی و خارج از معیارهای عادی از اهمیتی به مراتب فراتر برخوردار است. امید که سازمان‌ها به تاسی از چنین برنامه‌ها یی به سمت ایفای مسوولیت اجتماعی خود گام بردارند و این حرکت‌ها را عزیز بدار ند  چراکه: با تکثیر فراگیرانه بهشت، محو جهنم حاصل می‌آید .

در پایان انجمن روابط عمومی ایران ، بهره گیری از فناوری های نوین ارتباطی و ظرفیت های  موجود در آنها برای  اطلاع یابی ، پردازش و اطلاع رسانی  و تعامل با مخاطب  و پاسخگویی سریع و کامل و رسیدن به سیستم ارتباط دوسویه  تفاهم ساز همسو را به مدیران ، کارشناسان و کاگزاران روابط عمومی  توصیه و  تاکید  نموده  و  در جهت ارتقای مهارت های ارتباطی از این نوع اعلام آمادگی می نماید .

انجمن روابط عمومی ایران 

27 اردیبهشت 1393

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۸:٠٠ ‎ق.ظ ; ٢٧ اردیبهشت ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

پذیرش مقاله یک کارشناس روابط عمومی در کنفرانس اسپانیا

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- مقاله کارشناس روابط عمومی شرکت توزیع نیروی برق تبریز درهشتمین کنفرانس بین المللی روابط عمومی 2014 مادرید پذیرفته شد.

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- مقاله کارشناس روابط عمومی شرکت توزیع نیروی برق تبریز درهشتمین کنفرانس بین المللی روابط عمومی 2014 مادرید پذیرفته شد.

به گزارش شارا؛ مقاله علمی - پژوهشی مینا نظری با عنوان « بررسی رابطه هوش هیجانی با تعهد سازمانی و بهبود کیفیت عملکرد کارگزاران روابط عمومی» در هشتمین دوره اجتماع جهانی روابط عمومی در کنفرانس 2014مادرید اسپانیا به صورت پوستر ارائه خواهد شد.

این مقاله که به مطالعه موردی در بین مدیران، کارشناسان روابط عمومی های ادارات دولتی شهر تبریز پرداخته، تاثیر هوش هیجانی بر تعهد سازمانی و به تبع آن بهبود عملکرد کارگزاران روابط عمومی در سازمانها را مورد بررسی قرار داده است.

مینا نظری دانش آموخته کارشناسی ارشد رشته علوم ارتباطات اجتماعی از دانشگاه علامه طباطبایی می باشد که تاکنون مقالات بسیاری در حوزه روابط عمومی تالیف کرده و توانسته رتبه دوم کارشناس زن برتر روابط عمومی کشور در سال 92 را از آن خود سازد.

این گزارش می افزاید هشتمین اجتماع جهانی روابط عمومی‌ ها با محوریت ارتباط همراه با آگاهی روزهای 21 تا 23 سپتامبر 2014 به میزبانی انجمن اسپانیایی مدیران ارتباطات در شهر مادرید اسپانیا برگزار خواهد شد.

گفتنی است اجتماع جهانی روابط عمومی‌ ها تبدیل به فرصتی بی‌نظیر برای گردهم آمدن متخصصان به همراه دانشگاهیان و دانشجویان از سراسر جهان شده است تا نتایج مهم جهت پیشرفت حرفه‌ای تولید و بهترین تجربیات به اشتراک گذارده شود. این اجتماع تا کنون در کشور های ایتالیا، برزیل، آفریقای جنوبی، انگلستان، سوئد و استرالیا برگزار شده است.چکیده انگلیسی این مقاله در سایت شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران به آدرسwww.en.shara.ir قابل مشاهده می باشد.

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:٥٥ ‎ق.ظ ; ٢٤ اردیبهشت ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

ارتقای جایگاه روابط عمومی در دانشگاه آزاد اسلامی

رئیس مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی دانشگاه آزاد با اشاره به اهمیت جایگاه روابط عمومی از نگاه رئیس هیأت موسس و هیأت امنا دانشگاه و میرزاده گفت: خوشبختانه جایگاه روابط عمومی در چارت جدید از «دفتر» به «مرکز» ارتقا یافته است.

به گزارش  کاوشگران روابط عمومی ،  سیدمحمدتقی طباطبایی در نشست مشترک مدیران روابط عمومی استان های بوشهر، فارس و کهگیلویه و بویراحمد که به میزبانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز برگزار شد، با تاکید بر تقویت جایگاه روابط عمومی دانشگاه آزاد اسلامی گفت: روابط عمومی تمامی واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی باید به گونه ای فعالیت کنند که درخور شأن بزرگترین دانشگاه حضوری جهان باشد و این موضوع جز با تلاش همکاران محقق نمی شود .

طباطبایی با بیان اینکه فصل جدیدی در مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی به وجود آمده است، گفت: همانگونه که آیت الله هاشمی رفسنجانی بنیانگذار و معمار دانشگاه آزاد اسلامی گفته اند، خواست خدا بود که دانشگاه آزاد از آن وضعیت نابسامان رها شود .

وی همچنین با اشاره به سخنان آیت الله هاشمی رفسنجانی گفت: همانطور که ایشان گفته اند، دانشگاه آزاد اسلامی سرمایه ملی است و نباید دچار زد و بندهای سیاسی شود چرا که دانشگاه یک نهاد علمی است نه یک باشگاه سیاسی .

طباطبایی با بیان اینکه وظیفه امروز مسئولان دانشگاه آزاد اسلامی، فراهم کردن فضایی سرشار از آرامش برای دانشجویان است، گفت: لازمه این موضوع آن است که دانشگاه از مسائل سیاسی و از دعواهای جناحی دوری کند .

وی با اشاره به اهمیت جایگاه روابط عمومی از نگاه رئیس هیأت موسس و هیأت امنا دانشگاه آزاد اسلامی و همچنین دکتر میرزاده گفت: خوشبختانه جایگاه روابط عمومی در چارت جدید از «دفتر» به «مرکز» ارتقا یافته است .

رئیس مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی دانشگاه آزاد اسلامی افزود: البته این ارتقای جایگاه، افزایش انتظارات را برای مدیران روابط عمومی واحدها به دنبال خواهد داشت .

وی با بیان اینکه در چارت جدید سه اداره کل اطلاع رسانی و ارتباط با رسانه، تبلیغات مراسم و ارتباطات و افکارسنجی، برای روابط عمومی در نظر گرفته شده است، گفت: با توجه به چارت جدید، شرح وظایف مدیران روابط عمومی واحدها به زودی اعلام و ساختار روا بط عمومی واحدها مورد بازنگری قرار می گیرد .

طباطبایی با اشاره به دوری از نگاه سنتی در روابط عمومی گفت: علیرغم اینکه در یک محیط علمی فعالیت می کنیم اما در برخی از مدیران همچنان نگاهی سنتی در حوزه فعالیت روابط عمومی ها وجود دارد .

رئیس مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی دانشگاه آزاد اسلامی با بیان اینکه دانشگاه آزاد در رقابتی تنگاتنگ با دیگر دانشگاه ها در حوزه جذب دانشجو به سر می برد، گفت: روابط عمومی ها باید بتوانند با ابتکار عمل، تبلیغات و ارتباطات مناسب، جوانان را به سمت دانشگاه آزاد جذب کنند و این یکی از وظایف اصلی آنها به شمار می رود .

وی با اشاره به تشکیل شورای اقتصاد و سرمایه گذاری دانش بنیان در دانشگاه آزاد اسلامی توسط دکتر میرزاده اظهار داشت: این شورا با توجه به مشکلات اقتصادی دانشگاه آزاد تأسیس شد و در آن نقش روابط عمومی ها نیز تعریف شده است بدین گونه که روابط عمومی واحدها با توجه به شرایط اقلیمی خود پیشنهادهایی در راستای حل مشکلات اقتصادی واحد خود ارائه دهند .

وی با بیان اینکه بر اساس تدابیر رییس دانشگاه در حوزه اطلاع رسانی، سایت دانشگاه آزاد اسلامی مرجع اصلی اخبار دانشگاه به شمار می رود، گفت: به دستور دکتر میرزاده به زودی در این زمینه دستورالعملی به واحدها ابلاغ خواهد شد و واحدها موظفند از این به بعد اخبار خود را ابتدا برای سایت رسمی دانشگاه ارسال کنند .

رئیس مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی دانشگاه آزاد اسلامی درباره نحوه انتصابات در روابط عمومی های واحدها گفت: طبق ماده 13 آئین نامه جدید انتصابات دانشگاه آزاد اسلامی، تمامی عزل و نصب ها باید با تأیید روابط عمومی مرکز انجام شود. همچنین درصدد ایجاد بانک اطلاعاتی جامعی از سوابق، تحصیلات و فعالیت های کارکنان روابط عمومی واحدها هستیم .

براساس این گزارش، در این نشست مدیران روابط عمومی واحدهای سه استان فارس، کهگیلویه و بویراحمد و بوشهر به ارائه دیدگاه های خود برای بهبود عملکرد روابط عمومی ها پرداختند.

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱۱:٤۱ ‎ق.ظ ; ٧ اردیبهشت ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

پنج دلیل برای عشق ورزیدن به شغل روابط عمومی

پنج دلیل برای عشق ورزیدن به شغل روابط عمومی

اینکه شما قادر باشید صادقانه بگویید شغلتان را دوست دارید، بسیار زیبا و خوشایند است. اگرچه روابط عمومی جزء یک از سخت‌ ترین و وقت‌گیرترین مشاغل است اما کسانی که آن را به عنوان شغل و حرفه خود پذیرفته‌اند؛ به آن علاقمند هستند.

  کاوشگران روابط عمومی – بخش بین الملل- معصومه رشیدی:

اینکه شما قادر باشید صادقانه بگویید شغلتان را دوست دارید، بسیار زیبا و خوشایند است.  اگرچه روابط عمومی جزء یک از سخت‌ترین و وقت‌گیرترین مشاغل است اما کسانی که آن را به عنوان شغل و حرفه خود پذیرفته‌اند؛ به آن علاقمند هستند که در اینجا به برخی دلایل اشاره می‌کنیم:

1. روابط عمومی یک حرفه کافئین دار است

تاکنون هرگز با فرد شاغل و دست‌اندر کار روابط عمومی برخورد نداشته‌ایم که قهوه دوست نداشته باشد. مطالعه‌ای که توسط برندهایCareerBuilder  و  Dunkin' Donuts انجام شد به این تیجه دست یافتند که روابط عمومی دومین حرفه دارای کافئین است و دانشمندان اولین در این زمینه بوده‌اند.

در حال حاضر شاغلین روابط عمومی یک گروه تولید کننده هستند اما با اضافه کردن قهوه به این ترکیب، دیگر محدودیتی برای انجام آنچه که می‌توانیم انجام دهیم، وجود ندارد. اگر شما با کسی دوست هستید و و یا کسی را دوست دارید که در روابط عمومی شاغل است و قصد دارید کاری خاص و ویژه برای او انجام دهید، روز او را با نوشیدنی کافئین دار مورد علاقه‌اش آغاز کنید.

2.  شاغلان روابط عمومی علاقمند به ذخیره زمان و روز هستند

دست‌اندرکاران روابط عمومی رشد و پیشرفت خود را از طریق بحران‌ها و ایستادن بر روی پاهای خود بدست می‌آورند. حتی ما گاهی اوقات از اینکه یک پیام متنی فوری در ساعت 10 روز جمعه از مدیرعامل دریافت نمی‌کنیم، مایوس و ناامید می‌شویم.

بیشتر از آن، ما ایجاد تفاوت‌ها در جامعه را دوست داریم و افتخار می‌کنیم که به شرکت خود در جهت  برنامه ریزی، اجرای تلاش‌‌های مسئولیت اجتماعی و به اشتراک گذاری دانش مفید با مصرف کنندگان از طریق خبرنامه‌ها، گزارش‌ها و مصاحبه‌ها کمک می‌کنیم.

3. روابط عمومی‌ها همه چیز رابیش ازحد تجزیه و تحلیل می‌کنند

کارکنان روابط عمومی نسبت به تجزیه و تحلیل بیش از حد دچار وسواس هستند و به همین دلیل است که حاضر به پرداخت هزینه برای آن هستیم. البته ما فقط به تحلیل بسیار استراتژی‌های روابط عمومی و راهکارهای آن علاقه‌مند نیستیم بلکه این صفتی است که تقریبا در همه جوانب زندگی ما مورد استفاده قرار می‌گیرد. اگرقصد دارید که با یک شاغل در روابط عمومی قرار ملاقات داشته باشید، حتما این نکته را به ذهن خود بسپارید.

4. روابط عمومی‌ها تعقیب‌گرهای حرفه‌ای هستند.

و به آن افتخار می‌کنیم! ما به عنوان دست‌اندرکاران روابط عمومی باید نه تنها درباره آنچه که مردم می‌گویند، بدانیم بلکه درباره اطلاعات مورد نیاز روزنامه‌نگاران نیز بایدآگاه باشیم. ما به طور مداوم در توییتر، ایمیل و سایر اشکال شبکه هستیم و بنابراین گیرنده‌های مجازی ما می‌توانند فرصت‌ها را به چنگ آورند و بر گفتگوها نظارت داشته باشند. ما باید یک
پیوستگی غیرقابل انکار به رسانه‌های اجتماعی داشته باشیم.

5. روابط عمومی دارای هیجان 24 در 7 است

به طور کلی ما روابط عمومی را دوست داریم به این دلیل که زمان کسل کننده در آن وجود ندارد( حتی اگر هیچ کس واقعا متوجه نباشد که چه کاری انجام می‌دهیم). ممکن است دو ساعت ابتدای هر روز را به گوگل آلرت(نامه های الکترونیکی که به صورت اتوماتیک برای شما فرستاده می شوند و شما را از تازه ترین نتایج جستجو در مورد لغات کلیدی که قبلا در صفحه خانگی گوگل آلرت وارد کرده اید مطلع می نماید) و نوشتن مقاله اختصاص می‌دهیم. ساعت بعد که تا هنگام ناهار ادامه خواهد داشت شاید دربرگیرنده چت و گفتگو با مشتری درباره ایده‌های کمپین رسانه‌های اجتماعی باشد.

البته، شما همیشه باید برای یک بحران غیر منتظره آماده باشید.

شما چه چیزی را بیشتر در مورد کار در روابط عمومی‌ها دوست دارید؟ 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱۱:۳٦ ‎ق.ظ ; ٧ اردیبهشت ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

مرور مهم ترین اخبار روابط عمومی در هفته ای که گذشت

کاوشگران روابط عمومی - این بسته شامل مهم ترین عناوین خبری حوزه روابط عمومی و ارتباطات از تاریخ30 فروردین تا 5 اردیبهشت ماه 1393می باشد.

 رییس مرکز روابط عمومی واطلاع رسانی وزارت کار معرفی شد

وزیر تعاون،کار و رفاه اجتماعی طی حکمی "محمدرضا قرائتی" را به عنوان رئیس مرکز روابط عمومی واطلاع رسانی وزارت تعاون،‌کار و رفاه اجتماعی منصوب کرد.

 معاون ارتباطات و اطلاع‌رسانی دفتر رییس جمهور منصوب شد

رییس دفتر رییس‌جمهوری در حکمی پرویز اسماعیلی را به عنوان معاون ارتباطات و اطلاع‌رسانی دفتر رییس جمهور منصوب کرد.

مدیر روابط عمومی بیمارستان میلاد معرفی شد

مصطفی رحیمی راد پیش از این به مدت 10 سال کارشناس مسئول روابط عمومی و امور بین الملل بیمارستان میلاد بوده است.

 انتصاب مسوول روابط عمومی شورای شهر آمل

طی حکمی از سوی رییس شورای اسلامی شهر آمل،نامدار بابایی بعنوان مسوول روابط عمومی این شورا منصوب شد.

 اهمیت اطلاع رسانی و پاسخگویی صحیح توسط روابط عمومی ها

مدیرکل راه و شهرسازی گلستان گفت: اهمیت اداره روابط عمومی به اندازه ای است که نگرش افکار عمومی براساس روابطی که این واحد با بیرون و درون از سازمان برقرار می کند، پایه ریزی می شود.

 عملکرد روابط عمومی های استان مرکزی ارزیابی می شود

سرپرست اداره کل روابط عمومی استانداری مرکزی صبح امروز در جلسه هیأت رئیسه شورای هماهنگی روابط عمومی های استان که در محل دفتر ایشان برگزار شد، گفت: امسال ارزیابی عملکرد روابط عمومی دستگاه های اجرایی استان براساس شاخص های مدون صورت می گیرد.

 پوستر سومین کنفرانس روابط‌ عمومی و صنعت رونمایی شد

در جلسه شورای اجرایی هفته روابط‌عمومی 1393، از پوستر سومین کنفرانس روابط‌عمومی و صنعت رونمایی شد.


نهمین جشنواره ملی انتشارات روابط عمومی برگزار می شود

نهمین جشنواره ملی انتشارات روابط عمومی به همت انجمن متخصصان روابط عمومی تیرماه ماه سال جاری برگزار خواهد شد.

 شبکه‌ های اجتماعی و افکار عمومی در نهمین همایش روابط‌ عمومی الکترونیک

دکتر مجید رضائیان مقاله «شبکه‌های اجتماعی؛ چالش در تعریف افکار عمومی» را در نهمین همایش روابط‌ عمومی الکترونیک ارائه خواهد کرد.

 همایش فرهنگی روابط عمومی‌ های اصفهان برگزار شد

شصت و چهارمین همایش فرهنگی روابط عمومی‌های اصفهان که با حضور مدیران و کار‌شناسان روابط عمومی‌های ارگان‌ها و شرکت‌های خصوصی و دولتی اصفهان صبح روز سه شنبه در تالار مشاهیر برگزار شد.

برگزاری کارگاه آموزشی کارکردهای اینفوگرافی در روابط عمومی

کارگاه آموزشی کارکردهای اینفوگرافی درروابط عمومی صبح امروز پنج شنبه با شرکت مسوولان و کارشناسان روابط عمومی دستگاه های اجرایی ( دولتی ) درسالن شهید هاشمی استانداری خوزستان برگزارشد.

نشست روابط عمومی ها و خبرنگاران فریدونشهر برگزار شد

جلسه هماهنگی روابط عمومی های ادارات و ارگان های شهرستان فریدونشهر و خبرنگاران 31 فروردین به ریاست سرپرست فرمانداری شهرستان در محل فرمانداری برگزار شد.

 پایگاه جامع اطلاع‌ رسانی روابط عمومی‌ های بوشهر راه‌اندازی می‌ شود

مدیرکل روابط عمومی و امور بین الملل استانداری بوشهر گفت: پایگاه جامع اطلاع‌رسانی روابط عمومی‌های استان بوشهر به زودی راه‌اندازی خواهد شد.

دعوت گزینشی رسانه ها توسط روابط عمومی استانداری همدان !

نحوه ارسال و دریافت دعوت نامه جلسات استانداری همدان به رسانه ها همواره مورد بحث بوده و رسانه ها معمولا از این نوع دعوت گلایه دارند.

 اعضای هیات مدیره انجمن روابط عمومی زرند معرفی شدند

سی و پنجمین نشست ماهیانه مدیران روابط عمومی ادارات و نهادهای شهرستان زرند در محل سالن کنفرانس شهرداری به میزبانی هیات مدیره انجمن روابط عمومی زرند و با حضور اکثریت اعضا برگزار شد.

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱۱:۳٢ ‎ق.ظ ; ٧ اردیبهشت ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

روابط عمومی توانایی رهبری در فرآیند تصمیم گیری راهبردی است.

رییس انجمن روابط عمومی آمریکا: روابط عمومی توانایی رهبری در فرآیند تصمیم گیری راهبردی است

رییس انجمن روابط عمومی آمریکا معتقد است: سال های متمادی، بسیاری از افراد در حرفه ما ( روابط عمومی) از گرفتن یک پست و مقام صحبت می‌کردند اما در حال حاضر دیگر تنها کسب مقام به اندازه کافی خوب نیست بلکه مهم توانایی رهبری در فرایند تصمیم گیری راهبردی است.

 کاوشگران روابط عمومی – بخش بین الملل- معصومه رشیدی:

فیلادلفیا از شهرهای مهم ایالت پنسیلوانیا با نام مستعار (City of Brotherly Love )، میزبان نشست سالانه انجمن روابط عمومی آمریکا خواهد بود که آخر این هفته به شکل رسمی آغاز می‌شود. در طول کنفرانس ژوزف کوهن، نایب رییس ارشد شرکت MWW (یکی از پنج شرکت برتر جهانی روابط عمومی ) که مسئولیت انجمن روابط عمومی آمریکا را برای سال‌های 2014-2013 برعهده گرفت با سایت PR News درباره برنامه‌ها و آنچه که در دستور کار خود قرار داده است، گفت و گو کرده است که در ادامه می‌خوانیم:

مهمترین پیامی که شما قصد دارید به طرفداران روابط عمومی و ارتباط گران در جریان کنفرانس سالانه روابط عمومی آمریکا منتقل کنید، چه چیزی است؟

 کوهن: موضوع کلیدی در کنفرانس امسال، رهبری و مدیریت است و پیام ما بر تصرف و بهره‌گیری از فرصت‌ها توسط روابط ‌عمومی‌ها متمرکز خواهد شد تا به عنوان رهبر برقراری یک نظم و انضباط راهبردی خدمت کنند. شهرت و اعتبار سازمانی هیچگاه سخت‌تر از ایجاد و یا حفظ و نگهداری آن نبوده است و ما شاهد آن هستیم که اعتبار برندهای مطرح می‌تواند در یک لحظه لکه دار شود.

اثر این تغییرات در حرفه ما بسیار قابل ملاحظه بوده است. ممکن است مطالب بسیاری در این خصوص بیان شود که چگونه روابط عمومی منحصرا می‌تواند برای رهبری و هدایت در یک محیط رسانه‌ای که گفت و گو ها دو سویه است مناسب باشد؛ آنجا که ارتباط بین یک سازمان و سهامدارانش در مقابل دیدگان عموم مردم انجام می‌شود.

سال های متمادی، بسیاری از افراد در حرفه ما از گرفتن یک پست و مقام صحبت می‌کردند اما در حال حاضر دیگر تنها کسب مقام به اندازه کافی خوب نیست بلکه مهم توانایی رهبری در فرایند تصمیم گیری راهبردی است.

  به عنوان رییس انجمن روابط عمومی آمریکا برای سال‌های 2014-2013، چه چیزهایی اولویت‌های اصلی شما برای  افزایش نگاه و تاثیر صنعت روابط عمومی است؟

 کوهن :  در سال 2014،PRSA  به طور قابل توجهی برمبنای تلاش‌های مدافعه‌گرانه خود برای تاکید  بر نقش روابط عمومی به عنوان رهبر برقراری نظم و محرک در دستیابی به اهداف راهبردی ساخته خواهد شد. این هدف دربرگیرنده افزایش تمرکز بر بازاریابی توسط PRSA و خود مقوله نظم و انضباط روابط عمومی است درحالیکه نیازها، ارزش‌ها و تاثیر ارتباطات راهبردی را نیز نشان می‌دهد. مواردی که ذکر شد به عنوان  اولویت‌های کلیدی این انجمن در برنامه‌ریزی استراتژیک برای سال‌های 2014 تا 2016 خواهد بود که در روز برگزاری کنفرانس از آن پرده برداری می‌شود.

با توجه به تمام تغییرات در حال انجام در ارتباطات بازاریابی، چگونه مدیران روابط عمومی و دست‌اندرکاران، مدیران ارشد شرکت‌ها و سازمان‌ها را متقاعد می‌کنند که روابط عمومی یک ارزش است نه یک هزینه؟

 کوهن: همه اینها به نمایش نتایج ملموس و قابل سنجش مربوط می‌شود و رسانه‌های اجتماعی به بهبود توانایی ما برای انجام این کار کمک کرده است. درحالیکه چالش‌های اندازه‌گیری همچنان وجود دارد، ابزارها و فناوری‌های در دسترس ما به سرعت درحال توسعه هستند و درک متخصصان هوشمند از داده‌ها و تجزیه و تحلیل آنها هر روز عمیق‌تر می‌شود. 

متخصصان و افراد حرفه‌ای ‌ارتباطات باید دچار « وسواس تحلیلی» و یا مهارت در خواندن، درک و تبیین داده‌ها باشند و از این یافته‌ها برای اعمال نفوذ در اطلاع رسانی و بهینه‌سازی نظریه‌های خود استفاده کنند که آنها را به ارایه بهترین محصول کاری ممکن، قادر می‌سازد. وقتی این کارها به شکل صحیح انجام شود، روابط عمومی می‌تواند ارایه دهنده خود به عنوان یک ارزش باشد نه یک هزینه؛ به خصوص هنگامی که با سایر نظم و انضباط‌ها مورد مقایسه قرار گیرد.

منبع: پایگاه کاوشگران روابط عمومی

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱۱:٢٥ ‎ق.ظ ; ٧ اردیبهشت ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

رییس ۲۰۱۵ انجمن بین المللی روابط عمومی معرفی شد

رییس ۲۰۱۵انجمن بین المللی روابط عمومی معرفی شد

خانم دکتر آمیبل سانچز، از متخصصان شناخته شده در حرفه روابط عمومی، پس از هشت سال عضویت در انجمن بین‌المللی روابط عمومی آمریکا (ایپرا) و نماینده کشورهای آمریکای لاتین (Latam) از سال ۲۰۱۰، به سمت رییس این انجمن در شصتمین سالگرد تاسیس آن (سال ۲۰۱۵)، انتخاب شد. 

به گزارش کاوشگران روابط عمومی، خانم آمیبیل دارای مدرک دکترای ارتباطات و روابط عمومی و مدیر فعلی موسسه تحقیقاتی مدرسه حرفه‌ای علوم ارتباطات دانشگاه سن مارتین در شهر لیما است که یکی از دانشگاه‌های اصلی برای پرورش متخصصین در آمریکای لاتین به شمار می‌رود.

تجربیات گسترده در زمینه آکادمیک، او را قادر ساخته تا با انجمن‌های متعددی در سراسر جهان به عنوان عضو هیات داوران در موضوعات مرتبط با ارتباطات، مشارکت و همکاری داشته باشد. از جمله تحقیقات و انتشارات او می‌توان بر تکامل اجتماعی روابط عمومی در پرو: بافت حرفه‌ای و علمی ارتباطات سازمانی اشاره کرد.

دکتر آمیبل این انجمن را در ژانویه سال 2015 تحویل خواهد گرفت و وظایف خود در سمت ریاست انجمن را با همکاری رییس فعلی این انجمن خانم زهرا گنگور ادامه خواهد داد.

به این ترتیب، او اولین مدیراجرایی در آمریکای لاتین خواهد بود که خود را متعهد به ترویج توسعه اخلاقی روابط عمومی در سراسر پنج قاره، نموده است.

منبع:کاوشگران روابط عمومی

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٢:٢٩ ‎ب.ظ ; ۱٧ فروردین ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

6 راه برای دریافت نتایج از روابط عمومی شرکت

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- انجمن روابط عمومی امریکا روابط عمومی را اینچنین تعریف می کند: «یک فرآیند ارتباطات استراتژیک که منافع مشترکی را میان سازمان ها و عموم مردم می سازد.» به بیان دیگر، روابط عمومی بازاریابی است که اعتبار آفرینی می کند.

 شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- انجمن روابط عمومی امریکا روابط عمومی را اینچنین تعریف میکند: «یک فرآیند ارتباطات استراتژیک که منافع مشترکی را میان سازمان ها و عموم مردم می سازد.» به بیان دیگر، روابط عمومی بازاریابی است که اعتبار آفرینی می کند.

راه های فراوانی هستند که می توان روابط عمومی را به طور رایگان راه اندازی کرد، اما مبلغان سال ها وقت صرف ساخت روابط با رسانه ها و مهارت های پیچ کردن کرده اند که شما نمی توانید به راحتی آنها را بدست آورید. برای شروع، به ویژه کسانی که سعی می کنند درآمد خود را افزایش دهند، ارزش روابط عمومی خوب را نمی توان دست کم گرفت. حتی اگر بودجه شما محدود است، استخدام یک شرکت روابط عمومی خوب (برای حداقل شش ماه) می تواند تفاوت زیادی را توسط اهداف بزرگ ایجاد کند.

اساسا روابط عمومی کمی شبیه آشپزی است- حتی بهترین آشپزها نیز نمی توانند با مواد اولیه بد، غذای مناسبی را طبخ کنند. اگر شما می خواهید شرکت روابط عمومی شما موفق شود، باید به آنها کمک کنید. پائولا کانوی، رئیس گروه رسانه ای استونیش، یک شرکت روابط عمومی است که مقر آن شهر نیویورک می باشد. استونیش با شرکت های بزرگ (نظیر خطوط هوایی امریکا) کار می کند و شروع فعالیت های روابط عمومی شرکت های تازه تاسیس را نیز بر عهده می گیرد. (شرکت هایی نظیر فیت ویک و مشابه آن) این شرکت توانسته در هر دو این نوع فعالیت به موفقیت های قابل توجهی دست پیدا کند. در این نوشتار بر آنیم که نکاتی را برای کسب نتایج مناسب از فعالیت های روابط عمومی که برای آن هزینه می کنید، ارائه دهیم.

 

1. به اشتراک گذاری پیش خبر
تمام تغییرات برند، اخبار، مشارکت ها یا اطلاعیه ها را پیش از اطلاع رسمی با روابط عمومی شرکت در میان گذارید. این بدان معنیست که نباید یک یا دو هفته پیش از یک رویداد آن را با روابط عمومی در میان بگذارید و انتظار داشته باشید که خبرتان در نیویورک تایمز منتشر شود. راهبری زمان در ارتباط با رسانه ها امری بسیار مهم است، بنابراین به شرکتتان زمانی را که آنها برای اطلاع رسانی و پخش پیام دارند بدهید. به خاطر داشته باشید که نشریات چاپی اغلب طی برنامه ای شش ماهه فعالیت می کنند.

 

2. مشاوره با شرکت شما درباره تصمیم گیری های تجاری
شرکت روابط عمومی خود را در خصوص هرگونه تغییر نام شرکت، برند و یا موقعیت بازار مطلع کنید. «ما یک مشتری داشتیم که تصمیم گرفته بود بعد از اینکه ما تا حدودی او را در نشریات معرفی کردیم، نام خود را تغیر دهد و برندی جدید ارائه دهد. این باعث سر درگمی رسانه ها می شود و نهایتا با این کار از آنجا که این تغییر برند به طور ناگهانی و مشکوک اتفاق افتاده است، بسیاری از فرصت های مطبوعاتی خودش را از دست می دهد.

 

3. زمانی برای بحث اختصاص دهید
اعضای تیم خود را برای بررسی مرتب مفاهیم و برای رسانه ها در دسترس قرار دهید. اگر مدیر عامل می خواهد سخنگوی سازمان باشد، او نیاز دارد که برای رسانه ها در یک بازه زمانی معقول (24 تا 48 ساعته) در دسترس باشد. اگر مدیرعامل بیش از حد مشغول است، افرادی را در شرکت پیدا کنید که سخنگویان توانمندی هستند و زمان کافی را برای توسعه روابط رسانه ای دارند. این روابط برای آینده شرکت حیاتی است و می تواند توسط مطبوعات اعتماد خوبی را نسبت به رسانه ها ایجاد کند. روابط عمومی چیزی نیست که شما از آن دست بکشید. و روابط عمومی نیازمند کار و زمان است تا بتواند موفقیت شما را تضمین کند.

 

4. صبور باشید
تقاضاهای غیر معقول را از شرکت روابط عمومی خود نداشته باشید. اینکه از آنها انتظار داشته باشید که گوشی تلفن را بردارند و شما را در وال استریت ژورنال در عرض یک هفته معرفی کنند نیازمند داستانی فوق العاده است و انتظار مناسبی نیست. حتی اگر شرکت روابط عمومی شما بهترین ارتباط ها را دارد، آنها باید با یک رویکرد کاملا سنجیده و با اطمینان کامل از پیام و اینکه ارسال آن پیام به خوبی با مخاطبان ارتباط برقرار می کند و می تواند برند را در بهترین حالت ممکن ارائه می کند. در این جهت شما باید زمانی را به شرکت روابط عمومی خود بدهید تا بتواند اعتماد کافی را در ارتباط با رسانه ها برای شرکت شما کسب کنند و به یاد داشته باشید که هیچ چیز یک شبه اتفاق نمی افتد. پائولا توصیه می کند شما حداقل باید قراردادی شش ماهه با یک شرکت روابط عمومی منعقد کنید و ایده آل این قرار داد می تواند برای یک سال بسته شود تا بتوانید شروع نتایج را مشاهده کنید.

 

5. گوش کنید.
از مشاوره شرکت روابط عمومی استفاده کنید. به خاطر داشته باشید که مطبوعات خوب غیر قابل تعویض است و برای معرفی برند شما بسیار با ارزش تر از تبلیغات است. کالایی که آن را داشته باشد، خوب خریده می شود و در نهایت می توانید بهره خوبی از آن ببرید. به شرکت روابط عمومی خود زمانی که می گویند این زمان برای ارائه محصول یا پیام درست یا غلط است، اعتماد کنید.

 

6. خلاق باشید.
به شرکت روابط عمومی خود داستان های خوب بدهید. اگر شرکت شما به انجام کارهایی علاقه دارد، آن را با شرکت روابط عمومی خود در میان گذارید. فراخوان های کنفرانس بیشتری داشته باشید، یا از آنها برای ملاقات با کارمندان دعوت کنید و بخواهید که چیزها خلاقانه ای را که شرکت شما می توانید ارائه دهد را به شما بیاموزند. داستان های خوب و زوایای مناسب توجه سردبیران را به خود جلب می کند. شما نمی توانید با هرچیزی که بارها و بارها تکرار شده آنها را پیچ کنید. شرکت روابط عمومی نیاز دارد که به آنها برای خروج از چارچوب های فکری کمک کنید تا بتوانند جایگاهی متعالی برایتان ایجاد کنند.
همچنان که ترزا روئمر (یکی از متخصصان امور بشر دوستانه کسب و کار که از مشتریان استونیش به شمار می رود) به طور خلاصه می گوید، «پس از سال ها فعالیت با شرکت های روابط عمومی و اشتباهات فراوانی که در این مسیر انجام داده ایم، من یاد گرفتم که مشتری به اندازه روابط عمومی در قبال مطبوعاتمسئول است. شما نیاز دارید اهداف خود را مشخص کنید، اطلاعات را به اشتراک گذارید، و خودتان و اعضای تیم تان را در دسترس قرار دهید. در غیر این صورت، شما پول خود را خلاء صرف می کنید. اگر شما در کنار شرکت روابط عمومی کار نکنید نمی توانید اهداف و انتظاراتتان را از فعالیت های روابط عمومی بدست آورید.

 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱:٠۸ ‎ب.ظ ; ۱٦ فروردین ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

استفاده از موسیقی در برنامه های روابط عمومی

یکی از وظایف روابط عمومی در مناسبت ها و برنامه ها، انتخاب و پخش موسیقی مناسب در فضاها می باشد که گاهی نسبت به آن بی توجهی می شود. روابط عمومی باید موسیقی مورد نظر خود را با توجه به یک سری موارد انتخاب کند تا با کمترین واکنش از سوی مخاطبان روبرو شود و نکته مهم اینکه در بیشتر موارد باید از موسیقی استفاده کنید.

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- یکی از وظایف روابط عمومی در مناسبت ها و برنامه ها، انتخاب و پخش موسیقی مناسب در فضاها می باشد که گاهی نسبت به آن بی توجهی می شود.
روابط عمومی باید موسیقی مورد نظر خود را با توجه به یک سری موارد انتخاب کند تا با کمترین واکنش از سوی مخاطبان روبرو شود و نکته مهم اینکه در بیشتر موارد باید از موسیقی استفاده کنید.

با توجه به موقعیت کشور ما در خصوص موسیقی مورد تایید اسلام باید بگویم اسلام در مورد موسیقی نظر مشخصی دارد. موسیقی در اصلام اگر شبهه غنا نداشته باشد، هیچ مشکلی ندارد. یعنی موسیقی نباید افراد را از حالت طبیعی شان خارج کند.

فضاهای روابط عمومی برای پخش موسیقی
معمولا روابط عمومی ها در دو حالت موسیقی را پخش می کنند:
1. زمانی که مخاطبان به در حال گفتگو و شبکه شدن هستند. مانند لابی همایش و نمایشگاه و ...
2. زمانی که مخاطبان روبروی ما هستند و موسیقی بخشی از برنامه است. مانند برنامه موسیقی در جلسات و همایش ها
انتخاب موسیقی مناسب در هر دو حالت باید با توجه به موضوع، زمان، موقعیت و مخاطب صورت گیرد.

برای این منظور نخست از خود بپرسید: مخاطبان من چه کسانی هستند؟ چه موضوعی برای آنها مطرح است؟ چه مناسبتی وجود دارد؟ چه موقعیتی بر گردهمایی حکم فرماست؟

 

برای همایشی که مخاطبان آن را جوانان تشکیل می دهند، استفاده از آهنگ های سنتی کار درستی نیست. همچنین که پخش آهنگ های پاپ برای گردهمایی که افراد آن را میان سالان و پیران تشکیل می دهند مناسب نیست.

 

موضوع گردهمایی نیز بسیار مهم است. برای گردهمایی های عمومی آهنگ های لایت توصیه می شود. اما اگر موضوع دفاع مقدس است، می توان از آهنگ های حماسی استفاده کرد.
مناسبت ها را در پخش آهنگ ها در نظر بگیرید. اگر سالگرد ارتحال یا شهادت است، کمتر می توان موسیقی های متنوع پخش کرد. بهتر است قبل از انتخاب موسیقی حتما سری به تقویم بزنید و مناسبت ها را بررسی کنید.

 

موسیقی می تواند بر تحرک مردم در فضاهای عمومی تاثیر بگذارد. به عنوان مثال وقتی نمایشگاه بسیار شلوغ است، یک موسیقی پر تحرک می تواند زمان انتخاب را برای افراد کوتاه کند و شاید بتواند به عبور و مرور ها شتاب ببخشد. بنابراین موقعیت ها نیز باید در انتخاب آهنگ لحاظ شوند.

 

استفاده از آهنگ به همراه نمایش قطعه هایی از همایش های قبلی یا صحنه هایی مرتبط با موضوع گردهمایی می تواند بر اثربخشی محتوای شما بیافزاید.

 

پخش موسیقی در فضاهای کاملا مذهبی معمولا مناسب نیست و بهتر است از پخش آن خودداری شود، به ویژه در اماکن مذهبی بهتر است از آهنگ های مربوط استفاده شود. چراکه امکان دارد با حساسیت افراد روبرو شوید و برای سازمان بحران ایجاد شود.

 

با شیوع ماهواره ها و پخش آهنگ های به اصطلاح لوس آنجلسی در پخش های اتومبیل، بسیاری از این آهنگ ها را برای جوانان نوستالوژیک کرده است. شما می توانید از آهنگ های بی کلام و مربوط نیز در مراسم جوانان استفاده کنید. این راه برای جلب مخاطبان جوان می تواند راه خوبی باشد. کما اینکه در سال های گذشته در صدا و سیما و سینماها از این آهنگ ها به کرات استفاده شده است.

 

موسیقی سنتی و پاپ ترکیبی است که اخیرا بسیاری از خوانندگان به آن رو آورده اند. بنابراین می توانید از این ترکیب ها استفاده کنید. حتی گاهی بد نیست یکی در میان از آنها استفاده کنید. البته در نظر داشته باشید که ترکیب آنها باید هارمونی کافی را داشته باشد.

 

 در پخش موسیقی کیفیت صدا را نیز در نظر بگیرید. برخی از موسیقی ها باید با پخش های قدرتمند و آمپلی فایر های بسیار قوی پخش شوند. برخی نیز چنین حالتی ندارند. روی هم رفته باید در نظر داشته باشید که صدا برای مخاطبان شما گوش خراش نباشد و موسیقی نرم بهترین جاذبه را دارد. به ویژه در زمان هایی که افراد در حال گفتگو هستند، بهتر است از موسیقی بدون ترانه و ملایم استفاده کنید. به طوری که در مکالمه افراد اختلال ایجاد نشود. همچنین در این زمان ها از پخش نماهنگ پرهیز کنید. تا تمرکز افراد را برای گفتگو از بین نبرد.

 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱:٠۱ ‎ب.ظ ; ۱٦ فروردین ۱۳٩۳
Comments نظرات () لینک دائم

دنیا زیباتر خواهد شد اگر بیاموزیم

دروغ نگوییم.   تهمت نزنیم.   مودب باشیم.

صادق باشیم.   انتقادپذیر باشیم.   دیگران را آزار ندهیم.   وجدان داشته باشیم.

از کسی بت نسازیم.   نظافت را رعایت کنیم.   از قدرت سوء استفاده نکنیم.

 پشت سر کسی غیبت نکنیم.

به عقاید همدیگر احترام بگذاریم. مسئولیت اشتباهاتمان را بپذیریم. به قومیت،ملیت کسی توهین نکنیم. به ناموس دیگران چشم نداشته باشیم و در مورد دیگران قضاوت و پیش داوری نکنیم.

"پیشاپیش سال نو را تبریک گفته و برای همه آرزوی سلامتی و موفقیت میکنم. امیدوارم روزها و سالهای خوب در کنار خانواده های محترمتون پیش رو داشته باشین". 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٢:٢٠ ‎ب.ظ ; ٢٦ اسفند ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

رییس انجمن روابط عمومی آمریکا استعفا داد

 

 

 

 

 

انجمن روابط عمومی آمریکا (PRSA ) از استعفای ویلیام موری رییس این انجمن خبر داد.

به گزارش بخش بین الملل  کاوشگران روابط عمومی، ویلیام موری رییس انجمن
روابط عمومی آمریکا که بیش از هفت سال رییس این انجمن بود از سمت خود استعفا داد.

رییس انجمن روابط عمومی آمریکا گفته : این دوره یک افتخار و امتیاز برای خدمت به انجمن روابط عمومی آمریکا (PRSA ) در طی یک دوره بحرانی برای سازمان و برای فعالیت حرفه ای بوده است و PRSA در حال حاضر در آستانه فصل جدید هیجان انگیز است و موقعیت خوب و رو به رشدی در سال های آینده دارد.  

او در متن استعفای خود اعلام کرده است: پس از تفکر عمیق ، من تصمیم گرفتم که زمان آن رسیده تا از انجمن روابط عمومی آمریکا بروم تا به دنبال آن فرصت ها و چالش های جدید ایجاد شوند. خدمت به انجمن روابط عمومی آمریکا برای من به عنوان بخشی از تیم که با همکاری  کارکنان، داوطلبان،اعضا و رهبرانی که برای ارتقاء حرفه روابط عمومی تلاش می کردند و دوستان من نیز بودند ، یک لذت فوق العاده ای را به همراه داشت .

ویلیام موری در طول زمان ریاست خود در انجمن روابط عمومی آمریکا، با رهبری و مدیریت خود بیش از اهداف تعیین شده این انجمن گام برداشت و برنامه هایش موجب سطح رضایت اعضای انجمن شد و به ویژه سود مالی زیادی را برای انجمن به همراه داشت. اودر زمان ریاست خود برنامه های گسترده ای برای اعضا انجمن از جمله برنامه  " کسب و کار برای روابط عمومی را اجرا کرد و وبینارهای رایگان برای اعضای انجمن برگزار کرد تا قادر به ادامه آموزش مداوم ضروری ،  بدون نیاز به حرکت و یا متحمل شدن هزینه های اضافی شوند.

موری در زمان تصدی خود به عنوان رییس PRSA ، برنامه هایی را برای این که انجمن به عنوان نهادی پیشرو برای حرفه ای های روابط عمومی باشد، به اجرا درآورد . 

رییس مستعفی انجمن روابط عمومی آمریکا اعلام داشته تا اول ژوئن به فعالیت خود ادامه می دهد تا رییس جدید انجمن معرفی شود.

موری عضو هیئت مدیره اتحادیه جهانی روابط عمومی و یکی از اعضای کلیدی کمیته انجمن های حرفه ای برای جامعه آمریکایی انجمن مدیران است.

گفتنی است، انجمن روابط عمومی آمریکا در حال حاضر در پی یافتن گزینه جدید برای ریاست این انجمن می باشد.

انجمن روابط عمومی امریکا (PRSA )، بزرگترین سازمان حرفه ای برای خدمت به جامعه روابط عمومی آمریکا است و  در سال  1947ایجاد شده است و  دارای بیش از 32 هزار عضو حرفه ای و دانشجویی در سطح ملی و محلی است.

منبع: کاوشگران روابط عمومی

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:۳٤ ‎ق.ظ ; ٢٠ اسفند ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

طرح «روابط عمومی در مدرسه » اجرا می‌ شود

کارشناس روابط عمومی و اسناد اداره کل آموزش و پرورش خراسا ن رضوی از اجرای طرح "روابط عمومی در مدرسه" آموزشگاه‌های این استان خبر داد.

به گزارش  کاوشگران روابط عمومی، کریم پروایی اظهارکرد: اجرای این طرح از دی‌ماه گذشته آغاز و تاکنون 13 شهرستان دانش آموزان و همکاران مرتبط با طرح را معرفی کرده اند.
پروایی با بیان این که بیش از 2 هزار و 500 تن از دانش آموزان و معلمان استان عضویتشان را نهایی کرده اند یادآورشد: با توجه به اهمیت سازمانی و استراتژیک روابط عمومی و اسناد در همه عرصه ها، بویژه در نهادهای  دولتی و غیر دولتی، حضورنماینده ای با خصوصیات و ویژگی های روابط عمومی در سایر بخشها، الزامی است.

وی در خصوص ضرورت طرح بیان داشت: آموزش و پرورش برای به روز رسانی اخبار و اطلاعات کلاس های درسی و آموزشگاهی می باید فعالیت هایی را که موجب تقویت اعتماد به نفس، برقراری ارتباط موثر و تقویت آن، یادگیری و روش های برقراری ارتباط با پیرامون خود را برای سایر اعضا  میسر سازد.

وی برقراری ارتباط بیشتروموثر اداره با آموزشگاه را از اهداف این طرح دانست وبیان داشت: افزایش کمی نیروها افتخاری روابط عمومی با استفاده از دانش آموزان مستعد و توانمند و تربیت دانش آموزانی با روابط عمومی بالا و موفق در عرصه ارتباطات، از دیگر اهداف این طرح است.

این مقام مسوول با اشاره به افزایش میزان اعتمادبه نفس،مسوولیت پذیری وکمک به کاهش حاشیه‌های دانش آموزی در این طرح، افزود: آشنا کردن دانش آموزان با اهداف، وظایف وتعریف روابط عمومی وتربیت مجریان قوی دانش آموزی درقالب های غیر رسمی بصورت مرحله ای و نظامدار از دیگر برنامه های ماست.

پروایی از همراه کردن دانش آموزان قوی و توانمند در طرح روابط عمومی در مدرسه گفت و اظهار داشت: برگزاری همایش های هدفدار بارابطان روابط عمومی آموزشگاه هاو انتخاب یک نفرازهمکاران به عنوان نماینده مدرسه و پشتیبان رابط کلاسی روابط عمومی از دیگر اهدافی است که مد نظر قرار گرفته است.

با اجرای این طرح تلاش درجهت ایجاد جو صمیمی و دوستانه در کلاس درس انجام و ارتباط و تعامل بیشتر با دانش آموزان جهت اطلاع‌رسانی و رفع مشکلات سایردانش آموزان انجام می‌شود.

کاوشگران روابط عمومی

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٠:۱۱ ‎ق.ظ ; ٢٠ اسفند ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

روابط عمومی به عنوان یک حرفه(تحلیل محتوای برنامه‌های آموزشی در ایالات متحده‌ی آم

نویسنده: کریشنا مورتی سری‌رامش و لیزا بی.هورنمن

(KRISHAMURTHY SRIRAMESH AND LISA B. HORNAMAN)

مترجم: مهسا آستانه

این مقاله شرح تحقیقی در مورد سنجش کارایی برنامه‌های دانشجویان است.

دانشجویان موردنظر، دانشجویان رشته‌ی‌کارشناسی روابط عمومی دانشگاههای "ایالات متحده‌ی‌آمریکا" هستند. در این تحقیق 155 مربی روابط عمومی و افراد شاغل در این رشته مورد سنجش قرار گرفتند تا عقاید آنان در مورد مسائل ذیل مشخص شود: آیا دانشجویان از دانش و تجربه کافی برخوردار هستند تا در حرفه‌ی روابط عمومی مشغول به کار شوند؟ از نظر پاسخ دهندگان، دانشجویان چه دانش و مهارت‌هایی باید داشته باشند تا در کار خود حرفه‌ای و موفق باشند؟ فارغ التحصیلان بر چه مهارت‌هایی باید تسلط داشته باشند؟ و اینکه ویژگی‌های حرفه‌ی روابط عمومی چیست؟ آنچه که در این مقاله بر آن تأکید می‌شود این موضوع است که عملکرد روابط عمومی راهبردی فراتر از فراهم کردن تبلیغات مثبت (به نفع بنگاهی که در آن فعالیت می کنند) است.

در این تحقیق سعی می شود تا کارایی برنامه‌های دانشجویان کارشناسی رشته روابط عمومی در "ایالات متحده آمریکا" را مورد ارزیابی قرار دهیم. در این تحقیق، 155 مربی روابط عمومی و افراد شاغل در این رشته مورد سنجش قرار گرفتند تا عقاید آنان در مورد مسائل ذیل مشخص شود:

آیا دانشجویان از دانش و تجربه کافی برخوردار هستند تا در حرفه‌ی روابط عمومی مشغول به کار شوند؟ از نظر پاسخ دهندگان، دانشجویان چه دانش و مهارت‌هایی باید داشته باشند تا در کار خود حرفه‌ای و موفق باشند؟ فارغ التحصیلان بر چه مهارت‌هایی باید تسلط داشته باشند؟ و اینکه ویژگی‌های حرفه‌ی روابط عمومی چیست؟

نتایج تحقیق، اتفاق نظر میان مربیان و شاغلین این حرفه را در مورد موضوعاتی نشان می‌دهد که در برنامه‌های دانشجویان روابط عمومی باید به آن پرداخته شود و شامل دانش و مهارت‌هایی است که توسط کمیسیون آموزش روابط عمومی پیشنهاد شده است. پاسخ‌دهندگان به پرسشنامه، در مورد بهترین برنامه‌ی شغلی برای متخصصین آینده روابط عمومی‌ها موافق نبودند. با وجود این، اکثر آنها اعتقاد داشتند که تحصیل در رشته‌ی روابط عمومی همراه با آگاهی از مهارت های مختصری در حوزه مسائل بازرگانی، بهترین ابزار برای دانشجویانی است که می‌خواهند در این حوزه کار کنند. پاسخ دهندگان معتقد بودند که همه‌ی موضوعاتی که آنها مهم فرض کرده‌اند، اکنون در همه‌ی برنامه های درسی روابط عمومی تدریس نمی‌شود.

هم شاغلین و هم مربیان روابط عمومی بر سر این موضوع توافق داشتند که فارغ‌التحصیلان برای استفاده از تکنولوژی نوین در روابط عمومی، به خوبی آموزش دیده‌اند. با این وجود، درصد شاغلینی که معتقد بودند فارغ‌التحصیلان، آمادگی ورود به حرفه‌ی روابط عمومی را دارند، به طور چشمگیری کمتر از مربیان بود.

برخلاف تصور غلط رایج در میان اکثر بخش‌های روابط عمومی و همچنین در میان بسیاری از شاغلین این حرفه در سراسر دنیا، هنگامی که روابط عمومی های حرفه‌ای به لحاظ راهبردی می‌توانند کمک بزرگی برای [بهبود و افزایش] کارایی سازمانی باشند، نباید خود را محدود به تبلیغات مثبت یا تصویر سازی [به نفع بنگاهی که در آن فعالیت می کنند] کنند. عملکرد روابط عمومی راهبردی فراتر از فراهم کردن تبلیغات مثبت [به نفع بنگاهها] است.

محققین تعاریف متعددی از واژه‌ی روابط عمومی ارائه می‌کنند که ترکیب آنها این تعریف است: "روابط عمومی باید مدیریت استراتژیک ارتباطات توسط سازمان‌ها باشد تا ارتباطات سودمند دوجانبه و پایداری را میان سهام داران آن شرکت ایجاد کند." به عبارت دیگر، روابط عمومی کارا و مؤثر نباید فقط با منافع سازمان (یا منبع پیام) سر‌و‌کار داشته باشد، بلکه باید نیازها، ارزش‌ها و منافع سهام داران سازمانی را نیز در نظر داشته باشد.

این امر که آیا روابط عمومی یک حرفه یا یک مهارت است، سؤالی است که طی دو دهه به طور گسترده‌ای مورد بحث بوده است. "جکسون" ( 1988 Jackson,)  معتقد بود که روابط عمومی‌ها خودشان را به عنوان یک حرفه تثبیت کرده اند، در حالی که افراد بسیار دیگری نظیر" آگی و سایرین [1]" (1995)،" "بیوینز" [2] (1993)، "کامرون و سایرین [3]" (1996)، "هینسورث [4](1993)، "رایان" و "مارتینسون"[5] (1990)، "سالوت و سایرین [6]" (1998)، "وایلی [7]" (1994)، استدلال کرده‌اند که روابط عمومی هنوز به عنوان یک حرفه شناخته نشده است.

با وجود این، همه بر سر این موضوع توافق دارند که برای روابط عمومی‌ها بسیار مهم است که وضعیت حرفه‌ای بدست آورند، چرا که این امر به این صنعت اعتبار و شهرت می‌بخشد، مسئولیت و قابلیت اعتماد افراد شاغل در روابط عمومی‌ها را افزایش می‌دهد، بر کیفیت کارهای تولیدی آنان می‌افزاید و به آنها شانس بیشتری برای شرکت در تصمیم گیری‌های سازمانی می‌دهد.

محققین پیشنهاد کرده‌اند که برای کسب موقعیت حرفه‌ای، صنعت روابط عمومی به معیار‌هایی  بپردازد که پایه و اساس همه حرفه‌هاست، مانند حفظ کردن مقررات اخلاقی، خدمت در راه منافع عمومی، تضمین اینکه کارکنان این حرفه بر مهارت های تکنیکی ویژه‌ای تسلط دارند، داشتن مجموعه‌ای از اطلاعات محرمانه‌ی کاری، ارائه‌ی آموزش ویژه و استاندارد به کسانی که خواهان ورود به دنیای روابط عمومی هستند، ارائه‌ی یک سری خدمات خاص و تثبیت کردن سازمان‌های حرفه ای فعال ("کامرون و سایرین [8]" (1996)، "رایان و مارتینسون [9]" (1990)، "ساندرس و پرینگو [10]" (1998)، "وایلی[11]" (1994)).

تحقیقی که در اینجا شرح داده می‌شود تلاش می‌کند تا میزانی را که دانشکده‌های "ایالات متحده‌ی آمریکا" دانشجویان را برای ورود به دنیای حرفه‌ای آماده می‌کنند مورد بررسی قرار دهد. به دلیل اینکه "ایالات متحده" از پیشروان آموزش روابط عمومی و به کار بستن آن به حساب می‌آید، لذا دانستن نقاط قوت و ضعف آن نظام از اهمیت زیادی برخوردار است.  به منظور انجام دادن این کار، ما نمونه‌ای از مربیان روابط عمومی و شاغلین این حرفه (و کسانی که خود را حرفه‌ای و محقق می‌دانند) را مورد بررسی قرار دادیم تا نشان دهیم که آیا دانشجویان از دانش و مهارتی که برای ورود به دنیای حرفه‌ای روابط عمومی ضروری است، مطلع هستند یا خیر.

همچنین از پاسخ دهندگان خواسته شد که دانش و مهارت‌های انتقادی را برای تبدیل شدن دانشجویان به افراد حرفه‌ای موفق، شناسایی کنند. مهارت‌هایی  که تازه فارغ التحصیلان باید بر آن تسلط داشته باشند. همچنین اینکه از منظر آنان چه مشخصه‌‌هایی روابط عمومی را به یک وضعیت حرفه‌ای ارتقا می‌بخشد. بنابراین هدف این تحقیق نه تنها به دست آوردن فهم بهتری از این نکته است که چطور آموزش، به این حرفه کمک می‌کند، بلکه هدف، پیشرفت در حوزه‌‌هایی است که آموزش روابط عمومی می‌تواند به آماده کردن افراد حرفه‌ای در آینده کمک کند.

بررسی ادبیات روابط عمومی

تعجبی ندارد که آثاری که برای این تحقیق مورد بررسی قرار گرفت، نشان دهنده‌ی توافق کلی در میان اغلب محققین، مربیان و شاغلین روابط عمومی باشد که عنوان می‌کرد آموزش خوب روابط عمومی این پتانسیل را دارد که در به ثبت رساندن روابط عمومی به عنوان یک حرفه کمک بزرگی کند.

 محققین توصیه‌های گوناگونی در جهت پیشرفت دانشجویان این رشته ارائه کرده‌اند تا آنها را برای تبدیل شدن به یک فرد حرفه‌ای کارآمد یاری رسانند. بعلاوه، استدلال‌های زیادی توسط کارکنان و مربیان روابط عمومی مطرح شد که شامل این موارد بود: وضعیت کنونی روابط عمومی‌ها به عنوان یک حرفه، معیارهای لازم برای اینکه روابط عمومی تبدیل به یک حرفه شود و شیوه‌‌هایی که بدان وسیله روابط عمومی‌ها می‌توانند وضعیت حرفه ای بدست آورند.

در بررسی ما در آثار روابط عمومی، تنها یک مؤلف، "جکسون" (1988)، یافت شد که مدعی بود روابط عمومی‌ها به وضعیت حرفه‌ای رسیده‌اند. وی استدلال می‌کرد که به عنوان یک حرفه، روابط عمومی‌ها از روان شناسی، جامعه شناسی و سایر علوم اجتماعی استفاده می‌کنند تا روابط مؤثر ایجاد کنند، در جهت منافع عمومی خدمت کنند و یک سری دانش و مقررات حرفه‌ای استاندارد در خود دارند. با این وجود، اکثر آثار نشان می‌داد که رشته‌ی روابط عمومی هنوز یک حرفه نیست ("آگی و سایرین [12]" (1995)، "بیوینز [13]" (1993)، "کامرون و سایرین [14]" (1996)، "هینسورث [15]" (1993)، "رایان و مارتینسون [16]" (1990)، "سالوت و سایرین [17]" (1998)). برخی مؤلفین مانند "کامرون و سایرین [18]" (1996)، " رایان و مارتینسون [19]" (1990)، "سالوت و سایرین [20]" (1998)، "ساندرس و پریگو [21]" (1998)، "وایلی [22]" (1994) در مورد معیارهایی که یک رشته باید داشته باشد تا تبدیل به یک حرفه شود، مباحثی را مطرح کرده اند.

بر طبق بررسی انجام شده بر آثار روابط عمومی، هشت معیار شناسایی و عقاید نمونه‌ای از محققین و افراد حرفه‌ای موجود در مورد این معیارها در برنامه درسی روابط عمومی کنونی در "ایالات متحده‌ی آمریکا" را ارزیابی کردیم:

1) حفظ مقررات اخلاقی و ارزش‌ها و هنجارهای حرفه‌ای

2) تعهد به خدمت به منافع عمومی و مسئولیت پذیری اجتماعی

3) دارا بودن یک سری توانایی‌های حرفه ای، دانش علمی (دانشگاهی)

4) داشتن آموزش‌های ویژه و استاندارد که شامل مدرک دانشگاهی می‌شود

5) داشتن مهارت‌های تحقیقی و فنی

6) ارائه‌ی خدمات ویژه به یک سازمان یا جامعه

7) عضویت در سازمان‌های حرفه ای

8) دارا بودن استقلال در سازمان برای تصمیم گیری‌های مربوط به ارتباطات

 دانش حرفه ای و آموزش روابط عمومی

بسیاری از مؤلفان از نیاز به آموزش‌های ویژه، دانشکده‌ها و آموزش تکمیلی به عنوان ضرورتی برای ارتقاء این رشته به وضعیت حرفه‌ای حمایت کرده‌اند ("بیسلند و رنتنر [23]" (1998)، "برانل و نیبائر [24]" (1988)، "گادینو و واندنبرگ [25]" (1988)، "گرونیگ [26]" (1989)، "ترک [27]" (1989)، "وایت و سایرین [28]" (1992)).

برای مثال "گرونیگ" (1989:23) تأکید کرده‌است که "حرفه‌ی روابط عمومی نیازمند تحصیلات دانشگاهی ویژه و آموزش است". وی عنوان کرده است که دانشجویان به جای روزنامه نگاری و سایر رشته‌ها، نیازمند آموزش در روابط عمومی هستند، تا با تجربه‌ی بیشتری وارد کار خود شوند.

بررسی آثار روابط عمومی گستره‌ی وسیعی از پیشنهادات را برای پیشرفت در این کار را ارائه کرد. با این وجود، رایج ترین پیشنهادات ذکر شده شامل این موارد بود: آماده کردن یک پیشینه جامع از علوم مقدماتی برای دانشجویان، آموزش مدیریت، تحقیق، اخلاقیات، نظریه‌ها، آموزش نویسندگی و تکنولوژی، فراهم کردن تجربیات عملی از طریق دوران کارآموزی، داشتن تأییدیه یا مجوز، تعادل در جنسیت در مؤسسات آموزش عالی و نیروی کار، الزام دانشجویان به گذراندن دوره‌های تخصصی جنبی، داشتن یک گروه آموزشی روابط عمومی مجزا در دانشکده و آموزش روابط عمومی از منظر بازاریابی هماهنگ ارتباطات (IMC).

 قبل از آنکه بر روی هر کدام از این معیارها کار کنیم، به اعتقاد ما مقتضی است که در مورد نیاز به توافق آرا در محتوای دوره‌های آموزشی به بحث بپردازیم.

نیاز به توافق آرا در دوره‌های آموزشی روابط عمومی

نیاز به اجماع در میان محققان، مربیان و کارکنان روابط عمومی در مورد یک برنامه آموزشی هماهنگ و منسجم در این رشته، مورد بحث قرار گرفته است. برخی مؤلفان استدلال می‌کنند به دلیل اینکه روابط عمومی یک رشته‌ی نسبتاً جدید است، هنوز اتفاق نظری در مورد گستره و محتوای دروس آن  بویژه در سطح کارشناسی شکل نگرفته است ("کادیل و سایرین [29]" (1990)، "سالوت و سایرین [30]" (1998-1997)، "ونلیون [31]" (1989)). "کادیل و سایرین" (1990) در مورد اجماع بر سر اهداف تدریس و پیکره‌ی دانش به بحث پرداخته‌اند. آنها اظهار کرده اند به دلیل جدید بودن  رشته‌ی روابط و به دلیل اینکه تعدادی از دروس دوره‌ی کارشناسی روابط عمومی را استادان روزنامه نگاری یا ارتباطات تدریس می‌کنند که با این رشته آشنایی ندارند، باید بر سر دروسی که باید به دانشجویان ارائه شود، به اجماع رسید.

در دو تحقیق، "سالوت و سایرین" (1998-1997) دریافتند که مربیان و کارکنان روابط عمومی‌‌ها دیدگاههای مجزایی در مورد استانداردهای حرفه‌ای دارند که آنها را وادار به بحث می‌کرد. به منظور ارتقاء آموزش، آنها نیازمند توافقی بر سر استاندارد‌های حرفه‌ای و برنامه مناسب درسی روابط عمومی بودند. نبود توافق نظر، تعریف دقیقی از اینکه روابط عمومی چیست و چطور می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند را با مشکل مواجه می‌کرد.

 آثار و کتب روابط عمومی توصیه‌های ویژه‌ای در جهت ارتقاء سطح برنامه‌های آموزشی روابط عمومی ارائه می‌‌کند که رایج ترین آنها به طور خلاصه مورد بررسی قرار می‌گیرد.

تهیه پیشینه‌ی گسترده ای از علوم مقدماتی

بسیاری از مؤلفان بر نیاز دانشجویان روابط عمومی به آموزش علوم مقدماتی- علاوه بر دوره‌های آموزش خاص روابط عمومی- معتقد بودند. این مؤلفان پیشنهاد کرده‌اند که دانشجویان روابط عمومی الزاماً دروسی از رشته‌‌هایی مانند روانشناسی، جامعه شناسی، علوم اجتماعی و علوم رفتاری، بازرگانی و علوم انسانی را بگذرانند ("بکستر[32]" (1993)، "کادیل و سایرین [33]" (1990)، "فاب [34]" (1992)، "گیبسون [35]" (1993-1992)، "کراگبرگ [36]" (1998)، "مک اینرنی [37]" (1995)، "اسکوارتز و سایرین [38]" (1992)، "ونلیون [39]" (1989)، "وایلی [40]" (1990)).

"کادیل و سایرین" (1990)، معتقد بودند که روابط عمومی حرفه‌‌ای است که "نیازمند گسترده‌ترین نوع آموزش است" تا دید وسیعی به انسان بدهد.

سایر محققین درس‌های در زمینه‌ی هنرهای زیبا، دولت، قانون، علوم، اقتصاد و تاریخ را پیشنهاد کرده‌اند ("گاینیون[41]" (1998)، "هیت[42]" (1991)، "پینکاس و ریفیلد [43]" (1992)).

 "هیت" (1991) دستور کاری برای آموزش روابط عمومی ارائه کرد که در آن چنین آمده بود: کارکنان روابط عمومی و محققان باید با علوم انسانی، هنرهای زیبا، علوم اجتماعی، دولت، مدیریت بازرگانی، قانون و موضوعات علمی و فنی آشنا شوند.

"کراکبرگ [44]" (1998) توصیه کرد که دانشجویان روابط عمومی باید قادر باشند هنگامی که به صورت حرفه‌ای وارد کار شدند از دانش و مهارت های روزنامه‌نگاری، ارتباط جمعی و ارتباط گفتاری استفاده کنند. "وایلی [45]" (1990)، درس ‌هایی در زمینه ارتباط جمعی، روزنامه نگاری و ارتباطات داخلی و خارجی را پیشنهاد کرد.

آموزش مدیریت

نیاز به آموزش مدیریت یکی از مواردی است که بسیار توصیه شده است

("بکستر [46]" (1993)، "برکوویتز و ریستودالاکیس [47]" (1999)، "کادیل و سایرین [48]" (1990)، "فاب [49]" (1992)، "گادینو و وندنبرگ [50]" (1988)، "گیبسون [51]" (1993-1992)، "گریفن و پاسادوز [52]" (1998)، "گرونیگ [53]" (1989)، "گاینیون [54]" (1998)، "هیت [55]" (1991)، "هانت و تامسون [56]" (1988)، "کینیک و کامرون [57]" (1994)، "لوردن [58]" (1996)، "مک اینرنی [59]" (1995)، "پتروک [60]" (1995)، "پینکاس و ریفیلد [61]" (1992)، "سالوت و سایرین [62]" (1998)، "اسکوارتز و سایرین[63]" (1992)، "اسپارکز و کانول [64]" (1998)، "تارک [65]" (1989)، "ونلیون [66]" (1989)، "ویکفیلد و کاتون [67]" (1992)).

در این که روابط عمومی بیشتر بر پایه‌ی مدیریت و استراتژی پیش رفته باشد کمی تردید وجود دارد که نیازمند آن است که دانشجویان هم در ارتباطات و هم در بازرگانی متبحر باشند. در صورتی که بخواهیم روابط عمومی را در سطح یک حرفه ارتقا دهیم، به نظر می‌رسد به طور حتم این حرفه از اعتبار بین سازمان‌ها به یک کلید کارکرد مدیریتی بهره مند شود، که در حفظ تعادل مؤثر با سهام داران آن کمک می‌کند.

محققان همچنین بر این باورند که علاوه بر دانشجویان روابط عمومی که در مدیریت بازرگانی آموزش می‌بینند، دانشجویان بازرگانی نیز باید در ارتباطات آموزش ببینند، و بدین ترتیب مدیران سازمانی می‌توانند کمکی را که روابط عمومی می‌تواند به مدیریت استراتژیک سازمان‌ها بکند بفهمند و قدردان آن باشند.

اخلاقیات

مؤلفان متعددی از جمله "گیبسون[68]" (1993-1992)، "گرونیگ[69]" (1989)، "گاینیون[70]" (1998)، "هریسون[71]" (1990)، "هیت[72]" (1991)، "لوردن[73]" (1996)، "مک اینرنی[74]" (1995)، "پینکاس و ریفیلد[75]" (1992)، "پرت و رنتر[76]" (1989)، "اسمترز[77]"(1998)، "تارک[78]" (1989)، "ویکفیلد و کاتون[79]" (1992) به حق گنجاندن اخلاقیات را در دوره‌ی آموزشی روابط عمومی توصیه کرده‌اند.

مطالعات "گاینیون[80]" (1998)، نشان داد که اخلاقیات در میان 8 موضوعی قرار دارد که توسط کارکنان روابط عمومی برای گنجانده شدن در برنامه درسی روابط عمومی توصیه شده بود. سایر موضوعات عبارت بودند از بازرگانی، تاریخ، روزنامه نگاری، روانشناسی، جامعه شناسی و قانون.

"پرت و رنتر[81]" (1989) اظهار داشتند  که "استاندارد‌های بالای اخلاقی در کار، کمک چشمگیری به ایجاد مهارت در این حرفه می‌کنند".

نظریه

توصیه‌ی رایج دیگر این است که نظریه نباید تنها در برنامه درسی دوره‌ی کارشناسی قرار گیرد بلکه باید زیربنای همه دروس باشد ("گیبسون (Gibson)" (1993-1992)، "گاینیون (Guiniven)" (1998)، "هارلتون و لانگ Hazleton and Long) )" (1988)، "هیت ((Heath" (1991)).

"گرونیگ[82]" (1989)، بیان کرد که یکی از مزیت‌های معرفی نظریه‌ها به دانشجویان روابط عمومی این است که ممکن است برخی از آنها وارد دوره‌های تحصیلات تکمیلی شوند و به پیشرفت‌های آتی بدنه‌ی دانش کمک کنند.

"گادینو و استیل[83]" (1988:4)، اظهار داشته‌اند که "یک پایه نظری یا تکنیکی و یک نظام آموزشی برای اشاعه‌ی آن، از شرایط ضروری برای شناخت روابط عمومی به عنوان یک حرفه هستند".

تحقیق

تحقیق یکی از موضوعات دیگری است که غالبا به عنوان یکی از اجزاء سازنده‌ی یک آموزش خوب روابط عمومی، ذکر می‌شود ("گادینو و استیل" (1988)، "گیبسون[84]" (1993-1992)، "گرونیگ[85]" (1989)، "لارسون[86]" (1989)، "پینکاس و ریفیلد[87]" (1992)).

"هیت[88]" (1991)، استدلال می‌کند که در صورتی که تحقیقات مفید و صحیحی که به پیشبرد رشته‌ی روابط عمومی کمک می‌کند، انجام گیرد، این رشته اعتبار پیدا خواهد کرد. وی توصیه می‌کند، "تحقیق و افزایش استانداردها در عملکرد، راهی برای کسب درجه عالی دانشگاهی و اعتبار است، اگرچه آن رشته پزشکی، مهندسی، روانشناسی یا مدیریت بازرگانی باشد". (همان منبع:187)

نوشتن

از منظر مربیان و کارکنان روابط عمومی، نوشتن یکی از مهم ترین موضوعاتی است که به دانشجویان روابط عمومی آموزش داده می‌شود. "هریسون[89]" (1989:42) استدلال می‌کند که "مهارت در نوشتن برای موفقیت در این رشته ضروری است و حقیقتاً در درجه اول از اهمیت قرار دارد ... فردی که در روابط عمومی کار می‌کند باید فنون نوشتن را بداند و در آن تبحر داشته باشد." بنابراین وی توصیه می‌کند که دانشجویان روابط عمومی کلاس‌های ویژه‌ی ‌ نوشتن در زمینه‌ی ارتباطات و به خصوص سخت خبر را بگذرانند.

 مؤلف بیان می‌کند که توانایی نوشتن برای هر دانشجویی که بخواهد "از میان کارکنان ساده به مدیریت ارتقا پیدا کند، ضروری است." (همان منبع:43). "گاینیون[90]" (1998:55) می‌گوید: "نوشتن باید باشد و باید ادامه داشته باشد، به خصوص در دروس آموزشی بر آن بسیار تأکید می‌شود".

 "بکستر[91]" (1993:5) می‌نویسد: "نوشتن کماکان کلید مؤثر در این کار است". و به شدت بر آموزش نوشتن تأکید می‌کند. وی توصیه می‌کند که دانشجویان درس‌های انگلیسی، نوشتن خبر، نوشتن خلاقانه، نوشتن اقناع کننده، آگهی نویسی و نوشتن سخنرانی را بگذرانند، وی همچنین عنوان می‌کند که دانشجویان باید در دوران کارآموزی به طور عملی برای نوشتن آماده شوند.

تکنولوژی رسانه‌ای نوین

بدون اینکه نیاز باشد سؤالی در مورد نیاز به استفاده از تکنولوژی‌های نوین برای اهداف روابط عمومی پرسیده شود، مؤلفان بسیاری توصیه کرده‌اند که این تکنولوژی‌ها شامل همه برنامه‌های درسی روابط عمومی می‌شود. "اسپارکز و کانول[92]" (1998) تلفیق تکنولوژی کنونی را با روش های آموزش سنتی پیشنهاد کرده‌اند. "گریفن و پاسادوز[93]" (1998) عنوان کرده‌‌اند که دروس مهارت های کامپیوتری بیشتری مورد نیاز است.

کارآموزی حرفه ای

فراهم کردن موقعیت کارآموزی برای دانشجویان روابط عمومی، آخرین توصیه‌ی رایج است. "ونلیون[94]" (1989) اظهار می‌کند، برای اینکه برنامه‌های روابط عمومی دانشگاهی اعتبار بدست آورند، باید موقعیت کارآموزی برای دانشجویان و تبادلات علمی حرفه ای برای مربیان فراهم شود.

"اسکوارتز و سایرین[95]" (1992) توصیه کرده‌اند که برنامه‌های درسی باید برای دانشجویان" شغل مدار" باشد و این امر به وسیله موقعیت‌های کارآموزی تحقق می‌یابد. "بکستر[96]" (1993) اظهار داشته که دانشجویان باید دوران کارآموزی داشته باشند و این کارآموزی به آنها اجازه می‌دهد تا کارکنان روابط عمومی را در نقش های مدیر، استراتژیست، طراح، حل کننده‌ی مشکلات و مشاور مدیریت ببینند.

سایر پیشنهادها برای پیشرفت آموزش روابط عمومی شامل موارد زیر است:

نیاز دانشجویان به شرکت در مراسم جنبی ویژه‌ی مربوط به روابط عمومی، اخذ تأییدیه یا مجوز، داشتن یک گروه آموزشی مجزای روابط عمومی در دانشکده، و آموزش روابط عمومی از منظر ارتباطات بازاریابی هماهنگ شده (IMC).

در مجموع، اکثر محققان با این امر موافق بودند که آموزش روابط عمومی یک عنصر کلیدی در پیشبرد صنعت به سوی حرفه‌ای شدن است. این بررسی آثار به ما در شناسایی سؤالات تحقیق کمک کرد:

1) عقیده رایج در میان مربیان روابط عمومی در مورد مؤلفه‌های یک برنامه‌ی درسی خوب در روابط عمومی چیست؟

2) عقیده رایج در میان مربیان روابط عمومی در مورد ویژگی‌های یک روابط عمومی حرفه‌ای خوب چیست؟

3) عقیده‌ی رایج در میان کارکنان حرفه ای روابط عمومی در مورد مؤلفه‌های تشکیل دهنده یک برنامه درسی خوب در روابط عمومی چیست؟

4) عقیده رایج در میان کارکنان حرفه‌ای روابط عمومی در مورد ویژگی‌های یک روابط عمومی حرفه ای خوب چیست؟

5) آیا مربیان روابط عمومی تصور می‌کنند که ویژگی‌های دیگری برای یک برنامه‌ی درسی خوب در روابط عمومی وجود دارد؟

6) آیا مربیان روابط عمومی تصور می‌کنند که ویژگی‌های دیگری برای یک روابط عمومی حرفه‌ای خوب وجود دارد؟

7) آیا کارکنان حرفه‌ای رابط عمومی تصور می‌کنند که ویژگی‌های دیگری برای یک برنامه‌ی درسی خوب در روابط عمومی وجود دارد؟

8) آیا کارکنان حرفه ای رابط عمومی تصور می‌کنند که ویژگی‌های دیگری برای یک روابط عمومی حرفه ای خوب وجود دارد؟

روش شناسی

نمونه

از یک پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات از مربیان و کارکنان حرفه‌ای روابط عمومی در "ایالات متحده‌ی آمریکا" استفاده شد. بر اساس تحقیقات مشابهی که قبلاً صورت گرفته بود، درصد تقریبی پاسخ دهندگان 25 درصد پیش بینی شده بود و به دلیل اینکه ما می‌خواستیم اطلاعات را از حداقل 150 پاسخگو جمع آوری کنیم، یک نمونه‌ی اولیه از 200 مربی، 200 کارمند روابط عمومی و 200 نفر از افراد حرفه‌ای این صنعت، انتخاب شد.

 به دلیل اینکه اعضای انجمن روابط عمومی" آمریکا" (PRSA)  ممکن بود به سازمان‌های مختلفی نظیر آژانس های دولتی یا انجمن‌های غیر دولتی و حرفه‌ای تعلق داشته باشند، یک گروه مجزا از پاسخگویان از شرکت‌های روابط عمومی، به عنوان گروه سوم انتخاب شدند. ما می‌خواستیم افراد حرفه‌ای با تجربه در همه سطوح کار و افراد خبره و متبحر در نمونه‌ی ما قرار گیرند. بنابراین طیف گسترده‌ای از افراد حرفه‌ای که شامل افراد تازه فارغ التحصیل شده نیز بود را پوشش دادیم. از تازه فارغ التحصیلان کسانی انتخاب می‌شدند که می‌توانستند بر اساس تحصیلات دانشگاهی خود، پیشینه‌ای ارائه دهند مبنی بر اینکه چقدر آمادگی ورود به این حرفه را دارند.

مربیان روابط عمومی که در نمونه‌ی ما قرار گرفتند از میان اعضای موجود در کتابچه‌ی راهنمای مربیان دانشگاه "انجمن روابط عمومی آمریکا" و "انجمن آموزش روزنامه نگاری و ارتباطات"  استخراج شده بودند. نمونه‌ی به‌‌دست آمده از کارکنان روابط عمومی از کتابچه‌ی راهنمای آکادمی مشاوران "انجمن روابط عمومی آمریکا"  با استفاده از روش سیستماتیک نمونه‌گیری استخراج شدند و نمونه افراد حرفه‌ای روابط عمومی از شرکت روابط عمومی را از کتاب راهنمای "آرتور دبلیو پیج سوسایتی[97] " به‌دست آوردیم.

ابزار جمع آوری اطلاعات

یک نامه‌ی الکترونیکی به هر کدام از افراد منتخب فرستاده شد، که در آن در مورد تحقیق توضیح داده و از آنها خواسته شده بود که به وب سایت مورد نظر بروند و پرسشنامه را کامل کنند. پرسشنامه به صورت یک فرم پاسخ الکترونیک بود و از پاسخ دهنده خواسته شده بود تا قبل از تصمیم گیری برای مشارکت، فرم رضایت‌نامه را بخواند. آنها باید شماره‌ی شناسایی مخصوص به خود را (که قبلاً توسط محققان مشخص شده بود) وارد می‌کردند تا بدین صورت محققان بتوانند کسانی را که هنوز پاسخ نداده بودند پیگیری کنند.

پرسشنامه 4 بخش داشت. بخش اول از پاسخ دهندگان سؤال کرده بود که چه نظری در مورد آموزش روابط عمومی دارند و پیشنهاد های آنان را برای پیشرفت آموزشی که توسط "کمیسیون آموزش روابط عمومی" (CPRE) در گزارش کنفرانس "انجمن روابط عمومی "آمریکا" در اکتبر 1999، ارائه شده بود خواستار شده بود.

در بخش دوم از پاسخ دهندگان در این مورد سؤال شده بود: به نظر شما چه چیز‌هایی در یک برنامه‌ی خوب روابط عمومی به دانشجویان دوران کارشناسی باید آموخته شود؟ چه چیز‌هایی ضرورتاً باید به افراد شاغل در روابط عمومی ها، آموزش داده  می‌شد و فارغ التحصیلان کنونی روابط عمومی چه مهارت‌‌هایی را در برنامه‌های روابط عمومی دارا می‌باشند؟

در بخش سوم 9 معیار حرفه‌ی روابط عمومی همراه با توضیح خلاصه‌ای از هر کدام، فهرست شده و از پاسخ دهندگان خواسته شده بود آنها را به ترتیب اهمیت رتبه بندی کنند و اگر مورد مهم دیگری از نظر آنها وجود دارد، آن را به فهرست بیفزایند.

در بخش چهارم، اطلاعات مربوط به جمعیت شناسی پرسیده شده بود.

دو ماه پس از اینکه نامه الکترونیکی اولیه ارسال شد، نام کسانی که پاسخ داده بودند و همچنین آدرس ‌هایی که پیام به آنها قابل ارسال نبود، از فهرست پست الکترونیکی حذف شد و یک نامه جهت پیگیری به افراد باقیمانده که هنوز پاسخی نداده بودند، ارسال شد. یک ماه بعد، نام کسانی که به نامه پیگیری پاسخ داده بودند حذف و دومین نامه الکترونیکی پیگیری به افراد باقیمانده که باز هم پاسخ نداده بودند ارسال شد. بعد از این سه تلاش برای دریافت پاسخ، 155 پاسخ که تقریبا 25 درصد افراد را شامل می‌شد، دریافت شد. که از این 155 نفر، 32.5درصد مربی روابط عمومی، 18.5 درصد کارکنان روابط عمومی و 21 درصد افراد حرفه‌ای از شرکت روابط عمومی بودند. اطلاعات به وسیله‌ی نرم افزار spss   (نرم فزار تحلیل آماری) تحلیل شد.

یافته‌ها

هدف این تحقیق نشان دادن کمکی بود که دانشکده‌های آموزش روابط عمومی، با آماده کردن دانشجویان به عنوان افراد حرفه‌ای آینده، به این حرفه می‌کردند. برخی از پاسخ دهندگان، هم مربی روابط عمومی و هم از کارکنان روابط عمومی بودند، بنابراین در گزارش یافته‌های تحقیق، ما نمونه‌ها را به مربیان روابط عمومی، کارکنان روابط عمومی و مربیان-کارکنان روابط عمومی تقسیم کردیم.

 این تحقیق، مشابهت‌ها و تفاوت‌‌هایی را در نظرات بین سه گروه نشان داد. همان گونه که در بررسی ادبیات روابط عمومی بحث شد، مواردی که بیشتر مورد توافق میان این گروه‌ها باشد، در ارتقاء حرفه روابط عمومی مفید است.

مؤلفه‌های دانش فارغ التحصیلان

بر اساس بررسی ادبیات (آثار) روابط عمومی، در ابتدا از پاسخ دهندگان در مورد اهمیت 12 مؤلفه‌ی دانش دانشجویان روابط عمومی سؤال شد. نتایج نشان داد که میان مربیان، کارکنان روابط عمومی و کسانی که خود را مربی- کارمند روابط عمومی معرفی کرده بودند در مورد اهمیت اغلب موارد توافق نظر وجود دارد. اکثر پاسخ دهندگان در هر گروه 11 تا از 12 مؤلفه‌ی دانش فارغ التحصیلان  را "مهم" یا "بسیار مهم" ارزیابی کرده‌بودند. تنها یکی از مؤلفه‌ها که "تاریخ روابط عمومی" بود، از نظر هر سه گروه اهمیت کمتری داشت. گزاره‌ی "ارتباطات و تدابیر اقناعی و استراتژی‌ها" بیشترین تشابه را در پاسخ داشت، که 94 درصد از مربیان، 90 درصد کارکنان روابط عمومی و 92 درصد از مربیان- کارکنان روابط عمومی، آن را "مهم" عنوان کرده بودند.

در حالی که 94 درصد از مربیان و 80 درصد مربیان- کارکنان روابط عمومی "موضوعات چند فرهنگی و جهانی" را "مهم" دانسته بودند، تنها 67 درصد کارکنان روابط عمومی آن را مهم فرض کرده بودند. با وجود سرعت بالای جهانی شدن  که اکثر ارتباطات سازمانی را به سمت بین المللی شدن سوق می‌دهد، جای تعجب بود که کارکنان روابط عمومی این گزاره را "مهم" تلقی نکرده بودند.

 یک تفاوت مشترک در نظرات کارکنان روابط عمومی در گزاره "تغییرات سازمانی و پیشرفت" بود، که 86 درصد مربیان و 88 درصد مربیان- کارکنان روابط عمومی، معتقد بودند که این دانش "مهم" است، در حالی که تنها 60 درصد کارکنان روابط عمومی آن را "مهم" پنداشته بودند. بنابراین، اگرچه همه این سه گروه در کل موافق بودند که 11 مؤلفه از 12 مؤلفه  مهم است، اختلاف ‌هایی در پاسخ‌ها وجود داشت.

در مجموع، 12 مؤلفه‌ی دانش را می‌توان از "بسیار مهم" تا "کم اهمیت" مرتب کرد و این کار توسط مجموع درصد‌های پاسخ دهندگان در تمام گروه‌ها که فکر می‌کردند مؤلفه‌ها "مهم" یا "بسیار مهم" هستند، صورت می‌گیرد. اگرچه موارد پایانی فهرست کم اهمیت‌تر به نظر می‌رسیدند، باید خاطر نشان شود که آنها کماکان توسط اغلب پاسخ دهندگان به عنوان نکات کلیدی در نظر گرفته شدند. فهرست رتبه بندی شده‌ی مؤلفه‌های دانش در ضمیمه‌ی (1) آورده شده است.

سطح مهارت های فارغ التحصیلان

سه گروه پاسخ دهنده نشان دادند که 19 مهارت از 20 مهارت فهرست شده، "مهم" یا "بسیار مهم" هستند. درصد‌ها نشان می‌دهد که مهارت ‌هایی که "مهم" بودند معمولاً بین 75 درصد تا 97 درصد پاسخ دهندگان در هر گروه به آن اشاره کرده بودند. با این وجود استثنائاتی وجود داشت.

برای مثال، کمترین درصد کارکنان روابط عمومی (52 درصد) بر این عقیده بودند که مهارت "شرکت در اجتماعات روابط عمومی حرفه ای"، "مهم" است،در حالی که مربیان روابط عمومی (83 درصد)  و مربیان- کارکنان روابط عمومی (77 درصد) به آن اذعان داشتند.

حالت مشابه در مهارت "تمرکز بر حساسیت‌های میان‌فرهنگی و میان‌جنسیتی" دیده شد که مربیان روابط عمومی (86 درصد) و مربیان- کارکنان روابط عمومی (77 درصد) این مهارت را "مهم" ارزیابی کرده بودند، و در یک درصد پایین تر، کارکنان روابط عمومی آن را (67 درصد) مهم ارزیابی کرده بودند.

به طور قابل توجهی، مشاهده کردیم که درصد بالاتری از مربیان هر یک از مهارت‌ها را "مهم " ارزیابی کرده بودند و درصد پایین تری از کارکنان این حرفه، این مهارت‌ها را "مهم" پنداشته بودند. با این وجود، واضح است که هر سه گروه به برخی از مهارت‌ها ارزش زیادی داده بودند.

"تسلط بر زبان در نوشتن و ارتباطات شفاهی" توسط 97 درصد از مربیان، 95 درصد از کارکنان روابط عمومی و 98 درصد از مربیان- کارکنان روابط عمومی "مهم" فرض شده بود.

به علاوه، هر سه گروه موافق بودند که "نوشتن اطلاعاتی و اقناع کننده"، "مهم" است. که 92 درصد از مربیان، 95 درصد کارکنان و 96 درصد از مربیان- کارکنان روابط عمومی این مهارت را به عنوان یک مهارت "مهم" یا "بسیار مهم" شناسایی کرده بودند. اگرچه تفاوت‌هایی در نظرات بود، اما یک توافق همگانی بین هر سه گروه در مورد اهمیت مهارت‌ها وجود داشت.

اگرچه به نظر می‌رسید که مواردی که در فهرست بعدی آمد (ضمیمه‌ی 2) از اهمیت کمتری برخوردار باشد، باید خاطر نشان شود که آنها از منظر بیشتر پاسخ دهندگان "مهم" بودند.

دوره‌های درسی مقطع کارشناسی

مانند مؤلفه های‌دانش ومهارت، هر 8 مؤلفه درسی از نظر اکثریت پاسخ دهندگان "مهم" بود.

اگرچه تفاوت‌های اندکی در عقاید به چشم می‌خورد، اما یک توافق کلی بر سر اهمیت دوره های درسی در میان هر سه گروه وجود داشت. در کل 8 دوره درسی از "بسیار مهم" تا "کم اهمیت" با جمع بندی درصد‌های پاسخ دهندگان در همه گروه‌ها مرتب شده بود که این پاسخ دهندگان این مؤلفه‌ها را از طریق گزینه‌های "مهم" یا "بسیار مهم" ارزیابی می‌کردند.

مجدداً اعلام می‌کنیم که اگرچه مورد‌های انتهایی فهرست، ظاهراً از اهمیت کمتری برخوردار است، اما توسط اکثر پاسخ دهندگان "مهم" پنداشته شده است (ضمیمه‌ی 3).

این داده‌ها همچنین نشان داد که درصد بالایی از پاسخ دهندگان تصور می‌کردند که دوره‌های درسی دیگری نیز باید در دوره درسی آموزشی روابط عمومی گنجانده شود، اگرچه پیشنهاد‌های آنها برای چنین دوره‌‌هایی  بسیار متفاوت بود. رایج ترین پیشنهادها برای یک دوره‌ی آموزشی حسابداری و دارایی بود که توسط 22 درصد پاسخ دهندگان پیشنهاد شده بود. سایر پیشنهاد‌ها شامل موارد زیر بود که توسط 8 نفر یا بیشتر از پاسخ دهندگان پیشنهاد شده بود: تکنولوژی و اینترنت، نوشتن به شیوه‌ی روزنامه نگاری، بازاریابی، تاریخ و مدیریت بازرگانی.

دروسی که در آینده آموزش داده خواهد شد

هنگامی که از پاسخ دهندگان خواسته شد تا اهمیت 30 موضوع را در آماده کردن دانشجویان برای حرفه‌ی روابط عمومی ارزیابی کنند، پاسخ های آنان متفاوت بود. که یک حرکت از توافق کلی در خصوص مؤلفه های دانش، مهارت و دوره‌های درسی بود.

درنتیجه، غیر از گروه بندی کردن موضوعات از مهمترین تا کم اهمیت ترین، نشان دادن سایر گرایش ها دشوار بود. در نهایت 30 موضوع که با جمع بندی درصد‌های پاسخ دهندگان در همه‌ی گروه‌ها که گزینه‌ی "مهم" یا "خیلی مهم" را برای مؤلفه‌ها علامت زده بودند، رتبه بندی شد.

سپس موضوعات را با جمع بندی درصد‌های پاسخ دهندگان در هر گروه، (که حداکثر آن امتیاز 300 بود) به سه گروه تقسیم کردیم و موضوعاتی را که با 200 امتیاز یا بیشتر عنوان "خیلی مهم" دریافت کرده بودند، آن‌هایی  که 100 امتیاز یا بیشتر عنوان "تا حدی کم اهمیت" و آنهایی  راکه کمتر از 100 امتیاز به عنوان "کم اهمیت" گرفته بودند برچسب گذاری کردیم. فهرست رتبه بندی شده دوره‌های درسی از "خیلی مهم" در ضمیمه‌ی (4) آورده شده است.

گروه آموزشی روابط عمومی در کجا باید قرار گیرد؟

اکثر پاسخ دهندگان بیان کردند که گروه آموزشی روابط عمومی باید در دانشکده‌های روزنامه نگاری و ارتباطات باشد. 53 درصد از مربیان، 65 درصد از کارکنان و 59 درصد از مربیان- کارکنان روابط عمومی معتقد بودند این دانشکده بهترین جایگاه برای روابط عمومی است.

دانشکده‌های بازرگانی دومین انتخاب بودند که 14 درصد از مربیان، 20 درصد از کارکنان و 18 درصد از مربیان- کارکنان روابط عمومی به آن اعتقاد داشتند. و تنها 17 درصد مربیان پاسخ داده بودند که دانشکده‌های ارتباطات گفتاری بهترین مکان برای گروه آموزشی روابط عمومی است.

انتخاب دانشکده برای گروه آموزشی روابط عمومی مهم است چرا که از میان سایر موارد، این امر بر اینکه چگونه روابط عمومی تدریس شود، سابقه‌ی تحصیلی استادانی که آن را تدرس می‌کنند و کمک‌های مالی که این گروه آموزشی دریافت می‌کند، تأثیر می‌گذارد. لازم به ذکر است که با وجود این، برخی محققین معتقدند که اگر روابط عمومی در دانشکده‌ی روزنامه نگاری جای گیرد، به دانشجویان بیشتر دروس روزنامه نگاری ارائه می‌شود تا آموزش روابط عمومی.

فارغ التحصیلان آماده به کار روابط عمومی چگونه ارزیابی شدند؟

از پاسخ دهندگانی که با فارغ التحصیلان روابط عمومی کار کرده بودند یا سرپرست آنان بودند خواسته شد تا میزان آمادگی فارغ التحصیلان را برای ورود به بازار کار ارزیابی کنند. توافق همگانی میان هر سه گروه پاسخ دهندگان وجود داشت مبنی بر اینکه فارغ التحصیلان در استفاده از تکنولوژی روز به خوبی آموزش دیده‌اند.

 پاسخ دهندگان همچنین عنوان کردند که اغلب فارغ التحصیلان تا حدی در سخنرانی و صحبت کردن و پایبندی به اخلاقیات آماده‌اند اما نه در حد عالی. از طرف دیگر، مشاهده می‌شد که فارغ التحصیلان تا حدی برای "مهارت های مدیریت" آماده شده‌اند، اما پاسخ دهندگان معتقد بودند برخی از آنان آمادگی بسیار کمی در این زمینه دارند.

برای بقیه‌ی موضوعات، تقریباً یک سوم پاسخ دهندگان معتقد بودند که فارغ التحصیلان "بسیار آماده هستند"، "تا حدی آماده هستند" و "آماده نیستند". در مجموع پاسخ‌ها نشان می‌داد که فارغ التحصیلان "تا حدی" در تمامی موضوعات آماده‌هستند، به غیر از تکنولوژی که در آن آمادگی بسیار خوبی داشتند.

تشریح یافته ها

در مجموع نتایج نشان می‌دهد که در این تحقیق، مربیان روابط عمومی و کارکنان حرفه‌ای روابط عمومی تفاوت زیادی در تحلیل جنبه‌های گوناگون آموزش و حرفه ای بودن نداشتند. توافق نظر آشکاری میان مربیان و کارکنان روابط عمومی در مورد اهمیت مؤلفه‌های دانش، مؤلفه‌های مهارت، دوره های درسی که باید در روابط عمومی تدریس می‌شد و بهترین مکان برای گروه آموزشی روابط عمومی وجود داشت.

اگرچه، در مورد بهترین برنامه کاری برای دانشجویان و تعداد سرفصلی که در حال حاضر تدریس می‌شود، توافق نظر واضحی نبود، اما یک توافق کلی بر سر این جنبه‌ها وجود داشت.

حوزه‌هایی که در آن حداقل توافق نظر وجود داشت، ارزیابی 9 معیار برای حرفه بود، اگرچه هنوز هم برخی توافق‌ها میان مربیان و کارکنان روابط عمومی در مورد اهمیت این معیارها وجود داشت.

اگر ابزار تحقیق از پاسخ دهندگان خواسته بود هر کدام از معیار‌ها را جداگانه ارزیابی کند، به جای اینکه آنها را از پر اهمیت ترین به کم اهمیت ترین مرتب کنند، شاید نظرات روشن‌تر بود. احتمالاً این امر اطلاعات مفیدی برای تحقیقات آینده بدست می‌دهد. به جرأت می‌توان گفت که مربیان و کارکنان روابط عمومی در کل موافق چیزهایی بودند که برای دانشجویان روابط عمومی مهم است، چرا که این امر برای گسترش یک مدل خوب برای آموزش روابط عمومی بسیار ضروری است.

اهمیت موضوعات و میزانی که آموزش داده می‌شوند

برای مقایسه بین اهمیت موضوعات و نظر پاسخ دهندگان در مورد اینکه تا چه حدی آن موضوعات آموزش داده می‌شوند، در داده‌های بدست آمده به جست و جو پرداختیم. همان گونه که قبلاً بحث شد، 10 موضوع وجود داشت که به طور واضح مربیان، کارکنان و مربیان- کارکنان روابط عمومی با آن موافق بودند.

هر سه گروه با پاسخ های خود نشان دادند که همه‌ی برنامه‌های درسی روابط عمومی باید شامل  دروسی باشد که دانش دانشجویان را در زمینه‌های وسایل ارتباط جمعی، تکنیک‌های تبلیغات، علوم مقدماتی و روزنامه نگاری افزایش دهد.

اکثر پاسخ دهندگان از هر سه گروه معتقد بودند که شش موضوع-دارایی، بودجه، آمار، روابط عمومی بین المللی، ارتباطات سیاسی و فیلم سازی- به قدر کافی آموزش داده نمی‌شود. این یافته‌ها مشابه مقاله‌ی انتقادی آموزش روابط عمومی بود که در سال 2002  توسط "سری رامش" (Sriramesh) ارائه شده بود.

میزان آمادگی فارغ التحصیلان روابط عمومی

پاسخ دهندگان نشان دادند که فارغ التحصیلان روابط عمومی فقط "تا حدی" برای ورود به این حرفه آمادگی دارند. شاید این امر بدین دلیل باشد که برنامه های آموزشی آنها دقیق نبوده یا آنها چیز زیادی حتی پس از شرکت در یک برنامه خوب یاد نگرفته‌اند. همچنین باید تصدیق کنیم که یادگیری آنها هنگامی که وارد حرفه شدند ادامه پیدا خواهد کرد، چرا که احتمالاً در هنگام کار بیشتر یاد می‌گیرند.

 برای اینکه نشان دهیم چرا پاسخ دهندگان بر این عقیده بودند که دانشجویان فقط تا حدی آمادگی ورود به حرفه را پیدا کرده‌اند، مقایسه ای بین این موضوعات صورت گرفت: از نظر پاسخ دهندگان "موضوعات تا چه حد تدریس می‌شدند؟" و "فارغ التحصیلان تا چه حد در آن موضوع آمادگی پیدا می‌کردند؟"

تفاوت جالب توجه بین مربیان و کارکنان روابط عمومی آن بود که در همه‌ی موضوعات به غیر از تکنولوژی نوین، درصد کارکنان روابط عمومی که معتقد بودند فارغ التحصیلان به خوبی آماده شده ‌اند، به طور قابل ملاحظه‌ای کمتر از مربیانی بود که اینگونه می‌اندیشیدند.

 این داده‌ها نشان می‌داد که مربیان روابط عمومی فکر می‌کردنددر آموزش دانشجویان خوب عمل می‌کنند، در حالی که کارکنان روابط عمومی معتقد بودند فارغ التحصیلان به میزان کافی آموزش ندیده‌اند. و این اختلافی است که در آینده باید کشف و راه حل آن پیدا شود.

معیار‌های حرفه‌ی روابط عمومی

طبقه‌بندی ترتیبی از 9 معیار حرفه‌ی روابط عمومی، تحلیل داده‌های پاسخ دهندگان را سخت می‌کرد. بر اساس داده‌ها، تنها نتیجه‌گیری واضحی که  می‌شد استخراج کرد این بود که  اکثر پاسخ دهندگان با این ایده که کارکنان روابط عمومی از دولت مجوز دریافت کنند موافق نبودند.

حتی دو تن از پاسخ دهندگان اشاره کرده بودند که اینگونه تأییدیه‌ها نقض اولین متمم قانون اساسی "ایالات متحده‌ی آمریکا" مبنی بر تضمین آزادی گفتار و آزادی بیان است. آثار به جامانده نیز این یافته‌ها را تأیید می‌کند.

تعداد بسیار کمی از محققان توصیه کرده بودند و یا اعتقاد داشتند که مجوز روابط عمومی باید توسط دولت داده شود. شاید همان گونه که برخی از پاسخ دهندگان اشاره کرده بودند، هر 9 معیار برای حرفه روابط عمومی نسبتاً مهم بودند، و طبقه بندی ترتیبی آن معیار ها، تنها باعث به وجود آوردن یک سری داده گیج کننده برای محققان می‌شد. تحقیقات بعدی شاید بتواند درک بهتری در این موارد ارائه کند.

نتیجه گیری

یافته‌ها نشان می‌دهد که هر سه گروه مورد بررسی در مورد اهمیت دانش، مهارت دوره‌های آموزشی و سرفصل‌هایی که در دوران کارشناسی روابط عمومی آموزش داده می‌شود، توافق دارند. همچنین هر سه گروه در مورد میزانی که یک موضوع معین آموزش داده می‌شود، بهترین مکان برای گروه آموزشی روابط عمومی و بهترین برنامه کاری برای دانشجویانی که می‌خواهند در روابط عمومی‌ها کار کنند، با هم توافق داشتند.

کمترین میزان توافق سه گروه مربوط به  9 معیار برای حرفه‌ی روابط عمومی بود، که این امر ممکن است به دلیل طراحی ترتیبی ابزار تحقیق باشد. واضح ترین نتیجه گیری که می‌توان ازاین تحقیق استخراج کرد این است که آموزش روابط عمومی به این صنعت در ارتقا به سمت حرفه شدن کمک می‌کند. با توافق میان مربیان و کارکنان روابط عمومی در مورد این موضوعات آموزشی مهم، نخستین گام در این راه برداشته شد.

کارهایی که در آینده باید صورت گیرد

گام بعدی در تحقیقات آینده و شاید پیشرفت در آموزش روابط عمومی تحلیل این نکته است که آیا برنامه‌های مختلف روابط عمومی، حقیقتاً دروسی را که "کمیسیون آموزش روابط عمومی" (CPRE) توصیه کرده آموزش می‌دهند یا خیر.

بعلاوه تحقیقات بیشتری می‌تواند انجام شود تا نشان دهد که آیا سرفصل‌ها یا دوره های آموزشی دیگری غیر از آنچه که توسط "کمیسیون آموزش روابط عمومی" توصیه شده، برای آمادگی دانشجویان روابط عمومی برای یک آینده موفق شغلی لازم است یا خیر.

"سری رامش" در سال 2002 استدلال کرده است که پیشنهادهای "کمیسیون آموزش روابط عمومی" اهمیت کافی به چندفرهنگی‌شدن موضوعات بین المللی نداده است، در حالی که این موضوعات در دنیایی که به سرعت رو به جهانی شدن می‌رود بسیار مورد نیاز است.

ضمیمه‌ی (1)

فارغ التحصیلان روابط عمومی چه چیزهایی را باید بدانند؟ (ترتیب این موارد بر اساس یافته های بدست آمده از تحقیق است)

1) ارتباطات و مفاهیم اقناعی و استراتژی‌ها

2) نظریه‌های ارتباطات و روابط عمومی

3) موضوعات اخلاقی

4) رابطه و ایجاد رابطه

5) استفاده از تحقیقات و پیش‌بینی موارد

6) گرایش‌های اجتماعی

7) بازاریابی و علم دارایی

8) مفاهیم مدیریت و نظریه‌ها

9) الزامات قانونی و موضوعات و نتایج آن

10) موضوعات چند فرهنگی وجهانی

11) تغییرات سازمانی و پیشرفت

ضمیمه‌ی (2)

سطح مهارت‌های فارغ التحصیلان:

1) تسلط بر زبان در ارتباطات نوشتاری و شفاهی

2) نوشتن اطلاعاتی و اقناعی

3) حل مشکلات و مذاکره

4) برنامه ریزی استراتژیک

5) تصمیم گیری های اخلاقی

6) روش‌های تحقیق و تحلیل

7) سخنرانی عمومی و ارائه

8) کارکردن با مسائل جاری

9) مدیریت اطلاعات

10) مدیریت ارتباطات

11) مدیریت مسائل

12) تولید پیام

13) تقسیم بندی مخاطبان

14) ارتباطات میان فردی احساسی

15) روابط انجمنی، روابط مصرف کننده، روابط کارمندی، سایر حوزه‌های عمل

16) مدیریت کردن افراد، برنامه‌ها و منابع

17) سواد تکنولوژیکی و بصری

18) به کار بستن حساسیت های میان فرهنگی و میان جنسیتی

19) مشارکت در انجمن‌های حرفه‌ای روابط عمومی

تنها یکی از مؤلفه‌های مهارت "تسلط بر یک زبان خارجی" به اندازه بقیه‌ی مؤلفه‌ها مهم تلقی نشد.

ضمیمه‌ی (3)

دروسی که باید به دانشجویان کارشناسی آموزش داده شود:

1) نوشتن و تولید در روابط عمومی

2) تجربه‌ی کار در روابط عمومی (کارآموزی)

3) برنامه ریزی ومدیریت روابط عمومی

4) تحقیق، سنجش و ارزیابی در روابط عمومی

5) مقدمه‌ای بر روابط عمومی

6) فعالیت‌های روابط عمومی

7) مطالعات موردی در روابط عمومی

ضمیمه‌ی (4)

لیست موضوعاتی که بسیار مهم شناخته شد:

- مهارت‌های تفکر انتقادی و حل مشکلات

- دانش در مورد وسایل ارتباط جمعی

- تکنولوژی‌های نوین روابط عمومی (کامپیوتر، اینترنت، طراحی وب و...)

- مفاهیم افکار عمومی/ تحقیق (پیمایش، گروه های کانونی و ...)

- هدف گذاری/ عینیت گرایی

- برنامه‌ریزی های استراتژیک کوتاه مدت و بلند مدت

- دانش کلی از علوم مقدماتی (زبان انگلیسی، تاریخ و...)

- آگاهی در زمینه‌ی مدیریت بحران

- دوره‌های درسی در زمینه‌ی بازاریابی

-  مهارت‌های مدیریت

- تکنیک تبلیغ

- دوره‌های درسی روزنامه نگاری

- دوره‌های درسی مدیریت / رفتار سازمانی

- آگاهی کلی از علوم اجتماعی (جامعه شناسی، روان شناسی و...)

- قانون روابط عمومی/ حریم خصوصی/ افترا/ حق مؤلف/ مسئولیت در قبال کالا/ افشا مالی و...

مشخصات متن اصلی:

- Krishnamurthy Sriramesh and Lisa B.  Hornaman(2006). "Public Relations as a Profession An Analysis of Curricular Content in the United" States, 1; 155 Journal of Creative Communications

 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٩:٥٥ ‎ق.ظ ; ۱۳ اسفند ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

متن کامل بسته پیشنهادی اعتلای روابط عمومی در ایران

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی در ایران(شارا)- روابط عمومی به جامعه ی پیچیده ی امروز ما کمک می کند تا سازمانهادرارتباط با مخاطبانشان که همانا مردم هستندتصمیمات اثر بخش ترگرفته و عملکردهای مطلوب تری رابه سرانجام رسانند و تفاهم دو سویه مفیدی بین سازمان ها و مخاطبان شان برقرارگردد. روابط عمومی به عنوان عامل هماهنگ کننده ی بخش های خصوصی و دولتی بر اساس سیاست های کلان توسعه ی متوازن و همه جانبه، می تواند کارکرد ارزشمندی در دامنه وسیعی از نهاد های جامعه، همچون اجرای بهتر اموروتصمیمات،کسب و کار، تجارب، اتحادیه ها، بنگاه ها و سازمان های دولتی، شرکت ها و موسسات خصوصی، مراکز آموزشی، بنیادها، مراکز بهداشتی درمانی، سازمان های خدمات عمومی، نهادهای خیریه، سازمان ها و مراکز دینی و فرهنگی و ورزشی،رسانه ها و تشکل های مردمی داشته باشد.

سازمان ها، شرکت ها و نهادها برای دستیابی به اهداف کلان خود باید روابط اثر بخش و با ثباتی با مخاطبان متعدد و گوناگون خود اعم از کارکنان، مشتریان، رسانه ها، سازمان ها ، نهادها، سهامداران، اجتماعات و در مقیاس وسیع تر با افکار عمومی و کل جامعه برقرار سازند.

مدیریت سازمان ها نیاز جدی به درک نگرش ها و ارزش های مخاطبان خویش دارند تا در سایه ی این درک و شناخت، مدیران و کارشناسان روابط عمومی قادر باشند فرصت ها و تهدیدها را به دقت در برابر مدیریت ترسیم کنند و همچون مشاوری آگاه و امین، مسیر حرکت سازمان به سوی هدف ها را هموار سازند.

مسوولان بلند مرتبه کشور بارها به نقش و اهمیت روابط عمومی به عنوان بازوی کارآمد و مشاور مدیریت و عامل تسهیل کننده ارتباطات سازمان با مردم و بحران زدایی تاکید کرده اند و این رویکرد، در عمل نیز باید تجلی و عینیت داشته باشد.

انجمن متخصصان روابط عمومی ، از دولت خدمتگزار که طلایه دارشعارتدبیروامید است می خواهد که بیش از پیش در جهت رشد و شکوفایی"صنعت- هنر" روابط عمومی و نزدیک تر ساختن این نهاد به جایگاه واقعی اش گام های اساسی بردارد. انجمن متخصصان روابط عمومی بر اساس مطالعات کارشناسی و در سایه تجارب عملی بیش ازیک دهه فعالیت علمی وتخصصی ، مصرانه می خواهد که توصیه ها و پیشنهاد های ذیل، دقیقا در مسیر اجرا قرار گیرد تا زمینه ها و شرایط مساعد برای رشد و بالندگی اعتلای دانش روابط عمومی درکشورفراهم آید.
1) آیین نامه های اجرایی وظایف و اختیارات روابط عمومی های دستگاه های اجرایی که بارها از سوی دولت های قبلی صادر وبه دستگاههای اجرایی ابلاغ شده است موردبازنگری مجددقرارگرفته و کلیه مدیران سازمان ها و دستگاه های دولتی ملزم به اجرا ی کامل آن درسازمانها شوند تا ضمن پرهیز از برخوردهای سلیقه ای، امکان هماهنگی و یکپارچگی در فعالیت ها و واحدهای روابط عمومی فراهم آید.

2) روابط عمومی در ایران هنوز از فقدان یک قانون وساختارجامع رنج می برد و این امر نه تنها بسیاری از فرصت های رشد و خدمت رسانی را از روابط عمومی ها گرفته، بلکه بهره گیری از ظرفیت های محدود فعلی را نیز برای آنها دشوار ساخته است، ضروری است که با تشکیل یک کار گروه تخصصی، آیین نامه ی جامع "صنعت- هنر" روابط عمومی تنظیم و تدوین شود و پس از طی مراحل قانونی و تصویب نهایی، برای اجرا به کلیه سازمان ها و نهادهای دولتی ابلاغ گردد.

3) از آنجا که جایگاه سازمانی روابط عمومی به طور گسترده می تواند بر میزان کارایی و دامنه ی فعالیت های آن تاثیر بگذارد، بر اساس دیدگاه علمی و مستند نظریه پردازان و کارشناسان مرجع انتظار می رود همان گونه که در آخرین مصوبه هیئت وزیران در سال 1386 آمده، کلیه واحدهای روابط عمومی، مستقیما زیر نظر مدیر ارشد سازمان فعالیت کنند و این امر، رسما در نمودار تشکیلاتی و آیین نامه ها اجرایی شود.
4) با توجه به نقش مهم وتاثیرگذارانتصاب مدیران تخصصی در روابط عمومی ها برای هنر-صنعت روابط عمومی لازم است مدیران ارشد سازمانها شایسته سالاری رادرانتصاب مدیران روابط عمومی درسرلوحه تصمیم گیرهای خودقرارداده وبه صرف گذاشتن فردی مورداعتماداتکاکنند چراکه روابط عمومی فعالیتی مهم وتخصصی بوده وباید مدیران آن نیز ازدانش روز روابط عمومی بهره مندوتجربه وتسلط لازم را براموررسانه ای ،انتشاراتی،پژوهشی و...دارا باشندکه درگذرگاها بتوانند به موقع ودرست تصمیم گیری نمایند.

5) ازآن روکه نظارت و ارزیابی در پیشبرد کلیه امور مدیریتی، به ویژه ساز و کارهای ارتباطی و با عنایت به ضرورت تقویت بنیه ی علمی و حرفه ای و اخلاقی روابط عمومی، پیشنهاد می شود یک نهاد قوی و صلاحیت دار، مسوولیت مستقیم نظارت بر عملکرد روابط عمومی ها را بر عهده گیرد. بدیهی است چنین نهادی باید در گام های آغازین، تنظیم و تدوین آیین نامه ها، و دیگر ابزارهای مورد نیاز در زمینه های ضوابط و معیارهای جذب و تعیین شاخص های شایستگی برای انتصاب مدیران، منشور اخلاق حرفه ای، ملاک های ارزیابی عملکرد، استاندارد سازی فعالیت ها، حفظ وصیانت از حقوق صنفی و حرفه ای و دیگر عرصه های مرتبط با روابط عمومی را در دستور کار خود قرار دهد.

6) از آنجا که پژوهش، اطلاعات و یافته های ارزشمندی را در اختیار برنامه ریزان قرار می دهد و احتمال موفقیت و نیل به اهداف آرمانی را افزایش می دهد، ضروری است کلیه مدیران و کارشناسان روابط عمومی، طراحی و اجرای طرح های پژوهشی را به عنوان پیش نیاز هر گونه فعالیت ارتباطی، در دستور کار خود قرار دهند و انتظار می رود مدیران ارشد سازمان ها نیز از این رویکرد، حمایت همه جانبه به عمل آورند.
7) کلید اصلی رشد مستمر و حرکت شتابنده به سوی وضعیت آرمانی در روابط عمومی مستلزم اهتمام در بهسازی نیروی انسانی است و این امر مهم به کمک آموزش امکان پذیر است. از این رو انتظار می رود طراحی و اجرای دوره های آموزشی آکادمیک در دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی در رشته روابط عمومی و گرایش های وابسته با جدیت بیشتری دنبال شود و برای آموزش های قبل از خدمت و ضمن خدمت نیز از سوی مدیران ارشد سازمان ها و مدیران روابط عمومی اهتمام جدی به عمل آید. بدیهی است طراحی و اجرای یک پژوهش جامع به منظور سنجش نیازهای آموزشی و اولویت بندی واجرای مستمرآنها می تواند بر غنای فعالیت های آموزشی روابط عمومی بیفزاید.

8) اجرای درست و مطلوب قانون راهبردی مربوط به اصل 44 قانون اساسی در زمینه ی تداوم و تسریع خصوصی سازی مستلزم اطلاع رسانی وسیع ، جامع و آماده سازی افکار عمومی است. از این رو مدیران ارشد باید از ظرفیت ها و توانمندی های روابط عمومی ها به شکلی سنجیده و آگاهانه در این زمینه استفاده کنند.

9) در ادامه ی سیاست خصوصی سازی و به تبع آن، بنا به ضرورت کوچک سازی واحدهای روابط عمومی و همزمان افزایش کارایی آن، لازم است روابط عمومی ها حداکثر استفاده را از رویکرد برون سپاری به عمل آورند و در این مسیر، دامنه ی فعالیت های خود را محدود نسازند، بلکه با بهره مندی از حمایت مدیران ارشد سازمان ها، بر کمیت و کیفیت برنامه ها و فعالیت های خود بیفزایند.

10) نظر به اینکه تولید علم و سرعت بخشیدن به جنبش نرم افزاری در موضوعات مختلف و از جمله روابط عمومی همواره مورد تاکید مقامات ارشد نظام بوده است، ضرورت توسعه ی فعالیت های ارتباطات الکترونیکی وارتقاءامور انتشاراتی،رسانه ای وپژوهشی در عرصه ی روابط عمومی اعم ازوب سایت های سازمانی ،انتشار کتب و مجلات، رویکردتعاملی با رسانه ها به همراه پژوهش های کاربردی بیش از پیش احساس می شود. از این رو ضروری است دولت محترم، پیش زمینه های لازم برای تحقق این امر را فراهم سازد و مدیران ارشد سازمان ها نیز برای تسریع آن حمایت همه جانبه به عمل آورند.

11) روابط عمومی باید همگام با دیگر شاخه های علوم، بهره گیری از امکانات و ظرفیت های فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) را سر لوحه ی فنون و رویکردهای حرفه ای خود قرار دهد و انتظار می رود مدیران ارشد سازمان ها همه گونه امکانات و زیرساخت های لازم را برای تحقق این امر خطیر در واحدهای روابط عمومی در سراسر کشور فراهم آورند. طبیعی است که بهره گیری سنجیده و آگاهانه از رسانه های جدید از جمله شبکه های اجتماعی، جزیی جدایی ناپذیر از این رویکرد است و باید به طوری جدی مورد حمایت قرار گیرد.
12) دستیابی به اهداف کلان روابط عمومی و کمک به ارتقای جایگاه و افزایش کارایی آن بدون آگاهی کامل مدیران ارشد سازمان از اهمیت و اثربخشی روابط عمومی امکان پذیر نیست. بنابراین، توجیه مدیران ارشد سازمان ها نسبت به این امر و تقویت انگیزه ی آنان برای حمایت جدی و همه جانبه از روابط عمومی ها باید در دستور کار قرار گیرد و دولت فعالانه دراین مسیر گام بردارد.

13) شکل گیری انجمن ها و موسسات تخصصی و حرفه ای در عرصه ی روابط عمومی، فرصت ها و ظرفیت های فراوانی را در اختیار دولتمردان قرار می دهد تا از آنها به عنوان بازوهای کارشناسی و ارایه دهندگان خدمات تخصصی در جهت نیل به اهدافشان بهره گیرند. انتظار می رود حمایت جدی از این تشکل ها از سوی دولتمردان، یک ضرورت و اولویت حیاتی تلقی شود.

14) برگزاری همایش ها و جشنواره های علمی و تخصصی روابط عمومی در ابعاد ملی و بین المللی از اقداماتی است که طی سال های اخیر، عمدتا از سوی انجمن ها، موسسات و تشکل های حرفه ای غیر دولتی انجام شده است ومتولیان دولتی روابط عمومی متاسفانه کمترین توجه را برای نظارت وارزشیابی روابط عمومی ها مبذول داشته اند .انجمن متخصصان روابط عمومی به عنوان یک تشکل علمی، تخصصی، حرفه ای، به لحاظ بهره مندی از توان، تجربه، صلاحیت علمی، ماهیت غیر دولتی، آمادگی کامل دارد تا برای تحقق پیشنهادها و برنامه های ارایه شده در این بسته، همه گونه امکانات و ظرفیت های خود را در اختیار برنامه ریزان، مدیران و تصمیم گیران در بخش دولتی و خصوصی قرار دهد.

منبع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران(شارا)

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۸:۳٤ ‎ق.ظ ; ٥ اسفند ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

عوامل موفقیت روابط عمومی ها

علی رغم مهیا سازی بسترهای علمی هنوز توفیقی در توسعه روابط عمومی ها در کشور بدست نیامده است و با نگاهی گذرا شاهد رویکردهای سنتی و عدم موفقیت بسیاری از روابط عمومی ها حداقل در نهاد های دولتی می باشیم.
روابط عمومی علمی است که آغشته به هنر است و در عصر ارتباطات و اطلاعات به عنوان یک ضرورت انکار ناپذیر تلقی می شود هر چند که علی رغم بیش از دو دهه فعالیت های چشمگیر علمی و تصویب مقرراتی که ناظر بر ایجاد و تقویت روابط عمومی بوده است هنوز هنر هشتم به عنوان یک کار لوکس و تشریفاتی در بسیاری از سازمان ها ایفای نقش می کند اما گام های مهمی برای حرکت در یک مسیر رو به کمال بر توسعه نهاد روابط عمومی برداشته شده است که به نظر می رسد اگر خلع های قانونی موجود نیز برطرف شود و درک صحیحی از روابط عمومی همراه با تصویب شرح وظایف و ساختار جدید سازمانی ایجاد شود می تواند دوره طلایی روابط عمومی را در کشور رقم زند و نوید بخش تحولی اساسی در این حرفه باشد. 
خوشبختانه با توجه به فعالیت های چشمگیر دانشمندان علوم ارتباطات و دانشگاه های مختلف کشور و همچنین ایجاد شوراها و انجمن ها مختلف روابط عمومی ، کمبودی از نظر علمی و نیروهای متخصص در کشور احساس نمی شود و حتی بسترهای لازم علمی جهت گذار از روابط عمومی سنتی به روابط عمومی جدید و مبتنی بر تکنولوژی اطلاعات نیز فراهم شده است به گونه ای که مفاهیم جدیدی از روابط عمومی، همچون روابط عمومی الکترونیک ، روابط عمومی دیجیتال ، روابط عمومی آنلاین ، روابط عمومی سایبر و .... مطرح شده است . 
توسعه علمی و سرعت بالای تحول در روابط عمومی نشان از اهمیت بالا و کارکردهای وسیع این حرفه است . پیچیدگی روابط انسانی و اجتماعی و تغییر مدل های ارتباطی سبب شده است که نهاد روابط عمومی دیگر یک کار لوکس و تشریفاتی و در حاشیه سازمان ها نباشد بلکه یک ضرورت اجتناب ناپذیر و در متن اصلی یک سازمان قرار گیرد تا بتواند به عنوان چشم ، گوش و زبان و با مدیریت مطلوب رویدادها ، حافظ و تقویت کننده حسن شهرت ، حیثیت و اعتبار هر سازمان باشد و با افکار سنجی و سنجش مستمر محیط به عنوان نهادی تصمیم ساز و مشاوری مطلع در راستای تحقق اهداف مجموعه خود گام بردارد و با ایفای نقش سخنگویی و اعلام عملکردها ، سیاست ها ، برنامه ها و انتظارات به عنوان پل ارتباطی مدیریت با مردم و همکاران خود عمل نماید. 
علی رغم مهیا سازی بسترهای علمی هنوز توفیقی در توسعه روابط عمومی ها در کشور بدست نیامده است و با نگاهی گذرا شاهد رویکردهای سنتی و عدم موفقیت بسیاری از روابط عمومی ها حداقل در نهاد های دولتی می باشیم. در این مقاله کوتاه در نظر است به موانع موفقیت روابط عمومی در سازمان ها اشاره شود که در حقیقت می توان موفقیت روابط عمومی را در ۵عامل ذیل دنبال کرد : 

۱) طرز تلقی و میزان حمایت مدیرارشد : 
بینش مدیرارشد و طرز تلقی و نگاه او به حوزه روابط عمومی تعیین کننده حجم این حوزه خواهد بود. میزان شناخت مدیر از هنر هشتم و درک اهمیت آن سبب می شود افق فعالیت های روابط عمومی تعیین گردد به طوری که می تواند به یک کار کاملا تشریفاتی و دم دستی و سطحی و مجموعه ای ناکارآمد و خنثی تبدیل شود و در حقیقت بود و نبود آن تفاوت زیادی نداشته باشد و از سویی در جریان نگاه علمی و مثبت مدیر ارشد می تواند به عنوان مجموعه ای پویا ، کارآمد، ضروری و موثر در کلیه ابعاد مختلف آن سازمان ایفای نقش نماید. 
در زمانی که مدیر اهمیت این موضوع مهم را درک کرده باشد و نسبت به علم و فن و هنر روابط عمومی دارای شناخت و وسعت نظر باشد می توان به موفقیت روابط عمومی و در حقیقت موفقیت آن سازمان خوشی بین بود . 
بدیهی است هیچ نهاد و سازمانی نمی تواند بدون موفقیت در حوزه روابط عمومی به عنوان یک سازمان موفق مطرح شود باید تاکید کرد موفقیت هر سازمانی گره در موفقیت و نقش آفرین مطلوب روابط عمومی خود دارد . دکتر نطقی پدر روابط عمومی ایران در باب اهمیت حمایت و توجه مدیر ارشد گفته است هر مدیری شایسته روابط عمومی است که دارد . 

۲) جایگاه سازمانی مناسب : 
یکی ازمباحث مهم در موفقیت روابط عمومی ها ضرورت حضور قدرتمند روابط عمومی در تشکیلات سازمان است . روابط سازمانی فرایندی است که موجب تنظیم ارتباطات درون سازمانی می شود و بواسطه وظایف متعدد و ضرورت ایفای نقش سخنگو و مشاور لازم است روابط عمومی بدون هیچ واسطه ای به مدیر ارشد متصل شود و در اتاقش به سوی دفتر کار مدیر باز شود و از اختیار کامل برای حل مسایل موجود و دریافت اطلاعات و گزارش های عملکرد از معاونین و حوزه های مختلف برخوردار باشد و امکان حضور در کلیه جلسات و مشارکت در تصمیم گیری ها برای او فراهم باشد . 

۳) بهره مندی از منابع و امکانات مناسب : 
یکی دیگر از عوامل مهم در موفقیت روابط عمومی ها را می توان از میزان بهره مندی آنان از منابع و امکانات مناسب ذکر کرد. متاسفانه در نگاه برخی از مدیران سنتی و غیر علمی از روابط عمومی به عنوان هزینه یاد می شود. باید اذعان داشت مجموعه ای که روابط عمومی را هزینه ببیند مجموعه ای کاملا ناموفق و محکوم به شکست است در حقیقت روابط عمومی سرمایه گذاری بلند مدت سازمان جهت افزایش رضایتمندی جامعه هدف خود و حافظ و تقویت کننده حسن شهرت و بهترین نحوه تبلیغات برای موفقیت در تحقق اهداف هر سازمان محسوب می شود . 
اگرچه در ظاهر روابط عمومی در بردارنده هزینه است و ممکن است به صورت مستقیم به کسب درآمد نپردازد اما در نگاهی جامع در خواهیم یافت روابط عمومی ها نقشی انکار ناپذیر در کسب درآمد و یا کاهش هزینه های سازمان درخصوص انجام ماموریت ها دارند و لازم و ضروری است روابط عمومی بتواند از امکانات مناسب و منابع مورد نیاز خود بهره مند باشد . 
در برخی از ادارات مشهود است که روابط عمومی از بودجه سالیانه برخوردار نیست و از ردیف هزینه های جاری آن سازمان نیازهای خود را برطرف می نماید .اگرچه در این روش ممکن است با حمایت های مدیر ارشد بتوان کارها را به خوبی پیش برد اما بدیهی است بودجه بندی سالیانه برای حوزه های مختلف سبب می شود فعالیت آن حوزه برنامه محور باشد . اختصاص ردیف از بودجه سالیانه به روابط عمومی موجب خواهد شد تا روابط عمومی قادر باشد از قالب سنتی خارج شود و برای مجموعه خود برنامه ریزی بلند مدت داشته باشد. 

۴) شایستگی و توانمندی نیروهای شاغل در روابط عمومی : 
مسئولان، کارشناسان و کارگزاران روابط عمومی باید از بهترین نیروهای هر سازمان انتخاب شوند که ضمن برخورداری از انگیزه ،تخصص ،نشاط و پویایی ، افراد با تدبیر و دانایی نیز باشند تا بتوانند در مسیر کمال سازمان وظایف و نقش های مهم خود را به خوبی دنبال کنند. 
اهمیت شایستگی و توانمندی نیروهای شاغل در روابط عمومی بیشتر ازآن جهت است که آنها مهره ای از مهره های مدیریت نیستند اگر چه بازوی اجرایی مدیر محسوب می شوند ولی باید به عنوان یک فرد حرفه ای فاصله و استقلال خود را حفظ کند تا بتوانند با نشان دادن راه و توجیه مدیر به دور کردن سازمان از چاه بپردازد و تصویر منطبق با واقعیت را به مدیر ارشد و تصمیم گیران سازمان نشان دهد و آگاه باشد که برای جلب اعتماد مردم باید دیوارهای نفوذ ناپذیر سازمان را به دیوارهای شیشه ای تبدیل کند . 
انتظاراتی که از روابط عمومی در سازمان ها وجود دارد بدون وجود نیروهای شایسته ،توانمند و متخصص که کار در روابط عمومی را افتخار بدانند میسر نخواهد بود در بسیاری از موارد دیده می شود مدیران ارشد نسبت به این مهم بی توجه هستند و در حقیقت روابط عمومی را به محلی برای تبعید نیروهای بی انگیزه و ناکارآمد تبدیل کرده اند و یا درموارد دیگر بدلیل عدم توجه و بهای لازم به شاغلان درحوزه روابط عمومی و قائل نبودن تفاوت بین این نیروها و دیگران، افراد انگیزه ای اشتغال در این حوزه را از دست می دهند. 
آنچه در این بخش بیش از همه اهمیت دارد توجه ویژه به آموزش های در حین خدمت است و همیشه باید بسترهای به روز رسانی اطلاعات و کسب آموزش های نوین برای عوامل روابط عمومی مهیا گردد تا به عنوان افرادی آگاه ،بروز، پویا بتوانند به خوبی در سازمان ها انجام وظیفه کنند . 

۵) فعالیت های برنامه ای : 
انجام فعالیت های برنامه ای در موفقیت روابط عمومی تاثیر بسزایی دارد به طوری که اگر همه عوامل دیگر از جمله حمایت مدیر ارشد ،جایگاه سازمانی مناسب ،در اختیار داشتن منابع و امکانات و همچنین شایستگی نیروهای شاغل درروابط عمومی مهیا باشد ولی فعالیت های روابط عمومی برنامه محور نباشد موفقیتی کسب نخواهد شد. 
لازم و ضروری است روابط عمومی ها برای انجام وظایف ۲۰گانه خود و مدیریت مطلوب رویدادها دست از روش های سنتی بردارند و با برنامه ریزی های مدرن بسترهای تحقق اهداف سازمان خود را زمینه سازی کنند. رعایت اصول برنامه ریزی سبب می شود تمام زوایای پیدا و پنهان برنامه ها مشخص شود و با توجه به آنها از هرگونه خطا در انجام برنامه ها پیشگیری شود.

نویسنده:
احمدخیری
مشاور رسانه ای شهردار کرج
عضو هیات رئیسه روابط عمومی های شهرستان کرج

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۳:٠٢ ‎ب.ظ ; ۳ اسفند ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

برنامه سالانه روابط عمومی سال 1393

هر چند امروزه رو ابط عمومی ها با توجه به گسترش دانش تخصصی روابط عمومی و به کارگیری فارغ التحصیلان دانشگاهی، عملا امکان اولیه تدوین یک برنامه را دارند اما به جرات می توان ادعا کرد که بیش از 50 درصد از واحدهای روابط عمومی در سازمانها برنامه سالانه تدوین نمی کنند.

از طرفی بایستی اذعان کرد که بخش قابل‌توجهی از فعالیتهای روابط‌عمومی (حدود 30 درصد) به طور اقتضایی تدوین و عملیاتی ‌شود، اما بایستی تدوین برنامه‌های پنج‌ ساله، تدوین برنامه‌ی یک ساله، تدوین برنامه‌ی فصلی، تدوین برنامه‌ی ماهانه، تدوین برنامه‌ی هفتگی، تدوین برنامه برای یک مراسم خاص، و تدوین تقویم مناسبتها مورد توجه و تأکید مدیران و مسئولان روابط‌عمومی قرار گیرد.

آنچه در ماههای پایان سال بیشتر در مدیریت روابط عمومی طرح است تدوین گزارش پایان سال و تدوین برنامه سال آینده است برنامه ای که بایستی بر مبنای آسیب‌شناسی روابط‌عمومی، نظرسنجی های سال جاری از فعالیتهای انجام شده، و نیازهای روانی و اجتماعی کارکنان و مشتریان استوار باشد. زیرا این بدیهی است که برای تدوین هر برنامه‌ی روابط‌عمومی باید اطلاعاتی در اختیارداشته باشیم تا مبنای برنامه‌ریزی ما قرار گیرد و بهترین اطلاعات از نظرسنجی ها به دست می آید.

مدیران روابط عمومی، حقیقتا بایستی از خود پرسش کنند که چه مسایلی زیربنایی وجود دارد که روابط عمومی را ناکارآمد جلوه می دهد. یکی از این پاسخ ها این است: "فقدان برنامه ریزی؛ روابط عمومی ها را زمین گیر کرده است". زیرا برنامه ریزی مقدمه کارآمدی روابط عمومی است و وقتی برنامه ای ندارید برای شما برنامه ریزی می کنند!

برنامه‌ریزی به روابط عمومی این قدرت را می‌دهد که:

1)      با تقسیم زمان آینده در قالب برنامه های از پیش تعیین شده در ساختن و مهار آینده نقش داشته باشد.

2)      صرفه جویی کافی در منابع مالی انجام گیرد (برنامه ریزی نزدیک ترین راه صرفه جویی است).

3)      منابع انسانی بموقع و بجا بکار گرفته شوند (برنامه ریزی تصمیم گیری جمعی است).

4)      بخشی از بحرانها پیشگیری شود و  پیش بینی لازم برای وقوع بحرانهای ناشناخته میسر گردد.

5)      فعالیتها در جهت دستیابی به اهداف سازمان انجام شود.

6)      مشکلات آینده پیش بینی شده و راهکارهای عملی جلوگیری از مواجه شدن با آنها تعیین شوند.

7)      عملکرد کلی سازمان در آینده مجسم شود.

8)      دید روشنی نسبت به روابط با مخاطبان سازمان فراهم گردد.

9)      برداشت کاملی از شرح وظایف و فعالیتهای درون و برون سازمانی ترسیم گردد.

10)  با استفاده از پیش فرضها مسایل و مشکلات ممکن در محیط را شناسایی نموده و با در نظر گرفتن تمامی عوامل و نیروهای موثر زمینه مناسب برای اتخاذ تصمیم صحیح اقدام نماییم.

11)   عواملی را که خارج از کنترل است تشخیص داده و دلایلی برای انتخاب برنامه های جایگزین ارائه نماییم.

12)  چارچوبی واحدی برای فعالیتها به وجود آید و افراد سازمان وادار شوند تا تلاشها و کوششهای خود را بر امور مهم سازمان متمرکز سازند و از کارهای کم اهمیت دوری کنند.

13)  برنامه‌ریزی باعث می شود هزینه فعالیتهای سازمان را به حداقل رسانده و زمینه‌ای مناسب را فراهم می‌سازد تا از منابع مالی و انسانی حداکثر استفاده به عمل آید و از هدر رفتن زمان و سرمایه جلوگیری شود.

14)  برنامه ریزی، باعث تقویت رفتار سازمانی می‌گردد و از سوی دیگر موجب تقویت کار تیمی در سازمان شده و زمینه مشارکت تمامی کارکنان را در حصول به اهداف کلی سازمان فراهم می آورد.

15)   برنامه ریزی باعث تسهیل در امر کنترل و نظارت فعالیتها و کارکنان می شود.

 اکنون که در ماههای پایانی سال قرار داریم فرصتی مناسب است تا روابط عمومی ها با تدوین برنامه سالانه 1393 خود را از روزمرگی نجات دهند و علاوه بر ارتقای کیفیت جایگاه روابط عمومی بتوانند از مزایا و نتایج آن در سال آتی بهره مند شوند.

 §         احمد یحیایی ایله ای (دکترای ارتباطات)

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٢:۱٠ ‎ب.ظ ; ۸ بهمن ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

چرا روابط عمومی بایستی حافظ منافع مردم باشد؟

احمد یحیایی ایله ای (دکترای ارتباطات)

وزیر فرهنگ و ارشاد اسلامی در مراسم افتتاحیه دهمین کنفرانس بین المللی
روابط عمومی به درستی گفت: اگر الزام ساختارهای سازمانی نبود روابط عمومی در بسیاری از سازمانها حذف می شد.

وزیر گفت: متاسفانه روابط عمومی در برخی از سازمانها به اتاق خبر تبدیل شده است تا منافع و بقای مدیر ارشد سازمان را حفظ کند و در برخی از سازمانها به واحد تبلیغات (تبلیغات غیرحرفه ای پر هزینه و کم اثر) تبدیل شده است تا منافع مدیر روابط عمومی را حفظ کند.

تحلیل این پیام نشان می دهد که روابط عمومی چه جایگاه و چه کارکردهایی در سازمانهای امروزی ایران دارند. نشان می دهد که روابط عمومی چگونه توسط مدیران سازمانها و افراد غیرمتخصص از مسیر خود منحرف شده و به واحدهایی تبلیغاتی، پوسترچسبان، برگزار کننده مراسم آیینی و تولید کننده اخبار سیاسی تبدیل شده است.

این تحلیل نشان می دهد که ما در حال حاضر با چند گونه روابط عمومی در سازمانها روبرو هستیم که منافع مردم را نادیده می گیرند یا در اولویت قرا نمی دهند:

  • روابط عمومی حافظ منافع شخصی مدیران و مسئولان روابط عمومی
  • روابط عمومی حافظ منافع مدیر ارشد سازمان
  • روابط عمومی حافظ منافع سازمانی

اینجاست که بایستی اشاره شود ما به نوعی از روابط عمومی احتیاج داریم که حافظ منافع مردم باشد و منافع مردم را بالاتر از هر اولویتی قرار دهد.

روابط عمومی بایستی حافظ منافع مردم باشد، زیرا فلسفه روابط عمومی مردمداری است، زیرا بدون تامین منافع مردم منافع شخصی و سازمانی بصورت پایدار تامین نخواهد شد اما با تامین منافع مردم، منافع سازمانی و شخصی هم تامین می شود.

روابط عمومی ها بایستی به جای تبلیغات تجاری (حامی مدیر روابط عمومی و یا سازمان) و تبلیغات سیاسی در قالب خبر (حامی منافع شخصی مدیر ارشد) به اطللاع رسانی روی آورد تا مقدمه ای برای ارتباطات دوسویه گردد.

  • دانستن حق مردم است و حق مردم است که حق خود را بدانند.
  • 50 درصد از اشتباهات مردم به علت ندانستن اتفاق می افتد لذا تبلیغات را رها کنید و با مردم صادق باشید.
  • مردم به شرکتهای شفاف، بهتر و بیشتر اعتماد می کنند.
  • سازمانهای شفاف خود را در برابر مردم مسئول می دانند.
  • با توجه به توسعه سواد، مردم به اطلاع رسانی بیشتر از تبلیغات نیازمندند.
  • مردم با سازمانهایی که اطلاعات می دهند راحت تر ارتباط برقرار می کنند.
  • مردم در زمان مشکلات به سازمانهایی که شفاف هستند کمک می کنند.

و از همه مهمتر اینکه وقتی منافع مردم تامین شود منافع همه تامین می شود.

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱۱:٤٩ ‎ق.ظ ; ۸ بهمن ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

رییس انجمن روابط عمومی آمریکا در سال 2015 انتخاب شد

کتی باربر به عنوان رییس انجمن روابط عمومی آمریکا در سال 2015 انتخاب شد.

  کاوشگران روابط عمومی - بخش بین الملل – امیر علی خلج:

بر اساس رأی اعضای مجمع رهبری انجمن روابط عمومی آمریکا، کتی باربر این انجمن را در سال 2015 رهبری خواهد کرد.

مجمع رهبری انجمن روابط عمومی آمریکا، گروهی متشکل از بیش از 300 عضو از شعبات، بخش ها، و دفاتر منطقه ای است که هر ساله بلافاصله پس از برگزاری کنفرانس بین المللی انجمن روابط عمومی آمریکا تشکیل جلسه می دهد.

کتی باربر در سال 2014 به عنوان رییس منتخب، در جلسات هیأت مدیره این انجمن شرکت می کند.  

کتی باربر ضمن اظهار خرسندی از این انتخاب در بزرگترین و مهم ترین نهاد روابط عمومی در جهان ، این انتخاب را فرصتی برای خدمت به آینده روابط عمومی می داند.

باربر عضو هیات مدیره انجمن روابط عمومی آمریکا و پیش از این خزانه دار انجمن در سال 2012 و دبیر انجمن در سال 2011 بوده است.


رییس انجمن بین المللی روابط عمومی (ایپرا) در سال 2014 انتخاب شد

دکتر زِهرا گنگور به عنوان رییس انجمن بین المللی روابط عمومی (IPRA) در سال 2014 انتخاب شد.

 کاوشگران روابط عمومی  - سمیرا بختیاریان دکتر زِهرا گنگور به عنوان رییس انجمن بین المللی روابط عمومی (IPRA) در سال 2014 انتخاب شد و از اوایل ژانویه 2014 به طور رسمی و قانونی ریاست ایپرا را بر عهده خواهد داشت.

زِهرا گنگور دورۀ کارشناسی را در رشته ادبیات انگلیسی گذرانده و دارای مدرک کارشناسی ارشد و دکترا در رشته ارتباطات می باشد.

او پیش از تاسیس مرکز مشاوره روابط عمومی، 20 سال در زمینه اقتصادی به روزنامه نگاری پرداخت. همچنین او یکی از اعضای TUHID (جامعه روابط عمومی ترکیه) می باشد. گنگور از بنیان گذاران و عضو سابق هیئت مدیره KAGIDER (جامعه زنان کارآفرین ترکیه) نیز بوده است.

وی در حال حاضر چهار سال است که عضو هیات رییسه انجمن بین المللی روابط عمومی می باشد و در دو سال اخیر با حفظ سِمت قبلی بر کرسی هیات داوران GWA  (Golden World Awards ) نیز تکیه زده است.

 درباره انجمن بین المللی روابط عمومی ( ایپرا)

انجمن بین المللی روابط عمومی (ایپرا)در تلاش است تا تاثیرگذارترین، تخصصی ترین و معتبرترین مرکز روابط عمومی در سرتاسر جهان باشد و در میان متخصصان روابط عمومی به عنوان منبعی موثق شناخته شود. این انجمن هم به صورت راهنمای عملی در زمینۀ روابط عمومی فعالیت می کند و هم به اعضای جامعه خدماتی ارائه میدهد تا با مسوولیت های حرفه ای خود آشنا شوند و بتوانند به خوبی از عهده وظایف شان برایند، به این صورت که انجمن به آنها کمک خواهد کرد تا همکاری های خود را با سازمان ها و نهادها گسترش دهند، به لحاظ اقتصادی پیشرفت کنند و چرخۀ موفقیت حرفه ای خود را ایجاد کنند.

 همچنین ایپرا در سطح آکادمیک با دانشگاه ها و در سطح جهانی با سازمان هایی چون سازمان ملل همکاری می کند.


رییس جدید انجمن متخصصان روابط عمومی انتخاب شد

در اولین نشست آغازدوره یکساله دوم فعالیت اعضای هیات مدیره پنجمین دوره انجمن متخصصان روابط عمومی دکترهادی کمره‌ای به عنوان رییس جدید انجمن انتخاب شد.

به گزارش کاوشگران روابط عمومی به نقل از کمیته اطلاع رسانی انجمن، در اولین نشست آغازدوره یکساله دوم فعالیت اعضای هیات مدیره پنجمین دوره انجمن متخصصان روابط عمومی و بر اساس مصوبه و رای‌گیری انجام شده، دکترهادی کمره‌ای با اکثریت آرا به عنوان رییس جدید انجمن و قربانعلی تنگ شیر به عنوان نایب رییس برای دوره یک ساله دوم معرفی و تعیین شدند.

همچنین دراین جلسه سیدشهاب سید محسنی رییس سابق انجمن گزارشی از فعالیت های یکساله اخیر انجمن را تشریح کرد. 

بر پایه این گزارش بر اساس مصوبه انجمن متخصصان روابط عمومی، مقرر شده به منظور بهره‌گیری حداکثری از توانمندی مدیریتی اعضای هیات مدیره در سه سال کاری انجمن هر سال به صورت دوره‌ای رییس جدید انتخاب و معرفی شود.

شایان ذکر است پنجمین دوره مجمع عمومی انجمن متخصصان روابط عمومی و انتخاب اعضای هیات مدیره و بازرسان جدید این انجمن روز 19 شهریور سال گذشته  در محل خانه هنرمندان ایران برگزار شد.


رییس جدید انجمن روابط عمومی ایران انتخاب شد

غلامرضا کاظمی دینان به عنوان رییس انجمن روابط عمومی ایران انتخاب شد.

به گزارش خبرنگار  کاوشگران روابط عمومی ، در نخستین جلسه هیات مدیره انجمن روابط عمومی ایران در دور هشتم، غلامرضا کاظمی دینان به عنوان رییس و امیر عباس تقی پور به عنوان نایب رییس انجمن روابط عمومی ایران انتخاب شدند.

 همچنین در این جلسه با موافقت اعضای هیات مدیره، میرزا بابا مطهری نژاد به عنوان دبیر انجمن، ابوالقاسم حکیمیان به عنوان خزانه دار، جواد قاسمی به عنوان دبیر کمیته انتشارات، دکتر منصور ساعی به عنوان دبیر کمیته آموزش و تحقیقات و امیر لعلی نیز به عنوان دبیر کمیته بین الملل انتخاب و معرفی شدند.

گفتنی است، مجمع عمومی این انجمن روز چهارم دی‌ماه، جواد قاسمی، سید غلامرضا کاظمی‌دینان، امیرعباس تقی‌پور، میرزابابا مطهری‌نژاد، امیر لعلی، منصور ساعی و ابوالقاسم حکیمیان را با اکثریت آراء به عنوان اعضای اصلی هیأت‌مدیره و سعید شهبازی، ناصر بزرگمهر و حمید صدیق‌پور را به عنوان اعضای علی‌البدل هیأت مدیره انتخاب کرد.

همچنین در این مجمع محمدرضا حقیقی و ناهیدالسادات حسینی نیز به عنوان بازرسان اصلی و علی‌البدل انجمن شناخته شدند.


معاون وزیر نفت استاندارد ملی روابط عمومی را رونمایی کرد

با حضور معاون وزیر نفت و مدیر عامل شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران، مدیرکل روابط عمومی وزارت نفت و مسئولان روابط عمومی صنعت پتروشیمی، استاندارد ملی روابط عمومی پتروشیمی با عنوان نظام نامه جامع فرآیندها و فعالیت های روابط عمومی که با مدیریت دکتر یحیایی ایله ای اجرا شده است رونمایی شد.

مدیرعامل شرکت ملی صنایع پتروشیمی در مراسم رونمایی گفت: لازم است زمینه استفاده کاربردی از این نظام نامه در روابط عمومی صنعت پتروشیمی فراهم شود.

معاون وزیر نفت با اشاره به اهمیت صحیح و دقیق بودن اخباری که از سوی صنعت منتشر می شود گفت: روابط عمومی به عنوان تنها درگاه خروجی اخبار سازمان باید دقت کند اطلاعات صحیح و دقیق منتشر شود زیرا این اخبار تاثیر زیادی در بازار محصولات پتروشیمی دارد.

عبدالحسین بیات با بیان مثالی در زمینه اثر اخبار در بالا و پایین رفتن قیمت سهام شرکتهای پتروشیمی افزود: باید زمینه اطلاع رسانی صحیح در اخبار فراهم شود تا بازار نتیجه گیری اشتباهی از اخبار ارائه شده نکند.

این مقام مسئول همچنین از روابط عمومی به عنوان تنها و مهمترین خروجی اخبار سازمان نام برد و افزود: تمامی مدیران سازمان باید در ارائه اطلاعات و اخبار دقت کنند و با روابط عمومی هماهنگ باشند.

همچنین اسحاق رویور مدیرکل روابط عمومی وزارت نفت در این مراسم گفت: اولویت نخست فعالیت در روابط عمومی، ارتقای دانش و مهارت در حوزه های مختلف کاری متناسب با مسایل روز است.

وی اظهار کرد: مدیران روابط عمومی و کارشناسان در تمام ارکان صنعت نفت باید در زمینه اهداف، سیاست ها و راهبردهای حوزه کاریشان اطلاعات درستی داشته باشند تا بتوانند در مسیر درست و صحیح حرکت کنند.

رویور با تاکید بر اهمیت آموزش افزود: استفاده از نیروهای متخصص، باسابقه و تحصیلات دانشگاهی از دیگر موارد مهم در بهبود فعالیت های روابط عمومی است.

مدیرکل روابط عمومی وزارت نفت همچنین بر تجهیز روابط عمومی به سخت افزارهای لازم اشاره کرد و گفت: ارتباط با مراکز علمی و دانشگاهی از دیگر نیازهای اصلی توسعه روابط عمومی است.

وی ادامه داد: روابط عمومی ها باید اهداف و راهبردهای سازمان را شناسایی کنند و با دانش روز در مسیر ارتقا و رشد سازمان خود گام بردارند و سازمانی موفق خواهد بود که که خودرا با شرایط روز تطبیق دهد.

محمد جشنی رئیس کل روابط عمومی شرکت ملی صنایع پتروشیمی نیز در مراسم رونمایی از نظام نامه جامع فعالیت‌ها و فرایندهای روابط عمومی گفت: تدوین این نظام نامه از سال 89 آغاز شد و با همکاری واحد پژوهش مدیریت توسعه منابع انسانی پتروشیمی و نظارت موسسه بین المللی مطالعات انرژی و با مدیریت دکتر یحیایی ایله ای یکی از صاحب نظران کلیدی روابط عمومی کشور انجام پذیرفته است.

رئیس کل روابط عمومی شرکت ملی صنایع پتروشیمی از ویژگی‌های مهم این نظام نامه به تدوین دقیق فعالیت های روابط عمومی در 75 زمینه مختلف اشاره کرد و افزود: ریز فعالیت روابط عمومی در همه زمینه های ممکن در این نظام نامه گردآمده است.

وی بیان کرد: باید رویکرد روابط عمومی از نگاه سنتی به نگاه علمی تغییر کند.

همچنین شانزدهمین گردهمایی روسای روابط عمومی شرکت ملی صنایع پتروشیمی روز شنبه 28 اردیبهشت ماه در ساختمان مرکزی شرکت ملی صنایع پتروشیمی برگزار شد.

وبلاگ: آموزش روابط عمومی - دکتر یحیایی ایله ای


استاد معتمد نژاد: پدر آموزش آزادی بیان

امروز که چندی از درگذشت استاد عزیزم دکتر کاظم معتمدنژاد می گذرد بهتر و منطقی تر می توان ایشان را به شاگردان حوزه ارتباطات معرفی کرد. استادی که 50 سال برای ارتقای توسعه علمی ارتباطات کوشش کرده است نیاز به معرفی ندارد و آنقدر شاگردانشان او را می شناسد و به نیکی از او یاد می کنند "که از باد و باران نگیرد گزند".

استاد معتمدنژاد بیش از هر چیزی به واسطه دارا بودن تخصص عالی درباره حقوق و همچنین روزنامه نگاری تلاش می کرد تا "حق آزادی بیان" را به شاگردانش آموزش بدهد تا آنان بفهمند که این حق چقدر برای توسعه انسانی و ملی کلیدی و حیاتی است. از دیدگاه استاد، آزادی بیان عین حق حیات است حقی که بدون داشتن آن شاهرگ انسانیت و توسعه انسانی و اجتماعی متوقف شده و انسانیت و اخلاق متاسفانه به انحراف و انحطاط می انجامد و روزنامه نگاران هستند که بیش از همه در مقابل آن مسئولیت دارند زیرا حقوق مردم با حقوق رسانه ها گره خورده است.

استاد به ما آموخت که چگونه بایستی آزادی بیان را پاس بداریم و چگونه از آن محافظت کنیم و همه شاگردانش به یاد دارند که خلاصه همه درس ها "حق آزادی بیان" بود و از این روی ایشان را به عنوان "پدر آموزش آزادی بیان در ایران" یاد می کنم.

من شاگرد استاد بودم و هستم. و به خاطر می آورم که استاد می فرمود:

ü       منافع شخصی را بایستی فدای منافع اجتماعی و ملی کنید.

ü       روزنامه نگار و خبرنگار بایستی در کنار مردم باشند و از حقوق مردم دفاع کنند و روزنامه نگار نبایستی جیره خوار قدرتها باشد.

ü       استبداد به شیوه های مختلف توان خود را به کار می گیرد که روزنامه و خبرنگار و روزنامه نگار را محدود کند.

ü       روزنامه نگاری به امید استوار است.

ü       اخلاق نبایستی فدای مصلحت شود و خبرنگار هرگز نبایستی تعصب داشته باشد.

ü       خبرنگار بایستی بی طرف باشد و اگر طرفی دارد آن طرف مردم هستند.

ü       روزنامه نگاری تخصص است مثل قضاوت و پزشکی و مهندسی و باید آن را در دانشگاه فراگرفت.

ü       انتقاد ویژگی ذاتی روزنامه نگاری است. ما به جای یک روزنامه‌نگاری مدّاح و ستایشگر نیازمند یک روزنامه‌نگاری مجدانه، محققانه و انتقادی هستیم که بتواند جامعه را به سوی اصلاح و بهبود در جهتی مناسب هدایت کند.

ü       روزنامه‌نگار باید در بررسی‌ها و اظهارنظرهای خود، استقلال عمل داشته باشد.

ü       برای اینکه پیشرفت مطلوبی داشته باشیم باید فضای مطلوب فعالیت مطبوعاتی فراهم شود و آزادی گسترش پیدا کند.

بدرود استاد. نامت بلند، راهت پایدار.

احمد یحیایی ایله ای (دکترای ارتباطات)


برگزاری دهمین کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران در خصوص روابط عمومی یکپارچه

برگزاری دهمین کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران در خصوص روابط عمومی یکپارچه

تاریخ انتشارخبر :سه شنبه 3 دی 1392  

برگزاری دهمین کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران در خصوص روابط عمومی یکپارچه

دهمین کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران با موضوع « روابط عمومی یکپارچه » و با شعار "ارتباط، مشارکت و امید" در روزهای 23 و 24 دی ماه سال جاری در سازمان ایرانی مجامع بین المللی وزارت امور خارجه برگزار خواهد شد.

بر اساس گزارش ستاد خبری کنفرانس، این کنفرانس که با حضور متخصصان و کارشناسان ارشد روابط عمومی و با مشارکت انجمن جهانی کارگزاران مسلمان روابط عمومی، انجمن های روابط عمومی، وزارتخانه ها، نهادها و استان های مختلف کشور، دانشگاه های داخلی و خارجی و نیز با شرکت مدیران و کارشناسان صاحب نام در حوزه روابط عمومی برگزار می شود، با رویکردی نو مبتنی بر پاسخ به نیازهای عملیاتی و کاربردی شرکت کنندگان و مخاطبان کنفرانس شکل خواهد گرفت.

همچنین در این کنفرانس علاوه بر برگزاری نشست های تخصصی و کارگاه های آموزشی، مقالاتی با محورهای روابط عمومی یکپارچه و مفاهیم، روابط عمومی یکپارچه و سیاستگذاری، روابط عمومی یکپارچه و برنامه ریزی ارتباطات یکپارچه، روابط عمومی یکپارچه و تکنولوژی و روابط عمومی یکپارچه، طراحی کمپین و ارزیابی توسط متخصصان و اساتید روابط عمومی ارایه خواهد شد.

علاقمندان برای دریافت اطلاعات تکمیلی می توانند با شماره تلفن های 88617576 و 88617577 و یا به سایت اینترنتی کنفرانس به آدرس www.Irancpr.ir مراجعه نمایند.


میدان داری شرکت های روابط عمومی آمریکایی در میانمار

فعالیت روابط عمومی بین المللی در ورای مرزها، حتی از چارچوب شناخته شده "دیپلماسی عمومی " فراتر می رود و با به کار گیری تکنیک های این رشته، در راه استحکام قدرت سیاسی حکومت ها، گام بر می دارد.

اشاره: کاوشگران روابط عمومی، سعید- محمد جعفری - سخن گفتن از " توسعه " در ادبیات گفتاری و نوشتاری کشور چیز جدیدی نیست. بسیاری از متخصصان  ابعاد گوناگون موضوع را به تفصیل تشریح کرده اند.

در همین رابطه رد پای این امر را در حوزه های مرتبط با "ارتباطات اجتماعی " ، از قبیل "روزنامه نگاری  روابط عمومی ، بازاریابی و تبلیغات"، نیز می توان تا حدودی مشاهده کرد.

مشاهده این رد پا البته در مورد "روابط عمومی " چندان پررنگ نیست، زیرا روابط عمومی در ایران به طور عمده با روابط عمومی سازمانی (آن هم ناقص، غلط و غیر علمی) شناخته می شود.

همان گونه که نگارنده در همه نوشته ها و سخنرانی های خود تاکید کرده روابط عمومی در عرصه بین المللی امروز ابعادی بسیار بسیار گسترده تر از وجود یک واحد سازمانی در یک دستگاه اداری پیدا کرده است و در قالب صنعتی فراگیر، اهمیتی چون تنظیم روابط بین کشورها را در بر می گیرد.

فعالیت روابط عمومی بین المللی در ورای مرزها، حتی از چارچوب شناخته شده "دیپلماسی عمومی " فراتر می رود و با به کار گیری تکنیک های این رشته، در راه استحکام قدرت سیاسی حکومت ها، گام بر می دارد.

برای آن که ببینیم وضعیت فوق چه گونه رقم می خورد، مورد کشور "میانمار" (برمه) و تحولات اخیر "روابط عمومی بین المللی " را در آن جا به عنوان یک مطالعه موردی، مورد بررسی قرار می دهیم.                                               

میانمار – کلیات 

کشور برمه که در سال 1948 اسقلال خودش را به دست آورد و در سال 1989، به "میانمار" تغییر نام داد در منطقه جنوب شرق آسیا واقع شده وبا کشورهای چین، تایلند، هندوستان، لائوس و بنگلادش مرز مشترک دارد.

نقطه عطف تحولات سیاسی "میانمار" به سال 1990 و انتخابات پارلمانی آزاد آن کشور باز می گردد؛ انتخاباتی که پس از سی سال حکومت خودکامه نظامیان برگزار می شد و در جریان آن حزب "اتحاد ملی برای دمکراسی" به رهبری خانم "AUNG SAN SUU KYI" ، توانست 392 کرسی از مجموع 489 کرسی را به دست آورد.

نظامیان حاکم بر کشور علی رقم این پیروزی فوق العاده، با نپذیرفتن آن، با اعمال انواع فشارها و خشونت ها ، تا سال 2011 ، در قدرت ماندند.

در طول این سال ها ، شمار زیادی از فعالان سیاسی  و روزنامه نگاران به زندان افتادند، هیچ گونه فعالیت مدنی صورت نگرفت و خانم "آنگ سان سو کی" هم  که در سال 1991 ، برند ه جایزه نوبل در رشته صلح  شده بود، به زندان خانگی رفت .

دیکتاتوری نظامیان همچنین انزوا و تحریم های بین المللی شدیدی را علیه "میانمار" ، در پی آورد.

شدت فشار انزوا و تحریم ها، سرانجام رژیم نظامی را وادار به تسلیم کرد و در مارس 2011 حکومت آن ها منحل و نیز دوره اصلاحات شروع شد.

با شروع اصلاحات ، خانم "سو کی" از  زندان خانگی رهایی پیدا کرد ،متجاوز از 200 زندانی سیاسی آزاد شدند، اتحادیه های کارگری تشکیل و حق اعتصاب گرفتند و سانسور رسانه ها تا حد قابل توجهی رخت بر بست.

 کشور میانمار متعاقبا در زمینه روابط بین المللی از انزوا بیرون آمد به طوری که "هیلاری کلینتون" ، وزیر خارجه وقت آمریکا پس از پنجاه سال، در دسامبر 2011 به "میانمار" رفت و یکسال بعد، در نوامبر 2012 "باراک اوباما"هم سفری به آنجا داشت.

در طول این مدت، نخست وزیران وقت و اسبق بریتانیا، نخست وزیران استرالیا و سوئد همراه رئیس کمیسیون اروپا هم با رئیس جمهوری میانمار و خانم "سوکی"دیدارهایی داشتند.

در کنار تحولات یاد شده، با برگزاری انتخابات پارلمانی میان دوره ای، خانم "سو کی" ، به پارلمان راه یافت.                                         

ذخایر ارزشمند طبیعی

"میانمار" کشوری است  کمتر توسعه یافته، با 60 میلیون نفر جمعیت و مساحت آن اندازه فرانسه است، ضمن آن که به لحاظ ذخایر معدنی، در آن نفت، گاز و سنگ های قیمتی، استخراج نشده غنی وجود دارد. طبق یک اظهار نظر، بیش از 30 سال از زمانی که از معادن آن کشور، استخراجی به عمل آمد، می گذرد.

وضعیت فوق در کنار لزوم توجه به نوسازی زیر ساخت ها در حوزه هایی از قبیل "مخابرات"، "برق" ، " ساختمان" ،"کشاورزی" ، "انرژی" ، "امور مالی" و "گردشگری"، بازار پر سود بالقوه ای را برای فعالیت شرکت های آمریکایی ایجاد می کند تا سهم بزرگی در توسعه همه جانبه "میانمار" داشته باشند.                                            

روابط عمومی در کنار سایر حوزه های اقتصادی

در این میان از جمله حوزه هایی که شرکت های آمریکایی برای توسعه همه جانبه "میانمار"، وارد عمل شده اند، "روابط عمومی " است.

طبق خبری که خبرگزاری جهانی تخصصی روابط عمومی "PRNEWSWIRE"روز اول اکتبر2013 (نهم مهر 1392) روی خروجی خود فرستاد، شرکت روابط عمومی آمریکایی "QORVIS COMMUNICATIONS" با شراکت یک شرکت دیگر آمریکایی که مشاور اقتصادی است، به نام "OMNI ADVISORS LLC" ، در قردادی با دولت "میانمار" ، باز سازی "روابط عمومی" آن کشور را بر عهده خواهد داشت.

خبری که مربوط به این رویداد انتشار یافت به مبلغ قرارداد اشاره نمی کند ولی می گوید قرار است استانداردهای طلایی "روابط عمومی"، در همه زمینه ها ی تخصصی آن و نیز همه فعالیت های تحت پوشش، به اجرا در آید.                                        

قراردادی نو  علی رغم وجود دو شرکت داخلی فعال

شرکت روابط عمومی "QORVIS COMMUNICATIONS" در حالی چنین قراردادی را با دولت "میانمار " منعقد کرد که در داخل آن کشور دست کم دو شرکت روابط عمومی، فعال بوده اند.

دو شرکت یاد شده را یکی شرکت "SPARK COMMUNICATIONS" و دیگری شرکت " "VERO PUBLIC RELATIONS ، تشکیل می دهند.

شرکت اول به عنوان کارگزار روابط عمومی بسیاری از برند های مشهور جهانی از قبیل خط هوایی امارات ، خط هوایی "KLM" ، داروسازی "ABBOTT" ، کارت اعتباری "VISA" و عروسک "باربی" عمل می کند و شرکت دوم که حوزه فعالیت منطقه ای دارد، به عنوان شرکت روابط عمومی سال 2012 از سوی موسسه ارزشیابی شرکت های روابط عمومی جهان به نام "HOLMES" ، در منطقه آسیای جنوبی شناخته شد.                                                  

خبر فوق غیر از بحث مربوط به "روابط عمومی توسعه"  از دو جنبه دیگر نیز قابل توجه است که عبارتند از فعالیت های گذشته شرکت های روابط عمومی آمریکایی در "میانمار " و پیشینه به شدت مرموز شرکت روابط عمومی "QORVIS COMMUNICATIONS" ، در عرصه داد و ستدهای پنهان مناسبات بین المللی یا دگرگونی های سیاسی  داخلی کشورها.                                      

سوابق مشابه گذشته 

در مورد نخست ماجرا  به سال 1998 و دوران حکومت دیکتاتوری نظامی ها بر می گردد که دنیا چهره مطلوبی از دولت "میانمار" را در ذهن نداشت.

از همین رو بود که طبق گزارش همان سال "واشینگتن پست" ، دولت وقت "میانمار" دست نیاز به سوی یک  شرکت روابط عمومی آمریکایی به نام "JEFFERSON WATERMAN INTERNATIONAL" ، دراز کرد تا برای تغییر چهره نامطلوب آن کشور در افکار عمومی جهان، گام بردارد؛ شرکتی که به "ANN WROBLESKI" ،دستیار سابق وزیر خارجه آمریکا در کنترل مواد مخدر، تعلق داشت.

از این که شرکت روابط عمومی فوق چه اقداماتی انجام داد و به چه نتیجه ای رسید، اطلاعاتی در دست نیست.                                      

نقش آفرینی در داد و ستد های سیاسی

در مورد دوم شرکت "QORVIS COMMUNICATIONS" ، از سال 2000  که تاسیس شده تا به حال چه در قالب پیمانکار اصلی و چه در قالب پیمانکار فرعی روابط عمومی برای دولت های "عربستان سعودی" ، "سریلانکا" ، "بحرین" ، "یمن" ، "گینه استوایی"، "فیجی" ، "سازمان آزادی بخش فلسطین" و "اسرائیل" ، فعالیت کرده است.

مجله آمریکایی "TIME" در سال 2002فاش  کرد که قرارداد "QORVIS COMMUNICATIONS" با عربستان در آن سال افزون بر 200 هزار دلار در ماه بود که به منظور تبلیغات ضد اسرائیلی، مصرف می شد.

در همین زمینه از ارقام 55 هزار دلار در ماه از سوی کشور "گینه استوایی" ، 40 هزار دلار در ماه از سوی "بحرین" ، یک میلیون دلار در سال از سوی "سازمان آزادی بخش فلسطین" و 13 میلیون دلار در سال از سوی "اسرائیل" ، سخن رفته است.

شرکت "QORVIS COMMUNICATIONS"در پشت پرده رویدادهای که تغییرات رژیم ها را در کشورهای مصر، لیبی، تونس رقم زد، نقش مهمی ایفا کرد.

منبع: پایگاه کاوشگران روابط عمومی


مهندسی استراتژیک ارتباطی در روابط عمومی هوشمند

حمید شکری خانقاه*
نویسنده کتاب: برنامه ریزی راهبردی ارتباطی در روابط عمومی

Shokri.hamid2@ymail.com

  •  چکیده

                                                                                                                                                                          تضمین تاثیرگذاری پیام بر جامعه مخاطب و دستیابی به فرهنگ و رفتار موردنظر در بین گروههای مختلف مخاطب که هدف اصلی فرایند ارتباطی محسوب می‌شوند نیازمند  "برنامه ریزی استراتژیک  ارتباطی  در روابط عمومی "است   . روابط عمومی پویـا و کارآمد ، روابط عمومی است که بتواند برای حل مشکلات ارتباطی سازمان، برنامه‌ ارتباطی راهبردی منطقی و مستدلی طراحی و ارایه کند.  مدیران روابط عمومی امروز باید بتوانند در جهت دهی افکار عمومی و سازمان در مسیر تحول و توسعه ، با اتخاذ استراتژی ارتباطی موثرنقش کلیدی ایفا نمایند .مسلماً عزمی راسخ می طلبد تا سنت ها را کنار گذاشته و همگام با تحولات روز ، متحول شده و اساس و بنیان برنامه های روابط عمومی را بر مبنای توسعه پایدار,و معماری ارتباطی آن را با  رویکردی استراتژیک  برنامه ریزی نماید .بر این اساس آنچه قبل از هر اقدامی باید مد نظر مدیران  روابط عمومی ها قرار گیردتوجه به شاخص ها و معیارهای استاندارد و لازمه های حرفه ای روابط عمومی  هوشمند است. نویسنده ه در این مقاله می کوشد نگاهی دیگر گونه و عمیق به فراگرد  هوشمندسازی ارتباطی در روابط عمومی داشته باشد.  

  • مهندسی و  استراتژی ارتباطی در روابط عمومی

روابط عمومی در سالهای اخیر دچار تحولات فراوانی  شده است که اهمیت وجایگاه بالای آن درحل و فصل بحرانها ، فرهنگ سازی ، ایجاد تفاهم میان  افکار عمومی و سازمان و اعتماد سازی  آشکار است.   نقش عمده ای که روابط عمومی ها به عنوان  استراتژیست ها ،برنامه ریزان و مجریان امر ارتباطات بر عهده دارند ، حائز اهمیت است . توانایی روابط عمومی ها در فرایند ارتباطی و اطلاع رسانی راهبردی و برقراری ارتباط موثر با افکار عمومی از آن جهت مهم  است که باعث می شود همسو سازی ارزش ها و هدفهای سازمان و مخاطبین به خوبی محقق شود.

طراحی مهندسی و  استراتژی ارتباطی در هر شرکت و سازمانی این امکان را فراهم می‌کند که تصویری از چشم‌اندازها، ماموریتها، رسالت، اهداف عمدتاً ارتباطی در راستای ماموریتها و رسالت بخش مربوطه  را پیش روی خود داشته باشیم. در حقیقت تدوین استراتژی ارتباطی در شرکتها نیازمند یک "باز مهندسی ارتباطی و  اطلاع‌رسانی"است. "مهندسی ارتباطی واطلاع‌رسانی "فرایندی است برای تضمین تاثیرگذاری پیام بر جامعه مخاطب و دستیابی به فرهنگ و رفتار موردنظر در بین گروههای مختلف مخاطب که هدف اصلی فرایند اطلاع‌رسانی محسوب می‌شوند.

  • مدل و استراتژی ارتباطی

استراتژی‌ ارتباطی‌، برنامه‌ای‌ یکپارچه‌، جامع‌، منسجم‌ و هماهنگ‌ است‌ که‌ مزیتهای‌ استراتژیک‌ سازمان‌را به‌ چالشهای‌ محیطی‌ آن‌ مرتبط‌ می‌سازد. استراتژی‌ ارتباطی‌ برای‌ ایجاد اطمینان‌ از اینکه‌ هدفهای‌ اساسی‌سازمان‌ از طریق‌ اقدامات‌ مناسب‌ تأمین‌ خواهند شد، طراحی‌ می‌گردد.    استراتژی‌، الگو یا برنامه‌ای‌ است‌ که‌ هدفهای‌ بنیادی‌، سیاستها و زنجیرة‌ اقدامهای‌ یک‌ سازمان‌را در قالب‌ یک‌ مجموعة‌ منسجم‌ نظام‌ می‌بخشد (Quinn 1999, 5).

سئوالهایی که در این استراتژی ارتباطی مطرح است این است که:

1-   سازمانها و شرکتها چگونه می‌توانند  فاصله بین انتشار اطلاعات و انتقال به ذهن مخاطب را کمتر کنند؟

2-  چگونه می‌توان پس از انتقال اطلاعات به ذهن مخاطب، تاثیرگذاری و  اقناع را تضمین کرد؟

3-  چگونه می‌توان امکان تغییر رفتار ( نگرش، فرهنگ) مخاطبان را افزایش داده یا در حالت آرمانی تضمین کرد؟

بدون شک نقش یک معمار و طراح مهندسی اطلاع‌رسانی و طراحی استراتژی ارتباطی ، تعیین تمام گامهایی است که در یک فرایند اطلاع‌رسانی و ارتباطی می‌بایست برداشته شود.

  •  مهارت  تجسم آینده ارتباطی

مهارت  تجسم آینده ارتباطی مهمترین و اولین مرحله از فرایند ارتباطی در روابط عمومی است.در روابط عمومی باید با استفاده از این مهارت، آینده ارتباطی  دلخواه سازمان خود را تصور کرده و در راه رسیدن به آن هوشمندانه برنامه ریزی ارتباطی  نماییم. هدف از بیان این مطلب ، اثبات امکان دستیابی به مفهوم    برنامه ریزی استراتژیک ارتباطی(ساختن آینده دلخواه سازمان) است. برای کمک به سازمانها، برای تدوین یک چشم انداز و تعیین جایگاه خود و مسیر حرکت درآینده، تدوین برنامه استراتژیک ارتباطی لازم است.

فرآیند برنامه ریزی استراتژیک ارتباطی یک پیام مهم و اثرگذار دارد و آن این است:

     ”تنها چیزی که برای شروع نیاز داریم یک رویای ارتباطی است، رویایی که بتواند ما را در بهتر از گذشته بودن یاری دهد. تنها چیزی که باید در وجودمان داشته باشیم باور ارتباطی است، باوری که تضمین کند رویایمان به واقعیت خواهد رسید. تنها چیزی که باید انجام دهیم عمل است و زمان ارتباط  همین حال است.

  • تفکرراهبردی ارتباطی

فرآیند کار برنامه راهبردی ارتباطی ، بیش از هرچیز برشناخت عمیق از مسایل و مشکلات اجتماعی و فرهنگی جامعه  تکیه دارد. مسأله شناسی ارتباطی و مسأله یابی براساس مدل swot مهم ترین رکن این فرآیند و حاصل کار مداوم، تجربه و دانش لازم است. برنامه ریزی راهبردی ارتباطی بیشترین تأکید را بر شرایط و تحولات محیطی و نیازهای پیش رو دارد و هرگونه رویکردی را ، هر چند علمی و    نظام مند ، بدون در نظر گرفتن تحولات مستمر محیطی ،  قوت ها و ضعف ها ، فرصت ها و تهدید ها عقیم می داند . از دیگر مشخصه های این رویکرد ارتباطی - مدیریتی درک واقع بینانه از امکانات و فرصت های محیطی و تأکید بر حل خردمندانة مساله ارتباطی و ارائه راهبردهای ممکن بر مبنای تحلیل روندها و دگرگونی های محیطی است.

        برنامه راهبردی ارتباطی بیش از هرچیز بر"نگرش وباور"استوار است. درواقع تاکید برنامه ی ارتباطی "نگرش استراتژیک"به موضوعات و مسایلی است که به مدیران – مدیران ارشد و مدیران روابط عمومی - کمک می کند تا دریابند درحل مسأله ارتباطی، کار را ازکجا آغاز و به کجا ختم نمایند.

  • برنامه ریزی استراتژیک ارتباطی

برنامه ریزی استراتژیک ارتباطی، آماده سازی سازمان و افکار عمومی مرتبط با سازمان برای پاسخگوئی مناسب و بهنگام در مقابل تغییرات محیطی داخل و خارج سازمان می باشد و بهمین جهت از پویائی و دینامیسم برخوردار است . بهترین راه برای پاسخ به شرایط محیط پیرامونی سازمان را فراهم می کندو اغلب بصورت پویا و فعال نقش راهبردی ایفاء می کند.

مدل فرایند محور به سازمان این امکان را می‌دهد برنامه‌های ارتباطی خود را به صورت علمی و منطقی جهت دسترسی به اهداف کلان مدیریت کند. "برنامه‌های ارتباطی "زمانی با موفقیت روبرو می‌شوند که گامهای متوالی و اساسی ذیل را طی کند، برخی از گامها اساسی هستند و باید حتماً مورد توجه قرار گیرند و برخی نیز زیاد مهم نیستند. اما جزو ارکان برنامه هستند و نمی‌توان آنها را نادیده گرفت. برنامه‌ریزی  راهبردی و کاربردی در روابط عمومی شامل 5 گام اساسی و 15 مرحله کلیدی است.برنامه ریزی کاربردی در روابط عمومی با رویکرد حل مسائل و مشکلات ارتباطی سازمان ارائه می شود.

  • مهندسی و معماری ارتباطات سازمانی در روابط عمومی

مهندسی و مهماری ارتباطات سازمانی در روابط عمومی، معماری ارتباطی وضع موجود، معماری ومهندسی افکار عمومی  وضع مطلوب، و یک طرح انتقالی در فضای ارتباطی است. معماری ارتباطی  یعنی  ارائه توصیفی فنی از یک سیستم  ارتباطی که نشان دهندة ساختارِ اجزاء آن، ارتباط بین آنها و اصول و قواعد حاکم بر طراحی و تکامل آنها در گذر زمان باشد. معماری ارتباطی در روابط عمومی  مجموعه ای است از  نقشه های فنی.هر نقشه فنی شامل توصیفِ جنبه خاصی ازاین  سیستم است.

برای توصیف جنبه های مختلف معماری ارتباطی از یکسری مدل استفاده میشود.هر مدل از علائم، قواعد نحوی، و معنائیِ خاصی پیروی میکند که استاندارد و شناخته شده است. از مدلها میتوان برای توصیف اجزاء یک سیستم،  ارتباط بین آنها، و غیره استفاده کرد. این مدلها همان فرایندهای راهبردی ارتباطی هستند...

  • تفکر مهندسی ارتباطی

واژه مهندسی را به «برقراری ارتباط و تعامل میان مؤلفه‌های یک سیستم با هدف ایجاد رفتار مطلوب» اطلاق می کنند ؛ مهمترین ارکان واژه مهندسی را می‌توان در موارد ذیل خلاصه کرد:

الف. سیستم: مهندسی در زمانی معنا پیدا می‌کند که با یک سیستم مواجه باشیم. سیستم، مجموعه‌اى از اجزاى به هم وابسته است که در راه رسیدن به هدف معین با یکدیگر هماهنگ شده اند. سیستم، به شکل مجموعه‌‌ای یکپارچه، داراى ویژگى و توانایى‌هایى است که از جمع ویژگى‌ها و توانایى‌هاى اجزاى (زیر سیستم‌ها) آن متفاوت است.

ب. نگاه جامع: مراد از نگاه جامع، اشتمال بر همة عناصر دخیل در یک سیستم است. لازمه مهندسی داشتن نگاه جامع به همه عناصر و اجزای سیستم می‌باشد.

ج. برنامه‌ریزی پیش از اجرا: مهمترین ویژگی در واژه مهندسی، مقدم بودن طرح، برنامه و نرم افزار بر عمل و سخت افزار است. روشن است برای داشتن برنامه مناسب، لازم است موضوع به خوبی شناخته شود؛ هدف به درستی تبیین گردد ؛ واقعیتها و امکانات موجود شناسایی گردد و برای رسیدن به هدف طرحی درانداخته شود.

د. عمل و سازماندهی: یکی از مفاهیمی که از واژه مهندسی به ذهن انسان متبادر می‌شود، اقدام و عمل یک مهندس است. مهندس کسی است که به مقام تئوری و نظر اکتفا نمی‌کند و برای رسیدن به اهداف خود، دست به اقدام می‌زند. مهندس علاوه بر اقدام، وظیفة مدیریت و رهبری عوامل مؤثر در سیستم را نیز بز عهده دارد.

در دنیای امروز که به عنوان عصر تکنولوژی شناخته می شود شیوه‎ها و تکنیکهای بسیار متنوعی در عرصه  روابط عمومی ابداع شده که بکارگیری هر یک از آنها مستلزم برخورداری از درک صحیح مبانی نظری، اهداف، راهبردها، سیاستها و استراتژی ارتباطی در روابط عمومی می‌باشد. آنچه  امروزه در روابط عمومی شاهد آن هستیم عدم توانایی در استفاده از تکنیکها و فنون نیست بلکه ضعف در کیفیت استفاده از آنهاست.برای‌ آن که روابط عمومی ‌ سازمان‌ها به طور اثربخش‌ به‌ کار بپردازند مجبورند تعداد زیادی‌ از فرایندهای‌ مرتبط‌ با‌ هم‌ و متعامل‌ را شناسایی‌ ‌و مدیریت‌ کنند. غالبا برونداد یک‌ فرایند مستقیما درونداد فرایند بعدی‌ را تشکیل‌ می‌دهد. شناسایی‌ و مدیریت‌ نظام‌یافته‌ فرایندهای‌ به‌ کار گرفته‌ شده‌ در یک‌ سازمان‌ و به‌خصوص‌ تعامل‌ بین‌ این‌ فرایندها را  "رویکرد فرایندی‌"می‌نامند. هر فعالیت‌ یا مجموعه‌ای‌ از فعالیت‌ها که‌ از منابع‌ جهت‌ تبدیل‌ دروندادها به‌ بروندادها استفاده‌ می‌کند می‌تواند به‌ عنوان‌ یک‌ فرایند در نظر گرفته‌ شود.

  • استاندارد سازی ارتباطی در روابط عمومی

     استانداردهای بین المللی از دیرباز نقش مهمی در فرآیندهای بهبود کیفیت ایفا کرده اند. اطلاعات بدست آمده از فرآیند بهبود کیفیت می تواند سازمان ها را به بهبودهایی در خدمات هدایت کند و در شرایطی که استانداردها به درستی اجرا و پیگیری شوند، می توان شهرت و اعتبار یک سازمان را صرف نظر از اندازه و موقعیت آن بهبود بخشید.

در واحدهای روابط عمومی نیز، ارزش یک استاندارد-آمیزه ای از ارزش های بین المللی و محلی- وقتی بیشتر مشهود می شود که فرآیند عارضه یابی به اشکال گوناگون و با همکاری مدیریت ارشد سازمان و متخصصان روابط عمومی انجام شود. توجه جدی و موثر به اثربخشی، کارآیی، بهره وری، نوآوری، قابلیت انعطاف، کیفیت زندگی کاری، کیفیت منابع انسانی، مسئولیت اجتماعی، سودآوری و ارزش افزوده به عنوان بخشی از مولفه های اصلی در حوزه های نتایج عملکرد، ممکن است به بهبود فعالیت های واحدهای روابط عمومی و حرفه گرای و افزایش توانایی آن به نیازهای مخاطبان و مشتریان با یک روش ثابت و اصولی برای رضایت مندی و بهبود عملکرد سازمان منجر شود.

        استانداردسازی فعالیت های روابط عمومی، به ایجاد یک رویکرد مخاطب محوری برای تشویق کارگزاران روابط عمومی به بهبود در مهارت های شان برای موثر واقع شدن در ارتباط با مخاطبان و مشتریان کمک می کند.تدارک مبنایی برای بازنگری مداوم و تجزیه و تحلیل نتایج و فرآیند ایجاد بهبودها از جمله این اهداف است و بسترهای لازم برای دستیابی به یک سیستم و روش ثابت و اصولی را فراهم می سازد. بنابراین واحدهای روابط عمومی با اجرای فرآیند استانداردسازی، بسیار سریع و دقیق می توانند ارزش فزاینده ای برای مخاطبان و سازمان های خود ایجاد کنند که این همان هدف اصلی روابط عمومی است.

  • نتیجه گیری:

برای استاندارد کردن روابط عمومی استفاده از شاخص های بین المللی، منطقه ای، ملی و سازمانی بسیار ضروری است. استفاده از این شاخص ها با توجه به فرهنگ، ارزش، اندازه، دامنه، گستره و نوع سازمان و خصوصیات گروه هدف، شکل منطقی تری به خود می گیرد.طراحی استانداردهای سازمانی باید دقیقا با اهداف، نوع سازمان، ویژگی ها و گستره فعالیت آنان همخوانی و سازگاری داشته باشد. روابط عمومی با اجرای فرآیند استانداردسازی، بسیار سریع و دقیق می توانند ارزش فزاینده ای برای مخاطبان و سازمان های خود ایجاد. برنامه‌ریزی ارتباطی و روابط عمومی برای ارتقا و توسعه  ارتباطی  در صورتی موفق خواهد بود که آگاهانه، سنجیده و مستدل طراحی شده وگام به گام بر اساس مراحل اساسی و کلیدی فوق الذکر  مرحله به مرحله به صورتی فرایند محور و در راستای حل مشکلات ارتباطی با در نظر گرفتن شرایط و مقتضیات محلی ، فرهنگی ،اجتماعی و سیاسی سازمان اجرا شوند..      هدف برنامه ربزی راهبردی ارتباطی روابط عمومی این است که احساس هویت را در اعضای جامعه تقویت کرده و در آنان نسبت به باورها و ارزش‏ها تعهد ایجاد کند. ؛ نهادینه کردن فرهنگ از طریق اجرای درست سیاست‏ها و برنامه‏های سازمانی؛تقویت اعتماد،انسجام و مشارکت اجتماعی...؛ می تواند بخشی از شاخصهای مورد نظر برای معماری ارتباطی در روابط عمومی باشند.

لذا برای آغاز  کار ارتباطی باید با تفکر مهندسی ارتباطی گام برداشت/ برای دوام و استمرار ارتباط باید باید تفکر استراتژیک ارتباطی داشت / برای ادامه و تضمین موفقیت روابط عمومی باید با رویکرد فرایند مدار، استانداردهای حرفه ای در روابط عمومی را شناخت ./ وبرای تضمین سرآمدی و هوشمندی  باید با تفکر ومدل راهبردی ارتباطی برنامه ریزی ارتباطی در روابط عمومی را طراحی کرد و نهاتا"برای تاثیرگذاری پیام برافکار عمومی و جامعه مخاطب  هوشمندانه ارتباط برقرار کرد.

 *معاون برنامه ریزی و مطالعات افکار عمومی مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی وزارت جهاد کشاورزی /- مدرس دانشگاه و نویسنده و مترجم کتب مختلف / نویسنده کتاب: برنامه ریزی راهبردی ارتباطی در  روابط عمومی /-  محقق و پژوهشگر در حوزه های روابط عمومی و ارتباطات /- مشاور برنامه ریزی راهبردی ارتباطی و روابط عمومی در سازمانهای مختلف...

  • منابع و ماخذ:

1.  شکری خانقاه  حمید "برنامه ریزی راهبردی ارتباطی در روابط عمومی"،تهران،سیمای شرق،1389

2.  محسنیان راد مهدی «ارتباط شناسی»، تهران، سروش، 1369

3.  معتمدنژاد، کاظم «وسایل ارتباط جمعی»، تهران، دانشکده علوم ارتباطات اجتماعی، 1356

4.  فرهنگی، علی‌اکبر «ارتباطات انسانی»، تهران، رسا، 1374

5.  کازنو، ژان «جامعه‌شناسی وسایل ارتباط جمعی» ترجمه: باقر ساروخانی، تهران

6.  ناظمی مهدی،(1384). درآمدی بر مهندسی فرهنگ و مهندسی فرهنگی کشور. دبیرخانه شورایعالی انقلاب فرهنگی.

7. ایکاف راسل ال. بازآفرینی سازمان: طرحی برای سازمانهای قرن بیست و یکم. ناصر شریعتی و همکاران. تهران- سازمان مدیریت صنعتی.1382

8.  ...مطالعات موردی و سوابق و تجارب  شخصی نویسنده


تشکیل اتاق فکر روابط عمومی در استانداری البرز

استاندار البرز بر ضرورت تشکیل اتاق فکر رسانه ها در روابط عمومی استانداری البرز تأکید کرد.

به گزارش کاوشگران روابط عمومی ، مهندس سیدطاهر طاهری عصر شنبه دوم آذر ماه در جریان تشکیل نخستین جلسه هم اندیشی با اصحاب رسانه که در سالن شهدای دولت تشکیل شد، گفت: به جهت ظرفیت هایی که در اصحاب رسانه دیده می شود ضرورت ورود روابط عمومی استانداری البرز به تشکیل اتاق فکری برای پیاده سازی دیدگاه و نقطه نظرات وجود دارد. وی افزود: در این اتاق فکر با تشکیل کمیته های تخصصی در بخش های مختلف می توان از ظرفیت های موجود در حوزه رسانه ها بهره برد .

جلسات مشورتی اصحاب رسانه استان ماهانه تشکیل شود
مهندس طاهری در ادامه سخنان خود تشکیل سلسله جلسات مشورتی به منظور پیگیری مطالبات اصحاب رسانه را ضروری دانست و گفت: با انتخاب 5 نفر از اصحاب رسانه استان می توان به صورت ماهانه و با بررسی کارشناسانه مسائل و مشکلات این قشر را بررسی و تصمیمات راهگشا را اخذ کرد .


روابط عمومی هوشمند ؛ مبانی و ویژگی ها

روابط عمومی هوشمند، در پی تبیین آینده و چشم انداز سازمان است. این روابط عمومی بیانگر این واقعیت است که مشتریان، کارکنان و مدیران سرنوشت مشترک دارند و این احساس را در سازمان تداعی می کنند که همگی در یک قایق قرار داریم و سرنوشت ما به هم گره خورده است.

 کاوشگران روابط عمومی - دکتر حسین امامی:  

مقدمه:

 این مطلب در کارگاه  ابعاد هوشمندسازی فنی و مجازی در روابط عمومی مربوط به نهمین دوره سمپوزیوم بین المللی روابط عمومی که در تاریخ 29 مهر 1392 در مرکز همایش های بین المللی صدا و سیما برگزار شود توسط دکتر حسین امامی[1] ارایه شد.

 زمانی که پرفسور جیمز  گرونیگ و تاد هانت[2] کامل ترین الگو برای روابط عمومی ها را الگوی دوسویه همسنگ نامگذاری کردند بر این تاکید داشتند که روابط عمومی ها همه تریبون را در اختیار خود نگیرند بلکه به همان اندازه و همسنگ آن تریبون در اختیار مخاطبانشان قرار دهند. مشخصه اصلی این الگو، دادن نقش برابر به روابط عمومی نسبت به مخاطب و پرهیز از اتخاذ راهبرد ارتباطات سلطه آمیز در جریان ارتباط با اوست.

 در این الگو دستیابی به تفاهم و تعامل با مخاطب و رابطه عمودی سازمان با مخاطب، جای خود را به رابطه گروه گروه می دهد و در واقع سازمان و مخاطب، به عنوان دو گروه در جریان ارتباطی روابط عمومی مطرح می شوند.

 همه اینها بر این نکته تاکید دارد که براساس کامل ترین نوع الگوی روابط عمومی، یک روابط عمومی باید بتواند قدرت تحلیل فرایند ارتباطات درون و برون سازمانی را داشته باشد. یک روابط عمومی اثرگذار می داند از کدام رسانه، برای چه مخاطبی، چه پیامی ارسال می کند و اثربخشی آن را می سنجد. اما زمانی که ابزارها و تکنولوژی ها و رسانه های نوین گام به روابط عمومی گذاشتند سه ویژگی اصلی آنها بیشتر مورد توجه روابط عمومی های هوشمند واقع شد. تمرکزدایی، جمع زدایی و دیگری تعاملی بودن.

 تمرکززدایی رسانه های نوین موجب شده تا ارتباطات مثل سابق "جمعی" عمل نکند و سفارش پذیر باشد. بنابراین رسانه های اجتماعی امروزه توانسته اند جای خود را در میان مردم و همچنین درمیان رسانه های جمعی باز کنند. در اینجا بیشتر بر ابزارها تاکید داریم. با توجه به تنوع ابزارهای ارتباطی هر مخاطبی به یک رسانه تعلق خاطری بیشتری دارد.

 جمع زدایی یعنی از جمع فاصله گرفته ایم و به وادی افراد کشیده شده ایم یعنی باید برای هر مخاطب پیام خاص خودش را تهیه کنیم.

 نهایتا تعاملی بودن یعنی برقراری ارتباط دوسویه است و مرتب در پی دریافت نظرات مخاطبان خود باشیم.

 بنابراین در این میان زمانی که از هوشمندی روابط عمومی صحبت می کنیم یعنی یک روابط عمومی بتواند:

 1- پیام اثرگذار رسانه ای را برای مخاطب خاص طراحی و تدوین کند.

 2- کارکردها و ویژگی های ابزارها و رسانه های نوین را به خوبی بشناسد.

 3- نیاز اطلاعاتی مخاطب را به خوبی بشناسد. به فکر تسهیل فرایند ارتباط مخاطب با سازمان باشد و سطح درک و توانمندی مخاطب را تشخیص بدهد و بر این اساس اطلاعات و پیام ها را انتشار بدهد.

 اما این همه ماجرای هوشمندسازی روابط عمومی نیست. مرحله دوم روابط عمومی هوشمند در این است تا به جلب مشارکت مخاطبان بپردازیم. این همان چیزی است که پیش از این به عنوانالگوی روابط عمومی شهروندی (امامی، احدزاده 1392) نام برده شده است.

مرتبط : فایل پاور پوینت  معرفی الگوی روابط عمومی شهروندی  نوشته حسین امامی، اشرف سادات احدزاده

 در این الگو برای اولین بار در ایران مطرح شد بیان می شود: "روابط عمومی شهروندی شکل خاصی از محتوای تولید شده توسط مخاطبان شامل سایر همکاران و یا مشتریان سازمان است. ایده اصلی شکل دهنده روابط عمومی شهروندی این است که مخاطبان/مشتریان سازمان که فاقد تخصص و آموزش در زمینه روابط عمومی  حرفه ای هستند، می توانند با استفاده از ابزار مدرن، فناوری های روز و با توجه به دسترسی جهانی به اینترنت دست به تولید و توزیع محتوا درباره سازمان بزنند. محتوای تولید شده در قالب روابط عمومی شهروندی مبتنی بر ویرایش جمعی و توزیع گسترده، انتشار آزادانه و مبتنی بر بهره مندی از ابزار مدرن اطلاع رسانی است.  برای مثال شهروندان می توانند همان محتوایی را که توسط روابط عمومی سازمان تولید شده است را بازنشر دهند یا محتوایی که  می تواند متن، عکس و فیلم باشد و با بهره گیری از رسانه های دیجیتال مانند دوربین عکاسی یا دوربین تلفن همراه آن را از طریق وبلاگ یا وب سایت مربوط به بارگذاری و تماشای ویدئو مانند یوتیوب منتشر نماید و یا از سایر شبکه های اجتماعی به اشتراک گذاری فایل اقدام نماید." (امامی، احدزاده 1392)

 البته استفاده از تکنولوژی ها هدف روابط عمومی هوشمند نیست بلکه ابزاری است برای رسیدن به هوشمندتر شدن روابط عمومی. روابط عمومی باید بداند چگونه از این ابزارها برای پیشبرد اهداف و برنامه های سازمانی خود و فعال سازی مخاطبان خود بهره ببرد.

 بنابراین به اختصار می توان بیان داشت، روابط عمومی هوشمند یک روابط عمومی:

 ·        تعاملی است.

 ·        مشارکتی و مخاطب محور است.

 ·        تحلیل گر است.

 ·        پیش بینی کننده است.

 ·        خلاق، خوشفکر و خطرپذیر است.

 ·        انتقاد پذیر است.

 ·        نتیجه گراست.

 ·        گفتمان ساز است.

 ·        اثرگذار است نه اثرپذیر.

 ·        به رهبران فکری اعتقاد دارد.

 ·        به مدیریت دانش باور دارد.

 ·        چشم انداز توسعه ای دارد.

 ·        از تکنولوژی های نوین به موقع و به جا استفاده می کند.

 بنابراین می توان گفت دیگر صحبت از روابط عمومی ایستا و استاتیک نیست. بلکه
روابط عمومی ها از پویایی و داینامیک هم گذشته اند و هوشمند شده اند. این روابط عمومی ها به کارکنان و مشتریانش اجازه می دهند در تصمیم گیری ها مشارکت کنند. روابط عمومی هوشمند این ظرفیت را در سازمان به وجود می آورد تا با بکارگیری ایده های سرمایه های اجتماعی و تمرکز بر ماموریت سازمان برای رسیدن به اهداف سازمانی و تفاهم و تعامل بیشتر بهره مند شود. روابط عمومی هوشمند، در پی تبیین آینده و چشم انداز سازمان  است. این روابط عمومی بیانگر این واقعیت است که مشتریان، کارکنان و مدیران سرنوشت مشترک دارند و این احساس را در سازمان تداعی می کنند که همگی در یک قایق قرار داریم و سرنوشت ما به هم گره خورده است.

 منبع:

 امامی، حسین. احدزاده، اشرف سادات. "نگاه راهبردی به روابط‌ عمومی هوشمند؛ معرفی الگوی روابط عمومی شهروندی." هشتمین همایش ملی روابط‌ عمومی الکترونیک، اردیبهشت 1392 تهران.


سواد روابط عمومی

سواد روابط عمومی نوعی درک متکی به مهارت های رسانه ای، فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی است که بر پایه آن می توان در هزاره دانایی که ارتباط با مخاطبان تعاملی است به رسالت ذاتی خود بهتر عمل نموده و برآیند آن توانمندی، هوشمندی و یکپارچگی است.

  کاوشگران روابط عمومی - دکتر حمید صبری :

همۀ اندیشمندان و عالمان فرزانه بر این اصل متفّق القولند که جوامع توسع یافته و پیشرفته دارای شهروندانی بوده و هستند که می دانند، می فهمند و می خواهند و مسلماً هر مجموعۀ انسانی که به سواد توجه داشته و الویت قائل شود به سوی رفاه توسعه و ارتقاء کیفیت زندگی گام خواهد برداشت.

برای همین است شاهدیم که چشم انداز مطلوب کشورهای پیشرفته سواد شهروندان بوده است اما آنچه مهم است این است که مفهوم سواد نیز به مرور زمان سیر خود را طی کرده است و امروز شاهد مفهوم چند سوادی در جامعه هستیم. چرا که همراه تغییر و تحولات و پیشرفت ها آن هم با سرعت سرسام آور مقوله سواد نیز مدام در حال تغییر و پویایی است و با ...... مفهوم کیفیت و استانداردهای سواد نیز در حال تکامل می باشد.

در حال حاضر ما با چند نوع سواد در جهان مواجهیم.

1ـ سواد عمومی

2ـ سواد فرهنگی

3ـ سواد فناوری

4ـ سواد اطلاعاتی

سواد رسانه ای

6ـ سواد سیاسی

7ـ سواد اقتصادی

و...

امروزه کارشناسان و کارگزاران و دانش پژوهان عرصۀ روابط عمومی می بایست مسلح به جمیع سوادهای رایج روز شوند چرا که سواد روابط عمومی مستجمع جمیع سوادهایی است که در عصر حاضر وجود دارد.

بنابراین وقتی از سواد سخن می گوئیم یعنی هر آنچه که یک ایرانی برای سرافرازی ام القراء اسلام باید بداند. در واقع مجموعه ای از دانش، اطلاعات و توانمندی ها را که می بایست یک فرد برای بقا و رشد در عصر حاضر بداند این اطلاعات در حوزه های مختلفی چون ادبیات ـ تاریخ ـ علم و فناوری ـ زبان های مختلف فرهنگ ها رسانه ها و سیاست و غیره دارند در واقع چندین سواد مختلف را دردل خود جای داده است کشور ما امروز برای رسیدن به افق 1404 نیازمند این است که آحاد مردم برای تداوم رشد خود به سواد و آگاهی های بالا برسند. هم اکنون بیش از 30 نوع مفهوم سواد مورد نیاز کشف شده و استانداردهای آنها تدوین شده است و حتی نظام های آموزش در حال گنجاندن آنها در دروس تحصیلی است. روابط عمومی های ما می طلبد عزم خود را جزم نمایند تا سطح سواد و آگاهی های مرتبط و مورد نیاز خود را در کوتاه ترین زمان ممکن افزایش دهند. امروز بی سواد کسی است که سواد فناوری ندارد. سواد اطلاعاتی ندارد ـ سواد رسانه ای ندارد ـ سواد فرهنگی ندارد و ..........

اما سواد عمومی عبارتست از خواندن، نوشتن

سواد فناوری: عبارتست از توانایی به رمز در آوردن و رمز گشایی پیام های فناورانه است.

توانایی فهم و درک و استفاده از کلمات و معنای آن ها

می توان گفت مفهوم عمده برای حرکت بسوی جامعه ای دانش بنیان عبارتست از سواد فناوری و سواد اطلاعاتی و سواد رسانه ای.

سواد فناوری عبارتست از درک و فهم فناوری و ویژگی های آن ـ فرآیند توسعه و بکارگیری و ارزیابی پیامدها و تاثیرات آن است.

و سواد اطلاعاتی نیز عبارتست از توانایی و فهم اطلاعات و جستجو و یافتن آنها. تجزیه و تحلیل اطلاعات ـ بکارگیری فناوری های اطلاعات و شبکه های کامپیوتری.

و سواد رسانه ای عبارتست از هنر و مهارت و توانایی دسترسی تحلیل ـ ارزیابی و پردازش فعالیت های اطلاعاتی و به تعبیری دیگر سواد رسانه ای تحقیق ـ تحلیل ـ آموزش و آگاهی از تاثیرات رسانه ها بر دور افراد و جوامع بشری بر این اساس سواد رسانه ای به دنبال آن است که پیامهای رسانه ها را ارزیابی و مفید و مثبت بودن راز پیامهای منفی و بی محتوای  تشخیص دهد.

با این تعارف عناصر سازنده سواد در عصر حاضر بشرح زیر می باشد.

الف ـ سواد عمومی

ب ـ سواد فناوری ( سواد علمی ـ سواد فنی ـ سواد فناوری اطلاعات)

ت ـ سواد اطلاعاتی (سواد دیجیتال ـ سواد فناوری اطلاعات ـ سواد شبکه ای ـ سواد کامیوتری ـ سواد اینترنتی)

پ ـ سواد رسانه ای

ث ـ سواد فرهنگی (سواد سیاسی ـ اقتصادی ـ کار آفرینی ـ اجتماعی ت محیط کار ـ سواد هنری ـ سواد خانوادگی و .....)

بنابراین روابط عمومی‌ ها به عنوان پرچمداران پیشرفت جامعه و پیش تازان عرصه های مختلف در کشور می بایست خود را آماده برای تحقق افق چشم انداز از سویی برای درود به جامعۀ دانایی و حضور پر رنگ در جامعه جهانی و اطلاعاتی  نمایند. سواد روابط عمومی نوعی درک متکی به مهارت های رسانه ای، فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی است که بر پایه آن می توان در هزاره دانایی که ارتباط با مخاطبان تعاملی است به رسالت ذاتی خود بهتر عمل نموده و برآیند آن توانمندی، هوشمندی و یکپارچگی است.

روابط عمومی ها الگوی علمی و سواد جامعه هستند نیازمند فراگیری سواد روابط عمومی که همانا اعم است از سواد عمومی و فناوری و رسانه ای و اطلاعاتی و فرهنگی می باشد تا بتوان از این طریق به روابط عمومی آرمانی نائل آمد و هم در رشد و توسعه کشور سهیم شد. به طور کلی سواد روابط عمومی مجموعه ای از مهارت هاست که با بهره گیری از سواد فرهنگی، سواد رسانه ای، سواد فناوری، سواد اطلاعاتی و سواد ارتباطاتی زمینه را برای ورود به جامعه اطلاعاتی و هزاره دانایی فراهم می سازد.

منبع:پایگاه کاوشگران روابط عمومی


آشنایی با روابط عمومی

اصطلاح روابط عمومى، ترجمه واژه انگلیسى public Relations براى نخستین بار در آمریکا در اتحادیه راه آهن به کار برده شد و در ایران نخستین بار در شرکت نفت به کار رفته و دفترى در آن شرکت ایجاد شد.

امروزه از روابط عمومی به عنوان هنر هشتم و دست آورد قرن بیستم یاد می کنند .

اصطلاح روابط عمومى، ترجمه واژه انگلیسى public Relations براى نخستین بار در  آمریکادر اتحادیه راه آهن به کار برده شد و در ایران نخستین بار در شرکت نفت به کار رفته و دفترى در آن شرکت ایجاد شد .

روابط عمومى را در زبان عربى (العلاقات العامه) ترجمه کرده‌اند .

تعاریف گوناگونى از روابط عمومى از سوى صاحبنظران، کارشناسان و مؤلفان کتاب‌هاى این رشته بیان شده است از جمله: رکس هارلو از پیشقدمان روابط عمومى در جهان مى‌گوید: روابط عمومى دانشى است که به وسیله آن سازمان‌ها آگاهانه مى‌کوشند، بر مسئولیت اجتماعى خویش عمل کنند تا بتوانند، تفاهم و پشتیبانى کسانى را که براى توسعه اهمیت دارد، به دست آورند .

در این باره انجمن روابط عمومى  آلمان  مى‌گوید: روابط عمومى، تلاش آگاهانه و قانونى به منظور تفاهم و استقرار اعتماد و شناخت متقابل با عموم، براساس تحقیق علمى و عملى صحیح و مستمر، میسر است .

انجمن جهانى روابط عمومى نیز گفته: روابط عمومى بخشى از وظایف مدیریت سازمان است و عملى ممتد، مداوم و طرح ریزى شده است که از طریق آن افراد و سازمان ها مى کوشند تا تفاهم و پشتیبانى کسانى را که با آنها سرو کار دارند، به دست آورند .

روابط عمومی به مثابه پلی است میان یک سازمان و مخاطبان آن. به بیان ساده‌تر روابط عمومی در حکم دم و بازدم سازمان به ایفای نقش می‌پردازد .

روابط عمومی مجموعه‌ای از اقدامات و کوشش‌های حساب‌شده‌ای است که هر سازمان برای برقراری ارتباط موثر و هدفمند با گروه‌هایی که با سازمان در ارتباطند انجام می‌دهد .

روابط عمومی کار روبه‌رو شدن یک سازمان یا موسسه را با مخاطبانش از طریق پرداختن به موضوعات و مطالب و اخباری انجام می‌دهد که به منافع مشترکشان مربوط است. سخنرانی در کنفرانس‌ها، کار با رسانه‌ها، ارتباطات بحران، اشتغال به امور اجتماعی از طریق رسانه‌ها و ارتباط با کارکنان در زمره وظایف این حرفه‌است. فعالیت روابط عمومی چندان مستقیم و ملموس نیست و همین فرق آن باتبلیغات  است. کار روابط عمومی می‌تواند برای ساختن روابط تفاهم‌آمیز با کارکنان، مشتریان، سرمایه‌گذاران، رأی‌دهندگان و عموم مردم به کاررود .

تقریباً هر سازمانی که با افکار عمومی سر و کار دارد و نیازمند تصویر روشنی از خود نزد آن است، گونه‌ای از روابط عمومی را به خدمت می‌گیرد. برخی از رشته‌های مرتبط تحت نام ارتباطات شرکتی نظیر روابط رسانه‌ای، روابط سرمایه‌گذاری، ارتباطات داخلی و روابط کار وجود دارند که به فعالیتهای روابط عمومی ربط دارند. کارکنان روابط عمومی عموماً توجه خود را به ساختن مناسباتشان با همگان‌هایی معطوف می‌کنند که به همسازی با آنها بینجامد .

کارکنان روابط عمومی باید بدانند که چطور به شکلی شفاف بنویسند، صحبت کنند و با تجزیه و تحلیل امور مبتلابه سازمان و موسسه خود به رفع و رجوع مسائل بپردازند. این مهارت‌ها به شدت مورد نیازند زیرا در رشته روابط عمومی ارتباط پیوسته‌ای میان کارکنان و کسانی وجود دارد که در تعیین سمت سیاست‌های همگانی ایفا می‌کنند. کارکنان روابط عمومی همچنین باید به اندیشه‌ورزی انتقادی بپردازند تا بتوانند به واسطه این مهارت به حل مشکلات احتمالی مشتریان و موکلان خود اقدام کنند .

روابط عمومی دارای چندین قلمرو کاری مشخص است و از همه مقبولتر روابط عمومی مالی، روابط عمومی فرآورده و روابط عمومی بحران است :

روابط عمومی مالی عمدتاً اطلاعات گزارشگران تجاری را فراهم می‌کند .

روابط عمومی فرآورده برای یک فرآورده ویژه یا خدمات (به جای استفاده از آگهی بازرگانی) شهرت به دست می‌آورد .

روابط عمومی بحران به اتهام‌های ناروا و اطلاعات نادرست پاسخ می‌دهد .

تفاوت های روابط عمومی و تبلیغات

یکی از بزرگترین تفاوت های روابط عمومی و  تبلیغات  در برنامه‌ریزی است به طوری که روابط عمومی برای بلندمدت برنامه‌ریزی می‌کند اما تبلیغات در کوتاه‌ترین زمان ممکن به‌دنبال نتیجه‌است و البته این ریسک کار را بالا می‌برد .

روابط عمومی با صبر وحوصله و اختصاص زمان به مشتری برای فکر کردن و نیز همین زمان برای شرکت در جهت جلب رضایت هرچه بیشتر مشتری و ارائه خدمات بهتر سعی در دائمی کردن مشتریان و مخاطبان شرکت دارد .

ارئه چهره واقعی و شفاف شرکت به مشتریان، از وظایف مهم روابط عمومی است و اگر این درک بوجود آید که مشتریان صاحبان اصلی شرکت هستند و بدون وجود آنها شرکت وسود دهی معنی نخواهد داشت در می‌یابیم که باید به روابط عمومی حرفه‌ای به دیده یک عنصر و یک لازمه در هر سازمانی نگریسته شود .

مدیران عامل و مدیران رده‌های بالا زمان کافی برای رسیدگی به سیل اطلاعاتی که هر روزه به سازمان‌ها سرازیر می‌شوند، ندارند والبته تمام این اطلاعات نیز به کار آنها نمی‌آید در این زمینه دسته بندی این اطلاعات، به روز آوری آنها و شناخت ارتباط آنها با سمت‌های متفاوت مدیران نه تنها به صرفه جویی در زمان آنها کمک فراوانی می‌کند بلکه باعث جلوگیری از پراکندگی و سردر گمی واحدهای مختلف سازمان می‌شود. این کاتالیزور تصمیم گیری در سازمان تا حد زیادی به مشتریان نیز کمک می‌کند. و آنها هم می‌دانند برای مطالبات خود به کجا مراجعه نمایند .

امروزه مشتری مداری نه به عنوان یک شعار که به عنوان یک رکن اصلی در سود آوری و بقای سازمان‌ها و شرکت‌ها به موضوعی حیاتی تبدیل شده‌است و دیگر نمی‌توان با شعار دادن بدون عمل گفت که سازمانی به این امر پرداخته‌است یا سازمان این ادعا را داشته باشد در حالیکه در عمل مشتریان رضایتی از سازمان ندارند .

بازگو کردن واقعیت‌های سازمان‌ها برای مشتریان و حد این شفاف سازی دغدغه اصلی روابط عمومی‌ها است چرا که آنجا که پای بازگو کردن اسرار سازمان در میان است میان حقوق مشتری و اسرار سازمان باید به بهترین نحو توازن برقرار کرد .

ساختن چهره‌ای مناسب از سازمان در میان مردم و مخاطبان اصلی سازمان یا شرکت و نیز مطرح کردن نام یا برند در بین این همه سازمان و شرکت که روزانه به تعداد آنها افزوده می‌شود، کاری است که تنها یک روابط عمومی حرفه‌ای و آگاه از عهده آن بر می‌آید .

روابط عمومی به دنبال سود دو طرفه‌است و مثل تبلیغات تنها به سود سازمان خود فکر نمی‌کند و در واقع روابط عمومی تلاش دارد تا با ارتباطی هدفمند و موثر، ضمن برآوردن نیازهای سازمان خود در جهت شکل دهی صحیح به ارتباط مشتریان و سازمانش اقدام کند و از این طریق ارتباط مخاطبان با سازمان را تسهیل کند .

منبع:پایگاه کاوشگران روابط عمومی

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٢:٢۳ ‎ب.ظ ; ۱٥ آبان ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

انتظارات تازه از روابط عمومی ها در دولت جدید / پنهان کاری، نشانه ضعف ارتباطات

در شرایط جدید پیش رو اصول حرفه ای روابط عمومی ایجاب می کند تا به نقش آفرینی در پاسخگویی، توزیع و تعمیق اطلاعات و ارتباطات در بخش های متناسب با انتظارات همگان بپردازد و فضای لازم را برای آن فراهم کند.

 بسیاری از مدیران روابط عمومی در مواجهه با این انتقاد که "چرا پنهان کاری می کنید؟" مخالفت مدیران مافوق و به خطر افتادن منافع سازمان را دلیل می آورند. در پاسخ این گروه باید گفت که آنها منافع آتی همگان و سازمان را قربانی منافع لحظه ای خود و مدیران خود می کنند. به اعتقاد من آنها روابط عمومی را درک نکرده اند؛ مدیران ضعیفی هستند که اعتماد عمومی و آینده سازمان را فدای موقعیت شغلی خود می کنند. این بخشی از سخنان دکتر محمد رضا رسولی (استاد دانشگاه) در گفت و گو با «ماهنامه روابط عمومی» بود که در ذیل شرح کامل آن را خواهیدخواند.

انتظارات تازه از روابط عمومی ها و حوزه های ارتباطی و اطلاع رسانی در فضای به وجود آمده کنونی (یعنی دولت جدید) چه خواهد بود؟

در شرایط جدید پیش­رو اصول حرفه ای روابط عمومی ایجاب می کند تا به نقش آفرینی در پاسخگویی، توزیع و تعمیق اطلاعات و ارتباطات در بخش های متناسب با انتظارات همگان بپردازد و فضای لازم را برای آن فراهم کند. روابط عمومی ها  با رویکرد اطلاع رسانی در مسیر  فزآینده آگاهی مخاطبان نیاز بیشتری به تعامل و پویایی در تولید و توزیع  اطلاع رسانی دارند. به نظر می رسد اعتماد عمومی به سازمان ها تحت تاثیر عملکرد ناقص اطلاع رسانی و پاسخگویی کاهش پیدا کرده است. انتظار برآن است که روابط عمومی ها به شکل فعال تری در جریان «دینامیسم اجتماعی» قرار گرفته و روش های منسوخ پنهان کاری را کنار بگذارند و به شکل شفاف و بی پرده با افکار عمومی مواجه شوند؛ در چنین شرایطی تعامل روابط عمومی و مردم ابعاد عمیقتر و در عین حال پر اهمیتی پیدا می کند.

فعالان حوزه های ارتباطات تا چه اندازه فرصت انعکاس اخبار و اطلاعات صحیح و شفاف را خواهند داشت؟

سپهر رسانه ای موجود و به ویژه گسترش دستیابی به "شبکه های اجتماعی" بر عرصه دسترسی به اطلاعات شفاف افزوده است؛ لذا به موازات افزایش پتانسیل و فضای ارتباطی، امکان مدیریت اطلاع رسانی سخت و پیچیده تر شده است؛ به اعتقاد من اگر بخواهیم در شرایط موجود با رویه پنهان کاری و محافظه کاری با امور مختلف برخورد کنیم، قطعاً با شکست مواجه خواهیم شد.

اصولاً میزان آزادی عمل روابط عمومی ها در انعکاس اخبار صحیح و شفاف سازی امور به چه عواملی بستگی خواهدداشت؟

بسیاری از مدیران روابط عمومی در مواجهه با این انتقاد که چرا پنهان کاری می کنید مخالفت مدیران مافوق و به خطر افتادن منافع سازمان را دلیل می آورند. در پاسخ این گروه باید گفت که آنها منافع آتی همگان و سازمان را قربانی منافع لحظه ای خود و مدیران خود می کنند. به اعتقاد من آنها روابط عمومی را درک نکرده اند؛ مدیران ضعیفی هستند که اعتماد عمومی و آینده سازمان را فدای موقعیت شغلی خود می کنند. مدیران حرفه ای به خوبی می دانند که چگونه از فضاهای ایجاد شده در سازمان برای پاسخگو کردن سازمان و اطلاع رسانی صحیح بهره گیری کنند و برای مجاب کردن مدیران ارشد به شفاف سازی و نشر اطلاعات صحیح در مواقع بحرانی حاضرند موقعیت شغلی خود را به خطر بیاندازند.

روابط عمومی ها در دولت جدید، می باید به دنبال دستیابی به چه جایگاهی باشند؟

به نظرم روابط عمومی ها مسئولیت چندگانه ای را باید در خطوط عمل خود تعریف کنند که اعتمادسازی، امیدبخشی، تسری آرامش و ایجاد حس مسئولیت در رئوس آن است. پرواضح است که نقصانی در ارتباط با جامعه مخاطب وجود دارد که بازسازی مجدد این رابطه نیازمند بازسازی اعتماد و ایجاد اعتبار سازمانی است. بدون تردید این رویکرد می تواند در موفقیت کار روابط عمومی ها در دوران جدید موثر باشد.

نقش روابط عمومی را به ویژه در عرصه اعتمادسازی میان نهاد دولت و  مردم، چگونه ارزیابی می کنید؟

بدون شک روابط عمومی ها همانگونه که گفته شد عنصر درجه اول ایجاد وجه صحیح از سازمان محسوب می شوند. ذهنیت مخاطب بلاواسطه از عملکرد خوب و بد روابط عمومی متاثر است؛ لذا روابط عمومی با عملکرد هوشمندانه و با برنامه خود می تواند بستر مناسب تحقق هدف های دولت را ایجاد کند.

روابط عمومی ها در تثبیت و تقویت مشی اعتدال در مقطع زمانی کنونی، می باید چه وظایفی را متوجه خود بدانند؟

قبل از هرچیزی روابط عمومی ها باید منظور از مفهوم اعتدال را روشن کنند تا در درجه اول ذهنیت مشترکی از مفهوم اعتدال به وجود بیاورند. برداشت های یکسان کمک می کند تا سیاستگذاری های تابع این خط مشی به شکل یکپارچه ای تدقیق و تعمیم پیدا کند. به نظر من روابط عمومی ها دستگاه­های تبلیغاتی خوبی نیستند لذا از کار تبلیغاتی باید فاصله بگیرند. برگزاری کارگاه­ها و سمینارهای ترویجی و آموزشی همراه با تسری ارتباطات در متن به شکل مستقیم رخ به رخ برای این رویکرد موفقیت آمیز خواهد بود.

آیا روابط عمومی ها در دولت جدید به جایگاهی متناسب با آرمان های این حرفه نظیر تخصص گرایی، راستگویی، پاسخگویی، کمک به مردم برای آشنایی با حقوق و تکالیف خود، و ... نزدیکتر خواهند شد؟

امیدواریم که این اتفاق بیفتد و به آرمان های حرفه ای نزدیکتر شویم. تحقق این موضوع به متولیان روابط عمومی در دولت جدید بستگی دارد. اینکه برای رشد و توسعه و بالندگی روابط عمومی در طول چهار سال آینده چه طرحی داریم و روابط عمومی به لحاظ مسئولیت های حرفه ای و حقوقی خود از چه تجهیزات فکری و فنی برخوردار خواهند شد؟ به چه میزان به آنها بها داده خواهد شد؟ و به چه میزان روابط عمومی ها به رسمیت شناخته می شوند و در دایره قدرت سازمانی قائل به نقش آفرینی خواهند بود؟... اینها سئوالاتی است که در تحقق نقش حرفه ای روابط عمومی ها در جامعه ایران تعیین کننده است. این موضوع به ویژه در شکل برخورد با رشته روابط عمومی در دانشگاه ها و نظام آموزش عالی اهمیت بیشتری پیدا می کند.

منبع: پایگاه کاوشگران روابط عمومی

نویسنده : ناب دل بهروزی : ٢:۱٧ ‎ب.ظ ; ۱٥ آبان ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

فعالیتهای کلیدی روابط عمومی صنعتی کدامند؟

نظرسنجی فعالیتهای اولویت دار روابط عمومی صنعتی در بین 22 نفر از دست اندرکاران روابط عمومی های شرکتهای صنعتی در اراک نشان می دهد که تحقیقات آسیب شناسی، مدیریت سایت اینترنتی، گردهمایی معرفی محصول، شرکت در نمایشگاههای بین المللی، تهیه برنامه سالانه، تهیه بانک عکس، تحلیل محتوای نظرات کارکنان و مشتریان و تهیه و ارسال خبر؛ مهمترین فعالیتهای روابط عمومی در بخش صنعت تلقی می شوند.

این نظرسنجی در یک کارگاه آموزشی درباره روابط عمومی صنعتی با حضور مدیران و کارشناسان شرکتهای صنعتی اراک تکمیل شده است که آذر ماه سال جاری در اراک با حمایت شرکت صنعتی هپکو و پشتیبانی آقای فرهاد خلفیان برگزار شده است.

 نتایج کلی نظرسنجی (فعالیتهای اولویت دار روابط عمومی صنعتی):

الف: ارتباطات: مدیریت سایت اینترنتی، تهیه و ارسال خبر، مدیریت مصاحبه های خبری و پاسخگویی به نامه های مردمی.

ب: تحقیقات: اجرای تحقیقات آسیب شناسی، تحلیل محتوای نظرات کارکنان و مشتریان، تهیه برنامه سالانه و انجام نظرسنجی از کارکنان و مشتریان.

ج: انتشارات: تهیه و انتشار بروشور محصول، تهیه گزارش عملکرد و انتشار نشریه داخلی.

د: تبلیغات: تهیه بانک عکس و فیلم، انتشار آگهی مطبوعاتی و مدیریت تبلیغات محیطی (بیلبرد).

ه: تشریفات: گردهمایی معرفی محصول، شرکت در نمایشگاه بین المللی، مدیریت بازدید میهمانان خارجی و مدیریت جلسات پرسش و پاسخ.

  لازم به ذکر است این کارگاه 16 آذرماه با حضور دکتر یحیایی ایله ای برگزار شده است.


جهانی شدن و روابط عمومی ها : چشم اندازی به آینده

مریم نورایی نژاد

 برای دهه های متمادی باور عموم بر این بود که روابط عمومی به طور گسترده ای یک پدیده قرن بیستمی است که ریشه در دنیای مدرن دارد و ریشه های این امر مدرن نیز به ایالات متحده آمریکا و بریتانیا باز می گردد. اما یافته های علمی دهه گذشته این تصورات را تحت تاثیر قرار داده به گونه ای که ریشه های تاریخی روابط عمومی را می توان در خاورمیانه 4 هزار سال پیش نیز جستجو کرد.

مصداق این ادعا دستیابی به الواح گلینی است که در منطقه بابل عراق کشف شده و به شکل یک بولتن امروزین به کشاورزان گفته که چگونه از راه ها و روش های بهتر در کشاورزی بهره مند شوند. ریشه های جدید روابط عمومی مدرن را می توان در فعالیت های تبلیغاتی آلمان قرن نوزدهم سراغ گرفت.

تخصص روابط عمومی بسیار جوانتر از مفهوم "مدرنیته" است و ادوارد برنیز با نوشتن نخستین کتاب این عرصه در 1923 با عنوان "تبلور افکار عمومی" در واقع مبدع نگاه تخصصی به این عرصه بود. روزهای نخستین نگاه تخصصی به این عرصه؛ به صورت بنیادین بر دو مفهوم تاکید داشت: روابط عمومی در سطح سازمانی که خود را در مدل های روابط عمومی نشان داد و و نقش های شغلی فردی. دانش روابط عمومی تا نیمه های نخستین دهه 1990 میلادی در شکل نژادپرستانه خود باقی ماند اما سرعت روند جهانی فراگیر آن از ابتدای قرن بیست و یکم شروع شد و جهانی شدن عاملی شد برای گسترش بیشتر این دانش و تخصص با توجه به نسبیت فرهنگی به گونه ای که هر ارتباط موثری در بازارهای هر گوشه از دنیا از آسیا، اروپای شرقی، آمریکای لاتین و آفریقا مستلزم توجه به دانش و تخصص روابط عمومی است.

این مقاله به دنبال یک فهم گسترش یافته از مفهوم دانش روابط عمومی جهانی شده است. نگاهی به روند جاری موجود جهانی راه خوبی برای ارایه این فهم گسترش یافته از مفهوم روابط عمومی جهانی شده است.

 تعریف روابط عمومی و ارتباط آن با جهانی شدن

 در طول دهه های گذشته به تعاریف متنوع روابط عمومی امتیازات متفاوتی هم داده شده است. به هر حال تمام متخصصان این عرصه آگاهانه یا ناآگاهانه به بحث تنوع فرهنگی موجود در ذات این دانش اشاره داشته اند که این اشاره در واقع نشان دهنده تاثیرات فرهنگ در اذهان بشری است. جهانی شدن نیز کمک کرده تا این تمرکز بر روی تنوع فرهنگی در سراسر جهان برجسته تر شود و نیاز به یک تعریف جامع از روابط عمومی پررنگتر شود. کتابچه روابط عمومی جهانی یک تعریف کاربردی از دانش و تخصص روابط عمومی ارایه کرده که بدین شرح است:

"روابط عمومی یک ارتباطات استراتژیک است که سازمان های مختلف در راه اندازی و ادامه حیات خود و به منظور همزیستی با عموم مردم که به گونه ای فزاینده از نظر فرهنگی متنوع هستند؛ آن را به کار می گیرند."

مفهوم کلیدی مورد تاکید این تعریف که به صورت ریشه ای در این مقاله مورد بحث قرار گرفته «تنوع فرهنگی» است که به طور گسترده ای با مفهوم جهانی شدن در آمیخته است.

جهانی شدن پدیده ای مربوط به قرن بیست و یکم نیست. در نقاط مختلفی در طول تاریخ بشریت، جهانی شدن و تمدن به تبادل ارزش ها پرداخته اند اما با تمرکز بر تاریخ معاصر می توان گفت جهانی شدن زمانی پررنگتر شد که اروپا بعد از جنگ دوم جهانی در مسیر بازسازی دوباره قرار گرفت. شکل گیری سازمان ملل متحد را نیز می توان به عنوان یک نقطه عطف در حرکت بیشتر جهان به سمت جهانی شدن قلمداد کرد. کنفرانس باندونگ 1995 با در کنارهم قرار دادن 29 عضو آفریقایی و آسیایی در برابر جنگ سرد بین ایالات متحده آمریکا و شوروی برای تشکیل جنبش عدم تعهد، نیز مثال خوبی از جهانی شدن است.

دهه آخر قرن بیستم نوید دهنده تغییرات قابل توجهی  بر روند جهانی شدن به دلیل وجود سه حقیقت برجسته است؛ حذف موانع تجاری میان کشورها و ملت های جهان و تشکیل سازمان تجارت جهانی برای نزدیک کردن روندهای تجاری جهان بدون توجه به تمایزات ملی؛ باعث همگرایی بیشتر تجاری و پس از آن سیاسی جهان شده است. نظام جدید تجاری جهان با نام WTO در هزاره جدید خودنمایی می کند. یکی از مهمترین تاثیرات این یکدست سازی تجاری و اقتصادی افزایش تنوع فرهنگی در روندهای تجاری و سازمانی به عنوان مشتری، تاجر، کارمند، فعال، نماینده رسانه ای و غیره است.

عامل دومی که به سرعت روند جهانی شدن کمک کرده ؛ عاملی رسانه ای و ارتباطی است. توسعه و گسترش تکنولوژی های نوین اطلاعاتی و ارتباطی که از سال های آغازین دهه 1990 میلادی شروع شده است نه تنها نیازها برای خدمات و سرویس ها را جنبه ای جهانی بخشیده بلکه ارسال این خدمات به سراسر جهان را نیز آسانتر، عملی تر و مقرون به صرفه تر کرده است. همه فعالیت های امروزین بشر برای اینکه جنبه ای جهانی پیدا کنند و واجد اعتبار شوند نیاز به یک پرداخت رسانه ای مبتنی بر تکنولوژی های اطلاعاتی و ارتباطی نوین دارند.

در نهایت به رسمیت شناختن برخی مشکلات مشترک جامعه بشری از جمله آلودگی های دامنگیر زیست محیطی، تروریسم، گسترش سلاح های هسته ای، افزایش جمعیت و فقر و گرسنگی؛ نیاز به همکاری های بین فرهنگی در سطح بین الملل را افزایش داده و پیوند میان روابط عمومی و جهانی شدن را بیش از گذشته اجتناب ناپذیر می کند.

 نظریه پردازی در مورد روابط عمومی جهانی

 به منظور فهم روابط عمومی در زمینه و مفهوم جهانی، نگاهی مختصر به تاریخچه روابط عمومی ضروری است. هرچند کتاب برنیز تلاش کرده تا یک بدنه دانشی خوب در زمینه روابط عمومی به دست دهد اما اولین تلاش های عملیاتی از ارایه تعریف در این خصوص از دهه 1970 میلادی و توسط Grunig شروع شده که برنامه های بلند مدت تحقیقی وی در این زمینه منجر به ارایه «مدل روابط عمومی» شده و دربردارنده استراتژی ها و تکنیک های روابط عمومی در سطح سازمانی و کلان است. تقریبا"به صورت همزمان با وی نیز  بروم (Broom)  و دوزیر (Dozier) اقدام به مطالعات مفهومی و تجربی نقش روابط عمومی فردی در سطوح سازمانی کردند. مباحث اولیه در مورد چگونگی مدیریت سیاست های عمومی نیز به صورت همزمان آغاز شد.

تحقیق و پژوهش در خصوص مدل های دانش و تخصص روابط عمومی از دهه 1980 و ابتدا در ایالات متحده آمریکا و پس از آن برخی دولت های دموکراتیک غربی آغاز شد.

دو تحول عمده در دهه 1990 باعث انتقال دانش و تخصص روابط عمومی به عرصه بین المللی شد : برتری پروژه ای و رشد تحصیلی تخصصی در رشته مطالعاتی روابط عمومی در دانشگاه های ایالات متحده آمریکا که دربردارنده یک بودجه تحقیقاتی 400 هزار دلاری بود و توسط سازمان IABC آمریکا اجرایی شد. پس از این مطالعات عمدتا"غربی بر روی روابط عمومی و مدل های آن و همزمان با ورود به دهه جدید مطالعات تجربی در کشورهای آسیایی مانند کره جنوبی، فیلیپین، ژاپن نیز شروع شد و این روند مطالعاتی منجر به بخشیدن یک جنبه بین الملل به دانش و تخصص روابط عمومی شد.

هرچند اطلاعات این پروژه های برجسته از یک فرهنگ آنگلوساکسون نشات گرفته اما می توان ادعا کرد که وجود فاکتورهایی در آنها الزامی است اولین فاکتور در چارچوب مفهومی روابط عمومی مبنی بر این است که با وجود تطابقات فرهنگی؛ روابط عمومی در اکثر فرهنگ های جهانی امری پذیرفته است.

دوم اینکه روابط عمومی در هر منطقه ای از جهان نشات گرفته از 5 متغیر کلیدی اجتماعی و سازمانی شامل محیط رسانه ای، سیستم سیاسی، سیستم اقتصادی و سطوح توسعه یافتگی و فعالیتهای مرتبط است.این پنج فاکتور کلیدی محیطی در سه متغیر زیرساختی سیاست، اقتصاد و عملگرایی گردآمده است و فرهنگ و محیط رسانه ای نیز به توضیح فرایند روابط عمومی در قسمت های دیگر جهان پرداخته است.

یک روابط عمومی کارآمد و موثر با تمامی این فاکتورها به وسیله استراتژی های ارتباطی که برخی از آنها با اصول اولیه «محلی سازی» سروکار دارند، در ارتباط است. جهان «جهان محلی» شده امروز باعث ترکیب فاکتورهای جهانی با ویژگی ها و توضیحات محلی در روابط عمومی به گونه ای شده که به دنبال ارایه استراتژی های توسعه ارتباطات متناسب با ویژگی های فرهنگ محلی است.

 اصول عام روابط عمومی ها

 یکی از مهمترین نتایج پروژه های تحقیقاتی روابط عمومی نشانگر این واقعیت است که سازمان های بی توجه یا کم توجه به ارتباطات و روابط عمومی هرگز قادر به بکارگیری کلیه پتانسیل های موجود خود نبوده و به سطح رضایتبخشی از کارایی دست نمی یابند. سازمان هایی که استراتژی های مربوط به ارتباطات و روابط عمومی خود را هم سطح با سایر بخش های مالی؛ مورد دقت و برنامه ریزی قرار می دهند و حتی سطح آن را به عنوان بخشی از دپارتمان برنامه ریزی و سیاستگذاری ارتقاء می دهند؛ از شرایط متفاوتی در دستیابی به کارآمدی برخوردارند.

در سازمان هایی که دپارتمان روابط عمومی و مدیریت آن جزء مدیران ارشد چارت سازمانی هستند و جلسات و تصمیمات مهم همیشه می تواند متاثر از نظرات کارشناسی روابط عمومی باشد؛ جایگاه سازمانی روابط عمومی تا سطح سهامداران یک شرکت ارتقاء یافته و همین شرایط می تواند در نهایت موجب کارایی بیشتر سازمانی شود.

ارتقاء جایگاه سازمانی روابط عمومی از طرف دیگر نیز موجب شکل گیری یک روابط عمومی همگرا در درون سازمان می شود. به عبارتی دیگر زمانی که برنامه های مدیریتی از قبیل منابع انسانی، روابط سازمانی، روابط برون سازمانی، روابط تجاری، روابط رسانه ای به عنوان امری مجزا از حوزه وظایف روابط عمومی در نظر گرفته نمی شوند می توان به میزان زیادی از کارایی سازمانی امیدوار بود.

اصول اولیه یک روابط عمومی کارآمد همچنین از یک ترکیب منطقی از منطق و تکنیک در درون دپارتمان روابط عمومی نیز حمایت می کند . بنابراین روابط عمومی عهده دار یک نقش استراتژیک و تعیین کننده در درون سازمان است.  این واقعیت به معنای لزوم آموزش کارکنان این بخش، حرفه ای گرایی و سطوح قابل اعتماد دانش در برنامه ریزی ها و سیاستگذاری های سازمانی است. آموزشی که هرگز جنبه ای موقت و پایان پذیر نداشته و می تواند بیشتر شامل حال کارکنانی گردد که به طور مستقیم از رشته و گرایش های متنوع روابط عمومی فارغ التحصیل نشده اند.

به عنوان مثال روزنامه نگاران شاغل در روابط عمومی ها را می توان در صدر فهرست آموزشی دپارتمان های مختلف روابط عمومی قرار داد. اگرچه تنها تاکید بر آموزش به تنهایی نمی تواند منجر به شکل گیری یک روابط عمومی کارآمد شود اما ترکیبی از جنبه های نظری حرفه ای شامل همین مباحث آموزشی حرفه ای از یک طرف و به کار بستن آموخته ها در موقعیت های عملیاتی مختلف می تواند به مثابه یک ارزش افزوده برای هر روابط عمومی در نظر گرفته شود.  مسئولیت اجتماعی نیز امری است دارای دو جنبه که علاوه بر مدنظر قراردادن اهداف سازمانی و خواسته های مدیریتی؛ دربردارنده خواسته های مشتریان و مخاطبان سازمانی نیز بوده و منجر به اجرای تعهدات درون سازمانی و برون سازمانی یک روابط عمومی کارآمد می شود.

 متغیرهای محیطی

 بخش عظیمی از شکل گیری ادبیات و اطلاعات کمی پروژه های برجسته در سال 1992 تکمیل شد. در دو حوزه مرور ادبی و و پژوهشی؛ فرهنگ به عنوان متغیر کلیدی، جریان روابط عمومی را از خود متاثر کرده است. این روند پژوهشی تا زمانی ادامه یافت که داده های کیفی نیز در میانه های دهه 1990 وارد کارهای تحقیقاتی شد و با عنوان « متغیرهای محیطی » به چارچوب های مفهومی اضافه شد.

برخی از این متغیرها (محیط زیست و فعالیت های سیاسی و نظارتی) راه خود را به مطالعات مربوط به روابط عمومی باز کرد. در پیوند با سیاست و اقتصاد و همچنین مباحث مربوط به توسعه؛ رسانه ها و فعالان زیست محیطی نیز وارد عرصه مطالعات مربوط به روابط عمومی شدند که در زیر به طور خلاصه به آنها اشاره می شود.

قرن بیستم را می توان به دلیل توجه فزاینده جهانیان به دموکراسی؛ قرن دموکراسی نام نهاد. قرنی که در آن در انتهای سال 1999 صد و نوزده کشور جهان با دربرداشتن 58 درصد از جمعیت جهانی از شانس انتخاب دولت و حکومت خود برخوردار بودند. مفهوم روابط عمومی مدرن در قرن بیستم به صورت برجسته ای رشد کرد و رشد این مفهوم به صورت همزمان با مفهوم افکار عمومی سبب ساز توجه به این اصل شد که افکار عمومی هسته تشکیل دهنده روابط عمومی است.

بسیاری از صاحبنظران بر این باورند که وجود یک سیستم دموکراتیک کثرت گرا به عنوان یک متغیر محیطی باعث رشد روابط عمومی به گونه ای استراتژیک خواهد شد. به عنوان مثال در عرصه ادبیات مدیریت؛ مسایل عمدتا"بر پایه و اساس یک فرایند کثرت گرا که در آن سیاست های عمومی به طور کامل در میان شهروندان، رسانه ها و رهبران افکار در جریان است؛ مورد بحث قرار گرفته و درک می شوند.

در واقع یک دموکراسی کثرت گرا قادر خواهد بود شواهد پراکنده تجربی در خصوص چگونگی تشخیص سیستم های عملیاتی و تاثیر گذار در روابط عمومی را گردآورده و این متغیر اولین متغیر تاثیر گذار برای ساختن یک تیوری از روابط عمومی جهانی خواهد بود.

سیستم های سیاسی دیگر و موجود در جهان امروز از جمله دموکراسی های محدود و مشروط، نظام های دیکتاتوری و اشرافیگری؛ هر یک از یک روابط عمومی متفاوت با دیگران برخوردارند. شواهد تحقیقاتی بسیاری نشانگر تاثیرات مختلف این سیستم های سیاسی بر روی کارکردهای روابط عمومی ها است. توجه به این تنوع سیسم های سیاسی و تاثیرات آن بر روی روابط عمومی اولین اصل در ارایه یک تعریف جهانی از روابط عمومی خواهد بود.

اوضاع اقتصادی و سطوح توسعه یافتگی و پیشرفت هر کشوری تدارک بیننده فرصت های پیش روی روابط عمومی خواهد بود. علاوه بر آن، شرایط اقتصادی معمولا"به بارآورنده چالش های تعیین کننده ای برای روابط عمومی هاست. در واقع سیستم اقتصادی یک کشور فراهم کننده فرصت ها و چالش های متنوعی برای روابط عمومی آن کشور خواهد بود.

در کشورهایی که در آن اقتصاد شکلی متمرکز و غالبا"دولتی دارد؛ روابط عمومی تابعی است از شرایط حاکم، اما در کشورهایی که سیستم های خصوصی حاکم است؛ روابط عمومی می تواند به نفع سرمایه داری از فرصت های پیش رو بهره مند شود. در کشورهای در حال توسعه که اکثر جمعیت جهان ساکن آنها هستند مسایلی همچون تقویت هویت ملی مدنظر حکومت ها؛ از روابط عمومی به عنوان یک ابزار اداری در خدمت اهداف دولت استفاده می شود.

در کشورهای توسعه یافته اما روابط عمومی بیشتر به عنوان ابزاری برای سنجش افکار عمومی و اطلاع و آگاهی از آن به کار می رود. میزان درک عمومی از روابط عمومی و نقش آن در هر دو دسته از کشورها بر روی کارکردهای روابط عمومی تاثیر مستقیم دارد. هیچ سازمانی در خلاء عمل نمی کند و همه سازمان ها تحت تاثیر عوامل خارجی هستند آن هم به درجات مختلف.

 آینده

 این مرور کلی و مختصر از چگونگی شکل گیری و تکمیل بدنه دانش و تخصص روابط عمومی دلیل خوبی برای توسعه و گسترش فاز مطالعاتی روابط عمومی جهانی شده است. از آنچه گذشت به این فهم و درک می رسیم که نقطه شروع فعالیت های مربوط به دانش و تخصص روابط عمومی از دهه 70 میلادی به شکل امروزین آن آغاز شده و تلاش های بسیاری شده تا مفهومی که ما امروز از روابط عمومی در نظر داریم به دست آید.

این دانش به طور گسترده ای بر مبنای یافته های تجربی برآمده از تعداد کمی از کشورهای دموکراتیک غربی مانند ایالات متحده آمریکا و انگلستان شکل گرفته است هر چند که تغییرات کمی از نقاط دیگر جهان نیز به آن ملحق شده اما متون قابل دسترس و البته مورد تاکید در مراکز آموزشی همچنان زمینه های فرهنگی آمریکایی و انگلیسی خود را حفظ کرده اند و همچنان نیازمند مطالعات موردی بومی هستند.

هرچند متون آموزشی با ترجمه از فضای انگلیسی دورتر و به فضای محلی نزدیکتر شده اند اما این ادبیات غالب انگلیسی را همچنان می توان به عنوان مانعی در آموزش روابط عمومی و انتقال درست این دانش از فرهنگ انگلیسی به سایر فرهنگ ها دانست. یک نیاز ضروری برای ترکیب فرهنگ جهانی غالب بر روابط عمومی با واقعیت های محلی در کاربرد آن وجود دارد که باید به آن توجه کرد. تنها در این صورت است که آموزش و کاربرد روابط عمومی متناسب با محیط اجتماعی و فرهنگی خواهد شد. دقت در واقعیات هر دو نمونه «محلی» و «جهانی» روابط عمومی برای کمک به آموزش و کاربرد آن به منظور مقابله با چالش های جهانی مورد نیاز است.

به عبارتی دیگر دیدگاهی متفکرانه ناشی از توجه به هر دو دسته واقعیت های جهانی و محلی می تواند روابط عمومی را به ابزاری کاربردی در رویارویی با چالش های جهانی تبدیل کند. گسترش افق دید روابط عمومی میسر نمی شود مگر با ارایه راهکارهای برگرفته از دقت به ابعاد جهانی و محلی مسایل به صورت همزمان .

بدنه دانش حال حاضر روابط عمومی تاثیر بسیاری از ادبیات تنها برخی از کشورهای جهان گرفته است هرچند بورس های تحصیلی متنوعی در زمینه روابط عمومی در کشورهایی چون آلمان و فرانسه راه اندازی شده است اما زبان روابط عمومی بین الملل همچنان انگلیسی باقی مانده است. دانش در دسترس از منابع بین الملل؛ سرچشمه ای غربی دارد. علیرغم این شرایط اما روابط عمومی جهانی نیازمند دیدگاه های چند فرهنگی و است که دربردارنده مثال هایی از تنوع فرهنگی جهانی باشد. در واقع چارچوب مفهومی موجود روابط عمومی نیازمند یک جایگزینی با نگاه غالب چند فرهنگی است که بر مبنای توجه و تایید تنوعات فرهنگی شکل گرفته باشد.

 نتیجه

 جهانی شدن تنها موجب برجسته شدن مفهوم روابط عمومی جهانی نشده بلکه باعث فرصت های بیشتری برای درونگری و خود انتقادی روابط عمومی شده است. سه دهه گذشته دانش و تخصص روابط عمومی تا حد زیادی پیشرفت کرده. در سپهر جهانی روابط عمومی این شرایط به معنای توسعه اصول عمومی و برنامه های کاربردی روابط عمومی است.

با وجود این تحولات معنی دار و توسعه و گستردگی در عرصه روابط عمومی؛ هنوز هم نیمی از این ظرف خالی است و نیاز هست تا چارچوب علمی این سپهر در شکل تجربی آن در نقاط مختلف جهان به عرصه آزمون درآید. در واقع جسارتی لازم است تا مفاهیم جدید این عرصه در بازارها و عرصه های جدید فرهنگی به تمرین درآیند.

 http://www.tebyan.net/newindex.aspx?pid=234456


درس هایی که از روابط عمومی جهانی آموختم

مترجم: عادل میرشاهی

 وقتی که جوان هستید و هنوز تجربه کافی را کسب نکرده اید، پرت شدن در عرصه روابط عمومی جهانی می تواند کاملا راحت باشد. به هر حال، من با درد سر های  فروانی از اشتباهات چالش بر انگیز  در  مسیر تجربه آموزش خلاق روبرو شدم. بنابراین به برسی تجارب همکارانم پرداختم  و از آنها خواستم که تجاربشان را در موقعیت های خطیری که قرار گرفته بودند بیان کنند.

آنچه در زیر می آید حاصل ده اشتباه و درسی است که از روابط عمومی جهانی می توان آموخت. این ده مورد در هیچ دانشکده ای آموزش داده نمی شوند، چرا که از طریق تجربه بدست آمده اند. تجربه ای که حاصل آزمون و خطا و اشتباهات سایر افراد است.

1. زندگی با ارزش تر از کار است

اشتباه: جدا نکردن زندگی از کار

درس آموخته شده:  از ترک کارتان در حین کار احساس گناه نکنید. شما نبایست همیشه کار کنید.  در صورتی که با بحران مواجه شدید یا  نتوانستید کارتان را با موفقیت انجام دهید، آرامش رندگی شخصی تان را به هم نریزید.

2. خطای ایمیل

اشتباه: ایمیلتان را با دستگاه های مختلف ( اعم از موبایل، تبلت، لپ تاپ یا کامپیوتر شخصی) چک کنید.

درس آموخته شده: وقتی ایمیل هایستان را به وسلیه دستگاه های مختلف چک می کنید، شما فراموش می کنید که در کدام ایمیل مورد خطاب قرار گرفته اید و دست آخر به مهمترین آنها پاسخ نمی دهید.

3. من نبودم

اشتباه:  شما به خطایتان در یک ایمیل اعتراف کنید.

درس آموخته شده: وقتی شما مرتکب اشتباهی می شوید، بهتر است که گوئشی تلفن را بردارید و آن را توجیه کنید. هرگز شما که نمی خواهید به مشتری  یا مخاطب سخت گیرتان اظهاریه مکتوب ارائه کنید که بتواند در آینده از آن علیه شما استفاده کند.

4. اوه!

اشتباه:  کاری کنید که مشتری تان احساس کند در اولویت شما قرار ندارد.

درس آموخته شده:  اگر یک مشتری  از شما برای کاری وقت می خواهد، پاسخ باید بلی باشد. بعد از آن، برای عبور از مخمصه دنبال راه چاره باشید. یا کارتان را به دیگری تفویض کنید و یا اولویت بندی حجم کاریتان را بازبینی کنید.

5. فقط داره می گه

اشتباه:  شما سعی کردید که کمک کنید.

درس آموخته شده: مهم نیست به چه توجه می کنید، سعی نکنید که در جایی کمک کنید که به شما ربطی ندارد. اگر یک مشتری یا خبرنگار  دچار بحران شده اند و یا از همکارتان چیز دیگری شاکی هستند و شما فکر می کنید که می توانید کمک کنید. بهتر است دور بایستید و اجازه دهید که رئیستان آن کار را انجام دهد.

6. خطای گناه

اشتباه: پیش از اتفاق به یک خبرنگار اطلاع رسانی کنید.

درس آموخته شده: اگر شما از وقوع رخدادی آگاه شدید، خودتان را برای کشیدن رسانه ها به محل اذیت نکنید. این باعث می شود که آنها تا آخرین لحظه شما را منتظر بگذارند. بهتر است که تلفن را بردارید و بگویید: "سلام، ( همه چیز)،  من الان در مورد این رویداد اطلاع پیدا کردم. اما... اگر تمایل دارید می توانند تشریف بیاورید."  به احتمال زیاد آنها نمی توانند در آن رویداد حضور داشته باشند اما مطمئنا برای این اطلاع رسانی از شما قدر دانی خواهند کرد.

7. بدی من

اشتباه:  مشتری را کوچک بشمارید.

درس آموخته شده: مهم نیست که چه اتفاقی افتاده است، شما بایستی همواره مثبت و پر انرژی بمانید. برای مثال، اگر مشتری از شما درخواست می کند تا کارش توسط یک عکاس خاص اجرا شود، و شما می دانید که او درگیر است، به جای اینکه  به مشتری جواب سربالا بدهید، بگویید: شما می دانید که من افراد زیادی را برای اجرای پروژه ها می شناسم. بهتر است که کارتان را به....

8. کریه المنظر

اشتباه: شما ایمیل های دسته جمعی تان را در BCC قرار نمی دهید.

درس آموخته شده: هیچ گاه آدرس  ایمیل های دسته جمعی تان را در فیلد CC قرار ندهید، به جای آن از فیلد BCC استفاده کنید. غالب افراد دوست ندارند ایمیل هایشان به دست افراد غریبه بیافتد.

9. تقویم

اشتباه: شما همه قرار هایتان را در تقویم ثبت نمی کنید.

درس آموخته شده: شما قراری را از دست می دهید. مهم نیست که حافظه تان چقدر قوی باشد، همه قرارهای ملاقات، تلفن های تماس، وبینار( کنفرانس آنلاین) که شما بایستی در آن شرکت کنید را بر روی تقویمتان یادداشت کنید. این کمک می کند که در سر رسید کاری که باید انجام شود، از آن اطلاع می یابید. [چنانچه این کار را در تقویم ایمیل یا کامپیوتر و موبایلتان انجام دهید]  شما می توانید حتی زمان آن را به گونه ای تنظیم نمایید که 24 ساعت قبل پیغام هشدار را دریافت کنید.

10. اوه، لعنتی

اشتباه:  فهرست رسانه هایی را که با آنها کار می کنید را برای مشتری تان ارسال کنید.

درسی که آموخته شد: این ایده به دو دلیل بد است. اول، ممکن است مشتری شما کسی است که شروع به ارتباط گیری با آن افراد می کند، و  به شما فشار بیاورد که کارتان را رها کنید. دوم، اگر شما  تماس هایتان را با رسانه متوقف کنید، خبرنگاران ممکن است تحریک شوند که شما در حال قدرت گرفتن هستید.

نیکول رز دیون/ هماهنگ کننده رسانه های اجتماعی.


روابط عمومی بین المللی و انگارۀ ایرانِ آینده

نویسنده:دکتر حسینعلی افخمی

با گسترش ارتباطات در جهان و توسعۀ صنعت و مناسبات تجاری ازیکسو و تشدید رقابت در روابط بین المللی، شکل گیری نهادهای مدنی و شهروندی جهانی،نقش و توجه به فلسفۀ روابط عمومی در سطوح بین ملت ها، دولت ها و افکارعمومی جهانی رشدی تصاعدی پیدا کرده است. فعالیت های روابط عمومی در عرصۀ فراملی گاه در مفهوم انگاره سازی از یک دولت ملت یا کشور خلاصه می شود. به طوری که هر کشوری می خواهد برصحنۀ گیتی به نوعی عیان و اثر بخش باشد. هم عیان بودن و هم اثربخشی به انگارۀ مثبت نیازدارد. انگاره ای که بر هویت سازی، برندسازی و شفاف سازی استوار است و با هدف کسب شهرت بین المللی و حفظ آن قرار می گیرد. خوشنامی، همواره بر مراقبت و بهینه سازی انگارۀ ذهنی از آن در افکار عمومی بین المللی متکی است که از کارکردهای روابط عمومی بین المللی به شمار می رود. انگاره سازی ذهنی مثبت، البته بدون زمینه های عینی و مشهود ناممکن است.
برای اغلب کشورها انگارۀ مثبت در مفاهیمی چون قدرت، توانایی، جاذبه ها، نوع دوستی ونظایر این تعریف می شود. هر یک از اینها را می توان با مصداقهایی دربارۀ ایران توضیح داد. برای مثال طی نیم قرن گذشته ما همواره از قدرت دفاعی، توانایی علمی،توانایی ورزشی، جاذبه های گردشگری و نوع دوستی ایرانیان صحبت کرده ایم. این ادعاهافقط در حرف نبوده است؛ بلکه در عمل هم نشان داده ایم. نقش بستن شعر «بنی آدم اعضای یکدیگرند که در آفرینش ز یک گوهرند» از سعدی بر پیشانی ساختمان سازمان ملل فلسفۀنوع دوستی در روابط عمومی بین المللی را به نام ایران ثبت کرده است.
در اینجا به برخی از انگاره های ایران طی چهار دهه اشاره می کنم. در دهۀ 1350 دوانگارۀ سلطنت 2500 ساله و انقلاب اسلامی بهمن 57 انگاره های جهانی ایران شدند. دوانگاره ای که دو وجه متفاوت را هویت ایرنی را ترسیم می کرد و هر دو توجه جهانیان رابه خود جلب کرد. اولی با روشهای روابط عمومی متمرکز، سازمان یافته و مبتنی برانگارۀ ایرانی شاهنشاهی و دیگری با فنون کارزار روابط عمومی و مبتنی بر انگارۀایرانی اسلامی برساخته شده بود. در دهۀ 1360 انگارۀ دفاعی جنگ و انقلاب اسلامی دو وجه غالب از انگارۀ ایران در عرصۀ بین المللی شد. در دهۀ 1370 انگارۀ جهانی ازایران در زیر چتر بازسازی با دو وجه سازندگی بناهای فیزیکی و بنیانهای اجتماعی معرفی شد. اگر شعار محوری دیپلماسی فرهنگی ایران در دهۀ 1350 زیر عنوان «گفت و گوی فرهنگ ها» شکل گرفت، این بار زیر عنوان «گفت و گوی تمدن ها» برگ زرین ارتباطات بین المللی ایران شد و دیپلماسی ورزشی گونه ای دیگر از توانایی ایرانیان را در رقابتهای فرامرزی به جهانیان نشان داد. در دهۀ 1380 سه انگارۀ قدرت اتمی، توانایی علمی ومدیریت جهانی مطرح شد که هر سه هنوز در آغاز مرحلۀ برندسازی است. هرچند انگارۀ توانایی ورزشی ایرانیان در جهان با افت و خیزهایی ادامه پیدا کرد؛ ولی انگارۀ گفتوگوی تمدنها رنگ باخت و جایش را به گفت وگوهای اتمی داد. گفت وگوهایی که صرفا درچانه زنی های دیپلماتیک خلاصه شده است.
این گذشتۀ هدفمند می توان پرسید در دهۀ 1390 انگارۀ غالب ایران در جهان چه خواهدبود؟ روابط عمومی بین المللی ایران به چه استراتژی و تاکتیک هایی نیاز دارد؟ بایدهاو نبایدهای روابط عمومی بین المللی ایران کدامند؟ در پاسخ به چنین پرسشهایی میخواهم در اینجا به هفت کاستی در برابر هفت قوت در زمینۀ روابط عمومی بین المللی ایران اشاره کنم:
نادیده انگاشتن افکار عمومی بین المللی، به جای شناخت و هدایت آن؛
فرافکنی در اطلاع رسانی، به جای کاربرد فنون تات (توضیح  اصلاح  تکذیب یا تأئید)؛
حبس اطلاعات ایران شناسی، به جای نشر اطلاعات و آگاهی مربوط به ایران؛
تمرکز بر قهرمان گرایی در المپیادها، به جای ترویج دیپلماسی علمی  فرهنگی؛
تبلیغ برند خارجی در سطح ملی، به جای معرفی برندهای برتر ایرانی در جهان؛
تقابل با رسانه های بین المللی، به جای تعامل و آسانش در عرصۀ روزنامه نگاری بین المللی؛
تأئید افسانۀ همه ارتباطات را می دانند، به جای توسعۀ ارتباطات و فلسفۀ روابط عمومی.
درپایان برای درک اهمیت روابط عمومی بین المللی ایران به دو بیتی دیگری از سعدی اشاره می کنم:
کسی را که عادت بود راستی
خطا گر کند در گذارند از او
وگر نامور شد به ناراستی
دگر راست باور ندارند از او

در اینجا باز هم گفتۀ سعدی مصداق دارد زیرا در فعالیت روابط عمومی به «برساختن»انگارۀ مثبت تأکید می شود و نباید آن را فقط در سطح یک اندرز اخلاقی تقلیل داد. ازاین گفته همچنین می توان اصول شفاف سازی، صداقت، راستگویی و لزوم مراقبت دائم ازانگاره ها را نتیجه گیری کرد. ارتباطات در ابعاد جهانی همواره در معرض تحریف و حشو و گاه تغییر ناخواسته قرار دارد. از این بابت فعالیت های ارزیابی، سنجش اثربخشی وبهینه سازی انگاره یا انگاره ها را نیز در روابط عمومی بین المللی باید جدی گرفت. ودست آخر اینکه باید هفت کاستی موجود را به هفت قوت آرمانی تبدیل کرد.

به نقل از کاوشگران روابط عمومی - نویسنده: دکتر حسینعلی افخمی استادیار دانشگاه علامه طباطبایی
21/3/92

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱:٠٦ ‎ب.ظ ; ۳۱ شهریور ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

روابط عمومی؛ نماد مدیریت با مردم

نویسنده : احمد مسجد جامعی

گسترش و توسعه روابط عمومی در جامعه می تواند ملاک و معیار مناسبی برای نشان دادن پیشرفت مردم‌سالاری باشد. وجه مردم‌سالارانه روابط عمومی ها، جنبه ای اخلاقی دارد،زیرا بناست روابط عمومی ها تصویری واقعی اما رضایت بخش از موسسه و سازمان مورد نظرخود ارائه دهند. کوشش برای ارائه تصویر رضایت بخش، از یک سو مستلزم آگاهی از دیدگاه مردم است و از سوی دیگر تلاش برای جلب رضایت آنان.
روابط عمومی ها می توانند تصویری واقعی تر از جامعه به مدیران ارائه دهند. اگرروابط عمومی ها این تصویر واقعی را از راه نظرسنجی های و افکار سنجی های علمی به مدیران منتقل نکنند، رفته رفته مدیران حلقه نردیکان خود را تصویری از جامعه پنداشته و رفته رفته خواست آنان را با خواست عمومی اشتباه می گیرد و به جای پاسخ دادن به خواست عمومی و جلب رضایت مردم، رضایت حلقه های کوچکی را جلب می کنند.
لذا از این جهت است که روابط عمومی در حکومت مردم‌سالار اهمیت پیدا می کند. روابط عمومی بر مردم مدیریت نمی‌کند بلکه به دنبال مدیریت با مردم است و در جایگاه مردم نمی‌نشیند، بلکه با مردم تصمیم می‌گیرد و از این طریق به تعدیل سیاست‌ها و ارتقایرضایت‌مندی مردم کمک می‌کند.
روابط عمومی حافظ اعتبار و خوش‌نامی یک سازمان است و نقش مهمی را در جلب اعتمادمردم دارد، بر این اساس روابط عمومی موفق چشم بینا، گوش شنوا و زبان گویای سازمان خود است و بر همین اساس اگر بپذیریم که هر سازمانی نیازمند برقراری ارتباط با مردم است باید بر این نکته نیز تأکید شود که وظیفه روابط عمومی صرفاً پاسخگویی به مخاطب نیست بلکه نحوی نظارت بر عملکرد مدیریت نیز هست و روابط عمومی‌ ای موفق است که بانظارت خود به ارتقای کیفیت عملکرد سازمان کمک کند همچنین روابط عمومی موفق دانش محور و دانش پایه است و در کنار معیارهایی هم‌ چون اخلاق، هنر و وفاداری به مردم،صداقت و سرعت در مدیریت نقش‌آفرینی می‌کند.
وظیفه اصلی روابط عمومی در سازمان حذف موارد منفی و تقویت تشکیلات و نقاط مثبت سازمان است و در این عرصه می تواند با شناسایی نقاط ضعف سازمان، زمینه تقویت سازمان را فراهم نماید؛ همچنین دنیای روابط عمومی با افکار عمومی پیوندی ناگسستنی دارد وبا توجه به سرمایه اجتماعی که افکار عمومی در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد، می‌توانبه رفع کمبودها پرداخت. در حقیقت رشد روابط عمومی‌ها ناشی از گرایش جامعه بهپرسشگری است در صورتی که افکار عمومی به دنبال پرسشی باشد، نمی‌توان بی‌تفاوت ازکنار آن گذشت. از جهتی نیز جریان آزاد اطلاعات نیازهای جدید را در جامعه ایجاد کرده و به همین دلیل مسوولان روابط عمومی باید برای پاسخ گویی با تمامی بخش‌های سازمانی خود در ارتباط باشند.بنابراین احترام به افکار عمومی موجب رشد روابط عمومی است و باتوجه به این که رسانه نیز زمینه‌ ساز شکل‌گیری افکار عمومی است، لذا باید اطلاع رسانی در شیوه‌های سنتی و مدرن در مرکز توجه روابط عمومی ها قرار گیرد.
روابط عمومی حوزه‌ پیچیده ای است که در شکل‌گیری آن علم، ‌فن، ‌هنر و نظریه نقشاساسی را ایفا می‌کنند لذا موفق و پیشرفت در روابط عمومی بدون تسلط به این مباحث امکان پذیر نمی باشد، ولی امکان فعالیت روابط عمومی و پاسخگویی موفق به افکار عمومی نیز تنها در جریان آزاد اطلاع رسانی فراهم می باشد. بر این اساس روابط عمومی، رسانه و افکار عمومی یک مجموعه اطلاع رسانی را تشکیل می‌دهند که تنها در صورت فضای بازاطلاع رسانی این فرآیند و دوره کامل می‌شود و در فضای بسته اطلاع رسانی، طنز جای تحلیل، وحدت جای تکثر و شایعه جایگزین خبر خواهد شد. بنابراین باید به اصل آزادی جریان اطلاعات در روابط عمومی‌ها توجه شود زیرا کار روابط عمومی تعریف از سازمان ذیربط نیست و باید در این حوزه به بیان نقص و کاستی‌ها نیز پرداخته شود.
هنر نیز به عنوان یکی از ابعاد مهم فعالیت‌های روابط عمومی است چرا که بیان هنری برای روابط عمومی یک ارزش است و در همه فعالیت‌ها برای ماندگاری پیام از ظرفیت‌های هنری استفاده می‌شود و این هنرمندی در کار روابط عمومی در به کارگیری شیوه‌ها برای ارایه خدمات بهتر جلوه می‌کند و از این طریق است که مجموعه‌ای پاسخگو، مردم‌مدار و پذیرنده دیدگاه‌های عمومی شکل گرفته و به بهبود مدیریت می‌انجامد.

منبع: سایت کاوشگران
21/3/92

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٢:٥٥ ‎ب.ظ ; ۳۱ شهریور ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

فنون مصاحبه

 مقدمه:

 متداول‌ترین وسیله بررسی تجربی در جامعه‌شناسی و بسیاری از رشته‌های مجاور دیگر و همچنین در بخش‌های کاربردی، روش مصاحبه است. زیرا گرچه با این وسیله، رفتار اجتماعی افراد فقط به طور غیر مستقیم، بر مبنای عکس‌العمل آنها به سوالات سنجیده می‌شود و به نظر می رسد با تکنیک‌هایی چون مشاهده و یا آزمایش ممکن است بتوان رفتار اجتماعی افراد را در گروههای کوچک به طور مستقیم و واقعی‌تر بررسی کرد، اما در گروه‌های بزرگتر، هنگامی که مقایسه نسبتاً دقیق رفتار گروه ها با یکدیگر مطرح می شود باید مقیاس‌های دقیق، قابل اطمینان و یک‌شکلی برای مقایسه و سنجش افراد با یکدیگر یافت که در مجموع "مصاحبه" در بیشتر موارد به این هدف ایده‌آل نزدیک‌تر است.

 انجام مصاحبه عبارتست از هنر پرسیدن پرسش‌های درست و به دقت گوش‌دادن به آنچه که مصاحبه‌شونده می‌گوید و هم‌چنین چیزهایی که مصاحبه‌شونده نمی‌گوید.

 مصاحبه ارتباطی طراحی شده، هدف‌دار، رودررو و نیازمند به تصمیم‌گیری است که دو طرف در آن حضور دارند و دست‌کم یکی از طرفین با برنامه‌ریزی قبلی در آن شرکت می کند. به عبارتی محقق طی برنامه ای معین به وسیله سوالات مشخص در پی سنجش هدف‌هایی مشخص است. با همین توضیح چنین بر می آید که:

 1. در آغاز باید هدف‌های کل (هدف تحقق و بررسی) و هدف‌های جزء (هدف از طرح هر سوال) مشخص شده باشند.

 2. وسیله بررسی و سنجش در این روش، سوال و یا وسیله های شبیه آن (نظیر گویه) است.

 3. این وسایل نسبت به موضوع و افراد و شرایط مکانی و زمانی مورد مطالعه باید هر بار با برنامه‌ای دقیق و قابل کنترل، پیاده شوند تا امکان مقایسه و نتیجه‌گیری قابل اطمینان وجود داشته باشد.

 انواع مصاحبه

 برای مصاحبه، انواع مختلفی قائل شده اند که در شکل گسترده و تفصیلی آن می توان از مصاحبه شفاهی، کتبی، گسترده (درسطح)، عمقی، مصاحبة هدایت‌شده، مصاحبة آزاد، مصاحبة تفسیری، مصاحبة خبری، مصاحبة باز، مصاحبة بسته، مصاحبة مطبوعاتی، مصاحبه رادیویی و تلویزیونی یاد کرد. این مجموعه از مصاحبه‌ها را می‌توان در سه طیف (مصاحبة خبری، مصاحبة فردی و مصاحبة گروهی) جمع بندی کرد.

 مصاحبة شفاهی همچنان که از نامش پیداست، مصاحبه ای است که توسط مصاحبه‌گر به صورت طرح سؤال مستقیم از مصاحبه شونده و گرفتن پاسخ‌های مستقیم از او و به صورت شفاهی انجام می گیرد. مصاحبه شفاهی معمولاً زنده تر، داغ تر و به‌روزتر از مصاحبه کتبی است و غالب مصاحبه‌های خبرساز به شکل مصاحبه زنده صورت می گیرد. در مصاحبه کتبی، مصاحبه شونده ناگزیر است به پرسش‌نامه ای که به او داده می شود به صورت کتبی پاسخ دهد و یا این که ابتدا لیست سؤالات را به صورت کتبی از مصاحبه گر می گیرد و پس از مدت زمانی (که غالباً کم و زیادش دست خود اوست) به سؤالات (آن هم سؤالاتی که خودش می خواهد) پاسخ می دهد. در اکثر موارد این پاسخ ها ناقض و نارسا هستند. در مصاحبه‌های شفاهی، هم سؤالات جدید بر حسب مورد قابل طرح است و هم پاسخ ها مستقیم‌تر اند و مصاحبة شونده نمی تواند از پاسخگویی شانه خالی کند، اما در مصاحبه‌های کتبی، اختیار کار بیشتر در دست مصاحبه شونده است.

 مصاحبه گسترده نیز (همچنان که از نامش پیداست) بیشتر "به صورت سطحی" به مسائل مختلف می پردازد و گرچه ممکن است سؤالات متعددی نیز در آن مطرح شود اما هدف، ریشه‌یابی و بررسی علت و معلول موضوع مورد مصاحبه نیست. در مصاحبه عمقی با وضعیتی برعکس روبرو هتسم. در این نوع از مصاحبه، ریشه یابی ها و کشف زوایای ناشناخته و پنهان یک موضوع، مدنظر است.

 در مصاحبه هدایت شده معمولاً هم سؤال و هم جواب معطوف به زمینه و موضوع خاصی است و سؤالات در جهتی از پیش تعیین‌شده پرسیده می‌شود و بالطبع پاسخ ها هم به همین ترتیب در این جهت پیش می رود. اما در مصاحبه آزاد، پرسشگر می تواند درباره مسائل و موضوعات مختلف، سؤالات متعددی را مطرح کند و پاسخ های لازم را بگیرد. معمول است که در این نوع مصاحبه‌ها، از قبل بین مصاحبه گر و مصاحبه شونده معین می شود که آیا باید فقط در زمینه مسئله خاصی سؤال شود یا می توان مجموعه‌ای از سؤالات را از مسائل مختلفی (که مصاحبه شونده درباره آن اطلاعاتی دارد) مطرح کرد. این به خواست مصاحبه کننده، اجابت مصاحبه شونده و اقتضای خود موضوع بر می گردد که چگونه مصاحبه انجام شود، اما غالب مصاحبه شونده ها، مصاحبه‌ هدایت شده را ترجیح می دهند، زیرا می توانند از پیش خود را برای آن آماده کنند و حدود سؤالات را حدس بزنند. در مصاحبه آزاد چنین امکانی کمتر وجود دارد. نوع دیگری از مصاحبه هم هست که مصاحبه بسته خوانده می شود. مصاحبه بسته، مصاحبه ای است که پاسخ سؤالاتش فقط "آری یا نه" است و مصاحبه شونده حق و امکان توضیح بیشتر را ندارد و اصلاً چیزی بیشتر از این از او خواسته نمی شود. اما در مصاحبة باز مصاحبه شونده مختار است که به سؤالات مطرح شده به هر شکل که می خواهد پاسخ دهد.

 مصاحبه فردی

 در مصاحبه فردی هدف، بیشتر کسب آگاهی و شناساندن افراد (خبرساز یا عادی و غیر معروف)، عقاید، افکار و نظرهای آنان در زمینه های سیاسی، فرهنگی، مذهبی، اجتماعی، علمی و ... است. تفاوت این نوع مصاحبه با نوشتن بیوگرافی در این است که بیوگرافی در مورد شخص "نوشته می شود" در حالی که در مصاحبه فردی، شخص در مورد خودش "سخن می گوید".

 در تهیه مصاحبه فردی باید به این نکات توجه کرد:

 1. برخلاف مصاحبه خبری که توصیف محیط مصاحبه و حرکات مصاحبه شونده ضروری نیست، در تنظیم مصاحبه فردی چه با افراد معروف و چه افراد عادی این کار ضروری است.

 2. ذکر تکیه کلام مصاحبه شونده یا عبارت هایی که او در مصاحبه زیاد تکرار می کند، در مصاحبه خبری ضروری نیست؛ در حالی که در مصاحبه فردی در اکثر مواقع لازم است، زیرا این گونه مطالب ویژگی های فردی شخص را نمایان می کند؛ اما باید توجه داشت که بیان این‌گونه مطالب نباید موضوع اصلی مصاحبه را تحت‌الشعاع قرار دهد.

 3. به طور کلی در مصاحبه، اشتباه های مصاحبه شونده از لحاظ دستور زبان باید تصحیح شود. فراموش نشود که در مصاحبه فردی، هدف اصلی شناساندن طرز فکر، عقیده و نظر مصاحبه شونده است و در مصاحبه خبری ارائه اطلاعات جدید در مورد یک رویداد.

 مصاحبه گروهی

 در مصاحبه گروهی، آگاهی از عقاید، افکار و نظر تعداد زیادی از افراد جامعه مورد توجه و نظر است و خبرنگار اطلاعات خود را از چندین نفر به دست می آورد. معمولاً موضوع مصاحبه گروهی مطالبی در رابطه با وقایع جاری است که مستقیماً به مردم مربوط می شود. تفاوت مصاحبه گروهی با مصاحبه خبری در این است که مصاحبه شونده شخص مسئولی نیست، بلکه فردی است که صرفاً نظر خود را بیان می کند.

 در تهیه مصاحبه گروهی باید به نکات زیر توجه داشت:

 1. گرچه یافتن افراد برای مصاحبه گروهی کار مشکلی نیست، ولی باید توجه داشت که انتخاب افراد باید با موضوع مصاحبه منطبق باشد، مثلاً اگر موضوع مصاحبه در زمینه مسایل کارگری است، مصاحبه شونده را باید از میان کارگران کارخانه ها انتخاب کرد و نه مردم کوچه و بازار.

 2. تعداد مصاحبه شوندگان اندازه معینی ندارد، در اکثر موارد تعداد بین 10 تا 20 نفر کافی است ولی باید توجه داشت که این گونه مصاحبه‌ها را هیچ گاه نمی توان به عنوان تحقیق علمی تلقی کرد مگر اینکه تعداد و روش انتخاب افراد با اصول آمار و روش های سنجش افکار منطبق باشد. در مصاحبه گروهی نباید اطلاعات جمع آوری شده را به کل جامعه و حتی گروه خاص تعمیم داد.

 3. در این گونه مصاحبه‌ها برای اینکه پاسخ ها را بتوان با یکدیگر ترکیب کرد، برای همه مصاحبه شوندگان باید سوال یکسان باشد. اگر در زمینه یک موضوع سوال ها به گونه های مختلف طرح شود، ترکیب یا تجزیه و تحلیل پاسخ ها امکان پذیر نخواهد بود.

 4. پرسش باید ساده و روشن طرح شود تا مصاحبه شونده بتواند مفهوم مطلب را به سرعت دریابد. بنابراین نباید پرسش های طولانی و پیچیده را در مصاحبه گروهی مطرح کرد. همچنین پرسش ها نباید جهت دار باشند؛ زیرا در چنین مواردی پاسخ ها حاوی تاثیر مصاحبه کننده بر روی مصاحبه شونده خواهد بود.

 مصاحبه خبری

 مصاحبه خبری گزارش و حاصلی است از فراگرد ارتباط میان دو سوی ارتباط، به منظور دستیابی به واقعیتی که دارای یک یا چند ارزش خبری است. این گزارش ضمن آنکه تحت تاثیر ویژگی های دو سوی این فراگرد ارتباطی است، احتمالاً از عوامل درون سازمانی و برون سازمانی نیز تاثیر می پذیرد.

 بخش قابل توجهی از اخبار رسانه ها را مصاحبه خبری تشکیل می دهد و مطالب تازه دیدنی و شنیدنی در خلال آنها به مخاطبان ارائه می شود. از این رو خبرنگاران همیشه به دنبال تهیه مصاحبه‌های جذاب و پرطرفدار و دارای بار و ارزش خبری هستند و از این رهگذر به بخشی از نیازهای مخاطبان رسانه پاسخ می گویند.

 اهمیت مصاحبه خبری

 در این نوع مصاحبه:

 * مطالب ناگفته که تا قبل از مصاحبه انتشار نیافته، به مخاطبان ارائه می شود.

 * مخاطب مطالب را به طور مستقیم از منبع مسئول دریافت می کند.

 * مخاطبان با منابع خبری آشنا و به توانایی های آنان آگاه می شوند.

 * مخاطب با گرفتن اطلاعات مصاحبه شونده به ارزیابی روند امور می پردازد.

 مصاحبه در صورتی موثر است که در آن از مجریان مجرب و مصاحبه‌شوندگان توانا استفاده شود و موضوع نیز بااهمیت و مهم باشد. تعیین موضوع و هدف در مصاحبه خبری بسیار مهم است؛ تعیین اینکه در مصاحبه چه اهدافی پیگیری می شود؛ چنین شرایطی مخاطب را در فهم مطالب بسیار یاری می‌دهد و جذابیت مصاحبه را افزایش می دهد.

 طبقه‌بندی مصاحبه‌های رسانه‌ای:

 مصاحبه با هدف گردآورنده اطلاعات: مقصود اصلی از این نوع مصاحبه به دست آوردن واقعیت‌ها یا روشنگری درباره موضوعی است و می توان آن را به صورت مستقیم یا ضبط شده پخش کرد و شامل مصاحبه با متخصصان، سخنگویان رسمی یا شاهدان عینی است. باید اطمینان حاصل کنید که با مطلع ترین فرد در دسترس گفتگو می کنید و باید وقت کافی صرف کنید برای اینکه به تمام سوالاتی که احتمالاً قرار است بپرسید، برسید تا مطمئن شوید که تمام مبحث را به روالی روشن و منطقی پوشش داده اید.

 مصاحبه های بیانگر عقیده یا تشریح کننده: همین که مطالب در دسترس قرار گیرد به فردی نیاز دارید که آنها را برای شما و  مخاطبان تعبیر و تفسیر کند. بنابراین مجدداً با متخصص آشنایتان درباره این موضوع، یا سخنگوی رسمی از سازمانی برای واکنش به آنها تماس می گیرید. ممکن است تصویری فوری از عقیده عموم نیز بخواهید؛ این قسمت از مصاحبه معمولاً در قالب صدای توده یا تلفنی است.

 مصاحبه های پاسخگومحور: هدف از این نوع مصاحبه آن است که از فردی که در قبال اتخاذ تصمیم و ارائه طرحی مسئول بوده بخواهد که دلایل خود را برای مبادرت ورزیدن به رشته ای از اقدامات اظهار و توجیه کند. ممکن است شما در مقام مصاحبه‌گر درباره این اقدامات به جدل بپردازید، یا نظر مصاحبه شونده دیگری را بخواهید که با این اقدامات مخالفت می کند یا دست کم موافق نیست.

 مصاحبه‌های عاطفی یا احساسی: این نوع مصاحبه برای بسیاری از خبرنگارها مشکل ترین نوع است. سوال رایج که معمولاً می پرسند این است: "درباره ... چه احساسی دارید؟" این قالب قابل درک است چون خبرنگاران
می کوشند وضع درونی مصاحبه شونده را کشف کنند. موضوع هر چه باشد، مصاحبه‌هایی که پاسخ هیجانی تولید کنند به پرسش هایی با احساس و غیرمداخله‌جویانه نیاز دارند. در مقدمه چینی برای ورود به چنین مصاحبه‌هایی باید دقت مضاعف داشت. توصیه می شود:

 الف) تا از مصاحبه شونده مدنظر اجازه دریافت نکرده اید،

 ب) و در وضعی که به نظر می رسد فرد در حالت ضربه روحی است،

 مصاحبه را اجرا نکنید. این مصاحبه باید آنچه را که روی داده توصیف کند یا توضیح دهد، یا حاوی اطلاعاتی باشد که دیگران را از حوادث مشابه در آینده بر حذر دارد.

 عواملی وجود دارند که یک مصاحبه معمولی را به مصاحبه به یاد ماندنی تبدیل می کنند این عوامل عبارتند از:

 ارتباط زنده میان مصاحبه گر و مصاحبه شونده

 افشای غیرمنتظره قضیه ای از سوی مصاحبه شونده

 نگاه افشاگرانه به یک موقعیت یا شخصیت

 عرضه اطلاعات تازه.

 اصول مصاحبه:

 اولین مرحله در فرایند مصاحبه ایجاد انگیزه در پاسخگو برای مصاحبه و ارائه اطلاعات است. در بر انگیختن پاسخ دهنده به همکاری سه عامل زیر کمک می کند:

 - پاسخگویان باید احساس کنند که گفتگو با مصاحبه گر موفقیت آمیز و رضایت بخش خواهد بود. مصاحبه گران باید خود را همدل و هم‌صحبت نشان دهند.

 - مصاحبه شونده باید احساس کند که مصاحبه ارزشمند است. نه تنها باید احساس کند که این مصاحبه برای او مفید است، بلکه باید بداند که با موضوع مهمی سروکار دارد و مشارکت وی بسیار حائز اهمیت است. مصاحبه کننده باید با ذکر اهمیت مطالعه، پاسخگویان را به مشارکت در این امر علاقه‌مند کند.

 - باید بر موانع ذهنی پاسخ گویان فائق آمد. مصاحبه کنندگان باید سوءبرداشتها را اصلاح کنند. بعضی از پاسخ گویان ممکن است با تردید به مصاحبه‌گران بنگرند و آنان را فروشندگان یا نمایندگان دولت بدانند. مصاحبه گران باید اهمیت مطالعه، شیوه انتخاب پاسخگویان و ماهیت محرمانه بودن مصاحبه را دوستانه توضیح دهند.

 موسسه پژوهش های اجتماعی دانشگاه میشیگان در مورد اینکه چگونه مصاحبه کننده باید خود را به پاسخگو معرفی کند، نکات زیر را عنوان کرده است:

 خود را به پاسخگو معرفی کنید و بگویید از طرف چه کسی آمده اید.

 به پاسخگو به شیوه ای که برای او ایجاد انگیزه کند بگویید چه کاری انجام می دهید.

 به پاسخگو شیوه انتخاب او را بگویید.

 راهکار خود را با موقعیت تطبیق دهید.

 سعی کنید رابطه ای اطمینان بخش و حاکی از تفاهم بین خود و پاسخگو به وجود آورید.

 پس از این مقدمات مصاحبه کننده برای شروع مصاحبه آماده است. فنون ویژه ای که مصاحبه گر می تواند در این فرایند استفاده کند، عبارتند از:

 پرسشها باید مطابق با پرسشنامه پرسیده شود، اما می توان به صورت غیر رسمی سوال کرد.

 مصاحبه باید در فضایی غیررسمی و آرام انجام شود و مصاحبه کننده باید از ایجاد این ذهنیت که آنچه انجام می شود یک امتحان است، خودداری کند.

 هر سوال را به آرامی و با تامل بخوانید. مطالعات نشان داده اند که سرعت روخوانی ایده آل باید دو کلمه در ثانیه باشد. سرعت کند و آرام به مصاحبه کنندگان این امکان را می دهد که منظورشان را واضح تر کنند و به پاسخ دهندگان نیز این فرصت را می دهد که سوال را درک کنند و جواب خود را آماده کنند.

 پرسشها باید به همان ترتیب پرسشنامه پرسیده شود. پژوهشگر ترتیب پرسش‌ها را به نحوی پیوسته طراحی کرده که این اطمینان را به وجود آورد پاسخهای پاسخگویان تحت تاثیر پاسخشان به سوالهای دیگر قرار نگیرد. علاوه بر آن برای استاندارد کردن مصاحبه، هر مصاحبه‌گر باید از همان ترتیبی تبعیت کند که پژوهشگر معین کرده است.

 هر سوال را که در پرسشنامه آورده شده است مطرح کنید. بعضی اوقات پاسخ دهندگان پیش از آنکه از آنان سوال شود جواب‌ها را می دهند. هنگامی که چنین امری رخ می دهد، مصاحبه‌کننده باید کماکان به موقع سوال مزبور را مطرح کند اما پاسخ قبلی پاسخ دهنده را نیز تایید کند، به عنوان مثال بگوید: می دانم که قبلاً به این سوال پاسخ داده اید اما ...

 پرسش‌هایی را که به اشتباه تفسیر یا درک می شوند باید تکرار و روشن کرد. در بیشتر مواقع پاسخگویان هیچ مشکلی در تفسیر یا درک ندارند. حداکثر، بعضی از افراد پیش از پاسخ به یک پرسش به خصوص به زمان بیشتری نیاز دارند. کاهش اوقات پاسخگویانی که مشکل شنوایی یا گویایی دارند، در درک پرسش مشکل ایجاد می کند؛ بنابراین مصاحبه گر باید آن پرسش را تکرار کند. به ندرت پیش می آید که مصاحبه گر پرسش را با عبارت دیگری بیان کند و تنها زمانی که متقاعد شد پاسخگو پرسش را اشتباه تفسیر کرده، باید به این کار مبادرت ورزد.

 اهداف مصاحبهها

 مصاحبه‎ها اهداف گوناگونی دارند. ممکن است انجام مصاحبه به ‎منظور جمع‎آوری اطلاعات، ارزیابی طرف مقابل، اقناع و تغییر عقیده شخص، راهنمایی و توضیح برخی مسائل و یا جهت استخدام باشد.  بدین ترتیب برای دستیابی به هر یک از اهداف ذکر شده، برنامه‎ریزی متفاوتی جهت انجام مصاحبه مورد نیاز خواهد بود.

 الف- مصاحبه برای جمعآوری اطلاعات

 هدف از چنین مصاحبه‎ای، جمع‎آوری اطلاعات، اخبار یا عقاید در مورد یک موضوع یا شخص است. تنظیم سؤالات در این نوع مصاحبه باید به نحوی باشد که اهداف مصاحبه‎گر را تأمین کند و به اطلاعات او در مورد موضوع بیفزاید. سؤالات باید به نحوی طراحی و مطرح شوند که نظرات، ادراکات، موضع و برداشت‎های مصاحبه‌شونده در مورد موضوع خاص دریافت شود. در این نوع مصاحبه‎ها معمولاً از اشخاصی سؤال می‎شود که دارای تخصص، صلاحیت و موقعیت شغلی متناسب با موضوع مصاحبه باشند.

 ب- مصاحبه جهت ارزشیابی

 در این‎گونه مصاحبه، معمولاً شخصی که دارای موقعیت شغلی بالاتری است برای مقام پایین‎تر از خود سؤالاتی را مطرح می‎کند تا از پاسخ‎های دریافت‌شده به موارد مرتبط بکار پی‎ببرد. اطلاعاتی نظیر، چگونگی انجام کار، کیفیت و شرایط فعلی، امکان انجام بهتر کار و اینکه شخص مصاحبه شونده چه کاری را بهتر می‎تواند انجام دهد. در طی چنین مصاحبه‎هایی، روحیات و انتظارات شخص بهتر ارزیابی می‎شود و مصاحبه‎گر از نقطه‎نظرات دیگران نسبت به کارشان و نسبت به خودشان آگاهی می‎یابد.

 ج- مصاحبه اقناعی

 در این نوع مصاحبه، مصاحبه‎گر قصد دارد، نظر، عقیده، رفتار و یا برخورد مصاحبه‎شونده را نسبت به موضوعی تغییر دهد. همراه پیشر‎فت مراحل مصاحبه این انتظار وجود دارد که مصاحبه‎شونده به هدف یا اهداف مصاحبه‎گر نزدیک‎تر شود و عکس‎العمل متناسب نشان دهد. این‎گونه مصاحبه‎ها معمولاً در موارد بازرگانی و فروش محصولات میان خریدار و فروشنده انجام می‎شود.

 د- مصاحبه جهت راهنمایی و مشاوره

 در چنین مصاحبه‎هایی، معمولاً مصاحبه‎گر از نظر روان‎شناختی، شخص آگاهی است و قصد دارد با ارائه سؤالات و دریافت واکنش‎ها، شخص مصاحبه‌شونده را راهنمایی کند و به هدف خاصی برساند. در این‎گونه مصاحبه‎ها، مصاحبه‎شونده برای حل مشکلات و مقابله با مسائل، کار مثمرثمر، برخورد مناسب با دیگران، کسب توانایی در ایجاد ارتباط با سایرین و در کل برای برقراری ارتباط صحیح و موفقیت‎آمیز در زندگی روزمره راهنمایی می‎شود.

 ه- مصاحبه تودیعی

 این مصاحبه معمولاً زمانی انجام می‎شود که کارمندی قصد خروج از سازمانی را دارد. در این مصاحبه سعی می‎شود علت‎های مختلف عدم مطابقت و علل اختلاف میان کارمند و کارفرما که موجب خروج کارمند شده است، کشف شود. اطلاعاتی که از این نوع مصاحبه به‎دست می‎آید در مورد اشخاص دیگر و کسانی که قصد استخدام دارند به کار گرفته می‎شود. بدین‎وسیله موارد اختلاف کمتری در روابط شغلی ایجاد می‎شود. در نتیجه، انجام کارها با رضایت بیشتر طرفین و برخورد کمتر صورت می‎گیرد.

 ر- مصاحبه استخدامی

 مصاحبه جهت استخدام یا پذیرش، کاربردترین و معمول‎ترین نوع مصاحبه است که هر شخصی به احتمال زیاد در طول زندگی در آن شرکت می‎کند. نتیج? چنین مصاحبه‎ای این است که شخص برای انجام کاری یا پذیرش مسئولیتی مناسب یا غیرقابل قبول معرفی می‎شود. در چنین مصاحبه‎ای باید ارتباطی مفهوم‎دار میان مصاحبه‎گر و مصاحبه‎شونده ایجاد شود. ماحصل کار تعیین می‎کند که آیا امکان به‎وجود آمدن همکاری متقابل و سازنده وجود خواهد داشت یا خیر. در مصاحب? استخدامی، مصاحبه‎گر این امکان را به‎وجود می‎آورد تا مصاحبه‎شونده نیز سؤالاتی را در مورد شغل آینده مطرح و پاسخ‎هایی دریافت کند. بنابراین در این مصاحبه پرسش و پاسخ، دوطرفه خواهد بود.

 فرایند مصاحبه:

 مصاحبه تنها یکی از مراحل تحقیق است و خود یک فرایند کامل نیست. اکثر مصاحبه‎های موفق از نظم خاصی پیروی می‎کنند. به‎طور خلاصه هر مصاحبه‎ای دارای یک مقدمه، یک بخش اصلی و یک انتهاست.

 الف) مقدمه یا گشایش مصاحبه در حقیقت راهگشای ورود به مرحل? اصلی است.

 ب) بخش اصلی مصاحبه در برگیرند? بیشترین بحث انجام شده و شامل گفت‎وگوهای دو جانب? طرفین است.

 ج) در انتها نیز ضمن یک نتیجه‎گیری کلی از خلاص? گفت‎وگو، مصاحبه به پایان می‎رسد.

 در شروع مصاحبه، یک معارف? صمیمانه می‎تواند احساس اعتماد و دوستی را بین طرفین حاکم سازد و شرایطی را ایجاد کند که هر دو طرف قادر به برقراری ارتباط صحیح با یکدیگر باشند. در این مرحله احساس ترس از طرف مقابل از بین می‎رود و به جای آن احساس اطمینان و حس همکاری جایگزین می‎شود. برقراری چنین حالتی به منزل? کلیدی برای ورود به بحث اصلی مصاحبه است. معمولاً گفت‎وگو از آب و هوا، وضعیت خیابان‎ها، اخبار روز و مسائلی از این دست باعث می‎شود که مصاحبه‎شونده، ترس از مصاحبه‎گر را از خود دور می‎سازد و آرامش بیشتری بیابد.

 کانل و کان (Cannell & Kahn)، کل فرایند مصاحبه را به مراحل چند گانه زیر تقسیم کرده اند:

 - تنظیم یا انتخاب برنامه مصاحبه (مجموع پرسش ها، اظهارات، تصاویر، یا دیگر محرک‌هایی که موجب بیان پاسخ می شوند) و یک مجموعه قواعد یا رویدادهای خاص برای استفاده از برنامه.

 - اجرای مصاحبه (سعی در دریافت پاسخ ها یا بروز وقایعی که می بایست طبقه بندی شوند)

 - ثبت پاسخ ها (توسط یادداشت برداری، تجهیزات الکترونیکی یا وسایل دیگر)

 - تهیه رمزهای عددی (مقیاس یا دیگر نظام های عددی که پاسخ های ثبت شده به آنها تبدیل شوند و نیز مجموعه قواعد تبدیل آنها)

 - رمزگردانی پاسخ های مصاحبه.

 انواع سوالات مصاحبه:

 سوالات به دو دسته کلی و جزئی تقسیم بندی می شوند:

 - سوالات کلی: که پاسخهای کلی را به دنبال دارند؛ پاسخ کلی موجب طولانی شدن مدت مصاحبه می شود و باعث می شود که کنترل مصاحبه در دست مصاحبه شونده باشد و طرح سوالات کلی محیط مصاحبه را گرم و صمیمی می کند.

 - سوالات جزئی: در آن مصاحبه شونده مجبور می شود که با سوال به صورت مستقیم مواجه شود؛ مدت مصاحبه کوتاه می شود و کنترل مصاحبه در دست مصاحبه کننده خواهد بود.

 مسایل زبانی:

 اولین نکته ای را که در هنگام طرح سوال باید بدان توجه داشت، مسایل زبانی است. بدین معنی که هسته اساسی روش مصاحبه را "زبان" تشکیل می دهد و از آنجا که واژه ها و قواعد زبانها نسبت به فرهنگ‌ها و ارزش های حاکم بر آنها با یکدیگر متفاوتند، نمی توان سوالی را که در جامعه مطرح می شود، همیشه به همان صورت در جوامع دیگر نیز به کار برد. این تفاوتها فقط در بین دو جامعه وجود ندارد، بلکه در داخل یک جامعه نیز هر یک از گروه های اجتماعی دارای هنجارها، ارزش ها و معیارهای گوناگونی هستند که در زبان خاص آن گروه متجلی می شود.

 مسایل روانی:

 با مطرح ساختن اصل تفهیم صحیح و سریع و امکان تغییر قواعد دستوری یک سوال در واقع ما از مسایل زبانی فراتر رفته و مسایل روانی را نیز پیش کشیده ایم. عوامل روانی بر روی آمادگی و تمایل پاسخگو به واقعیت گوئی عموماً به دو گونه تاثیر می گذارند:

 هنگامی که پاسخگو هیچ‌گونه جبهه گیری خاصی در مقابل سوالات و مطالب ندارد، اما محقق و پرسشگر، آگاهانه (مثلاً مغرضانه) و یا ناآگاهانه (در اثر اشتباه) موانعی در راه ارائه پاسخ‌ها ایجاد کرده، به افکار پاسخگو جهت داده و موجب جبهه گیری او می شوند.

 وقتی که پاسخگو تمایلی به پاسخ دادن و گفتن مطالب و واقعیت ها ندارد و در ذهن او موانعی برای گفتن واقعیت ها وجود دارد.

 در هنگام طرح سوال باید کوشش شود که این عوامل را خنثی کرد.

 مسائل موجود در طرح یک مطالعه مبتنی بر مصاحبه

 ویچ و بنزمن (Vich and Benzman)، انواع خطاهای با اهمیت و منابع اطلاعات گمراه کننده در یک مصاحبه را مشخص کردند. فهرست آنها شامل موارد زیر بود:

 - خطاهایی که ناشی از قصد عمدی پاسخ گو در فریب دادن یا گمراه کردن هستند

 - مشکلاتی که به طور موقتی با پاسخ‌گو پیوند دارند

 - خطاهایی که به موقعیت روانی پاسخ گو مربوط هستند

 - خطاهای غیرعمدی پیرامون موارد بالا.

 این دو محقق در مقاله خود بیان کرده‌اند که هر یک از عوامل زیر می تواند موجب کسب اطلاعات نادرست گردد:

 - اطلاعات سودار یا تحریف شده که در نتیجه قصد پاسخ گو برای اثر گذاشتن بر نتیجه تحقیق ارائه می گردد. این سوداری ها را می توان از کارگزاران جامعه که مایلند تصویر خوبی را از شهرشان ارائه دهند، انتظار داشت.

 - اطلاعات نمایشی که به منظور افزایش لطف و جاذبه اطلاع دهنده و اجتماع، طرح ریزی شده است.

 - اطلاعات اغراق آمیز که توسط اصلاح طلبان و به قصد استفاده از تحقیق برای نمایش و اصلاح اجتماع ارائه می شود

 - جلوگیری از کوشش‌هایی که به منظور کسب اطلاعات در مورد مسائل خاصی مانند پدیده جنسی، قدرت و طبقه اجتماعی به عمل می آید

 - دلیل تراشی برای رفتارهایی که مورد پذیرش جامعه نیستند

 - اطلاعاتی که به دلیل جاه طلبی های شخصی، خود بزرگ‌نمایی، حمایت از خود یا حل و فصل عداوت های شخصی تحریف می‌شوند

 - از پیش آماده کردن پاسخ ها بر اساس شایعات و دیگر انواع ارتباط در مورد تحقیق که منجر به ارائه پاسخ هایی با سبک یکسان و کلیشه ای می‌شوند.

 عوامل تعیین کننده کنش متقابل بین پرسشگر و پاسخگو

 مصاحبه در واقع یک نوع کنش متقابل بین پرسشگر و پاسخگو است؛ اگرچه چارچوب آن - تا حد زیادی- به وسیله پرسشنامه تعیین می شود. اما عموماً پاسخگویان -حداقل در آغاز- به پرسشگر بیشتر از وسیله او (پرسشنامه) توجه دارند. از این رو موافقت یا مخالفت آنها با مصاحبه، در آغاز بیشتر تابع این مساله است که پرسشگر تا چه حد بتواند نظر آنها را جلب کند. به عبارت دیگر پرسشگر تا چه حد با ارزش‌های آنها مطابقت دارد. بنابراین در جریان یک مصاحبه عوامل تعیین کننده کنش متقابل بین پرسشگر و پاسخگو عموماً بدین ترتیب است:

 - اولین قضاوت درباره پرسشگر با قیافه ظاهری او شروع می شود که نمی باید با انتظارات و ارزش های پاسخگو مغایرت داشته باشد. لذا ایجاب می کند که پرسشگران وضع ظاهری و لباس خود را با شرایط خاص جامعه مورد مطالعه وفق دهند. وضع ظاهری گاه معرف بعضی از عوامل و ارزش های دیگر - مانند ملیت و ارزش های وابسته آن- نیز می تواند باشد.

 - عامل جنس نیز می تواند تعیین کننده باشد. در بیشتر موارد اگر پرسشگر  و پاسخگو هم‌جنس باشند، مصاحبه راحت تر انجام می‌شود (خصوصاً وقتی سوالات مربوط به مسایل شخصی و خصوصی باشد).

 

- پس از قیافه ظاهری عامل تعیین کننده دیگر، زبان یا نحوه سخن گفتن پرسشگر است که باید با ارزش‌ها و انتظارات پاسخگو منطبق باشد. مثلاً پرسشگری که بخواهد درباره قشر بالای جامعه تحقیق کند اما الفاظ و لهجه ای دور از انتظارات پاسخگویان داشته باشد، ممکن است با مشکل برخورد کند.

 زمان و مکان مصاحبه

 مصاحبه باید در وقتی انجام شود که پاسخگو با طیب خاطر بتواند در مصاحبه شرکت کند. مثلاً تحقیقات در روستاها زمانی مناسب است که فعالیت‌های زراعی پایان یافته اند و یا در اوج خود نیستند.

 محلی که برای مصاحبه در نظر گرفته می شود باید حتی الامکان طوری باشد که:

 - پاسخگو بتواند خود را بر روی سوالات متمرکز کند و حواسش در پی کارهای ضروری دیگر نباشد.

 - پرسشگر بتواند با پاسخگو تنها باشد تا شخص دیگری به طور مستقیم یا غیرمستقیم در مصاحبه شرکت نکند. زیرا برای پرسشگر یا محقق فقط نظر این پاسخگو را (که در نمونه آماری او انتخاب شده است) حائز اهمیت است (هر چند که اطلاعات او نسبت به دیگران کمتر و یا ناقص باشد).

 مدت مصاحبه

 در بسیاری از مواقع طولانی شدن زمان مصاحبه نه فقط موجب خستگی و بی حوصلگی پرسشگران و اشتباهات ناشی از آن می شود، بلکه علاوه بر آن تاثیر مشابهی بر روی پاسخگو خواهد داشت. لذا تا آنجا که به پرسشگران مربوط می شود، خصوصاً در تحقیقات طولانی و چندین روزه بهتر است که پرسشگران روزانه بیش از چهار ساعت (وقت خالص) مصاحبه نکنند و بین مصاحبه‌ها آنقدر فاصله بگذارند تا بتوانند مصاحبه‌های بعدی را با آمادگی، تمرکز و اشتیاق بیشتری انجام دهند و بقیه اوقات را به مسایل دیگر تحقیقی مانند اصلاح و تصحیح یادداشت های خود در پرسشنامه های پر شده، مشاهده محیط تحقیق و توصیف مسایل و عوامل جانبی و غیره بپردازند. در گذشته تصور بر این بود که مدت هر مصاحبه نباید از حدود 30 تا 35 دقیقه تجاوز کند اما تجربیاتی که در این مورد به وسیله پرسشگران مختلف کسب شده است، نشان می دهد که پاسخگویان می توانند حتی حدود یک ساعت تا یک ساعت و نیم نیز به طور فعال و مشتاقانه در مصاحبه شرکت کنند، مشروط بر اینکه موضوع مورد مطالعه و یا سوالات و محتوای پرسشنامه جالب و جاذب بوده و شرایط مصاحبه (زمان و مکان و عوامل دیگر) بر روی پاسخگو تاثیر منفی نداشته باشد.

 انتقادهای وارد به مصاحبه

 گرچه مصاحبه یکی از متداول‌ترین و قابل اعتمادترین تکنیک های تحقیق در علوم اجتماعی است اما این بدان معنی نیست که بتوان با آن به کلیه خصوصیات پاسخگویان پی برد و افکار و اندیشه ها، گرایش ها و انگیزه های آنها را در همه زمینه ها با دقت و اطمینان زیاد سنجید؛ بدین منظور به تکنیک های دیگری نیز نیاز است. از سوی دیگر کارایی، دقت و اطمینان این روش برای بررسی مفاهیم و مسایل ساده تری که در شعاع سنجش آن قرار می گیرد از طرف بسیاری از منتقدین مورد تردید است. این شک و تردید به دو گونه زیر عنوان می شود:

 مصاحبه، خصوصاً به طور استانداردیزه، پرسشگر و پاسخگو را در شرایطی بسیار غیر طبیعی قرار می دهد. به طوری‌که طرح مسایل از سوی پاسخگو در چارچوبی که از سوی محقق تعیین شده است محدود می شود و لذا از تمایل او به صحبت کردن و شکافتن مطالب و بدین ترتیب از عمق مسایل مورد بررسی می کاهد. به همین دلیل نیز اولین دانشمندانی که روش پرس و جو را در مکتب نورنبرگ در آلمان به کار بردند، معتقد بودند که مصاحبه می بایست حتی الامکان همانند صحبت روزمره با حالتی کاملاً طبیعی انجام گیرد و سوالات در طول یک صحبت مطرح شوند. پرسشگر می باید نه سوالات را از روی پرسشنامه بخواند و نه جوابها را در مقابل پاسخگو یادداشت کند. به طور خلاصه ایده آل آن است که پاسخگو اصلاً متوجه نشود که سوالاتی از او به عمل آمده است.

 انتقاد دیگر، در زمینه صحت گفته های پاسخگویان ابراز می شود. بدین معنی که از یک سو پاسخگویان درباره برخی از مسایل، آگاهانه اطلاعات صحیح و واقعی در اختیار پرسشگر نمی گذارند و از سوی دیگر وقتی عکس العملهای پاسخگویان را درباره مسایلی که در آینده پیش می آیند و هنوز برای او اتفاق نیفتاده است، جویا می شویم - هر چند که او مایل باشد تا حقیقت و واقعیت را بگوید- اما چون هنوز در آن وضعیت خاص، با تمام عواملی که بر روی او تاثیر خواهند گذاشت، قرار نگرفته است، نمی توان به گفته او در مورد عکس العمل آینده اش اطمینان کرد. مثلاً اگر او بگوید در آینده فلان اتومبیل را خواهد خرید یا به فلان حزب رای خواهد داد... نمی توان اطمینان داشت که او واقعاً این کار را انجام خواهد داد. لذا نمی توان به تکنیک ها و شیوه های سنجش گرایش ها و یا آنگونه تحقیقاتی که پیش گویی هایی درباره آینده می کنند اعتماد کرد و بر اساس آنها تصمیماتی گرفت.

 تنظیم مصاحبه ها:

 در مصاحبه های خبری بهترین روش برای تنظیم مصاحبه سبک هرم وارونه است.

 در تنظیم مصاحبه های فردی-گروهی،تفسیری و عمقی بهترین سبک تنظیم سبک تاریخی همراه با لید است.

 موضوع مطلب : اصول و فنون مصاحبه

انتشار کتاب "اصول و مهارت‌های مصاحبه‌ خبری"

کتاب اصول و مهارت‌های مصاحبه خبری نوشته‌ی صدیقه ببران و سیدمهدی شریفی منتشر شد.

 به گزارش ایسنا، در معرفی این کتاب عنوان شده است: اصول و مهارت‌های مصاحبه خبری کوششی است تا اصول و مهارت‌های مصاحبه خبری را به علاقه‌مندان انتقال داده و آن‌ها را با فنون کارساز ارتباطات میان فردی از طریق مصاحبه آشنا سازد.

 ضرورت پدید ‌آمدن کتاب‌های مستقل در ابعاد مختلف در زمینه‌های تخصصی و عمیق علم ارتباطات از سال‌ها پیش احساس می‌شد و کوشیده‌ایم به بخشی از این اشتیاق وافر پاسخ دهیم و این امید می‌رود که این حرکت تدریجا غنای بیش‌تری به ادبیات علوم ارتباطات اجتماعی و روزنامه‌نگاری بدهد.

 از ویژگی‌های مشهود این اثر آن است که ضمن طرح اصول کلی مصاحبه خبری، به مهارت‌های کلامی و غیرکلامی در این مصاحبه‌ها پرداخته می‌شود و دانشجویان را با رمز و رازهای نهفته در این ابزارهای ارتباطی آشنا می‌سازد. ارائه دستورالعمل‌های اجرایی در بخش‌های مختلف اثر به آن خصلت راه‌گشایانه‌ای را می‌دهد که آموزندگان و خبرنگاران جوان را قادر می‌سازد تا با به‌کارگیری آن‌ها، مصاحبه مطلوبی را طراحی و اجرا کنند.

 اگرچه کتاب‌های متعددی در زمینه مصاحبه خبری به رشته تحریر درآمده که اغلب نیز ترجمه کتاب‌های مرجع است؛ ولی آن‌چه که این کتاب را از این مجموعه کتاب‌ها متمایز می‌کند، بهره‌مندی این کتاب از نکات ارزنده کتاب‌های موجود و استفاده از ویژگی چند‌رسانه‌یی (سی‌دی همراه کتاب که مباحث تئوریک را با ذکر نمونه‌های مستند به تصویر می‌کشد) است که علاوه بر نمونه‌های مکتوب، مثال‌های متعدد کاربردی این مجموعه را در قالب لوح فشرده به تصویر کشیده است؛ بنابراین این کتاب با ویژگی‌های فوق می‌تواند به‌عنوان راهنمایی عملی و یک خود‌آموز در اختیار روزنامه‌نگاران، خبرنگاران و علاقه‌مندان قرار گیرد.

 تشریح مبانی نظری و مفهومی مصاحبه خبری در این کتاب، به‌منظور تبیین این مفاهیم و بر اساس تجربیات عملی نویسندگان و خبرنگاران طی فعالیت‌های روزنامه‌نگاری صورت گرفته است. همچنین در این مجموعه تجارب برخی خبرنگاران برجسته جهان در حوزه مصاحبه به منظور روشن شدن هرچه بیش‌تر ابعاد این حرفه، ارائه شده است.

 شناخت تکنیک‌های نوین مصاحبه، برنامه‌ریزی و تحقیق قبل از انجام مصاحبه، مهارت مدیریت مصاحبه، آموزش فنون مختلف، شناخت انواع مصاحبه‌شوندگان و قوانین و اخلاق حرفه‌یی روزنامه‌نگاری در جهان و ایران، مهم ترین مباحث مورد تأکید ماست که مخاطب را در مراحل تحقیق، برنامه‌ریزی و انجام مصاحبه با ضروریات امر آشنا می‌کند.

 در عین حال به نظر می‌رسد در این حوزه، یادگیری سازمانی سازمان‌های رسانه‌یی و آموزش فنون مصاحبه در جهت پیش‌برد اهداف رسانه‌ها، گامی مهم تلقی شود.»

 اصول و مهارت‌های مصاحبه خبری از سوی انتشارات تاویل منتشر شده است.

 مصاحبه یک هنر است

 یک تعریف کوتاه درباره مصاحبه مطبوعاتی می گوید: مصاحبه پرسش وپاسخ میان دو یا چند نفر بمنظورانتقال یک پیام ارتباطی است . این پیام می تواندخبریاغیرخبرباشد به همین دلیل است که مصاحبه ها رادریک تقسیم بندی کلی به دو گروه  مصاحبه های خبری  و  مصاحبه های شخصی(غیرخبری) تقسیم می کنند وجه مشخصه مهم مصاحبه های خبری، خبری بودن آنهاست وهمانطورکه از اسمشان پیداست مصاحبه هایی هستندکه در آن تازگی اطلاعات نقش اساسی را ایفا می کندوپیرامون اخبارورویدادهایی که همزمان واقع شده یا درحال وقوع هستندمی باشد. خبرنگار در این مصاحبه ها به دنبال یافتن پاسخ سوالهایی است که از شش عنصرخبری چه – چرا – چگونه – چه کسی – کی وکجا ناشی می شود. مصاحبه های خبری از جمله متداولترین شیوه های کسب خبر محسوب می شوند حال آنکه مصاحبه های شخصی مصاحبه هایی هستند که برمحورشخص متمرکزمیباشد. گفتگو با شخصیتهای معروف سیاسی ، اجتماعی ، فرهنگی ، ورزشی ویا تیپ هایی از این قبیل از جمله مصاحبه های شخصی هستند.

 استخراج تعریف مصاحبه از تعریف خبر

 خبرچیست ؟ گزارشی عینی از واقعیت هاست که دارای یک یا چند ارزش خبری بوده واحتمالاً تحت تاثیرعوامل درون سازمانی وبرون سازمانی شکل گرفته است .

 واقعیت همان جهان هستی است . حقیقت تطابق شناخت ما از واقعیت  است .

 ارزشهای خبری چیست ؟

 ارزشهای خبری معیارهایی برای ارزیابی وقایع هستند. هم خبرنگاررا درشناخت وفهم خبریا همان سوژه یابی کمک می کنند هم در تهیه وتنظیم خبراورایاری می دهندوهم می توانند بعنوان معیاری برای ارزیابی رویدادهای روزازنظر اختصاص جا ومکان درصفحات روزنامه ، اندازه تیترویا اختصاص زمان درخبرهای رادیویی وتلویزیونی مورد استفاده قرارگیرند.

 1-  تازگی

 2-  خبرباید دارای ارزش دربرگیری باشد.

 3-  شهرت

 4-  ارزش بزرگی وفراوانی مقداروتعداد

 5-  استثناها وشگفتی ها

 6-  برخوردها ، حوادث وکشمکشها

 7-  مجاورت جغرافیایی ومعنوی

 پس تنها مطلبی خبراست که حداقل یکی ازارزشهای خبری گفته شده را دارا باشد . در ادامه باید گفت دررتبه بندی ارزشهای هفت گانه خبرهمیشه نحوه عمل مردم با نحوه عمل روزنامه نگاران الزاماً یکی نیست ، رتبه بندی مردم تابع شرایط اجتماعی وفرهنگی آنان درمقاطع مختلف زمانی مثل جنگ یا صلح ویا رفاه اقتصادی یا تنگی معیشت می باشد  درحالی که رتبه بندی روزنامه نگاران درمواردی از رتبه بندی مردم جدا
می شود و بیشتر تابع آرمانهای حکومت میگردد.

 عوامل درون سازمانی چیست ؟

 عواملی هستند که از داخل رسانه یا یک سازمان خبری برفرایند تهیه ،تنظیم وانتشار اخبارتاثیر می گذارند.عواملی مثل:

 1-خط مشی رسانه .

 2-اعمال نظرمدیریت موسسه .

 3-جامعه پذیری کارکنان رسانه .

 4-اعمال نظرشخصی خبرنگاربراساس باورها ، نگرشها ، اعتقادات وتحصیلات .

 5-امکانات رسانه وهمچنین توانایی رسانه جهت اختصاص زمان وفضای مطلوب برای انعکاس یک خبر.

 عوامل برون سازمانی چیست ؟

 عواملی هستند که از بیرون سازمان خبری یا رسانه بر فرایندتهیه ، تنظیم وانتشار اخبار تاثیر می گذارند مثل :

 1-محدودیت های قانونی .

 2-اعمال نفوذ اشخاص حقیقی وحقوقی (خصوصی ودولتی).

 3- گروههای فشاروذی نفوذ .

 4- صاحبان آگهی وسرمایه داران .

 5- منابع خبری مثل روابط عمومی ها ، خبر گزاری ها و...

 6- مخاطبا ن رسانه ها .

 ازنظر اصولی روزنامه نگارباید یک رویدادرا بی طرفانه گزارش کنداصل عینیت را رعایت نمایدوهمانندیک پستچی ناقل خبرباشدوواقعه را آنطورکه اتفاق افتاده گزارش کندونه آنطورکه او،سردبیر یا سایر افراد مایلنداتفاق افتاده باشد.

 امابه راستی روزنامه نگاران چگونه می توانندبه واقعیت دست یابند. درپاسخ باید گفت : چهارروش برای تهیه یک گزارش عینی از واقعیات وجودداردکه عبارتند از:

 1-مشاهده عینی ومستقیم واقعیت موردنظروتهیه خبروگزارش ازآن .

 2-جستجوبرای جمع آوری اسناد ومدارک مرتبط با واقعیت واستفاده ازآنها .

 3-استفاده از اطلاعاتی که دیگرا ن به صورت انعکاسی از واقعیت با هدفی خاص برای رسانه فرستاده اند مثل : بروشورهاوکتابچه های راهنمایی که روابط عمومی ها منتشر می کنند.

 4-مصاحبه مستقیم با منبع خبر.

 در اینجا باید گفت : مصاحبه مستقیم می تواندمتغیرهارا به حداقل برساندوهرچقدرمتغیر های واسط در انعکاس واقعیت کمترباشدمیزان شفافیت واقعیت بیشتر خواهد بود. البته مصاحبه مستقیم درمواردی خود
 می تواندنقش یک متغیر قوی را ایفا کند وانعکاس واقعیت راتیره ومبهم سازدبه همین دلیل است که
می گویندمصاحبه مخاطره آمیزترین ونا مطمئن ترین روش جمع آوری اطلاعات واخباربه شمارمی رودچراکه اعتبارآن بستگی کامل به اعتبارمصاحبه شونده وسخنان اودارد وهمیشه می توان در مورد آنچه می گویدتردید داشت با این تفاسیر باید گفت نقش مصاحبه کننده درموفقیت یا عدم موفقیت مصاحبه بسیار حساس است زیرااو باید بکوشد به واقعیت دست یابدکه دارای یک یا چند ارزش خبری باشد ضمن آنکه با ید بپذیرد که این گزارش عینی از واقعیت احتمالاً از عوامل درون سازمانی وبرون ساز مانی تاثیر پذیر تر است . با این توضیحات می توان تعریف مصاحبه را از همان تعریف خبراستخراج کرد.

 مصاحبه گزارش وحاصلی است ازفرایند ارتباط میان دو سوی ارتباط بمنظوردستیابی به واقعیتی که دارای یک یا چند ارزش خبری باشد. این گزارش ضمن آنکه تحت تاثیرویژگیهای دوسوی فرایند ارتباطی است احتمالاً از عوامل درون سازمانی وبرون سازمانی نیز تاثیر می پذیرد.

 مصاحبه کننده حرفه ای کیست ؟

 برقراری ارتباط موثر نخستین هنری است که خبر نگاران باید آن را بیاموزندآنان با ید قادرباشندکه به راحتی با دیگران ارتباط برقرارکنند ودرآنان احساس لذت هم صحبتی به وجود آورند به طوری که مصاحبه شوندگان درنظر اول اورا یک انسان وهم نوع وسپس به عنوان یک خبر نگارببینند البته به این ویژگی که خمیر مایه آن خوشرویی است موارد دیگری نیز همچون کنجکاوی ، تیز بینی ، سرسختی درعین انعطاف پذیری وبی غرضی،  توانایی تفکر سریع قدرت تجزیه وتحلیل مطالب داشتن اطلاعات عمومی خوب وتوانایی هنر پیشگی را اضافه کنیم . در یک جمع بندی می توان 10 خصلت را برای یک روزنامه نگاربرشمرد.

 1-داشتن شم خبری یعنی خبر را بو بکشد وقادر باشد آن را در میان مردم ، سطور روزنامه ها واخبار رادیو تلویزیون تشخیص دهد.

 2-داشتن ذوق واستعداد نویسندگی ونداشتن دشواری در انتخاب کلمات وساختن جملات .

 3-کنجکاوی ، تیزبینی ونکته سنجی ودریک کلام بدنبال چرایی رویداد ها بودن .

 4-داشتن هوشی بیش از حد متوسط جامعه .

 5- توانایی جوشش با طبقات مختلف جامعه .

 6-داشتن توانایی جسمی وروانی برای دوندگی های اضطراری .

 7-قدرت تفکرسریع وتوانایی تجزیه وتحلیل مطالب .

 8-عشق به کار خبری وعلاقمند بودن به حرفه .

 9-اعتقاد به رعایت اصول اخلاقی وداشتن تقوی ودر عین حال نداشتن خود بینی ، غرور وتکبر،ساده لوحی وفضل فروشی .

 10-صبروحوصله زیاد درمقابل پرحرفی ها ، حاشیه رفتن ها وعصبانی شدن های مصاحبه شونده ویا ناملایمات احتمالی فرایند مصاحبه .

 علاوه برویژگیهای یادشده یک مصاحبه کننده خوب باید دارای ویژگیهای دیگری نیزباشد که اوراازسایرروزنامه نگاران متمایزمی کند. چراکه گفته اند:هرروزنامه نگاری نمی تواندمصاحبه کننده خوبی باشد. مهمترین این ویژگیها عبارتند از:

 1- داشتن توانایی های ارتباطی

 2-  داشتن حافظه ای بیش از حدمتوسط جامعه

 البته بخشی ازاین ویژگیها ذاتی است ومربوط به یادگیری دوران شکل گیری شخصیت مصاحبه کننده
 می باشد وبخشی دیگر اکتسابی است ومربوط به تلاش او برای یادگیری تئوری های ارتباطات است  ضمن اینکه باید گفت : کمتر خبر نگاری رامی توان یافت که تمامی این ویژگیهاراهمزمان داشته باشد.

 اهداف وشرایط مصاحبه (دوسوی ارتباط)

 بدون شک مصاحبه کردن یک فرایندارتباطی دوسویه با پیچیدگی هاوظرافت های فراوان است .ارتباطی که هریک از دوسوی آن ممکن است با انگیزه ونقشه های هدفمند پا به این میدان گذاشته باشند.ممکن است هریک از آنان تحت شرایط محیطی وبا ذهنیت های از پیش تعیین شده که می تواندحتی اشتباه باشد مقابل هم قرار گیرند.

 اهداف مصاحبه کننده

 هیچ خبر نگاری بدون هدف به سمت مصاحبه خیز بر نمی دارد. آنها ممکن است :

 1-بدنبال اطلاعات جدیدومنحصر به فرد یا تا ئید حقایق باشند.

 2-آنها ممکن است بدنبال عقیده یا نقطه نظرات یک نفردر باره موضوعی خاص باشند.

 3-ممکن است در صددتحقیق در زمینه یک موضوع باشند.

 4-بدنبال افشاءیک دروغ یا عملی نادرست باشند.

 5-درصددمعرفی شخصیت یک نفرباشند.

 اهداف مصاحبه شونده

 مصاحبه شوندگان نیزازانجام مصاحبه اهدافی را دنبال می کنندآنها ممکن است :

 1-قصد داشته باشنداطلاعات یا عقیده ای را منتقل کنند.

 2-با بیان مطالبی انحرافی بخواهندرا ضی راپوشیده نگاه دارند.

 3-بخواهندخودشان را تبلیغ کنندودر مقابل دید مخاطبان به نمایش بگذارند.

 4-درصددگرفتن انتقام از فرد یا گروهی باشند.

 5- بخواهندتمامی فرایند مصاحبه را به تمسخرگیرند.

 برنامه ریزی برای مصاحبه

 برنامه ریزی دقیق برای  کسب اطلاعات ، نوع بینش مصاحبه شونده ونوع سوالها ازاهمیت بسیار بالایی برخوردار است دربرنامه ریزی هیچگاه نبایدعجله کردزیرا مهمترین بخش مصاحبه محسوب
می شود.اصولاًنخستین کاری که بایدبرای انجام مصاحبه صورت گیردتعیین شخص مصاحبه شونده وموضوع مصاحبه است این کاررا معمولاً سردبیریا مقامات بالاترخبری ودر برخی موارد خود خبرنگارانجام می دهد اما ضروری است گرفتن وقت برای مصاحبه را شخص خبر نگارانجام دهدتا موقعیت ماموراعزامی از سوی سردبیررانیابد. نکته مهم آنکه هنگام گرفتن وقت نبایدتقاضای خودرا به صورت منفی بیان کنید زیرا از اول خودتان میل نداشتن به مصاحبه را مطرح کرده اید بلکه بایدبه نحوی درخواست کنید که صحبت شما ضمن آنکه حالتی از احترام داشته ومودبانه بیان می شودبه طور ضمنی دارای محتوایی دستوری وآمرانه نیز باشد.اگر مصاحبه شونده توضیحات بیشتری خواست تاآنجاکه می توانید درمورد موضوع توضیح دهیدتسلط شمابر موضوع وقدرت بیانتان می تواندنخستین تاثیرمثبت را درموفقیت مصاحبه بگذارد.

 یافتن ایده خوب درمصاحبه علاوه برموضوع ،یافتن شخص مناسب رانیزشامل می شودالبته درمواقعی نیز موضوع مصاحبه یا شخص مصاحبه یکی می شودمثل : مصاحبه با رییس جمهوردرمورد وظایف یک رئیس جمهوریا نقش وی به عنوان پدریا همسر خانواده .

 به یاد داشته باشیدطرف مصاحبه ما هرکسی که باشد نیازمند آن است که این کارها را انجام دهیم :

 1- طرحی در ذهن داشته باشیم یعنی بدانیم مهمترین نکته ای که از انجام مصاحبه می خواهیم چیست چرابا یک راننده تاکسی صحبت می کنیم یا رئیس شورای شهربه چه ابهامهایی می تواندپاسخ گوید.

 2- تحقیق کنید: اساس کار مصاحبه تحقیق است .هر قدر اطلاعات ما در باره موضوع مورد مصاحبه وشخص مصاحبه شونده بیشترباشدامکان یک گفتگوی پربارتربیشتر فراهم شده است . بررسیها نشان می دهدبزرگترین عوامل در ناموفق ماندن مصاحبه عدم تسلط خبرنگار به موضوع وعدم مطالعه قبلی سوابق موضوع است . یک خبرنگارممکن است از جزئیات یک واقعه مطلع باشد اما از پیشینه آن آگاهی نداشته باشددستیابی به این اطلاعات بدون مطالعه قبل از مصاحبه میسرنیست .مراجعه به آرشیو، اطلاعات اینتر نتی ، مطالعه پرونده مربوط به موضوع ،مطالعه کتابهای مرتبط با موضوع وحتی گفتگوی سردستی یا تلفنی با برخی کارشناسان وکسب اطلاعات بیشتر از آنان می تواندشرایط مساعد تری برای انجام یک گفتگوی اثربخش فراهم کند.

 3- ایده را درذهنمان پرورش دهیم : اززمانی که تصمیم می گیرید درباره موضوعی با فردی مصاحبه ای انجام دهیدتا هنگامی که آن را منتشر می کنیدسوژه بایدبه در گیری ذهنی شما مبدل شوددرذهنتان با آن کلنجاربرویدوجنبه های مختلف آن را بررسی کنیدبه سوالهای خودتان وپاسخ های احتمالی طرف مصاحبه فکر کنیدحتی اگر لازم است ازهمان ابتداروی تنظیم شکل مصاحبه وحتی تیترآن فکر کنیدالبته مواظب باشیدکه این موضوعات شما راازمحتواغافل نکند

تاریخچه مصاحبه درایران

 درسال 1820روزنامه لندن مورنینگ به تقلیدازنقد سئوال وجوابهای دادگاه هاکه درروزهای یکشنبه درروزنامه های انگلیس چاپ می شدخودنمائی کرد.این مطالب آنچنان مورداستقبال خواننده گان قرارگرفت که ظرف مدت چندهفته تیراژ این روزنامه هابه سه برابررسید .

 اولین مصاحبه خبری نیزدرشانزده آوریل 1836درروزنامه نیویورک امریکابه چاپ رسید مصاحبه گر یکی ازروزنامه نگاران برجسته آن دوران بودومصاحبه شونده فردی بودکه جسدمقتولی راکشف کرده بودوبه اینصورت مصاحبه به مطبوعات راه یافت به اینصورت روزنامه نیویورک درواقع ازبنیانگذاران روزنامه نگاری جدیدشد. درایران نیزاستفاده ازمصاحبه برای کارروزنامه نگاری باتاخیری طولانی تری همراه بوده است .پنجمین روزنامه ایرانی روزنامه شرف است که در سال 1300هجری قمری باشرح حال ناصرالدین شاه ومظفرالدین میرزا ولیعهدچاپ شد مطالب مربوط به شرح حال وسبک نگارش آن حاکی ازآن است که این شرح حال هاحاصل گفتگوئی میان نویسنده وصاحبان بیوگرافی است که احتمالا می توانندسایه ای ازنخستین مصاحبه های خبری درایران محسوب شود.

 قابل ذکراست اولین مصاحبه به شیوه امروزی دراولین شماره روزنامه اطلاعات درسال 1350به بعددیده می شود ومصاحبه هائی با وزراء وشخصیتهای دربار وسیاسی انجام شده است .

 تعاریفی ازمصاحبه :

 مصاحبه رامی توان یک نوع ارتباط شخصی دوجانبه دانست که به منظوربدست آوردن اطلاعات واخبار برقرارمی شودوبه وسیله آن عقایدمختلف ازمردم عادی گرفته تا افرادسرشناس واطلاعاتی که دارند در اختیارخواننده گان , شنونده گان وبیننده گان وسائل ارتباط جمعی قرارمی گیرند.

 مصاحبه نوعی ارتباط فکری عقیدتی واطلاعاتی است که بین مصاحبه شونده ومخاطبان ازطریق یک واسطه یاارتباط دهنده که همان خبرنگاریامصاحبه کننده است برقرارمی شود.

 اهمیت مصاحبه درمیان انواع خبرها:

 مصاحبه ازجهات مختلف برای استفاده کننده گان وسائل ارتباط جمعی بسیارجالب است :

 اول اینکه :گفته های مصاحبه شونده داستان خبررازنده ترجلوه گر می سازدچنین به نظرمی رسدکه شخص طرف مصاحبه به سئوال تک تک خواننده گان یاشنونده گان یابیننده گان جواب می دهند وباآنهامذاکره مستقیم می کنند.شرح محیطی که مصاحبه شونده درآن قرارگرفته وتوصیف وضع شخصی اواین احساس رابوجود می آوردکه خواننده یاشنونده در آنجا حضور دارندواورادرهنگام صحبت مشاهده می کننددرتلویزیون این امرکاملا واقعیت پیدامی کندوبیننده شخص طرف مصاحبه راعیناً می بیند وبرای آنکه مصاحبه کاملاطبیعی جلوه کندکوشش می کندمصاحبه رادرمحل کارشخص انجام دهدوهمه محیط را در معرض دیدبیننده گان قراردهد.

 

دوم اینکه : وقایعی که اززبان یک شخصیت معتبرومعروف بیان می شودهمچنین توضیحات , نظریات وعقایدش بیشترین تاثیررابرروی مخاطب قرارمی دهداکتشافات , اختراعات روش های جدیددرعلوم وفنون برنامه های تازه وهمه اقداماتی که باموفقیت همراه بودیابنحوی دراجتماع ایجادسروصداکرده است درصورتی که اززبان عاملان ومباشران آنهاباشدبسیارجالب است .

 سوم اینکه : مصاحبه درهرحال برای خواننده گان وشنونده گان مفیدوموثراست خواننده این گفتگوبرای مطلع کردن آنان ازیک واقعه ویا دادن اطلاعات تکمیلی درباره آن واقعه خواه برای آشناکردن آنهابایک شخص ویابرای سرگرم کردن آنهاصورت گرفته باشد.بنابراین مصاحبه ازانواع راههائی است که همیشه مطلوب وموردنیازمردم است .

 آماده کردن مصاحبه شامل مراحل زیراست :

 1-گرفتن وعده مصاحبه :

 هرگاه خبرنگارموضوع جالبی راپیداکردکه برای آگاهی ازآن به کمک یک شخصیت مالی وبین المللی نیازمندبودودروهله اول بایددرفکرگرفتن وعده مصاحبه باشد.

 گرچه بسیاری ازشخصیتهاآماده هستندتابانماینده گان مطبوعات ورسانه هابه بحث وگفتگوبپردازنداماگروه دیگری نیزهستندکه به جهات مختلف ازاین کارفرارمی کنندویابه آسانی تن به مصاحبه نمی دهند.

 درمصاحبه خیرنگاربایدعلاوه برلحن متین ومودبانه وانتخاب کلمات مناسب سئوال خودراطوری مطرح سازدکه جواب منفی نباشدمثلاً درموقع درخواست ملاقات برای مصاحبه گفته نشود(آیامیل ندارید...........

 چون سئوال بطورمنفی مطرح شده است پاسخ آن نیزدربسیاری ازاوقات نیزمنفی است.

 سئوال بایدطوری مطرح شودکه طرف خواه ناخواه به دادن جواب مثبت کشیده شودمثلاً خبرنگارمی توانداینطوردرخواست مصاحبه کنده مثال :

 سلام من خبرنگارصداوسیماهستم , بیننده گان خیلی علاقه مندهستندکه نظرشمارادرموردفلان موضوع بدانندخواهشمندم وقتی راکه برایتان مناسب است تعیین کنیدتابرای مصاحبه مزاحم شوم

-تعیین موضوع :

 موضوع مصاحبه راباشناخت خبرنگاربایددقیقابدانددنیال چه مطلبی است وازطرف مصاحبه گرچه انتظاری دارداگرمصاحبه کننده ازقبل نداندکه چه چیزی موردنظراست ودرموقع مصاحبه این ناآگاهی وابهامی راکه درمغزاووجودداردبا طرف مصاحبه بنماید.قطعاً درکارخودتوفیق نخواهدداشت واطلاعاتی راکه بدست خواهدآورداطلاعاتی کلی مبهم وبی ارزش خواهدبود

 3- مطالعه قبلی

 موضوع : خبرنگار باید در مورد موضوعی که خیال مصاحبه دارد از پیش مطالعه کافی بکند این مطالعه اگر در مورد واقعه یاعملی است که مصاحبه شونده ازان آگاهی کافی دارد بسیارآسان است وکافی است به سوابق واقعه یاعمل در روزنامه ها یا پرونده آن مراجعه شود تااطلاعات مقدماتی لازم بدست آید. اما اگرمنظور از مصاحبه جلب نظرات است و عقایدیک شخص درباره موضوع معینی است کارمطالعه دشوارتراست دراین امر نه تنها باید به سوابق امردرروزنامه هااسنادومدارک وکتابهای موجودمراجعه کرد بلکه باید از افکاروعقایدصاحب نظران دیگرنیزاطلاع حاصل کردتامصاحبه به نحومطلوب برگزارشودهرگاه مصاحبه بامطالعه قبلی صورت بگیردواین احساس درمصاحبه شونده بوجودآیدکه خبرنگارفردمطلعی است وحتی دربعضی اززمینه هاازخوداونیزاطلاعات بیشتری دارددراین صورت وی به سخن گفتن تحریک وتشویق می شودوآنچه راکه درمواقع عادی ویامصاحبه کننده گان سخن گفتن عادی حاضربه گفتن نیست باتوضیح وتفسیرمطلوب بیان می کند

 4- طرح سئوالات

 برای آنکه موضوع مصاحبه کاملاً روشن شود بهتراست روزنامه نگاریاخبرنگاراز پیش سئوالات خود رابطور دقیق تهیه کند البته هرمصاحبه ممکن است به فراخور جوابهائی که داده می شود سئوالات تازه ای مطرح شود ولی برای اینکه دامنه سئوالات که به مقتضای مصاحبه پیش می آیدقبلاً درباره آنهابه اندازه کافی نیاندیشید.

 کم می شود ولی می تواند در موقع طرح سئوالات اولیه پاسخ هاائی راهم که ازطرف مقابل انتظار
می رود در نظرآورد و از همان زمان سئوالاتی را که باتوجه به این جوابها لازم است آماده نماید

 سئوالاتی  که مطرح می کنیدبه دودسته تقسیم می شود

 1- سئوالات کلی

2- سئوالات  جزئی

 ویژگیهای سئوالات کلی چیست ؟

1 - سئوالات کلی جوا ب کلی به دنبال دارد

2 - پاسخ کلی سبب طولانی بودن مصاحبه می شود

3 - سئوالات کلی احتمالامنتهی به حجم زیاداطلاعات می شودکه اطلاعات مهم درآن جای می گیرد

4 -سئوالات کلی فرمان وکنترل مصاحبه رابه مصاحبه شونده می دهد,تامصاحبه کننده

5 - طرح سئوال کلی احتمالامحیط مصاحبه راگرم وصمیمانه ترمی کند

 ویژگیهای سئوال های جزئی :

 1-مصاحبه شونده مجبورمی شودمستقیمابه سئوال وجواب , به طوردقیق جواب دهد

 2- ممکن است اطلاعات مهم درسئوالات جزئی گفته نشودومصاحبه شونده درهمان محدوده به سئوال پاسخ دهد

 3 -سئوال جزئی کنترل مصاحبه رادراختیارمصاحبه کننده قرارمی دهد,تامصاحبه شونده

 4-درمصاحبه باسئوال جزئی جریان مصاحبه سردتر وغیرصمیمانه تراست بنابراین خبرنگاربایستی برای دستیـابی به اطلاعات کامل باتوجه به شخصیت مصاحبه شونده (کم حرف است یاپرحرف )بایدازهردودسته سئوال کندمصاحبه کننده بایدمصاحبه شونده رابه پاسخگوئی تشویق کندنه اینکه مانندیک بازرس عمل کندواورابه مصاحبه دلسردکند.

 توصیه می شودکه هنگام سئوالات به روندمصاحبه فکرنکنید ,به اینکه چقدروقت داریدوچندسئوال می توانید بپرسید فکرنکنید, بلکه بیشتربه موضوع بپردازید

 صراحت پرسش ها:

 پرسش های خبرنگاربایدصریح وروشن باشداگرسئوالات وی مبهم نارساوتاریک باشدمصاحبه شونده هم درهمان حدودپاسخ خواهددادبرعکس هرچه سئوال ساده تروروشن ترباشدامکان فرار از دادن پاسخ صحیح وقاطع دشواراست ومصاحبه شونده ناچارمی شودبه آن جواب روشن دهد

 تنظیم پرسش ها: مصاحبه کننده بایدبرای پرسش هائی که می کندیک نظم منطقی به وجودآوردیعنی باتوجه به هدف , سئوالات خودرابه نحوی تنظیم ومطرح کندکه همه آنهایاهرگروه ازسئوال هاطرف مصاحبه رابسوی هدفی که تعیین شده هدایت نماید.

 بدیهی است که نظم پرسش هابایدباتوجه به پاسخ های احتمالی باشد,که هنگام گفتگوداده می شود,امانباید ازنظردور  داشت که تهیه یک پرسش نامه قبلی ودرصورت مختصربودن سئوال هائی بطورذهنی مانع ازاین نخواهدبودکه روزنامه نگارویا خبرنگاردرصورت پیش آمدن موضوعات تازه درضمن مصاحبه کننده بتوانددرباره آن موضوعات توضیحات بخواهد.

 نکته ای که توجه به آن ضروری است این است که مصاحبه کننده قبل ازانجام مصاحبه سئوالات را الک کندوسئوالات مهم رامطرح کندضمناً مصاحبه کننده بایدبتواندازحافظه قوی خودکمک بگیردوسئوالات راحفظ کنداگربه حافظه خود مطمئن نیستیدمضامین سئوالات رابرروی کاغذکوچکی نوشته وهمراه خودداشته باشید.

 اداره مصاحبه :

 الف : شروع غیرمستقیم

 اغلب مصاحبات ایجاب می کندکه به طورغیرمستقیم شروع شودیعنی مصاحبه کننده پیش ازطرح مطالب خود,سخنانی بگویدکه ازنظرآداب ومعاشرت پسندیده است ولازم است مصاحبه باسخنان گرم وصمیمانه آغازشودبه طوری که رابطه عاطفی ودوستانه برای یک گفتگوصمیمی ایجادشود.

 ب : دقت درطرزصحبت :رفتار, متین بودن طرح سئوالات عمقی ,اطلاع کافی درباره شخصیت مصاحبه شونده و احاطه خیرنگاربه موضوع مورد مصاحبه طرف رابه احترام گذاشتن ودادن جوابهای صحیح وکافی وامی دارد و برعکس بدصحبت کردن , بی جاسخن گفتن و بی اطلاعی از موضوع سبب می شود تا طرف مصاحبه کننده
 بی اعتناء و بی میل شود و از دادن جواب های کامل تفره رود.

 پ : جلب اعتمادطرف مصاحبه:  خبرنگار باید با اشخاصی که به مناسبتی شغل ومقام شان طرف مراجعه است طرح دوستی بریزد و اطمینان او را جلب کند در اینصورت می تواند از بسیاری از اخبار مطلع شود.

 برای اینکه ازطرف مصاحبه شونده جلب اعتمادشودلازم است که خبرنگارخودرامحرم اسرار قرار دهد و در مواقعی که انتشار خبری به زیان طرف باشدازپخش آن خودداری کند

 دراینجاخبرنگار بادو اصل متمایز روبرو است :

 ت:1- به دست آوردن اخباروانتشارآن 2-حفظ اسرارمنبع خبریعنی منتشر نکردن آن خبر

 البته بایدتوجه داشت که که مواردعدم انتشاراخبارخیلی محدوداست وخبرنگاران دراین مواردغالباخبررابدون ذکرمنبع منتشرمی کند

 ث : توجه به سخنان مصاحبه شونده ویادداشت برداری : برای جلب اشتیاق وعلاقه مصاحبه شونده خبرنگارباید بدقت به سخنان اوگوش دهدونبایدطوری رفتارکنندکه نشان دهدسخنان طرف بی ارزش یاکم ارزش است بایدسعی کندکه درطول مصاحبه ازتمام حرفهای اویادداشت برداری کندچون موجب خشنودی مصاحبه شونده است .

 ج:: مبارزه باسکوت مصاحبه شونده : ازدوراه می توان به این سکوت غلبه کرد.

 چ :تحریک خفیف مصاحبه شونده به شیوه های گوناگون : یکی ازمحرکهابیان شایعاتی درحوزه فعالیت مصاحبه شونده است مسئولان همیشه درمقابل این شایعات واکنش نشان می دهندبنابراین بابیان این جمله که سکوت شمامی تواندبه شایعات بیشتری دامن بزندمی تواندسکوت مصاحبه شونده رابشکند

 ح : تحریک شدید:مصاحبه شونده درمواقع ضروری : یک نوع ازاین تحریکها این است که اگربه سئوالات من پاسخ ندهید آن راپخش خواهم کردیا در روزنامه خواهم نوشت یااینکه می توانیم باطرح سئوال رک وصریح مصاحبه شونده رابه دفاع از خود وادارکنیم که درزمان عصبانیت به احتمال زیادمصاحبه شونده مطالبی رامطرح خواهدکرد.

 بطورکلی عواملی باعث می شودمصاحبه شونده ازدادن پاسخ به سئوال هاتفره برود این عوامل به این شرح است:

 الف :مصاحبه شونده تصورمی کندحرف تازه ای برای گفتن ندارد

 ب :مصاحبه شونده حرف تازه ای دارداماتصورمی کندحرف محرمانه است وبایدساکت بماند

 پ :محافظه کاری یاترس ازعواقب مصاحبه او را واداربه فرارازمصاحبه می کند

 ت :مصاحبه شونده آنچه می داندمهم می پندارداماآنهارامطرح نمی کند

 ث: مصاحبه شونده خسته وعصبی است ودرآن لحظه تمایلی به بحث وگفتگوندارد

خصوصیت و ویژگیهای مصاحبه گر:

 1- داشتن ذوق واستعدادنویسندگی ونداشتن دشواری درانتخاب کلمات درساختن جمله ها

 2- داشتن معلومات زیادبرای فضاسازی وشرح جزئیات بعضی مسائل

 3- داشتن کنجکاوی و تیزبینی مصاحبه گریعنی یک مصاحبه گر نباید از کنار وسائل بی تفاوت بگذرد او باید بتواند با بررسی دقیق زمینه را برای فضاسازی فراهم کند

 4- داشتن هوش بالای متوسط

 5- توانائی جوشش باطبقات مختلف مردم

 6- داشتن صبروحوصله زیاد: مصاحبه گربایدصبورباشدوقادرباشدزمانهای طولانی منتظرمصاحبه شونده باشد

 7- داشتن توانائی جسمی وروانی

 8- قدرت تفکرسریع یعنی مطرح کردن سئوال بهنگام . مصاحبه گربایدبتواندبهنگام مصاحبه سئوال وجوابهارادرذهن داشته تاازدوباره گوئی جلوگیری شود.

 9- داشتن عشق وعلاقه به کارخبری

 10- مومن به رعایت اصول اخلاقی وداشتن تقوا

 11- نداشتن خودبینی ,غرور, تکبر, انزواجوئی , ساده لوحی , تعصب وتندخوئی

 12- داشتن توانائی دربرقراری ارتباط

 13- داشتن حافظه قوی تابتواندمطالب مهم وضروری راحفظ کند

 انواع مصاحبه خبری

 مصاحبه به چنددسته تقسیم می شود:

 ازنظرحلقه های ارتباطی

ازنظرنوع ارتباط

ازنظرهدف ارتباط

ازنظرنقش مصاحبه کننده

ازنظروسیله نهائی پیام

از نظرحلقه های ارتباطی :

 -1مصاحبه فردی یک به یک یعنی مصاحبه کننده یک نفرومصاحبه شونده نیزیک نفراست

 2-مصاحبه فردی یک به چندیعنی مصاحبه گریک نفرومصاحبه شونده گان بیش ازیک نفرهستند

 3-مصاحبه گروهی چندبه یک یعنی مصاحبه کننده گان بیش ازیک نفرومصاحبه شونده یک نفر است مثل کنفرانس مطبوعاتی

 -4مصاحبه گروهی چندبه چندیعنی مصاحبه کننده گان بیش ازیک نفرومصاحبه شونده نیزبیش ازیک نفر

 از نظر نوع ارتباط :

 1-مصاحبه رو در رو(بدون واسطه )مصاحبه کننده بامصاحبه شونده گان درمقابل یکدیگرقرارگرفته وارتباط چهره به چهره انجام می دهد

 2-مصاحبه باواسطه یعنی مصاحبه ای که بصورت چهره به چهره انجام نمی شودبلکه ازطریق یک وسیله ارتباطی مثل تلفن یاماهواره

 ازنظرمحتوا :

 1-   مصاحبه سطحی: مصاحبه ای است که درآن موضوعات متعددموردگفتگوقرارمی گیردبدون آنکه به عمق وریشه مطلب پرداخته شود

 2-   مصاحبه عمقی : دراین گونه مصاحبه هاموضوعی خاص مطرح , ریشه یابی وجزئیات آن شکافته می شود

 3-   مصاحبه چندموضوعی : مصاحبه ای است که درآن چندموضوع موردسئوال وجواب قرارمی گیرد

 ازنظرهدف ارتباط :

 1-   مصاحبه هدایت شده (مصاحبه بسته )مصاحبه ای است که طی آن مصاحبه کننده ومصاحبه شونده درمحدوده ای بسته وازقبل به توافق می رسندکه فقط درباره موضوعات مشخص به صحبت بنشینند

 2-   مصاحبه آزاد ( باز ): مصاحبه ای است که دست مصاحبه شونده بازاست تادرموردمسائل مختلف ودلخواه به صحبت بنشینند

 از نظر نقش مصاحبه کننده :

 1-   مصاحبه به درخواست مصاحبه شونده صورت می گیرد:مصاحبه ای که تصمیم برگزاری آن ازسوی مصاحبه شونده اعلام ومصاحبه کننده آن رامی پذیرد

 2-   مصاحبه به درخواست مصاحبه کننده : مصاحبه ای است که دعوت برای انجام آن ازسوی مصاحبه کننده انجام می شود

 از نظر معنا:

 1-   مصاحبه بدون مطالعه قبلی مصاحبه ای که مصاحبه کننده وبدلیل محدودیت زمان یادلایل دیگرنتوانسته راجع به مصاحبه شونده وموضوع مصاحبه مطالعه وتحقیق کند

 2-   مصاحبه بامطالعه قبلی مصاحبه ای است که درآن مصاحبه کننده توانسته درباره مصاحبه شونده وموضوع مصاحبه قبلا تحقیق وبررسی نماید

 از نظر وسیله نهائی پیام :

 1-   مصاحبه برای انتشارازوسائل ارتباط جمعی نوشتاری مصاحبه ای است که حاصل آن بایدازطریق یک وسیله ارتباط جمعی نوشتاری مثل روزنامه , مجله منتشرشود

 2-   مصاحبه برای انتشارازوسائل ارتباط جمعی شنیداری مثل رادیو, پادکست

 3-   مصاحبه بوسیله وسائل ارتباط جمعی , دیداری شنیداری مثل تلویزیون , سینما وماهواره

 مصاحبه تلفنی :

 در مواردی ممکن است موضوع و محتوای مصاحبه و تعداد سوالات و همچنین کمی فرصت ایجاب می کند که بجای ملاقات مستقیم از یک واسطه مانند تلفن استفاده کنند استفاده از این روش در مصاحبه مزایا و معایبی دارد .

 مزایای مصاحبه تلفنی :

 1- صرفه جوئی در وقت : در شرایطی که خبرنگار زمان کافی در اختیار ندارد زمان در کارها ی خبری مهمترین و باارزش ترین مسئله ای است که خبرنگار باید به آن توجه کند.

 2- کاهش هزینه ها : مصاحبه تلفنی به مقدار زیادی در هزینه های جاری مثل هزینه حمل و نقل, تصویر برداری، صدا برداری و هزینه عکس صرفه جوئی می کند.

 3- نداشتن قطع و وصل های مصاحبه حضوری : مصاحبه های تلفنی مثل مصاحبه های حضوری قطع
 نمی شود در مصاحبه های معمولی ممکن است چندین بار باعث قطع و ادامه گفتگو و مصاحبه شود که این مسئله می تواند به سیر انجام یک مصاحبه خوب لطمه بزند و به مصاحبه شونده امکان تفره رفتن از پاسخ گوئی را بدهد.

 4- آغاز سریع مصاحبه و ادامه بی وقفه آن : در مصاحبه رو در رو شروع سریع مصاحبه یک بی احترامی است و باید مقداری از زمان صرف گفتگو حاشیه ای شود اما در مصاحبه تلفنی شروع سریع یک حسن است.

 5-  سرعت زیاد در ایجاد ارتباط : مصاحبه های تلفنی سرعت زیادی در ایجاد ارتباط دارد چیزی که در برقراری ارتباط های خبری بسیار حائز اهمیت است.

 6-  ایجاد تماس با منابعی که به دلیل کمبود وقت امکان مصاحبه رو در رو نیست و یا اینکه مدت طولانی باید در انتظار باشد.

 7-    مصاحبه تلفنی برای گرفتن پاسخهای کوتاه بهترین وسیله است.

 8-    زمانی که خبرنگار برای یک گزارش خبری یا مقاله نیاز به برقراری تماس پاسخ خبری خود دارد.

 معایب مصاحبه تلفنی :

 1-    مصاحبه شونده این قدرت را دارد هر زمانی که مایل بود مصاحبه را قطع کند.

 2-  مصاحبه کننده نباید به گونه ای سؤالات را طرح کند که که موجب ناراحتی مصاحبه شونده گردد به همین علت یک روحیه محافظه کاری بر مصاحبه کننده مسلط می شود.

 3-    مصاحبه کننده کنترلی بر برگزاری مصاحبه ندارد.

 4-    در مصاحبه های تلفنی ارتباط عاطفی برقرار نمی شود.

 5-    از امکانات ارتباط غیر کلامی در مصاحبه های تلفنی استفاده نمی شود.

 6-  مصاحبه تلفنی نمی تواند جایگزین مصاحبه های رو در رو شود و در مصاحبه های بسیار مهم و پیچیده (اجتماعی، سیاسی و اقتصادی) کاربرد ندارد.

 مصاحبه بدون مطالعه قبلی (مصاحبه احساسی هستند)

 مطالعه وتحقیق درباره مصاحبه شونده وموضوع مصاحبه دربرخی ازمصاحبه هاضرورت نداردومثلا وقتی بخواهیم مصاحبه ای بایک راننده تاکسی درباره شغل , تجربه وخاطرات خوش وناخوش مسائل ومشکلات اوداشته باشیم ودرمجموع هدف شمااین باشدکه قضیه رابیشتراحساسی نگاه کنیم تاادراکی .

 کافی است به تکنیک مصاحبه بایک فردمعمولی آشناباشیم ومصاحبه ای موفق انجام دهیم درواقع دراین موردشمادارای انبوهی ازاطلاعات قبلی هستیدولی این اطلاعات راازآرشیوشخصی همچون دیده هاشنیده هاوتجربه هائی که طی سالهائی که ازتاکسی استفاده می کردیدبدست آورده اید.

 ازسوی دیگرممکن است درشرایط اقتصادی یاسیاسی خاص بطوراتفاقی بامسئولی برخوردکرده وبه هرطریق باامکان یک مصاحبه مواجه شویددراینجاضمن آنکه تحقیق ومطالعه قبل بسیارضروری است انجام آن بدلیل نداشتن وقت ممکن نیست دراین نوع مواقع بااتکاازشش عنصرخبرمی توان مصاحبه راپیش برد.

 چه کسی

چه موقع

چه چیزی

کجا

چرا

چگونه

دربرخی ازمواقع ممکن است موضوع مصاحبه بدون مطالعه قبلی مربوط به طرح های عمرانی یاعملیات پروژه های صنعتی باشددراینگونه مواردازفرمول آرمه استفاده می کنیم .

 آرمه مخفف کلمات:    آ=آغازطرح   ر=راه حل   م= موانع     ه= هدف

 حرف الف ازکلمه آرمه نشانگرآغازعملیات واجرای طرح است

 حرف ر ازکلمه آرمه نشانگرراه یاروش اجرای طرح است

 حرف م ازکلمه آرمه نشانگرموانع ومشکلاتی که دراجرای طرح وجوددارد

 حرف ه ازکلمه آرمه نشانگرهدف هائی که درطرح موردنظراست وسئوال وجواب هابراین اساس پایه ریزی می شود

 مقابله باپارازیت درارتباط :

 اصطلاح پارازیت یا اختلال در فراگرد ارتباط.سالهاموردتوجه متخصصان ارتباط قرارگرفته است پارازیت مجموعه ای است که برفراگردارتباط تاثیرمنفی می گذاردپیش ازآنکه شمابامصاحبه شونده شروع به صحبت کنید مصاحبه شونده یک سری پیامهای غیرکلامی راازسوی شمادریافت می کند حتی حاضر شدن به موقع درایجاد تصویر ذهنی ازشما در مصاحبه شونده موثراست.

 یک مصاحبه کننده بایددرتمام مدت کارمراقب گذشت زمان باشددرحالی که مصاحبه کننده کافی دیده شده اندکه حتی همراه خودساعتی نداشتند.

 وضع ظاهری , نوع لباس , نحوه ایستادن  فاصله ای که بامصاحبه شونده می گیرندومثال هائی ازاین دست که اگربه آنهاتوجه نشودمی تواند ایجادنوعی اختلال نماید.

 مصاحبه کننده ای که می خواهد جریان مصاحبه را آغاز و به پایان رساند اگر به مجموع توصیه هائی که گفته شد عمل کند و مصاحبه شونده را به نحوی بشناسد از آرشیوها اطلاعاتی کافی در مورد موضوع مصاحبه کسب کرده باشد. سئوالات خود را به بهترین نحوممکن تنظیم و در حافظه خود ضبط کرده باشد احتمالا از موفقیت برخوردار خواهد بود.

 نیازی به توضیح بیشتر نیست که مصاحبه کننده بتدریج باکسب تجربه بهترین استفاده راخواهدکردوبسیاری ازاین نوع مشکلات به راحتی رفع خواهدشد.

 پارازیتهارامی توان به دودسته تقسیم کرد :

 1-    پارازیتهائی که منبع اصلی آن رابایددرمصاحبه شونده جستجوکرد.

 2-    پارازیتهائی که عامل اصلی آن عملکردمصاحبه کننده است

 برخی ازاین پارازیتهاکه عامل آن بیشتردرمصاحبه شونده دیده می شودغیرارادی است مثل بی حوصلگی وعدم تمرکزیاساکت وکم حرف بودن .

 برخی ازآنهارانیزبایدناشی ازعملکردمصاحبه شونده دانست مانند نگرش منفی درباره وسائل ارتباط جمعی ویااین تصورکه اوچیزی جداازنماینده مردم است ویاحتی ایجاداختلال وپارازیت دراطلاعات ارسالی به منظورسوق دادن مصاحبه به یک ابزارتبلیغاتی .

 پارازیتهائی که منبع آنهابیشترمربوط به مصاحبه شونده است

 1-   بی حوصلگی وعدم تمرکزمصاحبه شونده

 این بی حوصلگی وعدم تمرکز می تواند ناشی ازکثرت کار,گرفتاری و یا تنش هائی ناشی از برخورد یا یک واقعه نامطلوب باشد

 جزئیات این عکس العمل هاراه حل های مختلفی است که برای حذف یک عامل پارازیتی درارتباط به کار
می رود ویژگی چنین پارازیتی درکارمصاحبه خبری راه حل های ویژه ای دارد می توان همین موضوع کسالت و بی حوصلگی را مورد صحبت قرارداد با می توان از ابتدا به موضوعی که مورد مطالعه قبلی وی قرارگرفته و مورد علاقه و توجه اوست اشاره وصحبت را درآنجا شروع کرد یا می توان از سئوالات کوتاه آغازکرد تا بتدریج مصاحبه شونده تمرکزلازم رابدست آورد.

 2-  ساکت وکم حرف بودن بعضی ازازمصاحبه شونده گان

 اصولا آدمهای ساکت وکم حرفی هستند و اکثراً جوابهائی مثل بله یا خیر می دهند علت این مسئله به هردوسوی ارتباط مربوط است ممکن است عدم اطلاع کافی مصاحبه شونده از موضوع یاطرح سئوالات کلی و مبهم و بی ارتباط بودن سئوالات چنین پاسخ هائی را داشته باشد.

 دراین مواقع ضمن آنکه مصاحبه کننده تسلط کافی برموضوع مصاحبه داردلازم است سئوالات رابه گونه ای طرح کندکه مصاحبه شونده مجبوربه پاسخ شود

 3-  نگرش نادرست مصاحبه شونده ازمصاحبه کننده :

 این اعتقاد وجود دارد که برخی ازمصاحبه شونده گان ازمصاحبه کننده تلقی یک ابزارشخصی دارند و از خبرنگار انتظار دارند که نقش یک ضبط صوت

 منابع:

 1. بیمن، جیم (1383). مصاحبه رادیویی، ترجمه احمد ارژمند، تهران: تحقیق و توسعه رادیو

 2. فرانکفورد، چاوا؛ نچمیاس، دیوید (1381). روش های پژوهش در علوم اجتماعی، ترجمه دکتر فاضل لاریجانی و رضا فاضلی، تهران: انتشارات سروش

 3. رفیع پور، فرامرز (1381). کندو کاوها و پنداشته ها، تهران: شرکت سهامی انتشار

 4. محسنیان راد، مهدی (1382). روشهای مصاحبه خبری، تهران: مرکز مطالعات و تحقیقات رسانه‌ها

 5. میشل و تری گوال گمبل (1372). مصاحبه: ارتباط رودررو و هدفدار، ترجم? محسن کریمی، رسانه، سال 4، ش 2

 6. دلاور، علی (1380). مبانی نظری و عملی پژوهش در علوم انسانی و اجتماعی، تهران، انتشارات رشد

 راایفاء کند.

برگرفته از دفترچه یادداشت

 

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱۱:٢٩ ‎ق.ظ ; ٢ شهریور ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

شرح وظایف کارشناس و مدیر روابط عمومی

شرح وظایف مدیر و کارشناس روابط عمومی در سازمانی هم اکنون در آن مشغول به کار هستم پیش از حضور من تهیه شده است. این شرح وظایف متن تقریبا کاملی از آن چیزی است که هر روز من و همکارانم در حال انجام آن هستیم. به دلیل نوع فعالیت این سازمان و ارتباط مستمر با سازمان های هم عرض بین المللی، روابط عمومی و امور بین الملل در این سازمان با یکدیگر تلفیق شده اند.

این وظایف و فعالیت ها با کمی تغییر، جهت استفاده کارشناسان محترم روابط عمومی منتشر می شود. لازم به ذکر است برخی از وظایف محول شده به روابط عمومی ها از سازمانی به سازمان دیگر متغیر و متفاوت هستند و همچنین یادآوری می شود این وظایف قطعا کامل نیستند و چنانچه شما خواننده محترم نظر یا موردی برای افزودن به موارد یاد شده در نظر دارید از آن استفاده خواهد شد.

 مدیر امور بین‌الملل

1- نظارت بر برنامه‌های مربوط به همکاری‌های بین‌المللی،‌ منطقه‌ای و دو یا چند جانبه سازمان با پزشکی‌قانونی کشورهای دیگر و سازمان‌های بین‌المللی مرتبط با فعالیت‌های سازمان
2- تدوین و ارائه راهکارهای گسترش روابط و همکاری‌های بین‌المللی سازمان
3- ایجاد هماهنگی و تعامل با وزارت امورخارجه و سایر دستگاه‌های ذیربط
4- انجام هماهنگی در امضای تفاهم‌نامه‌ها و قراردادهای بین سازمان و طرف‌های بین‌المللی
5- نظارت بر امور مربوط به تشریفات هیأت‌های خارجی
6- نظارت بر محتوای غیر فارسی پایگاه‌ اطلاع‌رسانی سازمان
7- نظارت بر اقدامات اداره در خصوص مأموریت‌های خارجی هیئت های سازمانی
8- تعامل با سایر بخش‌های سازمان جهت اخذ نیازمندی‌های مرتبط با امور بین‌الملل
9- مدیریت نیروی انسانی حوزه امور بین الملل
10- تعیین نیازهای امور بین الملل در حوزه های مختلف آموزشی، پژوهشی و ….
11- تهیه و تدوین برنامه سالانه فعالیت های اداره امور بین الملل.
12- مدیریت بخش بین الملل در فعالیت های مختلف سازمان مانند همایش های علمی و….
13- سایر امور محوله از سوی مدیر مافوق

کارشناس امور بین‌الملل
1- تنظیم و هماهنگی برنامه‌های مربوط به همکاری‌های بین‌المللی،‌ منطقه‌ای و دو یا چند جانبه و سازمان‌های بین‌المللی مرتبط با فعالیت‌های سازمان
2- تهیه بانک اطلاعاتی امور بین الملل شامل اطلاعات سازمان‌های بین‌المللی، منطقه‌ای و ملی و نیز کنفرانس‌های بین‌المللی مرتبط با فعالیت‌های سازمان
3- پیگیری امور مربوط به شرکت هیئت های سازمانی در اجلاس‌های بین‌المللی
4- انجام امور مربوط به ترجمه متون یا مذاکرات هیأت‌های خارجی با مسئولان ذیربط
5- هماهنگی امور تشریفاتی هیأت‌های خارجی
6- انجام هماهنگی های لازم و کمک به تأمین محتوای غیر فارسی پایگاه‌ اطلاع‌رسانی سازمان
7- انجام و پیگیری سایر امور محوله از سوی مدیر

 مدیر روابط عمومی
1- تصمیم سازی در خصوص سیاست های خبری، تبلیغی ، انتشاراتی، آموزشی و مطالعاتی سازمان.
2- نظارت بر حسن اجرای سیاست های سازمان در حوزه روابط عمومی.
3- تصمیم سازی در خصوص بهبود و گسترش هر چه بیشتر ارتباط متقابل میان مسئولان و کارکنان سازمان و نظارت بر حسن اجرای سیاست های ابلاغی.
4- ارتباط و تعامل با سرویس های خبری مرتبط با حوزه کاری سازمان و برنامه ریزی بازدیدهای دوجانبه میان سازمان و نهادهای خبری.
5- برنامه ریزی جهت برگزاری همایش ها، سمینارها، جشنواره ها، مصاحبه ها و بازدیدها.
6- ارائه مشاوره و همفکری با واحدهای مختلف سازمان در خصوص خدمات مرتبط با حوزه روابط عمومی مانند طراحی، گرافیک، انیمیشن، فیلم و سایر موارد هنری.
7- برقراری ارتباط مستمر و منظم با مسئولین واحدهای روابط عمومی قوه قضاییه.
8- مدیریت نیروی انسانی واحد و بررسی و تعیین نیازهای آن در حوزه های آموزشی و….
9- تهیه و تدوین برنامه سالانه فعالیت های روابط عمومی.
10- ایجاد هماهنگی میان روابط عمومی استان ها.
11- نظارت شکلی و محتوایی بر سایت و وبلاگ سازمان.
12- سایر امور محوله از سوی مدیر مافوق.

 کارشناس روابط عمومی
1- تهیه و تدوین اخبار، بیانیه، جوابیه، اطلاعیه و… ارسال و پیگیری انعکاس آن در رسانه های گروهی.
2- انجام فعالیت های هنری در حیطه گرافیک اعم از طراحی موارد ارجاعی، صفحه آرایی کتب، جزوات و یا سایر موارد ارجاعی و….
3- برگزاری نمایشگاه های سازمان و همکاری در برگزاری همایش ها، سمینارها، جشنواره ها، مصاحبه ها و بازدیدها.
4- پیگیری موارد انتشاراتی روابط عمومی نظیر بروشور، مجله ارش، انواع الواح فشرده و ….
5- ارتباط مستمر با رسانه ها (خبرگزاری ها، روزنامه ها و صدا و سیما).
6- پایش اخبار منتشر شده در رسانه ها و تهیه بولتن روزانه و ارسال به مخاطبین درون سازمانی.
7- ارتباط با همکاران درون سازمانی و کسب اطلاع از اخبار مرتبط با همکاران.
8- تهیه گزارش یک، سه، شش ماهه و یکساله از میزان انتشار اخبار سازمان در رسانه ها و نیز گزارش های عملکرد روابط عمومی حسب مورد.
9- به روز رسانی سایت و وبلاگ سازمان.
10- ایجاد و تجهیز کتابخانه و آرشیو محصولات دیداری، شنیداری و نوشتاری مرتبط با فعالیت های روابط عمومی.
11- انجام سایر امور محوله.

منبع:وبلاگ حرفه؛ روابط عمومی

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۸:٥٦ ‎ق.ظ ; ٧ امرداد ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

آموزش بالا بردن روابط عمومی

ارتباط غیر کلامی (لحن کلام چیست؟)

 وقتی سخن از ارتباطات به میان می آید معمولا صبحت کردن با یکدیگر در ذهن انسان تداعی می شود. اما ارتباطات چیزی بیش از صحبت کردن است. وقتی شما در کلاس درس به پرسش، پاسخ می دهید وقتی تشویق می شوید، وقتی درمورد عقاید وافکار دیگران بحث می کنید، باکسی دست می دهید در یک مصاحبه استخدامی شرکت می کنید. در یک جلسه گروهی شرکت
می کنید، لباسی را انتخاب می کنید و یا به خرید یک خودرو اقدام می کنید در واقع شما ارتباط برقرار کرده اید.

بنابراین از آن جایی که دایما با مردم درارتباط می باشیم باید از روابط اجتماعی قوی برخوردار باشیم وتوانایی برقراری ارتباط با مردم را داشته باشیم  و از انعطاف پذیری بالایی برخوردار باشیم چرا که با افراد گوناگون با آداب ورسوم متفاوت درارتباط می باشیم. توانایی برقراری ارتباط مناسب، قدرت شما را درتبادل نظرات افزایش می دهد. شما در شغل وحرفه خود به موفقیت های بیشتری دست پیدا می کنید. همچنین جذب  مشتری به مهارتهای ارتباطی شما بستگی دارد. بنابر این زیربنا و شالوده موفقیت شما درامررضایتمندی وجذب مشتری برقراری ارتباط متناسب است و این اهمیت ارتباطات و ارزش آنها را درمشتری مداری روشن می کند.

 
انواع ارتباطات انسانی: کلامی وغیرکلامی

 ارتباطات غیرکلامی: عبارت است ازکلیه پیام هایی که افراد علاوه برخود کلام، آنها را نیز مبادله می کنند. طرز قرارگرفتن، راه رفتن، ایستادن، حرکات چهره وچشم ها، لحن صدا، طرز لباس پوشیدن، جملگی نشانه های ارتباطات غیرکلامی هستند. بنابر این توجه به کلیه موارد فوق می تواند درنحوه ارتباط با مشتری  وجذب وی موثر واقع شود. مشتری دربدو ورود به محل کارشما با دیدن نشانه های غیرکلامی درمورد شخصیت شما قضاوت می کند. لذا باید تلاش نماییم تا شخصیت مثبتی برذهن مشتری ازخود به جای گذاریم تا درمورد شما قضاوت خوبی داشته باشند.

اصولاً درمراودات اجتماعی بیشتر برنشانه های  غیرکلامی اعتماد می کنند تا برنشانه های کلامی. پس نشانه های غیرکلامی را تقویت کنید. نخستین برخورد ونخستین تأثیری که برمردم می گذارید بسیار اهمیت دارد. بدنیست بدانید که کلام 7 درصد  لحن وطنین 38% و حرکات 55% اطلاعات را منتقل می کنند.

مثلاً محسنیان راد درکتاب ارتباطات غیرکلامی خود می فرمایند» برخی ازآدم ها با قراردادن کف دست برسینه و پایین آوردن مختصرسر به دیگران اظهار ارادت ودوستی می کنند . این یک عمل ارادی است که فرد براساس قراردادهایی که دراجتماعش وجود دارد پیامی را می فرستد. ممکن است شما با فردی شروع به صحبت کنید وببینید که رنگ رخسار او به تدریج سرخ می شود. ازاین سرخ شدن صورت او نیز پیامی دریافت می کنید. امادراینجا فرستنده این پیام، پیام خود را به صورت غیرارادی می فرستد. ازهمین دو مثال ساده می توان دریافت که پیام های غیرکلامی، هم ارادی وهم غیرارادی هستند. این پیام های غیرکلامی سهم خاصی دردامنه ارتباطات انسانی دارند.

حال بعد ازآن که ما توضیحی کلی درمورد ارتباط غیرکلامی دادیم به یکی از موارد آن که جزئی از ارتباطات غیرکلامی محسوب می شود یعنی  لحن کلامی می پردازیم.

ابتدا از صحبت های آقای یحیایی شروع می کنیم  که درکتاب خود نوشته اند. ایشان می فرمایند: همان طور که هرفرهنگ نسبت به فرهنگ های دیگر ازبسیاری جهات متفاوت است ازنظر ارتباطی نیزتفاوت هایی مشهوداست. مثلا مردم آذربایجان عموما بلندتر ودرشت تر ازمردم فارس و اصفهان سخن می گویند.

مردمان کوهستان ها ودشت های فراخ به نسبت شهرنشینان از بلندی بیشتری درسخنگویی ومحاوره استفاده می کنند. حرفه نیز دربلندی صدا موثراست. کارگران و کارکنان سازمان های صنعتی که با سروصدای بیشتری سروکار دارند ازکارمندان اداری که دردفاتر تمیز وبی سروصدا کارمی کنند بلندتر صحبت می کنند. معماران عمدتاً نسبت به دیگر حرفه ها مثل پزشکان یا کارمندان دفتری وحسابداران ازبلندی صدای بیشتری درمحاوره با دیگران استفاده می کنند. هراندازه سروصدا وعوامل اختلال زا بیشتر وجود داشته باشد بلندی صدا بیشتر می شود. فردی که بسیار بلند سخن می گوید اغلب موجب رنجش دیگران می شود.

روان شناسان ومتخصصان ارتباطات معتقدند: افرادی که دارای ویژگی شخصیتی تهاجمی هستند با بلندای صدای بیشتری نسبت به کسی  که درنقطه مقابل است ودرویژگی شخصیتی خجالتی قرارگرفته است سخن می گوید.

کیفیت صدا نیز باید مطلوب و خوش طنین باشد. لذا ناخوشی های مربوط به بینی، بینی گرفتگی، گرفتگی صدا، خشونت صدا، نفس زنی (دشواری های تنفسی) موجب اختلال درارتباط وناراحتی مشتریان خواهد شد.

-بررسی جنبه های گفتاری صدا به علم آواشناسی معروف است. صدای شخص به اندازه حرکات بدن، چهره  وچشم ها اطلاعات به دیگران منتقل می کند. تحقیقات برروی علم آواشناسی چند نکته مفید را مشخص کرده است.

-کسانی که هیجانات صوتی خود را کنترل وتنظیم می کنند بهترمی توانند هیجانات صوتی افراد دیگر را شناسایی کنند.

-احساسات ظریف صوتی به سختی قابل تشخیص ودرک هستند. کنایه وطنز برای بعضی ازمردم مشکل است. درنتیجه ممکن است کارمندان بخواهند ازبیان کنایه و طنز ظریف وزیرکانه اجتناب کنند، اما بیاموزند که بیانات سرپرست خود را بشنوند.

-کسانی که با برون ده خوب صوتی صحبت می کنند درمحیط سازمان نسبت به دیگران اشخاص با جاذبه و باورپذیر شناخته می شوند.

 
نشانه ها یا راهنمایی های بیانی (Vocalcues)
 
«ازت متنفرم» . تصور کنید که این کلمات درچه وضعیت وحالتی بیان می شود، درحالت خشم وناراحتی ویا درحالتی کاملاً متفاوت، بین دو دوست بسیار نزدیک ویا زن وشوهر. عبارت ساده « ازدیدن شما خوشحالم»  می تواند علی رغم پیام کلامی خود، ریاکارانه وغیر صادقانه باشد وچندان رضایت وخوشحالی درآن نهفته نباشد. در این قسمت سعی در تمایز بین پیام های بیانی وکلامی می شود واینکه چه چیزی گفته می شود وچگونه  گفته می شود .«مهرابیان»  به خوبی به تشریح اطلاعات بیانی می پردازد و می نویسد(اطلاعات بیانی، آن دسته ازپیام هایی هستند که درگفتگو زمانی که نوشته شوند مفهوم خود را ازدست می دهند).

برای بررسی تاریخ مطالعات مربوط به «پدیده های بیانی» به نام برجسته یک مردم شناس سرشناس جورج ال ترانر برمی خوریم که اصطلاح «پارالنگویج» (para language) را برای اولین بار به کارگرفته است. کلمه پارا (para)  کلمه ای یونانی است به معنی «به علاوه» ، «نزدیک »، «فرا». ازاین رو می توان گفت paralanguage  که ما آن را دراینجا (زبان آوایی) ترجمه کرده ایم اشاره داردبه چیزهایی که ورای زبان است یاعلاوه برآن می باشند. ازاین پس ما به جای آن «زبان آوایی» را به کارمی گیریم.

زبان آوایی دارای دوعنصراساسی است: کیفیت های صدا- مانند «دانگ» یا «گام»- «دامنه» ، «طنین»- «کنترل لب» و «تلفظ» و«ادا» یا صدای منفک ازساختارهای زبان شناسی، مانند گریه، خنده وغرغر وامثال آنها.

راهنمایی های بیانی به گونه ای که خواهیم دید، عواطف ما را ازیکدیگر متمایز می کنند وبرقضاوت های ما نیز درمورد شخصیت وپایگاههای اجتماعی اثرمی گذارند. با این  حا، هرچند ما سعی درخود آگاهی خویش در«اثرگذاری دیداری» برروی دیگران داریم، عده کمی ازما توجه لازم به «اثرگذاری بیانی» خود بردیگران می کنیم. دلیل خوبی برای این امر وجود دارد. اگرکسی به چهره شما خیره شود، شما می توانید به آینه نگاه کنید ودریابید که چرا او به شما خیره شده بود. (البته این نکته مهم وجود دارد که اگر درمجالس، مخصوصا مجالس رسمی به کسی خیره شویم، عمل بسیار بدی می باشد  ودرواقع با این کار به فرد مقابل با نگاهمان توهین می کنیم). نگاه کردن به آینه نیز امروزه امری طبیعی است وهرکس حداقل یک بار درروز به آینه نگاه می کند وبه چهره خویش خیره می شود. درمقابل، شما هرگز صدای خود را آن گونه که دیگران می شنوند، نمی شنوید. برای اولین بار که شما صدای خود را ازطریق ضبط صوت شنیده اید، اکثراً برایتان عجیب بود و گاه تکان دهنده ومأیوس کننده. شما ممکن بود که اصلاً صدای خود را نشناسید وتصور کنید که صدا، صدای دیگری است.

برخلاف بسیاری ازما انسان های عادی، هنرپیشه گان، آوازخوانان، سخنرانان ووعاظ وآنان که آموزش های مربوط به آوا وآواشناسی را دریافت کرده اند، دقیقا می دانند که آوای آنان چگونه است وچه تأثیری می گذارد. گاه آنان به راحتی صدای خود را که بسیار دقیق تقلید شده است ازصدای تقلیدی تشخیص می دهند. درحالی که اشخاص عادی ازچنین مهارتی کمتر برخوردارند. درحقیقت صدای هرانسانی منحصربه فرد است. برای آنکه، صدای هرانسان ترکیبی ازکیفیت های یگانه است که فقط خاص او می باشد ونه کس دیگری. پس ازبحثی مختصر درمورد اطلاعاتی که راهنماهای بیانی ارائه می کنند، به چهارکیفیت اساسی صدا وآثارآن برفراگرد ارتباطات می پردازیم. با یددر نظرداشت زمانی که ما سخن می گوییم این چهار کیفیت وبسیاری دیگر که درارتباطات وجود دارند ولی دراین نوشته نیامده است به طورهمزمان بریکدیگر اثرمی گذارند.

 
اطلاعات در راهنماهای بیانی
 
گاه ممکن است ما به گونه مشهودی احساس کنیم که می توانیم قضاوت هایی درمورد بیان ونحوه بیان چیزی که کسی به صورت پیام به ما می فرستد، انجام دهیم. شاید هریک ازما بارها درطول زندگی خود درشرایط وگفتگوهای با دیگران بوده ایم وشنیده ایم که به ما گفته اند« با این لحن با من سخن نگو». درحالاتی نظیراین، خلق ها تنگ وخشم وغضب به گونه ای محسوس دررفتارها مشخص می باشند. همه این حالات از اینجا نشأت گرفته اند که ما از لحن صدای طرف مقابل خود نوعی مخالفت ویا ااحساس ناخوشایندی را نسبت به خود دریافته ایم. ما نسبت به احساس او که درقالب لحن (tone) صدا تبلوریافته است واکنش نشان می دهیم وگرنه خود کلام دربسیاری ازمواقع بسیار خوشایند ومؤدبانه است واگرتوام با لحنی مناسب نیز باشد شاید خیلی دوستانه نیز جلوه کند.

راهنماها یا نشانه های بیانی منبع بسیاری از تعبیرها وتفسیرها درمورد چیزهایی است که ما آن ها را درشمارعواطف واحساسات درمی آوریم. با این نشانه ها است که ما به گنج خانه عواطف دیگران وقوف حاصل می کنیم وبا کلیه این راهنماها است که می توانیم دربرج عاطفه را بازگشاییم. بی این نشانن ها وراهنماها کاربس دشواراست و گاه ناممکن.

بسیاری ازعواطف مشخص دیگران را می توان به درستی فقط ازطریق نشانه های بیانی دریافت ومورد شناسایی قرارداد.

درحقیت، درک بسیاری ازعواطف گوناگون افراد فقط ازطریق شنیدن نحوه ادای کلمات وجملات آنها وآن هم با توسل به الفبا میسر است. گرچه هر اندازه تشابه بین عواطف واحساسات بیشتر باشد به همان میزان تشخیص وتمیز آنها دشوارتر خواهد بود. مثلا تمیز بین تحسین وپسند کار نسبتاً دشواراست.

بقیه عواطف واحساسات نیز از طریق نشانه های بیانی قابل تشخیص اند. برای مثال، دیگران می توانند خشونت وحالت تهاجمی فرستنده پیام را با شنیدن آن ازطریق ضبط وپخش صوت به دست آورند. این استدراک هرگز ازطریق نوشته به این سهولت مقدورنیست. نشانه های آوایی گاه مبنای قضاوت واستنتاج ما درمورد سلوک وشخصیت دیگران می شوند. برای مثال اگرشخصی با رسایی نسبی سخن گوید وصدایش دارای دانگ و طنین مناسب بوده وکلامش  ازسرعت (Rate) نسبتاً بالایی نیز برخوردارباشد، همه مؤید آن است که اوفردی متحرک وپویاست. اگر کسانی بیشتر ازلحن ونواخت یا تلحین وسرعت بالاتر کلمات، بلندی آوایی وروانی وسلاست درسخنگویی استفاده می کنند، آنان را بیشتر اقناعی یا متقاعد کننده می یابیم.

علیرغم توافق گسترده میان صاحبنظران ارتباطات برسرارتباط تنگاتنگ کیفیت های صدا ومشخصات شخصیتی افراد، مبانی پشتیبانی کننده قاطعی ازنظر پژوهش دراین مورد وجود ندارد. چنین به نظرمی رسد که این قضاوت اه ازکلیشه های آوایی نشأت گرفته اند. حتی اگر باورهای ما ریشه ای درحقیقت نداشته باشند، تأثیر شگرفی برپاسخ وواکنش ما نسبت به دیگران خواهند داشت. زیرا ما به گونه ای عمل می کنیم وکنش های خود را شکل می دهیم که تصورمی کنیم  درست ترین است. ازاین روف زمانی که درصنعت سینما صوت نیز به تصویراضافه شد تعداد قابل ملاحظه ای ازستارگان فیلم های صامت، کارشان کساد شد ودیگر نتوانستند به خوبی گذشته بدرخشند. چه تماشاگرانی که اینک آنها را درفیلم های ناطق می دیدند، انتظار داشتند که صدایشان با شخصیت پیشین که به گونه صامت درفیلم ها ظهورکرده بود،انطباق داشته باشد وهنگامی که چنین نبود به تخریب آن شخصیت درذهن آنان منجر می شد.

عده ای براین باورند که هرطبقه وقشر اجتماعی برای خود از نظرآوایی دارای ویژگی هایی است. افرادی که می خواهند درشمار آن طبقه وقشرقلمداد شوند ناچار به پیروی ازآن رفتارهای آوایی می باشند. مثلا درگذشته درکشور خودما عیاران ولوطی ها علاوه براینکه برای خود ازنظر ظاهرویژگی هایی را قائل بودند ازنظر آوایی نیز لهجه وتلفظ خاصی را داشتند که دیگر اقشار نمی توانستند بدان گونه تکلم کنند. این شیوه تکلم وضعیت اجتماعی عیار یا لوطی را ازدیگر اقشار نظیر دیوانیان، صوفیان، وسپاهیان و.. متمایز می کرد. این تنها درکشورما حاکم نبوده بلکه درهمه جا کم وبیش چنین وضعی به شکلی جاری بوده است. مثلا گوفمن  ازنویسنده ناشناسی درقرن 19نقل می کند که چگونه صدا وریزه کاری های آوایی درطبقات اجتماعی نقش داشته وبه تعیین وتشخیص پایگاه اجتماعی افراد کمک می کرده است. نویسنده به چگونگی گفتگو با مستخدمان برای طبقه فرا مرتبه می پردازد:

«فرامین خود را برگزیده وبا ملایمت ووقار وطمطراق وبا حالتی محتاطانه ومختصر صادر کن. بگذارصدایت آسوده وآرام بخش باشدف اما ازلحن دوستانه وتوام با همدردی با آنان بپرهیز. بهتر است به هنگام شرح دادن فرامین خود به آنان ازصدای بالایی استفاده کنی. اما باید سعی کنی که این آوای بلند درانتهای جمله به ضعف وملایمت گرایش پیدا نکند. یکی ازبهترین مردانی که دراین زمینه آموزش لازم را دیده وآن را به کارگرفته است وما افتخار هم صحبتی با اورا داشته ایم درگفتگوی با مستخدمان اغلب این عبارات را به کارمی برد: « من ازشما به خاطرفلان وفلان ممنونم» ویا«لطفا فلان کاررا برای من انجام دهید». این فرامین بسیار با ملایمت ولی با لحنی بسیار بلند وآمرانه داده می شد. مهارت واستادی گوینده دراین نهفته بود که به زبان، چیزی را می طلبید ولی به لحن وآوا به مخاطب خود هشداری داد که فرمانی لازم الاجرا است.

نوشته فوق ممکن است غریب وجالب توجه باشد. اما باید درنظرداشت هنوز هم تازگی خود را دارد ودربیشتر اجتماعات می تواند درروابط بین افراد مورد نظر باشد واثربخشی راهنماها یا نشانه های آوایی را به درستی نشان دهد.

امروزه درکالیفرنیای آمریکا  «ندا درمان» ها به مداوای بسیاری ازاشخاص می پردازند که به آنها مراجعه می کنند ومی خواهند ازشر لهجه نامناسب مثلا تگزاسی یا نیویورکی ویا هرلهجه دیگری خلاص شوند. دکتر «مورتون کوپز» یک پزشک گفتاردرمان ازلوس آنجلس درگفتگویی به خبرنگار نیویورک تامیز گفته است که بیشتر کسانی که به اومراجعه کرده اند افرادی هستند که دوست ندارند  درگفتگو، طرف مقابل آنها پی به اصلیت آنها یا زادگاه وجایی که درآن پروده  شده اند ، ببرند. برای آنان این یک ویژگی منفی است که هرچه سریعتر وبهتر می خواهند آن را ازخود دورکنند. دکترکوپر پس ازچند ماه ندادرمانی بروی آنان مشکل آنها را برطرف می کند وآنان  اینک توان ان را دارند که به جرأت بگویند منشأ کالیفرنیایی دارند نه جای دیگر. آن ها به این دلخوشند که مردم آن ها را کالیفرنیایی بدانند ودکتر کوپر می گوید: من این رابه آن ها می دهم.

نشانگرهای مربوط به پایگاه اجتماعی درگفتار به طرق مختلف خودرا نشان می دهند وترکیبی هستند ازانتخاب کلما، تلفظ، ساختاردستوری، کیفیت صدا، نحوه سخنگویی ونکات قابل مشاهده دیگر. جالب توجه است که درنظر داشته باشیم قضاوت های مربوط به پایگاه اجتماعی بسیار سریع درگفتگوی میان افراد شکل می گیرند. برای مثال، بعد ازاستماع حدود 10 تا 15 ثانیه  ازگفتار یک فرد ناشناس که به عنوان  نمونه انتخاب شده است این ارزیابی وقضاوت درذهن شنوندگان یا مخاطبان پدید می آید وباید دانست که ازپایایی نسبتا بالایی نیز برخوردار است.
 

بلندی یا شدت صدا

 یکی ازپیش شرط های اساسی برای یک فراگرد ارتباط کلامی موثر، بلندی یا شدت صدای (volume) مناسب می باشد. اگرصدای فردی آن اندازه ضعیف باشد که به زحمت شنیده شود، شنوندگان او به سرعت خسته شده ازشنیدن سخن او سرباز خواهند زد ویا آن که خجالت کشیده واز او نمی خواهند که سخن خود را تکرارکند ودرنتیجه آن چه مورد نظر اوست تحقق نخواهد یافت. البته باید  درنظرداشت که بلندای مناسب صدا بستگی تام وتمام به وضعیت وحالت حاکم برفراد گرد ارتباطی دارد. سخنوران نام آور بلندی صدای خود را ازحالتی به حالت دیگر وازوضعی به وضع دیگرتغییر می دهند وآن را مناسب وضع موجود ودلخواه می کنند.

جدای ازتفاوت های مربوط به وضعیت که موجب دگرگونی بربلندی یا شدت صدا می شود، فرهنگ های مختلف ازبلندی ویژه ای درمحاوره استفاده می کنند. همان طور که هر فرهنگ نسبت به فرهنگ های دیگر  ازبسیاری جهات متفاوت است ازنظر ارتباطی نیز تفاوت هایی مشهود است. ادوارد هال دربررسی خویش دریافته است که بطورکلی بلندای صدای آمریکائیان به نسبت برخی ازمردمان دیگر ازفرهنگ های دیگر مثل عرب ها، اسپانیایی ها، روسها وهندوهای آسیای جنوب شرقی آسیا درمکالمه ها پایین تراست. او درهمین مطالعات به این نتیجه رسیده ست که صدای آمریکائیان نسبت به طبقه بالا ومرفه انگلیسی، مردمان آسیای جنوب شرقی وژاپنی  ها تا حد قابل ملاحظه ای بلندتراست.

درخرده فرهنگ های مربوط به یک فرهنگ نیز بلندای صدا تفاوتی محسوس دارد. مثلا درفرهنگ مغرب زمین، آن هم درایالات متحده آمریکا، مردمان ایالات شمالی وشمال شرقی آهسته تر وازمردمان جنوبی به ویژه جنوب غربی سخن می گویند. مردمان تگزارش ازمردمان نیوجرسی یا ماساچوست وکانتیکت  عموماً بلندتر سخن می گویند. همین تفاوت را ما درخرده فرهنگ های حاکم برکشور پهناورخویش ملاحظه می کنیم. مثلا مردمان آذربایجان عموماً بلند تر ودرشت تر ازمردمان فارس واصفهان سخن می گویند. عموماً شهرنشینان نسبت به روستائیان وعشایر آرام تر وبا بلندای کمتری سخن می گویند. درتبیین علت یا علت های این پدیده عوامل گوناگونی دخالت دارند ویکی ازآنها محیط جغرافیایی وشرایط اقلیمی است. مردمان کوهستان ها و دشت های فراخ به نسبت شهرنشینان ازبلندای بیشتری در سخنگویی ومحاوره استفاده می کنند.

حرفه نیز در بلندای صدا موثراست. کارگران وکارکنان سازمان های صنعتی که با سروصدای بیشتری سروکاردارند ازکارمندان اداری که دردفاتر تمیز وبی سروصدا وبا موزیک ملایم کارمی کنند وبلند تر صحبت می کنند. معلمان عمدتاً نسبت به دیگر حرفه ها مثل پزشکان ویا کارمندان دفتری وحسابداران ازبلندای صدای بیشتری درمحاوره بادیگران می کنند. حساسیت انسان ها نسبت به سطح ناخوشایند صدا به عوامل بازدارنده واختلالات بیرونی نیز بستگی دارد. هراندازه سروصدا وعوامل اختلال زا وجود داشته باشد بلندای صدایی بیشترمی شود.

اما باید درنظرداشت که صدای سهمگین وغرش هواپیمای جت تنها صدای بازدارنده نیست. فردی که بسیار بلند سخن می گوید اغلب موجب رنجش دیگران می شود. درحقیقت بیشتر روان شناسان ومتخصصان ارتباطات بین اشخاص، بلندای صدای آنان را مبین شخصیت وویژگی شخصیت آنان می دانند. ازاین رو آنان براین باورند که افرادی که دارای ویژگی شخصیتی تهاجمی هستند با بلندای صدای بیشتری نسبت به کسی که درنقطه مقابل است ودرویژگی شخصیتی خجالتی قرارگرفته است سخن می گوید.

هرچند بلندی صدا کم وبیش ویژگی شخصیتی داشت. چه بسیار موارد ووضعیت ها که فردی ناچار است جدا ازوِیژگی های شخصیتی خود با بلندای ویژه ای سخن گوید. دراین حالت به هیچ وجه بلندی صدا بیانگر ویژگی شخصیتی فرد سخنگو نمی باشد.

دریافت بازخور (feed back) ازگیرنده پیام بهترین وسیله کنترل بلندی صدا است. اگرصدا ازحد متعارف آرام ترباشد، شنونده یا گیرنده پیام سعی درنزدیک تر کردن خود ویا گوش خود برای شنیدن بهتر دارد. واگر صدا ازحد معمول بلند ترباشد عکس العمل های دیگری نشان می دهد. درهریک ازحالات فوق فرستنده پیام  باید سعی دراصلاح بلندی صدای خود کرده وآن را متناسب با وضعیت حاکم برفراگرد ارتباطی کند.

 
تعداد کلمات ادا شده دریک زمان معین یا ضریب سخنگویی
 
تعداد کلمات  ادا شده دریک زمان عین عبارت است ازتعداد کلماتی که هرکس دریک زمان معین درگفتگوها وسخنوری به کارمی گیرد وآن را ضریب سخنگویی می گویند. واحد زمانی به کارگرفته شده اراین مورد یک دقیقه است ومتوسط کلمات ادا شده دراین زمان درزبان انگلیسی 125 تا 150 کلمه می باشد. دربررسی دیگر این رقم تا 190 کلمه دقیقه نیز درزبان انگلیسی ذکر شده است.

ضریب سخنگویی به میزان فراوانی برای هرانسانی ثابت است وکمتر دستخوش تغییر قرارمی گیرد مگر آن که اتفاق خاصی برای اورخ داده باشد. به همین سبب ضریب سریع تر همانند ضریب کندتر ومکث های بیشتر درسخنگویی به نظرمی رسد که به ترس وغضب یا غم واندوه وافسردگی بستگی دارد. ضریب سریع به هنگام ترس وخشم وضریب کند به گاه غم واندوه وافسردگی خود را نشان می دهند. برخی ازانسان ها علیرغم  شرایط عاطفی حاکم برخود این توان را دارند که ضریب سخنگویی خود را تحت کنترل درآورند ولی فشار این کنترل به نحو دیگر ودردیگر نشانگر های بیانی وچهره ای خدو را نشان می دهد.

هرچند ضریب سخنگویی بهینه ای به طور عام وجود ندارد. یک ضریب با سرعت معینی ممکن است برای ارائه یک داستان خنده دار یا لطیفه برای گروهی ازشنوندگان مناسب باشد وهمان سرعت برای عرضه یک مطلب علمی برای عده ای دریک سمینار یا کلاس درس نامناسب باشد. سخن گفتن درمورد یک مطلب علمی پیچیده وناآشنا برای شنوندگان می تواند درصورت انتخاب ضریب نامناسب کاملاً پیام های کلامی را خنثی کرده و چیزی از آن عاید شنوندگان نشود. دراین حالت با انتخاب ضریب آرام تر این امید وجود دارد که بخش عمده ای ازآن دستگیر شنوندگان شود.

انتخاب ضریب مناسب برای سخنرانی ها وکلاس های درس ازاهمیت بسزایی برخوردار است. سخنگویی آرام وبا سرعتی بسیارپایین موجب دادن مجال بیشتر به ذهن دریافت کنندگان پیام است وآنان پس از اندکی شاید کمتر از7 یا 8دقیقه به رویا ها  ویا خیال های خویش فرومی روند ورشته کلام ازدستشان خارج می شود. سرعت بیش از اندازه سخنگویی نیز کم وبیش همین دشورای را پدید می آورد. فردی که باسرعت بیش ازاندازه، سخن می گوید وپس ازچند جمله وعبارت دیگران را درپشت سرخود قرارمی دهد وبخش هایی ازسخنان او دستگیر شنوندگان نخواهد شد. دراین حالت یا شنوندگان عمل جایگزینی را انجام می دهند ویا مطلب را رها کرده به رؤیاهای شیرین خویش روی می آورند.

یکی ازعمده ترین  مهارت هایی راکه معلمان باید کسب کنند این است که ضریب سخنوری خود را به چه نحو وچه میزان تدوین کنند تا کاملا مناسب حال کلاس آنها باشد ودانش آموزان  یا دانشجویان را دچار دل زدگی یا رؤیا زدگی نکند. همین قاعده برای سخنرانان ومدیرانی که اداره کننده جلسات درسازمان های خود می باشند وخود می خواهند مطلبی را برسبیل راهنمایی یا آموزش ارائه کنند ویا می خواهند دیگران را وادار به گفتگو با همکاران خودکنند، وجود دارد. آنان باید ضریب مناسب مخاطبان  خود را به دست آورده  وبراساس آن ضریب سخن خود را تنظیم کنند.

علیرغم این نکته که یک ضریب بهینه واحدی وجود ندارد وبا توجه به مخاطبان، ضریب بهینه پدیدارمی شود، باید گفت  که اکثر مخاطبان دریک طبقه بندی  معین از نظر ضریب سخنگویی قرارمی گیرند که یافتن آن طبقه وضریب برای سخنوران الزامی است. باید درنظرداشت اگرمخاطبان ما ازمیزان سواد پایین تری برخوردارند وما درمورد یک مسأله علمی سخن می گوییم، ضریب می باید کند تر باشد. اگرهمان مطلب را برای افراد با معلومات بیشتری بیان می کنیم، ضریب می تواند تندتر باشد. درمورد اشخاصی که زبان ما زبان دوم آنهاست، هرچند آنها به خوبی به زبان ما تکلم می کنند، می باید ضریب آرام تر باشد. دراین مورد هموطنان آذری زبان، عمیقا می باید مورد توجه باشند.

بنابر این می توان گفت که ضریب سخنگویی تأثیر مشخصی بر پاسخ ها وواکنش های مخاطبان بر فرستنده پیام دارد. این ضریب زمانی به گونه ای موثرتر عمل خواهد کرد که کاملا همانند دیگر ویژگی های آوایی با زمینه ارتباطی ومحتوای کلامی همسو ومنطبق باشد وخصوصیات فردی وجمعی دریافت کنندگان پیام یا مخاطبان را درنظر داشته باشد.

نکته دیگری که مرتبط با ضریب سخنگویی می باشد ودراکثر کتب ومقالات مربوط به ارتباطات غیرکلامی درکنار آن قرارمی گیرد روانی (Fluency) یاتداوم (Continuity) سخنگویی می باشد. روانی یا تداوم به حرکت کلمات وعبارات ویا مکث آنها بستگی دارد. گاه اشخاص بدون وقفه وایجاد ناهماهنگی وگشودن فضاهای باز درمحاوره ومکالمه خود با دیگران به جلومی روند وزمانی مکث های مقطعی ومکرر برفراگرد ارتباطی حاکم می شود. بدیهی است این روانی ومکث نیز برتأثیر پیام موثرمی باشد. درمکالمات، مکث معمولا درسه وجه بروز می کند. مکث بلند که چند ثانیه تا یک دقیقه ممکن است طول بکشد، مکث پرشد(filled)  که با آواها پرمی شود وگاه نیز ممکن است با سکوت پاره ای ازجمله وعبارت را پر کرد ومکث مکانی (location)  که درانتها ویا درمیان عبارت یا مفهومی این مکث حادث می شود ویا کلماتی مثل امثالهم، اینطور وامثال اینها پرمی شود. افرادی که به گونه ای مستمر ومداوم ازمکث درمکالمه و محاوره خوداستفاده می کنند وسخنان آنان پراست ازآواهایی چون «آ...آ..» ، هوم، هان وغیره دربیشتر موارد ازاثر بخشی کلامی کمتری به نسبت دیگران برخوردارمی شوند.

اگرسیاستمدار یا مدیری دریک مصاحبه مطبوعاتی به طورمستمر مکث داشته باشد ویا ازآواها بیش ازاندازه استفاده کند ازاعتبار خویش می کاهد و چنین تصورمی شود یا به کارخود وبه پاسخ مسلط نیست ویا اینکه قصد پنهان کردن مطلبی را ازمخاطبان خود دارد .درهر صورت این مکث برای او مفید نیست واثر پیام اورا به حد بسیار بالایی می کاهد.
 

دانگ یا گام
 
هرزبان درمحاره خود ازدانگ ویا گام به نحوی استفاده می کند. درفیلم بانوی زیبای من وقتی پروفسور هیگینز به طور ناخوشایندی درمورد کسی گفتگومی کند که صدایش شیشه ها را فرو می ریزد ویا می شکند، منظورش دانگ یا گام صداست. سطح نوسان صدا ازنظربلندی ویا کوتاهی دانگ یا گام صدا نامیده می شود. گام یا دانگ صدای هرکس براساس اندازه وشکل تارهای صوتی حنجره او می باشد. دانگ دلخواه ومناسب، سطحی ازنوسان صدا که راحت ترین برای هرکس می تواند باشد. تقریبا یک سوم بالای کوتاه ترین گام خود اوست که می تواند تولیدکند.

بسیاری از سخنوران ناوارد وتعلیم نادیده ازدانگی بالاتر ازدانگ متعارف ومناسب خود استفاده می کنندوهمین موجب ناخوشایندی صدای آنها شده وتأثیری منفی برسخن آنها می گذارد. پژوهشهای انجام شده دراین مورد براین یافته اند که دانگ یا گام کوتاه تر ازحد متعارف یامناسب هرفرد بیشتر خوشایند شنوندگان است تا دانگ بلند.

دانگ عامل بسیار موثری درقضاوت شنوندگان نسبت به سخنوراست. صدای بدون فراز ونشیب ازنظر دانگ یکنواخت وبرای اکثرافراد ازتأثیر کمی برخورداراست. درحقیقت صدای یکنواخت تأثیر همانند چهره ای یکنواخت ونامطلوب برای مخاطبان دارد. اشخاص دوست دارند که طرف های ارتباطی آنها صدایی با دانگ های  متفاوت داشته وبا توجه به احساسات حاکم برآنها این گام ها دگرگون شوند وازحالتی به حالت دیگردرآیند. آنها دوست دارند که بتوانند احساسات وعواطف حاکم برطرف ارتباطی خود را ازاین طریق کشف کنند وبدانند که با فرد مقابل خود چه باید انجام دهند.

ارزش بالقوه ارزیابی دانگ یا گام براین واقعیت استواراست که می تواند ابزاری دقیق برای شناخت حالات عاطفی فرد پیام فرست باشد.. مال براین باوراست که سطح گام یا دانگ عمومی که اکثراشخاص درزبان انگلیسی بدان می پردازند . سطحی نامعلوم وازنظرسخنوری چندان مهم نیست، چرا که آموزش چندانی دراین مورد ندیده اند ودر نتیجه می توان گفت بیشتر براساس طبیعت خود رفتارمی کنند. ازاین رو، توسل به دانگ دراین زبان، شاخص خوبی برای ارزیابی حالات درونی فرد است.

درکل، به این ترتیب می توان گام یا دانگ را عامل موثری درشناخت حالات عاطفی و احساسی اشخاص مقابل خویش بدانیم وبا داشتن این اطلاع برخورد بهتر و ارتباط مناسب تری با آنها برقرار کنیم.

شاید این نکته کاملا آشکارباشد که سطح گام یا دانگ تأثیری برمیزان اطلاعاتی که به اشخاص مقابل منتقل می شود ندارد، اما بطورقطع برنگرش آنان برروی پیام فرست موثر است ونیزبرمحتوای پیام مورد نظرتأثیر خود را می گذارد. این نکته نیز می باید مورد توجه باشد که تغییر مداوم وبیش ازحد گام یا دانگ صدا به مراتب ازیکنواخت بودن آن نامأنوس تراست و موجب دلزدگی شنونده نسبت به پیام وپیام فرست می شود. یک صدای طبیعی ورسا وازنظر آیین سخنوری موجه، صدایی است که بطورطبیعی سطوح مختلف گام یا دانگ را درخود مستتر داشته باشد وصاحب آن بتواند بموقع آنها را به کارگیرد ودراین فراز ونشیب ها حالتی طبیعی ومبرا ازفشار وجود داشته باشد. باظهور اندک صحنه سازی وفشار به گام ازسوی سخنور، مخاطبان آن را دریافته و به سرعت دچار دلزدگی نسبت به محتوای پیام وشخص پیام فرست می شوند. یکی ازعمده ترین توصیه هایی  که توسط متخصصان علوم ارتباطات، به ویژه کارشناسان سخنوری، به سخنوران مبتدی می شود، این است که حتی المقدور تأثیر گام یا دانگ را درسخن خود درک کرده وآن را آگاهانه  وبه صورت طبیعی درسخنان خویش به کارگیرند.

 

کیفیت صدا
 
تفاوت اساسی واولیه یک پخش صوت کوچک وقابل حمل ونقل به هرجا با یک دستگاه بزرگ با حساسیت های بالا فقط درتولید وارائه صدایی است که ازخود بیرون می دهند. درحقیقت دستگاه بزرگ بخش کوچکی ازکیفیت صدا را از دست می دهد، درحالی که پخش صوت کوچک بخش قابل ملاحظه ای را حذف می کند. بیان تفاوت های موجود درکیفیت صدا ویاکیفیت آوایی انسان ها، ممکن است با یک تمثیل مرتبط با موسیقی آسان ترباشد وبه درستی ما را با این وجه ازویژگی آوایی انسان هاآشنا ترکند. یک ویولن، یک تار ویک کمانچه را درنظرآورید، هرسه سازی سیمی می باشند، ولی هرکدام اندازه وشکل متفاوتی را ازیکدیگر دارند. اگرکسی آنها را با نت یکسانی بنوازد ازهرکدام صدایی با طنین متفاوتی برمی خیرد، صدایی باکیفیتی کاملا متمایز ازیکدیگر. به همین ترتیب هرانسانی ازکیفیت صدای ویژه ای بهره مند است، چه شکل واندازه اعضای بدن به ویژه اعضای صوتی وتارهای مرتبط باآنها با یکدیگر متفاوت است. این تفاوت موجب طنین وکیفیت صدایی کاملا متمایز ازیکدیگر می شود.

چنین به نظرمی رسد که درمورد کیفیت صدا وتأثیر آن براثربخشی ارتباطی توافق های گسترده ای میان صاحب نظران علم ارتباطات وجود دارد. داوران به راحتی تفاوت میان صداهایی راکه به صداهای تند وخشن معروف هستند وصداهایی که خوشایند ویا خوش طنین تعریف شده اند را بیان می کنند. انها در تجارب گوناگون به درستی این قضاوت را انجام داده و تفاوت ها را ذکر کرده اند. هرچند این امربدیهی است که انسان ها می توانند با آموزش وتمرین کیفیت صدای مطلوبی را برای خود تدارک ببینند. اندرسن  ما را برآن می دارد که به این نکته بیندیشیم  که صداهای بدون کیفیت دلخواه یا صداهای بدون کیفیت اثربخشی کلی وعمومی، لزوما دارای طنین نامطلوب نمی باشند. علت ممکن است عوامل متعدد دیگری باشد. فقط طنین خوشایند، صدای مطبوع وپسندیده ای راپدید نمی آورد.

درمیان موارد ناخوشایند نسبت به کیفیت صدا چند مورد اساسی وجود دارد که ما دراینجا به پنج مورد آن اشاره می کنیم»

1-ناخوشی های مربوط به بینی یا سخن گفتن تودماغی. افراد زیادی هستند که به علت بیماری های گوناگون بینی وحلقوم، صدا را ازمیان بینی خود به بیرون می دهند. صدای آنها ناخوشایند و دربیشتر موارد نامفهوم است.

2-بینی گرفتگی : صداهایی که فرد به هنگام سرماخوردگی شدید یابینی گرفتگی ازخود بیرون می دهد. برخی ازافراد به علت انحراف بینی ویا بیماری های مشابه هنگام ادای کلمات بیشتر با بینی گرفته صحبت می کنند. این نوع سخنگویی نیز خوشایند اکثرافراد نیست ودربرخی موارد نامفهوم است.

3-گرفتگی صدا: که حالتی ازگرفتگی مزمن سینه ونای است وفرد بیماررادچار دشواری سخنگویی وآوایی می کند. این حالت درمورد بیماران مبتلا به آسم نیز درصورت حاد بودن بیماری وجود دارد.

4- خشونت صدا یا گوش خراشی: که حاصل صدایی بانگ گونه است. این صداهای گوشخراش ازحنجره هایی بیرون می آید که دارای دشواری های فیزیکی می باشند. نکته ای که تذکر ان خالی ازانتفاع نیست، این است که صدای خشن غالبا ًمنشا اجتماعی وفرهنگی دارد. یک پژوهش روشن کرده است که گرچه صداهای خشن این توانایی را دارند که به راحتی  ازمیان دیگر صداها شنیده شوند ویا به عبارت دیگر این صداها نسبت به صداهای معمولی شانس شنیده شدن بیشتری دارند، اما تأثیر آنها نامطلوب است وگاه حالت انزجار وتنفر درشنونده ایجاد می کنند.

5- نفس زنی: که براثر اتلاف هوا پدیدمی آید ومانند خشونت صداست که بیشتر درخانم ها اتفاق می افتد. برخی اوقات منشأ ارگانیک دارد، ولی اغلب همان طور که گفته شد براثر دشواری های تنفسی پدیدار می شود ویا به کارگیری غلط اعضای تولید صدا آن را شکل می دهد که آموختنی است ومی توان کم وبیش آن را برطرف کرد.

تمام موارد فوق وبسیاری که ذکر نشده اند قابل آموختن واصلاح کردن می باشند. تمرین دربهبود کیفیت صدا نقش برجسته ای دارد. یکی ازبهترین وسایل یا رسانه های دردسترس برای بررسی شیوه های ارتباطی بطور کلی دستگاه ضبط ویدئویی است. هرچند بخشی از آواها وطنین های صوتی از طریق ضبط ویدئویی ازبین می روند ولی درمجموع تماس چشمی، علائم حرکتی وغیره ضبط می شوند وبادیدن مجدد آنها می توان دریافت که دشواری های ما درکجاست وچگونه باید آنها را برطرف کرد. با تمرین مکرر ومشاهده مجدد این کار به خوبی انجام می پذیرد. وسیله دیگری که بیشتر دردسترس است، ولی به خوبی اولی نیست دستگاه ضبط صوت است که ازطریق آن می توان برخی ازکیفیت های آوایی را ضبط و مورد بررسی مجدد قرارداد ودرصورت وجود نارسایی هایی به اصلاح آن پرداخت.

دربرخی ازفرهنگ ها، آموزش های لازم درمورد صدا و کیفیت آن به جوانان ونوباوگان داده می شود وآنان را برای سخنوری آماده می کند. مثلا درتاریخ یونان باستان وکم وبیش بعدها درروم باستان این آموزش ها مجدانه مورد پیگیری بسیاری ازوالدین برای جوانان خود قرارمی گرفت وآنان را درجوانی به سخنورانی ورزیده تبدیل می کردند.

نقش نظام آموزش وپرورش درحال حاضر دراین مورد انکارناکردنی است. این نظام فراگیر به خوبی می تواند دربرنامه های آموزشی خود آموزش ها وتمرین های مربوط به کیفیت صدا را بگنجاند.

نویسنده : ناب دل بهروزی : ۸:٠۳ ‎ق.ظ ; ٧ امرداد ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

ضرورت و نیاز اجتماع به روابط عمومی

امروزه از دانش و هنر روابط عمومی به عنوان یک نهاد شبه مدنی در جهت تسهیل ارتباطات دو طرفه بین دولت و آحاد مردم یاد می شود و با پیچیده تر شدن نظام
اجتماعی بر ضرورت، گسترش و توسعه این علم و حرفه جدید بیش از پیش اتفاق نظر حاصل می شود تا آنجا که امروز کمتر نهادی یا سازمانی خود را بی نیاز از تشکیلات روابط عمومی می بیند .
 این در حالی است که در کشورهایی مانند ایران که اصطلاحاً با عنوان کشورهای در حال گذار تعریف می شوند، نقش ها و وظایف نهادهای سنتی کمرنگ تر می شود و به اعتبار تقسیم کار بیشتر ، نهادها و مناسبات جدید شکل می گیرند که در رشد فرایند شهرنشینی، سو اد آموزی، گسترش ارتباطات به مفهوم عام یا افزایش سطوح مختلف مشارکت سیاسی و اجتماعی خود را بیشتر نشان می دهد؛ دراین وضعیت قالب های قبلی دیگر پاسخگو نیست ، زیرا نیازهای جدید به وجود آمده است و برای برآوردن و تأمین این نیازها، ساختارها، نهادها و مناسبات تازه ای مورد مطالبه قرار می گیرد .
 اما یک پرسش باقی می ماند و آن این است که نقش روابط عمومی در فرایند تغییرات چگونه تعریف می شود؟
بدون تردید در یک جامعه ساده و نهادینه نشده نقش ها مشخص است، به عبارت دیگر صنایع و نهادهای صنعتی متعارف برای حل و فصل مسائل افراد و جام عه کافی به نظر می رسند و شاید به نهادهای واسط و میانجی چندان نیازی نباشد، زیرا افراد به طور مستقیم می توانند برای حل و فصل مسائل خود به مراجع اصلی و اسخگو مراجعه کنند . اما در یک جامعه پیچیده و پیشرفته نیازها و مطالبات بیشتری ایجاد می شود و ضرورت نظم و قا نون در آن افزایش یافته، نوعی تقسیم کار ب ه ویژه در بعد اجتماعی شکل می گیرد .
در این جوامع پدیده ای به نام دولت جدید و سازمان اداری جدید معنا پیدا می کند. هر فردی بدون شک برای ارتباط خود با جامعه و جامعه برای ارتباط خود با دولت نیازمند این واسطه ها است.
 از جمله این واسطه ها می توان از نهادهای روابط عمومی نام برد ، یعنی روابط عمومی عهده دار همان وظایفی است که فرد در گذشته، خود آن را انجام می داد .
در ضمن در دهکده جهانی انسان ها به هم نزدیک و افکار و اعمال انسان ها و جمعیت ها از دید و نظر یکدیگر پنهان نیست و تبادل افکار، اطلاعات، دانش ها، هنرها و تبلیغات در حجم و سرعت گیج کننده ای در جریان است. از طرفی ماشینی شدن زندگی، افزایش جمعیت، تقسیم کار و مشاغل، تخصصی شدن فعالیت ها، تنوع امکانات بهره وری، برتری جویی ها، ترویج شیوه های رقابتی و مقایسه ای، رفاه طلبی ها، خستگی ها، کم حوصلگی ها، بی اعتمادی ها و تنوع طلبی ها باعث شده است تا جمعیت های انسانی در حالی که از لحاظ فیزیکی و زیستی به یکدیگر نزدیک تر شده اند از نظر عاطفی، اخلاقی و ذهنی دور از هم، منزوی، خودخواه و ناهمگون و پراکنده شوند و بیشتر مردم سر در گریبان خویش و در پی منافع خود رهرو راه خودشان هستند.
اینجاست که اهمیت نقش روابط عمومی نمایان می گردد؛ نقشی که مبتنی بر داشتن حجاب غربت و بیگانگی و افشاندن عطر خوش آشنایی است و روابط عمومی ها می توانند پل ارتباط بین افراد جامعه و سازمان ها باشند، البته پل هایی که اگر مستحکم نباشند به یقین از بهره ذهنی لازم و کارآیی برخوردار نخواهند بود . روابط عمومی با مجموعه ای از ابزار و مصالح بی جان ، سخت ، سفت و ساده موجود در
طبیعت سروکار ندارد، بلکه حوزه و حیطه عمل آن احساسات و عاطفه ها و در یک کلام افکار عمومی است و این خود اوج اهمیت جایگاه و مراتب روابط عمومی را می رساند که به عنوان فن و هنر برقراری ارتباط به منظور تأثیرگذاری بر جامعه و دریافت تصویر واقعی از افکار عمومی به منظور لحاظ کردن این نگرش و تصورات در اداره بهتر سازمان تلقی می گردد.
با ذکر این تعریف ها هر سازمانی که ب ه دنبال موفقیت خویش و رضایت م راجعین خود باشد ، بی نیاز از روابط عمومی نیست . بی شک حاصل یک روابط عمومی موفق برای فرد و یا سازمان ها شهرت، رضایتمندی و اعتبار را در پی خواهد داشت که در جوامع و سازمان های برخوردار از روابط عمومی قوی و مؤثر با آشکار شدن نقاط قوت و ضعف سازمان ، پویای ی ، کارآمدی و توسعه پایدار شکل خواهد گرفت .

وظایف روابط عمومی
در بخش روابط عمومی، حدود 53 عنوان وظیفه شناسایی شده است که در شش طبقه قرار می گیرند و عبارتند از:

- وظایف انتشاراتی
- وظایف تبلیغاتی
- وظایف ارتباط رسانه ای و مردمی
- وظایف سمعی و بصری
- وظایف مطالعات و برنامه ریزی
- وظایف تشریفاتی و خدماتی


بر اساس پژوهش انجام شده از مدیر ان روابط عمومی های دولتی و غیردولتی و صاحب نظران مشخص شد که برخی از وظایف غیر قابل واگذاری هستند. برای مثال
وظیفه ارتباط مردمی و تماس با مردم و پاسخگویی به آنها، پیگیری شکایات مردمی، مکاتبات مردمی و پاسخ به آنها و هماهنگی دیدار مردم با ر ئیس سازمان به هیچ وجه قابل واگذاری نیستند . در مقابل، وظایفی نیز وجود دارد که به طور کامل قابل واگذاری هستند، مانند تولید کتاب های اطلاع رسانی، تهیه مجموعه بریده جراید و ایجاد آرشیو اطلاعاتی و مطبوعاتی . به طور کلی وظایف انتشاراتی روابط عمومی ها تا حد بسیار زیادی قابل واگذاری هستند .
به طور کلی روابط عمومی سازمان ها وظایف خود را در ابعاد اطلاع رسانی ، تبلیغ و ترغیب، مشارکت جویی، همگرایی و بهینه سازی امور به مرحله ظهور می رسانند که این وظایف بر پایه ارتباطاتی مانند ارتباطات داخلی، ارتباطات خارجی، روابط اجتماعی، روابط رسانه ای و... بنا شده است با کمی دقت در وظایف مورد اشاره، ملاحظه می شود که ارتباطات، محور اصلی وظایف روابط عمومی محسوب شده و دارای اهمیت ویژه ای می باشد که باید در سازمان ها تمرکز خاصی روی این مقوله شود .
اگر ارتباط با مخاطبان به درستی تحقق نپذیرد، دیگر وظایف روابط عمومی عملاً معنایی نخواهند داشت  وظایف روابط عمومی به عنوان بخشی از مدیریت سازمان عبارت است از:

1. پیش بینی ، تحلیل و تفسیر افکار عمومی، گرایش های ذهنی و مسائلی که ممکن است به نحو مطلوب یا نامطلوب بر عملیات و طرح های سازمانی تأثیر بگذارد.
2. مشورت های اداری در زمینه تصمیم گیری ها، مراحل اجرای آنها و ارتباطات در کلیه سطوح سازمان به نحوی که عواقب عمومی این تصمیم گیری ها و مسئولیت شهروندی اجتماعی سازمان در نظر گرفته شود.
3. بررسی، هدایت و ارزیابی برنامه های اجرایی و ارتباطی که برای دستیابی به تفاهم مخاطبان و تحقق هدف های سازمان ضروری است، این برنامه های اجرایی می تواند شامل بازاریابی برنامه هایی برای ایجاد ر ابطه با گروه های مالی سرمایه گذاران ،کارمندان و کارگران گروه های اجتماعی و دولت باشد.
4. طرح ریزی و اجرای برنامه های سازمان به منظور تأثیرگذاری و یا تغییر سیاست های عمومی.
5. تعیین هدف ها، برنامه ریزی ، بودجه بندی، استخدام و آموزش کارمندان، تهیه سایر تجهیزات و به طور خلاصه اداره منابع مورد نیاز اجرای تمامی برنامه ها.
اعمال مدیریت شایسته در جامعه، در درون شبکه هاى ارتباطى گسترده نیاز به اطلاعات و آگاهى هاى متقن، روزآمد، واقعى و کارآمد از جامعه دارد. دستیابى به چنین
اطلاعات و آگاهى ها نیاز به روابط عمومى قوى و پایدار را محرز مى کند .

بر این اساس، از عمده وظایف روابط عمومى مى توان به موارد زیر اشاره کرد :

- مطلع کردن و خبر دادن
- ترغیب، تشویق، ترویج و تبلیغ
- انجام تحقیقات اجتماعى و افکارسنجى و پیوند آن به منابع سازمان و عموم مردم
- هماهنگى مورد نیاز سازمان
- برقرارى ارتباط با فرد، گروه، عموم و سازمان ها به نحوى که براى آن مؤسسه یا سازمان اهمیت دارد یا در آینده خواهد داشت ....
منبع: کتاب مقدمه ای بر روابط عمومی
نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱٢:٢۳ ‎ب.ظ ; ٢ امرداد ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

نقش روابط عمومی در توسعه صنعتی و تجاری

زمانی می گفتند برای ایجاد صنعت پول لازم است، اما امروز دنیا از این مرحله گذشته است و پول به تنهایی برای دستیابی به این هدف کافی نیست. اگر این موضوع را در کشورهای در حال توسعه بررسی کنید می بینید می گویند به ما پول بدهید، در حالیکه این پول اگر بستر اجتماعی لازم را نداشته باشد فساد می آورد.

خود پول عامل فساد اجتماعی خواهد بود. پول اگر از کشورهای خارجی آمد دوباره به آن کشور برمی گردد. دنیای امروز برای تولید و حراست از صنایع ملی دیگر تنها به پول فکر نمی کند.

 امروز معتقدند که ما باید انسان پرورش بدهیم، بر روی ارزشهای انسانی، بر روی اطلاعات و آگاهی کار کنیم. تمام اینها اطلاعاتی است که با روابط عمومی سر و کار دارد. با پرورش انسان های خلاق، فعال و کارآفرین ما باید بتوانیم زمینه های تولید ملی را ایجاد کنیم. کارآفرین چه کسی است، کسانی که اندیشه خوب، آگاهی و خلاقیت، آینده نگری و ریسک پذیری دارند. اگر چنین آدمهایی پرورش دادیم آنها می توانند سرمایه های کوچک جدا افتاده را جمع کنند و از این ظریق یک واحد تولیدی و صنفی بزرگ را ایجاد کنند.

 نیروی کارآفرین می تواند منابع و سرمایه  های کوچک را جمع کرده تبدیل به چند میلیارد کند و از طریق آن یک واحد مبلغ و خلاق تولید کند. ما به چنین آدم هایی نیاز داریم و این آدم ها از طریق آگاهی به ساختن انسان بوجود می آیند. ما به این آدم ها می گوییم شاهدان و شعورداران صنعت و این روابط عمومی است. کسانی که مشعل دار آگاهی اند روابط عمومی هستند.

اولین نطفه تولید صنعت، روابط عمومی است. اینجا به کسانی مثل آدام اسمیت نیازمندیم. کسانی که می گفتند ئنیای ما از دنیای تحکمی بازار بیرون آمد و ما باید مدیریت دانش تولید کنیم. آدام اسمیت برای مثای می گوید، اگر ما می خواهیم تولید کنیم 12 نوع اطلاع باید داشته باشیم. چه چیزی تولید بکنیم، اندازه و رنگ، رقبای ما در چه شرایطی هستند، شرایط این کالا برای مصرف کننده و سایر مسائل از این دست، بنابراین ما اینجا نیازمند اولین اطلاعات برای تکوین صنعت هستیم.

اگر ما نتوانیم بازار اجتماعی را بشناسیم اولین سنگ بنایی که می گذاریم نادرست است. بنابراین صنعت رشد نخواهد کرد. یک زمانی در بازارها تحکم حاکم بود. کسانی می نشستند و می گفتند سیبری باید این کالا را در این مقدار تولید کند. بازارهای تحکمی نامرئی هم داشتیم؛ زمانی که مردم برای تهیه کالا به بازار می رفتند؛ مثلاً ماکارونی زیاد اگر دوست نداشتند ولی در هر حال ماکارونی زیاد بود آنها مجبور بودند که مثلاً این کالا را خریداری کنند ولی امروز این روش قابل قبول نیست.

 امروز مدیریت ارتباط با مشتری است و ما باید ببینیم مشتری ما چه چیزی را در چه مقداری می خواهد.

 روابط عمومی در اولین نطفه های تولید صنعتی قرار داشته است و حالا هم که می خواهد صنعت راه بیفتد باز گام به گام این صنعت را هدایت می کند و جز روابط عمومی هیچ بخشی نمی تواند این کار را انجام دهد. بنابراین، دنیای ماتریالیستی و پول محور، امروزه پایان پیدا کرده و دنیای اطلاعات و مدیریت اطلاعات، محور جهان امروز است که در تخصص مدیریت روابط عمومی است. حالا می رسیم به بحث خطرپذیری، باید مدیریت ریسک چنان باشد که ریسک را به حداقل برساند تا سازمان دچار تلون نشود. این روابط عمومی است که می تواند آینده فکری را ترسیم کند. چاه های آینده را ببینید و سازمان را در را هموار و استوار به سوی ارتقاء حرکت دهد.

 جز روابط عمومی چه کسی می تواند این کار را انجام دهد؟ مدیریت ریسک، دیدن ریسک های امروز و فردا و تبیین استراتژی ها و تاکتیک های مواجهه با خطرات از جمله مواردی است که باید روابط عمومی انجام دهد. من همیشه احساسم این بود که روابط عمومی اتاق فکر است و به بینایی حساس.

مدیریت صلاحیت و حتی مدیریت گفتگو نیز جزو روابط عمومی است. روابط عمومی باید بداند چگونه صحبت کند و یا درباره افراد چگونه اطلاعات موثقی جمع کند. اطلاعاتی که بشود بر روی آن برنامه ریزی نمود. بر روی آن اطلاعات بتوان سازمان را تجهیز کرد تا توان خوب با مشتریان صحبت کرد و برنامه های مطمئن ترتیب داد. مدیریت اطلاعات در هر جا. ما امروز می رسیم به مدیریت فضا، خود فضا زبان نمادین یک سازمان تولیدی است. روابط عمومی باید در کنار مدیریت قرار داشته باشد.

روابط عمومی دور از دسترس و ایزوله در یک اتاق، باید جای خود را به روابط عمومی دهد که در کنار اتاق مدیر و هر لحظه آماده برای انتقال اطلاعات و مدیریت دانش باشد. بنابراین می بینید که ما باید بعد از این بتوانیم یک مدیریت تازه تولید کنیم که اصظلاحاً می گوییم «مدیریت همدلی» ما باید در روابط عمومی آنچنان توانمند باشیم که بتوانیم مشتریان خود را در جامعه خودمان با سازمان همدل کنیم. یعنی آنها مشکلات و امتیازهای ما را بفهمند و ما باید بتوانیم مشارکت جمعی را از طریق همدلی ایجاد کنیم. هیچ دولتی نمی تواند به تنهایی یک جامعه را اداره کند. هیچ سازمانی هم نمی تواند در ظلمت به کار بپردازد. این روابط عمومی است که انتقاد آن، انتقاد روشنایی است و دانش فرآیندنگری را فراهم می کند. روابط عمومی ها از یک طرف تاکتیکی هستند و از طرف دیگر استراتژیک.

 روابط عمومی از این جهت مهم است که می تواند جهان بینی انسان ها را تغییر دهد. حالا ما می رسیم به اینکه خودمان باید چه کار کنیم. امروز دنیا به اطلاعات به عنوان قدرت نگاه می کند. ما باید اول بپذیریم کار روابط عمومی کاری استاندارد است. زمانی که شما با مدیریت اظلاعات سر و کار دارید و زمانی که شما پویایی بازار اجتماعی را می خواهید ارزیابی کنید، هر قدم با دانش خلاقیت سر و کار دارید، بنابراین روابط عمومی دانش خلاقیت است، قطعاً برای خلاقیت استعداد طبیعی لازم است.

اما در کنار آنها دانش لازم است. اعضای روابط عمومی باید بتوانند متخصصان اندیشه انسانی بشوند. در واقع کسانی که توانایی تولید اطلاعاتی موثق برای سازمان تولیدی خودشان دارند باید توجه داشته باشند سازمانی که هر روز در خظر رقابت های خارجی و از آن بالاتر در خطر رقابت های کاذب. شما تصور نکنید همیشه رقابت هایی که در مقابلش قرار گرفتید رقابت های سالم است رقابت های کاذب هم هست.

شرکتی خارجی یک ماشین را تولید می کند می فرستد به جامعه ای با قیمت ارزان و تولید ملی آسیب می بیند و وقتی تولید ملی بسته شد و بازار در اختیار خودش قرار گرفت آن وقت هر قیمتی که خواست به مردم تحویل می دهد. ما در دنیایی قرار گرفته ایم که هزاران مشکل برای ما تولید می کنند و در راه گذار از تنگناها، ما به پول، ماشین و از همه بیشتر به اطلاعات نیاز داریم. در درون مدیریت، دانش، سلیقه و تنوع وجود دارد. ولی فکر کنید اگر هر مدیر با سلیقه خود مدیریت کند آفت بزرگی است.

روابط عمومی است که مدیریت ثابت ایجاد می کند؛ مدیریت با آگاهی و اطلاعات صحیح است، مرحله بعد انگیزش است به تئوری توانش نیاز داریم. اینکه بتوانیم حداکثر توان بالقوه را در واقعیت به بالفعل تبدیل کنیم. اگر روابط عمومی شغلی ممتاز و نیازمند این همه خلاقیت است نیازمند انگیزش هم هست.

ما اگر بتوانیم توان بالقوه را به سازمان بدهیم کار بزرگی است. شما مسئولان روابط عمومی امروزه دو رسالت بزرگ دارید: اول روابط عمومی را خوب بشناسید و یک فرهنگ تازه ای در واحدهای تولیدی ایجاد کنید در عین حال هم باید وظیفه خود را خوب انجام دهید. هم به مدیران بفهمانید که روابط عمومی چه جایگاهی دارد هم کار خودتان را درست انجام بدهید. ما نظام پیشنهادات را هم باید اعمال کنیم.

نظام پیشنهادات یعنی اینکه اندیشه بتواند از بالا تا پایین و بالعکس جریان پیدا کند. سیال بودن اندیشه، ما باید در این کار بزرگی که در پیش داریم به خدای بزرگ متکی باشیم. امیدوارم در این مسیر موفق و کامیاب باشید.


   
منبع: شارا
نویسنده : ناب دل بهروزی : ۱۱:٥٢ ‎ق.ظ ; ٢ امرداد ۱۳٩٢
Comments نظرات () لینک دائم

روابط عمومی ؛ امین ارباب رجوع ،معین کارمند،یاور مدیر

 

 روابط عمومی یا همان هنر هشتم در عصر انفجار اطلاعات امروز، مهمترین فن ارتباطی به شمار میرود که چگونگی استفاده و مهارت کاربرد آن نیاز به متخصصینی دارد که با تعهد و احساس مسئولیت به سلاح علم مجهز بوده تا بتوانند با شناخت از وضعیت موجود به دنبال راه حلی باشند که با نگاهی فرایندی به پدیده ها بنگرند.
نیک می دانیم که در نگاه فرایندی می بایست ابزار قدرتمندی اعم از سخت افزاری یا نرم اقزاری در اختیار داشته باشیم که بعنوان «درونداد» عمل کند و بتواند با گذر از مرحله «جریان» فعالیت به «برونداد»ی قابل اطمینان برسد و در مرحله آخر یا همان «بازخورد»، آنچه را که در عمل به وقوع پیوسته نتایجش را به نظاره بنشینیم.
روابط عمومی بسان یک پروسه فرایندنگر از چنان اهمیت و اعتباری برخوردار است که در تمام مراحل فرایندی آن نیاز به انگیزه، علم،تعهد، احساس نیاز و آینده نگری می باشد تا از رهگذر آن به نتایجی برسیم که قابل اتکا بوده و پیش نیاز برنامه ریزی کوتاه مدت و بلند مدت سازمانی باشد.
در یک تعریف کلی که قابلیت فهم عمومی نیز داشته باشد روابط عمومی دارای 3 مولفه مهم و تاثیر گذار است:
« امین ارباب رجوع ، معین کارمند ، یاور مدیر »
الف) امین ارباب رجوع
در ارتباطات مردم با سازمانها و ادارات هنوز در عمل فرایندی اجرا نشده که مراجعه کننده یا همان ارباب رجوع بداند که حق و حقوقش چیست و بتواند در جهت احقاق حقوق خود گام بردارد.
بسیاری از سازمانها و ادارات با تهیه منشور کاری کارکنان خویش به بیان شرح وظایف کلی از خدماتی که ارائه می دهند می پردازند اما هنوز منشور حق ارباب رجوع موضوعی است که به آن بخوبی پرداخته نشده است.
این عدم اطلاع رسانی شفاف و صحیح از حقوق مردم از سوی سازمانها از یک طرف و عدم اطلاع مردم از حقوق قانونی خود از سویی دیگر باعث شده تا عملا یک خلأ قوی در این زمینه احساس شود.
ارباب رجوع بدون شک دارای حقوق غیرقابل انکاری است که آگاهی حتی جزئی از این حقوق بسترساز تعامل مثبت و دوسویه خواهد بود.
این آگاهی بخشی و در نتیجه آن برقراری ارتباط و تعامل دوسویه بین ارباب رجوع و سازمان وظیفه و رسالت روابط عمومی است.
یک کارشناس روابط عمومی باید با برنامه ربزی دقیق و اصولی همراه با سرلوحه داشتن صداقت و شفاف بودن به عنوان منشور اخلاقی کاری از یک سو حافظ منافع سازمان باشد و از طرف دیگر «امین ارباب رجوع» باشد و بتواند با ایجاد تعادل منطقی و شایسته تعاملی سازنده را ایجاد نماید.
ب)معین کارمند
کارمندان به عنوان شاکله اصلی یک سازمان و نهاد محسوب می شوند.
اینان به لحاظ اهمیت حضور و فعالیت در ساختار سازمانی نگاهی نو و ابتکاری را می طلبند تا به آنان نه به چشم یک ابزار بلکه به عنوان یک سرمایه عظیم انسانی نگریسته شود.
حفظ شأن جایگاه کارمندان از 2 منظر قابل بررسی است:
1- کارمندان ، خود به اهمیت جایگاه خویش واقف بوده و در جهت حفظ شأن خود گام بردارند و در راستای ارتقای سیستم اداری هر آنچه که در توان دارند در « طبق اخلاص» بگذارند.
2-مجموعه مدیریتی سازمان و نهاد باید نسبت به کارمند نگاهی حمایت مدارانه داشته باشد.
کارمند سرمایه انسانی خدادادی است و نگاه به او باید در راستای حفظ شأن و جایگاهش باشد.
البته کارمند نیز وظیفه دارد خود را با سیاست های سازمان وفق داده و بازوی اجرائی مدیر در واحد باشد.
نقش روابط عمومی در این میان بسیار برجسته و قابل تأمل است.
روابط عمومی همانطور که امین ترین حلقه اتصال ارباب رجوع به سازمان است باید با دقت نظر و ریزبینی تعادل شایسته و منظقی را نیز بین مدیر و کارمند و ارباب رجوع و کارمند برقرار نماید.
برقراری شایسته این تعادل پویائی سیستم اداری را به دنبال خواهد داشت و این همان هدف متعالی است که به عنوان ارزش در نظام اداری جمهوری اسلامی ایران مطرح می باشد.
با این تعامل سازنده و ارزش مدار است که روابط عمومی می تواند علاوه بر اینکه «امین ارباب رجوع » است همزمان «معین کارمند» نیز باشد.
ج)یاور مدیر
مدیر به عنوان هدایتگر اصلی یک سازمان و تهاد دارای نقشی منحصریفرد و بی نظیر در سیستم اداری است.
وی با تکیه بر پشتوانه علمی،تخصص،تعهد و تجربه است که می تواند راهبری یک سیستم را برعهده داشته باشد و در طوفان حوادث و بحران ها به عنوان ناجی وارد میدان شود و سازمان را از خطرات احتمالی حفظ نموده و یا اثرات سوء آن را به حداقل ممکن برساند.
مدیر سیاست اصلی سازمان را پیگیری می کند و در این راه به مشاوری امین و صدیق نیاز دارد تا بتواند به اتکاء او با مخاطبان درون سازمانی و برون سازمانی تعامل خوبی برقرار کند.
روایط عمومی می تواند و بلکه باید یا داشتن آمار و اطلاعات درست و بروز از سیستم و نجزیه تحلیل منطقی و بی طرف گزارشات و ارائه مشاوره صحیح به مدیر، نقش یاور و مشاوری بی بدیل را در سازمان بعهده داشته باشد.
می طلبد تا مدیران نیز در نوع نگاه خود به مجموعه روابط عمومی تجدید نظر جدی داشته و با میدان دادن به مسئولان و کارشناسان روابط عمومی به آنان به عنوان مشاور و «یاور مدیر» بنگرند.
البته مسئولان و کارشناسان روابط عمومی هم باید با خلاقیت و امور ابتکاری شأن و جایگاه خود را اعتلا ببخشند و اهمیت کار خود را نه در حرف بلکه در عمل به اثبات برسانند.

 نویسنده: محمد تلخابی
کارشناس روابط عمومی

منبع: انجمن روابط عمومی ایران


نقش روابط عمومی در توسعه کسب و کار

 

اگر کسب و کار را معادل «بیزینس» فرض کرده و معتقد به این واقعیت باشیم که روابط عمومی میتواند تاثیر بسزایی در توسعه کسب و کار داشته باشد آنوقت این سوال اساسی را بایستی پاسخ دهیم که مولفه های یک روابط عمومی موفق چه عواملی بوده و چگونه میشود با دارا بودن روابط عمومی موفق به رونق و توسعه کسب و کار خود همت گمارد.
 در دنیای کسب و کار معمولا دونفر هستند که دوشادوش مدیریت عالیه سازمان حرکت میکنند . اول مدیر امور مالی برای آنکه به مدیریت بگوید که ما از نظر قیمت ، رقابت ، فروش ، سود و زیان و... کجا هستیم . و دوم ، مدیر روابط عمومی برای آنکه به مدیریت بگوید که ما در نزد افکار عمومی ، مصرف کنندگان ، رقبا و... چه جایگاهی داریم . هر دوی مدیر مالی و مدیر روابط عمومی در واقع بسته ای ر